248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

19 августа я оформил кредитку «100 дней без %» по акции «Снятие наличных без ограничений и комиссии». По ее условиям снимать наличные с карты можно в пределах лимита кредитования в первый год без комиссии и в льготный период.  До и после оформления карты я звонил несколько раз на горячую линию Альфа-банка с целью подтвердить, что по моей карте будут такие условия, которые я описал выше. Несколько сотрудников информацию подтвердили, что условия я понял верно. Запись одного из таких звонков можно послушать на Яндекс.Диске: https://disk.yandex.ru/d/gVL367IWP9eKfQ 26 августа я снял в банкомате всю сумму лимита по карте. 26,27 и 28 августа заходил в Альфа-мобайл, чтобы проверить, что все корректно. Была указана задолженность, процентов начислено не было.  Сегодня, 30 августа, я увидел в приложении информацию о начисленных процентах на сумму 209.54 ₽. В чате поддержки написали, что оказывается на снятие не распространялся льготный период, поэтому были начислены проценты. Прошу Альфа-банк:1. Разобраться, почему были начислены проценты за снятие, если несколько операторов подтвердили, что я могу снимать всю сумму лимита без комиссии и в льготный период первый год. Еще это написано в тарифе по карте. Скриншот тарифа: https://disk.yandex.ru/i/XbvKlbrpunZFFA2. Вернуть сумму комиссии, так как она списана некорректно и противоречит тарифу по карте и консультациям сотрудников Альфа-банка.

В приложении оформлял заявку, пришло смс, что одобрено, приходите в любой офис. Первый офис для премиум, другой это ипотека , третий попался который надо. В смс написано возьмите только права и паспорт. А на деле еще ндфл нужно. Почему нельзя было написать это в сообщении . Я просто так потерял время Это ужас

Мой работодатель подал заявку на открытие дебетовой банковской карты, чтобы начислять на неё мою заработную плату. 30.08.2021 я посетила отделение банка по адресу г. Москва, ул. Мясницкая, д. 13, стр. 1, чтобы получить изготовленную карту. Пока оператор оформлял мою карту, мне приходили смс-сообщения с текстом "Ваш код подтверждения ****, сообщите его сотруднику банка". Никаких комментариев оператор мне не давал, после вручил карту и спешно попрощался. Я активировала карту в банкомате, зашла в мобильное приложение и с удивлением обнаружила, что сотрудник банка без моего ведома и согласия открыл на моё имя 3 (три) брокерских счета в рублях, в долларах, в евро. Я вернулась в банк, чтобы оставить претензию, но сотрудники отказались её принимать, также как и сообщать данные оператора. Лишь сказали, что брокерский счёт автоматом открывается всем клиентам. Но это ложи: одновременно со мной карты получили мои коллеги, брокерский счет открыли только мне. В связи с вышеизложенным прошу провести внутреннюю проверку и привлечь к ответственности конкретного оператора, открывшего на моё имя счета. Он принимает в окне №3.

Я постоянный, платеже способный клиент "Альфа-Банка". В июле месяце старший сын, после рекламной компании с Маэстро предложил мне оформить ещё одну карту с фантастически и условиями по кэшбэкам и абсолютно бесплатную по тарифам пожизненно. Карты на дом привёз курьер, не имевший экономического образования вообще. По акции полагались выплаты по 500 руб каждому из оформивших. Ни мне ни сыну никаких бонусных ни настоящих рублей не начислили, мотивируя тем, что я итак уже их клиент. А сын то причём тут? Курьер при выдаче карты уточнил что да, обслуживание абсолютно бесплатное, введя в заблуждение ещё раз. Через месяц списали комиссию за никому не нужный Альфа чек на месяц вперёд, без уведомления и без предупреждения. На запрос вернуть деньги, так как услуга отключена и пользоваться ею не буду, сотрудники онлайн чата, сказали категорически нет. Теперь понятно на какие деньги содержится вся эта команда бесполезных консультантовО качестве самой услуги умолчу, т.к. одна единственная смс пришла с опозданием па 10-12 часов после списания комиссии. Очень неадекватное поведение сотрудников банка - ведь это не какая то микрокредитная организация, а  банк, имеющий Лицензию ЦБ РФ. С меня 100 рублей с другого еще сто так со всей страны получатся сотни миллионов за такие деньги можно закрыть глаза на все жалобы и претензии...

