248 433 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день.Раньше постоянно докучали всякие телефонные мошенники. После прекращения всех отношений с Альфа-банком подобные звонки прекратились. Недавно пополнил один из своих счетов в Альфа-банке и как по волшебству через несколько дней мошенники активизировались - случайность ли?..По существу:Сегодня мне с номера Альфа-банка +7(495)974-25-15 дважды звонил сотрудник и сообщал, что мне одобрен кредит и через час деньги поступят на счет. На что был послан и успел только прокричать в трубку что-то про безопасность, прежде чем я ее положил. Я перезвонил по данному номеру и это действительно оказался Альфа-банк. Там мне ответил их робот.Похоже в данном банке какая-то дикая утечка персональных данных клиентов, включая состояние счетов. Либо их сотрудники работают на два фронта.

Обращался в банк, не хотят расторгать кредитный договор, общался уже с 5 операторами. Каждый из них пишет о 45 днях, ждать времени нет. Проверял другие схожие отзывы на портале, обычно помогает и банк моментально начинает решать вопрос, а не гонять между операторами. Нормального телефонного оператора с которым можно было бы решить вопрос у банка видимо не предусмотрено.

Являюсь клиентом Альфы с 2012 года. Так сложилось, что всё устраивало. Однако за последние полгода начали происходить неприятные изменения, и, пока пишу этот отзыв, понимаю, что с банком придется прощаться.Вот короткий "Преимуществ", которыми пользуются клиенты Альфы. О каждом пункте подробнее будет ниже.1. Банк не выполняет свои обязательства по программе лояльности. Полагающийся кэшбэк они не выплачивают. При условии, что это не тот сценарий, когда Ресторан авторской кухни Банком определяется как "Фастфуд". В моём случае положено было 4 тыс руб, выплатили всего 2 тыс. Уже месяц разбираюсь в чатах, пробиваюсь через роботов, езжу в отделения. 2. Банк перестал хотеть вести диалог с клиентами. Клиенты вынуждены общаться с роботами, автоматическими ответами и агрессивной рекламой (купи-возьми-сделай-сейчас). Push-уведомления изобилируют смайликами и фамильярностью - словно продают крест Доминика Торетто, а не кредит в 5млн. В мобильном приложении - неадекватный чат-бот, который умеет реагировать только 1 ключевое слово, сразу и забрасывает "портянками" текста А4 невпопад. Операторы, к сожалению, кроме "копипаста" тоже обычно не могут ничем помочь.Форма Обратной Связи на сайте самого банка не подразумевает вложений и очень ограничена по количеству символов. Коммуникация от банка, в ответ на обращения через сайт, не даёт возможности ответа напрямую письмом - нужно проходить все круги Ада снова.3. Банк меняет условия обслуживания без уведомлений и согласований. При этом периодически стреляет себе в ногу: вывод из эксплуатации используемых вами продуктов может заблокировать для вас использование других. Я трижды перевыпускал дебетовую карту, чтобы заработала партнёрская программа. Спойлер: она так и не работает.А теперь более подробно: 1. По карте Яндекс.Плюс, в условиях программы лояльности указано: 5% кэшбэк по карте Яндекс.Плюс на все сервисы Яндекс, 10% на один из случайно выбранных сервисов Яндекс, 5% на кино, развлечения, спорттовары и рестораны (кроме фастфуд). По всему остальному - 1%. Лавка по МСС проходит как "Гипермаркет", а "Еда" - как Фастфуд. В связи с этим проверки "Это Яндекс?" не происходит и эти категории не имеют повышенного кэшбэка. В чате и в ДО пытались убедить, что так и должно быть. При этом в правилах программы на сайте Альфы указано:Для карт Yandex.Plus 5 (пять) % от каждой суммы Расходной операции, совершенной на сайте Яндекс в любой категории сервиса ЯндексаОб этом же говорится на сайте Яндекс в FAQ "Какие сервисы участвуют в программе?" и на сайте Альфы в разделе ЧаВо.Спустя 2 недели разбирательств и препираний с роботами/поддержкой, через ОС на сайте пришла отписка по моему обращению с посланием "Через месяц все правильно начислим. Если нет - обращайтесь". При этом ответить на письмо, конечно же, нельзя.2. Клиент банка почти 10 лет. Сижу строчу отзыв на сайте сторонней компании, т.к. по доступным мне каналам связи Альфа меня отфуболивает.3. 30.06 заказывал карты Альфа-Карта, Яндекс.Плюс, Трэвел и Мир. Спустя почти неделю карты были выпущены. Однако Альфа и Яндекс карты оказались без преимуществ, т.к. у меня "был старый тариф, который уже не действут". Карты перевыпустить смогли только 1 вида (по какой-то причине у Альфы можно иметь либо Альфа-Карту либо Яндекс. Плюс).

