248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Впервые обратилась в Альфа-банк на Речном вокзале, обслуживал меня консультант Игорь. Для того, чтобы оставить заявку на одобрение кредитной карты, он открыл мне 3 брокерских счета без моего ведома, и оформил дебетовую карту, которая мне абсолютно не нужна, причём я ему об этом сказала. С его слов, это было обязательным условием, чтобы стать клиентом банка. Когда я обнаружила, что у меня открыты брокерские счета,  Игорь сказал, что они открываются по умолчанию, с намёком на то, что предупреждение клиента о их подключении не требуется. Когда заявление на закрытие этих счетов было написано, Игорь пообещал, что их закроют в ближайшее время, просто нужно немного подождать! Брокерские счета до сих пор открыты! Ужасное отношение к клиентам, держат за дураков, пытаясь выполнить свои планы. Больше не хочется возвращаться в этот банк снова!

Отвратительный банк! Никому не рекомендую! Полтора месяца назад обратился в Альфу для оформления КК. По скорингу пришло одобрение. Два раза представитель просто не приехал в назначенный день без звонка. С 3 попытки приехал представитель, оставил карту, навязал мне ненужную дебетовую карту, пришло уведомление что кк одобрена, с суммой. Но представитель задвоил мне ID и картой пользоваться не получится пока не приеду в отделение. Приехал в отделение, мне сотрудник Александр сказал что нужно закрыть одно ID, на что я сказал что закрывайте с дебетовой картой и она мне не нужна. И так продолжалось аж 3 похода в банк! То одна у них проблема, то другая. В итоге мне закрыли ID с кредитной картой а не с дебетовой как я просил. И сотрудник Марк сказал что нужно оставить новую заявку на кредитную карту, сказал что это в порядке вещей, что у всех так и это просто формальность. Далее мне пришёл отказ. Итог: провозился с этим банком 1,5 месяца впустую, менеджеры держат клиентов за дураков, и вешают лапшу на уши, и навязывают никому не нужные доп продукты. Никому не советую этот банк. Отвратительные действия сотрудников! Никогда больше не обращусь в этот банк.

Все началось в четверг 26 августа.... Незадолго до этого я поменял место работы на достаточно крупную IT компанию, в отделе кадров которой мне предложили перейти на их зарплатный проект в Альфа-Банк. Честно говоря люблю дифференцировать свои счета, поэтому решил, что получать зп на новый счет будет полезно, тем более сотрудники отдела кадров хвалили банк (очень зря я на слово поверил). Через некоторое время пришло письмо о том что я могу забрать карту по адресу Бутырская улица 89. Итак, 26 августа пришёл в отделение банка за картой. Забыл паспорт дома, поэтому попросил жену захватить паспорт с собой и договорился с ней встретиться в отделение банка. Я пришёл раньше, поэтому решил пока занять очередь или что-то в этом роде, что бы зря не сидеть. Офис первоначально произвел хорошее впечатление, т.к. были удобные диванчики, стулья и столы. Я не нашёл привычного терминала для контроля очереди, поэтому обратился к администратору зала. Она попросила сразу же паспорт, я сказал, что сейчас его у меня нет, но мне его принесут. Она просто сказала присесть и ожидать пока менеджер освободиться. Ок, послушал ее и сел на диван. Чуть позже зашёл молодой человек в очках с такой же просьбой, и сотрудница сказала ему тоже самое. Через некоторое время она подошла к нему и уточнила какую-то информацию. Позже пришла жена с паспортом и я перестал волноваться что я пропущу свою очередь из-за отсутствия паспорта. Но после того как освободился менеджер по выдаче карт, сотрудница на ухо шепнула менеджеру по выдачи карт: "вон тут парень в очках". Я немного был возмущен этим и сразу же спросил сотрудницу: а кто вообще следит за очередью, и когда настанет моя очередь. На что получил ответ, что я вообще после какой-то девушки. Я подумал, что ошибся и это другой молодой человек в очках, не тот что после меня пришёл. В итоге сел ожидать очередь дальше. Подождал еще минут 10 и увидел, что молодой человек, который пришел после меня уже выходит из отделения с картой, т.е. ему уже выдали карту! Значит я был прав и вперед меня пропустили человека! Я уже не стал дожидаться и пошёл ругаться с администратором, т.к. она не соблюдает негласные правила очереди: кто пришёл первее, того и обслужат первее! На что получил ответ, что этот молодой человек якобы вип клиент и он обслуживается вне очереди. Честно говоря я в этом сомневаюсь, т.к. ему выдали по итогу точно такую же карту как и мне. Даже если это вип клиент, на нем это не написано и я считаю, что проявление неуважение ко мне: администратор зала могла это объяснить заранее, и попытаться уладить конфликт, но она сразу же забила на меня, пока я не стал ругаться. После того как я поругался, свободный менеджер сразу же нашёлся... При выдаче карты никаких проблем не было и менеджер все быстро оформил и отпустил меня. Далее я стал разбираться с условием обслуживания карты и выяснилось, что на карту не перечисляется процент по остатку (на сайте, кстати, другая информация). Выяснить это было отдельной проблемой, т.к. служба поддержки в чате никакая: каждый ответ - 20 минут, и отвечает каждый раз новый сотрудник, который совершенно не в контексте обращения. В этот день очень недоволен в целом банком был и было большое желание закрыть счет! Далее я узнал, что мне подключили не тот пакет услуг и уже 4 дня не могут изменить, что либо уточнить в чате невозможно. Менеджер от компании тоже ничего не сделал... Самый худший банк...намерен закрыть счет и перестать пользоваться услугами данного банка, а зарплату переводить на счет другого банка!

