226 416 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! ​ Я являюсь клиентом Альфа Банка более 6 лет. Сначала была зарплатным клиентом, далее решила воспользоваться кредитной карточкой "100 дней без %". Ранее бывали спорные ситуции по некоторым вопросам, но банк всегда шел на встречу и был клиентоориентированный. Сейчас же произошла очень для меня не приятная ситуация, но банк отказался идти на встречу. 03.11.2019 я перевела 50000 рублей через сервис Вконтакте с моей карты Альфа банка и зайдя в приложение обнаружила, что сумма была списана - 52950. Ранее все переводы осуществлялись без комиссии и для меня это было большим шоком. Если бы я заранее была уведомлена, что банк поменял условия - естественно, перевод бы я не осуществляла. Я обратилась в онлайн чат по данному вопросу. Удивлена ухудшением сервиса в данном плане. Сообщения от консультанта приходили с разывом в 10-15 минут. На разговор было потрачено более 3 часов. Консультант игнорировал мои просьбы о написании жалобы по данному вопросу, отвечал вопросом на вопрос и твердил четко одно. Ранее вопросы решались оперативно и без проблем. В итоге я получила ответ, что комиссия была списана правомерно, так как с 30 сентбяря было внесено изменение в ДКБО о переводах через соц сети с комиссией. На мой вопрос - почему не было уведомления - я получила такой ответ: ​ "Согласно ДКБО п. 2.8.Клиент, Держатель Карты, Доверенное лицо обязаны ежедневно любым доступным им способом, самостоятельно или через уполномоченных лиц, обращаться в Банк, в т.ч. на официальный сайт Банка в сети Интернет по адресу www.alfabank.ru, для получения сведений о новой редакции, о внесенных изменениях и (или) дополнениях в Договор и (или) Тарифы. При технической возможности банк информирует клиентов." ​ Таким образом, банк полностью снял с себя ответсвенность за какие-либо списывания и мы сами виноваты, что не проверяем информацию. Как я поняла, стобы узнать о нововведениях, придется потратить более 3 часов, на сайте данная информация находится не в ГЛАВНЫХ новостях, а в весьма труднодоступном месте. Очень жаль, что Альфа банк стал так относиться к своим клиентам, пытаясь только ухватить какие-либо денежные средства. ​ Буду рассматривать переход к другому Банку, так как не представляю, что еще можно ожидать от Альфа банка с такими списываниями и не уважением к клиентам. ​ С уважением, Анастасия

Добрый день! Я являюсь клиентом Альфа Банка более 6 лет. Сначала была зарплатным клиентом, далее решила воспользоваться кредитной карточкой "100 дней без %".  Ранее бывали спорные ситуации по некоторым вопросам, но банк всегда шел на встречу и был клиентоориентированный. Сейчас же произошла очень для меня не приятная ситуация, но банк отказался идти на встречу. 03.11.2019 я перевела 50000 рублей через сервис Вконтакте с моей карты Альфа банка и зайдя в приложение обнаружила, что сумма была списана - 52950. Ранее все переводы осуществлялись без комиссии и для меня это было большим шоком. Если бы я заранее была уведомлена, что банк поменял условия - естественно, перевод бы я не осуществляла. Я обратилась в онлайн чат по данному вопросу. Удивлена ухудшением сервиса в данном плане. Сообщения от консультанта приходили с разывом в 10-15 минут. На разговор было потрачено более 3 часов. Консультант игнорировал мои просьбы о написании жалобы по данному вопросу, отвечал вопросом на вопрос и твердил четко одно. Ранее вопросы решались оперативно и без проблем. В итоге я получила ответ, что комиссия была списана правомерно, так как с 30 сентбря было внесено изменение в ДКБО о переводах через соц сети с комиссией. На мой вопрос - почему не было уведомления - я получила такой ответ: "Согласно ДКБО п. 2.8.Клиент, Держатель Карты, Доверенное лицо обязаны ежедневно любым доступным им способом, самостоятельно или через уполномоченных лиц, обращаться в Банк, в т.ч. на официальный сайт Банка в сети Интернет по адресу www.alfabank.ru, для получения сведений о новой редакции, о внесенных изменениях и (или) дополнениях в Договор и (или) Тарифы. При технической возможности банк информирует клиентов." Таким образом, банк полностью снял с себя ответственность за какие-либо списывания и мы сами виноваты, что не проверяем информацию. Как я поняла, чтобы узнать о нововведениях, придется потратить более 3 часов, на сайте данная информация находится не в ГЛАВНЫХ новостях, а в весьма труднодоступном месте. Очень жаль, что Альфа банк стал так относиться к своим клиентам, пытаясь только ухватить какие-либо денежные средства. Буду рассматривать переход к другому Банку, так как не представляю, что еще можно ожидать от Альфа банка с такими списываниями и не уважением к клиентам. С уважением, Анастасия

