248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Оформляя карту Альфы будьте готовы что вы не получите того что просили. Сообщат вам это когда будет уже поздно. А все уже, все! раньше надо было спрашивать, карта оформлена держи и плати. А не заплатишь нашу комиссию - мы тебя достанем. Пару месяцев назад я подала заявку на кредитную карту, запрашиваемая сумма была небольшой 30 тыс. Через некоторое время мне позвонили и сказали что карту одобрили без уточнений о сумме. Приехал сотрудник, мы с ним сделали какие-то непонятные входы выходы в банк. Он оформил документы и вот уже когда все сделано мне говорят вскользь, что возможно лимит вначале будет маленький, но вы ей пользуйтесь и вам его увеличат. Каково было мое удивление когда уже дома я увидела что лимит не просто маленький, он в 3 раза меньше запрашиваемого. Соответственно на цель под которую карта оформлялась он совершенно не подходит.  Карта осталась валяться где-то в ящиках, а приложение удалено, пока мне не позвонили мошенники. Первый раз за 2 года, после оформления этой карты, о моем номере вспомнили мошенники и другие банки. Спасибо Альфа-Банк. Осведомлены они были прекрасно, знали когда оформлена карта, мои ФИО, дату рождения, получается ваш банк не просто обрабатывает личные данные клиентов, а еще и распространяет их?  Вот только тогда я узнала что что-то должна банку. Что подразумевается банком под "активацией карты" я кстати нигде не нашла. Что в Альфе нынче карта, оказывается, активируется одним только фактом ее получения, а не транзакцией как было ранее или как есть в других банках. Вот теперь к главному. Почему ни сотрудники колл центра, звонившие раза 2-3, ни сотрудник оформлявший карту не сообщили заранее о одобренном лимите?! Если бы это было сделано, от карты я бы отказалась при первом же звонке и никаких проблем, ни вам ни мне.  Но ведь цель продать карту всеми правдами и не правдами, поэтому это не сообщается! А сейчас без всяких причин, ни воспользовавшись ни копейкой средств банка я ему должна.  Это как минимум несправедливо. Я была о вас лучшего мнения.

Заказал через сайт дебетовую бонусную карту "Пятёрочка". Указал удобный день и время из предложенных на сайте. В день встречи позвонил представитель и сказал, мол, а нельзя ли раньше на 5 часов встретиться, я говорю ну ладно день оказался свободным. Приехал, позвонил, я спустился в авто и начали оформлять. Конверт распаковали, фото сделал, подпись взял и началось: "невозможно прикрепить вашу карту к счёту". Тыкался мыкался, говорит: "Давайте на завтра перенесём?". Я согласился, ну куда деваться. Через минут 10 звонок от него: "В общем вам нужно самому ехать в отделение банка...". Я ответил, что не для того назначал время и место по предложенному сервису, чтобы потом кататься по городу и испытывать трудности уже при заключении договора. Оставил жалобу на сайте Альфы с вопросом как будут вопрос решать, ну и как думаете как? Да никак. Просто заказ в статусе аннулировали и забыли про меня как про какую-то собаку вшивую. Спасибо. Хорошо, что не связался с таким сервисом.

Здравствуйте . Отделение Альфа банк (Ангарск) и Альфа банк в целом действую не по закону , нарушает права потребителя . Не реагировали на мою просьбу разблокировать мой счёт 3 недели, после 4 похода к ним в отделения предложили для разблокировки средств предоставить заверенные доказательства по всем переводам по карте . Я не понимаю как это возможно выполнить . Мне очень срочно нужны деньги по семейным обстоятельствам , а Альфа банк отказывает мне в закрытии счета у них в банке и возврате МОИХ средств .Считаю это грубейшим нарушением банка!

