251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Кошмарная некомпетентность сотрудников данного банка.На моей дебетовой карте висит арест от судебных приставов, ежемесячно с нее списывают 50% от суммы приходящей зарплаты. Но 8.11.2021 у банка что-то переклинило и кроме 50% от поступившей суммы, они списали ещё и 50% от того остатка, который был на карте. А это остаток с прошлой зарплаты, с которой уже списывались 50% взыскания!!!После обращения на горячую линию банка, меня отправили к "специалисту", который мне прямым текстом сказал "да, банк посчитал, что раз у вас есть остаток на счёте, то эти деньги вам не нужны, и поэтому списал и с этих денег 50%". БАНК ПОСЧИТАЛ!!! Нормально.... То есть, сам банк решает нужны мне деньги на карте или не нужны! Круто! На мой вопрос "на основании какого закона банк повторно применяет меру взыскания на сумму, на которую уже ранее применялась данная мера?" их специалист мне ответить не смог и посоветовал оставить жалобу на горячей линии.О работе этой самой горячей линии рассказывать не буду, любой, кто хоть раз туда обращался, знает весь этот абсурд.Итогом обращения стала жалоба за номером А2111090542 от 09 11.2021, ответ на эту жалобу банк обещал прислать в течении 2-х дней. По факту же 13.11.2021 мной была оставлена ещё одна жалоба на бездействие сотрудников Альфа-банка по решению моего вопроса и отсутствию ответа на предыдущую жалобу.В итоге 19.11.2021 от банка приходит письмо в котором как в типичной отписке сначала написано много воды и ссылок на ФЗ 229, а потом дословно сказано "...остаток средств на счёте ТЕРЯЕТ СТАТУС ЗАЩИЩЕННЫХ и подлежит взысканию" . Занавес!!)) Но при этом, почему-то банк не ссылается ни на один закон!! Может потому, что такого закона нет?)))То есть ФЗ 229 говорит, что взысканию подлежит 50-70% от суммы дохода и то не каждого. А у Альфа-Банка есть какой то свой закон, по которому он считает, что может взыскивать повторно с одного и того же дохода сумму лишь на том основании, что "банк посчитал, что клиенту деньги не нужны"!!??? Ребят, это уже ни в какие ворота не лезет. И дело даже не в сумме, дело в принципе. Уж поверьте, я найду время обратиться в суд и осветить эту ситуацию в соц сетях, мало вам точно не покажется.)

У меня с двух счётов, открытых в Альфа Банке, кто-то оплатил покупки на сумму 10000 руб. и произвёл оплату ещё почти на 1500 руб. в приложении Google play. При этом данные моих карт никто не знал, телефон я не меняла и не теряла, а самое интересное, что ни одного кода для подтверждения операции у меня так же запрошено не было! Сотрудник банка мне помочь ничем не смогла, кроме как подготовила заявление и торжественно сообщила,что они все проверят!Не думаю,что банк вернёт деньги, хотя считаю,что именно они в этом виноваты, т.к. почему-то их система подтверждения он-Лайн покупок-не работает совсем, как оказалось!

Несколько раз совершал покупки через интернет в казахстанском магазине, в тенге, со своего рублевого счета (открыть счет в тенге в Альфа-Банке невозможно).При оплате таким образом, как объясняли сотрудники банка, сумма (в рублях) "замораживается"(переводится в статус HOLD), по курсу на день оплаты, а через несколько дней окончательно списывается, но уже по курсу на день списания. То есть окончательная сумма по итогу может отличаться от "замороженной" - как в бОльшую, так и (по словам сотрудников банка) в меньшую сторону - как повезет, зависит от динамики курса.После нескольких таких оплат заметил странную особенность - волшебным образом сумма списания ВСЕГДА оказывалась прилично бОльшей, даже в случаях, когда курс валюты СНИЖАЛСЯ ко дню списания(!!!)В последнем случае, 18.11.2021 г, производил оплату на сумму 108310 тенге. Курс ЦБ на тот момент был 16,8552 руб за 100 тенге. "Заморозилось" 18226,96 руб. И вот, сегодня, 21.11.2021г, когда официальный курс ЦБ практически не изменился (стал 16,84 руб за 100 тенге), списалось 19132,11 руб - то есть, почти на тысячу рублей больше!Сотрудники банка пускаются в пространные рассуждения о двойных конвертациях при такой оплате - из тенге в доллары, затем из долларов в рубли и т.д., но объяснить, каким таким волшебным образом при неизменном (либо даже снизившемся!) курсе сумма списания гораздо больше суммы "заморозки", мне никто не может!Возможно, сейчас сотрудник банка, если будет отвечать на этот отзыв, также пустится в рассуждения о тонкостях расчета суммы.Но подчеркну - как бы сумма не рассчитывалась, при неизменном курсе он должна оставаться прежней.Как минимум, банк вводит клиентов в заблуждение тем, что отображает сумму "заморозки" рассчитанную одним образом, а сумму списания рассчитывает уже другим образом. Так что не спешите радоваться "замороженной" сумме. Сумма списания всегда будет больше.

