251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

проблеме.Одобрили заявку по ипотеке на сайте Альфа-банка. Собирал документы 3 недели каждый раз чего-то не хватало и выяснялось это через несколько дней после отправки необходимых файлов. К слову сказать, сайт работает криво, документы не подгружает и все дублировал на почту менеджеру, которая не может два слова связать так что бы было понятно обывателю, что она имеет в виду. Дальше назначили, наконец, время сделки. Приехали в Отделение банка и час заполняли документы, подписывали, знакомились с содержимым. Внёс первоначальный взнос на аккредитив, оплатил страховку. Попросили подождать 20 минут пока остаток денег банк переведёт на аккредитив и тут звонок от менеджера - у нас проблема, наш сотрудник не правильно внёс паспортные данные во внутренней программе и сделка отменяется! Ждите! Чего ждать - сотрудник не уточнила! Я в шоке. Запись в мфц сгорела. Продавец в плохих настроениях и подозрительно относится ко всей этой свистопляске, мои деньги висят на аккредитиве и ни чего не понятно что делать дальше. Вот такой вот он - Альфа.

Есть у Альфа-банка акция "приведи друга" или что-то подобное. Я оформил карту по ссылке товарища, пользовался картой потратив в первые дни около 2х тысяч. Прошёл месяц, но никакого вознаграждения не пришло ни мне, ни другу! На мой неоднократный вопрос "почему?", мне по итогу ответили, что я открыл карту не по ссылке друга! Хотя именно заполнял заявку по ссылке друга. онлайн-чате вообще туго, мало того, что не отвечают, ещё присылают сообщение "оцените качество обслуживания!!!". Не серьёзный банк. Хотел открыть кредитку, сначала одобрили, потом сами отказались, хотя их вина была!

Есть у Альфа-банка акция "приведи друга" или что-то подобное. Я оформил карту по ссылке товарища, пользовался картой потратив в первые дни около 2х тысяч. Прошёл месяц, но никакого вознаграждения не пришло ни мне, ни другу! На мой неоднократный вопрос "почему?", мне по итогу ответили, что я открыл карту не по ссылке друга! Хотя именно заполнял заявку по ссылке друга. онлайн-чате вообще туго, мало того, что не отвечают, ещё присылают сообщение "оцените качество обслуживания!!!". Не серьёзный банк. Хотел открыть кредитку, сначала одобрили, потом сами отказались, хотя их вина была!

ситуация вокруг данной акции напоминает самое хамское и бессовесное отношение к своим клиентам..может быть альфабанк хотел сделать как лучше...но увы получилось как всегда!предлагая огромному кругу владельцев карт альфабанка принять участие в акции банк фактически сфальсифицировал и обманул своих клиентов...обьясняю коротко-чтобы дозвониться до оператора теперь необходимо потратить 10-15 мин. но даже после этого вас соединят с типа специалистами по акции которые тоже ничего не знают и не понимают нужно потратить еще примерно 20-25 мин...то есть банк проводя такую убогую акцию даже не подумал о своих клиентах и просто плюнул на них..но это не все!в службе клиентской поддержки сидят дилетанты которые просто говорят...учавствуйте и получите деньги!вы подходите под правила...а это вранье!один только пункт 4.2 правил акции исключает огромное количество людей из участия в акции.зачем альфабанк так оскорбляет клиентов или он возомнил себя единственным и неповторимым...нужно развенчать это заблуждение...может наглости поубавится.жуков а а

Добрый день. Предварительно одобрили карту 100 дней без %. Заявку подавал через приложение. Для подтверждения заявки перезвонила оператор. Когда она указывала условия по карте, я обратил внимание, что снятие наличных не попадает в грейс-период. Когда уточнил, оператор сказала, что есть исключения из правил - для меня - так как я живу в Самарской области. И назвала ещё список регионов, где есть условие, что снятие наличных не попадает в грейс период. Пришлось отказаться от оформления карты. Большой минус от меня банку. Не предупреждают об этом заранее. Нет такой информации на сайте. Всё это выглядит как скрытые условия.

