248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Наконец то смогла забрать деньги из банка. Нервов понадобилось много и месяц ожидания. Теперь закрыла все счета, но квест продолжается. Теперь не хотят принимать заявление на отзыв персональных данных. Просьба прислать бланк на отзыв персональных данных. В отделении выдавать образец и принимать заявление отказались.

20 июля были совершены 4 покупки товаров в сервисе Яндекс.Маркет на общую сумму в размере 15057.  Напомню, что в этот период Альфа-банк обещал начислить кешбек в размере 10% за покупки в Яндекс.маркет. В итоге банк не выплатил 1500 рублей кешбека с покупок в 15 тысяч рублей. 4 августа я просила оператора составить обращение по данному вопросу. Оператор отказался это сделать - отличное клиентоориентрование, правда?) Однако клятвенно пообещал, что 10% кешбека будет начислено до конца августа.  https://a.radikal.ru/a41/2109/f1/e1c49842106b.jpg https://c.radikal.ru/c34/2109/e9/66f1755fc47c.jpg Сегодня 2 сентября. Я календарь переверну - и снова Альфа-банк обманул с кешбеком. Сейчас оператор утверждает, мол это "Яндекс" виноват, у них "что-то сломалось". Если вы настолько пофигистично относитесь к своим клиентам - так сразу и пишите - мол, мы не гарантируем, что вам что-либо выплатим. Я пользуюсь 30 банками и готова назвать как минимум 2 банка, где данная покупка, учитывая сложившуюся ситуацию, была бы для меня более выгодной. Карта Альфа-банк Яндекс.Плюс - это обман чистой воды. Тот же Тиньков подобные проблемы решает не за полтора месяца, а за 3 дня.

Я являюсь клиентом АльфаБанка, у меня имеется кредитная карта и кредит наличными, по которым я своевременно погашал задолженность до настоящего времени.3 месяца назад я потерял работу и столкнулся с серьезными финансовыми проблемами. Я обратился в чат АльфаБанка с просьбой предоставить мне кредитные каникулы и реструктуризацию, но помочь мне не смогли и направили в отделение банка. В отделении банка я сообщил сотруднику, что потерял работу, предоставил трудовую книгу, мне оформили заявку на реструктуризацию и отправили домой.  Это было еще 24.07.2021, до возникновения просрочек, так как я решил заблаговременно обратиться в банк, чтобы избежать задолженности.На следующий день позвонил сотрудник офиса и сообщил, что по заявке пришел "технический отказ", так как введенные сотрудником данные в заявке не совпадали требованиям (или что-то в этом роде), и попросил меня прийти снова. Мне это показалось весьма странным, но я снова обратился в банк.История повторилась – девушка неправильно оформила заявку, указав, что у меня отсутствуют нужные документы (трудовая книга), хотя это было не так.В общей сложности я был в банке не менее 5 раз (!). Естественно, время дошло до ежемесячного платежа и произошла задолженность.Хочу отметить, что у меня была идеальная кредитная история и я никогда не допускал просрочки по платежам у какого-либо банка. Теперь же моя кредитная история уничтожена.Каждый раз сотрудники офиса меня кормили завтраками и оформляли новые заявки, утверждая, что все будет хорошо в этот раз. Во время последнего визита в отделение я спросил у сотрудника не находит ли он странным мою ситуацию, и почему на заявку постоянно приходит отказ – может ли такое быть, что банк просто отказал без объяснения причин. На что консультант мне сказал, что по заявкам на реструктуризацию внутренних задолженностей АльфаБанка отказов быть не может и было просто недоразумение с предыдущими заявками, заверив, что в этот раз все точно будет хорошо.20.08.2021, 12:13 мне позвонили с номера +7 ******66-97 и представились сотрудником АльфаБанка. Девушка сказала, что звонит по моей заявке, оставленной в отделении. Попросила меня представиться и подтвердить заявку, что я и сделал. После чего она сообщила, что банк готов предоставить мне реструктуризацию, и озвучила мне новые условия по договору (один новый договор, вместо предыдущих двух), что задолженность будет погашена новым договором и назвала новый срок кредитования и сумму ежемесячного платежа, а затем спросила согласен ли я на эти условия. Я согласился. Мне сказали, что заявку подтвердили, и мне нужно обратиться назад в отделение, где она была составлена, для подписания НОВОГО договора. В этот же день сотрудница отделения АльфаБанка, где мной была оставлена эта заявка, сообщила, что по ней пришел отказ. Снова. Я был в огромном недоумении. Она тоже. Однако, помочь ничем не смогла и порекомендовала обьяснить ситуацию операторам в чате, но там также мне ничем помочь не смогли. На данный момент я уже нашел новую работу и ожидаю заработную плату, чтобы начать погашать задолженность. Я не отказываюсь от своих обязательств перед банком и прошу войти в мое положение и оформить мне реструктуризацию задолженности. Я считаю, что в данной ситуации АльфаБанк меня очень подвел и безосновательно отказал в помощи, хотя все остальные банки вошли в мое положение и пошли навстречу, ведь это в интересах и банка и клиента. Альфабанк оказался самым бюрократичным и не клиентоориентированном банком с которым мне когда-либо приходилось иметь дело, и я абсолютно в нем разочарован, хотя всегда был лояльным клиентом.

