251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Никогда не думала, что столкнусь с такими трудностями в популярном банке страны. Ситуация состоит в следующем: 3 ноября мне был осуществлен возврат денежных средств за покупку билета, совершенную год назад (событие отменилось ввиду ковид) Так как покупка была осуществлена с кредитной карты, а к этому времени я её закрыла, то деньги не пришли. В чате мне сказали, что даже несмотря на то, что карта закрыта, деньги придут на другой счёт того же типа с задержкой 1-2 дня. Время шло, но деньги не приходили. Я написала снова в чат поддержку, где мне сказали, что деньги не придут, так как счёт закрыт. Кто то предложил написать на 911, тк иначе помочь не могут. Так как я окончательно запуталась, я обратилась в отделение. Оператор сказала, что счёт закрыт, деньги не придут, а то, что мне сказали в чате, неправда! Я попросила дать мне справку, что счёт закрыт, чтоб я могла дать поставщику (он утверждает, что счёт сохранился) Справку мне предоставить не смогли, так как такой формы нет, и сказали обратиться на горячую линию. После чего я позвонила по номеру и внимание!!! Мне сказали, что счёт не закрыт, а только подготовлен к закрытию! И мне нужно снова ехать в отделение, чтоб написать заявление, чтоб счёт не закрывали. Итого, столько мнений на одно и то же! Это как понимать? Я использовала 3 канала связи, и везде мне дали разные ответы. О какой компетенции можно говорить? Я до сих пор решаю один вопрос, почти месяц уже. Нет слов!!! Только разочарование.

В данном банке был оформлен зп-проект, я комиссию за ежегодное обслуживание никогда не платила. Но в июне 2021 что-то пошло не так, как ответили мне в чате: "обратитесь к своему работодателю, он подал заявку на смену пакета услуг". Но ведь карта принадлежит мне, я собственник, я отвечаю за движение средств на своем счете, почему в одностороннем порядке меня переключили на "Комфорт" с обслуживанием в 500,00 р. мне непонятно. Написала заявку в банк ,чтобы разобрались в этом вопросе и убрали операцию списания этой комиссии и вообще закрыли мне карту, раз так поступают со своими клиентами. Самое интересное ,что перевести клиента в одностороннем порядке на обслуживание по тарифу они могут, а вот закрыть карту я самостоятельно в приложении не могу, для этого необходима явка в офис.

Альфа-банк, можете раскрыть секрет, в чем смысл наличия "Кешбек от партнеров" в Вашем банке, когда этот кешбек невозможно получить? Вы это нарочно делаете, чтобы выбесить клиентов и загнать рейтинг на banki.ru ниже плинтуса? Или чтобы была красиво оформленная витрина-пустышка - типа "У нас есть все, что у конкурентов, и даже лучше!"? Или у Вас реально неплохой навар на тех простофилях, кто хоть по разу ведется на Ваши предложения, а потом или забЫвает про этот неполученный кешбек или забИвает на него? Правда интересно! Я лично так и не получил кешбек от Мвидео (об этом ниже), с пол года назад снес приложение Альфа-банка и решил навсегда завязать с играми в "кешбек от партнеров" в этом банке (к слову обычный кешбек по карте они начисляют корректно и исправно). Но тут вижу в одной из версий интернет банка (их, черт побери, 2, и одна из них напрочь устаревшая, а другая недоразвитая) очень большие % по кешбеку от партнеров. Решил поставить приложение и посмотреть, может что поменялось. Ан нет - все та же история с PDF пеленками с кучей каверзных условий и самым главным из них типа "Получишь кешбек в течение 90 дней по окончании акции, которая в свою очередь длится тоже 90 дней". Зато % кешбека выше чем у всех - у кого-то 5% в Эльдорадо, а у Альфа банка аж 10%! Ну да - почему бы не предложить разительно больше, если все равно не выплачивать! [b]Очевидно, что ставка во всей этой заманухе на то, что клиент забудет/забьет/закроет карту, и АльфаБанк по итогу не делится с клиентом кешбеком, полученным от партнера. Да и даже если заплатит через 5-6 месяцев - представьте сколько раз Вы могли поиметь процентов на этот кешбек, получив его оперативно в НОРМАЛЬНОМ банке![/b] Конкретно мой случай. Аж 13 декабря 2020 покупал в магазине Мвидео, переходя по ссылки с приложения. ЕСТЕСТВЕННО не пришло ни копейки. 24 февраля 2021 года пишу в чат, где мой кешбек? Оператор: [i]У Вас еще активно в приложении это предложение?[/i] Я: [i]Да, до конца февраля.[/i] Оператор: [i]Вот и жди конца февраля, а потом еще 90 дней, положенных на выплату кешбека.[/i]  [b]Итого, Карл, 5.5 месяцев ожидания!!![/b] И не для того чтобы получить эти крохи , а для того, чтобы иметь право (по правилам Альфа-банка) начать их выбивать! А уж выбьешь ли ты их или нет - второй вопрос. [u]Мне по прошествии 5.5 месяцев так ничего не начислили за ту покупку[/u], я больше не унижался ни писать, ни звонить. По правде говоря, через эти 5.5 месяцев даже уже и не помнил, сколько должны были начислить. Но Альфа-Банк же "Банк класса А" - глядишь вспомните сами, сколько должны были мне начислить, откопаете мой кешбек в недрах господина Фридмана и таки вернете его хозяину! [b]Так что считайте мой отзыв официальным запросом на восстановление справедливости![/b] То, как реализованы "предложения от партнеров" в Альфа Банке - это самая настоящая ШЛЯПА! [u]Пользоваться ими - себя не уважать.[/u] Поучитесь у Тинькофф, который сейчас большинство операций вообще реактивно проводит по счету - купили днем в той же Карусели - вечером сумма уже окончательно списана и кешбек (хоть от банка, хоть от партнера) уже отражен. И 100% без всяких выкрутас будет начислен на счет в день окончания расчетного периода. Хотя о чем это я... Хотели бы - изначально так и сделали... А лично для меня Альфа-Банк с годами превратился из банка №1 по степени использования финансовых продуктов в самый последний вариант "на всякий случай". Феноменально, как банк с когда-то передовым сервисом может стать реальным аутсайдером буквально на глазах... P.S. Рейтинг ставлю целых "3" - так сказать, за старые заслуги...