Все началось в четверг 26 августа....Незадолго до этого я поменял место работы на достаточно крупную IT компанию, в отделе кадров которой мне предложили перейти на их зарплатный проект в Альфа-Банк. Честно говоря люблю дифференцировать свои счета, поэтому решил, что получать зп на новый счет будет полезно, тем более сотрудники отдела кадров хвалили банк (очень зря я на слово поверил). Через некоторое время пришло письмо о том что я могу забрать карту по адресу Бутырская улица 89.Итак, 26 августа пришёл в отделение банка за картой. Забыл паспорт дома, поэтому попросил жену захватить паспорт с собой и договорился с ней встретиться в отделение банка. Я пришёл раньше, поэтому решил пока занять очередь или что-то в этом роде, что бы зря не сидеть.Офис первоначально произвел хорошее впечатление, т.к. были удобные диванчики, стулья и столы. Я не нашёл привычного терминала для контроля очереди, поэтому обратился к администратору зала. Она попросила сразу же паспорт, я сказал, что сейчас его у меня нет, но мне его принесут. Она просто сказала присесть и ожидать пока менеджер освободиться. Ок, послушал ее и сел на диван.Чуть позже зашёл молодой человек в очках с такой же просьбой, и сотрудница сказала ему тоже самое. Через некоторое время она подошла к нему и уточнила какую-то информацию.Позже пришла жена с паспортом и я перестал волноваться что я пропущу свою очередь из-за отсутствия паспорта. Но после того как освободился менеджер по выдаче карт, сотрудница на ухо шепнула менеджеру по выдачи карт: "вон тут парень в очках".Я немного был возмущен этим и сразу же спросил сотрудницу: а кто вообще следит за очередью, и когда настанет моя очередь. На что получил ответ, что я вообще после какой-то девушки. Я подумал, что ошибся и это другой молодой человек в очках, не тот что после меня пришёл. В итоге сел ожидать очередь дальше.Подождал еще минут 10 и увидел, что молодой человек, который пришел после меня уже выходит из отделения с картой, т.е. ему уже выдали карту! Значит я был прав и вперед меня пропустили человека!Я уже не стал дожидаться и пошёл ругаться с администратором, т.к. она не соблюдает негласные правила очереди: кто пришёл первее, того и обслужат первее! На что получил ответ, что этот молодой человек якобы вип клиент и он обслуживается вне очереди. Честно говоря я в этом сомневаюсь, т.к. ему выдали по итогу точно такую же карту как и мне. Даже если это вип клиент, на нем это не написано и я считаю, что проявление неуважение ко мне: администратор зала могла это объяснить заранее, и попытаться уладить конфликт, но она сразу же забила на меня, пока я не стал ругаться.После того как я поругался, свободный менеджер сразу же нашёлся...При выдаче карты никаких проблем не было и менеджер все быстро оформил и отпустил меня.Далее я стал разбираться с условием обслуживания карты и выяснилось, что на карту не перечисляется процент по остатку (на сайте, кстати, другая информация). Выяснить это было отдельной проблемой, т.к. служба поддержки в чате никакая: каждый ответ - 20 минут, и отвечает каждый раз новый сотрудник, который совершенно не в контексте обращения. В этот день очень недоволен в целом банком был и было большое желание закрыть счет! Далее я узнал, что мне подключили не тот пакет услуг и уже 4 дня не могут изменить, что либо уточнить в чате невозможно. Менеджер от компании тоже ничего не сделал...Самый худший банк...намерен закрыть счет и перестать пользоваться услугами данного банка, а зарплату переводить на счет другого банка!

