248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Все уши прожужжали своей кредитной картой 90 дней льготного периода без процентов. Снятие наличных до 50000 процентов без процентов. По факту оказалось немножко не так , как говорил банк. Мне нужна была карта только из за наличных. По телефону на все вопросы отвечают да. Про наличные без процентов тоже да. Главное засунуть вам эту карту . По факту у меня после снятия наличных за два дня набежали проценты. Мягко говоря не приятно. Нн советую пользоваться Альфа Банком и их разрекламированной картой, которой они из за всех щелей гордятся и рекламируют.

Являюсь клиентом банка уже более 10 лет и впервые наткнулся на явный скам. Опишу ситуацию подробно.В Мае 2021 года решил рефинансировать свой активный кредит до большей суммы с уменьшением процентной ставки. Условия показались вполне привлекательными (уменьшение процентной ставки на порядка 3% и дополнительные деньги которые как раз понадобились на покрытие медицинских счетов). Не ожидая особого подвоха ввиду того что я уже достаточно давно являюсь клиентом банка, я согласился на условия.Надо сказать, что я вполне понимал что наличие страховки в таких случаях вещь можно сказать обязательная. Но и условия этой страховки должны быть адекватными. Что происходит далее:Я получаю деньги по кредиту и через некоторе время замечаю (к сожалению более 2х недель) что у меня с кредитного счета были списаны суммы~ 140 000 р.и 4584 р.в качестве страховой премии. Сказать что я обалдел это ничего не сказать. Сумма кредита на тот момент была 745 000 р.т.е. страховая премия в итоге оказалась порядка 20% от суммы кредита.Начинаю подробнее разбираться с документами и обнаруживаю, что было оформлено 2 полиса1) На страхование жизни и получение инвалидности на стоимость 4584 р.2) Так-же на страхование жизни и получение инвалидности + страхование потери работы на стоимость 140 810 р. Я понимаю что стал жертвой очень хитрых и скрытых условий и пытаться что-то отыграть назад в этой ситуации уже не получится. Но так-же я знал что имею законное право вернуть часть страховой премии при полном досрочном погашении кредита, пропорционально сроку использования кредита.Я в любом случае планировал закрыть кредит в течении 3-4 месяцев. Что я в итоге и сделал сегодня (4 Сентября). Это меня успокоило т.к. по факту у меня получится только 4 из 60 месяцев использования, я должен вернуть большую часть страховой премии (порядка 120 000 р.)Что происходи далее, я закрываю кредит и звоню в колл-центр Альфа-страхования, вежливо объясняю ситуацию диктую номер полиса и мне говорят что вы сейчас будете переведены к сотруднику который вам объяснят условия получения страховой премии. В итоге сотрудником оказывается робот который зачитывает мне то что я имею право расторгнуть контракт, но не имею права на возврат страховой премии т.к. риск невозврата кредита не является предметом договора страхования.В целом в этот момент в первую очередь я конечно обвинил самого себя за то что не стал детально разбираться с условиями и читать мелкий шрифт.С другой же стороны, я получил от банка которому я раньше доверял и с которым сотрудничал долгие годы звонкую оплеуху и плевок в лицо. Выводы как говорится делайте сами.Я в свою очередь планирую получить консультацию по данному вопросу у ЦБ, а так-же консультацию квалифицированного юриста на предмет дальнейших шагов.

