248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Давно являюсь клиентом Альфа Банка. Активно пользуюсь двумя кредитными картами 100 дней без процентов и была всем довольна до того момента, пока не обнаружила на одной из карт ежемесячные списания с моего счета на приличные суммы за услугу страхования. Никаких бумаг по оказанию этой услуги я не подписывала. Была извещена только о ежегодном списании суммы за годовое обслуживание карты. Пояснение причины списания "услуга страхования" появилась в моем кабинете онлайн банка только с июня этого года. Никаких просрочек никогда не было, наоборот гасила долг по беспроуентному периоду на один/два месяца раньше возможного. Так и в этот раз планировала пораньше внести платеж, а потому картой последнее время не расплачивалась, что и помогло выявить неожиданно появившееся списание за страхование. И, как выше писала, пролистав историю обнаружила, что оно началось с июня месяца. Сначала написала в чат. Но робот есть робот и запрограммировпнные ответы не удовлетворяют.  "У Вас подключена страховка", "Вам отключить страховку? и следом " Отключена услуга Альфа чек" - вот, что ответили в чате. Естественно за разъяснением обратилась по тел. горячей линии. Вежливая оператор выслушила и сообщила мне о том, что якобы у меня подключена страховка. На мое возмущение оператор спокойно предложила страховку мне отключить и якобы сразу отключила. На мой вопрос откуда эта услуга у меня появилась, если я ничего не подписывала по этому поводу мне сообщили, что страховка подключена аж с 2018 года!!! Как же тогда я ничего об этом не знала??? Ответ оператора очень удивительный: "Раньше списания были маленькие по 30-40 рублей и Вы их просто могли не замечать. А крупные суммы Вам стали заметны." Как можно не заметить  пояснение " За оказание услуги страхования? ", которое стало появляться только с июня???  Оператор пояснил: " А раньше банк не писал такого пояснения" Напрашивается очередной вопрос: А почему??? Почему, вместо этого писалось НЕИЗВЕСТНАЯ КАТЕГОРИЯ??? Кому неизвестная? Клиенту? Оператор озвучила сумму в 13.709.93, которая списана с моего счета за услугу страхования и якобы подана заявка на возврат мне этих денег. Рассмотрение заявки в теч.семи дней. Интересно, чего в итоге я дождусь... Будет очень жаль, если банк не исправит это недоразумение, ибо тогда мне придется распрощаться с банком, который до этого меня всем устраивал и который я могла бы продолжать рекомендовать другим.  К самой оператору никаких претензий не предьявляю, спокойно реагировала на мое возмущение и отвечала по делу, стараясь удовлетворить мой запрос. В настоящее время занимаюсь похоронами двух членов семьи и, естественно, данная проблема с банком более чем не кстати. Поэтому особенно приходится следить теперь за тем, чтобы за переживанием утрат близких не пропустить ещё и ничем не обоснованные финансовые потери.

Покупал билеты на евро 2020 с дебетовой карты Альфа банка и Сбербанка. Потом одновременно их закрыл. Потом в связи с ковидом у меня отменились все события и деньги должны были вернуться мне на карты. Сбербанк не смог их принять и отправил обратно, так как карты там не было. А Альфа банк судя по всему с радостью это сделал и без неё. В отделении сказали, что помочь не могут. Вот ответ Уефа: « Мы проверили Ваш заказ под номером 2762966 . Возврат был успешным с нашей стороны. B 02/05/2021  мы осуществили возврат средств в размере 120 евро на карту, номер которой заканчивается на 0495.Согласно нашей внутренней процедуре, возврат по умолчанию будет сделан на карту, которая использовалась для оплаты Ваших билетов. В случаях, когда карта, использованная для покупки, больше не действительна, транзакция должна быть отклонена Вашим банком/учреждением, выпустившим Вашу платежную карту, что приведет к возврату средств обратно на наш счет. Однако в Вашем случае этого не произошло. До тех пор, пока транзакция не будет возвращена нам, мы не сможем предпринять дальнейшие действия (то есть your мы не сможем обработать возврат средств посредством банковского перевода). Для получения дополнительной информации и отслеживания статуса транзакции мы рекомендуем Вам связаться с Вашим банком или учреждением, выпустившим Вашу платежную карту.»И таких возвратов у меня несколько. Внизу данные возврата которые предоставил УЕФАЗачисленная сумма100,00 EURДата23.05.2021 4:17:09Идентификатор операцииt64p1MbxKlttvA783284AKjK4d1bID заказа00100000001166161955Номер терминала17957043Система обработки платежейMasterCard SIX Payment Services E-LinkЗачисленная сумма120,00 EURДата02.05.2021 22:45:28Идентификатор операцииhI72nOA358v5rA5r5bSSAdWpUM0bID заказа00100000001495673744Номер терминала17957043Система обработки платежейMasterCard SIX Payment Services E-Link

