251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Много лет пользуюсь различными продуктами банка. Удобное приложение, неплохие условия по картам и вкладам. Проблема с неправомерным списанием комиссии, за услугу перевод баланса. Условия бесплатного перевода были выполнены, о чем получено сообщение от банка. В итоге комиссия была списана. Запрос в банк: Информационное сообщение.Номер вашего обращения A2110070564, рассмотрим в течение 7 дней..07 октября 2021 09:41 В "работе" уже почти два месяца. Никакой информации или комментариев сотрудники поддержки не дают.

Здравствуйте! 15.11.2021 заметил в приложении «персональное предложение» по кредитной карте 100 дней без %. Оно меня заинтересовалось лимит устроил, с картой знаком — одной уже активно пользовался на данный момент. Заполнил небольшую форму, дождался одобрения, заказал доставку карты в удобный офис.  Утром 17 числа, в день, когда планировал поехать, получить карту, заметил, что у меня по ней уже есть задолженность, в истории от 16 числа уже есть первая операция. 1190 рублей за «обслуживание карты», которая даже не была изготовлена в тот день я её не получил, не активировал. Меня это возмутило и я обратился в чат в приложении, чтобы уточнить, почему я не получив карту и не начав ею пользоваться, уже задолжал банку. В 00:39 17 числа написал в чат в первый раз. В 14:08(!) получил первый ответ от сотрудника — отписка с «ответами на частые вопросы» и просьбой понять, простить и написать позже, так как в чат слишком загружен. Я ответил в ту же минуту, что ответа на мой вопрос там нет, но сотрудника уже не было в беседе. Мне снова ответил бот. Я подождал ещё 10 часов, уже другой сотрудник ответил той же отпиской. И на следующий день этот же круг повторился. До офиса 17 числа я всё же дошёл, карту получил, но так и не активировал (в приложении до сих пор есть кнопка «активация» рядом с картой), решив, что сначала хорошо бы разобраться с взиманием комиссии за обслуживания карты до её получения. Иначе нет желания с таким отношением к постоянному клиенту и поддержкой начинать пользоваться этим «персональным предложением».

Дружить мы начали, как кажется, в июле 2017-го. Как раз тогда я перестал любить другую организацию (такую же, но покрупнее и синего цвета) по причине их мобильного приложения. Альфа была приятной, удобной, комфортной, прогрессивной. Но потом начались "танцы с бубном". Чтобы выяснить ответ на простейший вопрос "а можно ли завести еще 1 дебетовую карту без кешбека" потребовалось 8 экранов переписки  с ботом (ноль результата) и 3 оператора (это уже на следующий день). Третий - кстати, молодец, предложил решение. И уже утром следующего дня у меня на руках была любезно привезенная сотрудником карта "Alfa Travel". Вроде всё более-менее, скажете вы. Но не тут то было))) Возникло, знаете ли, желание взять потреб кредит "наличными" на...  Заполнил заявку, ввёл кучу запрошенной информации (там несколько экранов, да), вплоть до "контакта на экстренный случай". Жену указал, да, а кого же еще? Заполнил, значит всё, выбрал "подарок" за заполнение заявки. И тут приходит СМС и e-mail, что заявка не дозаполнена. Странно, думаю я: как же так. Всё же заполнил и подарок выбрал. Не тут-то было, нас так не проймешь. Заполнил еще раз. И здравствуйте: сообщение об ошибке и о том, что, мол, всё уже одобрено, спите спокойно. И так почти 2 раза. Я конечно же не удивился "позитивному исходу". Ведь история работы с банком не такая уж и маленькая, обороты - понятные, регулярные, да и ранее уже было предложение "возьми деньги до многа млн руб., только вот кнопочку нажми". Лёг я спать, поспал хорошо, а на утро звонок. - Здравствуйте, Имярек, заявочку на кредит оставляли? У нас тут финальная проверка. -  Да конечно. Только вы пишете про "до ХХХ млн на срок до ХХХ лет со ставкой почти как в Европе", а на деле пришлось выбрать и сумму поменьше, и срок безальтернативно до х лет. - Ну да. Но сейчас мы уже ничего поменять не сможем, а почему так - не скажу (секрет, тут шутка, да). А скажите, пожалуйста,  где вы работаете, а с какого периода, а куда денях девать собираетесь, а как зовут вашего кота (шутка),  девичья фамилия вашей прапрапрапрабабушки [и все прочие вопросы, ответы на которые я уже давал в анкете, старательно её заполняя, а также вопросы, которые, мягко говоря, не могут относиться к сути дела]. Поговорили мы старательно, пожелали друг другу счастья, здоровья, хорошего настроения и держаться дальше. Затем раздаётся звонок моей супруге. С сообщением моего ФИО, факта подачи заявки, просьбой сообщить,  с какого [периода] я работаю там-то и сколько денях-то получаю. Желательно сумму поточнее. В связи с чем возникает ряд вопросов к уважаемой кредитной организации: - Вы действительно считаете потенциальных достойными заполнения вашей весьма подробной анкеты, а потом как Попка-Попугай повторяющими по открытому каналу связи человеку, который представляется сотрудником Банка? - Как насчёт коммерческой тайны в части дохода супруга? Вы действительно думаете, что все члены всех семей ознакомлены со справками 2-НДФЛ супругов (а я говорил в разговоре, что мой доход подтверждён справкой)? - Моя длительная переписка в чатах, как вы поняли, не говорит о том, что процесс оптимален. - Обладая многой инфо о клиенте и истории работы в итоге отказали в выдаче. Но как-то ваши конкуренты, не располагая столь подробной информацией, не задавая банальные и по умолчанию понятные вопросы, почему-то могут предложить комфортные условия. По различным продуктам. И быстро (читай: 2-17 мин.) У нас с вами осталась только карта Мир с нулём почти на счету. И еще пару нулевых продуктов. Я обиделся.

