251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пришел в Альфабанк где обслуживается моя компания ООО *** (ИНН ****),уже более двух лет, попросил восстановить смс уведомление, ничего не вышло, пришлось ездить еще два раза, а менеджеры каждый раз меня выставляли дураком, то вы номер не дали, то почта не та. На мое возмущение что я клиент и пришел подключить элементарную услугу, а вы делаете меня виноватым уже третий раз, менеджер опустил голову и ничего не ответил. Далее вопрос разрешился и я уточнил что хочу открыть р\с на сое ИП (ИНН *****) и получить бонус на свою ООО так как есть такая акция-пригласи друга. Тут глаза менеджера загорелись, все рассказал, показал и мол ждите бонуса. Придя в офис,  переходя по этим неудобным алгоритмам-пригласи друга, и я и мой бухгалтер потратили не менее полутора часов, загружая вопросами поддержку и что в итоге нам ответили в поддержке- Вашу ИП зарегистрировали в отделении банка и бонус вы не получите, он уйдет в зарплату к менеджеру который принимал заявку, она оформила бонус к себе в зар.плату. Итог такой, за 3000 рублей бонуса, два человека и поддержка потратили уйму времени, а все по тому что меня обманули и кто то получит лишнюю копейку к зарплате за эту оферу. Обман в чистом виде, прошу наказать сотрудника и вернуть мне положенный по вашим правилам бонус. Никогда, никому не посоветую теперь открывать в Альфе счет! Обман на бытовом уровне, ради наживы, получил огромный негатив!

В связи с тем, что доступ к моим персональным данным и личному кабинету в мобильном приложении, получили мошенники (27.11.2021), на моё имя был незаконно оформлен потребительский кредит на сумму 236 000 руб. Без моего ведома данную сумму перевели на личный счёт 3-ти лица, тем самым причинив мне значительный ущерб. Из-за некомпетентности банка в плане сохранения данных клиентов, у меня появились обязательства в виде выплаты кредита, оформленного преступниками. По единой горячей линии банка, моё заявление было оставлено о данном инциденте (28.11.2021), однако, как выяснилось позднее в офисе банка, моё сообщение оформили некорректно и в итоге не зарегистрировали. В офисе подал новое обращение о незаконных транзакциях с использованием моих данных. Так же в офисе банка с уверенностью заявили, что по данной проблеме мне банк никак на встречу не пойдёт, и данная проблема только моя и выплачивать всю сумму только мне. Так же сотрудник банка от себя лично добавила, что если бы она знала, как банк передаёт личную информацию клиентов 3-м лицам, она бы давно уже занималась подобным мошенничеством. И это она позволяет себе говорить клиенту, который обратился с проблемой хищения денежных средств. Невероятно! На текущую дату (02.12.2021), никакой реакции и обратной связи не поступило. «АО «АЛЬФА-БАНК» будучи виновным в передачи моих данных тем или иным образом моих персональных данных 3-м лицам, доказывает полностью наплевательское, и безразличное отношение к своим клиентам.

1 декабря 2020 года открывала вклад,меня ну очень уговаривали не открывать обычный вклад,а вложить деньги в инвестиции,я конечно же противник всяких неизвесных схем,но меня прям убедили что все надежно и я конечно же поддалась уговорам,благо положила маленькую сумму на инвестиции всего 20000 и что имею в итоге,деньги пролежали год и я только в минусе и теперь дажи свои несчастные 19000 тысяч немогу забрать,нужно ещё подаждать,наверно чтобы ещё сняли какой-нибудь процент

