251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

12 марта 2021 года я взял кредит в данном отделении Банка... Почти час я провел в очереди. Когда пришло время оформления, сотрудник Банка предложил [b]купить страховку, стоимостью 75 тыс руб[/b], которую можно было включить в тело кредита. Процентная ставка с ней становилась ниже, но ежемесячный платеж возрастал почти на 1000 руб. Когда я с недоумением поинтересовался, а для чего оно мне нужно?? Сотрудник пояснил, что если я досрочно погашу кредит, то смогу эти деньги вернуть, так как вышел новый Закон дающий такое право. Я "загуглил", Закон есть. Согласился, так как при погашении кредита получить 70 тыс руб обратно не так-то плохо. Подписание документов проходило посредством СМС, они пришли на почту. С телефона читать - такое себе удовольствие, решил поверить так. Спустя 8 месяцев я досрочно погасил кредит в предвкушении получить хоть какую-то выплату по страховке, но... [b]в Банке меня отправили в Альфа-Страхование, а там уже куда подальше[/b]. Дело в том, что они оформили 2 страховки: на 2 тыс руб, по которой я могу вернуть средства в соответствии с новым Законом, и на [b]73 тыс руб, которые возврату не подлежат[/b], так как страховой договор продолжает действовать даже после досрочного погашения кредита. [b]Такой подлости со стороны Банка я не ожидал.[/b] Да, теперь они скажут, что все претензии к Альфа-Страхованию и что они не имеют к ним никакого отношения. Однако, оформлял мне эту страховку [b]сотрудник Банка[/b], предлагал мне эту страховку [b]сотрудник Банка[/b], врал мне о том, что средства по страховке подлежат возврату [b]сотрудник Банка[/b]. Не рекомендую Альфа-Банк и Альфа-Страхование ни в каком виде.

Являюсь держателем кредитной карты с 2009г.(судя по дате обновления паспорта у них). При выборе кредитной карты изучил тарифы и условия. Обслуживание 625 р.  Сносный процент в случае выхода из льготного периода. Пользуюсь картой регулярно. Частенько пополнял ее с других карт, так и переводил с нее денежные средства на другие карты. Проведя последнюю операцию (закинул деньги через банкомат-перекинул себе на карту другого банка) увидел что списали больше чем согласовывал через смс подтверждение.Начал выяснять оказывается начислили комиссию за квази-кэш операцию. Учитывая что общение приходилось вести через бота который ничего толком не поясняет а только информирует, а диалог с оператором не особо отличается от общения с ботом пришлось гуглить решение в сети. Банк толком ничего предложить в этой ситуации не может, когда,как и кем было согласовано изменения тарифа я так и не узнал от них. И о боги! Я такой не один, кого банк не уведомил по поводу смены тарифа аж с 2018 года.Для себя принял решение начать претензионную работу с банком. По возможности отпишусь о результате. Будьте внимательны, ведь тариф могут сменить и обслуживание оплатиться за кредитные средства.

Бесполезное, не работающее "мобильное" в больших кавычках приложение Я в шоке... Давно работаю в квике. Кроме как проблема раздувания файла info до некольких гигов за неделю, из-за которого не запускается квик, и которую решать никто похоже не собирается, особых проблем нет. Но недавно установил Альф-инвестиции и офигел. Открыл сделку на работе в квике, ехал домой, решил ее закрыть.Открыл приложение и... "ограничение функциональности" вы можете ТОЛЬКО ПОСМОТРЕТЬ...Созвонится с саппортом - сказали да, или квик, или альфа-инвест. ЧТО ???? Мобильное приложение, которое НЕ РАБОТАЕТ?? Зачем оно тогда вообще ????? Даже в убогом сбере и то мобильное приложение работает вполне себе с квиком вместе...Вобщем сделка ушла из хорошего плюса в хороший минус. Спасибо Альфа-Инвестициям... Слов нет, одни эмоции...

