251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Коротко суть ситуации:1. Открыт расчётный счёт компании в Альфе уже 2 года, баланс положительный (на момент событий составлял ~ 2,1 млн.р.).2. Есть корпоративная кредитная карта (с лимитом 1 млн.р.), с которой обычно заказываем билеты командированным сотрудникам, затем сразу пополняем с р/с, т.к. это удобно.Проблема: 1) 26.11.2021 зашёл в личный кабинет и обратил внимание, что доступный лимит по кредитной карте вместе 1 млн. р. - стал 0 р.2) 2 последних платёжных поручения с р/с не исполнены и находятся в статусе "ожидают средств", хотя средств на р/с более чем достаточно.3) Никаких уведомлений ни на почте, ни в смс - нет.Бухгалтер стала звонить / разбираться в ситуации.Оказалось, что в наш адрес пришло инкассо на сумму 2,40 р. (два рубля сорок копеек). Инкассо банк почему-то выставил на счёт кредитной карты (хотя на р/с в тот момент было более 2 млн.р.) и, затем, обнулил по кредитной карте лимит.Ни одного уведомления об этом, ни в какой форме, нами получено от банка не было (ни на электронную почту, ни в виде смс и т.д.). Всё было сделано полностью молча.Считаю данную ситуацию - грубейшей ошибкой банка, т.к.:1) Выставление инкассо на кредитные счета не допускаются, на р/ч средств было вполне достаточно.2) Ни одного уведомления от банка получено не было (ни о получении инкассо, ни о выставлении его банком на кредитный счёт, ни об обнулении лимита кредитной карты, ни о причинах "заморозки" 2 последних платёжных поручений, идущих с основного р/с).Банк предоставил нам самим догадываться о факте проблемы и искать её причины. На письмо, написанное из ЛК - получил отписку, вместо объяснения причин произошедшего. По состоянию на сегодняшний день - 2 "замёрзших" плат.поручения так и висят в заморозке (хотя все другие исполняются), проблема инкассо 2,40 р. банком так и не решена. Ни одного официального уведомления так и не получено.Считаю данную ситуацию - высшей степенью непрофессионализма.P.S. Кредитную карту закроем сразу, после разрешения банком данной ситуации и перейдём на дебетовую. Крайне неприятно, что за 2 года комфортной и стабильной работы с Альфой, столкнулись с такой "детской неожиданностью" со стороны банка.

В 2020 году в мобильном приложении появилось предложение кредитной карты с бесплатным обслуживанием на год, далее 590 р. Весной 2021 года карту оформила, забрала в отделение банка. Картой начала пользоваться в июне 2021 г., долг погашала своевременно, за рамки льготного периода не выходила. Видимо банку это стало не выгодно и он САМ по СОБСТВЕННОЙ ИНИЦИАТИВЕ увеличил лимит в 2РАЗА. ЗАЧЕМ??? Да и 49.9%%% годовых.Ладно… съела… но какого было удивление, когда 28.11.2021 году сняли комиссию за годовое обслуживание в размере 1190 р. На мой звонок в колл центр,  оператор ответил, что договор у меня с ноября 2020 г, а также при расторжении договора комиссия не возвращается. Вообщем больше картой пользоваться не хочу, погасила долг по комиссии-буду закрывать. Не советую никому пользоваться картами этого банка, на рынке масса предложений с более выгодными условиями, да и с бесплатным обслуживанием. А 1190 оставьте на развитие своей деятельности.

Навязали разбить вклад на 2 части, 1 половину инвестировать в Альфа-Капитал, не объяснили условия. Отвратительное поведение руководителя офиса. Вранье менеджера. Документы предоставили после внесения суммы в банкомат. Отношение к клиенту меняется после получения денег. Категорически не рекомендую этот банк.