В конце августа я оставила заявку на кредитную карту по акции Кэшбек 2000 через ссылку блоггера с промокодом, который даёт бесплатное обслуживание карты в течении одного года. После чего мне перезвонила сотрудница для уточнения деталей доставки, я у нее уточнила ещё раз бесплатное ли у меня обслуживание карты, на что она ответила что кредиток с бесплатным обслуживанием в Альфа-Банке нет, про эту акцию она видимо ничего не слышала. Мне пришлось отказаться от карты, так как платное обслуживание меня не устроило. После чего я несколько раз обращалась в колл-центр, где мне все сотрудники говорили что такой акции у них нет и никогда не было, я что-то путаю. После чего в чате где-то 10-15й сотрудник всё-таки сказал что у меня действительно было бесплатное годовое обслуживание по карте, и сотрудница меня обманула. После этого я сделала ещё несколько заявок на кредитку, но мне никто не перезванивал, давали стандартные ответы, ждите, заявка рассматривается и тд. Прошло уже 6 дней, хотя срок рассмотрения 24 часа. Один раз оставляла заявку на звонок в колл-центре 04.09.2021, мне обещали перезвонить через 40 минут, не первый звонили, затем в чате 05.09.2021 обещали связаться не связались. Так же мне рекомендовали попробовать обратиться в отделение банка, хотя у меня заявка на доставку карты курьером. Я ее хотела получить ещё в августе, чтобы уже в сентябре пришел кэшбек. На мои попытки оставить претензии на некомпетентных сотрудников мне отказали. Сложилось такое ощущение что банку не нужны клиенты, что 99% не знают информацию которой обладают клиенты, я отправляла скриншоты и ссылки на акцию, мне все равно твердили я не знаю про такую акцию и тд . Пришла в другой банк, мне оформили кредитную карту в течении 10-15 минут, так в чем проблема?

В начале пандемии в 2020г. данным банком в одностороннем порядке был уменьшен лимит по двум кредитным картам до 10,000р. на вопросы когда лимит будет восстановлен операторы отвечали всегда невнятно, однако плату за обслуживание списали в полном объеме. 12 июня 2021г.  обратился в чат с просьбой закрыть 2 КК в данном банке раньше 45 дней на что получил дословный ответ от оператора Анастасии: "Увы, раньше данного срока закрыть счет нет возможности". после чего через мобильное приложение закрыл обе кредитные карты и узнал что дата закрытия КК 29.08.21г. Ждал эти 45 дней для того чтобы уменьшить кредитную нагрузку и рефинансировать кредит. Однако, в начале сентября зашел на сайт ОКБ и обнаружил что эти кредитные карты до сих пор числятся за мной. В личном кабинете их уже не было. Написал в чат с просьбой передать информацию в ОКБ о том что кредитные карты закрыты, на что получил ответ, что договор расторгнут, но счета не закрыты и мне необходимо зайти на сайт ( и была приложена ссылка) и подать теперь заявление на закрытие счета. Зашел на сайт, счета этих кк не отображаются, написал в чат, получил другую ссылку ( уже альфаклик) зашел, однако и там нет этих счетов, на что оператор предложил закрыть через него. Я согласился, и вот тут я узнал что на закрытие счетов ( по которым уже расторгнуты договора, не понимаю каким образом у меня может быть открыть счет, если договор уже расторгнут) потребуется еще 45 дней. Отвратительное отношение к клиентам, прошу закрыть счета и направить информацию в ОКБ о том что я не являюсь держателем кк в вашем банке в максимально короткие сроки.  В данном банке еще ни разу не воспользовался хотя бы одной услугой чтобы не возникло никаких проблем, начиная с первого кредита оформленного в 2019г где ваш сотрудник - В-ва Екатерина, отделение альфы в Москве на м.Первомасйкая , наглейшим образом подключил услугу страхования ( хотя были поставлены галочки в договоре о том что от услуги отказываюсь и ей данная информация была озвучена неоднократно). Продолжая посещением ваших офисов где ваши сотрудники врут глядя в глаза ( пришел писать заявление на отключение страхования по кредиту в отделение, на что ваша сотрудница уверяла что данную услугу можно отключить только написав заявление в офисе страховой), только после того как позвал зав.отделением и потребовал письменный отказ в предоставлении услуги оказалось что можно написать заявление и у них в отделении, заканчивая закрытием кк. Оценка 1 для данного банка слишком много.

