251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

22.11.2021 при ознакомлении в Мобильном приложении с кредитными предложениями банка по ошибке ввела код из СМС подтверждающим взятие кредита наличными. К сожалению, текст СМС, не давал четкого понимания, что после его введения с сразу получаю деньги на счет и соответственно проценты.Я 2 раза оставила обращения в онлайн-чате, где мне отказали в помощи, пояснив что я сама виновата , что подписала и они ничего сделать не могут. После коммуникации в онлайн-чате я обратилась на горячую линию 88002000000 в 19:24 (прождав 14 минут ответа оператора), где меня в очень грубой форме отправили решать вопрос самостоятельно.На мою настойчивую просьба перевести меня на специалиста в компетентность которого входит решения вопросов с закрытием ошибочных кредитов мне ответили : "да щас" и завершили разговор. На момент звонка денежные средства по оформленному кредиту мне не были еще перечислены и рассчитывала на помощь сотрудников Альфа Банка, но вместо этого была самым грубым способом послана.Я настаиваю на решение моего вопроса - аннулировать кредитный договор. В противном случае я вынуждена обратиться в суд и ЦБ.

Ужасный банк. Просил закрыть виртуальную карту через приложение - отказ, нельзя закрыть пока не выпустить пластик. Выпустил, получил - нельзя пластик закрыть без посещения офиса. Офис далеко, чат-бот довёл до "каления". Человека позвал только после третьего требования. Имею карты Тинькофф, ВТБ, Сбера. Альфа-Банк хуже даже Сбера, что неожиданно.

Давно не посещал отделения Альфа банка. Начитался комментариев ,и отзывов о том что обслуживание в банке испортилось ,по моему оно все еще на уровне . Только одно замечание есть, очень медленно отвечают в чате поддержки, в мобильном приложении22.11.21 посетил офис в Люберцах Смирновская ул., 16/179,для получения пред одобренной карты 100 дней без%.  Сотрудник банка И-ва Любовь подробно  обьяснила как пользоваться картой. Подписание договора и выпуск карты занял минут 15. Спасибо за отличное обслуживание!

Писал подобный отзыв про ВТБ, но, к сожалению, Альфа-Банк тоже хитрит с зарплатными картами. Работодатель оформил зарплатный счет и зарплатную карту, но с получением не в городе моего проживания.  Сразу уведомил Альфа-Банк, что карта в другом городе мне не нужна, но коллеги предложили дождаться готовности карты и затем её перевыпустить. Сегодня в мобильном приложении перевыпустил карту для доставки в Москве, но карта из списка продуктов пропала. Позвонил в контактный центр, попросил перевыпустить зарплатную карту для получения в Москве. Карта появилась, но с платным СМС-информированием, то есть фактически не зарплатная. Сотрудники Банка рассказывают самые разные тексты. но карту с бесплатным СМС-информированием, как она была до 22 ноября 2021 года, пока не вижу. Не рекомендую Альфа-Банк для получения зарплаты, возможны проблемы

Уже три месяца меня кормят "завтраками" в чате приложения альфа-банка. Оформил кредитку по [url=https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/land/cashback-2000/?platformId=alfapartners_cpa_54045_CC-visaclassic-70field-sale-179890-mapl-0-0-webmaster_CASHBACKCC2K_N9P26M&utm_source=alfapartners&utm_medium=cpa&utm_campaign=54045&utm_content=alfapartners_cpa_54045_CC-visaclassic-70field-sale-179890-mapl-0-0-webmaster_CASHBACKCC2K_N9P26M]блоггерской ссылке[/url], в которой банк обещал вознаграждение в 2000 рублей если сделать покупок на 5000 рублей. Покупку я сделал еще 23 августа, а у поддержки не допросился даже номера обращения. И по сей день по этой ссылке обещаны 2000 рублей вознаграждения, которые по факту не выплачиваются.

