251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Получали банковую гарантию в Альфе банке в конце Ноября, очень понравилось обслуживание, сотрудник всегда на связи,оперативно получили БГ, обслуживался у А. П-да, очень хороший специалист, за 10 минут консультации объяснили все доходчиво и по делу, советую данного менеджера, самый грамотный специалист.

Самый лучший сотрудник в отделении Альфа-банка - это М-ва Т. Ю. Очень компетентный сотрудник. ВЕЖЛИВА, ГРАМОТНА, ОТВЕЧАЕТ НА ВСЕ ИНТЕРЕСУЮЩИЕ ВОПРОСЫ С ПОНИМАНИЕМ СВОЕГО ДЕЛА. После такого обслуживания хочется приходить только в этот банк и обслуживаттмя только в этом банке. Буду советовать знакомым

Альфа-Банк очень настойчиво обзванивает клиентов, чтобы сделать выгодное предложение. Сегодня отклонил 3 подряд входящих вызова с разницей в 10 секунд, на 4 вызов пришлось ответить, чтобы прекратить это безобразие. Работников call-центра жаль, потому что представляю ненависть от клиентов, которым так настойчиво звонит банк. Альфа-Банк, вы хоть поменяйте алгоритмы дозвона. Если сбросили звонок, то не нужно тут же пытаться дозвониться снова. Ранее звонки поступали раз в две-три недели, на которые вежливо отказывался от предложений, но случай произошедший сегодня скорее всего заставит закрыть карты и отозвать соглашение о персональных данных. Иначе, в самый неподходящий момент, callекторы атакуют звонками.

Добрый день. Уже на протяжении двух с лишним лет являюсь пользователем карты Яндекс.Плюс от Альфа банка, за это время накопилась масса претензий по качеству обслуживания. Главным образом - по (не)начислению кэшбэка на те операции, на которые он начисляться должен по определению. Ситуация №1: 30.04.2021 в 18:17 я оформил заказ на Яндекс.Маркете (тогда он ещё, вроде, назывался "Беру"). Сумма заказа составила 4050р, за него должен был быть начислен кэшбэк в размере 10%. По факту, операцию банк провёл в следующем месяце - 04.05.2021. И, видимо, посчитал это достаточным основанием для того, чтобы не добавлять эти 10% к кэшбэку за апрель. Хорошо, но ведь в мае по условиям сервиса тоже был предусмотрен кэшбэк 10% за покупки на Маркете! Почему же тогда эта сумма не добавилась к майскому кэшбэку? Ситуация №2: Аналогично, 30.11.2021 в 0:32 на Я.Маркете совершена покупка на 9239р. По факту, операция проведена 05.12.2021. И в ноябре, и в декабре действует кэшбэк 10% на покупки на Маркете. Кэшбэк, разумеется, не начислен. Т.е., у банка был даже заявлен некий "суперкэшбэк" до 14-ти процентов в конце ноября за Яндекс.Маркет (да, он был активирован у меня в приложении). Но чёрт с ним, мне хотя бы мои "законные" 10% получить. Ситуация №3: Весь октябрь по карте был заявлен повышенный кэшбэк на кафе и рестораны (кроме фастфуда). Дважды за месяц (15.10 и 27.10) посетил соответствующие заведения. Общая сумма чеков составила 10430р. А кэшбэк по ним был начислен в размере всего лишь 1%. В общем и целом, не могу рекомендовать данный банк. В чате поддержки бесполезный бот, вопросы не решаются.

