248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

02.09.2021 - была подана заявка на 1500000 руб, в целях купить авто. Вечером была предварительна одобрена заявка, и был приглашен в офис с документами.06.09.2021 - подача документов в банк - отказ на 1500000. Был подан еще один запрос на 1000000. 07.09.2021 - банк одобрил кредит, и предложил дистанционно подписать их на сайте, и указаны график платежей. Было нажатие кнопки подписать - документ оформлен. Через полчаса был отказ - и это после подписания документов.ЗП была у меня более 150 тыс. руб.Считаю, что поступили максимально халантно и безоотвественно и есть признаки мошенничества. Я передал, свои конфендециальные данные не понятно кому, и зачем.

02.09.2021 - была подана заявка на 1500000 руб, в целях купить авто. Вечером была предварительна одобрена заявка, и был приглашен в офис с документами.06.09.2021 - подача документов в банк - отказ на 1500000. Был подан еще один запрос на 1000000. 07.09.2021 - банк одобрил кредит, и предложил дистанционно подписать их на сайте, и указаны график платежей. Было нажатие кнопки подписать - документ оформлен. Через полчаса был отказ - и это после подписания документов.ЗП была у меня более 150 тыс. руб.Считаю, что поступили максимально халантно и безоотвественно и есть признаки мошенничества. Я передал, свои конфендециальные данные не понятно кому, и зачем.

Выражаю свою признательность и искреннюю благодарность сотруднику ДО Аннино Анне А-ян.По роду своей деятельности часто приходится общаться с менеджерами разных банков. И нередко опускаются руки при решении сложных вопросов, т.к  понимаешь, что остаёшься один на один со своей проблемой. К сожалению такое отношение к клиентам сейчас не редкость. Но в этот раз ситуация меня приятно удивила. Я обратился в Альфабанк по вопросу наследования ценных бумаг. Вопрос, прямо скажем, не из тривиальных. И если честно, то я уже настраивал себя на частые, долгие, а главное на малорезультативные визиты в отделение. Но, о чудо! В лице Анны я встетил такое искреннее желание мне помочь, такое участие а решении моего вопроса, что мне иногда казалось, что все это происходит не со мной..., или не в нашей стране..., или не в Альфабанке... Этот не просто профессионал в своём деле! Это Асс! Через некоторое время "на ушах" стояли все: менеджеры депозитария,  юристы, сотрудники других офисов. Вопросы один за другим решались с какой-то несвойственной им быстротой.Моё глубокое убеждение, что именно такими должны быть работники банков, ну или по крайней мере стремится к этому! Аня..., большое Вам человеческое СПАСИБО!

Выражаю свою признательность и искреннюю благодарность сотруднику ДО Аннино Анне А-ян.По роду своей деятельности часто приходится общаться с менеджерами разных банков. И нередко опускаются руки при решении сложных вопросов, т.к  понимаешь, что остаёшься один на один со своей проблемой. К сожалению такое отношение к клиентам сейчас не редкость. Но в этот раз ситуация меня приятно удивила. Я обратился в Альфабанк по вопросу наследования ценных бумаг. Вопрос, прямо скажем, не из тривиальных. И если честно, то я уже настраивал себя на частые, долгие, а главное на малорезультативные визиты в отделение. Но, о чудо! В лице Анны я встетил такое искреннее желание мне помочь, такое участие а решении моего вопроса, что мне иногда казалось, что все это происходит не со мной..., или не в нашей стране..., или не в Альфабанке... Этот не просто профессионал в своём деле! Это Асс! Через некоторое время "на ушах" стояли все: менеджеры депозитария,  юристы, сотрудники других офисов. Вопросы один за другим решались с какой-то несвойственной им быстротой.Моё глубокое убеждение, что именно такими должны быть работники банков, ну или по крайней мере стремится к этому! Аня..., большое Вам человеческое СПАСИБО!

