248 006 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Хуже банка я не встречала. Более 15 лет пользуюсь банковскими услугами разных банков. Альфа - самый ужасный и лживый банк из всех банков СПб и России!!! Работают некомпетентные сотрудники, за действия которых не отвечает руководство, а ограничивается отписками. Банок- обманщик и крохобор! Больше сюда никогда не обращусь и никому не советую.

Оформил Альфа-Карту с преимуществами MasterCard *5401 ещё в апреле 2021 года. Из-за физической отдаленности от офиса Альфа-Банка смог забрать карту только в июле в г.Ярославль. Оформил заявку на ВЫПУСК ПЛАСТИКОВОЙ КАРТЫ 11 июля 2021г. Указал внутри заявки кодовое слово (есть скриншот). В договоре кодовое слово забито 6 звездочками (кодовое слово больше). После совершения C2C перевода в Тинькофф Банк карта отвязалась от Apple Pay (хотя очень странно, в Сбер C2C перевод сработал). Начал вызов на 88002000000. 2 минуты пытался перейти на оператора, потому что голосовой помощник меня не понимал. Уже там разозлился. Перевели на сотрудника. Ситуацию объяснил. "карта заблокирована фин.мониторингом банка" - ответил оператор Попросили кодовое слово. Сказал его, перед собой открыв скриншот с оформления заявки 11 июля. Ответ неутешительный. "У вас не указано кодовое слово, поэтому обратитесь в офис банка." Возвращаемся в начало истории и понимаем, что от моего города это ≈8 часов на поезде. Что делать, теперь не понимаю. Учитывая, что сумма платежа была 10рублей, не видел смысла блокировать карту. Прошу разблокировать карту.

2 недели назад подала заявку на Кредитную Карту. Запросила сумму 200 тыс. Я понимала, что банки могут одобрить сумму больше или меньше. Когда мне позвонили сказали, что карта одобрена, и я могу получить его в отделении или через представителя дома, я согласилась на дому получить. сумму они мне не озвучили,  сказали, что когда придет представитель банка и буду подписывать документы и финальную проверку проходить, тогда и скажут. Ну ок, я согласилась в надежде что там сумма близка к реальной моей запрошенной сумме.  Настал день, когда пришел представитель банка. Выдал карту мне, принес еще дебетовую карту зачем-то, говорю что она мне не нужна, а он говорит таков порядок. ну ок, она бесплатная да и ладно.   Начала задавать вопрос по карте кредитной: а именно про годовое обслуживание и лимит. Лимит говорит будет известен после оформления, отразится в ЛКабинете, и тарифы так же смогу посмотреть там. Комиссия за обслуживание от 499 руб сказал. Взял телефон, понажимал там на какие то кнопки в ЛК. и выдал мне одну бумагу А4 на подпись, где только анкета-заявление с моими данными. а где спрашиваю договор кредитный с условиями, тарифами и процентами, на что ответил "в Личном кабинете можете посмотреть". Сегодня случайно зашла в ЛК и увидела что вместо 40 тыс, 38 с копейками сумма на карте. 1,5 т списали за обслуживание. хотя я представителю скзала что карта с маленьким лимитом мне не нужна. он ответил что комиссия спишется после активации только, а активацией является первая совершенная транзакция по карте. ОБМАНУЛИ!??мне не нужны эти 40 тыс. просила 200. куда мне с 40 идти. да еще и еомиссию списали.

Пользовалась услугами множества банков в том числе (тинькофф, точкабанк, рокетбанк, сбер, открытие, бинбанк)И в отвратительном качестве обслуживания обошел даже сбер. Начну с того, что проценты по кредитной карте составляют 49, 99% годовых, ну ладно я сама на это согласиласьЗа последние 2 недели у меня списали 3 000 рублей вникуда1700 с зарплатного счёта и 1 000 рублей с дебетового, в счёт кредитной карты, но сумма долга не уменьшилась