Несколько раз совершал покупки через интернет в казахстанском магазине, в тенге, со своего рублевого счета (открыть счет в тенге в Альфа-Банке невозможно).При оплате таким образом, как объясняли сотрудники банка, сумма (в рублях) "замораживается"(переводится в статус HOLD), по курсу на день оплаты, а через несколько дней окончательно списывается, но уже по курсу на день списания. То есть окончательная сумма по итогу может отличаться от "замороженной" - как в бОльшую, так и (по словам сотрудников банка) в меньшую сторону - как повезет, зависит от динамики курса.После нескольких таких оплат заметил странную особенность - волшебным образом сумма списания ВСЕГДА оказывалась прилично бОльшей, даже в случаях, когда курс валюты СНИЖАЛСЯ ко дню списания(!!!)В последнем случае, 18.11.2021 г, производил оплату на сумму 108310 тенге. Курс ЦБ на тот момент был 16,8552 руб за 100 тенге. "Заморозилось" 18226,96 руб. И вот, сегодня, 21.11.2021г, когда официальный курс ЦБ практически не изменился (стал 16,84 руб за 100 тенге), списалось 19132,11 руб - то есть, почти на тысячу рублей больше!Сотрудники банка пускаются в пространные рассуждения о двойных конвертациях при такой оплате - из тенге в доллары, затем из долларов в рубли и т.д., но объяснить, каким таким волшебным образом при неизменном (либо даже снизившемся!) курсе сумма списания гораздо больше суммы "заморозки", мне никто не может!Возможно, сейчас сотрудник банка, если будет отвечать на этот отзыв, также пустится в рассуждения о тонкостях расчета суммы.Но подчеркну - как бы сумма не рассчитывалась, при неизменном курсе он должна оставаться прежней.Как минимум, банк вводит клиентов в заблуждение тем, что отображает сумму "заморозки" рассчитанную одним образом, а сумму списания рассчитывает уже другим образом. Так что не спешите радоваться "замороженной" сумме. Сумма списания всегда будет больше.

Считаю новый дизайн онлайн банка некомпетентно сделанным.Речь идет об онлайне банке со стационарного компьютере не мобильного. В онлайн банк заходят, чтобы изучить цифры, сколько где каких операций было, что куда платить. Ввиду этого всякие рюшечки и иконочки тут конкретно мне не нужны. В старом дизайне таблица операций была сухой последовательностью строк и цифр и именно в таком виде ее удобно смотреть и пользоваться.  Представлять цифры красивыми шрифтами -- это неправильно. Сделайте сухие черно-белый цифры.  Уберите иконки, обозначающие типы операций, оставьте текст как было -- черным по белому, так понятней.  Красным можно выделить какие-то важный цифры и т.п. Не надо цветастости там, где важна арифметика. Это раздражает. Куда вы дели половину меню? Там сейчас реально не найдешь куда идти и зачем. Вы не сайт для гламурных девочек делаете,  вы делаете его для людей, которые пользуются банковскими услугами и которым важна понятность и сухая математическая точность. Пусть все будет сухо и прямоугольно, зато чтобы максимум информации вмещалось на экран и чтобы глаз мог просканировать цифры. Не надо копировать дизайн с Вайлдберриз, вы в другой области работает.

Считаю новый дизайн онлайн банка некомпетентно сделанным.Речь идет об онлайне банке со стационарного компьютере не мобильного. В онлайн банк заходят, чтобы изучить цифры, сколько где каких операций было, что куда платить. Ввиду этого всякие рюшечки и иконочки тут конкретно мне не нужны. В старом дизайне таблица операций была сухой последовательностью строк и цифр и именно в таком виде ее удобно смотреть и пользоваться.  Представлять цифры красивыми шрифтами -- это неправильно. Сделайте сухие черно-белый цифры.  Уберите иконки, обозначающие типы операций, оставьте текст как было -- черным по белому, так понятней.  Красным можно выделить какие-то важный цифры и т.п. Не надо цветастости там, где важна арифметика. Это раздражает. Куда вы дели половину меню? Там сейчас реально не найдешь куда идти и зачем. Вы не сайт для гламурных девочек делаете,  вы делаете его для людей, которые пользуются банковскими услугами и которым важна понятность и сухая математическая точность. Пусть все будет сухо и прямоугольно, зато чтобы максимум информации вмещалось на экран и чтобы глаз мог просканировать цифры. Не надо копировать дизайн с Вайлдберриз, вы в другой области работает.

