251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Очень разочарована в качестве обслуживания клиентов. Обратилась 28.11.201 в чате с вопросом по операциям сотрудник Вячеслав проигнорировал мой вопрос и стал отвечать на вопрос который он сам же и придумал. Вместо того чтобы уточнить вопрос если не понял. Он выдумал какой то свой. Позвонила на горячую линию, мне ответила Анна тут мне уже ответили на поставленный вопрос, но все ничего если бы сотрудник не бросила трубку

Обман с картой Перекрёсток. 21.11.2021 года, находясь на работе получил предложение оформить карту у представителя в тц Калейдоскоп на сходненской в Москве. Перед оформление несколько раз уточнил - бесплатна ли эта карта, на что получил положительный ответ. После оформления, дома обнаружил, что с моей карты списалось 490 рублей за годовое обслуживание. Но меня убедили, что обслуживание бесплатное ещё при оформление. Прошу решить мою проблему

Обман с картой Перекрёсток.21.11.2021 года, находясь на работе получил предложение оформить карту у представителя в тц Калейдоскоп на сходненской в Москве. Перед оформление несколько раз уточнил - бесплатна ли эта карта, на что получил положительный ответ. После оформления, дома обнаружил, что с моей карты списалось 490 рублей за годовое обслуживание. Но меня убедили, что обслуживание бесплатное ещё при оформление.Прошу решить мою проблему

Тема Даа вообще супер пупер отлично класс шикарно что ещё , мне остался последний месяц оплаты я просто счастлива

Недавно совсем получили с мамой карты Альфа-банка и идет один негатив. Боролись 5 месяцев, чтобы банк начислил бонусы по акции " Приведи друга". Первоначальный наглый отказ банка : "Вы не переходили по ссылке" закончился наконец извинениями и начислением бонусов. Но вот пришло время маме получать повышенный кешбек от Альфа банка за покупки в Яндекс.маркете. Банк начисляет их через 5 месяцев после покупки. КЕШБЕКА КОНЕЧНО НЕ НАЧИСЛЕНО. Это уже ожидаемо. Но и в чате ПРОДОЛЖАЮТ НЕ ОТВЕЧАТЬ НА ВОПРОСЫ. Прилагаю скрины https://ic.wampi.ru/2021/11/28/mOedIMG2V88.jpg  и  https://ie.wampi.ru/2021/11/28/H9fJFrlnrmM.jpg  .  Альфа банк, Вы зачем имеете чат, если он не обслуживается живыми людьми? Вы не начислили кешбек, мы его ждем 5 месяцев, и МЫ ДАЖЕ НЕ МОЖЕМ ОСТАВИТЬ ОБРАЩЕНИЕ В ЧАТЕ. А по горячей линии говорят, пишите в чат. Вы худший из Банков и не держите обещания по поводу бонусов и кешбеков.

