248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заказала кредитную карту через сайт (с Л.П.100дней), через некоторое время позвонил сотрудник уточнил данные и согласовали время когда доставят карту.20.09.21 курьер привез карту, вскрыли конверт а данные паспортные не верные. Карту не получили, договор не подписали , курьер уехал и сказал что вернётся завтра с новыми документами. Позвонила на Горячую линию банка и объяснила ситуацию сотруднику банка,  а именно что конверт вскрыт и карта у ТРЕТЬЕГО ЛИЦА, на что сотрудник банка сказал : "Ну да карта будет эта же!", т.е. данные карты скомпрометированы, но новый пакет документов и карту никто не собирается менять!!!Возразила что это не нормальная ситуация и сотрудник не предложил никаких решений , начал составлять претензию и затем просто завершил разговор.Затем вновь позвонила на горячую линию и объяснила ситуацию новому сотруднику, аннулировали заявку т.к.  не предложили никаких вариантов урегулирования вопроса. Общая оценка за сервис банка 0.!!!!Вечером позвонил сотрудник видимо уже из офиса банка , сказал что можно привязать другую пластиковую карту и что меня не правильно ранее проконсультировали, что данные в системе паспортные верные. Но на горячей линии ранее уже отменили заявку и продублировали это сотруднику что карта больше не нужна из-за такого отношения к клиенту . Но после  разговора с сотрудником , вместо того чтобы закрыть заявку на кредитную карту и прислать документы что нет кредитного договора и кредитной карты  пришла смс что какая то карта выпущена и ожидает в отделении банка ( какая карта если заявка на кредитную карту была отозвана , а на новую не создавалась ?!). Вы выпускаете карты без согласия клиента?! Затем написали в чат в приложении альфа банка там вообще не в курсе ситуации и отвечали 15 часов с момента вопроса! Это норма обслуживания банка?!Потом пришел ответ(обращение А2109201770) что паспортные данные в заявке отличались от данных которые в системе банка. Хотя ранее все совпадало!!!(что на сайте в заявке что дублировали на горячей линии перед оформлением, кто ошибся то!!) Опять даете противоречивую информацию!И карта ожидает меня хотя сразу после ситуации отказались от заявке!! ________________________________________________________________Требую разбираться в ситуации. 1. Каким образом вы не корректно ввели паспортные данные ,проверяли дважды (и имеется дебетовая карта вашего банка)?2. Для вашего банка норма что карта находится у 3-го лица (конверт вскрыт) и вы ее опять хотите доставить?3. Для банка норма завершать телефонные разговоры и разговаривать с клиентом в таком тоне и не решать вопрос?4. Т.к. карта не получена и договор не подписан. Прошу уничтожить карту и  предоставить документы о том что в вашем банке не имеется кредитов и действующих кредитных договоров и карта, которая сегодня должна была быть доставлена закрыта и уничтожена!P.s. Ранее муж, оставлял такой же отзыв чтобы приняли во внимание и дали ответ(никакие персональные данные не запрашивались), но пришла отписка (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10565682/)Жалобу в ЦБ будет отправлена на следующей неделе.