Выражаю свою признательность и искреннюю благодарность сотруднику ДО Аннино Анне А-ян.По роду своей деятельности часто приходится общаться с менеджерами разных банков. И нередко опускаются руки при решении сложных вопросов, т.к  понимаешь, что остаёшься один на один со своей проблемой. К сожалению такое отношение к клиентам сейчас не редкость. Но в этот раз ситуация меня приятно удивила. Я обратился в Альфабанк по вопросу наследования ценных бумаг. Вопрос, прямо скажем, не из тривиальных. И если честно, то я уже настраивал себя на частые, долгие, а главное на малорезультативные визиты в отделение. Но, о чудо! В лице Анны я встетил такое искреннее желание мне помочь, такое участие а решении моего вопроса, что мне иногда казалось, что все это происходит не со мной..., или не в нашей стране..., или не в Альфабанке... Этот не просто профессионал в своём деле! Это Асс! Через некоторое время "на ушах" стояли все: менеджеры депозитария,  юристы, сотрудники других офисов. Вопросы один за другим решались с какой-то несвойственной им быстротой.Моё глубокое убеждение, что именно такими должны быть работники банков, ну или по крайней мере стремится к этому! Аня..., большое Вам человеческое СПАСИБО!

Выражаю свою признательность и искреннюю благодарность сотруднику ДО Аннино Анне А-ян.По роду своей деятельности часто приходится общаться с менеджерами разных банков. И нередко опускаются руки при решении сложных вопросов, т.к  понимаешь, что остаёшься один на один со своей проблемой. К сожалению такое отношение к клиентам сейчас не редкость. Но в этот раз ситуация меня приятно удивила. Я обратился в Альфабанк по вопросу наследования ценных бумаг. Вопрос, прямо скажем, не из тривиальных. И если честно, то я уже настраивал себя на частые, долгие, а главное на малорезультативные визиты в отделение. Но, о чудо! В лице Анны я встетил такое искреннее желание мне помочь, такое участие а решении моего вопроса, что мне иногда казалось, что все это происходит не со мной..., или не в нашей стране..., или не в Альфабанке... Этот не просто профессионал в своём деле! Это Асс! Через некоторое время "на ушах" стояли все: менеджеры депозитария,  юристы, сотрудники других офисов. Вопросы один за другим решались с какой-то несвойственной им быстротой.Моё глубокое убеждение, что именно такими должны быть работники банков, ну или по крайней мере стремится к этому! Аня..., большое Вам человеческое СПАСИБО!

Выражаю свою признательность и искреннюю благодарность сотруднику ДО Аннино Анне А-ян.По роду своей деятельности часто приходится общаться с менеджерами разных банков. И нередко опускаются руки при решении сложных вопросов, т.к  понимаешь, что остаёшься один на один со своей проблемой. К сожалению такое отношение к клиентам сейчас не редкость. Но в этот раз ситуация меня приятно удивила. Я обратился в Альфабанк по вопросу наследования ценных бумаг. Вопрос, прямо скажем, не из тривиальных. И если честно, то я уже настраивал себя на частые, долгие, а главное на малорезультативные визиты в отделение. Но, о чудо! В лице Анны я встетил такое искреннее желание мне помочь, такое участие а решении моего вопроса, что мне иногда казалось, что все это происходит не со мной..., или не в нашей стране..., или не в Альфабанке... Этот не просто профессионал в своём деле! Это Асс! Через некоторое время "на ушах" стояли все: менеджеры депозитария,  юристы, сотрудники других офисов. Вопросы один за другим решались с какой-то несвойственной им быстротой.Моё глубокое убеждение, что именно такими должны быть работники банков, ну или по крайней мере стремится к этому! Аня..., большое Вам человеческое СПАСИБО!

Добрый день.Заказала 30.07 карту на сайте альфа-банка, 02.08 получил пластик физически.В предложении банка указано что 2 месяца повышенного КБ в 2% и 7% годовых на остаток по счету карты действуют в течении до конца следующего месяца с даты АКТИВАЦИИ.  Условия на сайте alfabank.ruСпециально карта была заказана мной в конце месяца, чтобы получить карту в августе и пользоваться повышенными условиями до конца сентября, но Банк решил по-другому, что датой активации следует считать ЗАКАЗ карты на сайте (если быть точным, то выпуск виртуальной карты, которая происходит автоматически с заказом пластика, да еще и автоматически активируется) и именно эта АКТИВАЦИЯ, а не активация физического пластика считается датой, от которой отсчитываются 2 месяца, т.е. фактически лишил 1 месяца действия акции, путем введение в заблуждение в описании карты.Почему не писать честно? 2 месяца с даты заказа карты на сайте!!!Это же прямой обман изначально лояльного клиента.