Уже как год пользовалась кредитной картой «100 дней без процентов», карта классная и действительно лучшая на рынке. Для меня главное преимущество в том, что можно как снимать наличные, так и оплачивать покупки, льготный период при этом будет сохраняться. Но как оказалось, продукт у банка может быть прекрасный, а вот сотрудники и отношение ужасные!Около 3-х недель назад со мной связалась сотрудница Альфа-банка Алина (связывалась с номера 8925*****61 по Вотсап, что тоже странно), предложила оформить новую карту, чтобы след год обслуживания был вновь бесплатный. Мне предложение понравилось, я безусловно уточнила сохранятся ли все условия по карте и она ответила, что конечно же, все будет также. Есть переписка с ней, запись нашего разговора. Я все сделала, начала пользоваться новой картой и тут обратила внимание, что мне начислились проценты. Не поняла, начала узнавать за что и тут банк мне сообщил, что теперь у меня льготный период только на покупки, а на снятие его нет! С какого перепуга спрашиваемся?!Написала обращение #А2111172954 с описанием ситуации, на что банк мне ответил, что я сама подписала все бумаги и сделать ничего не может. Супер! Я взяла и сама себе ухудшила условия по карте, часто человек в здравом уме так делает?Уважаемый Альфа-банк, являюсь зарплатным клиентом вашего банка около 5 лет, вы что вообще творите? Внаглую обманываете клиента, а потом даже не хотите решить ситуацию и вернуть условия, по которым обслуживали меня. Я бы в жизни не изменила условия в худшую сторону, как и любой адекватный человек. История очень простая, либо вы мне возвращаете условия, которые были у предыдущей карты, либо я пишу заявление на ФЛ, а именно на вашу сотрудницу Алину в правоохранительные органы по факту мошенничества (благо есть переписка и запись звонка, который вы предоставите), а также жалобу в ЦБ на банк за неправомерные действия по отношению к клиенту и введение в заблуждение при оформлении продукта. Надеюсь на вашу адекватность в данной ситуации.

На Альфа Банк уже оставляла отзыв, что он не выплачивает друзьям бонусы за приглашение. Даже после отзыва с обеих сторон (приглашенного и приглашающего) бонус так и не был выплачен. Решила все таки продолжить пока пользоваться полученной картой, но поняла почти 8 месяцев спустя, что карта мне не интересна и решила ее закрыть. Обратилась в офис ККО "СПб Большевиков". Сам офис значительно отличается от обычных офисов Альфа Банка, да и других банков. Только за этот офис и ставлю оценку 3. На входе располагаются банкоматы, а также терминал, где Вас по номеру телефона определят как клиента и дадут номерок. Сам номерок будет в приложении. Прогресс! Также есть экран, где указано, кто обслуживает какого клиента. Далее Вам предлагают разместиться в самом офисе в любом месте: стоят очень удобные