248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Много лет в сбере, много лет с аэрофлотом. С Альфой не складывалось никогда. В настоящий момент устал от сбера, да и аэрофлотовские мили обесценились. Программа альфы меня устраивает, после пересчета своих запросов, трат и получения премий. И тут с самого начала и с первой встречи - банку на нового клиента класть с колокольни. На клиентское время, нервы и деньги. Изначально запрос на карту кредитку Alfa Travel со смешным лимитом в 100 000. Звонок и подтверждение, что карту привезут. Доставщик звонит - просит пораньше карту отдать и приезжает в другое место (офис Мои документы - где оформляю доки на многодетную семью). Трачу на выдачу карту около 20 минут и узнаю, что лимит предоставлен в 10 000 рублей. Клиентская поддержка с унынием подтверждает одобренный лимит в 10 000.  Альфе все равно на ваше время. Как итог: 3 своих компании я не переведу в альфу на обслуживание из Сбера, ипотеку буду брать в другом банке, страховки на 3 семейных авто никогда в альфа-страховании не будет, про ДМС уже понятно, ну и альфа-лизинг - да свидания, проект буду реализовывать с другой компанией. Такое отношение ко времени клиентов - вы в черном списке.

02/08/2021 получил в отделении банка Дебетовую Альфа-карту поверив рекламе, которая обещала 7% на остаток до 300тр. первые два месяца. Прошёл первый месяц. Сегодня получаю сообщение в приложении "за август начислено ХХХр. по ставке 3%". Как так-то? А ещё 4% куда дели, компенсировали рекламный бюджет?

02/08/2021 получил в отделении банка Дебетовую Альфа-карту поверив рекламе, которая обещала 7% на остаток до 300тр. первые два месяца. Прошёл первый месяц. Сегодня получаю сообщение в приложении "за август начислено ХХХр. по ставке 3%". Как так-то? А ещё 4% куда дели, компенсировали рекламный бюджет?

На следующий день после закрытия ипотеки сотрудник банка по телефону уведомил меня, что в течение 1 рабочего дня Альфа-Банк подаст заявку на снятие обременения на квартиру (закрылся кредит - снимается залог), а на почту мне придёт номер заявки, статус которой я могу отслеживать на сайте Росреестра. Легко догадаться, что никаких уведомлений я нигде не получил. На третий день я позвонил в банк, пообещали перезвонить в течение часа, но не перезвонили. На следущий день - опять обещали и не перезвонили. В чате в приложении тоже тишина. Уже неделю никакой информации, нет даже отписки "заявка на рассмотрении". Очевидно, что когда у банка есть несрочные и не имеющие прямой выгоды обязательства, то банк их просто игнорирует.

С ипотекой в альфа банке все хорошо только в самом начале. быстрое одобрение, подписание Когда получаете акт приема-передачи, то начинаются веселые старты. Сделка была проведена полностью в электронном варианте. Для получения закладной необходимо: отсканировать все документы, включая кредитный договор и ДДУ, и отправить в альфа банк (странно, я вроде у вас оформлял ипотеку). Дальше веселее. Чтобы подписать закладную нужно, внимание, принести [b]оригинал [/b]документов (ок про акт приема-передачи и доверенность к нему), включая [b]кредитный договор[/b] и [b]ДДУ[/b](который подписан и зарегистрирован в ЕГРН электронной подписью, то есть ОРИГИНАЛА на руках просто быть не может). Звоню в контактный центр, ответ простой - печатайте оригинал (подписи то тоже печатать, включая бинарники?). Ладно, надо идти подписывать закладную, смотрим график работы: 10:00-19:00. Удивительно, у меня ведь точно такой же график работы. Значит, придется брать отпуск. В общем, если хочется возиться с бумагами, то вам точно в альфу, заодно и отпуск возьмете. Взаимодействие с банком нормальное только на начальном этапе до подписи кредитного договора.

