248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

По ошибке на один день просрочила платеж по кредитной карте, у меня случился обвал звонков. За 4 минуты мне поступило 20(!!!) звонков. Я не успевала сбрасывать!И это ладно, та же история повторяется каждый месяц, когда до даты платежа остается 1-2 дня. Пока ты не подтвердишь, что заплатишь вовремя, то есть просрочки вообще еще нет, банк будет названивать, названивать и названивать, блокируя твой телефон!Когда выражаешь свое искренне возмущение, сотрудники еще и хамят! Сложно прислать смс? Или push? Являюсь очень давно клиентом банка, НО ЭТО! просто невыносимо. Начала задумываться об окончании сотрудничества. На постоянной основе.

По ошибке на один день просрочила платеж по кредитной карте, у меня случился обвал звонков. За 4 минуты мне поступило 20(!!!) звонков. Я не успевала сбрасывать!И это ладно, та же история повторяется каждый месяц, когда до даты платежа остается 1-2 дня. Пока ты не подтвердишь, что заплатишь вовремя, то есть просрочки вообще еще нет, банк будет названивать, названивать и названивать, блокируя твой телефон!Когда выражаешь свое искренне возмущение, сотрудники еще и хамят! Сложно прислать смс? Или push? Являюсь очень давно клиентом банка, НО ЭТО! просто невыносимо. Начала задумываться об окончании сотрудничества. На постоянной основе.

04.09 обратилась в офис Альфа-банка за рефинансированием. В связи с тем, что моя заявка обрабатывалась очень долго, ушла домой, сотрудница предложила мне подписать документы онлайн. В итоге обнаруживается, что помимо «добровольных» страховок, которые потом кстати не возвращает Альфа страхование жизнь даже при досрочном погашении(имеется опыт обращения), мне вписали мелкий пунктик про ещё одну страховку - Защищённая карта плюс и списали ещё 5000 рублей. С сотрудницей мы этот момент не обговаривали., в чате мне сутки не отвечают. Необходимо, чтобы мне отключили, навязанную обманом услугу и вернули деньги.

04.09 обратилась в офис Альфа-банка за рефинансированием. В связи с тем, что моя заявка обрабатывалась очень долго, ушла домой, сотрудница предложила мне подписать документы онлайн. В итоге обнаруживается, что помимо «добровольных» страховок, которые потом кстати не возвращает Альфа страхование жизнь даже при досрочном погашении(имеется опыт обращения), мне вписали мелкий пунктик про ещё одну страховку - Защищённая карта плюс и списали ещё 5000 рублей. С сотрудницей мы этот момент не обговаривали., в чате мне сутки не отвечают. Необходимо, чтобы мне отключили, навязанную обманом услугу и вернули деньги.

Добрый вечер! Я постоянно клиент банка Альфа-банк уже года 4. Меня всё устраивает в этом банке, и иногда я использую льготный период 100 дней, это очень удобно.  В любой момент я могу написать в чат мобильного банка, и вежливые сотрудники мне помогут решить мои вопросы. Банк внушает мне доверия.  Но я сейчас хотел рассказать о не приятной ситуации в которой я оказался в том году.   Сложно сказать кто виноват, но я надеюсь хоть тут руководство банка прочтет моё обращение, и возможно мне помогут, заодно и другие люди не попадутся тоже в такую ситуацию.  А дело в том, что я 31.10.2020 года снял 50тыс., а 20.11.2020 вернул, что подтвердила смс о погашении задолженности, и я смело 22.11.2020 снова снял 50тыс., но как оказалось предыдущая задолженность хоть и была погашена, но фактически оказалась нет, о чем я не знал, поэтому льготный период не обновился с 22.11.2020, и мне пришлось срочно бежать в банкомат возвращая снятую сумку обратно, чтобы наконец то уже закрыть предыдущий льготный период, и через пару дней 24.11.2020 мне пришлось заново идти в банкомат, чтобы уже наконец то взять 50тыс., но уже с новым льготным периодом, но так как банкомат не мог мне выдать сразу 50тыс. пришлось снимать частями.   Как позже я узнал, что теперь я попал на второе снятие 50тыс. в месяц и должен уплатить проценты за снятие, а так как снимал маленькими частями, то за каждый снятые 7500руб. с меня брали 500 руб. комиссии, в итоге за 7 раз выдачи банкомата я отдал в сумме 3500 руб.  Я конечно как только увидев в мобильном банке в истории 7 комиссий по 500руб. был в шоке и написал об этом в чат. Объяснил всю ситуацию, что это произошло благодаря введения в заблуждения смс, которое сообщило о погашении задолженности, и что для обычного человека означает и закрытие старого льготного периода, и что я вынужденно снял деньги, тем самым лишив себя в новом месяце взять в долг под новый льготный период, так как мне пришлось сначала вернуть ошибочно снятые деньги, так как льготный период оказалось не обновили, хоть и была погашена задолженность, и пришлось позже повторно снять ещё раз деньги, так как мне нужны все же были деньги под новый льготный период, и в результате этой ошибки, о которой я не имел информации, я попал на круглую сумму комиссии 3500руб. Но в чате развели руками, сказав только, что такая система, за снятие больше чем 50тыс. в месяц полагается комиссия, и что они не могут мне помочь.  Было кончено обидно, и деньги не легко даются, а тут любимый банк не много подвёл, ведь я специально и в мобильный банк заходил, удостовериться, что деньги возвращены, что нет задолженности, но оказалось этого мало, что хоть задолженность погашена, но льготный период ещё может быть не обновлен.  Оказывается тут два условия, нужно не только погасить задолженность, но и дождаться обновления льготного периода, и они друг от друга живут. А мы то привыкли, что если деньги вернули, что всё теперь хорошо, значить всё в порядке и можно заново пользоваться, логически это так, но оказывается тут правила другие.  Всегда погашая задолженность обращайте внимание на строку, где будет написано обновлен ли льготный период, и смотрите с какого и по какое число стоит, только после этого снимайте деньги под новый льготный период, и не забывайте, что снимать можно до 50тыс. в месяц без процентов! А я надеюсь руководство банка войдёт в мое положение, и возможно мне поможет вернуть комиссию.

