247 991 отзыв о банке «Альфа-Банк»

8,07 заказал карту Альфабанка Яндекс Плюс, с доставкой на 9,07. Никто ничего не привез, звонков от курьера не было. 12,07 обратился в чат приложения узнать когда будет доставка. (Чат ужасен, на каждое сообщение бесконечная стена текста от бота. На каждое сообщение отвечает уже другой оператор, даже догадаться не могу с какой целью это сделано). Оператор радостно возвестил, что произошло задвоение заявки и моя доставка "по непонятным причинам" отменилась. Зачем-то составили обращение А2107121104. Пишет, что могу сам получить в офисе. Т.к. на неделе времени для этого не было, дождался ответа по обращению. 15,07 в 21,59 пришел гениальный ответ: "Для получения карты вам необходимо оставить новую заявку на карту." Никогда бы не догадался. Я думал на обращения отвечают люди, которые в курсе, что это невозможно.  19,07 в чате учат как оставить новую заявку через приложение. Чуда не произошло, все так же не возможно повторно оформить, т.к. она оформлена. Отправили в офис, т.к. "удаленно оформить уже нельзя". Обратился в офис Царицыно 23,07. Два человека долго пытались понять что делать, долго смотрели в монитор, тыкали по клавиатуре, тыкали по приложениям... И отправили меня звонить в поддержку. Карты яндекс плюс, как меня заверили, они вообще не могут оформлять. На вопрос почему в чате отправили в офис не нашлись, что сказать и посоветовали звонить, а не писать. Дескать уж там-то точно помогут, они ого-го какие могущественные. Далее двухчасовая битва с "могущественной" телефонной поддержкой. Не знал, что до банка можно дозваниваться по 30-40 минут. Молниеносно! Первый оператор после моего рассказа отказался что-либо делать, т.к. позвонил не с того номера, на который офомлял карту. Перезвонить отказался. Наврал, что на данный момент, если я перезвоню, то дозвонюсь быстро, т.к. нагрузки у них нет. Наврал так же, что могу позвонить на бесплатный 8-800. На 8-800 был постоянный сброс. 30 минут - Второй оператор переключил на другого, т.к. тот точно поможет. Ожидание третьего - Рассказываю очередной раз с самого начала, т.к. ему никто ничего не передавал. Помочь не смог, отправлял в отделение. 24,07 позвонили сами, возбудились на оценку "1", для какого-то из 3 операторов. Предлагали обратиться в ДО Варшавский, где могу "моментально" забрать свою карту ЯндексПлюс, или дождаться ее доставки в ДО Царицыно, выбрал доставку в Царицыно. Составили очередное обращение А2107240301 (4 дня на ответ). Ну, думаю, могут же! НЕТ! 03,08 ответа нет, карты нет. В чате поддержки разучились читать всем составом, видимо. Отвечают "копипастами" не понятно на какие вопросы. Советую много раз подумать, прежде чем обращаться в такую контору.