Выполнила перевод 5.000 рублей через систему быстрых платежей с альфа банка по номеру телефона на карту банка ВТБ. Деньги сразу же снялись, квитанция есть, все данные, в том числе и о получателе, верные, но до получателя деньги не дошли. Такие переводы обычно проходят моментально, даже на сайте это написано, но вот уже больше 2 суток деньги не приходят, хотя в онлайн-чате представитель банка ответил, что деньги могут идти до 2 дней в некоторых случаях, поэтому решила подождать.Но сейчас я уже просто не знаю что делать, получатель находится в другом городе, деньги я отправляла за услугу, и поэтому я осталась без денег и услуги и не знаю как вернуть деньги. Представители банка говорят, чтобы получатель уточнил всё в своём банке, не знаю получится ли мне его уговорить, так как это нужно только мне, мои деньги ушли, а получатель просто теперь не предоставит мне услугу, и что если банк ответит получателю, что никаких денег не поступало, как это было с другим пользователем? Я хочу просто вернуть деньги и перевести их другим способом.Скажите, как мне вернуть деньги? Или пусть они дойдут получателю, я не понимаю, в чём может быть проблема? Представители банка, надеюсь на ваш ответ и помощь.

Взял кредит на 5 лет, обсудили что верну в теч. 6 месяцев. Акция на сниженный процент но надо подписать страховку стоит 2000 баксов но это на 5 лет и вам вернут за неиспользованный период.  Памятку с пунктом 1.2 дали, мол да все вернут. Кроме вопросов по процентам и этой суммы ничего не интересовало. Прошло 5 месяцев с марта 2021, звоню мол почти закрыл кредит какие документы нужны для возврата примерно 150 000руб прикинул. Говорят заявление напишите вернут 5000 руб. Стоп, ступор, слушаю диктофон, да, всю сумму вернет говорит, в течении 7 дней. Оказалось в куче документов которые идут друг за другом был мой полис на эту сумму, но почему-то он оказался ВТОРЫМ,  а не единственным, и по нему я согласился чтобы мне не возвращали эту сумму.  Ступор, звоню консультанту есть мобильный номер, пишу в вайбер, говорит все вернут, как Я и обещала, диктофон есть повторюсь. Перезванивает со словами, простите сама не знала этого нюанса! Но попробую помочь.

Потенциальные клиенты банка, будьте осторожны!. Несколько лет назад у меня был депозит в банке и оформлен пакет услуг. Когда депозит закончился я забрала деньги и попросила закрыть все продукты, пакеты и счета, чтобы прекратить отношения с банком - специалист отделения подтвердил, что все закрыто, никто никому ничего не должен.Некоторое время назад я решила воспользоваться предложением банка и оформила дебетовую карту. 30 августа 2021 года я получила ее в офисе банка. Зайдя вечером в свой кабинет, я с удивлением обнаружила отрицательный баланс. Никто в отделении ни слова не сказал мне о долге за обслуживание. Специалисты в чате уверили, что это корректное списание комиссии за пакет услуг, который действовал в 2020 году. На данный момент я требую провести служебное расследование почему сотрудники уверили меня, что отношения с банком прекращены и никто никому ничего не должен, почему меня не проинформировали о долге при получении карты и почему я должна оплачивать эту сумму? Какое-то очень странное начало очередного сотрудничества с банком. Я приветствую честное сотрудничество и не понимаю за чьи ошибки я должна платить.Крайне разочарована данным фактом, ожидаю, что банк вернет некорректно удержанную комиссию и проведет расследование работы своих специалистов.

Достаточно давно являюсь Клиентом Альфы... в августе подходил к концу срок моей карты MasterCard (номер *6081)! Ранее Альфа всегда автоматически перевыпускала действующие дебетовые карты, не нужно даже было просить Банк об этом. Однако в этом раз мне действительно было очень важно получить прямо в начале сентября новую карту взамен старой с истёкшим сроком. И 24-го августа сего года в он-лайн чате поддержки Альфы я на всякий случай уточнила - будет ли перевыпущена эта карта? Сотрудник поддержки по имени Ляйля заверила меня, что всё в порядке, и "карта уже пошла на автоматический перевыпуск". Я спокойно ждала начала сентября, чтобы приехать в офис в Прокопьевске за новой перевыпущенной картой! Однако сегодня из мобильного приложения Альфы старая карта MasterCard пропала, а новой так и не появилось... В чате поддержки сегодня теперь уже Артём ответил мне, что никакого перевыпуска и не предполагалось вовсе... сказал, что по этой карте нет и не было автоматического перевыпуска... Что же это получается? Я надеялась, мне критично была нужна пластиковая карта на руках, меня заверили, что всё будет в порядке... а 1-го сентября оставили без карты! Закрыли без перевыпуска! Повторюсь, мне важно было иметь сегодня на руках полноценную эмбоссированную пластиковую карту... Ни виртуальную, ни моментальную без имени... А полноценную перевыпущенную пластиковую карту! А Банк меня сначала обнадёжил... Но потом обманул и подвёл! Мне очень грустно от того, что Альфа уже не та! Альфа потерялась. Раньше карты были вашим самым сильным преимуществом перед другими Банками... А теперь... Вы оптимизируете свои службы поддержки, сокращаете расходы на персонал... Клиентов консультируют некомпетентные сотрудники и вводят их в заблуждение... Оптимизация проводится во многих Банках, да! Но именно в Альфе на фоне провокационного маркетинга с Моргенштерном, но фоне этих аляпистых phygital-офисов... На фоне погони за цитируемостью в СМИ и кичом... На фоне всего этого Вы забыли о главном: о реальных Клиентах и о квалифицированных сотрудниках, которые делали Альфу АЛЬФОЙ! Мне очень жаль, что Вы подвели меня! Но ещё больше я сожалею, что Альфа больше не та... Такие ошибки подрывают уверенность в Вашей надёжности, после таких ситуаций Банку перестаёшь доверять. К моему великому сожалению... Альфа, вернись! Пока не поздно... Ты потерялась. Тебе - не туда...