Заказала кредитную карту через сайт (с Л.П.100дней), через некоторое время позвонил сотрудник уточнил данные и согласовали время когда доставят карту.20.09.21 курьер привез карту, вскрыли конверт а данные паспортные не верные. Карту не получили, договор не подписали , курьер уехал и сказал что вернётся завтра с новыми документами. Позвонила на Горячую линию банка и объяснила ситуацию сотруднику банка,  а именно что конверт вскрыт и карта у ТРЕТЬЕГО ЛИЦА, на что сотрудник банка сказал : "Ну да карта будет эта же!", т.е. данные карты скомпрометированы, но новый пакет документов и карту никто не собирается менять!!!Возразила что это не нормальная ситуация и сотрудник не предложил никаких решений , начал составлять претензию и затем просто завершил разговор.Затем вновь позвонила на горячую линию и объяснила ситуацию новому сотруднику, аннулировали заявку т.к.  не предложили никаких вариантов урегулирования вопроса. Общая оценка за сервис банка 0.!!!!Вечером позвонил сотрудник видимо уже из офиса банка , сказал что можно привязать другую пластиковую карту и что меня не правильно ранее проконсультировали, что данные в системе паспортные верные. Но на горячей линии ранее уже отменили заявку и продублировали это сотруднику что карта больше не нужна из-за такого отношения к клиенту . Но после  разговора с сотрудником , вместо того чтобы закрыть заявку на кредитную карту и прислать документы что нет кредитного договора и кредитной карты  пришла смс что какая то карта выпущена и ожидает в отделении банка ( какая карта если заявка на кредитную карту была отозвана , а на новую не создавалась ?!). Вы выпускаете карты без согласия клиента?! Затем написали в чат в приложении альфа банка там вообще не в курсе ситуации и отвечали 15 часов с момента вопроса! Это норма обслуживания банка?!Потом пришел ответ(обращение А2109201770) что паспортные данные в заявке отличались от данных которые в системе банка. Хотя ранее все совпадало!!!(что на сайте в заявке что дублировали на горячей линии перед оформлением, кто ошибся то!!) Опять даете противоречивую информацию!И карта ожидает меня хотя сразу после ситуации отказались от заявке!! ________________________________________________________________Требую разбираться в ситуации. 1. Каким образом вы не корректно ввели паспортные данные ,проверяли дважды (и имеется дебетовая карта вашего банка)?2. Для вашего банка норма что карта находится у 3-го лица (конверт вскрыт) и вы ее опять хотите доставить?3. Для банка норма завершать телефонные разговоры и разговаривать с клиентом в таком тоне и не решать вопрос?4. Т.к. карта не получена и договор не подписан. Прошу уничтожить карту и  предоставить документы о том что в вашем банке не имеется кредитов и действующих кредитных договоров и карта, которая сегодня должна была быть доставлена закрыта и уничтожена!P.s. Ранее муж, оставлял такой же отзыв чтобы приняли во внимание и дали ответ(никакие персональные данные не запрашивались), но пришла отписка (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10565682/)Жалобу в ЦБ будет отправлена на следующей неделе.

У данного банка в условиях обслуживания есть пункт, по которому при снятии денежных средств, которые поступили безналом и не пролежали больше 30 дней на счету вы платите 10%(только вдумайтесь!) комиссии! естественно клиента об этом никто не уведомляет при заключении, в брошюрах и на сайте информации нет. Информацию можно найти только в дебрях договора (300 страниц на секунду), причем 2 из 3 сотрудников колл центра отказались искать этот пункт в договоре со словами - "Вы нас по человечески поймите, это не реально сделать". То есть простая ситуация - при продаже и последующей покупке квартиры, вы получите деньги на счет и при попытке снять эти деньги для оплаты нового жилья, с вас потребуют комиссию 10%! или ждите 30 дней и живите на улице! Такой наглости я ни у одного банка не встречал, при чем раньше всем рекомендовал этот банк были неплохие карты с кешбеком и тд, но эта ситуация в корне все перевернула! Буду писать жалобу в ЦБ, а вам категорически не рекомендую этих махинатторов!

Вчера 23 сентября 2021 года пыталась положить на счёт 1100$ в банкомате Альфа банка по ул. Островского 6, г. Геленджик, номер банкомата 550182, при первой попытке банкомат зачислил 100$ и вернул обратно 1000$, при второй попытке деньги банкомат забрал и завис! Отдал карту и начал перезагружать систему ! Сразу позвонила на горячую линию, составили обращение A2109240838, сказали ждать 2 дня. Я дождалась пока банкомат перезагрузится, но деньги он мне так и не вернул!!! Офисов банка в нашем городе нет, всего 2 банкомата на город и только один работает на внесение средств! Считаю, что такие ситуации впринципе недопустимы! Неизвестно вернутся ли деньги! Сумма не маленькая! Обслуживаюсь в Альфабанк более 10 лет, но после такого возникает желание сменить банк!!