Являюсь клиентом банка уже более 10 лет и впервые наткнулся на явный скам. Опишу ситуацию подробно.В Мае 2021 года решил рефинансировать свой активный кредит до большей суммы с уменьшением процентной ставки. Условия показались вполне привлекательными (уменьшение процентной ставки на порядка 3% и дополнительные деньги которые как раз понадобились на покрытие медицинских счетов). Не ожидая особого подвоха ввиду того что я уже достаточно давно являюсь клиентом банка, я согласился на условия.Надо сказать, что я вполне понимал что наличие страховки в таких случаях вещь можно сказать обязательная. Но и условия этой страховки должны быть адекватными. Что происходит далее:Я получаю деньги по кредиту и через некоторе время замечаю (к сожалению более 2х недель) что у меня с кредитного счета были списаны суммы~ 140 000 р.и 4584 р.в качестве страховой премии. Сказать что я обалдел это ничего не сказать. Сумма кредита на тот момент была 745 000 р.т.е. страховая премия в итоге оказалась порядка 20% от суммы кредита.Начинаю подробнее разбираться с документами и обнаруживаю, что было оформлено 2 полиса1) На страхование жизни и получение инвалидности на стоимость 4584 р.2) Так-же на страхование жизни и получение инвалидности + страхование потери работы на стоимость 140 810 р. Я понимаю что стал жертвой очень хитрых и скрытых условий и пытаться что-то отыграть назад в этой ситуации уже не получится. Но так-же я знал что имею законное право вернуть часть страховой премии при полном досрочном погашении кредита, пропорционально сроку использования кредита.Я в любом случае планировал закрыть кредит в течении 3-4 месяцев. Что я в итоге и сделал сегодня (4 Сентября). Это меня успокоило т.к. по факту у меня получится только 4 из 60 месяцев использования, я должен вернуть большую часть страховой премии (порядка 120 000 р.)Что происходи далее, я закрываю кредит и звоню в колл-центр Альфа-страхования, вежливо объясняю ситуацию диктую номер полиса и мне говорят что вы сейчас будете переведены к сотруднику который вам объяснят условия получения страховой премии. В итоге сотрудником оказывается робот который зачитывает мне то что я имею право расторгнуть контракт, но не имею права на возврат страховой премии т.к. риск невозврата кредита не является предметом договора страхования.В целом в этот момент в первую очередь я конечно обвинил самого себя за то что не стал детально разбираться с условиями и читать мелкий шрифт.С другой же стороны, я получил от банка которому я раньше доверял и с которым сотрудничал долгие годы звонкую оплеуху и плевок в лицо. Выводы как говорится делайте сами.Я в свою очередь планирую получить консультацию по данному вопросу у ЦБ, а так-же консультацию квалифицированного юриста на предмет дальнейших шагов.

Оказывается Альфа банк передает персональную информацию о клиенте напрямую мошенникам. 7 июля мной был открыт накопительный счет, получена банковская карта, которая мне без надобности, но таковы условия банка. На карте не было денежных средств, пользоваться ей не планировалось, она лежала дома. Через день - 9 июля звонят мошенники на мой номер телефона и называют полностью мое ФИО, номер карты и название банка.  Мошенники пытаются зайти в личный кабинет и мне на телефон приходит смс с кодом. Чтобы пришло смс нужно ввести весь номер карты (16 цифр) или счета (20 цифр).  Через полтора часа снова смс, уже без звонков. Мошенники пытались подобрать на авось 4 цифры. Пришлось в отделении банка заблокировать доступ в личный кабинет. В отделении полиции мной было написано заявление о мошеннических действиях работников Альфа банка, которые выдают карту без конверта и заранее могли переписать ее номер, а запомнить фио и номер телефона - дело техники. Полиция официально ответила письмом в отказе возбудить уголовное дело, т.к. нет ущерба. В отделении банка мной было написано заявление о проведении проверки на предмет утечки информации. На электронную почту пришло безликая отписка из пары слов: информация не подтвердилась.  Мое обращение от 13 июля № A2107091308 о предоставлении официального письма на адрес регистрации с уважительным отношением к клиенту банка и подписью руководства осталось без ответа по сей день. Все счета в банке закрыты. Обхожу Альфа банк стороной.

20.07.2021 в отделение банка г.Москва ул.Профсоюзная, 15 написала заявление на закрытие брокерских счетов (не пользовалась). По информации от сотрудника банка счета должны быть закрыты через 45 дней. Вчера 03.09.2021 по истечении 45 дней проверила в приложении на телефоне: счета по-прежнему отображаются. При обращении в поддержку через чат приложения выяснилось, что никаких обращений от меня на сегодняшний день нет, и, соответственно, счета не закрыты.Но дело в том, что у меня на руках предусмотрительно есть копия заявления от 20.07.2021 на закрытие этих брокерских счетов, подписанная вашим сотрудником, которая всё это оформляла.Прошу банк проверить информацию, закрыть счета и сообщить, когда я могу подъехать в это отделение за справкой о закрытых брокерских счетах.