Дружить мы начали, как кажется, в июле 2017-го. Как раз тогда я перестал любить другую организацию (такую же, но покрупнее и синего цвета) по причине их мобильного приложения.Альфа была приятной, удобной, комфортной, прогрессивной.Но потом начались "танцы с бубном". Чтобы выяснить ответ на простейший вопрос "а можно ли завести еще 1 дебетовую карту без кешбека" потребовалось 8 экранов переписки  с ботом (ноль результата) и 3 оператора (это уже на следующий день). Третий - кстати, молодец, предложил решение. И уже утром следующего дня у меня на руках была любезно привезенная сотрудником карта "Alfa Travel".Вроде всё более-менее, скажете вы. Но не тут то было)))Возникло, знаете ли, желание взять потреб кредит "наличными" на... Заполнил заявку, ввёл кучу запрошенной информации (там несколько экранов, да), вплоть до "контакта на экстренный случай". Жену указал, да, а кого же еще?Заполнил, значит всё, выбрал "подарок" за заполнение заявки. И тут приходит СМС и e-mail, что заявка не дозаполнена. Странно, думаю я: как же так. Всё же заполнил и подарок выбрал. Не тут-то было, нас так не проймешь. Заполнил еще раз. И здравствуйте: сообщение об ошибке и о том, что, мол, всё уже одобрено, спите спокойно. И так почти 2 раза.Я конечно же не удивился "позитивному исходу". Ведь история работы с банком не такая уж и маленькая, обороты - понятные, регулярные, да и ранее уже было предложение "возьми деньги до многа млн руб., только вот кнопочку нажми".Лёг я спать, поспал хорошо, а на утро звонок.- Здравствуйте, Имярек, заявочку на кредит оставляли? У нас тут финальная проверка.-  Да конечно. Только вы пишете про "до ХХХ млн на срок до ХХХ лет со ставкой почти как в Европе", а на деле пришлось выбрать и сумму поменьше, и срок безальтернативно до х лет.- Ну да. Но сейчас мы уже ничего поменять не сможем, а почему так - не скажу (секрет, тут шутка, да). А скажите, пожалуйста,  где вы работаете, а с какого периода, а куда денях девать собираетесь, а как зовут вашего кота (шутка),  девичья фамилия вашей прапрапрапрабабушки [и все прочие вопросы, ответы на которые я уже давал в анкете, старательно её заполняя, а также вопросы, которые, мягко говоря, не могут относиться к сути дела].Поговорили мы старательно, пожелали друг другу счастья, здоровья, хорошего настроения и держаться дальше.Затем раздаётся звонок моей супруге. С сообщением моего ФИО, факта подачи заявки, просьбой сообщить,  с какого [периода] я работаю там-то и сколько денях-то получаю. Желательно сумму поточнее.В связи с чем возникает ряд вопросов к уважаемой кредитной организации:- Вы действительно считаете потенциальных достойными заполнения вашей весьма подробной анкеты, а потом как Попка-Попугай повторяющими по открытому каналу связи человеку, который представляется сотрудником Банка?- Как насчёт коммерческой тайны в части дохода супруга? Вы действительно думаете, что все члены всех семей ознакомлены со справками 2-НДФЛ супругов (а я говорил в разговоре, что мой доход подтверждён справкой)?- Моя длительная переписка в чатах, как вы поняли, не говорит о том, что процесс оптимален.- Обладая многой инфо о клиенте и истории работы в итоге отказали в выдаче. Но как-то ваши конкуренты, не располагая столь подробной информацией, не задавая банальные и по умолчанию понятные вопросы, почему-то могут предложить комфортные условия. По различным продуктам. И быстро (читай: 2-17 мин.)У нас с вами осталась только карта Мир с нулём почти на счету. И еще пару нулевых продуктов. Я обиделся.

