251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Отзыв о работе сотрудников и громких рекламных обещаниях, которые не выполняются. Мною была оформлена интернет заявка на кредитную карту по ссылке друга (где говорилось, что оформляя карту по данной ссылке я получу 100 дней льготного периода, первый год бесплатного обслуживания и 2000р. кешбек за расходы от 5000р. в первый месяц после оформления карты).  Условия мне понравились, я оформила заявку. Через несколько дней пришло сообщение о том, что предодобренная карта готова и нужно подойти с документами.  7.12 подошла за картой, оказалось, что нужно дооформить заявку перед получением карты, отстояла около часа в очереди к специалисту, заполнили документы. Долго - минут 40 ждали решения по карте после отправки документов. Потом специалист сказал, что взяли на ручное одобрение - в течение суток перезвонят. 9.12 позвонил сам специалист Андрей (офис Санкт-Петербург, пр-кт Стачек, д.47, лит.Е.) пригласил получить карту, сказал что можно подойти прямо к нему без очереди. Когда я пришла в офис в тот же день, мне сказали сотрудники, что Андрей занят, подождите. Когда Андрей спустился в зал, то увидел, что в очереди сидит его знакомая - поздоровался и посадил сразу за свой стол рассчитывать как ей правильнее гасить кредит. Меня отправили к другому специалисту, который сказала, что для оформления карты мне нужно СОЗДАТЬ НОВУЮ ЗАЯВКУ. На мой вопрос останутся ли все условия те же она ответила, что конечно да. Я уточнила: 100 дней льготный период, бесплатный год и кешбек? На что мне сказали что нет, кешбека не будет, потому что это только по ссылке друга, а в той заявке была какая-то ошибка и её отклонили. У меня вопрос, для чего ваш специалист звонил мне с приглашением прийти за картой если на самом деле она была отклонена? Чтобы оформить новую заявку и всучить мне карту без кешбека если бы я не уточнила условия? Меня попытались развести на карту? И каким образом в заявке оказалась ошибка уже после того как её оформил сотрудник? Подобные ситуации создают очень негативное впечатление о работе банка. Очень жалко потраченного времени - 2 часа после работы в первый день и столько же во второй и это при нерешённой ситуации и не полученной карте.

Я являюсь постоянным клиентом Альфа-банка, но ситуация произошла с моей супругой, которая хотела оформить знаменитую кредитную карту Альфа-банка. Оставив заявку на сайте, она ждала несколько дней результата. Довольно быстро ей пришло сначала предодобрение, а потом и вовсе одобрение. За несколько дней Альфа банк просто закидал её смс-сообщениями, что "ваша карта готова", "просто придите в офис и получите за минуту", "ваша именная карта изготовлена и ждёт вас в таком-то офисе" и тому подобное. Когда она дошла таки до отделения Альфы, ей сказали, что ей карта не положена, и отказали. То есть по факту одобрения не было. Вопрос: зачем врать, говорить что именная карта уже одобрена, выпущена и лежит в отделении, если одобрения на самом деле нет? Почему человек должен тратить время и нервы, тащиться в отделение только чтобы услышать, что он недостоин кредитки? Может писать сразу правду, что "карта одобрена лишь предварительно"?

На протяжении 8 лет у меня белоснежная кредитная история, не было не одной просрочки. В том числе услугами альфа банка пользовалась почти 4 года, не было так же не одной просрочки. В связи с непростой ситуацией ушла в просрочку, и с 1(!!) дня сотрудники взыскания общаются с тобой таким тоном, как будто ты скот какой-то. Абсолютно никакого уважения! Вообще не рекомендую этот банк. Не дай бог вы уйдете в просрочку, с вами будут так же общаться, на уступки банк не идет, ничего предложить не может, предлагает продавать личные вещи, обращаться в мфо и настоятельно узнают сотрудники куда же ты тратил кредитные деньги.  2 других банка пошли на уступки, уважительно  общаються, стараются помочь выйти из просрочки, разбивают сумму на несколько платежей. Но только не альфа банк. Когда улаляться все финансовые проблемы и полностью закрою все обязательства перед альфа банком, никогда больше туда не обращаюсь!! И НИКОМУ НЕ ПОСОВЕТУЮ! Было другое мнения о таком крупном банке...

