251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Но у Альфа-Банка своё видение на этот счёт..В ~14 часов 15.11.2021г с паспортом зашёл в Алфа-Банк в г. Пермь по адресу ул Уинская 9, попросил изменить основной номер телефона. От меня больше никакой информации не было. То есть я не уточнял, для интернет-банка или мобильного приложения, или для покупок в интернете или где-либо еще. Я не могу заранее знать как внутренняя система в Банке устроена, где какие номера установлены и что нужно говорить при изменении номера. Я просто сказал "изменить старый номер на новый."Что значит изменить? Изменить - в моём понимании, удалить старый, и добавить номер! А что в итоге? Сотрудник, ничего не спросив, не уточнив, берет и меняет номер только в мобильном приложении. То есть фразу "изменить номер" она поняла вот так. То, что номер изменен только в приложении мне сказали позже по звонку.Самое интересное, в мобильном приложении в разделе Профиль у меня все еще старый номер показывает. То есть вроде бы номер поменяли в приложении, но там старый еще отображается.Сейчас такая ситуация, что старый номер мне больше не принадлежит, я не знаю у кого он, и потенциально мои финансы  в опасности из-за неадекватного сотрудника..., а в офис я не могу пока пойти.

Но у Альфа-Банка своё видение на этот счёт..В ~14 часов 15.11.2021г с паспортом зашёл в Алфа-Банк в г. Пермь по адресу ул Уинская 9, попросил изменить основной номер телефона. От меня больше никакой информации не было. То есть я не уточнял, для интернет-банка или мобильного приложения, или для покупок в интернете или где-либо еще. Я не могу заранее знать как внутренняя система в Банке устроена, где какие номера установлены и что нужно говорить при изменении номера. Я просто сказал "изменить старый номер на новый."Что значит изменить? Изменить - в моём понимании, удалить старый, и добавить номер! А что в итоге? Сотрудник, ничего не спросив, не уточнив, берет и меняет номер только в мобильном приложении. То есть фразу "изменить номер" она поняла вот так. То, что номер изменен только в приложении мне сказали позже по звонку.Самое интересное, в мобильном приложении в разделе Профиль у меня все еще старый номер показывает. То есть вроде бы номер поменяли в приложении, но там старый еще отображается.Сейчас такая ситуация, что старый номер мне больше не принадлежит, я не знаю у кого он, и потенциально мои финансы  в опасности из-за неадекватного сотрудника..., а в офис я не могу пока пойти.

Первый год использования все устраивало, до недавней ситуации: Банк заблокировал мне карту за компрометирующие действия. Все бы ничего, только, карта никогда не использовалась, и кроме меня к ней доступа нет никого, она валяется в шкафу, на которой деньги бывают 5 минут в месяц, и тут же переводятся, заводилась только для счета, с которого переводить деньги на ипотеку. Ни разу не данные не вводились ни на одном сайте. банк разблокировать карту отказался, сказав, что данные у владельцев мастеркард украли, поэтому они и заблокировали, и, что мне нужно самому приехать в отделение банка и перевыпустить новую. На мой логичный ответ, что почему если их сотрудники сливают мои данные, я должен ездить сам и забирать ее, тактично послали, уточнив, что если б я кредитную карту брал, то доставили б в течении часа, а дебетовая моя проблема, даже если они заблокировали из-за некомпетентности своей службы безопасности. В итоге провисел на телефоне 55 минут, пытаясь получить официальный ответ, какие же операции привели к этой блокировки, так и не узнал, за это время поговорил с 5 абсолютно ни в чем не разбирающимся сотрудниками, которые в итоге футболили друг к другу, и приходилось по 10 минут слушать ужасного качества запись Луи Армстронга, под конец общения от которой начинало уже тошнить. В итоге последний сотрудник с которым разговаривал, кстати, они в этом банке не представляется, даже не знаю как ее звать, что очень удобно, пообещала прислать мне официальное письмо, в котором будут описаны причины блокировки моей карты, которое я планировал направить в ЦБ и Роспотребнадзор для того, чтоб они проверили, как данный банк занимается сохранностью данных пользователей. В итоге, вместо официального письма, пришло обычное электронное письмо, где написано, что банк как хочет, так и блокирует карты, и никаких объяснений предоставлять не будет. Раздумывал по поводу рефинансировать мы или нет, теперь точно уверен, что буду уходить из этого банка. 15 лет у меня есть дебетовые карточки различных банков, минимум десять банков точно было в жизни, и ещё ни один, сам мне не блокировал карту. И то, что банк даже не может и не пытается объяснить причину, как раз таки показатель того, какие профессионалы там работают.