Дружить мы начали, как кажется, в июле 2017-го. Как раз тогда я перестал любить другую организацию (такую же, но покрупнее и синего цвета) по причине их мобильного приложения.Альфа была приятной, удобной, комфортной, прогрессивной.Но потом начались "танцы с бубном". Чтобы выяснить ответ на простейший вопрос "а можно ли завести еще 1 дебетовую карту без кешбека" потребовалось 8 экранов переписки  с ботом (ноль результата) и 3 оператора (это уже на следующий день). Третий - кстати, молодец, предложил решение. И уже утром следующего дня у меня на руках была любезно привезенная сотрудником карта "Alfa Travel".Вроде всё более-менее, скажете вы. Но не тут то было)))Возникло, знаете ли, желание взять потреб кредит "наличными" на... Заполнил заявку, ввёл кучу запрошенной информации (там несколько экранов, да), вплоть до "контакта на экстренный случай". Жену указал, да, а кого же еще?Заполнил, значит всё, выбрал "подарок" за заполнение заявки. И тут приходит СМС и e-mail, что заявка не дозаполнена. Странно, думаю я: как же так. Всё же заполнил и подарок выбрал. Не тут-то было, нас так не проймешь. Заполнил еще раз. И здравствуйте: сообщение об ошибке и о том, что, мол, всё уже одобрено, спите спокойно. И так почти 2 раза.Я конечно же не удивился "позитивному исходу". Ведь история работы с банком не такая уж и маленькая, обороты - понятные, регулярные, да и ранее уже было предложение "возьми деньги до многа млн руб., только вот кнопочку нажми".Лёг я спать, поспал хорошо, а на утро звонок.- Здравствуйте, Имярек, заявочку на кредит оставляли? У нас тут финальная проверка.-  Да конечно. Только вы пишете про "до ХХХ млн на срок до ХХХ лет со ставкой почти как в Европе", а на деле пришлось выбрать и сумму поменьше, и срок безальтернативно до х лет.- Ну да. Но сейчас мы уже ничего поменять не сможем, а почему так - не скажу (секрет, тут шутка, да). А скажите, пожалуйста,  где вы работаете, а с какого периода, а куда денях девать собираетесь, а как зовут вашего кота (шутка),  девичья фамилия вашей прапрапрапрабабушки [и все прочие вопросы, ответы на которые я уже давал в анкете, старательно её заполняя, а также вопросы, которые, мягко говоря, не могут относиться к сути дела].Поговорили мы старательно, пожелали друг другу счастья, здоровья, хорошего настроения и держаться дальше.Затем раздаётся звонок моей супруге. С сообщением моего ФИО, факта подачи заявки, просьбой сообщить,  с какого [периода] я работаю там-то и сколько денях-то получаю. Желательно сумму поточнее.В связи с чем возникает ряд вопросов к уважаемой кредитной организации:- Вы действительно считаете потенциальных достойными заполнения вашей весьма подробной анкеты, а потом как Попка-Попугай повторяющими по открытому каналу связи человеку, который представляется сотрудником Банка?- Как насчёт коммерческой тайны в части дохода супруга? Вы действительно думаете, что все члены всех семей ознакомлены со справками 2-НДФЛ супругов (а я говорил в разговоре, что мой доход подтверждён справкой)?- Моя длительная переписка в чатах, как вы поняли, не говорит о том, что процесс оптимален.- Обладая многой инфо о клиенте и истории работы в итоге отказали в выдаче. Но как-то ваши конкуренты, не располагая столь подробной информацией, не задавая банальные и по умолчанию понятные вопросы, почему-то могут предложить комфортные условия. По различным продуктам. И быстро (читай: 2-17 мин.)У нас с вами осталась только карта Мир с нулём почти на счету. И еще пару нулевых продуктов. Я обиделся.