Добрый день.Хотелось бы поблагодарить сотрудника отдела комплаенс Д-ву Кристину, за оперативную помощь в решении вопроса связанного с блокировкой БК(банк клиента).Мы долгое время не могли понять, причину блокировки, но после звонка сотрудника всё стало предельно ясно. Суть проблемы росла от предыдущего банка, в котором мы открыли счёт и  который безосновательно оставил «шрам» на нашей компании.Сотрудник запросила документы, подтверждающие наши правомерные действия (которые банк ВТБ так и не запросил) и выписку из предыдущего банка для сверки. Так как документооборот ведётся ответственно, документы были предоставлены в тот же день. На следующий день блокировку,которая длилась достаточно долго, сняли.Хотелось бы поблагодарить от имени компании (по нашему мнению) ЦЕННЕЙШЕГО сотрудника Вашего банка, которая быстро решила вопрос, тем самым не оставив без заработной платы всех наших сотрудников (20 человек). Если в Вашей организации будут все сотрудники такого уровня, цены и преград не будет Вашему банку.Успехов и процветания Вам.И ещё раз ОГРОМНОЕ СПАСИБО!!!

Здравствуйте! Только открыл Р/С, и у меня появилось 2 вопроса: 1) можно ли отключить пуш уведомления об операциях по счету, и все уведомления получать в смс? В чате в приложении мне ответили что [u]нельзя[/u]. Я уточнил по телефону, мне подсказали как это сделать 2) Далее я увидел в каком виде приходят уведомления - они приходят на транслите... Для меня было большим удивлением что в 2021 году уведомления (и пуш в том числе) приходят на транслите. Русский язык никак активировать нельзя (как меня заверили в чате приложения и по телефону)

Оформлял дебетовую карту с преимуществами, так как на первый месяц был остаток на счете 8% и 2% кешбека. После окончания действия акции для кеша нужно тратить 100к, а если потратишь от 10 - то будет 1,5. У райфа такой же кешбек без каких-либо условий. Поэтому альфа лежит с нулевым балансом, хорошо хоть бесплатная. Закрою при случае. А деньги держать нет смвсла, так как начислаяют аж, внимание 3% годовых )) Зато чат поддержка чуткая и оперативная, вот за это 4 балла, а условия так себе