4.09.2021 года мы обратились в АЛЬФА-БАНК для оформления кредита, который ранее был одобрен моей жене. В получении кредита было отказано в связи с имеющимися просрочками по платежам по кредитной карте в этом банке. Запросив бюро кредитных историй через госуслуги, выяснилось, что в феврале 2021 года на имя моей жены была выдана кредитная карта с балансом 34608 рублей и все деньги были сняты. мы не оформляли эту кредитную карту и деньги не снимали. По телефону оператор ничего внятного сказать не смогла, говорит, что она не видит информацию по данному продукту, но данные в бюро кредитных историй направлены именно АЛЬФА-БАНКОМ, с указанием даты и номера договора и расчетного счета. Теперь будем обращаться в прокуратуру и полицию, т.к. банк не желает разбираться. Пусть правоохранительные органы разберутся как банк идентифицирует клиента при выдаче карты и кто из сотрудников выдал карту неизвестному лицу.

Обратился в онлайн чат для уточнения данных по погашению задолженности по кредитной карте. Первично оставил претензию от 03.09, поскольку операторы не могли ответить однозначно есть ли задолженность или нет (один оператор говорит, что задолженность есть, другой оператор говорит, что ее нет).04.09.2021 решил ещё раз написать в чат для уточнения информации, однако, специалист поддержки написал «Проверяю информацию» и вот уже 13 часов ответа нет. Это ужасный банк, не рекомендую к использованию. Текущую задолженность так и не исправили, хотя знаю, что ее погасил. Но теперь уже буду работать через прокуратуру.

В середине июня этого года мы с мамой оформили дебетовые карты по ссылке блогера в инстаграмме в принципе только с одной целью получить по 500руб. У нас есть карты хороших банков и мы решили посмотреть качество обслуживания Альфа банка и получить презент. Лето прошло, а начисления 500руб так и не было. Мы с мамой оставляли заявки в офисе в городе Люберцы. Мне до сих пор не ответили. Маме сначала ответили, что она не переходила по ссылке блогера. Увы, она доказать обратное не смогла, на что очевидно и надеется экономный Альфа банк. Но мама в чате объяснила оператору, что у нее есть хорошие карты других банков и она взяла карту Альфа банка только по ссылке блогера с целью получить 500руб. Назначили повторное расследование. И оно до сих пор не кончилось. Пишет в чат- игнорирование. Через некоторое время мы просто закроем карты этого банка. Зачем пользоваться картами банка-обманщика? Мы получали денежные вознаграждения от других банков, переходя по ссылке того же блогера! Видно нет у Альфа банка возможности держать слово. У нас большой круг знакомых и конечно мы не будем рекомендовать ни в коем случае оформлять карты Альфа банка.

Плохой банк. Служба поддержки плохая. Сейчас по России невозможно положить на счет карты по номеру счета через банкомат деньги без использования карты. На последнем этапе пишет, транзакция отменена банком. Уже третий день. Служба поддержки отвечает по телефону через 10-30 минут, 90% сотрудников некомпетентны. В чате приложения вообще некомпетентные. По существу вопроса не могут помочь. Когда восстановите услугу?

Не смог оставить отзыв о работе мобильного приложения Альфа Банка на сайте Банка или в его приложении, поэтому пишу сюда. В мобильном приложении отвратительно отработаем функции отслеживания за доходами и расходами. Внизу приложения пункт меню "Расходы и Доходы". 1. Заходим, выбираем месяц, выбираем "Расходы" и нам открываются расходы, но не выбранного месяца, а просто последнего. Или 2. Выбираем конкретную рубрику расходов, например "Гипермаркет", но мы не можем выйти назад на один уровень, только сразу на два. А там уже начинаются проблемы описанные в пункте 1. таким образом если вы хотели изучить статистику, это превращается в "головную боль" и сразу хочется закрыть приложение и закрыть счета в этом банке. Вам надо срочно доработать мобильное приложение !!!

Решил я закрыть досрочно потребительский кредит досрочно. Через мобильное приложение попытался это сделать, вылетело окно, что досрочное закрытие временно недоступно. Я начал звонить на горячую линию, ответил оператор. Я объяснил ему ситуацию, он сказал, что создаст обращение и в течение 3-х дней все будет исправлено. Я даже закрыл глаза на то, что за 3 дня, как сказал мне оператор, набежит примерно 400 рублей процентами( по факту набежало 900). Через 3 дня я пытаюсь опять закрыть досрочно, та же история. Снова звоню на горячую, снова объясняю ситуацию, рассказываю про ранее созданное обращение и мне отвечают, что обращение на самом деле не было создано. И тут меня накрыло. Получается, что меня обманули, обращение не создали, и я в итоге переплачу пару тысяч из-за того, что у них проблема с системой и обманщики операторы. Вот хочется в суд подать за то, что мы расплачиваемся своими деньгами за то, что у них глюк системы....