Я выяснила, что на моем номере телефона в Альфа-Банке совершенно другой человек, некая Виктория А.М.  Пишу в чат - им неинтересно, звоню в колл центр, там с упорством маньяков меня называют Викторией))) я объяснил а, что я не Виктория и у меня нет карт у них на этом номере телефона, а телефон у меня этот уже лет 15.  Мне предлагают зайти с паспортом в офис и ТД. Мне это не надо. Это проблемы банка, что клиенты им выдают чужие телефоны или они сами умудряются так бардачить. В итоге, банк не заботится о своей безопасности, у них спокойно проходят ложные сведения и это никому не интересно! Представляете, что там с вашими деньгами может быть?))

Я выяснила, что на моем номере телефона в Альфа-Банке совершенно другой человек, некая Виктория А.М.  Пишу в чат - им неинтересно, звоню в колл центр, там с упорством маньяков меня называют Викторией))) я объяснил а, что я не Виктория и у меня нет карт у них на этом номере телефона, а телефон у меня этот уже лет 15.  Мне предлагают зайти с паспортом в офис и ТД. Мне это не надо. Это проблемы банка, что клиенты им выдают чужие телефоны или они сами умудряются так бардачить. В итоге, банк не заботится о своей безопасности, у них спокойно проходят ложные сведения и это никому не интересно! Представляете, что там с вашими деньгами может быть?))

Я выяснила, что на моем номере телефона в Альфа-Банке совершенно другой человек, некая Виктория А.М.  Пишу в чат - им неинтересно, звоню в колл центр, там с упорством маньяков меня называют Викторией))) я объяснил а, что я не Виктория и у меня нет карт у них на этом номере телефона, а телефон у меня этот уже лет 15.  Мне предлагают зайти с паспортом в офис и ТД. Мне это не надо. Это проблемы банка, что клиенты им выдают чужие телефоны или они сами умудряются так бардачить. В итоге, банк не заботится о своей безопасности, у них спокойно проходят ложные сведения и это никому не интересно! Представляете, что там с вашими деньгами может быть?))

Оформил карту 100 дней без %, активно пользовался чуть менее года, всё устраивало, но произошел неприятный случай. Снял в начале августа 2021 г.  50 000 руб. с кредитной карты, через несколько дней полностью погасил, о чем пришло уведомление. И вот 30.08.2021 сняв 34 000 руб., полагая при этом, что если долг погашен, можно использовать средства ещё, был не приятно удивлён, что с меня списали 2006 рублей (5,9%)  комиссии, а ведь никто из сотрудников банка, ни при получении карты, ни при других обращениях о данной комиссии не сообщали! Не в службе поддержки, не в чат боте, с решением проблемы не помогли, сославшись на условия договора.Будьте ВНИМАТЕЛЬНЕЙ при пользовании картой от Альфа Банка, прочитайте весь договор от корки до корки, чтобы не попадать на подводные камни! А я пока поищу кредитную карту другого банка)