Полная некомпетентность сотрудников, как в офисе, так и в онлайн-чате. Чтобы узнать простейшую информацию, которая нигде не обозначена, сначала проверить, как она работает на самом деле - как итог, заплатить комиссию за это, а потом уже тебе в чате ответят, почему это случилось. В первый раз оформлял карту 100 дней без процентов, когда обслуживание карты было 590 рублей в год. На самом деле, 590 рублей в год - это и есть проценты, т.е. уже говорит об обманной схеме банка и вводе в заблуждение. Была также медицинская страховка, включенная в договор. Потратил деньги по кредитке, в первый платеж уже накапали проценты из-за страховки. Я спросил, почему мне они накапали, мне операционистка ответила, что если внести минимальную сумму заранее, то проценты не начислят. Ок, я всегда вношу заранее, потому что проценты платить не хочу, но в следующий раз проценты опять были начислены за страховку. То есть, обман банка и некомпетентность сотрудников подтвердилась во второй раз. Закрыл карту. Через несколько лет опять открыл, теперь обслуживание бесплатно. Нужно было снять деньги через Apple Pay. 100500 раз спросил в чате, будет ли комиссия? Мне сказали, что не будет. Я снял деньги и была уплачена комиссия. Операторша в чате сказала, что это был перевод денег, а за перевод - комиссия. Как это может быть перевод, если я снял деньги через Apple Pay на другую карту? Перевод - это, когда ты через приложение Альфа-банка переводишь деньги на другую карту или через СБП. Т.е. банк подменяет обманным образом понятия, чтобы обманывать клиентов и зарабатывать на комиссии. Также я являюсь зарплатным клиентом. Надо было оформить карту яндекс, чтобы при осуществлении трат была бесплатная яндекс-музыка. Мне сказали, что для этого надо понизить тариф с оптима до простого тарифа. Отличие этих тарифов в том, что просто смс не будет приходить о начислении зарплаты. Очевидно, что стоимость этой услуги для работодателя 100500 млрд рублей. Работодатель так и продолжает за меня оплачивать эту услугу смс-уведомлений о зарплате, но по факту эта услуга мне не оказывается. После закрытия карты яндекса, потому что альфа-банк, как обычно, не обеспечил начисление бонуса по каким-то надуманным причинам, мне по зарплатной карте не вернули тариф и я не могу получать смс о поступлении денег. Альфа-банк - дно, такого количества обмана и некомпетентности сотрудников я не видел ни в одном банке. Я пользуюсь росбанк, совкомбанк, тинькоф, сбербанк, открытие, хоум-кредит, раффайзен, нигде таких проблем не было, как с альфа-банком. Надо было банк не альфа, а омега называть - последняя буква. А еще лучше омикрон в связи с тем, что портит жизнь людям

"Имел счастье" завести в Альфабанке премиальную карту. После того как закрыл все карты 16 сентября 2021 года, с октября месяца мне звонят 8-10 раз в день и требуют оплатить посещение Бизнес залов в аэропортах в октябре! Я не посещал бизнес залы по карте Приорити Пасс после закрытия счетов и карт в октябре. Я не понимаю за что меня постоянно беспокоят. На мой вопрос звонившим операторам: "Почему с меня требуют октябрьскую задолженность, которой быть не могло?" Мне говорят - "Приходите в отделение и пишите обращение!" Я им говорю - "Обращайтесь в суд!" Они всё равно звонят!   Никогда не обращайтесь в альфабанк даже если нужда заставит.

"Имел счастье" завести в Альфабанке премиальную карту. После того как закрыл все карты 16 сентября 2021 года, с октября месяца мне звонят 8-10 раз в день и требуют оплатить посещение Бизнес залов в аэропортах в октябре! Я не посещал бизнес залы по карте Приорити Пасс после закрытия счетов и карт в октябре. Я не понимаю за что меня постоянно беспокоят. На мой вопрос звонившим операторам: "Почему с меня требуют октябрьскую задолженность, которой быть не могло?" Мне говорят - "Приходите в отделение и пишите обращение!" Я им говорю - "Обращайтесь в суд!" Они всё равно звонят!   Никогда не обращайтесь в альфабанк даже если нужда заставит.

"Имел счастье" завести в Альфабанке премиальную карту. После того как закрыл все карты 16 сентября 2021 года, с октября месяца мне звонят 8-10 раз в день и требуют оплатить посещение Бизнес залов в аэропортах в октябре! Я не посещал бизнес залы по карте Приорити Пасс после закрытия счетов и карт в октябре. Я не понимаю за что меня постоянно беспокоят. На мой вопрос звонившим операторам: "Почему с меня требуют октябрьскую задолженность, которой быть не могло?" Мне говорят - "Приходите в отделение и пишите обращение!" Я им говорю - "Обращайтесь в суд!" Они всё равно звонят!   Никогда не обращайтесь в альфабанк даже если нужда заставит.