Банк-скам. Видел новость, что альфа-банк обвиняют в сливе данных карт Пятёрочки.А теперь мой опыт, после которого я сделал вывод о скаме. Поучаствовал в акции "приведи друга" - 500р за регистрацию по ссылке друга. Сделал покупку 22 июля, засчитали её 27. Обещали выплатить до конца лета, в итоге 1 сентября пишут, что ответ по этой акции поступит через 10 РАБОЧИХ дней.Тех.поддержка тут отдельный цирк. Чтоб получить ответ на один вопрос от РЕАЛЬНОГО человека, а не бота, можно продождать целый день. Банк однозначно не рекомендую, ни одного плюса за период использования замечено не было. Не понятно, почему их ещё никто не засудил, если их деятельность НИЧЕМ не отличается от финансовой пирамиды

Описываю первый день брокерского обслуживания: Набрел на акцию 100500. Решил открыть брокерский счет. Обратился в отделение.  Выяснилось, что в отделении счета открывать не могут,  открывали счет в моем телефоне. После открытия сразу пополнил, так как банк еще вызывал доверие. Далее скачиваю альфа-инвестиции, и программа НЕ РАБОТАЕТ. Портфель не отображается!!! Отправляют в поддержку. После часа общения выяснилось, что в поддержке не знают почему программа не работает, предлагают гениальные советы переустановить, почистить кеш, будто я это не делал. Более всего понравился совет написать разработчикам ))) Ладно, прошу подтвердить, что брокерский счет участвует в акции, ибо забесплатно быть бето-тестером да еще со своими деньгами желания нет. Ответ: они не знают, предлагают написать обращение и через 30!!! дней дадут ответ ))) Вот такое там брокерское обслуживание, причем я еще не совершил ни одной сделки. НИКТО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ И НИЧЕГО НЕ РАБОТАЕТ.

Описываю первый день брокерского обслуживания:Набрел на акцию 100500. Решил открыть брокерский счет. Обратился в отделение.  Выяснилось, что в отделении счета открывать не могут,  открывали счет в моем телефоне. После открытия сразу пополнил, так как банк еще вызывал доверие.Далее скачиваю альфа-инвестиции, и программа НЕ РАБОТАЕТ. Портфель не отображается!!! Отправляют в поддержку. После часа общения выяснилось, что в поддержке не знают почему программа не работает, предлагают гениальные советы переустановить, почистить кеш, будто я это не делал. Более всего понравился совет написать разработчикам )))Ладно, прошу подтвердить, что брокерский счет участвует в акции, ибо забесплатно быть бето-тестером да еще со своими деньгами желания нет. Ответ: они не знают, предлагают написать обращение и через 30!!! дней дадут ответ ))) Вот такое там брокерское обслуживание, причем я еще не совершил ни одной сделки. НИКТО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ И НИЧЕГО НЕ РАБОТАЕТ.

