251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

У меня дебетовая карта Альфа банка. Работаю с ним не так давно, но каждый раз, как приходится сталкиваться с поддержкой, поражаюсь ее некомпетентности и заторможенности! Неудивительно, что клиенты бегут! Намерена также избавиться от данной карты. Обычный канал взаимодействия - чат в мобильном банке. Ответа на свой вопрос можно ждать часами. Например, вчера в районе 16.30 задала сотруднику банка конкретный вопрос: для получения кэшбэка по акции Вкусвилл необходимо ли выполнить общее требование по обороту по программе лояльности в 10 тыс.руб или это две разных акции, которые в принципе не пересекаются? Т.е. потратив во Вкусвилле 4000 руб, и пару тысяч в других магазинах, получу ли я кэшбэк за Вкусвилл? Специалист Василий взял 10 минутную паузу на поиск ответа, а затем послал меня читать правила. На мой ответ, что с правилами акции Вкусвилл я ознакомилась, но хочу конкретно услышать от специалиста, т.к. в одном месте написано одно, а в другом другое, специалист Василий просто закрыл нашу беседу и перестал отвечать.  А в 3 часа ночи (!) мне пришел ответ скорее всего бота на 100 и 1 популярный вопрос, задаваемый в чате!

Оформляла кредитную карту.Оказалось.... из заявленной фразы «С доставкой на дом...»только эта фраза.Ладно.Это мелочи.Одобрили!Приходите,забирайте.В ближайшем салоне связи СВЯЗНОЙ.Пришла.Отдаю паспорт.Подписываю бумажку и т.д.Поведение сотрудницы вообще изумительное Какая-то непонятная неприязнь ко мне.Реакция ,мимика.Девушка мне отвечает «По кредитной карте пришёл отказ» На мой вопрос. «КАК?Банк ведь одобрил.При чем тут вы?»  Девушка отвечает.... «Заключительное слово даём мы»Просто ужас. Сейчас бы БАНК одобрил кредитку,а СВЯЗНОЙ -НЕТ. Потеряли ценного клиента.

Мне нужно было уточнить вопрос - «Можно ли перевести по СБП на счет дебетовой карты ,которую я не получила на руки ,а только пока открыт счет ,денежные средства и потом их перевести на счет кредита .Будут ли какие сложности при пополнении ,есть ли ограничения до получения карты или нет?»Сначала обратилась в поддержку в чата , очень долго решал вопрос сотрудник ,в итоге выдал мне ответ такой ,что не понятно ,можно так сделать или нет,как будто частично прочитал мой вопрос,ответ был также не конкретный ,а лишь поверхностный ,но как я поняла отрицательный ,что НЕЛЬЗЯ перевести до получения карты .Но сразу же еще раз уточнила вопрос ,на что мне ответили УЖЕ ВООБЩЕ ДРУГУЮ ИНФОРМАЦИЮ.Я запуталась и решила позвонить на горячую линию ,тут вообще тьма…голосовой помощник это что-то с чем-то….я с ним провозилась минут 10 чтобы он меня понял,я три раза слушала информацию которая вообще мне была не нужна !!! Самый ужасный голосовой помощник из всех банков который я когда либо встречала.Что хочу сказать дорогой Альфа банк,никогда не буду пользоваться вашими услугами ,после того как погашу рассрочку ,сервис просто ужасный.И еще в чате поддержки   ,не понятно сотрудник занимается вашим вопрос или нет,кажется как будто меня игнорят….как в пустоту пишу и также дайте возможность отключить голосового помощника,а то людям нервы только треплет.