столы и кресла. Также есть кофемашина, можно выпить кофе в ожидании сотрудника. А в мобильном приложении, чтобы вы не скучали предлагают сыграть в игру. Очень приятная обстановка. Однако, когда назвали мой номерок и сотрудник этот высветился в моем мобильном приложении, появился на экране в офисе, почему то сотрудник пошел не ко мне, а к другому посетителю. Но претензий к этому не имею, так как ко мне сразу подошел другой сотрудник. Правда в мобильном приложении и на экране было видно до сих пор, что меня должен был обслуживать тот сотрудник, который стал помогать другому посетителю. Я пояснила, что хочу закрыть счет и карту. Сотрудник Е-ва Ю.В. быстро что-то набрала в своем ноутбуке, попросила назвать код, который пришел в смс и сказала, что все хорошо. Но я попросила дать мне какой-нибудь документ, подтверждающий оформление данного заявления, а также уточнила могу ли я заказать выписку по этой закрываемой карте. В ответ мне сообщили, что она не может дать никаких документов, но после пояснения, что в любом банке дают такой документ мне наконец-то решили его распечатать из их электронного документооборота. На самом документе сотрудник только расписалась безо всяких печатей. По поводу выписки мне сообщили, что я могу ее заказать в мобильном приложении. Пока сотрудница печатала мне заявление о закрытии, я решила заказать выписку, но не смогла. Доступ в мобильное приложение был закрыт. Я тут же об этом сообщила и мне уже сказали, что выписку я могу получить у них, но бесплатная будет только за 3 месяца, а так надо платить 250 руб. Пришлось взять выписку за 3 месяца. Уже дома я внимательно изучила заявление о закрытии и возникли вопросы по моему обслуживанию. Я не могла видеть это заявление, мне его не охотно распечатали, не озвучили, что в этом заявлении написано. А оказалось, что подписывая это заявление я одновременно просила: 1) расторгнуть договор о КБО; 2) закрыть счет; 3) закрыть карту; 4) отключить интернет банк "Альфа-клик" и услугу "Альфа мобайл"; 5) что мною не сдана карта в банк и я не прошу отключать от нее услугу "Альфа чек". Соответственно сотрудник знала, что после того, как она проведет это заявление по базе банка, то я не смогу зайти в мобильное приложение и получить выписку БЕСПЛАТНО. Считаю, что это было сделано специально, чтобы потом оплачивать банку 250 руб. за выписку. Также сотрудник за все время визита не попросила у меня карту и указала в заявлении недостоверную информацию, что карта не сдана. Очень надеюсь, что услуга "Альфа-чек" не подключилась, поскольку в заявлении на закрытии счета указано, что я не прошу ее отключать, а в анкете клиента при получении карты галочку с просьбой подключить эту услугу я не ставила. Поскольку знаю, что Альфа банк любит подключать лишние услуги, а потом взимать за это средства.