Отвратительная организация. Нашли где то мой номер, хотя я ни разу не обращалась в данную организацию за кредитами. Каждый день названивают, угрожают, мешают работать и отдыхать, называют меня чужим именем и что-то хотят добиться.   Прошу провести проверку по факту запугивания, вымогательства денежных средств. Объяснить  работникам , что названивать не их клиентам не корректно, особенно в вечернее или рабочее время.

Обратилась в Альфа банк для рефинансирования ипотеки. На момент обращения оставался еще миллион живого долга. Обратилась именно туда тк другие банки предложила менее выгодную ставку.  Быстро помогли мне собрать список документов, помогали в любых возникающих вопросах.  Даже в мфц со мной ходил сотрудник банка. Если честно не думала что процесс рефинансирования оказывается совсем не сложный. Надо было этим заняться раньше больше бы денег сэкономила.  Ставку снизили на 2.6%. Уменьшила срок, на момент обращения оставалось 20 лет платить после рефинансирования осталось 10. Потом еще внесла мат капитал, тоже кстати без всяких проблем. Теперь вообще 5 лет осталось платить. Теперь пользуюсь картой Альфа банка как основной, условия лучше по кешбеку чем в предыдущем основном банке. И сама карта бесплатная. Во всех смыслах этот банк меня устраивает.

Решил открыть брокеский счёт. Нужен только брокерский счёт, без всяких карт и т.д. Зашёл на сайт, далее на счёт для инвестиций, открыть счёт, далее следовал инструкциям, установил приложение и вводил коды из СМС'ок. Открыли счёт очень быстро. Что насторажило сразу: не потребовали сканов паспорта, только ввести данные вручную. После открытия счёта, по реквизитам из мобильного приложения, перевёл небольшую сумму на счёт. И вот теперь меня ждал сюрприз, оказывает, что распорядиться своими деньгами (ни купить акций, ни вывести со счёта) я не могу, т.к. для этого необходимо подтвердить цифровую подпись. Пытаюсь подтвердить электронную подпись - приложение выдаёт ошибку: "Не удалось запросить СМС. Актуализируйте мобильный телефон для системы Альфа-Клик в банкомате или в отделении Банка" Обрашаюсь в поддержку: [quote]Не могу подтвердить электронную подпись.[/quote] [quote]Без неё ни купить, ни продать акции, ни вывести средства.[/quote]Ответ: [quote]Сергей, приветствую![/quote][quote]Так как у вас нет текущих банковских счетов в Альфа-банке, для решения вашего вопроса необходимо обратиться в отделение банка с паспортом. [/quote]Вопрос: [quote]Причём тут банковский счёт? Вы дали мне открыть брокерский счёт и занести на него деньги, при этом без визита в банк. И не позволяете мне ничего делать с моими деньгами А сейчас я должен тратить своё время и деньги, чтобы идти в отделение банка, чтобы решить проблему, которую вы же и создали?[/quote]Ответ: [quote]У сожалению, без посещения офиса вы не сможете создать эл. подпись для вывода средств, т.к. код для создания подписи отправляется от Альфа-банка на основной номер телефона. Если у вас нет счетов в Альфа-банке, то решить вопрос помогут только сотрудники в офисе банка.[/quote]Вопрос: [quote]Что значит основной номер телефона? У меня он один. Т.е я с основного (единственного) регистрировался и открывал счёт.[/quote]Ответ: [quote]Если у вас нет текущего счета в Альфа-банке, то не может быть и контактного номера, поэтому требуется обращение вы офис банка.[/quote]Вывод: банк позволяет создать ситуацию, при которой можно открыть брокерский счёт онлайн, не предоставляя документы и завести на него деньги, но не позволяет этими деньгими распорядиться. И, далее, клиент должен самостоятельно решать банком же созданную проблему. Вот такая вот "клиенто-ориентированность" Пришлось искать отделение банка и ехать, чтобы закрыть брокерский счёт и вернуть свои деньги, т.к. иметь отношениеяс таким банком я не собираюсь.

