251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрыйы день.Согласно 152-ФЗ Статья 14. Право субъекта персональных данных на доступ к его персональным данным3. Сведения, указанные в части 7 настоящей статьи, предоставляются субъекту персональных данных ... Запрос может быть направлен в форме электронного документа и подписан электронной подписью в соответствии с законодательством Российской Федерации. Вопрос 1:Как направить электронный запрос в банк, подписанный ЭЦП?(на сайте нет возможности приложить файлы, приложением не пользуюсь, и согласно ФЗ - приложение не требуется)Вопрос 2:Отправив запрос с сайта, содержащий требование предоставить все обрабатываемы персональные данные, описанные в: Статья 147. Субъект персональных данных имеет право на получение информации, касающейся обработки его персональных данных, в том числе содержащей:5) обрабатываемые персональные данные, относящиеся к соответствующему субъекту персональных данных, источник их получения, если иной порядок представления таких данных не предусмотрен федеральным законом Получил ответ на обращение (A2111153924): Если вы имеете ввиду отказ от обработки персональных данных, то банк пока не может уничтожить ваши персональные данные, поскольку вы наш действующий клиент. По закону мы обязаны хранить их не менее 5 лет после расторжения договора Ответ содержит только отписку, прошу проверить сотрудника который отвечал, и дать ответ по существу. Сам запрос в файле по ссылке (в обращении A2111153924), так же как и ЭЦП.

История короткая, но поучительная! С банком дружим очень давно, кредиты, овердрафты и прочие услуги, постоянный и корпоративный клиент. Прилетела блокировка от ИФНС - 11 утра! а мы еще и овердрафт в ноль потратили в этот день, печаль! Но волшебным образом ИФНС не заблокировал счет Сбера, забыли болезные, а на этом счете есть деньги, ну думаю, разблокирую счета, оплачу между счетами компании со Сбера в Альфу и все будет хорошо- спишут, но зная Альфу перестраховался, ближе к вечеру перезвонил на горячую линию и поинтересовался - "в какую очередь спишутся деньги поступившие на счет Альфы?" ну и ответ предсказуем - "Ну как же, сначала ИФНС потом овердрафт! Напишите письмо с просьбой  "провести инкассовое за счет заблокированных средств которые поступят", мы их и проведем!" Ну логично подумал я, и закинул недостающую сумму, а через 30 мин заблокировали и счет Сбера)) да не беда подумал я , а ЗРЯ! Утром статус заявки в Альфе - Отказано, не достаточно средств! Звонок на горячую линию и ответ в течении дня - "Ваши деньги ушли на погашении овердрафта! автоматом списали!"  Как так то? Как так бывает?! Исправить ситуацию - АГА, "Извините нас"  и все! Чудеса, но так не первый промах от Альфы и думаю, что это последний год обслуживания с данным банком, терпение закончилось!

История короткая, но поучительная! С банком дружим очень давно, кредиты, овердрафты и прочие услуги, постоянный и корпоративный клиент. Прилетела блокировка от ИФНС - 11 утра! а мы еще и овердрафт в ноль потратили в этот день, печаль! Но волшебным образом ИФНС не заблокировал счет Сбера, забыли болезные, а на этом счете есть деньги, ну думаю, разблокирую счета, оплачу между счетами компании со Сбера в Альфу и все будет хорошо- спишут, но зная Альфу перестраховался, ближе к вечеру перезвонил на горячую линию и поинтересовался - "в какую очередь спишутся деньги поступившие на счет Альфы?" ну и ответ предсказуем - "Ну как же, сначала ИФНС потом овердрафт! Напишите письмо с просьбой  "провести инкассовое за счет заблокированных средств которые поступят", мы их и проведем!" Ну логично подумал я, и закинул недостающую сумму, а через 30 мин заблокировали и счет Сбера)) да не беда подумал я , а ЗРЯ! Утром статус заявки в Альфе - Отказано, не достаточно средств! Звонок на горячую линию и ответ в течении дня - "Ваши деньги ушли на погашении овердрафта! автоматом списали!"  Как так то? Как так бывает?! Исправить ситуацию - АГА, "Извините нас"  и все! Чудеса, но так не первый промах от Альфы и думаю, что это последний год обслуживания с данным банком, терпение закончилось!

История короткая, но поучительная! С банком дружим очень давно, кредиты, овердрафты и прочие услуги, постоянный и корпоративный клиент. Прилетела блокировка от ИФНС - 11 утра! а мы еще и овердрафт в ноль потратили в этот день, печаль! Но волшебным образом ИФНС не заблокировал счет Сбера, забыли болезные, а на этом счете есть деньги, ну думаю, разблокирую счета, оплачу между счетами компании со Сбера в Альфу и все будет хорошо- спишут, но зная Альфу перестраховался, ближе к вечеру перезвонил на горячую линию и поинтересовался - "в какую очередь спишутся деньги поступившие на счет Альфы?" ну и ответ предсказуем - "Ну как же, сначала ИФНС потом овердрафт! Напишите письмо с просьбой  "провести инкассовое за счет заблокированных средств которые поступят", мы их и проведем!" Ну логично подумал я, и закинул недостающую сумму, а через 30 мин заблокировали и счет Сбера)) да не беда подумал я , а ЗРЯ! Утром статус заявки в Альфе - Отказано, не достаточно средств! Звонок на горячую линию и ответ в течении дня - "Ваши деньги ушли на погашении овердрафта! автоматом списали!"  Как так то? Как так бывает?! Исправить ситуацию - АГА, "Извините нас"  и все! Чудеса, но так не первый промах от Альфы и думаю, что это последний год обслуживания с данным банком, терпение закончилось!