Доброго дня!пользовалась кредиткой 100 дней. В мае совершила операцию по снятию, своевременно оплачивала мин платежи согласно информации в приложении. В очередной платёж, зашла в приложение, там было написано что платёж будет рассчитан в 14 августа, после этой даты, я зашла, а платёж не рассчитан, написано «платёж будет рассчитан в 14 сентября». Похожая ситуация у меня уже была, выяснилось, что эта некая акция и кому повезёт освобождается от мин платежа, то есть он может быть 0%. Соответственно, так как никакой суммы в приложении указано не было, я ничего не платила с 14.07 до 6.09, но 6 сентября я решила все таки проверить информацию по карте. Оказалось, что мне, естественно, начислили проценты (ведь льготный период закончился ещё 31 августа). О чем мне не было никаких напоминаний, ни пуш уведомлений (они сохранятся в приложении до тех пор пока я его не увижу или смахну и после этого пропадает как-будто его и не было, и что мне подтвердили сотрудники банка, статуса о доставке напоминания нет). При том вся ненужная информация с очередными рекламами сохраняется и будет находиться в уведомлениях пока не скроется в ленте внизу, а информация которая напрямую связанна с моими деньгами пропадает так же незаметно как и приходит. Составили претензию.  Проценты никто, конечно возвращать не собирается, ведь все согласно договору. Был задан вопрос сотруднику по горячей линии «а написано ли в договоре, что платёж может быть 0%?» уверенно «да», ответила сотрудник. Но какой это пункт решила не отвечать, соответственно вопрос действительно это есть в договоре? На вопросы в онлайн чате в приложении меня просто решили игнорировать и игнорировать скрины и вопросы касательные КИ, ответили мне в чате только после звонка в колл центр. Осадок очень не приятный. Приложение вводит клиентов в заблуждение информацией по кредиту. Уведомления об окончании льготного периода просто пропадают.

Я тоже стал жертвой действий по навязыванию никому не нужной страховки при получении кредита, которая, при более детальном изучении, чудесным образом оказывается не связанна с кредитным договором, не страхует кредитные обязательства и не подлежит возврату. Притом, что размер страховой премии пропорционален сумме кредита (это мы выяснили с другими пострадавшими от действий альфабанка и альфастрахования).Схема приблизительно такая. При заключении кредита, вам навязывают 2 страховых договора, если про это не спрашивать, то на них вообще не акцентируют внимание. Я оформлял кредит, например, в мобильном приложении альфабанка и о том, что у меня такая дорогая и такая бесполезная страховка, узнал спустя месяц. Если же вы оформляете кредит лично, спросите мэнагера что да как, то менеджер вас будет уверять, что страховка при досрочном погашении подлежит возврату, ни говоря ни слова о второй страховке, которая не возвратная и которую вы как бы сами заключаете, добровольно, беря ради этого кредит.В общем, обманули меня "альфа компании" на 238 тыс с чем-то. Я долго не мог оправиться, прийти в себя, когда выяснил это. Размер второй страховки, возвратной, 8 тыс. Теперь, я плачу кредит, уже в другом банке, за бесполезную, совсем ненужную мне страховку.До этого, были другие тревожные звоночки, то ни с того ни с сего у меня какие-то левые списания по кредиткам, тоже за какое-то страхование, которые они без моего согласия подключили. То они мне расчетный счет на фирму открыли, без предварительно предупреждения с другим тарифным планом. Надо было тогда уже отказываться от альфабанка, а не ждать пока они меня так жестко обворуют.В общем, я уже смирился с этим, пришел в себя, всем знакомым рассказываю о произошедшем, особенно делаю акцент на тех, кто пользуется альфабанком, чтобы уберечь их от их действий. Некоторые уже начали пользоваться другими банками, что очень приятно.Списался с другими пострадавшими, создали группу и пытаемся бороться с обманщиками, вернуть свои деньги.Всем, кто стал жертвой подобной схемы, не оставайтесь в стороне, боритесь и возможно выше озаботятся этой проблемой. Пишите везде отзывы, не стесняйтесь того, что вас обманули, рассказывайте знакомым. Схема борьбы примерно следующая:-заявление на расторжение в страховую и возврат своих денег за неиспользуемый период;-претензия в страховую компании, после отказа в возврате;-жалоба финансовому уполномоченному;-жалоба в ЦБ;-суд;Помимо этого, нужно стараться придавать гласности их действиям, любым способом.

