248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

История о том, как Альфа Банк делает все, чтобы заработать, даже дает заведомо ложную информацию.Двое суток назад я спросил у службы поддержки (далее "СП"), смогу ли я сделать перевод со своей карты в долларах на иностранную карту, если куплю у них доллары. Уточнял специально, чтобы не вышло, что я просто так купил доллары. Мне ответили, что это возможно.  Я купил доллары.После многочисленных безуспешных попыток (разными вариантами, предлагаемыми сотрудниками СП), мне заявили, что с моей карты перевод в долларах невозможен.Сейчас предлагают мне открыть другую карту, у которой комиссия за переводы в 5 раз выше. Альтернативой остается продажа долларов. Разница за каждый доллар при этом варьируется около 3 рублей. И клиент в итоге должен платить за ошибки СП.Писал, чтобы отменили конвертацию - отказали. Обменять обратно по тому же курсу тоже не хотят (очевидно, но все же).  Осуществить перевод тоже по их словам вариантов нет.Прошло двое суток, никаких адекватных путей решения пробелмы не предложено, деньги застряли на долларовой карте в Альфа Банке, а сотрудники СП относятся максимально халатно и безотвественно, насколько это только возможно.Такое ощущение, что каждый оператор, который подключается к чату, владеет уникальной информацией, которая будет опровергнута следующим оператором.

Оставила заявку на кредитную карту с лимитом 40000р,созвонились с сотрудником банка, карту пошла получать в связном, в итоге карта была одобрена с лимитом в 15000,это как?????

Самый отвратительный банк, со скрытыми условиями и некомпетентнейшими работниками. Никому не посоветую работать с данным банком. Условия на эквайринг одни, а потом все меняется. В начале золотые горы обещают, а потом все. Видимо сотрудники работают до тех пор, пока компания подключится к ним, а потом уже ничто тобой и не интересуется. Мы обслуживаемся, как юр лицо. Очень сильно пожалела, что выбрала этот банк. Ни в коем случае не идите на поводу, когда будут вам золотые горы обещать! Не возмещают денежные средства уже неделю, ссылаясь на то, что сумма, которая поступила превысила средние размеры оплат. По срокам никто не ориентирует, то, что у вас будет личный менеджер, тоже бред. Она ничего не делает для вас! Подумайте 1000 раз, прежде чем начинать работать с Альфа Банком! 

Привет ! Можете проверить и ответить почему по операции от 28 августа на 889 руб в ямаркет не отобразился кэшбэк ?Написал в чате, сотрудник предоставил ответ, но в его ответе были несостыковки. Уточнил и сотрудник Алина сказала, что сейчас всё проверит, написала 5 сентрября в 17:02 по МСК. Сейчас 6 сентября и 05:25, до сих пор проверяет.  https://drive.google.com/file/d/1bZwIGwV5OqUXwjdncf9-evkFSnML1DYt/view?usp=drivesdkМожете за Алину прочитать чат и дать ответ ? В общем банк супер просто, претензий нет к банку,  но сотрудники в чате оставляют желать лучшего. Стараюсь обращаться как можно реже, нервы дороже, чем общение с этими сотрудниками.P.s.  Номер телефона указанный на банки.ру другой. В банке другой указан. Если нужно меня найти по номеру телефона в банке, то жду звонка от Альфы, скажу им.

Спасибо С-ну Евгению за его профессионализм!  Очень понравилось, что он не растерялся, принял все на себя, сотрудники были любезны со мной, с детьми, с другими клиентами, пока Евгений помогал мне. Очень приятный, сдержанный, высоко- профессиональный мужчина! Пожалуйста, обязательно наградите его.

Спасибо С-ну Евгению за его профессионализм!  Очень понравилось, что он не растерялся, принял все на себя, сотрудники были любезны со мной, с детьми, с другими клиентами, пока Евгений помогал мне. Очень приятный, сдержанный, высоко- профессиональный мужчина! Пожалуйста, обязательно наградите его.