Потребовалось мне срочно оплатить через интернет-банк услугу. Компа под рукой не было. Мобильный банк не ставил за ненадобностью. Но решил с телефона зайти в интернет-банк через сайт банка.  При входе на сайт с мобильного телефона кнопки "интернет-банк" нету.  Написал об этом банку, мол надо бы исправить. Получил ответ на эл. почту: Для входа в интернет-банк нужно перейти по ссылке web.alfabank.ruНу понятно, всё для клиентов. А как об этом догадаться?Сколько с Альфой общаюсь - одни проблемы с ними..

Обратилась в Альфа-банк для получения кредитной карты с небольшим лимитом - 200 тыс.руб. Сумму предварительно одобрили. Являюсь клиентом Альфа-банка уже несколько лет, есть другая кредитная карта и дебетовая карта. Просрочек по оплате другой кредитной карты ни разу не было. Новую кредитную карту привезли сегодня. Все документы подписала. Задавала вопросы менеджеру в части обязательной страховки, уточнила могу ли сразу отказаться от страховки, которую мне навязывают. Менеджер ответил, что только через 2 месяца. На вопрос - почему, не ответил. Задавала другие вопросы, на некоторые он также не смог ответить. Далее документы отправили на допроверку. После этого пришел отказ. Имею достаточно высокий персональный кредитный рейтинг. Также были в личном кабинете предварительно одобрены кредит наличными на сумму 400 тыс.руб. и кредитная карта с лимитом 500 тыс.руб. Не понимаю, что пошло не так. Может быть менеджер, из-за моего нежелания оформлять страховку, решил мне отказать?  Как я, добросовестный клиент банка, могу понять причину отказа и восстановить свои права? Прошу предоставить доказательства уничтожения документов на кредитную карту, которую я подписала.

Здравствуйте.За всю историю моей кредитной истории , этот Банк- лучший ! Банков было не мало за последние 10 лет , в основном это карты для перечисления зар. платы. Альфа Банк никогда меня не подводил, если были какие то нюансы, то я спокойно могла и могу  решить проблемные ситуации через колл-центр Банка, не тратя время на поход в его отделения. Главное правило , быть честным с Банком и выполнять условия по Договорам , с которыми знакомишься при заключении, тогда проблем у тебя с продуктами этого Банка не будет. Кредиты и кредитные карты у меня были только в этом Банке.  Бывали сложные ситуации , например : "локдаун ", спасибо , выручили . Пишу этот отзыв не просто так . Сейчас есть необходимость взять ипотеку , выбрала другой Банк , так как Альфа Банк с долями не работает, чувствую -  будет тяжко . Поэтому, есть пожелание, чтобы Альфа Банк расширил возможности по ипотеки и у людей (таких как у меня например) была возможность сотрудничать с ними дальше. Немного слащаво получилось , но те кто ЗНАЕТ этот Банк - меня поймут.