И так, изначально не хотелось писать данный отзыв, но последние действия банка меня вывели из себя. Начнем по порядку: Тех поддержка в чате - ставлю 1 балл.  Почему? Некомпетентность сотрудников тех.поддержки зашкаливает.  Обратился к ним за помощью, хотел перенести встречу с представителем банка, который должен был мнп вручить карту с 1 сентября на 2.  В итоге наше общение в чате свелось к моим томным ожиданиям ответа от них, времени после каждого их ответа проходило по 10 мин, в итоге мы прообщались целый час и я на исходе своих сил лег спать, так и не дождавшись решения своей проблемы. ( 03:00 ночи было между прочим ). Как я понимаю, у них там пару человек в поддержке и куча сообщений и вместо того, чтобы посадить одного специалиста на одного клиента, специаличт пытается одновременнр всем ответить и всем помощь, от чего страдают все. Так же во время нашего общения выскакивали сообщения от бота, посреди переписки со специалистом, после чего специалист отключался и подключался новый. Эм В итоге не решив проблему с переносом, смирился и поехал в другой город на встречу с курьером, потратив свои деньги на дорогу, я был уже на месте и ждал курьера, как вдруг он мне звонит и говорит, что он в область ехать не хочет и предлагает перенести встречу. Я согласился на перенос на следующий день и уже на другой адрес в другом городе. В итоге потрачены деньги и время первого сентября и так же второго. Дебетовая карта еще никогда не обходилась мне так дорого, учитывая что еще была она не получена. Получив карту, встал вопрос ее активации - смена пинкода с дальнейшей ее вставкой в банкомат(об этом мне никто не сообщил) для получения какого-то чипа на карту. Узнал я об этом на следующий день уже, находясь дома. Банкомата поблизости нет, он в другом городе, собственно, снова ехать и активировывать ее. Ужас. В других банках такого нет. Как итог: потрачены деньги на дорогу за два дня - 600 рублей, потрачены нервы, осталось недовольство.  Ну и снова ехать в город для активации карты - еще 360р.  Прекрасно!

Не связывайтесь с этим банком. Обман и развод на деньги. Месяц являюсь обманутым клиентом этого банка и закрываю все счета. По глупости купилась на рекламу о 7% новым клиентам по накопительному счету. Специально связалась с контактным центром, где сообщили, что на все накопительные счета, открытые в августе 2021, начислят 7%. Эту же информацию ранее подтверждали в отделении Семеновское при получении карты. Открыла 3 счета. Причем, 2 первых в один день. Начислили 7% только на второй по очереди из открытых 3 счетов. По остальным счетам начислили 4%.  В результате я получила меньше, чем в тех банках, из которых ушла. Ни ногой в Альфа-банк, в банк обманщиков.

Я уже не знаю как начать отзыв, просто ощущение безисходности. Сделала рефинансирование 2 кредитных карт в альфа-банке. По условиям надо закрыть договор для того, чтобы не поднялась % ставка, а также предоставить справки о закрытии рефинансируемых карт. Договоры закрылись ещё в августе, справку от банка Тинькофф предоставила и ее сразу приняли в интернет-банке, справку из банка Открытие не принимают. Сначала сделали 1 вариант, отклонили, сказали, что нет номера договора. Сделали другой вариант, теперь справка тоже не подходит, хотя есть и номер договора и номер счета и номер карты и даты их закрытия. Что не устраивает? Никто не знает. Звонила с утра на горячую линию, оператор Жанна говорит, что не знает что не устраивает, но не устраивает. Просила составить обращение, Жанна отказалась. С 11 утра до 18 часов вечера общалась в чате - толку 0, ничего не отвечают по делу, либо по полчаса молчат либо просто пишут, что нигде нет номера договора. Но номер договора есть!!! Звонила и общалась с оператором Надеждой. Она 40 минут что-то узнавала, но в итоге ничего не узнала, повышает голос, ничего не знает вообще. Я в командировке, прилетаю 5.09, это воскресенье. Справку надо до 05.09. Ни один офис в воскресенье не работает. Уже несколько вариантов справок из открытия предоставила - не принимают. Альфа, это что, развод ? Как решать данный вопрос? Я с 1 сентября пытаюсь Вам отдать справку, я уже 3 раза заставляла открытие ее переделать, при том, что форма типовая. Вы это специально делаете? Я на связи с вашим банком с 11 утра до 18 вечера и ни один специалист не сказал внятно в чем дело. Более того, оператор Николай пишет: Не указан номер договора у нас, надо обратиться в отделение банка и исправить номер договора. Это Ваш сотрудник его не внёс? Куда я обращусь, если у меня рядом вообще нет отделений, в чате и горячей линии вы не отвечаете, а 5.09 вообще нет работающих офисов?