Наивно было полагать, что банк с тупым хайпом на моргерштерне будет адекватно относиться к клиентам.. Но не настолько же круто и неприкрыто обманывать!!!! Банки.ру, вы публикуете рекламу Альфа, которая вводит пользователей в заблуждение!! Вы в курсе? Это ок? Итак, Альфа-счет - накопительный счет Альфа-банка, который преподносится как счет с 7 % годовых... А на самом деле, 7% только на сумму до 1,5 млн рублей. На всё, что свыше, - ставка 4 % годовых. Когда вы поймете, что вас обманули и захотите снять деньги, то окажется, что лимит на снятие своих (не кредитных!!!) денег - 1 млн рублей в месяц, остальное - с процентом банку. И такие разводки на каждом шагу. При открытии счета и карты сотрудники банка дадут вам рекламную листовку, это на просьбу предоставить перечень тарифов по счету. Как только столкнетесь с реальностью, окажется, что не все так бесплатно, как было обещано. Могли бы получить в моем лице лояльного высокодоходного клиента. А получите супер нелояльного, который всем расскажет о том, что с вашим банком нельзя иметь дело. Хайпуйте дальше с вашим маркетингом.

Наивно было полагать, что банк с тупым хайпом на моргерштерне будет адекватно относиться к клиентам.. Но не настолько же круто и неприкрыто обманывать!!!! Банки.ру, вы публикуете рекламу Альфа, которая вводит пользователей в заблуждение!! Вы в курсе? Это ок? Итак, Альфа-счет - накопительный счет Альфа-банка, который преподносится как счет с 7 % годовых... А на самом деле, 7% только на сумму до 1,5 млн рублей. На всё, что свыше, - ставка 4 % годовых. Когда вы поймете, что вас обманули и захотите снять деньги, то окажется, что лимит на снятие своих (не кредитных!!!) денег - 1 млн рублей в месяц, остальное - с процентом банку. И такие разводки на каждом шагу. При открытии счета и карты сотрудники банка дадут вам рекламную листовку, это на просьбу предоставить перечень тарифов по счету. Как только столкнетесь с реальностью, окажется, что не все так бесплатно, как было обещано. Могли бы получить в моем лице лояльного высокодоходного клиента. А получите супер нелояльного, который всем расскажет о том, что с вашим банком нельзя иметь дело. Хайпуйте дальше с вашим маркетингом.

Наивно было полагать, что банк с тупым хайпом на моргерштерне будет адекватно относиться к клиентам.. Но не настолько же круто и неприкрыто обманывать!!!! Банки.ру, вы публикуете рекламу Альфа, которая вводит пользователей в заблуждение!! Вы в курсе? Это ок? Итак, Альфа-счет - накопительный счет Альфа-банка, который преподносится как счет с 7 % годовых... А на самом деле, 7% только на сумму до 1,5 млн рублей. На всё, что свыше, - ставка 4 % годовых. Когда вы поймете, что вас обманули и захотите снять деньги, то окажется, что лимит на снятие своих (не кредитных!!!) денег - 1 млн рублей в месяц, остальное - с процентом банку. И такие разводки на каждом шагу. При открытии счета и карты сотрудники банка дадут вам рекламную листовку, это на просьбу предоставить перечень тарифов по счету. Как только столкнетесь с реальностью, окажется, что не все так бесплатно, как было обещано. Могли бы получить в моем лице лояльного высокодоходного клиента. А получите супер нелояльного, который всем расскажет о том, что с вашим банком нельзя иметь дело. Хайпуйте дальше с вашим маркетингом.

