251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

03.08.21 получил кредитную карту 120 дней без процентов, оформленную по акции с кэшбэком в размере 2000 рублей.  06.08.21 выполнил условия для начисления кэшбэка. Но по сей день добиться выплаты мне не удается. В чате ссылаясь на правила акции заявили, что 30.11.21 крайний день для начисления. Я три месяца ждал ничего! В итоге последние дни я пытаюсь достучаться до поддержки в чате. Это бесполезно! Такого я ни где еще не встречал. Связаться с сотрудником поддержки нереально. Якобы вечно перегруженный чат. Спустя четыре дня ответили отпиской, которая не имеет ни малейшего отношения к моему вопросу. В данный момент есть острое желание расторгнуть какие-либо отношения с банком и отозвать персональные данные.

Добрый день, я очень давний клиент банка, но к сожалению, начали специально загонять в долги клиентов, теряя уважение и потенциал банка, сучь в чем, есть просроченный платеж по кредитной карте и есть обязательства банка перед клиентом, что банк обязан уведомлять клиента. Я обратился в банк, на что мне ответили, что приходило push уведомление, но как? Ведь я их отключил,соответственно, я так инфы не нашел! Так как часто остаюсь без связи и доступа к расширенным мультимедийным функциям, для того, чтобы получать смс от банка, что нужно платить по окончанию. В данный момент, банк с просроченной задолженностью 10 тысяч рублей, взял уже 8 тысяч % и еще висит 5 тысяч рублей, где сумма процентос составляет более 130% переплаты, хотел с банком решить вопрос нормально, но не идут на уступки. Я готов оплатить долг, банк не взаимодействует.

Без предупреждения сняли комиссию за обслуживание счета в евро. Причем два раза. И как сказали в поддержки,  так будут делать каждый месяц за обслуживание счета.  Когда контракт заключали, такой информации не было, и банк не потрудился уведомить меня о том, что условия поменялись в одностороннем порядке. Отвратительная работа банка, буду закрывать все вклады.

Без предупреждения сняли комиссию за обслуживание счета в евро. Причем два раза. И как сказали в поддержки,  так будут делать каждый месяц за обслуживание счета.  Когда контракт заключали, такой информации не было, и банк не потрудился уведомить меня о том, что условия поменялись в одностороннем порядке. Отвратительная работа банка, буду закрывать все вклады.

Заказала кредитную карту с бесплатным обслуживанием , в итоге выдали две и одна оказалась с платным обслуживанием, о чем я узнала зайдя в приложение и с меня списали 500 рублей, звонила в поддержку и пол часа ждала ответа, в итоге отклонили мою заявку, хочу закрыть все карты и отказаться от этого банка, ужасно.

В Ноябре 2020 открыл расчетный счет для ООО С-А, к менеджеру по открытию вопросов нет, молодец, всеми способами помогал чем мог на всем протяжении, Александр. В сентябре 2021 заморозили счет, якобы по 115 ФЗ, я в этот момент был заграницей на отдыхе. Тем не менее мы предоставили для них СБ все бумаги, договора и обоснования. Хамоватая девушка из службы Альфа, когда попала по переадресации на мою подругу, работающую вообще на другой фирме, начала её допытывать какими-то вопросами и на неё наезжать, давить, запугивать. Хотя у моей подруги просто была задача сказать, что я не в России и в данный момент не алё и вернусь такого-то числа. В итоге вернулся в РФ, все доп. требуемые данные предоставил. Банк запретил пользоваться мобильным приложением для переводов, и указал, что примет только платежки на бумажной основе. Принес на бумажной основе на отделение (СПБ, Полярников д.6) все приняли, все ок. На следующий день звонит мне сотрудница из этого отделения и говорит- " Ой Вы знаете, у Вас же счет подморожен, и Вам могут его принудительно закрыть и перевести Ваши оставшиеся средства на др. фирму с комиссией 10-20%! Чтоб этого точно не случилось, зайдите в приложение сами и отмените платежку и подайте требование на перевод сами, и тогда никакой комиссии точно не будет."  Я так и сделал, так как я был должен своему основному контрагенту поставщику сумму за полученную фактически поставку товара уже пару месяцев пока были эти свистопляски со счетом, еще и отношения с ним подпортил...Подал на закрытие счета (как мне и посоветовала сотрудница Альфы, жаль не помню её ФИО) и указал перевод остатка на моего поставщика, с пояснением аванс по последнему счету. В итоге дней 5 все это длилось, и какого же было моё удивление, что с меня таки списали 10% (20 с лишним тысяч рублей). Для меня, как малого бизнеса, это значительная сумма, понятно дело, что вы об нас ноги готовы вытереть... В итоге- Смешно было в отделении еще слышать настойчиво от менеджера - "Может быть есть у Вас друзья предприниматели и Вы им посоветуете открыть счет у нас?" Да, есть у меня друзья предприниматели и я им категорически не посоветую ваше РКО, буду всем говорить - открывайте в любом банке, но только кроме Альфа банка. Можете быть уверены с таким отношением вы потеряли ни одного клиента, а гораздо больше.