Стала в ноябре клиентом Альфы, получила в офисе дебетовую карту. Затем захотела дебетовую кобрендинговую карту Альфа+Яндекс. В приложении оформить не получается (там нет такой карты)- написала в чат - сказали, что оформить можно только на сайте (после закрытия основной дебетовой карты). Закрыла основную карту, зашла на сайт, заполнила заявку на дебетовую карту "Альфа-банк Яндекс.Плюс"- получила смс, что карта готовится и ссылку для отслеживания готовности.Захожу в приложение - там Текущий счет без карт. Написала в чат -  пишут: ваша заявка есть, карта готовится, в приложении появится после получения карты в офисе. 9 декабря проверила ссылку - пишет: карта готова, ждет в офисе. 10 декабря приезжаем в офис.1. В офисе говорят, что карты нет, в системе заявки нет,якобы заявку я не оставляла. Дополнительно говорят, что в приложении сразу должна отобразиться карта, а т.к. её там нет - значит и пластиковой карты нет. Показываю ссылку о готовности карты на сайте, показываю переписку в чате приложения (где подтверждают, что карта создана и появится в приложении после получения). Ответ - получить все равно не получится, потому что в системе нет ни карты, ни заявки. Спрашиваю, можно ли оформить в офисе - отвечают нельзя, только на сайте.2. Пишу в чат приложения, там сообщают, что никаких заявок на карту нет. Смотрят историю чата - говорят да, там есть информация, что карта готовится, но мы не можем видеть статус карт, заказанных через сайт. Ничего подсказать больше не смогли.3. Звоним в поддержку. Первый специалист не видит карту и заявку. Полностью рассказываю ситуацию - он берет паузу - переводит надругого специалиста, у которого больше информации. Ждем около получаса. Объясняю все то же самое. Также не видят никаких карт, никаких заявок, ничего. Я вспоминаю, что при звонке на горячую линию автоответчик сказал "Можете узнать статус заявки на кредит". Прошу проверить. Проверяют - находят какую-то кредитную карту.Я уточняю, что оформляла на сайте ТОЛЬКО дебетовую. К тому же сейчас нельзя оформить кредитную карту Яндекс.плюс. Проверяют еще и говорят, что у вас оформлена кредитная обычная карта и дополнительная дебетовая, которая неизвестно какая, потому что информацию не показывает. Я просто в шоке. Я спрашиваю, как же так - говорит может быть по какой-то акции или еще что-то или вообще неизвестно почему так вышло.Типа можно поехать в офис и забрать дебетовую, отказаться от кредитной.Но заново поехать в офис и узнать, что лиюо опять ничего не нашли, либо дебетовая какая-нибудь другая.. ни желания, ни времени. Я еще раз уточняю, что НИКАКИХ кредитных карт, заявок на кредитные карты не подавала, а подавала ТОЛЬКО на дебетовую Яндекс.Плюс - подтверждением является даже то, что по ссылке о готовности карта «Альфа-банк Яндекс.Плюс». Прошу отменить все заявки и уточняю, как все таки заказать дебетовую карту (Яндекс) без кредитной карты, которую без моего ведома мне заказали. Отвечают - только на сайте, а чтобы убедиться, что все ок - уточните потом в чате.Я говорю - я ТОЧНО ТАК ВЕДЬ И СДЕЛАЛА -заполнила заявку на сайте и уточнила в чате, что все в порядке!!Просто ужасное приключение, трата времени и нервов. Так что видимо при любом заказе продукта через официальный сайт нужно сразу звонить в поддержку, ждать пол часа, удостоверяться и перепроверять, что ониоформили именно то, что вы заполнили, а не другие продукты. Иначе рискуете потерять время и нервы. А я заново попробую заказать эту дебетовую карту и посмотрим, что получится.P.S. Вторая звезда только из-за хорошей оператораколл-центра, которая все-таки смогла выяснить, что к чему.

добрый день. скрины прилагаю вы просто так списали комиссию в размере 2950 рублей. хотя говорите что я два раза сняла 50.000 в октябре В СКРИНЕ ВИДНО ЧТО СНЯЛА 50.000 В ОКТЯБРЕ ТОЛЬКО ОДИН РАЗа по условиям кредитной карты я могу КАЖДЫЙ МЕСЯЦ снимать 50.000 рублей! так же я требую вернуть комиссию за обслуживание в размере 1190 рублей ТАК КАК НИКАКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НЕТ ВООБЩЕ, банкоматы не работают, приложение не работает, в чате отвечают раз в две недели! НИКАКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НЕТ! с вами возможно связаться исключительно через данный сайт!требую вернуть комиссию. я не виновата что ваше приложение так лагает. я ориентируюсь только на информацию в приложении, и вижу что я снимала 50к 29 сентября, значит в 25 октября могу снять еще 50к без комиссии! или альфа банк считает что я обязана по каждой покупке и снятию наличных звонить на горячую линию и ждать по 30 минут в очереди на телефоне? НЕТ НЕ ОБЯЗАНА Я ОРИЕНТИРУЮСЬ НА ИНФОРМАЦИЮ ПОКАЗАННУЮ В ВАШЕМ ЛАГУЧЕМ ПРИЛОЖЕНИИтребую вернуть комиссию. https://cdn1.savepice.ru/uploads/2021/12/10/7301a9a407c110287298d28527dfc620-full.jpg https://cdn1.savepice.ru/uploads/2021/12/10/acda1199d558cb8bbb7c87ae4d4f7fbf-full.png

