251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый вечер! Крайне редко пишу отрицательные отзывы, но сегодня ваша сотрудница по имени Татьяна просто вывела меня своей некомпетентностью. 6.12. В 20.22 я дозвонилась до вас по горячей линии, оператор представилась Татьяной.  Объясняю ей суть проблемы, что Поменяла я телефон, и в личном кабинете меня попросили обратиться на горячую линию. Спросила все данные, все хорошо, и Тут же спрашивает кодовое слово, говорю насколько помню такое и такое. Она спрашивает, на латинице или на русском?! Я в душе не знаю, как у вас заполняют операторы, на латинице или на русском. В итоге на русском языке кодовое слово мое оказалось не верным. Говорю, Татьяна, я в 2018 году заказывала вашу карту, возможно забыла на каком языке у меня кодовое слово, давайте назову номер договора, номера карты, все паспортные данные. Но ее ответ, нет!Ничем не смогу помочь. К слову, через 10 минут дозвонилась до другого оператора, назвала паспортные данные, и все. Девочка, умничка, мне все разблокировала.  Альфа банк, обучайте своих сотрудников! Плохое настроение мне и вам, плюс потраченное время

При оплате коммунальных услуг 17.10.2021 поставили деньги в Hold и уже почти 3 месяца из не возвращают. После 4 (четырёх) посещений, проблема так т не решена.  Первое моё обращение было 20.10.21 вообще не было официально зарегистрировано. Через месяц молчания, 16.11.2021 обратился повторно, на этот раз всё-же обращение стало отображаться в приложение. В обещанные 3 дня дать ответ, конечно, ни чего не дали, а в статусе, просто указано " Нам нужно больше времени, чем обычно, ответ скоро придёт." Больше ни какой информации и не было.  Третий визит в отделение было уже 01.12.21 (т.е деньги не возвращают уже 1,5 месяца), и в этот раз ни кто не дал вразумительного ответа, добавили ещё одно обращение в приложении, что ответят до 04.12.2021. Ну 04.12.2012 в статусе было снова указано "Нам нужно больше времени, чем обычно, ответ скоро придёт". Сегодня после 4-го визита дать нормально ответ так и не смогли, ссылаются на какой то отдел и говорят, что сделать ни чего не могут. Деньги так и не вернули.  Хочется спросить, я вообще куда обращаюсь, в один крупный банк РФ или на помойку?  Я это дело так не оставлю, распространю где только можно.  Добьюсь возврата и после окончания срока текущий действующих договоров, карт и т.д. прекращу всякие отношения этим т. Н. Банком.  Альфа банк (лично для меня) на всегда потерял свое лицо и доверие.  Моя оценка - абсолютный минус, категорически не рекомендую.

При оплате коммунальных услуг 17.10.2021 поставили деньги в Hold и уже почти 3 месяца из не возвращают. После 4 (четырёх) посещений, проблема так т не решена. Первое моё обращение было 20.10.21 вообще не было официально зарегистрировано. Через месяц молчания, 16.11.2021 обратился повторно, на этот раз всё-же обращение стало отображаться в приложение. В обещанные 3 дня дать ответ, конечно, ни чего не дали, а в статусе, просто указано " Нам нужно больше времени, чем обычно, ответ скоро придёт." Больше ни какой информации и не было. Третий визит в отделение было уже 01.12.21 (т.е деньги не возвращают уже 1,5 месяца), и в этот раз ни кто не дал вразумительного ответа, добавили ещё одно обращение в приложении, что ответят до 04.12.2021. Ну 04.12.2012 в статусе было снова указано "Нам нужно больше времени, чем обычно, ответ скоро придёт".Сегодня после 4-го визита дать нормально ответ так и не смогли, ссылаются на какой то отдел и говорят, что сделать ни чего не могут. Деньги так и не вернули. Хочется спросить, я вообще куда обращаюсь, в один крупный банк РФ или на помойку?  Я это дело так не оставлю, распространю где только можно.  Добьюсь возврата и после окончания срока текущий действующих договоров, карт и т.д. прекращу всякие отношения этим т. Н. Банком.  Альфа банк (лично для меня) на всегда потерял свое лицо и доверие.  Моя оценка - абсолютный минус, категорически не рекомендую.

