248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заказал карту по акции Моргенштерна - при получении и первой оплате картой до 17.05.2021 на счёт начисляется 500 рублей, а потом ещё проходил и розыгрыш более крупной суммы. Акция, если я не ошибаюсь, началась 10 мая. Я заказал карту около 12-13 мая, карту выпустили виртуально, и я по ней совершил операцию. В отделение карту доставили 18 или 19 мая. Соответственно, физически забрать я её смог только после 17 числа.В результате по их же вине не смог выполнить условие "забрать карту", на претензии пишут роботизированные отмазки, что я сам виноват. Возникают подозрения, что план маркетологов был изначально таков. Ощущается крайнее недовольство. Скрин последнего ответа работника/бота: https://cloud.mail.ru/public/jwc9/MArx97rG1

Впервые решила стать клиентом Альфа Банк и столкнулась с отсутствием информирования клиентов – по сути ОБМАН и злоупотребление доверием. Зарегистрировала заявку на сайте, курьером принёс карту. Спустя пару дней пришло уведомление о необходимости погашения задолженности, при этом картой я НЕ ПОЛЬЗОВАЛАСЬ и даже ни разу к банкомату с ней не подходила. ПОЛУЧЕНИЕ КАРТЫ: В день приезда курьера пришло сообщение в котором просили скачать приложение для экономии времени. В итоге приехал курьер передал карту и началось:  сейчас придет смс, сейчас еще придет смс, зайдите в мобильный банк установите пин, сейчас придет смс. Всё,теперь вы можете пользоваться картой. РЕЗУЛЬТАТ: У меня от банка имеется только Анкета-заявление, в которой не указаны тарифы, только согласие на обработку персональных данных. подписан договор электронно, доступа к которому у меня нет, списана комиссия (оказывается установка пина в приложении это уже использование карты и ее активация), подключена страховка. Спустя пару дней Произведено списание за годовое обслуживание в размере 1490 + страхование.РЕЗУЛЬТАТ ОБРАЩЕНИЙ В БАНК: я смогла выяснить, что после активации карты в приложении происходит списание. При том , что их курьер сам настаивал на установке приложения, усилено ее мне активировал и тд. Что договор подписан электронно и просмотреть я его не могу, в связи с этим и не могу составить мотивированный отказ от карты и оплаты. Сотрудник банка составил заявку в которой я прошу закрыть карту, отменить списание за годовое обслуживание так как картой не пользовалась и не буду- получила естественно отказ от банка со ссылкой на договор (которого у меня нет).НЕМНОГО О СЕРВИСЕ И УДОБСТВЕ: номера телефона банка в приложении нет, в чате ответил бот, естественно не помог решить проблему. В тарифах не прописаны условия списания комиссии, договора нет. Сотрудник банка ответил в чате спустя более 12 часов (отличная клиентоориентированность). На карте нет телефона банка. В итоге телефон нашла на сайте Альфы (зачем Вам приложение? Если часть информаци на сайте, часть в приложении), номера бесплатного у банка нет. Первый мой звонок продолжался 15 минут так и не дозвонившись до оператора на номер 7 495 78-888-78, второй раз спустя 12 минут смогла дозвониться. По карте не было совершено ни единой денежной операции.ИТОГ: Сотрудник Альфа-банка НЕ ПРОИНФОРМИРОВАВ вынудил меня активировать карту и теперь, не потратив ни копейки с карты, я должна банку 1490 рублей+страховка.p.s. в договоре типовом на сайте условия снятия комиссия не прописаны, а прописана только сумма. Т.е. сотрудник банка напрямую обманул клиента, а банк теперь ничего сделать не может, по их мнению комиссия списана правильно, только вот откуда мне было знать обо всех условиях договора, если в договоре они не написаны, а представитель банка меня обманул? В итоге вместо долгосрочного сотрудничества куча неприятных эмоций и отсутствие желания обращаться в данный банк в связи со скрытой информации от клиентов

Добрый день. Являюсь зарплатным клиентом Альфа-банка. Имею ипотеку от Альфа-банка. Подавал заявку на РЕФИНАНСИРОВАНИЕ по программе "Семейная ипотека",по условиям прохожу. В рефинансировании отказали,без всяких причин,объяснив,что свои ипотеки они не рефинансируют. Ладно,благо банков много. Подал несколько заявок в другие банки, получаю отказ в сделке из-за того,что в бюро кредитных историй на мне висит 2 одинаковых сделки по ипотеке,задвоение. По факту у меня 1 ипотека. Звонки на горячую линию и менеджеру по сделке ни к чему не приводят. Вопрос срочный. Ездил в центральный ипотечный офис,там тоже ничем помочь не могут. Полный игнор моей ситуации. Уважаемый банк,почему я должен иметь проблемы с другими банками из-за ваших ошибок и бездействия?