Сотрудники в данном отделении не умеют общаться с клиентами, когда брала кредит меня специалист З-на Светлана не проконсультировала, ничего не рассказала о страховании, не объяснила как платить кредит, выдала карточку и до свидания! Я предупреждала сотрудника, что буду закрывать кредит досрочно, они мне сделали на весь срок кредитования страховку. Непонятно зачем! Когда я решила отказаться от страхования жизни, пришла в отделение, со мной общались как с собакой какой-то. Не хотели брать у меня заявление на отказ. Я настояла и его взяли. Сказали в течении дня придёт ответ на телефон. Ответа не последовало. Через 3 дня я звоню на горячую линию, на ней говорят что нужно звонить на гор.линию страхования, на нем говорят что нужно ехать в отделение. Приезжаю в отделение повторно, делают вид что о заявлении речи не было. Говорят езжайте в страхование на «Фрегат», там я просидела в очереди и мне сказали, что нельзя здесь отказаться, только в отделении. В общем футболили. На горячей линии вообще не умеют общаться с клиентами! В конце концов я приехала в отделение и попросила начальника принять мое заявление. Она начала открыто мне хамить и отказываться принимать мое заявление. Когда я сказала что пойду в Роспотребнадзор, сразу приняла. Сотрудница которая работала сл мной в начале вообще увидела меня и убежала в какой то кабинет. С горем пополам, когда я уже оставила кучу жалоб на горячей линии и пригрозила Роспотребнадзором, только тогда мне вернули страховку. Она мне не нужна, если я собираюсь закрывать кредит через 3 месяца! Специально тянули время чтобы я не смогла отказаться от страховки. Зачем мне страхование на три года? В итоге вернули страховку после моих попыток ещё оставить пару жалоб на горячей линии.На горячей линии даже не могут объяснить как платить кредит, переключают друг на друга и грубят. Абсолютное неумение общаться с людьми и вести диалог. Хотя я всегда разговариваю вежливо. В общем в этот банк больше никогда не обращусь! Грубияны, вместе с начальницей отделения. Правильно говорят что рыба гниет с головы. Что сотрудники, что начальство - друг друга стоят. Много раз слышала плохие отзывы, но почему-то доверилась этому банку. Всем друзьям, близким и знакомым посоветовала никогда не обслуживаться там. Настоятельно не рекомендую обслуживаться в Альфа Банке!

