248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Оформил кредитную карту в сентябре и стал счастливчиком, который получил выплату 5000₽ от Альфа банка.Возникло много вопросов по карте. Начал задавать вопросы в чате приложения, но сотрудники вообще ничего не знают по своим продуктам. У меня карта с кэшбеком 2% первые полгода, сотрудники в чате давали информацию по обычной кредитке. К сожалению информацию никакую я так и не получил, отсылали читать кредитный договор, но в кредитном договоре ничего по этому поводу нет.  В итоге более менее сам разобрался. Обещали карту с бесплатным снятием наличным, в итоге карта с процентом на снятие 2,9% минимум 290₽. Никто объяснить, как это получилось не может. Сейчас проблема заключается в следующем: в условиях Акции на сайте написано, что начисленные 5000₽ я могу снять в любом банкомате без комиссии, сотрудники говорят, что будет комиссия согласно тарифам карты. Прошу дать достоверную информацию, будет ли комиссия или нет? Уточнить как получилась карта с платным снятием наличных? Как начисляется кэшбек? Очень жаль, что сотрудники, которые должны знать продукты банка и ориентироваться в них не могут ответить на банальные вопросы и заставляют своих клиентов писать сюда, но другого выхода я не вижу.

Завели дебетовую карту на 100 дней без процентов. Сотрудник ничего не рассказал по поводу страховки и то что ее можно отключить в течение 14 дней после покупки. Потеряла  1800 руб с общей суммы покупки за страховку. Так же карта была оформлена по партнёрской программе, соответственно человек, мой друг, который подавал за меня заявку так и не получил свой процент.

Долгое время пользуюсь кредитной картой Альфа банка "100 дней без процентов", к слову - это единственный положительный опыт кредитки (среди других банков). Нравится прозрачность условий.Несколько лет назад брала потребительский кредит в этом банке на небольшую сумму, тоже все устраивало.В том году снова воспользовалась уже предварительно одобренным предложением банка о потребительском кредите, рассчитывая на честность. Но была неприятно удивлена - оказывается к кредиту подключают доп.услугу - страхование кредита. Я об этой услуге не просила. Узнала об этом спустя год пользования кредитом, а отключить ее возможность была только в течении первых двух недель после заключения договора... Пару лет назад в другом банке мне отключали страхование кредита без проблем и без увеличения процентной ставки (что в свою очередь требует Альфа банк). Очень жаль, что в этот раз Альфа банк оставляет негативные впечатления.

Обратился в банк АО "Альфа Банк" через мобильное приложение за потребительским кредитом на сумму 2900 тыс.руб. и на первой поре очень обрадовался маленькому проценту по кредиту в размере 5,9%. Но потом выяснилось, что на данную сумму пришлось оформить два страховых договора с АО "АльфаСтрахование-Жизнь": один на 280 тыс.руб. и второй на 9,7 тыс.руб. Так как ранее в другом банке возвращал страховые суммы при полном погашении, то этим суммам не предал должного внимания, думая, что сумму потом верну после досрочного погашения.  Но по итогам полного гашения кредита оказалось, что возврат страховой премии мне вернули только по второму договору порядка 9 тыс.руб., а по первому договору страхования оказалось вернуть нельзя так как в договоре было прописано: "Страхователь / Застрахованный уведомлен, что страховая премия не подлежит возврату в случае досрочного исполнения им кредитных обязательств". Очень обидно, когда рассчитываешь на определенный процент, а по факту получаешь другой так как на ситуацию повлиять не можешь, действуя из мобильного банка, а в отделениях уже выдают другой процент.

Здравствуйте, у меня по дебетовой карте кэшбэк 1.5 поэтому перевел с тинькофф банка на карту альфа сумму 100000 для покупки нового айфона, и мало того что помимо кэшбэка ещё и в приложении альфа дают кэшбэк 6.5 процента за покупку в мтс, купил, и долго ждал свой кэшбэк, и как выяснилось позже нужно было скачивать пдф документы и полностью их читать там написано что кэшбэк 6.5 за мтс на всякую ерундуа по типу браслетов и простых андроидов а за apple НИЧЕГО! и даже 1.5 процента которые у меня должны быть по карте тоже не дали! Поддержка хамит и тычит дополнительными документы которые надо читать прежде чем расплачиваться своей дебетовой картой, в итоге ухожу от этого банка и никому не советую, и да кстати за покупки в метро тоже фиг вам а не кэшбэк это же магазин для ип, ишь чего захотел ещё и кэшбэк! Такого отвратительного отношения я ещё не встречал.