1000 рублей от Альфа Банка Вам + 500 Другу по акции рекомендация другу. Не видитесь на рассылки банка о том, что за приглашения друзей и выполнении условий Вы получите вознаграждение. Поделился ссылкой, оформили, выполнил условия и что в итоге? Банк не видит друга, и ссылается на поврежденную ссылку. Хотя оформляли вместе и все было перепроверено. Друг ранее не был клиентом альфы. Не видитесь. Поддержка отвечает часами и никакой конкретики. [url=https://fastpic.org/view/116/2021/1202/_2543eb44b19ff7861f504845bebdae97.jpg.html] [url=/away/?url=https%3A//i116.fastpic.org/thumb/2021/1202/97/_2543eb44b19ff7861f504845bebdae97.jpeg]https://i116.fastpic.org/thumb/2021/1202/97/_2543eb44b19ff7861f504845bebdae97.jpeg[/url] [/url] [url=https://fastpic.org/view/116/2021/1202/_c202de40165437f9af4a2e468af6a6d1.jpg.html] [url=/away/?url=https%3A//i116.fastpic.org/thumb/2021/1202/d1/_c202de40165437f9af4a2e468af6a6d1.jpeg]https://i116.fastpic.org/thumb/2021/1202/d1/_c202de40165437f9af4a2e468af6a6d1.jpeg[/url] [/url] [url=https://fastpic.org/view/116/2021/1202/_b46893df2f2be1934f100640f07a6e52.jpg.html] [url=/away/?url=https%3A//i116.fastpic.org/thumb/2021/1202/52/_b46893df2f2be1934f100640f07a6e52.jpeg]https://i116.fastpic.org/thumb/2021/1202/52/_b46893df2f2be1934f100640f07a6e52.jpeg[/url] [/url]

Все началось с того, как представитель Альфа банка привез мне дебетовую карту Альфа Тревэл.  Внешний вид представителя Альфа Банка - не вызывал доверия. Представитель Альфа банка имел - немытые волосы, под ногтями грязь, грязная  машину и запахи в машине - это представитель крупнейшего банка в России, однако ассоциации были иные, а точнее с туалетом. Особенно в тот момент когда мне вручили "Дешовый Грязный и Полускрытый  Конверт", в котором лежала вонючая банковская карта Альфа банка, она была черного цвета и надписью Alfa Trevel (Альфа Трэвел). В руках эта карта выглядит очень дешево, как и сам представитель, да и банк в целом. Вы знаете , о том, что изделия из пластика вредны для здоровья человека?   Они содержат токсичный бисферол А, который оказывает негативное влияние на мозг и репродуктивную систему, может стать причиной развития онкологических заболеваний. Никакого счастья, с общением - небыло. Это был худший день в моей жизни, счастья добавила информация о том, что банк и его отдельные сотрудники  продают данные своих клиентов, а так же очень часто подтвергаются сомнительным хакерским атакам на свои сервера ( браво , списывают все на хакеров ), об этом есть ряд упоминаний в СМИ, и даже целые инструкции и примеры о том, что мобильное приложение Альфа Банка не надежно. Ежедневно возникают ошибки, предупреждения, непонятные блокировки и системные предупреждения , об этом заявляют очевидцы, да и я сама наблюдала 02 декабря 2021 подобное.  Сам дизайн мобильного приложения Альфа банк, как и его представитель - туалет, так и дебетовая карта из дешового пластика, оставляет желать лучшего - это самое ужасное по дизайну, по функционалу, по технологии - мобильное приложение в мире, которое создавалось третье классником за баслосновные деньги.  Особенность приложения в том, что там есть служба поддержки - где вы общаетесь сами с собой . Иногда там включаються роботы и боты .  Я думаю меня поддержат миллионы людей, в том, чтл мобильное приложение Альфа банка не идет в ногу со временем, не обновляеться , что говорит ео том, что клиенты для Альфа банка - это просто животные.  У которых можно списывать деньги, и забирать паспортные данные.  Причем, что не скажи , службы качества в этом банке нет, есть только операторы , которые говорят "шаблонами" , "скриптами". Ожидании на линиях дляться больше 40 минут, а ваши вопросы могут решаться годами или не решаться вообще. А могут просто заблокировать счет или продать данные. Когда вы загранице и вам нужно решить вопрос - Альфа банк идеальный туалет, что бы решить ваш вопрос.  Хотите более современный , их в России не осталось. Клиенты это не скот - пожалуйста сделайте аудит оказываемых услуг за 4 года, поставте соответствующие вопросы и вы поймете , что 1000 человек правы. А вы нет и вам нужно повысить качество