Добрый день. Являюсь зарплатным клиентом Альфа-банка. Имею ипотеку от Альфа-банка. Подавал заявку на РЕФИНАНСИРОВАНИЕ по программе "Семейная ипотека",по условиям прохожу. В рефинансировании отказали,без всяких причин,объяснив,что свои ипотеки они не рефинансируют. Ладно,благо банков много. Подал несколько заявок в другие банки, получаю отказ в сделке из-за того,что в бюро кредитных историй на мне висит 2 одинаковых сделки по ипотеке,задвоение. По факту у меня 1 ипотека. Звонки на горячую линию и менеджеру по сделке ни к чему не приводят. Вопрос срочный. Ездил в центральный ипотечный офис,там тоже ничем помочь не могут. Полный игнор моей ситуации. Уважаемый банк,почему я должен иметь проблемы с другими банками из-за ваших ошибок и бездействия?

Добрый день. Являюсь зарплатным клиентом Альфа-банка. Имею ипотеку от Альфа-банка. Подавал заявку на РЕФИНАНСИРОВАНИЕ по программе "Семейная ипотека",по условиям прохожу. В рефинансировании отказали,без всяких причин,объяснив,что свои ипотеки они не рефинансируют. Ладно,благо банков много. Подал несколько заявок в другие банки, получаю отказ в сделке из-за того,что в бюро кредитных историй на мне висит 2 одинаковых сделки по ипотеке,задвоение. По факту у меня 1 ипотека. Звонки на горячую линию и менеджеру по сделке ни к чему не приводят. Вопрос срочный. Ездил в центральный ипотечный офис,там тоже ничем помочь не могут. Полный игнор моей ситуации. Уважаемый банк,почему я должен иметь проблемы с другими банками из-за ваших ошибок и бездействия?

Сегодня первый раз довелось познакомиться с Альфа банком! Сказать как я довольна! Рада! И просто очарована.... Так быстро, мои вопросы ещё ни где не решались!!!! Очень хочется отметить работу лучшего я считаю специалиста в этом офисе на ул. Мира д. 54 - Екатерины А.!!! Объяснила все быстро и очень доходчиво. Оперативно со скоростью света.. 😂 Оформила заявку.. Просмотрела все документы... И вуаля! Все получилось даже намного лучше чем ожидалось! Все решили меньше чем за час!!!! Спасибо большое!!! Да, и ещё очень, очень понравился сам офис Альфа банка... Как дома..ощущение как будто ты в гостиной. Очень уютно.. Мягкие кресла.. Менеджер сидит с вами за одним столиком, ощущения чего-то казенного НЕТ и близко! Всегда пользовалась услугами только одного банка. Сейчас обдумываю перевести все а Альфа банк. Екатерина А. спасибо вам большое!!!!

Невозможно пополнить cчёт Альфы в долларах по номеру счёта через банкомат Альфы (иногда удавалось пополнить максимум на 100$). На мониторе появляются ФИО клиента, наличка считается правильно, но после нажатия кнопки "распечатать чек" на мониторе появляется сообщение: "Транзакция отклонена: Банк выдавший вашу карту отклонил транзакцию", наличные возвращаются, чек не распечатывается. Было совершено несколько попыток в разных отделениях и даже в разных городах. Многократно обращался по этому вопросу и по телефону и в различные отделения. Пробовали совершать операцию и с работниками отделений и даже с начальником отделения. Никто из них ничего вразумительного сказать не смог. Работники совершенно не разбираются и несут отсебятину: "попробуйте другой банкомат, наш может не совершать пополнение без карты", "попробуйте другие купюры, банкомат принимает не все серии", "пополнение счета без карты вообще невозможно в России" и т.д.. На мои аргументы, что пробовал и разные банкоматы, и разные города, и разные серии банкнот, и пополнял в России, но только на 100$, впадали в ступор. По телефону одна девушка сказала, что у меня в данный момент заблокирована возможность такого пополнения и что если я попробую это сделать, то 100% не смогу. Иду в отделение, пробую, пополняю на 100$. В самом отделении начальник в процессе разговора сказала: "Вы знаете сколько у нас продуктов, мы что должны все знать что ли?!" (вопрос был не по этой теме, а по кэшбэку). Конечно должны! Это вообще-то ваша работа! В сумме, пообщался, наверное, с 20 работниками банка, такой некомпетентности не встречал еще никогда, в этом плане это худший банк с большим отрывом.  В итоге, было создано обращение по телефону, но банк не указывает конкретные сроки решения этой проблемы, а значит в теории банк может "решать" эту проблему бесконечно долго. Для эксперимента открыл себе еще один счет в долларах с привязанной картой - тоже самое, также супруга заказала себе карту и открыла счет - все тоже самое. Позвонил в отдел по работе с обращениями, девушка там сказала, что сроки решения не известны, оповещать меня никто не будет, что нужно периодически самому ходить к банкомату и пробовать вдруг заработало. Справедливости ради, эта девушка оказалась, наконец, первым работником, который признал проблему и то, что о ней известно банку. Но отношение и сервис просто худший, ощущение, что обратился не в топ банк, а в какой-то захолустный и никому неизвестный.

