251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

29.11.2021 г. посетила  офис на улице Меркулова 10 А.    Последний раз была там год назад.  Как водится  :  "электронная  очередь" ,   почему-то  вместо названия  необходимой   услуги   запрашивают  номер  паспорта.   Пока вытащила из памяти нужные цифры.  сразу  создала  небольшую очередь,     Не удобно.   Несмотря  на дневное время,  в банке  было достаточно  людно и все  операторы  были заняты.   Жду.  Стоят в ряд   для  ожидающих  три  дивана, средний заклеен,  садиться на него нельзя,   ковид,    посетителей много, стоят,  ждут своей  очереди.  Достаточно  было бы  просто переставить  третий  диван в другое место  (офис  достаточно просторный) и появились бы  еще места для ожидающих.   Мне было интересно, сколько я затрачу времени на посещение.  Поискала глазами настенные часы. Отсутствуют.  Не удобно.  Подошла  очередь.  Показала паспорт.  Объяснила  причину обращения.   Переоформление  вклада.  После манипуляций   с компьютером,  оператор  попросила  назвать  код с телефона, телефона не было. Немая сцена. Человек без  телефона,  Ждем  старшего.   Разрулили.  Попросила  выписку  с предыдущего счета.  почему то дали по сентябрь 2021 года,  хотя было уже   29 ноября.   Вклад  решила  оформить на круглую  сумму и лишнее забрать наличкой.  Оформили.  Прошла в кассу.   Пока пришел кассир  и оформил  выдачу денег....В итоге на переоформление  вклада и выдачу наличных ушло 25 минут.  Неприятно.

Выражаем огромную благодарность сотрудникам банка Анне М-ч и Александру Лукин за помощь в организации и проведение тяжелой ипотечной сделки! Когда мы обратились в банк, то были очень большие трудности по получению ипотеки с которыми мы столкнулись. Анна и Александр были постоянно на связи, отвечали на все наши вопросы и помогали нам на каждом этапе. Без Вас ничего не получилось бы!  Огромное спасибо))))

Решил с ребенком посетить отделение ККО «ЯНТАРЬ», чтобы забрать перевыпущенную кредитку и новую детскую карту. Захожу в так яро распиаренный phydgital, получаю электронный талон в 14:08, уведомление в приложении типа ждите ща все будет, а в это время находящяяся рядом сотрудница говорит что электронная очередь не работает - я не обратил внимания и пошел фиджиталить. Комфортабельно разместился, смотрю - талон помечен как "приоритетное" - ну думаю не уж то не соврали, счастье вот оно. Снова подбегает та же девушка: Д: За кем вы очереди Я: Удивленно - не знаю, у меня электронная Д: "Электронная очередь не работает я же говорила, вот вы за этим человеком. Ну ок, как бы фиджитал от слова поликлиника, ладно. Проходит минуты 3-4 подбегает Анастасия и ненароком спрашивает цель визита, как зовут итд и говорит что эл. очередь не работает, после чего внезапно мой цифровой талон аннулируется - опять думаю фиджитал ок. Проходит 40 минут в течении которых меня начинают терзать соменения, что очередь все же работает, т.к. в отделение заходят новые люди с бумажными талонами и идут прямиком к специалистам, да и на экране с очередью виден прогресс. Подхожу к Анастасии и пытаюсь выяснить каким образом очередь не работает если я вот все вижу, на что она начинает врать, что она такого не говорила и вообще не знает ничего про очередь и еще раз спрашивает данные и пишет в какой то внутренний чат. Т.к. меня это все смутило, иду получаю новый цифровой талон 14:48 и иду фиджиталить. Через некоторое время снова подбегает Анастасия (KPI аж подгорает) и говорит сейчас обслужим, пересаживает в другое место и...аннулирует/помечает выполненным мой талон снова (естественно ничего не говоря, я просто вижу что в приложении талон исчезает). Прождав еще 20 минут и продолжая наблюдать как обслуживают других понимаю, что кажется меня тут фиджиталят по самое небалуй. Иду к Анастасии еще раз задаю вопрос каким образом так интересно не работает электронная очередь и что происходит с моими талонами, на что в ответ получаю только хлопанье глазами. Требую позвать старшую, т.к. это какое то безумие и пока Анастасия с недовольным лицом исчезает в недрах отделения иду получать новый ТРЕТИЙ талон и о чудо мгновенно ко мне прикрепляется специалист и меньше чем через минуту зовет меня в кабинет и выдает карту, извиняется и насыпает гору шоколадок - к ней лично претензий нет, 5 баллов все было круто. Т.к. детскую карту я заказал в другое отделение едем туда ККО «КАЛИНИНГРАД-УЛИЦА ЧЕРНЯХОВСКОГО», по пути к терминалу электронной очереди пытается перехватить сотрудница банка со словами, типа что вам нужно давайте помогу, но т.к. я уже начал подозревать схема по подьему KPI, то делаю резкий рывок к терминалу со словами спасибки я сам и получаю талон с пометкой "приоритетно" иии бум, 1 минута ожидания и меня принимает первый освободившийся специалист. Занятный факт в этом отделении предприимчивые сотрудники тоже организовали "живую очередь", т.к. вперед меня без талона попытался прорваться другой человек и очень возмущался, а сотрудница ему как то отмазывалась. Я возмущен не времен ожидания  а тем что нагло врут в лицо и про себя ржут когда я бегаю и получаю талоны один за одним, а они их помечают исполненными зарабатывая себе премию.

