251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте всем читателям. У меня есть зарплатный счет в Альфа- банке, а так же кредит .С 29.05.2020 по 04.04.2021 с моего зарплатного счёта списывались детские пособия ,просто их блокировали не давая возможности снять, в счет погашения кредита.На мои звонки был ответ, имеем право.Вот в течении месяца пишу,им претензии  ,ответаюч что могут все списывать. А каждый месяц лишать ребёнка по 9800 ,это слишком. Прощу вернуть, говорят обращаться в ФССП,но деньги списывали сам банк,ни каких исполнительных производств на тот момент не было.  Придётся связываться с Прокуратурой.  Требую незамедлительно вернуть мне незаконно списанное пособие из средств ФСС полном объеме (117600 тыс рублей)так как данное списание напрямую нарушает законодательство РФ, и вы должны быть в курсе, что данные денежные средства попадают под виды доходов, на которые не может быть обращено взыскание (ст.101 ФЗ, 12. пособия гражданам, имеющим детей, выплачиваемые за счет средств федерального бюджета, государственных внебюджетных фондов, бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов). Также, предугадывая ваши возможные комментарии по поводу пункта договора с безакцептным списанием, сразу скажу, что даже этот пункт (при этом он в принципе ущемляет права потребителей) не даёт вам никакого права списывать детское пособие согласно федеральному закону!

Вот я в очередной раз столкнулась с проблемами при обслуживании Альфа-банком. В январе узнала, что у меня на протяжении почти 2-х лет по кредитной карте снимали деньги за страховку,  на которую я якобы согласилась, хотя при выдаче кредитной карты оператор мне не сообщила о наличии страхования. Очень долго пыталась выяснить как такое возможно, но так ничего и не добилась, даже копию договора мне отказались присылать. Ну да ладно, решила я, у меня других забот хватает и пошла готовиться к свадьбе... Вышла замуж, поменяла фамилию, соответственно и паспорт. Написала в чат оператору о том, что мне необходимо сменить паспортные данные, оператор написал, что эту процедуру можно провести только в отделении банка при личном присутствии, долго спорила о том, что мне никак не явиться в отделение, просто потому что у меня в населенном пункте его нет. и ближайший город в более, чем 600 км от меня. Ответом мне было лишь "ничем не могу помочь" и "если не обновите паспортные данные, то ряд операций будут ограничен, такие как переводы в другой банк и с карты на карту".  И сейчас, спустя уже более половины года, я захожу в приложение банка и вижу информацию о том, что можно дистанционно изменить паспортные данные в 3-х случаях: 1. смена паспорта при достижении 20 и 45 лет. (нужно предъявить фото паспорта) 2. смена паспорта при краже и утере паспорта (нужно предъявить фото паспорта). 3. Смена паспорта при замужестве! (нужно предъявить фото паспорта и св-во о браке)."Ура, наконец-то, прогресс дошел и до Альфа-банка!", подумала я и побыстрее нажала кнопку "продолжить" дабы наконец-то изменить паспорт и решить проблему. Но не тут-то было, в следующем окне мне предложили выбрать одну из 2(!) причин замены данных. естественно, причины замужества там не было. Я снова написала в чат, так ничего и не добилась, позвонила оператору, прождала 20 минут, но меня так же благополучно послали со словами "ну может будете проездом в городе, где есть отделение, тогда и поменяете". "Спасибо большое", Альфа-банк, что "заботитесь" о своих клиентах,  "цените" их, тем, что в разгар пандемии, вы предлагаете им поехать за 600км, потратив на дорогу немаленькую сумму, лишь бы поторчать в очереди, в окошко, чтобы обновить паспортные данные. Мне проще отказаться от ваших услуг, закрыть карту и забыть о вашем банке как о страшном сне. Хорошо, что я уже поняла еще в январе, что с вами каши не сваришь и отговорила многих своих знакомых от ошибки, которые хотели обслуживаться в вашем банке.P.S. удалите информацию в лк о том, что при смене фамилии в связи с замужеством, данные можно обновить дистанционно, не дезинформируйте своих клиентов.P.S2. Ах да, мне еще нужно было изменить номер телефона в банке, оператор в чате сообщил, что нужно лишь позвонить на горячую линию, 02.12. я позвонила, прождала 25 минут, после чего, оказалось, что нужно сначала вставить карту в банкомат (в моем случае, Газпром, т.к. банкоматов Альфы нет), запросить баланс за 30 руб. и потом снова в течение 24 часов после этого перезвонить в КЦ, прождать еще полчаса, а может и больше, только в таком случае мне смогут поменять номер... Что за бред, Альфа?