Пользовалась услугами множества банков в том числе (тинькофф, точкабанк, рокетбанк, сбер, открытие, бинбанк)И в отвратительном качестве обслуживания обошел даже сбер. Начну с того, что проценты по кредитной карте составляют 49, 99% годовых, ну ладно я сама на это согласиласьЗа последние 2 недели у меня списали 3 000 рублей вникуда1700 с зарплатного счёта и 1 000 рублей с дебетового, в счёт кредитной карты, но сумма долга не уменьшилась

Пыталась через личный кабинет оплатить картой "Мир" счёт от санатория в Крыму.  Оплата по непонятным причинам не проходила, высвечивался красный восклицательный знак.  Пыталась дозвониться до контакт-центра, 15 минут ожидания в очереди, соединили с оператором, не успела объяснить, как связь прервалась. 2оц раз звонить ни сил, ни желания!  Написала запрос.  Дня через 3 пришел ответ, что рассматривают, а еще через несколько дней получила вот такой ответ: "Технических сложностей в работе телефонного центра нет - линия доступна по номерам: +7 495 788-88-78 (для Москвы, Московской области и звонков из-за границы), 8 800 200-00-00 (для регионов РФ), для удобства работает электронный помощник. Если при обращении к нам по телефонам вы столкнулись с трудностями, пожалуйста, опишите возникшую ситуацию подробнее, сообщите время звонка и номер, с которого вы звонили. Мы исполняем поручения о переводе средств на счета, открытые в других банках, не позднее, чем на следующий рабочий день. Рекомендуем уточнить корректные реквизиты счёта у получателя". В конце концов оплатила этот счет онлайн через Сбер с 1го раза без каких-либо проблем.

Сделал заявку,повёлся на 100 дней без процентов.Перезванили менеджер сказала,что всё хорошо банк одобрил(50000) необходимая мне сумма.Проверели все данные мои,и пришло СМС сообщение(Ваша карта готова,можете забрать в любом отделении Связной)Приехал минут 40 меня перепроверяли через компьютер.И в Конце девушка сообщает,Вам банк одобрил 15000 рублей!!!!!Бл.ха муха,если бы мне нужно было 15000,я бы указал бы!Логично?Какого х.ра мурыжить и тратить моё время?Люди!!!! Идите в Достойные и Честные Банки,они пока ещё Есть!!!

Добрый день! Родители обратились 30.07.2021 в ДО Кузьминки , ближайшее отделение к дому, с просьбой открыть Вклад и внести деньги на счет  ( сумма большая). Хотели открыть 2 вклада , соответственно на 2-х членов семьи ( все давно являются клиентами альфы), мама села в окно к девушке, рассказала какую операцию нужно произвести и задала вопрос по поводу накопительного "Альфа счета"( девушка сказала, чтобы его открыть "альфа счет" нужно пользоваться картами и дебетовыми и кредитными, тем самым отговорила), напомню, что родители пришли открывать вклад ,по итогу девушка внесла деньги на текущий счет и все, сказала что она все сделала, сидела она за 6 стойкой.  Только дома мама обнаружила, что сотрудница банка вообще ничего не сделала, не открыла вклад, не перевела деньги на вклад. Потом мама обратилась в другое отделение( уже в другой день) в центре , на что сотрудница банка сказала ей, - какой ужас, а если бы вы потеряли карту и все, можно было бы просто ходить и расплачиваться, это же не безопасно и открыла ей НАКОНЕЦ ТО тот самый Альфа счет и помогла перевести деньги в УКД, СПАСИБО ЕЙ! Следом мы с отцом пришли в отделение (я еще не знала о том, что случилось)   , чтобы открыть второй вклад на мое имя и внести также большую сумму, но девушка посоветовала открыть Альфа счет, при этом, про карты почти речи и не было, (это лишь маленькое дополнение и необязательные условия), счет нужно было открыть 1 числа, чтобы % соответственно шли с 1 календарного дня.  01.08.2021( воскресенье) я пришла в Альфа Банк, на входе меня встретила девушка, я ей сказала что нужно сделать. Девушка сказала что касса у них не работает сегодня , (УТОЧНЮ! Я бывший сотрудник Альфа Банка, проработавший там 1 год.), так вот, я задала вопрос, как такое может быть, что касса не работает, как вы выдаете наличные клиентам под заказ или как вы открываете вклады, а затем спросила, как же вас подкрепляет с утра кассир на деньги, внятного ответа я не услышала, скандалить не стала, сказала девушке, - окей, пойдемте через банкомат внесем пакет наличных , вы будете мне помогать.  Я стояла с большой суммой денег, которые лежали в пакете, я даю ей котлету денег , чтобы она сняла резинки , пока я вношу уже сумму, но девушка даже и не додумалась помочь мне , а самое главное, она пошла помогать другим клиентам в банкоматной  зоне, с вопросом "мне тут нужно 100 рублей внести или снять или что то еще, не важно, пока я стояла и вносила большую сумму себе на счет. Вообщем, что хочу сказать, это не первый раз, когда мы обращаемся именно в это отделение и всегда выхожу из него с недоумением , чему же учат этих сотрудников и где, хотя все обучение проходят в дном месте. Я не знаю с чем это связано, такое поведение сотрудников и такая дезинформация и незнание продуктов. Но могу сказать одно, в отделении где работала я, так себя вести никто не позволял, все всегда были клиентоориентированны и всегда помогали любому из клиентов и уж говорить что касса не работает - это смех! Отвратительное отделение, учите своих сотрудников правильно работать  в Банке (это не забегаловка).  Спасибо!