30.08.2021 я обратился в офис Альфа-Банка по адресу Москва, Багратионовский проезд, 3 для подключения зарплатного проекта. Меня обслуживал сотрудник по имени Темур. Сотрудник не задавал вопросов, не был заинтересован в решении моего вопроса в самом лучшем виде, не объяснял какие продукты мне подключаем. Лишь задав тонну вопросов, я узнал от него, что он мне не подключил ПУ «Эконом Ультра», объяснив, что его уже не существует. Но на сайте банка можно найти этот ПУ, что наводит на мысль об обмане со стороны сотрудника. Сотрудник ворчал из-за моих вопросов: «ну да, я же вас обманываю». Прошу заметить - это сотрудник банка, который должен задавать вопросы клиенту, дабы выявить потребности и решить вопрос максимально качественно! Также сотрудник забыл распечатать мне реквизиты и не уточнял, как я хочу подписать документы: бумажно или электронно, а просто говорил, чтобы я назвал ему коды из смс.

11.08.2021 утром, зайдя в мобильное приложение Альфа-Банк (являюсь участником зарплатного проекта), заметила во вкладке "мои продукты" кроме зарплатного счета вкладку "мои кредиты" с суммой 1 млн 866 тр.С целью очистки видимого поля в приложении за ненадобностью я его удалила. Однако, 11.08.2021 в 18:03 поступил звонок от сотрудника Альфа-Банка с номера +7495*****03 с предупреждением о возможных мошеннических действиях через приложение Альфа-Банка в связи с тем, что был оформлен кредит третьими лицами. На данную информацию я отвечала, что никаких заявок и запросов не оформление кредита я не давала. Сотрудники банка Альфа настоятельно рекомендовали принять решение о возможном мошенничестве с целью сохранения денежных средств и перевода их на специальный счет Центробанка, перевели на специалиста департамента финансовых рисков. Далее началось самое интересное: для идентификации моей личности специалистом были названы совершенно корректно мои дата рождения и паспортные данные!Именно этот факт стал решающим! Я доверилась сотрудникам Альфа-Банка - и это была моя огромная ошибка, несущая очень неприятные последствия! В итоге оказалось, что не меня оформлен кредит мошенниками на очень крупную сумму. Однако, мне на мне по запросу прислали данные на фирменных бланках банка о том, что кредит в БКИ отсутствует и задолженности перед банком нет. Обратившись в отделение банка оказалось, что кредит на мое имя все оформлен, даже со страховкой. У меня вопросы к Альфа-Банку:- почему из Альфа-Банка идет утечка информации?- почему моими персональными данными пользуются мошенники в целях собственной наживы?- почему мошенники имеют доступ к моему мобильному приложению, через который проходят все мои финансовые операции?- кто будет оплачивать переданный мошенникам кредит, если ежемесячный платеж превышает мой ежемесячный доход?

Обслуживание банка отличное, сотрудники вежливые.Единственный двоякий момент - скоринг банка. Я брала  кредитную карту на 50 000 р. (банк предлагал до 75 000 р. даже), потом подумала и уменьшила лимит до 10 000. Брала деньги, погасила за месяц. Поняла, что пригодился бы лимит до 20 000 р., но по скорингу отказ, т.к. я ранее увеличивала кред.лимит. Жаль, что не смотрят положительную кред.историю + изначально выданный кред.лимит.