Пропустил на 1 день окончание льготного периода по кредитной карте. В следующий день начислена значительная сумма неустойки/процентов. Большинство банков, даже не таких известных, рассылают смс оповещение или делают уведомление об окончании льготного периода за пару дней до этого срока. Это признак клиентоориентированности. Поддержка банка в чате утверждает, что push уведомление может быть а может и не быть. Считаю что это неправильно. Планирую прекратить сотрудничество с банком как по личным продуктам так и по альфа-бизнес.

Это просто ужас. От Альфа-банка такое не ожидал (ладно сбер или втб я бы даже  не удивился), но карточкой альфа 100 дней без процентов пользовался до этого не один год и все было отлично, но потом мне пришлось на год закрыть, так как уезжал по личным обстоятельствам. Недавно вернулся, захожу в приложение там от банка было предложение снова оформить карту 100 дней со снятием наличных. Мне как раз нужна была сумма в размере 300.000руб. Ну я прошёл по ссылке, оформил заявку, подождал день, банк написал что все одобрил, приходи за карточкой через столько то дней ( и потом ещё приходили 2 сообщения в приложение о том что карта готова СО СНЯТИЕМ НАЛИЧНЫХ и её можно забрать). Прихожу в банк через неделю (обслуживание было ужасным по сравнению с моими визитами в банк до этого и длилось около часа) и мне говорит менеджер что карта готова но за снятие наличных будет комиссия и сумма не 300тыс а 170. Я удивился , но подумал что это наверно какая нибудь ошибка. Показываю девушки сообщения от банка (скриншоты прикреплю) где написанно русским языком, что карта готова с бесплатным снятием наличных (иначе зачем мне она нужна), на что она мне отвечает что "ну вот так, можете заново заказать". Всмысле??? Как это работает? Я ей показываю что и на сайте и н витрине в приложение везде указано что снятие без процентов. Она сказала что если хотите то закажите ещё раз. Это шутка или как воспринимать это вообще??? Я разочарован и скорее всего больше не обращусь вообще к банку.

Карту Альфа-банка я оформил через приложение Билайн, там же было сказано, что пользоваться картой можно сразу, скачав моб.приложение банка, также, что пластик можно получить в любом салоне сотовой связи. Пополнил карту на сумму 750₽ из них 100₽ сразу оплатил мобильную связь. Как оказалось, во всех салонах Билайн пластик отсутствует, также неизвестно, когда поступят и поступят ли вообще, сотрудники Билайна об этом не знают, также как и сотрудники Альфа-банка. Так как 90% услуг банка недоступны без пластика я решил закрыть счёт и вернуть денежные средства. Первая проблема, с которой я столкнулся, это ужасная поддержка чата, операторы отвечают коротко, терминами, которые понятны только им самим, так еще и после каждого вопроса пропадают на полчаса-час. Вторая проблема - мне отказали в переводе моих денежных средств, ссылаясь на то, что это можно сделать в офисе, либо получив пластиковую карту. Офисов в нашем регионе и на всём Кавказе нет, а про проблему с пластиковыми картами я уже сказал, мне предложили лишь оплатить мобильную связь на 650₽. То есть пополнять счёт и оплачивать любые покупки есть возможность, а вернуть деньги, откуда я их перевёл - нет? Требую вернуть мои деньги и закрыть счёт в вашем банке.