Мне нужно было уточнить вопрос - «Можно ли перевести по СБП на счет дебетовой карты ,которую я не получила на руки ,а только пока открыт счет ,денежные средства и потом их перевести на счет кредита .Будут ли какие сложности при пополнении ,есть ли ограничения до получения карты или нет?»Сначала обратилась в поддержку в чата , очень долго решал вопрос сотрудник ,в итоге выдал мне ответ такой ,что не понятно ,можно так сделать или нет,как будто частично прочитал мой вопрос,ответ был также не конкретный ,а лишь поверхностный ,но как я поняла отрицательный ,что НЕЛЬЗЯ перевести до получения карты .Но сразу же еще раз уточнила вопрос ,на что мне ответили УЖЕ ВООБЩЕ ДРУГУЮ ИНФОРМАЦИЮ.Я запуталась и решила позвонить на горячую линию ,тут вообще тьма…голосовой помощник это что-то с чем-то….я с ним провозилась минут 10 чтобы он меня понял,я три раза слушала информацию которая вообще мне была не нужна !!! Самый ужасный голосовой помощник из всех банков который я когда либо встречала.Что хочу сказать дорогой Альфа банк,никогда не буду пользоваться вашими услугами ,после того как погашу рассрочку ,сервис просто ужасный.И еще в чате поддержки   ,не понятно сотрудник занимается вашим вопрос или нет,кажется как будто меня игнорят….как в пустоту пишу и также дайте возможность отключить голосового помощника,а то людям нервы только треплет.

27.09.2021 в фирменном пункте выдачи заказов (ПВЗ) Яндекс Маркет купил телевизор на сумму 13540р. Покупку оплачивал дебетовой картой Яндекс плюс от Альфа банка. По условиям бонусной программы, по этой карте должно было вернуться кэшбэк в размере 10%  от стоимости покупки рублями на карту. 28.09.2021 проверил в мобильном приложении историю покупок и обнаружил, что покупка телевизора в ПВЗ по МСС-коду определен как "Путешествия" со стандартным кэшбэком в 1%. Обращался в Яндекс- направляют в банк. Обращался через чат в банк - обещали, что "после обновления списка терминалов кэшбек доначислится в полном объеме до конца месяца, следующего за отчетным периодом". Решил, что с кем не бывает - подожду. Жду полтора месяца - ничего не происходит. Кэшбэк не доначислен. Написал в чат мобильного приложения Альфа Банка и получил стандартный ответ: "Каждое ТСП выбирает под свой вид деятельности МСС-код, когда устанавливает терминал оплаты...итд". Общий смысл "ничем не можем помочь, кэшбэк не получите". Считаю, что Яндекс и Альфа банк не выполняют условий программы по их кобрендинговой карте Яндекс плюс от Альфа Банка. И, хочу заметить, это уже не первый случай - подобное и раньше происходило, но сумма там было совсем незначительная. Все подтверждающие скриншоты и чеки имеются.

Добрый день.  18.11.2021 я обратилась в отделение банка по адресу: г. Одинцово, ул. Можайское шоссе 76А Подошла к сотруднику банка и задала вопрос о внесении денежных средств на счет через опер кассу, предварительно озвучила сумму, на что мне сотрудник банка ответил, что деньги можно внести через банкомат.  Я прошла к банкомату и внесла крупную сумму денежных средств, банкомат денежные средства принял, выдал карту без чека и денежные средства на счет не поступили.  После этого я обратилась к сотруднику банка, она мне ответила, что звоните по телефону горячей линии который указан на банкомате и что они отношения к этим банкоматах никакого не имеют.  Я позвонила на телефон горячей линии пообщалась с оператором, объяснила всю ситуацию, оператор зафиксировал обращение N A2111182799 которое должно быть рассмотрено в течении 3 рабочих дней.  Сотрудники банка отказались зафиксировать сложившуюся ситуацию в письменном виде!  Так как сумма денежных средств крупная, жду скорейшего рассмотрения моей претензии!