Моя история взаимоотношений с данным банком длиться уже лет восемь. Решил вновь воспользоваться услугами своего любимого банка, в декабре 20 года взял у них кредит наличными 1.5 миллиона, как положено, со страховкой, процент один из самых низких 7.5, все по-честному, очень мне все понравилось, исправно платил, вообще очень был доволен банком. Но приходит ноябрь 2021, говорят, что ещё могут денег дать под такой же процент, гасишь кредит старый, и ещё останутся деньги, так и сделали. Опять новая страховка в размере 271 793 рублей. Ну что же, такие условия, сам согласился, но меня успокаивало, что банк должен по закону пересчитать страховку по старому кредиту, так как погасил кредит раньше и вернуть разницу, но вот тут оказывается, что не все так просто, у меня оказалось две страховки к данному кредиту, что для меня было удивительно, одна на сумму 23 129 рублей, а вторая на сумму 127 535 руб. Вот та которая меньшая, возврату подлежит, а вторая - нет. Ну что же, красиво вы меня обманули, надо было читать, что подписываешь, молодцы, ну как говориться, не обманешь - не проживёшь (в оригинале фраза звучит более ёмко). Тут претензии к вам нет, сам виноват. Думаю теперь, а что же по новому кредиту, наученный горьким опытом, читаю каждую букву, и что же вы думаете, смотрю я новый договор страхования жизни, и опять их два, при этом сумма договора, по которому возможен возврат денег при досрочном погашении кредита, всего 9 тыс. рублей, а по второму договору, где возврат не предусмотрен, сумма уже значительней (262783 руб.). Ну тут эмоции меня захлестнули. Пишу отказ от данного договора, как раз в период охлаждения (14 дней), тут все проходит гладко, девушка в офисе все рассказала и помогла, говорит, что  в течение  10 рабочих дней должны вернуть деньги, я спокойно возвращаюсь домой, крупный же банк, вряд ли будут кидать людей. Но прошло уже больше оговоренного банком срока, а денег все нет. Решил позвонить, переживаю, вдруг что не так у моего любимого  банка, спрашиваю и слышу историю, что у них не работает какая-то система система и что когда заработает - они не знают. Стал интересоваться только ли у меня возникла такая проблема, оказалось, что я не одинок. (тут же на этом ресурсе нашёл отзывы про альфастрахование жизнь) достаточно много людей, кому не возвращают деньги, потому что система не работает). Мне кажется, как раз система «как кинуть клиента» прекрасно отлажена, я так понимаю, это нормальная схема для данной группы компаний. И что-то мне подсказывает, что вернуть деньги просто так у меня не получится, надеюсь, что это во мне говорят эмоции, а с этим недоразумением Альфа банк, у которого «все честно», разберётся. И не нужно будет тратить время на подготовку досудебного письма и дальнейших разбирательств, а Альфа банк, так и останется моим любимым банком. Или все же данное развитие событий возможно только в параллельном мире, а не в суровых реалиях. Не хочется верить, что  клиент для вас животное, которое должно приносить деньги и не задавать лишних вопросов. Спасибо всем, кто дочитал до конца. Если вы сомневаетесь в достоверности предоставленной информации, то я могу предоставить все необходимые номера договоров, но я думаю, что представители банка и так прекрасно понимают, что все что написано, чистая правда.

11.11.21 года подавал обращение A2111112466 через отделение банка , пришла смс ,что рассмотрят через 7 дней, сегодня 01.12.21 года и никто ещё не ответил !  Сколько ещё ждать тоже не известно ,уважаемый банк если вы задерживаете сроки ,то будьте добры сообщить об этом клиенту !  Полнейший беспредел .

Очень пожалела, что связала свою ипотеку с этим банком. В этом году ввели новую программу поддержки семей с детьми, и семьи, имеющие хотя бы 1 ребенка, рожденного после 2018 года, могут получить ипотеку со ставкой 5%, будь то новая ипотека или рефинансирование, причем рефинансирование может быть и в другом банке, и внутри своего. Так вот все банки рефинансируют своих клиентов, но только не Альфа банк, они живут по своим законам! Когда я написала им письмо на почту с вопросом, что нужно сделать для снижения ставки, вот что они мне ответили: "Сообщаем Вам, что  для Вас предложения по снижению процентной ставки отсутствуют. АО Альфа Банк не участвует в государственных программах по снижению ставки действующим клиентам." И по телефону мне ответили то же самое.  Позорище! Теперь придется рефинансироваться