Здравствуйте.За всю историю моей кредитной истории , этот Банк- лучший ! Банков было не мало за последние 10 лет , в основном это карты для перечисления зар. платы. Альфа Банк никогда меня не подводил, если были какие то нюансы, то я спокойно могла и могу  решить проблемные ситуации через колл-центр Банка, не тратя время на поход в его отделения. Главное правило , быть честным с Банком и выполнять условия по Договорам , с которыми знакомишься при заключении, тогда проблем у тебя с продуктами этого Банка не будет. Кредиты и кредитные карты у меня были только в этом Банке.  Бывали сложные ситуации , например : "локдаун ", спасибо , выручили . Пишу этот отзыв не просто так . Сейчас есть необходимость взять ипотеку , выбрала другой Банк , так как Альфа Банк с долями не работает, чувствую -  будет тяжко . Поэтому, есть пожелание, чтобы Альфа Банк расширил возможности по ипотеки и у людей (таких как у меня например) была возможность сотрудничать с ними дальше. Немного слащаво получилось , но те кто ЗНАЕТ этот Банк - меня поймут.

Здравствуйте.За всю историю моей кредитной истории , этот Банк- лучший ! Банков было не мало за последние 10 лет , в основном это карты для перечисления зар. платы. Альфа Банк никогда меня не подводил, если были какие то нюансы, то я спокойно могла и могу  решить проблемные ситуации через колл-центр Банка, не тратя время на поход в его отделения. Главное правило , быть честным с Банком и выполнять условия по Договорам , с которыми знакомишься при заключении, тогда проблем у тебя с продуктами этого Банка не будет. Кредиты и кредитные карты у меня были только в этом Банке.  Бывали сложные ситуации , например : "локдаун ", спасибо , выручили . Пишу этот отзыв не просто так . Сейчас есть необходимость взять ипотеку , выбрала другой Банк , так как Альфа Банк с долями не работает, чувствую -  будет тяжко . Поэтому, есть пожелание, чтобы Альфа Банк расширил возможности по ипотеки и у людей (таких как у меня например) была возможность сотрудничать с ними дальше. Немного слащаво получилось , но те кто ЗНАЕТ этот Банк - меня поймут.

Давно явлюсь клиентом альфа банка по зарплатному проекту. Заинтересовало предложение о получении кэшбека в 1.5%. В онлайн чате сотрудник после короткого общения уточнил, что по моей действующей карте кэшбека нет. Я позвонил на горячую линию 11 августа с целью выпустить новую дебетовую карту по которой мне будут начислять кэшбек 1.5%. Сотрудник принял заявку на выпуск соответствующей карты, подтвердил что по ней будет начисляться кэшбек и что выпуск карты бесплатный. Карту я успешно получил на следующий день в офисе банка на мясницкой.По прошествии месяца кэшбек я так и не увидел, написал в чат приложения после чего бот ответил мне что кэшбек за текущий месяц будет начислен только в следующем месяце, при чем может быть начислен вплоть до крайних дней месяца, ок будем ждать.Сегодня я повторил вопрос в онлайн чат так как уже и второй месяц использования мною новой карты подошёл к концу. Оператор спустя почти четыре часа ожидания отписал о том что оказывается по моей карте кэшбек не предусмотрен. После уточнения с моей стороны что их же оператор почти два месяца назад сказал мне обратное мне предложили просто выпустить новую карту с кэшбеком.Интересное предложение, а кэшбек почти за два месяца вы решили себе в карман положить? Где гарантии что вы опять через два месяца мне не скажите что новая карта тоже без кэшбека? На текущий момент я считаю что альфа банк нарушил условия предоставления мне банковского продукта, я уже вывел средства с карты и более не рассчитываю использовать ваши продукты, вернусь на Тинькофф, там мб и 1% но они его хотя бы честно платят...