Уговорили взять карту дебетовую, сказали на остаток начисляется первые 2 месяца 8%. Прислали 3% в чате никто не отвечает кроме бота. По телефону упорная Жанна требовала кодовое слово, которое я не помню, остальные данные не идентифицируют меня как их клиента. Казалось бы какие еще тебе данные нужны, другим операторам достаточно имеющихся, а эта упорно требовала перезвонить и торчать на телефоне в ожидании ответа еще 30 минут, которых у мня нет! В общем разочаровалась, буду искать новый банк... следить  за их обманом уже нет сил. Рекомендовать больше не буду, стыдно уже сейчас перед знакомыми и родственниками за прошлые рекомендации!!!

Добрый день. Около 4 месяцев назад я решил закрыть все продукты в Альфа-банке и больше никогда им не пользоваться. Для этого я: в приложении закрыл счета и карты, пошёл в отделение и попросил заблокировать мне онлайн банк + отозвать согласие на обработку персональных данных. Вроде бы все прошло хорошо, все сделали. Но только есть один нюанс: мне продолжают приходить смски от Альфа-банка. И ладно бы это были рекламные смски (хотя это тоже не хорошо), но мне приходит смс следующего характера: «Льготный период информирования по вашей карте заканчивается. С 15 декабря уведомления о покупках станут платными, поэтому мы на всякий случай их отключим 14 декабря. Если хотите, можете подключить их в приложении https://alfabank.ru/lp/check1» Вопросы к уважаемому Альфа-банку: 1) что эта смс значит? У меня нет карт и счетов в вашем банке  2) я прошу удалить себя из базы клиентов (то, что я уже сделал несколько месяцев назад, однако вы как будто это забыли) и больше никогда со мной не связывать ни по какому поводу.

Как-то уже писал отзыв тут о блокировании лимита по кредитным картам в одностороннем порядке от АльфаБанка. К сожалению, до суда дойти на тот момент не удалось, так как подкосила пандемия с короной в тот момент. Тем не менее, речь не совсем об этом. После блокировки лимитов, я заблокировал карты в приложении чуть больше года назад. Со временем они даже пропали из приложения (около 2 месяцев после блокировки, точно не помню).В течение года я просто пополнял кредитные счета по платежкам и погасил задолженность вчера полностью. Решил закрыть счета. Собственно, вопрос - а почему я должен ждать 45 дней для закрытия счетов, которые фактически уже год не привязаны к кредиткам, и никаких операций, кроме пополнения не было? Про использование лимитов вообще молчу, их как не было так и нет. Больше похоже на издевательство, чем на какую-то необходимую меру. Через приложение заявки отправил, но ни номеров заявок, ни каких-либо подтверждений, что они приняты - нет.Прошу рассмотреть в индивидуальном порядке, так как кредиток официально давно нет (если надо, могу принести пластик в отделение), а ждать 45 дней не хочу. Также прошу ускорить отправку информации в БКИ. Надеюсь на скорый ответ.Номера счетов:408*******90140*****9 5268

Взял кредитку, два года специалист озвучила, что за обслуживание будет списываться 1100 раз в год. Я спокойно пользовался, не обращал внимания на списания, прошло два года я просто заинтересовался своими тратами и удивился,что у меня списывают каждый месяц страховку порядка 1000 рублей! Я не понял, написал жалобу, мне ответили и вернули денежные средства за один предыдущий месяц, то есть списали 30 тысяч, а вернули 1000 удивился я!))) Написал повторно претензию, на что мне ответили, что я подписал доп заявление и ознакомлен со страховкой , Я был просто в шоке,получается специалист, который выдавал мне кредитку, подсунула мне заявление, где я не заметил и подписал!!! 