Альфа меня всё же соблазнила, дала предложение открыть инвест счёт, пополнить и купить 2 любые акции на 1000 руб и тогда 3ья акция в подарок, и я повёлся. Сделал, уточнил в чате - да, все условия соблюдены, жди. Ну я пока ждал поиграл акциями и представляете, каждый день то +4 рубля, то +10, а то и +24 делал! Рано радовался, получив прибыль +3 рубля, я отдал комиссию 3 рубля 20 копеек за сделку, выиграв 24 рубля, списали 40 руб комиссии! Представляете? И нет - нигде точно не указанна комиссия, лишь "максимум столько". Но выяснил я это поздно. Когда выяснил, думаю ладно на эту подарочную акцию, пусть, не надо уже она мне и написал в чат чтобы закрыли все мои эти брокерские счета - я НЕ хочу учавствовать в этом ло...отроне. Попросили указать причину, так и сказал им: а смысл? Сделал +24 рубля, но оказался в убытке, потому что за прибыль в 24 рубля содрали 40 рублей комиссии. И началось... один сотрудник пишет, заявку приняли, счета закроются через 45 дней, другой сотрудник пишет - счета закрываются на 4ый день. В банке обычно закрывают сразу же, но да он "висит" ещё 45 дней, но закрывают сразу, его уже нет и им не воспользоваться. А тут вроде бы 4 дня - мало ли, ведь расчёты по сделкам должны пройти, понятно, но не 45 дней же! То есть завтра-послезавтра эти счета у меня должны исчезнуть с поля зрения и полноценно закрыться через 45 дней. Посмотрим. Ах да, опять и снова: Акцию подарить должны были в течении 10 дней (есть скриншот), а сотрудники в чате пишут ждите мол в течении 30 дней. Прошло 2 недели, акции обещанной нет. Дай думаю и про акцию эту им напомню - хоть какая-то будет компенсация за потраченное на комиссии. После моего эмоционального обращения в чат и возмущения, и споров что никакие не 30 дней, а в течении 10 дней... о чудо! Вдруг появляется эта подарочная Акция. Совпадение? Не думаю. Думаю, им не понравилось моё сравнение АльфаИнвестиций с МММ Мавроди, вот и оживились. А дальше что? Да, я продал подарочную акцию (там рублей 300 с копейками)... и... та-да! Денежные средства с продажи подарочной акции поступят на ваш счёт в течении 45 дней! Браво! Молодцы! Кстати, суббота-воскресенье выходной, акции не продадите никак, работают в определённое время (ищите график работы московской биржи) и если вы дождались наконец рабочего дня биржи и времени открытия - продали акции... та-да! Деньги вывести можно лишь через 2 дня. Плюс не забываем про комиссию! В общем, не ведитесь на рекламу, не рискуйте собственными средствами, Инвестиции это не вклад, не для сохранения и сбережения, Инвестиции это для заработка и инструмент этот для професионалов, хорошо знающих своё дело. В общем, мне вроде бы повезло, каждый день я делал по мелочи +, но как оказалось комиссия за сделки превышала выигрыши и в конечном итоге я потерял около 2600 рублей (делая прибыль, но разоряясь на комиссиях). Никакой прозрачности в приложении, вот сегодня у меня скажем баланс счёта 1000, я сделал успешные сделки, светится зелённым +12 например и мой баланс уже 1012 а на завтра мой баланс вдруг не 1012, а оп и 978 с копейками - просто пример. За что? Сколько именно комиссии - нигде не найти! Но я сразу не обратил внимания, а когда до меня дошло, что делая мнимую прибыль я на самом деле потерял около 2600 рублей на комиссии - решил перестать заниматься этим обманщеским инвестиционным делом и потребовал закрыть все свои брокерские счета. Не хочу. Баста. Альфа, Я БОЛЬШЕ ИНОГО НЕ ПРОШУ, ПРОСТО ЗАКРОЙ ВСЕ МОИ БРОКЕРСКИЕ СЧЕТА, И УДАЛИ МЕНЯ ИЗ ИНВЕСТИЦИЙ, ДРУГИХ ТРЕБОВАНИЙ У МЕНЯ НЕТ, И ПОЖАЛУЙСТА НЕ НАДО МНЕ СНОВА ПИСАТЬ И ПРО 45 ДНЕЙ ОЖИДАНИЯ.

Альфа меня всё же соблазнила, дала предложение открыть инвест счёт, пополнить и купить 2 любые акции на 1000 руб и тогда 3ья акция в подарок, и я повёлся. Сделал, уточнил в чате - да, все условия соблюдены, жди. Ну я пока ждал поиграл акциями и представляете, каждый день то +4 рубля, то +10, а то и +24 делал! Рано радовался, получив прибыль +3 рубля, я отдал комиссию 3 рубля 20 копеек за сделку, выиграв 24 рубля, списали 40 руб комиссии! Представляете? И нет - нигде точно не указанна комиссия, лишь "максимум столько". Но выяснил я это поздно. Когда выяснил, думаю ладно на эту подарочную акцию, пусть, не надо уже она мне и написал в чат чтобы закрыли все мои эти брокерские счета - я НЕ хочу учавствовать в этом ло...отроне. Попросили указать причину, так и сказал им: а смысл? Сделал +24 рубля, но оказался в убытке, потому что за прибыль в 24 рубля содрали 40 рублей комиссии. И началось... один сотрудник пишет, заявку приняли, счета закроются через 45 дней, другой сотрудник пишет - счета закрываются на 4ый день. В банке обычно закрывают сразу же, но да он "висит" ещё 45 дней, но закрывают сразу, его уже нет и им не воспользоваться. А тут вроде бы 4 дня - мало ли, ведь расчёты по сделкам должны пройти, понятно, но не 45 дней же! То есть завтра-послезавтра эти счета у меня должны исчезнуть с поля зрения и полноценно закрыться через 45 дней. Посмотрим. Ах да, опять и снова: Акцию подарить должны были в течении 10 дней (есть скриншот), а сотрудники в чате пишут ждите мол в течении 30 дней. Прошло 2 недели, акции обещанной нет. Дай думаю и про акцию эту им напомню - хоть какая-то будет компенсация за потраченное на комиссии. После моего эмоционального обращения в чат и возмущения, и споров что никакие не 30 дней, а в течении 10 дней... о чудо! Вдруг появляется эта подарочная Акция. Совпадение? Не думаю. Думаю, им не понравилось моё сравнение АльфаИнвестиций с МММ Мавроди, вот и оживились. А дальше что? Да, я продал подарочную акцию (там рублей 300 с копейками)... и... та-да! Денежные средства с продажи подарочной акции поступят на ваш счёт в течении 45 дней! Браво! Молодцы! Кстати, суббота-воскресенье выходной, акции не продадите никак, работают в определённое время (ищите график работы московской биржи) и если вы дождались наконец рабочего дня биржи и времени открытия - продали акции... та-да! Деньги вывести можно лишь через 2 дня. Плюс не забываем про комиссию! В общем, не ведитесь на рекламу, не рискуйте собственными средствами, Инвестиции это не вклад, не для сохранения и сбережения, Инвестиции это для заработка и инструмент этот для професионалов, хорошо знающих своё дело. В общем, мне вроде бы повезло, каждый день я делал по мелочи +, но как оказалось комиссия за сделки превышала выигрыши и в конечном итоге я потерял около 2600 рублей (делая прибыль, но разоряясь на комиссиях). Никакой прозрачности в приложении, вот сегодня у меня скажем баланс счёта 1000, я сделал успешные сделки, светится зелённым +12 например и мой баланс уже 1012 а на завтра мой баланс вдруг не 1012, а оп и 978 с копейками - просто пример. За что? Сколько именно комиссии - нигде не найти! Но я сразу не обратил внимания, а когда до меня дошло, что делая мнимую прибыль я на самом деле потерял около 2600 рублей на комиссии - решил перестать заниматься этим обманщеским инвестиционным делом и потребовал закрыть все свои брокерские счета. Не хочу. Баста. Альфа, Я БОЛЬШЕ ИНОГО НЕ ПРОШУ, ПРОСТО ЗАКРОЙ ВСЕ МОИ БРОКЕРСКИЕ СЧЕТА, И УДАЛИ МЕНЯ ИЗ ИНВЕСТИЦИЙ, ДРУГИХ ТРЕБОВАНИЙ У МЕНЯ НЕТ, И ПОЖАЛУЙСТА НЕ НАДО МНЕ СНОВА ПИСАТЬ И ПРО 45 ДНЕЙ ОЖИДАНИЯ.

