251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Интересная сложилась ситуация, сотрудники техподдержки подсказать по вопросу не могут, закрывают чат без решения проблемы. Достаточно давно обсулживаюсь в Альфе, проблем особо не было никогда. Недавно открыл новую карту (неважно какую), привязал ее у работодателя чтобы на нее капала зарплата. В рамках пакета обслуживания уведомления по карте стали бесплатные. Через несколько месяцев ситуация изменилась, и я открыл новую карту (привязанную к тому же счету), которую хотел использовать постоянно, и пока не подключал на нее уведомления вообще. Прежде чем закрыть старую (зп-то перечисляется на счет), я решил уточнить у поддержки, как можно "перекинуть" бесплатные уведомления с одной карты на другую. Во-первых, ждать ответа пришлось пол рабочего дня (около 4-5 часов), во время которых не было коммуникации. Даже простой отписки сколько примерно ждать - не было.Во вторых, когда коллеги из банка ответили (оператор Наталья), видимо, не прочитав вопроса и никак не помогая, в ультимативной форме ответила "По карте ХХХХ платные уведомления и сделать их бесплатными нельзя". Это при том, что я описал свою ситуацию около 4 раз, и каждый раз оператор отвечает не прояснив суть вопроса.Интересное заявление, получается, что даже если ты зарплатный клиент банка, то просто поменять продукт банка нельзя, или же налицо низкая компетенция и нежелание разбираться в проблемах клиенты от службы поддержки. В любом случае, такие моменты, а так же постоянные сообщения от бота поддержки невпопад, заставляют задуматься о смене банка.

я являюсь клиентом альфабанка тариф премиум в марте я по акции привел еще одного клиента, тот клиент сообщил код, и мне обещали 10 000р если новый клиент выполнит условия тарифа премиальный новый клиент все условия выполнял, держал больше 1.5 миллиона на счету, но мне выплатили всего 3000р (выплатили или нет не знаю, по крайней мере начислили) я в августе обратил внимание, и написал в поддержку, и вот уже 5 месяцев ваша поддержка разбирается уже и со стороны второго клиента писали заявку на разбирательство, ничего не помогает говорят ждите и все, сколько можно ждать? как наказать людей которые 5 месяцев не могут разобраться в столь примитивном вопросе?? в октябре я делал повторное обращение А2110050993 по нему тоже никаких ответов, просто ждите сколько это будет продолжаться? такое отношение ко всем клиентам тарифа премиальный или я избранный? Виталий

Без остановки названивает оператор Светлана с разных номеров +7 (968 ) *****-63  +7 (969) ****-74 на просьбу не звонить не как не реагирует тараторит свой скрипт как таких сотрудников берут на работу таким место двор с метлой мести. 

Пользуюсь кредитной картой Альфа-Банка.В приложении не отображалась информация о том, что мне нужно внести 800р ежемесячного платежа.Узнал об этом, когда получил смс.В этот же день начали поступать звонки с левых мобильных номеров от ботов идентифицируемые приложением truecaller как номера дозвона Альфа банка.С 10 утра звонки поступают раз в 5 минут.В чате не отвечают, оператора на горячей линии жду уже 25 минут.Данную ситуацию расцениваю как 100% наглость и неуважение к клиентам.Погасил полностью кредитную карту и отправил заявление на закрытие, пользоваться услугами подобных банков никогда больше не буду и никому не порекомендую.

