247 247 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Больше года назад закрыла потребительский кредит в Альба-банк. Запросила данные из БКИ, пришел отчет и в нем до сих пор висит данный кредит как действуюший. Позвонила в банк, сказали, что нужно приехать написать заявление, взять справку, что кредит закрыт, затем обратиться в БКИ, чтобы изменили данные. Почему я должна бегать с бумажками по этим организациям? Разве банк не должен отслеживать и подавать данные в БКИ самостоятельно? Уважаемые сотрудники Альфа-банк г.Челябинска, просьба решить этот вопрос в кротчайшие сроки!

Доброго времени суток!Была бы оценка ноль оставил бы ее! Итак имею на руках карту 100 дней без процентов и угораздило меня часом оплатить покупку на зарубежном немецком магазине computeruniverse.ruОплата покупки там естественно проходит в ЕВРО. Ну так вот покупка 08.07.21 на 331.03 евро банком оценена в 30606.55 руб те курс 92,45 курс цб 88.77......Ну я думал разницу 5% резервируют чтобы нивелировать курсы и вернут на день проведения операции как во всех нормальных банках. Так вот в наличии данной детали не оказалось и пришлось отменять заказ чтобы не замораживать деньги. Девушка по телефону меня заверила что все нормально и все вернется если будет отмена в течении 7 дней средсва вернутся полность может лишь за незначительной разницей от колебания курс. Так вот! Сегодня пришло 331,03 евро возврат сумма 27814 руб  по курсу 84.02!!!! курс цб 88.33! Это просто не в какие ворота куда делись 10 процентов на ровном казалось бы месте??????? Что за чудеса среди белого дня!!!! НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ОПЛАЧИВАТЬ ПОКУПКИ ДАННОЙ КАРТОЙ!ПС . В КОНТАКТ ЦЕНТР К ОПЕРАТОРУ В ВСК ВЕЧЕРОМ ДОЗВОНИТЬСЯ НЕРЕАЛЬНО!

Без моего ведома были списаны денежные средства с дебитовой  карточки. После этого обратился в банк с претензией, на что банк решил что сделал это я, хотя в тот момент когда произошло списание денежных средств в личный кабинет не входил с 12 мая. Пропажу обнаружил когда мне нужно было оплатить кредит. В распичатке от банка, деньги были списаны на услуги мтс - мтс не пользуюсь, а банк настаивает на своём что сделал это

29 мая оставлял обращение A2105290295 по начислению компенсации за подписку Яндекс Плюс за покупки в апреле (условие было выполнено - компенсация не была начислена). Несколько раз продлевали срок решения, хотя первоначальный ориентировочный срок рассмотрения был 3 дня. Один раз пытался в чате узнать сколько еще банк будет тянуть, но внятного ответа в чате приложения так и не получил. Хотел бы увидеть ответ от представителя сколько еще ждать. Год? Может 2?

Очень редко пишу отзывы, но после близкого знакомства с политикой Альфабанка, не удержался.Начну с того, что в 2015 году я открыл карту Альфабанка, в течении нескольких месяцев попользовался ей, и убрал в долгий ящик.В 2020 году я решил закрыть свою карту, позвонил в колл цент Альфабанка и поросил закрыть мой счет.Оператор проверил мой счет, сказал что никаких задолженностей нет и посоветовал закрыть счет через мобильное приложение Альфабанка.Так я и поступил, подключился через мобильное приложение к своему счету и закрыл карту, единственный счет оказалось нельзя закрыть через мобильное приложение, нужно было ехать в офис и лично его закрывать.На тот момент у меня не было времени ехать в офис Альфабанка и я отложил этот вопрос в долгий ящик, благо у меня была дебетовая карта с нулевым балансом. Но в июле 2021 года, мне неожиданно приходит сообщение от Альфабанка, что задолженность по моему счету составляет около 1тр. Пришлось звонить в контактный центр Альфабанка, и выяснять как такая задолженность на ДЕБЕТОВОЙ карте могла возникнуть.И тут начинается самое интересное, оказывается когда в 2020 году я подключился через мобильное приложение к своему счету для его закрытия, мне автоматически были навязаны платные услуги, пакет услуг онлайн и что самое смешное, плата за пользование мобильным приложением(оказывается в Альфабанке оно платное и операторы конечно не предупреждают об этом).Несмотря на то что у меня была ДЕБЕТОВАЯ карта(без каких либо овердрафтов), плата за навязанные мне услуги, ежемесячно списывалась с моего счета, при этом за все это время, мне не пришло ни одного сообщения о том что с меня списывают средства и уводят мой баланс в минус.Я бы никогда не поверил в такую дикую историю, особенно с топовым банком, но она произошла лично со мной и я могу полностью подтвердить что это правда. Выводы делайте сами.P.S. После долгих препирательств с контактным центром, Альфабанк снизошел до того чтобы не удерживать средства за навязанный мобильный банк, но оставил задолженность за пакет услуг онлайн, около 200р.Ни кто мне при этом не позвонил и никаких извинений не принес. Я погасил данную задолженность, и навсегда попрощался с Альфабанком.Будьте осторожны!