8,07 заказал карту Альфабанка Яндекс Плюс, с доставкой на 9,07. Никто ничего не привез, звонков от курьера не было.12,07 обратился в чат приложения узнать когда будет доставка. (Чат ужасен, на каждое сообщение бесконечная стена текста от бота. На каждое сообщение отвечает уже другой оператор, даже догадаться не могу с какой целью это сделано). Оператор радостно возвестил, что произошло задвоение заявки и моя доставка "по непонятным причинам" отменилась. Зачем-то составили обращение А2107121104. Пишет, что могу сам получить в офисе. Т.к. на неделе времени для этого не было, дождался ответа по обращению. 15,07 в 21,59 пришел гениальный ответ: "Для получения карты вам необходимо оставить новую заявку на карту." Никогда бы не догадался. Я думал на обращения отвечают люди, которые в курсе, что это невозможно. 19,07 в чате учат как оставить новую заявку через приложение. Чуда не произошло, все так же не возможно повторно оформить, т.к. она оформлена. Отправили в офис, т.к. "удаленно оформить уже нельзя".Обратился в офис Царицыно 23,07. Два человека долго пытались понять что делать, долго смотрели в монитор, тыкали по клавиатуре, тыкали по приложениям... И отправили меня звонить в поддержку. Карты яндекс плюс, как меня заверили, они вообще не могут оформлять. На вопрос почему в чате отправили в офис не нашлись, что сказать и посоветовали звонить, а не писать. Дескать уж там-то точно помогут, они ого-го какие могущественные.Далее двухчасовая битва с "могущественной" телефонной поддержкой. Не знал, что до банка можно дозваниваться по 30-40 минут. Молниеносно! Первый оператор после моего рассказа отказался что-либо делать, т.к. позвонил не с того номера, на который офомлял карту. Перезвонить отказался. Наврал, что на данный момент, если я перезвоню, то дозвонюсь быстро, т.к. нагрузки у них нет. Наврал так же, что могу позвонить на бесплатный 8-800. На 8-800 был постоянный сброс. 30 минут - Второй оператор переключил на другого, т.к. тот точно поможет. Ожидание третьего - Рассказываю очередной раз с самого начала, т.к. ему никто ничего не передавал. Помочь не смог, отправлял в отделение.24,07 позвонили сами, возбудились на оценку "1", для какого-то из 3 операторов. Предлагали обратиться в ДО Варшавский, где могу "моментально" забрать свою карту ЯндексПлюс, или дождаться ее доставки в ДО Царицыно, выбрал доставку в Царицыно. Составили очередное обращение А2107240301 (4 дня на ответ). Ну, думаю, могут же! НЕТ!03,08 ответа нет, карты нет. В чате поддержки разучились читать всем составом, видимо. Отвечают "копипастами" не понятно на какие вопросы. Советую много раз подумать, прежде чем обращаться в такую контору.

Просто нет слов. Менеджеры и юристы .. просто не знают законов РФ??!! Для них и,соответственно Альфа-Банка ИФНС с выпиской из ЕГРЮЛ - НИЧЕГО НЕ ЗНАЧАТ, т.е. этим банком попираются законы и права, однозначно. Пример: - отсутствие какой-либо возможности консультации со специалистом банка для решения нестандартной ситуации. Общение только с менеджерами, которые не обладают соответствующей компетенцией в решении вопросов. (возможно, так теперь и в других банках, но они за это получат свои отзывы) и только транслируют неизвестно чьи неадекватные ответы.И это не вопрос безопасности, а вопрос организации работы банка вообще. Проверено не в одном отделении банка.- требование документов, которые невозможно оформить по закону- абсурдное (на первый взгляд, а на самом деле выгодное банку) торможение решения даже в последующем в однозначной ситуации.1) Мы пользовались расчетным счетом в альфа-банке 3 года, и в основном все работало, как какая-нибудь простая программа в стандартных ситуациях.2) Затем возникла ситуация смены руководителя компании, а также мы долгое время не могли оформить наследование акций. Также не могли оформить обычный в таких случаях нотариальный договор доверительного управления на нового руководителя.3) В результате банк заблокировал возможность совершать платежи со счета. Требовали договор доверительного управления. В письмах мы неоднократно объясняли, почему такой договор не можем предоставить и спрашивали, каким еще способом можно решить данную проблему. Никакого диалога не возникало (только менеджеры отвечают, что "висит требование"). 4) При этом по опыту с другими организациями известно, что в результате консультации или переписки например с юристом или другим специалистом иного банка,  проблему можно было в течение 24 часов.5) На данный момент мы провели гос. регистрацию и затем наследование акций, в результате чего получили документы на 100% подтверждающие полномочия действующего руководителя нашей фирмы согласно действующему законодательству.6) Предоставили их в банк, но счет НЕ разблокировали. Вместо разблокировки счета получили требование предоставить нотариальный договор доверительного управления ! вероятно за предыдущий ? период.Данное требование было устно передано менеджером.7) То есть, некие ответственные лица банка считают, что можно вот так запросто пойти к нотариусу и сделать договор задним числом? (или, может быть, подделать?) Или просто забыли убрать данное требование и оно просто"висит"?8 ) В связи с тем, что на счету находится определенная сумма денег, создается впечатление, что банк тормозит процесс разблокировки ради извлечения прибыли от пользования чужими деньгами. То, что это создает большие проблемы законным собственникам этих средств, банк не волнует. 9) Поэтому отзыв опубликован для того, чтобы те, кто имеет или собирается иметь счет в данном банке, знали о невозможности в данном банке решения какой-то нестандартной ситуации, которая может произойти с каждым из них...один в один и с нашей фирмой и не только.