Невозможно пополнить cчёт Альфы в долларах по номеру счёта через банкомат Альфы (иногда удавалось пополнить максимум на 100$). На мониторе появляются ФИО клиента, наличка считается правильно, но после нажатия кнопки "распечатать чек" на мониторе появляется сообщение: "Транзакция отклонена: Банк выдавший вашу карту отклонил транзакцию", наличные возвращаются, чек не распечатывается.Было совершено несколько попыток в разных отделениях и даже в разных городах. Многократно обращался по этому вопросу и по телефону и в различные отделения. Пробовали совершать операцию и с работниками отделений и даже с начальником отделения. Никто из них ничего вразумительного сказать не смог. Работники совершенно не разбираются и несут отсебятину: "попробуйте другой банкомат, наш может не совершать пополнение без карты", "попробуйте другие купюры, банкомат принимает не все серии", "пополнение счета без карты вообще невозможно в России" и т.д.. На мои аргументы, что пробовал и разные банкоматы, и разные города, и разные серии банкнот, и пополнял в России, но только на 100$, впадали в ступор. По телефону одна девушка сказала, что у меня в данный момент заблокирована возможность такого пополнения и что если я попробую это сделать, то 100% не смогу. Иду в отделение, пробую, пополняю на 100$. В самом отделении начальник в процессе разговора сказала: "Вы знаете сколько у нас продуктов, мы что должны все знать что ли?!" (вопрос был не по этой теме, а по кэшбэку). Конечно должны! Это вообще-то ваша работа! В сумме, пообщался, наверное, с 20 работниками банка, такой некомпетентности не встречал еще никогда, в этом плане это худший банк с большим отрывом. В итоге, было создано обращение по телефону, но банк не указывает конкретные сроки решения этой проблемы, а значит в теории банк может "решать" эту проблему бесконечно долго. Для эксперимента открыл себе еще один счет в долларах с привязанной картой - тоже самое, также супруга заказала себе карту и открыла счет - все тоже самое. Позвонил в отдел по работе с обращениями, девушка там сказала, что сроки решения не известны, оповещать меня никто не будет, что нужно периодически самому ходить к банкомату и пробовать вдруг заработало. Справедливости ради, эта девушка оказалась, наконец, первым работником, который признал проблему и то, что о ней известно банку. Но отношение и сервис просто худший, ощущение, что обратился не в топ банк, а в какой-то захолустный и никому неизвестный.