Решил с ребенком посетить отделение ККО «ЯНТАРЬ», чтобы забрать перевыпущенную кредитку и новую детскую карту. Захожу в так яро распиаренный phydgital, получаю электронный талон в 14:08, уведомление в приложении типа ждите ща все будет, а в это время находящяяся рядом сотрудница говорит что электронная очередь не работает - я не обратил внимания и пошел фиджиталить. Комфортабельно разместился, смотрю - талон помечен как "приоритетное" - ну думаю не уж то не соврали, счастье вот оно. Снова подбегает та же девушка:Д: За кем вы очередиЯ: Удивленно - не знаю, у меня электроннаяД: "Электронная очередь не работает я же говорила, вот вы за этим человеком.Ну ок, как бы фиджитал от слова поликлиника, ладно. Проходит минуты 3-4 подбегает Анастасия и ненароком спрашивает цель визита, как зовут итд и говорит что эл. очередь не работает, после чего внезапно мой цифровой талон аннулируется - опять думаю фиджитал ок. Проходит 40 минут в течении которых меня начинают терзать соменения, что очередь все же работает, т.к. в отделение заходят новые люди с бумажными талонами и идут прямиком к специалистам, да и на экране с очередью виден прогресс. Подхожу к Анастасии и пытаюсь выяснить каким образом очередь не работает если я вот все вижу, на что она начинает врать, что она такого не говорила и вообще не знает ничего про очередь и еще раз спрашивает данные и пишет в какой то внутренний чат. Т.к. меня это все смутило, иду получаю новый цифровой талон 14:48 и иду фиджиталить. Через некоторое время снова подбегает Анастасия (KPI аж подгорает) и говорит сейчас обслужим, пересаживает в другое место и...аннулирует/помечает выполненным мой талон снова (естественно ничего не говоря, я просто вижу что в приложении талон исчезает). Прождав еще 20 минут и продолжая наблюдать как обслуживают других понимаю, что кажется меня тут фиджиталят по самое небалуй. Иду к Анастасии еще раз задаю вопрос каким образом так интересно не работает электронная очередь и что происходит с моими талонами, на что в ответ получаю только хлопанье глазами. Требую позвать старшую, т.к. это какое то безумие и пока Анастасия с недовольным лицом исчезает в недрах отделения иду получать новый ТРЕТИЙ талон и о чудо мгновенно ко мне прикрепляется специалист и меньше чем через минуту зовет меня в кабинет и выдает карту, извиняется и насыпает гору шоколадок - к ней лично претензий нет, 5 баллов все было круто. Т.к. детскую карту я заказал в другое отделение едем туда ККО «КАЛИНИНГРАД-УЛИЦА ЧЕРНЯХОВСКОГО», по пути к терминалу электронной очереди пытается перехватить сотрудница банка со словами, типа что вам нужно давайте помогу, но т.к. я уже начал подозревать схема по подьему KPI, то делаю резкий рывок к терминалу со словами спасибки я сам и получаю талон с пометкой "приоритетно" иии бум, 1 минута ожидания и меня принимает первый освободившийся специалист. Занятный факт в этом отделении предприимчивые сотрудники тоже организовали "живую очередь", т.к. вперед меня без талона попытался прорваться другой человек и очень возмущался, а сотрудница ему как то отмазывалась.Я возмущен не времен ожидания  а тем что нагло врут в лицо и про себя ржут когда я бегаю и получаю талоны один за одним, а они их помечают исполненными зарабатывая себе премию.