Вот я в очередной раз столкнулась с проблемами при обслуживании Альфа-банком. В январе узнала, что у меня на протяжении почти 2-х лет по кредитной карте снимали деньги за страховку,  на которую я якобы согласилась, хотя при выдаче кредитной карты оператор мне не сообщила о наличии страхования. Очень долго пыталась выяснить как такое возможно, но так ничего и не добилась, даже копию договора мне отказались присылать. Ну да ладно, решила я, у меня других забот хватает и пошла готовиться к свадьбе... Вышла замуж, поменяла фамилию, соответственно и паспорт. Написала в чат оператору о том, что мне необходимо сменить паспортные данные, оператор написал, что эту процедуру можно провести только в отделении банка при личном присутствии, долго спорила о том, что мне никак не явиться в отделение, просто потому что у меня в населенном пункте его нет. и ближайший город в более, чем 600 км от меня. Ответом мне было лишь "ничем не могу помочь" и "если не обновите паспортные данные, то ряд операций будут ограничен, такие как переводы в другой банк и с карты на карту".  И сейчас, спустя уже более половины года, я захожу в приложение банка и вижу информацию о том, что можно дистанционно изменить паспортные данные в 3-х случаях: 1. смена паспорта при достижении 20 и 45 лет. (нужно предъявить фото паспорта) 2. смена паспорта при краже и утере паспорта (нужно предъявить фото паспорта). 3. Смена паспорта при замужестве! (нужно предъявить фото паспорта и св-во о браке)."Ура, наконец-то, прогресс дошел и до Альфа-банка!", подумала я и побыстрее нажала кнопку "продолжить" дабы наконец-то изменить паспорт и решить проблему. Но не тут-то было, в следующем окне мне предложили выбрать одну из 2(!) причин замены данных. естественно, причины замужества там не было. Я снова написала в чат, так ничего и не добилась, позвонила оператору, прождала 20 минут, но меня так же благополучно послали со словами "ну может будете проездом в городе, где есть отделение, тогда и поменяете". "Спасибо большое", Альфа-банк, что "заботитесь" о своих клиентах,  "цените" их, тем, что в разгар пандемии, вы предлагаете им поехать за 600км, потратив на дорогу немаленькую сумму, лишь бы поторчать в очереди, в окошко, чтобы обновить паспортные данные. Мне проще отказаться от ваших услуг, закрыть карту и забыть о вашем банке как о страшном сне. Хорошо, что я уже поняла еще в январе, что с вами каши не сваришь и отговорила многих своих знакомых от ошибки, которые хотели обслуживаться в вашем банке.P.S. удалите информацию в лк о том, что при смене фамилии в связи с замужеством, данные можно обновить дистанционно, не дезинформируйте своих клиентов.P.S2. Ах да, мне еще нужно было изменить номер телефона в банке, оператор в чате сообщил, что нужно лишь позвонить на горячую линию, 02.12. я позвонила, прождала 25 минут, после чего, оказалось, что нужно сначала вставить карту в банкомат (в моем случае, Газпром, т.к. банкоматов Альфы нет), запросить баланс за 30 руб. и потом снова в течение 24 часов после этого перезвонить в КЦ, прождать еще полчаса, а может и больше, только в таком случае мне смогут поменять номер... Что за бред, Альфа?

