251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Банк активно предлагает за бонусы привлекать на обслуживание своих знакомых. Я пригласил по реферальной ссылке свою мать на дебетовую Альфакарту. Через неделю бонус получил. Потом пригасил друга на кредитку - (03.11.21 карту друг получил) банк всё мне выплатил. И я поверил в  банк.  Перед этим я ознакомился с условиями привлечения. Я клиент во многих банках, читать мелкий шрифт и условия умею. Также моя мать пригласила меня на оформление дебетовой Альфа-карты. А я пригласил свою близкую знакомую на Альфакарту (при оформлении она сменила её зарплатный пакет на классический), ради бонуса для меня.  Ещё я пригласил друга на дебетовую Альфа-карту (который  получил кредитку) . Я получил пластик (по приглашению матери), а друг и подруга получили виртуалки. Все мы карты пополнили, покупки сделали и ждали реферальных бонусов. Суммы к выплате за приглашения появились в истории рекомендаций у меня и у матери в  ИБ. Я звонил в банк, ждал по 15-20 минут, но из-за некомпетентности сотрудников колл центра, ответов не получил. Ждал неделю, снова звонил в банк - там сказали, что надо получать пластиковую карту (за виртуалку якобы нет бонуса, хотя это нигде не указывалось). Мы приехали в банк (02.12.2021) -  г. Тула, Красноармейский пр. 25, где стажер Б-ов И.В. (который также 3.11.21 выдал кредитку другу) сказал, что нельзя к виртуалке выпустить пластик,  и не будет бонуса за приглашение. Перед этим в колл центре обрадовали, что и матери моей бонус за меня не полагается, поскольку у меня уже была карта Пятёрочка. Но приглашали то меня на Альфа карту! Что за правила такие, когда одна дебетовая карта мешает получить бонус за другую? Это совершенно разные продукты! В итоге я не получу бонусы за своих друзей, ведь они сделали виртуалки и отказались от выпуска пластика (берегут природу и деньги банка). Банку надо писать нормальные правила привлечения, а это получается просто кидалово! Я настаиваю на начислении бонусов за приглашения мне и моей матери - мы выполнили все условия! Также стажёр Б-ов И.В. с Красноармейского пр.25 г. Тула.  03.11.21, при выдаче кредитки другу, подключил страховку и платные смс. Мой друг внятно сказал, что страховка не нужна, стажёр услышал, подтвердил и всё равно подключил против воли клиента платные услуги! Одновременно, стажёр оформил на друга дебетовую карту, которую никто не просил, перевёл 2 рубля и через банкомат пополнил свой телефон на 1 рубль.  1 рубль щедро оставил на балансе у друга. Мы не сразу поняли, что вообще происходит. Я понимаю, что банк ставит высокие планы сотрудникам и в наше тяжёлое время все стараются заработать. Но не за счёт же людей, которые против таких заработков! Всё должно быть добровольно.  Письменную претензию по вышеизложенным фактам 2.12.21 в банке принять отказались (имя девушки, которая общалась со мной не запомнил - вероятно руководительница). Сотрудница  сослалась на бесполезность написания такого рода бумажек, но я предупредил её, что напишу в Народный Рейтинг на Банки.Ру и принципиально не опущу руки и добьюсь справедливости! Также эта сотрудница (когда я пожаловался ей на насильное подключение страховки к карте друга) сказала, что мы все взрослые люди, мелкий шрифт читать умеем и неважно что там друг говорил при получении карты - главное, он расписался где надо. Я в шоке! Резюмируя вышеизложенное, я настаиваю на выплате бонусов за привлечение мне и матери, а также требую наказать по всей строгости за бессовестное самоуправство стажера Б-ва И.В.  Я всегда на связи и открыт к диалогу. Жду от Вас справедливого решения!