Добрый день.Никогда бы не подумала, что мой первый отзыв, оставленный в сети Интернет, будет о банке, да ещё и негативный. Меня прельстила кредитная карта Альфа-Банка большим льготным периодом и возможностью снятия наличных без комиссии в любом банкомате, да ещё и в льготный период. Я согласилась платить ежегодную комиссию в 1490 за подобные услуги. 2 февраля 2019 года я оформила карту с лимитом в 65 тыс. руб. в ДО на ул. Гончарова в г. Ульяновске.  Все это время я прекрасно пользовалась картой в рамках льготного периода, возвращая вовремя свои долги. За это время банк несколько раз даже увеличивал мне кредитный лимит. Сейчас он увеличен почти вдвое и составляет 113 тыс.руб. (видимо банк рассчитывает, что я все-таки сорвусь и выйду за рамки льготного периода периода, в котором есть бешеные %, 39.99 годовых!). И все бы ничего, я бы и дальше продолжала радоваться карте, если бы случайно не увидела в выписке непонятную для меня комиссию за организацию страхования карты в 747 руб. Сказать, что я была удивлена это ничего не сказать. Я кинулась листать выписку и увидела, что начиная с марта, каждое 2е число, у меня списывалась эта комиссия разными суммами. В общей сложности у меня за все это время списалось 2266, 46 руб. А это, на минуточку, даже больше чем ежегодное обслуживание, учитывая, что я картой пользуюсь всего 9 мес.! Я тут же написала в чат мобильного приложения, где мне дали стандартный ответ всех банков: вы подписывали согласие, когда получили карту. Услугу мне отключили. НО! Сотрудник офиса ни слова не сказал мне о наличии на карте такой услуги и уверил меня, что с карты будет списано только годовое обслуживание и ничего больше. Со слов сотрудника чата, я подписывала какое-то доп соглашение, в котором и указаны условия страхования! Но я всегда внимательно читаю, что я подписываю и на руки мне дали только кредитный договор с условиями по карте и расписку в получении карты. НИКАКОГО ДОП.СОГЛАШЕНИЯ у меня нет! Вопрос: почему сотрудник офиса не предупредил о наличии платной услуги по карте, не ознакомил с условиями ее действия? Кроме того, в мобильном приложении нет никакого намека на подключенную услугу. В разделе "пакет услуг" пусто, а в разделе Полисы было указано, что нет оформленного полиса. Жаль, что именно с этим банком у меня сложилась такая неприятная ситуация. Товарищи, будьте внимательны с выпиской по данной карте и проверяйте все подключенные на нее услуги сразу! Потому что нет гарантии, что у вас не "всплывёт" вот такая ерунда.

Здравствуйте, при пополнении карты вчера банкомат принял деньги и написал, что кассеты переполнены и написал что вернёт деньги. Так и не вернул. Ошибка висела минут 10, что банкомат временно не работает. Случилось это в Екатеринбурге на Малышева 42 примерно в 13:05. Номер обращения в банк 1911040291. Очень расстроен данной ситуацией. 😔

Поступает входящий вызов, сразу же сбрасывают. При перезванивании выясняется, что это звонил Альфа-банк и предлагает кредитную карту. Такие вызовы поступают в течении последнего месяца уже несколько раз с разных номеров. Я не обращался в этот плохой банк (из-за такой навязываемой услуги) за кредитом или чем-то подобным. Идёт простой обзвон номеров и навязывание услуги. Я считаю эти действия не законными и требую прекратить мне звонить без моего разрешения. Никогда не обращайтесь в этот банк.

Несколько месяцев назад я отключила платные смс информирования, несмотря на это каждый раз приходили бесплатные смс с суммой и датой платежа (например, внесите платёж в размере Х до .19.09.2019).Утром 2 ноября 2019 года получила уведомление о том, что на карте закончился льготный период, решила зайти в личный кабинет. Оказывается,  на карте закончился льготный период вчера 1 ноября 2019 года и мне начислены проценты в размере 7523.95руб. Как только получила уведомление, собралась и поехала в отделение Альфа Банка, написать претензию не удалось , т.к. сотрудник сказал, что обращение можно  только через службу поддержки оставить. Оставила (A1911020414 ), а смысл 4.11.19 пришло смс на счёт обращении, разумеется, деньги не вернули. Почему банк присылает бесплатные смс о дате и сумме минимального платежа каждый месяц, а о дате окончания льготного периода нет ? Выходит так, что банк хочет обманным путем получать дополнительно прибыль с клиентов за просрочку , хотя при оформлении документов на получение карты сотрудник Банка утверждал что буду получать  смс об окончании льготного периода. В этот раз ( когда хотела оставить обращение в отделении) доказывали обратное, что смс информирования об окончании льготного периода у них отсутсвует. Хорошо, только это нужно доказывать когда клиент получает карту, а не после пожара. Прошу и требую : 1) вернуть на карту мои денежные средства в полном объеме, списанные обманным путём, по другому это никак не назовёшь. 2) добавить бесплатное смс информирование о дате окончания льготного периода и сумме общей задолженности на эту дату, только об это нужно напоминать не за две недели или за неделю, а за день или в крайний день льготного периода.