Добрый день. 26 ноября 21 года в 12 35 время московское произвели мы пополнение счёта через банкомат Альфа банка. Адрес г.Челябинск ул Братьев Кашириных 133 магазин Spar. И сумму мы положили не маленькую.  Ну суть не в адресе, а в поршивом поведении сотрудников банка. Сегодня 6 декабря, а денег так у нас и нет на карте. Мы звонили в контакт-центр,  они составили обращение сказали будет рассматриваться в течение 3 дней. Прошло 3 дня на почту приходит письмо, что якобы мы деньги не пополняли, они ничего не знают, типа, деньги сами свои ищите. Проходит ещё 3 дня, нам звонит сотрудник банка и говорит, что инкассация прошла деньги все сходятся, типа, куда деньги делись мы понятия не имеем. Мы их просим посмотрите видеозапись с видеокамер. Проходит ещё три дня мы уже сами звоним в итоге нам говорят, что вы же в первом обращении сказали, что вы деньги забрали типа что вы от нас хотите. Мы были в шоке. В итоге сегодня позвонили в полицию написали заявление. Просто ужасный банк. Как ситуация разрешиться расторгнем все отношения с этим как говорит Ургант банком номер 1 в мире.

Я клиент Альфа-Банка , пока что , но скоро перестану с ними сотрудничать ввиду полного безразличия с их стороны и не содействию решению проблемы ! А проблема следующая : Я сменил паспорт РФ  и в личном кабинете при попытку перевода денег в другой банк  - у меня ничего не получилось - цитата банка : ''  Вы можете совершать переводы через сторонний сервис или с карты на карту на сайте нашего банка "  При переводе в другой банк будет комиссия 1,95% минимум 30 рублей - в то время как в самом приложении это Бесплатно! Это первый момент - мне не дали перевести свои же деньги! Задумайтесь! В онлайн чате - меня просили прислать фото паспорта с разворотом а также страницы № 5 и №19 а так же селфи с паспортом в руках! - Я сделал все как просили ! Только регистрация у меня не постоянная а временная - я ее также отправил! В итоге : мне в чате пишут что я должен обратится в отделение банка для проверки -личности ! У меня вопрос! Для чего я вообще тогда присылал фото моих документов и селфи , если вы не можете решить проблему и заставляете идти к вам в офис?! Зачем я присылал вам фото документов если все равно нужно идти в офис ?!  Я так же звонил им в контактный Call-центр - мне оператор так и не смогла ни чем помочь! И даже не было и намека в заинтересованности в этом!  ЕЕ ответ : Мы такие вопросы не решаем , обращайтесь в онлайн чат! Отличная поддержка ,браво! Я живу в Карабаново - мне до Москвы добираться как минимум 3 часа!!! и это только в одну сторону ! Плюс расходы на дорогу туда и обратно! Ну видимо банка это совсем не волнует , откуда я добираюсь и какие издержки я понесу ! Потому что ближайшие отделение в Сергиев - Посаде - у них закрыто!!! до конца декабря ! И как итог мне придется ехать в Москву тратить свое время и деньги для решение проблемы ! К счастью это будет мой последний визит -потому что дальше я сотрудничать с этим банком не намерен!

Я клиент Альфа-Банка , пока что , но скоро перестану с ними сотрудничать ввиду полного безразличия с их стороны и не содействию решению проблемы ! А проблема следующая : Я сменил паспорт РФ  и в личном кабинете при попытку перевода денег в другой банк  - у меня ничего не получилось - цитата банка : ''  Вы можете совершать переводы через сторонний сервис или с карты на карту на сайте нашего банка " При переводе в другой банк будет комиссия 1,95% минимум 30 рублей - в то время как в самом приложении это Бесплатно!Это первый момент - мне не дали перевести свои же деньги! Задумайтесь! В онлайн чате - меня просили прислать фото паспорта с разворотом а также страницы № 5 и №19 а так же селфи с паспортом в руках! - Я сделал все как просили ! Только регистрация у меня не постоянная а временная - я ее также отправил! В итоге : мне в чате пишут что я должен обратится в отделение банка для проверки -личности ! У меня вопрос! Для чего я вообще тогда присылал фото моих документов и селфи , если вы не можете решить проблему и заставляете идти к вам в офис?! Зачем я присылал вам фото документов если все равно нужно идти в офис ?! Я так же звонил им в контактный Call-центр - мне оператор так и не смогла ни чем помочь! И даже не было и намека в заинтересованности в этом!  ЕЕ ответ : Мы такие вопросы не решаем , обращайтесь в онлайн чат! Отличная поддержка ,браво!Я живу в Карабаново - мне до Москвы добираться как минимум 3 часа!!! и это только в одну сторону ! Плюс расходы на дорогу туда и обратно! Ну видимо банка это совсем не волнует , откуда я добираюсь и какие издержки я понесу ! Потому что ближайшие отделение в Сергиев - Посаде - у них закрыто!!! до конца декабря ! И как итог мне придется ехать в Москву тратить свое время и деньги для решение проблемы ! К счастью это будет мой последний визит -потому что дальше я сотрудничать с этим банком не намерен!