На работе "добровольно" перевели в "Альфу"- и вот первая зарплата - на сайте банка захожу в "зарплатная карта" - снятие нала во всех банкоматах мира - бесплатно! Я, наивный, сунул карту в удобный мне банкомат ВТБ - снимал мелкими суммами - с 10тыс., получил 7200р. - за каждую операцию шла комиссия 199р. - нормально так. Ну, лоханулся, бывает - решил позвонить - 10минут ожидания - девушка-операционист выслушала меня -"сейчас я вас соединю со спецом в этом деле" -ещё 10 минут ожидания я не выдержал. Написал на горячую линию - через неделю пришел ответ - на другого человека и другой вопрос - видать - все ушли на доставку пиццы (ну вы в курсе).

Сначала опишу проблему, а потом в целом послевкусие о банке.ПРОБЛЕМА. Решил я значит поучаствовать в августе в акции Приведи друга и в целом пригласил около 25 человек открыть дебетовую карту у данного банка. Но в процессе рекомендации начал замечать что данные по моим рефералам отображаются не верно. Человек уже сделал целевое действие, а его статус что он якобы не получил карту и тому подобное. И самый большая проблема была это то, что для некоторых рефералов стоял статус ЖДЕМ ПОКА ВЫ ВЫПОЛНИТЕ УСЛОВИЯ. А я как приглашающий, должен был выполнить одно из трех условий- трата на общую сумму 3000р-5 любых покупок- не снимать наличные.Я выполнил последние условие, не снимал наличные.С этим вопросом я обратился в тех. поддержку 16 числа , на что мне был предоставлен ответ :- Это временный статус.Ну хорошо, раз так сказала поддержка, то я продолжил набирать рефералов, но 25 августа я решил повторно задать вопрос, потому что ситуация со статусом реферала не менялась. На что последовал ответ поддержки:- мы составили обращение. вы выполнили условие, но в клиенте не правильно отображается статус вашего реферала. Рассмотрение запроса 10 рабочих дней. ( если учитывать что это вопрос я задавал уже 16 числа, то ждать прилично, не так ли?).  Сегодня уже 6 сентября и как вы понимаете ответа нет. Я задаю вопрос в тех. поддержку и мне предоставляют такой ответ:- Ответа по вашему запросу нет. Я (оператор) составил повторный запрос. Ждите еще 10 рабочих дней.Я конечно извиняюсь, на с 16 августа уже прошло 21 день и еще 10 рабочих дней это уже БУДЕТ 20 СЕНТЯБРЯ. И ведь не факт что 20 СЕНТЯБРЯ не будет создан ТРЕТИЙ ЗАПРОС по данной теме.Если вам все равно на решение вопроса, ну вы бы так и сказали и я бы не стал приглашать людей к вам, либо вы уже должны были решить вопрос.ОБЩЕЕ МНЕНИЕ О БАНКЕ.Так как я большую часть времени разбираюсь с тех. поддержкой, то и мнение буду высказывать по ее работе.1) Очень долго отвечают. Время ответа может достигать до суток2) Даже если вам ответят, то не факт что правильно. Почему? ответ в следующем :3) За один диалог с тех поддержкой у вас может смениться по 5-8 операторов. И вам для этого не обязательно долго не отвечать. Оператор может свалить просто потому что захотел и вместо него приходит другой с вопросом - А чем вам помочь? - хотя как бы, ты вроде только что все объяснил предыдущему оператору.4) Про не компетентность, не внимательность, не желание помочь - это все про операторов тех. поддержки. Я честно хотел перейти на Альфа банк, как основной свой кошелек, но мне так надоело мучаться с ними за это время с акцией приведи друга, что я реально устал.  Я уже сотню раз пожалел, что рекомендовал своим близким и знакомым ваш банк. Я уже даже не верю, что я получу какие то деньги за акцию Приведи друга, хоть я и пригласил около 25 человек.Все выше сказанное это крик души. Мне до глубины души обидно за то, что я как клиент банку безразличен.