Друзья, отзыв длинный, но лаконичный. Рекомендую ознакомиться перед переходом в банк. Решил перейти из Сити в Альфа на премиальное обслуживание: год буду жить в другой стране, нужен российский банк с эффективной дистанционной поддержкой и выгодными тарифами на валютные операции. За час с начала онбординга пожалел о том, что перевел в банк сбережения: 1. Пришел в офис на 1й Тверской-Ямской. На ресепшен никого. Прошел к креслам, встретила уборщица и сказала "вам надо к девушке". К какой? Вон к той -- и из-за угла выглянула девушка и пригласила за стол. Отделение недавно отремонтировали, но внутри совсем непохоже на то, что анонсировал СЕО. При этом отделение -- ближайшее к 4 бизнес-центрам с целевой аудиторией (юристы, консультанты, инвест-банкиры) 2. Просто положили пластиковую карту на стол, без welcome pack и прочего. Не то чтобы это важно, но ожидаемо. Карта уже с потертостями (белые точки на лицевой стороне и белые линии на обратной) и нетвердая. 3. Спросил, как назначить менеджера. Говорят: вы прекреплены к отделению на Кузнецком Мосту (никогда там не был). Поэтому вам надо либо туда идти за менеджером, либо обратиться на горячую линию. Обратился на горячую линию. Там говорят: мы по телефону менеджеров не назначаем, идите в отделение. Например, в отделение на 1й Тверской-Ямской. 4. Про тарифы.  4.1. Кешбэк на траты в долларах не начисляется. На странице Альфа-Премиум это не указано. 4.2. Комиссия за перевод в долларах: на той же странице в указано "бесплатно" без сносок и звездочек, без лимитов. В чате выяснилось, что лимит на переводы -- 600 тыс. руб. Причем неизвестно, что будет при превышении лимита и месячный это лимит или дневной. 5. Удаленное обслуживание. Я ожидал, что при переходе на премиум чат заработает лучше, но он все еще работает неудовлетворительно. Сотрудники почти всегда дают недостаточные пояснения (напр. про лимит переводов в валюте), и после этого, видимо, закрывают сессию, не спрашивая, получил ли я нужную информацию. Далее я задаю уточняющий вопрос и получаю отбивку, что чат немного загружен. Тарифы за перевод пытаюсь выяснить уже полчаса. Итого: мисселлинг (некорректная/неполная информация о тарифах на сайте), сотрудники не знают, что делать, процессы не отстроены. При том, что отзыв довольно насыщенный, всё это произошло за 1 час с начала онбординга. Я очень удивлен и расстроен, потому что всегда любил Альфа Банк, ведь это частный банк, "который смог",  и в визуальной части чувствуется вкус.  PS: пока писал отзыв, получил ответ про лимиты (на это ушел примерно час). Для контекста -- я еду учиться, и раз в семестр мне надо переводить деньги за обучение. Месячного лимита недостаточно. Представляете, что было бы, если бы я ограничился чтением документов о тарифах на странице Альфа-Премиум? На случай предложения зайти в раздел "документы и тарифы" общего сайта. Во-первых, в документах на станице Альфа-Премиум нет ссылок на сборники тарифов. Откуда мне тогда знать, что информация неполная? В других банках полные условия изложены менее чем на 10 страницах. Во-вторых: зайдите сами в этот раздел и посмотрите, что там. Готов поспорить, что вы не угадаете,  какой документ надо открыть (их там 30+ только в разделе комплексного банковского обслуживания). А, когда наконец найдете, вам откроется документ мелким шрифтом на 286, в котором даже нет адекватного оглавления.