17.03.2021 оплачивала заказ м-н М.Видео на сумму 47164 руб через приложение Альфа-Банка по ссылке, действовала акция Партнера, если оплачивать через приложение Альфа-Банка, то начисляется дополнительный КэшБэк от партнера м-н М.Видео.  Оплатила согласно инструкции, КэшБэк так не поступил. Составила претензию в АльфаБанк, рассматривали ее 1,5 месяца ( заявка А2110240754), сегодня поступил ответ, что якобы я эту покупку совершила не через приложение АльфаБанк, как так? Я эту покупку совершила согласно инструкции в приложении Альфа-Банка, это 100%! Прошу перепроверить данное обращение.

Был в отделении Альфа банка 26.11.2021 г. ИП Е_ев ИНН 02*****95 тел. +7 963 ***** 69. Сообщил менеджеру, что хочу попользоваться бесплатным тарифом и возможно перейти в ваш банк как на основной, но в итоге банк этот шанс прошляпил, произошло следующее. Регистрация заняла пол часа времени, очень долго, очень долго формировали заявку и гоняли от менеджера к менеджеру, которые то и дело сидели в телефонах и не работали, на мои замечания не реагировали. Ничего из услуг мне не предложили, не рассказали, с тарифами не ознакомили и всучили мне платный тариф как в лотерее! Ибо я узнал об этом только сейчас когда мне пришло СМС, никому не советую идти в данный банк, потом пойду сразу же закрывать счет, даже пользоваться счетом желание отпало.

Добрый день!13.08.21г. была выдана заработная карта, автоматически подключены брокерские счета. 02.09.21 в пункте обслуживания (Кирова 57) было написано заявление о закрытии брокерских счетов. 22.11.21 года было написано заявление о закрытие счета и продублировано заявление о закрытие брокерских счетов. На текущую дату брокерские счета не закрыты. Прошу рассмотреть данный вопрос.

Месяц назад мне пришло уведомление о том, что мне подключена платная услуга альфа-чек. Когда я попросил оператора разобраться с этим он заверил меня, что ничего платного у меня нет. Однако 4 декабря я получил сообщение о том, что ожидается списание за услугу. Я обратился в чат на что получил ответ, что мне ответить не могут.  [url=/away/?url=https%3A//savepice.ru%5D%5BIMG%5Dhttps%3A//cdn1.savepice.ru/uploads/2021/12/6/a0fff5e09f57d4f5d15893d415975d34-full.jpg]https://savepice.ru][IMG]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2021/12/6/a0fff5e09f57d4f5d15893d415975d34-full.jpg[/url] Это вообще как? Мало того что врёте, так теперь и отвечать не хотите? Прекрасное партнёрство. Извините, но мне такого не надо.  В ваших услугах нет ничего уникального и я вполне могу найти тех, кто врать мне не будет.

В октябре месяце решил перевыпустить старую карту, так как она размагнитилась, на выбор было предложено Альфа-карта с условием 2% кеш-бэк от всех покупок и до 33% от партнёров, а также карта Альфа Travel с 3% кеш-бэком милями.  Выбрал первый вариант, забрал карту примерно в 20 числах октября. Начал пользоваться, за октябрь траты составили более 10к рублей, ждал кеш-бэк, не дождался. (НУ думаю раз не полный месяц пользовался мб не положено, но насторожился) В ноябре спустил по карте в районе 40 тыс. Рублей, сегодня пишу в чат, кеш-бека за ноябрь тоже не получил, узнаю причину: и каково же было моё удивление, когда мне пишут: К сожалению по вашей карте (дебетовая) Альфа карта, кеш-бек не предусмотрен! Вот это я понимаю, узнаю красный банк, где же я должен был нажать кнопочку чтобы получать кеш бэк?? Хотя по факту тариф у Альфа карты всё это предусматривает.