Доброго времени суток. 1. Проблема с досрочным погашением кредита. 26.09.2021 я обратился в чат, через мобильное приложение, которое банк так активно пиарит, чтобы решить вопрос с досрочным погашением кредита. Так как минимальный порог досрочного погашения по неизвестным причинам установлен в размере 100 RUB, нет возможности погасить кредит досрочно, если сумма осталась меньше, думаю банк знает об этом, просто делать по этому поводу ничего не планирует.   Оператор Валерия сообщила шаблонно, что нужно для погашения кредита досрочно, указала на кнопки, которые надо нажать. Я обратил внимание на сложность в использовании приложения, (100 RUB минимальный порог, а  сумма для погашения меньше).  Мне ответили на следующий день 27.09.2021, Анастасия. Которая предложила гениальный вариант досрочного погашения *барабанная дробь* через банкомат, при наличии денег на счету, в общем абсурд. Спросил, об этом оператора, но спустя 4 минуты оператор пропал, далее подключился уже Артём, предложил здравую идею, что заявку можно оставить в чате, спросил, "хочу ли я это сделать?" Ответ от меня поступил через минуту сообщения Артёму... и он исчез, хотя проблема почти была решена, обидно.  На помощь спустя некоторое время пришла оператор Антонина, сказала тоже самое, что и Артём, главное - это дать знать об этом. Я опять подтвердил свое желание. Антонина не удостоила меня ответом и также пропала из поля зрения. Последующие сообщения в тот день, также не были удостоены ответа со стороны сотрудников.  2. Обратился через некоторое время дополнительно, 16.11.2021, чтобы узнать, что с погашением кредита. Так как списываются непонятные суммы со счета в размерах от 0,69 RUB до 1,36 RUB. Сотрудники в течение дня не дали ответ на вопрос, оператор Ирина на мой вопрос о "досрочном погашении" и "почему кредит не закрыт", ответила шаблонно на тему кэшбека по карте, процентные ставки и прочее, которые не относятся к теме обращения.  Понял, что в чате творится абсурд и обратился по телефону в тот же день. Оператор составила обращение по этому поводу, так как ситуация непонятна, сообщила сроки рассмотрения - неделя, хорошо, ждем.  23.11.2021 сообщили, что нужно больше времени. Следующее письмо пришло 30.11.2021, в котором было написано "С учетом всех обстоятельств, мы готовы пойти вам навстречу: возместить начисленные проценты и закрыть договор..." Уважаемый Альфа-Банк, спасибо, что идете навстречу в вопросе, который вы и так должны решить.  В письме было написано, что нужно сделать, чтобы вопрос был решен, все нужные действия выполнены. написали позвонить - 8 495 788 88 78 (Москва), позвонил по этому номеру 03.12.2021, оператор проверил информацию по обращению и сообщил, что раз денег для погашения достаточно, то досрочное погашение (наконец-то) будет выполнено 04.12.2021, так как заявка есть и сказал, что сделано это будет до 09:00 по Мск.  04.12.2021 я проверил, так ли это и закрыт ли кредит - не закрыт, звоню снова, потратил час, сотрудники не могли решить мой вопрос и переключали на нужного специалиста, который также что то проверил в течение 5-10 минут и... бросил трубку. Попытку повторил еще раз, дополнение по моему обращению внесли, сказали сроки 3 дня.. И ускорить их никак нельзя, одни сотрудники говорят, что кредит будет закрыт 04.11.2021, другие "ждите", в приложении стоит активная заявка на досрочное погашение 15.12.2021, чему верить уже непонятно. Надеюсь хоть тут ситуация немного прояснится и вопрос будет решен.

Владею двумя кредитными картами альфа банка с 2017 года. Каждый год, как и положено, было списание комиссии за обслуживание с карт. Но в этом году появился новый счёт, который я заметил не сразу и на нем уже был минус 270р. Написал в чат спрашиваю за что эти списания, мне пояснили что списывались комиссия за банковское обслуживание 90р в месяц. То есть в альфа банке помимо комиссии за обслуживание карт ещё и отдельно есть комиссия за банковское обслуживание. Ни в одном банке такого бреда не встречал. При чем появилась для меня она внезапно, хоть карты у меня более 4 лет и раньше подобного не было. Банк никак не уведомлял об изменениях.