Сегодня Альфа-банк произвел двойное списание с двух моих счетов, привязанных соответственно, к двум кредитным картам, по уведомлению ФССП об обращении взыскания по штрафу. С обеих карт списалась одинаковая сумма, счета ушли в минус. Вопросов к тому, что банк списал средства, не имею, так как это требование органа закона. Хотя Сбербанк кредитную карту не трогал. Ну да это политика банка.Вопрос в другом - почему было произведено двойное списание? Сумма, списанная с одного счета, была достаточна для погашения. Если сумма еще не отправлена (с одной из карт), разблокируйте ее.

Если у вас возникла задолженность перед банком не вздумайте соглашаться на индивидуальное предложение реструктуризации кредита! Банк не оформляет никаких документов, предлагая вам условия только по телефону. А когда вы начнете погашать платежи - передаст исполнительный лист приставу. Я в течении 4 месяцев исправно выплачивал кредит согласно платежам, которые мы обговорили с сотрудником банка. На просьбу оформить это предложение в виде договора сотрудник мне сказал или соглашаться на то как есть или общаться с приставом. После 4 выплат банк все равно передал исполнительный лист приставу (№ 17******2004- ИП от 22.10.2021), а тот наложил арест на все мои счета. В итоге я не могу выплачивать банку кредит. Мои платежи в банк пристав пока не зачел. При этом наложил исполнительный сбор, требуя вернуть всю сумму задолженности. На просьбу отозвать исполнительный лист сотрудники банка кормят завтраками (что передадут мою просьбу вышестоящему начальству) и говорят, что я должен выплачивать задолженность по плану. Причем, когда я попросил уточнить сумму задолженности с учетом денег, которые пристав забрал с арестованных счетов - сотрудница (П-ко Вероника А.) дважды бросила трубку.

Вносил деньги через банкомат альфа-банка,купюра была съедена, выскочила ошибка и прощай....ТП банка первоначальна просила подождать 2 рабочих дня, "а вдруг придут",в конце которых заявила,что первый день не в счет.На резонный вопрос "какого,собственно ...." был получен ответ что я "некорректно выражаюсь"На что собственно и были выданы "некорректные выражения" , т.к уже достали кормить отговорками по типу "всякое бывает,это техника и она ломается"Я все конечно понимаю,но так нагло забивать на проблемы со своей техникой,это нужно уметь.Клиентом данного "банка" не являюсь,уже никогда не буду,другим советую обходить стороной,даже пополняю карту банка - партнера

началось все с того что я заказал карту 1 ноября и мне сказали что ее смогут доставить только через 8 дней, когда мой товарищ заказал днем позднее и ему принесли ее через день (тот же город), я хотел побыстрее получить карту но ничего не получилось. Звоня в контактный центр я натыкался на ужасного голосового помощника, который никак не мог меня понять и приходилось разговаривать с этим "роботом" на протяжении минут 5-8 а дальше умолять его соединить меня с оператором. Операторы бывают хорошие и понимающие, но не все. Была ситуация одна, я часто пользуюсь виртуальными картами для оплаты в интернете, всегда использовал тинькоф и сбербанк, постоянно оплачивал что либо, получал переводы на эти карты и все было супер. Тут я завел себе альфабанк и решил создать виртуальную карту этого банка для пополнения букмекерской конторы, первым что меня удивило это была платная услуга (50 рублей) второе это то что данная карта всего на два месяца (срок службы до нового года как мне сказали) а третье это когда я пополнил букмекерскую контору при помощи этой карты, выиграл и решил сделать вывод, оказалось что альфабанк не принимает платежи на свои виртуальные карты. Букмекер деньги отправил а альфабанк просто не отоброжает историю получения денег. По итогу мои деньги пропали где то. Я начал писать в чат в моб. приложении, но там тоже какой то ужас, очень плохо отвечают, весь вечер потратил на разговоры с кол.центром и по итогу ничего не добился, написал на почту там ответили и забили на мое письмо. В общем ужасный банк, никому не советую

Обращалась, чтобы закрыть дебетовую карту (которую открыл работодатель) и снять деньги со счета. Собрали все мои данные (наверное, так и надо), но с тех, с того самого момента, как я побывала в этом банке, меня атакуют звонками мошенники с самых разных номеров, по 10 раз в день. Так же звонят с других банков, типа русский стандарт и впаривают кредиты. До этого меня месяцами никто не беспокоил, но с тех пор как я побывала в Альфе, мой телефон не замолкает. Однозначно сливают данные. Не обращайтесь туда. Иначе номер телефона менять придется.