Друзья, отзыв длинный, но лаконичный. Рекомендую ознакомиться перед переходом в банк. Решил перейти из Сити в Альфа на премиальное обслуживание: год буду жить в другой стране, нужен российский банк с эффективной дистанционной поддержкой и выгодными тарифами на валютные операции. За час с начала онбординга пожалел о том, что перевел в банк сбережения:1. Пришел в офис на 1й Тверской-Ямской. На ресепшен никого. Прошел к креслам, встретила уборщица и сказала "вам надо к девушке". К какой? Вон к той -- и из-за угла выглянула девушка и пригласила за стол. Отделение недавно отремонтировали, но внутри совсем непохоже на то, что анонсировал СЕО. При этом отделение -- ближайшее к 4 бизнес-центрам с целевой аудиторией (юристы, консультанты, инвест-банкиры)2. Просто положили пластиковую карту на стол, без welcome pack и прочего. Не то чтобы это важно, но ожидаемо. Карта уже с потертостями (белые точки на лицевой стороне и белые линии на обратной) и нетвердая.3. Спросил, как назначить менеджера. Говорят: вы прекреплены к отделению на Кузнецком Мосту (никогда там не был). Поэтому вам надо либо туда идти за менеджером, либо обратиться на горячую линию. Обратился на горячую линию. Там говорят: мы по телефону менеджеров не назначаем, идите в отделение. Например, в отделение на 1й Тверской-Ямской.4. Про тарифы. 4.1. Кешбэк на траты в долларах не начисляется. На странице Альфа-Премиум это не указано.4.2. Комиссия за перевод в долларах: на той же странице в указано "бесплатно" без сносок и звездочек, без лимитов. В чате выяснилось, что лимит на переводы -- 600 тыс. руб. Причем неизвестно, что будет при превышении лимита и месячный это лимит или дневной.5. Удаленное обслуживание. Я ожидал, что при переходе на премиум чат заработает лучше, но он все еще работает неудовлетворительно. Сотрудники почти всегда дают недостаточные пояснения (напр. про лимит переводов в валюте), и после этого, видимо, закрывают сессию, не спрашивая, получил ли я нужную информацию. Далее я задаю уточняющий вопрос и получаю отбивку, что чат немного загружен. Тарифы за перевод пытаюсь выяснить уже полчаса.Итого: мисселлинг (некорректная/неполная информация о тарифах на сайте), сотрудники не знают, что делать, процессы не отстроены. При том, что отзыв довольно насыщенный, всё это произошло за 1 час с начала онбординга. Я очень удивлен и расстроен, потому что всегда любил Альфа Банк, ведь это частный банк, "который смог",  и в визуальной части чувствуется вкус. PS: пока писал отзыв, получил ответ про лимиты (на это ушел примерно час). Для контекста -- я еду учиться, и раз в семестр мне надо переводить деньги за обучение. Месячного лимита недостаточно. Представляете, что было бы, если бы я ограничился чтением документов о тарифах на странице Альфа-Премиум? На случай предложения зайти в раздел "документы и тарифы" общего сайта. Во-первых, в документах на станице Альфа-Премиум нет ссылок на сборники тарифов. Откуда мне тогда знать, что информация неполная? В других банках полные условия изложены менее чем на 10 страницах. Во-вторых: зайдите сами в этот раздел и посмотрите, что там. Готов поспорить, что вы не угадаете,  какой документ надо открыть (их там 30+ только в разделе комплексного банковского обслуживания). А, когда наконец найдете, вам откроется документ мелким шрифтом на 286, в котором даже нет адекватного оглавления.

Друзья, отзыв длинный, но лаконичный. Рекомендую ознакомиться перед переходом в банк. Решил перейти из Сити в Альфа на премиальное обслуживание: год буду жить в другой стране, нужен российский банк с эффективной дистанционной поддержкой и выгодными тарифами на валютные операции. За час с начала онбординга пожалел о том, что перевел в банк сбережения:1. Пришел в офис на 1й Тверской-Ямской. На ресепшен никого. Прошел к креслам, встретила уборщица и сказала "вам надо к девушке". К какой? Вон к той -- и из-за угла выглянула девушка и пригласила за стол. Отделение недавно отремонтировали, но внутри совсем непохоже на то, что анонсировал СЕО. При этом отделение -- ближайшее к 4 бизнес-центрам с целевой аудиторией (юристы, консультанты, инвест-банкиры)2. Просто положили пластиковую карту на стол, без welcome pack и прочего. Не то чтобы это важно, но ожидаемо. Карта уже с потертостями (белые точки на лицевой стороне и белые линии на обратной) и нетвердая.3. Спросил, как назначить менеджера. Говорят: вы прекреплены к отделению на Кузнецком Мосту (никогда там не был). Поэтому вам надо либо туда идти за менеджером, либо обратиться на горячую линию. Обратился на горячую линию. Там говорят: мы по телефону менеджеров не назначаем, идите в отделение. Например, в отделение на 1й Тверской-Ямской.4. Про тарифы. 4.1. Кешбэк на траты в долларах не начисляется. На странице Альфа-Премиум это не указано.4.2. Комиссия за перевод в долларах: на той же странице в указано "бесплатно" без сносок и звездочек, без лимитов. В чате выяснилось, что лимит на переводы -- 600 тыс. руб. Причем неизвестно, что будет при превышении лимита и месячный это лимит или дневной.5. Удаленное обслуживание. Я ожидал, что при переходе на премиум чат заработает лучше, но он все еще работает неудовлетворительно. Сотрудники почти всегда дают недостаточные пояснения (напр. про лимит переводов в валюте), и после этого, видимо, закрывают сессию, не спрашивая, получил ли я нужную информацию. Далее я задаю уточняющий вопрос и получаю отбивку, что чат немного загружен. Тарифы за перевод пытаюсь выяснить уже полчаса.Итого: мисселлинг (некорректная/неполная информация о тарифах на сайте), сотрудники не знают, что делать, процессы не отстроены. При том, что отзыв довольно насыщенный, всё это произошло за 1 час с начала онбординга. Я очень удивлен и расстроен, потому что всегда любил Альфа Банк, ведь это частный банк, "который смог",  и в визуальной части чувствуется вкус. PS: пока писал отзыв, получил ответ про лимиты (на это ушел примерно час). Для контекста -- я еду учиться, и раз в семестр мне надо переводить деньги за обучение. Месячного лимита недостаточно. Представляете, что было бы, если бы я ограничился чтением документов о тарифах на странице Альфа-Премиум? На случай предложения зайти в раздел "документы и тарифы" общего сайта. Во-первых, в документах на станице Альфа-Премиум нет ссылок на сборники тарифов. Откуда мне тогда знать, что информация неполная? В других банках полные условия изложены менее чем на 10 страницах. Во-вторых: зайдите сами в этот раздел и посмотрите, что там. Готов поспорить, что вы не угадаете,  какой документ надо открыть (их там 30+ только в разделе комплексного банковского обслуживания). А, когда наконец найдете, вам откроется документ мелким шрифтом на 286, в котором даже нет адекватного оглавления.

