226 358 отзывов о банке «Альфа-Банк»

На сайте Альфа-банка оформила заявку на получение кредитной карты с кредит.лимитом 50000. По условиям, заявленным на сайте нужно желание и паспорт. На деле-куча пунктов,данные паспорта,регистрации,номер  телефона контактного лица(супруга нельзя),свой доход.В итоге-смс 3 раза что одобрено,потом что карта изготовлена(заказывала именную), потом что ожидает в пункте выдачи в указанном отделении банка,приходи и бери словом. Я очень занятой человек, выбрала день,пораньше завершила работу(минус в деньгах),приехала в отделение.А вот тут самое интересное.2 заявления,много раз снятые копии паспорта,по новой заведение информации в компьютере,а скажите имя супруга,а его телефон,а полные данные контактного лица,притом что на задаваемые мной вопросы сотрунику(девочке лет 18),ответы не знаю,позвоните на горячую линию,давайте подождем...кто то что то проверяет...через 35минут !!!эта девочка мне сообщает вам одобрили лимит 15000,согласны?кроме как издевательством это не назвать никак.Зачем писать оформите онлайн-заявку,мы одобрим и привезем вам на дом готовую карту?высылать смс об оформленной карте?не нужно подтверждение дохода?если на деле все неправда.Позвонила на горячую линию,на что пытались меня убедить ,что смс не было(потом посмотрели у себя все таки есть),потом пытались вяло как то  связать свой отказ с моим доходом,который я на минуточку так не должна по их условиям указывать,потом пожелали мне всего доброго и предложили через месяц снова подать заявку....Без комментариев.Вывод-информация на сайте это полный развод,профессионализм сотрудников на ноле.Не теряйте время,в мире конкуренции лучше использовать более надежные банки,где ценят каждого клиента ,что я и сделала.

22 октября у меня должен был быть платеж по кредитной карте ....1513 "вместо денег". В этот день я забыл. А на следующий день в МБ увидел сообщение о мин. платеже, его оплатил. Как оказалось, это был уже следующий мин. платеж, меня об этом проинформировали, и на следующий день, 24 октября я оплатил ВСЮ сумму вместе с просроченными %-ми. Всего 2 (!!!) дня просрочки! А в Эквифаксе эта просрочка висит как текущая, причем на ВСЮ сумму, да еще просрочена ЯКОБЫ на 6-30 дней. Вы требуете от нас своевременной оплаты, так своевременно выполняйте и СВОЮ работу. Обязанности должны быть взаимными, а не односторонними. После того, как днем 30 октября я изложил эту проблему в чате, вечером мне пришло смс от банка что две другие мои кредитные карты 100 дней без % заблокированы " в связи с неисполнением обязательств по кредиту". Но по этим картам у меня вообще нету НИКАКИХ просрочек!!! АУУУ АЛЬФА, вы там вообще с ума посходили что ли!? У меня складывается впечатление что какой сотрудник вашего банка ко мне неровно дышит и специально меня топит любыми способами. Или это банк, допустив оплошность с картой "вместо денег", решил защищаться по тактике "лучшая защита - нападение", заблокировав мне непросроченные карты!? Сегодня мне сотрудник в чате написал следующее: " Клиентам, у которых образовался перерасход по счету будут начислены %: процентная ставка = 20%, проценты начисляются 30 дней; через 30 дней после возникновения задолженность считается просроченной (30!!! КАРЛ, 30!!!); сегодня днем не было и пяти! Штрафные санкции по просроченной задолженности не начисляются."У меня перерасход возник 25.10.19 Об этой дате мне и был ответ банка на мой отзыв на банки.ру о так называемом перерасходе. К тому же сегодня в 9 утра мне пришла смс, цитирую дословно: " Внимание! 25.10.19 возник перерасход по счету. Необходимо оплатить до 25.11.19. На 30.10.19 сумма такая - то." ДО 25 НОЯБРЯ, КАРЛ!!! 25 НОЯБРЯ!!!Такое ощущение, что вы ребята там к хэллоуину готовитесь! Как то стыдно за вас, у нас православная страна и праздник День всех святых 1 ноября!