С АБ работала давно, всегда было очень хорошее мнение о его работе. Никак не ожидала, что возможна такая ситуация. С 31 июля рассматривают моё обращение по использованию материнского капитала для погашения части ипотечного кредита. За все это время никакой информации о сроках ответа. Контакт-центр отвечает, что информацию можно получить только в отделении, куда подавала заявку. В отделении просто говорят, что нужно ждать ответа, а когда он будет, они даже примерно не могут сказать. В чате приложения банка также не могу получить ответа. Мне что делать? Каждую неделю ездить в отделение с месячным ребёнком на руках? Отдельно оговорюсь, что вообще не очень поняла, почему потом с ответом от банка мне ещё дополнительно в ПФР  надо будет обращаться, тогда как в сети позиционируется, что такое вопросы банки решают напрямую с пфр, на основании заявления от заёмщика. Жаль, что Альфа в этом отношении отстаёт.

С АБ работала давно, всегда было очень хорошее мнение о его работе. Никак не ожидала, что возможна такая ситуация. С 31 июля рассматривают моё обращение по использованию материнского капитала для погашения части ипотечного кредита. За все это время никакой информации о сроках ответа. Контакт-центр отвечает, что информацию можно получить только в отделении, куда подавала заявку. В отделении просто говорят, что нужно ждать ответа, а когда он будет, они даже примерно не могут сказать. В чате приложения банка также не могу получить ответа. Мне что делать? Каждую неделю ездить в отделение с месячным ребёнком на руках? Отдельно оговорюсь, что вообще не очень поняла, почему потом с ответом от банка мне ещё дополнительно в ПФР  надо будет обращаться, тогда как в сети позиционируется, что такое вопросы банки решают напрямую с пфр, на основании заявления от заёмщика. Жаль, что Альфа в этом отношении отстаёт.

Добрый день! В июле обратилась в Альфа-Банк за потребительским кредитом. Нужна была сумма 1 300 000 рублей. Мне навязали страховку (как потом оказалось даже 2), сказав, что иначе кредит мне не будет одобрен. В итоге вместе со страховкой сумма кредита вышла 1,5 млн рублей!!! То есть страховка вышла около 200 тысяч! При оформлении кредита я заранее спросила представителя банка, смогу ли я ее вернуть после полного погашения! Представитель ответил, что страховку я смогу вернуть без проблем при полном погашении кредита. В августе я делаю полное погашение кредита и еду на шаболовку в АльфаСтрах… писать заявление на возврат денег за страховку. И мне возвращают ВНИМАНИЕ! 4 800 РУБЛЕЙ!!! Резюмируя это тем, что возврату подлежит только одна страховка, размером где-то 5 000 руб! А как же слова менеджера? То есть другими словами я просто подарила этой шарашкиной конторе 200 тысяч!  ТРЕБУЮ НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНОГО ВОЗВРАТА МОИХ ДЕНЕГ! Мою юрист готовит иск в суд!  Надеюсь, вопрос решится также без участия Дмитрия Ф-ва!

07.09.2021г. по адресу: г.Уфа, ул.проспект октября, 6 пришел в отделение банка закрывать задолженность по кредитной карте в размере 132500рублей. Подошел к свободному банкомату и внес пачку денег номиналом 2000рублей и одна 500р. Банкомат начал считать. Потом вернул часть денег обратно. Я попытался их достать, но купюры были зажаты механизмом. Я позвал консультанта. И в этот момент банкомат закрыл ячейку и начал считать снова. Подошёл консультатнт и сказал что на этот банкомат постоянные жалобы, он постоянно зажевывает купюры, но его не меняют. И сказал ждите завершения операции. Банкомат считал деньги минут 5, а потом просто выдал "Технический сбой", заберите карту. Я опять обратился к менеджеру, он сообщел что не переживайте и составьте претензию по единому номеру 8 800 200 00 00. Я так и сделал, сообщил всю информацию по телефону, и девушка мне сказала что все средства будут возвращены. Я спросил каким образом вы узнаете сумму, она ответила после инкосации (по остатку). Я поверил. Когда я уходил банкомат отображал надпись что не работает.  Номер претензии А2*******9 от 07.09.2021 года.8.09.2021 я получаю ответ на претензию, что проблема решена и зачислили 56 000 рублей, то есть 76 500 пропало! То есть современный банк потерял 76 500 рублей в банкомате, как такое возможно в 21 веке.Я понятия не имею куда они делись, где застряли, кто похитил после меня, но я не должен оплачивать неисправность банкомата! Позвонил опять по номеру 8 800 200 00 00 и приняли новую претензию А2109081193, жду положительного решения проблемы! пропало 76 500рублей!