Друзья, отзыв длинный, но лаконичный. Рекомендую ознакомиться перед переходом в банк. Решил перейти из Сити в Альфа на премиальное обслуживание: год буду жить в другой стране, нужен российский банк с эффективной дистанционной поддержкой и выгодными тарифами на валютные операции. За час с начала онбординга пожалел о том, что перевел в банк сбережения:1. Пришел в офис на 1й Тверской-Ямской. На ресепшен никого. Прошел к креслам, встретила уборщица и сказала "вам надо к девушке". К какой? Вон к той -- и из-за угла выглянула девушка и пригласила за стол. Отделение недавно отремонтировали, но внутри совсем непохоже на то, что анонсировал СЕО. При этом отделение -- ближайшее к 4 бизнес-центрам с целевой аудиторией (юристы, консультанты, инвест-банкиры)2. Просто положили пластиковую карту на стол, без welcome pack и прочего. Не то чтобы это важно, но ожидаемо. Карта уже с потертостями (белые точки на лицевой стороне и белые линии на обратной) и нетвердая.3. Спросил, как назначить менеджера. Говорят: вы прекреплены к отделению на Кузнецком Мосту (никогда там не был). Поэтому вам надо либо туда идти за менеджером, либо обратиться на горячую линию. Обратился на горячую линию. Там говорят: мы по телефону менеджеров не назначаем, идите в отделение. Например, в отделение на 1й Тверской-Ямской.4. Про тарифы. 4.1. Кешбэк на траты в долларах не начисляется. На странице Альфа-Премиум это не указано.4.2. Комиссия за перевод в долларах: на той же странице в указано "бесплатно" без сносок и звездочек, без лимитов. В чате выяснилось, что лимит на переводы -- 600 тыс. руб. Причем неизвестно, что будет при превышении лимита и месячный это лимит или дневной.5. Удаленное обслуживание. Я ожидал, что при переходе на премиум чат заработает лучше, но он все еще работает неудовлетворительно. Сотрудники почти всегда дают недостаточные пояснения (напр. про лимит переводов в валюте), и после этого, видимо, закрывают сессию, не спрашивая, получил ли я нужную информацию. Далее я задаю уточняющий вопрос и получаю отбивку, что чат немного загружен. Тарифы за перевод пытаюсь выяснить уже полчаса.Итого: мисселлинг (некорректная/неполная информация о тарифах на сайте), сотрудники не знают, что делать, процессы не отстроены. При том, что отзыв довольно насыщенный, всё это произошло за 1 час с начала онбординга. Я очень удивлен и расстроен, потому что всегда любил Альфа Банк, ведь это частный банк, "который смог",  и в визуальной части чувствуется вкус. PS: пока писал отзыв, получил ответ про лимиты (на это ушел примерно час). Для контекста -- я еду учиться, и раз в семестр мне надо переводить деньги за обучение. Месячного лимита недостаточно. Представляете, что было бы, если бы я ограничился чтением документов о тарифах на странице Альфа-Премиум? На случай предложения зайти в раздел "документы и тарифы" общего сайта. Во-первых, в документах на станице Альфа-Премиум нет ссылок на сборники тарифов. Откуда мне тогда знать, что информация неполная? В других банках полные условия изложены менее чем на 10 страницах. Во-вторых: зайдите сами в этот раздел и посмотрите, что там. Готов поспорить, что вы не угадаете,  какой документ надо открыть (их там 30+ только в разделе комплексного банковского обслуживания). А, когда наконец найдете, вам откроется документ мелким шрифтом на 286, в котором даже нет адекватного оглавления.

Нет слов, что бы описать как Альфа-Банк себе такое может позволять, неужели в нашем мире такое еще возможно. Речь идет о кредите, а точнее, о страховке по кредиту. При выдачи кредита менеджер искренне и честно заверял что при досрочном погашение сумма страховки будет возвращена строго пропорционально времени пользования кредита, несколько раз я переспрашивал точно можно будет вернуть страховку за все время неиспользуемого кредита? мне отвечали конечно ведь с сентября 2020г. действует закон по которому страховка обязана возвращать сумму страховки. И каково же было удивление когда при полном досрочном погашение кредита и обращение в страховую (естественно страховая тоже "Альфа-Страхование" с припиской "Жизнь") оператор сказал что конечно сумма будет возвращена только у вас не один а 2 договора и по второму договору сейчас вас проинформируют, кладет трубку, и робот задорным голосом говорит что согласно ст. 958 ГК РФ страховая не обязана возвращать сумму уплаченной страховой премии. Я прослушивал это сообщение несколько раз пытаясь понять как такое вообще возможно, они даже не удосужились сообщать эти "приятные новости" лично, просто переключают на автомат который говорит "поздравляем вас обманули, приятного вам дня".Пойдя в банк, я уже смерился с потерей трети ну или даже половины страховой суммы, но это был далеко не так. Девушка, у которой я попросил предоставить договор страхования по кредиту, выдает только один экземпляр на сумму 8 000р., я спрашиваю а где второй договор страхования, на оставшиеся 120 000р.? она говорит что у них нет такого договора и к этому кредиту относится только этот. Хотя тот договор конечно же есть, просто мне увеличили сумму кредита на сумму премии по этому второму невозвратному договору и сразу перевели ее в эту страховую, но сама эта страховка никакого отношения к кредиту не имеет. Вот и все, банк не при чем, страховая, сославшись на закон, сумму не вернет.Конечно, можно вернуть часть от 8 000р. от единственного договора страхования который относится к этому кредиту, но только вдумайтесь, для этого нужно физически отправить специально заполненное заявление с приложением всех документов по кредиту и страховке на почтовый адрес страховой компании в Москве, "как удобно для страховой, наверное эти письма теряются только так по пути в эту страховую".Конечно и безусловно, во всем этом только моя вина, и эта женщина оператор уверявшая меня что «кредит возвратный», конечно не виновата, она часть этой системы Альфа-Банка, но как же такое возможно, неужели один из крупнейших банков зарабатывает именно на этом, на лжы и обмане.Предвещаю скорый ответ от банка, что они сожалеют что я неправильно понял их специалиста и что они действовали целиком и полностью в рамках договора который мы заключили, и что такие условия только потому что они с барского плеча выдали мне низкую ставку в 7.5%Но подумайте еще, подумайте какую боль вы доставляете своим клиентам подобными действиями, сколько ненависти вы создаете подобными действиями, я был ваш клиент, у мен нет ни одного оправдания в вашу сторону почему я потерял 120 000 семейного бюджета просто решив что вы достойный банк. Я честно вносил все выплаты, не имел не одной просрочки, а что осталось теперь, теперь только ненависть и боль.Люди, будьте внимательны, учитесь на чужих ошибках и не дай бог никому пережить подобное.