Добрый день!Начну с самого начала, на протяжение длительного времени, мне приходили сообщения с предложением взять кредитную карту Альфа-Банка на разных условиях. Данные предложения я игнорировал. Но как-то спустя некоторое время, мне пришло сообщение с предложением взять карту "100 дней" без годового обслуживания. В тот момент, я подумал, что иметь кредитную карту без годового обслуживания - это очень выгодно.Несколько раз мне звонили с отделения и в лучших традиция можно сказать "уговаривали" взять карту, отдел продаж "оближет вас с ног до головы" пообещает все что угодно за подпись в договоре на карту.Я проследовал в отделение банка, сотрудник банка рассказывала мне о всех выгодах, была очень мила и тактична. Отправив заявку, девушка начала говорить о том, что годовое обслуживание будет стоить 590 рублей вместо 1000+, на что я задал вопрос "почему так? обещали ведь бесплатно?". Девушка (сотрудник) очень долго общалась с руководителем, по итогу развела руками.Объяснив мне это тем, что платить мне годовое обслуживание необходимо будет с момента начала пользования картой. Я согласился, так как уговаривали ну очень сильно.Что произошло дальше? Самое интересное, что все что вам говорят сотрудники банка при продаже продукта - не соответсвует действительности в корне.А вот когда, после подписания у вас возникает вопрос. Вот тут вас любезно отправят к такой-то матери с фразой "эта информация есть в договоре"Ну это не самое важно! Сегодня 11.07.2021 я узнаю, что мне необходимо оплатить за обслуживание до завтра  12.07.2021 или у меня будет просрочка. Звоню в банк уточняю, оказывается карта активируется через 2 дня после подписания. (всего-то дел) и коронная фраза "в договоре у вас прописано"А далее еще интереснее.У меня была не погашенная задолженность перед налоговой в размере 4080 рублей. Налоговая передала информацию приставам, а те наложили аресты на все имеющиеся счета. (ну эти ребята вообще с особенным складом ума, ну речь не о них, если бы они были другими - там бы они и не работали)Значит таки, что происходит.Альфа-банк очень любезный блокирует все мои счета, замораживая кредитную карту с задолженностью 590 рублей за обслуживание. И вот, что интересное (на карте заморожена сумма - 4000+ рублей, а это означает, чтобы мне не просрочить платеж по кредиту и не испортить безупречную кредитную историю, мне необходимо оплатить приставам и 590 рублей за обслуживание) Но вот история, за налоги сумма уже оплачена 07.07.2021 - т.e. пристав не снял арест (про склад ума выше)А банк в свою очередь любезно загоняет человека в проблемы, как банк может замораживать кредитный счет? Это ведь не собственные средства - это деньги банка,  так и еще вы специально создаете проблему для клиента с возвратам вам этих несчастных 590 рублей?Добавив сюда, что открыть карту в Альфа-Банке вы можете просто крикнув на улице, что вы хотите карту и вас "облепят" консультанты, сотрудники, вы получили миллион "смс" с предложениями данной карты.А вот, чтобы закрыть, вам надо ехать в отделение банка....Что я хотел бы сказать сотрудникам Альфа-Банка - вы самый лучшей банк в части продажи продуктов, но самый худший в плане обслуживания ваших клиентов (коим я перестану являть в ближайшие рабочие дни) - это лично мое мнение.Для остальных людей читающих отзыв,  несколько сотен раз подумайте, перед тем, как сотрудничать с данным банком. Лично я против этого Банка.