12.10обратилась в до на Дорогомиловской, чтобы открыть акционный альфа счёт. Молодой человек быстро всё оформил, подтвердил, что я верно рассчитала сумму, оставив зазор для начисления процентов, уточнил, что я "новый" клиент. Ушла, довольная обслуживанием, ещё и оценку высокую в сообщении поставила. 1декабря пришла в до "Удальцова" Закрывать счёт и узнала, что мне открыт не акционный, а обычный текущий счёт. Два месяца крупная сумма пролежала просто так. Ещё очень удивило, что на руки я не получили никаких документов об открытии счета, даже приходный ордер пришлось,буквально, выпрашивать. Очень жаль, что знакомство с банком стало таким неприятным событием. Хочется надеется ,что ошибка менеджера будет исправлена

Банк проводит акцию "Раздаем WOW-кэшбэк 20%" (в правилах название "Кэшбэк на самое нужное"). Ссылка на страницу акции https://alfabank.ru/lp/wow_cashback_20_kk/, ссылка на условия акции http://alfabank.ru/i/static/prevnov1.pdfЯвляюсь держателем дебетовой Альфа-карты, которая подходит по критериям для участия в акции, согласно п. 4.2 правил. А именно - карта оформлена в 2020 году, подключена к программе лояльности, операций по карте в заявленный в Правилах Акции период не было. Согласно п. 4.3 условий:В случае если Клиент, соответствующий указанным в 4.2. Правил требованиям на любую календарную дату, приходящуюся на Период проведения Акции, не получил Сообщение, но заинтересован в участии в Акции,такой Клиент должен обратиться в Банк (Телефонный центр «Альфа-Консультант» /Отделение Банка/Чат) в течение Периода участия в Акции.Следуя п.4.3 правил, обратился в банк по телефону Горячей лини. Но меня "отшили", утверждая что принять участие можно только по приглашению.Я попросила предоставить официальный ответ с указанием причин отказа подключить мою карту к акции. Сделать это отказались. Мне заявили, что для участия в акции выбраны 1,5 млн клиентов, которые в последние 3 месяца неактивно пользовались картой. Таких условий в правилах акции не было. В результате бесполезного общения к акции мою карту так и не подключили. Прошу подключить меня к указанной Акции.

01 декабря 2021г.  хотела сделать перевод по Системе быстрых платежей на свой же счет в Азиатско-Тихоокеанский банк. Перевод был отклонен и высветилась табличка свяжитесь с банком! Первый раз сказали попробовать через полчаса. Не через полчаса , ни позже переводы по прежнему блокировались, причем не зависимо от суммы не 5000р, ни 10р. После этого на второе обращение - мне ответили, что сделать ничего не могут! Банк по своим внутренним причинам, (озвучивать их они отказываются) не дает делать  переводы и предлагает пользоваться платными переводами! Обращение в службу безопасности банка чтобы убрали эту блокировку также сказали не могут составлять! Вот так вот банк не дает переводить деньги на свой же счет в другом банке по системе быстрых платежей без объяснения причин, заставляя пользоваться платными видами переводов! При этом с других банков на этот счет по СБП все нормально переводится!