Получила кредитную карту по специальным условиям, с кешбэком . Сложились условия что забыла её в другом городе, обратилась в онлайн чат, сотрудники сказали обратиться в отделение, так как карта с кешбеком. Обратившись в отделение сотрудник банка, сказал что кредиток с кешбэком не бывает, что в онлайн чате ошиблись, и мы на месте оформили кредитную карту обычную не именную, без кэшбека. Дома обратилась в онлайн чат, сотрудник чата говорит что в отделении ошиблись, и у меня была карта по специальным условиям. Неужели нет возможности выпустить карту с прежними условиями, ведь все бывает, утеряли, украли. Тем более я согласна была уплатить ещё раз за годовое обслуживание и тд. Что дезинформация Ваших клиентов, со стороны ваших сотрудников.и какие вообще у Вас правила перевыпуска карты, где получить нормальную консультацию

Банк отвратительный,  крайне не рекомендую. Открыл ИП и расчётный счёт, в другом банке, уже как неделю, при этом неоднократно и настойчиво поступают звонки от Альфабанка с предложениями открыть именно у них расчётный счёт. После,  примерно, трех часов с момента открытия ИП, мне стали названивать банки, оператору Альфабанка я объяснил, чтобы мне не звонили, РС я уже открыл и отказываюсь от их услуг, звонки все равно продолжаются, на данный момент минимум 4 звонка от Альфабанка. А когда я одному из операторов сказал, что напишу отрицательный отзыв, в ответ услышал "ну и пиши" и трубку сбросили. На понятный вопрос откуда взят мой номер, при том что в свободном доступе его нет и даже ФНС России на горячей линии подтверждает, что мой номер при открытии никуда не публиковался, операторы не отвечают. Как так, что банк без согласится владельца персональных данных использует его номер телефона и  при прямом отказе продолжает настойчиво названивать?

Банк отвратительный,  крайне не рекомендую.Открыл ИП и расчётный счёт, в другом банке, уже как неделю, при этом неоднократно и настойчиво поступают звонки от Альфабанка с предложениями открыть именно у них расчётный счёт. После,  примерно, трех часов с момента открытия ИП, мне стали названивать банки, оператору Альфабанка я объяснил, чтобы мне не звонили, РС я уже открыл и отказываюсь от их услуг, звонки все равно продолжаются, на данный момент минимум 4 звонка от Альфабанка. А когда я одному из операторов сказал, что напишу отрицательный отзыв, в ответ услышал "ну и пиши" и трубку сбросили.На понятный вопрос откуда взят мой номер, при том что в свободном доступе его нет и даже ФНС России на горячей линии подтверждает, что мой номер при открытии никуда не публиковался, операторы не отвечают.Как так, что банк без согласится владельца персональных данных использует его номер телефона и  при прямом отказе продолжает настойчиво названивать?