Глобальный. Общаюсь со всеми банками ,кроме альфы,потому что связатся с оператором без шансов.превращается в какойто гавнобанк.связь в одну сторону и то в мою.

Добрый день,Прошу провести расследование и дать вразумительный ответ по поводу недопонимания с Альфа-Банком.В свою очередь, я К-ов Дмитрий А имею 2 кредитных карты в банке. Одна из карт с номером 55**1741 по второй номер по памяти не помню. С 2018 года пользуюсь услугами Банка. По первой кредитной карте я очень давно отключил страховку (Год 2019).  Потом пришло предложение от банка об открытии кредитной карты 100 дней без процентов, сотрудник банка мне всё рассказала, но о страховке не было сообщено ни слова!  Решил оформить 2 карту. уточнил у сотрудника банка условия пользования кредитной картой, про страхование не было сказано ни слова. Дополнительно договор страхования не подписывал.Сегодня 10.12.2021 года заметил, что по одной из карт ежемесячно 9 числа списывают комиссию за организацию страховых случаев (страховку) на остаток по долгу. Тем самым увеличивая задолженность перед банком.Часть списанных денежных средств:9 декабря 239,019 октября 742,229 сентября 745,589 августа 600,70 и тд.В свою очередь я обратился в Банк с целью возврата денежных средств незаконно списанных с кредитной карты, на что получил ответ.Можете отключить услугу и вернуть деньги за последние 14 дней. То есть сумму 239,01. Зарегистрирована заявка А2112100131. Там объяснили, что оставшиеся денежные средства мне не вернут, так как я сам заключил договор на страхование. Без этого списаний не бывает. В свою очередь банк это не подтвердил документально.Страховых договоров я не заключал, более того, страховка начала списываться относительнонедавно. Я думаю, страховка подключилась без моего ведома, что значительно повлияет на мое отношение к Банку.В связи с этим я обратился в Прокуратуру г. Иркутска, Альфа-Банк и отставил отзыв на сайте https://www.banki.ru/. В случае не урегулирования конфликтной ситуации я буду вынужден обратиться за защитой своих интересов в судебные органы.

31.10.2021 мною был произведён возврат товара в автомагазине с возвратом денежных средств на кредитную карту.......5702. Деньги в Альфа-банк поступили, но на карту не вернулись. Прошло уже много времени с момента обещаний сотрудников банка вернуть деньги на карту. Где деньги? Так как карта кредитная требую пересчета процентов за пользование средствами банка в период невозврата средств на карту.

Возникла такая проблема. Проснулся утром и вижу что по моей кредитной карте, стал баланс минус 1400,позвонио в колцентр, мне сказали что это годовое обслуживание, я спросил почему не уведомили, мне сказали, потому что. Попросил составить обращение, мне сказали, что обращения не составляются. Со мной так по хамски разговаривали, как с собакой. Планирую закрывать карты и уходить из этого банка. Также всем знакомым и друзьям сказал, что банк плохой.

7.12.2021 подписывал трудовой договор с ООО "К-от", у данной фирмы зарплатный проект с Альфа банком. Представитель вашего банка, поинтересовалась каким банком я пользуюсь, на что ответил, что Альфой , она дала мне бланк о смене пакета услуг, внизу было примечание о том, что все карты будут закрыты, я отказался, на что девушка сказала , что мол ничего закрывать не будет, ток пакет услуг сменит и все останется , как прежде , ок, заявление подписал , по итогу, карта заблокирована, выпущена новая... Хотя никаких заявлений о выпуске и перевыпуске карт не подписывал.. Да и для чего нужно было это все делать, ведь и так есть ваша карта, можно же просто взять реквизиты, хотелось бы услышать пояснения по данному вопросу ибо в поддержке никаких объяснений дать не могут... Постоянно переадресовывают на другого специалиста..