Советую не иметь дело с Альфа-Банком и разными их сервисами (например, Альфа-Поток)Это либо прямой обман, либо полное пренебрежение деньгами клиентов, либо они уже в банкротном состоянии:В 2017 году открыл счет в Альфа-Банке, получил доступ к интернет банку (Альфа-Клик). Создал кабинет в Альфа-Поток и инвестировал денежные средства. Вход в кабинет у Альфа-Клик и Альфа-Поток осуществляется по одним и тем же кодам и паролям. 24.10.2019 не смог войти в кабинет Альфа-Потока и посмотреть состояние счета и кабинета. Там была, с моей точки зрения, существенная сумма. Ранее периодически заходил. После обращения в службу поддержки Альфа-Банка по мобильному приложению и Альфа-Поток по e-mail: ok@potok.digital мне сообщили, что у них есть проблемы и доступ я получу только через 2 с лишним месяца (видимо кабинет с деньгами просто "стерли" или что-то подобное, или попытались украсть, надеясь, что не заметят). При этом у меня нет доступа, а у службы поддержки иногда они появляется (странно). Раньше ничего не сделают! (через 2 месяца видимо еще могут на 2 отложить и т.д., как иногда бывает)Первый раз встречаю - в банке "стерли/отключили" кабинет с деньгами и все, собственно.  До свидания клиент! Что-то в ручном режиме могут сделать (тоже странно, что за ручной режим такой у банка). Ниже привел выдержки из писем техподдержки, по состоянию на 30.10.2019, в оригинальном тексте:Отрывок 1 (отключили клиента по своему усмотрению и пока новую систему не разработают ничего не будет.  Делай, что хочешь! Не факт, что вообще сделают):"Добрый день!Сие проблема связана с тем, что код, который мы переносим с одной платформы на другую, к сожалению, бьется.После того, как будет разработан новый личный кабинет инвестора (1-ая половина декабря), это проблема будет решена.Решение этой проблемы в этот момент может привезти к большим последствиям, которых мы бы хотели избежать.Приносим свои извинения!С уважением,Команда Сервиса Поток."Отрывок 2 (интересно выглядят сроки в конце письма - более 2-х месяцев с момента обращения, только, что бы доступ к кабинету восстановить):"Я получил обратную связь от руководителя отдела "фондирования",  по вашему обращению.Проблема, которую мы решаем по вашему вопросу это частный кейс, наши специалисты не сталкивались с подобной ошибкой ранее.Разработчики сервиса активно ищут решение вашей задачи в приоритетном порядке.Процессы, которые проходят по вашему портфелю сейчас работают в ручном режиме.Ваша задача уникальна и, к сожалению, мы не можем решить её в кратчайшие сроки, но это не умаляет её значимости.Все ваши запросы и уточнения мы будем выполнять в ручном режиме, любой запрос, который вас будет интересовать будет передан специалистам и выполнен в возможные кратчайшие сроки.Мы искренне приносим свои извинения за предоставленные неудобства в ходе использования сервиса.Работа личного кабинета будет восстановлена до конца декабря 2019!"Когда банки банкротиться начинают, они тоже на систему все списывают и раздают обещания разные.

Купил два билета в Сто-лото за 100₽ и за 200₽. Дебетовая карта другого банка была на замене, решил оплатить кредитной Альфа-банк. Сняли две комиссии по 500₽! В колл-центре сказали что эта операция приравнивается к снятию наличных, такие условия! Но я пользуюсь этим банкам 12 лет, никогда такого не было! Опять изменили условия и никому ничего не сообщили. Разве сложно вместе с смс сообщением, в котором код подтверждения, писать что снимается комиссия? Погашаю кредитную карту и разрываю любые отношения с банком. Дебетовую выкинул ещё 2 года назад. Никому не советую открывать в этом банке хоть какие-то Карты! Банк очень испортился! Им плевать на клиентов. Это просто отвратительное отношение! Уже не знают как ещё содрать денег. Откроете карту, вас будут обкладывать по полной, за все что можно!