"Имел счастье" завести в Альфабанке премиальную карту. После того как закрыл все карты 16 сентября 2021 года, с октября месяца мне звонят 8-10 раз в день и требуют оплатить посещение Бизнес залов в аэропортах в октябре! Я не посещал бизнес залы по карте Приорити Пасс после закрытия счетов и карт в октябре. Я не понимаю за что меня постоянно беспокоят. На мой вопрос звонившим операторам: "Почему с меня требуют октябрьскую задолженность, которой быть не могло?" Мне говорят - "Приходите в отделение и пишите обращение!" Я им говорю - "Обращайтесь в суд!" Они всё равно звонят!   Никогда не обращайтесь в альфабанк даже если нужда заставит.

"Имел счастье" завести в Альфабанке премиальную карту. После того как закрыл все карты 16 сентября 2021 года, с октября месяца мне звонят 8-10 раз в день и требуют оплатить посещение Бизнес залов в аэропортах в октябре! Я не посещал бизнес залы по карте Приорити Пасс после закрытия счетов и карт в октябре. Я не понимаю за что меня постоянно беспокоят. На мой вопрос звонившим операторам: "Почему с меня требуют октябрьскую задолженность, которой быть не могло?" Мне говорят - "Приходите в отделение и пишите обращение!" Я им говорю - "Обращайтесь в суд!" Они всё равно звонят!   Никогда не обращайтесь в альфабанк даже если нужда заставит.

Не пользовалась картой очень давно,хотела закрыть счёт там было моих средств 5 рублей в общем,закрыть не дал.Позже смотрю сняли комиссию за пользование на 2022 год,я не собираюсь ею пользоваться я хочу ее закрыть.Я писала претензию о возврате средств за комиссию. даже не предупредили о том что списали, если бы не зашла в приложение так и не узнала бы. очень разочарована данным банком

Самый плохой банк. Захотела оформить дебетовую карту, но из-за того что лет 5 назад оказывается у меня по прошлой карте были "подозрительные", по их мнению, операции и требуют их документальное подтверждение, теперь мне отказывают в оформлении любых продуктов своего банка. На вопрос какие именно операции надо подтвердить документально, мне ответили, что не могут предоставить такую информацию. То есть и я не могу посмотреть, т.к. счёт уже закрыт, и они не могут объяснить что же от меня хотят. Требуем что-то сами не знаем что😆 В итоге получается, что я хочу сотрудничать с этим банком, но теперь это невозможно НИКОГДА. Прекрасная клиентоориентированность😆 Писала претензию на их сайте, но ответ пришёл просто гениальный: "Согласно Договору КБО мы имеем право отказать в выпуске, выдаче, перевыпуске, возобновлении или восстановлении карты по своему усмотрению и без объяснения причин." ОФИГЕННО👍К примеру, в такой же ситуации с Тинькофф банком у меня проблем не возникло. Предоставили информацию, я предоставила документы, теперь сотрудничаем и никаких проблем.

Самый долбанутый банк. Захотела оформить дебетовую карту, но из-за того что лет 5 назад оказывается у меня по прошлой карте были "подозрительные", по их мнению, операции и требуют их документальное подтверждение, теперь мне отказывают в оформлении любых продуктов своего банка. На вопрос какие именно операции надо подтвердить документально, мне ответили, что не могут предоставить такую информацию. То есть и я не могу посмотреть, т.к. счёт уже закрыт, и они не могут объяснить что же от меня хотят. Требуем что-то сами не знаем что😆 В итоге получается, что я хочу сотрудничать с этим банком, но теперь это невозможно НИКОГДА. Прекрасная клиентоориентированность😆 Писала претензию на их сайте, но ответ пришёл просто гениальный: "Согласно Договору КБО мы имеем право отказать в выпуске, выдаче, перевыпуске, возобновлении или восстановлении карты по своему усмотрению и без объяснения причин." ОФИГЕННО👍 К примеру, в такой же ситуации с Тинькофф банком у меня проблем не возникло. Предоставили информацию, я предоставила документы, теперь сотрудничаем и никаких проблем.