Очень пожалела, что связала свою ипотеку с этим банком. В этом году ввели новую программу поддержки семей с детьми, и семьи, имеющие хотя бы 1 ребенка, рожденного после 2018 года, могут получить ипотеку со ставкой 5%, будь то новая ипотека или рефинансирование, причем рефинансирование может быть и в другом банке, и внутри своего. Так вот все банки рефинансируют своих клиентов, но только не Альфа банк, они живут по своим законам! Когда я написала им письмо на почту с вопросом, что нужно сделать для снижения ставки, вот что они мне ответили: "Сообщаем Вам, что  для Вас предложения по снижению процентной ставки отсутствуют. АО Альфа Банк не участвует в государственных программах по снижению ставки действующим клиентам." И по телефону мне ответили то же самое.  Позорище! Теперь придется рефинансироваться

Сотрудник не решил мою проблему, не предоставил мне полную информацию и отказался составлять обращение.Моя ситуация заключалась в том, что я оформила карту по ссылке от друга, хотела чтобы карту доставили мне, но так как карта уже находилась в офисе, ее невозможно было доставить. Оператор Марина сказала, что единственным решением будет закрытие моего счета и блокировка карты соответственно, я не знала и меня не уведомили, что в таком случае мои бонусы и бонусы друга, который меня привел сгорают! Я не понимаю по какой причине нельзя было перевыпустить мою карту без закрытия счета, в том же Тинькофф банке это можно сделать самостоятельно в приложение. Пожалуй остаться клиентом исключительно Тинькофф банка будет лучшем решением для меня. Почему сотрудник предложил такое решение - не ясно. После закрытия я уточнила, возможно ли составить обращение, на что мне в грубой форме отказали. Жалобы на ЦБ и банки.ру сотрудник проигнорировал.

Сделал для себя контрольную закупку (скорее всего планирую пользоваться) Есть + и есть - (по этому не 1) Из +  1) Не смог выбрать свой адрес доставки (новые дома), колл-центр нашел рядом стоящий дом куда доставка возможна и сделал доставку на дом 2) вроде бы реальные 100 дней без процентов (еще не проверял) 3) вроде бы представитель пытался помочь в отключении смс и страховки Из - 1) Когда связались  представителем он несколько раз озвучил вариант встретиться у метро, на что я ему несколько раз сказал что не получиться, давайте дома (я понимаю его, что до меня надо еще доехать на автобусе, но с другой стороны это его работа. Предложил бы 1 раз даже бы не писал бы об этом) 2) Сразу включены страховка и смс которые не нужны и право выбора не дают. Придется тратить время и отключать самостоятельно (Представитель не смог нормально объяснить как отключить: было озвучено через чат, даже постоял со мной потыкал, но долгие ответы бота заставили отпустить представителя) 3) Представитель навязал вторую карту с меньшем лимитом. Обоснованием почему навязал - было озвучено: "я Вам выдаю вашу основную карту, и дополнительную тоже (про акцию рассказал, не волнуйтесь) т.к. они идут только комплектом. По другому я не могу вам выдать т.к. они связаны. " Я стал ему помогать найти разум, что это 2 разных продукта, но по факту он настоял на своем.  И вот тут важный момент - я озвучиваю: что планирую большую покупку в январе, что карта будет закрываться 45 дней и она мне не нужна, будет только мешать т.к. несет доп. нагрузку на мою кредитный портфель, что его не за смущало и он дальше продолжил настаивать, что без нее карту мне не выдаст. Ок, получается я вынужден ее взять, через смс подтверждаю эту карту и вуаля - да действительно это совсем другая карта и она не как не связана с основной. (surprisem*zaf*ka) (привкус остался, что назвал СБ сбербанка код из смс, если вы понимаете о чем я) В итоге получил карту которую хотел, карту которую не хотел и она реально испортила весь процесс сделки. 4) После того как я проводил представителя решил позвонить в колл-центр, разобраться в ситуации и за одно оставить претензию и тут все представление о КЦ пошло "с горки вниз".  Тут не буду устаревать демагогию, лучше переслушайте и сами оцените качество обслуживания. В кратце позвонил: объяснил ситуацию, спросил так ли это, В ответ - ответа не получил, вместо этого "ЧТО ВЫ ОТ МЕНЯ ТО ХОТИТЕ?" хотя я все в нейтральном тоне рассказал и сказал что я хочу. Благо претензию составила грамотно, тут она молодец Дополнительно (тут я конечно понимаю, что это все усмотрение банка и если что то не устаревает иди к другим) 1) Процентная ставка 27%, Карл! Клиент банка с 2010 года, как ЗП так и все время выплачивающий все во время. Всегда одобряли самый низкий процент и в этом я видел реальную лояльность банка к таким честным клиентам. Сейчас я этого не увидел - расстроили и заставили задуматься, а зачем мне тратить в следующий раз на вас время? скорее всего ваша низкая ставка это рекламный ход. 2) Лишний пластик улетающий в помойное ведро с ЭКО конвертом (наверно он не так дорого стоит, но обидно за людей которые потратили время на заполнение анкеты, лишние 15г груза в рюкзаке представителя и природу которая пополнилась еще одним куском пластика).  Уверен что находятся люди которые будут пользоваться и вы на них зарабатываете, но если я говорю не надо, зачем придумывать такую глупую легенду "про обязательную карту"? Продолжение в комментарии (не хватило знаков)