Добрый день. Хочу поделиться полезной информацией для тех, кто еще не успел приобщиться к Альфа-Банку. Реклама гласит: оформите у нас кредитную карту и закройте другие невыгодные кредиты, от примерно 10% годовых. Ну, ладно, у меня Тинькофф - 40% (неожиданно, и никакие вопросы не решаются). В Альфе подтверждают, что все верно, относительно невысокие проценты и можно закрыть кредитную карту другого банка.Заказываем карту, теряем время, видим, что нужную сумму не одобрили, а примерно половину, ну, да ладно. Годовую процентную ставку никто внятно озвучить не может, на все вопросы ответ примерно "100 дней льготного периода". В итоге, в разделе "информация, тарифы" находим все-таки ставку, и - вуаля! - 39,9% - покупки, 49,9 - снятие наличных ("бесплатный" лимит 50 т.р./мес.). Вот так, друзья. Будьте предельно внимательны, потому что вас всех откровенно дурят. Если начнете пользоваться картой, вас уже ничто не спасет. У меня такая история получилась с Тиньковым: все вовремя, никаких просрочек, но образуется внезапно сверхлимттная задолженность, баланс обнуляют, еще и сверхлимит остается, а главное - никто вам ничего внятно не объяснит. Платите, платите. Всем добра.

Добрый день! В июне 2018 работая в альфа банке выиграл бесплатную карту Тревел с кешбэком 5% и бесплатным обслуживанием. Спустя 3 года я звонил несколько разна гор линию чтобы узнать про перевыпуск карты или ее закрытие. Операторы подтвердили что к моему пакету КОМФОРТ карта будет перевыпущена на тех же условиях (5% кешбэк и бесплатное обслуживание!). Еще и поехал за картой в центр Москвы... В конце ноября приходит уведомление от банка что ваш тариф изменен. Без МОЕГО ВЕДОМА банк поменял мой тариф КОМФОРТ на универсальный!!! Теперь чтобы дозвониться на гор линию надо пройти 3 круга ада при этом нажать 403 кнопки и 48 раз роботу повторить ОПЕРАТОР! ОЧень удобно спасибо! Составил претензию по этому поводу! Жду ответа! Так сегодня 29.11 Альфа Банк решил еще затянуть гайки и списал 2500 рублей за обслуживание БЕСПЛАТНОЙ карты Альфа Тревел со стандартными условиями кешбэка!!! Моему "Счастью" не было предела!!! Опять звоню на горячую линию! Оператор выслушала 5 минутное обьяснение претензии и переключила на следующего оператора с ожиданием более 10 минут. Ну и так далее делал второй оператор! Надоело тратить свое время в пустую!!! В общем тезисно: Альфа Банк БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ! поменял тариф Альфа Банк списал комиссию за БЕСПЛАТНУЮ карту Спасибо за "отличный сервис" ниже плинтуса!

Добрый день!В июне 2018 работая в альфа банке выиграл бесплатную карту Тревел с кешбэком 5% и бесплатным обслуживанием. Спустя 3 года я звонил несколько разна гор линию чтобы узнать про перевыпуск карты или ее закрытие. Операторы подтвердили что к моему пакету КОМФОРТ карта будет перевыпущена на тех же условиях (5% кешбэк и бесплатное обслуживание!). Еще и поехал за картой в центр Москвы...В конце ноября приходит уведомление от банка что ваш тариф изменен. Без МОЕГО ВЕДОМА банк поменял мой тариф КОМФОРТ на универсальный!!! Теперь чтобы дозвониться на гор линию надо пройти 3 круга ада при этом нажать 403 кнопки и 48 раз роботу повторить ОПЕРАТОР! ОЧень удобно спасибо!Составил претензию по этому поводу! Жду ответа!Так сегодня 29.11 Альфа Банк решил еще затянуть гайки и списал 2500 рублей за обслуживание БЕСПЛАТНОЙ карты Альфа Тревел со стандартными условиями кешбэка!!! Моему "Счастью" не было предела!!!Опять звоню на горячую линию! Оператор выслушала 5 минутное обьяснение претензии и переключила на следующего оператора с ожиданием более 10 минут. Ну и так далее делал второй оператор! Надоело тратить свое время в пустую!!!В общем тезисно:Альфа Банк БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ! поменял тарифАльфа Банк списал комиссию за БЕСПЛАТНУЮ картуСпасибо за "отличный сервис" ниже плинтуса!