Жива в городе 100т. населения, нет ни одного рабочего терминала, так же нет рабочих термиеалов банков- партнеров, что бы внести деньги на карту. Если бы не зарплатный проетк, выкинул бы давным давно.

Я больше года являюсь вип клиентом данного банка и пользователем карты альфа травел премиум22 августа через систему альфа травел мной был забронирован отель в дубае, на 6 ночей, с 11 сент по 17 сент 21 года, тариф был невозвратный но к слову уже многие тарифы были штрафные.1 сент я заболела и пцр тест показал положительный результатя обратилась в службу поддержки с просьбой помочь перенести даты поездки так как на аннуляцию по ковид мне было сказано штраф 100 проц а это на минуточку 120 т рублейрушениям я жду до сих пор, я сама являюсь травел агентом и всегда , даже в сто проц штрафы при офиц пцр тесте и отели и партнеры идут на уступки ибо живем мы все таки не во времена фашизмада и ковидный больной рейтинга не прибавитя не понимаю такой работы альфа травел со своими вип клиентамисто раз подумайте а стоит ли там что то заказывать? Ибо заниматься вами никто не будетнекому кроме денег там ничего не надо

Более 2х недель не могу получить доступ к своим счетам через мобильный банк и альфаклик по причине сбоя в банке (не приходит код смс). Тех поддержка, колл-центр, онлайн чат на проблему не реагируют! Обслуживание в Альфа банке за последний год в целом упало ниже некуда! Персональных. Енелжеров в банке вообще не существует! Это все фейк! Они бесполезные, ленивые сотрудники на удаленке!

Добрый день!в августе 2016 года работодателем был открыт зарплатный проект в данном банке, последняя выплата была произведена на карту в конце сент 2016. С тех пор картой не пользовалась.  Понимая. что если это зарплатный проект, то все издержки на работодателе. И если нет движения по карте то и обслуживания тоже нет, в виде оповещений. Прошло 5 лет, в течении которых данный банк донимал меня периодически звонками, сообщениями, как мне приходит долг за обслуживание - 918 рублей. Внятного объяснения из чего сложилась данная сумма я не получила. Срок исковой давности истек, что и за что данный банк хочет от меня - не ясно. Прошу объяснить.

Во времена, когда все банки привозят карту до двери - Альфабанк посылает в сеть Связной, несмотря на 7 собственных филиалов в городе А в Связном - нет карт или приходите через час, потому что персоналу плевать. Организация дистрибуции - 0. Через приложение карту не оформить, сначала нужно получить пластик. Пользуясь услугами других банков, такого ужаса я даже не ожидал. Позор. Не рекомендую тратить время пытаясь получить услугу у данного банка.

Уважаемый Альфа Банк!По какой причине с моей карты 4********************8 сегодня в 0:00 самовольно были списаны 5000 руб.?Сначала мне приходит SMS с непонятным содержанием, что до 8 октября произойдёт списание на эту сумму и затем сразу же списывают деньги.Все эти истории от сотрудников КЦ, что это было списание за страхование кредитной карты и т.д. меня не устраивают.Чем я заслужил такое отношение? 9 лет обслуживаюсь в банке: получаю здесь зп и пользуюсь другими продуктами. Никогда не допускаю задержек по кредиту.Раньше подобного не было. Кредитка прежняя и я ничего не подписывал. Год назад с меня никто ничего не списывал.Очень неприятно, что банк теперь исподтишка выдумывает какие-то новые условия...

16 Августа совершил оплату за заказ в магазине через кредитную карту Сбербанк. Платеж прошел, терминал распечатал чек (эквайринг от Альфа-Банк).Далее мне позвонили с магазина и сказали, что мои деньги они не видят, т.к. Альфа банк их заблокировал в связи с подозрением на мошенничество. ИП (магазин), оставили обращение в Альфа ( обращение №U2108240123), по нему на сегодняшний день, а это уже почти месяц(!) никакого результата нет.Я, как физ лицо, в свою очередь взял в своем банке (Сбербанк) подтверждение, что с моего счета деньги успешно списаны, отнес их в Альфа Банк, написал заявление, приложив подтверждение от сбера, его зарегистрировали (обращение №A2109032416). По нему также нет ответа.Итог - с момента платежа прошло без недели месяц, товар до сих пор получить не могу, взносы по кредитке уже плачу, сумма в размере ~560т.р. висит мертвым грузом и никто не может им воспользоваться - ни я, ни магазин!Прошу разобраться наконец-то в моем вопросе и оперативно его решить!