Я являюсь клиентом банка [b]уже более 5 лет[/b], перешел из Сбербанка. Мне понравилось свежее [i](на тот момент)[/i] мобильное приложение, современные банкоматы и близость офисов. Так же уже тогда у Альфа-Банка был рублевый кешбек, а не баллами. Позже я взял в Альфа-Банке ипотеку и застраховал в Альфа-Страхование и жизнь и квартиру (условия сниженной процентной ставки).  Итак, [b]плюсы Альфа-Банка [/b]сейчас: 1. Кэшбек (но он есть уже везде) 2. Приятный и приветливый персонал в отделениях  Плюсы закончились [b]Минусы Альфа-Банка[/b], а именно что сподвигло меня уйти от этого банка и начать процедуру рефинансирования ипотеки в другом банке, написать этот отзыв здесь, а также перевод всего капитала к конкурентам: Вместе с началом пандемии [b]в Альфа-Банке полностью сломалась удаленная поддержка[/b]. Ответы задерживают, их содержание невнятное и короткое. Получение информации по базовым и простым операциям затягивается на несколько часов, присутствующий в чате бот не знает ничего. Он выдает информацию по ключевым словам, никак не анализируя содержимое. Ситуация, которая случилась летом: я выехал в сторону Крыма в отпуск, сняв наличные деньги и оставил большую часть на карте в надежде получить приличный кэшбек от трат в кафе, ресторанах, отелях и тд. Но прям в пути Альфа-Банк блокирует мою карту при попытке оплатить Интернет! Удаленная разблокировка невозможна, а ближайший офис остался в 400км, следующий - через 600км. Но из-за огромных пробок в Краснодаре мне не удалось попасть в офис и, соответственно, разблокировать карту. Пришлось отправлять деньги на карту другого человека и снимать наличку. Я остался без кешбека и с огромным количеством купюр, которые мне в 2021 году уже и позабылись. Это крайне неудобно, я не использую наличку месяцами! [b]Поддержка, которая отвечает часами, никак не смогла мне помочь[/b], как-нибудь пойти на встречу. Недавно мне опять понадобилась помощь, родилась дочь и я хотел использовать МатКапитал в счет уменьшение срока ипотечного кредита. Казалось бы, элементарная операция. Но сначала [b]Альфа-Банку потребовалось 8 (ВОСЕМЬ) часов на ответ в приложении[/b] о том, что мне необходимо сделать, а именно - пойти в отделение. А затем превратил ее в диктант по русскому языку и это было последней каплей для меня. Я от руки (напомню, идет 2021 год) заполнил СЕМЬ листов, большая часть текста - номера паспортов, договоров, капиталов и счетов! Я просто переписывал из бумажки в бумажку циферки 30 минут! А до этого ждал в очереди 25. Прекрасно, не так ли?! Но соль в том, что заполнял я это в распечатанном PDF-бланке, в котором поля, которые должны быть заполнены на компьютере выделены другим цветом. То есть сотрудники банка вместо того, чтобы за 2-3 минуты заполнить готовый бланк и распечатать его на подпись заставили меня заниматься рукописью. Далее, после заполнения части документов я понял, что заполняю заявление, которое уже подал в ПФР и о чем сказал сотруднику. [b]То есть, мало того, что я занимался абсолютно бесполезным делом (заполнял то, что нужно заполнять на ПК, от руки), так еще и бесполезное заявление![/b] Я уже выполнил эту процедуру, банку нужно было принять только второе заявление (о цели распоряжения). Имея такой опыт "общения" с данным банком, добавляя сюда уже устаревшие и долгие банкоматы, скудное мобильное приложение и Личный кабинет (ПК версия) из 2007-го года[b] я никому не посоветую открывать счета, карты и обслуживаться здесь[/b]. Точно такие же продукты сейчас предлагают банки с адекватной, быстрой ОНЛАЙН поддержкой.