Просто нет слов. Менеджеры и юристы .. просто не знают законов РФ??!! Для них и,соответственно Альфа-Банка ИФНС с выпиской из ЕГРЮЛ - НИЧЕГО НЕ ЗНАЧАТ, т.е. этим банком попираются законы и права, однозначно. Пример: - отсутствие какой-либо возможности консультации со специалистом банка для решения нестандартной ситуации. Общение только с менеджерами, которые не обладают соответствующей компетенцией в решении вопросов. (возможно, так теперь и в других банках, но они за это получат свои отзывы) и только транслируют неизвестно чьи неадекватные ответы.И это не вопрос безопасности, а вопрос организации работы банка вообще. Проверено не в одном отделении банка.- требование документов, которые невозможно оформить по закону- абсурдное (на первый взгляд, а на самом деле выгодное банку) торможение решения даже в последующем в однозначной ситуации.1) Мы пользовались расчетным счетом в альфа-банке 3 года, и в основном все работало, как какая-нибудь простая программа в стандартных ситуациях.2) Затем возникла ситуация смены руководителя компании, а также мы долгое время не могли оформить наследование акций. Также не могли оформить обычный в таких случаях нотариальный договор доверительного управления на нового руководителя.3) В результате банк заблокировал возможность совершать платежи со счета. Требовали договор доверительного управления. В письмах мы неоднократно объясняли, почему такой договор не можем предоставить и спрашивали, каким еще способом можно решить данную проблему. Никакого диалога не возникало (только менеджеры отвечают, что "висит требование"). 4) При этом по опыту с другими организациями известно, что в результате консультации или переписки например с юристом или другим специалистом иного банка,  проблему можно было в течение 24 часов.5) На данный момент мы провели гос. регистрацию и затем наследование акций, в результате чего получили документы на 100% подтверждающие полномочия действующего руководителя нашей фирмы согласно действующему законодательству.6) Предоставили их в банк, но счет НЕ разблокировали. Вместо разблокировки счета получили требование предоставить нотариальный договор доверительного управления ! вероятно за предыдущий ? период.Данное требование было устно передано менеджером.7) То есть, некие ответственные лица банка считают, что можно вот так запросто пойти к нотариусу и сделать договор задним числом? (или, может быть, подделать?) Или просто забыли убрать данное требование и оно просто"висит"?8 ) В связи с тем, что на счету находится определенная сумма денег, создается впечатление, что банк тормозит процесс разблокировки ради извлечения прибыли от пользования чужими деньгами. То, что это создает большие проблемы законным собственникам этих средств, банк не волнует. 9) Поэтому отзыв опубликован для того, чтобы те, кто имеет или собирается иметь счет в данном банке, знали о невозможности в данном банке решения какой-то нестандартной ситуации, которая может произойти с каждым из них...один в один и с нашей фирмой и не только.

Уже полтора месяца жду решения своей проблемы, а в это время Альфа-банк начисляет мне проценты за пользование кредитными средствами, которыми я не пользовалась.Мошенники сняли деньги с моей кредитной карты, как объяснила мне оператор, якобы путем прикладывания карты к терминалу в городе, в котором я никогда не была. Известен терминал, фирма, у меня есть подтверждение, что в тот момент я была на другом конце страны и карта находилась у меня. Отправила несколько писем в Альфа-банк, а в ответ приходят отписки и смс-оповещения, что мол требуется еще немного времени для рассмотрения моего вопроса. Не могу войти в приложение, так как карта и приложение заблокированы. Не могу связаться с сотрудниками банка по телефону, так как ответ нужно ждать по 10 - 20 минут. Прошу разобраться в моей ситуации.