Во вторник вечером я снимал большую сумму в банкомате Альфабанка по карте банка Открытие. Банкомат минуты 2-3 что-то делал (свистел, крутил), в итоге деньги не выдал, чек не напечатал, карту вернул. При этом с карты деньги списались, лимит уменьшился. Сотрудник отделения только указал телефон, куда нужно звонить. Позвонил, оставил претензию.Всегда считал Альфабанк самым технологичным банком, но такое со мной впервые за много-много лет. Пропали деньги в самом «технологичном» банке. Несмотря на большую сумму, уже четвертый день никаких движений в решении проблемы нет.

Банк рассылает массовые рассылки с ложными предложениями, вводит в заблуждение, сотрудники предоставляют ложную информациюЯвляюсь должником "Альфа-Банка" по кредитным обязательствам. По электронной почте пришло письмо от банка (с почты dvpz@alfabank.ru) с индивидуальными условиями погашения задолженности, и просьбой связаться до 30.11 ( второе письмо пришло 16 ноября, в нем содержалась просьба связаться до 27.12). Связался с банком по указанному в письме телефону 17 ноября. Сотрудник отдела взыскания просроченной задолженности сообщил, что мой долг передан коллекторам, и сообщил название компании и телефон. Договор цессии представить отказался.  Запись разговора имеется. Названный телефон оказался автоответчиком для автоматической заявки на звонок.  Перезвонила девушка из колл-центра, которая не смогла назвать название компании. Сообщил ей, что мне нужно связаться со специалистом по задолженностям.  Перезвонил некий человек, представившийся членом ГЛАВНОЙ ПАЛАТЫ (такого органа не существует) судебных приставов РФ, и попытался выведать информацию о моей задолженности. После этого я написал на почту dvpz@alfabank.ru письмо с описанием ситуации, но до сих пор не получил ответ. Очень смахивает на обман.

Обслуживание закончилось, не успев начаться. Оформила дебетовую карту из интереса, многие знакомые отзывались о банке неплохо, хоть и без конкретики. ■ Заявка, как и много где, оформляется быстро, доставка именной карты была назначена в эти же сутки (заказывала чуть позже полуночи). Это плюс. ■ В приложении нельзя было выбрать при заказе карты нужную МПС, поэтому мне привезли не то, что я хотела. В поддержке меня сотрудник ткнул в то, что якобы на сайте можно выбирать МПС, но при чем тут сайт, если я делала все в приложении - не понятно. ■ Из-за того, что карта была не в той МПС, я решила, что вопрос решаем выпуском виртуальной карты. Каково было мое изумление, когда я узнала, что виртуальная карта может функционировать всего 2 мес., так еще и платная! 49 руб. за выпуск электронной карты, это вообще как? ■ Думаю, ладно, главное - карта с нужной МПС, потом разберусь. Она нужна была для осуществления переводов, квази-кэша и т.д. Я поинтересовалась у сотрудников в чате на счет тарифов переводов и квази-кэша, ведь разобраться в их банковской документации довольно трудно - документы разбросаны не интуитивно понятно по разным разделам, объемные и их полно. Как в них ориентироваться?  Так вот, когда я спрашивала у сотрудников, что там и как по тарифам и комиссиям, мне сказали сначала, что квази-кэш идет по тем же комиссиям, что и обычный перевод (Дарья в чате 16 ноября в 20:28 написала, что комиссия составит 1.95% от суммы, мин. 30 руб.). Потом бот, к счастью, подоспел на мое уточнение и дал ссылку на статью, где можно узнать о другой комиссии (1.99%, мин 199 руб., если операция от 500 руб.). ■ Потом я выяснила, что по виртуальной карте нельзя совершать нужные мне операции. Как мне объяснила сотрудница, она только для покупок в интернете. ■ Так как платная виртуальная допкарта была выпущена зря, я закрыла ее и потребовала возврат комиссии. Сотрудники просто несколько раз ткнули меня в тарифы и отказали, не войдя в положение.  ■ В целом впечатление от чата поддержки отвратительное - рекорд ответа 25 ч, 2 раза было так, что спустя 8 ч ожидания приходило шаблонное сообщение с извинениями за ожидание и набором ответов на частые вопросы типа "как начисляется кэшбэк" или "проверить процентную ставку" вместо ответа на заданный. ■ Равнодушные и механические сотрудники. Закрываю счет в вашем банке. К сожалению, вы не предоставляете возможность сделать это дистанционно, придется при ночном графике работы не спать и идти в ваше отделение. Только нервы потратила.