Началась история с выпуска еще одной дебетовой карты Альфы с кэшбэками в дополнение к зарплатой, которая никаких "плюшек" не имеет. Это кстати отдельный разговор, почему по зарплатой карте условия не такие, как на сайте, но тут мне как-то отвечала поддержка что условия зарплатного проекта регулируются договором между Альфой и моим работодателям и в общем то что там прописано, то у меня и есть (ничего). Но сейчас не об этом. Получив карту, выяснилось что с нее не проходит оплата ни в одном интернет-магазине. На моменте где должна открыться форма 3D Secure для ввода кода подтверждения из смс - открывается неизвестная ошибка. Общение в чате:  проблемы не видят, не видят даже попыток оплаты, поэтому ничем помочь не могут.Звонок в колл-центр №1: девушка уверяет меня что проблема со стороны магазина. Аргумент что если проблема со всеми магазинами, и при этом второй (зарплатной) картой я там оплачивать могу - то наверное все же проблема с конкретной картой, а не сразу со всеми магазинами, её не впечатлил. На всякий случай позвонил в пару магазинов, естественно они со своей стороны проблем не видят. Отправил жалобу через сайт.Звонок в колл-центр №2: пока ждал ответ на жалобу, попробовал позвонить еще в надежде на более грамотного специалиста. Им оказался молодой человек, который все же согласился с фактом что если карта не работает нигде - то надо решать проблему с картой. Обещал уточнить у более высоких специалистов и перезвонить. Не перезвонил.Звонок в колл-центр №3: девушка также согласилась что проблема в карте, и она каким-то чудом все же увидела пару десятков попыток безуспешной оплаты, которые не видели ее коллеги до этого. Правда сделать тоже ничего не смогла и предложила единственное решение - перевыпустить карту. На мой вопрос-предположение что это связано с тем, что по карте мне вообще не доходят уведомления и при попытке их включить в приложении Альфы у меня тоже возникает ошибка, и возможно надо разобраться с этой проблемой, и тогда заработают и смс-подтверждения - предложила аналогичное решение, перевыпуск.Пришел ответ на жалобу: нарушений в работе операторов не выявлено, проблема была со стороны магазинов. Снова тот факт, что если ОДНА карта не работает ВО ВСЕХ магазинах означает на 99,9% что проблема в карте, никого не волнует. А учитывая что после перевыпуска карта заработала с первых секунд - тем более странное заявление.Какие можем сделать выводы? В Альфа-банке нет толковых специалистов, которые не могут продиагностировать проблему и исправить ее с текущей картой, и могут лишь предлагать перевыпуск как решение всех проблем (кстати, при перевыпуске уже нет возможности доставить карту домой на следующий день - тащись в отделение или выпускай виртуалку). И что будет при таком техническом уровне подготовки специалистов, если возникнут более серьезные неполадки, я даже представить боюсь. Ну а то что даже при рассмотрении жалоб банк абсурдным образом пытается выгораживать своих операторов тоже не делает им чести.

Срочно нужно было положить наличные средства на счёт погашения ипотеки (первоначальный взнос). Подошёл к банкомату - светятся 2 пункта: "Внести наличные" и "Снять наличные". Полагая, что банкомат в дальнейшем запросит у меня приложить/встать карту или Пин-код, нажал "Внести". Положил пачку купюр, банкомат пересчитал, я нажал внести.И тут то я понял, что внёс свои средства неизвестно куда! 3 обращения в банк с просьбой вернуть/перевести эти средства на мой счёт пока ничего не дали. Пошла третья неделя. Написал обращение в полицию, может таким образом ускорится/решится положительно данная ситуация.

Срочно нужно было положить наличные средства на счёт погашения ипотеки (первоначальный взнос). Подошёл к банкомату - светятся 2 пункта: "Внести наличные" и "Снять наличные". Полагая, что банкомат в дальнейшем запросит у меня приложить/встать карту или Пин-код, нажал "Внести". Положил пачку купюр, банкомат пересчитал, я нажал внести.И тут то я понял, что внёс свои средства неизвестно куда! 3 обращения в банк с просьбой вернуть/перевести эти средства на мой счёт пока ничего не дали. Пошла третья неделя. Написал обращение в полицию, может таким образом ускорится/решится положительно данная ситуация.