31 октября пришел в офис на Неделина(Липецк), чтобы закрыть карту 100дней. Написал заявление, сказали все ок - карта закрыта, через 45 дней закроем счет. Но сегодня 04.11.19 а карта еще активна.Судя по интернет банку. Написал в чат. Там мне ответили на мой вопрос по поводу ситуации, что я оказывается закрыл пластик, а кредитный договор еще активен. Это вообще как? Я потратил время чтобы придти в офис чтобы просто закрыть пластик?

В 2013 году взял кредит ,в связи с финансовыми трудностями не смог платить .Прошел суд ,выплачиваю ежемесячно долг через сайт госуслуг,им мало того что я могу платить и мне звонят представители с банка ежедневно и предлагают нелепые решения ситуации ,а именно ,взять кредит моим родителям пенсионерам ,чтобы выплатить им полностью долг единовременно !!!ежедневно звонки поступают на домашний телефон ,где я не проживаю , мои родственники просят прекратить звонки и прекратить терроризировать телефон звонками,но  ,представители банка не реагируют и продолжают ежедневно звонить!!!!В этом банке полный беспредел !!!!

Поддержка альфы в Вконтакте - молодцы! Быстро решили проблему, которую почему-то никак не могли решить в глупой поддержке в онлайн-чате. Изначально вопрос был такой: у супруги в 9 месяцев назад эксперировалась кредитка, хотела запросить перевыпуск, но не знала, сохранился ли счет. И почему-то вход в мобильное приложение банка был заблокирован. Звонить было неудобно, так как находились заграницей, поэтому я обратился в онлайн чат через мобильное приложение. Собственно, этот вопрос привел к целой проблеме: сначала спросил, актуален ли номер счета супруги, на что они разумно ответили, что не могут разглашать данную инфу. Тогда я спросил просто, возможно ли такое, что через 9 месяцев после экспирации карты счет автоматически закроется. Но они почему-то опять ответили, что не разглашают информацию третьим лицам. Тогда уже супруга в онлайн чат написала с таким же вопросам, на что они ответили, что передавать доступ в приложение третьим лицам нельзя и что при повторном обращении доступ к приложению заблокируют. После такого ответа мы перестали их дергать, но позже я попытался зайти в приложение и обнаружил, что доступ-таки закрыли сразу же. Приложением пользуюсь довольно часто, а доступ можно восстановить только в офисе, а в Россию я в ближайшее время не планировал приезжать, поэтому я попробовал обратиться в поддержку банка в ВК. Там я описал всю эту проблему, они неожиданно быстро и без проблем ответили на вопрос по счету кредитки супруги, что он не мог быть закрыт без запроса с её стороны. Но по разблокировке доступа в приложение ответили так же - только в офис и с паспортом. Тогда я напомнил им, что когда много лет назад там работал (в ИТ департаменте на Каланчевской), нам часто приходили письма с задорными историями, как бравые менеджеры Альфа-Банка решали проблемы клиентов в обход бюрократии. Помню что-то вроде такой истории: в таком-то городе затопило офис банка, но глава отделения И-в И.И. ультимативно не растерялся и организовал обслуживание клиентов на свежем воздухе. Вероятно, это напоминание растопило их сердца, и они решили мне помочь, через несколько минут мне перезвонили, проверили, что я это я, и через полчаса разлочили доступ в приложение.   Итоги: Потрачено: 3 часа, 2048 нервных клеток, 2 кружки кофе и 11 печенек. Приобретено: решение изначального вопроса + ценный опыт, что поддержке банка в онлайн чате можно доверять только простые вопросы, где не нужно думать, а поддержке банка во Вконтакте можно доверять более сложные кейсы. Вообще впечатление об Альфа-Банке в качестве клиента вполне хорошее: есть выгодные продукты (пользовался автокредитом еще в 2012 году, зарплатными проектами и уже лет 6 пользуюсь кредитной картой), обслуживание довольно качественное (с ситуациями, когда с решением какого-то вопроса залипали на несколько недель не сталкивался). Единственное НО: очень много бюрократии - для решения любого более-менее серьезного вопроса (вроде получения карты, разблокировки аккаунта, создания/закрытия счетов и т.д.) нужно идти в офис с паспортом, что не есть 21 век. Конечно, это всё можно объяснить мерами безопасности, но отговорки, ведь есть масса средств удаленной авторизации - тупо отправка своего селфи с паспортом, цифровой подписи или 2fa. И мне есть с чем сравнить - есть опыт работы с другими россиийскими банками , чешскими, американскими . В общем, надеюсь, банк понимает боли клиентов и будет улучшаться.