Брала карту 100 льг дней. Оплачивала ежемесячно. Сумма не уменьшаеться а только растет. Ужасный банк, как только он жо сих пор сушествует?

У Альфа-банка по карте 100 дней без процентов оказывается мошенническая схема. Оплатил обслуживание кредитной карты за год вперёд. В другом банке оказалась у меня просрочка. Мне кредитку обнулили из-за этого, а срок обслуживания еще не прошел. По Альфа- банку я обязанности исполнял добросовестно. Так что получается я заплатил за обслуживание карты с нулевым балансом. Деньги за обслуживание мне сказали что не вернут. Не связывайтесь с Альфа-банком, они МОШЕННИКИ....

Добрый день!Большие молодцы, что переводите на поемиум и выпускаете карту для путешествий за сутки! Это отлично, очень радовалась что удобно.НО! Карта для путешествий не пригодна для путешествий…новый дизайн непонятно как продумывали. Реквизиты карты на русском! Для путешествий по миру не годится. CVC код на одной стороне с реквизитами! ребята кааак! Как я буду давать карту в гостинице и при аренде авто?Это услуги предоставляемые под данные карты. всегда вживую просят! Переписывают не переворачивая. А с такой картой как путешествовать? завтра улетаю. В ужасе. Потеряла время, получила непродуманный, бестолковый и бесполезный продукт все описанные преимущества нельзя использовать.. тех поддеожка говорит помочь не могут как с такой картой быть в поездке.. подвели( даже подставили( верните обычный, утвержденный международный дизайн для путешественников..

Устал уже писать отрицательные отзывы про банки... Строчу следующий.Итак, Петрозаводск, офис на пр.Ленина. Переформатировали в кафе. Раньше был более-менее стандартный офис с неторопливым расчетным обслуживанием по моей части (обслуживание счетов физ.лиц- банкротов со стороны фин.управляющего), всегда знал, что потратишь много времени с неясным результатом. Например, отказываются закрывать счета и принимать заявления на закрытие счетов этих моих подопечных, с пояснением, что "они привязаны к кредитам и не могут быть закрыты при остатке задолженности" - незаконные глупости внутренних порядков! Ладно, уже прошло...Теперь наставили круглых столиков и стульчиков вокруг них - типа, индивидуальное. удобное обслуживание.. Все для клиентов - молодцы, круто придумали... Карты толкать, может и удобно, ура! Больше проходимость, никого не оставим без внимания, красота!Но расчетное обслуживание совсем сдохло, теперь операционисту надо скакать на высоченных каблуках до принтера/сканера в другой угол зала. Ничего, спорт, пущай худеют. Работать на ноуте - не самый комфорт..  И, вообще, расчеты по мнению альфы - не главная функция банка, подождут.. Их право, политика банка и т.д.Ну а теперь к фактам. Надо сделать всего то три перевода со счета физ.лица кредиторам. Первое, наврали с комиссией , конечно же, она больше, пришлось дистанционно вносить собственные средства для покрытия комиссий, чтобы исполнить переводы. Второе, переводы не исполнены, документы по ним не сформированы, порядок, оказывается, такой - опер сканирует док-ты клиента и отправляет в бэк-офис куда-то (скорее всего, СПб филиал), банк не доверяет специалистам на местах, что и неудивительно, зная условия труда в Альфе и качество первичных сотрудников, текучка огромная, в Питере, конечно же крутые профи, они исполнят вовремя (как же - до сих пор исполняют),  заблуждение централизации - им просто некогда или лень - не знаю.Итог , моя оценка - даже, не знаю , что и поставить....Никогда не забуду, когда в первый фин.кризис в современной России, год уже не помню, Альфа отказалась возвращать вклады физикам, любые! Через неделю Авен опомнился, но доверия уже не вернешь... вот и сейчас его нет. Не хочу получать банковские услуги в кафе!  Старый я уже, наверное. Возможно, непритязательной и пока еще неграмотной молодежи зайдет формат.Надо бы что-то положительное написать, но это, скорее, будет  про Райф, Уралсиб, и , как ни странно - Колхоз. Хотя в альфе ИБ - неплох.