Я являюсь клиентом банка уже более 5 лет, перешел из Сбербанка.Мне понравилось свежее (на тот момент) мобильное приложение, современные банкоматы и близость офисов. Так же уже тогда у Альфа-Банка был рублевый кешбек, а не баллами.Позже я взял в Альфа-Банке ипотеку и застраховал в Альфа-Страхование и жизнь и квартиру (условия сниженной процентной ставки). Итак, плюсы Альфа-Банка сейчас:1. Кэшбек (но он есть уже везде)2. Приятный и приветливый персонал в отделениях Плюсы закончилисьМинусы Альфа-Банка, а именно что сподвигло меня уйти от этого банка и начать процедуру рефинансирования ипотеки в другом банке, написать этот отзыв здесь, а также перевод всего капитала к конкурентам:Вместе с началом пандемии в Альфа-Банке полностью сломалась удаленная поддержка. Ответы задерживают, их содержание невнятное и короткое. Получение информации по базовым и простым операциям затягивается на несколько часов, присутствующий в чате бот не знает ничего. Он выдает информацию по ключевым словам, никак не анализируя содержимое.Ситуация, которая случилась летом: я выехал в сторону Крыма в отпуск, сняв наличные деньги и оставил большую часть на карте в надежде получить приличный кэшбек от трат в кафе, ресторанах, отелях и тд. Но прям в пути Альфа-Банк блокирует мою карту при попытке оплатить Интернет! Удаленная разблокировка невозможна, а ближайший офис остался в 400км, следующий - через 600км. Но из-за огромных пробок в Краснодаре мне не удалось попасть в офис и, соответственно, разблокировать карту. Пришлось отправлять деньги на карту другого человека и снимать наличку. Я остался без кешбека и с огромным количеством купюр, которые мне в 2021 году уже и позабылись. Это крайне неудобно, я не использую наличку месяцами! Поддержка, которая отвечает часами, никак не смогла мне помочь, как-нибудь пойти на встречу.Недавно мне опять понадобилась помощь, родилась дочь и я хотел использовать МатКапитал в счет уменьшение срока ипотечного кредита. Казалось бы, элементарная операция. Но сначала Альфа-Банку потребовалось 8 (ВОСЕМЬ) часов на ответ в приложении о том, что мне необходимо сделать, а именно - пойти в отделение. А затем превратил ее в диктант по русскому языку и это было последней каплей для меня. Я от руки (напомню, идет 2021 год) заполнил СЕМЬ листов, большая часть текста - номера паспортов, договоров, капиталов и счетов! Я просто переписывал из бумажки в бумажку циферки 30 минут! А до этого ждал в очереди 25. Прекрасно, не так ли?! Но соль в том, что заполнял я это в распечатанном PDF-бланке, в котором поля, которые должны быть заполнены на компьютере выделены другим цветом. То есть сотрудники банка вместо того, чтобы за 2-3 минуты заполнить готовый бланк и распечатать его на подпись заставили меня заниматься рукописью.Далее, после заполнения части документов я понял, что заполняю заявление, которое уже подал в ПФР и о чем сказал сотруднику. То есть, мало того, что я занимался абсолютно бесполезным делом (заполнял то, что нужно заполнять на ПК, от руки), так еще и бесполезное заявление! Я уже выполнил эту процедуру, банку нужно было принять только второе заявление (о цели распоряжения).Имея такой опыт "общения" с данным банком, добавляя сюда уже устаревшие и долгие банкоматы, скудное мобильное приложение и Личный кабинет (ПК версия) из 2007-го года я никому не посоветую открывать счета, карты и обслуживаться здесь. Точно такие же продукты сейчас предлагают банки с адекватной, быстрой ОНЛАЙН поддержкой.