В октябре Альфа-банк в приложении моему супругу написал, что ему предварительно одобрена ипотека на такую-то сумму. Он является клиентом банка, поэтому не очень хотел писать отзыв и скандалить, но мне хочется справедливости.Ипотекой он не интересовался, но как раз подвернулся интересный объект, решили оформить. С октября он много раз пытался прикрепить документы на получение ипотеки. Звонил в контакт-центр, приходил в ипотечный центр (Москва), но везде разводят руками - мы не можем принять документы, все через сайт. Написав от руки петицию в ноябре, он ждёт ответа до сих пор.Вопрос к представителям банка: какой смысл предлагать ипотеку, если ее невозможно взять и ваши сотрудники бессильны уже 2 месяца что-либо сделать? У нас сделка на следующей неделе. Пожалуй, нужно взять ипотеку в другом банке, раз Альфа-банку деньги не нужны… Обращение #А2111182230 от 21.11.21 проверьте, пожалуйста, и свяжитесь с нами, если вопрос ещё актуален.

Подал заявку на кредитку "100 дней без процентов", в заявке указал лимит 120т.р., заявку одобрили, позвонили с колл-центра банка, сверили данные, место и время встречи с представителем. К слову, доставки на дом нет, ближайший город где можно встретиться с представителем был Старый Оскол, ну ок, приезжаю я за 120 км., встречаюсь с представителем и в ходе подписания выяснятся, что лимит на карте 25т.руб.Советую всем прежде чем ехать к ним на встречу уточните одобренный лимит. Банку могу сказать одно, как минимум неприлично начинать сотрудничество с кем-либо с банального мелкого обмана. Данной картой хотел заменить кредитку Тинькофф, но видно не судьба.

У меня есть кредитная карта Альфа-банка с кредитным лимитом 15 000р. Периодически я ей пользуюсь. 27 ноября хотел совершить крупную покупку в магазине, но на карте оказалось недостаточно денежных средств. Зашел в интернет-банк и оказалось что банк в одностороннем порядке изменил условия кредита и уменьшил кредитный лимит до 12 000р. При этом никаких уведомлений я заблаговременно не получил, хотя банк обязан уведомлять клиента об изменениях кредитного договора по федеральному закону о банковской деятельности. В этот же день я позвонил в банк, составил об это претензию. Через несколько дней банк отправил мне пуш-уведомление о том, что мой кредитный лимит был уменьшен до 12000р. в одностороннем порядке и посчитал вопрос решенным. Это просто издевательство! Я и так знаю, что кредитный лимит уменьшен, запрос был о восстановлении кредитного лимита, а не о пуш-уведомлении! Считаю отношение к клиентам наплевательским!

Вопрос Альфа банком остается без внимания. Вопрос не удалось мне урегулировать в мобильном приложении.С меня взяли сбор за priority pass несмотря на то что я уточняла инфо у сотрудников и мне сообщили в зоне priority pass Сочи и Москвы что мой проход бесплатный и так же со мной могут быть члены моей семьи - муж и две маленькие дочери могут пройти бесплатно. В мобильном приложении Альфа-банка проходы Priority Pass стали отображаться доступными как только я стала клиентом Альфа Премиум. А так же персональный менеджер мне сообщила о возможностях проходов Priority Pass при переходе на обслуживание Альфа Премиум со стандартного в качестве преимущества.Я не против оплачивать оказанные мне услуги, но считаю необходимым предупреждать меня о том что они платные. А в данном случае меня ввели в заблуждение сообщив мне некорректную инфо сотрудники priority pass Сочи и Москвы. И я была в полной уверенности 1,5 мес что эти услуги бесплатны для меня и моей семьи.Не вижу основания для удержания % с 15.10.2021. Предоставление транша произошло 14.10.2021.  Информация о возмещении гостевого сбора отобразилась 13.10.2021.Что 29.08.21 что 31.08.21 проход был осуществлен членами моей семьи - муж и две маленькие дочери. При этом в одном случае это за двоих, а в другом удержание гостевого сбора осуществлено за троих человек.