22.09.2021 г. трое сотрудников Альфа банка пришли в наш многоквартирный жилой дом по адресу г. Тамбов, ул. Советская 190* корп* с целью рекламирования услуг банка. Для доступа в подъезд взломали домофон, в лифте наплевали и набросали кожуру от семечек. Противоправные действия зафиксированы камерами видеонаблюдения (материалы предоставлю по запросу). До 30.09.21 ждём предложения о банка по мирному урегулированию ситуации.

Добрый день, город ТАМБОВ, ул. Советская 190 * корпус * подъезд номер *.  22 сентября 2021 года 16 часов 59 минут, группа людей, представлявшаяся в  дальнейшем представителями Альфабанка проникли в подъезд - ОТОРВАВ подъездную дверь от замка, нанеся ей УРОН. Заплевали подъезд и лифт семечками. Вели себя не подобающе. Камеры фиксирующие все события и звук все записали. ПОЗОР АльфаБанку за таких представителей в городе Тамбов. Весь подъезд не годует. Пусть они в срок до 30 сентября приходят убирать и мыть подъезд, иначе мы выложим Видео в социальные сети и будем позорить и оставлять негативные отзывы про Альфа Банк где только это возможно. Всю Информацию готов предоставить по почте, моя почта для запроса m*42@yandex.ru

Я являюсь уже около года держателем 100 дней без процентов крелитки с лимитом в 50 тысяч рублей.Просрочек ни разу не было.Кредитный рейтинг высокий у меня.Хочу увеличить лимит до 100 тысяч рублей.В колл центр звоню-там мне говорят что вам мы можем увеличить лимит только по предложению банка,а так не можем,вам нужно в офис придти и заявление на увеличение лимита написать.В офис пришел месяц назад-там мне говорят типо с мобильного приложения это можно сделать. По итогу никакого заявления мне не дали об увеличени  кредитного лимита по карте.Просто по компьютеру пробили мне все возможные предложения и в итоге с отказами я ушел.И сказали чтоб в офис могу не приходить-дистанционно могу повысить лимит.Мне морочат голову по поводу увеличения кредитного лимита...Кому верить?Офису или колл центру?Непонятно

Здравствуйте! Решила стать клиентом Альфа-Банка и Альфа-Форекс, для чего оставила заявку на сайте на получение дебетовой карты. Заявка была заполнена и обработана успешно 21.09.2021. После чего, 23.09.2021 мне пришло СМС сообщение о том, что моя карта готова к выдаче. 24.09.2021 я обратилась в указанное отделение банка с целью получения данной карты, менеджер предложил мне заполнить всю необходимую документацию и поставить подписи, однако после этого заявил, что карту мне выдать не могут, т.к. я имею постоянную регистрацию на территории Крыма, и, что им необходимо отправить какой-то запрос. Соответственно по техническим причинам карту выдать не могут. С другими банками РФ с такой проблемой никогда не сталкивалась. Зачем уведомлять о готовности карты, если вы ее не можете выдать? После обращения на горячую линию вопрос никак не решился.  Таким образом, я потратила своё личное время, но карту так и не получила, клиентом не стала. Впредь с данным банком связываться не буду и своим друзьям посоветую тоже самое. Спасибо.