1. Оформление Решение принято и буквально за 5 минут в приложении я оформила данную карту. Звонок оператора на следующий день подтвердил все желаемые условия и была согласована ДОСТАВКА карты на адрес в воскресенье в интервале с 17:00 до 19:00. Оговорюсь - я находилась на даче, и ехать просто так в Москву мне в ближайшее время не было необходимости, но в связи с получением карты - была готова подъехать. 2. День X (воскресенье) С утра проснувшись обращаю внимание на СМС от "омега"банка и в нем фигурирует имя и телефон моего злополучного курьера с информацией о том, что мне необходимо его ожидать в назначеное время. Это же "альфабанк" что может пойти не так? Без мысли сомнения выдвигаюсь в Москву. Прибыв на адрес заблаговременно, стараюсь связаться с курьером - уточню, может он раньше сможет приехать? Безрезультатно - абонент недоступен. Наступает 18 часов, ни ответа, ни привета. У моего курьера все еще выключен телефон, хотя периодически мне приходят уведомления о том, что данный абонент появился в сети, при попытке дозвонится - фиаско. Ну думаю ладно, позвоню в мой "АЛЬФА-банк" пусть разберутся с курьером и предпримут все меры ради своего клиента, правда?  3. Ожидание и реальность. Как приятно в банках входящих в топ 10, ожидаешь о них СВЕРХ клиентоориентированности или ну хотя бы "стандартных", да мы сделаем все возможное ожидайте на линии. При звонке в альфу меня сразу спустили на землю - мы можем принять обращение, ожидайте 4 дня. А с курьером *ВНИМАНИЕ!" у нас связи нет, ожидайте 4 рабочих дня. Сказать что я была в шоке с такой истории - только матом. Я приехала ради получения карты в Москву, по договоренности с банком входящим в топ 10 и ДОГОВОРИЛАСЬ на встречу с курьером и получением карты, а меня просто продинамили а в кол-центре послали. Уже возник вопрос - Вы нормальные?  4. Попытка не пытка (или все же?...) Было решено перенести встречу на завтра, ведь ну два раза подряд такого быть не может, верно? Нет - не верно. На следующий день мне приходит смс с номером моей новой спутнице из банка, которой я набрала в районе 10 утра для уточнения деталей, опять же подумала что сможем договориться на пораньше. И что я услышала? - "Я на больничном вообще-то, я никуда сегодня не поеду, наверно какая то техническая ошибка, не моя проблема".  5. Финальная стадия или почему Марине плевать  По итогу я уже в легком шоке, понимая что такой уровень сервиса можно получить где-то очень в далеких провинциях, но никак не в Москве, начинаю звонить на горячую линию. Тут же явно техническая ошибка, должны что-то сделать. И тут я знакомлюсь с Мариной (номер оператора 854**) Марине абсолютно плевать на то, какая у меня ситуация, какие там технические ошибки или что-то еще. Хотите обращение составим? 4 рабочих дня подождать надо будет. Я объясняю ситуацию, говорю переназначьте мне курьера или свяжите с более старшим специалистом, ситуация вопиющая - 4 дня обращение. Мрак, Марина была не преступна - ну или невменяемая, тут сложно сказать.  Итог: Приехала с дачи ради получения карты, курьеры по 2 дня где-то пропадают или назначаются те, кто находится на больничном и ехать вообще никуда не собирается. Уровень клиентской поддержки по телефону, уровня - составьте обращение через 4 рабочих дня ответим. При этом в клиентском центре (зачем так назвали, если это бетта-центр-пыток), НИЧЕМ тебе не помогут, они не могут даже с курьером связаться.  Я частый пользователь банковских продуктов, но такое - позор Вам омега-банк.  Если я сегодня не получу своего курьера с картой, то просто оформлю её в всем любимом зеленом банке, у них сегодня вышла 120 дней.

Прошлое участие в схеме одного из крупнейших банков, а именно Альфа-банка меня, если честно, удивило. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10457380/ - я постарался в этой теме все подробно описать, в результате этого мероприятия у меня со счета (без моего ведома в пользу мошенников ушло больше 50 т.р.) потом разумеется я еще заплатил юристам, в общем мероприятие примерно на 100 т.р. в итоге конечно выиграл суд.После первого эпизода новый эпизод меня уже не удивил:1. Звонок мошенников (ну к ним все привыкли, звонит служба безопасности Сбербанка, чего то просят и.т.д., только в этот раз звонила СБ Альфа-Банка), у меня было свободное время и я решил выяснить с чего бы им мне звонить, сказал что на Альфе у меня ничего нет и второй раз чуть не выпал в осадок с Альфа-банка..... мне мошенники назвали мои остатки по счетам в Альфе и сказали что не хорошо обманывать.2. Звонок в колл-центр, с просьбой разобраться и раз пошла такая тема, что они разбрасываются моими персональными данными и еще данными о состоянии моих счетов, то может они организуют экстренное снятие всех моих средств со счетов - ответ был 'мы передадим вашу информацию в СБ, а снимать можете в рамках своих лимитов'3. Собственно и все, никто ни с чем не разбирался, Альфабанк, видимо от количества обалдевших клиентов, объявил награду за голову телефонных мошенников в 5 млн. руб.  Традиционный вопрос к альфабанку, я конечно понимаю, что в правилах хорошего тона у Вас не отвечать и не разбираться с проблемами, у вас же ГосСектор, физ. лица вообще вам в нагрузку, но тем не менее, может быть Вы ну хотя бы попытаетесь сделать так, что бы данные о счетах да и сами деньги на счетах не попадали в руки мошенников так просто. Ну реально с Вами столько проблем и затрат времени и денег на юристов. Я то точно ни на рубль Альфовские счета не пополню больше, но у вас же еще много клиентов, которые в Вас верят.