Добрый день! Я являюсь клиентом банка уже давно, недавно мне предложили попробовать карту 100 дней без процентов. Я её заказала, приехал представитель банка, долго не могли активировать карту, что-то в банке постоянно подвисало. Представитель рассказал мне об условиях, мне было всё понятно, я подписала документы. Вносила деньги раньше срока, после месяца пользования картой мой ежемесячный платёж был равен нулю, что меня порадовало. Но 6 сентября у меня произошло списание 800 руб., как было написано, это была комиссия за страхование. Я обратилась в чат службы поддержки, там оперативно отключили страхование, что приятно. Но неприятно то, что в разговоре с представителем банка не было и речи о страховании карты, а я, с этими "долгими зависаниями системы" про это и не спросила. Так что карта хорошая, но проверяйте сразу подключенное страхование. Картой пользоваться планирую, от страхования сильный осадок остался.

Здравствуйте. Банк чинит препятствие при снятии собственных денежных средств с накопительного счёта. Денежные средства были внесены наличными через кассу. Предварительный заказ денежных средств более какой-то суммы это понятно. Но то, что я не могу заявку на предварительный заказ денежных средств  по телефону - это что-то немыслимое. На горячей линии утверждают, что заказ денежных средств возможен только через мобильное приложение или личным визитом. Звонок на отделение они перевести не могут и сообщить телефон отделения отказываются.Т.е. для распоряжения собственными средствами  я должен приобрести новый НУЖНЫЙ приложению телефон и установить приложение, т.к.  на мою версию Android приложения не существует, на Redmi 4X c Android7 при заходе в меню заказа средств отображается вечное ".обязательно дождитесь перехода" . Или же приехать с другого города предварительно за несколько дней в отделение. И зачем изобрели телефон. В других банках данных проблем не возникало.  Более того в мобильном приложении банк накладывает новые препятствия: я не могу заказать сумму большую чем у меня  на данный момент на счёте, т.е.  не могу указать сумму с ожидаемыми процентами. И не могу забрать свои деньги ранее 14:00.  Также указывает, что я должен прийти  в отделение с документами подтверждающими происхождение средств. Почему-то данных документов, когда я вносил деньги в кассу у меня не требовали. Для чего банк чинит такие препятствия ? Для того чтобы удержать деньги в банке или это такой способ накручивания  счётчика скачиваний в ГуглМаркете за счёт проблем у клиентов банка ?

Здравствуйте. Банк чинит препятствие при снятии собственных денежных средств с накопительного счёта. Денежные средства были внесены наличными через кассу. Предварительный заказ денежных средств более какой-то суммы это понятно. Но то, что я не могу заявку на предварительный заказ денежных средств  по телефону - это что-то немыслимое. На горячей линии утверждают, что заказ денежных средств возможен только через мобильное приложение или личным визитом. Звонок на отделение они перевести не могут и сообщить телефон отделения отказываются.Т.е. для распоряжения собственными средствами  я должен приобрести новый НУЖНЫЙ приложению телефон и установить приложение, т.к.  на мою версию Android приложения не существует, на Redmi 4X c Android7 при заходе в меню заказа средств отображается вечное ".обязательно дождитесь перехода" . Или же приехать с другого города предварительно за несколько дней в отделение. И зачем изобрели телефон. В других банках данных проблем не возникало.  Более того в мобильном приложении банк накладывает новые препятствия: я не могу заказать сумму большую чем у меня  на данный момент на счёте, т.е.  не могу указать сумму с ожидаемыми процентами. И не могу забрать свои деньги ранее 14:00.  Также указывает, что я должен прийти  в отделение с документами подтверждающими происхождение средств. Почему-то данных документов, когда я вносил деньги в кассу у меня не требовали. Для чего банк чинит такие препятствия ? Для того чтобы удержать деньги в банке или это такой способ накручивания  счётчика скачиваний в ГуглМаркете за счёт проблем у клиентов банка ?