Суть дела на 40 тыс, мною уже поданы документы на банкротство, но до этого ... постоянные звонки и смс от банка!  Выездная бригада по адресу прописки, плюс звонки родителям в другой город, всем знакомым и тд, с угрозами и разным психологическим давлением.  Выезд по адресу прописки к человеку, который обо мне ничего не знает и не в курсе закончился вызовом участкового полиции, т.к. человек , представившийся сотрудником Альфа-банка по взысканию задолженности, начал хватать владелицу квартиры за руки. Было много угроз по описи имущества собственнику квартиры и тд.  Сегодня 18.08.21 при личном разговоре с сотрудником отдела взыскания банка, мне было сообщено, что от банка ко мне никто не выезжал , что это была подстава от человека (бывшего сотрудника Альфа-Банка), с которым я судилась на тот момент и выиграла суд.  Вопрос, как бывший сотрудник может организовать смс-рассылку от банка и тд и тп... значит связи в банке остались и конфиденциальная информация продолжает сливаться, вопрос: это допустимо? Очень хочется написать жалобу в прокуратуру, на преследование и жалобу в центробанк на действия сотрудников аккредитованного им банка.

Хочу рассказать вам о моем личном опыте, как клиента Альфа-банка.Наша компания открыла счёт в банке и сотрудникам предложили перейти на зарплатный проект туда же. У нас появился персональный менеджер, как у физического лица.  Моего менеджера зовут Екатерина М-ва. И я считаю, что мне очень повезло с менеджером, помимо того, что она постоянно присылает мне новостные рассылки, чтобы держать меня в курсе продуктов банка, она еще очень грамотный консультант и помощник. Я могу всегда обратиться к ней за консультацией, ответы никогда не заставляют себя ждать и к тому же они очень профессиональны. Когда мне требуется помощь и поддержка, я получаю ее, если это входит в ее функционал, если же нет, то меня всегда направляют к нужному сотруднику.Очень приятно, когда тебе не надо самой мучиться и искать нужный продукт, а самое главное что тебе всегда могут помочь (опыт моего личного общения с Екатериной). И это немаловажно в нашем таком френетично-загруженном ритме жизни.

Вчера, 17 августа, заказала онлайн,кредитную карту в вашем банке, заполнила анкету, со мной связалась по телефону сотрудница, мы с ней опять всё проговорили. Договорились о встречи на сегодня,1 8 августа, на утро. Утром скинули номер телефона курьера-девушки. А через полчаса позвонил из вашего офиса молодой человек и сообщил, что единственный курьер в нашем городе вашего банка ЗАБОЛЕЛА!  И как понимать? Я всё понимаю, все мы люди и есть не придвиденные ситуации... Молодой человек уверял меня, что на следующей недели мне доставит курьер карту, НО я не верю. Карта мне нужна сегодня. Прошу ответить на моё письмо.

Банк нарушает свой договор обслуживания и самое главное вы ничего не добьетесь. Вас тупо пошлют с формулировкой: Мы вообще можем отказать Вам в обслуживании без объяснения причин. Пришел в отделение, взял талон, просидел 3 часа, а оказывается очередь живая.  Формулировка администратора: Ну извините, не нравится идите в другой банк, вас сюда никто не звал. А началось все с того, что однажды мне заблокировали кредитную карту по причине того, что не забрал пластик в офисе, хотя по  договору, я могу его вообще не забирать.Буду закрывать все счета как физик и буду переходить в другой банк со всех юридических лиц. Пусть идут колхоз поднимать, кредиты в селе выдавать.