Чем отличается от наглого обмана? Позвонили мне с Альфа банка , предложили кредитку 100 дней без %. Так как у меня идеальная кредитная история, банки очень часто предлагают мне свои продукты. Я согласилась на предложение Альфа, взяла кредитку. У меня два образования, в том числе юридическое поэтому Я внимательно изучила договор, все бумаги которые подписывала, все услуги которые подключала. Через некоторое время после открытия карты , у меня со счета, привязанного к карте сняли деньги 999 р с пометкой страхование и тому подобное. Я обратилась в чат, консультант мне ответила, что у меня подключена страховка. На мое возмущение о невозможности наличия страховки, мне написали, якобы услуга подключается только с согласия клиента. Я ещё раз перечитала договор, перелистала все смс, удостоверилась, что я «в своём уме» и не ошиблась в утверждениях о том, что никакую страховку я не получала. Позвонила на горячую линию, оставила претензию. О Да, мне вернули деньги. Резюмировали, произошла техническая ошибка, смешно. И вот, Вчера листаю историю платежей, оказывается в самом начале использования карты не заметила, как снимали ещё деньги за страховку, обратилась в чат. Мне снова говорят, Вы подключили страховку, это делается только с согласия клиента — Звучит как мантра сотрудников. Это опять техническая ошибка? Это обман! Банк снимает со всех деньги, я так думаю, надеясь что клиент не заметит. Предоставьте мне документы с моим согласием на страховку. Почему я должна тратить время и доказывать то, что услугу страхования я не подключала? Почему я не могу доверять банку и обязана постоянно смотреть истории платежей - а вдруг у Вас опять ошибка и Вы списали мои деньги?  Что за консультанты которые утверждают неверную информацию. Как это мелко для крупного банка зарабатывать маржу на обмане .

У меня было заведено 5 целевых счетов, которые я активно использовал. 31.10.19 счета исчезли из списка доступных, все денежные средства были переведены на автоматически созданный альфа-счет. Больше дополнительных счетов в рублях я создать не могу. Никаких сообщений об этой операции не поступало, что максимально раздражает.

Здравствуйте. Начну с того, что с Альфа банком работаю не один год, ежемесячно провожу операции по переводу и оплатам, но тут случился сюрприз, при чем буквально месяц назад все было нормально, а тут с меня взяли комиссию о которой конечно я узнала позже, заглянув в выписку, совершенно случайно, ( комиссия не маленькая), если бы я знала, никогда не совершала данных операций через этот банк, никаких оповещений о изменениях мне не поступало, при оплате так же не было ничего сказано о комиссии.  При обращении в чат банка, мне отвечали только то ,что я сама виновата и должна отслеживать информацию на их сайте, просила официальный ответ банка мне отказали, сказали некорректное обращение. В ближайшее время заканчиваю сотрудничество с данным банком. И да, даже мои знакомые юристы сказали, что это не законно и можно подавать в суд.  Будьте бдительны и аккуратны! Альфа банк сплошной обман и надувательство, и не уважение к своим клиентам.