Уже полтора месяца жду решения своей проблемы, а в это время Альфа-банк начисляет мне проценты за пользование кредитными средствами, которыми я не пользовалась.Мошенники сняли деньги с моей кредитной карты, как объяснила мне оператор, якобы путем прикладывания карты к терминалу в городе, в котором я никогда не была. Известен терминал, фирма, у меня есть подтверждение, что в тот момент я была на другом конце страны и карта находилась у меня. Отправила несколько писем в Альфа-банк, а в ответ приходят отписки и смс-оповещения, что мол требуется еще немного времени для рассмотрения моего вопроса. Не могу войти в приложение, так как карта и приложение заблокированы. Не могу связаться с сотрудниками банка по телефону, так как ответ нужно ждать по 10 - 20 минут. Прошу разобраться в моей ситуации.

Менеджер по ипотеке ведущий С-ва Ульяна. Сообщила в письме о том, что мне одобрена ипотека.  На мой вопрос о том, есть ли у них застройщики с которыми они сотрудничают и могут ли они мне предложить варианты, она ответила, что застройщики есть и я могу сам пойти искать их на сайте, и что она не собирается меня консультировать.  на мою просьбу прислать мне хотя бы из вежливости ссылку на сайт, она отказалась и зачем то отправила меня на горячую линию. вот и весь ипотечный сервис. На клиентов пофиг.  Ещё и с грамматикой проблемы.  «Добрый день!  Вы пишите не представителю застройщика, Вы пишите в Банк.  Согласно политики Банка ссылки направлять ссылки и принимать, можете обратиться в контактный центр банка и запросить данную информацию» понятно, что ничего не понятно.  спасибо за ипотеку))

Менеджер по ипотеке ведущий С-ва Ульяна. Сообщила в письме о том, что мне одобрена ипотека. На мой вопрос о том, есть ли у них застройщики с которыми они сотрудничают и могут ли они мне предложить варианты, она ответила, что застройщики есть и я могу сам пойти искать их на сайте, и что она не собирается меня консультировать. на мою просьбу прислать мне хотя бы из вежливости ссылку на сайт, она отказалась и зачем то отправила меня на горячую линию. вот и весь ипотечный сервис. На клиентов пофиг. Ещё и с грамматикой проблемы. «Добрый день! Вы пишите не представителю застройщика, Вы пишите в Банк. Согласно политики Банка ссылки направлять ссылки и принимать, можете обратиться в контактный центр банка и запросить данную информацию»понятно, что ничего не понятно. спасибо за ипотеку))

Альфа банком пользуюсь давно, зарплата приходит на альфа банк, также есть и кредитная карта. Постоянный клиент, в общем. Одна из моих карт - это яндекс карта с кэшбэком за сервисы яндекса от 5% до 10%. В июле внезапно кэшбэк начали начислять 1% вместо 5% за сервисы яндекса (яндекс еда и яндекс лавка). 30 июля кэшбэка вообще не было. В соответствии с п. 2.4 Правил программ лояльности, которые размещены на сайте https://alfabank.ru/, в любой категории сервисов Яндекс кэшбэк составляет 5%.  Я обратилась в поддержку через мобильное приложение. Поддержка в последнее время работает очень плохо (особенно в сравнении с другими банками). На несколько сообщений поддержка просто ничего не ответила в течение многих часов. Я раздумываю, какой банк выбрать для хранения моих основных активов и где стать премиум клиентом. С таким уровнем обычной поддержки у меня есть большие сомнения, что в Альфе будет нормальная на премиуме. В связи с этим я хочу перерасчета по категориям, по которым было начислено меньше положенного, а также компенсации за потраченное мною время на выяснения обстоятельств и написания жалобы.

Альфа банком пользуюсь давно, зарплата приходит на альфа банк, также есть и кредитная карта. Постоянный клиент, в общем.Одна из моих карт - это яндекс карта с кэшбэком за сервисы яндекса от 5% до 10%. В июле внезапно кэшбэк начали начислять 1% вместо 5% за сервисы яндекса (яндекс еда и яндекс лавка). 30 июля кэшбэка вообще не было.В соответствии с п. 2.4 Правил программ лояльности, которые размещены на сайте https://alfabank.ru/, в любой категории сервисов Яндекс кэшбэк составляет 5%. Я обратилась в поддержку через мобильное приложение. Поддержка в последнее время работает очень плохо (особенно в сравнении с другими банками). На несколько сообщений поддержка просто ничего не ответила в течение многих часов. Я раздумываю, какой банк выбрать для хранения моих основных активов и где стать премиум клиентом. С таким уровнем обычной поддержки у меня есть большие сомнения, что в Альфе будет нормальная на премиуме.В связи с этим я хочу перерасчета по категориям, по которым было начислено меньше положенного, а также компенсации за потраченное мною время на выяснения обстоятельств и написания жалобы.