Добрый день. 18.11.2021 я обратилась в отделение банка по адресу: г. Одинцово, ул. Можайское шоссе 76А Подошла к сотруднику банка и задала вопрос о внесении денежных средств на счет через опер кассу, предварительно озвучила сумму, на что мне сотрудник банка ответил, что деньги можно внести через банкомат. Я прошла к банкомату и внесла крупную сумму денежных средств, банкомат денежные средства принял, выдал карту без чека и денежные средства на счет не поступили. После этого я обратилась к сотруднику банка, она мне ответила, что звоните по телефону горячей линии который указан на банкомате и что они отношения к этим банкоматах никакого не имеют.  Я позвонила на телефон горячей линии пообщалась с оператором, объяснила всю ситуацию, оператор зафиксировал обращение N A2111182799 которое должно быть рассмотрено в течении 3 рабочих дней. Сотрудники банка отказались зафиксировать сложившуюся ситуацию в письменном виде!  Так как сумма денежных средств крупная, жду скорейшего рассмотрения моей претензии!

Добрый день. 18.11.2021 я обратилась в отделение банка по адресу: г. Одинцово, ул. Можайское шоссе 76А Подошла к сотруднику банка и задала вопрос о внесении денежных средств на счет через опер кассу, предварительно озвучила сумму, на что мне сотрудник банка ответил, что деньги можно внести через банкомат. Я прошла к банкомату и внесла крупную сумму денежных средств, банкомат денежные средства принял, выдал карту без чека и денежные средства на счет не поступили. После этого я обратилась к сотруднику банка, она мне ответила, что звоните по телефону горячей линии который указан на банкомате и что они отношения к этим банкоматах никакого не имеют.  Я позвонила на телефон горячей линии пообщалась с оператором, объяснила всю ситуацию, оператор зафиксировал обращение N A2111182799 которое должно быть рассмотрено в течении 3 рабочих дней. Сотрудники банка отказались зафиксировать сложившуюся ситуацию в письменном виде!  Так как сумма денежных средств крупная, жду скорейшего рассмотрения моей претензии!

Являюсь клиентом Альфа-Банка больше 10 лет. В 2017 году мной была оформлена карта 100 дней без процентов. На днях была неприятно удивлена, что с меня 12 ноября списалась сумма в размере 3 629,41 с кредитной карты. Я зашла в описание операции и увидела, что это какая-то комиссия за организацию страхования. Хотя никаких страхований я не оформляла. При обращении в чат, мне посылали в ответ общие фразы, что это страхование подключается всем держателям кредитных карт. И его можно просто отключить. Кто его подключил, когда, как зовут сотрудника, вернут ли мне деньги-ответа не последовало. Итак 4 за года использования карты я бы точно заметила хоть раз списание за страхование раньше. Я посмотрела предыдущие транзакции и оказалось что достаточно часто  12-го числа с меня списывают различные суммы: 12 ноября было списано 3 629,41 12 сентября было списано 3 474,34 12 июля 3 406,98 Таким образом с моего счета непонятно каким образом списалась сумма в размере 10 510,73. Никаких страховок я не подключала, ни дистанционно, ни в офисе. 12 декабря 2017 года я открыла дополнительно карту 100 дней, проверила индивидуальные условия кредитования которые выдала мне сотрудник банка, ни о каких страховках речи нет. - Требую предоставить копию Коллективного договора добровольного страхования жизни и здоровья держателей Кредитных карт ОАО “Альфа-Банк” подписанную мною если таковая имеется.- Требую провести внутреннее расследование. Узнать по какой причине мне было подключено страхование и сообщить мне кто когда и по какой причине подключил мне страхование. - Требую отключить страховку незамедлительно - Требую вернуть незаконно списанные деньги в размере 10 510,73 В противном случае, я вынуждена буду расторгнуть с банком все договоры, хотя являюсь многолетним клиентом, закрыть счета и больше не пользоваться услугами банка. Также буду вынуждена обращаться в контролирующие органы и суд, для выяснения всех обстоятельств и возмещения ущерба.