Ситуация такая: повелся в прошлом году на акцию Альфы по кредитке 100 дней без процентов. Одобрили одну сумму, в итоге привезли с лимитом на треть одобренной, что меня не устроило. Ну да ладно, год бесплатного обслуживания, 3 с лишним месяца без процентов,плюс возможность снятия без комиссии подкупили. Глянул на договор, а там проценты вообще кошмарные- 39,99 годовых, если только покупки,и 49,99, если хоть раз снял наличные. Ладно, пусть лежит, авось понадобится. В итоге через пару месяцев у меня был лимит, одобренный изначально. От карты другого банка отказался, хотя там лимит в 7 раз больше, но Грейс период был вдвое меньше, плюс запутанная система начала отсчёта этого периода. В итоге почти год проблем не возникало, вплоть до сегодняшнего дня. Друг попросил закинуть ему денег на счет в букмекерскую контору. В течении недели таких операций было несколько. Каково же было удивление, когда обнаружилось, что за каждую операцию банк взимал 500 рублей, аргументируя её квази кэш операцией. Таких подстав в предыдущем банке не было от слова совсем. Обратился в онлайн чат, там только развели руками, таковы условия. Неприятный инцидент побудил закрыть эту кредитку и вернуться в старый банк

Узнав о акции  Снятие наличных без ограничений и комиссии в первый год  для   КК «100 дней» ,   я  24.08.2021 года  оформил данную карту в Мобильном приложении Банка. При получении карты  в офисе Банка, я уточнил у сотрудников подходит ли моя карта под действия данной акции на что получил утвердительный ответ (имеется запись разговора с сотрудниками).  В итоге при снятии денежных средств через банкомат свыше 50 000 рублей я получил комиссию в размере 5.9%  на сумму, превышающую данный лимит. Хочу заметить , что в моем  договоре индивидуального кредитования нет никакой информации про лимиты за  снятие наличных через банкоматы. Данная информация представлена только  в Памятке о тарифах по кредитной карте,которая была мне выслана на эл. почту одним PDF -файлом вместе с кредитным договором при подписании мной договора простой электронной подписью . В моей памятке, в пункте  отвечающим за тарифы и лимиты  снятия   денежных средств через банкоматы, имеется ссылка под цифрой * 4 в которой написано , что  «для кредитных договоров оформленных в рамках Кампании по бесплатному снятию наличных в 1-ый год с 12.08.2021 по 19.09.2021г, комиссия за выдачу наличных в течение первого года не взимается» . Считаю ,что в данной ситуации Банк ввел меня в заблуждения относительно условий акции по бесплатному снятию наличных в первый год по кредитной карте 100 дней.Прошу Банк вернуть в полном объеме необоснованно списанную комиссию  и предоставить корректную информацию относительно условий  по моей карте 100 дней.

Потребовалось взять справку по 2-м операциям, в приложении и в интернет-банке такой возможности нет, можно взять справку только по операциям, совершенным в приложении Альфа банка. Обратился на горячую линию, там спросили по каким операциям нужна справка и попросили подождать. Я уже подумал что "виден свет в конце тоннеля", но не тут то было. Через пару минут девушка вернулась к разговору и ответила что за каждую справку нужно заплатить 250 рублей. Я спросил можно ли получить бесплатно в отделении банка. На что мне ответили - в отделении 350 рублей за справку.  Искренне пожалел что совершал платежи картой Альфа банка. К примеру в другом банке я могу через приложение получить справку по любым операциям за пару секунд, без звонков на горячую линию и тем более совершенно бесплатно!

Мои данные по номеру счета были заменены на абсолютно другого человека, пришлось заблокировать карту и приложения. Обратился в отделение банка где не чем помочь не смогли , оставил притензию на горячей линии , узнать ошибка банка была. На что мне спустя 4 дня ответили мы исправили а остальное вас не касается. Прошло уже 8 дней три похода в отделение банка, а своими средствами до сих пор не могу воспользоваться.