Являюсь клиентом данного банка уже очень давно. Из-за незнания продукта  оператором мне было поменяно уровень обслуживания на более низкий . Мною была составлена жалобы на которую мне было дано обещание ответить и решить вопрос в течение 3 дней прошло полторы недели и тишина и опять просьба ждать . Считаю что альфа-банк совершенно не заботится о своих клиентах , полное безразличие и некомпетентность. Для себя сделал вывод переходить в другой более адекватный банк благо выбор есть.

Я Е-ва Луиза В. взела потребительский кредит номер договора SRSRT510S210******73 от21 09 21 в альфа банке. Я отказалась от двух страховок не связаные с повышением процентных ставок, а одна действующяя страховка связана с процентной ставкой она действует. Почему мне не провомерно повысили процентную ставку. Разберитесь пожалуйста.Заявление на добровольное оформление дополнительных услуг*Я добровольно изъявляю желание заключить Договор страхования:¨ Нет þ Да, с ООО «АльфаСтрахование – Жизнь» по программе «Страхование жизни издоровья заемщиков Кредитов наличными + Защита от потери работы и дохода» на срок 60мес., стоимость которой составляет 112219.59 рублей за весь срок действия Договора страхования. Я добровольно изъявляю желание заключить Договор страхования, который позволяет получить дисконт, уменьшающий размер процентной ставки по Договору Кредита по сравнению со Стандартной процентной ставкой**

в июне этого года оформила потребительский кредит , предусматривающий выдачу карты "Мои покупки" , на товар , карту не выпускала  и не пользовалась , 5 месяцев платила по графику , вовремя ежемесячные платежи  через интернет банк ,  через 5 месяцев мне пишут , что льготный период 100 дней без %   по карте просрочен  и начисляют проценты на сумму задолженности ,  получается , что кроме 24 % годовых , еще начисляют проценты за то , что кредит не погашен досрочно  в течение льготного периода 100 дней ?! Никому не рекомендую такие условия ! В договоре  не  сказано прямым текстом  , что если не внести всю сумму кредита досрочно в течении льготного периода , то будут начисляться  проценты и по кредиту и по карте

в июне этого года оформила потребительский кредит , предусматривающий выдачу карты "Мои покупки" , на товар , карту не выпускала  и не пользовалась , 5 месяцев платила по графику , вовремя ежемесячные платежи  через интернет банк ,  через 5 месяцев мне пишут , что льготный период 100 дней без %   по карте просрочен  и начисляют проценты на сумму задолженности ,  получается , что кроме 24 % годовых , еще начисляют проценты за то , что кредит не погашен досрочно  в течение льготного периода 100 дней ?! Никому не рекомендую такие условия ! В договоре  не  сказано прямым текстом  , что если не внести всю сумму кредита досрочно в течении льготного периода , то будут начисляться  проценты и по кредиту и по карте

в июне этого года оформила потребительский кредит , предусматривающий выдачу карты "Мои покупки" , на товар , карту не выпускала  и не пользовалась , 5 месяцев платила по графику , вовремя ежемесячные платежи  через интернет банк ,  через 5 месяцев мне пишут , что льготный период 100 дней без %   по карте просрочен  и начисляют проценты на сумму задолженности ,  получается , что кроме 24 % годовых , еще начисляют проценты за то , что кредит не погашен досрочно  в течение льготного периода 100 дней ?! Никому не рекомендую такие условия ! В договоре  не  сказано прямым текстом  , что если не внести всю сумму кредита досрочно в течении льготного периода , то будут начисляться  проценты и по кредиту и по карте