Срочно нужно было положить наличные средства на счёт погашения ипотеки (первоначальный взнос). Подошёл к банкомату - светятся 2 пункта: "Внести наличные" и "Снять наличные". Полагая, что банкомат в дальнейшем запросит у меня приложить/встать карту или Пин-код, нажал "Внести". Положил пачку купюр, банкомат пересчитал, я нажал внести.И тут то я понял, что внёс свои средства неизвестно куда! 3 обращения в банк с просьбой вернуть/перевести эти средства на мой счёт пока ничего не дали. Пошла третья неделя. Написал обращение в полицию, может таким образом ускорится/решится положительно данная ситуация.

Хотел поделиться опытом работы ИП в этом банке. Он не очень большой, но все же есть кое-что. Произошел инцидент, который вызвал раздражение, что привело к написанию данного текста. В конце сентября мне пришло сообщение, что банк одобрил моему ИП выпуск карты Альфа-Бизнес Кредит. Отлично, прошел по ссылке, чтобы все оформить, в конце система выдала сообщение, что в течение одного дня со мной свяжется менеджер (это было 31 октября). Обращение в чат через несколько дней ни к чему ни привело - они сильно помогли, написав, что мне система должна была сообщить результат (далее общение не имело смысла). Письмо в интернет-банке не дало результата. На сегодня, 29 ноября, мне так никто и не позвонил.  Немного оффтоп. Также я пытался привлекать клиентов для банка, но после того как банк несколько раз не выплатил вознаграждение без должного основания, я прекратил сотрудничество. В общем, обиделся я на них и планирую закрыть счет. Неприятно. Кроме этого, в ЛК во вкладке «Мои компании» находится организация, которая не имеет ко мне отношения. Писал обращения в банк по всем этим вопросам - спустя более 10 дней никакой реакции не получил, полностью игнорируют все.[b][/b] Кстати, периодически банк присылает странные письма в почту. Я не снимаю наличные со счета, но я не понимаю, что творится в голове у сотрудников банка, которые присылают мне на почту такие содержащие в себе противоречия «советы»? Что они хотят этим показать? Расписаться в своей некомпетентности и отсутствии элементарной логики гуманитариев? Или запутать клиентов для того, чтобы потом на них нажиться, срубив комиссии? Вот шедевры мысли от [b]Натальи П-кой[/b] (начальник управления по комплаенс-рискам, малый и микробизнес) [b][/b][b] «Вопрос 1. Как правильно работать с наличными.[/b] [b]Я — предприниматель. Могу ли я снять весь доход с расчётного счета?[/b]Ответ. По закону снимать наличные с расчётного счёта можно [b]без ограничений[/b]. Но Банк России строго контролирует операции с наличными, поэтому у вас могут запросить подтверждающие документы, [b]заблокировать карту[/b] и ограничить доступ в интернет-банк.»Так без ограничений или заблокируете карту в нарушение закона, по которому можно снимать без ограничений?! Вы определитесь![b] «Вопрос 2. Что лучше: снять наличные или перевести на личную карту?[/b]Ответ. Для ИП снятие наличных с расчётного счета или перевод на личную карту физлица — равнозначные операции. Главное, чтобы бизнес-расходы были оплачены с расчётного счета, а наличные или переводы на карту физлица использовались для личных нужд.» Что хотели сказать? Что нельзя оплатить покупку канцтоваров личной картой или наличными, а покупку в супермаркете бизнес-картой привязанной к расчетному счету? Вы серьезно?!

После увольнения остался открытым зарплатный счет в альфабанке.  Через год начали списывать по 499 руб. в месяц. Узнала только во второй месяц, после получения смс о минусовом счете. Информации об изменении в тарифах не получала. Закрыть счет можно только в отделение банка, который находится очень не близко. Отвратительное обслуживание. Никому не рекомендую.