Считаю новый дизайн онлайн банка некомпетентно сделанным.Речь идет об онлайне банке со стационарного компьютере не мобильного. В онлайн банк заходят, чтобы изучить цифры, сколько где каких операций было, что куда платить. Ввиду этого всякие рюшечки и иконочки тут конкретно мне не нужны. В старом дизайне таблица операций была сухой последовательностью строк и цифр и именно в таком виде ее удобно смотреть и пользоваться.  Представлять цифры красивыми шрифтами -- это неправильно. Сделайте сухие черно-белый цифры.  Уберите иконки, обозначающие типы операций, оставьте текст как было -- черным по белому, так понятней.  Красным можно выделить какие-то важный цифры и т.п. Не надо цветастости там, где важна арифметика. Это раздражает. Куда вы дели половину меню? Там сейчас реально не найдешь куда идти и зачем. Вы не сайт для гламурных девочек делаете,  вы делаете его для людей, которые пользуются банковскими услугами и которым важна понятность и сухая математическая точность. Пусть все будет сухо и прямоугольно, зато чтобы максимум информации вмещалось на экран и чтобы глаз мог просканировать цифры. Не надо копировать дизайн с Вайлдберриз, вы в другой области работает.

Считаю новый дизайн онлайн банка некомпетентно сделанным.Речь идет об онлайне банке со стационарного компьютере не мобильного. В онлайн банк заходят, чтобы изучить цифры, сколько где каких операций было, что куда платить. Ввиду этого всякие рюшечки и иконочки тут конкретно мне не нужны. В старом дизайне таблица операций была сухой последовательностью строк и цифр и именно в таком виде ее удобно смотреть и пользоваться.  Представлять цифры красивыми шрифтами -- это неправильно. Сделайте сухие черно-белый цифры.  Уберите иконки, обозначающие типы операций, оставьте текст как было -- черным по белому, так понятней.  Красным можно выделить какие-то важный цифры и т.п. Не надо цветастости там, где важна арифметика. Это раздражает. Куда вы дели половину меню? Там сейчас реально не найдешь куда идти и зачем. Вы не сайт для гламурных девочек делаете,  вы делаете его для людей, которые пользуются банковскими услугами и которым важна понятность и сухая математическая точность. Пусть все будет сухо и прямоугольно, зато чтобы максимум информации вмещалось на экран и чтобы глаз мог просканировать цифры. Не надо копировать дизайн с Вайлдберриз, вы в другой области работает.

Несколько дней назад звонила на горячую линию и попросила сотрудника перевести денежные средства с одной карты на другую , тк при оплате положила сумму  больше и нужно было выравнять. Специалист сказал, что операция совершена успешно , он все сделал , не беспокойтесь . Через два пришло сообщение , что у меня задолженность . Звоню, меня перекидывают с оператора на оператора , в итоге говорят , что сотрудник допустил ошибку и деньги переведены не были , ошибку признают. Я составляю претензию , ее принимают и рассматривают ( до сих пор) но звонки по поводу якобы образовавшейся задолженности совершаются 3 лицам , даже в выходной день !!!! По несколько раз на дню!! Я не давала согласие и требую быстрее рассмотреть мою претензию , выравнять деньги на картах , либо вернуть деньги на мой счёт, чтобы я заново пополнила карты! И прекратите звонить 3 лицам, удалите номер из Базы и зафиксируйте уже наконец , что задолженности нет!!! Почему из-за дезинформации меня вашим сотрудником я сейчас должна звонить и писать по 10 раз вам, чтобы все сделали , как должно быть! Иначе я буду жаловаться на ваш банк , уже нет сил с вами бороться , вы ни один вопрос по человечески решить не можете ! Что в офисе банка мне так же не смогли поменять фамилию, и узнала я об этом через несколько месяцев ! С вашим банком вечные проблемы !!!!