Добрый день!Родители обратились 30.07.2021 в ДО Кузьминки , ближайшее отделение к дому, с просьбой открыть Вклад и внести деньги на счет  ( сумма большая). Хотели открыть 2 вклада , соответственно на 2-х членов семьи ( все давно являются клиентами альфы), мама села в окно к девушке, рассказала какую операцию нужно произвести и задала вопрос по поводу накопительного "Альфа счета"( девушка сказала, чтобы его открыть "альфа счет" нужно пользоваться картами и дебетовыми и кредитными, тем самым отговорила), напомню, что родители пришли открывать вклад ,по итогу девушка внесла деньги на текущий счет и все, сказала что она все сделала, сидела она за 6 стойкой.  Только дома мама обнаружила, что сотрудница банка вообще ничего не сделала, не открыла вклад, не перевела деньги на вклад. Потом мама обратилась в другое отделение( уже в другой день) в центре , на что сотрудница банка сказала ей, - какой ужас, а если бы вы потеряли карту и все, можно было бы просто ходить и расплачиваться, это же не безопасно и открыла ей НАКОНЕЦ ТО тот самый Альфа счет и помогла перевести деньги в УКД, СПАСИБО ЕЙ! Следом мы с отцом пришли в отделение (я еще не знала о том, что случилось)   , чтобы открыть второй вклад на мое имя и внести также большую сумму, но девушка посоветовала открыть Альфа счет, при этом, про карты почти речи и не было, (это лишь маленькое дополнение и необязательные условия), счет нужно было открыть 1 числа, чтобы % соответственно шли с 1 календарного дня. 01.08.2021( воскресенье) я пришла в Альфа Банк, на входе меня встретила девушка, я ей сказала что нужно сделать. Девушка сказала что касса у них не работает сегодня , (УТОЧНЮ! Я бывший сотрудник Альфа Банка, проработавший там 1 год.), так вот, я задала вопрос, как такое может быть, что касса не работает, как вы выдаете наличные клиентам под заказ или как вы открываете вклады, а затем спросила, как же вас подкрепляет с утра кассир на деньги, внятного ответа я не услышала, скандалить не стала, сказала девушке, - окей, пойдемте через банкомат внесем пакет наличных , вы будете мне помогать. Я стояла с большой суммой денег, которые лежали в пакете, я даю ей котлету денег , чтобы она сняла резинки , пока я вношу уже сумму, но девушка даже и не додумалась помочь мне , а самое главное, она пошла помогать другим клиентам в банкоматной  зоне, с вопросом "мне тут нужно 100 рублей внести или снять или что то еще, не важно, пока я стояла и вносила большую сумму себе на счет.Вообщем, что хочу сказать, это не первый раз, когда мы обращаемся именно в это отделение и всегда выхожу из него с недоумением , чему же учат этих сотрудников и где, хотя все обучение проходят в дном месте. Я не знаю с чем это связано, такое поведение сотрудников и такая дезинформация и незнание продуктов. Но могу сказать одно, в отделении где работала я, так себя вести никто не позволял, все всегда были клиентоориентированны и всегда помогали любому из клиентов и уж говорить что касса не работает - это смех!Отвратительное отделение, учите своих сотрудников правильно работать  в Банке (это не забегаловка). Спасибо!