Необходимо было сделать перевод денежных средств с карты на карту, в итоге сначала отклонили сделку по техническим причинам. В службе тех поддержки сказали что якобы вчера я менял пароль в личном кабинете и ссылаются на пуш уведомление, которое приходило в 16-30, но по факту никаких уведомлений мне не приходило и я ничего не менял, в перечне уведомлений так же ничего нет. Девочка в тех поддержке дала мне ссылку для оплаты через сайт, но после попытки оплатить, мне заблокировали карту. В итоге 45 минут потерянного времени и ничего так отправить и не смог, хорошо, что хоть карту разблокировали удаленно. Ужас какой то! Поэтому пользоваться картой для перевода платежей на другие карты крайне не рекомендую!  Самый ущербный сервис платежей какой я только видел!

Выражаю свою благодарность управляющей ДО "Скобелевская" г-же Трофименко С. Е. и менеджеру по работе с клиентами г-ну Волину В. В. за отличную работу, очень внимательное и любезное отношение к клиенту, проявленную готовность и профессионализм в решении поставленных задач. Столь добросовестная и вдумчивая работа сотрудников заслуживает самых высоких похвал.  Все поставленные вопросы были решены оперативно и четко. Остался очень доволен обслуживанием.

28 апреля подал заявку на карту 100 дней без процентов по ссылке блогера с бесплатным первым годом и кешбэком 2000 руб. при тратах от 5000 руб. 29 апреля карта была получена. В мае были совершены покупки на сумму более 5000 руб. С тех пор я жду кешбэк и регулярно спрашиваю в чате, где деньги. Сначала типовым ответом поддержки был: «Ждите, всё будет». [url=/away/url=https%3A//c.radikal.ru/c21/2111/88/76bcdbdff9f9t.jpg]https://c.radikal.ru/c21/2111/88/76bcdbdff9f9t.jpg[/url] [url=/away/url=https%3A//a.radikal.ru/a42/2111/fc/b0c7489ca3bf.jpg]https://a.radikal.ru/a42/2111/fc/b0c7489ca3bf.jpg[/url] Потом начались бесконечные запросы в смежные подразделения на уточнение причины невыплаты кэшбека. [url=/away/?url=https%3A//a.radikal.ru/a26/2111/26/073b0f6abe1d.jpg]https://a.radikal.ru/a26/2111/26/073b0f6abe1d.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//d.radikal.ru/d31/2111/7d/9850a1fe8446.jpg]https://d.radikal.ru/d31/2111/7d/9850a1fe8446.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//a.radikal.ru/a09/2111/8b/fed5e73d3fea.jpg]https://a.radikal.ru/a09/2111/8b/fed5e73d3fea.jpg[/url] 29 июля очередной оператор написал, что я есть в реестре и скоро получу свою выплату [url=/away/url=https%3A//d.radikal.ru/d26/2111/60/c835b74b0550.jpg]https://d.radikal.ru/d26/2111/60/c835b74b0550.jpg[/url] 16 августа августа следующий оператор сообщил, что я не соответствую условиям акции и поэтому 2000 руб. мне не видать. [url=/away/?url=https%3A//b.radikal.ru/b29/2111/b8/62ad2cec6061.jpg]https://b.radikal.ru/b29/2111/b8/62ad2cec6061.jpg[/url] На вопрос почему по [url=https://alfabank.gcdn.co/files/get-money/credit-cards/land/cashback/cashback_2000_rub_compressed.pdf]условиям акции[/url] получить карту я могу, а 2000 нет, ответить не смог. В условиях акции [b]участник[/b] – физическое лицо старше 18 лет, Клиент или не Клиент Банка, который на момент обращения в Банк в Период проведения Акции не имеет заключенного Договора выдачи Кредитной карты, который перешел по Ссылке и заказал Кредитную карту и совершил как минимум одну Расходную операцию с использованием Кредитной карты. Получается, что я в принципе не должен был получить карту, ведь одна кредитная карта (Яндекс.Плюс) банка у меня уже есть.  14 сентября я увидел, что один из операторов оформил обращение, чтобы мне объяснили почему банк карту выдал, бесплатный год дал, а 2000 руб. нет? [url=/away/?url=https%3A//a.radikal.ru/a01/2111/aa/f65a531781fc.jpg]https://a.radikal.ru/a01/2111/aa/f65a531781fc.jpg[/url] 21 сентября на адрес электронной почты я получил письмо, что банку для ответа на обращение нужно чуть больше времени и что мне обязательно ответят в ближайшие дни.  [url=/away/?url=https%3A//a.radikal.ru/a42/2111/84/b4488e14e1c5t.jpg]https://a.radikal.ru/a42/2111/84/b4488e14e1c5t.jpg[/url] Сегодня уже 22 ноября. Прошло 2 месяца с момента получения последнего сообщения от вас. Дорогой Альфа-банк, когда я уже получу ответ на своё обращение? Хотя лучше пришлите мне мой кешбэк в 2000 рублей! P.S. По карте Яндекс.Плюс я также начиная с мая 2021 года не получаю в автоматическом режиме компенсацию подписки за оборот в 10 000 руб. Каждый месяц я должен выклянчивать в чате свои 199 руб. Но в связи с тем, что Альфа не может в течение 2,5 месяцев ответить на мое обращение по поводу карты «100 дней без процентов», то и свои 199 руб. за подписку я уже 2 месяца получить не могу, т.к. нельзя одновременно оставить два обращения в банк. Сначала необходимо дождаться ответа на первое обращение и только потом можно оставить следующее.