Невозможно пополнить cчёт Альфы в долларах по номеру счёта через банкомат Альфы (иногда удавалось пополнить максимум на 100$). На мониторе появляются ФИО клиента, наличка считается правильно, но после нажатия кнопки "распечатать чек" на мониторе появляется сообщение: "Транзакция отклонена: Банк выдавший вашу карту отклонил транзакцию", наличные возвращаются, чек не распечатывается.Было совершено несколько попыток в разных отделениях и даже в разных городах. Многократно обращался по этому вопросу и по телефону и в различные отделения. Пробовали совершать операцию и с работниками отделений и даже с начальником отделения. Никто из них ничего вразумительного сказать не смог. Работники совершенно не разбираются и несут отсебятину: "попробуйте другой банкомат, наш может не совершать пополнение без карты", "попробуйте другие купюры, банкомат принимает не все серии", "пополнение счета без карты вообще невозможно в России" и т.д.. На мои аргументы, что пробовал и разные банкоматы, и разные города, и разные серии банкнот, и пополнял в России, но только на 100$, впадали в ступор. По телефону одна девушка сказала, что у меня в данный момент заблокирована возможность такого пополнения и что если я попробую это сделать, то 100% не смогу. Иду в отделение, пробую, пополняю на 100$. В самом отделении начальник в процессе разговора сказала: "Вы знаете сколько у нас продуктов, мы что должны все знать что ли?!" (вопрос был не по этой теме, а по кэшбэку). Конечно должны! Это вообще-то ваша работа! В сумме, пообщался, наверное, с 20 работниками банка, такой некомпетентности не встречал еще никогда, в этом плане это худший банк с большим отрывом. В итоге, было создано обращение по телефону, но банк не указывает конкретные сроки решения этой проблемы, а значит в теории банк может "решать" эту проблему бесконечно долго. Для эксперимента открыл себе еще один счет в долларах с привязанной картой - тоже самое, также супруга заказала себе карту и открыла счет - все тоже самое. Позвонил в отдел по работе с обращениями, девушка там сказала, что сроки решения не известны, оповещать меня никто не будет, что нужно периодически самому ходить к банкомату и пробовать вдруг заработало. Справедливости ради, эта девушка оказалась, наконец, первым работником, который признал проблему и то, что о ней известно банку. Но отношение и сервис просто худший, ощущение, что обратился не в топ банк, а в какой-то захолустный и никому неизвестный.

Я имею зарплату карту Альфа Банка,решил взять кредитную карту этого же банка,пользовался около года,но потребовалось её закрыть для взятия ипотеки в другом банке,закрыл через приложение,пришёл в банк,взять справку о закрытии, иначе ипотеку не дадут,на что получил ответ ,что нужно ждать  45 дней,а мне нужно срочно ,о чем я сказал,но получил отказ.

Как и многие, я столкнулась с неприятнейшей ситуацией в альфа-банке. Решила открыть дебетовую карту в альфе по ссылке друга, где по условиям акции мне должны были начислить 500 рублей после первой совершенной покупки. Со своей стороны я выполнила все условия. Написала в банк сразу, сообщив о том, что всё условия с моей стороны выполнены, на что мне написали : Ожидайте выплату до конца следующего месяца. И так, подошло время и я снова решила написать им.  И по новой,  что за 500 рублей? По какой ссылке? Скиньте номер друга.... Хотя до этого расписала им всё в мельчайших деталях! Это попахивало уже издевательством. В общем меня стали кормить обещаниями и заввтарками и после каждой попытки узнать как продвигается решение моей проблемы, я получала одни и те же вопросы.  Карту оформила 11 июля и до сих пор 500 рублей не начислены. Тут уже дело принципа.  Столько нервов потрачено. Конечно, советовать этот банк я никому не буду.  Пользуюсь много лет услугами двух других банков и таких проблем не было ни разу! Здесь же ощущение, что им плевать на своих клиентов! Чувствуешь себя обманутым! Ужасно! Альфа-Банк, советую вам пересмотреть свое отношение к вашим клиентам. Увы, для вас - 1 клиент. Времени было предостаточно, чтобы решить проблему.

Как и многие, я столкнулась с неприятнейшей ситуацией в альфа-банке. Решила открыть дебетовую карту в альфе по ссылке друга, где по условиям акции мне должны были начислить 500 рублей после первой совершенной покупки. Со своей стороны я выполнила все условия. Написала в банк сразу, сообщив о том, что всё условия с моей стороны выполнены, на что мне написали :Ожидайте выплату до конца следующего месяца. И так, подошло время и я снова решила написать им. И по новой,  что за 500 рублей? По какой ссылке? Скиньте номер друга.... Хотя до этого расписала им всё в мельчайших деталях! Это попахивало уже издевательством. В общем меня стали кормить обещаниями и заввтарками и после каждой попытки узнать как продвигается решение моей проблемы, я получала одни и те же вопросы. Карту оформила 11 июля и до сих пор 500 рублей не начислены. Тут уже дело принципа.  Столько нервов потрачено. Конечно, советовать этот банк я никому не буду.  Пользуюсь много лет услугами двух других банков и таких проблем не было ни разу! Здесь же ощущение, что им плевать на своих клиентов! Чувствуешь себя обманутым! Ужасно! Альфа-Банк, советую вам пересмотреть свое отношение к вашим клиентам. Увы, для вас - 1 клиент. Времени было предостаточно, чтобы решить проблему.