Обмена валют нет. Сравни.ру дает неверную иформацию. надо бы проверять хотя бы то что вы сообщаете клиентам

Пользовалась картой альфа банка постоянно на протяжении полугода, планировала и дальше пользоваться до одного случая. моя дочь находится на очень дорогостоящем лечении, я еженедельно оплачиваю 206500 рублей. Имела неосторожность оплатить картой альфы эту сумму. К сожалению, не знала, что ограничение по кэшбэку с одной операции в 50000. Таким образом альфа банк «кинул» меня на 3000 рублей кэшбэка. в чате мне неделю отвечали на вопрос: «можно ли в порядке исключения начислить все же мне кэшбэк, впредь буду делить транзакцию на четыре». Через несколько дней наконец сотрудник ответил, что они не собираются это делать и даже рассматривать ситуацию никто не будет. Не рекомендую этот банк теперь, ужасно неприятно. Не знаю других банков, где есть ограничения на сумму операции. Знала бы - ни за что бы через Альфу не оплачивала. Ребёнок-инвалид, лечение в Неделю 206500 стоит, мне этот кэшбэк был нужен. Видимо, им там, бедным, нужнее.

В октябре 2021года в мобильном приложении Альфа-Банк получил предложение на получение кредитной карты от Альфа-Банка – «Кредитная карта 100 дней без% на всё». Ознакомился с тарифами на сайте банка: [url=https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/100-days/]https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/100-days/[/url]. Условия этого тарифа полностью устроили(конкретно то, что [b]беспроцентный период распространяется на все типы операций, включая снятие наличных денежных средств и переводы[/b]) и поэтому подал заявку на получение карты с выдачей пластика в отделении банка. Заявка была одобрена. В Новороссийском отделении банка ещё раз обсудил с сотрудником банка условия по этой кредитной карте. После чего сотрудник банка подтвердил достоверность тарифов,  указанных на вышеуказанном сайте. А так же то, что  все указанные условия применимы к заказанной карте. Так как условия, прописанные на сайте, меня устроили, я получил кредитную карту. Сразу после получения карты в банкомате Альфа-Банка, расположенного в том же отделении банка, я снял наличные денежные средства в размере 50 000руб (максимальный допустимый лимит снятия наличных в месяц для выполнения беспроцентного периода).        В ноября 2021года в мобильном приложении Альфа-Банка увидел, что задолженность по кредитной карте превышает 50 000руб. И задал вопрос в чат с банком: «Почему задолженность больше 50 000 руб.» На что получил ответ: «У вас снятие наличных не входит в льготный период, поэтому после снятия 50 000 рублей начислились проценты» (затем оператор сразу отключился, не спросив, есть ли у меня дополнительные вопросы, а они были, и  проигнорировал все последующие вопросы). КАК НЕ ВХОДИТ? Во всех рекламных площадках: в Интернете, почтовых рассылках, телевидении и указанно, что беспроцентный период распространяется на все типы операций, включая снятие наличных денег и переводы. Даже в договоре это прописано ) В тот же день обратился на горячую линию Альфа-Банка для получения комментариев по этой ситуации, где я получил аналогичный ответ, что снятие наличных не входит в льготный период. Через горячую линию Альфа-Банка подал обращение, в котором описал сложившуюся ситуацию по начислению процентов за снятие наличных денежных средств. Также посетил отделение Альфа-Банка для разъяснения сложившейся ситуации и решения вопроса. Но в отделении банка специалисты не смогли дать внятного ответа и не смогли найти договор на обслуживание кредитной карты. Кроме этого, не приняли жалобу в письменном виде, объяснив это тем, что уже подана подобная жалоба через горячую линию и необходимо дождаться её рассмотрения. По истечению29 календарных дней и по сегодняшний день (03.12.2021) моё обращение не рассмотрено. Я неоднократно обращался и на горячую линию, и в чат в мобильном приложении Альфа-Банка, и писал претензию на E-mail банка (которую так и не зарегистрировали даже), и всегда получал одинаковые шаблонные ответы: «Рассмотрение обращения может потребовать больше времени. Эксперту потребовалось больше времени». Качество обслуживание в Альфа-Банке на низком уровне, нарушение тарифов. Не рекомендую Альфа-Банк!