Я являюсь клиентом банка уже более 5 лет, перешел из Сбербанка.Мне понравилось свежее (на тот момент) мобильное приложение, современные банкоматы и близость офисов. Так же уже тогда у Альфа-Банка был рублевый кешбек, а не баллами.Позже я взял в Альфа-Банке ипотеку и застраховал в Альфа-Страхование и жизнь и квартиру (условия сниженной процентной ставки). Итак, плюсы Альфа-Банка сейчас:1. Кэшбек (но он есть уже везде)2. Приятный и приветливый персонал в отделениях Плюсы закончилисьМинусы Альфа-Банка, а именно что сподвигло меня уйти от этого банка и начать процедуру рефинансирования ипотеки в другом банке, написать этот отзыв здесь, а также перевод всего капитала к конкурентам:Вместе с началом пандемии в Альфа-Банке полностью сломалась удаленная поддержка. Ответы задерживают, их содержание невнятное и короткое. Получение информации по базовым и простым операциям затягивается на несколько часов, присутствующий в чате бот не знает ничего. Он выдает информацию по ключевым словам, никак не анализируя содержимое.Ситуация, которая случилась летом: я выехал в сторону Крыма в отпуск, сняв наличные деньги и оставил большую часть на карте в надежде получить приличный кэшбек от трат в кафе, ресторанах, отелях и тд. Но прям в пути Альфа-Банк блокирует мою карту при попытке оплатить Интернет! Удаленная разблокировка невозможна, а ближайший офис остался в 400км, следующий - через 600км. Но из-за огромных пробок в Краснодаре мне не удалось попасть в офис и, соответственно, разблокировать карту. Пришлось отправлять деньги на карту другого человека и снимать наличку. Я остался без кешбека и с огромным количеством купюр, которые мне в 2021 году уже и позабылись. Это крайне неудобно, я не использую наличку месяцами! Поддержка, которая отвечает часами, никак не смогла мне помочь, как-нибудь пойти на встречу.Недавно мне опять понадобилась помощь, родилась дочь и я хотел использовать МатКапитал в счет уменьшение срока ипотечного кредита. Казалось бы, элементарная операция. Но сначала Альфа-Банку потребовалось 8 (ВОСЕМЬ) часов на ответ в приложении о том, что мне необходимо сделать, а именно - пойти в отделение. А затем превратил ее в диктант по русскому языку и это было последней каплей для меня. Я от руки (напомню, идет 2021 год) заполнил СЕМЬ листов, большая часть текста - номера паспортов, договоров, капиталов и счетов! Я просто переписывал из бумажки в бумажку циферки 30 минут! А до этого ждал в очереди 25. Прекрасно, не так ли?! Но соль в том, что заполнял я это в распечатанном PDF-бланке, в котором поля, которые должны быть заполнены на компьютере выделены другим цветом. То есть сотрудники банка вместо того, чтобы за 2-3 минуты заполнить готовый бланк и распечатать его на подпись заставили меня заниматься рукописью.Далее, после заполнения части документов я понял, что заполняю заявление, которое уже подал в ПФР и о чем сказал сотруднику. То есть, мало того, что я занимался абсолютно бесполезным делом (заполнял то, что нужно заполнять на ПК, от руки), так еще и бесполезное заявление! Я уже выполнил эту процедуру, банку нужно было принять только второе заявление (о цели распоряжения).Имея такой опыт "общения" с данным банком, добавляя сюда уже устаревшие и долгие банкоматы, скудное мобильное приложение и Личный кабинет (ПК версия) из 2007-го года я никому не посоветую открывать счета, карты и обслуживаться здесь. Точно такие же продукты сейчас предлагают банки с адекватной, быстрой ОНЛАЙН поддержкой.

Я являюсь клиентом банка уже более 5 лет, перешел из Сбербанка.Мне понравилось свежее (на тот момент) мобильное приложение, современные банкоматы и близость офисов. Так же уже тогда у Альфа-Банка был рублевый кешбек, а не баллами.Позже я взял в Альфа-Банке ипотеку и застраховал в Альфа-Страхование и жизнь и квартиру (условия сниженной процентной ставки). Итак, плюсы Альфа-Банка сейчас:1. Кэшбек (но он есть уже везде)2. Приятный и приветливый персонал в отделениях Плюсы закончилисьМинусы Альфа-Банка, а именно что сподвигло меня уйти от этого банка и начать процедуру рефинансирования ипотеки в другом банке, написать этот отзыв здесь, а также перевод всего капитала к конкурентам:Вместе с началом пандемии в Альфа-Банке полностью сломалась удаленная поддержка. Ответы задерживают, их содержание невнятное и короткое. Получение информации по базовым и простым операциям затягивается на несколько часов, присутствующий в чате бот не знает ничего. Он выдает информацию по ключевым словам, никак не анализируя содержимое.Ситуация, которая случилась летом: я выехал в сторону Крыма в отпуск, сняв наличные деньги и оставил большую часть на карте в надежде получить приличный кэшбек от трат в кафе, ресторанах, отелях и тд. Но прям в пути Альфа-Банк блокирует мою карту при попытке оплатить Интернет! Удаленная разблокировка невозможна, а ближайший офис остался в 400км, следующий - через 600км. Но из-за огромных пробок в Краснодаре мне не удалось попасть в офис и, соответственно, разблокировать карту. Пришлось отправлять деньги на карту другого человека и снимать наличку. Я остался без кешбека и с огромным количеством купюр, которые мне в 2021 году уже и позабылись. Это крайне неудобно, я не использую наличку месяцами! Поддержка, которая отвечает часами, никак не смогла мне помочь, как-нибудь пойти на встречу.Недавно мне опять понадобилась помощь, родилась дочь и я хотел использовать МатКапитал в счет уменьшение срока ипотечного кредита. Казалось бы, элементарная операция. Но сначала Альфа-Банку потребовалось 8 (ВОСЕМЬ) часов на ответ в приложении о том, что мне необходимо сделать, а именно - пойти в отделение. А затем превратил ее в диктант по русскому языку и это было последней каплей для меня. Я от руки (напомню, идет 2021 год) заполнил СЕМЬ листов, большая часть текста - номера паспортов, договоров, капиталов и счетов! Я просто переписывал из бумажки в бумажку циферки 30 минут! А до этого ждал в очереди 25. Прекрасно, не так ли?! Но соль в том, что заполнял я это в распечатанном PDF-бланке, в котором поля, которые должны быть заполнены на компьютере выделены другим цветом. То есть сотрудники банка вместо того, чтобы за 2-3 минуты заполнить готовый бланк и распечатать его на подпись заставили меня заниматься рукописью.Далее, после заполнения части документов я понял, что заполняю заявление, которое уже подал в ПФР и о чем сказал сотруднику. То есть, мало того, что я занимался абсолютно бесполезным делом (заполнял то, что нужно заполнять на ПК, от руки), так еще и бесполезное заявление! Я уже выполнил эту процедуру, банку нужно было принять только второе заявление (о цели распоряжения).Имея такой опыт "общения" с данным банком, добавляя сюда уже устаревшие и долгие банкоматы, скудное мобильное приложение и Личный кабинет (ПК версия) из 2007-го года я никому не посоветую открывать счета, карты и обслуживаться здесь. Точно такие же продукты сейчас предлагают банки с адекватной, быстрой ОНЛАЙН поддержкой.