Добрый день!Начну с самого начала, на протяжение длительного времени, мне приходили сообщения с предложением взять кредитную карту Альфа-Банка на разных условиях. Данные предложения я игнорировал. Но как-то спустя некоторое время, мне пришло сообщение с предложением взять карту "100 дней" без годового обслуживания. В тот момент, я подумал, что иметь кредитную карту без годового обслуживания - это очень выгодно.Несколько раз мне звонили с отделения и в лучших традиция можно сказать "уговаривали" взять карту, отдел продаж "оближет вас с ног до головы" пообещает все что угодно за подпись в договоре на карту.Я проследовал в отделение банка, сотрудник банка рассказывала мне о всех выгодах, была очень мила и тактична. Отправив заявку, девушка начала говорить о том, что годовое обслуживание будет стоить 590 рублей вместо 1000+, на что я задал вопрос "почему так? обещали ведь бесплатно?". Девушка (сотрудник) очень долго общалась с руководителем, по итогу развела руками.Объяснив мне это тем, что платить мне годовое обслуживание необходимо будет с момента начала пользования картой. Я согласился, так как уговаривали ну очень сильно.Что произошло дальше? Самое интересное, что все что вам говорят сотрудники банка при продаже продукта - не соответсвует действительности в корне.А вот когда, после подписания у вас возникает вопрос. Вот тут вас любезно отправят к такой-то матери с фразой "эта информация есть в договоре"Ну это не самое важно! Сегодня 11.07.2021 я узнаю, что мне необходимо оплатить за обслуживание до завтра  12.07.2021 или у меня будет просрочка. Звоню в банк уточняю, оказывается карта активируется через 2 дня после подписания. (всего-то дел) и коронная фраза "в договоре у вас прописано"А далее еще интереснее.У меня была не погашенная задолженность перед налоговой в размере 4080 рублей. Налоговая передала информацию приставам, а те наложили аресты на все имеющиеся счета. (ну эти ребята вообще с особенным складом ума, ну речь не о них, если бы они были другими - там бы они и не работали)Значит таки, что происходит.Альфа-банк очень любезный блокирует все мои счета, замораживая кредитную карту с задолженностью 590 рублей за обслуживание. И вот, что интересное (на карте заморожена сумма - 4000+ рублей, а это означает, чтобы мне не просрочить платеж по кредиту и не испортить безупречную кредитную историю, мне необходимо оплатить приставам и 590 рублей за обслуживание) Но вот история, за налоги сумма уже оплачена 07.07.2021 - т.e. пристав не снял арест (про склад ума выше)А банк в свою очередь любезно загоняет человека в проблемы, как банк может замораживать кредитный счет? Это ведь не собственные средства - это деньги банка,  так и еще вы специально создаете проблему для клиента с возвратам вам этих несчастных 590 рублей?Добавив сюда, что открыть карту в Альфа-Банке вы можете просто крикнув на улице, что вы хотите карту и вас "облепят" консультанты, сотрудники, вы получили миллион "смс" с предложениями данной карты.А вот, чтобы закрыть, вам надо ехать в отделение банка....Что я хотел бы сказать сотрудникам Альфа-Банка - вы самый лучшей банк в части продажи продуктов, но самый худший в плане обслуживания ваших клиентов (коим я перестану являть в ближайшие рабочие дни) - это лично мое мнение.Для остальных людей читающих отзыв,  несколько сотен раз подумайте, перед тем, как сотрудничать с данным банком. Лично я против этого Банка.

Хочу написать отзыв об этом банке. В госулугах появилась новость, что при получении единовременной выплаты на детей на карту Альфа - банка можно получить дополнительные 1000. Решила я оформить чудо карту, заполнила все данные, регистрация остановилась на выборе отделения для получения карты, в моем городе Смоленск отделения банка нет. Я позвонила в контактный центр узнать информацию, как я смогу получить карту. Оператор мне ответила, что я являюсь клиентом их банка и могу получить карту, только в отделении, у них даже мои паспортные данные есть. Я в недоумение, т. к.  никогда не была клиентом данного банка, откуда мои данные у банка. Оператор, в невежливо форме ответила, что не знает, откуда данные и вообще, что я хочу услашать. Вот про Альфа-банк из каждого утюга трубят, а по факту мыльный пузырь. Если банк не предоставит мне ответ откуда у него мои данные, если я не являюсь клиентом, то придётся писать жалобу.