Это самый отвратительный банк с которым я связывался!!! Постоянные надуманные проблемы! На мой взгляд, это какой-то аферистический банк! В течении уже почти года, не могу добиться копии договора, то не мог закрыть счёт, без непосредственного посещения офиса, (ближайший офис 1500 км!), списывают комиссию банка за обслуживание счёта, которым я не пользуюсь более трёх лет!, на обращения не отвечают, (хотя пишут, что с ответом можете ознакомиться на эл. почте), прошу продублировать ответ - говорят нет технической возможности! Это пипец!!! Категорически не рекомендую этот банк!!!

Это самый отвратительный банк с которым я связывался!!! Постоянные надуманные проблемы! На мой взгляд, это какой-то аферистический банк! В течении уже почти года, не могу добиться копии договора, то не мог закрыть счёт, без непосредственного посещения офиса, (ближайший офис 1500 км!), списывают комиссию банка за обслуживание счёта, которым я не пользуюсь более трёх лет!, на обращения не отвечают, (хотя пишут, что с ответом можете ознакомиться на эл. почте), прошу продублировать ответ - говорят нет технической возможности! Это пипец!!! Категорически не рекомендую этот банк!!!

Отправил в альфа банк онлайн заявку на кредит наличными на сумм 200 т.р сроком на 2 года. Пришло письмо с одобрением и приглашением в офис банка. При посещении банка выясняется что одобрили меньшую сумму 70 т.р на тот же срок . Почему нельзя было сразу указать это в письме? Также менеджер предложила сумму 200 т.р на более долгий срок под большие, можно даже сказать под дикие проценты. Сумма в 200 т.р на 5 лет с платежем 7.7 ежемесячно. Банк выглядит как ростовщик взять 200 выплатить 462. Я в шоке.

По сравнению с некоторыми другими, более зелеными банками, - Альфа отличный банк! Получаешь ровно то, что и ожидал, без неприятных сюрпризов - а по моему мнению, именно это качество главное при выборе банка.  Некоторое время назад было достаточно большое время ожидания при личном обращении в банк, но и этот недостаток банк исправил.

По сравнению с некоторыми другими, более зелеными банками, - Альфа отличный банк! Получаешь ровно то, что и ожидал, без неприятных сюрпризов - а по моему мнению, именно это качество главное при выборе банка.  Некоторое время назад было достаточно большое время ожидания при личном обращении в банк, но и этот недостаток банк исправил.

Стал клиентом банка в 2008г  с открытием  валютного счета в доллар, в 2011 был закрыт валютный счёт. Остался клиентом всё  устраивало до сегодняшнего момента. В октябре 2021 был открыт счёт  валютный евро, для перечисления ЗП, и тут в ноябре началось самое интересное. После перевода средств  работодателя  через  неделю обнаружил что деньги  так и не дашли, подождал ещё  неделю и начал разбираться. Сколько  только  не звонил в банк, сколько  не общался в чате проблему так и не решили, сегодня декабрь, а на счету 0. Проверяли правильность заполнение  реквизитов, оставляли все возможные заявки у оператора банка, так толку нет. Самое интересное  звоню на колл-центр поднимает Кристина, приход денег не видит, делаем заявку  на проверку  движения  средств по счету, Кристина  говорит  что перезвонят сообщат или сами перезвоните через сутки. Так не кто и не перезванивает, звоню попадаю на Игоря  который не видит заявки, не чего разумительного не говорит, оформляем  заявку очередной раз. Через сутки попадаю на другого оператора  таже  история.  Вывод  говорит  сам за себя,  Альфа банк  не надёжный  банк по валютным операциям, прейдется уходить в другой банк. Думал проблема  только у меня  но как оказалось  ещё  есть люди с аналогичной  ситуации, по отзывам на сайте banki.ru