Ставлю заслуженную единицу за Альфа Инвестиции и их акцию 500 рублей за открытие счета. Спустя практически 2 месяцев ожидания своего вознаграждения я узнаю что мною было одновременно , с незначительной разницей в пару минут, открыто два счета. По акции я не прошла по той причине что открытый , пополненный счёт, был вторым по списку а не первым. Хотя никакой об этом информации в приложении, кто первый и чьи тапки -  нет. Верить стоит только сотрудникам банка. Которые не готовы пойти на встречу своим клиентам, да будь он даже вторым (что лично я утверждать не могу с точностью)Друзья, хотите инвестировать инвестируйте в другие продукты других банков. Исключительно мое мнение это Зелёный и желтый банк (название писать не буду, не рекламирую, а советую)А с Альфа Инвестициями не советую никому иметь дело👎 Ни друзьям, ни врагам, никому.

Ужасный банк. Пользовался кредиткой. Хотел закрыть ее, но с приложения не смог, т.к. на карте было чуть больше денег, позвонил на горячую линию, оператор сказала, что излишки надо вывести на текущий счет и оттуда вывести. Она сама создала текущий счет и перевела туда излишки, и сказала что кредитка закроется  через 45 дней. На следующий день хотел уже удалить приложение, но увидел -49,48 руб. на текущем счете, оказывается приложение стало платным. А если бы я не заметил и удалил приложение за год набежало бы -600 руб. и однозначно испортил бы кредитную историю. Вы что делаете? ни у кого банка нет платного мобильного приложения, вы первые молодцы((( Хотя бы предупредили бы смс там или уведомление, что приложение стало платным. Однозначно не буду вашим клиентом еще раз и другим не советую!

История как у всех. Срочно понадобились 100 000 рублей. Решила попробовать кредитную карту альфа банка, так уж её расхваливают в рекламе... Позвонила, сказала все данные, обозначила желаемую сумму. Мне сообщили что карта меня ждёт в солоне сотовой связи Связной. Пришла, девушка менеджер очень долго заполняла документы, всё подписали, забрала карту, ушла. На последок спросив, там сумма которую я просила? Девушка ответила, что не обязательно, в приложении привяжете карту и увидите лимит. Что я и сделала. Увидив, что на карте всего 15 000, я сразу написала в чат, спросив можно ли увеличить лимит. Получив ответ, что сделать это можно минимум через 6 месяцев при соблюдении всех условий - выкинула карту, пошла в нормальный банк и взяла кредит. Про карту забыла уже. Чистила телефон он лишнего и собралась уже удалять приложение как увидела уведомление о том, что мне нужно внести платёж! Была просто в шоке! Оказывается у меня списала 1490 коммисии на год вперёд за обслуживание картой которой не пользовалась!! Написала в чат за пояснением. Оказывается, активировав карту, я дала свое согласие на все эти действия. Это просто браво 👋 Не обращайте туда, ни при каких условиях. Не верьте всей этой лабуде рекламной.