Альфа банк сливает персональные данные мошенникам.31 августа я оставляла заявку на сайте на кредитную карту. 1 сентября в 20.30 мне звонят с номера +790******73, представляются сотрудниками Альфа-банка. Называют ФИО, время заявки, какую именно карту я заказывала. Говорят, что карта одобрена, и предлагают озвучить паспортные данные для сверки в договоре, чтобы курьер не ездил зря. На этом моменте я кладу трубку и звоню на горячую линию Альфа-банка, объясняю ситуацию. Сотрудник техподдержки сообщает, что по моей карте пришел отказ и со мной никто не должен был связаться. Скажите пожалуйста, каким образом данные, которые оставила на сайте Альфа-банка, спустя сутки оказываются в полном доступе у мошенников?

Альфа банк сливает персональные данные мошенникам.31 августа я оставляла заявку на сайте на кредитную карту. 1 сентября в 20.30 мне звонят с номера +790******73, представляются сотрудниками Альфа-банка. Называют ФИО, время заявки, какую именно карту я заказывала. Говорят, что карта одобрена, и предлагают озвучить паспортные данные для сверки в договоре, чтобы курьер не ездил зря. На этом моменте я кладу трубку и звоню на горячую линию Альфа-банка, объясняю ситуацию. Сотрудник техподдержки сообщает, что по моей карте пришел отказ и со мной никто не должен был связаться. Скажите пожалуйста, каким образом данные, которые оставила на сайте Альфа-банка, спустя сутки оказываются в полном доступе у мошенников?

Добрый вечер!12.08.2021 г. мной был сделан возврат товара в магазине Спортмастер на сумму 1610 руб. В выписке по счету операция появилась 15.08.2021. Деньги на карту не зачислились!!! В истории пополнения ничего нет. Активно пользуюсь приложением, и уж поверьте могу понять когда деньги поступили, а когда нет. Неоднакратно обращался в онлайн-чат, выкладывал чек- всегда получал ответ ждите 15 дней и деньги зачислятся. 31.08.2021 подал Претензию по оспариваемым суммам , написал заявление и отправил на эл. почту 911@mail.ru . И каков итог: пришёл ответ от Альфа банка в 06:39 утра - Здравствуйте.15.08.2021 был возврат.И все. Ни номера регистрации моего обращения , ни чего. В выписке я и сам вижу что был возврат, но ДЕНЬГИ НЕ ЗАЧИСЛЕНЫ НА КАРТУ, ДЕНЕГ то НЕТ!!!!  Надеюсь, что мой вопрос решится и Альфа-Банк отреагирует на Претензию и зачислит деньги в сумме 1610 рублей

Добрый вечер!12.08.2021 г. мной был сделан возврат товара в магазине Спортмастер на сумму 1610 руб. В выписке по счету операция появилась 15.08.2021. Деньги на карту не зачислились!!! В истории пополнения ничего нет. Активно пользуюсь приложением, и уж поверьте могу понять когда деньги поступили, а когда нет. Неоднакратно обращался в онлайн-чат, выкладывал чек- всегда получал ответ ждите 15 дней и деньги зачислятся. 31.08.2021 подал Претензию по оспариваемым суммам , написал заявление и отправил на эл. почту 911@mail.ru . И каков итог: пришёл ответ от Альфа банка в 06:39 утра - Здравствуйте.15.08.2021 был возврат.И все. Ни номера регистрации моего обращения , ни чего. В выписке я и сам вижу что был возврат, но ДЕНЬГИ НЕ ЗАЧИСЛЕНЫ НА КАРТУ, ДЕНЕГ то НЕТ!!!!  Надеюсь, что мой вопрос решится и Альфа-Банк отреагирует на Претензию и зачислит деньги в сумме 1610 рублей