Пропустил платёж по непредвиденным обстоятельствам на 3 дня, внёс платёж как и обещал 03.09.2021. Деньги зачислились не на тот счёт. Обратился в чат в 19:23 с просьбой помочь. Сотрудник Анастасия сказала щас проверю данные и вернусь в 19:53, в 20:01 спрашиваю есть ли ответ так как молчание, на что сотрудник спрашивает какие данные пополнения, а что она проверяла до этого? Сообщил данные в 20:06 и получил ответ «сейчас загляну в ваши данные и постараюсь помочь», после чего не раз писал вы где ау ау, но ответа нет. В 00:13 пишет другой сотрудник Анна «во всем разберёмся.  Поможем, проверяю информацию», а где помощь от Анастасии просто ушла, забив на клиента? Хороший сервис у вас. Не раз просил Анну оставить жалобу чтобы не писать сюда. Игнор полный словно не видят сообщений. Все ещё вопрос не решён не хотят, зачем лучше по максимуму с клиента штрафов забрать.

Я являлся клиентом Альфабанка и решил оформить карту "100 дней без процентов" по реферной ссылке с кешбеком 2000 руб. и получить бонус по программе брокерского обслуживания в размере 500 руб. Подал заявку на сайте указав код друга. Девушка из службы оформления подтвердила мое участие в акции. Оформил карту. Какого же было мое удивление когда при выдаче карты в отделении ул. Лескова, 3Г, Москва сотрудник пояснил что я не участвую в акции и более того не смотря на то что я зарплатный клиент карта будет платной. Обещал разобраться по озвученной мне ситуации прочитав условия акции по предоставленой мной ссылке и перезвонить. В течении 3х дней мне не кто не позвонил, сотрудник вообще не предоставил обратную связь. При обслуживании даже не имел бейджа. Я также обратился в службу поддержки банка которая составила претензию, и зарплатному менеджеру который обслуживает нашу организацию. Помочь они не смогли. В результате я обратился в отделение г. Москва, просп. Комсомольский, д. 24, стр. 1, там мне посоветовали закрыть текущую карту и подать заявку по реферной ссылки повторно, что я и сделал (уточнив о возможно подачи такой заявки). Сотрудник подтвердил что так сделать можно. В итоге после оформления закрытия карты, выяснилось что закрытие счета составляет 45 дней и подать повторную заявку я не смогу. Оставил вторую претензию по ситуации с просьбой предоставить банковские продукты по актации. В итоге получил два ответа о том что "проведут проверку и накажут сотрудников". Мой вопрос так и не был решен в течении более чем 3х недель. Более того я пояснил что не кого не надо наказывать, просто помогите мне с обещанным продуктом. В банке не кто не за что не отвечает. Обратную связь не предоставляют. В общей сложности потратил на общение с сотрудниками более 8 часов своего личного времени. Проблем так и не была решина, а ответ предоставлен не был.  В итоге я прекратил обслуживание в данном банке и ушел из него как зарплатный клиент, так и не попробовал брокерское обслуживание.  Такого ужасного сервиса не видел давно.  https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/100-days/ П Р А В И Л Апроведения Акции «Кэшбэк по Кредитной карте 2000» (далее – Правила)