Все акции обман банка.Была сделала покупка 14 мая 2021 года в онлайн магазине Adidas, необходимо было перейти по ссылке из приложения и сделать покупку, что я и сделал. В итоге должно было начисляться 10% от покупки. Этого не было сделано спустя 90 дней послу покупки. Был сделан звонок кол центр где подтвердили что он будет, но после 90 рабочих дней а то что мне пришёл только 1.5% кэшбэк с операции , то он придёт 2 раза, 1.5% от них и 10% от партнера. Но в итоге после того как прошло 90 рабочих дней, кэшбэк не было, сделал опять звонок, отвечали очень долги и уже сказали 90 дней с момента окончания акции, хорошо, подождали , но он так и не пришел. После звонков, операторы уже не отвечали, а переводили между собой звонок и по итогу его сбрасывали на переводе на другого оператора. В чате игнорировали или давали отписку и после закрывали диалог. Никто не хотел решать вопрос, но после 2 месяцев писания в чат наконец зарегистрировали претензию. Где я все описал, на звонки я потратил больше чем сам кэшбэк, попросил написать что именно я не выполнил, ведь я перед выполнением прочитал, что необходимо сделать по пунктам. Но нет, обращение А2109241924 рассматривалось с 24 сентября по 19 ноября, хотя прописал туда, чтобы со мной связались и объяснили что не так сделал. В итоге обычная отписка - вы не выполнили условия акции. Ответа я ждал с 24 сентября. Сразу понял что банк просто обманывает клиентов и перестал пользоваться картой ещё в июле, когда кэшбэк за эту операцию не пришёл. Когда позвонил на линию уточнить решение по обращению, мне просто говорят вы не выполнили условия. Какие условия, что не выполнил и что надо было выполнить не говорят. Играют в молчанку, самый ужасный банк, блогеры рекламируют его как круто, но на деле та ещё помойка. Решения вопроса нет и не будет, бользуйтесь Тинькофф банком, всегда идут на встречу и помогают с мошенниками , помогают в сложной ситуации, например я делал покупку в США и привезли только часть заказа, они через чардж бек вернули средства за что не привезли. Альфа никогда бы так не смогла, отношение к клиентам на уровне 0, бегите и не оборачивайтесь. Но чат это отдельная песня, чат поддержка на нуле

Являюсь постоянным клиентом альфа банка уже порядка 10 лет , банк супер , НО Уважаемая Служба безопасности данного банка обратите внимание на сотрудников кто продаёт базы клиентов мошенникам ! В марте мне звонили мошенники и представлялись отделом сб или финмониторинга , говорили что кто-то завёл заявку от моего имени и т д , я обратилась на гор линию и попросила провести проверку по сливу базы. 18.11.21 мне поступает звонок с номера , на этот раз мой номер пытались изменить в моб приложении. Назвали мое фио , последние цифры моей карты ! Я понимаю , что возможно фио можно найти в общем доступе , но данные карты нет . Тем более я своей картой не оплачиваю покупки в интернете , и данные не могут уйти оттуда . Т е их сливают сотрудники банка . Теперь придётся закрыть карты в вашем банке , т к это уже не безопасно . Хотя условия у банка мне нравились . Но безопасность превыше всего !