Несколько дней назад звонила на горячую линию и попросила сотрудника перевести денежные средства с одной карты на другую , тк при оплате положила сумму  больше и нужно было выравнять. Специалист сказал, что операция совершена успешно , он все сделал , не беспокойтесь . Через два пришло сообщение , что у меня задолженность . Звоню, меня перекидывают с оператора на оператора , в итоге говорят , что сотрудник допустил ошибку и деньги переведены не были , ошибку признают. Я составляю претензию , ее принимают и рассматривают ( до сих пор) но звонки по поводу якобы образовавшейся задолженности совершаются 3 лицам , даже в выходной день !!!! По несколько раз на дню!! Я не давала согласие и требую быстрее рассмотреть мою претензию , выравнять деньги на картах , либо вернуть деньги на мой счёт, чтобы я заново пополнила карты! И прекратите звонить 3 лицам, удалите номер из Базы и зафиксируйте уже наконец , что задолженности нет!!! Почему из-за дезинформации меня вашим сотрудником я сейчас должна звонить и писать по 10 раз вам, чтобы все сделали , как должно быть! Иначе я буду жаловаться на ваш банк , уже нет сил с вами бороться , вы ни один вопрос по человечески решить не можете ! Что в офисе банка мне так же не смогли поменять фамилию, и узнала я об этом через несколько месяцев ! С вашим банком вечные проблемы !!!!

Пришло sms сообщениеот Альфа-Банка: «Дарим 1000руб. за любые покупки по кредитке на общую сумму от 2000руб. Подробнее: (ссылка на акцию)» Позвонил в телефонный центр «Альфа-Консультант»за разъяснением правил, задал конкретный вопрос – участвую ли я в акции? Мне был дан ответ, что в акции я не участвую, в соответствии с пунктом 4.2, поскольку не совершил ни одной расходной операции в период с 01.08.2021 по 31.10.2021. (при всём уважении, это как раз одно из условий участия в акции, сотрудники Альфа-Банка настолько некомпетентны?).  Пункт 4.2 акции «Деньги – лучший подарок»:  4.2. Акция проводится Банком для физических лиц – Клиентов,соответствующих всем следующим критериям: Клиент оформил Карту в период с 01.10.2019 по 30.09.2021;Клиент не совершал ни одной Расходной операции по Карте илисовершил только1 (одну) Расходную операцию по Карте в период с 01.08.2021по 31.10.2021;  Клиент является участником Программы лояльности. Клиенты, несоответствующие всем критериям, указанным в п. 4.2. Правил, не могут принять участие в Акции.   В общем, какие-либо компетентные разъяснения по акции «Деньги– лучший подарок» в телефонном центре «Альфа-Консультант» мне даны не были. Может хоть здесь кто-нибудь разъяснит:  - является лиоперация снятия наличных по кредитной карте Расходной операцией, о которой идёт речь в пункте 4.2?;- если клиент получил сообщение от банка об акции «Деньги –лучший подарок», означает ли это, что он автоматически в ней участвует?

Взял карту 100 дней без процентов, показалась очень удобной, по прошествии времени в истории нашёл списание «ЗА ОРГАНИЗАЦИЮ СТРАХОВАНИЯ!!!» почти по 1000₽ ежемесячно!!! оказывается они в договор вписывают этот пункт, не озвучивая это клиенту при оформлении! моё личное мнение как со страховкой автомобиля: приобретаешь ОСАГО, тебе предлагаются допы - страхование жизни или имущества хочешь берёшь, не хочешь не берёшь! А тут здравствуйте да все круто условия отличные, а через пару месяцев узнаёшь что тебе подключили страховку и то из истории! Неужели так сложно проговаривать обо всем что продаёте клиенту и за что ему прийдется платить! Это не бесплатная услуга! Остался очень недоволен, планирую закрывать зарплатный проект и кредитку и не пользоваться услугами данного банка!

Банк не обосновано,  не предупреждая клиента, добавляет дополнительные платные услуги. При оформлении кредитной, сейчас разрекламированной кредитной карте 100 дней без процентов, банк вписывает в договор, в офисе говоря что договор стандартный, можно смело подписывать, вписывает в договор по оформлению кредитной карты - услугу по страхование жизни и здоровья, которое на минуточку у банка стоит 622 руб за месяц!  Не в одном банке так не работают с клиентами, если есть дополнительная услуга которая совсем не связана с той которая нужна клиенту, банк спрашивает у клиента готов ли он её подключить, а не вписывает её в договор. Банк обманывает тем самым людей! Будьте бдительны и не попадаете на их уловки!