Добрый день, хочу поделить своим печальным опытом взаимодействия с Альфа-Банк, клиентом которого я уже давно являюсь, имею и дебетовую и кредитную карты. Во-первых, перевод внутри банка между своими счетами осуществляется с комиссией, это почему свои деньги с одного счета на другой через мобильное приложение я перевожу с комиссией?Во-вторых, бесконечные звонки с навязывание кредитных продуктов, с текстом "как так вам ничего не нужно, ну как так вы живёте без покупок и отдыха", короче устала заносить телефоны в чёрный список, достают и днем и ночью. В-третьих, при снятии наличных с кредитной карты в банкомате банка сожрали нехилую комиссию! Это на сайте написано, что без комиссии, а на деле надо дозваниваться до банка и" подключать услугу", а где написано, каким клиентам надо звонить, а у кого автоматически она есть? Никаких же договоров с тарифами при оформлении не выдают, ссылка на действующие тарифы на сайт. В-четвёртых, после моего обращения в банк в кол центр о возврате комиссии мне тут же звонят с московского номера и спрашивают что за проблемы у меня с картой?! На моё обращение в службу безопасности, что данные клиентов при обращении в банк доспутны мошенникам - отписка "мы не при делах"...В-пятых, у мужа с кредитной карты вдруг дважды списали страховую премию за страховку нс, по горячей линии якобы "отключили" эту опцию, которую мы не подписывали. Деньги вернули только после жалобы здесь. Так что, граждане, осторожно, нечестно стал работать банк, данные клиентов не защищены, достают звонками.

Коротко - деньги со всех карт списали, прошло почти два раза по 50 (рабочих дней) - никаких результатов, ну и конечно кредит надо платить.В августе уехал на север РФ, телефон работает через раз, но каким-то чудом дозвонился сотрудник с сообщением "бур-бур это СБ АльфаБанк, совершали ли вы платежи по картам - НЕТ, не совершал". Ну думаю все ок - молодцы, поймали вора. На следующий день звонок "бур-бур СБ АльфаБанк, у вас с карт списаны деньги, хотите ли заблокировать карты - ОК, давайте заблокируем. Заблокировали.". По приезду вижу операции по снятию USD, до обнуления обоих счетов (дебетовая, кредитная). До кучи девушка в отделении грустно говорит что "все заблокировано, включая ЛК" - это нормально, беру выписку, вижу транзакцию 0000\USA\...\SWORDLIMITEDU. Спрашиваю оператора - ну как так, карты то заблокированы были. Ну ответ типовой "идите на ... то есть пишите заявление - разберемся". Уже не удивляюсь тому, что в отделении написать заявление нельзя, ну да где наша не пропадала. Ну и как вишенка - транзакция за "Комиссия за организацию страхования", понятное дело тоже на кредитке. Ну бывает думаю - пишу заявления (на дебетовку/кредитку/страхование). По страхованию все быстро - "Это вообще не АльфаБанк - идите в АльфаСтрахование." Про Альфастрахование написано много - но это просто полный трэш, вот честно - не ожидал. Судя по всему спасает только то, что париться с судом за 4-5 тыр никто не хочет. Ладно думаю - застраховали, дайте хоть договор мне, опуская подробности - нет договора и не будет, есть какая-то шляпа типа публичного на сайте. Еще забавно что если на email не пришло письмо (с ответом АльфаБанка по заявлению), то "Повторно отправить никак, распечатать ответ никак - пишите заказное на адрес МСК бур-бур ....". В отделении кстати оператор тоже бур-бур расшифровывать не умеет - звоните в колл-центр, там с третьего раза говорят, но неправильно, на самом деле самый простой вариант найти тут (на banki.ru). В итоге становится понятно что отказаться от суперуслуги Страхования жизни нельзя, но можно написать заказное письмо, наверное чтобы не включился какой-нибудь автоплатеж. Но повествование не про страхование, а про то, что в ответ на заявления по снятию средств "ждите 50 дней". Кстати снимали в USD, но сумму прямо очень точно угадали, чтобы все одной транзакцией снять. Валютных операций по картам никогда не было, откровенно говоря предполагал что такие транзакции вообще без подтверждения по смс не пройдут. Ну хорошо, заявления написаны, ближе к 50 дням выясняется что это "50 рабочих дней". По прошествии 50 рабочих дней имеем смс "к сожалению нам требуется дополнительное время по заявлению ...".Почитал договор с АльфаБанком (как всегда - не ДО подписания, а ПОСЛЕ появления проблем), технически есть шанс на суд по "некачественному оказанию услуг". Есть у кого-то опыт подобный? Можно попробовать коллективный.Ну а пока суть да дело - 40тыр ежемесячный платеж по кредитной карте.