Моя история началась с того что решил поменять основной банк т.к банком которым я пользовался не было ни каких поощрении. Я получал зп тратил и ничего. Остановился на Альфе, красный цвет люблю, дизайн модный, условия понятные, все устраивает. Получил карту и понял что это за банк обнаружив у себя в мобильном банке брокерский счёт который они открыли без моего разрешения! 🤬🤬🤬 А закрыть его можно только в банке. ГЕНИАЛЬНО. Я же обожаю ездить в банк и закрывать услуги которые я не заказывал🤬🤬🤬 это ладно, едем дальше… в вс ровно в 6:00 когда я ещё крепко сплю этот у меня происходит списание по судебным приставам которое у меня уже списали с другого банка. Такое бывает, где то пропустил платёжку но исправился. Думаю у всех бывает такое. А вот такой крысиный шаг со стороны банка я конечно не ожидал. Едем дальше… до приставов дозвонился, они не вкусе… банк валит на приставов))) Думал ничего, ошибка, исправят. Прошло 2 месяца. Приставы так же ничего не получили, от банка никакого внятного ответа. Решил попрощаться с этим банком. В пн иду писать заявление и закрывать все счета, карты и все что связанно с этим банком…  Этот красный цвет который должен быть символом радости на самом деле символ проблем. Избегайте этот банк стороной друзья и будет вам счастье…

Альфа банк повел себя как мелкий обманщик. Являюсь их зарплатным клиентом уже пять лет. Решил оформить ( везде ими рекламируемую) Альфа карту. У меня сейчас есть их старая  карта Cash Back  с очень выгодными условиями обслуживания и сейчас она уже не выпускается. Так при оформлении новой карты меня без всякого предупреждения переводят на другой тариф (очень не выгодный), в котором нет даже оповещения по тратам по карте и обнуляют накопленный  Cash Back за покупки за предыдущий месяц. И при всем при этом так и не оформив мне Альфа карту. Написал претензию, на которую обещали ответить в течении трех дней. Прошла неделя ответа нет. Короче, обман он везде обман. Думаю переводить зарплату в другой банк. Так же являюсь совладельцем фирмы, буду сейчас разговаривать с другим соучредителем и будем переводить расчетный счет в другой банк.

Супруге в приложении альфа банка на телефоне пришел счет на оплату чужого штрафа гибдд и автоматически списались деньги. Штраф гибдд ульяновской области,мы находимся в новосибирске В деталях счета указано в поле стс авто нарушителя мой номер в/у потому что супруга оплачивала 05.11.2021 мой штраф гибддПодведу итог:1-Супруга платила мой штраф гибдд 05.11 и тогда же включился автоплатеж2-Все автоплатежи выключены- некомпетентные сотрудники банка по телефону говорят что включен автоплатеж3-Сейчас пришел счет на оплату чужого штрафа,чужого человека из другого региона,и чудесное приложение само платит его!В базе гибдд ни на меня ни на супругу нет штрафов! В банке в техподдержке сидят некомпетентные люди,мы 3 раза звонили и обьясняли проблему,там говорят деньги не вернуть звоните в гибдд.Жду тут ответ компетентного работника банка,а завтра еду в ближайшее отделение и не уйду от туда пока мне не обьяснят почему я должен платить ЧУЖИЕ штрафы.