Здравствуйте. Как известно, навязывание страховых продуктов для оформления кредита запрещено, но как иначе трактовать следующие комментарии сотрудников Альфа-банка?  Готов оформить кредит, для более низкой процентной ставки требуется страхование жизни оформленное в Альфа - страхование. Ок, готов приобрести полис за свой счёт и далее оформлять кредит с внесением купленного полиса в кредитный договор. Но получаю отказ. Обязательно нужно внести стоимость за оформление полиса страхования жизни в тело кредита. Таким образом идёт попытка нарушить закон или хитро обойти его, но консультирование по телефону считаю не отвечающим соблюдению прав заёмщика.  1. Почему оплата за страхование должна быть включена в тело кредита? 2.Почему запрещается отдельное приобретение страховки и включение купленной страховки в кредитный договор?  3.Допустимо оформление страховки только от Альфа-страхование?  С уважением, Михаил.

Если даже и возникнет необходимость, то никогда больше не обращусь в Альфа-банк. Была оформлена карта рассрочки, которой через какое-то время использования, как озвучил сотрудник горячей линии банка не стало и она начала обслуживаться на условиях кредитной карты, только почему-то банк не удосужился об этом клиента предупредить. Но самое интересное началось, когда было принято решение отказаться от данного банковского продукта. Возможности заблокировать карту в приложении нет, вы либо ей пользуетесь, либо сразу закрываете (очень странное решение не обеспечить приложение данной функцией). Так как необходимости в использовании не было, то обратились на ГЛ для уточнения,как быстрее закрыть счёт. Менеджер озвучил,что любым удобным способом,срок закрытия 45 дней и тут возникает вопрос это по какому законодательству такие сроки? Я понимаю окончательное закрытие 45 дней,какие действия вы там производите с четами 1,5 месяца и какие операции обрабатываете? Ни в одном банке нет таких сроков. Документы вам никакие не могут предоставить при закрытии, никаких справок об отсутствии задолженности на определенную дату вам никто в этом банке не предоставит. По итогу договор направили на закрытие в приложении,но при обращении в офис банка узнали,что оказывается в офисе процедура всё-таки прошла бы быстрее,а так простите, сидите и ждите 45 дней. Вопрос к руководству вы вообще работаете над корректностью работы сотрудников горячей линии,мало того,что неверную информацию предоставили,так ещё и сотрудник в принципе с отсутствием знания орфоэпических норм русского языка или это нормально когда сотрудник Банка говорит "повторюся", "обращаюся".

Недобрый день. Пришла смс от АО «Альфа-банк»о готовности какой-то кредитной карте с указанием, что не оферта. При этом я не явлюсь клиентов данного банка и никогда им не была, не давала никому согласия без моего ведома использовать мой номер телефона ни как основной ни как дополнительный. По номеру горячей линии консультант банка на мою просьбу удалить мой номер с базы банка потребовала мои персональные данные, что меня возмутило ещё больше, так как служба безопасности банка вполне может удалить номер зная только сам номер, с которого я произвела звонок в банк.  Возмущена до предела, намерена написать жалобу на банк в ЦБ РФ!