Являюсь клиентам Альфа-банка очень давно, точно не помню, скорее всего с 2010 года. Был очень доволен банком, но после воспользованием услугой "перевод задолженности", только плохой отзыв могу писать. Кстати я так сказать хороший клиент для банка, никаких просрочек и тп по картам никогда не было, все в срок. Недавно даже рефинансировал ипотеку с другого банка в альфа банк.  9-го июля 2021 воспользовался услугой банка по закрытию кредитной карты ВТБ банка без комиссии и 100 дневной периодом. В приложении Альфа банка инфо такая. Что им ничего предоставить не нужно, они всесами проверят. Может понадобится только тогда, если они не получат эту информацию, И если не получат, то мне об этом скажут, и я должен предоставить или не  предоставить. 12 июля 2021 года, еду в банк ВТБ, пишу заявление о закрытые кредитной карты ВТБ. Получается я выполнил все требование банка, которые завысили от меня как от клиента банка (одним переводом погасил задолженность и написал заявление о закрытие карты). В 100 дневной беспроцентный срок закрываю весь долг по карте. (мои траты  и сумму, которую перевел в ВТБ). На следующий день смотрю информацию по карте, все ок , долг погашен. Думаю хорошая услуга была, все удаленно, один раз в ВТБ сходил и все, Альфа все сам проверяет мне ничего не понадобился даже предоставить. НО НЕ ТУТ ТО БЫЛО.Через несколько дней, 21.10.2021 года, случайно увидел задолженность по этой карте, написал в чат, что это за сумма и откуда взялся. Отвечают, что это комиссия по переводу средств на закрытые карты ВТБ. Я возмущаюсь, говорю, что я выполнил все требование банка и тп, почему списали эти деньги 9 351,50руб.Отвечают, что договор не закрыт  и получается я не выполнил их требование. Я говорю ,что писал заявление о закрытие карты, скидываю фото . Говорят что проверяли информацию в БКИ и кредитный договор не закрыт. Говорю, а почему со мной никто не связывался (в эти 100 дней) и не говорил мне, чтобы я предоставилинформацию, как написано у вас в правилах. Отвечают что такого нет в правилах этой услуги. Сразу связался с банком ВТБ, спрашиваю почему кредитный договор в БКИ не закрыт, я же писал заявление. Отвечают, что сотрудник перепутал что-то и закрыл кредитную карту, а сам договор кредитной карты не закрыл, поэтому и вБКИ он висит еще. В тот же день еду опять в ВТБ, чтобы закрыли кредитный договор. Сотрудник ВТБ все оформляет, говорит через месяц приходите за справкой. 20.11.2021 года еду в ВТБ  и получаю справку. 21.10.2021 года около часа разговаривал с сотрудником банка, он очень долго искал эту услугу, потом я его питался объяснить,что я все условия банка я сделал, но списали деньги,  а он твердил только то что я не прав. Впечатление только очень-очень плохие. Получается Альфа банк не смог получить эту информацию, что кредитный договор закрыт, но и мне об этом в течении этих 100 дней не сказал, чтобы просто списать с меня эти 9 351,5 руб. Одним словом ГРАБЕЖ. А сегодня сотрудник в приложении банка откровенно врала, что они мне отправили 18.09.2021 смс и просили загрузить справку. Но никаких смс, письмо на почту, звонки от банка и тп не было. Просто тут не получается прикрепить эти все фото и скриншоты с экрана телефона, что никаких смс и тп не было

Здравствуйте! 21.10.2021 я обратилась в Альфа-банк с заявлением /№[url=tel:2110212644]2110212644[/url]/ о возврате денежных средств. 15.11.21 г. от банка  пришел отказ. Банк пишет, что « вы обратились поздно — упущены сроки, отводимые платежной системой банку на проведение проверки по вашей ситуации».  17.11.21 я позвонила на горячую линию, мы с оператором посчитали — сроки не нарушены, оператор составил служебную записку, обещали перезвонить, но звонков не было. Срок подачи заявления  составляет 180 дней. 26.04.21 — дата покупки, 28.04.21 — дата списания. Расчет сроков с 26.04. 21: 4 дня /27,28,29.30 апреля/ + 31/май/ + 30/июнь/ +31/июль/ +31/август/ + 30/сентябрь + 21/с 1 по 21 октября/ =178 дней срок с даты 28 апреля/ при дате отчета с даты списания составляет 176 дней, таким образом заявление было подано точно в срок. Предоставьте свой расчет, а также сообщите конкретное  правило Визы, на основании которого вы отказали. Вы передавали мое заявление Визе или просто отфутболили, ограничившись отпиской о пропуске сроков..