Стабильно примерно раз в месяц получаю письмо с левых акков, которые подписаны как Альфа-банк и прочие производные. А внутри - аккуратная картинка про 100 дней без % и "заказать карту" А по ссылке - либо короткая ссылка с переходом на реф-ссылку от Альфы, либо полноценная на сам сайт Альфы (реф) Дежурные фразы про "банк не рекомендует переходить по ссылке" и тд сообщать не нужно. Просто меня замучили эти рассылки. А появляться они стали ровно после появления предложения про эти самые "приведи друга и получи бонус". Откуда у рассылателей моя почта я не знаю, могу подозревать заявку на ипотеку в Альфе, там почта засветилась И, как я понял, в банке глубоко плевать что там твориться, это же "банк рассылку не делает" (писал через чат в приложении). Понятно, что наказывать нерадивых рассылателей банку никуда не упёрлось, ибо это же потенциальный канал привлечения новых [s]должников [/s]пользователей кредитки Поэтому просто делюсь немного впечатлениями

Я являюсь клиентом Альфа банка, достаточно давно! Всегда пользовалась Альфа Кликом и Альфа банком в телефоне! Тут решила поменять телефон.. скачала приложения на новый телефон но не смогла зайти! Мне начали писать .."мол в целях безопасности так как вы сменили сим-карту или аппарат ,мол,доступ заблокирован, позвоните туда то туда или обратитесь в отделение" Но вот в чем загвоздка то.. отделение банка у нас находится за 70 км от нашего города! А позвонить на горячую линию почему-то то слово которое я всю жизнь во всех банках применяю, почему-то оказалось что не подходит! Что за безобразие!? Почему я сейчас должна ехать восстанавливат,ь что-то за 70 км? И моё кодовое слово всегда и везде со мной не знаю почему она не подходит там на горячей линии! Почему в том же Сбербанке совсем другой подход!? Я не могу бросить двух детей больных и поехать в ближайшее отделение за 70 км! У меня нет возможности! Почему я не могу сделать это с помощью своего номера или в банкомате в конце-концов? И что странно ,что в нашем городе банкоматы есть отделения нет!?

Столкнулась с самым настоящим обманом в банке, клиентом которого являюсь много лет и просто не ожидала такого подвоха и обмана, тем более с детскими деньгами: августовская выплата. Албфабанк вразмещал информацию, что у них выгодные условия выборе их банка для получения выплаты, к 10 000 тыс. на ребенка добавляют 1000. Меня это привлекло и я оформила выплату на карту Альфабанка, предварительно, еще в июне, узнав про условия. Главное, я спрашивала, смогу ли я снимать без комиссии (карта дебетовая!) в банкомате Сбербанка, например. Так как собственных банкоматов в Звенигороде нет. Мне сказали, что крнечно, могу. Альфабанк комиссию не возьмет. В итоге, сегодня мне понадобилось снять. Из-за ограничений по сумме пришлось снять двумя операциями. В итоге Альфабанк снял с меня комиссию 199 рублей за каждую операцию! 398 рублей снял Альфабанк комиссию! В июне, когда я узнавала и мне сказали, что можно снимать без комисси, я так же сняла 2 раза по 1500 руб. и с меня сняли за каждое снятие 1500 = 199 руб.  тоже сеяли за июнь 199 рублей. Тогда я не заметила ту комиссию. А сейчас заметила и начала выяснять! Звонила и общалась с оператором! Оказывается, мне тогда в июне "забыли" утрчнить, что комиссию Альфабанк не берет за снятие в банкоматах Сбербанка по коедитнвм картам!!!!! Но я обращалась и узнавала по выплате и по дебетовой карте!!! А мне не сказали и за это с меня всзяли 796 рублей! Я же спокойно снимала, думая, что у меня полная и верная информация! А мне "забыли" сказать про дебетовую! Как это назвать? Учитывая, что это с  детскими выплатами история произошла и узнавала я в июня касательно условий из-за детских выплат - вдвойне гадко! Требую вернуть 796 рублей, которые забрал Альфабанк!!!!