Коротко - деньги со всех карт списали, прошло почти два раза по 50 (рабочих дней) - никаких результатов, ну и конечно кредит надо платить.В августе уехал на север РФ, телефон работает через раз, но каким-то чудом дозвонился сотрудник с сообщением "бур-бур это СБ АльфаБанк, совершали ли вы платежи по картам - НЕТ, не совершал". Ну думаю все ок - молодцы, поймали вора. На следующий день звонок "бур-бур СБ АльфаБанк, у вас с карт списаны деньги, хотите ли заблокировать карты - ОК, давайте заблокируем. Заблокировали.". По приезду вижу операции по снятию USD, до обнуления обоих счетов (дебетовая, кредитная). До кучи девушка в отделении грустно говорит что "все заблокировано, включая ЛК" - это нормально, беру выписку, вижу транзакцию 0000\USA\...\SWORDLIMITEDU. Спрашиваю оператора - ну как так, карты то заблокированы были. Ну ответ типовой "идите на ... то есть пишите заявление - разберемся". Уже не удивляюсь тому, что в отделении написать заявление нельзя, ну да где наша не пропадала. Ну и как вишенка - транзакция за "Комиссия за организацию страхования", понятное дело тоже на кредитке. Ну бывает думаю - пишу заявления (на дебетовку/кредитку/страхование). По страхованию все быстро - "Это вообще не АльфаБанк - идите в АльфаСтрахование." Про Альфастрахование написано много - но это просто полный трэш, вот честно - не ожидал. Судя по всему спасает только то, что париться с судом за 4-5 тыр никто не хочет. Ладно думаю - застраховали, дайте хоть договор мне, опуская подробности - нет договора и не будет, есть какая-то шляпа типа публичного на сайте. Еще забавно что если на email не пришло письмо (с ответом АльфаБанка по заявлению), то "Повторно отправить никак, распечатать ответ никак - пишите заказное на адрес МСК бур-бур ....". В отделении кстати оператор тоже бур-бур расшифровывать не умеет - звоните в колл-центр, там с третьего раза говорят, но неправильно, на самом деле самый простой вариант найти тут (на banki.ru). В итоге становится понятно что отказаться от суперуслуги Страхования жизни нельзя, но можно написать заказное письмо, наверное чтобы не включился какой-нибудь автоплатеж. Но повествование не про страхование, а про то, что в ответ на заявления по снятию средств "ждите 50 дней". Кстати снимали в USD, но сумму прямо очень точно угадали, чтобы все одной транзакцией снять. Валютных операций по картам никогда не было, откровенно говоря предполагал что такие транзакции вообще без подтверждения по смс не пройдут. Ну хорошо, заявления написаны, ближе к 50 дням выясняется что это "50 рабочих дней". По прошествии 50 рабочих дней имеем смс "к сожалению нам требуется дополнительное время по заявлению ...".Почитал договор с АльфаБанком (как всегда - не ДО подписания, а ПОСЛЕ появления проблем), технически есть шанс на суд по "некачественному оказанию услуг". Есть у кого-то опыт подобный? Можно попробовать коллективный.Ну а пока суть да дело - 40тыр ежемесячный платеж по кредитной карте.

