251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В последнее время на мой телефон стали часто приходить PUSH-уведомления о различных акциях и предложениях повышенного кэшбэка от приложения Альфа банка. Например, в уведомлении написано "Кэшбэк 20% на любой АЗС при оплате любой картой Альфа-Банка до 19 декабря", на странице акции написано по сути тоже самое, но подробнее, никаких исключений типа только для новых клиентов или подобное - нет. https://d.radikal.ru/d38/2112/f4/5a0f703d9f9dt.jpg https://d.radikal.ru/d14/2112/3b/059a3075c7f1t.jpg Вот ссылка на акцию:https://alfabank.ru/lp/wow_cashback_20_kk/Я решил взглянуть на полные условия акции в pdf-файле и оказалось, что есть очень существенные ограничения:"4.2. Акция проводится Банком для физических лиц – Клиентов, соответствующих всем следующим критериям:- Клиент оформил Карту период с 01.10.2019 по 30.09.2021;- Клиент не совершал ни одной Расходной операции по Карте или совершил только 1 (одну) Расходную операцию по Карте в период с 01.08.2021 по 31.10.2021;- Клиент является участником Программы лояльности;- Клиент получил от Банка Сообщение.Клиенты, не соответствующие всем критериям, указанным в п. 4.2. Правил, не могут принять участие в Акции."Я пользуюсь услугами Альфа-Банка регулярно,  уже более 10 лет. Это был любимый банк, но постепенно условия стали ухудшаться, стали неинтересными и я уже открыл себе карту другого банка. Указанные условия акции выглядят просто плевком в лицо. Зачем мне присылать этот позорный мусор? Зачем делать такие обманные условия, которые подходят менее чем 1% клиентов? Зачем беспокоить постоянного клиента тем, что к нему заведомо неприменимо?И Альфа-Инвестиций я уже ушел из-за этих мелких обманов к другому брокеру. Скоро планирую поменять и банк.Стыдно должно быть за такое.

Отделение Аннино. Обслуживаюсь в альфе по вип пакету уже года полтора. Последние пол года мой менеджер Игорь! Очень крутой специалист. Вежливый, тактичный, пунктуальный, сервисный. Помогает всегда быстро, а пару раз вообще чудеса творил. Как минимум на 50% остаюсь с Вип пакетом, чтобы работать с ним!) спасибо)

Банком пользуюсь уже полгода, в целом, банк устраивает: приложение удобное, никаких услуг без ведома не подключают, кэшбэк приходит и все вроде бы неплохо. НО поддержка и сотрудники банка это конечно что-то с чем-то - в чате никогда не ответят сразу, только через несколько часов, на простые вопросы, как в моем случае, пришлось ждать ответа 3 месяца. Ниже расскажу о двух случаях из-за которых и решил написать отзыв:  1. В августе пришла выплата от банка, но там не было пояснения, что это была за выплата (в дальнейшем пришел к выводу, что это был подарок за открытие брокерского счета), поэтому я обратился в чат с простым вопросом "что за пополнение мне поступило?" и через 5 часов мне ответил оператор, что она передала запрос коллегам и что решение вопроса займет 10 дней. На такой простой вопрос и 10 дней? Ну да ладно. Только проблема в том, что ответ я получил только 27 ноября, т.е. через 3 месяца, и этот ответ был довольно-таки странным - "Решение суда в Банк не поступало, ожидаем". Какое решение суда должно было прийти в банк мне не понятно, учитывая, как я выше указал, что выплата скорее всего была за открытие брокерского счета. 2. 26 ноября надо было заплатить по платежному поручению госпошлину, на поручении QR-кода не было, что значит, что все пришлось бы заполнять самому, а это тот еще квест - поэтому мной было принято решение обратиться в отделение и с помощью сотрудника банка оплатить это самое поручение, благо что мне в любом случае нужно было бы предоставить документ, подтверждающий оплату в физическом виде. Прибыв в отделение, сразу столкнулся с тем, что желания помогать у сотрудниц не было (к сожалению, имен не запомнил, а у некоторых бейджики не были надеты) - мне рекомендовали сделать все самому в приложении. Я объяснил, что мне в любом случае нужен будет документ с печатями, на что меня заверили, что это потом как-то будет распечатано. Ну ладно, начал заполнять все в приложении, но ясен пень в определенный момент возникли проблемки, ибо я без понятия где и какой код/счет находится на платежном поручении. Одна из сотрудниц попросила телефон, чтобы самой заполнить и... ничего не получилось. Подошла вторая сотрудница, тоже попыталась заполнить и у нее тоже ничего не вышло. В итоге, потратив около часа своего времени и получив восхитительный совет передать плату за госпошлину НАЛИЧНЫМИ, меня отправили восвояси.  Также сотрудницы высказали мнение, что в реквизитах платежного поручения ошибка. Позвонив в госорган, в пользу которого и оплачивалась госпошлина, с вопросом о том, может ли быть ошибка в реквизитах мне, естественно, сказали, что такого быть не может. В конечном итоге я пошел в Сбер, где за 5 минут оператор помогла все оплатить.