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка более 6 лет. 28.10.2021 через мобильное приложение совершил валютный перевод иностранному получателю в размере 140 USD. Через чат в мобильном приложении 09.11.2021 уточнил, ушел ли перевод из банка, оператор сообщил, что ушел. 11.11.2021 получатель мне сообщил, что перевод не получен. Для уточнения у своего банка-корреспондента банк получателя запрашивал у получателя  "квитанцию в формате МТ-103" от отправителя. Запросов по платежу со стороны Альфа-Банка не было. Ранее совершал 23.08.2021 таким же образом на эти же реквизиты перевод в размере 150 USD, он успешно был получен. Через приложение справки не выгружались. Через личный кабинет на ПК удалось выгрузить само платежное поручение. 11.11.2021 я обратился в отделение по адресу г. Владивосток, ул. Адмирала Фокина, 19 за "справкой по форме SWIFT MT-103" с печатью банка, подтверждающей, что платеж был отправлен банком получателю. Через 5 минут ожидания возле операциониста, я спросил, все ли в порядке. Мне ответили, что загружается нужная  программа. Спустя еще 5-10 минут ожидания она  загрузилась, но выяснилось, что данный сотрудник не имеет доступа для выгрузки нужного мне документа. Я спросил, есть ли данный доступ у управляющего или у кого-то еще из сотрудников данного отделения. Операционист куда-то ушла, вернулась спустя 5 минут и сообщила, что доступа ни у кого нет. Еще через 5-10 минут телефонных звонков с целью прояснить ситуацию касаемо доступов в программу мне было сказано, что на текущий момент мне не могут выдать нужный документ по причине отсутствия нужных доступов и что мне могут его отправить на E-Mail, когда эта ситуация наконец-то прояснится. В итоге я потерял полчаса своего времени на бессмысленное ожидание. Вечером этого же дня я обратился в контактный центр Альфа-Банка, с целью оставить претензию на качество работы его отделения. Пришлось трижды объяснять разным сотрудникам (на которых меня переключил "замечательный" бот банка), в чем состоит суть моего обращения. В итоге через почти 10 минут ожидания дозвона третий (!) сотрудник оформил мое обращение за номером А-2111112188 от 11.11.2021.  В смс-сообщении об банка утверждалось, что обращение будет рассмотрено в течение 2 дней. Неделю спустя я снова обратился в клиентский чат, поскольку ответа на обращение  так и не получил, а перевод так и не дошел до получателя. В чате оператор ответил, что обращение еще на рассмотрении, ориентировочный срок рассмотрения 2 календарных дня. Я ответил, что прошла уже неделя и спросил, какой тогда ориентировочный срок решения вопроса. Оператор ответил, что для решения моего вопроса требуется больше времени, максимально до 7 рабочих дней, не считая дату оформления обращения. 19.11.2021 я снова обратился в клиентский чат за сроками ответа на обращение. Другой оператор ответил, что максимального срока ответа на обращение не установлено. В итоге банк, претендующий на звание одного из самых передовых: 1. Не может выдать простую справку с печатью, подтверждающую отправку платежа, имея целое отделение сотрудников (от управляющего до рядового операциониста) без доступов к элементарным выгрузкам.  2. Имеет центр поддержки клиентов, где до нормального живого компетентного сотрудника не достучишься (в приложении и в телефонном колл-центре засилие глуповатых ботов, не понимающих суть вопроса,  отсылающих к тарифам и пытающихся продать ненужные мне продукты банка),  который неоднократно срывает сроки рассмотрения обращений (с 2 до 7 дней и, как выясняется, до бесконечности). 3. Отправляет платежи, застревающие где-то на банке-корреспонденте.