Добрый день. Моему отцу поступил звонок 08.09 от некой Альбины, которая сообщила, что ему был одобрен кредит на 1.7 млн, на что мой отец резонно сообщил, что на кредиты не соглашался ни на какие и не подавался, ему было сказано, что заявка была с другого номера и перевела звонок на некого К-ва, сотрудника якобы СБ(по факту видимо тоже продажник, закрывающий план), который будничным голосом сообщил, что ничего страшного сейчас выдадут кредит и завтра вы его закройте и ничего не будет, ПО ФАКТУ же на него навесили аж 3 страховки на 188 тысяч рублей, конечно, в Альфе страховании, где же ещё, о которых ни слова не было сказано. В результате кредит невозможно закрыть полностью из-за долга на почти 200к!!Требую вернуть деньги за страховку в полном объёме, отменить все возможные комиссии!Также было оставлено обращение на горячую линию, при звонке с сотрудником 1**5 Роберт(к нему претензий нет, хороший парень!)Требую немедленного решения ситуации!

В июле этого года украли 5000 баллов, обратилась на горячую  линию Пятерочки 02.08.21, обещали разобраться в течении 10 дней. Ответа до сих пор нет. Звонила неоднократно. Ответ один - ваше обращение будет рассмотрено, когда попросила назвать дату - бросили трубку.Альфа-Банк в связи с данной ситуацией складывается негативное отношение к вам. Выпуская эту карту я ориентировалась на что, с карты Альфа банка никакие кражи совершить невозможно. В поддержке предложили перевыпустить карту банка, перевыпустила. Но нет уверенности, что с нее не украдут.

Начну с того, что кредитной картой банка пользуюсь давно - лимит установлен 190 тысяч, просрочек не было, активно пополняю.Решил взять потребительский кредит. Заполнил заявку, приходит смс следующего содержания, дословно: «Алексей, ваша заявка на кредит одобрена! Ставка 6.99%, сумма до 1,495,000 руб. Приглашаем вас в ближайший офис банка с документами: паспорт, загранпаспорт, загранпаспорт, 2НДФЛ. Мы заботимся о безопасности: все поверхности дезинфицируются, а сотрудники работают в масках и перчатках.»далее следует звонок из колл-центра, где оператор подтверждает соответствующую информацию. Я понимаю, что ставка маленькая, поэтому спрашиваю ЕЩЁ 2 РАЗА - это точно итоговое решение? Ответ специалиста - да, у вас отличная Кредитная история, вы годами пользуетесь нашей кредитной картой, есть досрочные погашения. Приезжайте с документами.Я беру 2-НДФЛ, документы, заверенную трудовую, отсидев 40 минут в очереди на Тульской 2, меня встречает хамавитая девушка специалист, перебивающая меня, и сообщает, что одобрено мне максимум 700 под ставку 15%. На мое удивление реакция одна - да у нас все приходят, всем вешают лапшу по телефону, вы не первый, нам самим это не нравится, по факту кредитами мы занимаемся.Я развернулся и ушёл.У меня вопрос к обществу и руководству - на кого это насчитано? На уставших людей, которые подпишутся под любые условия, тк уже собрали документы и пришли? Это нормальные условия ведения бизнеса для крупнейшего банка в стране? Я считаю, что банк вводит в заблуждение клиентов, работает по мошеннической схеме, при этом ответственности за сказанные слова и присланные сообщения с одобрениями никто не ведёт, откровенное заманилово. Я не рекомендую никому пользоваться услугами этого банка. Мое мнение - банк мошенническими действиями заманивает людей в офис и пытается продать совершенно иные условия уже на месте. На претензии они не реагируют, «пишите в чат претензии» -Кредитную карту я закрываю, услугами больше не пользуюсь.

Меня преследует какая-то череда неудач. Уже не помню из-за чего у меня заблокировали весь личный кабинет. По телефону не разблокировали и пришлось идти в банк. Там мне переоформили дебетовую карту и разблокировали счёт. Через какое-то время мне надо было погасить кредитку, пошла в банкомат где мне написали что она заблокирована. (31.08.2021) В мобильном приложении захожу, её там нет вообще. Первый раз такое вижу, чтобы блокировали кредитку. Сходила ещё раз в банк и перевыпустила её. Через какое-то время заходила с телефона парня в банк так как мой был разряжен и не было возможности подзарядить. После захода в приложение сразу же вылетело. Заходила ещё раз, написало что всё заблокировано опять. В какой-то промежуток времени ещё заказала Alfa Trevel Premium (её всё ещё не получила).Сходила в банк где мне дали не работающие карты которые всё ещё заблокированы, потом ещё раз ходила, забрали дебет и осталась только кредитка, которая также не работает. И заблокированный личный кабинет, который мне всё ещё разблокировать не могут. Сказали что будут там телефон проверять по мошенничеству или что-то вроде этого. Весь этот процесс уже очень затянулся и я не могу чисто банком пользоваться... Ни оператор, ни в банке мне никакой информации дать не могут.