Здравствуйте, что и сказать , очень раздосадована данным банком . Подобного наплевательского отношения , я никак не ждала от банка , ибо всегда рекомендовала его родным и близким , но то , что произошло со мной предельно печалит . Просрочив кредитную карту ( 100 дней без процентов ) по причине того , что из - за обостренной ситуации на работе в связи с короновирусом были задержаны оплаты и сокращены часть сотрудников , я и думать не могла , что данный банк не пойдёт на встречу и будет начислять такие космические проценты. Позвонив первый раз после появления средств , сотрудница мне дала ясно понять , что достаточно заплатить 26 тысяч рублей ( это начисленные проценты ) начисляться они перестанут , что я и сделала на следующий день , при этом другая сотрудница мне сказала совершенно другие вещи . Удивителен , тот факт , что каждый из сотрудников говорит совершенно разные вещи . Так вот , я погасила положенные 26 тысяч и ситуация ровным счётом никак не изменилась , проценты продолжают каждый день мне начисляться , но мое трудоустройство на новом месте заняло определенное количество времени , учитывая , что у меня ещё и маленький ребёнок и я мать - одиночка , найти её было ой как не просто . Завтра мне необходимо внести очередные 8 тысяч ( 5 из них проценты ) в этом я не вижу ровным счётом никакой необходимости ибо и так и так мне придеться погашать как проценты так и сумму основного долга .

Уже не первый год являюсь клиентом Альфа-банка , но ситуация , которая сложилась , доставляет много неудобств. Закрыл потреб кредит досрочно, но, как выяснилось, уже 6 мес висит долг 0.01 коп. По этому вопросу обращался в контактный центр и офис банка в г Тула на ул Советская. После моего заявления сотрудники банка меня заверили , что эта ошибка будет исправлена, еще спустя два месяца решил перепроверить , позвонив в конт. центр, ошибка осталась неизменной, договор не закрыт, долг 0.01коп висит... Теперь из-за этой ошибки я вполне вероятно не смогу взять необходимую мне ипотеку, так как финансовая нагрузка искуственно увеличена ... оставлял заявление через кол-центр крайний раз с подробным описанием произошедшего и с просьбой дать обратную связь - ноль внимания, никаких звонков и писем не поступало.

3 ноября 2020 года я заказал кредитную карту 100 дней без переплат. Представитель банка мне ее доставил в этот же день, но активировать ее не получилось. Я обратился в отделение банка по адресу: Москва, Свободный пр., 20А, где мне сообщили, что у меня фин блокировка и я не могу пользоваться услугами банка.3 декабря 2021 года (спустя 1 год и 1 мес) мне пришла смс от банка с сообщением "Внесите платеж 44.70 RUR по кредитной карте *7582 до 23.12.2021" Я не могу пользоваться картой, но откуда-то появились начисления по кредитной карте. Что за беспредел!?

Одобрили заявку по ипотеке на сайте Альфа-банка. Собирал документы 3 недели каждый раз чего-то не хватало и выяснялось это через несколько дней после отправки необходимых файлов. К слову сказать, сайт работает криво, документы не подгружает и все дублировал на почту менеджеру, которая не может два слова связать так что бы было понятно обывателю, что она имеет в виду. Дальше назначили, наконец, время сделки. Приехали в Отделение банка и час заполняли документы, подписывали, знакомились с содержимым. Внёс первоначальный взнос на аккредитив, оплатил страховку. Попросили подождать 20 минут пока остаток денег банк переведёт на аккредитив и тут звонок от менеджера - у нас проблема, наш сотрудник не правильно внёс паспортные данные во внутренней программе и сделка отменяется! Ждите! Чего ждать - сотрудник не уточнила! Я в шоке. Запись в мфц сгорела. Продавец в плохих настроениях и подозрительно относится ко всей этой свистопляске, мои деньги висят на аккредитиве и ни чего не понятно что делать дальше. Вот такой вот он - Альфа.

7.12.21 я оформил дебетовую карту на сайте, скачал приложение, виртуальная карта отображалась, но чтобы все функции стали доступны нужно получить пластиковую карту. В тот же день, только вечером, я пошел в салон Билайна (только там я мог получить пластиковую карту) и получил карту. Сегодня (10.12.21) в приложении все также отображается, что пластиковой карты у меня якобы нет. В чате отвечают через день, дозвониться никак, но случилось чудо, мне ответил оператор в чате и сказал, передали заявку куда-то там, и ждать 10 рабочих дней, то бишь до 27.12.21. Две с половиной  недели? Спасибо, но это очень долго. Поддержка отвратительная.