Вообще-то уже давно пользуюсь этим банком и нареканий ранее не было (разве что кэшбэк иногда приходил очень долго). Особенно удобной считаю возможность снятия 50к в месяц без комиссии. Можно закинуть эту сумму на депозит или брокерский счет, получать проценты / купоны, потом своевременно возвращать и не платить процентов. С опцией первого бесплатного года или скидки по приглашению друга получается (получалось) выгодно. Заказала недавно и дебетовую карту, привела родственников. Но всему когда-то приходит конец. 18 ноября направила заявку на получение кредитной карты с бесплатным первым годом обслуживания вот по этой ссылке: https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/land/100-days-cpa/?platformId=alfapartners_cpa_21044_CC-visaclassic-70field-sale-110330-KKExchange20200901-0-0-webmaster&utm_source=alfapartners&utm_medium=cpa&utm_campaign=21044&utm_content=alfapartners_cpa_21044_CC-visaclassic-70field-sale-110330-KKExchange20200901-0-0-webmaster#anketa - она сохранилась в истории браузера, так что смогла найти её. Получила карту, сняла наличные. На следующий день списалась плата за обслуживание 1190 рублей. Пишу в чат, так, мол, и так, ошибка, списания быть не должно. Переспрашивают: "При оформлении в условиях было написано что карта с бесплатным обслуживанием в первый год?" (пунктуация сотрудника сохранена). Подтверждаю. В ответ мне лечат, что, возможно, возникло недопонимание: по условиям договора обслуживание кредитки с первого года 1190 руб/год. Пишу ответ через минуту (23:45 - реплика сотрудника, 23:46 - моя) и попадаю на Alfabot. То есть товарищ решил, что вопрос закрыт, и просто скинул чат. Ещё мне понравилась реплика Романа в конце: "Будут ещё вопросы - пишите, будем рады помочь". В контексте того, что абсолютно не помогли, звучит издевательски. Скинула им фотки истории посещений браузера и страницы, где карта оформлялась. Не знаю, возымеет ли какое-то воздействие (вангую, что нет).  Скорость обслуживания тоже радует: вопрос задала 4.12. в 22:25, некая Кристина в 22:30 сулилась помочь, но ответа так и не дали, пока я повторно не написала 5.12.  в 17:42. Видимо, пора закрывать все карты там.

В сентябре 2019г. перечеслялась з.п. на карту Альфа-банк. Также оформляла кредитную карту данного банка. Кредит платила регулярно, без задержек. В ноябре 2020 года решила отказаться от услуг банка. Кредит был закрыт полностью, также закрыла все счёта в отделении банка, карты аннулировала. Дальше начали приходить СМС с просьбой оплатить комиссию в размере 1490₽. После первой СМС сразу пошла в банк чтобы разобраться. Сотрудница банка, сказала что нет ни какой задолженности. Я взяла Справку о том что нет задолженности, написала Заявление с просьбой аннулировать мои персональные данные. Визит записала на Диктофон. Сейчас декабрь 2021.Мне до сих пор приходят СМС с просьбой оплатить непонятную комиссию. Прошу разобраться с данным вопросом и не присылать мне непонятные СМС.