До последнего не хотел здесь писать отзыв, думал всё-таки можно нормально решить вопрос, но похоже в этой стране чего-то добиться можно только кляузами и жалобами.  Год назад я делал переводы человеку со своей карты клиенту альфабанка по номеру телефона. Этот человек меня обманул и не выполнил свои обязательства, которые были оплачены мной. И теперь мне нужно получить от банка документ в котором будет подтверждение, что я переводил деньги по этому номеру телефона. Это необходимо для юриста и суда. Казалось бы, надо просто сделать выписку в интернет банке и получиться эту информацию (так происходит в других банках), но в альфабанке этого сделать никак нельзя. В выписке пишется просто сумма перевода без указания адресата (это абсурд конечно). Хорошо, я еду в отделение банка в Нижнем Новгороде, 26 ноября 2021 года, на проспекте Ленина 45. Объясняю ситуацию и мне администратор говорит, что это конфиденциальная информация и мы её предоставить не можем. Серьезно? Это вообще-то моя конфиденциальная информация и я её должен получать по первому требованию (а точнее получать в выписке). В итоге сказали писать заявление в банк, чтобы они рассмотрели мою просьбу. Банком было принято обращение А2111301886, о чем мне пришло уведомление на электронную почту. Через пару дней мне приходит ответ (отписка), что необходимую информацию можно получить на сайте в выписке. Еду опять в это отделение банка, там мне говорят, что мое обращение неправильно поняли и в течение пары дней необходимая мне информация поступит на почту и даже ехать в банк не придется. Мне приходит сообщение на почту, что заявление принято и в течение 2х дней будет рассмотрено.  Через два дня приходит сообщение, что на рассмотрение нужно больше времени и дальше проходит неделя и не слуху ни духу. Пишу в поддержку в приложении, объясняю ситуацию и указываю номер обращения. Мне отвечают, что рассмотрение занимает до 21 дня и включают бота и больше со мной не разговаривают.  Еду опять в то же отделение банка,  тот же администратор говорит, что сделать ничего не может, но попробует позвонить в отдел, где занимаются этими вопросами и мне перезвонит. Прошло три дня, разумеется никто не перезвонил... Я не понимаю двух вещей. В чем секретность информации о моих переводах, это вообще-то моя личная информация и имею право её получать и использовать, когда захочу.  И я потратил три дня, чтобы ездить в банк, так как живу за городом, и сегодня 9 декабря, а мне до сих пор никто ничего не ответил и не занимается моим вопросом. Причём я пользуюсь картой альфабанка уже лет десять и это основная моя карта для оплаты покупок. А покупаю я довольно много. Если со мной так обращаются и откровенно издеваются, то значит я не ценен как клиент и я с удовольствием буду оплачивать свои покупки картой другого банка (у меня их много разных). Однако вопрос с выпиской с данными кому конкретно я делал переводы остается открытым!

До последнего не хотел здесь писать отзыв, думал всё-таки можно нормально решить вопрос, но похоже в этой стране чего-то добиться можно только кляузами и жалобами.  Год назад я делал переводы человеку со своей карты клиенту альфабанка по номеру телефона. Этот человек меня обманул и не выполнил свои обязательства, которые были оплачены мной. И теперь мне нужно получить от банка документ в котором будет подтверждение, что я переводил деньги по этому номеру телефона. Это необходимо для юриста и суда. Казалось бы, надо просто сделать выписку в интернет банке и получиться эту информацию (так происходит в других банках), но в альфабанке этого сделать никак нельзя. В выписке пишется просто сумма перевода без указания адресата (это абсурд конечно). Хорошо, я еду в отделение банка в Нижнем Новгороде, 26 ноября 2021 года, на проспекте Ленина 45. Объясняю ситуацию и мне администратор говорит, что это конфиденциальная информация и мы её предоставить не можем. Серьезно? Это вообще-то моя конфиденциальная информация и я её должен получать по первому требованию (а точнее получать в выписке). В итоге сказали писать заявление в банк, чтобы они рассмотрели мою просьбу. Банком было принято обращение А2111301886, о чем мне пришло уведомление на электронную почту. Через пару дней мне приходит ответ (отписка), что необходимую информацию можно получить на сайте в выписке. Еду опять в это отделение банка, там мне говорят, что мое обращение неправильно поняли и в течение пары дней необходимая мне информация поступит на почту и даже ехать в банк не придется. Мне приходит сообщение на почту, что заявление принято и в течение 2х дней будет рассмотрено.  Через два дня приходит сообщение, что на рассмотрение нужно больше времени и дальше проходит неделя и не слуху ни духу. Пишу в поддержку в приложении, объясняю ситуацию и указываю номер обращения. Мне отвечают, что рассмотрение занимает до 21 дня и включают бота и больше со мной не разговаривают.  Еду опять в то же отделение банка,  тот же администратор говорит, что сделать ничего не может, но попробует позвонить в отдел, где занимаются этими вопросами и мне перезвонит. Прошло три дня, разумеется никто не перезвонил... Я не понимаю двух вещей. В чем секретность информации о моих переводах, это вообще-то моя личная информация и имею право её получать и использовать, когда захочу.  И я потратил три дня, чтобы ездить в банк, так как живу за городом, и сегодня 9 декабря, а мне до сих пор никто ничего не ответил и не занимается моим вопросом. Причём я пользуюсь картой альфабанка уже лет десять и это основная моя карта для оплаты покупок. А покупаю я довольно много. Если со мной так обращаются и откровенно издеваются, то значит я не ценен как клиент и я с удовольствием буду оплачивать свои покупки картой другого банка (у меня их много разных). Однако вопрос с выпиской с данными кому конкретно я делал переводы остается открытым!