Это моя третья кредитная карта, на основании опыта с кредитными картами других банков, хотел бы оставить развёрнутый отзыв. Есть с чем сравнить. Увидев рекламу о беспроцентном снятии наличных, любой суммы, в течение года - решил опробовать кредитку от АльфаБанка. Приехала, кстати почему-то с бесплатным первым годом обслуживания, вместо снятия наличных. Но, не суть, тут возможно я ошибся, хотя вроде выбирал именно с акцией по снятию. Для меня это не столько критично, в любом случае какой-никакой бонус получен. Оставил заявку на сайте, что получилось сделать с третьего раза, форма постоянно зависала и не давала продолжить, хотя все поля были заполнены, красным ничего не горело. Уже на этом этапе хотелось забить, но пришедшие письмо с предложением завершить заполнение анкеты - подтолкнуло продолжить. Из плюсов, сразу обрадовало то, что банк учитывает самозанятость и можно указать об этом без проблем. После заполнения простой, понятной и зависающей анкеты, получил сообщение о предварительном одобрении, перезвонила девушка, сверила паспортные данные, уточнила запрашиваемую сумму, так же сообщила, что карта все ещё предварительно, но не окончательно одобрена.Уточнила удобное время и дату доставки. Спустя 5 минут пришла смс о готовности карты и подтверждение о встречи с представителем. Это подтолкнуло на мысль, что карта одобрена с запрашиваемой суммой. Оставалось догадкой только процентная ставка. За сутки до встречи с представителем мне позвонил оператор, напомнить. Я сообщил, о том, что срочно уехал из города и попросил перенести встречу, с понедельника на среду. Окей, отнеслись с пониманием, никаких проблем, встречу перенесли. В понедельник утром приходит смс с сообщением о скорой встречи, я его благополучно игнорирую, ведь вчера я ее перенёс.Уже днём мне звонит представитель, радостно сообщая, о том, что карту ему выдали и в скором времени он мне ее доставит. Я ему сообщил, что ещё вчера, я перенёс встречу на среду, на что он удивился и сказал, что ему ничего не сообщали. В любом случае карту я принять не мог, был уже вне города, представитель сказал ожидать среды, привезёт уже другой курьер. Остаётся тайной, почему оператор не передал информацию о переносе встречи. Ладно, решили. Наступает среда, утром приходит смс с номером прошлого курьера, который по ошибке собирался приехать ко мне в понедельник.Хорошо, днём набираю его, нужно было согласовать пару вопросов, он мне сообщает, что карту мою ему не выдавали, ее должен доставить другой человек и почему мне пришёл его номер - не знает. Но, спасибо ему за помощь, он пообещал найти моего курьера и попросить его связаться со мной, не оставил так сказать в беде, это хорошо. Правда спустя полтора часа мне так никто и не позвонил. Продолжение отзыва будет в комментариях, не пропускает ограничение в 3600 символов…