Моя претензия банку Добрый день. Мною 3 сентября 2021 года была получена кредитная карта на 100 дней которую я заказывал из приложения и она попадала под акцию на снятие любой суммы наличных в течении года без комиссии. Сотрудник который доставил эту карту подтвердил что да моя карта попадает под акцию. При снятии наличных для закрытия старой карты с новой карты которая попадала под акцию с меня вами была удержана комиссия в размере 8 тысяч рублей. Я написал в службу поддержки о данной ситуации и сумму мне вернули но написав при этом что моя карта обычная и лимит для снятия без комиссии составляет 50000 рублей. У меня вопрос, почему вы ввели меня в заблуждение и под предлогом аукционной карты вы мне подсунули обычную. Я считаю что данную ситуацию можно рассматривать как обман и мошенничество, потому что если бы я это знал то я не стал бы ее заказывать. Являюсь постоянным вашим клиентом и мне не приятно что вы идете на такие поступки. С моей же стороны я буду максимально афишировать на разных платформах включая ютуб что вы занимаетесь откровенным мошенничеством и обманов вводя людей в заблуждение на счет акции. Прошу вас предоставить мне карту соответствующую по условиям акции которая у меня была в предложении от банка. Ответ от банка Ни чего не знаем вы оформили обычную

В августе 2021 года заказал карту  "100дней без процентов". Указанная мной сумма составляла 150.000 рублей.  В результате принесли карту на 29.700! Сотрудник банка на вопрос какая сумма на карте сказал что не располагает данной информацией! Активировали и установили пин код. Не успев воспользоваться картой через 2 дня с неё было списано 1490 руб. за годовое обслуживание ! На все мои вопросы оператору, всё что он мне сказал нужно внимательнее читать договор!У меня вопрос. Как можно не взяв с карты не копейки уже стать должником? Это самый отвратительный подход к клиентам! Хуже я ещё не встречал. Пополню эту карту на 1500 и тут же заблокирую. В дальнейшем как оказалось всё таки будут и проценты снимать с суммы и всё остальное! НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ БАНК НИКОМУ!  ЧИТАЙТЕ ДОГОВОРА ВНИМАТЕЛЬНО!!! ЭТИМ РЕБЯТАМ ГЛАВНОЕ НАВЯЗАТЬ !!!

Здравствуйте, у меня оформлена карта 100 дней без процентов, я пользовалась ей постоянно, расплачивалась в ТСП, а также снимала периодически наличные до 50т.р. в месяц и без комиссии (заявленные банком). Но тут, по непонятно каким причинам банк снял комиссию в размере 2950р.,  хотя я снимала наличные в условиях льготного периода не превышающие 50т.р.  (дата операции 31.08.2021 в размере 50т.р.), больше в этом месяце я не снимала наличных. На горячую линию я оставила обращение А2108312231, в котором срок обращения указан 7 дней, сегодня уже последний день, но вопрос увы так и не решен. На горячей линии уже сообщают, что рассмотрят вопрос в течении 30 дней.