Всю жизнь остерегался крупных банков, так как считал, что чем крупнее банк, тем больше там тебя обманут, и к сожалению был прав. Все началось с того, что увидел акцию от Альфа-банка, 2% кэшбека 2 месяца + 500р за первую покупку. А у меня как раз была впереди новая долгожданная покупка телефона + отпуск, сами понимайте какие траты предстоят. Думал ну круто, совмещу приятное с полезным. Но как же я ошибался. Все началось с телефона, который я купил за 68500, и как вы думаете сколько я получил? Правильно абсолютный  0, так как видите ли, им не нравится мсс. Я понимаю, если бы баланс телефона пополнял, но я же гаджет купил, это как вообще? Нонсенс Идём дальше.А дальше отпуск, купил тур за 100 тыс и вместо 2тыс кэшбека вернули 1 тыс, так как оказывается: ,, сумма одной покупки для начисленя кэшбэка - 50 000,00 рублей’’. Что это за правило, и как я его должен был узнать если это нигде не пишется? В тарифах написано, максимальный кэшбек 5 тыс, это понятно, а 50 тыс. это что за правило и откуда оно взялось? Этот пункт вообще не понятен, То есть чтобы получить 5 тыс кэшбека, нужно потратить 250тыс, но сумма чека не должна превышать 50 тыс, иначе пониженный кэшбек будет. Это что за Альфа-логика такая? Гениально для банка, но грустная для клиентов, так как заваливают половодными камнями. Ну и 3тий пункт на который меня не выплатили кэшбек, сам отпуск. Взял с собой 2 карты,  идея была по умолчанию, пользуюсь Альфой, а покупки в кафе/ресторанах делать по другой, так как там 5%. И что вы думали? Правильно 0 кэшбека, потратил в сумме около 48 тыс по Альфа, а они за границей не платят Кешбек, другие банки платят, в кафе/рестораны 5% дают, а Альфа 0. Шедевр. Подытожим, к сожалению я был прав, что чем крупнее банк тем сильнее тебя обманут, остались самые плохие эмоции к банку, возврата я конечно не жду, оно и понятно, это видимо такой способ заработка. Представьте если они кинут как меня на 3 тыс всех своих  7,3 млн клиентов, они обязательно выйдут в лидеры по активам во всех рейтингах. И понятно, что представители Альфа напишут, что в тарифах все прописано. Но нет уважаемые, это не так работает. Я не обязан лазить в каждый ваш тариф, и шерстить все пункты в поисках кучи подводных камней. Я открыл в вашем хваленном приложении тариф по своей карте и там ничего про вышеуказанное не прописано, кроме того, что максимальный кэшбек 5 тыс., и то что 2% кэшбека на все, цитирую ,, 2% кэшбэк на все покупки’’, и никаких сносок там нету, все скрины приложу. Это просто откровенный обман с Вашей стороны.Очень сильно разочарован.

Сегодня обратился на официальную группу вк ,написал отзыв о банке о том что воспользовался предложением по открытию счета и получение на остаток ,почему вы не заплатили процент? вместо этого вы меня заблокировали и удалили ,и так многих людей кто оставляет отзыв .вместо того что бы решить вопрос вы людей блокируете .так вопрос почему вы не начисли процент ?считаю банк обманывает людей и лучше его обходить

Сегодня обратился на официальную группу вк ,написал отзыв о банке о том что воспользовался предложением по открытию счета и получение на остаток ,почему вы не заплатили процент? вместо этого вы меня заблокировали и удалили ,и так многих людей кто оставляет отзыв .вместо того что бы решить вопрос вы людей блокируете .так вопрос почему вы не начисли процент ?считаю банк обманывает людей и лучше его обходить

Здравствуйте, крайне не рекомендую этот банк! Завел кредитную карту, пользовался продолжительное время Сейчас она мне не нужна и я хотел ее закрыть! Мне карту закрыли, а вот договор не расторгли! Я пытался узнать информацию по телефону, звонил 2 раза , спустя 18 и 27 минут ожидания меня просто сбрасывали! В чате мне просто не отвечают - полный игнор! Единственное место ,где мне ответили - это группа вк ,там мне сказали, что нужно писать в чат, чтобы сделать расторжение договора. Вот уже с 15.11.21 мне они не могут ее закрыть! просто ничего не отвечая или что-то типа "В чате скопилось много вопросов и бла бла бла , оставьте свой вопрос повторно" И так каждый день! Уважаемый банк, может вы уже ответите мне и закроете мой договор! ни ногой больше к вам