Доброго времени суток! Хочу рассказать свою историю, связанную с этим ужасным банком ( Альфа Банком). Я являюсь сотрудником другого известного банка и по рекомендации нашего постоянного Клиента решила оформить карту с льготным периодом в 100 дней. Вначале мне толком сотрудники не смогли объяснить как ей пользоваться с выгодой для Клиента (конечно же каждый банк делает все для своей выгоды и все, чтобы избежать выгоды Клиента). Объяснить условия смогла только моя коллега. Сотрудники Альфа Банка совершенно некомпетентны. Банк также не уведомляет Клиента об этапах погашения и толком не предоставляет информацию о погашении в мобильном приложении. Из-за некомпетентности сотрудников и ужасного сервиса Альфа Банка мне выставили проценты более 7 тысяч рублей, за использование всего 50 тысяч рублей. Плюс ко всему с меня взяли плату за выпуск и обслуживание и комиссию за услугу страхования ( о которой в приложении не было вообще никакой информации). Чат всегда отвечает по часу-два и ужасно раздражает бот ( каждые 15 минут отвечает одну и ту же информацию, но никак не решает сам вопрос). Я согласна, что комиссию и плата за выпуск и обслуживание я оплачиваю по вине своей невнимательности, но проценты, которые списаны совершенно некорректно из-за недоработки сервиса и плохой работы сотрудников, требую вернуть. Я оформила в этом банке две карты по Акции приведи друга, но никому не рекомендую обращаться в этот Банк и становится Клиентом этого Банка, сама в ближайшее время буду закрывать все карты и счета.

С 02 декабря в рассмотрении находится обращение №А2112022867,  на которое должны были ответить в течении двух дней, но отвечать, похоже, не планируют. В октябре уже было аналогичное обращение на сайте о неначислении полагающихся процентов, по которому произвели доначисление (А2111181784) и пообещали за ноябрь так же доначислить. Но не начислили.

01.12.21 мною, была ошибочна произведена транзакция между своими счетами в приложении Альфа Банка на телефоне, в следствии чего мною были куплены 3000 евро, хотя они мне были не нужны! Я находилась на кассе магазина, когда обнаружила, что на моем текущем счету не хватает денежных средств для оплаты покупки, машинально я зашла в свое приложение Альфа Банка на телефоне и собиралась перевести с Альфа счета на Текущий счёт 3000 руб, как я делала каждый день много лет подряд. По причинам, для меня не объяснимым, вместо Текущего счета, на страничке переводов, мне подтянулся Евро счёт, после чего в спешке и машинально, я ошибочно перевела себе не 3000 руб, а 3000 евро! Я незамедлительно связалась с Альфа банком по телефону, (прождав на линии 10 мин) объяснила ситуацию, оператор Кристина в 13:31 01.12 разговаривала со мной крайне равнодушно и нехотя, в итоге после долгих уговоров она не смогла мне ничего предложить для решения моей проблемы и я оформила жалобу #A2112012014, по которой 02.12 мне пришёл сухой ответ, что деньги мне обратно не конвертируют. После чего 03.12 я обратилась лично в отделение Альфа банка по адресу Каменноостровский пр. 42БА, где повторно объяснила случившуюся ситуацию менеджеру, менеджер мне помочь не смогла, после чего я попросила позвать для решения моего вопроса управляющего. Управляющая банком не изъявила желания уделить мне время и прислала своего заместителя. Девушка была достаточно вежливая и убедительная, она выслушала меня и сказала, что единственный вариант решения моей проблемы, это конвертация моей суммы обратно в рубли и написания заявления на возврат мне компенсации суммы разницы между двумя транзакциями. Зам. управляющая отделения банка предупредила меня, что не даёт 100% гарантии успеха, но так как я клиент Альфа Банка более 13 лет, и по всей истории операций видно, что покупка 3000 евро была ошибочной, шансы на компенсацию велики. Для меня это был крайне неубедительный метод возврата моих денег, но я решила довериться представителю банка, конвертировала 3000 евро в рубли по курсу от 03.12, после чего получила сумму на 8040 руб меньшую от той, на которую я случайно поменяла 3000 евро 1-го декабря. После чего я под диктовку данного зам управляющего написала заявление A2112031692 от 03.12.21, в котором мы в деталях расписали всю сложившуюся ситуацию. 06.12.21 на свою почту я получила сухой ответ, что курсовую разницу мне не вернут, в связи с тем, что я сама совершила транзакцию.Хочу сказать следующее: я крайне разочарована в поведении Альфа Банка в части моего вопроса. Банк, чьим клиентом я была много много лет, незаконно забрал у обычного человека 8040 руб! Это смешная сумма для Банка, но крайне весомая для меня! Я не отказываюсь от того, что совершила ошибку в спешке при переводе денежных средств. Но это человеческий фактор, как только я осознала свою ошибку, я молниеносно (насколько позволила загруженность вашей клиентской линии:10 мин) обратилась в банк для отмены операции!Я являюсь добропорядочным клиентом Альфа Банка более 13 лет и привела в банк большое количество клиентов из своей семьи и друзей. Но данная ситуация ставит под угрозу наше будущее сотрудничество! К сожалению, если моя жалоба так и останется проигнорированной и мне не вернут мои деньги в третий раз, я буду вынуждена навсегда завершить свою работу с Альфа Банком и никогда больше не порекомендую данный банк никому! Прошу внимательно ознакомится с максимально дистальный описанием моего несчастья и вернуть мне курсовую разницу в размере 8040 руб за транзакцию, которая мне не была необходима!