Я являлся клиентом Альфабанка и решил оформить карту "100 дней без процентов" по реферной ссылке с кешбеком 2000 руб. и получить бонус по программе брокерского обслуживания в размере 500 руб.Подал заявку на сайте указав код друга. Девушка из службы оформления подтвердила мое участие в акции. Оформил карту. Какого же было мое удивление когда при выдаче карты в отделении ул. Лескова, 3Г, Москва сотрудник пояснил что я не участвую в акции и более того не смотря на то что я зарплатный клиент карта будет платной. Обещал разобраться по озвученной мне ситуации прочитав условия акции по предоставленой мной ссылке и перезвонить. В течении 3х дней мне не кто не позвонил, сотрудник вообще не предоставил обратную связь. При обслуживании даже не имел бейджа. Я также обратился в службу поддержки банка которая составила претензию, и зарплатному менеджеру который обслуживает нашу организацию. Помочь они не смогли. В результате я обратился в отделение г. Москва, просп. Комсомольский, д. 24, стр. 1, там мне посоветовали закрыть текущую карту и подать заявку по реферной ссылки повторно, что я и сделал (уточнив о возможно подачи такой заявки). Сотрудник подтвердил что так сделать можно. В итоге после оформления закрытия карты, выяснилось что закрытие счета составляет 45 дней и подать повторную заявку я не смогу. Оставил вторую претензию по ситуации с просьбой предоставить банковские продукты по актации. В итоге получил два ответа о том что "проведут проверку и накажут сотрудников". Мой вопрос так и не был решен в течении более чем 3х недель. Более того я пояснил что не кого не надо наказывать, просто помогите мне с обещанным продуктом. В банке не кто не за что не отвечает. Обратную связь не предоставляют. В общей сложности потратил на общение с сотрудниками более 8 часов своего личного времени. Проблем так и не была решина, а ответ предоставлен не был. В итоге я прекратил обслуживание в данном банке и ушел из него как зарплатный клиент, так и не попробовал брокерское обслуживание.  Такого ужасного сервиса не видел давно. https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/100-days/П Р А В И Л Апроведения Акции «Кэшбэк по Кредитной карте 2000»(далее – Правила)

03.09.2021 обращался за выдачей потребительского кредита, предварительно отправив заявку на сайте банка, специалист С-ва Мария С-на проконсультировала по кредитным продуктам банка, рассказала об условиях кредитования, необходимом комплекте документов для получения кредита, в результате был выбран оптимальный вариант кредитования с хорошей процентной ставкой и комфортным ежемесячным платежом. В общении Мария была предельно вежлива, доступно разъяснила все финансовые условия, оказала помощь при заполнении документов, все договоренности соблюдались на 100 %.Я рекомендую это отделение банка, здесь работают профессионалы своего дела, было ощущение, что я клиент на премиальном обслуживании. Спасибо!

Здравствуйте, 03.09.21 г. я снимал деньги с банкомата Альфа-банка, снимал за несколько операций, так как хотел увидеть размер комиссии в приложении. Сначала снял 50 000, потом снял 20 000 - размер комиссии составил 1 180 руб. и далее я решил снять ещё 20 000, ввёл на экране банкомата сумму 20 000- банкомат по ошибке каким то образом выдал 90 000, 70 000 я тут же внёс обратно, посмотрел в приложении- комиссию взяли как за снятие 90 000, комиссия составила 5 310 руб.  Написал в чат в приложении, сотрудник ответил, что "технической ошибки быть не могло", после чего я продолжил общение с сотрудником, но больше ответа не получил, начал отвечать бот.Я являюсь постоянным клиентом Альфа банка, но таких ситуаций не было никогда. Я очень расстроен, 4 120 руб. выброшены на ветер, видимо Альфа банк теперь зарабатывает на комиссиях клиентов за счёт неисправных банкоматов. Так же данное обращение прошу зарегистрировать в качестве претензии к банку, ответ прошу предоставить на электронную почту.

Здравствуйте, 03.09.21 г. я снимал деньги с банкомата Альфа-банка, снимал за несколько операций, так как хотел увидеть размер комиссии в приложении. Сначала снял 50 000, потом снял 20 000 - размер комиссии составил 1 180 руб. и далее я решил снять ещё 20 000, ввёл на экране банкомата сумму 20 000- банкомат по ошибке каким то образом выдал 90 000, 70 000 я тут же внёс обратно, посмотрел в приложении- комиссию взяли как за снятие 90 000, комиссия составила 5 310 руб.  Написал в чат в приложении, сотрудник ответил, что "технической ошибки быть не могло", после чего я продолжил общение с сотрудником, но больше ответа не получил, начал отвечать бот.Я являюсь постоянным клиентом Альфа банка, но таких ситуаций не было никогда. Я очень расстроен, 4 120 руб. выброшены на ветер, видимо Альфа банк теперь зарабатывает на комиссиях клиентов за счёт неисправных банкоматов. Так же данное обращение прошу зарегистрировать в качестве претензии к банку, ответ прошу предоставить на электронную почту.