Я являюсь клиентом банка уже более 5 лет, перешел из Сбербанка.Мне понравилось свежее (на тот момент) мобильное приложение, современные банкоматы и близость офисов. Так же уже тогда у Альфа-Банка был рублевый кешбек, а не баллами.Позже я взял в Альфа-Банке ипотеку и застраховал в Альфа-Страхование и жизнь и квартиру (условия сниженной процентной ставки). Итак, плюсы Альфа-Банка сейчас:1. Кэшбек (но он есть уже везде)2. Приятный и приветливый персонал в отделениях Плюсы закончилисьМинусы Альфа-Банка, а именно что сподвигло меня уйти от этого банка и начать процедуру рефинансирования ипотеки в другом банке, написать этот отзыв здесь, а также перевод всего капитала к конкурентам:Вместе с началом пандемии в Альфа-Банке полностью сломалась удаленная поддержка. Ответы задерживают, их содержание невнятное и короткое. Получение информации по базовым и простым операциям затягивается на несколько часов, присутствующий в чате бот не знает ничего. Он выдает информацию по ключевым словам, никак не анализируя содержимое.Ситуация, которая случилась летом: я выехал в сторону Крыма в отпуск, сняв наличные деньги и оставил большую часть на карте в надежде получить приличный кэшбек от трат в кафе, ресторанах, отелях и тд. Но прям в пути Альфа-Банк блокирует мою карту при попытке оплатить Интернет! Удаленная разблокировка невозможна, а ближайший офис остался в 400км, следующий - через 600км. Но из-за огромных пробок в Краснодаре мне не удалось попасть в офис и, соответственно, разблокировать карту. Пришлось отправлять деньги на карту другого человека и снимать наличку. Я остался без кешбека и с огромным количеством купюр, которые мне в 2021 году уже и позабылись. Это крайне неудобно, я не использую наличку месяцами! Поддержка, которая отвечает часами, никак не смогла мне помочь, как-нибудь пойти на встречу.Недавно мне опять понадобилась помощь, родилась дочь и я хотел использовать МатКапитал в счет уменьшение срока ипотечного кредита. Казалось бы, элементарная операция. Но сначала Альфа-Банку потребовалось 8 (ВОСЕМЬ) часов на ответ в приложении о том, что мне необходимо сделать, а именно - пойти в отделение. А затем превратил ее в диктант по русскому языку и это было последней каплей для меня. Я от руки (напомню, идет 2021 год) заполнил СЕМЬ листов, большая часть текста - номера паспортов, договоров, капиталов и счетов! Я просто переписывал из бумажки в бумажку циферки 30 минут! А до этого ждал в очереди 25. Прекрасно, не так ли?! Но соль в том, что заполнял я это в распечатанном PDF-бланке, в котором поля, которые должны быть заполнены на компьютере выделены другим цветом. То есть сотрудники банка вместо того, чтобы за 2-3 минуты заполнить готовый бланк и распечатать его на подпись заставили меня заниматься рукописью.Далее, после заполнения части документов я понял, что заполняю заявление, которое уже подал в ПФР и о чем сказал сотруднику. То есть, мало того, что я занимался абсолютно бесполезным делом (заполнял то, что нужно заполнять на ПК, от руки), так еще и бесполезное заявление! Я уже выполнил эту процедуру, банку нужно было принять только второе заявление (о цели распоряжения).Имея такой опыт "общения" с данным банком, добавляя сюда уже устаревшие и долгие банкоматы, скудное мобильное приложение и Личный кабинет (ПК версия) из 2007-го года я никому не посоветую открывать счета, карты и обслуживаться здесь. Точно такие же продукты сейчас предлагают банки с адекватной, быстрой ОНЛАЙН поддержкой.