Всем здравствуйте! Хочу поделиться историей и оставить жалобу на сотрудников call-центра Альфа Банк. В августе 25- го числа , 2021 г. я внесла все задолженности на счета, для их закрытия, сотрудник офиса - пояснила, что счета закроются через месяц. Итог: три месяца меня «кормят» : «Мы составили обращение, вернёмся к вам позже с ответом», «Вам нужно звонить в Юр. Отдел, там помогут», «Вам бы не помогли дистанционно, Вам идти только в офис». Как это называется? Это профессиональный подход сотрудников к их обязанностям? Никто с никаким ответом не вернулся, составили обращение и тишина целых два месяца. Теперь я ещё должна идти и тратить время на то, что мои счета цитирую крайние слова сотрудника call-центра - «как то не так закрыли» . Вопрос: Почему я , исполнив все обязательства перед банком, исполнив их в отделении Банка по адресу : метро Тимирязевская, пытаясь решить все через специалистов call- центра, снова должна тратить своём время на решение вопроса, который должен был решить банк, так как со своей стороны я исполнила ВСЕ! Вот такое обслуживание в Альфа Банк. в офисе на Тимирязевской не лучше. Сотрудница настолько торопилась домой, что ей было глубоко все равно на то, что клиент обратился с вопросом погашения задолженности, и закрытия счетов. Сотрудника убирала стол, подвигала рабочее кресло, показав всем своим видом , что ей на клиента все равно,вот так. Прошу Альфа Банк, проверить компетенции сотрудников, которые позорят имидж и репутацию Банка. Особое внимание уделить контролю качества обслуживания сотрудников отделения у метро Тимирязевская, и сотрудников call-центра. Мне остаётся только обращаться по юридическому адресу Банка со всеми претензиями и просить решить вопрос в главном отделении Альфа Банк.

Для оформления ипотеки попросили закрыть кредитные карты: озвучили, что достаточно справки о том, что подано заявление на закрытие карты. Без проблем получила такие справки в Тинькоф и ВБТ. Запросила такую справку через чат Альфа банка (в чате даты не проставлены, все происходит в течении примерно 10 дней) Попросили оставить обращение о составлении такой справки с контактами и адресатом. Составила Тишина (я думала приняли, но его проигнорировали) Запросила еще раз Ответили что справка стоит 350 рублей Запросила еще раз Сказали, что справка бесплатная, но готовится 7 дней  Спросила нельзя ли через отделение быстрее. Проигнорировали Запросила еще раз Сказали, что основание - в банк-такой-то недостаточно, задавали дополнительные вопросы. Ответила на вопросы. Тишина (я думала приняли, но опять проигнорировали). Запросила еще раз Составили обращение - сказали, что будет готово через 7 дней У меня 23го сделка, мне очень нужна хоть какое-то свидетельство, что я подала заявление, пожалуйста выдайте мне справку хотя бы через отделение. И поработайте над поддержкой в чате, или если через нее реальное взаимодействие не предполагается, так и говорите Ну и в идеале - добавьте такую справку в стандартные, такие пример есть Очень надеюсь за ответ

Для оформления ипотеки попросили закрыть кредитные карты: озвучили, что достаточно справки о том, что подано заявление на закрытие карты. Без проблем получила такие справки в Тинькоф и ВБТ. Запросила такую справку через чат Альфа банка (в чате даты не проставлены, все происходит в течении примерно 10 дней)Попросили оставить обращение о составлении такой справки с контактами и адресатом. СоставилаТишина (я думала приняли, но его проигнорировали) Запросила еще раз Ответили что справка стоит 350 рублейЗапросила еще раз Сказали, что справка бесплатная, но готовится 7 дней  Спросила нельзя ли через отделение быстрее. Проигнорировали Запросила еще раз Сказали, что основание - в банк-такой-то недостаточно, задавали дополнительные вопросы. Ответила на вопросы. Тишина (я думала приняли, но опять проигнорировали). Запросила еще раз Составили обращение - сказали, что будет готово через 7 днейУ меня 23го сделка, мне очень нужна хоть какое-то свидетельство, что я подала заявление, пожалуйста выдайте мне справку хотя бы через отделение. И поработайте над поддержкой в чате, или если через нее реальное взаимодействие не предполагается, так и говорите Ну и в идеале - добавьте такую справку в стандартные, такие пример естьОчень надеюсь за ответ