Меня преследует какая-то череда неудач. Уже не помню из-за чего у меня заблокировали весь личный кабинет. По телефону не разблокировали и пришлось идти в банк. Там мне переоформили дебетовую карту и разблокировали счёт. Через какое-то время мне надо было погасить кредитку, пошла в банкомат где мне написали что она заблокирована. (31.08.2021) В мобильном приложении захожу, её там нет вообще. Первый раз такое вижу, чтобы блокировали кредитку. Сходила ещё раз в банк и перевыпустила её. Через какое-то время заходила с телефона парня в банк так как мой был разряжен и не было возможности подзарядить. После захода в приложение сразу же вылетело. Заходила ещё раз, написало что всё заблокировано опять. В какой-то промежуток времени ещё заказала Alfa Trevel Premium (её всё ещё не получила).Сходила в банк где мне дали не работающие карты которые всё ещё заблокированы, потом ещё раз ходила, забрали дебет и осталась только кредитка, которая также не работает. И заблокированный личный кабинет, который мне всё ещё разблокировать не могут. Сказали что будут там телефон проверять по мошенничеству или что-то вроде этого. Весь этот процесс уже очень затянулся и я не могу чисто банком пользоваться... Ни оператор, ни в банке мне никакой информации дать не могут.

Добрый день! Не понятно со слов сотрудников ничего не понял правильно информацию. Обратился в отделение Альфабанка: Мне нужны наличные, поэтому хочу оформить кредит. Но смутило, что при подписании договора надо еще оформить страховки, обязательно две. Иначе проценты по кредиту увеличиваются. Но я не хочу страховку. Там их две - одна на большую сумму, почти половина стоимости кредита, а вторая меньше. Вопросы: Можно отказаться от полисов страхования вообще от обоих? Можно ли отказаться от одного из полиса страхования, а именно от того, что на большую сумму (Альфастрахование жизнь). И последствия, если я откажусь от одной из страховки при оформлении кредита? Так как в банке меня уверили, что вообще нельзя отказаться, а по телефону горячей линии объяснили, что можно сразу от обеих только, от одной нельзя.(они сразу идут пакетом). И если отказаться от страховок, то процент по кредиту будет выше. Договор я читал, условия не понятны совсем!

Добрый день! Являюсь постоянным диетном альфа банка и в частности картой 100 дней без процентов, и всё было хорошо пока не случилось одна проблема К карте установлено СМС информирование которое постоянно приходило по итогу начиная с августа по сентябрь этого года смс не поступают, не пришло смс о внесение платежа по кредитке. По итогу смс не приходило 2 месяца я как то и забыл про платёж и 6 сентября заканчивается беспроцентный период и банк за 3 дня выставляет мне проценты 4500₽ хотя в договоре прописано 49% годовых что за 4500 за 3 дня ?Крайне недоволен и никому не рекомендую этот банк зачем тогда вообще нужно смс информирование? Для того что бы рекламу присылать!

У меня без моего ведома 07.09.2021 с кредитной карты Альфа-банка списали 300 тысяч рублей. \Ещё и комиссия 17000. Обнаружили в течении 2-х часов. Я был на работе, и не сразу увидел все сообщения. Никаких звонков не поступало. Мошенники отключили все оповещения, не понятно куда приходили оповещения, у меня на телефоне ничего нет, все скрины я сделал. Банк произвел просто отписку, что они к этому отношение не имеют. Они присылали уведомления, у них статус доставлен. А у меня то ничего на телефоне нет... Заявление в полицию написано, но там точно не найдут кто украл деньги. Перечитала кучу информации в интернете, закон вроде бы на нашей стороне, мы обратились не позднее следующего дня, я вообще максимум через 2 часа сидел уже в банке. Получается мы должны только и сидеть в телефоне? Ведь у многих стоит запрет на пользование телефоном во время работы. Кто-то работает там, где нет связи. И если сразу не увидел смс, то придя домой, можно увидеть кредит ??Еще раз повторяюсь - никому никакие коды я не сообщал, мне никто не звонил ни с какими предложениями.  Я могу предоставить все запросы от сотового оператора, в полиции приложены все скрины с приложения. Заведено уголовное дело. Теперь только суд решать проблему? Или как то можно мирно урегулировать этот вопрос?