Здравствуйте!Дважды обращалась с вопросом о кэшбэке по карте Билайн и Альфабанка.Результат: бесполезный ответ и обман с начислением кэшбэка — абсолютный ноль.Видимо придётся обратиться в banki.ru, o «замечательной» работе сотрудниках банка и их «роботах». Телефон Альфабанка 8 800 200 00 00 не работает. Начисления кэшбэка нет, интерфейс сайта ужасный и запутанный, всё лишь для обмана пользователей сайта «alfabank.ru»  Ответ по обращению № A2108161765 Альфа-Банк Здравствуйте, Любовь А. Если речь о карте Билайн 1-5-25 (alfabank.ru/everyday/debit-cards/beeline/), при сумме покупок от 10 000 рублей в месяц по ней начисляется:- 1% от всех покупок;- 5% от покупок в магазинах «Пятёрочка» и «Перекрёсток»;- 25% от оплаты мобильной связи и услуг Билайн через Мой Билайн, Альфа-Мобайл, Альфа-Клик (пополнение мобильной связи не входит в сумму покупок 10 000 рублей в месяц).Максимальная сумма выплаты 5000 рублей. Из них:- 1000 рублей максимальная сумма кэшбэк в повышенной категории;- 500 рублей максимальная сумма кэшбэк от оплаты услуг Билайн.Для расчёта кэшбэка сумма покупки округляется до ближайшего в меньшую сторону числа, кратного 100. Например, при покупке на 2390 рублей, кэшбэк будет начислен на 2300 рублей, при покупке на 150 рублей — кэшбэк на 100 рублей.Расчёт и отображение бонусных баллов (предварительный прогноз) в Альфа-Мобайл происходит через 2 дня после отражения списанной расходной операций по счёту. При этом до достижения пороговой суммы (от 10 000 рублей) транзакции будут маркироваться значением «0%». Предварительный прогноз отображается в Альфа-Мобайле в разделе «Все мои продукты» — выбрать счёт — «История».Расчёт бонусных баллов происходит ежемесячно не позднее 10 числа месяца, следующего за отчётным периодом. Рассчитанные альфа-баллы начисляются на бонусный счёт участника ежемесячно не позднее 10 числа месяца, следующего за отчётным периодом.Отчётный период – календарный месяц, в течение которого осуществляются расходные операции по карте.При технических сложностях или выплате по акциям банк может осуществлять расчёт баллов до 15 числа, а начисление до конца месяца, что указано в программе лояльности реверсивного кэшбэка. Данные по начислениям представлены в Альфа-Мобайле в разделе «Кэшбэк и привилегии».Альфа-Банк

Здравствуйте!Дважды обращалась с вопросом о кэшбэке по карте Билайн и Альфабанка.Результат: бесполезный ответ и обман с начислением кэшбэка — абсолютный ноль.Видимо придётся обратиться в banki.ru, o «замечательной» работе сотрудниках банка и их «роботах». Телефон Альфабанка 8 800 200 00 00 не работает. Начисления кэшбэка нет, интерфейс сайта ужасный и запутанный, всё лишь для обмана пользователей сайта «alfabank.ru»  Ответ по обращению № A2108161765 Альфа-Банк Здравствуйте, Любовь А. Если речь о карте Билайн 1-5-25 (alfabank.ru/everyday/debit-cards/beeline/), при сумме покупок от 10 000 рублей в месяц по ней начисляется:- 1% от всех покупок;- 5% от покупок в магазинах «Пятёрочка» и «Перекрёсток»;- 25% от оплаты мобильной связи и услуг Билайн через Мой Билайн, Альфа-Мобайл, Альфа-Клик (пополнение мобильной связи не входит в сумму покупок 10 000 рублей в месяц).Максимальная сумма выплаты 5000 рублей. Из них:- 1000 рублей максимальная сумма кэшбэк в повышенной категории;- 500 рублей максимальная сумма кэшбэк от оплаты услуг Билайн.Для расчёта кэшбэка сумма покупки округляется до ближайшего в меньшую сторону числа, кратного 100. Например, при покупке на 2390 рублей, кэшбэк будет начислен на 2300 рублей, при покупке на 150 рублей — кэшбэк на 100 рублей.Расчёт и отображение бонусных баллов (предварительный прогноз) в Альфа-Мобайл происходит через 2 дня после отражения списанной расходной операций по счёту. При этом до достижения пороговой суммы (от 10 000 рублей) транзакции будут маркироваться значением «0%». Предварительный прогноз отображается в Альфа-Мобайле в разделе «Все мои продукты» — выбрать счёт — «История».Расчёт бонусных баллов происходит ежемесячно не позднее 10 числа месяца, следующего за отчётным периодом. Рассчитанные альфа-баллы начисляются на бонусный счёт участника ежемесячно не позднее 10 числа месяца, следующего за отчётным периодом.Отчётный период – календарный месяц, в течение которого осуществляются расходные операции по карте.При технических сложностях или выплате по акциям банк может осуществлять расчёт баллов до 15 числа, а начисление до конца месяца, что указано в программе лояльности реверсивного кэшбэка. Данные по начислениям представлены в Альфа-Мобайле в разделе «Кэшбэк и привилегии».Альфа-Банк