Уважаемый Альфа-Банк, честно, хотел решить вопросы с Вами в добровольном порядке, но увы...  Ситуация следующая, за период 30 дней с Альфа-Банком у меня случилось два претензионных момента.Ситуация № 1 Начнем с малого , Альфа-Банк запустил акцию пригласи друга и получи вознаграждение, пригласил друга по реферальной ссылке на дебетовую карту  и получил вознаграждение,  подумал Я неужели все так просто, далее пригласил следующего друга сразу на дебетовую и кредитную карту по реферальной ссылке - и тут  Альфа-Банк проявил себя  так, как  я  и ожидал.Друг заказал карты, ему пришли смс что карты выпущены и готовы к выдачи - пришел человек в отделение в городе Москва ст. м Алексеевская, проспект Мира 91 к 2, сотрудница  отменила данные заявки  без уведомления клиента и без явной на то причины и завела тут же  аналогичные заявки и выдала карты,  т.е. лишила меня выплат по бонусной программе в совокупности 1000 рублей за дебетовую карту и 1500 за кредитную карту, при этом сама сотрудница естественно по предусмотренной мотивации Банка получила вознаграждение.   На данную ситуацию - человек оформлявший карты отреагировал негативно, закрыл все карты чтобы данная  сотрудница не получила вознаграждение, так же было составлено обращение по данному вопросу на которое АЛЬФА-БАНК уже 3 неделю отвечает и все безрезультатно, хотя при первом же звонке другой оператор до составления жалобы  информировал  - "Да, Вам отменили заявки онлайн по реферальным ссылкам и завели новые" - вопрос, если молодой человек оператор увидел это в течении пары минут, как ведет проверку служба безопасности Банка и Маркетинговый отдел...ведь это портит репутацию Банка и выглядит как действия не чистых на руку сотрудников, которые работая в Альфа-Банке ради наживы готовы обманывать всех...Ситуация №2 Скрытые Квази-КЭШ комиссии от банка, т.е. прошло списание на одну сумму к примеру 40.000 рублей и код приходит на подтверждение списания данной суммы в 3D-secure, так же приходит смс о списании 40.000 рублей и никакой информации о комиссии нет. Но чисто случайно зайдя в историю списаний Видно что списалось не 40.000 а примерно 40.800 рублей. Т.е. представляете 800 рублей комиссии...Стал писать в поддержку (чат), получил в ответ типичные отписки и столкнулся с незнанием своих же продуктов сотрудниками Альфа-Банка и технической части списания и осуществления тех или иных действий по присвоению MCC кода.  У меня вопрос один, почему меня не уведомили о возможной комиссии ? Ладно первый раз - т.к. Банк "якобы не знает какой код МСС будет причислен операции" , так код причисляется сервису с которым была работа всегда одинаковой "покупка денег за деньги"  и не только у меня такая ситуация, все форумы про аналогичные ситуации с Альфа-Банком пестрят негативными отзывами, получается  при  аналогичных операциях так же нет информации по комиссиям.  Т.е. Банк ввиду многочисленных подобных операций знает о комиссии, но не информирует о ней. Может, но не хочет,  потому что любой человек  воспользуется в подобной ситуации Альфа-Банком единожды, а тут получается не заметил и постоянно платишь  скрытые комиссии, которые можно увидеть только вручную в истории списаний. Естественно, буду закрывать все карты и счета в данном Банке. Есть, лишь один положительный момент в этой ситуации - всего  за  1200 рублей - Я уберёг себя от дальнейших проблем с этим БАНКОМ.  Даже " зеленый" банк себе такого не позволяет.

Решил получить кредитную карту Альфа банк 100 дней без процента, снятие до 50 000 рублей без комиссии, что бы иметь "подушку" безопасности. По условиям которые указаны было все хорошо, но после того как получил карту выяснилось, что снятие наличных даже до 50 000 рублей с комиссией, можно без комиссии только оплачивать при покупках. Если карта подключена после 13 мая 2021 года и если проживаешь в определённом регионе снятие наличных с комиссией. Чувашия входит в список таковых регионов. Многие знакомые тоже открыли карту и сейчас хотят закрыть, вот и я подумываю об этом. Предлагал своим друзьями открыть карту, но узнав, что снятие с комиссией уже не желают открывать.

05.12.2021 в банкомате вашего партнера АО «Россельхозбанк» хотел снять 2500 р., воспользовавшись свое дебетовой картой Альфа банка, по факту банкомат денег мне не выдал, а со счета Альфа банк списал 2500 р.!После обращения в службу поддержки Альфа банка и общения с неквалифицированными специалистами – Иваном, Валерией, Марией, Татьяной, Анна, Верой, Артемом, Екатериной и Юлией, мне окончательно стало ясно что Альфа банк ненавидит своих клиентов, отношения к своим клиентом бесчеловечное, бездушное и аморальное. По мнению Альфа банка – это мои проблемы, что банк мне не выдал денежные средства, и им абсолютно наплевать на то, что их клиент живет на эти деньги, в какой ситуации он в данный момент оказался, и вообще обращение на выяснение платежа оформлено за №А2112051174 – ожидайте 50 дней! На мое требование оформить обращение, что банк на время расследования должен зачислить оспариваемую сумму своему клиенту, я услышат от сотрудников Альфа банка только – мы не оформляем обращений по данному вопросу.Отношение со стороны Альфа банка к своим клиентам – это высшая мера лицемерия, своих последних денег, на которые я хотел купить продуктов я лишился не по своей воли, и делать вид, что банк только зарабатывает – это аморально. Почему в нормальных банках на время спорных ситуаций или на время расследования, клиентам банк зачисляет оспариваемые средства, а Альфа банк в омерзительной форме сообщает, что это не его проблемы и вообще, мы поманипулируем твоими деньгами 50 дней и точка.Я требу зачислить мне мои деньги, которые Альфа банк фактически забрал у своего клиента! Я живу на эти деньги, и позиция Альфа банка – это омерзительная сатира под маской социальной ответственности и бережливого отношения к каждому клиенту!