Стал клиентом банка в 2008г  с открытием  валютного счета в доллар, в 2011 был закрыт валютный счёт. Остался клиентом всё  устраивало до сегодняшнего момента. В октябре 2021 был открыт счёт  валютный евро, для перечисления ЗП, и тут в ноябре началось самое интересное. После перевода средств  работодателя  через  неделю обнаружил что деньги  так и не дашли, подождал ещё  неделю и начал разбираться. Сколько  только  не звонил в банк, сколько  не общался в чате проблему так и не решили, сегодня декабрь, а на счету 0. Проверяли правильность заполнение  реквизитов, оставляли все возможные заявки у оператора банка, так толку нет. Самое интересное  звоню на колл-центр поднимает Кристина, приход денег не видит, делаем заявку  на проверку  движения  средств по счету, Кристина  говорит  что перезвонят сообщат или сами перезвоните через сутки. Так не кто и не перезванивает, звоню попадаю на Игоря  который не видит заявки, не чего разумительного не говорит, оформляем  заявку очередной раз. Через сутки попадаю на другого оператора  таже  история.  Вывод  говорит  сам за себя,  Альфа банк  не надёжный  банк по валютным операциям, прейдется уходить в другой банк. Думал проблема  только у меня  но как оказалось  ещё  есть люди с аналогичной  ситуации, по отзывам на сайте banki.ru

Стал клиентом банка в 2008г  с открытием  валютного счета в доллар, в 2011 был закрыт валютный счёт. Остался клиентом всё  устраивало до сегодняшнего момента. В октябре 2021 был открыт счёт  валютный евро, для перечисления ЗП, и тут в ноябре началось самое интересное. После перевода средств  работодателя  через  неделю обнаружил что деньги  так и не дашли, подождал ещё  неделю и начал разбираться. Сколько  только  не звонил в банк, сколько  не общался в чате проблему так и не решили, сегодня декабрь, а на счету 0. Проверяли правильность заполнение  реквизитов, оставляли все возможные заявки у оператора банка, так толку нет. Самое интересное  звоню на колл-центр поднимает Кристина, приход денег не видит, делаем заявку  на проверку  движения  средств по счету, Кристина  говорит  что перезвонят сообщат или сами перезвоните через сутки. Так не кто и не перезванивает, звоню попадаю на Игоря  который не видит заявки, не чего разумительного не говорит, оформляем  заявку очередной раз. Через сутки попадаю на другого оператора  таже  история.  Вывод  говорит  сам за себя,  Альфа банк  не надёжный  банк по валютным операциям, прейдется уходить в другой банк. Думал проблема  только у меня  но как оказалось  ещё  есть люди с аналогичной  ситуации, по отзывам на сайте banki.ru

Стал клиентом банка в 2008г  с открытием  валютного счета в доллар, в 2011 был закрыт валютный счёт. Остался клиентом всё  устраивало до сегодняшнего момента. В октябре 2021 был открыт счёт  валютный евро, для перечисления ЗП, и тут в ноябре началось самое интересное. После перевода средств  работодателя  через  неделю обнаружил что деньги  так и не дашли, подождал ещё  неделю и начал разбираться. Сколько  только  не звонил в банк, сколько  не общался в чате проблему так и не решили, сегодня декабрь, а на счету 0. Проверяли правильность заполнение  реквизитов, оставляли все возможные заявки у оператора банка, так толку нет. Самое интересное  звоню на колл-центр поднимает Кристина, приход денег не видит, делаем заявку  на проверку  движения  средств по счету, Кристина  говорит  что перезвонят сообщат или сами перезвоните через сутки. Так не кто и не перезванивает, звоню попадаю на Игоря  который не видит заявки, не чего разумительного не говорит, оформляем  заявку очередной раз. Через сутки попадаю на другого оператора  таже  история.  Вывод  говорит  сам за себя,  Альфа банк  не надёжный  банк по валютным операциям, прейдется уходить в другой банк. Думал проблема  только у меня  но как оказалось  ещё  есть люди с аналогичной  ситуации, по отзывам на сайте banki.ru

Как я не люблю именно через этот канал взаимодействовать с банком,но других вариантов нет. Курьер обещал мне доставить карту 2 декабря. До 21:00.сотрудник отзвонился и предупредил что задерживается,я сказала ок,жду.Если не успеет пусть позвонит и скажет в какое ДО карту направит т.к мне она нужна уже 3 декабря-итог:Сотрудник молча проставил ДО(уже узнала из контакт центра) и карта доставляется туда минимум ещё сутки. попросила зарегистрировать обращение сказали эээ тогда еще через 4 дня.Что за сервис господа?2 часа на тишину в чате,и 20 минут на пустую беседу с сотрудником без желания помочь и решить….