Добрый день . Дело в том в 2017 году на мои счета был наложен арест ,арест давным давном снят. в 2021 году я получаю зарплатную карту «чудесного»Альфа банка и у меня арест не снят . Ну ок ,думаю я и начинаю кататься в фссп . Процедура не из быстрых ,сначало я приехала в фссп ,взяла справку от судебных приставов с гербовой печатью ,все как положено ,повезла на Каланчевскую 27 в отдел экспедиции . Ну увы и их ,как оказалось в дальнейшем по телефону отдела исполнительных производств ,моя бумага несёт информационных характер . Далее я снова трачу неделю на запись к приставам ,сижу 5 часов в очереди ,в ожидании заветных бумажек с печатью (по каждому ип) привожу бумаги на любимую мной Каланчевскую 27 и что вы думаете ?отделу исполнительных производств «Альфа банка» не понравился формулировка судебного пристава. 🤦🏽‍♀️Сотрудники банка понимают ,что долга давно нет . Но увы термин «лояльность клиента» для них не существует . Самое ужасное ,что сотрудники абсолютно не хотят работать и не хотят действовать в интересах клиента

Добрый день . Дело в том в 2017 году на мои счета был наложен арест ,арест давным давном снят. в 2021 году я получаю зарплатную карту «чудесного»Альфа банка и у меня арест не снят . Ну ок ,думаю я и начинаю кататься в фссп . Процедура не из быстрых ,сначало я приехала в фссп ,взяла справку от судебных приставов с гербовой печатью ,все как положено ,повезла на Каланчевскую 27 в отдел экспедиции . Ну увы и их ,как оказалось в дальнейшем по телефону отдела исполнительных производств ,моя бумага несёт информационных характер . Далее я снова трачу неделю на запись к приставам ,сижу 5 часов в очереди ,в ожидании заветных бумажек с печатью (по каждому ип) привожу бумаги на любимую мной Каланчевскую 27 и что вы думаете ?отделу исполнительных производств «Альфа банка» не понравился формулировка судебного пристава. 🤦🏽‍♀️Сотрудники банка понимают ,что долга давно нет . Но увы термин «лояльность клиента» для них не существует . Самое ужасное ,что сотрудники абсолютно не хотят работать и не хотят действовать в интересах клиента

Здравствуйте! Сложилась следующая ситуация: имеется задолженность по кредитной карте. Банк инициировал судебное разбирательство, но в то же время, со мной связался представитель "Альфа-Банка" и предложил рассрочку по оплате - сроком на 6 месяцев и  дисконт в 10%. Но отказался подтвердить это документально, сопроводив словами "мы же крупный банк... ".Вопросы : 1) почему представитель отказался обсуждать документальную сторону вопроса? 2) Как получить документальное подтверждение?

Здравствуйте! Сложилась следующая ситуация: имеется задолженность по кредитной карте. Банк инициировал судебное разбирательство, но в то же время, со мной связался представитель "Альфа-Банка" и предложил рассрочку по оплате - сроком на 6 месяцев и  дисконт в 10%. Но отказался подтвердить это документально, сопроводив словами "мы же крупный банк... ".Вопросы : 1) почему представитель отказался обсуждать документальную сторону вопроса? 2) Как получить документальное подтверждение?