Заказ дебетовую карту в этом банке и решил съездить ее получить в офисе на Ульяновском проспекте, 6. в офисе почему обслуживали в порядке живой очереди, а не по талонам, выдаваемым автоматом. Работало 3 девушки и сидели ждали 3 человека - вроде бы не много. Подожду минут 10, решил я. Какое там, ждал я минут 30 прежде чем очередь наконец то дошла и до меня. Чего уж такого сложного они делали, не знаю. Подошел к освободившейся сотруднице, но та услышав, что я хочу получить заказанную дебетовую карту, сделала круглые глаза и сказала, что нет, она такое сделать не может, это вот обращайтесь к двум другим. подождал еще минут 5, освободилась еще одна сотрудница, но подойдя к ней услышал, что она еще обслуживает предыдущего клиента, (а он ходил по офису пытаясь поймать мобильный интернет) и будет это делать еще минут 30 - кошмар. Другая на вопрос "вы тоже еще 30 минут будете обслуживать?" сказала "ну да". Кошмар, ну и банк, совковый Сбербанк на порядок лучше. я плюнул и ушел.

Хотим выразить БЛАГОДАРНОСТЬ сотруднику Альфа Банка Д-ой Кристине из города Краснодар. Открыли РКО в Альфа Банке. После чего получили запрос документов по деятельности по 115 ФЗ. К нам на связь сразу вышла Кристина, уточнила нашу специфику работы, провела опрос, подсказала как правильно ответить на запрос банка, помогла разобраться, так как мы новая фирма, только недавно начали деятельность. Кристина сразу посоветовала пройти онлайн Вебинар на котором все подробно и очень понятно рассказали как правильно вести бизнес, как не попасть на некачественных поставщиков. Мы предоставили необходимый перечень документов и нам разблокировали счет. Очень приятно что в Альфа Банке работают такие доброжелательные сотрудники, которые не оставят в беде, помогут, все подскажут. Мы очень довольны работой сотрудников Альфа Банка. Надеемся на долгосрочное сотрудничество.

Добрый день. После общения с консультантом  Альфа-Банка Алёной С. у меня возникло огромное желание написать данный отзыв. Благодаря грамотному составлению двух обращений А2108010586 и А2108010623 от 01.08.2021 г. П-ой А.С. было достигнуто положительное разрешение моих проблем по причине сбоя системы Альфа-банка 31.08.2021 г., в обоих случаях, и самое главное-в кратчайший срок (в течение 1 рабочего дня): денежные средства в другой банк были доставлены, проценты за неиспользование льготы в июле-месяце были возвращены на кредитную карту. Побольше таких специалистов,обладающих высоким профессионализмом,компетентностью,вежливым отношением!Итог моих обращений-моментально отпало желание написать негативный отзыв о работе Альфа- Банка. Очень хочется надеяться на рассмотрение и расследование ситуации по возврату денежных средств на кредитную карту в мою пользу ,записанной с моих слов другим сотрудником Алиной в моём первом обращении А2107311018 от 31.08.2021  г., дополненной и откорректированной также П-ой Алёной. 01.08.2021 г.(обращение ещё в рассмотрении). Прошу поощрить консультантов Альфа-банка в лице П-ой Алёны и Алины пропорционально их выполненной работе. Спасибо администрации Альфа-банка за неравнодушие к своим клиентам! Буду благодарен за уведомление  о факте поощрения консультантов-специалистов через обратную связь(электронная почта,телефон). С уважением, ваш зарплатный клиент К-ин Анатолий.