20 октября сотрудником магазина билайн мне с улыбкой вручили кредитную карту альфабанка с условием- покупаешь на 2000- возвращают 1000. 27 ноября я приобрел на сумму выше 2000 и начал ждать возврата 1000. Сегодня после 52 минут ожидания оператора альфабанка выяснил что покупку нужно совершать в течении месяца после получения кредитки. Меня никто не предупредил об этом.До этого звони несколько раз- говорили что платеж не сформирован Вывод- больше с вашем банком никаких кредиток и знакомым не буду вас советовать!

Летом заказал себе кредитную карту "100 дней без процентов", успешно ей пользовался, никаких просрочек и иных допущений с моей стороны не осуществлялось. Осенью, в момент, когда мне понадобилась карта, я обнаружил нулевой баланс на ней в приложении. Обратившись в банк, мне ответили, что карта заблокирована и ясной причины не объяснили, затем через какое-то время я снова обратился за помощью, где мне озвучили, что карту я не забирал и поэтому она закрыта. Уведомление о том, что мне необходимо забрать карту также не поступало. Попросил перевыпустить карту, где мне и было обещано, что она будет перевыпущена в течение 2х дней. Прождав 4 дня я решил приехать в отделение, где мне было сказано, что нужно открывать новую кредитку и снова платить за годовое обслуживание, хотя все произошло не по моей вине, а исключительно по вине отсутствия любого информирования клиента. Также очень непонятно, почему снова мне нужно платить за обслуживание, если сейчас везде написано, что оно бесплатное. Крайне недоволен уровнем сервиса и умением решать проблемы, которые возникают не по моей вине.

Компания ООО "М-Д" Давно работаем с Альфа-Банком. Что только не делаем, чтобы не заблокировали счет или еще какой-то гадости не прилетело и все же банк нашел к чему придраться (хотя я и менеджеры до сих пор пытаемся понять почему), что в итоге вылилось в блокировку счета. Прислали им всю кучу документов, которую банк запросил, но воз и ныне там несколько миллионов рублей заблокировано, а у компании три неисполненных госконтракта, заявку по которым государство может сделать в любой момент до 31 декабря 2021 года.  Проблема в том, что необходимо закупать материал для поставки заказчику, но как я описал выше сделать это не представляется возможным. Вот один из номеров обращения: U2111230336, так как мы отправили кучу документов и всем им были даны соответствующие номера. Налоги заплачены, сотрудники в штате, договоры, первичные и закрывающие документы есть, оплаты производятся по договору, аренда помещения есть, деньги не обналичиваются... Да что же вы хотите от малого бизнеса? Как в стране развивать предпринимательство, если Альфа-Банк ставит палки в колеса?!?!Завтра иду за поиском справедливости в ЦБ.

20.11.2021 был уменьшен лимит по кредитной карте, прошло уже более 18 календарных дней, а информации в бюро кредитных историй по этому изменению нет. Обращения в банк результата не дают, ссылаются на БКИ. При этом информация о погашении задолженности по этой кредитной карте в бюро кредитных историй отправляется.