Позвонил менеджер предложил мне рефинансирование ипотечного кредита.  Я заполнила заявку, при чём система постоянно висла.  Для этого потратив 2 дня.  8.11  успешно отправив,  мне было сообщение, что в течение двух-трех дней дадут ответ. Но в течение 11 дней ответ так и не поступил. На 12 день я сама позвонила. Ответ отрицательный. Убедительная просьба прежде чем отправлять какие либо предложения убедиться, в том что вы точно можете предоставить эти услуги. Потратив моё время, при всём при этом не отправив ответ.

Мой основной банк, которым пользуюсь ежедневно. Нареканий практически нет. При необходимости, перевожу по СБП деньги даже в сбер, до 100к в месяц бесплатно. Бывали и забавные ситуации: у меня была кредитка, которой я не пользовалась и решила закрыть. Ну думаю дистанционный банк, сейчас мне все быстренько зароют. Написала в чатик, говорят с тобой свяжется наш специалист. Ну думаю окей, куда спешить, пусть связывается. Забыла уже, через пару дней опять пишу в чатик: мол где специалист? Говорят мы вам звонили - но вы трубку не берете, а я все время с телефоном под рукой, да и не звонил никто. Так раз 5 было, пока я не доперла, что я занесла их какой-то номер в черный список на телефоне, так как звонили с рекламными предожениями, теперь они не могут дозвониться из-за этого. Короче через кол-центр с горем пополам закрыли. А в остальном Альфа-банк меня устраивает как банк

Банк рассылает массовые рассылки с ложными предложениями, вводит в заблуждение, сотрудники предоставляют ложную информацию Являюсь должником "Альфа-Банка" по кредитным обязательствам.  По электронной почте пришло письмо от банка (с почты dvpz@alfabank.ru) с индивидуальными условиями погашения задолженности, и просьбой связаться до 30.11 ( второе письмо пришло 16 ноября, в нем содержалась просьба связаться до 27.12).  Связался с банком по указанному в письме телефону 17 ноября.  Сотрудник отдела взыскания просроченной задолженности сообщил, что мой долг передан коллекторам, и сообщил название компании и телефон. Договор цессии представить отказался.  Запись разговора имеется.  Названный телефон оказался автоответчиком для автоматической заявки на звонок.  Перезвонила девушка из колл-центра, которая не смогла назвать название компании. Сообщил ей, что мне нужно связаться со специалистом по задолженностям.  Перезвонил некий человек, представившийся членом ГЛАВНОЙ ПАЛАТЫ (такого органа не существует) судебных приставов РФ, и попытался выведать информацию о моей задолженности. После этого я написал на почту dvpz@alfabank.ru письмо с описанием ситуации, но до сих пор не получил ответ.  Очень смахивает на обман.

Добрый день! Погасил кредитную карту Тинькофф кредитной картой Альфа банка через приложение Тинькофф единоразовым платежом, с последующим закрытием карты кредитной Тинькофф.  К данному действию меня побудила рекламная акция по возможности погашения кредитных карт других банков без комиссии, а также прописанное в тарифном плане возможность данного погашения. После погашения задолженности по кредитной карте Тинькофф обнаружил списание комиссии за перевод на другую карту.  После связи с оператором был дан отказ о возмещении уплаченной комиссии. Так как, по объяснению операторов, погашение кредитных карт других банков должно осуществляться единоразовым платежом и только через приложение Альфа банка и после закрытия кредитной карты стороннего банка. А так как мой платеж был осуществлен единоразовым платежом, но посредствам приложения другого банка комиссия не возвращается.В данном случае ставлю низкую оценку за намеренное введение в заблуждение клиентов банка по средствам  рекламных акций, за не ясную формулировку описания операций в тарифных планах, а также за "клиентоориентированость".