Если бы я знала что Альфа банк это шарашкина контора, ни когда не взяла бы кредитную карту. 26.10.2019 у меня украли денги в сумме 37000 путем неоднократно списания, вернуть сумму даже и речи не было, карта была не застрахована. Погасить сумму я не отказывалась, признавая частичную свою вину. В банк обратилась с просьбой помочь приостоновить процентную ставку, на кокое то время, так как я являюсь данный момент безработной, на что сотрудники банка предложили рефинансирование. В тот же день обратилась на горячую линию узнать условия рефинансирования, одним пунктом из условии который меня устравивал, это то что я безработная. 30.10.2019 обратилась повторно на горячую линию, на что мне было отказано в рефинонсировании ссылаясь на то что я якобы не работаю. Так что получается за 2 дня изменились условия , или сотрудники банка пытаются довести своих неплатежоспособных клиентов до дурки. Громко кричащая реклама с телевизоров Альфа -банк, типо серьезный банк, что с ней надежно, ВРАНЬЕ, НЕ ВЕРТЕ друзья

Нужно было 400 000₽ когда позвонили с московского номера  сказали что одобрено, но больше. Я сказал что мне нужно 400 после этого банк дал отказ. Приехал в альфа банк подал заявку на 350 т.р. Банк сново отказал. Брал много раз в этом банке кредитов и все было хорошо но почему-то банк решил не давать а повторно подать заявку можно через 30 дней.

12 октября я оформил кредит через интернет-банк. Где затерялась галочка страхования жизни - не заметил. Кредит оформился вместе со страхованием (Альфастрахование Жизнь). Решил отказаться от страховки.14 октября 2019г. я заполнял форму на отказ от страхования и в это время мне позвонили из страховой по поводу отмены. Молодой человек сообщил, что в случае с Альфабанком нужно обратиться в отделение банка и там оформят отмену. 15 октября 2019 около 12 часов я пришел в отделение у м. Румянцево. Молодой человек (не запомнил его имя) что-то оформлял, ждал ответ, дождался, и сообщил мне, что всё оформлено и в течении 10 дней средства поступят на счет. Прошло 10 дней, но средства так и не поступили.30 октября я решил узнать в том же отделении (м. Румянцево), что с моей отменой страховки. Никакого ответа я не получил, кроме того, что они мою заявку на отмену не видят. При приеме заявки на отмену никаких документов не выдавалось. И в результате я не могу получить свои деньги. Я не думаю что это бизнес-процесс банка по торпедированию отмены страховки. Скорее  что-то недоработано во внутренних процедурах. Это очень печалит. Такой банк должен использовать отлаженные механизмы работы, которые не могут дать сбой в таком простом случае.

Прекрасное обслуживание! Понадобилась карта, достаточно срочно. Можно было, конечно, и из мобильного приложения заказать, но так ка был недалеко, да и вопросы были, решил заехать на Тольятти 44. Менеджер Светлана Д-ко быстро и профессионально решила все мои проблемы, связанные с выпуском карты, четко и очень понятно ответила на все вопросы, была внимательна и приветлива. Карту получил, даже ждать не пришлось, а думал, как обычно затянется на неделю. Большое спасибо, Светлана, за вашу работу! Альфа-Банк, респект за таких сотрудников!В банке обслуживаюсь давно, никогда проблем не возникало. При любых трудностях или вопросах достаточно обратиться в любое отделение и все решается, сотрудники весьма компетентны.

Обращалась к сотруднице банка Кристине К-ко. Кристина грамотно рассказала о текущих предложениях, объяснила выгоды оформления дебетовой карты с кешбеком и помогла оформить потребительский кредит. Также проконсультировала о возможностях установления лимита по снятиям с карты в других странах.Осталась очень довольна.Благодарю!

Обращалась к сотруднице банка Кристине К-ко. Кристина грамотно рассказала о текущих предложениях, объяснила выгоды оформления дебетовой карты с кешбеком и помогла оформить потребительский кредит. Также проконсультировала о возможностях установления лимита по снятиям с карты в других странах.Осталась очень довольна.Благодарю!