Добрый вечер!12.08.2021 г. мной был сделан возврат товара в магазине Спортмастер на сумму 1610 руб. В выписке по счету операция появилась 15.08.2021. Деньги на карту не зачислились!!! В истории пополнения ничего нет. Активно пользуюсь приложением, и уж поверьте могу понять когда деньги поступили, а когда нет. Неоднакратно обращался в онлайн-чат, выкладывал чек- всегда получал ответ ждите 15 дней и деньги зачислятся. 31.08.2021 подал Претензию по оспариваемым суммам , написал заявление и отправил на эл. почту 911@mail.ru . И каков итог: пришёл ответ от Альфа банка в 06:39 утра - Здравствуйте.15.08.2021 был возврат.И все. Ни номера регистрации моего обращения , ни чего. В выписке я и сам вижу что был возврат, но ДЕНЬГИ НЕ ЗАЧИСЛЕНЫ НА КАРТУ, ДЕНЕГ то НЕТ!!!!  Надеюсь, что мой вопрос решится и Альфа-Банк отреагирует на Претензию и зачислит деньги в сумме 1610 рублей

Несколько раз обращалась в службу поддержки и каждый раз сотрудники просят перезвонить позднее, написать в чат или просто сбрасывают звонок. Последний раз потратила около 2 часов сначала на обшение по телефону, потом на переписку в чате. Вопрос так и не решен. В чате очень не удобно общаться, в процессе диалога консультант меняется через каждое сообщение и каждый раз нужно ждать, пока новый консультант заново вникнет в суть вопроса. Каждый стремиться не помочь, а отмахнуться. Среди банков впервые сталкиваюсь с таким отсутствием клиентоориентированности. Кроме того после оформления карты мои данные были слиты мошенникам, и они несколько раз звонили от лица альфабанка.

Несколько раз обращалась в службу поддержки и каждый раз сотрудники просят перезвонить позднее, написать в чат или просто сбрасывают звонок. Последний раз потратила около 2 часов сначала на обшение по телефону, потом на переписку в чате. Вопрос так и не решен. В чате очень не удобно общаться, в процессе диалога консультант меняется через каждое сообщение и каждый раз нужно ждать, пока новый консультант заново вникнет в суть вопроса. Каждый стремиться не помочь, а отмахнуться. Среди банков впервые сталкиваюсь с таким отсутствием клиентоориентированности. Кроме того после оформления карты мои данные были слиты мошенникам, и они несколько раз звонили от лица альфабанка.

31.08.21 подал заявку через сайт Альфы на рефинансирование ,с учётом соблюдения всех условий банка ,без просрочек и иное . Отказ ,хотя это не правомерно и без объяснения причин - банк имеет право не оглашать причины отказа . Планируем сделать запрос в ЦБ Р.Ф Согласно информации знакомых именно в Альфа банк во всем отказывают ,аналогично в период пандемии клиентам  " в кредитных каникулах"

31.08.21 подал заявку через сайт Альфы на рефинансирование ,с учётом соблюдения всех условий банка ,без просрочек и иное . Отказ ,хотя это не правомерно и без объяснения причин - банк имеет право не оглашать причины отказа . Планируем сделать запрос в ЦБ Р.Ф Согласно информации знакомых именно в Альфа банк во всем отказывают ,аналогично в период пандемии клиентам  " в кредитных каникулах"