Добрый день.После общения с консультантом  Альфа-Банка Алёной С. у меня возникло огромное желание написать данный отзыв.Благодаря грамотному составлению двух обращений А2108010586 и А2108010623 от 01.08.2021 г. П-ой А.С. было достигнуто положительное разрешение моих проблем по причине сбоя системы Альфа-банка 31.08.2021 г., в обоих случаях, и самое главное-в кратчайший срок (в течение 1 рабочего дня): денежные средства в другой банк были доставлены, проценты за неиспользование льготы в июле-месяце были возвращены на кредитную карту.Побольше таких специалистов,обладающих высоким профессионализмом,компетентностью,вежливым отношением!Итог моих обращений-моментально отпало желание написать негативный отзыв о работе Альфа- Банка.Очень хочется надеяться на рассмотрение и расследование ситуации по возврату денежных средств на кредитную карту в мою пользу ,записанной с моих слов другим сотрудником Алиной в моём первом обращении А2107311018 от 31.08.2021  г., дополненной и откорректированной также П-ой Алёной. 01.08.2021 г.(обращение ещё в рассмотрении).Прошу поощрить консультантов Альфа-банка в лице П-ой Алёны и Алины пропорционально их выполненной работе. Спасибо администрации Альфа-банка за неравнодушие к своим клиентам! Буду благодарен за уведомление  о факте поощрения консультантов-специалистов через обратную связь(электронная почта,телефон).С уважением, ваш зарплатный клиент К-ин Анатолий.

В рамках приобретения дебетовой карты Альфа-банк Билайн, по ошибке Банка было сформировано задвоение счетов.  Сначала, на горячей линии меня оператор удивил, что у меня есть потреб кредит, потом в процессе разговора с другим сотрудником выяснилось, что никакого кредита нет (никаких кредитов в Альфе-Банке никогда не оформлял.) Пришлось даже войти в бюро кредитных историй, проверить все данные. Но пару седых волос добавило, думал мошенничество. На горячей линии 18.06.2021 было рекомендовано посетить офис Альфа- банк. Учитывая, что в городе Орле его нет, пришлось ехать в г. Курск, Это приблизительно 400 км,- в 2 конца. В тот же день в отделении подал заявление, что бы убрали задвоение. Как мне сказали, что пока есть задвоение внести изменения в учетные данные я не могу. Система клик не работает. Личный кабинет не отражает ту карту которую я приобрел в офисе Билайн (карта Альфа-Банка) и которая мне нужна в текущем моменте. Личный кабинет работает в ограниченном режиме.  Копию заявления и номер обращения мне не дали. Заявление  было подано 18.06.2021.  В течении 2 недель звонил, мне говорили, что в работе и все сделают.  На третей неделе, а именно 06.07.21 мне сказали, что данное заявление не зарегистрировано. Где то в это же время пришел ответ на эл. почту с рекомендацией посетить ближайшее отделение. И устно на горячей линии мне опять рекомендовано обратиться в ближайший офис Альфы. Для чего я должен обратиться, комментариев нет. И самое главное, что мне дало первое обращение? Где гарантии , что через 3 недели мне повторно рекомендуют обратиться в офис, опять не разобравшись с моим вопросом. Я буду должен каждые 3 недели ездить за 400 км в г. Курс, оставаясь с проблемой? Все разговоры по телефону, с начала моего обращения и до последнего диалога у меня записаны. Если кто то хочет разобраться с моим вопросом (например руководители, в чью зону ответственности входит данный вопрос) и его заинтересуют мои переговоры, готов направить копии данных переговоров для рассмотрения по существу.  На вопрос оператору зачем я должен посетить отделение и что дало мое первое обращение, оператор бросила трубку, хотя у меня оставались еще вопросы.  После очередной претензии,  во второй- третьей декаде июля мне перезвонили из отделения г. Курска, со слов специалистов они все исправили и направили документы на обработку.  02.08.21г я перезвонил на горячую линию (поздний звонок) и молодой человек Данил, сказал, что проблема пока не устранена, задвоение пока остается. Желательно, что бы я набрал горячую линию на следующий день и оператор свяжется с отделением и разберутся с моим вопросом. Сам позвонить в отделение я не могу, только через горячую линию. 03.08.21 связался с горячей линией, опретор Елена. Отказ по все вопросам и предложение посетить ближайший офис. Пообщаться с офисом она не может (это неправда, в процессе это делалось несколько раз), перевести на вышестоящего сотрудника не может (это неправда, когда разбирался с кредитом, это делали). Все зависит от сотрудника и его нацеленности на решения вопроса. В данном случае его не было! Итак пошел третий месяц моей работы, по попытке добиться результата. Та карта, которая мне была нужна (Билайн), - закрыта не по моей инициативе и без моего одобрения,  получить новую,- не могу (задвоение) а воз и ныне там. Продолжаю тратить свое время и деньги...! Закрыть счет при задвоении тоже не могу!