Здравствуйте. Банком и обслуживанием я довольна , но не так давно задумалась вот о чем . Безопасность личного кабинета ( Клик/ Мобайл) крайне низкая . Я считаю , что восстановление доступа к счетам НЕ ДОЛЖНО быть по номеру карты и номеру телефона . А должен быть звонок в банк и по кодовому слову сотрудник высылает код доступа на смену пароля . Тоесть должна быть проведена проверка личности .Ситуации бывают разные . Представим ситуацию, что на человека напали и украли сумку ( где находится  карта и телефон) позвонить в банк сиюминутно возможности нет , да даже за 15 мин вполне можно успеть зайти в интернет -банк, имея номер карты. и доступ к симке . Это недоработка службы безопасности и весьма существенная . Подумайте над этим , пожалуйста, если вы доверяете свои же деньги клиенту , то обеспечьте максимальную безопасность  счетов .В банк же , когда приходишь требуют паспорт для любой пустяковой операции , а в личный кабинет зайти может любой человек получается у кого есть номер карты и мобильный телефон . Доступ должен осуществляться по кодовому слову иначе зачем оно нужно ?

Открыла альфу клик и с большим возмущением узнала, что списывают деньги за обслуживание карты с моментальным выпуском, хотя в тарифах указано, что 0 рублей стоит. Позвонила в колл-центр, мне сказали, что списывают за другую карту.На аргумент, о том, что я ее закрыла звонком в контактный центр, мне сказали, что такой информации нет. 1 июня я закрыла карту и попросила перевести остаток средств на телефон, что и было сделано, 1,5 рубля вернулись от вас. В графе отправителя вы. Теперь выясняется, что карта не закрыта и за ее обслуживание списывают с моментальной карты. Прошу поднять записи звонков  и удостоверится в закрытии карты. Вы же всё время говорите, что все разговоры записываются а главное вернуть несправедливо снятые деньги.

Пользуемся услугами альфа банка как физ лицо и юр лицо уже более 8 лет, последние  6 мес абсолютно не возможно работать с альфа банк бизнес на вопросы в Интернет банке не отвечают просто пишут решено и закрывают вопрос без всяких ответов и возможности в рамках открытого окна диалога задавать вопросы очень странно такое отношение к клиентам! Тратим более 3 дней на решение каких либо проблем это не бизнес подход уходим в другой банк

Добрый день. Получил сегодня Кредитную карту 100 дней льготного периода, все вроде бы хорошо, быстрое обслуживание в отделении, приятный персонал, но по факту 24,49% годовых по продукту нет, после истечения льготного периода, а есть 39,99% на покупки и 49,99% на снятие наличных, о чем, к сожалению, в договоре я не прочитал.... Плюс комиссия за обслуживание 1490 рублей за карту Mastercard Standard, вместо заявленных на сайте 590₽...В общем не все так просто как в рекламе. Мне эта карта обошлась в 1490₽ за 1 день использования. Кстати, по возможности, прошу вернуть

Подала заявление на выпуск кредитной карты, получила карту в "Связном". Согласно договора и тарифам, комиссия за годовое обслуживание списывается вместе с первой оплатой чего-нибудь. То же самое озвучил представитель банка. Я никаких оплат и других действий с картой не совершала. но комиссию списали в день выдачи банка. Таким образом банк нарушил договор, который сам придумал и фактически похитил средства с неактивированного счета кредитной карты. Прошу вернуть украденные со счета средства.  В договоре четко прописано, что годовое обслуживание списывается только после первого платежа картой.