Как же сотрудники работают в альфа банке. Спамят телефон несколько раз в день, начиная с раннего утра. Я позвонил попросил чтоб вычеркнули мой номер из базы. Но нет. Сразу 4 звонка с предложением о кредите, вкладах и тд. Одним словом-свиньи. Блокирую номера, но какой в этом смысл , если звонят с скрытого номера. Закрою счёт и все карты.

Добрый день.Являюсь зарплатным клиентом Альфа банка. Обращался за кредитованием около двух лет назад, было отказано. Взял кредит в другом банке. Все платежи по кредитам делал своевременно, должником не являюсь, рейтинг в кредитной истории 895.Через некоторое время обратился за рефинансированием, так как для зарплатных клиентов выгодная ставка. При этом у всех моих подчиненных, получающих зарплату в 4-5 раз меньше меня в мобильном приложении есть одобренные кредиты на сумму более 1000000руб. Получил снова отказ.  Обратился в чате, мне позвонил руководитель отделения ОТРАДНОЕ, пригласил на встречу.Я приехал, подавали заявку около семи раз различными способами. Одни отказы, сотрудники в недоумении, посмотрели меня по всем базам, я даже заходил на ГОСУСЛУГи и Налог.ру. Должником не являюсь, кредитная история хорошая. Разбирались долго, звонили в главный офис, сказали, что ошибка в программе. Обещали исправить и перезвонить, прошло около 9 месяцев, но звонка так и не было. Я приехал в офис НОВОГИРЕЕВО, там также получил отказ, сотрудник связался с руководителем. Сказали также, что ошибка в программе и порекомендовали подавать заявку раз в месяц. Подавал онлайн заявку за все более 10 раз, постоянный отказ.Вчера написал обращение на сайт, ответили. Причину объяснять отказались и порекомендовали обратиться через 30 дней. Но за все это время мне были одобрены кредиты в ВТБ, МКД, Райфайзен. Для меня этот вопрос принципиальный, если вы обещаете разобраться, так разберитесь и дайте ответ, а не отписывайтесь стандартными формулировками.

Добрый день.Являюсь зарплатным клиентом Альфа банка. Обращался за кредитованием около двух лет назад, было отказано. Взял кредит в другом банке. Все платежи по кредитам делал своевременно, должником не являюсь, рейтинг в кредитной истории 895.Через некоторое время обратился за рефинансированием, так как для зарплатных клиентов выгодная ставка. При этом у всех моих подчиненных, получающих зарплату в 4-5 раз меньше меня в мобильном приложении есть одобренные кредиты на сумму более 1000000руб. Получил снова отказ.  Обратился в чате, мне позвонил руководитель отделения ОТРАДНОЕ, пригласил на встречу.Я приехал, подавали заявку около семи раз различными способами. Одни отказы, сотрудники в недоумении, посмотрели меня по всем базам, я даже заходил на ГОСУСЛУГи и Налог.ру. Должником не являюсь, кредитная история хорошая. Разбирались долго, звонили в главный офис, сказали, что ошибка в программе. Обещали исправить и перезвонить, прошло около 9 месяцев, но звонка так и не было. Я приехал в офис НОВОГИРЕЕВО, там также получил отказ, сотрудник связался с руководителем. Сказали также, что ошибка в программе и порекомендовали подавать заявку раз в месяц. Подавал онлайн заявку за все более 10 раз, постоянный отказ.Вчера написал обращение на сайт, ответили. Причину объяснять отказались и порекомендовали обратиться через 30 дней. Но за все это время мне были одобрены кредиты в ВТБ, МКД, Райфайзен. Для меня этот вопрос принципиальный, если вы обещаете разобраться, так разберитесь и дайте ответ, а не отписывайтесь стандартными формулировками.