Кредит, взятый в Альфа-Банк, погашен досрочно, за 2 месяца, но пришел отказ в возврате страховки, сумма приличная, почти 90 000 рублей!Добровольно я бы страховку не оформила, если бы ее не навязывал Альфа-Банк при получении кредита под угрозой повышения ставки по кредиту (у меня есть скрин переписки в приложении банка, банк подтвердил увеличение ставки по кредиту в случае отказа от страховки).Получается интересная картина. Договор страхования к кредиту не привязан, когда хочешь вернуть свои деньги. Но! Когда берешь кредит, этот договор существенно влияет на решение и ставку по кредиту.Очень мило. И очень некрасиво зарабатывать подобным способом.Я брала деньги в кредит на лечение сыну, который у меня не учится в школе, болен.Альфа-банк, у меня вопрос к вам: вы хоть понимаете, насколько циничными вещами вы занимаетесь? Я вам вернула все деньги за кредит досрочно, а вы забрали часть себе и не возвращаете! Это нечестно!Я могла бы их потратить на своего больного ребенка. А вы их мне не отдаете, мои же деньги.Поступило еще одно предложение о кредите. Но выясняю что, если вы решите взять еще один кредит в АльфаБанке, то  страховку вам придется покупать вновь, представляете?!т.е. мало того что она у вас уже поневоле есть от предыдущего кредита, но нет, этого мало, покупай-ка вновь новую. Всегда считала Альфу лучшим банком страны, всем рекомендовала, не раз пользовалась их продуктами. Но этот случай просто все перечеркнул. Кредит у них больше не возьму. И  никому не посоветую из-за подобных манипуляций со страховкой. Я очень расстроена. Это низко, так обманывать людей.ПОЛИС-ОФЕРТА ПО ПРОГРАММЕ «СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЯ + ЗАЩИТАОТ ПОТЕРИ РАБОТЫ»№U5*****************7 (Программа 1.4) подписан Заместителем Генерального директора, Директором по кредитному и рисковомустрахованию М-ым В.С., действующим на основании Доверенности № 134/19 от17.06.2019г.Верните мои деньги!

Звоню в альфа банк, пока прорвался через бота, потом ждать 10 минут оператора, оператор меня не слышит и кладет трубку. Перезваниваю, та же история, когда дождался ответа оператора, он сообщает операция блокируется как подозрительная, то что я звоню и заверяю что мне надо оплатить товар, это не аргумент, советуют оплатить сумму или больше, или меньше, или вообще оплатить картой другого банка. Сервис и клиентоориентированность это не про альфа банк. отстой.

Оформлял кредит на авто. По договору, после оплаты за Осаго, мне должны были вернуть деньги за него в полном объёме.Все документы я передал 30.06, сотрудник банка сказал, что до 30.07 мне вернутся эти деньги на счёт.Уже 5 сентября, но так ничего и не вернулось.  12 августа подавал обращение, которое должны были рассмотреть в течение 21 дня , но в ответ — молчание и бесконечное кормление «завтраками».

Здравствуйте! Подписала договор потребительского кредитования с Альфабанком. При согласовании условий договора мне было озвучено, что пониженная ставка действует при наличии фин.защиты (страховки), стоимость которой составляет 186 тыс.р. В договоре кредитования действительно указано условие предоставления пониженной ставки: наличие  полиса добровольного страхования рисков смерти в результате несчастного случая и установления инвалидности в результате несчастного случая. Минимальный срок страхования  - 13 месяцев. При этом к договору кредитования мне было выпущено два полиса: полис страхования жизни и здоровья от несчастного случая на 13 месяцев с премией ~6тыс.р. и полис страхования жизни и здоровья за исключением несчастного случая + риска потери работы с премией ~180 тыс.р. сроком на 60 месяцев. Мне не удалось найти в договоре пункта, где оговаривалось бы влияние на ставку второго полиса. Таким образом, я могу в течение 14 дней расторгнуть второй полис, оставив первый, что согласно букве договора не должно повлечь за собой изменения ставки кредитования. Считаю заключение второго полиса, ни на что не влияющего, но стоящего существенных денег, навязанной услугой.

3.08.2021 обратился в чат уточнить действует ли ссылка которая пришла мне на электронную почту, где прописано за каждого друга платят по 2000₽, сотрудник ответил что акция действует и ссылка актуальна. Вчера увидел что в разделе рекомендации написано ожидает выплата не 2000₽, а 1500₽. В чате ответа не дают, подключаются почти сутки. Сказали что выплатят 1500, вместо положенных 2000. Как такое может быть?