Добрый день, хочу рассказать свой опыт пользования кредитной картой Альфа банка. Картой пользуюсь около года, никаких проблем с ней или банком раньше не возникало. 31.07.2021 я совершил перевод на кредитную карту Альфа банка с карты другого банка, делал так уже не раз для погашения задолженности. В тот же день задолженность была погашена и это отобразилось в истории операций в приложении Альфа банка, а так же на балансе карты в приложении. На следующий день 01.08.2021 мне понадобилось снять наличные. Я совершил снятие наличных с карты альфа банка, оплатил комиссию.05.08.2021 Альфа банк отменяет перевод средств, совершенный 31.07.2021, не уведомляет меня об этом и уводит баланс моей кредитной карты в минус. Так как возможности пополнить счет карты в тот же день у меня не было, я пополнил ее 09.08.2021. При этом деньги были возвращены на карту банка, с которого был совершен перевод. Я молчу про возврат комиссии за снятие наличных, которые я снял и через несколько дней положил обратно на карту Альфа банка, потому что они почему-то решили отменить операцию, по которой уже прошло погашение процентов по их же кредитной карте и решили не уведомлять меня об этом. Но они еще решили списать с меня проценты за период с 05.08.2021 по 09.08.2021 за их же ошибку!После неоднократного обращения в поддержку в онлайн-чате мне не компенсировали ни начисленные проценты, ни комиссию за снятие наличных. Мое мнение о банке очень сильно упало после такой неприятной ситуации, никому его рекомендовать больше не стану.

В мае месяце сего года, я оформил кредитную карту 100 дней без % по специальной ссылке, в которой по условиям акции за покупки от 5000 рублей в течение 30 дней после активации карты предоставляется кешбек в размере 2000 рублей. После заявки на сайте и одобрения, данную карту получил в сети магазинов "Связной" 22 мая 2021г. и активировал её в этот же день, в течение первых 30 дней (и даже ранее - до 5 июня) я совершил покупки в различных магазинах на сумму превышающую 5000 рублей. Обращался в чате приложения банка, в итоге: 30 мая - оператор подтвердил что получу кешбек 2000 рублей до конца июня 9 июля - что получу кешбек до 28 августа 20 августа - ждите ответ 10 рабочих дней 3 сентября - продублировали мой запрос, ждите ещё 10 рабочих дней.. Это мой первый печальный опыт работы с таким банком, условия своих промо-акций не выполняют, поддержка в чате ничем не может помочь, а только отправляют запрос неизвестно куда, по которым нет ответа. На сегодняшний день 04.09.2021 ни одного рубля кешбека по своей кредитной карте **1121 я не получил, хотя и выполнил условия для его получения. Считаю что Альфа-банк этими промо-акциями обманывает, для привлечения новых клиентов.

Недавно Альфа Банк отключил бесплатные Push уведомления по карте "Альфа-Карта с преимуществами" она же "Бесплатная Альфа-Карта".  Оказалось, что чтобы получить Push уведомления о движениях денег, необходимо включить Альфа - чек, который по умолчанию, будет присылать Push уведомления, а если они не дошли, то СМС-ки.Когда я разбирался в этом вопросе, оказалось, что если у тебя одна основная карта и одна дополнительная (к одному и тоже счету) тебе надо включить дважды эту услугу по 99 руб/мес. каждая. Данные изыскания навели на мысли, что на сам счет нельзя включить эти уведомления. Эти выводы подтвердили в call центре Альфа Банка.И получается очень нехорошая ситуация:- тебе пришел налоговый вычет от ФНС - ты не узнаешь об этом;- ты оформил заявление на перевод денег со своего счет  - ты не узнаешь о факте списания;- ты решил оплатить "комуналку" (оплата услуги с текущего счета) принцип заявления на перевод - ты не узнаешь о факте списания;- тебе пришла ЗП - ты не узнаешь об этом.Очень плохой подход Альфа Банка по предоставлению возможности  Клиентам отслеживать свои деньги !!