У меня открыта кредитная карта данного банка, у которой платное ежегодное обслуживаниие и сопровождение, которого по факту банк не осуществляет! Пользоваться ей для оплаты покупок, по которым у банка проходят акции с повышенном кэшбэком - гиблое дело. Начнем с того, что почти по всем акциям кэшбэк начисляется через 90 дней после окончания акции, которая может длиться несколько месяцев, то есть можно ждать полгода. Когда же вышли все адекватные сроки, а деньги не начислены, то обращаясь в банк слышишь в ответ, что такой акции у них нет и не было, и что я должен прислать им фото акции, которая была у них на сайте несколько месяцев назад! Финальное решение в этих случаях: они пишут в компанию, участвующую в этой акции, то есть банк вообще не в состоянии фиксировать те акции, которые у них проходят, и ещё через несколько недель и напоминаний, что они должны денег, средства поступают, и часто не в правильной сумме, что заставляет ещё несколько раз запускать все вышеописанное

С мая 2021 года не могу добиться начисления кэшбэка за операцию от 1 апреля 2021 года по дебетовой карте Альфа-Банка и Билайн (Кэшбэк 1-5-25) за оплату сотовой связи Билайн в приложении банка. Обращался в чат мобильного приложения (первое обращение 11 мая). Результат нулевой. 12 июля было составлено уже зарегистрированное обращение А2107122061, однако на сегодняшний момент решения и по этому обращению нет. Сколько же еще ждать решения этого вопроса?

Предыстория: Я проводил несколько операций по обмену моей Цифровой валюты строго между физическими лицами, используя P2P платформу крупнейшей международной биржи, после вступления в силу Федерального закона «О цифровых финансовых активах, цифровой валюте и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» от 31.07.2020 N 259-ФЗ, где Цифровая валюта признается имуществом. Мной была успешно пройдена проверка по 115-ФЗ. Все необходимые документы были предоставлены, а ограничения сняты. Операции законны, а при возникновении дохода за налоговый период – декларирую его и плачу налог НДФЛ 13%. Внезапно банк ограничивает переводы и снятие наличных. Обращаюсь в отделение, по итогу присылают абсурдное письмо, в котором заставляют подписать выдуманный ими документ, иначе не снимут ограничения. Письмо-ответ банка с комментариями: Ответ банка: «… Свою деятельность по обмену криптовалют рекомендуем вести через счета брокера, а не через счета в Банке.»Комментарий: выражайтесь правильно. Закон ввел понятие Цифровая валюта, которая признана имуществом. Обмен с ней я и производил. Далее, где вы видели брокеров цифровых валют? Назовите их мне. Такое понятие в принципе отсутствует и не регламентируется законом. Вы рекомендуете осуществлять незаконную деятельность взамен моей законной? Любая инвестиционная деятельность на территории РФ ведется через счета брокерских компаний, которые по закону являются налоговыми агентами ФЛ и взимают налог с полученного дохода.  О какой инвестиционной деятельности вы говорите? Я распоряжаюсь и произвожу обмен со своим имуществом, а не произвожу какие-либо инвестиционные операции. Налоги я могу и сам платить, декларируя свои доходы, в случае их возникновения, в декларации 3-НДФЛ по итогу налогового периода с уплатой НДФЛ 13%. Если заключается сделка с конкретным лицом по покупке продаже финансовых активов, составляется договор между двумя сторонами. В законе четко прописана разница между Цифровой валютой и Цифровыми финансовыми активами. С финансовыми активами я вообще не имел никаких связей. Все операции производились с ЦИФРОВОЙ ВАЛЮТОЙ, КОТОРАЯ ПО ЗАКОНУ ПРИЗНАНА ИМУЩЕСТВОМ на основе соответствующих ордеров, которые закрепляют условия обмена. Все пользователи платформы проходят процедуру KYC. Для снятия ограничений вам необходимо предоставить письмо-обязательство не совершать по счету высокорисковые операции (письмо ЦБ РФ от 04.09.2017 ОБ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ЧАСТНЫХ "ВИРТУАЛЬНЫХ ВАЛЮТ" (КРИПТОВАЛЮТ), связанные с куплей-продажей криптовалюты...Вы придумываете какой-то непонятный документ, который заставляете меня подписать, закрывая доступ к моим денежным средствам? Приведенное письмо ЦБ от 2017 года вообще неактуально в данном контексте. Я вам привел актуальный Федеральный закон, признающий данные операции как операции с имуществом. При этом, я не оказываю никакой посреднической деятельности, распоряжаясь своим личным имуществом Физ. лица по закону. Все производимые операции полностью отвечают действующему законодательству РФ и опираются на Федеральный Закон. Банк незаконно ограничивает меня от моих же средств. Ответ банка - абсурд и противоречит законодательству. Они заставляют подписывать непонятный и выдуманный документ, ограничивающий и дискриминирующий меня как клиента банка. Я требую снятия ограничений со счетов. Запрещая мне распоряжаться своим имуществом, вы нарушаете Статью 35 Конституции Российской Федерации (пункт 2, в частности)