Обратился в банк с вопросом возврата комиссии.Сам факт списания комиссии - это отдельная тема. При заказе карты пишут: без комиссии, карту выпускают с ошибкой - с навязыванием услуг. Новая карта в итоге имеет комиссию за обслуживание. 1490 - конский ценник, откровенно.Обратился в чат в приложении с вопросом о расторжении и возврате после этого средств.Ответы вроде: "При досрочном закрытии стоимость обслуживания не возмещается", "Таковы условия обслуживания в банке".  Это прямо противоречит ст.32 ЗоЗПП и в целом не очень клиентоориентированно.Являюсь, помимо прочего, зарплатным клиентом. Но такое отношение заставляется задуматься о смене ЗП проекта и вернуться на Сбер (даже они кредитки без обслуживания предлагают).

Обратился в банк с вопросом возврата комиссии.Сам факт списания комиссии - это отдельная тема. При заказе карты пишут: без комиссии, карту выпускают с ошибкой - с навязыванием услуг. Новая карта в итоге имеет комиссию за обслуживание. 1490 - конский ценник, откровенно.Обратился в чат в приложении с вопросом о расторжении и возврате после этого средств.Ответы вроде: "При досрочном закрытии стоимость обслуживания не возмещается", "Таковы условия обслуживания в банке".  Это прямо противоречит ст.32 ЗоЗПП и в целом не очень клиентоориентированно.Являюсь, помимо прочего, зарплатным клиентом. Но такое отношение заставляется задуматься о смене ЗП проекта и вернуться на Сбер (даже они кредитки без обслуживания предлагают).

Привет.Не работает партнерка и кажется, что уже давно. У меня вопросы по начислению миль, если покупка авиабилета или любого другого билета происходит на тревел сервисе банка https://travel.alfabank.ru/.Сейчас в приложении банка подсвечивается, сколько миль начислено за покупку и в разделе «Предложения партнеров» есть Альфатревел, у которого должно начисляться до 11% миль за покупки на сервисе. В более подробных условиях написано, что по обычной не премиальной карте начисляется 9%. Окей.Я посмотрела на свои последние авиабилеты и вопрос - где мои 9%? У меня как было 2, так и осталось 2, даже если я беру билеты на альфатревеле.Суть тревела в том, что да, ты берёшь билеты по слегка повышенной цене, но тебе за это капают мили. Но тогда в этом нет никакого смысла, если все равно начисляется 2%.Я так понимаю, что мне ни с одного билета за последний год не упало миль по партнерке в 9%. Я на сервисе платила не милями, а деньгами, как покупка по карте (или полностью, или частично).Сотрудники в чате интернет банка отправляют меня к партнеру, что мне кажется неправильным, потому что непонятно, почему мне нужно идти к ним, если это ваш партнер, а не мой, и мне неизвестны ваши условия взаимоотношений

18.11.21 я совершила перевод со своей карты Тинькофф клиенту Альфа-банка Виталию С. , по номеру телефона, через систему быстрых платежей в размере 5000 рублей. Когда я ввела его номер 8903*****31, система выдала мне контакт Виталий С., когда деньги ушли со счета, в квитанции значилось, что деньги ушли Дмитрию П.  19.11.21 я обратилась в отделение Альфа-банка, описала проблему, сотрудник составил обращение А2111190668 с просьбой вернуть неверно зачисленные средства. Также выяснилось, что Виталий С. записан в системе банка под номером 8905*****31,он также обращался в отделение с просьбой, чтобы номер изменили на верный.   На мое обращение Альфа-банк ответил, что "Согласно «Положения о правилах осуществления перевода денежных средств» от 19.06.2012 № 383-П банки не вмешиваются в договорные отношения клиентов. Взаимные претензии между плательщиком и получателем средств, кроме возникших по вине банков, решаются в установленном федеральным законом порядке без участия банков". Но ведь это ошибка банка, если в базе вбит неверный номер? Я даже никак не могу связаться с Дмитрием П. сама, потому что номер 8903*****31 принадлежит Виталию, и никаких контактов Дмитрия у меня нет. Когда я была в отделении, сотрудник мне сказал, что банк сам свяжется с Дмитрием и выяснит, существует этот контакт и есть ли у него счет в банке, но банк решил ничего не делать, просто прислав мне отписку.