Являюсь клиентом Альфа-Банка и всё было хорошо, пока я не попытался взять ипотеку. Имею зарплатный проект в этом банке, поэтому изначально не планировал рассмотрение кредитов в других банках. История началась в понедельник, 22.11.2021, в отделении на Каменоостровском проспекте в Санкт-Петербурге я оформил предварительную заявку и получил предварительное одобрение. Далее, мне было необходимо заполнить анкету онлайн и прекрепить документы. Вот тут и началось самое интересное. Все необходимые документы были собраны в среду и загружены. Были сделаны сканы в сканере, чтобы всё было идеально. Но.. Документы оказались не приняты, ни мои, ни супруги. Аргументация по моим документам- первый разворот паспорта должен быть без бликов и не иметь посторонних предметов. Но это сканы, сделанные в сканере!! У них нет бликов, нет пальцев, которые что-то закрывают. Далее- документы супруги не приняты, так как в анкете и на скане не совпадает место выдачи паспорта. Но оно идентично и другого всё равно не будет (проверено несколько раз, к тому же, подставляется автоматически) После этого, в среду, был звонок на горячую линию, где мне посоветовали обратиться в службу поддержки. Сутки понадобились службе поддержки, чтобы ответить, что описание проблемы с копированием текста ошибок их не устраивает и нужны именно скриншоты, где будет тоже самое, но в виде фото. Прислал им и это, был уже четверг. В пятницу вечером, когда никакой реакции не было, я позвонил снова на горячую ипотечную линию и настоятельно попросил предоставление возможности приехать в любой ипотечный центр Альфа-Банка в городе Санкт-Петербург с оригиналами документов (так как загрузить их система не даёт). В ответ на это, я получил категоричный отказ, оказывается, фото документов можно отправлять только через интернет и нельзя вживую. А дальше, если повезёт, то робот их обработает правильно! А если нет- то значит не судьба. И альтернатив нет!!! Сегодня уже 28.11.2021, нет никаких ответов от службы поддержки, за квартиру, на которую я планировал взять ипотеку, внесли залог, ближайшая похожая уже на пол миллиона дороже. Спасибо Альфа-Банку за такую клиентоориентированность, потерю финансов и полную неопределенность. Раньше советовал всем сотрудничество с данным финансовым учреждением, теперь могу только предостеречь.

09 ноября 2021 г., в 17:25 мной производилось внесение наличных средств в размере 100 000 рублей, на счеткредитной карты АО "Альфа-Банк" через терминал Альфа-Банк №220362 (номер терминала), в отделении АО"Альфа-Банк" по адресу г. Челябинск, Комсомольский проспект 2А. Перед началом операции внесения,терминал предоставил информацию что бумажный чек не будет предоставлен из-за отсутствия ленты для кассовых чеков. После внесения всей суммы одной пачкой (100 купюр номиналом по 1000 руб.) банкоматпроизвел пересчет купюр, предложил забрать нераспознанные купюры в количестве 2000 руб. (две купюрыноминалом по 1000 руб.), далее терминал произведя контрольный пересчет, выдал на экране сумму кзачислению 58 000 руб. (пятьдесят восемь тысяч рублей). Рядом со мной в этот момент находиласьсотрудница банка. Спросив у неё порядок действий в данной ситуации, сотрудник мне предложил закончить операцию по зачислению. После чего было произведено зачисление в размере 58 000 руб. (пятидесяти восьми тысяч рублей). Так как банкомат после завершения операции, не вернул не засчитанную сумму вразмере 40 000 руб. (сорока тысяч рублей), сотрудники отделения АО "Альфа-Банк", предложили оформитьобращение по телефону горячей линии АО "Альфа-Банк"- 8 800 20-000-00. Оформила обращение №A2111093048 по телефону "Альфа-Банк"- 8 800 20-000-00, 09 ноября 2021 г. в 19:00 часов. В четверг 11 ноября2021 г. в 14:49 мне пришел ответ на e-mail. От кого: Альфа-Банк Кому: MI****mail.ru Дата: Четверг, 11 ноября 2021, 14:49 +05:00 Тема: Ответ по обращению № A2111093048Здравствуйте, Светлана Александровна. В банкомат № 220362 за 09.11.2021 по карте *8543 внесено 58 000рублей. Операция успешная, деньги зачислены на ваш счет *5835. Альфа-Банк Придя в отделение АО "Альфа-Банк" по адресу г. Челябинск, Комсомольский проспект 2А, в этот же день -четверг 11 ноября 2021 в 15:20часов, я пояснила сотруднице данного отделения Земфире, о том что я не согласна с данным ответом изапросила информацию о дате проведенной инкассации данного терминала после моего обращения №A2111093048 по тел. горячей линии , а также возможность поднять записи видеокамер с отделения икупюроприемника терминала №220362 , для проверки фактически внесенной суммы.Получив устный отказна мою просьбу, мне было предложено оформить повторное обращение по данному вопросу. Именно в этовремя 11 ноября в 15:30 часов,находясь в отделении я увидела что терминалу Альфа-Банк №220362, началипроводить инкассацию, уже после того как получила ответ на мое первое обращение № A2111093048.Оформив повторное обращение № A2111111820, при помощи сотрудника отделения АО "Альфа-Банк" поадресу г. Челябинск, Комсомольский проспект 2А, 11 ноября 2021г. в 15:46 часов, я покинула отделение банка.