Уважаемые клиенты Банка!Хочу обратить внимание на инцидент, произошедший со мною 01.09.2021 Обратилась в дополнительный офис на Пресненском валу, 7, стр. 1 Причина обращения: забрать новую Зарплатную дебетовую карту (*1120), которую выпустил мой новый работодатель. Перед посещением данного отделения меня предупредили, чтобы мне не подключали никакие дополнительные пакеты, хотя я сама, имея зелёные, синие и желтые карты, наконец-то хотела попробовать красную. Специально ее выбрала в качестве ЗП. От незнания…Утром я зашла в отделение я четко высказала свои потребности: «получить дебетовую зарплатную карту. Больше никаких услуг!»Сев за стол к менеджеру Сурену, я увидела, как мне принесли три карты вместо одной. На мой вопрос, что это и почему карты три, Менеджер Сурен убедил, что эти (две кредитные по 10 тысяч рублей) карты выпустил мне работодатель. Я ещё раз повторила, что мне нужна только моя ЗАРПЛАТНАЯ карта: никаких счётов, кредитов, брокерского обслуживания и так далее. Менеджер Сурен сказал, что все ок и мы из закроем. Я поверила. От незнания…Попросил дать телефон для Настройки банк-клиента. Я отдала. От незнания…Начал что-то нажимать. Затем зачем-то перевёл мне 2 рубля на мой счёт, оплатил ими по одному рублю мой мобильный телефон, хотя мы не состоим ни в каких отношениях и далеко не родственники. Все переводы я увидела уже дома. Так же как и брокерские счета, которые я просила не открывать. Придя домой, я поняла, что сотрудник брал в руки мой телефон, открывал кредитные карты, брокерские счета, страховки, перевёл мне 2 рубля и платил за мобильный. Карты так и не были закрыты. Я нажала на закрытие всех счётов и карт, сообщила в бухгалтерию, так как не понимаю, что мог ещё наделать менеджер. Москва. Центр. Альфабанк. Раньше я хотела открыть накопительный счёт и положить крупную сумму, даже думала на счёт кредитки, но не 10 тысяч: это смешно. Теперь раздумываю над этим, так как боюсь за свои денежные средства и не уверена в честности сотрудников и Банка в целом. Я думала, что в альфе лучше, чем зелёном, желтом и синем…От незнания. Требую:Проверить сотрудникам безопасности, Скомпрометирована ли моя карта, пароль, счёт, проверить камеры видеонаблюдения, что ещё могло произойти. Удалить все данные по кредитным отсчетам из истории. Я не давала согласия на обработку никаких данных. За меня нажали кнопку.Закрыть все брокерские счета, так как я никогда не буду ими пользоваться. Моему супругу нужно отчитываться за каждый открытый счёт. Доставить мне новую зарплатную карту или сообщить, что делать с *1120. Для себя сделала вывод, что никогда нельзя доверять людям, даже когда они тебе «помогают». Вот такой День неЗнаний. Будьте умными! Учитесь!

Прошу поощрить Руководителя ККО офиса Альфа-банка, г. Ростов-на-Дону, ул. Темерницкая, 80, Наталью К-у за отличную организацию работы VIP-отдела. В то время, как одна из сотрудников VIP-отдела находится в отпуске, она сама обслуживает ожидающих VIP-клиентов, не позволяя образовываться очереди. Она подробно и внимательно ответила на все вопросы, касающиеся вкладов. Предложила альтернативные схемы вложения денежных средств. В офисе очень комфортная атмосфера, персонал вежлив. Мне были предложены вода и кофе.