Обслуживаюсь в Альфа-банке уже, наверное, почти пару лет. Вроде бы ничего, пока ты молча пополняешь вкладик, но как только что-то идёт не так, тебе не собираются ничем помочь. Такое ощущение,  что службы клиентской поддержки нет совсем, все сообщения улетают в трубу и остаются без ответа, даже извиняться не собираются. Были вот какие неприятные случаи, после которых я хочу завершить свои отношения с этим банком: 1) Заказала летом карту Мир. Заказала на адрес в Московской области,  где постоянно находилась. В назначенный день просидела и прождала их, никто не явился, хотя должны были доставить на дом. В чате приложения задала вопрос "что за дела?", ничего внятного не получила. Ни извинений,  ни переноса доставки, ничего. Просто забили на меня. как будто так и надо. 2) Когда правительство начисляло всем детские выплаты к школе, Альфа банк кричал "У нас страховка от ковида и 1000 руб в подарок". Ок, 1000 руб дали, а страховку - дали, но спустя длительное время, а не тогда, когда поступила госвыплата. Я очень просила прислать мне полис до 14 августа, но его упорно отказывались выдать даже спустя 2 недели после начисления, ну а срок начала действия-то уже наступил. В общем, пообещали и не выполняют. Хотя ну что им стоило? Пдф отправить? Уверена, это лень сотрудников. Грош цена такому подарку и его рекламе. 3) Ну и неприятный случай с кэшбэком. В июле 21 г. воспользовалась акцией банка с Грузовичкофф, по которой должна была получить кэшбэк в 830 рублей. Специально выбрала эту контору Грузовичкофф, потому что рассчитывала на кэшбэк. И очень много натерпелась от них неприятностей (почитайте про них отзывы, это трэш),  они просто обманщики и мне с ними не повезло. В конце июля кэшбэк от Альфа-банка не пришёл. Я выполнила все условия акции и была удивлена, обратилась в банк. Там сказали "кэшбэк будет начислен до 31 октября, когда завершатся взаиморасчеты с партнером". Ну ок, поставила напоминание в телефоне на 31 октября.  Кэшбэка нет и 31-го. Снова спрашиваю в банке, там говорят, что дескать, пока партнёр не предоставил данные, начислять кэшбэк не можем. Алё, ребят, на дворе 20 ноября, транзакция была 7 июля, сколько ещё ждать? И никаких извинений, ни эскалации до старших сотрудников (я думаю, такого бизнес процесса у них даже и нет), ни предложения решения. Вывод: этот банк не клиентоориентированный, не зря он аж на 31 месте. Я забираю свои денежки и ухожу в другой.

Оставил заявку на кредитную карту, пришла смс через день, что ваша карта одобрена и готова, явитесь в связной с паспортом что бы забрать, заявка была на какие то 20000 всего, приехал в офис, меня сфотографировали, в итоге отказ. Зачем тогда писать что одобрено и карта готова к выдаче. Зарабатываю не плохо, хотел так что бы лежала с маленьким лимитом, огорчен, хотя везде рекламу толкают

19 Ноября 2021 года в 9 часов утра мне позвонили по моейзаявке из Альфа-банка (далее- Банк). Сотрудник колл-центра банка проконсультировал меня по поводу открытия вклада и способах его открытия. Сотрудник заверил, что я могу открыть вклад в любом отделении или через мобильное приложение банка, а уже после получить БУМАЖНЫЙ экземпляр договора банковского вклада. В тот же день примерно в 15 часов я обратился к сотруднику отделения банка на улице Гончарова д. 18 в городе Ульяновске. Однако, сотрудник отказался открывать вклад в отделении, пояснив, что за открытие вклада через отделение будет взимать комиссия. Предложив открыть вклад только путем пополнения счета карты в банкомате, а позже оформить вклад через мобильное приложение. Все сотрудники отделения при этом не были заняты обслуживанием клиентов. Администратор зала в отделении помогла пополнить счет через банкомат, но самостоятельно нажала на кнопку на экране банкомата о завершении операции. Я спросил по поводу чека с информацией о пополнении счета, на что она ответила, что их банкомат больше НЕ ВЫДАЕТ ЧЕКИ, Открыв вклад в мобильном приложении, я попросил предоставить мой БУМАЖНЫЙ ЭКЗЕМПЛЯР договора банковского вклада, но она мне отказала, пояснив, что Альфа-банк не выдает экземпляр договора вклада, что меня поразило, поскольку в силу ст. 836 ГК РФ договор банковского вклада должен быть заключен в письменной форме. Несоблюдение письменной формы договора банковского вклада влечет недействительность этого договора. Такой договор является ничтожным. Администратор зала просто распечатала мне справку по депозиту, в котором напечатан номер договора банковского вклада и дата его открытия, но экземпляр договора мне отказались предоставить.Меня это не устроило, и я хотел потребовать свой экземпляру руководителя отделения, но к нему меня не пустила ее секретарша, мотивировав тем, что у руководителя важное совещание, хотя в кабинете был слышен смех и никакого намек на совещания. Со мной же она разговаривать не стала, сославшись на свою занятость и мое «агрессивное поведение». Я позвонил снова в колл-центр банка с жалобой на отказ в выдаче договора банковского вклада, где мне пояснили, что Альфа-банк на основании внутреннего регламента не выдает договор банковского вклада. На мой довод о требованиях ст. 836 ГК РФ, сотрудница колл-центра ответила, что «на них он не распространяется».В мобильном приложении я смог получить только электронноезаявление на открытие вклада, в котором нарисована печать и подпись неизвестного сотрудника. При этом заявление сформировано от моего имени, но без информации о документе, подтверждающем полномочия лица о праве подписи документов от имени банка. Таким образом, Альфа-банк не предоставил мне договорбанковского вклада в письменной форме, а также документов подтверждающих открытие вклада, только файл с рисунками печати и подписью, возможно, несуществующего сотрудника.  Требую предоставить мне ПИСЬМЕННЫЙ договор банковского вклада?