Добрый день. Оформил эту ужасную карту "100 дней" и пожалел обо всем на свете. 100 дней подошли к концу, а у меч не выскочило оповещение - 1000р. % за один день,позвонил в кц, чтобы аннулировали комиссию так мало того что отказалали, так там сотрудник матерился на заднем плане так, что я чуть не оглох. Сегодня совершал перевод через систему Цупис в размере 1000р. и списалась комиссия в размере 500р. За что? Написал в чат, чтобы в рамках лояльности удалили данную комиссию на что получил ответ - категорически нет. Требую, чтобы банк вощместил данные комиссии, либо я закрою счёт и не кому не посоветую данную карту. В этом банке один сплошной обман

Полагая, что если у какого то предложения есть особые условия я всегда смотрю на * над предложением или сноску типо 1,2,3 и ищу внизу мелким шрифтом что-то... Но Альфа-банк пишет 2% на странице заполнения анкеты. Без * и сносок.https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/alfacard/А на почту уже присылает письмо после оформления заявку  с припиской "до". А что так можно было?! Зачем я потратил время и вводил свои данные если кэшбэк вовсе не 2% на все!!!

В феврале 21 года решил завести ещё одну карту и отец порекомендовал дебетовую карту Альфы, кинул реферальную ссылку по которой я и заказал. Карту получил и стал ждать 500р на счёт, выполнив все условия. Так долго ждал, что забыл и вспомнил только в мае, когда мой друг получил свою карту по моей ссылке, при этом не получив вознаграждения. Проверив выписку обнаружил, что ни одного начисления по программе не было, хотя должно было быть 2. Друг на протяжении 2 месяцев добивался ответа от ТП, но они только откладывают данный вопрос не давая ответов. Я решил это проверить и тоже задал вопросы в поддержку и действительно, ТП говорит, что заявка создана, ожидайте, проходит срок, а они опять говорят, что ответа нет ожидайте ещё 10 РАБОЧИХ дней и так по кругу. При этом номера обращения нет, поскольку, они говорят, что это внутренний вопрос, но когда обращаешься по телефону, то просят номер обращения. Поэтому решил написать отзыв и увидел, что такая ситуация у большинства негативных отрывов по данной карте, то есть случай систематический и Альфа просто «экономит» на выплатах. Кто столкнулся с этим, есть способ взбодрить Альфу, написав в Роспотребнадзор и ФАС через сайты о недостоверной рекламе и невыполнении обязательств в рамках акций, после этого ответ от банка поступает очень быстро.