Год назад я взяла ипотеку в Альфа-банке. На сделке оплатила страховку титула и жизни, т.к. без ее оплаты ставка повышалась на 4%. По прошествии года, за 2 недели до окончания страховки, я ее продлила, при этом сотрудник страховой заверил меня, что информирование банка о продлении страховая компания сделает сама. Через месяц я увидела в мобильном банке, что ставка повышена на 4%. Стала писать, звонить и в страховую и в банк. На горячей линии банка мне сообщили, что нужно отправлять сообщение о страховке на почту strahovanie@alfabank.ru. Я отправила туда все данные, и стала настаивать на снижении ставки кредита. Мне ее снизили, но со следующего расчетного месяца. При этом в моем договоре не указаны ни сроки, ни адрес, куда нужно отправлять данные о продлении страхования, никто меня о таком условии не информировал, на сайте также нет данной информации. На мой резонный вопрос, почему я должна переплачивать 9 тыс, если я соблюла все условия кредитования, прописанные в договоре, внятного ответа так и не получила.

[b]10 августа[/b] После месячной просрочки без предварительного смс на дом явился человек, который назвался представителем Альфа-банка. Попросил проехать по адресу Алтуфьевское шоссе 1 с паспортом для "проверки платежеспособности". Человек убедительно просил не обращаться ни в какое отделение Альфа-банка, а ехать на Алтуфьевку. В банке сказали, что по данному адресу у Альфы ничего нет. В почтовом ящике обнаружила чистый конверт, в котором было некое "Требование о явке" по адресу Алтуфьевское шоссе". Через фейсбук я обратилась к Альфе прокомментировать письмо, которое отправила в личку. Сказали, что письмо от них, не смутившись тем, что конверт чистый, не отправлен по Почте России, само письмо составлено с грубыми нарушениями. Порекомендовали связаться с указанным в письме лицом. Им, собственно, был пришедший по адресу человек. Долг по данному кредиту за июль я погасила, осталось за август. [b]25 августа [/b]Он пришел повторно - вторым визитом за месяц. Узнав, что я обращалась в банк стал агрессивным. Сказал, что надо приехать на Алтуфьевское шоссе 1 с паспортом - на этот раз за рефинансированием. И ни в коем случае не обращаться в отделение Альфа-банк. [b]26 августа [/b] день поехала в Альфа-банк. Мне сказали: сотрудник  с таким именем существует, но лично он на мой адрес не выезжал. Мой кредит рефинансированию пока не подлежит. Выезда коллекторов пока не подразумевает.  Письма отправляются по Почте России. На Алтуфьевском шоссе отделений нет.  [b]И попросили не переживать[/b].  Я набрала при них человеку, оставившему визитку сотрудника Альфа-банк, как выясняется, на чужое имя, и сказала, что не приеду ни на какую Алтуфьевку, но готова встретиться с ним в отделении Альфа-банк. Отчего абонент стал говорить со мной на повышенных тонах. Встречаться в отделении Альфа-банк отказался. Воспринимаю данную ситуацию как прямую угрозу моей безопасности. Подробнее ситуация описана в разделе "Конфликтные ситуации" в теме "Жалоба на сотрудников "Альфа-банк"