Ситуация произошла с кредитом (рефинансирование) и частично досрочным погашением в обход обеспечительных мер. 29.06.2021 года я пришел в отделение банка в г. Курск ул. Ленина 31, чтобы пополнить счет в обход ареста и сделать погашение. Я спросил у сотрудника возможно ли это сделать с ареста и она сказала да, просто пополняете в обход счет через погасить кредит в банкомате и заявку оставляете в приложение на частичное погашение, средства списываются в дату платежа. Я выполнил все действия и пополнил счет на 50 000 рублей и ждал списания, но в дату платежа списался только стандартный платеж, я стал уточнять в чате информацию, как это происходит и что нужно сделать, но чат как я понял не имеет данной информации и не создан для ответа на вопросу и помощи, так как всегда отправляют или в офис или дают номер горячей линии. Когда я понял, что в чате ответ не получу позвонил на горячую линию и описал всю ситуацию, сотрудник сказал, что у них нет информации о пополнении, ничего не видно и такие вопросы решайте в отделении, я уже понял, что это нормально и поэтому поехал в отделение в г. Краснодар, ул. Коммунаров, 268, так как в тот момент проживал там. В отделении я так же объяснил ситуацию сотруднику и что я хочу сделать, на что сотрудник уточнил информацию у кого-то и ответил, что да, такое погашение делается через отделение  нужно заявление написать, но писать нужно в дату погашения до 15:00. Так как была не дата погашения я ушел и вернулся утром 16.08 в это же отделение в 10 утра, так как я хотел сделать погашение на 50000 рублей, которые пополнил и хотел внести 4400 рублей, придя в банк я увидел, что платеж уже оплачен, как я понял использовались те средства, которые я внес для частичного погашения, так как 15:00 не было я прошел к сотруднику и написал заявление на погашение суммы меньше, с учетом списанной и отдал его, меня уверили, что до конца дня погашение произойдет. Наступил следующий день и к сожалению никакого погашения не произошло, я позвонил и описал ситуацию на горячую линию, мне сказали, что никакого заявления не было, так же сказали, что погашение можно сделать по звонку и я оставил заявление на погашение по звонку решив, что наконец-то получится выполнить это погашение. Опять пришлось ждать следующей даты списания, но я впервые увидел, что сумма для погашение, которая отображалась для погашения стала больше на сумму досрочного погашения и я решил, что все отлично. 14.09.2021 года я пополнил 4400 платеж и ждал, в приложение отображалось только то, что я внес 4400 и нужно еще внести, но так как средства уже на счету я считал, что они спишутся с этого счета который я пополнил, так как в приложение мои средства нигде не отображаются и ранее платеж был списан без пополнений. К обеду 16.09 я увидел, что платеж отобразился оплачен стандартный, но погашения не было, я позвонил на горячую линию и описал ситуацию и мне сказали не переживайте, ваши деньги никуда не денутся и списание будет до конца дня - это нормально. Наступило 17.09 и ничего не списано, по факту я получил 3 месяца процентов лишних, так как не смог сделать погашение, десятки разговоров с сотрудники, которую предоставляли все разную информацию и неизвестность в том, где мои 45600 рублей, которые лежат на неизвестном счету, которые не отображаются у меня и ни один сотрудник их так же не может проверить и увидеть. Я планирую позвонить на горячую линию и оставить обращение для развернутого ответа от квалифицированных сотрудников если такие есть в данном банке, если вопрос не решится, то это дело будет решаться через суд за удержание средств. Спасибо за внимание.

Я та самая Супруга из отзыва 10566772 которая обратилась в контактный центр, чтобы изменить дату платежа. В процессе разговора выяснилось, что есть риск того, что образуется двойной ежемесячный платёж. Оператору было сказано, что подобный сценарий недопустим. Оператор оформил операцию, заверив, что двойного платежа при выборе определенного числа не будет. После того, как был внесён ежемесячный платёж, я зашла в мобильное приложение, чтобы удостовериться, что платёж прошёл. Каково было удивление, что следующий ежемесячный платёж, будет через две недели. Из-за ошибки оператора я получила двойной ежемесячный платёж, на составленные обращения получаем отписки, что изменить уже ничего нельзя, но Альфа-Банк великодушно сообщил, что простит штрафы, если платёж будет внесён позже. Факт того, что сотрудник не ознакомил клиента с новым графиком платежей, никого не волнует. Благодаря наплевательскому отношению, идеальная кредитная история без единой просрочки будет испорчена. Жалоба об одностороннем изменении условий договора уже направлена в ЦБ. Вот такая история, как Альфа-Банк наплевательски относится к своим старым и лояльным клиентам.