20.11.2021 был уменьшен лимит по кредитной карте, прошло уже более 18 календарных дней, а информации в бюро кредитных историй по этому изменению нет. Обращения в банк результата не дают, ссылаются на БКИ.При этом информация о погашении задолженности по этой кредитной карте в бюро кредитных историй отправляется.

Добрый день! Недавно решила взять квартиру в ипотеку и оформила заявку на ипотечное кредитование  в несколько банков, удобнее всего было составить заявку в Альфа-Банк, благодаря понятной форме и удобному интерфейсу на сайте банка. Более того ответ пришел очень быстро,  не более двух дней  понадобилось банку для принятия решения по ставке для ипотеки.После составления заявки мне на почту пришло уведомление о том, кто является моим менеджером по ипотечному кредитованию, представитель банка была очень вежлива в общении, всегда отвечала на все вопросы и помогала понять что от меня требуется и какие мои действия в каждом этапе регистрации.                                                                                          В работе с заявкой на ипотеку очень было приятно иметь дело с представителем банка Х-ой Ларисой, Ведущим менеджером ипотечных продаж АО "Альфа-Банк", Большое вам спасибо за отзывчивость и внятное и терпеливое объяснение всех интересующих меня вопросов, сейчас ожидаю дальнейших инструкций на будущих этапах взаимодействия с банком, надеюсь уровень останется тем же.

Приветствую всех новых клиентов Альфа-Банка! Расскажу свою историю! Ранее заказала карту "100 дней без%". Получила карту представителем, представителю сказала, что карту не надо активировать, чтобы не выставилась сразу плата за обслуживание, ибо карта на всякий случай! Также обозначила, что никаких платных дополнительных услуг, типа страховок и смс, подключать не нужно! Однако, когда вернулся муж, оказалось, что карта активирована, впоследствии выставилась плата за обслуживание ввиду этого! А что ещё наглее, оказалась подключена страховка, что выяснилось после выставления обслуживания! Курьер который привозил карту мужу, сделал всё корректно! Это первое! Когда потребовалось в срочном порядке снять наличные, карта оказалась нерабочей, ни один банкомат её не читал! В итоге, пришлось прибегать к сторонним средствам с финансовыми потерями! Я заказывала одну карту, 100 дней! Однако курьер всучил ещё какую-то карту, сказав, что без неё кредитная работать не будет. Прошу (пока): 1. Отменить плату за обслуживание карты на постоянной основе. 2. Отключить страховку по карте и отменить выставленную плату. 3. Применить меры взыскания к представителю, доставлявшему карту. 4. Извинения на Ваше усмотрение, в какой форме. П.С. Чат в приложении не работает от слова совсем. Сотрудников нет абсолютно. Трое суток не могут ответить. Поэтому пишу здесь.

Приветствую всех новых клиентов Альфа-Банка! Расскажу свою историю!Ранее заказала карту "100 дней без%". Получила карту представителем, представителю сказала, что карту не надо активировать, чтобы не выставилась сразу плата за обслуживание, ибо карта на всякий случай! Также обозначила, что никаких платных дополнительных услуг, типа страховок и смс, подключать не нужно! Однако, когда вернулся муж, оказалось, что карта активирована, впоследствии выставилась плата за обслуживание ввиду этого! А что ещё наглее, оказалась подключена страховка, что выяснилось после выставления обслуживания! Курьер который привозил карту мужу, сделал всё корректно! Это первое!Когда потребовалось в срочном порядке снять наличные, карта оказалась нерабочей, ни один банкомат её не читал! В итоге, пришлось прибегать к сторонним средствам с финансовыми потерями!Я заказывала одну карту, 100 дней! Однако курьер всучил ещё какую-то карту, сказав, что без неё кредитная работать не будет.Прошу (пока):1. Отменить плату за обслуживание карты на постоянной основе.2. Отключить страховку по карте и отменить выставленную плату.3. Применить меры взыскания к представителю, доставлявшему карту.4. Извинения на Ваше усмотрение, в какой форме.П.С. Чат в приложении не работает от слова совсем. Сотрудников нет абсолютно. Трое суток не могут ответить. Поэтому пишу здесь.