Решила я воспользоваться возможностью оформления кредитной карты Альфа банка, вроде и банк неплохой и много кто пользуется, НО, видимо, на мне их "хорошесть" закончилась. Сначала заполнила анкету на сайте, потом 3 дня меня мучила девушка-представитель банка, перепроверяя анкету, запрашивая продиктовать ей все паспортные данные по телефону (это в наш-то век телефонного мошенничества), причем по сто раз переспрашивала те же самые данные, которые уже были указаны в анкете на сайте (вопрос - зачем я тогда тратила время на ее заполнение?!!), потом звонила мне на работу, проверяя, соединят ли со мной, и далее задавала кучу и кучу вопросов вплоть до номера каждого паспорта, когда-либо выданного мне (опять же по телефону!!! Вы там нормальные в банке? что за регламенты?). В итоге девушка мне говорит, что карту мне одобрили и лимит называет в 400+ тыс.руб., но, говорит, поскольку лимит такой большой вам придется еще предоставить 2-НДФЛ и второй документ, ну думаю наверное очень серьезно у них все в банке, требования такие дотошные... Но и это еще не все, на след.день звонит новая девушка уже для согласования утвержденного лимита и повторной проверки моих данных и заново просит продиктовать ей все данные анкеты!!! Уже тогда подумала, что таких замороченных на рынке нет наверное, что по мне так это перебор (знаю по многим другим банкам в москве), ну да ладно не отказываться же на последнем этапе... Жду когда приедет курьер, и вот этот день настал... Опять же минут 30+ долго и муторно мы фотографировали меня с каждым документом в руках, приходила куча кодов для ввода и подтверждения, что-то подписывали, ждали пока робот все обработает, но надо так надо... В итоге курьер мне говорит установить приложение и активировать карту, а сделав это, я вижу, что банк мне выдал карту с лимитом даже меньше 100 тыс.руб.!!! Мало того, что для этого нужен только паспорт по правилам банка, так еще и столько времени потрачено зря, потому что я просила другую сумму и согласовали мне другую сумму и рассчитывала я, соответственно, на другую сумму, это вообще как?!! Звоню в контактный центр и мне девушка-оператор говорит, дескать вижу что вам согласовали 400+т.р., но банк иногда может менять сумму кредитного лимита после согласования... У меня просто нет слов! А предупреждать хотя бы клиентов об этом не пробовали? Зачем тогда выносили мозг со всеми этими анкетами? Зачем тогда я отпрашивалась у клиента и ездила в офис за 2-ндфл, зачем столько времени ждала курьера и в итоге еще с ним столько времени провела за оформлением??? В общем, я считаю это глубочайшим неуважением банка к своим клиентам, абсолютно и полностью разочарована в Альфа-банке!!! Была б возможность, поставила бы оценку -100