Впервые вижу такого сотрудника,написал в чат через мобильный банк,пишу конкретный вопрос и как обычно отвечает робот не то что спрашиваю,пишу оператора что бы дали живого сотрудника,он спрашивает какой у вас вопрос (он есть в диалоге чата,обычно его читают и отвечают на вопрос но видимо не в Альфа банке) далее пишу ему что вопрос выше в диалоге чата,это чудо отвечает снова не на изначальный вопрос,а говорит "может вопрос изменился" логика 100 балов,в итоге не ответил на вопрос спустя сутки. Слов нету просто,каких сотрудников набирают,не удивительно какой рейтинг у вас,советую посмотреть как работает Тинькофф банк,и брать пример с них…

Впервые вижу такого сотрудника,написал в чат через мобильный банк,пишу конкретный вопрос и как обычно отвечает робот не то что спрашиваю,пишу оператора что бы дали живого сотрудника,он спрашивает какой у вас вопрос (он есть в диалоге чата,обычно его читают и отвечают на вопрос но видимо не в Альфа банке) далее пишу ему что вопрос выше в диалоге чата,это чудо отвечает снова не на изначальный вопрос,а говорит "может вопрос изменился" логика 100 балов,в итоге не ответил на вопрос спустя сутки. Слов нету просто,каких сотрудников набирают,не удивительно какой рейтинг у вас,советую посмотреть как работает Тинькофф банк,и брать пример с них…

Хочу выразить свое негодование по поводу работы сотрудников Аьфа банка! У меня одобрена ипотека в этом банке. Выбрал квартиру с евроремонтом, с мебелью, на берегу моря. Сделал оценочный отчет, заплатил за него деньги. но банк занизил стоимость объекта на 1 млн рублей. Выбрал вторую квартиру, в центре города, с евроремонтом. Сделал оценочный отчет, заплатил за него деньги. Аналогичные квартиры в дефиците, поэтому на них большой покупательский спрос. НО , БАНК опять снизил стоимость на 1 млн. Как достучаться до московских специалистов, что это реальные цены! Как купить в ипотеку квартиру в Альфа банке, сколько еще мне придется потратить денег на оценочные отчеты? А, тем временем стоимость на квартиры растет и выбора на рынке недвижимости совсем не остается. Видимо, только в рекламе все легко и просто в Альфа банке, а по факту: никто не хочет качественно работать с клиентом, помогать ему , отстаивать его правоту. Вряд ли я буду рекомендовать этот банк кому-либо.

Решил купить ноутбук в магазине ДНС по акции в рассрочку 0-0-24 так как по расчётам это был наиболее выгодный вариант, из списка банков партнёров выбрал данный банк, так как раньше слышал много всего хорошего.  Заполнение заявки было быстрым, ничего не предвещало беды.  Одобрение так же было мгновенными, пришла смс что получить товар можно после того как со мной свяжется представитель банка.  Позвонив в банк на следующий день узнал что со мной должен связаться курьер, и вот тут начались проблемы, курьерская служба по словам представителей банка к банку никак не относится и повлиять на неё они никак не могут, меня просто послали и сказали ждите,  срок резерва заказа подошёл к концу а никто так и не связался, была одна девушка, которая хотела помочь и вроде как даже отправила претензию, остальным было глубоко пофиг на меня.  Остались только негативные впечатления от банка, никому не советую, лучше бы купил за наличку, а так и товар потерял и время, и нервы потратил.

С начала августа 2021г . начали поступать ежедневные звонки, по несколько раз в день, при ответе на которые связь прерывалась. При наборе номера сообщалось "По вашему кредиту просроченная задолженность отсутствует, ожидайте ответа на линии". В данном банке обслуживался как физ. лицо и как ИП. ИП прекратило деятельность в мае этого года по которому кроме р/с ничего не подключалось, кредитная карта закрыта примерно в июне. Кредитов никогда не было. После двух недель раздражающих звонков оставил обращение через call-центр № A2108161140. Ответ на это обращение был еще более удивительным. Дословно "Разобравшись в произошедшем, мы выяснили, что на указанный вами номер телефона информирование корректно, так как вы являетесь уполномоченным лицом ИП К-ов Дмитрий". То есть по логике банка совершать пустые звонки (звонки которые сбрасываются и приходиться тратить время чтобы перезвонить и понять кто это был) по несколько раз в день на протяжении почти месяца по несуществующему продукту это нормально. Даже коллекторам это запрещено законом. По данному инциденту если звонки не прекратятся до 23.08 информация будет передана в ЦБ и управление Роспотребнадзора.