Пытаюсь закрыть счет кредитной карты через мобильное приложение, идет ссылка что нужно обновить паспортные данные. Новый паспорт еще не получен. Для граждан, достигших 14, 20 и 45 лет, срок получениянового паспорта теперь продлен до 90 дней. В чате проблему решить не удалось.Задолженность погашена. На каком основании идет отказ в закрытии счета?

В этом банке происходит внутренний "слив" информации о клиентах! Ситуация, произошедшая вчера: моей маме начали поступать звонки с неизвестных номеров (различных), от имени Альфа банка (службы безопасности, конечно же) с уведомлением о попытках вывода денег со счета через мобильное приложение.Мама знает об элементарных правилах безопасности при общении с банками или представляющимися таковыми по телефону, поэтому никакие коды не называла и действия не подтверждала. А во время звонка пришло смс с текстом: "11111 - ваш код для подтверждения номера телефона в онлайн-заявке". Это сообщение было отправлено с номера Альфа - банка, оно было одним из прочих в цепочке более ранних сообщений"!Как мама стала клиентом Альфы - компания - застройщик, у которой она запланировала плкупку квартиры в строящемся доме, отправляет туда своих покупателей для открытия escrow-счетов. В июне этого года счет был открыт, денежные средства внесены. В разговоре человек, называющий себя сотрудником банка, называл точную (!) сумму денег (баланса) на счете, которую якобы пытались вывести.Разговор закончился тем , что "сотрудник" пообещал отменить все операции и заблокировать и перевыпустить карту. А также поинтересовался , картами каких еще банков пользуется моя мама.Номера с которых звонили, в сети фигурируют как "мошеннические".Откуда же мошенникам известен баланс счета?Как отправлено смс с кодом подтверждения заявки (какой??) от имени и в диалоге официального аккаунта банка?Считаю необходимым провести внутренне расследование, по своей воле ни за что не останемся клиентами Альфа банка, да и не заставь нас застройщик, не стали бы ими.Замечу в скобках: мама сразу же поехала выяснять ситуация в офис банка на ул. Молодежная, сотрудник подтвердила, что да, это, скорее всего, мошеннические действия. На этом - всё из действий работников банка.

В этом банке происходит внутренний "слив" информации о клиентах! Ситуация, произошедшая вчера: моей маме начали поступать звонки с неизвестных номеров (различных), от имени Альфа банка (службы безопасности, конечно же) с уведомлением о попытках вывода денег со счета через мобильное приложение.Мама знает об элементарных правилах безопасности при общении с банками или представляющимися таковыми по телефону, поэтому никакие коды не называла и действия не подтверждала. А во время звонка пришло смс с текстом: "11111 - ваш код для подтверждения номера телефона в онлайн-заявке". Это сообщение было отправлено с номера Альфа - банка, оно было одним из прочих в цепочке более ранних сообщений"!Как мама стала клиентом Альфы - компания - застройщик, у которой она запланировала плкупку квартиры в строящемся доме, отправляет туда своих покупателей для открытия escrow-счетов. В июне этого года счет был открыт, денежные средства внесены. В разговоре человек, называющий себя сотрудником банка, называл точную (!) сумму денег (баланса) на счете, которую якобы пытались вывести.Разговор закончился тем , что "сотрудник" пообещал отменить все операции и заблокировать и перевыпустить карту. А также поинтересовался , картами каких еще банков пользуется моя мама.Номера с которых звонили, в сети фигурируют как "мошеннические".Откуда же мошенникам известен баланс счета?Как отправлено смс с кодом подтверждения заявки (какой??) от имени и в диалоге официального аккаунта банка?Считаю необходимым провести внутренне расследование, по своей воле ни за что не останемся клиентами Альфа банка, да и не заставь нас застройщик, не стали бы ими.Замечу в скобках: мама сразу же поехала выяснять ситуация в офис банка на ул. Молодежная, сотрудник подтвердила, что да, это, скорее всего, мошеннические действия. На этом - всё из действий работников банка.