Здравствуйте! В августе месяце я получил push-уведомление с предложением поучаствовать в акции. В соответствии с условиями акции я совершал покупки с помощью карты "Пятерочка" в "Пятерочке" (каламбур однако) за которые полагается 5% кэшбэка. 4 августа после прочтения подробных правил и уточнения на горячей линии выяснил, что кэшбэк начисляется с точностью до копейки и в отличие от "Альфа-карты" минимальной суммы покупки для получения кэшбэка нет. Соответственно. условия я выполнил. Сегодня получил ответ на обращение № A2112010218. Содержание сообщения следующее:При выполнении условий акций клиентом кэшбэк начисляет непосредственно партнер, у которого вы совершаете оплаты.В некоторых случаях торгово-сервисные предприятия проводят выплату позднее указанного в акции срока.В данном случае мы не влияем на срок зачисления выплаты.Мы уведомим партнера о необходимости проверки ваших операций на соответствие условиям акции и при их соблюдении, о необходимости проведения начисления.Надеемся на понимание.Альфа-Банк .В ответ сообщаю следующее: Я не понимаю, так как стрелки вы переводите на партнера, а оферту предложили вы мне. Отсюда следует, вы взяли на себя обязательство  выплатить в течение 90 дней кэшбэк в размере 5% от суммы покупок в "Пятерочке"  в период с  по 31 августа. А так как вы условия договора не выполнили в срок я считаю, что вы незаконно пользуетесь моими денежными средствами и должны выплатить помимо кэшбека проценты за пользование чужими денежными средствами.Хорошо, что баллы "Пятерочки" начисляете оперативно.Я уже сомневаюсь по акции, которую вы опять же вы устроили с "Пятерочкой", только ограничив теперь круг карт платежной системой MasterCard отдадите кэшбэк в срок. И я думаю надо будет рассмотреть возможность стать клиентом другого банка.Оценку "2", а не "1" ставлю за то, что хотя бы баллы "Пятерочки" и "Перекрестка" начисляете в срок.

У меня заканчивается срок действия дебетовой карты. Я заранее написала в службу поддержки и попросила доставить новую карту, когда она будет перевыпущена, в отделение в Новых Черемушках. На что получила ответ,что выбрать отделение невозможно, карта может быть доставлена только в то отделение, где я ее оформляла (и которое мне сейчас совершенно неудобно). Ну ладно, поехала я получать карту в отделении на Киевской, где мне выдали новую карту в совершенно непотребном состоянии, всю исцарапанную (фото, к сожалению, не вставляется, но карту как-будто иголкой с обеих сторон усердно царапали). Еще и хлипкая какая-то, как-будто тоньше старой. Пришлось писать заявление на перевыпуск новой карты, но в каком виде ее привезут, сотрудники отделения незнают, т.к. у них нет связи с отделом доставки. И у новой карты почему-то другой номер, что совершенно неудобно (хотя можно было бы поменять только cvv и срок действия, как это другие банки при плановом перевыпуске делают). Вопрос к банку: у вас совсем нет денег на нормальный пластик, или хотя бы на бумажные конвертики? Если все так плохо, дайте знать, пожалуйста, я сменю банк.

Вчера 01.12.21 пришлось воспользоваться банкоматом Альфа-банка, расположенным по адресу г. Уфа ул. Комсомольская 112, чтобы снять наличные с карты банка-партнера (Россельхозбанк). Банкомат принял мою карту, пароль и запрос на выдачу наличных с чеком, после чего завис на пару минут, не издавал никаких звуков отсчета купюр и тп., выплюнул мою карту и завершил работу. Захожу в рсхб интернет банк и вижу на счете успешное снятие средств по банкомату на сумму 24100 руб. Естественно, в лотке денег нет. Записываю ID банкомата, время и судорожно набираю номер горячей линии, на линии оператор Анастасия, объясняю ситуацию и получаю информацию, что мне ничем не помогут и дорога мне только в РСХБ. Я прошу принять и зафиксировать хоть какое-то обращение, тк произошёл сбой, предлагаю узнать у меня адрес банкомата, id и тд. На что сотрудница КЦ говорит, я потом это спрошу, удаляется в ожидание и вернувшись снова отфутболивает меня в РСХБ. Я прошу у неё номер моего обращения, жду пару минут и слышу короткие гудки! Анастасия повесила трубку, конечно, не перезвонила и обращение никакое не зарегистрировала. Сегодня 02.12.21 я обратилась напрямую в отделение г. Уфа Проспект Октября 6, с просьбой принять у меня заявление об обслуживании в банкомате. Конечно, первым делом меня пытались «слить», но после настойчивого объяснения всех деталей, дали белый лист и сказали: «Талон вам не нужен. Пишите в свободной форме, вон там за столиком, шапку потом скажу как оформить»! На мое удивление, сотрудница уточнила, что формы у них точно нет и от руки точно подходит. Хотя такой бланк должен быть. Спасибо Бинбанку, у которого есть такое заявление и формой которого я воспользовалась для четкой и юридически верной формулировки своих претензий. Заявление написано и передано все той же сотруднице, встречающей посетителей. Обещала передать его руководителю офиса и зафиксировать. Обратной связи до сих пор нет. Прошу помочь ускорить и разрешить данную проблему, тк надежды на сотрудников, с которыми я общалась, нет! Возможно, стоит запросить записи с камер, ведь они не хранятся вечно. А я также и клиент Альфа-банка, который остался без заработной платы по вине неисправности банкомата. Очень бы хотелось, чтобы банки урегулировали этот вопрос и мне не пришлось обращаться в полицию. Потому по факту банкомат не выдал деньги, сотрудник КЦ отказывается помогать, обманывает и бросает трубки, сотрудник офиса тоже снимает с себя всю ответственность, хотя мои деньги остались внутри банкомата! Как бы это не звучало, но на данный момент это похоже на мошенничество!