На днях мною был посещен офис в Москве на  м. Отрадное для обновления персональных данных (телефон и почты).Я обратился, чтобы мы обновили мои данные на случай, если мне в зарубежной поездке потребуется воспользоваться услугами Банка. В Банке у меня НЕ БЫЛО счетов на момент посещения. Они были закрыты год или более назад. Абсолютно чистая карточка клиента без счетов, карт, брокерских счетов и тд. Сотрудник начал обновлять данные, но смс код с подтверждением не приходил. Тогда было принято решение подписывать анкету клиента от руки.Сотрудник распечатал анкету, я увидел неточности и попросил удалить старые номера и тд. Мне распечатали новую анкету. Я ее подписал и ушел из Банка.Сегодня 10/07/2021 я зашел на сайт налоговой и обнаружил ДВА текущих счета в Альфа-Банке открытые 07/07/2021. Я быстро зашел в Клик и увидел...ПЯТЬ (!) счетов, 2 из которых текущие и 3 брокерские. Моему возмущению не было предела.Я позвонил в Банк, длительные минуты ожидания, и меня соединяют с первым оператором. Это случилось в 19:58 по Москве. Я задаю первый вопрос, чтобы узнать дату, когда я подписывал анкету в Банке, но мне не дают эту информацию, потому что не видят изменение в системе (ложь, потому что везде пишется лог операций по счетам и это можно легко посмотреть, какие действия совершались за последнее время).  Далее я рассказал, как посещал офис и что теперь у меня появились счета. Сотрудник как ни в чем не бывало начал мне предлагать их ПРОСТО ЗАКРЫТЬ. Тут же я выясняю, что у меня открыта еще и КАРТА, которая между прочем в Клике не отображалась. На мой вопрос, что ЗАКРЫТЬ это второстепенно, а нужно выяснить кто их открыл и каким способом я не услышал ничего внятного, поэтому сказал, чтобы оформили претензию. Также мне сказали, что я получу ТОЛЬКО письменный ответ на почту и мне пришлось объяснять, что я хочу еще и диалог с уполномоченным сотрудником с кем мы обсудим эту ситуацию. Перепирания, но я все-таки добиваюсь своего. Далее меня переключают на того, кто должен был помочь закрыть мне карты. По итогу я закрыл счета через Клик и карта автоматически тоже и теперь у меня стоит дата закрытия счетов на конец Августа 2021.Я посещал за последний месяц банки, где я обслуживаюсь, чтобы специально ЗАКРЫТЬ АБСОЛЮТНО ВСЕ СЧЕТА, потому что переезжаю за границу и не хочу иметь проблем с налоговыми (был опыт со штрафами). Теперь Банк вместо того, чтобы помочь клиенту создал мне головную боль, мне нужно посещать Банк снова и решать вопросы уже с закрытием брокерских счетов, потому что в приложении и Клике они у меня не закрываются. Альфа-Банк, ты понимаешь вообще как ты пробил ДНО? Ты Банк, который так за...долбал своих сотрудников планами, что они идут на махинации и открывают втихую счета клиентам для мнимых показателей и бонусов за привлечение к брокеру. За эти копейки, которые им платятся они идут на риски. Банк несет репутационные риски после таких историй. Сейчас жду ответа от Банка в письменной форме. Вторым шагом я запрошу копии моих поручений при посещении офиса. Далее будет жалоба в ЦБ. А четвертым иск за неправомерные действия с финансовой компенсацией. Я человек принципа, поэтому готов потратить на это время.Американский банк однажды уже заплатил компенсацию около 200 млн. долларов за открытие счетов клиентам без их ведома, а с учетом того, что за последний год это не первая жалоба на действия Альфа-Банка на эту тему, то для Банка это может грозить коллективным иском и финансовой компенсацией для каждого клиента.ПРОШУ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ДАННОГО ОТЗЫВА ОСТАВИТЬ КОММЕНТАРИИ КТО СТОЛКНУЛСЯ С ПОДОБНЫМИ ДЕЙСТВИЯМИ СОТРУДНИКОВ И БАНКА.