Открыт расчетный счет с интернет-эквайрингом. При попытке подключить прием платежей по QR коду через СБП, отказали ссылаясь, что данная возможность только для вновь подключившихся к интернет-эквайрингу. А зачем мне банк который не хочет сотрудничать увеличивая свою прибыль, и принося своим отказом мне убыток?

Добрый день! Очень хочется сказать добрые слова в адрес руководителя ЦИК (отделение АЛЬФА-БАНКа по адресу 3-й Крутицкий пер, 11) ЕЛЕНЫ Л-О! Во время проведения сделки выкупа недвижимости из под залога банка кредитными средствами банка Елена поддерживала нас на всех этапах этой непростой процедуры. Она практически взяла на себя обязанность и ответственность курирования нашего проекта.  Мы всегда могли до неё дозвониться и получить исчерпывающую информацию о наших дальнейших действиях!  Спасибо Елене большое за её высокий профессионализм, ответственность и неравнодушное отношение к работе в целом и к нам - простым клиентам - в частности. Желаем Елене новых профессиональных побед, коллег-единомышленников и, конечно, благодарных клиентов!  С Уважением, Ирина Се-а

Оформил кредитную карту для того чтобы улучшить свой кредитный рейтинг. До этого кредитов не было. Пополнил карту и совершил единственную покупку в Яндекс маркете на сумму чуть меньше максимальной суммы кредита. В истории операции отображено всё корректно, но итоговые суммы рассчитались максимально некорректно. Максимальная сумма кредита: 15000 рублей Пополнение на сумму 2000 рублей Покупка на сумму 16148 рублей Информация в приложении: Итоговая задолженность: 16786 рублей Остаток на счете: -638 рублей Таким образом вместо 15638 рублей задолженности (16148 - 2000 + 1490(за годовое обслуживание)) получаю 17424 рубля долга.  Очевидно, что ничего не сходится, как ни крути. Обратился в техподдержку: Первый оператор ответил по шаблону, что транзакция в обработке, и тут же отключился. Второй оператор сначала привёл информацию из личного кабинета, после чего я повторил ей расчеты и она предложила написать дату и сумму для проверки.  Третий оператор наконец уточнил, что на самом деле моя задолженность составляет 16786 рублей и 1148 рублей - незадействованный остаток на счете, который почему-то не учелся в погашение. После чего также отключился. Результат общения с 3 операторами: -крайне странная ситуация с учетом 2000 рублей уже лежавших на счете.  -Операторы отвечали шаблонно и сразу же скидывали не дожидаясь моего ответа. В решении моей проблемы они не были заинтересованы. -Проблема с отображением некорректных остатков в приложении осталась нерешенной.  Учитывая обстоятельства, очень сомнительно что я останусь клиентом такого банка в будущем.

Работник банка подобрал оптимальные условия кредитования для меня. Отказалась от страхования, в итоге ставка по кредиту стала 14%.

Итак, у меня с 2019 г. есть счет в Альфа банке и карта, которая в приложении называется "Альфа карта с преимуществами". Смотрю условия кэшбека по данной карте и вижу:"При сумме трат от 10 000 рублей в месяц карта возвращает до 1,5%, при тратах от 100 000 рублей — до 2%."Трачу в месяц более 100 000 рублей и получаю 1,5% кэшбека вместо 2%...Узнаю в онлайн чате, почему так и мне сообщают, что по моей карте 1,5%, даже при выполнении оборота свыше 100 000 рублей. Уточняю почему и ответ сотрудник дать не в состоянии, просто опять говорит про 1,5%.Разбираюсь дальше, узнаю, что моя карта называется не так, как указано в приложении, а по-другому: "Ваша карта называется Альфа-Карта с преимуществами 1,5%". По ней предусмотрено начисление кэшбека 1,5% на все покупки, не зависимо от общего оборота". Хотя до этого мне в онлайн чате сообщали про минимальный оборот в 10000 р. для получения кэшбека...Проверил в интернете про карту "Альфа-Карта с преимуществами 1,5%" и не нашел упоминаний о такой карте. Видимо, для меня специально карта разрабатывалась)Итог, не предоставленные 0,5% кэшбека потеря не страшная, но банк в таких моментах доверие теряет. Особенно с учетом того, что банк не может внятно объяснить про тарифы, которые действуют по карте и специально их не прикрепляет в приложении и интернет-банке, как это делает, например, Тинькофф банк.  Также не может выслать пдф-файл с тарифами, что обусловлено техническими проблемами. Хотелось бы получить у банка ответ, существует ли карта "Альфа карта с преимуществами 1,5%" и почему о ней нет упоминаний, получить ссылку с тарификацией по данной карте и почему моя карта в приложении называется "Альфа карта с преимуществами", а не "Альфа карта с преимуществами 1,5%", зачем вводить пользователей в заблуждение таким образом.