Вот реально не понимаю. В этом банке существует повышенный кэшбек у партнёров или нет? 14 ноября рассчиталась в магазине М видео онлайн на сумму 27503руб. На сайте Альфы чётко написано, что кэш составляет в этом магазине 3%. Специально перевела деньги на карту этого банка, чтоб получить 3%. Прошла по ссылке на сайт магазина, заказала и оплатила. Но нет. 1,5% и не больше! Тоже самое произошло и в декабре с магазином Hoff. Написано кэш 7%,на деле 1,5%. Операция от 1 декабря на сумму 43646руб. У вас не актуальная информация на официальном сайте или вводите в заблуждение людей специально ? В чате пыталась неоднократно получить ответ на этот вопрос, но бот не связывает меня со специалистом и сам не в силах пояснить, что происходит. В последнее время просто выдаёт "Напишите позже". Очень странное отношение к клиентам. 14 лет обслуживаюсь в этом банке и такого не было никогда

Взял в банке потребительский кредит, на 60 месяцев, в кредитном договоре в графике платежей (ГП) 58 платёж корректирующий, меньше основных платежей, 59 и 60 платёж равны нулю.После частичного досрочного погашения, банк так рассчитал новый ГП, что платежи 59 и 60 стали значительно больше нуля.В следствие чего увеличилась сумма выплаченных мной процентов банку, и увеличилась оставшаяся сумма долга по месяцам. Кроме этого страховка привязана к ГП "в соответствии с первоначальным графиком платежей", и теперь она не покрывает оставшуюся сумму долга по месяцам.Обращение в банк, с просьбой сделать 2 последних платежа равных нулю, не дало ни каких результатов ни в чате, ни при помощи обратной связи,  ни звонком на горячую линию. Если будите оформлять у них кредит просите что бы корректирующий платёж был последним а не за три месяца до окончания договора. Я же расцениваю это как обман клиента и попробую обратиться в надзорные органы.

Покупка через мобильное приложение Яндекс маркет от 1.12.21 на 38629 руб. Стоит категория 10% кешбэк.  Ну собственно и раньше получал без проблем 10% за Яндекс маркет. Сегодня обнаружил по этой операции, написано, будет начислено 1%. 386 руб.  Да, я понимаю, что это прогноз начисления. Но раньше то много покупал уже, и писало сразу правильно 10%. В чате бред ответили, что может новый терминал у Яндекс маркет. На моё заявление, что какой терминал, плачу вперёд в приложении всегда, мне дальше отвечать не стали. Позвонил, нормально вроде объяснили, что обновятся данные, что обновление лимитов, операция от 1.12.21. Но мне не понятно, я давно покупаю этой картой. Всегда сразу в истории операций писали предварительный кэшбэк правильно. Да и какое обновление лимитов, сегодня 10 декабря уже. И сумма тут всё-таки 3860 руб. положено. Хочется конкретного ответа. А то сейчас накуплю под новый год, ещё планирую покупки. Да и у жены есть карта Альфа банка. А потом воюй за кэшбэк.

Взял кредитную карту 100 дней без процентов, не прошло и 6 дней уже 5 процентов задолжал О_о. Ни один из бонусов, которые так обещали, описывая врасхлеб, не получил ни 2 процента, не скидки за покупки и тд. Альфа форекс - при курсе 73,60 обменяли на 74,10. О_о Вывод - один обман. Постараюсь все закрыть и вам советую не иметь дело с этими обманщиками!

Взял кредитную карту 100 дней без процентов, не прошло и 6 дней уже 5 процентов задолжал О_о. Ни один из бонусов, которые так обещали, описывая врасхлеб, не получил ни 2 процента, не скидки за покупки и тд. Альфа форекс - при курсе 73,60 обменяли на 74,10. О_о Вывод - один обман. Постараюсь все закрыть и вам советую не иметь дело с этими обманщиками!