Предыстория: Я проводил несколько операций по обмену моей Цифровой валюты строго между физическими лицами, используя P2P платформу крупнейшей международной биржи, после вступления в силу Федерального закона «О цифровых финансовых активах, цифровой валюте и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» от 31.07.2020 N 259-ФЗ, где Цифровая валюта признается имуществом. Мной была успешно пройдена проверка по 115-ФЗ. Все необходимые документы были предоставлены, а ограничения сняты. Операции законны, а при возникновении дохода за налоговый период – декларирую его и плачу налог НДФЛ 13%. Внезапно банк ограничивает переводы и снятие наличных. Обращаюсь в отделение, по итогу присылают абсурдное письмо, в котором заставляют подписать выдуманный ими документ, иначе не снимут ограничения. Письмо-ответ банка с комментариями: Ответ банка: «… Свою деятельность по обмену криптовалют рекомендуем вести через счета брокера, а не через счета в Банке.»Комментарий: выражайтесь правильно. Закон ввел понятие Цифровая валюта, которая признана имуществом. Обмен с ней я и производил. Далее, где вы видели брокеров цифровых валют? Назовите их мне. Такое понятие в принципе отсутствует и не регламентируется законом. Вы рекомендуете осуществлять незаконную деятельность взамен моей законной? Любая инвестиционная деятельность на территории РФ ведется через счета брокерских компаний, которые по закону являются налоговыми агентами ФЛ и взимают налог с полученного дохода.  О какой инвестиционной деятельности вы говорите? Я распоряжаюсь и произвожу обмен со своим имуществом, а не произвожу какие-либо инвестиционные операции. Налоги я могу и сам платить, декларируя свои доходы, в случае их возникновения, в декларации 3-НДФЛ по итогу налогового периода с уплатой НДФЛ 13%. Если заключается сделка с конкретным лицом по покупке продаже финансовых активов, составляется договор между двумя сторонами. В законе четко прописана разница между Цифровой валютой и Цифровыми финансовыми активами. С финансовыми активами я вообще не имел никаких связей. Все операции производились с ЦИФРОВОЙ ВАЛЮТОЙ, КОТОРАЯ ПО ЗАКОНУ ПРИЗНАНА ИМУЩЕСТВОМ на основе соответствующих ордеров, которые закрепляют условия обмена. Все пользователи платформы проходят процедуру KYC. Для снятия ограничений вам необходимо предоставить письмо-обязательство не совершать по счету высокорисковые операции (письмо ЦБ РФ от 04.09.2017 ОБ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ЧАСТНЫХ "ВИРТУАЛЬНЫХ ВАЛЮТ" (КРИПТОВАЛЮТ), связанные с куплей-продажей криптовалюты...Вы придумываете какой-то непонятный документ, который заставляете меня подписать, закрывая доступ к моим денежным средствам? Приведенное письмо ЦБ от 2017 года вообще неактуально в данном контексте. Я вам привел актуальный Федеральный закон, признающий данные операции как операции с имуществом. При этом, я не оказываю никакой посреднической деятельности, распоряжаясь своим личным имуществом Физ. лица по закону. Все производимые операции полностью отвечают действующему законодательству РФ и опираются на Федеральный Закон. Банк незаконно ограничивает меня от моих же средств. Ответ банка - абсурд и противоречит законодательству. Они заставляют подписывать непонятный и выдуманный документ, ограничивающий и дискриминирующий меня как клиента банка. Я требую снятия ограничений со счетов. Запрещая мне распоряжаться своим имуществом, вы нарушаете Статью 35 Конституции Российской Федерации (пункт 2, в частности)