Не хотел писать этот отзыв, но другого способа связаться с банком не вижу, они не намеренны слушать и консультировать, легче переводить на другого оператора и сбрасывать.  1.) 3 октября 2021 года было снята две суммы "комиссия за  организацию страхования". Обратился в чат мобильного банка, объяснили ,что это страховка и предложили от страховки отказаться и в течении 14 дней деньги вернуться на счет. Дал свое согласия, мне ответили ,что страховка отключена. С 1 декабря стал звонить в банк, чтобы узнать почему деньги не до сих пор не вернули. Операторы переключают на другого оператора, те включают голосовую информацию и сбрасывают звонок. До звониться до адекватного знающего оператора не удалось, они просто сбрасывают звонок. 2.) При оформлении карты оставил заявку мне перезвонили, оператор уточнил данные и позже сообщил, что кредитная карта на сумму 50 000 руб мне одобрена. Договорились на след. день подойти к конкретному работнику банка. На след. день этого работника не оказалось, меня принял другой специалист и с самого начала начал заполнять заявку, все тоже самое, что говорил по телефону. На этот раз оказалось, что оформить карту могут только на 10 000, но пообещали, что в течении месяца увеличат лимит до 50 000. Конечно же ничего не увеличили. Еще было несколько обещаний, которые также были не выполнены. Зачем то попросили положить 2000 на брокерский счет, хотя мне это не нужно. Это было просто потраченное зря время. Итак. прошу банк вернуть на счет сумму снятые за страховку!

Альф банк забирает деньги вероломно и без предупредждения. У знакомого несколько раз сняли комиссию по 10 евро в месяц за хранение более 5 тысяч евро на дебетовом счете! Про данное изменение клиенту не сообщили ни через смс , ни звонком, ни в почте. Служба поддержки банка удивилась своему же разводу, создала заявку на возврат , а потом просто включила задний привод, отписав в почту, что клиент сам должен изучать изменение условий договора, так как у них нет технической возможности оповещать . Я просто в шоке, что такой крупный банк, во главе  небедные умные люди, могут так подло опрокидывать своих же клиентов

Являюсь клиентом Альфа-Банка уж 12 лет, пользуюсь кредитной картой с 2009г, но ранее никогда не было необходимости снимать  наличные деньги, но 30 ноября срочно понадобились наличные и помня о том, что консультант банка вручая перевыпущенную в очередной раз кредитную карту сказал о возможности снимать 50 тыс. руб. в месяц  я снял в банкомате 30 ты. руб, на экране банкомата информации о снятии комиcсии в сумме 2070 руб. не было, об этом я узнал спустя час в  Альфа-клик и конечно отправил из личного кабинета претензию.Хочу выразить благодарность банку и сотрудникам работавшим с моей претензией и проявившим индивидуальный подход, внимательность. Банк вернул в течении 2-х дней комиссию и  не испортил мое мнение о банке, кредитная карта за этот период очень выручала мою семью . Впечатления от сотрудничества с банком только положительные.

В июле этого года я совершал покупки по своей Альфа-карте с преимуществами по акции «Возвращаем 10% от суммы покупок в сети ресторанов McDonalds». Спецпредложение было активировано, общая сумма покупок — 2932 рубля. По прошествии 90 дней после завершения акции я не получил кэшбэк. В связи с этим я написал на сайте жалобу, обращение A2111030018. Ответ дали через два дня, но там не было чего-либо стоящего. Партнёр — ООО «Свиткард» — виноват, а мы ни при чём, их попросим всё проверить. Только прошёл почти ещё один месяц. Я стал полноценным клиентом банка в июне. Как можно доверять ему, если виноваты все, но только не он? Звонки с предложением оформить вашу кредитную карту тоже совершали партнёры. Мне хотелось бы, чтобы Альфа-Банк поступал как в одном из предложенных ниже вариантов: 1) В таких ситуациях банк автоматически за свой счёт выплачивает вознаграждение, а потом разбирается с партнёром; 2) Везде указывает, что кэшбэк выплачивает партнёр, и просит согласиться с этим пунктом акции (у меня хранятся условия акции, но вряд ли их читали все участники).