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка более 6 лет. 28.10.2021 через мобильное приложение совершил валютный перевод иностранному получателю в размере 140 USD. Через чат в мобильном приложении 09.11.2021 уточнил, ушел ли перевод из банка, оператор сообщил, что ушел.11.11.2021 получатель мне сообщил, что перевод не получен. Для уточнения у своего банка-корреспондента банк получателя запрашивал у получателя  "квитанцию в формате МТ-103" от отправителя. Запросов по платежу со стороны Альфа-Банка не было.Ранее совершал 23.08.2021 таким же образом на эти же реквизиты перевод в размере 150 USD, он успешно был получен.Через приложение справки не выгружались. Через личный кабинет на ПК удалось выгрузить само платежное поручение.11.11.2021 я обратился в отделение по адресу г. Владивосток, ул. Адмирала Фокина, 19 за "справкой по форме SWIFT MT-103" с печатью банка, подтверждающей, что платеж был отправлен банком получателю.Через 5 минут ожидания возле операциониста, я спросил, все ли в порядке. Мне ответили, что загружается нужная  программа. Спустя еще 5-10 минут ожидания она  загрузилась, но выяснилось, что данный сотрудник не имеет доступа для выгрузки нужного мне документа. Я спросил, есть ли данный доступ у управляющего или у кого-то еще из сотрудников данного отделения. Операционист куда-то ушла, вернулась спустя 5 минут и сообщила, что доступа ни у кого нет. Еще через 5-10 минут телефонных звонков с целью прояснить ситуацию касаемо доступов в программу мне было сказано, что на текущий момент мне не могут выдать нужный документ по причине отсутствия нужных доступов и что мне могут его отправить на E-Mail, когда эта ситуация наконец-то прояснится. В итоге я потерял полчаса своего времени на бессмысленное ожидание.Вечером этого же дня я обратился в контактный центр Альфа-Банка, с целью оставить претензию на качество работы его отделения. Пришлось трижды объяснять разным сотрудникам (на которых меня переключил "замечательный" бот банка), в чем состоит суть моего обращения. В итоге через почти 10 минут ожидания дозвона третий (!) сотрудник оформил мое обращение за номером А-2111112188 от 11.11.2021.  В смс-сообщении об банка утверждалось, что обращение будет рассмотрено в течение 2 дней.Неделю спустя я снова обратился в клиентский чат, поскольку ответа на обращение  так и не получил, а перевод так и не дошел до получателя. В чате оператор ответил, что обращение еще на рассмотрении, ориентировочный срок рассмотрения 2 календарных дня. Я ответил, что прошла уже неделя и спросил, какой тогда ориентировочный срок решения вопроса. Оператор ответил, что для решения моего вопроса требуется больше времени, максимально до 7 рабочих дней, не считая дату оформления обращения.19.11.2021 я снова обратился в клиентский чат за сроками ответа на обращение. Другой оператор ответил, что максимального срока ответа на обращение не установлено.В итоге банк, претендующий на звание одного из самых передовых:1. Не может выдать простую справку с печатью, подтверждающую отправку платежа, имея целое отделение сотрудников (от управляющего до рядового операциониста) без доступов к элементарным выгрузкам. 2. Имеет центр поддержки клиентов, где до нормального живого компетентного сотрудника не достучишься (в приложении и в телефонном колл-центре засилие глуповатых ботов, не понимающих суть вопроса,  отсылающих к тарифам и пытающихся продать ненужные мне продукты банка),  который неоднократно срывает сроки рассмотрения обращений (с 2 до 7 дней и, как выясняется, до бесконечности).3. Отправляет платежи, застревающие где-то на банке-корреспонденте.

Здравствуйте.18.11.21 Мне нужно было отправить 5000 руб своему другу, собирались в ресторан и все вместе скидывались ему на карту. Альфа банком пользуюсь редко, карта осталась еще со времен старой работы с 2015года, переводили декретные ну и они лежали там как неприкосновенный запас. И по несчастной случайности у друга оказалась карта альфа банка. Зашла в приложение альфа-банка, ввела 6-ти значный код для входа. Приложение предложило обновить код для входа, так как этот код устарел. Придумала новый код, но он уже был предложен 4-ех значный. Зашла в приложение, нажала переводы, следующее окошко мне выдалось суммой-ввела сумму 5000 и нажала далее, далее выскочило пуш уведомление на телефоне, которое приложение подцепило и выполнило перевод. Но самая суть в том, что я даже не вводила номер карты и даже не знаю откуда подцепился этот номер карты, чья эта карта и кому был выполнен перевод. Естественно в первую очередь начала звонить в тех.поддержку, там ничем помочь не смогли,  сказали, что перевод уже выполнен, предложили заблокировать карту и доступ к личному кабинету, и оставить заявление в офисе. На следующий день 19.11.21, я обратилась в офис, где составила обращение А2111192194 об ошибочном платеже. Там мне дали информацию, что данный платеж еще не получен, т.к. данная карта не получена ее владельцем, находится в отделении банка на замене. Отсюда уже стало более понятно, что это точно глюк приложения, т.к.  карта новая и даже сам владелец не знает ее номер. 20.11.21 мне пришел ответ от банка, что они не могут вернуть деньги т.к. платеж прошел успешно и просят обратиться к получателю платежа. Кошмар, как я это могу сделать, если я совершенно не знаю получателя платежа. А на момент моего обращения платеж еще не был выполнен и получен и банк даже не связался с получателем платежа и не запросил о моем обращении. Теперь даже боюсь заходить в приложение и делать перевод, вдруг опять кому то подарю свои кровные денежки. Проверив все отзывы на просторах интернета, нашла много похожих отзывов о глюках приложения, с заменами номеров карт при переводах. Представителей Альфа-банка прошу принять всевозможные зависящие от вас меры, по проверке моей проблемы. Прошу сделать запрос о возможных проблемах приложения в данный день так же прошу связаться с владельцем карты на который был произведен платеж, сообщить ему, что перевод был сделан ошибочно. Данные действия мне необходимы для обращения мною в правоохранительные органы по статье 1102ГК РФ.