На днях мною был посещен офис в Москве на  м. Отрадное для обновления персональных данных (телефон и почты).Я обратился, чтобы мы обновили мои данные на случай, если мне в зарубежной поездке потребуется воспользоваться услугами Банка. В Банке у меня НЕ БЫЛО счетов на момент посещения. Они были закрыты год или более назад. Абсолютно чистая карточка клиента без счетов, карт, брокерских счетов и тд. Сотрудник начал обновлять данные, но смс код с подтверждением не приходил. Тогда было принято решение подписывать анкету клиента от руки.Сотрудник распечатал анкету, я увидел неточности и попросил удалить старые номера и тд. Мне распечатали новую анкету. Я ее подписал и ушел из Банка.Сегодня 10/07/2021 я зашел на сайт налоговой и обнаружил ДВА текущих счета в Альфа-Банке открытые 07/07/2021. Я быстро зашел в Клик и увидел...ПЯТЬ (!) счетов, 2 из которых текущие и 3 брокерские. Моему возмущению не было предела.Я позвонил в Банк, длительные минуты ожидания, и меня соединяют с первым оператором. Это случилось в 19:58 по Москве. Я задаю первый вопрос, чтобы узнать дату, когда я подписывал анкету в Банке, но мне не дают эту информацию, потому что не видят изменение в системе (ложь, потому что везде пишется лог операций по счетам и это можно легко посмотреть, какие действия совершались за последнее время).  Далее я рассказал, как посещал офис и что теперь у меня появились счета. Сотрудник как ни в чем не бывало начал мне предлагать их ПРОСТО ЗАКРЫТЬ. Тут же я выясняю, что у меня открыта еще и КАРТА, которая между прочем в Клике не отображалась. На мой вопрос, что ЗАКРЫТЬ это второстепенно, а нужно выяснить кто их открыл и каким способом я не услышал ничего внятного, поэтому сказал, чтобы оформили претензию. Также мне сказали, что я получу ТОЛЬКО письменный ответ на почту и мне пришлось объяснять, что я хочу еще и диалог с уполномоченным сотрудником с кем мы обсудим эту ситуацию. Перепирания, но я все-таки добиваюсь своего. Далее меня переключают на того, кто должен был помочь закрыть мне карты. По итогу я закрыл счета через Клик и карта автоматически тоже и теперь у меня стоит дата закрытия счетов на конец Августа 2021.Я посещал за последний месяц банки, где я обслуживаюсь, чтобы специально ЗАКРЫТЬ АБСОЛЮТНО ВСЕ СЧЕТА, потому что переезжаю за границу и не хочу иметь проблем с налоговыми (был опыт со штрафами). Теперь Банк вместо того, чтобы помочь клиенту создал мне головную боль, мне нужно посещать Банк снова и решать вопросы уже с закрытием брокерских счетов, потому что в приложении и Клике они у меня не закрываются. Альфа-Банк, ты понимаешь вообще как ты пробил ДНО? Ты Банк, который так за...долбал своих сотрудников планами, что они идут на махинации и открывают втихую счета клиентам для мнимых показателей и бонусов за привлечение к брокеру. За эти копейки, которые им платятся они идут на риски. Банк несет репутационные риски после таких историй. Сейчас жду ответа от Банка в письменной форме. Вторым шагом я запрошу копии моих поручений при посещении офиса. Далее будет жалоба в ЦБ. А четвертым иск за неправомерные действия с финансовой компенсацией. Я человек принципа, поэтому готов потратить на это время.Американский банк однажды уже заплатил компенсацию около 200 млн. долларов за открытие счетов клиентам без их ведома, а с учетом того, что за последний год это не первая жалоба на действия Альфа-Банка на эту тему, то для Банка это может грозить коллективным иском и финансовой компенсацией для каждого клиента.ПРОШУ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ДАННОГО ОТЗЫВА ОСТАВИТЬ КОММЕНТАРИИ КТО СТОЛКНУЛСЯ С ПОДОБНЫМИ ДЕЙСТВИЯМИ СОТРУДНИКОВ И БАНКА.

Являюсь много лет клиентом альфа-банка, даже в своё время был клиентом альфа-банка как юридическое лицо, когда была необходимость в эквайринге.Сидеть динамичным развитием бизнеса, решил привлечь заемные средства у альфа-банка. Падал соответствующую заявку, подготовил выписку по оборотам из другого банка, приехал в офис, я просидел в офисе минут 40 заполняли заявку на кредит. В итоге, когда приехал второй раз в офис банка, Мы же сказала: "вам отказано, пока не погасите задолженность, как только погасите, выдадим кредит". Разумеется я тут же спросил, я а какой задолженности идёт речь, о кредитных картах которые у меня в вашем банке? или может быть задолженности в другом каком-то банке?Сотрудник ответила, что она не знает, ей не пишут подробности, но если я погашу, то смогу взять кредит. У меня на данный момент времени есть кредитные продукты в двух банках. Один из которых Альфа банк, и ни в одном просрочек или долгов нет. Возможно имеется ввиду кредитная карта, но не ясно почему это называется задолженностью, ведь у меня 100 дней и ни одного минимального платежа я не пропустил! Как можно вообще давать такие обрывочные комментарии? Погасите то, не скажем что!!! Прошу прокомментировать причину отказа мне как ИП!