Являюсь зарплатным клиентом Альфа Банка более 5 лет, за это время не одна негативная ситуация не оставалась не замеченной или не решённой, кроме последней. Делал оплату услуг в приложении «Всегда Да» с помощью кредитной карты, сумма не маленькая (66 тыс), по первым признакам это не перевод, а обычная покупка и при запросе на оплату пришло сообщение с одноразовым паролем на «списание», не «перевод». Очень удивился что вместо списанных 66 тыс, списали 71. На мой вопрос в чате мне сказали что это комиссия за перевод, и претензий не принимают. Получается можно оплатить товар или услугу и попасть на комиссию как «перевод». Очень удивлён что банк ведёт себя таким образом. Будет написана претензия в отделении банка и при не признании своей ошибки напишу в прочие инстанции и перейду в другой банк.

Я не по своему желанию являюсь клиентом банка, у меня открыт зарплатный счёт, в условиях которого обозначено, что ОБСЛУЖИВАНИЕ-бесплатное, но это видимо могу читать только я! Сам же банк спокойно списал у меня комиссию за обслуживание, в размере 1649,87! Для  понимания ситуации я  обратилась в контакт центр, Ответ оператора меня просто убил: «Евгения, вам нужно обновить паспртные данные в любом добном для вас отделении ьанка. Обслживанеи списываетс яне за операци, а за активный пластик, который вы используете и храните», я пыталась объяснить объяснить, что счёт зар.платный, но оператор Людмила, решила добить меня всё таки: « Евгения, вы обслуживаетесьв рамках з/п проекта. В связи с чем за ваше оьслудиванеи платит работадатесь а для вас оно бесплатно, за изключением валютных счетов.Например счет в Евро в недавнего времени обслуживается платно, при наличии сумм свыше 5 000 еврно на нем». Валютные операции по данной карте я не совершала, видимо оператору Людмиле, это не видно.После обратилась офис: г. Екатеринбург, ул. Сони Морозовой, 190. Где написала заявление о спорной операции, о возврате списанной комиссии, естественно банк отказал, сославшись на то, что по карте не было движений более 120 дней и банк перевёл карту на тариф, комиссия по которому 1900 руб!

Обладаю картой Альфа банка 100 дней без% с мая 2019 проблем не было, удобно. В 2021 возникла необходимость в закрытии кредитной карты другого банка. 18.05.2021 в 15:05, через приложение, совершил перевод для погашения задолженности в Сбер банке на сумму 50000р. Далее 21.05.2021 счёт карты был закрыт, согласно условиям безпроцентной операции. Однако 27.08.2021 в 13:31 снята комиссия 5,9% Balance Transfer  в размере 2950р. Обращение на горячую линию результатов не дало, аргументация одна- мы слали пуш-уведомления и вы не выполнили условия, комиссия правомерна. Пуш уведомление нашёл только одно от 29.07.2021 по форме, с просьбой прислать справку т.к. информация о закрытии договора не поступила в банк. Подразумеваю, что всё происходит автоматически, аппаратными средствами и судя по отзывам информации о закрытии часто не приходит. Возможно это расчёт на невнимательность клиентов, таких как я. Не каждый посмотрит нужное пуш уведомление, которое тонет в массе ненужных. Информации о моей закрытой карте Сбера ни в НБКИ ни в Эквифакс нет, будто я не открывал её никогда вовсе, а вот непосредственно в ОКБ информация о карте и закрытии её счёта есть, но компьютеры такие компьютеры, не могут её найти. Мой негатив

Здравствуйте. Я, 30.08.2021 года примерно 12:15 по МСК времени в городе Нефтекамск по адресу ул. Парковая 2Е, пополнял через ваш банкомат (номера банкомата ID 501984) свою карту  банка ОТКРЫТИЕ. Во время пополнения карты банкомат завис и сумма в размере 25000 рублей не была зачислена на карту. После этого я обратился на горячую линию Альфа банка и объяснил ситуацию. Номер обращения А2108301164. На следующий день 31.08.2021 года мне предложили написать обращение через свои банк, который выпусти карту. Я написал 31.08.2021 обращение в Альфа банк, через свой банк Открытие с просьбой перечислить средства, которые вы мне должны! Так как это ваш банкомат их мне не зачислил. Вопрос: когда вы мне вернете мои деньги? Почему уже неделю не можете решить этот вопрос? Мне надо кредит закрывать. Почему я должен страдать из-за вашей халатности и бездействия?