Давно пользуюсь кредитной картой Альфа-Банка, не было никаких нареканий до недавнего времени. 18 ноября нужно было снять наличные, как гласит реклама снимать наличные в данном банке можно без комиссии и процентов, но не тут то было. За данную услугу с меня сняли 531 рубль. В недоумении я зашла в мобильное приложение решила проверить информацию по тарифу будет ли комиссия, во вкладке "тарифы" информации не оказалось, в других разделах тоже, при снятии в банкомате об этом тоже ничего не сказано.Написала в чат с просьбой объяснить почему эта информация нигде не указана, вернуть деньги и оставить обратную связь, что для клиентов это крайне неудобно, что банк скрывает информацию! На что мне просто ответили, что все написано на сайте. На все последующие мои сообщения с вопросами, меня просто игнорировали и только спустя 8 часов ожиданий в 5 часов утра отправили очередной шаблон, что нам некогда, вот ответы на распространенные вопросы, которые меня в принципе не интересовали. Из всей ситуации сделала вывод, что банк абсолютно не клиентоориентированный, информация вся скрыта, помочь разобраться клиентам с их проблемами у сотрудников нет желания, обратная связь не была зафиксирована, вопросы не решены.

Ребят, Вы очень странные, правда.Являюсь клиентом банка, с идеальной кредитной историей и исправно плачу по ипотеке. И если на этапе оформления кредита было все "ок" и положительный опыт, то сейчас какой-то кошмар. С недавних пор появился ребенок. Узнал, что программа "семейная ипотека" предусматривает рефинансирование. Пошел на ваши лендинги. Везде указано, что возможно рефинансирование и даже внутри банка. (см ссылки)Шаг 1: Пишу в саппорт, бесконечный бот, ответы через сутки, потом через часы. Первые ответы вообще не впопад. Итоговый ответ - нет, нельзя. Прикладываю скрины, что вроде как можно. Саппорт говорит да, но если ипотека в другом банке. Шаг 2: Звоню в КЦ. Не очень эмпатичный оператор говорит, что нет нельзя и внутреннего рефинансирования нет  и "есть ли еще вопросы". Вопросы есть конечно, друзья:1. Вы действительно готовы потерять лояльного клиента и отправить его с рефинансированием в другой банк? Если да, то я готов (От Сбера и Райфа уже есть предварительные офферы)2. Если вы банк без "звездочек" и скрытых условиях, то может вам явно где-то написать, что вы рады принять клиентов из других банков, а на своих клиентов можно простите забить и так они уже платят? Я честно пытался найти это условие и прочитать все сноски.3. Что у вас с саппортом в приложении? Вы сами пробовали этим пользоваться? Стыдно же в 2021 году отвечать с такими sla и в таком форматеНемного ваших лендинговТут смотрим первый абзац "Рефинансировать кредит можно в том же банке, где он оформлен."Тут пытаемся найти хоть одно упоминание, что нельзя перейти на ставку в родном банке, но находим, что "Семейная ипотека может быть использована на рефинансирование текущей ипотеки"Переходим в раздел общие условия и читаем "На рефинансирование кредитов, полученных на приобретение объектов согласно информации выше, или на рефинансирование таких кредитов."