Открыл счет для своего юр лица через 6-7 месяцев поступил запрос по 115 фз. Удивила абсолютная адекватность банка. Я подготовил все документы и отправил через 5-6 дней с меня сняли все ограничения. Но так как это был мой первый негативный опыт, во избежание блокировки счета ушел в другой банк - о чем сильно пожалел(( Сейчас планирую вернуться в Альфу! Коллеги Альфа банк - самый адекватный банк из всех с кем мне приходилось работать.

Добрый день! Хочу написать о том, как Альфа-Банк обманывает своих клиентов! Дело было так: произвёл покупку с кредитной карты в долларах, списали по странному курсу, выше на 6 рублей курса указанного у них же в приложении. Только потом, как выяснилось, курс у Альфы при покупке картой другой. Ок, лоханулся, делаю отмену покупки, т.к. Тинькофф предложил курс по ЦБ и вместо 79 руб за доллар, обменяли за 72 рубля. Но не тут то было, после отмены покупки и получения той же суммы в валюте, курс уже составил 70 руб за $. Причём хочу отметить, что курс $ за это время вырос, а у Альфы упал!! Вот так друзья! На ровном месте потерял 9 тыс руб по их курсу! Они же отвечают, что курс поменялся и надо было смотреть курс, и при покупке в валюте лучше иметь счёт в валюте. Это понятно, только раньше помню за границей платил этой картой и конвертация была по курсу ЦБ. Будьте осторожны с этим чудным банком. Я же сворачиваясь и закрываю там все счета и Карты!!!

Каким-то образом банк на меня повесили кредит, который я якобы взял на покупку какого-то ювелирного украшения, причём в городе, где я никогда не был. Никаких отношений с Альфа-банк ом я не имел. Паспорт не терял. Кредитов не брал и ни кого не уполномачевал совершать подобные действия. Теперь банк шлёт мне письма с требованием погасить кредит, обрабатывая при этом мои персональные данные, на что я согласия не давал. Ни один подтверждающий документ, что я оформил у них кредит предоставить не могут. Где договор? Где моё согласие на обработку персональных данных? Моё обращение уже месяц рассматривается и никакой обратной связи, хотя срок заявили неделю. Как вообще можно такое допустить? Служба безопасности банка проявляет свою полную несостоятельность. Номер обращения в банке A2111101972. Обратной связи никакой. "Мы с вами свяжемся" вот дежурный ответ.  Не понимаю людей, которые становятся клиентами такого банка.