Я Эдуард Л-ян, 18 августа в интернет банке уточнил почему у меня с кредитки за снятие до 50000₽ удержали комиссию 3700₽. Хотя я уже больше 3 лет пользуюсь картой и тариф я хорошо знаю. В итоге мне сотрудник в интернет банке пишет что у меня такой тариф всегда был и уведомлять никого не обязаны. Затем вообще перестали отвечать на вопросы в переписке.  Планирую закрыть все счета и карты и больше никогда с ними не сотрудничать.  А комиссией в 3700₽ пусть подавятся.

Добрый день!В 2019г. была открыта кредитная карта в Альфа-Банке. Пользовалась данной картой два года, но 16.09.2020 года оплатила все комиссии за обслуживание р/сч и кредитной карты, полностью погасила все платежи и написала заявление на закрытие всех р/счетов и карт в данном банке. Прошел год , по выписке банка видно, что нет ни одного движения по счету и по карте в данном банке. По выписке проходит только одна операция 16.09.2020 года списана комиссия 500 руб. за обслуживание. Но вот 10.08.2021г. мне начинаю звонить представители банка, с разных телефонов по 50 раз в день и в грубой форме требовать погасить комиссию за обслуживание р/счета в размере 900 рублей. Прихожу в банк начинаю разбираться и оказывается, что мое обращение на закрытие всех счетов в  данном Банке в 2020 году даже не зафиксировано ни в одной базе Банка. Его просто нет, но при этом мне начислили комиссию 900 рублей и списали ее с кредитной карты да еще и начисляют проценты за каждый день!Поговорила с управляющей данного ДО, по поводу угрожающих звонков на мой мобильный телефон, на что она ответила, ничем помочь не может, заявление мое на закрытие счета в 2020 году найти тоже не может.  Буду закрывать все расчетные счета своих юридических лиц и личные счета всей семьи в банке , который занимается угрозами в адрес клиентом! Обходите стороной данное заведение. Ну а я уже собираю весь пакет документов для запуска уголовного дела!

Хотела выразить своё недовольство по  поводу работы сотрудника данного банка Надежды Б-ой! Оформляла заявку на кредит, при консультации, я задала вопрос по поводу досрочного погашения, возможно ли в банке погашать досрочно кредит уменьшая при этом срок. Сотрудник ответила, что платёж можно уменьшать в ИБ, а если я захочу уменьшить срок, то только в офисе. Не знаю о чем думал данный сотрудник в момент консультации, скорее всего о своей личной жизни…. Так как по данному кредитному продукту выбора способа досрочного погашения не предусмотрено, можно уменьшить только платёж.. о чем я узнала только, когда уже оформила кредит, обратившись в отделение банка. Хочу так же отметить, что данный сотрудник неуверенно отвечала на мои вопросы по поводу страхования, что будет в случае возврата страховки, сказала, что ставка возможно увеличится, а возможно и нет… что это вообще значит, мы ведь не на базаре торговаться… очень расстроена, придётся закрыть данный кредит. Так как мне был важен факт уменьшения срока по кредиту при досрочном погашении.

Заказал карту Альфа Банк по акции 500р за заказ карты. В итоге ничего не получил, так ещё и продал 3 месяца. Техподдержке в онлайн чате глубоко по барабану на клиентов, они просто кормят "завтраками". "подождите др 25 числа следующего месяца, подождите до 31 числа, подождите ещё 10 рабочих дней, потом ещё подождите 10 дней заявка не принята" да ИДИТЕ ВЫ СО СВОЕЙ КАРТОЙ!!! пойду и закрою все счета к чертям собачьим

Добрый день.Обратил внимание что чат в приложении альфа инвестиции, как мобильном так и десктопной версии у АльфаДирект используется для оскорбления чувств верующих и для критики власти, в том числе ее оскорбления. Просьба ввести незамедлительную модерацию. Отправлена жалоба в прокуратуру со скриншотами.

По смс готова а на деле отказ ! Меняйте текст в смс Сообщения так и говорите что предварительно одобрена а не готова и можете забрать !