Давний клиент Альфа-Банка, больше 5 лет. Гляжу, в приложении банка появляются новые возможности: "Инвестиции", какие-то ПИФы, облигации, акции и прочие инструменты накопления. Короче, банк идет в общем тренде и предлагает клиентам новые услуги.Решил проверить, как это работает и приобрел (в приложении Альфа-Банка) ПИФ "Технологии" на сумму около 5 тр. Технологические компании стали расти в цене и мой ПИФ радовал прибавкой в стоимости, аж в 200 рублей. Ну, думаю, надо докупать, инструмент перспективный. Пытаюсь купить, но - ошибка в приложении, без конкретики. "Что-то пошло не так".  Пытаюсь через несколько дней еще раз - та же история. И снова, через несколько дней. Пытаюсь продать те ПИФы, что покупал раньше - тоже не могу: "Что-то пошло не так". Обратился в службу поддержки "Альфы" через чат. Пообещали разобраться через 5 рабочих дней. На дворе майские праздники, и 5 рабочих растянулись в десяток календарных, по истечении которых беспокою поддержку снова - ответа нет, нужно еще 5 дней. А потом еще, и еще. Через 1.5 месяца получаю ответ: недействительны данные паспорта. И правда, менял паспорт, в банк новые данные не сообщил, некоторые операции недоступны, в том числе, инвестиционные. Но забавно то, что на выяснение этого обстоятельства у поддержки ушло почти 1.5 мес. Хотя в другом банке, данные обновились за несколько минут, по факту и почти без вмешательства с моей стороны.  Пришел в отделение "Альфы" со свежим паспортом, по пути домой продал ПИФ в надежде закрыть уже эту историю с неудачными инвестициями (пока суть да дело, рынок пошел на коррекцию, цена моего пая стала таять на глазах и почти вернулась к исходным 5000). Опять не продается. Пишу агентам поддержки "Альфы": оказывается эти ПИФы не их история, сделать больше ничего не могут, обращайтесь в "Альфа-Капитал".Начал устанавливать это, новое для себя, приложение. Оно требует 100 руб вступительного взноса для вновь присоединившихся. Отказываюсь оплачивать (на последнем шаге) и удаляю. Несмотря на отказ от оплаты (списаний ни с каких счетов не произведено), на email приходит заявка о покупке некоего ПИФ "Ликвидные акции".  Номер заявки - 573.1538697.19698. Связываюсь с агентами поддержки Альфа-Капитал (оказывается, можно без регистрации), спрашиваю что за заявка - никакого вразумительного ответа. Уточняю насчет существующего ПИФа, получаю ответ, что оказывается, данные паспорта я обновил только в банке, а нужно было еще и в "Альфа-Капитале". Хотя ПИФ я покупал в приложении банка и никакого "Альфа-Капитала" не устанавливал, таким приложением и сайтом не пользовался и непонятно, откуда я мог знать о том, что нужно сотруднику банка при смене документов сообщить ремарку про смену данных так же в "Альфа-Капитале" (самоочевидная вещь). Cкинули данные, как зайти в этот "Капитал" без уплаты членского взноса в 100 руб. Захожу и меняю данные паспорта. Спрашиваю у агенты поддержки, через сколько обновится. Говорят, что вообще не видят мою заявку на смену анкетных данных. Пробую через сайт, через приложение, делаю скриншоты того, что заявка создана, направляю агентам поддержки, но они все равно "не видят" ее в своей системе. На момент написания отзыва поменять данные паспорта я так и не смог, агенты поддержки кормят завтраками, ПИФ не хочет продаваться уже более 2 месяцев (для инвест инструментов - непозволительно). Да, у меня в нем заморожено только 5 тр (тестовый заход ж), но наверное та же ситуация могла произойти и с более солидной суммой. В общем, связка банк-инвест приложение - очень сырая, сложные ситуации решаются со скрипом, не рекомендую к использованию.

Приветствую!Заказывала Кредитную карту 100 дней без % через мобильное приложение АБ. При выдаче карты в отделении по адресу: Москва, Уральская ул., 1 сотрудник Ш-ин Николай был уведомлен, что в страховых продуктах я не нуждаюсь. Николай все отлично понял, отговорок здесь быть не может. Но как оказалось страховка якобы была включена в договор. О чем разумеется при выдаче карты я уведомлена не была. И да, деньги за такие списания, как мне сказали в том же отделении, БАНКОМ НЕ ВОЗВРАЩАЮТСЯ.Мораль сей басни. Карта вроде бы и 100 дней без %, но Альфа свою прибыль с Вас все равно получит. С долга в 50000 руб.  было списание 613 руб., что составляет 1,23% и это только в месяц, если же пересчитать в год то получится 14,7 %. Будьте внимательней при выборе банка и всегда просите документы на бумажном носителе, так как сейчас с их (Альфы) сервиса смс подписаний документов толком не ясно, что Вы подписываете.Кредитные продукты Альфа-Банка не рекомендую!