Пользуюсь картами банка-кредитная карта Альфа Банк 100 дней.  Только сейчас обнаружила, что помимо комиссии за обслуживание, происходят снятия денег «Комиссия за организацию страхования-более 3000 рублей ежемесячно! Заявление о страховании я не подписывала На такие условия я не соглашалась. Прошу вернуть данные суммы.

Добрый день, я клиент банка с 2016 года. в промежутке с 2017 по 2020 жил зарубежом, не было необходимости пользоваться счётом и картой, по приезду я обратился с отделение банка с целью возобновить сотрудничество с банком, так как банк один из лучших и действительно одно удовольствием пользоваться услугами именно Альфа банка, в момент обращения в офис с целью заказа карты, сотрудник мне говорит, что счёт мой заблокирован и необходимо предоставить какие то документы. Какие то операции по счёту были выполнены в 2016 году.  Какие документы могли сохранится спустя 5 лет( а уже скоро 6 лет) кончено никаких. Какие это были операции тоже не понятно. Со слов сотрудника ничего критичного, просто предоставьте документы. Документов конечно у меня нет, ничего не сохранилось за время моего отсутствия в стране.  Заинтересованности сотрудников в решении моего вопроса абсолютно нет. В крайние раз я обратился в офис на метро Царицыно. Получал ответы на «отвали» ты нам не интересен, ты же не за кредитом пришёл(( опять же все уперлось в то, что давай документы - другого разговора у нас не будет. Неужели это какая то безвыходная ситуация???? Ну нет у меня никаких документов, ничего не сохранилось! Как быть дальше? В какой офис или куда мне обратится, что бы нашёлся какой либо заинтересованный человек, который мог бы мне помочь в этом вопросе????Не смотря на все это... Я понимаю, что бывают всякие ситуации, я попрежнему остался верен альфа банку, неделю назад открыл счёт ИП, так как открыл магазин, магазин у меня уже открылся на этой неделе.  Но в эквайринге мне было отказано из-за блокировка счёта физ лица. Тоже неприятно потому что уже 3 дня я не могу рассчитать своих клиентов по карте.  На очереди у меня второй магазин который так же будет работать с альфа банком. Суть моего обращения: помогите пожалуйста разблокировать мой счёт физ лица, так как он мне очень нужен для работы с банком. Если нужно написать какое то обязательство или что-то в этом роде, я готов. Нужен человек который будет заинтересован в решении моего вопроса. Сроки очень сильно горят, не могу полноценно осуществлять работу ИП и не могу пользоваться картой альфа тревл физ лица. Спасибо

При получении кредита рефинансирования сотрудник Альфа банка сказала а давайте я вам помогу все быстро сделать взяла телефон в руки и подписала договор сама при этом не показа мне его воообще ( просила рассказал и показать все) после обнаружила списание за страхование и ещё несколько списаний!!! Что делать как быть знаю что это незаконно вообще брать телефон и подписывать договор представителю банка

Оформил карту 100 дней без процентов по акции "первый год снятие без комиссии". Этот первый год продлился ровно 2 месяца. На 3 месяц с меня всё-же списали комиссию. При снятии 80 000 р списано было 81 770 р. Обратился в чат онлайн-поддержки в приложении. Сначала отвечал робот, но через некоторое время предложили обратиться на горячую линию. В другом банке, куда я постепенно перехожу, в онлайн чате всегда вовремя отвечают.