Когда-то лет 8 назад это был мой любимый банк, который держал достойный сервис и предлагал отличные условия. Я рекомендовала этот банк всем своим близким, но за последние 2 года сервис сильно скатился. Невозможно получить нормальную консультацию ни через колл-центр, ни через онлайн-чат.  Летом позвонил их сотрудник и предложил подключить кэшбэк к одной из моих карт. Спасибо за это большое! НО условия по этому кэшбэку я пыталась получить в течение нескольких дней в чате.  Обращения этот банк регистрировать отказывается, сотрудники сами решают какую жалобу им создать, а какую они считают необоснованной. Потом выяснилось, что они округляют сумму операции до 100 руб. Когда я позвонила в колл-центр, чтобы узнать почему на одну из операций кэшбэк начислен всего 0.5%, когда должен быть 3%, девушка в грубой форме мне сказала, что максимальная сумма 50 000 и при всем желании не может создать обращение и нужно ждать выплату, хотя видит, что кэшбэк начислен некорректно. В чате мне отвечают вот в такой форме: "Виктория ,я не поняла вас ,начисления какого кэшбэка вы ожидаете ,если он начислен? В рамках жалобы также доначисления не будет ,так как есть определенный порог начисления. Про кол-цент ответить не могу, так как не присутствовала при вашем разговоре. Возможно специалист не ответил про 1000 потому ,что его об этом не спрашивали, какой максимальный кэшбэк". Помимо некомпетентных консультаций и полной неклиентоориентированности банк ещё и обманывает. Они запустили акцию несколько лет назад, при соблюдении условий, которой начислялись 1000 аукционных баллов. Так вот эти баллы пришлось возвращать через обращение, которое они сочли нужным тогда зарегистрировать.  В общем никакого желания оставаться в этом банке уже не осталось.  Доверия к этому банку больше нет. Очень жаль, конечно...

Понадобилось купить 2 машиноместа в подземном паркинге.  Застройщик прислал мне счёт по электронке, зашёл в свой личный кабинет Альфа и стал оплачивать. Не удалось ничего оплатить, т.к. сумму свыше 500 тыс не даёт ввести. Стал писать в чат в приложение с вопросом - не отвечают. На горячей линии робот зачитывает ответы на типовые вопросы, которые меня интересуют - поддержки нет вообще. Пришлось ехать в банк лично! Там сказали, что оказывается выше 500 тыс платежи запрещены, только через оператора с большой комиссией. И тут же меня стали уговаривать через оператора платёж не делать, а просто разбить свой платёж на несколько, каждый ниже 500 тыс, и заплатить всё из дома через ЛК. Послушал их. Несколько дней кидал малыми порциями деньги застройщику. В конце обнаружилось, что ни один платёж снова не прошёл, все "на обработке". Опять попытался узнать в чём дело - в чате опять не отвечают, по телефону поддержки нет вообще. Остаётся только снова ехать в альфу лично (мне 80 км в одну сторону). Сделка по покупке уже срывается, застройщик не будет ждать. В итоге ситуация может обернуться мне огромными денежными потерями.

Здравствуйте. Выражаю благодарность Альфа-Банку и лично сотрудникам отделения Войковская Андрею и Валерии за оперативное решение вопроса по предоставлению нестандартной справки о закрытии кредитной карты перед ипотечной сделкой и в кратчайшие сроки! Спасибо, что пошли навстречу и сделали все четко и быстро, а главное без ошибок и с минимумом общения. Росбанк, например, вообще не смог да ещё и обманул со сроками и результатом.