Я воспользовался услугой перевода денег со своего "карточного" счета по номеру мобильного телефона в другой банк. С меня удержали комиссию 1,95%. В тарифах представленных: - на сайте в разделе "Альфа-Карта" - >  "Подробные условия"; - на сайте в разделе"Альфа-Карта" - > "Скачайте PDF с подробными условиями"  - > https://alfabank.gcdn.co/files/debit-cards/alfacard/alfacard_tariffs.pdf - в мобильном приложении выбрать карту - > "О карте"  - > "Подробные условия тарифа". Везде содержится одна и тяже информация: [i]Перевод в рублях в другой банк по номеру телефона:  - До 100 000 ₽ в месяц по номеру телефона  - БЕСПЛАТНО;  - Свыше 100 000  - 0,5 % макс. 1500 ₽. [/i]Никакого примечания или уточнения нет !! Когда я обратился в поддержку, мне сказали, что это только для Системы Быстрых Платежей. Но об этом нет нигде ни слова! Получается тарифы, которые указывает банк не действительны !! Либо сделаные специально, чтобы вводить заблуждение! Будьте внимательны использую этот банк!

Я воспользовался услугой перевода денег со своего "карточного" счета по номеру мобильного телефона в другой банк. С меня удержали комиссию 1,95%.В тарифах представленных:- на сайте в разделе "Альфа-Карта" - >  "Подробные условия";- на сайте в разделе"Альфа-Карта" - > "Скачайте PDF с подробными условиями"  - > https://alfabank.gcdn.co/files/debit-cards/alfacard/alfacard_tariffs.pdf- в мобильном приложении выбрать карту - > "О карте"  - > "Подробные условия тарифа".Везде содержится одна и тяже информация:Перевод в рублях в другой банк по номеру телефона: - До 100 000 ₽ в месяц по номеру телефона  - БЕСПЛАТНО; - Свыше 100 000  - 0,5 % макс. 1500 ₽.Никакого примечания или уточнения нет !!Когда я обратился в поддержку, мне сказали, что это только для Системы Быстрых Платежей. Но об этом нет нигде ни слова! Получается тарифы, которые указывает банк не действительны !! Либо сделаные специально, чтобы вводить заблуждение! Будьте внимательны использую этот банк!

Этот банк обманывает людей! Слышала очень много историй обмана со стороны этого банка!Не верилось! Вот и попалась сама! Открыла дебетовую карту в этом банке(срочно надо было, это самый ближайший банк оказался). Предисловие-Когда то давно до этого подавала заявку на кредитную карту 100 дней без процентов, но наслушавшись как дурят людей-сразу же ее порезала, даже не активировала! Это было два года назад. Так вои, пока мне открывали дебетовую карту, я уточнила-закрыты ли все мои кредитные карты-мне ответили «не беспокойтесь, всё закрыто». Когда зарегистрировалась в мобильном приложении, откуда не возьмись появился кредитный счет-на что мне сотрудник банка сказал что если не хотите-мы его закроем. Конечно не хочу. Написали заявление-закрыли. Прошел примерно месяц пользования моей дебетовой картой, пошла в банкомат снять деньги, сняла как обычно-ничего странного-вставила карту, выбрала снять наличные и сумму. Потом случайно в приложении увидела, что деньги списались не с моей дебетовой карты(на которой были деньги конечно же), а с кредитной!! Которой нет!! И которая даже не активирована!! Сюрприз! Дозвониться в банк невозможно, чат в мобильном приложении-сотрудники отвечают по часу и не решают проблему! В итоге 2 часа на телефоне, и я дозвонилась по московской горячей линии(будучи в другом регионе), там мне сказали что я выбрала снять именно с кредитного счета. Во-первых, я не выбирала, только задала сумму и всё, во-вторых у меня нет никакого кредитного счета!! Проблему мою банк так и не решил, и не собирался решать! И после этого, я решила закрыть все свои счета в этом банке(не знаю теперь, сколько еще всплывет счетов).