Пришел получать карту, 3 сотрудника из которых работал только 1. Простоял почти час дожидаясь получить карту. В итоге приглашают и говорят что не могут обслужить так как рабочее время закончилось и система блокирует... Что за бред. Самые ужасные сотрудники. Если уж банк не готов что либо делать по истечению рабочего времени, нужно клиентам заранее говорить что они работают хуже черепах и не нужно тратить время ожидая

Уважаемые руководители Альфа-банк, Огромная просьба рассмотреть мое обращение  Номер  обращения A2109072852 от 07 сентября 2021 19:18 сегодня как можно скорее. Я обратилась в отделение Альфа-Банк 07.09.21 м.Чкаловская, ул. Земляной Вал, 42 стр.1,Москва, уточнила есть ли у них касса для вклада наличными, на что мне ответили, что кассы нет, но я могу воспользоваться их банкоматом, находящемся в отделении.Я вложила крупную сумму 646000 рублей и банкомат начал ее пересчитывать, в процессе пересчета вылезло сообщение операция прервана и ни чика, ни денег не было, деньги не были зачислены на счет. Время операции с 19.00 до 19.20. . Позвонила по телефону указанному на банкомате и назвала номер банкомата, создала обращение, сказали рассмотрят в течении 3х дней. Сделать инкассацию в момент моего присутствия в банке отказались. Как долго банк будет удерживать мои денежные средства? Почему я как клиент банка должна нести потери из-за технической неисправности банкомата и отсутствия в отделении кассиров и сотрудников, которые отвечают за работу банкоматов в отделении?! Очень прошу рассмотреть сегодня эту ситуацию и вернуть мне мои денежные средства в полном объеме. В противном случае планирую обращаться в ЦБ РФ и во все правоохранительные органы, ОСБ РФ и Роспотребнадзор. Мне мои деньги нужны сейчас! Заранее спасибо за ваше внимание к моей ситуации! Надеюсь на вашу добросовестность и надежность!

Не буду расписывать мемуары по поводу того, как я попал на самый худший банк на территории РФ Альфа-банк, а отпишу отзыв по сути, чтобы даже если банк даст опровержение , потенциальные клиенты увидели этот отзыв и задумались . Везде, по тв и в интернете была реклама кредитной карты Альфа банка 100 дней без процентный период!!! Я решил приобрести себе данный продукт и пользовался им почти год ! Мои первые возмущения были когда банк скрыл информацию в рекламе о том что 100 дней без процентный период это при условии что вы будете вносить обязательный ежемесячный платёж в размере определенной суммы (в моем случае это было от суммы 100т.р примерно около 4.800₽ ) я не стал отказываться и пользовался данной картой . У меня был запланирован отпуск и я рассчитывал расплачиваться во время отдыха кредитной картой . Вчера 05.09.2021 (это был выходной день воскресенье) мне пришло смс о том,  что банк снизил мне без объяснения причин, без предупреждения и в самый неудобный момент кредитный лимит !!! 06.09.2021 года у меня самолёт в 05.00 утра !!! Я был в шоке от того что банк вот так в одностороннем порядке без основания и предупреждения просто взял и списал сумму с карты на которую я рассчитывал провести отпуск ! После моего звонка в банк , сотрудник мне не смог объяснить почему так произошло , просто что то мямлил как и полагается когда они не знают что ответить клиенту ! Итог , отпуск ушёл в никуда , спасибо Альфа банк ! Минус клиент  ещё и в своём блоге в соц.сетях  поведую своей публике о беспределе который твориться в вашем банке !!!Мой кредитный  лимит был 100 т.₽  ,это тот лимит который я указывал при оформлении карты , на момент не обоснованного изменения условия договора у меня на свете было примерно около 36000т.р и кредитный лимит снизили до 64000т.р . Соответственно банк списал все эти деньги и редко снизил лимит

13.08.2021 со счета нашего юрлица в Альфа Банке сняты деньги за выдачу наличных в банкомате Промсвязьбанка 00414410 в размере 251 000 рублей 11.08.2021. На претензию о возврате денег на счет в виду того, что денег мы не получили по причине сбоя банкомата Альфа банк ответили отказом. Сбой наблюдался и в банкомате Промсвязьбанка 00414435, в котором мы через 2 часа пытались снять денежные средства. В офисе на Рыбинской 46 Промсвязьбанка специалист К-ва утверждает, что существует видео, где четко видно, что деньги нами получены, но видео показать отказалась. Все что Альфа Банку предоставлено в доказательство выдачи денег - это выписка банкомата за временной промежуток с 15.38PM по 16.14PMСегодня 07.09.2021 вынуждены обратиться в Полицию по факту мошеннических действий, считаем проведенное расследование по нашему вопросу поверхностным, безучастным и не отвечающим требованиям к надежности крупнейшего банка страны.