Добрый день. 28.09.2021 мной был заключен кредитный договор на рефинансирование.  Документы были подписаны онлайн и был предоставлен только один вариант 278 500 с услугами страхования. На мой номер пришла смс со ссылкой на подписание документов и ознакомление с ними, однако самого договора не было. Сейчас я хочу отказаться от платных услуг страхования, звонила по рекомендации сотрудника в страховую и по итогу получила код для отключения страховок (AB******47). Сейчас мне нужно идти в офис и показывать сотрудникам этот код.  Уточните, согласно каким документам для отказа я должна обращаться в офис и тратить свое время? Возможно ли решить этот вопрос дистанционно? Пр-на Екатерина Александровна Номер договора F*******3

При заполнении заявки на сайте Альфа-банка на получение кредитной карты 100 дней без % (лимит желаемый был 100 тр), выяснилось, что в обязательном порядке требуется указать ФИО и телефон третьего лица для связи. Начнем с того, что эти данные являются персональными и на их обработку банку, по - хорошему, требуется разрешение этого третьего лица, т.е. вопрос законности данного требования остается открытым. В любом случае, я телефоны родных и знакомых без их разрешения не даю. Пока я раздумывала, а не отказаться ли от кредитки (у меня уже есть, хотела просто поменять), мне позвонили насколько операторов АБ, одна из них, в ответ на мое затруднение, сказала, что можно не указывать. В итоге заполнили анкету без этого пункта. Об одобрении заявки мне сообщил робот. Через некоторое время я получила СМС сообщение следующего содержания: «Ваша карта MASTER CARD STANDARD готова.… Карта ждет по адресу: Можайское ш., д.76А. Не забудьте взять с собой паспорт» Однако, в отделении меня ждала не карта, а требование оператора предоставить недостающие данные, а именно телефон третьего лица. Я сказала, что мне сообщили о готовности карты, которую я пришла забрать. Оператор ответил, что нет, нужно заполнить анкету и если оставить этот пункт пустым, то мне откажут. (Откажут, после того как одобрили? Это как?) Я предложила указать телефон моей мамы, на что ответ был, что телефон моей мамы им не интересен, вот телефон коллег или друзей, другое дело. Не знаю, но, по-моему проще всего найти человека в случае чего через его родственников, коллеги дело временное. Но тут, конечно, все зависит от того, с какой целью собираются эти данные. Резюмируя: если бы мне на этапе заполнения заявления было сказано, что без пункта о данных третьего лица получить карту нельзя, мы бы закончили общение на этом этапе, но вместо этого банк ввел меня в заблуждение два раза, первый – сказав, что данный пункт можно пропустить, второй – сообщив, что заявка одобрена, карта готова и ждет меня в отделении. В отделении я узнала, что меня обманули. Очень приятно. Рада, что не стала клиентом. Буду обходить стороной, кто знает на что еще способен такой банк.

Добрый день. В мобильном приложении воспользовался акцией повышенного кэшбэка 7% при переходе по ссылке и покупке в Hoff. Покупка была 3 августа. В условиях акции написано, что кэшбэк возвращается 10 числа месяца следующего за отчетным. 10 сентября и до сих пор кэшбэка 7% не начислено. Выходит нарушены правила, либо произошел какой-то сбой.

Хотел оформить кредитную карту почему то не одобрили хотел бы оформить кредитку очень нравится условия кредита

28.09.2021 года в магазине ДНС оформил заявку на выдачу кредита на 10 000 рублей. Так как долго не было ответа по заявке, заказ отменил и приобрел товар за наличные. Во второй половине дня позвонил сотрудник банка Альфа-Банк и спросил, актуально ли предложение по кредиту. Я дал отрицательный ответ "не актуально, от кредита отказываюсь". Однако, утром, 29.09.2021 года пришло смс о выдаче кредита на сумму 10 000 рублей. На сайте ДНС появилась информация, что деньги в магазин перечислены. Оператор магазина также подтвердил факт получения денежных средств магазином. Чтобы досрочно погасить кредит, пришлось дополнительно положить денежные средства на счет Альфа.  По поводу возврата перечисленных средств ДНС разводит руками и просит обратиться в банк, банк же в свою очередь ссылается на магазин и что единственный способ закрыть кредитный договор (от которого я отказался еще до заключения) - полностью его погасить (получается как в поговорке наши вашим - машут). Получается, что я потратил 10 000 рублей в никуда и неизвестно, кто и когда мне их вернет, так как, повторюсь, заказ в магазине отменен. Считаю сотрудников банка, оформляющих кредит по телефону, не компетентными. Готовлю досудебную претензию в банк, а также жалобу на сотрудника, неправомерно оформившего кредит.