При совершении покупки имелся положительный остаток на карте в приложении в размере 24тыс рублей, совершена покупка на сумму 23500р. на утро следующего дня баланс минус 164 рубля, арифметика не для альфа банка! При попытке решить данный вопрос через чат банка был дан ответ: Вы потратили больше денежных средств чем было на счету. То есть лайфхак приобретаем карту с лимитом 10000 совершаем покупку на 50000,  то тогда я должен вернуть лишь 10000, у меня же лимит согласно договора такой? Что за странная формулировка, если на балансе нет средств для данной покупки, так отклоните её! Заказываю выписку, произведены какие то списания на 4400 на платеж, хотя платеж был оплачен 2 недели назад, согласно требованию банка, на какие платежи вы там списываете если дата нового платежа как минимум через 2 недели? Хорошо задаю в чате уточняющий вопрос, ответ банка: Чат загружен отвечаем дольше чем обычно, хорошо жду, проходит час ответа нет проходит 3 часа ответа нет, лопается терпение на 6 часу ожидания снова пишу в чат. Момент истины, нет ответа звоните на горячую линию, звоню отвечает робот видимо я попал в хороший момент перевод на оператора, объяснил ситуацию оператор отлучился, спустя минут 10 глаголит: я проверила, баланс странный, у вас перерасход по карте, прошу объяснить, переводит на др. оператора, жду 20 минут: создает обращение которое рассматривает 7 дней, больше ничем помочь не в силах, жаль, очень жаль. Оставляю дополнительно жалобу, а вот на неё ответ всего лишь 4 дня, круто! На вопрос о том буду ли я гулять с балансом который в минусе все 7мь дней получаю ответ да. Печально, ну что альфа ждем ответ от вашей компании.

Ситуацию, кроме как издевательской не назовешь. Заблокировали компанию руководствуясь ст №115-ФЗ. Оказалось, мы не предоставили документы запрошенные банком, а уведомили они нас через приложение в письмах куда присылают предложения по своим банковским продуктам, попросту говоря в ящике с рекламой. Ну хорошо, документы на следующий день были нами предоставлены в полном объеме. Ни каких вопросов относительно документов у банка до этого момента не возникли (заблокировали 19 ноября). Согласно вышеуказанной статье, в срок не позднее 7 рабочих дней со дня представления документов, банк обязан сообщить клиенту о результатах рассмотрения.   Цитирую ответ банка через чат: Если по истечению 7 календарных дней счет не будет разблокирован, то, к сожалению, документы не повлияли на разблокировку. На вопрос:  - Что делать?. Цитирую: К сожалению, если не разблокируют, то других способов разблокировать счет, нет На просьбу получить официальный ответ. Цитирую: Официальных писем, к сожалению нет.До сих пор в этом направлений без изменений...Думали решить вопрос по другому, а именно: - Через бумажное платежное поручение:  единоразовый перевод на собственный счёт юридического лица в сторонний банк. Т.к все платежи давно осуществляем с приложения, окончательного понимания того, как это сделать не было, поэтому обратились к сотруднику банка, который любезно помог заполнить платежное поручение. После этого куча исправлений по счету от сотрудников: от тире до точек. Сегодня мы отправили, завтра нам вернули, исправили снова отправили, снова вернули и так целую неделю и вот наконец списание произошло.На следующий день от банка "Открытие", получаем информацию, о том, что  Платеж поступил  на счет "не выясненных платежей", по причине того, что в платеже указан неверный ИНН, вместо ИНН организации, был указан ИНН "Альфа-Банка". Т.е несоответствующие точки и тире они увидели, а ИНН собственного банка в неположенном месте нет.Далее ответ "Открытия" : Для зачисления средств обратитесь в поддержку Альфа-Банк"с целью отправки уточняющих данных (уточнение направляется через банк отправителя).  После приходит уведомление от "Альфа-Банка" : по исходящему платежу поступил запрос от "ОТКРЫТИЕ" об уточнении ИНН получателя и прикрепленный файл заявления. Казалось бы все логично и оба банка способствуют решению проблемы. И после заявления началось, письма в приложений: Услуга "Проведение расследований" не может быть оказана и т.д.   На запрос по какой причине, нам просто копируют это сообщение и отправляют вновь, что исправить не говорят. Звоним в колл-центр, и каждый новый сотрудник на том конце провода предлагает внести корректировки в заявлений, при этом ссылаясь на необязательности прошлых корректировок, которые были также по советам сотрудников колл-центра.По замкнутому кругу,мы переделали это заявление 8 раз и каждый раз: Отклонено, Услуга "Проведение расследований" не может быть оказана и т.д. - Это просто, издевательское отношение. У нас просрочка по договорам и гос. контракта, которые требует обеспечение. Мы ничего не можем сделать. Через персонального менеджера, это вообще без толку. Информацией не владеет, в ответ дает ложную информацию, а чаще, берет время на выяснения вопроса и тянет его до самого вечера, потом не берет трубки и благополучно уходит домой.Последний ответ сегодняшнего звонка на горячую линию, нас просто убил, мы видим, что ваше заявление заполнено верно, не знаем в чем причина отказа, до операционистов дозвониться не можем, дозвонимся , перезвоним вам до конца рабочего дня. Естественно никто не перезвонил.