Отвратительное отношение к клиентам! Пытаемся оформить рефенансирование ипотеки уже два месяца! Пофигизм сотрудников убивает на повал! Нам меняют уже 3 менеджера. И если предыдущие с горем пополам хоть и отвечали, то теперь сотрудник Вера К-ва даже не планирует отвечать! Глупые правила альфы, постоянно требующие какой то ерунды! Изначально: закрыть все карты других банков, даже за 2010 год. Окей, сделали.   Взяли документы в банках. Все им не то, все им не так. Повторно сходили в банк. Окей, приняли вроде. Началась эпопея со страховкой. Говорят в Альфа страхование 36 000. Для нас это много. Идём в акредитованную компанию ВСК, там с нас требуют даже анализ мочи и ЭКГ (условия банка такие), и даже это мы им предоставляем. В итоге ответ от страховой: альфа требует титул (а нам он не нужен по документам). Страховой нужна бумага от альфы, что нам страховка на титул не нужна. Альфа банк идёт в отказ от этой бумаги. И да, узнав, что ВСК рассчитали 24 000, к вечеру нам скидывают, что уже альфа страхование будет стоить 28 000. Как все быстро меняется. Мы соглашаемся на сделку на следующей день. Но упс, опять проблема, оказывается не правильно нам банки закрыли карты. Ездием по всей Москве, с годовалым ребенком на руках, в поиске "правильных" бумажек. Круто вообще. Скидываем документы менеджеру. А ответа даже на наши документы нет. Прекрасно вообще!!!!! Отношение огонь! Самый отвратный банк, в который обращались!

Здравствуйте! Подруге вчера сразу после пополнения по кредиту на 50000 сотрудники Вашего банка сообщили, что где-то в Уфе кто-то попытался эти деньги мошеннически списать, поэтому их надо перенести на резервный счёт. Предложили общаться в чате телефона, где и происходило дальнейшее общение. И все смски приходили в одной ленте, что и прежние смс точно от Вашего банка. Деньги перевели на какой-то Ваш резервный счёт. Потом Вы сказали, что это мошенники, а переписки у Вас не сохранены. По-любому сам банк проворачивает эти операции. Иначе откуда у этих людей могут быть данные о пополнениях, картах и ещё и возможность слать СМС с Вашего номера? Эту ситуация банк решать отказался. Мы обратимся на телевидение, чтобы её обнародовать.У меня же самой 28-го случилось, что приложила карту в автобусе. На ней не было денег, поэтому поездка не прошла. Но потом пришел счёт, что у меня перерасход. С чего-то я ушла в минус, хотя на карте нет кредитного лимита. Причём услуга не была оказана. Полчаса звонила в банк с регионального номера, так как с московского можно позвонить только платно и только на московский. Оператор спросила кодовое слово, чтобы проверить информацию, и сказала, что это не оно, хотя это оно. Предложила его поменять, а потом: для этого Вам надо с номера, прикрепленного к карте, звонить, а это значит, только на платный номер и снова ждать. Ну супер. Но главное, что карта уйти в минус никак не могла, но ушла. Потом позвонили и спросили, а почему я такие плохие оценки поставила. Я объяснила, что вопрос не решен. А, ну да, нам транспортная компания предоставила информацию, что услуга оказана. - Говорю, какая транспортная компания? - Мы не можем сказать. - А где тогда подтверждение, что услуга оказана? Коро ч е, когда ещё услышала историю подруги сегодня, решила, что молчать нельзя и это не случайности.