Добрый день! Хотелось бы написать отзыв о вашем сотруднике: В-ва Татьяна В. - лучший сотрудник вашего банка и невероятно хороший человек! Она Максимально информативно и оперативно помогла со всеми вопросами, помогла с открытием ИП и ООО! Сотрудники - как сотрудники, но! Но ее человеческие качества, ее манера общения и хорошо поставленная речь - заставила полюбить не только ее, но и ваш банк! Я привёл товарища к вам в банк и он открыл ИП также у вас!Татьяна объяснила все плюсы и привилегии вашего банка! Он тоже в восторге! Спасибо Альфа Банку за такого великолепного сотрудника! И спасибо большое Татьяне, за то, что она есть! лучший сотрудник! Лучший банк!

Вышло предложение : Заработайте на Альфа-Банке  Советуйте кредитную карту- Кредитка 100 дней без % 1500р , другу карта за 0р. Деньги придут вам (в размере 1500р). Когда друг сделает покупку.  Итог друг заказывает карту, приходит инфо ,что предодобрена заявка на карту. Мы идем в банк, он получает эту карту ,ему навязывают еще одну кредитную карту, с которой сразу списались за обслуживание 590р ( сотрудник банка об этом не упомянул). Тратит с нее деньги. Я спрашиваю через день в чате банка , почему деньги не пришли.  Ответ банка: Рекомендация не сработала. Подробнее Друг заказал кредитную карту, но банк отклонил заявку. Вот такой вод развод )  Итог: Деньги не начислили , навязали вторую кредитную карту пятерочка ( сказали ,что она типо идет вместе с ней) и типо ее можно закрыть через неделю, за ее обслуживание списываются сразу деньги. Потрачено время на дорогу , деньги. В свой выходной едешь тратишь, 2 часа на дорогу, на обслуживание в офисе ,которое длилось 30 минут. В ФАС за такую рекламу заявление улетает. Спасибо Вам за работу

Участвовала в акции 100% кешбек на первую покупку при открытии кредитной карты. Кешбек не начислили, операторы каждый путается в объяснениях почему не начислен кешбек, один раз вообще трубку положили. Перезваниваю, мне говорят ожидайте ответа оператора более 10 минут. И так при каждом звонке в банк. Зато участились звонки от мошенников, как только открыла кредитку.

04.12.2021 г. я заполнила заявку на кредит наличными на сайте, банк одобрил кредит. После звонка специалиста Альфа банка, мне были озвучены условия кредита, который включал в себя услугу страхования. Кредит с страховкой брала впервые. На мой вопрос будет ли мне переведена на счёт одобренная сумма с вычетом услуги страхования или без, специалист ответил, что без, а сумма страхования включена в ежемесячные платёжи. Я согласилась.05.12.2021 г. приехал сотрудник Альфа банка для оформления и подписания договора. В процессе общения, помимо прочего, мной был вновь задан вопрос получу ли я одобренную сумму с вычетом суммы страхования или без, на что сотрудник Альфа банка сказал, что сумма страхования включена в ежемесячный платёж и после подписания договора я получу одобренную сумму без каких либо вычетов. Я подписала договор, после чего банк перевёл на счёт сумму одобренного кредита с вычетом услуги страхования, что несоответствовало консультации сотрудников Альфа банка, как по телефону, так и при встрече. Оба специалиста умолчали о вычете суммы страхования из одобренного кредита. Данную неграмотность я расцениваю, как умышленное замалчивание принципиальных условий кредитования.Для расторжении договора мне необходимо отказаться от услуги страхования, в следствие чего моя ставка по кредиту повысится на 6% и полное досрочное погашение неиспользованного мною кредита будет стоить мне с учётом перерасчёта процентной ставки в несколько тысяч рублей и всё из за неграмотных и некомпетентных работников одного из лучших банков страны.