Ситуацию, кроме как издевательской не назовешь. Заблокировали компанию руководствуясь ст №115-ФЗ. Оказалось, мы не предоставили документы запрошенные банком, а уведомили они нас через приложение в письмах куда присылают предложения по своим банковским продуктам, попросту говоря в ящике с рекламой. Ну хорошо, документы на следующий день были нами предоставлены в полном объеме. Ни каких вопросов относительно документов у банка до этого момента не возникли (заблокировали 19 ноября). Согласно вышеуказанной статье, в срок не позднее 7 рабочих дней со дня представления документов, банк обязан сообщить клиенту о результатах рассмотрения.   Цитирую ответ банка через чат: Если по истечению 7 календарных дней счет не будет разблокирован, то, к сожалению, документы не повлияли на разблокировку. На вопрос:  - Что делать?. Цитирую: К сожалению, если не разблокируют, то других способов разблокировать счет, нет На просьбу получить официальный ответ. Цитирую: Официальных писем, к сожалению нет.До сих пор в этом направлений без изменений...Думали решить вопрос по другому, а именно: - Через бумажное платежное поручение:  единоразовый перевод на собственный счёт юридического лица в сторонний банк. Т.к все платежи давно осуществляем с приложения, окончательного понимания того, как это сделать не было, поэтому обратились к сотруднику банка, который любезно помог заполнить платежное поручение. После этого куча исправлений по счету от сотрудников: от тире до точек. Сегодня мы отправили, завтра нам вернули, исправили снова отправили, снова вернули и так целую неделю и вот наконец списание произошло.На следующий день от банка "Открытие", получаем информацию, о том, что  Платеж поступил  на счет "не выясненных платежей", по причине того, что в платеже указан неверный ИНН, вместо ИНН организации, был указан ИНН "Альфа-Банка". Т.е несоответствующие точки и тире они увидели, а ИНН собственного банка в неположенном месте нет.Далее ответ "Открытия" : Для зачисления средств обратитесь в поддержку Альфа-Банк"с целью отправки уточняющих данных (уточнение направляется через банк отправителя).  После приходит уведомление от "Альфа-Банка" : по исходящему платежу поступил запрос от "ОТКРЫТИЕ" об уточнении ИНН получателя и прикрепленный файл заявления. Казалось бы все логично и оба банка способствуют решению проблемы. И после заявления началось, письма в приложений: Услуга "Проведение расследований" не может быть оказана и т.д.   На запрос по какой причине, нам просто копируют это сообщение и отправляют вновь, что исправить не говорят. Звоним в колл-центр, и каждый новый сотрудник на том конце провода предлагает внести корректировки в заявлений, при этом ссылаясь на необязательности прошлых корректировок, которые были также по советам сотрудников колл-центра.По замкнутому кругу,мы переделали это заявление 8 раз и каждый раз: Отклонено, Услуга "Проведение расследований" не может быть оказана и т.д. - Это просто, издевательское отношение. У нас просрочка по договорам и гос. контракта, которые требует обеспечение. Мы ничего не можем сделать. Через персонального менеджера, это вообще без толку. Информацией не владеет, в ответ дает ложную информацию, а чаще, берет время на выяснения вопроса и тянет его до самого вечера, потом не берет трубки и благополучно уходит домой.Последний ответ сегодняшнего звонка на горячую линию, нас просто убил, мы видим, что ваше заявление заполнено верно, не знаем в чем причина отказа, до операционистов дозвониться не можем, дозвонимся , перезвоним вам до конца рабочего дня. Естественно никто не перезвонил.