Добрый день ! Отмечу высококачественную работу сотрудников отделения на Ленина 52. Умение слышать клиента и формировать предложение исходя из потребности - очень важные факторы успешного банка. Мой вопрос был комплексным и решение руководитель ККО Яна Т. нашла идеальное - и по условиям и по срокам. Выражаю благодарность за клиентоориентированность, с учетом того что обслуживаю организацию также в Альфе - еще раз убедился в классном банке и сотрудниках. Вперед, к новым вершинам )

Добрый день ! Отмечу высококачественную работу сотрудников отделения на Ленина 52. Умение слышать клиента и формировать предложение исходя из потребности - очень важные факторы успешного банка. Мой вопрос был комплексным и решение руководитель ККО Яна Т. нашла идеальное - и по условиям и по срокам. Выражаю благодарность за клиентоориентированность, с учетом того что обслуживаю организацию также в Альфе - еще раз убедился в классном банке и сотрудниках. Вперед, к новым вершинам )

Просьба передать данные в НБКИ о переуступке прав требования, посредником были Первое коллекторское бюро, долг полностью закрыт, данные в нбки были переданы данным коллекторским бюро. В отчете нбки по-прежнему числится просрочка, номер обращения А2107231182. Оставляли обращение по данной теме, ответ так и не пришел.

Не был никогда клиентом Альфа-Банка и не имел желания таковым стать, но тут без меня за меня решили.  22.11.2021 мне начало поступать множество звонков и смс от различных кредитных организаций. В их числе и «Альфа-Банк».  Развитие событий я описал в [url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=61&TID=385137&MID=8919738#message8919738]теме[/url]. Вкратце: некто задействовал мой мобильный номер и чужие паспортные данные для подачи заявок на кредиты/займы. При этом никакого согласия, ни смс-кодом, ни как-либо иначе, на использование своего номера я не давал. Подозреваю что на одном из сайтов агрегаторов банковских услуг доступно использование произвольного номера при подаче заявки, который никак не подтверждается. Очевидно, что при этом нарушаются требования части 1 статьи 18 ФЗ "О рекламе".  Я честно попытался связаться с [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=20096]банком[/url] в ЛС с просьбой прокомментировать ситуацию, но за истекшую неделю ответа не получил. При том вижу что ПБ бывает на портале регулярно и наверняка мое сообщение прочитал. Соответственно делаю [url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=61&TID=385137&MID=8924278#message8924278]вывод[/url], что банк игнорирует проверку номера в заявке намеренно, чем сознательно содействует действиям мошенников, оформляющих кредиты на чужие ПД и номера телефонов.  Требую принять посильные меры для прекращения этого безобразия и удалить/аннулировать все заявки и данные, где мой номер фигурирует. Очень рассчитываю что затягивать с этим не будете, и так уже неделя потеряна.  Подчеркиваю, причиной моего обращения к вам в ЛС было не прекращение смс-спама и звонков, а желание понять откуда вам поступил мой номер и почему его не проверили подтверждающим смс-кодом при принятии заявки. Если представляется возможным выяснить указанные вопросы, прошу написать о результате мне в ЛС или в [url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=61&TID=385137&MID=8919738#message8919738]теме[/url].

25 июня совершил покупку в интернет магазине перекресток, в это время в приложении Альфа-Банка было спецпредложение по повышенному кэшбеку за покупки в интернет магазине перекрестка по карте Альфа-Банка, кэшбек должен был придти в размере 30%, по условиям акции он должен был быть зачислен в течении 90 дней.  По истечении 90 дней кэшбек, так и не был зачислен.  обратился в службу поддержки в мобильном приложении, составили обращение обещали срок рассмотрения не более 10 рабочих дней.  через 10 рабочих дней ни кто не ответил, обратился еще раз в чат поддержки, ответили что срок увеличен еще на 10 дней. через очередные 10 дней написал еще раз, ответили что срок рассмотрения увеличен но конкретных сроков не сообщили. и так прошло в общей сложности 150 дней с момента покупки, ни вразумительного ответа ни кэшбека. прошу прояснить ситуацию!