Напишу свой опыт взаимодействия с этим «недо» банком. Зарегистрировался по промо баннеру на сайте. Обещали 500 рублей за покупки от 1000. Приятный бонус, думаю… ух, как я ошибался. Зарегистрировался, ничего особенного, пришла смс, что вам оформлена виртуальная карта, можете пользоваться. Спасибо, думаю. В смс, также было написано, что ваш пластик ждет вас в салоне Билайна. Ну окей, думаю, схожу и получу, NFC в телефоне тогда у меня еще не было. Сходил и получил, то, что девушка час в офисе Билайна мне час компостировала мозг, думаю, к делу не относится, но пусть будет. Итак, я получаю пластик Альфы, мне приходит другая смс – что поздравляю, наш любимый клиент, теперь можете закрыть виртуалку, если она вам не нужна. Ну окей… если вы настаиваете, закрываю виртуалку и …. началось. Пытаюсь заплатить с карточки…. Ошибка лимита . Погодите… я же не устанавливал никаких лимитов. Давайте поставим лимит в МП на 1 миллион, тогда пропустит… устанавливаем. Нет, не пускает. Пишу в чат мобильном приложении… мне говорят, окей… поможем в течении 3 (трех, Карл) рабочих дней… Трех!  Я стою на кассе, у меня есть деньги на карте, а помогу в течении 3 рабочих дней снять непонятные лимиты. Ну окей. Пишут через пару дней – мол была ошибка, все исправили. Спасибо вам до земли, Альфа банк. Беру и трачу по карте заветную тысячу рублей. И пишу в чат – мол, я условия выполнил, где мой маленький и приятный бонус? А дальше начинается трэш, угар и содомия. За 1.5 месяца этот чат выпил мне весь мозг через трубочку. Первое – что бы вы не написали в чате ответит Бот, тупой как пробка, который ничего не умеет. Отвечают агенты раз в час, два или четыре, у меня как то отвечали 8 часов на запрос. Второе – агент ответил, о счастье! Ты пишешь ему что то ответ и … тадам… тебе пишет в ответ опять этот е…. бот! Дада, агент не задерживается в чате после ответа – жди еще 6 часов, холоп! А ответит тебе другой агент, которые совершенно не в курсе вопроса и см. опять пункт 1! Третье – агенты поддержки из чата совершенно некомпетентны, каждый пишет, что хочет, в дело вообще не вникают, часто пишут отписки про какой-то кэшбек, как я понял, им нужно просто отметиться, что они отреагировали, а по факту проблему так и не решили. Я создавал два обращения до 19.11.2021 и до 09.12.2021, на которые никто, как обычно не отреагировал и мне ничего не написал. Я сам писал в чат и в ответ… см. пункт 1, пункт 2 и пункт 3 выше. Отвратительное отношение к поддержке клиентов.

Была у меня дебетовая карта ,срок ее закончился ,я заказал новую карту ,получил ее ,все отлично .И тут на почту пришло сообщение от банка и я губу раскатал )))Пора получить кэшбэкПришло время сделать первую покупку по Альфа-Карте и заработать кэшбэк! Первые два месяца с момента оформления карты начисляем 2% на все покупки. Далее, если потратите 10 000 ₽ по всем вашим Альфа-Картам за месяц, начислим 1,5% кэшбэка. Потратите 100 000 ₽ — начислим 2%.Перед покупкой проверьте предложения от наших партнёров. Сможете выбрать технику, одежду и заказать продукты со скидкой до 30% при оплате Альфа-Картой.Я на радостях стал платить ,но это был обман ,оказывается не положено мне !!!Банк ,как так у вас получается ? Слова расходятся с делом ,почему я тогда получаю такие письма ?Могу скинуть скрин письма .Там нет звездочек итд итп .По этому считаю правильным платить 2 месяца 2% как и обещали .