Доброго суток всем кто читает. Пишу для предупреждения,не связывайтесь с этим банком , реклама красивая от 4,9%,но можете себя этим еще сильнее подсадить на иглу кредитну(как в начале 2020 года и сделал данный банк со мной) Сейчас ситуация повторяется. У меня кредит в данном банке(опять же повторюсь они меня на него и подсадили) оплата кредита 29 числа. Захожу в личный кабинет 26 числа думаю оплачу( их робот начинает названивать за 3 дня с 6 утра) Смотрю висит -1400 ,звоню в колл центр спрашиваю мне объясняют типа приставы наложили арест(который я уже давно оплатил)Говорят едь оплачивай через кассу. Приезжаю в Питер(150км от дома) 27 числа ,открываю навигатор и смотрю половина филиалов не работает. Выдает один ближайщий рядом с м Академическое, приезжаю и он закрыт , благо написано на дверях перехали на проспект науки 14. Приезжаю туда ,захожу а там просто колхоз столовая 90-х годов.То что это банк можно узнать только по вывески. Внутри человек 40 кто сидит кто как селедка друг другу прижавшись стоит. Протискиваюсь через людей ко мне еле подбегает девушка с бешенными глазами и ноутбуком,спрашивает чего мне нужно ,объясняю надо кассу и оплатить,благо в кассу не было людей так как за мной женщина которая зашла ей сказали минимум два часа ожидания. Захожу в кассу стоит девушка в далеке делает свои дела,говорю хочу оплатить кредит,она что то отвечает в ответ,так как между нами стекло бронированное,нагибаюсь к ящику куда ложат документы и общаюсь через него,приходиться кричать что бы она услышала,так как я понимаю ей трудно подойти и включи громко говоритель. В итоге получаю ответ что мы не чего не принимаем и это мои проблемы как я буду оплачивать кредит ,честно я был в стопоре. Звоню в колл центр и там меня встречает авторобот ,с 3 попытки обложив его матом трехэтажным он меня соеденяет меня с девушкой. Она тоже в недоумении почему  у меня не приняли платеж. Решаем с ней оплатить через банкомат. минут 15 мы мучались не оплатить карту вставляю,и нет той строки про которую она мне говорит. В итоге оплатили без карты с 3 попытки он появился. Вот так что бы оплатить кредит надо помучиться. А самое интересное приставы не накладывают на кредитные счета арест и в банке личном кабинете от 24 ноября есть сообщение от банка ,что с меня сняты все ограничения. И точно такое пришло 27 числа в 19-00 Вопрос в субботу вышел судебный пристав и снял с меня ограничения? Это вопрос тому кто будет на мое сообщение отвечать и защищать свой банк. Вы лучще не в рекламу вкладывайте которая полно вранье,а своим клиентам идите на встречу.

4 декабря с моей кредитной карты Перекресток кто-то списал мои накопленные баллы. В приложении Перекрестка было указано, что баллы потратили в Санкт-Петербурге, хотя я и моя карта находились в этот момент примрно на 700 км южнее.В приложении Перекрестка на мое сообщение о произошедшем бот радостно ответил, что сегодня у них ужасная загруженностьи попросил подождать. Ждал я час и решил написать непосредственно в банк.В чате банк ответил мне то же самое, подождите, загрузка небывалая сегодня, прям не знаем что и делать. Какое совпадение, подумал я, одновременно представив, что у меня с кредитки списали не баллы, а весь кредитный лимит. Тогда бы мне тоже предложили подождать?  Когда я написал в чат о том, что, мол, спасибо, такой сервис заставляет задуматься, а нужен ли такой банк, то бот с энтузиазмом ответил - "Рады были вам помочь!".

Обратились в банк за кредитной картой указали в заявке нужный нам лимит, позвонил оператор уточнил сумму. Все верно. после приехал курьер привёз карту, подписали документы. при активации карты обнаружилось, что наш лимит 10000 рублей. сумма явно не совпадает с нашей. Ни один сотрудник не удостоился обговорить одобренную сумму. Зачем вводить людей в заблуждение. Выдавать карту с левым лимитом разве так должно быть?на сколько вижу банк позиционирует себя с другой стороны!

Наглый обман стоимости обслужвания карты 100 дней! На сайте черным по-белому написано, что первый год бесплатно. На деле списали сразу 1490 рублей. В конактном центре включили дурачков. Такое отношение к клиентам отбивает всякое желание пользоваться продуктами, хотя до этого была карта на протяжении многих лет.

Была наслышена о том, что банк всячески обманывает людей. Не поверила. Сегодня убедилась сама. Оформила кредитную карту, в течение недели звании сотрудники банка и просили приехать, получить готовую карту. Миллион раз спросила, точно ли готова, точно ли не возникнет никаких сложностей, так как ближайшее ко мне отделение банка находится в полутора часах от меня. Это другой город. Мне говорили, что нужно только приехать, поставить подпись и забрать. Поехала. Потратила выходной. В конечном итоге, при мне стали оформлять и в кредитной карте отказали. Дали зачем-то дебетовую карту. На мои слова, что мне она не нужна, начинались многочисленные разговоры. Я все понимаю, конечно, банк очень хочет держаться на плаву, но зачем так с людьми? Отвратительный банк. Мой случай не единственный, всех обманывают по-разному