Доброго дня. Постепенно сворачивают данную кобрендинговую программу. На сайте банка её даже не найти, даже в архивных. Проблемы начались с сентября, закрыл кредитную карту яндекс плюс о чем получил 1 августа оповещение в приложении и счет исчез, но кешбек 2 месяца упорно начислялся на якобы закрытый счёт о чём мне радостно сообщили в чате поддержки, закрыть его в мобильном приложении не получилось (логично как закрыть то что уже должно быть закрыто), но интернет банкинг в браузере решил проблему. В ноябре только в середине месяца объявили новую категорию повышенного кешбека на новый период, которая началась с 1 ноября)) Компенсацию за октябрь должны были начислить до конца ноября, но как-то нет (хотя судя по форому всем 26 начислили, может я особенный?)) Уже есть Яндекс банк, который активно разрабатывает стратегию новых программ лояльности, а старые клиенты никому не нужны, что Яндексу, что Альфабанку. Могли бы сроки закрытия обозначить, а не наплевательски относиться к клиентам.

Доброго дня.Постепенно сворачивают данную кобрендинговую программу. На сайте банка её даже не найти, даже в архивных. Проблемы начались с сентября, закрыл кредитную карту яндекс плюс о чем получил 1 августа оповещение в приложении и счет исчез, но кешбек 2 месяца упорно начислялся на якобы закрытый счёт о чём мне радостно сообщили в чате поддержки, закрыть его в мобильном приложении не получилось (логично как закрыть то что уже должно быть закрыто), но интернет банкинг в браузере решил проблему. В ноябре только в середине месяца объявили новую категорию повышенного кешбека на новый период, которая началась с 1 ноября)) Компенсацию за октябрь должны были начислить до конца ноября, но как-то нет (хотя судя по форому всем 26 начислили, может я особенный?)) Уже есть Яндекс банк, который активно разрабатывает стратегию новых программ лояльности, а старые клиенты никому не нужны, что Яндексу, что Альфабанку. Могли бы сроки закрытия обозначить, а не наплевательски относиться к клиентам.

Доброго времени суток! Пользуюсь картой Альфа-Банка "100 дней без процентов" почти 2,5 года. Все это время была подключена страховка, про которую мне никто не говорил при оформлении и тем более я не знала, что от нее можно отказаться. Сегодня захожу посмотреть баланс и вместо 2500 тысяч рублей на счету вижу 450 рублей. Оказывается, сняли деньги за страховку. Написала в чат банка, чтобы деньги вернули и написала, что хочу отказаться от страховки. По итогу, шел 7-й час как в чате меня игнорируют, деньги не вернули, страховку не отключили. Я в бешенстве! Никуда не дозвониться, никуда не дописаться. Верните мне деньги и отключите страховку! Она мне не нужна!!

Получила в 2017 году зарплатную карту на работе банка Альфа-Банк. Пользовалась пару месяцев, потом перешли на Сбербанк. 4 года не пользовалась, пока на альфа банке не появился кредит. Откуда то на счету оказалась задолженность в размере 1000 рублей. Услуга альфа диалог, которую я себе не подключала. В чатах и колцентрах сказали, что ничем помочь не могут. Что это за схемы у вас такие, не первый раз отзывы читаю о вас. Почему то я теперь должна доплачивать за кредит, потому что вы списали непонятную мне задолженность? Расквитаюсь с кредитом и в ваш банк ни ногой. Испорченное мнение, никому не советую этот банк, навязывание услуг и подключение без ведома платных услуг.

В конце октября оформил кредитную карту "100 дней" в Альфа-банке по акции. 30.11.2021 с моей кредитной карты списали 1278,46 рублей. Как выяснилось банк без моего ведома подключил мне услугу страхования и не проинформировал о ней. Документы о страховании я не подписывал, в интернет-банке страхование не подключал, голосового согласия на подключение страховки я не давал, а банк не информировал меня о подключенной услуге, когда выдавал карту. Ваш чат-бот не пропускает по вопросам страхования до операторов чата, а только предлагает отключить эту страховку. Прорваться через него не получается. Если звонить на номер 8 800 333 84 48 (бот предлагает это делать), то там не помогают решить проблему и гоняют по голосовому меню, а если прорваться на оператора, то говорят, что они занимаются другими страховками и переводят снова на голосовое меню (я звонил со своего мобильного 30.11.2021 в 13-49). В итоге я дозвонился через ваше мобильное приложение до оператора (звонок примерно в 14-00 был), описал ситуацию и попросил составить обращение на возврат страхового платежа в размере 1278,46 р. и отключения страховки от моей кредитной карты. Оператор спросила мой номер телефона, а потом сказала, что мне должно прийти смс. Но смс не пришло. Тогда оператор сказала, что деньги вернут в течение 3 дней, а услуга отключена, но кроме ее слов у меня ничего нет!  Я удивлен, что Альфа-банк скатился до такого уровня обслуживания и такими дешевыми уловками пытается получить с клиента деньги за услуги, которые ему не нужны.  Я глубоко разочарован в вашем поступке и мне больно смотреть на все это.  Прошу проконтролировать действительно ли оператор контактного центра провела операцию по возврату списания за страховку и отключению данной услуги. Если она этого не сделала, то прошу вернуть мне мои 1278,46 р., списанные за страховку, и отключить страховку по кредитной карте (последние 4 цифры карты укажу в поле Комментарий).