Альфа, до коли... два раза к вам обращался через чат МБ о назначении ПМ до сих пор этого не произошло (11 ноября и 17 ноября). Извините у вас всегда такой сервис? КОгда будет назначен ПМ ? В первый раз сказали, что направят письмо руководители ДО, и срок решения вопроса три дня, второй раз аналогично. вопрос до сих пор не решен. С Уважением,

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднице отделения Альфа Банк (Москва, ул.Генерала Белова, 35) В-ой Екатерине. Она не только красивая, реально стрессоустойчивая (я пришла более чем во взвинченном и агрессивном состоянии). Она действительно умная и обладает высочайшим профессионализмом и компетентностью, умением моментально не только вникнуть в детали, но и разрешить проблемные ситуации.Стабильность, гарантии и надежность - такое мнение складывается у клиента после общения с Екатериной В-ой об организации в которой она работает.Именно благодаря ей я сейчас на право и на лево рассказываю своим знакомым и друзьям какой отличный филиал Альфа Банка есть на Домодедовской рядом с М.Видио на улице ул.Генерала Белова, 35Уверена, что руководству Альфа Банк  повезло, имея Екатерину В-ву в штате своих сотрудников.Здоровья и благополучива Вам, Екатерина. Спасибо за Вашу работу

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднице отделения Альфа Банк (Москва, ул.Генерала Белова, 35) В-ой Екатерине. Она не только красивая, реально стрессоустойчивая (я пришла более чем во взвинченном и агрессивном состоянии). Она действительно умная и обладает высочайшим профессионализмом и компетентностью, умением моментально не только вникнуть в детали, но и разрешить проблемные ситуации.Стабильность, гарантии и надежность - такое мнение складывается у клиента после общения с Екатериной В-ой об организации в которой она работает.Именно благодаря ей я сейчас на право и на лево рассказываю своим знакомым и друзьям какой отличный филиал Альфа Банка есть на Домодедовской рядом с М.Видио на улице ул.Генерала Белова, 35Уверена, что руководству Альфа Банк  повезло, имея Екатерину В-ву в штате своих сотрудников.Здоровья и благополучива Вам, Екатерина. Спасибо за Вашу работу

Добрый день, являюсь клиентом Альфа банка, оформляла кредитную карту 100 дней без процентов, 24 ноября 2021 г. полностью закрыла задолженность по карте до истечения льготного периода, льготный период возобновился, о чем было указано в мобильном приложении Альфа банка, также было указано в приложении, что можно заново воспользоваться кредитным установленным лимитом совершив любую операцию, в т.ч. снятие наличных, в рамках нового льготного периода 27 ноября 2021 г. сняла наличные 50 тыс.руб., в чеке было указана комиссия за снятие 0 руб, по факту сняли комиссию за снятие наличных 2065 руб.( 5,9% с суммы 35тыс . руб. по снятию наличных в ноябре 2021 г , учтенных из предыдущего льготного периода, когда он уже был закрыт и погашен досрочно до окончания льготного периода) - очень неприятная неожиданность, в информации на сайте банка написано льготный период распространяется на снятие наличных денег, без комиссии 50 тыс руб в месяц в рамках льготного периода, в отделении банка говорили тоже самое, а по факту как сказали в контакт -центре оказалось, что льготный период не влияет и не распространяется на снятие наличных денег до 50 тыс в месяц без комиссии, о чем нигде не было сказано изначально.