Пишу в бешенстве данный отзыв.Выдали дебетовую карту в офисе Билайн сказали что можно оплачивать по ней сотовую связь и получать кешбек.Весь октябрь оплачивали связь но кешбек так и не был начислен.С этим вопросом написала в чат,сначала не связывали с оператором ТК типа операторы заняты,звонила на гор линию ЖДАЛА 40 МИН! потом спустя ещё несколько раз писания в чат  оператор сказала подождать до декабря. В итоге в декабре пишу опять не связывают,звоню на гор линию жду опять ответа оператора 30 минут!!!! И мне в итоге отвечают что оказывается для получения Кеша надо делать по карте покупки на 10 к.Я просто в шоке. Я потратила столько времени на выяснение и в итоге ничего не получила. Везде враньё и отсутствие клиентоориентированности!!!

Обслуживают по одному человеку на целое отделение. С 1 клиентом возятся по 3 сотрудника, в то время как в коридоре стоит очередь более чем из 15 человек. Время ожидания в очереди составляет более часа! Хотелось     бы получить ответ от отделения, с чем связаны такие задержки? Также сотрудники совершенно не следят за порядком соблюдения очереди, выходят по 2-3 человека к банкоматам, в то время, как в само отделение стоит огромная очередь!

Оформляла кредитную карту альфа travel, всё быстро, чётко и понятно, доставили с утра на следующий день, опытный специалист всё рассказал и помог активировать карту, моментальная активация и картой можно пользоваться сразу, в отличии от другого банка который неделю тянул резину, пожалуй теперь только Альфа у меня в топе

Считал и в принципе считаю кредитную карту Альфабанка 100 дней без % одной из лучших карт среди банков. Пользуюсь больше года. Всё очень удобно и прозрачно. Но есть нюанс. На днях банк заблокировал баланс по обеим кредитным картам, написав мне, что я не исполняю обязательства по платежам.Мол, были частые просрочки, не вовремя вносились минимальные платежи. В поддержке сказали, что банк потерял доверие, и поэтому всё заморозил. И теперь они смогут разморозить баланс только в течение 6 месяцев, если я продолжу вносить платежи.Прошу заметить, что все платежи вносились вовремя. Иногда в день самого платежа. (Например, если платёж был назначен на 17 число, то 17 числа утром средства строго вносились).Ни на день, ни более я не задерживал. Но видимо по мнению банка указанный день да в внесения платежа является уже первым днём просрочки. Повторюсь, всё вносилось исправно и вовремя. Крайне неприятно. Одну кредитку кстати полностью закрыл, но там нулевой баланс (из-за заморозки). В общем, такая ситуация. Кто читает, вносите за несколько дней. А не в день платежа. День платежа банк рассчитывает как первый день просрочки. И потом блокирует счета. Удачи!