1. Сначала альфа списал плату за обслуживание карты, в условиях обслуживания которой написано, что она бесплатная https://i.ibb.co/fq7NTmt/Screenshot-20210506-182421-com-google-android-apps-docs.jpg 2. Теперь с 6 мая альфа-чат не может предоставить ответ, но это и не удивительно https://tinyimg.io/i/d2449z0.jpg 3. Для предотвращения возникновения подобных случаев в приложении альфа-мобайл просто убрали ссылку на пдф файлик с условиями обслуживания картыЭто скрин от 7 мая https://tinyimg.io/i/DYLKp5d.jpg А это от 10 июля https://tinyimg.io/i/GYTyd2I.jpg Так вот ты какой, альфа-ДНК. Хорошо, что я вовремя от него избавился

Навязчиво вылезла на весь экран реклама,что Альфа банк за открытие картсчета для получения детского пособия в 10000 готов добавить от себя по 1000 на каждое такое зачисление. Ну конечно,пара тыщ в семье не лишняя, оформляю карту на сайте банка,переходя по предложенной ссылке...в почте письмо и карта ВИЗА...ну, думаю,ошибка ,дождусь курьера... Угу...курьер тоже говорит,что виза... Но пособия зачисляются только на МИР... Отказ, выслушиваю от курьера о том,что смотреть надо внимательнее...Угу...вторая попытка,идем проторенным путем,и снова ВИЗА... ГОСПОДА,разработчики ,почему? Вы что,новостей не читаете,или это маркетинговый ход,чтоб увеличить количество карт,но при этом не платить? Зачем такой дешевый обман?

Примерно год назад я стал зарплатным клиентом Альфы, хотя их карта у меня была и до этого. Собственно, из-за работы пришлось сменить номер телефона, из-за чего его приходилось менять и во всех банках. Проблем не возникало ни с зелёным, ни с жёлтым, но, в отличие от светофора, красный сказал идти - причем идти в отделение. И вот уже год я мучаюсь с этим самым номером телефона.Вся суть проблемы в том, что сотрудники в чате, по телефону и в отделении говорят разные вещи и перенаправляют друг на друга. Вся беда в следующем: при привязке карты в ApplePay у меня до сих пор отображается старый номер, на него приходит SMS с кодом, хотя доступа к этому номеру у меня нет, соответственно, привязать карту через Apple Wallet я не могу. Только через мобильное приложение банка, о чем мне постоянно напоминают сотрудники, хотя их об этом никто и не просит.Сперва я звонил на горячую линию, где мне сообщили, что у меня "контактный" и номер в "анкете" различаются, для чего нужно обратиться в офис. При обращении в этот самый офис сперва сотрудник на ресепшене начал спорить со мной, что у  меня номера совпадают, а когда я начал демонстрировать ему проблему, начал огрызаться и придумывать, что в моем Apple ID стоит этот самый номер (сотрудник сам с айфоном, но, видимо, дальше приложения альфа-банка в него не заходит). Спустя минут 10, как он послал меня ожидать на диван, он принес мне заветную бумажечку с номером окна, куда мне надо обратиться. Как окно освободилось, девушка, параллельно отвлекающаяся на разговоры то ли с директором, то ли еще с кем, начала объяснять мне, что она и сама сталкивалась с подобной проблемой, но способа ее решения не знает - в итоге я ушел ни с чем.В дальнейшем я снова обратился в чат, где после очередного скандала мое "обращение направлено на рассмотрение техническим специалистам", которые должны рассмотреть его в течение 5 рабочих дней. По прошествии этих пяти дней, я обратился в чат, поскольку проблема так и не была решена, а сотрудник лишь предложил оформить мне платную услугу Альфа-чек, а затем вновь сказал, что мой вопрос могут решить только сотрудники офиса. Итог: банк не дорожит своими клиентами, в пандемию отправляя их в свои отделения к некомпетентным сотрудникам, спускающим маски на подбородорк.

Хороший банк, брал мебель в кредит все во время выплатил минимальные переплаты которые даже не заметил, сейчас пользуюсь виртуальной картой банка в качестве зарплаты все устраивает, очень удобно переводить деньги друзьям и оплачивать всякие услуги, надеюсь что ещё на долго с этим банком, Ещё раз Спасибо.