Здравствуйте. Оформил в конце ноября кредитную карту альфа банка 100 дней без %, с целью воспользоваться услугой "перевод задолженности", в которой указано черным по белому что не будет взиматься комиссия за перевод и будет действовать безпроцентный период. Обращаюсь в чат банка 1,2,3,4 раза ответ не следует, далее звоню на горячую линию и узнаю про данную акцию, мне сотрудники предоставляют информацию о том что да можно сделать такой перевод, и не будет списана комиссия и начислены проценты на остаток долга, потом я называю свою проблему что у меня начисляются проценты, и меня начинают переключать, раз 5 переключили, в итоге трубку берет девушка объясняет что у меня карта особенная и на ней начисляются проценты за перевод, ну и далее я так и не добился ответа на свой вопрос потому что трубка было брошена, после 40 минут ожидания. В итоге ответа я так и не получил

30.11.21 Я благополучно сняв деньги со вклада в стороннем банке, отправился к банкомату альфа-банка дабы положить 500 тыс. рублей на вклад по альфа-счету. Не особо переживая о последствиях я не стал ехать в офис а решил положить деньги в ближайшем банкомате находящимся в тц, а ЗРЯ! Я достал пачку 5 тысячных купюр, пересчитанных, в банковской обертке номиналом (500 тыс) и закинул в банкомат, тот помусолив мои деньги, выдал мне часть непринятых денег и на экране сумма к зачислению светилась 460 тыс, ну я не пересчитывая непринятые купюры закинул их обратно и нажал далее, после этого еще раз пошуршав он насчитал 20 тыс и итого 480 тыс. вместо положенных мною 500 тыс. 20тыс потерялись где-то в недрах банкомата, никаких ошибок и т.п. на экране не было, я тоже не дурак и не мог ошибиться. т.к. до этого снимал деньги в кассе другого банка и видел как пред моими глазами их пересчитывали на машинке (ровно 500тыс). Я сразу же оставил обращение (№ A2111302160) по телефону и объяснил ситуацию. Следующим утром получил ответ: За 30.11.2021 в банкомате № 221266 по карте *2462 зафиксированы успешные операции внесения: 1) на сумму 460 000 рублей. Денежные средства зачислены на ваш счет *7314. При проведении операции сбоя и замятия купюр не зафиксировано. 2) на сумму 20 000 рублей. Денежные средства зачислены на ваш счет *7314. При проведении операции сбоя и замятия купюр не зафиксировано.Я посчитал этот отпиской, т.к. ничего по поводу инкассации и поиска излишков в банкомате не было написано.Еще раз позвонил по телефону поддержки и попросил перепроверить данные и провести инкассацию с целью поиска потерявшихся денег. Обращение приняли (№ A2112010961) и через день я снова получил такое же письмо но с припиской что провели дополнительную проверку, но не нашли в банкомате суммы, соответствующей моему обращению.Но этот раз я поехал в офис, чтобы узнать проводилась ли инкассация и куда все таки делись мои деньги. В офисе мне сказали что инкассация была, излишек не найдено, повторно составили обращение и сказали что дополнительно проинкассируют банкомат, мало ли что. На следующий день я получил ответ аналогичный предыдущему. Я на 200% уверен в той сумме (500тыс. руб) которую я вносил в банкомат, ошибок быть не может. Прошу компетентных сотрудников разобраться в проблеме, провести детальное расследование, предоставить логи банкомата и результаты инкассации, в противном случае я буду считать что Альфа-банк незаконно присвоил мои деньги, что наказуемо УК РФ.