Здравствуйте! Подруге вчера сразу после пополнения по кредиту на 50000 сотрудники Вашего банка сообщили, что где-то в Уфе кто-то попытался эти деньги мошеннически списать, поэтому их надо перенести на резервный счёт. Предложили общаться в чате телефона, где и происходило дальнейшее общение. И все смски приходили в одной ленте, что и прежние смс точно от Вашего банка. Деньги перевели на какой-то Ваш резервный счёт. Потом Вы сказали, что это мошенники, а переписки у Вас не сохранены. По-любому сам банк проворачивает эти операции. Иначе откуда у этих людей могут быть данные о пополнениях, картах и ещё и возможность слать СМС с Вашего номера? Эту ситуация банк решать отказался. Мы обратимся на телевидение, чтобы её обнародовать.У меня же самой 28-го случилось, что приложила карту в автобусе. На ней не было денег, поэтому поездка не прошла. Но потом пришел счёт, что у меня перерасход. С чего-то я ушла в минус, хотя на карте нет кредитного лимита. Причём услуга не была оказана. Полчаса звонила в банк с регионального номера, так как с московского можно позвонить только платно и только на московский. Оператор спросила кодовое слово, чтобы проверить информацию, и сказала, что это не оно, хотя это оно. Предложила его поменять, а потом: для этого Вам надо с номера, прикрепленного к карте, звонить, а это значит, только на платный номер и снова ждать. Ну супер. Но главное, что карта уйти в минус никак не могла, но ушла. Потом позвонили и спросили, а почему я такие плохие оценки поставила. Я объяснила, что вопрос не решен. А, ну да, нам транспортная компания предоставила информацию, что услуга оказана. - Говорю, какая транспортная компания? - Мы не можем сказать. - А где тогда подтверждение, что услуга оказана? Коро ч е, когда ещё услышала историю подруги сегодня, решила, что молчать нельзя и это не случайности.

Здравствуйте! Подруге вчера сразу после пополнения по кредиту на 50000 сотрудники Вашего банка сообщили, что где-то в Уфе кто-то попытался эти деньги мошеннически списать, поэтому их надо перенести на резервный счёт. Предложили общаться в чате телефона, где и происходило дальнейшее общение. И все смски приходили в одной ленте, что и прежние смс точно от Вашего банка. Деньги перевели на какой-то Ваш резервный счёт. Потом Вы сказали, что это мошенники, а переписки у Вас не сохранены. По-любому сам банк проворачивает эти операции. Иначе откуда у этих людей могут быть данные о пополнениях, картах и ещё и возможность слать СМС с Вашего номера? Эту ситуация банк решать отказался. Мы обратимся на телевидение, чтобы её обнародовать.У меня же самой 28-го случилось, что приложила карту в автобусе. На ней не было денег, поэтому поездка не прошла. Но потом пришел счёт, что у меня перерасход. С чего-то я ушла в минус, хотя на карте нет кредитного лимита. Причём услуга не была оказана. Полчаса звонила в банк с регионального номера, так как с московского можно позвонить только платно и только на московский. Оператор спросила кодовое слово, чтобы проверить информацию, и сказала, что это не оно, хотя это оно. Предложила его поменять, а потом: для этого Вам надо с номера, прикрепленного к карте, звонить, а это значит, только на платный номер и снова ждать. Ну супер. Но главное, что карта уйти в минус никак не могла, но ушла. Потом позвонили и спросили, а почему я такие плохие оценки поставила. Я объяснила, что вопрос не решен. А, ну да, нам транспортная компания предоставила информацию, что услуга оказана. - Говорю, какая транспортная компания? - Мы не можем сказать. - А где тогда подтверждение, что услуга оказана? Коро ч е, когда ещё услышала историю подруги сегодня, решила, что молчать нельзя и это не случайности.