Срочно нужно было совершить внеплановую покупку, и понадобилась кредитная карта, знакомые посоветовали Альфа банк,  дали ссылку на получение кредитной карты на особых условиях, обслуживание карты 590 руб вместо 1490. Заполнил заявку, сижу жду. Пришло СМС о предварительном одобрении, далее звонит оператор, продиктовал все данные из заявки вплоть до точек и запятых данные паспорта, хотя все заполнял в заявке, но тем не менее продублировал, сказали ждать.... Далее тишина, на следующий день так и не дождавшись ответа по новой оформил заявку, опять тишина, на следующий день оператор позвонила и ещё раз пришлось достать паспорт и все продиктовать.  Позже позвонили с банка и сказали что могу подъехать за картой. Так как банк работает до 7, я отправился с работы и поехал. В банке меня почему то отправили в связной, в связном работники посмеялись и сказали что нет у них карт альфа банка! Я поехал обратно в офис Где мне предложили переоформить заявку, я согласился. После оформления выяснилось что обслуживание. Карты 1500руб, я отказался и мне посоветовали обратиться в другой связной. Обошел 2, нигде не оформляют, карт нет... В итоге зря потратил время, бензин и лишился денег на работе. Вчера ещё раз закинули заявление, а в ответ тишина. Для чего было тратить деньги на рекламу, если в банке работать некому? Онлайн чат часами отвечает и не может ответить.

В рамках приобретения дебетовой карты Альфа-банк Билайн, по ошибке Банка было сформировано задвоение счетов.  Сначала, на горячей линии меня оператор удивил, что у меня есть потреб кредит, потом в процессе разговора с другим сотрудником выяснилось, что никакого кредита нет (никаких кредитов в Альфе-Банке никогда не оформлял.) Пришлось даже войти в бюро кредитных историй, проверить все данные. Но пару седых волос добавило, думал мошенничество.На горячей линии 18.06.2021 было рекомендовано посетить офис Альфа- банк. Учитывая, что в городе Орле его нет, пришлось ехать в г. Курск, Это приблизительно 400 км,- в 2 конца. В тот же день в отделении подал заявление, что бы убрали задвоение. Как мне сказали, что пока есть задвоение внести изменения в учетные данные я не могу. Система клик не работает. Личный кабинет не отражает ту карту которую я приобрел в офисе Билайн (карта Альфа-Банка) и которая мне нужна в текущем моменте. Личный кабинет работает в ограниченном режиме.  Копию заявления и номер обращения мне не дали. Заявление  было подано 18.06.2021.  В течении 2 недель звонил, мне говорили, что в работе и все сделают. На третей неделе, а именно 06.07.21 мне сказали, что данное заявление не зарегистрировано. Где то в это же время пришел ответ на эл. почту с рекомендацией посетить ближайшее отделение. И устно на горячей линии мне опять рекомендовано обратиться в ближайший офис Альфы. Для чего я должен обратиться, комментариев нет. И самое главное, что мне дало первое обращение? Где гарантии , что через 3 недели мне повторно рекомендуют обратиться в офис, опять не разобравшись с моим вопросом. Я буду должен каждые 3 недели ездить за 400 км в г. Курс, оставаясь с проблемой? Все разговоры по телефону, с начала моего обращения и до последнего диалога у меня записаны. Если кто то хочет разобраться с моим вопросом (например руководители, в чью зону ответственности входит данный вопрос) и его заинтересуют мои переговоры, готов направить копии данных переговоров для рассмотрения по существу.  На вопрос оператору зачем я должен посетить отделение и что дало мое первое обращение, оператор бросила трубку, хотя у меня оставались еще вопросы.  После очередной претензии,  во второй- третьей декаде июля мне перезвонили из отделения г. Курска, со слов специалистов они все исправили и направили документы на обработку.  02.08.21г я перезвонил на горячую линию (поздний звонок) и молодой человек Данил, сказал, что проблема пока не устранена, задвоение пока остается. Желательно, что бы я набрал горячую линию на следующий день и оператор свяжется с отделением и разберутся с моим вопросом. Сам позвонить в отделение я не могу, только через горячую линию. 03.08.21 связался с горячей линией, опретор Елена. Отказ по все вопросам и предложение посетить ближайший офис. Пообщаться с офисом она не может (это неправда, в процессе это делалось несколько раз), перевести на вышестоящего сотрудника не может (это неправда, когда разбирался с кредитом, это делали). Все зависит от сотрудника и его нацеленности на решения вопроса. В данном случае его не было! Итак пошел третий месяц моей работы, по попытке добиться результата. Та карта, которая мне была нужна (Билайн), - закрыта не по моей инициативе и без моего одобрения,  получить новую,- не могу (задвоение) а воз и ныне там.Продолжаю тратить свое время и деньги...! Закрыть счет при задвоении тоже не могу!