02.09.21 я подал запрос на рефинансирование ипотечного кредита от ВТБ в данном банке по ставке 5% госпрограммы для семей с ребенком, рожденным после 2018г. Со мной связалась ведущий менеджер отдела ипотечных продаж Л. Нина. После уточнений, передачи документов и согласования нюансов в юр. отделе (основание права: судебный приказ по ПДКП, а также в кредитном договоре с ВТБ есть фраза: "также иные цели потребительского характера", при получении кредита только на цели ипотеки) вынесено положительное решение по одобрению кредита и прямым текстом указано, что можно запрашивать отчет об оценке квартиры (могу предоставить переписку с ней). Через неделю со мной связалась другой менеджер, К. Ольга, которая сообщила, что Л. Нина в отпуске, она ее замещает и попросила все документы переслать еще раз. И только после предоставления мной отчета об оценке – сообщила, что юр. отдел отказал мне в рефинансировании с причиной: «Не соответствует требованиям банка - целевое назначение рефинансируемого кредита – в т.ч. на иные цели потребительского характера, не связанные с извлечением прибыли.», т.е. по той же, по которой до этого данный пункт согласовывали с юр. отделом и вынесли положительное решение по кредиту. (переписку могу предоставить)Считаю, что имело место введение в заблуждение клиента (КоАП РФ, ст. 14.7, ст. 14.8 ), повлекшее собой ненужные расходы по оформлению отчета об оценке квартиры, стоимостью 3900р.(чек предоставлю).При жалобе в банк пришла отписка: «Спасибо, что сообщили нам о проблеме. Мы проверим действия сотрудников и примем необходимые меры. Извините за неприятную ситуацию. В удовлетворении вашей просьбы о выплате морального и материального ущерба вынуждены отказать, так как банк не имеетправовых оснований для принятия такого решения.»В данный момент готовлю документы для досудебной претензии и дальнейшего обращения в суд по поводу правомерности действий банка и его сотрудников.

Знакомство с данным банком началось еще в прошлом году, когда я впервые решила подать заявку на хваленую карту «100 дней без %». Сама являюсь банковским сотрудником, имею непосредственное отношение к кредитным продуктам, многими картами пользовалась и решила протестить и эту карту, подала заявку 03.12.2020,на что мне позвонил сотрудник ,взял по телефону мои паспортные данные и подал заявку на карту, пришло одобрение, сказали,что ее можно получить в ближайшем офисе Связного. Какого было мое удивление, когда зайдя в офис за готовой картой, на меня начали заполнять заявку (снова!) и очень долго сканировали мои документы, потом я ждала одобрения ещё целую вечность и в итоге отказ, несмотря на то, что у меня отличная кредитная история и немаленький стаж работы.После отказа начали поступать звонки с предложением снова оформить данную карту,на что я попросила больше не звонить мне с предложениями от Альфабанка и отозвать свои персональные данные,банк мое требование удовлетворил и звонки больше не поступили. Но претензия в чем:вчера я решила зайти на сайт налоговой в личный кабинет и посмотреть свои счета в банках и какого было мое удивление,когда у меня обнаружилось 2 закрытых счета,каким-то образом открытым без моего ведома !Это как понимать?Приехать в офис для решения данного вопроса я не имею возможности,в моем городе офиса нет!

Знакомство с данным банком началось еще в прошлом году, когда я впервые решила подать заявку на хваленую карту «100 дней без %». Сама являюсь банковским сотрудником, имею непосредственное отношение к кредитным продуктам, многими картами пользовалась и решила протестить и эту карту, подала заявку 03.12.2020,на что мне позвонил сотрудник ,взял по телефону мои паспортные данные и подал заявку на карту, пришло одобрение, сказали,что ее можно получить в ближайшем офисе Связного. Какого было мое удивление, когда зайдя в офис за готовой картой, на меня начали заполнять заявку (снова!) и очень долго сканировали мои документы, потом я ждала одобрения ещё целую вечность и в итоге отказ, несмотря на то, что у меня отличная кредитная история и немаленький стаж работы.После отказа начали поступать звонки с предложением снова оформить данную карту,на что я попросила больше не звонить мне с предложениями от Альфабанка и отозвать свои персональные данные,банк мое требование удовлетворил и звонки больше не поступили. Но претензия в чем:вчера я решила зайти на сайт налоговой в личный кабинет и посмотреть свои счета в банках и какого было мое удивление,когда у меня обнаружилось 2 закрытых счета,каким-то образом открытым без моего ведома !Это как понимать?Приехать в офис для решения данного вопроса я не имею возможности,в моем городе офиса нет!