Добрый день! Поскольку достучаться до истины ни по какимофициальным каналам Альфа-Банка не удалось по сей день, попробуем оставить свой отзыв здесь, возможно на него обратят внимание те, кому он адресован и примут правильное решение. Не хотелось бы доводить дело до жалоб в ЦБ и тем более до суда. Наша компания ООО "Р-уп" 52****9065 занимается в том числе ВЭД и обсуживается вАльфа-Банке с января 2020 года.Мы работали с киргизским контрагентом, но в дальнейшем, в связи с нестабильной политической ситуацией в Республике Кыргыстан, после свершившейся в октябре 2020 года революции, тамошние хозяйствующие субъекты стали опасаться дефолта местной банковской системы и, таким образом, нашим контрагентом с определенного времени было принято решение о перенаправлении финансовых потоков своему аффилированному партнеру в Турецкой Республике, в связи с чем было подписано дополнительное соглашение  к контракту на поставку товара. В рамках указанного доп. соглашения нам было направлено письмо от 1 сентября 2021 года с реквизитами  турецкой компании для последующих перечислений по контракту. Все эти действия  были предварительно согласованы с Отделом валютного контроля Банка и соответствующие документы в полном объемепредставлены в банк.До определенного момента Банк все устраивало, пока 25 октябрятекущего года в ДБО не поступил запрос документов в связи с нестандартными операциями. Нами были предоставлены все запрашиваемые документы и даны все разъяснения касаемо запрашиваемых сведений, но тем не менее доступ в ДБО был ограничен.За время работы нашей организации по расчетному счету вАльфа-Банке, начиная с января 2020 года прошел оборот порядка 80 млн. руб., по счету осуществлялись все необходимые платежи в бюджет, коих было осуществлено в общей сложности на сумму более 14 млн. руб., а также оплачено банку комиссии в рамках РКО на сумму более 200 тыс. руб., арендные платежи также оплачивались с расчетного счета, равно как и заработная плата единственному сотруднику вштате, директору, со всеми необходимыми отчислениями. Наличные денежные средства нами не снимались со счета.Нам также стало известно что, по адресу местонахождения нашейорганизации был осуществлен выезд сотрудника Службы безопасности Банка, который никого не застал, поскольку офис был закрыт. Сейчас, в период пандемии отгрузка металла происходит на территории РФ и нет крайней необходимости находиться в офисе, поэтому мы осуществляем работу на «удаленке». Я, как директор и главный бухгалтер в одном лице непосредственно приезжаю на места отгрузки и доставкиметалла для приемки и подписания всех необходимых документов. Возможно, это послужило причиной отказа нам в возобновлении платежей посредством ДБО. Мы очень переживаем за свою деловую репутацию и опасаемся,что данная ситуация может привести к сложно прогнозируемым последствиям для нас, как участника рынка, поэтому просим Вас еще раз проанализировать деятельность нашей организации, при необходимости запросить дополнительные документы или разъяснения касательно любых непонятных Банку моментов в нашей деятельности, а также готовы встретиться лично с представителями Банка, сотрудниками Службы безопасности для обсуждения любых вопросов, что в конечном итоге позволит исключить операции по счету нашей организации из числа нестандартных и возобновить доступ нашей организации к платежам посредствам ДБО.