Я А-сян Ирина являюсь вашим клиентам более 10 лет и считала что АБ является лучшим среди всех банков. Рекомендовала и перевела многих знакомых в АБ. Но как только я столкнулась с проблемой со стороны банка 10.10.2019 решила написать на эл адрес АБ претензию . Думала мною любимый банк ответит и решит данный вопрос ,а нееет банк даже не взял мою претензию в работу хотя прошел уже месяц после моего обращения. Пришлось к сожалению продублировать сюдаПретензия!Вчера 09.10.2019 по кредитной карте ***1342 у меня был последний день для внесение задолженности для того, что бы уложиться в льготный период в рамках кредитного продукта. Зашла в АМ для того что бы узнать сумму задолженности с учетом арестованной суммы по испол.​ производству. Сумма отображалась для внесения задолженности​ 130475,19 с учетом арестованной суммы (120700 это сумма задолженности перед банком 9775,95 сумма арестованная суд. приставами). Мною 09.10 была внесена сумма 130 тыс 500 руб то есть денежных средств было достаточно для списания арестованных средств и для закрытия задолженности банка . Вчера после внесения средств 130.500 я проверила в АМ информацию что бы убедиться что задолженность погашена и что суммы достаточно. Суммы было достаточно и даже больше +24.81. Утром 10.10.2019 открыла АМ и вижу информацию, что мне начислены проценты 6930.Я позвонила по номеру гор линий аб меня связали с сотрудником по работе с испол.производством . И сотрудник мне подтвердил что денег было достаточно и в сроки​ я уложились. Прошу в срочном порядке​ убрать проценты которые мне были начислены ведь мой обязательство были выполнены в сроки перед банком в рамках льготного периода. И прислать ответ на электронный адрес. Данная претензия была отправлена 10.10.2019 на адрес электронной почты альфа банка( claim@alfabank.ru с приложенными вложениями),по сей день банк не аннулировал проценты и не вернул денежные средства. Обращалась по номеру гор линий также писала в чат в АМ,но сотрудники в один голос говорят, что не видят претензий взятую в работу. Прошу вернуть денежные средства средства списанные со счета !  Приложенные вложения есть на вашей почте сюда не стала выкладывать.1. Скрин​ с приложения после внесения денежных средств от 09.10.2019 подтверждающую что суммы было достаточно и задолженности не оставалась2. Запись тел.разговора с сотрудником АБ по исполнительному производству подтверждающая что деньги были внесены в сроки и достаточном размере. И говорящая о том  что действия банка неправомерные  банк не должен был начислять проценты3. Скрин с приложения от 10.10.2019 с информацией о начисление процентов  - Отправлено из Mail.ru для Android

Добрый вечер! Хочу поблагодарить сотрудников банка, отвечающих на вопросы в онлайн-центре, а именно, Екатерину, Ирину, Владимира, Дарью, Татьяну, Елизавету, Марину, Ивана, Анастасию за их помощь, компетентность  и просто человеческую отзывчивость!  Очень рада ,что выбрала ваш банк в качестве своего банка, вы- лучшие !

Добрый вечер! Хочу поблагодарить сотрудников банка, отвечающих на вопросы в онлайн-центре, а именно, Екатерину, Ирину, Владимира, Дарью, Татьяну, Елизавету, Марину, Ивана, Анастасию за их помощь, компетентность  и просто человеческую отзывчивость!  Очень рада ,что выбрала ваш банк в качестве своего банка, вы- лучшие !

Добрый вечер! Хочу поблагодарить сотрудников банка, отвечающих на вопросы в онлайн-центре, а именно, Екатерину, Ирину, Владимира, Дарью, Татьяну, Елизавету, Марину, Ивана, Анастасию за их помощь, компетентность  и просто человеческую отзывчивость!  Очень рада ,что выбрала ваш банк в качестве своего банка, вы- лучшие !

Добрый вечер! Хочу поблагодарить сотрудников банка, отвечающих на вопросы в онлайн-центре, а именно, Екатерину, Ирину, Владимира, Дарью, Татьяну, Елизавету, Марину, Ивана, Анастасию за их помощь, компетентность  и просто человеческую отзывчивость!  Очень рада ,что выбрала ваш банк в качестве своего банка, вы- лучшие !

Выражаю огромную благодарность Альфа банку за одобрениемоего обращения и возврат денежных средств, которые были списаны с моего счёта кредитной карты. Карта была украдена. Обнаружил это, когда уже прошлинезаконные операции. Срочно заблокировал карту и обратился на горячую линию.Заявление подавал без особых надежд. Но в течении месяца мне одобрили обращение и перечислили всю украденную сумму. Благодарность Альфа банку безмерная ! С уверенностью заверяю о порядочности инадёжности банка.

Отличная, быстро реагирующая на обращения за помощью служба поддержки! Несмотря на то, что а моем регионе отделения банка не представлены, с помощью телефонного звонка в контактный центр а затем по электронной почте удалось оперативно решить проблему авторизации  в мобильном приложении после замены сим карты. Спасибо!