Добрый день.  Сначала взяла первую карту от Альфа-банка кредитную.. пользовалась довольно продолжительное время, погасила полностью и поехала в банк, чтобы ее закрыть.. приняли все документы, согласились закрыть.. Я позже передумала, написала в чат, что можно ли отозвать разрыв контракта и мне сказали, что уже надо перевыпустить карту… согласилась… в итоге первая карта была оплачена и погашена, вторая карта пришла с другими цифрами, думала что с первой разобралась… к этому моменту позже… пользовалась второй картой… решили брать ипотеку , поэтому карту надо закрыть «вторую». Проверила сколько надо внести для полного погашения, пополнила на нужную сумму. И пока пару дней тыкала в мобильное приложение, увидела, что первая карта до сих пор висит в приложении, задолженностей нет, но счёт у неё не закрыт… я нажимала закрыть счёт, но выдавало ошибку, что так как карта перевыпущена (вторая получается карта мешала) , закрыть счёт нельзя. Приехав в отделение, специалист удивилась, что в приложении выдавало ошибку и через компьютер она смогла подать заявление на закрытие моей первой карты! Но почему-то приложение не давало этой функции! Жалко, что не сделала скриншот ошибки! Завтра поеду подавать заявление на закрытие второй  карты. Негодую, что срок закрытия карты 45 дней.. хотя все оплачено по двум картам… и получается, что в  окб на мне висят две суммы! Сотрудники развели руками, что делать ничего не могут… хотя как мне сказали потом знакомые , что в сбере такой проблемы с закрытием нет. В общем долги погашены перед банком , а суммы висят в кредитном бюро.. и ладно бы крайняя карта, но их там две.. думала , что банк сможет пойти на встречу, в связи с обстоятельствами и разрешит закрыть карты и счета в ближайшие дни, но в отделении отказали, сказав, что это невозможно. Банк очень нравился, пока не всплыли подводные камни и ошибка в мобильном приложении с закрытием счета. К сожалению, отбивает желание этим пользоваться продуктами вашими… Если бы входили в положение клиентов, особенно, когда все в итоге уплачено, поставила бы 5 баллов.. а так теперь дополнительная головная боль

Завел 7% "Оптимум" смс, пуш, до трех карт: комиссии нет при выполнении условий.За 19-20г списали за карту NEXT за год. Бесплатное до 3х карт ага.Листая список расходов увидел. Комиссия за СМС "Альфа-чек" с 17.10.20 до 17.11.20Оптимум они в одностороннем порядке пересмотрели.подключил выставленные счета от ЖКХ, не работало. Приходило после оплаты, т.е. еще и будто бы я не оплатит. В проверка по р/счету кстати работает, так что это именно у них, а не ошибки ЖКХПри входе в приложение часто реклама услуг, на весь интерфейс. Затрудняет то, зачем открывал.Потом опять включили комиссию за пуш. Говорят присылали смс заранее. не приходило. Уведомления в раздел приложения приходят, а тут СМСПаспортные данные поменять, пришел. Спросил, что это я не смог в ЖКХ оплатить 20, тогда в поддержке уверяли что принимающая сторона отклоняла. Операторы чата постоянно несут чушь. Вспомнил ограничение на 15 для разовых операций, переводил в два присеста. Говорит это от того что у вас старый пакет, давайте поменяю. Дома смотрю, ограничения те же. Нужно было менять? KPI же сам себя не заработает. Коды СМС три раза просил. Сказал что что-то не успел нажать. Боюсь что было на самом деле.