Нет слов, что бы описать как Альфа-Банк себе такое может позволять, неужели в нашем мире такое еще возможно. Речь идет о кредите, а точнее, о страховке по кредиту. При выдачи кредита менеджер искренне и честно заверял что при досрочном погашение сумма страховки будет возвращена строго пропорционально времени пользования кредита, несколько раз я переспрашивал точно можно будет вернуть страховку за все время неиспользуемого кредита? мне отвечали конечно ведь с сентября 2020г. действует закон по которому страховка обязана возвращать сумму страховки. И каково же было удивление когда при полном досрочном погашение кредита и обращение в страховую (естественно страховая тоже "Альфа-Страхование" с припиской "Жизнь") оператор сказал что конечно сумма будет возвращена только у вас не один а 2 договора и по второму договору сейчас вас проинформируют, кладет трубку, и робот задорным голосом говорит что согласно ст. 958 ГК РФ страховая не обязана возвращать сумму уплаченной страховой премии. Я прослушивал это сообщение несколько раз пытаясь понять как такое вообще возможно, они даже не удосужились сообщать эти "приятные новости" лично, просто переключают на автомат который говорит "поздравляем вас обманули, приятного вам дня".Пойдя в банк, я уже смерился с потерей трети ну или даже половины страховой суммы, но это был далеко не так. Девушка, у которой я попросил предоставить договор страхования по кредиту, выдает только один экземпляр на сумму 8 000р., я спрашиваю а где второй договор страхования, на оставшиеся 120 000р.? она говорит что у них нет такого договора и к этому кредиту относится только этот. Хотя тот договор конечно же есть, просто мне увеличили сумму кредита на сумму премии по этому второму невозвратному договору и сразу перевели ее в эту страховую, но сама эта страховка никакого отношения к кредиту не имеет. Вот и все, банк не при чем, страховая, сославшись на закон, сумму не вернет.Конечно, можно вернуть часть от 8 000р. от единственного договора страхования который относится к этому кредиту, но только вдумайтесь, для этого нужно физически отправить специально заполненное заявление с приложением всех документов по кредиту и страховке на почтовый адрес страховой компании в Москве, "как удобно для страховой, наверное эти письма теряются только так по пути в эту страховую".Конечно и безусловно, во всем этом только моя вина, и эта женщина оператор уверявшая меня что «кредит возвратный», конечно не виновата, она часть этой системы Альфа-Банка, но как же такое возможно, неужели один из крупнейших банков зарабатывает именно на этом, на лжы и обмане.Предвещаю скорый ответ от банка, что они сожалеют что я неправильно понял их специалиста и что они действовали целиком и полностью в рамках договора который мы заключили, и что такие условия только потому что они с барского плеча выдали мне низкую ставку в 7.5%Но подумайте еще, подумайте какую боль вы доставляете своим клиентам подобными действиями, сколько ненависти вы создаете подобными действиями, я был ваш клиент, у мен нет ни одного оправдания в вашу сторону почему я потерял 120 000 семейного бюджета просто решив что вы достойный банк. Я честно вносил все выплаты, не имел не одной просрочки, а что осталось теперь, теперь только ненависть и боль.Люди, будьте внимательны, учитесь на чужих ошибках и не дай бог никому пережить подобное.

Итак, всем здравствуйте! Расскажу свою эпопею с Альфа Банком, которая, правда, пока не завершена.  В субботу 13 ноября оформила заявку на дебетовую карту Яндекс.Плюс. На сайте все очень ясно, проблем при оформлении заявки не возникло, за это плюс, конечно. Но в остальном тоска, печаль, безысходность. Подробности ниже: Встреча с представителем банка была назначена на 15 ноября с 19 до 21. Собственно, в этот день звонит их представитель #1, зовут Нина, дико извиняется, говорит, что может опоздать ненадолго. Ок, проблем никаких нет, но прошу приехать по другому адресу, так как ждать по изначальному не было возможности. В 21-30 от нее поступает звонок, что она либо приедет через 40, либо не приедет вовсе, так как у нее неполадки с телефоном! О_о Что простите?? В итоге Нина приезжает в 22-30. Не критично, но неприятно.  Провозившись минут 30 в телефоне, трижды сфотографировав мой паспорт, Нина что-то бормочет про задвоенный паспорт и говорит, что у нее не получится зарегистрировать карту и мне надо сходить в отделение банка, чтобы там эту проблему с задвоенным паспортом решили. Сильно удивившись, что с такой проблемой как-то карту же выпустили и одобрили, отпустила Нину и решила на следующий день сходить в отделение. Но с утра 16 ноября мне звонит их преставитель #2 Михаил. Говорит, что может приехать и все сделать на месте. Я еще уточнила, точно ли это можно исправить без посещения отделения и получила ответ в стиле "грубо говоря, с головой на плечах можно". Супер, отлично, жду, сказала я. Но выяснилось, что Михаил был готов приехать по изначально указанному в онлайн-заявке адресу. Вносим изменения в адрес, он предупреждает, что может не успеть и мы договариваемся, что днем меня проинформирует, получится у него или нет. В итоге, звонок от Михаила поступает в 19-30 и он сообщает, что не успевает (да, как бы и не надо уже, я его сразу предупредила, что в районе 20 не смогу принять). Тут уже становится сильно неприятно от отношения представителей банка и хочется плюнуть на затею с картой Альфы. Ладно, решаю дать еще один шанс и мы с Михаилом договариваемся, что ко мне приедут 18 ноября в интервале с 15 до 17, адрес прошу указать корректный и диктую его еще раз.  18 ноября с утра мне звонит их представитель #3 Ион. Радостно сообщает, что будет у меня в указанном интервале. Супер, отлично, жду и бью копытами. Но как только дело дошло до адреса, опять выясняется, что он некорректный и указан опять изначальный адрес онлайн-заявки. WTF??? Неужели так сложно внести изменения согласно договоренности? Но Ион убеждает, что все нормально и он приедет. Ближе к назначенному интервалу, в 14-20, мне звонит их представитель #4 Анна. Удивлению, как легко там меняют назначенного человека, уже нет предела, но это внутреннее дело, лишь бы работало все нормально. Обещает приехать в указанном интервале и предупредить за 40-60 минут до приезда. Супер, отлично, уже изнемогаю, как хочу закончить эту эпопею. В итоге, Анна звонит мне в 16-52 и говорит, что приедет через 28 минут!?!?!? Да вы там совсем офигели, что ли? На вопрос, считает ли она нормальным, не предупреждать клиента об опоздании заранее, очень долго не хотела отвечать... Хотя, как мне кажется, ответ очевиден, но в итоге ее слова были такие: "в сложивших обстоятельствах считаю это приемлимым". Серьезно??? Какие сложившиеся обстоятельства? Причем тут клиент? Почему клиент должен подстраиваться, ждать, переносить свои планы и тд.?? Не, ребят, так дела не делаются. Вроде крупный банк, который должен заботиться о репутации, а по факту получаем вот такие танцы с бубном. Жаль!