Пользуюсь кредитной картой данного банка несколько лет, в принципе все абсолютно устраивало, и был очень благодарен банку до последнего времени за предоставленный кредитный лимит, однако недавно произошла ситуация, которая совершенно перечеркнула весь положительный опыт, и дело тут даже не в потерянных деньгах. А теперь подробнее: 19/09/2021 совершаю покупку видеокарты в зарубежном онлайн-магазине ComputerUniverse, ранее товары там приобретал, никаких проблем не было. Карта весьма недешевая, цена 1593 Евро, однако это тысяч на 30 дешевле российской розницы, так что была ни была. В карточке товара указано "в наличии, готов к отправке", соответственно оплачиваю кредиткой Альфа банка, со счета списывается 143 506,97 руб., и это первый уже достаточно неприятный звонок - курс евро на 17/09 = 85,3622р, банк же списывает с меня сумму в рублях по своему собственному курсу 90,09р, разница в 5,5% с официальным, ну скоропалительных выводов не делаю, надеюсь что пересчитают позже, т.к. это воскресенье, и в таких валютных операциях курс берется на дату фактической конвертации средств или что-то там такое, не суть, плюс понимаю что банк продает по своему курсу и конечно будет дороже, однако обычно всегда было не более 3% из богатой практики многочисленных покупок за рубежом по разным картам разных банков, тут конечно почти в 2 раза больше разница, ну да куда деваться, стерпим. В конце концов деньги чужие, нужно соглашаться с тем что есть. Однако далее начинается самое "интересное", от чего бомбит меня до сих пор нешуточно. На следующий день, в понедельник 20/09 от магазина приходит письмо, о том, что заказ отменяется ввиду отсутствия товара, деньги мы вам мол вернули на карту, ожидайте. Понимаю, что ничем хорошим для меня это не кончится, банк мне продал за мои кредитные рубли евро по сверхдорогому курсу, а теперь вернет обратно на счет эти же рубли, обратно купив у меня эти евро по сверхдешевому курсу, готовлюсь потерять несколько тысяч рублей, злюсь на треклятый магазин, но понимаю, что уже ничего не поделать, однако т.к. операция висит до сих пор со значком Hold тут же пишу обращение в чат, что прошу данную операцию отменить, зачислить обратно именно сумму в рублях так как списалось, получаю ответ что мое обращение зарегистрировано под таким то номером, ожидайте ответ. Вскоре приходит ответ мол ваше обращение рассмотрено, ответ положительный, ожидайте средства. Они приходят в среду 22/09... Внимание!!!! - 130 380,39 руб, в евро указана таже самая сумма 1593, курс банка 81,8458 рубю на эту операцию, просто браво!!! За отмененный заказ (банк непричем) и за хождение денег 2 дня туда-сюда они удерживают с меня 13 126руб.!!!! Почти 10% потеря. Целый день переписывался в чате с поддержкой, требовал разобраться, поднять мое обращение, пояснить почему пока сумма висела на холде (до вторника 21/09 включительно) операция не была отменена и тп., но в чате АльфаБот более адекватный чем живые сотрудники, во всяком случае я целый день попадал только на таких, дозвониться пообщаться вживую совершенно невозможно, целый день сидел на телефоне. Знаю что услышу и сейчас очередное банковское "бла-бла-бла", такая политика, такие курсы и тп. Готов судиться, просто из принципа, потому что с таким натуральным грабежом мириться будет только терпила, так же намерен максимально распространять данную информацию в сети дабы оградить прочих пользователей от моей ошибки. Все скриншоты и необходимые подтверждения в наличии.

Самый ущербный банк который я знаю. Задвоение ID, не выдали карту, сотрудники ничего не могут, всё время посылают куда-то, блокировка без причины, разблокировка только в отделении. За 10 дней проблем больше, чем за годы в любом другом банке.