Здравствуйте.18.11.21 Мне нужно было отправить 5000 руб своему другу, собирались в ресторан и все вместе скидывались ему на карту. Альфа банком пользуюсь редко, карта осталась еще со времен старой работы с 2015года, переводили декретные ну и они лежали там как неприкосновенный запас. И по несчастной случайности у друга оказалась карта альфа банка. Зашла в приложение альфа-банка, ввела 6-ти значный код для входа. Приложение предложило обновить код для входа, так как этот код устарел. Придумала новый код, но он уже был предложен 4-ех значный. Зашла в приложение, нажала переводы, следующее окошко мне выдалось суммой-ввела сумму 5000 и нажала далее, далее выскочило пуш уведомление на телефоне, которое приложение подцепило и выполнило перевод. Но самая суть в том, что я даже не вводила номер карты и даже не знаю откуда подцепился этот номер карты, чья эта карта и кому был выполнен перевод. Естественно в первую очередь начала звонить в тех.поддержку, там ничем помочь не смогли,  сказали, что перевод уже выполнен, предложили заблокировать карту и доступ к личному кабинету, и оставить заявление в офисе. На следующий день 19.11.21, я обратилась в офис, где составила обращение А2111192194 об ошибочном платеже. Там мне дали информацию, что данный платеж еще не получен, т.к. данная карта не получена ее владельцем, находится в отделении банка на замене. Отсюда уже стало более понятно, что это точно глюк приложения, т.к.  карта новая и даже сам владелец не знает ее номер. 20.11.21 мне пришел ответ от банка, что они не могут вернуть деньги т.к. платеж прошел успешно и просят обратиться к получателю платежа. Кошмар, как я это могу сделать, если я совершенно не знаю получателя платежа. А на момент моего обращения платеж еще не был выполнен и получен и банк даже не связался с получателем платежа и не запросил о моем обращении. Теперь даже боюсь заходить в приложение и делать перевод, вдруг опять кому то подарю свои кровные денежки. Проверив все отзывы на просторах интернета, нашла много похожих отзывов о глюках приложения, с заменами номеров карт при переводах. Представителей Альфа-банка прошу принять всевозможные зависящие от вас меры, по проверке моей проблемы. Прошу сделать запрос о возможных проблемах приложения в данный день так же прошу связаться с владельцем карты на который был произведен платеж, сообщить ему, что перевод был сделан ошибочно. Данные действия мне необходимы для обращения мною в правоохранительные органы по статье 1102ГК РФ.

Здравствуйте.18.11.21 Мне нужно было отправить 5000 руб своему другу, собирались в ресторан и все вместе скидывались ему на карту. Альфа банком пользуюсь редко, карта осталась еще со времен старой работы с 2015года, переводили декретные ну и они лежали там как неприкосновенный запас. И по несчастной случайности у друга оказалась карта альфа банка. Зашла в приложение альфа-банка, ввела 6-ти значный код для входа. Приложение предложило обновить код для входа, так как этот код устарел. Придумала новый код, но он уже был предложен 4-ех значный. Зашла в приложение, нажала переводы, следующее окошко мне выдалось суммой-ввела сумму 5000 и нажала далее, далее выскочило пуш уведомление на телефоне, которое приложение подцепило и выполнило перевод. Но самая суть в том, что я даже не вводила номер карты и даже не знаю откуда подцепился этот номер карты, чья эта карта и кому был выполнен перевод. Естественно в первую очередь начала звонить в тех.поддержку, там ничем помочь не смогли,  сказали, что перевод уже выполнен, предложили заблокировать карту и доступ к личному кабинету, и оставить заявление в офисе. На следующий день 19.11.21, я обратилась в офис, где составила обращение А2111192194 об ошибочном платеже. Там мне дали информацию, что данный платеж еще не получен, т.к. данная карта не получена ее владельцем, находится в отделении банка на замене. Отсюда уже стало более понятно, что это точно глюк приложения, т.к.  карта новая и даже сам владелец не знает ее номер. 20.11.21 мне пришел ответ от банка, что они не могут вернуть деньги т.к. платеж прошел успешно и просят обратиться к получателю платежа. Кошмар, как я это могу сделать, если я совершенно не знаю получателя платежа. А на момент моего обращения платеж еще не был выполнен и получен и банк даже не связался с получателем платежа и не запросил о моем обращении. Теперь даже боюсь заходить в приложение и делать перевод, вдруг опять кому то подарю свои кровные денежки. Проверив все отзывы на просторах интернета, нашла много похожих отзывов о глюках приложения, с заменами номеров карт при переводах. Представителей Альфа-банка прошу принять всевозможные зависящие от вас меры, по проверке моей проблемы. Прошу сделать запрос о возможных проблемах приложения в данный день так же прошу связаться с владельцем карты на который был произведен платеж, сообщить ему, что перевод был сделан ошибочно. Данные действия мне необходимы для обращения мною в правоохранительные органы по статье 1102ГК РФ.