Сегодня столкнулся с неожиданной ситуацией. Уже несколько лет храню в Альфа-банке на накопительном счету приличную (по моим меркам) сумму. Карточных счетов не имею. На назойливые звонки с предложением оформить карту неизменно отказывался, но месяц назад таки поддался  - привлекла возможность получать на остаток по текущему счёту на сумму до 300 000 руб. в течении 2-х месяцев 7% (далее 3%). Внимательно прочёл условия получения карты на оф.сайте, посетил офис, где сотрудники банка меня заверили, что никаких условий для получения 7% не требуется, вся информация на оф.сайте подтверждала их слова.... Кстати, на данный момент никаких ограничений и условий также не установлено банком на его оф.сайте. В итоге открыл счёт, заказал карту, перевёл деньги со счёта в другом банке (где они лежали под 4.5%) и стал ждать "щедрого" дохода. Однако сегодня увидел в выписке начисление только 3%. Общение в "мёртвом" чате, где чат-бот пытается тебя всячески послать.... ситуацию не прояснило. Отправился в офис, благо он недалеко. Не буду описывать весь цирк с конями, что творился на протяжении почти часа, когда офис в полном составе пытался меня убедить, что мне не положены 7%, т.к. я "старый" клиент, но на простую просьбу показать данное условие на доступных мне ресурсах (оф.сайт, рекламные материалы), сотрудники банка признали, что в свободном доступе данной информации нет, а смогли только издалека показать мне некие распечатки  внутреннего регламента из корпоративной почты. Передать их мне отказались, сославшись на их секретность. Предложили написать обращение, в ответ я написал досудебную претензию. Считаю данный факт мошенничеством со стороны банка. Очень разочарован банком. В ближайшее время планирую прекратить с ним всякое сотрудничество.

Сегодня столкнулся с неожиданной ситуацией. Уже несколько лет храню в Альфа-банке на накопительном счету приличную (по моим меркам) сумму. Карточных счетов не имею. На назойливые звонки с предложением оформить карту неизменно отказывался, но месяц назад таки поддался  - привлекла возможность получать на остаток по текущему счёту на сумму до 300 000 руб. в течении 2-х месяцев 7% (далее 3%). Внимательно прочёл условия получения карты на оф.сайте, посетил офис, где сотрудники банка меня заверили, что никаких условий для получения 7% не требуется, вся информация на оф.сайте подтверждала их слова.... Кстати, на данный момент никаких ограничений и условий также не установлено банком на его оф.сайте. В итоге открыл счёт, заказал карту, перевёл деньги со счёта в другом банке (где они лежали под 4.5%) и стал ждать "щедрого" дохода. Однако сегодня увидел в выписке начисление только 3%. Общение в "мёртвом" чате, где чат-бот пытается тебя всячески послать.... ситуацию не прояснило. Отправился в офис, благо он недалеко. Не буду описывать весь цирк с конями, что творился на протяжении почти часа, когда офис в полном составе пытался меня убедить, что мне не положены 7%, т.к. я "старый" клиент, но на простую просьбу показать данное условие на доступных мне ресурсах (оф.сайт, рекламные материалы), сотрудники банка признали, что в свободном доступе данной информации нет, а смогли только издалека показать мне некие распечатки  внутреннего регламента из корпоративной почты. Передать их мне отказались, сославшись на их секретность. Предложили написать обращение, в ответ я написал досудебную претензию. Считаю данный факт мошенничеством со стороны банка. Очень разочарован банком. В ближайшее время планирую прекратить с ним всякое сотрудничество.

Много лет в сбере, много лет с аэрофлотом. С Альфой не складывалось никогда. В настоящий момент устал от сбера, да и аэрофлотовские мили обесценились. Программа альфы меня устраивает, после пересчета своих запросов, трат и получения премий. И тут с самого начала и с первой встречи - банку на нового клиента класть с колокольни. На клиентское время, нервы и деньги. Изначально запрос на карту кредитку Alfa Travel со смешным лимитом в 100 000. Звонок и подтверждение, что карту привезут. Доставщик звонит - просит пораньше карту отдать и приезжает в другое место (офис Мои документы - где оформляю доки на многодетную семью). Трачу на выдачу карту около 20 минут и узнаю, что лимит предоставлен в 10 000 рублей. Клиентская поддержка с унынием подтверждает одобренный лимит в 10 000.  Альфе все равно на ваше время. Как итог: 3 своих компании я не переведу в альфу на обслуживание из Сбера, ипотеку буду брать в другом банке, страховки на 3 семейных авто никогда в альфа-страховании не будет, про ДМС уже понятно, ну и альфа-лизинг - да свидания, проект буду реализовывать с другой компанией. Такое отношение ко времени клиентов - вы в черном списке.