Рефинансирование собственных кредитов и ипотек распространенная практика в других банках, но не в Альфе. Альфа свои ипотеки рефинансировать не желает. История моя проста. Имеется на руках ипотека, хотел воспользоваться "семейной" льготой, так как с июля это стало доступно для семей с одним ребенком.И по телефону контакт центра и в ответ на официальное заявление был получен отказ. Ну чтож, пойду рефинансироваться в другой банк, Альфе же мои деньги не нужны.

Рефинансирование собственных кредитов и ипотек распространенная практика в других банках, но не в Альфе. Альфа свои ипотеки рефинансировать не желает. История моя проста. Имеется на руках ипотека, хотел воспользоваться "семейной" льготой, так как с июля это стало доступно для семей с одним ребенком.И по телефону контакт центра и в ответ на официальное заявление был получен отказ. Ну чтож, пойду рефинансироваться в другой банк, Альфе же мои деньги не нужны.

Вроде в феврале или январе 2021 года покупал мобильный телефон в м.видео по партнерской ссылке из приложения Альфа банка, по который должен был быть начислен кэшбэк. Оставлял множество раз запросы, мол где кэш-бэк и только сегодня (спустя почти год) пришел ответ о том, что я якобы совершил покупку не через партнерскую ссылку, поэтому кэшбэк не будет начислен. Стоимость покупки в районе 20 тыс. - телефон xiomi. Что тут можно сказать, - ужасный банк, отсутствующий сервис, абсолютно не юзабельный сайт. Как хорошо, что больше не являюсь их клиентом и никому не советую.

Здравствуйте,хотел закрыть карту.Нет нужды в ней.списали комиссию,пользоваться не планирую. Закрытие карты происходит очень долго,теперь списанная комиссия не даёт этого сделать. Пришло письмо якобы нужно оплатить. Но я ей давно не пользовался и не собираюсь.Считаю это не справедливым. Комиссия одна из самых высоких в банке за пользование картой.  Сейчас долг равен сумме комиссии  Оплатить нужно уже в декабре

Добрый день! 09.12.2021г. обратился в чат поддержки в личном кабинете Аль-Банка (мало того, что ждешь по несколько часов ответ)-ответила оператор первой линии Алина в 08:19. Мой вопрос звучал такого характера: - как закрыть карту кредитную? Ответ: какие то шаблоны перейди туда..... (шаблонный ответ) - Попросил Алину составить обращение, так как моя карта стала платной, а по Телевидению вещаю о бесплатной карте (знаменитый Актер). так вот просил составить обращение почему так? происходит в рекламе всегда бесплатно, а по сути получается взял плати!!!! Ответ оператора первой линии Алины меня привел в шоковое состояние, что она сделала! - Закрыла Вам карту как вы и просили!!!!!!!! (ШОК)- ответ Алины в 8:26 И самое интересно, что оператор первой линии по имени Алина пропала, она больше мне не отвечала!!!! Появилась другой оператор первой линии (после робота) Анна, у которой я уточнил - А , где Алина????Далее Анна ответила- Извините Владимир с Алины нету!!!! извините за недопонимание!!!! ШОК. В данный момент моя кредитная карта заблокирована НЕДО оператором Алиной!!! Ограничены мои оплаты, покупки... Предложили выпустить другую карту и взыскать с меня годовое обслуживание!!!!! РЕБЯТА ВЗЫСКАТЬ!!! Самое интересное у меня долг по карте, в данный момент я просто не могу пополнить уже заблокированную карту!!! В чате скинули какие то реквизиты-туда переводи деньги (долг по карте) УЖАС)))) просто кто прислал куда кому!!!!!!!!!!!! ЭТО ПРОСТО УЖАСНО ОБРАЩАЛСЯ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ И ВСЕМ ПЛЕВАТЬ ЧТО СЛУЧИЛОСЬ!!! А САМОЕ ГЛАВНОЕ НИКТО АЛИНУ НЕ ЗНАЕТ И КУДА ОНА ПРОПАЛА НИКТО НЕ ЗНАЕТ!!! НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК _ ОБМАН ЧТО ВСЕ БЕСПЛАТНО!!!!!!! И ПЛЕВАЛИ ОНИ ТАМ НА Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1. Основной закон, определяющий структуру финансовой системы и устанавливающий нормы банковской деятельности - это Федеральный закон от 02.12. 1990 № 395-1. В этом документе дается понятие "банку", "банковской группе", "кредитной организации", "банковским операциям", "вкладам и вкладчикам" и другой финансовой терминологии и образованиям. НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК _ ОБМАН ЧТО ВСЕ БЕСПЛАТНО!!!!!!!