Здравствуйте. Банк чинит препятствие при снятии собственных денежных средств с накопительного счёта. Денежные средства были внесены наличными через кассу. Предварительный заказ денежных средств более какой-то суммы это понятно. Но то, что я не могу заявку на предварительный заказ денежных средств  по телефону - это что-то немыслимое. На горячей линии утверждают, что заказ денежных средств возможен только через мобильное приложение или личным визитом. Звонок на отделение они перевести не могут и сообщить телефон отделения отказываются.Т.е. для распоряжения собственными средствами  я должен приобрести новый НУЖНЫЙ приложению телефон и установить приложение, т.к.  на мою версию Android приложения не существует, на Redmi 4X c Android7 при заходе в меню заказа средств отображается вечное ".обязательно дождитесь перехода" . Или же приехать с другого города предварительно за несколько дней в отделение. И зачем изобрели телефон. В других банках данных проблем не возникало.  Более того в мобильном приложении банк накладывает новые препятствия: я не могу заказать сумму большую чем у меня  на данный момент на счёте, т.е.  не могу указать сумму с ожидаемыми процентами. И не могу забрать свои деньги ранее 14:00.  Также указывает, что я должен прийти  в отделение с документами подтверждающими происхождение средств. Почему-то данных документов, когда я вносил деньги в кассу у меня не требовали. Для чего банк чинит такие препятствия ? Для того чтобы удержать деньги в банке или это такой способ накручивания  счётчика скачиваний в ГуглМаркете за счёт проблем у клиентов банка ?

Добрый день. Участвовал в вашей акции " При оформлении пособий на детей 10000 рублей на счет альфа банка" .  Было обещано банком, что помимо 10000 рублей, будет начислено 1000 рублей и страховка на ребенка. 1000 рублей получил, а страховка на ребенка на почту так и не приходила. Обратился в чат приложении альфа банка, написали, что придет до 20 сентября на почту.  До сих пор ничего нет.

Добрый день. Участвовал в вашей акции " При оформлении пособий на детей 10000 рублей на счет альфа банка" .  Было обещано банком, что помимо 10000 рублей, будет начислено 1000 рублей и страховка на ребенка. 1000 рублей получил, а страховка на ребенка на почту так и не приходила. Обратился в чат приложении альфа банка, написали, что придет до 20 сентября на почту.  До сих пор ничего нет.

Добрый день!  Необходимо было открыть зарплатную карту в Альфа банке, сидя в офисе заранее уточнила про обслуживание и платные услуги, мне сообщили что списаний никаких не будет. Проходит несколько месяцев и вижу в личном кабинете списание за обслуживание, написав в поддержку мне сообщили что: Если нет перечислений зарплаты более 120 дней, то клиент перестаёт считаться зарплатным, даже с признаком «Активный». И возникает вопрос, как я должна было об этом знать? В личном кабинете в информации" о счете" это не указано, смс оповещений не было! В добавок на моей счету был остаток 0 и теперь на ДЕБЕТОВОЙ карте -199 рублей! Это дебетовая карта люди, не кредитная!  Сотрудники проигнорировали просьбу о рассмотрении возврата и далее закрытия счета, написав просто: Комиссия списана, согласно тарифам банка и возврату не подлежит. У вас сумма зарезервирована для списания комиссии.  И теперь для закрытия счета мне деньги банку надо отдавать, я что кредитку оформляла?! Короче не советую вам банк, никакой клиентоориентированности и совести у людей и приложение у них ни какакое, даже тариф не могут нормально прописать!

Добрый день! Необходимо было открыть зарплатную карту в Альфа банке, сидя в офисе заранее уточнила про обслуживание и платные услуги, мне сообщили что списаний никаких не будет.Проходит несколько месяцев и вижу в личном кабинете списание за обслуживание, написав в поддержку мне сообщили что: Если нет перечислений зарплаты более 120 дней, то клиент перестаёт считаться зарплатным, даже с признаком «Активный».И возникает вопрос, как я должна было об этом знать? В личном кабинете в информации" о счете" это не указано, смс оповещений не было! В добавок на моей счету был остаток 0 и теперь на ДЕБЕТОВОЙ карте -199 рублей! Это дебетовая карта люди, не кредитная! Сотрудники проигнорировали просьбу о рассмотрении возврата и далее закрытия счета, написав просто: Комиссия списана, согласно тарифам банка и возврату не подлежит. У вас сумма зарезервирована для списания комиссии. И теперь для закрытия счета мне деньги банку надо отдавать, я что кредитку оформляла?!Короче не советую вам банк, никакой клиентоориентированности и совести у людей и приложение у них ни какакое, даже тариф не могут нормально прописать!