В Альфа-Банке мною были закрыты два кредитных договора: 12.11.2021 - полностью погашен потребительский кредит, 15.11.2021 - закрыт договор по кредитной карте.По закону Банк обязан передавать сведения об каких либо изменениях по кредитам раз в пять рабочих дней, +2 дня на обработку информации в БКИ.По состоянию на сегодня (09.12.2021), в отчете Объединенного кредитного бюро оба кредитных договора все еще висят на мне. Я неоднократно обращалась в службу поддержки банка по поводу отсутствия изменений в моей кредитной истории по закрытым мою кредитам в Альфа-банке. Последнее обращение было сформировано и отправлено по адресу expert_claim@alfabank.ru, где я подробно изложила ситуацию, а так же приложила  отчет по своей кредитной истории ОКБ от 06.12, где оба договора все еще висят на мне незакрытыми.В чате поддержки меня заверили, что расследование по моему обращению ведется, но сегодня уже третий рабочий день, со дня отправки. У меня нет ни номера обращения, ни результатов рассмотрения, ни каких-либо изменений в кредитной истории. Я совершенно не понимаю, когда мне ждать решения вопроса. Кредитная нагрузка, которая несправедливо зависла на мне в отчетах БКИ по вине Альфа-банка, до сих пор не позволяет получить одобрение по Ипотеке. За это время Ипотечные ставки повысились на 0,6пп. Я уже очень много потеряла из-за того, что Альфа-банк не исполняет обязательства по своевременной и корректной передаче данных.  А по итогу, вообще ничего не предпринимает при неоднократном обращении клиента с жалобами. Кроме принесения извинений и просьб ожидать.

В Альфа-Банке мною были закрыты два кредитных договора: 12.11.2021 - полностью погашен потребительский кредит, 15.11.2021 - закрыт договор по кредитной карте.По закону Банк обязан передавать сведения об каких либо изменениях по кредитам раз в пять рабочих дней, +2 дня на обработку информации в БКИ.По состоянию на сегодня (09.12.2021), в отчете Объединенного кредитного бюро оба кредитных договора все еще висят на мне. Я неоднократно обращалась в службу поддержки банка по поводу отсутствия изменений в моей кредитной истории по закрытым мою кредитам в Альфа-банке. Последнее обращение было сформировано и отправлено по адресу expert_claim@alfabank.ru, где я подробно изложила ситуацию, а так же приложила  отчет по своей кредитной истории ОКБ от 06.12, где оба договора все еще висят на мне незакрытыми.В чате поддержки меня заверили, что расследование по моему обращению ведется, но сегодня уже третий рабочий день, со дня отправки. У меня нет ни номера обращения, ни результатов рассмотрения, ни каких-либо изменений в кредитной истории. Я совершенно не понимаю, когда мне ждать решения вопроса. Кредитная нагрузка, которая несправедливо зависла на мне в отчетах БКИ по вине Альфа-банка, до сих пор не позволяет получить одобрение по Ипотеке. За это время Ипотечные ставки повысились на 0,6пп. Я уже очень много потеряла из-за того, что Альфа-банк не исполняет обязательства по своевременной и корректной передаче данных.  А по итогу, вообще ничего не предпринимает при неоднократном обращении клиента с жалобами. Кроме принесения извинений и просьб ожидать.