28.08.2021 Была необходимость положить деньги на счет через банкомат, банкомат пытался посчитать внесенную сумму денег, в итоге выдал часть денег, как не распознанные купюры,  остальную сумму пытался зачислить на счет, в итоге выдал сбой операции. Деньги на счет не пришли, чек он не выдал.  Оперативно позвонили на горячую и создали заявку, ждем информацию, но пока тишина, повторный звонок на горячую линию не дал ничего, оператор сказал "заявка в работе, больше я ничего не знаю".  Хотелось бы скорее найти решение проблемы. Пока что непонятно ничего.......  Банкомат стоит по адресу ​Фурштатская, 40 лит А г. СПб

Добрый день! Сегодня мне ошибочно перевели д/с на счёт в Вашем банке, которым я не пользуюсь довольно продолжительное время, где-то с 2015 года! Была списана комиссия за обслуживание + смс информирование, но ни одной смс я в жизни не получала, а списание настроили Вы правильно! Просьба проверить информацию и вернуть комиссию за непользование вашими банковскими услугами! До этого мне так же неправильно перевели деньги, и я была вынуждена переводить их обратно, об этой информации я говорила в телефоном звонке в апреле, я понятия не имела что с меня каждый месяц начнут списывать комиссию, так как услугами банка я не собиралась пользоваться и приложение удалила сразу, дополнительно попросив помощи в закрытии счета на что получила положительный ответ от специалиста КЦ.

19 августа я оформил кредитку «100 дней без %» по акции «Снятие наличных без ограничений и комиссии». По ее условиям снимать наличные с карты можно в пределах лимита кредитования в первый год без комиссии и в льготный период.   До и после оформления карты я звонил несколько раз на горячую линию Альфа-банка с целью подтвердить, что по моей карте будут такие условия, которые я описал выше. Несколько сотрудников информацию подтвердили, что условия я понял верно. Запись одного из таких звонков можно послушать на Яндекс.Диске: [url=https://disk.yandex.ru/d/gVL367IWP9eKfQ]https://disk.yandex.ru/d/gVL367IWP9eKfQ[/url]   26 августа я снял в банкомате всю сумму лимита по карте. 26,27 и 28 августа заходил в Альфа-мобайл, чтобы проверить, что все корректно. Была указана задолженность, процентов начислено не было.   Сегодня, 30 августа, я увидел в приложении информацию о начисленных процентах на сумму 209.54 ₽. В чате поддержки написали, что оказывается на снятие не распространялся льготный период, поэтому были начислены проценты.   Прошу Альфа-банк: 1. Разобраться, почему были начислены проценты за снятие, если несколько операторов подтвердили, что я могу снимать всю сумму лимита без комиссии и в льготный период первый год. Еще это написано в тарифе по карте. Скриншот тарифа: [url=https://disk.yandex.ru/i/XbvKlbrpunZFFA]https://disk.yandex.ru/i/XbvKlbrpunZFFA[/url] 2. Вернуть сумму комиссии, так как она списана некорректно и противоречит тарифу по карте и консультациям сотрудников Альфа-банка.