Сегодня решила сделать вклад в Альфа-банке. Сначала позвонила на телефон горячей линии и уточнила все условия для открытия заинтересовавшего меня вклада "Альфа вклад" без пополнения и снятия на срок 6 месяцев. Важным для меня условием было открытие вклада без оформления дебетовой карты и скачивания мобильного приложения банка. Специалист горячей линии объяснила, что это совершенно не нужно и данный вклад открывается без оформления карты. После звонка пришла в отделение в Краснодаре по адресу ул. Красных Партизан, 525. И что же вы думаете? Мне отказали в открытии вклада без оформления карты! Я ушла и снова позвонила на горячую линию банка с вопросом, как же так? По телефону вы сказали одно, а в банке мне отказали?! Специалист ещё раз подтвердил, что при открытии вклада "Альфа вклад" оформление дебетовой карты и скачивание на телефон приложения не нужно и попросил меня вернуться в отделение и если сотрудники банка вновь откажут в открытии вклада. на месте опять позвонить и дать сотруднику банка трубку. Я вернулась в банк и все повторилось. Сотрудница этого отделения Екатерина, как она сказала является сотрудником руководящего звена, отказала мне в открытии вклада без оформления дебетовой карты. Позвонила на горячую линию и дала ей трубку. О чем ей там говорили я понятия не имею, но результат для меня нулевой. Мне так и не открыли вклад! Альфа - Банк, я не понимаю, вам что, не нужны вкладчики?! Мне что, больше делать нечего как бегать со своими деньгами, причём не маленькой суммой, и уговаривать банк их у меня принять!?

Здравствуйте.Хочу отметить очень хорошую работу вашего сотрудника Тимофей Р-ко. Очень ответственно относиться к своим клиентам!

Добрый день! Альфа-банком для бизнеса пользуемся более пяти лет. Но в последние два года качество обслуживания резко упало. Изначально у нас был подключен выгодный тариф, подходящий под наши нужды "Все что надо", также были подключены льготные условия. В прошлом году Альфа-банк изменил условия по тарифу и по карте Кэш Ультра, платить мы стали больше, а лимиты стали ниже. По специфике своей деятельности мы активно сотрудничаем с самозанятыми, и проводим много платежей физическим лицам. Об этом мы всегда сообщали менеджеру, с которым согласовывали льготное обслуживание. В этом году льгота была согласована на крайне не выгодных для нас условиях. Если при обслуживании в Альфа банке 3 расчетных счета обходятся в стоимость 50 000 руб. в месяц, обслуживание в другом банке составляет всего 10 000 руб. Разница ощутима. Так как у нас уменьшились обороты по Альфа-банку, в связи с переводом платежей в другой банк, мы решили закрыть расчетный счет. Здесь произошла крайне неприятная ситуация. Мы написали заявление на закрытие расчетного счета, с нами связался менеджер, предложил не закрывать счет, а перейти на тариф "Активный бизнес".  При этом сообщили, что в связи с закрытием счета банк не возвращает ранее уплаченную авансом комиссию за РКО. Мы по рекомендации менеджера написали заявление о смене тарифа, заявление о закрытии счета отозвали.  На что из банка нам пришел ответ, что тариф "Активный бизнес" не подключается действующим клиентам. Рекомендовали подключить другой тариф.  Также позвонил менеджер и сообщил, что данный тариф подключить невозможно. Мы подали заявление на подключение тарифа "Лучший старт". В итоге 23.11.2021 нам подключили тариф "Активный бизнес", а 24.11.2021 - тариф "Лучший старт". Как оказалось тариф "Активный бизнес" можно было подключить. Вместе с заявлением на смену тарифа мы направили письмо о возврате ранее уплаченной комиссии. Оплата по ранее действующему тарифу "Все что надо" была авансовой на пол года. Услуги были оплачены до 29.04.2022.  Данные письма оставались без ответа в течение двух недель.  Вчера банк их просто отклонил, ответ следующий: "В ответ на ваш запрос сообщаем, что Ваш тарифный план ПУ "Активный бизнес" с 23.11.2021 Альфа Банк" Причем на вкладке Тариф у нас подключен "Лучший старт". На второе письмо ответ следующий: "какой вопрос к ОНФ?"Не понятно, что такое ОНФ. Вчера в банк была направлена очередная претензия о возврате комиссии в связи со сменой тарифа. Комиссия подлежит возврату, т.к. по факту услуги банком не оказаны. Банк удерживает наши денежные средства не законно. Вообще в банке существенно ухудшился сервис. На письма не отвечают или затягивают ответ, отвечают не по теме. Разные менеджеры преподносят противоречивую информацию. Нет никакого желания оставаться в Альфа-Банке на обслуживании. Здесь не ценят клиента.