06.08.2021 с кредитной карты АО «Альфа – Банк», открытой на мое имя, были выведены и потом похищены денежные средства в сумме 69000 рублей, а так же осуществлена попытка хищения денежных средств в сумме 85000 рублей, фактически принадлежащих даже не мне а Банку. За проведение этих операций Банк еще и списал с меня комиссию в размере около 10000 рублей. По данному факту мной в АО «Альфа – Банк» направлялись обращения № А2108070569 и №А2108190683 с просьбой отменить операции, которую я не проводила и о которой я не была проинформирована, и согласия на ее проведение не давала. Однако Банк ответил мне отказом. Мало того, в своем ответе банк обвинил в произошедшем меня, что это именно я провела операцию и вывела деньги а теперь пытаюсь обманом их возместить. При этом, сотрудники банка прямо говорили мне о том, что мой счет был заблокирован из-за подозрительных и не характерных для меня транзакций, проведенных с использованием другого мобильного оборудования с территории Московской области, и сам характер и объем операций не был похож на обычный для меня. Push-уведомления, либо СМС-оповещения я не получала, отключить без моего согласия push-уведомления невозможно согласно п.8.8 Договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц.Нарушений п.14.2.2 Договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «Альфа – Банк» с моей стороны не было, обратного Банком доказано не было. Считаю, что в действиях Банка имеются нарушения Федерального закона от 27.06.2011 № 161 ФЗ (ред. От 02.07.2021) «О национальной платежной системе» (далее - ФЗ), в частности, ч. 4 ст. 9 ФЗ об обязательном информировании клиента о проводимых операциях, в связи с чем, в соответствии с ч. 13 ст. 9 ФЗ, оператор по переводу денежных средств обязан возместить сумму операции, которую я не совершала и о которой не информировалась. Однако, даже не смотря на позицию Банка о том что информирование осуществлялось,  мною было выполнено требование ч. 11 ст. 9 ФЗ, о направлении оператору несогласия с проведенной операции незамедлительно после обнаружения факта использования электронного средства платежа без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции.  А именно, после получения 06.08.2021 в 13 час. 39 мин.  уведомления о том, что банковская карта заблокирована, я незамедлительно позвонила на горячую линию АО «Альфа – Банк», где оператор заверил меня, что устное сообщение по данному факту нельзя оставлять и необходимо личное присутствие в офисе Банка, что ввиду предвыходного дня было невозможно успеть сделать.  07.08.2021 около 10 час. я лично обратилась с Кредитно-кассовый офис «Дзержинский» АО «Альфа – Банк», расположенный по адресу: Нижегородская область, г. Дзержинск, пр. Циолковского, 29, где оставила обращение. Все вышеуказанные факты были установлены правоохранительными органами по моему заявлению от 07.08.2021, результатом которой, стало возбуждение уголовного дела по признакам преступления, предусмотренного п. «г» ч.3 ст. 158 УК РФ -  кража, то есть тайное хищение чужого имущества, с банковского счета, а равно в отношении электронных денежных средств.     Таким образом, для всех кроме Банка является очевидным, что хищение кредитных денег, напомню, принадлежащих банку а не мне, стало возможным из-за несовершенства системы безопасности Банка и является следствием противоправных действий третьих лиц. Мною денежные средства Банка не использовались, однако он взыскал с меня более 70000 рублей за действия преступников.

06.08.2021 с кредитной карты АО «Альфа – Банк», открытой на мое имя, были выведены и потом похищены денежные средства в сумме 69000 рублей, а так же осуществлена попытка хищения денежных средств в сумме 85000 рублей, фактически принадлежащих даже не мне а Банку. За проведение этих операций Банк еще и списал с меня комиссию в размере около 10000 рублей. По данному факту мной в АО «Альфа – Банк» направлялись обращения № А2108070569 и №А2108190683 с просьбой отменить операции, которую я не проводила и о которой я не была проинформирована, и согласия на ее проведение не давала. Однако Банк ответил мне отказом. Мало того, в своем ответе банк обвинил в произошедшем меня, что это именно я провела операцию и вывела деньги а теперь пытаюсь обманом их возместить. При этом, сотрудники банка прямо говорили мне о том, что мой счет был заблокирован из-за подозрительных и не характерных для меня транзакций, проведенных с использованием другого мобильного оборудования с территории Московской области, и сам характер и объем операций не был похож на обычный для меня. Push-уведомления, либо СМС-оповещения я не получала, отключить без моего согласия push-уведомления невозможно согласно п.8.8 Договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц.Нарушений п.14.2.2 Договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «Альфа – Банк» с моей стороны не было, обратного Банком доказано не было. Считаю, что в действиях Банка имеются нарушения Федерального закона от 27.06.2011 № 161 ФЗ (ред. От 02.07.2021) «О национальной платежной системе» (далее - ФЗ), в частности, ч. 4 ст. 9 ФЗ об обязательном информировании клиента о проводимых операциях, в связи с чем, в соответствии с ч. 13 ст. 9 ФЗ, оператор по переводу денежных средств обязан возместить сумму операции, которую я не совершала и о которой не информировалась. Однако, даже не смотря на позицию Банка о том что информирование осуществлялось,  мною было выполнено требование ч. 11 ст. 9 ФЗ, о направлении оператору несогласия с проведенной операции незамедлительно после обнаружения факта использования электронного средства платежа без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции.  А именно, после получения 06.08.2021 в 13 час. 39 мин.  уведомления о том, что банковская карта заблокирована, я незамедлительно позвонила на горячую линию АО «Альфа – Банк», где оператор заверил меня, что устное сообщение по данному факту нельзя оставлять и необходимо личное присутствие в офисе Банка, что ввиду предвыходного дня было невозможно успеть сделать.  07.08.2021 около 10 час. я лично обратилась с Кредитно-кассовый офис «Дзержинский» АО «Альфа – Банк», расположенный по адресу: Нижегородская область, г. Дзержинск, пр. Циолковского, 29, где оставила обращение. Все вышеуказанные факты были установлены правоохранительными органами по моему заявлению от 07.08.2021, результатом которой, стало возбуждение уголовного дела по признакам преступления, предусмотренного п. «г» ч.3 ст. 158 УК РФ -  кража, то есть тайное хищение чужого имущества, с банковского счета, а равно в отношении электронных денежных средств.     Таким образом, для всех кроме Банка является очевидным, что хищение кредитных денег, напомню, принадлежащих банку а не мне, стало возможным из-за несовершенства системы безопасности Банка и является следствием противоправных действий третьих лиц. Мною денежные средства Банка не использовались, однако он взыскал с меня более 70000 рублей за действия преступников.