Завел 7% "Оптимум" смс, пуш, до трех карт: комиссии нет при выполнении условий.За 19-20г списали за карту NEXT за год. Бесплатное до 3х карт ага.Листая список расходов увидел. Комиссия за СМС "Альфа-чек" с 17.10.20 до 17.11.20Оптимум они в одностороннем порядке пересмотрели.подключил выставленные счета от ЖКХ, не работало. Приходило после оплаты, т.е. еще и будто бы я не оплатит. В проверка по р/счету кстати работает, так что это именно у них, а не ошибки ЖКХПри входе в приложение часто реклама услуг, на весь интерфейс. Затрудняет то, зачем открывал.Потом опять включили комиссию за пуш. Говорят присылали смс заранее. не приходило. Уведомления в раздел приложения приходят, а тут СМСПаспортные данные поменять, пришел. Спросил, что это я не смог в ЖКХ оплатить 20, тогда в поддержке уверяли что принимающая сторона отклоняла. Операторы чата постоянно несут чушь. Вспомнил ограничение на 15 для разовых операций, переводил в два присеста. Говорит это от того что у вас старый пакет, давайте поменяю. Дома смотрю, ограничения те же. Нужно было менять? KPI же сам себя не заработает. Коды СМС три раза просил. Сказал что что-то не успел нажать. Боюсь что было на самом деле.

Если у вас возникла задолженность перед банком не вздумайте соглашаться на индивидуальное предложение реструктуризации кредита! Банк не оформляет никаких документов, предлагая вам условия только по телефону. А когда вы начнете погашать платежи - передаст исполнительный лист приставу. Я в течении 4 месяцев исправно выплачивал кредит согласно платежам, которые мы обговорили с сотрудником банка. На просьбу оформить это предложение в виде договора сотрудник мне сказал или соглашаться на то как есть или общаться с приставом. После 4 выплат банк все равно передал исполнительный лист приставу (№ 17******2004- ИП от 22.10.2021), а тот наложил арест на все мои счета. В итоге я не могу выплачивать банку кредит. Мои платежи в банк пристав пока не зачел. При этом наложил исполнительный сбор, требуя вернуть всю сумму задолженности. На просьбу отозвать исполнительный лист сотрудники банка кормят завтраками (что передадут мою просьбу вышестоящему начальству) и говорят, что я должен выплачивать задолженность по плану. Причем, когда я попросил уточнить сумму задолженности с учетом денег, которые пристав забрал с арестованных счетов - сотрудница (П-ко Вероника А.) дважды бросила трубку.

8 сентября 2021 года я по своей глупости начал пользоваться ДЕБЕТОВОЙ картой этого "банка" (хотя у меня язык не поворачивается, назвать это шарашку банком). При получении карты, курьер данной организации сообщил, что я могу снимать и пополнять карту чуть ли не в любом банкомате без комиссии (так как в нашем городе всего 1 банкомат этого недобанка! Один!). Из уст курьера прозвучала фраза, что «Почта банк» является партнёром банка и в этих банкоматах я могу снимать деньги без процентов. 6 октября 2021 года я снимаю с банкомата «Почта банка» сумму в размеры меньше 50 тыс рублей (при чём при снятии банк не предупредил, что за эту операцию с меня возьмут комиссию). После снятия приходит уведомление, что комиссия составила 993 рубля 01 коп! Звоню на горячую линию Альфа банка, рассказываю историю, там девушка милым голосом сообщает, что мы не обязаны предупреждать о комиссии! Это нонсенс, видимо, пользователи банка должны самостоятельно почувствовать, возьмут с них комиссию или нет.Идем дальше.Увидел рекламу, что можно пополнить брокерский счёт на сумму от 1000 рублей и получить 500 рублей в подарок)) Так и сделал. Акция одной из компаний была приобретена 2 месяца назад и что вы думаете, кто-то начислил мне подарочные деньги? Ха-ха-ха, конечно, нет. При чём комиссия за покупку акций у банка небожеская (не советую пользоваться альфа-инвестициями).Но последняя история, которая добила меня написать этот отзыв, это хищение сотрудниками банка суммы в размере 3131 рублей 59 копеек! 16 ноября банк просто взял и списал у меня эту сумму с дебетовой картой (тем самым вогнал дебетовую карту в «минус». Как вообще такое может быть, за свои 30 лет жизни ни разу такого не видел!В итоге: за пользование своими же деньгами в течение 3хмесяцев, банк похитил у меня 4624 рубля60 копеек, это просто узаконенное воровство. Никому не рекомендую пользоваться «услугами» данной организации. Скриншоты во вложении