"Клиентоориентированность" этого банка ограничивается тем, чтобы что-нибудь впарить клиенту, как будто он сам это сделал/включил и т. п., а потом, как говорят в народе, "прикинуться шлангом". Просто факты: 1. Предложили по акции кредитку в отделении Ну ок. Далее сотрудник самовольно (ничего не объясняя), беря в руки мой телефон со скачанным приложением ("давайте я вам помогу") подключил по карте страхование, которое должно оформляться только с согласия клиента. Выяснилось это, когда дома стал подробно изучать продукты банка. А многие этого не делают, на что и расчёт ("по нашим данным услуга была оформлена с вашего согласия", как здесь представители отвечают в отзывах по таким случаям). После той ситуации перезванивал отдел контроля качества, составляли обращение - проблему решили: страховку отключили, обещали "принять меры". Вижу в отзывах жалобы на списание страховки и ответы банка: "по нашим данным, вы сами оформили её тогда-то". Да-да. Примерно как я "сам" оформил. Очень удобно, банк как бы не при чём, просто менеджеры-"продажники" (а не простые операционисты, как в нормальных банках) "втёмную" воспользуются вашей неосведомленностью. И ладно бы единичные случаи, но почти каждый мой контакт с банком сопровождается чем-то таким. 2. В отделении сотрудник предложил ипотеку, я отказался. Но спустя пару дней начали сыпаться уведомления, что (якобы) [b]мной[/b] начато, но не закончено (!) оформление заявления на ипотеку с предложением вернуться к заполнению и заботливым сообщением, типа, "[i]мы всё сохранили[/i]". Кто же [i]начал[/i] это оформление без моего ведома? Банк так и не ответил, абстрактно пообещав принять нужные меры. Здесь снова сталкиваюсь с навязыванием продуктов (агрессивный маркетинг, в т. ч. куча спама, часть которого "неотключаема," и т. п.). 3. Наиужаснейшая поддержка в чате по сравнению с другими банками. 4. Очередной проваленный "тест" на клиентоориентированность: банк не может без эксцессов переключить услугу "альфа-чек" для массы клиентов, где (даже) пуши стали платными.  Куча жалоб от людей, которые обнаружили списание "внезапно". Ответ банка в своём стиле "сами виноваты, услуга не обязана быть бесплатной, а что поменялось, так должны были сами читать обновленный договор КБО". Вся клиентоориентированность налицо! Ну так вот я этот договор читал ДО (пришлось покопаться на сайте и найти последнюю версию, потому что в чате не дождёшься прямой ссылки) и обнаружил п. 6.5.3 (где особенно "доставляет" заявленное право банка молча подключить функционал подписки "альфа-чека" к расчетной карте взамен пуш-уведомлений с переводом на платные тарифы), после чего все уведомления поотключал.  Но позже обратил внимание (обновив приложение), что только в настройках дебетовых карт указано "Способ уведомлений: Push и SMS - 99 р. в месяц."  В кредитках: "Способ уведомлений: Push и SMS." [b]Точка[/b]. Что подумает любой нормальный человек, увидев это? Что уведомления по кредитным картам всё-таки сделали бесплатными в рамках услуги (мало ли, пойдут какие "левые" списания с кредиток - наверное, банк заботится о клиентах, безопасность, всё такое!). Подумал так и я. Ок, решил, здесь - включу. Но позавчера с меня списали за услугу "Альфа-чек" комиссию! Не думаю, что "программисты ошиблись", учитывая предыдущий опыт, скорее - продуманная ловушка. Поотключал снова, но это была последняя капля. Просто устал от такой "заботы". И так уже почти не пользовался продуктами, предпочтя другие банки, но оставлял Альфа-банку шанс. Теперь буду всё закрывать и уходить окончательно! PS. Я описал не весь "опыт", просто больше уже не лезет сюда.

Я выбрала и оформила карту с учетом того чтобы по ней не было никаких расходов, и много лет все было замечательно, пока в один прекрасный день 21 ноября Альфа банк не  списал 99 р за услугу альфа -чек ,которую я не подключала  ,баланс на карте ушел в минус. Так как данной картой я почти не пользуюсь, то увидела списание только сегодня. В чате разговор только с ботом, ответа на поставленный вопрос получить не получается! Прошу вернуть списанную комиссию за альфа чек и  не подключать мне никаких услуг без моего согласия.

Я обратилась в Альфа Банк по вопросу рефинансирования. Хотела поблагодарить Р-ва Камрана, который занимался моим вопросом. Очень культурный, с грамотной речью, высоко квалифицированный специалист,  который достаточно быстро помог мне с решением моего вопроса. Все очень подробно рассказал, неспеша  показал в приложении, помог с подписанием договора.  Я осталась очень довольна его работой, очень внимательный и ответственный! Хотела, чтоб руководство банка обязательно отметило его отличную работу. Спасибо!