Добрый день.  Со вчерашнего дня никто не отвечает в чате альфа Мобайл. Есть срочные вопросы , которые можно решить только дистанционно. В чате все мертвое. Нет ботов , нет людей. Уже 18 часов пытаюсь связаться хоть с кем-то. В ближайшее время принял для себя решение закрыть все счета в этом мертвом банке . Очень грустно , что когда-то хороший банк просто плюёт на своих клиентов.

По телевизору и в интернете постоянно попадалась реклама Альфа банка о кредитной карте с беспроцентным периодом на 100 дней. Давно хотел завести себе такую, думал, мало ли какая ситуация, срочно понадобятся деньги, а тут солидный банк и все такое. Но... раза 3 обращался к ним через сайт, и все время отказ.Хотя более 20 лет кредитной истории, ничем не запятнаной, прошу заметить.  Но тут ситуация, как у многих: Суббота, Срочно нужны деньги - 100 000 руб. Думал, зачем напрягать знакомых, обращусь в банк. Зашел на сайт, заполнил форму, запросил 100 000 руб., отправил. Сижу, думаю, если откажут, займу у знакомых. Но нет! Приходит сообщение - "Вам одобрена кредитная карта. Можете забрать в любом отделении." Потом еще и на телефон позвонил автоинформатор: "Мы к Вам с хорошей новостью! Вам одобрена кредитная карта". Думаю: Отличный банк! Никого напрягать не пришлось, в субботу банк оперативно сработал! Блеск!. Прыгаю в машину,  отделение в Химках на ремонте, я в Москву на Планерную. Приезжаю, до закрытия еще 1,5 часа, сижу, жду очереди. Подходит девушка - представитель банка: "Перед Вами 4 человека, мы Вас обслужить не успеем! Езжайте завтра в Митино - они в воскресенье работают." Думаю: за 1,5 часа 2-3 консультанта не могут обслужить 4 человек?!Ладно, думаю, деньги нужны, край,  в воскресенье,  не к спеху, завтра поеду в Митино, все же одобрено, завтра все оформлю и будет все ок. В воскресенье приезжаю в Митино, подходит моя очередь, сажусь к консультанту. Запрашивает анкетные данные (странно, я все указывал на сайте), фотографирует. Сижу-думаю: Надо же как все чинно, солидно. Надеюсь через минут 10 уже освобожусь.  Консультант отсканировала мои документы, я уже строю свои дальнейшие планы на воскресный день. Не тут то было... Консультант мне вдруг сообщает: Вам одобрена сумма 15 000 руб., брать будете?! Я начинаю медленно сползать со стула. Какие 15000руб? Я запрашивал 100 000, пришел ответ, что все одобрено... "Это предварительное одобрение, сейчас банк готов Вам предложить 15 000 руб. и плюс еще сразу спишется   1500 руб. за годовое обслуживание".("Уважаемые") руководители Альфа банка, Вы на что надеетесь? Что после такого "обслуживания" клиенты "потекут" к Вам рекой? Если клиент запрашивает 10настроение.0 руб., то ему нужно  100 руб., а не 15. Скажите сразу - нет, мы не готовы дать 100руб. Готовы дать 15 руб. И вопросов нет. От слова "совсем нет" А так как делает Альфа банк - так на рынке за дешевым ширпотребом в 90-е года завлекали. Но никак не солидный банк, каким он мне виделся до личного обращения. Мнение банка резко отрицательное, ни сам, ни своим знакомым его рекомендовать не буду. Жаль в пустую потраченного времени. И испорченное настроение уже не вернуть.Пойду к знакомым - так надежней и верней, чем через всякие Альфы-банки.

Здравствуйте! Была подключена услуга "защищённая карта+", по которой произошло списание 3000рублей. В мобильном приложении указано, что списание произошло за период с 16.09.2021 по 15.09.2022, то есть за год. Но сотрудник банка убеждала меня в том, что сумма 3000 рублей списывается единоразово, за весь период действия карты, то есть за 5 лет!Вынужден считать это обманом и навязанной услугой! Требую отключить данную услугу!