25.09.2021 г. мы с мужем сняли 40 тыс. руб. с кредитной карты Совкомбанка по адресу: г. Тверь, Тверской проспект 13. Это была сб и кассир сказала, что в банкомате больше нет денег и оставшуюся необходимую сумму мы можем снять в банкомате соседнего Альфа-Банка, например. Так мы и поступили, сняли 10 тыс. руб. в банкомате # 220916 отделения Альфа-Банк по адресу: г. Тверь, ул. Советская 7. Т.к. в Совкомбанке вся сумма была выдана 500-рублевыми купюрами, я решила для удобства внести 39 тыс. на карту. Мы внесли половину денег, банкомат выдал две неринятые купюры, мы их забрали и вложили оставшиеся купюры. Затем банкомат завис и зачисления на карту Совкомбанка не произошло, чек также не выдал. Я побежала в отделение позвать сотрудников, они никак не отреагировали, сказав, что к ним это не относится. Затем пошёл муж, стали составлять заявление и звонить на горячую линию. Нам обещали вернуть деньги на второй рабочий день, ничего не поступило. Мы живём в другом городе, приезжали хоронить маму мужа, на похороны и деньги эти снимали. В итоге пришлось искать срочно недостающую сумму итак находясь в жутком стрессовом состоянии. Затем муж снова приезжал в данное отделение, снова оставлял обращение. В колл-центре постоянно кормят обещаниями и переносят дату решения вопроса. По кредитке, с которой были сняты 38 тыс. я второй месяц плачу проценты (5200 руб), тк деньги нам не возвращают по настоящий момент! У меня в Альфа-Банке есть кредит, интересно, что было бы, если бы я не выплачивала кредитный платеж 2 месяца?? Вопрос риторический, конечно. Но такое наплевательское отношение к клиентам - НЕДОПУСТИМО!!! Верните наши деньги 38 тыс и проценты по кредитке 5 тыс!

25.09.2021 г. мы с мужем сняли 40 тыс. руб. с кредитной карты Совкомбанка по адресу: г. Тверь, Тверской проспект 13. Это была сб и кассир сказала, что в банкомате больше нет денег и оставшуюся необходимую сумму мы можем снять в банкомате соседнего Альфа-Банка, например. Так мы и поступили, сняли 10 тыс. руб. в банкомате # 220916 отделения Альфа-Банк по адресу: г. Тверь, ул. Советская 7. Т.к. в Совкомбанке вся сумма была выдана 500-рублевыми купюрами, я решила для удобства внести 39 тыс. на карту. Мы внесли половину денег, банкомат выдал две неринятые купюры, мы их забрали и вложили оставшиеся купюры. Затем банкомат завис и зачисления на карту Совкомбанка не произошло, чек также не выдал. Я побежала в отделение позвать сотрудников, они никак не отреагировали, сказав, что к ним это не относится. Затем пошёл муж, стали составлять заявление и звонить на горячую линию. Нам обещали вернуть деньги на второй рабочий день, ничего не поступило. Мы живём в другом городе, приезжали хоронить маму мужа, на похороны и деньги эти снимали. В итоге пришлось искать срочно недостающую сумму итак находясь в жутком стрессовом состоянии. Затем муж снова приезжал в данное отделение, снова оставлял обращение. В колл-центре постоянно кормят обещаниями и переносят дату решения вопроса. По кредитке, с которой были сняты 38 тыс. я второй месяц плачу проценты (5200 руб), тк деньги нам не возвращают по настоящий момент! У меня в Альфа-Банке есть кредит, интересно, что было бы, если бы я не выплачивала кредитный платеж 2 месяца?? Вопрос риторический, конечно. Но такое наплевательское отношение к клиентам - НЕДОПУСТИМО!!! Верните наши деньги 38 тыс и проценты по кредитке 5 тыс!