Участвовала в акции по получению кэшбэка 1500 за оформление дебетовой карты и покупке в магазине letique, покупка была совершена 20.08.21, на сайте банка указано что кэшбэк возвращается от 2 до 7 дней, так же в правилах проведения акции указано что в течении 10 рабочих дней, сегодня 07.09.21 сумма на счет так и не поступила, обращаюсь по данному вопросу уже около месяца, специалисты контакт центра, постоянно предоставляют разную информацию, последний звонок закончился тем что мне сказали что условия акции возврат не позднее следующего месяца, и что условия на сайте и условия в КЦ отличаются ну ок) так же порекомендовали обратится в чат и сделать скриншот условий банка, это очень странно.  Если я правильно понимаю то такие акции создаются для привлечения клиентов а не для того чтоб пропало желание иметь какие либо связи с банком, хотела заказать кредитную карту вашего банка, думала рефинансировать ипотеку, так как банк предлагает хорошие условия, удобное приложение, приятные офисы банка, а по факту пирожок с ничем.. просто красивая обертка в которой завернуто обыкновенный кусок пластилина грязно-серого цвета.

Здравствуйте. Брала потреб. кредит. Сумма небольшая, 210 т. Влепили страховку в 57 тысяч. Решила отказаться от неё. Ну как обычно, начались танцы с бубнами. Документы на почту мне не прислали (оформляла онлайн). Позвонила в альфа страхование, там сказали какую информацию нужно узнать на горячей линии. Первый раз позвонила, девушка еле еле назвала мне номера, но помимо этого нужны ещё номера программ, страховые премии. Писала в чате, на мои вопросы о том, что мне нужны номера страховых программ, мне врали, что номера полисов это они и есть. Прошу в чате прислать документы, меня отправляют в офис.  Почему три сотрудника вашего банка просто обманывали? Я все равно откажусь от неё, но из Альфы буду убегать за такое отношение к клиентам.

Добрый день!Являюсь клиентом банка уже лет 12, все кредитные продукты и карты только в этом банке и счёт организации тоже в нем, всем знакомым и родственникам советовал только этот банк. Но все это я делал зря, меня мой любимый Банк ввел в заблуждение и обманным путём навязал страховой продукт.Суть истории такова, перед оформлением кредита я уточнил условия страхования жизни у банка, что это даёт и возможно ли вернуть страховку после досрочного закрытия кредита. Банк меня заверил, что я смогу вернуть страховку если закрою кредит досрочно,  но в этом банк слукавил. Пользовался кордитом 1 месяц, решил вернуть страховку и мне вернули только 9000 рублей из общей суммы 60000. Стал выяснить причины и оказалась, что вопросы все в Альфа страхование а не к Банку. Альфа страхование на контак не идут, ссылаются на условия договора, который банк мне даже не присылал. Выясняется, что Страховка жизни делится на какие то 2 договора, по одному из которых можно вернуть ( а это 15 % от общей суммы страховки) вторая часть 85% не возвращается!Вот такая вот история как Банк обманывает своих постоянных и любящих это Банк клиентов и все это из-за 50000 рублей, как низко Банк оценил 12 лет дружбы и любви. Очень очень жаль! Надеюсь банк прочитает это и примет меры, а если нет,я напишу следующее обращение в Центробанк России.

У меня есть брокерский счет в «Альфа-банке», открытый в 2010 году. И однажды банк перестал меня пускать в «личный кабинет», по причине якобы неверного пароля. При попытке сменить пароль выходила ошибка об «отсутствии привязанного телефонного номера». После обращения в отделение банка и привязки телефонного номера у меня получилось задать новый пароль и войти в «личный кабинет» и в терминал. Но не получилось подтвердить созданный сертификат ЭЦП, так как выходила «ошибка при отправке смс, попробуйте позже». При обращении в  техподдержку «Альфа Инвестиции» мне посоветовали нажимать «Ctrl+F5» на странице подтверждения сертификата и пробовать еще и еще. Конечно же, это никакого результата не принесло. При повторном обращении в техподдержку «Альфа Инвестиции» мне сообщили, что мне необходимо обратиться в отделение банка и открыть текущий счет и «Альфа-Клик». На мой взгляд, в данной ситуации «Альфа-банк» навязывает клиенту совершенно ненужную ему дополнительную услугу. Прошу предоставить мне возможность пользоваться моим существующим брокерским счетом без необходимости приобретения каких-либо допуслуг. Просто почините отправку смс для подтверждения сертификата ЭЦП и всё!