В Альфу я пришла сама, сравнила условия всех дебетовых карт и на тот момент у вас была самая выгодная дебетовая карта. Бесплатная, при этом хороший % на остаток и кэшбэк. 1. По поводу этой карты. Всем друзьям ее советовала. Привела по рекомендации пока двоих друзей. В итоге оказалось, что один из друзей невовремя пополнил карту (хотя сейчас активно пользуется) и моя рекомендация сгорела. Второй друг уже выполнил условия (пополнил карту и закупился минимум на 1000 рублей). Но обещанные деньги за друга мне не выплатили. Как объяснил ваш сотрудник, от компании, где человек рассчитался, должно прийти какое-то подтверждение и только потом покупка засчитается. Какой-то бред, банк же сразу видит, что покупка совершена. И да, сотрудник сказал, что закупиться нужно мин на 3тр. Научите, плиз, сотрудников читать инфу в вашей базе знаний. 2. Про кредитную карту. После оформления дебетовой ваш банк начал названивать мне по 15 раз в день и предлагать кредитку,  в какой-то момент я согласилась. "Карта бесплатная, 110 дней без %". Пользовалась, всё ок. Но мне продолжали названивать ваши сотрудники и предлагать вторую карту. Понимаю, делают свою работу, возможно вторая карта кому-то полезна, но я ни раз четко дала понять при каждом звонке, чтобы мне больше не звонили. Всё бесполезно. Долбят звонками и только портят впечатление о себе (кому вы делаете от этого лучше?). И вот сюрприз, спустя год за карту списывается годовое обслуживание - 1190 рублей.  С каждым сотрудником, с которым я общалась по условиям этой карты, мы обсуждали стоимость и каждый говорил, что карта бесплатная. Но кто будет в этом разбираться? Сейчас Альфа только прикрывается бумажками "вы же подписывали договор". При этом, везде реклама, "бесплатная кредитная карта". Вводите клиента в заблуждение, в наше время такая реклама, это дно дна. Что в итоге? Звоню вам, вешу на линии, оставляю обращение и мне отказывают в возврате комиссии. Звоню повторно, сотрудник переводит меня на специалиста, который примет мою жалобу, жду, отвечает девушка и услышав мою просьбу произносит "перевожу вас на специалиста" я ей - "так вы и есть тот специалист, на которого меня перевели" тотальный игнор того что я сказала и опять "перевожу вас", после робот говорит "специалист ответит более чем через 10 минут". Прикол)) Ребят, вы либо так не любите своих сотрудников, которым в ответ пофиг на своих клиентов, либо ваши сотрудники настолько обнаглели, что на них нет управы. Всё это понятно, Альфа огромный банк. Он настолько разбух, что на каких-то мелких клиентов-физ.лиц ему просто по барабану.  Но вывод такой: никакого человеческого отношения, полный пофигизм, скрытые условия, лишь бы впарить, идиотская работа в чате, куда вообще бесполезно писать, ответы по шаблону и 0 знаний у спецов. Отдельно по чату, там не отвечать могут реально по 2-3 дня. Такой вот жадный банк) Жмотят вернуть комиссию за карту и не могут сотрудников больше нанять, факт. Уйду в тинек, там дебетовка сейчас выгоднее по кэшбэкам, кредитка больше по сроку и комиссия за карту 590 и только в том случае, если я картой не буду пользоваться. Ну и все, кому рекомендовала, кто думал между вами и тиньком, тоже со мной. Удачи желать не буду, большая красная бездушная машина)

В Альфу я пришла сама, сравнила условия всех дебетовых карт и на тот момент у вас была самая выгодная дебетовая карта. Бесплатная, при этом хороший % на остаток и кэшбэк. 1. По поводу этой карты. Всем друзьям ее советовала. Привела по рекомендации пока двоих друзей. В итоге оказалось, что один из друзей невовремя пополнил карту (хотя сейчас активно пользуется) и моя рекомендация сгорела. Второй друг уже выполнил условия (пополнил карту и закупился минимум на 1000 рублей). Но обещанные деньги за друга мне не выплатили. Как объяснил ваш сотрудник, от компании, где человек рассчитался, должно прийти какое-то подтверждение и только потом покупка засчитается. Какой-то бред, банк же сразу видит, что покупка совершена. И да, сотрудник сказал, что закупиться нужно мин на 3тр. Научите, плиз, сотрудников читать инфу в вашей базе знаний. 2. Про кредитную карту. После оформления дебетовой ваш банк начал названивать мне по 15 раз в день и предлагать кредитку,  в какой-то момент я согласилась. "Карта бесплатная, 110 дней без %". Пользовалась, всё ок. Но мне продолжали названивать ваши сотрудники и предлагать вторую карту. Понимаю, делают свою работу, возможно вторая карта кому-то полезна, но я ни раз четко дала понять при каждом звонке, чтобы мне больше не звонили. Всё бесполезно. Долбят звонками и только портят впечатление о себе (кому вы делаете от этого лучше?). И вот сюрприз, спустя год за карту списывается годовое обслуживание - 1190 рублей.  С каждым сотрудником, с которым я общалась по условиям этой карты, мы обсуждали стоимость и каждый говорил, что карта бесплатная. Но кто будет в этом разбираться? Сейчас Альфа только прикрывается бумажками "вы же подписывали договор". При этом, везде реклама, "бесплатная кредитная карта". Вводите клиента в заблуждение, в наше время такая реклама, это дно дна. Что в итоге? Звоню вам, вешу на линии, оставляю обращение и мне отказывают в возврате комиссии. Звоню повторно, сотрудник переводит меня на специалиста, который примет мою жалобу, жду, отвечает девушка и услышав мою просьбу произносит "перевожу вас на специалиста" я ей - "так вы и есть тот специалист, на которого меня перевели" тотальный игнор того что я сказала и опять "перевожу вас", после робот говорит "специалист ответит более чем через 10 минут". Прикол)) Ребят, вы либо так не любите своих сотрудников, которым в ответ пофиг на своих клиентов, либо ваши сотрудники настолько обнаглели, что на них нет управы. Всё это понятно, Альфа огромный банк. Он настолько разбух, что на каких-то мелких клиентов-физ.лиц ему просто по барабану.  Но вывод такой: никакого человеческого отношения, полный пофигизм, скрытые условия, лишь бы впарить, идиотская работа в чате, куда вообще бесполезно писать, ответы по шаблону и 0 знаний у спецов. Отдельно по чату, там не отвечать могут реально по 2-3 дня. Такой вот жадный банк) Жмотят вернуть комиссию за карту и не могут сотрудников больше нанять, факт. Уйду в тинек, там дебетовка сейчас выгоднее по кэшбэкам, кредитка больше по сроку и комиссия за карту 590 и только в том случае, если я картой не буду пользоваться. Ну и все, кому рекомендовала, кто думал между вами и тиньком, тоже со мной. Удачи желать не буду, большая красная бездушная машина)