Добрый день! 09.12.2021г. обратился в чат поддержки в личном кабинете Аль-Банка (мало того, что ждешь по несколько часов ответ)-ответила оператор первой линии Алина  в 08:19. Мой вопрос звучал такого характера: - как закрыть карту кредитную? Ответ: какие то шаблоны перейди туда..... (шаблонный ответ) - Попросил Алину составить  обращение, так как моя карта стала платной, а по Телевидению вещаю о бесплатной карте (знаменитый Актер). так вот просил составить обращение почему так? происходит в рекламе всегда бесплатно, а по сути получается взял плати!! Ответ оператора первой линии Алины меня привел в шоковое состояние, что она сделала! - Закрыла Вам карту как вы и просили! (ШОК)- ответ Алины в 8:26 И самое интересно, что оператор первой линии по имени Алина пропала, она больше мне не отвечала! Появилась другой оператор первой линии (после робота) Анна, у которой я уточнил - А , где Алина? Далее  Анна ответила- Извините Владимир с Алины нету! извините за недопонимание! ШОК. В данный момент моя кредитная карта заблокирована НЕДО оператором Алиной! Ограничены мои оплаты, покупки... Предложили выпустить другую карту и взыскать с меня годовое обслуживание! РЕБЯТА ВЗЫСКАТЬ!  Самое интересное у меня долг по карте, в данный момент я просто не могу пополнить уже заблокированную карту! В чате скинули какие то реквизиты-туда переводи деньги (долг по карте) УЖАС)))) просто кто прислал куда кому! ЭТО ПРОСТО УЖАСНО ОБРАЩАЛСЯ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ И ВСЕМ ПЛЕВАТЬ ЧТО СЛУЧИЛОСЬ!!! А САМОЕ ГЛАВНОЕ НИКТО АЛИНУ НЕ ЗНАЕТ И КУДА ОНА ПРОПАЛА НИКТО НЕ ЗНАЕТ!!! НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК _ ОБМАН ЧТО ВСЕ БЕСПЛАТНО! И ПЛЕВАЛИ ОНИ ТАМ НА  Федеральный [b]закон [/b] от 02.12.1990 N 395-1. Основной [b]закон[/b], определяющий структуру финансовой системы и устанавливающий нормы [b] банковской [/b] [b] деятельности [/b] - это Федеральный [b]закон[/b] от 02.12. 1990 № 395-1. В этом документе дается понятие "[b]банку[/b]", "[b]банковской[/b] группе", "кредитной организации", "[b]банковским[/b] операциям", "вкладам и вкладчикам" и другой финансовой терминологии и образованиям. НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК _ ОБМАН ЧТО ВСЕ БЕСПЛАТНО!

Добрый день! 09.12.2021г. обратился в чат поддержки в личном кабинете Аль-Банка (мало того, что ждешь по несколько часов ответ)-ответила оператор первой линии Алина  в 08:19. Мой вопрос звучал такого характера:- как закрыть карту кредитную?Ответ: какие то шаблоны перейди туда..... (шаблонный ответ)- Попросил Алину составить  обращение, так как моя карта стала платной, а по Телевидению вещаю о бесплатной карте (знаменитый Актер). так вот просил составить обращение почему так? происходит в рекламе всегда бесплатно, а по сути получается взял плати!!Ответ оператора первой линии Алины меня привел в шоковое состояние, что она сделала!- Закрыла Вам карту как вы и просили! (ШОК)- ответ Алины в 8:26И самое интересно, что оператор первой линии по имени Алина пропала, она больше мне не отвечала!Появилась другой оператор первой линии (после робота)Анна, у которой я уточнил - А , где Алина? Далее  Анна ответила- Извините Владимир с Алины нету! извините за недопонимание! ШОК.В данный момент моя кредитная карта заблокирована НЕДО оператором Алиной! Ограничены мои оплаты, покупки...Предложили выпустить другую карту и взыскать с меня годовое обслуживание! РЕБЯТА ВЗЫСКАТЬ! Самое интересное у меня долг по карте, в данный момент я просто не могу пополнить уже заблокированную карту!В чате скинули какие то реквизиты-туда переводи деньги (долг по карте) УЖАС)))) просто кто прислал куда кому!ЭТО ПРОСТО УЖАСНО ОБРАЩАЛСЯ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ И ВСЕМ ПЛЕВАТЬ ЧТО СЛУЧИЛОСЬ!!! А САМОЕ ГЛАВНОЕ НИКТО АЛИНУ НЕ ЗНАЕТ И КУДА ОНА ПРОПАЛА НИКТО НЕ ЗНАЕТ!!!НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК _ ОБМАН ЧТО ВСЕ БЕСПЛАТНО! И ПЛЕВАЛИ ОНИ ТАМ НА  Федеральный закон  от 02.12.1990 N 395-1. Основной закон, определяющий структуру финансовой системы и устанавливающий нормы  банковской   деятельности  - это Федеральный закон от 02.12. 1990 № 395-1. В этом документе дается понятие "банку", "банковской группе", "кредитной организации", "банковским операциям", "вкладам и вкладчикам" и другой финансовой терминологии и образованиям.НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК _ ОБМАН ЧТО ВСЕ БЕСПЛАТНО!