16.11.2021 в 10:25 я совершал покупку в интернете (сайт stpribor.ru - жалоба в Яндексе оставлена, чтоб он из выдачи пропал). Форма оплаты (ros-kassa.ru - тоже до сих пор работает) не вызвала опасений, так как выглядит примерно как любая другая форма оплаты. Товар был оплачен через кредитную карту Альфа-Банка.17.11.2021 решил уточнить что с отправкой товара. Телефонный номер не отвечал, я полез проверить историю платежей и увидел что оплата прошла через сервис Тинькофф Card2Card. Здесь я уже понял, что надо было быть умнее и видимо деньги ушли мошенникам. Тут же позвонил на горячую линию Альфа-Банка, карту заблокировал и начал выяснять что мне делать дальше. А дальше история о том, что Альфа-Банк совершенно не заинтересован в том, чтобы хоть как-то помогать решать проблемы с мошенничеством.17.11.2021 я звонил на горячую линию множество раз и кроме банального совета обратиться в полицию (что я и сделал в тот же день), больше никакой помощи мне получить не удалось. Со слов поддержки перевод нельзя ни оспорить, ни заблокировать - сначала мне рассказывали что это потому что перевод был сделан через платежную систему, а там даже если через 10 секунд поймешь что ошибся, то все, перевод уже ушел. Но сегодня, 19.11.2021, когда операция внутри банка технически прошла, естественно выяснилось что он проходит как платеж в Тинькофф (что я безуспешно и пытался доказать двумя днями ранее, в описании платежа было явно написано Tinkoff Card2Card). 2 раза я был в отделении банка (18 и 19.11), раз 5 за эти дни звонил на горячую линию - уровень компетентности поражает: ни один сотрудник не смог объяснить мне был ли у меня все-таки платеж или перевод. Я уже сам разобрался с вопросом и понимаю что это был платеж, код MCC 6012, квази-кеш операции, за которые Альфа-Банк еще и берет процент по кредитной карте. Ни один сотрудник этого просто не знает - разговор буквально 2 часа назад Я: Если это был платеж - то почему вы берете за него комиссию? АБ: Потому что это был перевод Я: На основании чего вы это решили? АБ: Вы то думаете что сотрудники поддержки глупые - тут вот в описании написано Card Сотрудник поддержки на полном серьезе считает что если магазин назовет себя Card, то они будут списывать комиссию за оплату в таком магазине. Про MCC коды и за какие из них будет взята комиссия, не знают ни сотрудники поддержки по телефону, ни сотрудники банка в отделении.Все эти 3 дня я хотел получить от Альфа-Банка одно: куда ушли мои деньги. Сейчас мне кажется что вопрос проще некуда - деньги ушли в Тинькофф (а не переводом на карту как меня убеждали сотрудники), и дальше спрашивать надо Тинькофф (что я тоже уже сделал и спасибо Тинькофф, справку выдали в течение 2 часов). Но сотрудники Альфа-Банка даже не могут разобраться в том, был ли у меня платеж или перевод, и просто посылают меня подальше на мой вопрос, как мне узнать куда ушли деньги.Я уже предвижу ответ от Альфа-Банка, что мы не обязаны это делать, вы попались сами, мы операцию провели, чего вы от нас хотите. Но кажется что для такого банка ничего не стоит выделить 1-2-3 человека на Россию и посадить их на мошенничество, чтобы они оперативно консультировали людей, что им надо делать. Мне кажется что и самим сделать запрос в Тинькофф о мошеннической операции, это тоже не так уж и сложно. Вопрос только в заинтересованности банка - я увидел нулевую заинтересованность. История продолжается, я не особо рассчитываю на какой-то положительный конец - чем дольше от момента операции, тем более вероятно что все уже будет снято, закрыто и никто ничего не вернет. И я думаю работники банка должны это прекрасно понимать.