С телефоном перепробовал все рекомендации. Сотовый оператор говорит что у него всё в порядке. На горячей линии Альфабанка говорят что у них всё исправно, от Webmoney приходят СМС-ки. Считаю что проблема всё таки на стороне Альфабанка, просьба разобраться. Несколько месяце являюсь клиентом, всем доволен, надеюсь продолжить пользоваться услугами.

Пользуюсь Альфа-Банком очень давно, и приложение весьма неплохое. Но чатом я не пользовалась никогда. У меня был вопрос про снятие комиссии за пакет услуг: виджет в приложении показывает, что конкретно в августе условие бесплатного обслуживания было выполнено, тем не менее, в конце месяца была взята комиссия. Транзакция произошла в конце августа, и в транзакции было написано "за август 2021", причём виджет в аккаунте отображает "бесплатное обслуживание" за август.Общение выглядело примерно так:Я (N): Здравствуйте, в приложении указано что за август условия бесплатного пакета услуг выполнены в этом месяце, но в конце месяца снялась комиссия.Альфа-Бот: <куча информации, которую я уже знаю, в т.ч. что средний остаток за месяц д.б. выше определённой суммы для выполнения условий>Оператор1: Здравствуйте, подождите минутуОператор1: Условия не были выполнены.Оператор1: <та же самая информация, но другими словами. Средний остаток уже за ПРЕДЫДУЩИЙ КАЛЕНДАРНЫЙ месяц>Оператор1: N, предлагаем вам новый вариант обслуживания. <куча информации, которую я не просила>. Вы согласны на изменение?Я: Погодите. В правилах написано "за месяц", откуда у вас взялось слово "предыдущий"?Альфа-Бот: <очередной поток сознания про новое предложение, о котором я не спрашивала>Мобильное приложение: Оцените Ваш чат!Я: Но Вы не ответили на вопрос! Откуда взялось слово "предыдущий"? Оператор2: Условия не были выполнены.Я: Вы читали предыдущее сообщение? Откуда взялось слово "предыдущий"?Оператор2: N, я не понимаю, о чём вы говорите.

Альфа банк предложил особенно привлекательные условия по АльфаКарте, https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/alfacard/ *для новых клиентов, действующие в течение двух первых календарных месяцев: 7% ПНО и 2% кэшбек. Причем первый месяц может быть неполным, в зависимости от даты начала действия карты.Откликаясь на оферту, я инициировал заключение договора через интернет. Подгадал на начало месяца июля. Банк 01.07.21 предоставил мне код для входа в АльфаМобайл, чем, со своей стороны, скрепил договор.02.07.21 я получил пластиковую карту в офисе Альфы.Первый месяц, июль, банк выполнил обязательства по тарифу в полном объеме, начислив заявленные проценты. А по итогам августа ограничился 3% и 1,5%. В чате АльфаМобайл я выразил несогласие с соблюдением тарифа, потребовал доначислить проценты.  И получил следующее разъяснение оператора: "Дата открытия у вас 02.07.21, согласно тарифу вам должны начисляться 7 процентов в первые два месяца, но заявка у вас была подана 29.06.21 и это вам засчитано[ за первый месяц. По этому сейчас за вами числится третий месяц и из-за этого кэшбек стал 3%."За честный ответ операторам чата - спасибо. А вот банк за такой мухлеж заслуживает снижения рейтинга. Только мне это напомнило "кручу-верчу-запутать-хочу", персонажей из 90х?  Технический учет формирования счетов и связанных с этим процедур банк может вести с момента заявления клиента, готов согласиться, но юридически карта действует с момента активации.  И именно этот, второй момент -  определяющий в отношениях клиент-банк.

Заказал карту альфа банка, привезли и сотрудник в ходе операций по установке пин кода и всего прочего попросил мой телефон. После этого у меня открылся брокерский счет аж в 3 валютах. Пишу в поддержку:- откуда брокерский счет? - брокерский счет открыт с этого приложения. Было выслано пуш-уведомление. Все ясно, лезу в гугл - массовая проблемаЖене тоже вчера пришла карта альфа банка, так ей вообще было сказано: "без брокерского счета вам не будет начисляться кэшбек" Отличное знакомство с банком. Побыл их клиентом 1.5 часа. Карта заблокирована, счет закрыт, приложение удалено, пластик в мусорке. Большое спасибо что сразу показали свое лицо.