Прошу разобраться и принять меры по розыску платежа 01.11.2021 в сторонний банк на сумму 100.000. Переводили деньги между своими счетами,с Альфа банка платёж списан,на Тинькоф НЕ зачислен (там сразу ответили что платёж не прошёл. 02.11.2021 обратились в офис Альфа на Маркса 10, сотрудник ответила и дала выписку что платёж заблокирован в Альфа банке, дата разблокировки 10.11.2021,в эту дату платёж НЕ был зачислен! 15.11.2021 обратились в офис на Б.Хмельницкого 162/100,управляющий отделением П-ва сказала что деньги ушли со счета Альфа банка,была составлена претензия,на которую пришёл ответ что необходимы ещё данные и тд. 18.11.2021 обратились в центральный офис Жукова 25 к управляющей О-ян А.Х,после часовой беседы она отказала в принятии заявления на розыск платежа,сославшись на то что в данном случае это неуместно, предложила снова составить претензию, которая там же в офисе была составлена, срок рассмотрения данной претензии 50 ДНЕЙ! Прошу решить данный вопрос в кратчайшие сроки,а также дать комментарий,почему денежные средства были потеряны! И почему мы должны ходить по отделениям в поиске СВОИХ денежных средств,которые очень нужны! Как это будет компенсировано банком? Кто за это понесёт ответственность?

Решили с мужем взять ипотеку, был раньше опыт работы с другими банками, и так как я являюсь индивидуальным предпринимателем, это очень трудоемкий процесс. Я очень благодарю сотрудника Х-ян Мариам, за помощь и вовлечение и терпение в решении вопросов. Поддерживала и подсказывала на каждом этапе сбора документов. Вообще очень уважаю и люблю и ценю работу с Альфа-банком, очень адекватные и прозрачные ставки,и самые лучшие и вежливые сторудники, о чем убедилась еще раз. Спасибо!

Оформляла кредитную карту по реферальной ссылке брокера, 25.06 2021г., где была реклама с бесплатным обслуживанием карты на 1й год и кешбеком 2000р при трате от 5000р в первые 30дней. Условия были выполнены, однако реклама банка оказалась лишь обманом. Обслуживание бесплатное удалось сделать через обращение в банк, т.к. банк сразу удержал комиссию. А кешбек банк не выплатил! 25.08.2021г. Было составлено обращение А2108252174 в банк с просьбой выполнить свое обещание и выплатить кешбек. Банк рассматривал обращение до 01.12.2021г. и дал ответ по обращению, что я не участвовали в акции и выплата не предусмотрена.  Ужасный банк, обращение клиента рассматриваются по 3 месяца и не выполняют свои обещания.

Очень давно имела неосторожность взять кредит в данном банке, слава богу он закончился, прошло дет 5-6 я вышла замуж сменила фамилию и начинается опять ваша карусель ,на новый работе зарплатный проект оказался в Альфа-банке, ну думаю за 5 лет то исправились и все наладили, не тут то было🤦‍♀️Заказал мне работодатель карту и все бы ничего, но что имеем в итоге на карте имя и фамилия новые, но когда я позвонила в горячую линию меня по моему фио не идентифицируют, говорят стоит старая фамилия до замужества и мол необходимо ехать в банк, и предоставлять документы о смене фамилии…у меня возникает вопрос а как так могло получится?? при оформлении карты предоставлялись новые данные и новый паспорт на новую фамилию, на карте новая фамилия в вашей программе каким-то чудом старая!Желания ехать в отделения не имею никакого! это не моя вина и ошибка! на горячей линии вообще хамство, бросают трубки отправляют в чат приложения, пишу в чат отправляют на горячую линию итак до бесконечности!Вы как были не клиентоориентированными так и остались! я не девочка на побегушках, чтобы перед вами отчитываться и документы носить! При оформлении карты все было предоставлено! все данные! будьте так любезны  измените уже мои данные в своей ужасной программе и прекратите шпынять! ФИО Б-ВА КСЕНИЯ Д-НА (П-ая до замужества)

Жду обещанного кешбека уже второй месяц! Решил воспользоваться услугами Банка и отреагировал на Ваше предложение КБ за оплату услуг Билайн. По прошествии 2х месяцев могу сообщить следующее: 1. Разработчики многие месяцы не могут докрутить корректное отображение планируемого к начислению КБ. 2. Они же не смогли реализовать само начисление. 3. Такой медлительной ГЛ я не видел нигде. Это касается и чата и телефонного канала взаимодействия. 4. ГЛ не знает условий по продуктам Банка 5. ГЛ абсолютно не мотивирована помогать клиентам. Просьба проанализировать мои обращения за последние 2 месяца и ужаснуться качеству предоставляемых услуг. Проблема до сих пор не решена. Последние обращения: №A2111101147 и A2112013367!!!