16.11.2021 в 10:25 я совершал покупку в интернете (сайт stpribor.ru - жалоба в Яндексе оставлена, чтоб он из выдачи пропал). Форма оплаты (ros-kassa.ru - тоже до сих пор работает) не вызвала опасений, так как выглядит примерно как любая другая форма оплаты. Товар был оплачен через кредитную карту Альфа-Банка.17.11.2021 решил уточнить что с отправкой товара. Телефонный номер не отвечал, я полез проверить историю платежей и увидел что оплата прошла через сервис Тинькофф Card2Card. Здесь я уже понял, что надо было быть умнее и видимо деньги ушли мошенникам. Тут же позвонил на горячую линию Альфа-Банка, карту заблокировал и начал выяснять что мне делать дальше. А дальше история о том, что Альфа-Банк совершенно не заинтересован в том, чтобы хоть как-то помогать решать проблемы с мошенничеством.17.11.2021 я звонил на горячую линию множество раз и кроме банального совета обратиться в полицию (что я и сделал в тот же день), больше никакой помощи мне получить не удалось. Со слов поддержки перевод нельзя ни оспорить, ни заблокировать - сначала мне рассказывали что это потому что перевод был сделан через платежную систему, а там даже если через 10 секунд поймешь что ошибся, то все, перевод уже ушел. Но сегодня, 19.11.2021, когда операция внутри банка технически прошла, естественно выяснилось что он проходит как платеж в Тинькофф (что я безуспешно и пытался доказать двумя днями ранее, в описании платежа было явно написано Tinkoff Card2Card).2 раза я был в отделении банка (18 и 19.11), раз 5 за эти дни звонил на горячую линию - уровень компетентности поражает: ни один сотрудник не смог объяснить мне был ли у меня все-таки платеж или перевод. Я уже сам разобрался с вопросом и понимаю что это был платеж, код MCC 6012, квази-кеш операции, за которые Альфа-Банк еще и берет процент по кредитной карте. Ни один сотрудник этого просто не знает - разговор буквально 2 часа назадЯ: Если это был платеж - то почему вы берете за него комиссию?АБ: Потому что это был переводЯ: На основании чего вы это решили?АБ: Вы то думаете что сотрудники поддержки глупые - тут вот в описании написано CardСотрудник поддержки на полном серьезе считает что если магазин назовет себя Card, то они будут списывать комиссию за оплату в таком магазине. Про MCC коды и за какие из них будет взята комиссия, не знают ни сотрудники поддержки по телефону, ни сотрудники банка в отделении.Все эти 3 дня я хотел получить от Альфа-Банка одно: куда ушли мои деньги. Сейчас мне кажется что вопрос проще некуда - деньги ушли в Тинькофф (а не переводом на карту как меня убеждали сотрудники), и дальше спрашивать надо Тинькофф (что я тоже уже сделал и спасибо Тинькофф, справку выдали в течение 2 часов).Но сотрудники Альфа-Банка даже не могут разобраться в том, был ли у меня платеж или перевод, и просто посылают меня подальше на мой вопрос, как мне узнать куда ушли деньги.Я уже предвижу ответ от Альфа-Банка, что мы не обязаны это делать, вы попались сами, мы операцию провели, чего вы от нас хотите. Но кажется что для такого банка ничего не стоит выделить 1-2-3 человека на Россию и посадить их на мошенничество, чтобы они оперативно консультировали людей, что им надо делать. Мне кажется что и самим сделать запрос в Тинькофф о мошеннической операции, это тоже не так уж и сложно. Вопрос только в заинтересованности банка - я увидел нулевую заинтересованность. История продолжается, я не особо рассчитываю на какой-то положительный конец - чем дольше от момента операции, тем более вероятно что все уже будет снято, закрыто и никто ничего не вернет. И я думаю работники банка должны это прекрасно понимать.