Не интересный И не о чем беспантовый и когда нужно срочно ни дают короче прованский и не очки

Когда-то, лет 5-7 назад, был очень доволен этим банком, выделявшимся уровнем сервиса на фоне других банков. И операционный день длинный, и платежка с отметкой о списании очень быстро предоставлялась. Самые лучшие были впечатления от взаимодействия с менеджером по работе с корп. клиентами Ж-ой Е.В., Ш-ой Я.А. -- директором по работе с компаниями малого бизнеса, персональным менеджером К-ой К.О. Но сегодня все больше и больше нареканий при том, что остальные банки тоже подтянулись по важным для меня критериям.Летом ещё в личном кабинете мобильного приложения оформлялась заявка на овердрафт. Приняли и пообещали, что по этому поводу со мной вскоре свяжется специалист. До сегодняшнего дня так никто и не связался, что считаю ведением клиента в заблуждение и невыполнением данного обещания. Специалисты и "личные менеджеры", с которыми связывался по телефону, обещали разобраться, и также навсегда пропадали, не перезванивая и больше на связь не выходя (Анастасия и Фаина, отвечающие по бывшему телефону Кристины К-ой (965) ****32 и (921) ****04.С оформлением зарплатного проекта так просто какой-то цирк с конями. Приехал еще в прошлом году в офис на М. Академическая с заполненной формой-анкетой, предварительно отправив на эл. почту своему менеджеру по зарплатному проекту скан паспорта с защитными надписями, принявшему документ и подтвердившему допустимость такого варианта. В офисе и.о. руководителя офиса стала требовать у меня паспорт для ксерокопирования (чего я стремлюсь избегнуть, и для чего отправил документ ранее менеджеру). Заполненная анкета ей вообще оказалась не нужной, ее забрать и.о. руководителя отказалась. Зато потом, после переговоров с зарплатным менеджером, выяснилась таки необходимость эту анкету им представить, и в этот офис ещё раз ее привезти.С копиями паспортов в этом банке вообще какой-то цирк. Никто не может сослаться на регламент или иной нормативный акт, которому якобы не удовлетворяет скан с нанесенными защитными надписями о цели предоставления копии, которые НЕ ЗАКРЫВАЮТ и не делают нечитаемой никакую информацию из разворота паспорта. При этом при попытке оформления летом этого года ипотеки в АЛЬФЕ был тот ещё цирк, когда все документы, включая копии паспорта с защитными надписями прошли все согласования у сотрудников, но этот документ якобы не принимала у них какая-то электронная система, которую человек "победить" никак "не может".

Хочу поделиться историей, которая произошла со мной, уделите пару минут вашего времени, возможно у кого-то была похожая ситуация, или просто распространите и этим обезопасите себя и своих знакомых! Начнём! В августе 2020 года мне приходит смс о том, что я должен внести ежемесячный платёж по кредиту в АО «Альфа-Банк», что было для меня крайне неожиданно, позвонив на горячую линию в АО «Альфа-Банк», что мной ночью в январе 2019 года, через приложение было оформлено пол миллиона рублей. Почти год  я не знал, что у меня есть кредит! Приезжаю в банк АО «Альфа-Банк»: 1) запросил договор с моей подписью, подписи нет, только код из смс,  в итоге распечатали заверять отказались, так как он должен быть оригинал в приложении( в которое я не могу зайти). 2) в личный кабинет, естественно я зайти не могу, так как нет логина и пароля, в банке они отказали в восстановлении, даже логина.3) кредит оформили, а деньги не сняли, они так и остались на виртуальном счету, который создал банк автоматически, хотя кредит оформлен: выдача кредита  наличными.Пошёл в полицию, тут тоже не все так просто, заявление приняли, но в возбуждении уголовного дела отказали, решил написать в прокуратуру, Роспотребнадзор ( посоветовал в суд подать заявление о то, что договор является недействительным (ничтожным), так как кредит оформлен наличными, а деньги никто не снимал, либо безденежным.), Роскомнадзор, ЦентроБанк, Губернатору Тюменской области, «до смешного дошло» президенту тоже письмо поступило, в итоге все письма пришли в полицию. Ок! Возбудили уголовное дело, запросили документы у АО «Альфа-Банк», в итоге на руках два разных договора( сумма не совпадает, электронная почта вымышленная, страховки появились, даже эти четыре цифры из пароля, тоже есть в договоре.(хотя сотрудник АО «Альфа-Банк» утверждала, что-то пароль кроме меня никто не знает и не узнаёт).Вопрос: а как же защита персональных данных, если этот пароль уже  все видели и знают?! Коллектора АО «Альфа-Банк» звонят с угрозами в день , да через день, намекают, что крупный банк никогда не признает свою ошибку, (для чего эти Слова?!) не на того нарвались, придётся тебе платить, либо можем скидку сделать в 50%, а остаток долга платить все равно будешь!!! Вернёмся к полиции: дело приостановили, в связи с тем, что моими данными воспользовалось третье лицо! Я потерпевший! прихожу в банк с этими документами АО «Альфа-Банк», они даже не посмотрели эти документы толком,  сидят дяди (бывшие военные, как они сказали) ничего вам списывать не собираемся платите и все!Окей, для чего нам полиция, если их документы ничего не значат, но мы к этому ещё вернёмся. День «х» суд. Чтобы могло пойти не так ( я так думал) ведь, полиция доказала, что не я оформлял этот кредит, договора разные и совсем не совпадают, также в промежутке был судебный приказ, подал заявление на отмену,но потом его отменили. ( деньги банк списывал уже после отмены судебного приказа, тоже стало странно, не подчинение суду?! Зачем тогда был суд?!)В итоге, как суд принимал решение мне не понятно, Я ПРОИГРАЛ и должен его выплачивать, странно то, что судья произнесла, что деньги я оформил и снял, а теперь платить проценты не хочу, хотя есть выписка из банка, что с этой суммы, которую зачислил банк на виртуальный счёт, списывались проценты, а деньги никто так и не снял. Возвращаюсь к полиции, для чего тогда они возбуждали уголовное дело , если суд это не рассматривает?!суд как-то странно выносит решения?!  Подал апелляционную жалобу. Жду суда.