Добрый день! Поскольку достучаться до истины ни по какимофициальным каналам Альфа-Банка не удалось по сей день, попробуем оставить свой отзыв здесь, возможно на него обратят внимание те, кому он адресован и примут правильное решение. Не хотелось бы доводить дело до жалоб в ЦБ и тем более до суда. Наша компания ООО "Р-уп" 52****9065 занимается в том числе ВЭД и обсуживается вАльфа-Банке с января 2020 года.Мы работали с киргизским контрагентом, но в дальнейшем, в связи с нестабильной политической ситуацией в Республике Кыргыстан, после свершившейся в октябре 2020 года революции, тамошние хозяйствующие субъекты стали опасаться дефолта местной банковской системы и, таким образом, нашим контрагентом с определенного времени было принято решение о перенаправлении финансовых потоков своему аффилированному партнеру в Турецкой Республике, в связи с чем было подписано дополнительное соглашение  к контракту на поставку товара. В рамках указанного доп. соглашения нам было направлено письмо от 1 сентября 2021 года с реквизитами  турецкой компании для последующих перечислений по контракту. Все эти действия  были предварительно согласованы с Отделом валютного контроля Банка и соответствующие документы в полном объемепредставлены в банк.До определенного момента Банк все устраивало, пока 25 октябрятекущего года в ДБО не поступил запрос документов в связи с нестандартными операциями. Нами были предоставлены все запрашиваемые документы и даны все разъяснения касаемо запрашиваемых сведений, но тем не менее доступ в ДБО был ограничен.За время работы нашей организации по расчетному счету вАльфа-Банке, начиная с января 2020 года прошел оборот порядка 80 млн. руб., по счету осуществлялись все необходимые платежи в бюджет, коих было осуществлено в общей сложности на сумму более 14 млн. руб., а также оплачено банку комиссии в рамках РКО на сумму более 200 тыс. руб., арендные платежи также оплачивались с расчетного счета, равно как и заработная плата единственному сотруднику вштате, директору, со всеми необходимыми отчислениями. Наличные денежные средства нами не снимались со счета.Нам также стало известно что, по адресу местонахождения нашейорганизации был осуществлен выезд сотрудника Службы безопасности Банка, который никого не застал, поскольку офис был закрыт. Сейчас, в период пандемии отгрузка металла происходит на территории РФ и нет крайней необходимости находиться в офисе, поэтому мы осуществляем работу на «удаленке». Я, как директор и главный бухгалтер в одном лице непосредственно приезжаю на места отгрузки и доставкиметалла для приемки и подписания всех необходимых документов. Возможно, это послужило причиной отказа нам в возобновлении платежей посредством ДБО. Мы очень переживаем за свою деловую репутацию и опасаемся,что данная ситуация может привести к сложно прогнозируемым последствиям для нас, как участника рынка, поэтому просим Вас еще раз проанализировать деятельность нашей организации, при необходимости запросить дополнительные документы или разъяснения касательно любых непонятных Банку моментов в нашей деятельности, а также готовы встретиться лично с представителями Банка, сотрудниками Службы безопасности для обсуждения любых вопросов, что в конечном итоге позволит исключить операции по счету нашей организации из числа нестандартных и возобновить доступ нашей организации к платежам посредствам ДБО.

Я много лет сотрудничаю с Альфа-Банком и я очень доволен всем. Но недавно я столкнулся с проблемой рефинансирования своих кредитов и первым делом я обратился в свой надежный банк. После заполнения заявки на сайте мне поступает ОТКАЗ. Первым делом я обращаюсь в чат мобильного приложения с вопросом: как так? я хочу чтоб Вы погасили мой кредит в другом банке, а я платил этот же кредит уже в Ваш банк, по сути процедура "масло масленая" меняется только банк кредит остается.  Но в чате мне пишут, что РЕФЕНАНСИРОВАНИЕ это процедура получение кредита НАЛИЧНЫМИ. Но мне не нужны наличные, я просто хочу платить в Ваш банк и чуть ниже процентную ставку и больше нечего. Может быть Банк будет смотреть в таких заявках не на финансовую нагрузку клиента, а на его регулярную платёжеспособность в другом банке, как он платил кредит с просрочками или нет. Т.к. в нашей стране люди имеют не по одному кредиту и по сути процедура рефинансирования является небольшим спасительным кругом объединяя кредиты в один и уменьшая сумму платежа  за счет процентной ставки. Но я и многие получают отказ из-за того что нагрузка большая. Поэтому я считаю что отказ в таких ситуациях не логичен.

(Вход и первый шаг)Дебетовую карту «Кэшбек 1-5-25» я оформляла со странички и внимательно ознакомилась со ВСЕЙ информацией на странице, особенно с той, что спрятана за «звёздочкой» «подробнее в тарифах». Где русским по белому написано, что «Первые два календарных месяца с даты получения карты 8% годовых» (когда я оформляла, было 7%, но всяко не те 3%, которые мне выплатили.)Конечно, в п.5 Процент на остаток по карте до 300000Р стоитчетвёрка в верхнем регистре, означающая, что есть какие-то дополнительные условия, вот только в нижней части документа, где сноски мелким шрифтом, пунктов всего три, с 1 по 3, соответственно. Поэтому никаких дополнительных условий по проценту на остаток там не указано. И ссылок на места, где эти условия могли бы быть, тоже нет. Названий документов, в которых нужно смотреть, тоже.(Тупик, однако)Таким образом, клиент специально вводится в заблуждение изаносит банку деньги.Получая в итоге %% ниже рынка, как это случилось со мной. Скриншот страницы я сделала, поэтому поменять её задним числом не выйдет.И только в процессе переписки в чате банка всплывает, что,перестав быть клиентом банка в середине 2019 (не используя никаких его продуктов),  и открывая карту «Кэшбек1-5-25» в сентябре 2021 года, я оказываюсь старым клиентом, которому повышенный % на остаток не полагается. ГДЕ эта информация в документах, доступных при оформлениикарты? КАКОГО за более чем 2 года непользования банком считается,что я пользуюсь каким-то там пакетом услуг?Хорошим тоном было бы, раз уж ввели клиента в заблуждение,компенсировать потерю %%.

Являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка с 2013года, при посещении отделений банка,  водят в VIP залы, НО сегодня БАНК беспрецедентно ВЗЯЛ И ИЗМЕНИЛ УСЛОВИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ!!!Банк изменил пакет обслуживания на "стандарт" одним днем, без уведомлений и запросов на подтверждение! Плюс еще ко всему взял и изменил условия по КЕШБЭКУ, теперь чтобы получать 10% кешбэка мне нужно тратить 100тр в месяц, что в 5раз больше чем было! Сделал это так же без единого уведомления, узнал об этом сам случайно в приложении! При чем я месяц назад оплатил уже годовую комиссию за пользование кешбэком "10% азс" - 2000р, банк мне эти деньги отказался возвращать по телефону!!! При звонке в банк, мне сообщили, что действительно банк изменил условия и в праве так делать! Меня возмущает такое отношение банка, я дико НЕДОВОЛЕН ОБСЛУЖИВАЕНИЕМ и намерен уйти пользоваться услугами другого банка! Никому не советую пользоваться услугами Альфа-Банка! Меняют условия обслуживания когда заходят и в худшую сторону,  даже не уведомив об этом, спишут комиссию за обслуживание но обслуживания как такового  Вы не получите а деньги Вам откажутся возвращать!!!

Являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка с 2013года, при посещении отделений банка,  водят в VIP залы, НО сегодня БАНК беспрецедентно ВЗЯЛ И ИЗМЕНИЛ УСЛОВИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ!!!Банк изменил пакет обслуживания на "стандарт" одним днем, без уведомлений и запросов на подтверждение! Плюс еще ко всему взял и изменил условия по КЕШБЭКУ, теперь чтобы получать 10% кешбэка мне нужно тратить 100тр в месяц, что в 5раз больше чем было! Сделал это так же без единого уведомления, узнал об этом сам случайно в приложении! При чем я месяц назад оплатил уже годовую комиссию за пользование кешбэком "10% азс" - 2000р, банк мне эти деньги отказался возвращать по телефону!!! При звонке в банк, мне сообщили, что действительно банк изменил условия и в праве так делать! Меня возмущает такое отношение банка, я дико НЕДОВОЛЕН ОБСЛУЖИВАЕНИЕМ и намерен уйти пользоваться услугами другого банка! Никому не советую пользоваться услугами Альфа-Банка! Меняют условия обслуживания когда заходят и в худшую сторону,  даже не уведомив об этом, спишут комиссию за обслуживание но обслуживания как такового  Вы не получите а деньги Вам откажутся возвращать!!!

Имеем брокерский счет в Альфа-банке, на нем есть бумаги. Год все нормально торговалось. С 06.072021 на  счете отражается "0". Портфель не грузится. Решить проблему не могут или не хотят! Техподдержка заводили задачи несколько раз, говорят направили разработчикам,  ждите решения проблемы. Сроков не называют. На протяжении полугода!!! Установил терминал на компьютер, так там субсчет не видит и не дает ввести вручную... Соответственно не имею доступа к своим бумагам (или через телефон поручения давать, как в прошлом веке???). На вопрос куда обратиься с жалобой, говорят пишите в техподдержку! Круг замкнулся... Являюсь клиентом Альфа-банка больше 20-ти лет! Позор!

Банкомат расположенный по адресу Спб, Коломяжский пр. 17 к 1 лит А, за две недели зажевал трижды деньги при внесении. У меня карта партнера банка (ФК Открытие), мой банк рассматривает моё обращение 30 дней!!!!! Первый раз при обращении в Альфа бак, сотрудник даже обращение не принял, сегодня уже приняли, обещали рассмотреть в течении 3 дней!! Оценка ноль обоим банкам!!!!!!!