Добрый день. Я клиент банка уже 10 лет и Альфа-банк лучший банк в РФ в котором я обслуживался.  При этом он менялся в лучшую сторону у меня на глазах. Тем необычнее был сюрприз с дебетовой картой. Суть проблемы: я решил выпустить карту Яндекс.плюс. Для этого я заполнил анкету на сайте банка (немного удивило то, что карту нельзя выпустить в мобильном приложении).  Через пару дней пришла СМС, что карта готова и можно забрать в отделении Королёв. Я приехал туда 07 декабря под закрытие. Сотрудник банка Анастасия проверила мой паспорт, нашла карту, но отдавать мне её не стала. Дело в том, что у неё в программе значилось, что карта не может быть выпущена для пакета Оптимум.  Никакого решения этой проблемы мне предложено не было и я уехал ни с чем.Более того, видимо, чтобы меня подбодрить, она сказала, что я не один такой и с этими картами проблемы у многих. Но меня это раздосадовало ещё больше. Если о проблеме известно, то почему никто не пытается её решить? Я решил написать отзыв сюда, чтобы оповестить о проблеме как можно больше людей, возможно, её наконец таки решили. Ну или люди не тратили время зря.Есть одна деталь: когда заполняешь анкету на сайте, часть сведений подгружается автоматически. Т.е. система находит вас при заполнении анкеты. Почему в этот момент не выдаётся предупреждение, что карта не может быть выпущена для вашего пакета услуг,  не понятно.  В связи с этим у меня возникло несколько вопросов: 1. Это ошибка в вашей внутренней программе или карта действительно не может быть выпущена для пакета Оптимум?2. Почему карту всё-таки выпустили?3. Почему ваши сотрудники в курсе проблемы, но ничего не могут/ не хотят делать? Можно было-бы меня предупредить по СМС, чтобы я не приезжал в офис и не потратил своё время напрасно, например.Без оценки - банк хороший, надеюсь исправятся.

1. Делал покупку в онлайн-магазине - альфовская карточка + apple pay. Потом пришлось закрыть карту со счетом. Потом успешно оформил возврат в магазине. Позвонил в банк, уговорил робота переключить меня на живого человека. Мне сказали, что возврат все равно будет - как я понял банк супер технологичный и переведет сумму на другие счета, которые у меня открыты.  Возврата нет.( По информации магазина возврат прошел 22.11.2021 на сумму 8290₽. 2. Брал ипотеку и полностью погасил. Уже полтора месяца жду возврата закладной. Сказали, что она в архиве росреестра и надо ждать. Сколько ждать - так и не понял.  В целом - в приложении бардак - постоянная реклама кредитов и кредитных карт. Причем кредит можно взять случайным кликом. Идти в офис не нужно, как мне объяснили в техподдержке. На просьбу убрать от меня все кредитные предложения и считать меня нищим - отказали. Позвонить на техподдержку - тот еще челлендж. Сначала слушаем рекламу, потом уговариваем робота переключить на оператора (бот умный, соглашается не сразу). учитывая все описанное хочется перестать быть клиентом, но сначала хотя бы вернуть закладную. Звонить в поддержку - руки опускаются. Онлайн чат в приложении еще менее эффективен. И не надо извиняться и предлагать кредитку на льготных условиях - просто верните закладную и средства от онлайн магазина и давайте расстанемся.