Недавно со мной случилась очень неприятная ситуация. Рассказывать буду долго и во всех подробностях.Начну с того, что мне написал ВКонтакте друг, с просьбой одолжить 15000 и скинул номер карты. Сразу после этого последовал звонок с неизвестного мне номера, я подумала что это как раз-таки мой знакомый, который просил денег. К слову, я хорошо знаю этого человека но, после просьбы, попросила его записать голосовое сообщение как доказательство, что это действительно он.  Такого сообщения не последовало и позже я узнала, что друга взломали.Так вот, поступил мне звонок с неизвестного номера и одновременно появилось пуш-уведомление из приложения "Альфа-банк". Я хотела смахнуть его, но так вышло, что я открыла это уведомление и там был код подтверждения. Я его никуда не вводила, никому не говорила, в общем, не передавали никаким образом данный код третьим лицам.После этого я зашла в приложение вышеуказанного банка, проверить, всё ли в порядке. Всё оказалось совсем не в порядке! С моей кредитки сняли 15000 неизвестному мне человеку. После этого я позвонила в колл-центр Альфа-банка, где мне сказали что сообщение зафиксируют, но ничего обещать не могут и посоветовали обратиться в полицию. Сказали, что карту блокировать необязательно. После этого я пошла в ближайшее отделение полиции, где надо мной посмеялись с фразой "Лучше бы нам 15000 перевели". Но сейчас не об этом. Так как было уже поздно, когда я вышла из полиции, а именно около семи часов вечера, я отложила поход в банк до утра. Также, в этот же день, на электронную почту 911@alfabank.ru было отправлено сообщение установленного образца, который я взяла на официальном сайте компании. На следующий день, утром, я пошла в отделение Альфа-банка, где еще раз сообщила о данном происшествии. В свою очередь, сотрудники банка сообщили мне, что им пришла информация из полиции о произошедшем. Мне дали бланк заявления на возврат денежных средств, но предупредили, что наврятли мне поможет это заявление и скорее всего придет отказ. У этого же сотрудника я брала выписку о движении денежных средств и справку по кредитной карте, Г-ва В.А., ведущий специалист (по крайней мере так указано на этих документах).Мне не дали никаких копий заявления на возврат денежных средств и не пришло смс сообщение с подтверждением того, что я вообще обращалась в банк.У меня остались вопросы к банку:1) Насколько я знаю, в соответствии с законом "О национальной платежной системе", банк должен мне вернуть украденные деньги, так как я стала жертвой мошенничества. И что я не передавала никакие данные своей карты, а также не инициировала проведение каких-либо переводов, что могло бы быть причиной невозврата мне денежных средств.2) Скорее всего сотрудники банка выбросили мое заявление в мусорную корзину, так как мне не пришло ни одного сообщения о том, что заявление принято. Что мне теперь делать?

Являемся клиентами банка с ноября 2017г. В июле 2019г присоединились к зарплатному проекту. Получить счета и карты да и сама система работает быстро и освоиться в ней легко без помощи персонала банка. Но первое мытарство случилось когда сотруднику только с третьего раза выдали зарплтаную карту хотя информацию о наличии карты в отделении на Мясницкой подтверждала и система и специалисты зарплатного проекта. Никаких извинений не было, хотя сотрудник разъездной  специально приезжал в за картой в отделение три раза. В отделении их система еще не "видела" наличие карты. А специалисты самостоятельно проверять наличие карты не уполномочены видимо. Далее при получении зарплатной карты мне предложили кредитную. На что я и еще один сотрудник согласился. Через месяц выяснилось, что у нас подключено страхование карты без нашего ведома. По данным горячей линии и чата в мобильном банке числится, что мы подписывали страховку на месте доп.соглашением. Чего не было. Мне пришлось ходить в банк ( в банке ответ какая-то ошибка ничем помочь не можем звоните на горячую линию), общаться в чате (ответ чата -вы подписали страховку, все списали правильно ваша претензия без оснований),  только после оформлении претензии через горячую линию вернули списанную страховку.  И под занавес при отправке зарплаты выясняется что мой зарплатный счет закрыт и карта тоже. Причина озвученная чатом и поддержки зарплатного проекта - не предоставлены документы в банк. Отделение Мясницкая причину не знает направляет на горячую линию.  В системе АЗОН информация что документы предоставлены. Для того, чтоб выдали карту организация подает данные сотрудника в банк, далее сотрудник  идет в отделение с паспортом там ему специалист банка дает анкету подписать и выдает карту. Из этого всего выходит я уклонилась подписать заявление и банк без предупреждения закрыл мой счет и карту. И мне заново нужно получать карту. По моему мнению, как минимум нужно извиниться , что мне доставили неоднократно неудобства и сделать выводы из своей работы.  Чтобы клиенты не уходили в другие банки.