Итак, всем здравствуйте!Расскажу свою эпопею с Альфа Банком, которая, правда, пока не завершена. В субботу 13 ноября оформила заявку на дебетовую карту Яндекс.Плюс. На сайте все очень ясно, проблем при оформлении заявки не возникло, за это плюс, конечно. Но в остальном тоска, печаль, безысходность. Подробности ниже:Встреча с представителем банка была назначена на 15 ноября с 19 до 21. Собственно, в этот день звонит их представитель #1, зовут Нина, дико извиняется, говорит, что может опоздать ненадолго. Ок, проблем никаких нет, но прошу приехать по другому адресу, так как ждать по изначальному не было возможности. В 21-30 от нее поступает звонок, что она либо приедет через 40, либо не приедет вовсе, так как у нее неполадки с телефоном! О_о Что простите?? В итоге Нина приезжает в 22-30. Не критично, но неприятно. Провозившись минут 30 в телефоне, трижды сфотографировав мой паспорт, Нина что-то бормочет про задвоенный паспорт и говорит, что у нее не получится зарегистрировать карту и мне надо сходить в отделение банка, чтобы там эту проблему с задвоенным паспортом решили. Сильно удивившись, что с такой проблемой как-то карту же выпустили и одобрили, отпустила Нину и решила на следующий день сходить в отделение. Но с утра 16 ноября мне звонит их преставитель #2 Михаил. Говорит, что может приехать и все сделать на месте. Я еще уточнила, точно ли это можно исправить без посещения отделения и получила ответ в стиле "грубо говоря, с головой на плечах можно". Супер, отлично, жду, сказала я. Но выяснилось, что Михаил был готов приехать по изначально указанному в онлайн-заявке адресу. Вносим изменения в адрес, он предупреждает, что может не успеть и мы договариваемся, что днем меня проинформирует, получится у него или нет. В итоге, звонок от Михаила поступает в 19-30 и он сообщает, что не успевает (да, как бы и не надо уже, я его сразу предупредила, что в районе 20 не смогу принять). Тут уже становится сильно неприятно от отношения представителей банка и хочется плюнуть на затею с картой Альфы. Ладно, решаю дать еще один шанс и мы с Михаилом договариваемся, что ко мне приедут 18 ноября в интервале с 15 до 17, адрес прошу указать корректный и диктую его еще раз. 18 ноября с утра мне звонит их представитель #3 Ион. Радостно сообщает, что будет у меня в указанном интервале. Супер, отлично, жду и бью копытами. Но как только дело дошло до адреса, опять выясняется, что он некорректный и указан опять изначальный адрес онлайн-заявки. WTF??? Неужели так сложно внести изменения согласно договоренности? Но Ион убеждает, что все нормально и он приедет. Ближе к назначенному интервалу, в 14-20, мне звонит их представитель #4 Анна. Удивлению, как легко там меняют назначенного человека, уже нет предела, но это внутреннее дело, лишь бы работало все нормально. Обещает приехать в указанном интервале и предупредить за 40-60 минут до приезда. Супер, отлично, уже изнемогаю, как хочу закончить эту эпопею. В итоге, Анна звонит мне в 16-52 и говорит, что приедет через 28 минут!?!?!? Да вы там совсем офигели, что ли? На вопрос, считает ли она нормальным, не предупреждать клиента об опоздании заранее, очень долго не хотела отвечать... Хотя, как мне кажется, ответ очевиден, но в итоге ее слова были такие: "в сложивших обстоятельствах считаю это приемлимым". Серьезно??? Какие сложившиеся обстоятельства? Причем тут клиент? Почему клиент должен подстраиваться, ждать, переносить свои планы и тд.?? Не, ребят, так дела не делаются. Вроде крупный банк, который должен заботиться о репутации, а по факту получаем вот такие танцы с бубном. Жаль!

Если вам нужно решить срочно какой-то вопрос в чате, скажу вам сразу, ответа вы дождётесь только через часов 6-30, проверено на личном опыте Поддержка в банке абсолютно никакущая, ты им говоришь одно, они тебе другое. Например пишешь ты, что хочешь глянуть на историю рекомендаций, так мало того, что они ответят только через двое суток, то ответят про какой-то кэшбэк. Робот в чате поддержки просто идиот! Ему тоже пишешь одно, он тебе другое, иногда даже не хочет соединять с оператором. Так же, банк, не уведомив вас, может заблокировать вашу карту, когда вы проводите какую-то операцию, будто что-то оплатить или пополнить(испытано на личном опыте). Как они пишут, сделано это, чтобы уберечь от мошенников и перед блокировкой всегда звонит сотрудник банка, но никакой сотрудник банка вам не позвонит и при любой операции они просто возьмут и заблокируют вашу карту. Вернёмся к чату с поддержкой. Я вот не понимаю вас Альфа-Банк, какая нагрузка на чат, когда в других банках, будто тинькофф или даже сбер на сообщения отвечают очень быстро, НЕ БОЛЬШЕ 30 МИНУТ ТОЧНО, а ваша отстойная поддержка за двое суток ответит одним сообщением, да ещё не по теме и просто ПРОПУСТИТ ВАС ВОПРОС И СДЕЛАЕТ ЕГО РЕШЁННЫМ, и ты будешь сидеть и ещё ждать двое суток, пока тебе кто-то опять ответит и пропустит тебя И ночью у вас тоже очень огромная нагрузка на чат да?

Если вам нужно решить срочно какой-то вопрос в чате, скажу вам сразу, ответа вы дождётесь только через часов 6-30, проверено на личном опытеПоддержка в банке абсолютно никакущая, ты им говоришь одно, они тебе другое. Например пишешь ты, что хочешь глянуть на историю рекомендаций, так мало того, что они ответят только через двое суток, то ответят про какой-то кэшбэк. Робот в чате поддержки просто идиот! Ему тоже пишешь одно, он тебе другое, иногда даже не хочет соединять с оператором. Так же, банк, не уведомив вас, может заблокировать вашу карту, когда вы проводите какую-то операцию, будто что-то оплатить или пополнить(испытано на личном опыте). Как они пишут, сделано это, чтобы уберечь от мошенников и перед блокировкой всегда звонит сотрудник банка, но никакой сотрудник банка вам не позвонит и при любой операции они просто возьмут и заблокируют вашу карту.Вернёмся к чату с поддержкой.Я вот не понимаю вас Альфа-Банк, какая нагрузка на чат, когда в других банках, будто тинькофф или даже сбер на сообщения отвечают очень быстро, НЕ БОЛЬШЕ 30 МИНУТ ТОЧНО, а ваша отстойная поддержка за двое суток ответит одним сообщением, да ещё не по теме и просто ПРОПУСТИТ ВАС ВОПРОС И СДЕЛАЕТ ЕГО РЕШЁННЫМ, и ты будешь сидеть и ещё ждать двое суток, пока тебе кто-то опять ответит и пропустит тебяИ ночью у вас тоже очень огромная нагрузка на чат да?