1. Делал покупку в онлайн-магазине - альфовская карточка + apple pay. Потом пришлось закрыть карту со счетом. Потом успешно оформил возврат в магазине. Позвонил в банк, уговорил робота переключить меня на живого человека. Мне сказали, что возврат все равно будет - как я понял банк супер технологичный и переведет сумму на другие счета, которые у меня открыты. Возврата нет.(По информации магазина возврат прошел 22.11.2021 на сумму 8290₽.2. Брал ипотеку и полностью погасил. Уже полтора месяца жду возврата закладной. Сказали, что она в архиве росреестра и надо ждать. Сколько ждать - так и не понял. В целом - в приложении бардак - постоянная реклама кредитов и кредитных карт. Причем кредит можно взять случайным кликом. Идти в офис не нужно, как мне объяснили в техподдержке. На просьбу убрать от меня все кредитные предложения и считать меня нищим - отказали.Позвонить на техподдержку - тот еще челлендж. Сначала слушаем рекламу, потом уговариваем робота переключить на оператора (бот умный, соглашается не сразу).учитывая все описанное хочется перестать быть клиентом, но сначала хотя бы вернуть закладную. Звонить в поддержку - руки опускаются. Онлайн чат в приложении еще менее эффективен.И не надо извиняться и предлагать кредитку на льготных условиях - просто верните закладную и средства от онлайн магазина и давайте расстанемся.

1. Делал покупку в онлайн-магазине - альфовская карточка + apple pay. Потом пришлось закрыть карту со счетом. Потом успешно оформил возврат в магазине. Позвонил в банк, уговорил робота переключить меня на живого человека. Мне сказали, что возврат все равно будет - как я понял банк супер технологичный и переведет сумму на другие счета, которые у меня открыты. Возврата нет.(По информации магазина возврат прошел 22.11.2021 на сумму 8290₽.2. Брал ипотеку и полностью погасил. Уже полтора месяца жду возврата закладной. Сказали, что она в архиве росреестра и надо ждать. Сколько ждать - так и не понял. В целом - в приложении бардак - постоянная реклама кредитов и кредитных карт. Причем кредит можно взять случайным кликом. Идти в офис не нужно, как мне объяснили в техподдержке. На просьбу убрать от меня все кредитные предложения и считать меня нищим - отказали.Позвонить на техподдержку - тот еще челлендж. Сначала слушаем рекламу, потом уговариваем робота переключить на оператора (бот умный, соглашается не сразу).учитывая все описанное хочется перестать быть клиентом, но сначала хотя бы вернуть закладную. Звонить в поддержку - руки опускаются. Онлайн чат в приложении еще менее эффективен.И не надо извиняться и предлагать кредитку на льготных условиях - просто верните закладную и средства от онлайн магазина и давайте расстанемся.

1. Делал покупку в онлайн-магазине - альфовская карточка + apple pay. Потом пришлось закрыть карту со счетом. Потом успешно оформил возврат в магазине. Позвонил в банк, уговорил робота переключить меня на живого человека. Мне сказали, что возврат все равно будет - как я понял банк супер технологичный и переведет сумму на другие счета, которые у меня открыты. Возврата нет.(По информации магазина возврат прошел 22.11.2021 на сумму 8290₽.2. Брал ипотеку и полностью погасил. Уже полтора месяца жду возврата закладной. Сказали, что она в архиве росреестра и надо ждать. Сколько ждать - так и не понял. В целом - в приложении бардак - постоянная реклама кредитов и кредитных карт. Причем кредит можно взять случайным кликом. Идти в офис не нужно, как мне объяснили в техподдержке. На просьбу убрать от меня все кредитные предложения и считать меня нищим - отказали.Позвонить на техподдержку - тот еще челлендж. Сначала слушаем рекламу, потом уговариваем робота переключить на оператора (бот умный, соглашается не сразу).учитывая все описанное хочется перестать быть клиентом, но сначала хотя бы вернуть закладную. Звонить в поддержку - руки опускаются. Онлайн чат в приложении еще менее эффективен.И не надо извиняться и предлагать кредитку на льготных условиях - просто верните закладную и средства от онлайн магазина и давайте расстанемся.