Добрый день,я являюсь учредителем компании, для которой хотели бы открыть кредитную линию, и премиальным клиентом «Альфа Банк». В «Альфа Банк» у меня имеется кредитная карта, также «Альфа Банк» уже одобрил кредитную линию для нашей компании , но служба безопасности не даёт разрешения на предоставление кредита даже после предоставления справки об отсутствии судимости, заказанной ранее на сайте «Госуслуги».Более того, у нас открыт зарплатный проект в «Альфа Банк» и совершенно непонятны причины отказа в кредитовании.Мы являемся контрактодержателями по строительству порта "Усть-Луга" в Ленинградской области и имеем огромную необходимость в финансировании в данный момент.Прошу Вас оказать помощь в решении нашей проблемы. Заранее благодарю.

Самый беспредельный банк в плане снятия приходящих пособий на детей. Беспринципно снимают их не смотря на то, что стоит код поступления средств и описания операций.

В приложении банка появляются дубликаты счетов за жкх, но иногда с разной суммой за один и тот же период. И их нельзя удалить - появляется сообщение об ошибке. Техподдержка бессилильна, говорит, что это не они, мол, обращайтесь к провайдеру жкх.  

Произвёл перевод с кредитки на дебетовую карту. Перед этим справился в приложении в тарифах карты и на сайте в тарифах карты информацию об этом типе транзакции. Никаких комиссий указано не было. У карты есть возможность снятия наличных в размере до 50000 в месяц без комиссии. В эти лимиты я входил. Ну, думаю, эта транзакция больше остальных, наверное засчитается она. Других-то нет…Затем делаю перевод и оба… 5,9% с меня снимают.  Спрашиваю, что за фигня. Через 2 часа мне отвечают (скорость их поддержки это отдельная тема конечно), что « Комиссия списана согласно тарифам и возврату не подлежит». Я объясняю ситуацию, что дескать нигде это не прописано. Мне присылают ссылку на страницу на их сайте, отдельную от кредиток и к ним относящуюся косвенно лишь. Где прописаны эти 5,9… и снова « Комиссия списана согласно тарифам и возврату не подлежит».Я говорю как так, ведь нигде же в тарифах не указано. Скидываю скрины и ссылки на их же тарифы. Спрашиваю. Почему? Зачем это уносить в закрома и скрывать? На это знаете что ответили?) «Комиссия списана согласно тарифам и возврату не подлежит».  И так мне талдычат без конца. Даже не утруждаются ответом нормальным. Просто копипастят.  Списать-то списали. Но выглядит как обман и скрытые комиссии. Что ж я по всему сайту должен рыскать в поисках скрытых комиссий? Никогда больше с ними не свяжусь. Ужасный банк.

Произвёл перевод с кредитки на дебетовую карту. Перед этим справился в приложении в тарифах карты и на сайте в тарифах карты информацию об этом типе транзакции. Никаких комиссий указано не было. У карты есть возможность снятия наличных в размере до 50000 в месяц без комиссии. В эти лимиты я входил. Ну, думаю, эта транзакция больше остальных, наверное засчитается она. Других-то нет…Затем делаю перевод и оба… 5,9% с меня снимают.  Спрашиваю, что за фигня. Через 2 часа мне отвечают (скорость их поддержки это отдельная тема конечно), что « Комиссия списана согласно тарифам и возврату не подлежит». Я объясняю ситуацию, что дескать нигде это не прописано. Мне присылают ссылку на страницу на их сайте, отдельную от кредиток и к ним относящуюся косвенно лишь. Где прописаны эти 5,9… и снова « Комиссия списана согласно тарифам и возврату не подлежит».Я говорю как так, ведь нигде же в тарифах не указано. Скидываю скрины и ссылки на их же тарифы. Спрашиваю. Почему? Зачем это уносить в закрома и скрывать? На это знаете что ответили?) «Комиссия списана согласно тарифам и возврату не подлежит».  И так мне талдычат без конца. Даже не утруждаются ответом нормальным. Просто копипастят.  Списать-то списали. Но выглядит как обман и скрытые комиссии. Что ж я по всему сайту должен рыскать в поисках скрытых комиссий? Никогда больше с ними не свяжусь. Ужасный банк.