При выдаче заказанной дебетовой карты 02.08. 2021 в городе Москва ДО "Отрадное" сотрудник банка открыл, без согласования с клиентом, еще три брокерских счета. На вопрос зачем, было сказано, что это обязательное условие и счета открываются автоматически всем новым клиентам. А закрыть их можно только через месяц, написав заявление. Можно попросить представителей банка прокомментировать данную ситуацию?

После того как я начала оформление ИП в Альфа банке на следующий день на меня посыпались звонки с предложением открытия ИП в их банке. А именно.  Тинькоф и еще какие-то я не помню, так как это не важно, звонки производили с похожих мобильных номеров. И по началу они представлялись партнерами банков. И так теперь, каждый день.  Мне обрывают телефон, доставляя огромные неудобства. Они знают мои ФИО. Какие еще данными они располагают я не знаю, может и паспортными, так по всей видимости произошла утечка. Может взломали сервер, не знаю как это происходит, я не специалист, а главное через колл-центр этот вопрос не решается. Они только собирают номера с которых звонили, но с чего все началось Банк разбираться не будет. Первый раз когда я обратилась с данной проблемой к оператору, он обещал что со мною свяжется служба безопасности, но во второе мое обращение, оператор сказала, что обратную связь они мне давать не будут. Я еще молчу, что оператор, когда я звонила во второй раз общалась со мною как будто ей не охота принимать мою жалобу и задала мне еще вопрос, что с чего я взяла, что именно от их банка произошла утечка. То есть сотрудники просто собирают номера, а решать вопрос никто не будет. Мне что теперь из-за этого непонятного банка с номером расставаться! Буду подавать в суд на этот безответственный банк. Доверять этому банку не хочется!

Я открыла ИП с помощью сотрудника Альфа банка, который был очень информирован и быстро приехал и записал мои данные. Открытие ИП было не быстро и требовало от меня много внимания отследить и напоминать других сотрудников о завершении регистрации.Но настоящий АД начался с регистрации ККТ и эквайринга с АСК. вот уже 45 дней ИП открыт и я плачу за патент но до сих пор не могу работать. То долгий месяц неграмотные сотрудники не могли отправить на почту форму заявки для заполнения. на это ушёл МЕСЯЦ!!!! каждый раз на звонок отвечали мы вам отправили заявку заполните.... куда отправили?? когда отправили???? я ничего не получила.. Сейчас проверим и все!!!очередное нервное обращение привело к получению заявки. Сразу через 15 минут оформила и отправила заявку! это было 15 июля...  26 июля получила курьером ККТ и до сих пор не могу дозвонится до адекватного человека в АСК чтобы прислали техника. Уже не раз пришлось ехать в Альфа банк, оставлять заявку, в электронном виде оставила 10 заявок. Прошу вас расторгнуть и вернуть мне деньги. чтобы я могла работать с другими банками... 0 ответов и решении..Заключение: если не хотите получить инфаркт, то не работайте с Альфа банком и АСК компанией!!!с уважениемАнаит А. Г-ян