Меня зовут Д-ев А.,больше полугода назад отнес законный исполнительный лист в банк, на выплату заработной платы с ООО ****, инн ******. Банк сказал что деньги в аресте,генеральный директор подтвердил что деньги в аресте,сделать ничего не может,сосглался на суды и обеспечительные меры. Действительно, были судебные заседания в Нижегородской области, но они закончились  больше месяца назад - деньги должны быть разморожены и списываться впорядке очередности,обеспечительный арест должен быть снят. Где деньги,почему не исполняется законное требование ? Надо писать жалобу в ЦБ ? Так напишу.

Претензия №1 - практически невозможно получить консультацию в чате. Задала интересующий вопрос в 17:48 07.12.21. Ответ (формальный, никак меня не устраивающий) получила только после ряда напоминаний 08:06 09.12.21. Пользуюсь услугами нескольких банков, но с таким сталкиваюсь впервые. И сообщения типа "скопилось много вопросов и сейчас отвечаем неприлично долго" банку чести не делают. Экономика должна быть экономной, но какие-то нормативы при определении численности персонала поддержки нужно брать в расчет. Иначе складывается ощущение, что плохи дела банка, раз экономит на спичках.Претензия №2 - основная. Участвую параллельно в 2 акциях банка. По одной из них должна была получить с совершенной покупки кэшбэк более 1 т.р., по второй - 500 рублей. Сразу после совершения покупки написала в чат, что в этой ситуации хочу кэшбэк по первому варианту. Получила ответ, что вопрос ушел специалистам, надо ждать 10 дней. В итоге начислили 500 р. кэшбэка.  С комментарием "увы, но повлиять на начисления акции нет возможности". Все уважающие себя конторы в подобных случаях если и не суммируют бонусы, то уж точно предоставляют клиенту больший из вариантов. А тут такое мелочное жлобство.

Добрый день. Имею кредитную карту данного банка с льготным периодом 100 дней.8 декабря 2021 у меня закончился льготный период.  Задолженность была 212 500.  На карте имелась сумма в размере 8000 руб.  Я перевел еще 116 000 руб с карты Сбербанка. Деньги поступили, и сумма на карте составила 124 000 руб.9 декабря я получил расчет процентов на всю сумму задолженности, в размере 17 000 руб., а не на остаток - 88 000 руб.Общение в онлайн чате банка ни к чему не привело.Прошу пересчитать проценты и вернуть на счет.

Печальное отношение у Альфа банка. Есть две карты кредитные и обе были до 11/2021. И каким то чудом одна перевыпустилась автоматом,а одна шиш. Как один просрок платеж вы названивает, а как позвонить и сказать о карте вы не можете. Платеж до 13 декабря,а я не знаю куда платить дабы платила по номеру карты. И причем первая карта выпущена с фамилия девичьей, а должна была быть по фамилии нынешней

Пользуюсь кредитной картой Альфа-Банка. В приложении не отображалась информация о том, что мне нужно внести 800р ежемесячного платежа. Узнал об этом, когда получил смс. В этот же день начали поступать звонки с левых мобильных номеров от ботов идентифицируемые приложением truecaller как номера дозвона Альфа банка. С 10 утра звонки поступают раз в 5 минут. Звонки продолжились даже когда я погасил задолженность. Считаю, что подобные действия подходят под телефонный терроризм. В чате не отвечают, оператора на горячей линии жду уже 25 минут. Данную ситуацию расцениваю как 100% наглость и неуважение к клиентам. Погасил полностью кредитную карту и отправил заявление на закрытие, пользоваться услугами подобных банков никогда больше не буду и никому не порекомендую.