Этот банк обманывает людей! Слышала очень много историй обмана со стороны этого банка!Не верилось! Вот и попалась сама! Открыла дебетовую карту в этом банке(срочно надо было, это самый ближайший банк оказался). Предисловие-Когда то давно до этого подавала заявку на кредитную карту 100 дней без процентов, но наслушавшись как дурят людей-сразу же ее порезала, даже не активировала! Это было два года назад. Так вои, пока мне открывали дебетовую карту, я уточнила-закрыты ли все мои кредитные карты-мне ответили «не беспокойтесь, всё закрыто».Когда зарегистрировалась в мобильном приложении, откуда не возьмись появился кредитный счет-на что мне сотрудник банка сказал что если не хотите-мы его закроем. Конечно не хочу. Написали заявление-закрыли. Прошел примерно месяц пользования моей дебетовой картой, пошла в банкомат снять деньги, сняла как обычно-ничего странного-вставила карту, выбрала снять наличные и сумму. Потом случайно в приложении увидела, что деньги списались не с моей дебетовой карты(на которой были деньги конечно же), а с кредитной!! Которой нет!! И которая даже не активирована!! Сюрприз!Дозвониться в банк невозможно, чат в мобильном приложении-сотрудники отвечают по часу и не решают проблему! В итоге 2 часа на телефоне, и я дозвонилась по московской горячей линии(будучи в другом регионе), там мне сказали что я выбрала снять именно с кредитного счета. Во-первых, я не выбирала, только задала сумму и всё, во-вторых у меня нет никакого кредитного счета!! Проблему мою банк так и не решил, и не собирался решать! И после этого, я решила закрыть все свои счета в этом банке(не знаю теперь, сколько еще всплывет счетов).

В мае месяце сего года, я оформил кредитную карту 100 дней без % по специальной ссылке наподобие этой: https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/land/cashback-2000/?platformId=alfapartners_cpa_10112_CC-visaclassic-70field-sale-175727-mapl-0-perfluence178625-webmaster_CASHBACKCC2K_N9P26M&utm_source=alfapartners&utm_medium=cpa&utm_campaign=10112&utm_content=alfapartners_cpa_10112_CC-visaclassic-70field-sale-175727-mapl-0-perfluence178625-webmaster_CASHBACKCC2K_N9P26M в которой по условиям акции за покупки от 5000 рублей в течение 30 дней после активации карты предоставляется кешбек в размере 2000 рублей https://alfabank.gcdn.co/files/get-money/credit-cards/land/cashback/cashback_2000_rub_compressed.pdf После заявки на сайте и одобрения, данную карту получил в сети магазинов "Связной" 22 мая 2021г. и активировал её в этот же день, в течение первых 30 дней (и даже ранее - до 5 июня) я совершил покупки в различных магазинах на сумму превышающую 5000 рублей. Обращался в чате приложения банка, в итоге: 30 мая - оператор подтвердил что получу кешбек 2000 рублей до конца июня 9 июля - что получу кешбек до 28 августа 20 августа - ждите ответ 10 рабочих дней 3 сентября - продублировали мой запрос, ждите ещё 10 рабочих дней.. Это мой первый печальный опыт работы с таким банком, условия своих промо-акций не выполняют, поддержка в чате ничем не может помочь, а только отправляют запрос неизвестно куда, по которым нет ответа. На сегодняшний день 04.09.2021 ни одного рубля кешбека по своей кредитной карте **1121 я не получил, хотя и выполнил условия для его получения. Считаю что Альфа-банк этими промо-акциями обманывает, для привлечения новых клиентов.

Проблема заключается в том, что я открыла обычную без годового обслуживания дебетовую карту(01.09.2021), попросила сотрудника банка привязать её к номеру телефона, сотрудник справился с вопросом ,но спустя пару часов оказалась что карта не привязана.  На следующий день 02.09.2021 я снова обратилась за помощью, другая сотрудник мне сказала чтобы привязать дебетовую карту к номеру телефона нужно открыть брокерский счёт и ваша подпись,  я её переспросил это необходимо,  она ответила да, т е по окончанию истории мне открыли брокерский счет не понимаю зачем и карта до сих пор не привязана. 04.09.2021 позвонила в банк, задала все вопросы, конкретно ничего мне не ответили по моим вопросам только приняли заявление о жалобе и что на мой номер мобильного зарегистрирован ещё один пользователь,  всмысле? Каким образом вы мне выдали карту если есть ещё один пользователь? Прошу рассмотреть мою проблему 1.Зачем сотрудник мне открыла брокерский счет?  2. Разобраться как на мой номер зарегистрирован ещё один пользователь  Ранее не пользовалась услугами данного банка.