Всем желаю здравствовать! Свой отзыв об "Альфа-Банке" хочу предварить небольшим вступлением. Я в этот банк никогда не обращался, это сам банк меня нашёл, и никак не хочет оставить в покое. Я - начинающий индивидуальный предприниматель.  Вот уже на протяжении месяца меня атакуют звонками менеджеры "Альфа-Банка", предлагая открыть у них счёт. Я поначалу отвечал терпеливо, что тарифы "Альфа-Банка" на РКО лично мне не подходят, и меня вполне устраивает РКО моего банка, и от добра добра не ищут.  Однако звонки от сотрудников "Альфа-Банка" продолжались всё с тем же предложением открыть у них счёт. После пятого, наверное, звонка, я обратился в колл-центр по номеру телефона 8800-200-00-00 и попросил сотрудника исключить мой номер телефона из списка обзвонов. Сотрудник мне пообещал, что меня больше не будут беспокоить из банка. Однако сегодня, 18 ноября 2021 года в 11 час 15 минут мне снова позвонила менеджер из "Альфа-Банка" с номера +7 (495) ***-**-15, и снова начала предлагать РКО. Кстати, к ней у меня вопросов нет, женщина говорила со мной абсолютно корректно, и всё пыталась уговорить открыть в "Альфа-Банке" расчётный счёт. Я в который раз пояснил, что тарифы в данном банке для меня очень неудобные и дорогие, да и доверия, откровенно говоря, нет. Тем не менее негатива к звонившей сегодня сотруднице у меня нет, это, в конце концов, её работа. Разговор этот был очень долгим, но уговорить меня так и не удалось. В надежде положить этим звонкам раз и навсегда конец, я сегодня же , в 17 часов 49 минут обратился в колл-центр по номеру 8800-200-00-00, и попал на девушку-оператора, которая представилась Алиной. Далее началось самое "интересное". Не дав мне договорить до конца, Алина перебила меня, высокомерно бросив : "Я вас услышала".  Обычно подобная реплика означает неявное пожелание отстать.  Начинаю ей пояснять, что ранее уже обращался в колл-центр с просьбой избавить меня от звонков, но мне опять звонят.  Однако Алина снова меня перебила, и так же высокомерно порекомендовала "зайти на сайт банка и посмотреть все их номера", и, я, наконец, смог вставить слово, попросив проверить на принадлежность к банку номер, который я назову  +7 (495) ***-**-*5. Алина, сделав одолжение, согласилась, а потом агрессивным тоном заявила, что "этот номер не принадлежит "Альфа-Банку", причем в ходу были фразочки вроде "а я вам ещё раз говорю" и тому подобное. А потом сотрудница перешла в самое настоящее наступление, начав напористо читать мне лекцию "о мошенниках" Пришлось этой девочке напомнить, что я ей в отцы гожусь, и что не пристало ей в таком тоне общаться. В итоге, Алина продолжала настаивать на "мошенниках", и поняв, что от неё ничего не добиться, я положил трубку. Дальше - больше. После этого разговора я набрал номер, с которого мне звонили утром +7 (495)***-**-*5, и попал... в "Альфа-Банк". Затем ввел этот номер в поисковик, и попал на страницу сайта "Альфа-Банка", на которой данный номер также указан в качестве контактного https://alfabank.ru/financial/contacts/ В общем, оператор колл-центра даже телефонных номеров банка, в котором работает, не знает, зато считает себя вправе перебивать и хамить обратившемуся человеку.  С такими сотрудниками "Альфа-Банк" не то что новых клиентов не привлечёт, оттуда ещё и старая клиентура разбежится. Ну, и моя просьба остаётся в силе: "Альфа-Банк", пожалуйста, прекратите мне звонить, не хочу я у вас счёт открывать, а если когда и захочу (что вряд ли произойдёт), я сам приду в отделение банка, безо всяких телефонных переговоров. Все мои данные, в том числе и телефонный номер, есть у Администрации данного портала.

Добрый день! Обращалась в отделение на академика Лебедева к премиум-менеджеру В-ву Андрею(12.10 и 17.11) хочу отметить его компетентность, отзывчивость и хорошее отношение. Я в банках обслуживаюсь более 15 лет и это первый менеджер, который быстро и оперативно выполняет свои обязанности. операции были: конвертация валюты на бирже, депозит и консультация по страховым продуктам связанными с поездками за рубеж.

Так и не зачислен бонус по ссылке друга. Любое обращение через чат в мобильном приложении происходит через бота, абсолютно не по теме. Активация карты и условия были выполнены еще в сентябре, бонус в размере 500 р. так и не зачислен. Как убрать повышенный кэшбэк это быстро (странное исчисление 2х месяцев), а как бонус зачислить это извините. Обман чистой воды.

Но у Альфа-Банка своё видение на этот счёт..В ~14 часов 15.11.2021г с паспортом зашёл в Алфа-Банк в г. Пермь по адресу ул Уинская 9, попросил изменить основной номер телефона. От меня больше никакой информации не было. То есть я не уточнял, для интернет-банка или мобильного приложения, или для покупок в интернете или где-либо еще. Я не могу заранее знать как внутренняя система в Банке устроена, где какие номера установлены и что нужно говорить при изменении номера. Я просто сказал "изменить старый номер на новый." Что значит изменить? Изменить - в моём понимании, удалить старый, и добавить номер! А что в итоге? Сотрудник, ничего не спросив, не уточнив, берет и меняет номер только в мобильном приложении. То есть фразу "изменить номер" она поняла вот так. То, что номер изменен только в приложении мне сказали позже по звонку. Самое интересное, в мобильном приложении в разделе Профиль у меня все еще старый номер показывает. То есть вроде бы номер поменяли в приложении, но там старый еще отображается. Сейчас такая ситуация, что старый номер мне больше не принадлежит, я не знаю у кого он, и потенциально мои финансы  в опасности из-за неадекватного сотрудника..., а в офис я не могу пока пойти.