Условия обслуживания совершенно не соответствуют реальной практике работы банка. Со всех сторон рекламируют свою дебетовую карту с кэшбэком на ВСЁ в 2%. В условиях написано, что в первые два месяца вне зависимости от сумм покупки начисляется кэшбэк 2%, но не более 5000, больше ограничений в условиях нет. И тут БАЦ! Оказывается по транзакциям меньше 100 рублей кэшбэка нет в принципе (об этом говорят сотрудники в чате, но как-то мотивировать это ссылками на пункты договора обслуживания или условия не могут), по некоторым Альфа-Банк без объяснения причин его просто не начисляет, а там, где начисляет при расчете кэшбэка по операциям округление ВСЕГДА идет в МЕНЬШУЮ сторону. У желтого конкурента такой истории нет, там всегда начисляется.

Моя мама давно является клиентом AБ и обслуживалась у К-ой Ирины А. И.А. всегда рекомендовала ей хорошие валютные вклады и мама ей доверяла. В конце июня перед отпуском мама пришла в банк и хотела положить 30 т. руб. на имеющийся валютный счет. И.А ей предложила другой продукт, инвестиционный вклад, мама сообщила И.А что она сейчас не хочет связываться с новыми продуктами т.к она уезжает в отпуск и у нее нет времени разбираться в новом продукте. И.А сказала ей, что зачем откладывать, это выгодный вклад. Вот что сообщила И.А о продукте и расписала: 4% гарантированный годовой доход, 13% возврат налога. Oна сказала этот продукт страхует маму в случае болезни/смерти. Мама сообщила что у нее уже есть альфа страхование, которое она приобрела и ее не интересуют никакие страховки.Мама сообщила что она является Ип и с ее налоговым планом ей не положен возврат 13%, И.А сказала что она все равно их получит. Мама уехала в длительный отпуск, а когда вернулась решила проверить альфа страхование аккаунт. Она не могла зарегистрироваться и сайт выдал ошибку что такого пользователя не существует. Оказывается кем-то был изменен адрес эл.почты в системе, и мама не могла туда зайти. Вернемся к договору, когда мама начала изучать договор,оказалось это не вклад а договор страхования жизни,что никакой доход ей не гарантирован, эти деньги не застрахованны, она не может снять эти деньги в любой момент, если договор расторгается, то она все теряет и для того что бы вернуть деньги она обязана 5 лет отчислять по 30 т.р. Мы решили идти в отделение и узнать можно ли расторгнуть этот договор без потерь, и эти деньги перевести внутри банка в другой продукт. Я пошла вместе с ней разбираться и попросила поговорить с руковод. отделения.Я не знаю как зовут руководителя, потому что она не представилась. Мы объяснили руковод. всю ситуацию, она вызвала И.А, И.А при ней же начала говорить что мама получит  13% и 4% годовых. Я сказала, что у вас в договоре написано что вы не гарантируете доход и вы сейчас же говорите не достоверную информацию. Руководитель была свидетелем этого, что сотрудник предоставляет ложную информацию, но продолжала защищать И.А  и утверждать что она все верно рассказала.Так же руковод. сказала, что 30 т.р. не такие большие деньги и если маме нужны 30 т.р, то она может оформить кредитную карту. И.A намерено ввела в заблуждение маму, она воспользовалась ее доверием а так же тем, что моя мама уезжает в длительный отпуск и не сможет расторгнуть договор в течении 14 дн. После всего этого разговора, руковод. отделения спрашивала что мы вообще от нее хотим? Я сообщила ей еще раз что мы хотим выяснить есть ли безболезненные пути расторжения договора и перевода денег в другой продукт. Она сказала нет, т.е она даже не предложила уточнить/узнать с кек-либо. Я сказала что БР разрешает урегулирования конфликтных ситуация в досудебном порядке, т.е как я понимаю банк может пойти на уступки и в индивидуальном порядке рассмотреть определенный случай. Но ее ответ был НЕТ. Я буду писать жалобу в БР с инициацией проведения проверки отделений AБ в городе Омске.Я считаю что сотрудник банка целенаправлено ввела клиента в заблуждение, пользуясь доверительными отношениями и не грамотностью клиента и оперируя терминами выгодный вклад и гарантированный доход. Сотрудник банка не следовала рекомендациям ЦБ России(ИНФОРМАЦИОННОЕ ПИСЬМО от 23.01.19 г. ).В соответствие с информац. письмом БР от 13.01.21, БР НЕ рекомендует предлагать и продавать гражданам, не обладающим специальными финансовыми знаниями и опытом работы на рынке инвестиций, некоторые страховые продукты с инвестиционной составляющей.