Несколько лет пользуюсь Альфа банком, но последние два года наблюдается ужасный сервис и абсолютно без душное обслуживание специалистов. Видимо, руководство на столько сильно экономит на з/п своих сотрудников, что кол-во сотрудников в отделении сокращается, кц перегружено, а в чате один только бот.Решил сделать рекомендацию члену семьи, чтобы оформили Альфа-Тревел, вместо того привезли обычную карту. При выдаче карты, сотрудник в отделении начал «втирать» обманную схему активации карты, на вопросы на какую сумму нужно сделать покупку, чтобы каждый из нас получил бонус, никто не получил, потому что в голове у сотрудников, как впарить то, что зашито в KPI. Нет никакого понимая бизнес процессов и желания помочь. Никогда не думал, что скажу, что другой банк в этом плане лучший, решит любимые проблемы в кратчайшие сроки, так ещё и бонус предоставит, если косяк на их стороне. По мимо этого, если бы не в обращение в озон, где у меня не пошла оплата, я бы свои захолдированные деньги бы не вернул. Альфа- разочарование. Хватит экономить на сотрудниках, не опускайтесь до уровня ларёчка МФО. Никому не рекомендую использовать продукты в альфа в 2021 году, сохраните свои нервы, господа.

Добрый день! В силу своей деятельности, пришлось открывать ИП. Так как столкнулся с этим впервые, было очень сложно сориентироваться в том, какие документы собирать, какие бумаги заполнять, куда их нести и т.д. Разузнал, что многие банки предоставляют услугу регистрации ИП, то есть за тебя собирают и отправляют в налоговую все необходимые документы, помогают а открытии расчетного счета и так далее. Волею случая мой выбор пал на Альфа-банк, хотя никогда прежде с ним не сотрудничал . Мне был назначен менеджер Ф-ва Лилия, которой хочу оставить благодарность за быстрое, профессиональное обслуживание, компетентность и оперативное решение всех вопросов! В итоге она помогла очень быстро и легко открыть ИП и расчётный счёт !

У нас был расчётный счёт в альфа банке на юр. Лицо. В связи с переоформлением Ип закрыли, на расчётом счёте оставались деньги. Альфа банк в одностороннем порядке закрыл расчётный счёт и не дал перевести остаток денег.Счёт  заблокирован, приложение альфа бизнес не работает. Что нам делать в такой ситуации.

Лимит кредита - 38000р , перерасчет и продление периода с 29.08.21Внёс сумму-30500р 28.08.21 в 22:00 у меня списали 4000 за погашение процентовУ меня не было просрочки по платежам , за что у меня списали 4000 ???и сейчас долг в 11400 помимо  списания Месяц назад проблем не было, 28.07.21 был такой же долг в 38000 , я до 29.07.21 погасил долг в 30000 , долг перед банком составил 8000 и мне продлили период до 29 августа без списания каких либо процентов и долговЛибо вы разбираетесь с этим вопросом , либо я закрываю счета в вашем банке и расторгаю все договоры и впредь обхожу ваш банк стороной за НЕПРАВОМЕРНЫЕ действия со списанием непонятных процентов