Самый не клиентоориентированный банк. Не готов идти к клиентам на встречу! Оплатил картой товар, рассчитывал на кэшбэк. Оказалось что операция прошла с другим мсс. Я не виноват что кто то регистрирует мсс не по своему роду деятельности. Но банк отказался пойти на встречу клиенту и решить вопрос. И в итоге зажал «130» рублей. Огромный минус банку.

Оформила кредитную карту в Альфа банке через сайт, сумму которую указала одобрили, позвонили и сказали забрать как я указала в Связном, но приехав уже за картой сумма была уже другая, совсем не та какую я указывала на сайте. Я была конечно удивлена тем,что про этот нюанс ничего не сказано, консультант ничего про это тоже не говорит, окончательное одобрение по сумме кредита озвучивают на месте, т е я потратила время на это все и в итоге карту не взяла. Если бы сумму сразу писали какую одобрили я бы не ездила и не тратила своё время в пустую.

Очень заинтересовала карта Альфа-Банка "100 дней без процентов", так как мне идеально подходили ее условия, да и многие мои знакомые успешно ею пользовались. Наслушавшись лестных отзывов о банке, решила таки оформить эту карту. При оформлении карты попросила сотрудника не подключать услугу страхования и была спокойна, так как верила в добросовестность банка. Первые несколько месяцев счастью моему не было предела, что за чудо, а не карта. Но счастье мое было недолгим. Спустя некоторое время пользования картой увидела, что банк, без моего согласия, списывал ежемесячно комиссию за организацию страхования в размере 500-800р, для меня это значительная сумма! Решила, что это какая то ошибка и написала в чат банка через приложение, отвечали мне очень долго. При общении с сотрудником чата, мне сообщили, что страховку мне отключат, а вот деньги не вернут. После чего решила позвонить и разобраться в ситуации по телефону. На вопрос: "На каком основании с меня списывали деньги, если я услугу не подключала?" Мне ответили, что банк без моего согласия ничего не подключал, отменять ничего не собирается и я ничего не докажу. Чувствую себя обманутой, очень неприятно. Прошу вернуть всю сумму, несправедливо списанную за данную услугу в размере 3322,31р.