Решил заказать раскрученную "Ургантом" Кредитку 100 дней, но увы. Противник фотографироваться в банке, паспорта ж мало моего. Уточнил на горячей линии этот вопрос, сказали, что в банке это обязательное условие (нарушение моих прав), а вот в салоне "Связной" Фото не требуется, необходим паспорт и смс. Оставляю заявку, одобряют лимит максимум 100 к (якобы не в банке, только так). Посещаю салон связи, для получения "заветного пластика" и тут сотрудник начинает меня фоткать На вопрос "зачем? ", что этот обязательное условие банка. Звоню в " связной", там сообщают, что салону не нужны мои фото, они необходимы именно банку. Может вам (банку и салону) встретиться и разобраться что кому нужно? и готовить должным образом свой персонал? Р. S. С момента оставления прошлого отзыва о проблеме с Альфа банком прошёл почти месяц, на горячей линии говорят, обращение принять не могут, пока не решено предыдущее. 28 дней  не хватило... И ещё, почему это мне пришло уведомление, что мне банк отказал в карте, когда я от неё отказался?

Банк проводит акцию "Раздаем WOW-кэшбэк 20%" (в правилах название "Кэшбэк на самое нужное"). Ссылка на страницу акции https://alfabank.ru/lp/wow_cashback_20_kk/, ссылка на условия акции http://alfabank.ru/i/static/prevnov1.pdf Являюсь держателем дебетовой Альфа-карты, которая подходит по критериям для участия в акции, согласно п.4.2 правил. А именно - карта оформлена в 2020 году, подключена к программе лояльности, была только 1 POS-операция по снятию наличных в указанный период. Согласно п.4.3 условий: В случае если Клиент, соответствующий указанным в 4.2.Правил требованиям на любую календарную дату, приходящуюся на Период проведения Акции, не получил Сообщение, но заинтересован в участии в Акции, такой Клиент должен обратиться в Банк (Телефонный центр «Альфа-Консультант» /Отделение Банка/Чат) в течение Периода участия в Акции. Следуя п.4.3 правил, обратился в банк в чате мобильного приложения. Но меня "отшили". Сначала первый оператор Виктория заявила, что участие в акции - только по приглашению. Указал ей на п.4.3. Далее мне заявили, что карта должна соответствовать критериям из п.4.2 - попросил указать, какой критерий нарушен. Виктория отвалилась. Подключился Сергей, который также не в курсе про п.4.3, утверждает что принять участие - только по приглашению. Я попросил Сергея принять обращение и предоставить официальный ответ с указанием причин отказа подключить мою карту к акции - Сергей отвалился. Подключилась Ольга. Она мне заявила - что для участия в акции выбраны 1,5 млн клиентов, которые в последние 3 месяца неактивно пользовались картой. Таких условий в правилах акции не было. Либо Ольга придумала их сама, либо взяла из другой акции - но в результате бесполезного общения к акции мою карту так и не подключили. Вот такие акции в Альфа-банке и вот такие там операторы в чате.