Заказал дебетовую карту ,заполнил заявку на сайте ,все отлично,после оставления заявки предложили скачать их приложение. В самом приложении уже появилась карта *0487 с заблокированными функциями, карта разблокируется при получении пластика. 22.09.2021 была встреча с курьером Альфа банка , привез карту, сфотографировал мой паспорт, я подписал договор который он мне дал ииии курьер отказался выдавать мне карту😀, как он мне обьяснил при активации карты у него в приложении появляется ошибка. В общем и целом карту не выдал и уехал. При обращении в онлайн чат банка сначала вопрос не решили, просто пропал консультант, при втором обращении консультант проблему не решил ,посоветовал ехать в отделение(в моем городе его нет) и оформлять новую НЕИМЕННУЮ карту. статус по доставке карты изменился на «скоро доставим» и все,ни слуху ни духу. Куда исчезла карта *0487 и почему ее недьзяя активировать?

Заказал дебетовую карту ,заполнил заявку на сайте ,все отлично,после оставления заявки предложили скачать их приложение. В самом приложении уже появилась карта *0487 с заблокированными функциями, карта разблокируется при получении пластика. 22.09.2021 была встреча с курьером Альфа банка , привез карту, сфотографировал мой паспорт, я подписал договор который он мне дал ииии курьер отказался выдавать мне карту😀, как он мне обьяснил при активации карты у него в приложении появляется ошибка. В общем и целом карту не выдал и уехал. При обращении в онлайн чат банка сначала вопрос не решили, просто пропал консультант, при втором обращении консультант проблему не решил ,посоветовал ехать в отделение(в моем городе его нет) и оформлять новую НЕИМЕННУЮ карту. статус по доставке карты изменился на «скоро доставим» и все,ни слуху ни духу. Куда исчезла карта *0487 и почему ее недьзяя активировать?

Добрый день!Ездил заграницу и брал автомобиль в аренду. По условиям компании на время пользования на кредитной карте блокируется депозит 744 евро. Я воспользовался картой Альфы, так как пользуюсь постоянно услугами банка. Счёт рублёвый, но покупки в евро я делал спокойно, так как рассчитывал заранее бюджет под конвертацию плюс минус 90 руб за 1 евро. Депозит списался по курсу около 89 руб., что в рублях около 66тр. Но возврат депозита пересчитался по курсу 81 руб, что в рублях около 60тр. Как правило, депозиты не списываются, а блокируются на карте. То есть сколько заблокировали, столько и разблокировали. Но в этом случае на данной операции я потерял 6тр. Это оставило неприятные чувства! Это не покупка была, а все посчиталось не в пользу клиента. Прошу банк вернуть мне разницу.

Добрый день!Ездил заграницу и брал автомобиль в аренду. По условиям компании на время пользования на кредитной карте блокируется депозит 744 евро. Я воспользовался картой Альфы, так как пользуюсь постоянно услугами банка. Счёт рублёвый, но покупки в евро я делал спокойно, так как рассчитывал заранее бюджет под конвертацию плюс минус 90 руб за 1 евро. Депозит списался по курсу около 89 руб., что в рублях около 66тр. Но возврат депозита пересчитался по курсу 81 руб, что в рублях около 60тр. Как правило, депозиты не списываются, а блокируются на карте. То есть сколько заблокировали, столько и разблокировали. Но в этом случае на данной операции я потерял 6тр. Это оставило неприятные чувства! Это не покупка была, а все посчиталось не в пользу клиента. Прошу банк вернуть мне разницу.