Добрый день, Альфа банк. Оценку пока что ставить не буду.2.11.2021 заблокировали дебетовую Карту. По телефону сотрудник сообщил, что нужно поехать в отделение банка и там разбираться. В данный момент я не могу обратится в банк физически, так как нахожусь на больничном. Также не могу купить продукты и лекарства. Просьба пояснить причину блокировки карты и разблокировать ее соответственно. Картой пользуюсь с 2018 года. Карта заблокированная с суммой ~117 000

Подал заявку на новую кредитную карту. Заполнил анкету на сайте Альфа-Банка, все прошло нормально.Через некоторое время мне поступает звонок с неизвестного мобильного номера. Девушка представляется сотрудником Альфа-Банка и просит подтвердить заявку, естественно сообщаю ей всю не критичную ддя безопасности информацию. В конце беседы она просит продиктовать паспортные данные, на что я резонно возражаю, что не сообщаю подобную информацию по телефону при том, что я не могу проверить является ли она сотрудником банка. Предлагаю зайти лично в ближайшее отделение и там подтвердить личность и предоставить документы.Мне сообщают, что такой вариант не подходит и мою заявку удаляют.Учитывая активизацию мошенников в последнее время и рекомендации самого банка не сообщать личную информацию по телефону неизвестным лицам, подобная логика работы с клиентами выглядит как минимум крайне странной (если воздержаться от других определений).Ну и да, являюсь клиентом Альфа-Банка с 2005 года.

1.11.2021 оформил возврат телефона в магазине Мвидео на сумму 119990, приложив карту к эквайрингу. 4.11.2021 денежные средства поступили на мою дебетовую карту. 8.11.2021 банк заблокировал мне сумму возврата и отправил мой баланс карты в минус.8.11.2021 я позвонил на горячую линию 3 раза и уточнил, что произошло. На что получал ответ, что ошибка в банке в течение 3-5 дней денежные средства вернутся. 9.11.2021 пришло уведомление, чтобы я предоставил справку о покупке данного товара. В это время находился не в своём городе. Вернувшись в город, в котором я проживаю, я обратился в отделение банка, объяснил всю ситуация. А именно сказал, что Покупка была совершена не моей картой,  выписку о покупке не могу предоставить. Смог предоставить копию кассового чека, заверенную магазином, в котором оформлялся возврат, и чек о самом возврате. Эти документы были отправлены в службу безопасности на проверку.Отзвонилась в этот же день сотрудница банка и сказала, что мои документы не приняли и нужна выписка из банка. Также посоветовала отменить операцию в магазине и оформить возврат на другую карту. Неделю ездил в магазин, чтобы отменить операцию, в итоге бухгалтер Мвидео дал ответ, что отменить операцию невозможно, поскольку денежные средства находятся уже у банка. 2.12.2021 написал досудебную претензию в Альфа банк. Приехал в отделение. Ещё раз объяснил девушке свою ситуацию. Сказал, что хочу зарегистрировать претензию. Девушка прочитала претензию и сказала, что банк не может принять претензию, поскольку нет никаких оснований… Действительно. У меня же всего лишь нет своих денежных средств на своей же дебетовой карте. 5-ти минутный спор привёл к тому, что она загрузит копию чека о покупке, чек о возврате и копию претензию службе безопасности и никаких отметок в претензии не поставит. Сразу же написал в чат поддержки, что хочу оставить претензию, ответ был, что сейчас все операторы заняты, напишите позже. Дождусь ответа. После буду отправлять претензию на юридический адрес. Если это никак не разрешит проблему, то буду писать иск в суд. Представитель Альфа банка прошу помочь решить мне данную проблему.