В октябре две организации вернули мне деньги на закрытый весной счет в альфа банке. Я обращался в альфа банк через форму обратной связи на сайте и отделение банка у метро Комендантская в Санкт-Петербурге, где мне было сказано, что деньги должны были вернуться отправителю.  Я сделал запрос к этим организациям и они ответили, что деньги не возвращались.Подробная информация в закрытой части.

14 ноября текущего года с меня сняли деньги за страховку дебетовой карты, хотя страховку я подключать не просила и никто даже ни слова о ней не сказал, хотя работнику банка был задан вопрос действительно ли обслуживание полностью бесплатное и есть ли какие-то подключённые платные услуги. Работник уверил, что никаких платных услуг нет. Звонила в альфострахование. Там предложили отказаться от навязанной услуги по почте. С какой стати банк имеет право самовольно подключать все что угодно, а чтобы это отключить мы должны нести дополнительные расходы и тратить уйму времени на это? Верните 2300! И отключите страхование, которое я не просила

Добрый день. Подал заявление на закрытие кредитной карты в ДО Домодедовский. Специалист по обслуживанию поставил меня перед фактом о сроке закрытия 45 дней. Хотя, предварительно созваниваясь со специалистом по телефону горячей линии, мне сказали что есть возможность закрытия карты в более сжатые сроки, а именно  в течение трех дней. Кредитную карту закрывал специально для одобрения ипотеки, т.к. она несет большие долговые обязательства. Теперь по вине банка я могу потерять внесённый задаток за квартиру. Обращаюсь к  уважаемым представителям Альфа-банка о решении моей проблемы в индивидуальном порядке! Прошу оказать помощь в закрытии кредитного договора без ожидания 45 дней!

Описываю свой опыт потери денег через Альфа инвестиции этого чудного банка.Неделю назад завёл 300 тысяч для инвестирования на бирже. Купил акции американских компаний, номинированных в долларах. За каждую сделку банк берет комиссию 0,3%. В чем же может быть подвох?обнаружил я его через неделю. А было бы меньше денег на счете, то обнаружил бы намного позже, потому что не очевидно. Итак. У меня было открыто три брокерских счета, рубли, доллары, евро. Я спокойно покупаю акции в долларах и предполагаю, что при их продаже доллары упадут на долларовый счет.Ага! Работает это так. Каждое утро банк как бы выкупает вашу позицию на бирже в долларах, а каждый вечер ее продаёт выводя в рубль. То есть, даже если вы вообще ничего не делаете с акциями, но у вас есть одна в валюте, то она банком будет каждый день принудительно покупаться, например по курсу 73 и продаваться, например по курсу 71. То есть это фактически комиссия за ведение счета, которая вообще нигде не фигурирует или зарыта так глубоко, что найти ее нереально. Вы будете ежедневно платить 2 рубля с каждого доллара, даже если акция стоит на месте.Такими конвертациями банк нахлобучил меня ЗА НЕДЕЛЮ примерно на 30 тысяч рублей.Не надо мне писать в стиле, сам дурак не читаешь тарифы. Эта проблема явно не только со мной. То есть, если банк знает, что это не единичный случай, и знает что это давно и клиенты так массово теряют деньги, и ничего не делает для сохранения денег клиентов, то это целенаправленное действие на обирание клиентов и этот нюанс прячется за красивыми баннерами «стань инвестором» и «выиграй айфон».Вы за месяц подарите Альфе и айфон и машину и квартиру и даже не поймёте как это сделали. А когда поймёте, то бану сошлётся на тарифы в глубоких недрах, куда Макар коров не гонял.Ай, молодцы. Ну, что ж. Сегодня суббота. Закрыл уже, что возможно. В понедельник закрываю позиции, вывожу все деньги, отзываю разрешение на обработку персональных данных. Восхищён, что меня, человека с глубоким финансовым образованием, Альфа смог так нагло и цинично выставить на деньги. Тут позавидует даже видавший виды мошенник из «контакт-центра Сбербанка».Поддержка, которая перезвонила после оценки в единицу в приложении, рекомендовала обратиться на горячую линию в рабочие дни. То есть написания проблемы в онлайн чат и прямого общения с поддержкой мало, надо третий раз стучаться в банк и тратить время. Спасибо, но я его потрачу ещё один раз только на то, чтобы никогда, ни при каких условиях больше, не иметь с Альфа банком никаких дел, связанных с финансами.