Добрый день ! Неожиданно для себя 25.08.21 обнаружил, что денежные переводы по картам и снятие наличных заблокированы. Звонок на горячую линии особо информации не дал, попросили прийти в отделение банка. 26.08.21 пришел в отделение, выяснилось, банку показались подозрительными мои переводы в свой личный кабинет крупной букмекерской конторы в июне месяце, после чего банк спустя 2 месяца! решил "своевременно" ограничить мне действия по счетам. Написал объяснение, приложил, по требованию, скриншоты подтверждающие мои действия, сказали ждать пару-тройку дней. В итоге сегодня 01.09.21 переводы по-прежнему заблокированы. Информации никакой нет. Зато в период моего ожидания кратно увеличилось количество мошеннических звонков от якобы сотрудников банка. Совпадение ?  Клиентоориентированность банка стремится к 0. Лояльность клиентов, судя по всему им уже не интересна, вектор развития другой. Являюсь клиентом Альфа-Банка более 7 лет, 3 последних года держу зарплатный проект в этом банке. Кроме того являюсь активным пользователем продуктов этого банка. Г-да, "Альфа-Банк" может сделаете гибкими сроки оплаты по своим кредитным продуктам ? Мы ждем и вы подождете ? У меня все.

Добрый день !Неожиданно для себя 25.08.21 обнаружил, что денежные переводы по картам и снятие наличных заблокированы. Звонок на горячую линии особо информации не дал, попросили прийти в отделение банка. 26.08.21 пришел в отделение, выяснилось, банку показались подозрительными мои переводы в свой личный кабинет крупной букмекерской конторы в июне месяце, после чего банк спустя 2 месяца! решил "своевременно" ограничить мне действия по счетам. Написал объяснение, приложил, по требованию, скриншоты подтверждающие мои действия, сказали ждать пару-тройку дней. В итоге сегодня 01.09.21 переводы по-прежнему заблокированы. Информации никакой нет. Зато в период моего ожидания кратно увеличилось количество мошеннических звонков от якобы сотрудников банка. Совпадение ?  Клиентоориентированность банка стремится к 0. Лояльность клиентов, судя по всему им уже не интересна, вектор развития другой.Являюсь клиентом Альфа-Банка более 7 лет, 3 последних года держу зарплатный проект в этом банке. Кроме того являюсь активным пользователем продуктов этого банка. Г-да, "Альфа-Банк" может сделаете гибкими сроки оплаты по своим кредитным продуктам ? Мы ждем и вы подождете ? У меня все.

Заказал и сегодня получил карту Альфа-Трэвел. Согласно тарифам, расположенным на сайте банка https://alfabank.gcdn.co/files/debit-cards/travel/Alfa_travel.pdf  в первые 2 месяца мне положены 7% на остаток по данной карте. Однако, при звонке в колл-центр сотрудница сообщила что это только для тех кто ранее не был клиентом Альфа-Банка. У меня есть другие карты в Альфе, но в тарифах банка нет разницы был ли раньше клиентом или нет.

Вчера решил взять кредит в размере 150т.р. в Альфа банке. С оформлением все легко и просто. Оставил заявку в приложении, со мной дважды связывались операторы. В первый раз для получения личных данных, обсждуения основных положений по кредиту. Во второй для подтверждения личности, и подписания самого договора, офис лично не посещал. Спрашивали много вопросов личного характера, так и не понял, зачем им столько не относящейся к делу информации, например где я именно делаю ремонт. Мне радостно сообщили, что кредит одобрен, но сумму не озвучивали. После этого пришли документы по кредиту для ознакомления, в котором моя запрашиваемая сумма в 150 т.р. увеличилась до 218 т.р. Думаю - окей, даже лучше, отправил согласие на заключение договора. С этим все ладно, но операторы кажется забыли при разговоре озвучить один важный момент, а именно страховку. При оформлении заявки в приложении галочки о том, что хочу страховой полис я не увидел (не исключаю, что может и по невнимательности). Получив сообщение о зачислении на мою карту 218 т.р. я зашел в приложение, и сразу же был обескуражен тем, что на счету всё же 150 т.р., а вот задолженность уже 219 т.р. Зашел в историю и увидел, что 67 т.р. были списаны за два страховых полиса (2к и 65к). Вот это приколы, думаю я, сразу звоню на горячую линию, где долго слушаю о своих рисках, и какой я плохой, что отказываюсь, но данные с меня всё-таки взяли, и отправили в офис писать заявление. Сегодня еду туда и надеюсь, что получится без проблем отключить страховку и получить полный возврат, в ином случае буду отказываться от кредита вовсе. Осадок, всё-таки, остался