Начну с того, что для Альфы это норма и такая оценку поставил накопительным эффектом. Теперь про сегодняшнюю проблему:Вчера попытался перевести через систему СБП из Альфы 40000 рублей на свой счёт в Райффайзенбанк, выдало ошибку, что «Что-то пошло не так, попробуйте позже». Сегодня снова пытался перевести ту же сумму и выдаёт ту же ошибку. Написал в чат, описал проблему, но понятно что вместо ответа получил отбивку от робота, с инструкцией, как подключить услугу. Ну я уже не новичок, пишу всякие «позывные», чтобы подключился оператор, подождал 5 минут, ещё раз написал, в ответ прилетает «Чат загружен, ответы приходят с задержкой». Прошёл уже час, никакого ответа я не получил.Мои выводы (на основе предыдущего опыта и последнего), что все это не ошибка, а сознательный подход:1. Усложнили возможность переводить средства в другие банки, пусть денежки никуда не уходят. Перевод на счёт другого клиента в Альфу работает прекрасно, чем и пришлось воспользоваться.2. Сознательно игнорируют сообщения, которые не являются ценными для банка - всего лишь клиент с какой-то мелкой проблемой, зачем я им нужен. Если бы написал «хочу кредит» уверяю, разорвали бы уже на части, в три секунды. Закрывать счета я конечно не буду, операции сейчас проходят небольшие, но своё «фи» высказал.

Добрый день, Я совершил перевод 50К и во время проведения транзакции у меня висело сообщение БЕЗ КОМИССИИ. Я нажал подтверждение и моя подруга получила деньги через секунды. Но на следующий день в истории операций я вижу, что оказывается банк берет комиссию 975 руб. Никогда такого не было, я делал много переводов и это впервые, когда Альфа берет комиссию, да еще и не предупреждая об этом! Я звонил много раз в службу поддержки и мои обращения/жалобы в Альфа-Банк под номером А2109272879 и А2109280917 остались без должного внимания. Ответ на оба эти обращения был один и тот же, что банк не видит своей вины и комиссию возвращать не собирается. Я очень разочарован таким наплевательским отношением банка к моим претензиям и халатным отношением к клиенту. Во-первых, меня не услышали. Я 10 раз пытался обьяснить, что когда происходил перевод 50000 рублей, то высвечивалось сообщение БЕЗ КОМИССИИ и поэтому я совершил перевод, как это всегда и делал и не имел проблем раньше.Во-вторых, комиссия за операцию пришла на следующий день, через 24 часа после совершения перевода и Альфа-Банк считает это нормальной практикой и ошибок в своей работе не видит.  Первый раз вижу, чтобы совершалась транзакция, а потом начислять комиссию через 24 часа после транзакцииВ-третьих, отвечать на 2 разных обращения одним и тем же - ВСЕ КОРРЕКТНО и не оставить информации кто отвечает на мою жалобу, почему работник не представился и почему я не могу напрямую пообщаться и аргументировать, что они не правы, но возможности этой нет, потому что нет контактного лица, телефона и имейла. Мне отвечает робот одно и тоже, даже не пытаясь согласиться, что банк некорректно действует.В-четвертых, моя жалоба была в том, что меня не предупредили о комиссии и начислять комиссию без одобрения клиента это неправильно. В-пятых, с таким отношением к моим жалобам я рассматриваю вопрос закрытия счета в банке. Такой сервис меня не устраивает. Например, СБЕР всегда предупреждает о комиссии и делает это сразу, а не через 24 часа. В-шестых, если бы меня информировали о комиссии в момент совершения транзакции, то этой жалобы не было бы.Очень разочарован непрофессиональным обслуживанием в Альфа-банке.

Здравствуйте! карта последние цифры ...8721. 25 сентября полностью погасила задолженность по карте. Приложение пишет долг ноль. 26 сентября было поступление 10284 руб. Но когда я 29.09.21 хотела снять деньги, оказалось что на карте задолженность, то есть как будто деньги не поступали, хотя отображаются в приложении. Где мои деньги, которые пришли на карту? Это первый вопрос. Второе: Помимо этого, когда в приложении было написано "задолженность 0", я сняла 10 тр и приложение написало что задолженность -10300р. (хотя было ноль долга и снимать могу до 50тр без комиссии). Я сразу положила обратно 10тр, и приложение написало что долг -800р. Откуда вдруг стал увеличиваться долг? Что за махинации? По обратной связи в приложении - просто игнор.