Доброго времени суток.Уже повторно пишу об одной и той же проблеме. По первому моему отзыву представители банка на данном сайте обещали урегулировать ситуацию и вернуть средства до конца ноября:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10567724/На текущий момент, 4 декабря, кэшбек за август-сентябрь так на мою карту и НЕ поступил вопреки вашим обещаниям... Что за банк такой который сначала косяки свои исправляет только после написания негативных отзывов на всеобщее обозрение, а потом свои же обещания выполнять не хочет.

По дебетовой карте списали в счёт долга по кредитной карте большую сумму. Написал обращение А2111271200 от 27.11.21. ответ не получен, в чате приложения приходят шаблонные ответы, ранее связывался с сотрудником отвественной по вопросу. Почему банк списывает в течении 1 дня, а вернуть излишне списанные суммы не может в течении 7 дней. В чем сложность?

Добрый день. В конце лета оформил рассрочку на задолженость по кредитной карте, льготный период обновился до 30.11.2021, в октябре, я вносил полную сумму не считая суммы рассрочки, что бы обновить льготный период, но он не обновился, решил что обновлю в следующем месяце, но в следующем месяце я не смог вовремя положить деньги, так как неправильно расчитал недостающую сумму. На вопрос когда обновится льготный период, в колл-центре оператор сказала что нужно погасить всю задолженность, когда я сказал что у меня есть рассрочка на часть задолжености, она сказала что уточнит этот момент и потом опять повторила что для обновления льготного периода нужно погасить всю задолженость, включая сумму рассрочки. 2 декабря я сходил в офис альфа-банка, где девушка-консультант через ноутбук посмотрела и сказала сколько денег мне нужно ещё внести, на вопрос обновится ли льготный период, даже если у меня есть рассрочка на часть долга по карте она сказала "да", так же она мне сказала что в октябре я внес не всю сумму, поэтому льготный период не обновился, в итоге я доложил необходимую сумму и уже начисленный процент. Прошло 2 дня, льготный период так и не обновляется, у меня появляются какие-то странные задолженности по 4-5 рублей с копейками, одни сотрудники банка говорят, что он обновится, другие говорят что нужно погасить всю задолженость включая сумму рассрочки. Очень разочарован сервисом Альфа-банка, сколько сотрудников в нем столько и мнений. А рассрочка на долг по кредитной карте, это просто замануха, никакой льготный период уже не обновится, пока вы не погасите ВСЮ сумму. Вижу что я не один такой человек, кто пришел на этот сайт с такой же проблемой. Чтож, я закрою весь долг и прекращу дальнейшее сотрудничество с Альфа-Банком. Всего Хо ро ше го.