Добрый день. 24 08 2021 в Альфа Банк в г. Екатеринбурге по адресу Горького 17 было направлено заказное письмо с описью вложения. Во вложении были два исполнительных листа , два заявления (по одному на каждый лист) и две копии паспорта (по одной на каждый лист). Отправление получено 27.08.2021. По результату звонка на горячую линию Альфа-Банка по номеру 88003503018 31.08.2021 и 01.09.2021 получено следующая информация: информации о исполнительных листах нет, листы регистрируются в течении одного операционного дня, банк исполнительные листы не получал. На вопрос что делать ответить затруднились. Возможности сдать лично нет - только посредством почты России. Срок исполнения требований по листу составляет 3 дня, которые истекают. Прошу решить вопрос, в противном случае вынужден буду обратиться в компетентные органы для взыскания неустойки

Являюсь владельцем кредитной карты Альфа-банк, потребовался срочный перевыпуск карты в связи с утерей. Операторы не могут ответить и помочь более 4 часов. Каждый оператор говорит разную информацию и эта информация не подтверждается, карта не перевыпущена, услуга не оказана. Очень сильно удерживает только срок беспроцентной выплаты, сейчас ищем срочно другой банк

Есть у меня карта альфабанка, пользуюсь уже давно, с недавнего времени она лежит у меня в минусе. Пользуюсь льготным периодом, но не всегда порой оплачивал проценты, так делать не стоит, скажу я вам проценты там огромные. В общем последний льготный период я оплачивал вовремя. По его окончанию, точно не помню число, было к примеру, 17 ое августа, я не успел внести всю сумму для обнуления льготного периода. Подумал оплачу на следующий день (оплачу там за один день пользования без льготного периода), оказывается если не вносишь вовремя всю сумму то льготного периода как будто и не было - оплачиваешь все проценты за 100 дней пользования картой (их набежало на 8500 руб). То есть за один день что я не успел внести поплатился я не слабо. Виноват сам не спорю, договор надо всё таки читать какой бы он длиннющий не был. Но вот вопрос в отношении к клиенту, да виноват, да просрочил день по-незнанке, можно ли было пойти на встречу и не брать за эту оплошность такую сумму. Ведь нет, получение сию минутной прибыли важнее для вас чем продолжение взаимовыгодных партнерских отношений.PS Аналогичная ситуёвина была у друга во всеми известном банке "Т", на похожий запрос в онлайн чате СОТРУДНИК банка вернул все деньги, которые они могли не отдавать, вот это сервис подумали мы, вот это лояльность, за это отдельное уважение (хоть и у них штрафы также не малые за просрочки они решают такие задачи на раз два три и часто в пользу клиента с залогом на будущее).

Я уже являюсь клиентом банка и решила заказать себе карту "Мир" через мобильное приложение.  С самой картой проблем никаких не возникло, а вот после посещения офиса у меня в приложении отобразился "брокерский счет", которого я не заказывала. На общения в службу поддержки мне сказали, что брокерский счет заводится автоматически при заключении договора комплексного банковского обслуживания и если я хочу его закрыть, то мне нужно обращаться в какую-то другую контору, с которой " у меня заключен брокерский договор"  "Альфа-директ". Я никакого договора с брокерами не заключала, менеджер в банке не предупреждала об автоматическом заведении брокерского счета и я была в офисе с супругом, который готов подтвердить все вышесказанное.  Вопрос на каком основании навязываются такие услуги и почему банк автоматически не закрывает то, что он же сам без ведома клиентов автоматически завел на основании хотя бы на основании моей претензии. Почему я вообще должна тратить на это время и просить третью сторону что-то удалять, о чем я даже не знаю.  Никаких оповещений не приходило и о счетах узнала случайно в приложении, когда хотела сделать перевод между своими счетам.