Здравствуйте, ситуация следующая, хотел оформить экваринг для бизнеса в Альфа-Банк , списали деньги за обслуживание в размере 5000 р, а обслуживания так и не увидел, кормили завтраками и отпусками  сотрудников, которые занимались открытием экваринга, не раз подавал обращения, прошёл год, его приняли, но никто так и не перезвонил, обещали разобраться-нет ответ, через какое-то время я снова написал обращение в банк, спустя 4 для мне пришло письмо, что ознакомиться с решением вы можете в личном кабинете, как вы понимаете, спустя два года я так и не воспользовался услугой и мобильным банком ,лично ничего не закрывал. Я позвонил в банк для получения информации по этому вопросу, на что мне сказали что я ещё должен 2000 за обслуживание и для того чтобы проверить информацию о моем уже КЕМ-ТО закрытом счёте, я должен заплатить ещё 2000 р , так как кодового слова я не помню . Подведём итоги:услуга мне не была оказана, я обратился в другой банк, но денежные средства списаны (5000р),счет в банке по каким-то причинам закрыт, тоже не мной, чтобы мне можно было разобраться в этой ситуации и получить доступ к истории списания, мне нужно заплатить 2000 р, + я ещё должен остался 2000р за обслуживание которого мне не предоставили. Скриншот приложить не могу, так как нет доступа к счету и в личный кабинет.

8 декабря у меня платеж по кредиту-хотела и внесла деньги чтобы полностью закрыть кредит ,8 же числа писала в чат с просьбой проверить все ли хорошо хватает ли денег -ужасно долго отвечают не совру если скажу что ответы ждала больше 12 часов и вот вечером ( ночью ) оператор мария мне пишет -напишите нам завтра и я оператор мария сделаю вам -оформлю полное досрочное погашение на сумму 1 копейка и ждать следующей даты не нужно . . я хоть и не поверила в эти слова но утром пишу в чат и оператор теперь татьяна пишет мне что сделать то что обещала мария невозможно все это я пишу в с8 до 9 утра . сейчас 11 дня вопрос не решен 1 копейка долга операторы появляются мария татьяна юлия владимир и исчезают -напомню вопрос 1 копейска возник из-за того что операторы 8 декабря не могли мне квалифицированно помочь . позор альфа банку!!!!! потратила два дня своего времени -в ходе общения мне вообще предложили приехать в банк так как удаленно этот сложный вопрос они решить не смогут !!!!!!

Оформил  в отделение карту, предварительно заказанную on-line. Тут вопросов нет... Дома попытался войти в интернет-банк, чтобы карту активировать. Один раз, хотя и как-то криво - с несколькими повторами, это получилось, а далее - как отрезало. Постоянные сообщения об ошибке при любом способе входа - и логин, и номер карты, и номер счета! При попытке сброса - тоже сообщение об ошибке в отправке sms!! Дозвон в call центр - ни о чем. Перезагрузите бразер, удалите историю и куки... Одним словом, вместо исправления ситуации типичный ответ - "сам дурак". Написал жалобу в обратную связь - никакого ответа... И при этом - по 3-4 сообщения в день по sms и e-mail на тему какое мне будет счастье, когда я заведу деньги в этот замечательный банк...

Оформил  в отделение карту, предварительно заказанную on-line. Тут вопросов нет...Дома попытался войти в интернет-банк, чтобы карту активировать. Один раз, хотя и как-то криво - с несколькими повторами, это получилось, а далее - как отрезало. Постоянные сообщения об ошибке при любом способе входа - и логин, и номер карты, и номер счета! При попытке сброса - тоже сообщение об ошибке в отправке sms!!Дозвон в call центр - ни о чем. Перезагрузите бразер, удалите историю и куки...Одним словом, вместо исправления ситуации типичный ответ - "сам дурак".Написал жалобу в обратную связь - никакого ответа...И при этом - по 3-4 сообщения в день по sms и e-mail на тему какое мне будет счастье, когда я заведу деньги в этот замечательный банк...