Решил оформить кредит, чтобы оплатить учебу. Открыл сайт Альфа-банка, где написано "ЧЕСТНЫЕ 100 дней - Кредитная карта 100 дней без % на всё 0 ₽ ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ и 0 ₽ за снятие наличных" Окей, думаю мне это подходит. Оставил заявку, пришёл курьер с картой, начали оформлять. Я специально уточнял, не нужно ли мне ничего будет платить в этот 100-дневный период, он сказал "Нет, всё абсолютно бесплатно в этот период". Я согласился, он всё сделал, оставил карту и ушёл. Как оказалось, одобрили мне только 10000 и этой суммы недостаточно, чтобы оплатить учебу. Я решил отложить пока эту карту до необходимости. Получилось, что необходимости не возникло, и я картой не пользовался вообще. Сейчас решил закрыть карту и узнаю, что с меня списали 1509 рублей (1490 за обслуживание и 19 за страхование). Меня никто об этом не уведомлял и об этом нигде не написано, я на такие условия не соглашался.  Платить за обслуживание карты, которой я не пользовался и не планировал и об условиях которой меня не уведомили, я не собираюсь. Позвонил на горячую линию, где мне не могут помочь с этим вопросом. Прошу закрыть карту без задолженности, чтобы не пришлось доводить дело до других инстанций.

Нет слов, что бы описать как Альфа-Банк себе такое может позволять, неужели в нашем мире такое еще возможно. Речь идет о кредите, а точнее, о страховке по кредиту. При выдачи кредита менеджер искренне и честно заверял что при досрочном погашение сумма страховки будет возвращена строго пропорционально времени пользования кредита, несколько раз я переспрашивал точно можно будет вернуть страховку за все время неиспользуемого кредита? мне отвечали конечно ведь с сентября 2020г. действует закон по которому страховка обязана возвращать сумму страховки. И каково же было удивление когда при полном досрочном погашение кредита и обращение в страховую (естественно страховая тоже "Альфа-Страхование" с припиской "Жизнь") оператор сказал что конечно сумма будет возвращена только у вас не один а 2 договора и по второму договору сейчас вас проинформируют, кладет трубку, и робот задорным голосом говорит что согласно ст. 958 ГК РФ страховая не обязана возвращать сумму уплаченной страховой премии. Я прослушивал это сообщение несколько раз пытаясь понять как такое вообще возможно, они даже не удосужились сообщать эти "приятные новости" лично, просто переключают на автомат который говорит "поздравляем вас обманули, приятного вам дня". Пойдя в банк, я уже смерился с потерей трети ну или даже половины страховой суммы, но это был далеко не так. Девушка, у которой я попросил предоставить договор страхования по кредиту, выдает только один экземпляр на сумму 8 000р., я спрашиваю а где второй договор страхования, на оставшиеся 120 000р.? она говорит что у них нет такого договора и к этому кредиту относится только этот. Хотя тот договор конечно же есть, просто мне увеличили сумму кредита на сумму премии по этому второму невозвратному договору и сразу перевели ее в эту страховую, но сама эта страховка никакого отношения к кредиту не имеет. Вот и все, банк не при чем, страховая, сославшись на закон, сумму не вернет. Конечно, можно вернуть часть от 8 000р. от единственного договора страхования который относится к этому кредиту, но только вдумайтесь, для этого нужно физически отправить специально заполненное заявление с приложением всех документов по кредиту и страховке на почтовый адрес страховой компании в Москве, "как удобно для страховой, наверное эти письма теряются только так по пути в эту страховую". Конечно и безусловно, во всем этом только моя вина, и эта женщина оператор уверявшая меня что «кредит возвратный», конечно не виновата, она часть этой системы Альфа-Банка, но как же такое возможно, неужели один из крупнейших банков зарабатывает именно на этом, на лжы и обмане. Предвещаю скорый ответ от банка, что они сожалеют что я неправильно понял их специалиста и что они действовали целиком и полностью в рамках договора который мы заключили, и что такие условия только потому что они с барского плеча выдали мне низкую ставку в 7.5% Но подумайте еще, подумайте какую боль вы доставляете своим клиентам подобными действиями, сколько ненависти вы создаете подобными действиями, я был ваш клиент, у мен нет ни одного оправдания в вашу сторону почему я потерял 120 000 семейного бюджета просто решив что вы достойный банк. Я честно вносил все выплаты, не имел не одной просрочки, а что осталось теперь, теперь только ненависть и боль. Люди, будьте внимательны, учитесь на чужих ошибках и не дай бог никому пережить подобное.

Мной,И-ва Анной А., 18.11.2021 выявлено нарушения по факту того,что банк не закрыл со счёт 408178*********1839. 18.11.2021 я написала в чат банка, через мобильное приложение оператор ответил,что счёт Счет ***1839 не закрыт, но он не отображается в приложении, так как отсутствует кредитный договор. Я написала оператору,что счёт закрывала в приложение,на что последовал следующий ответ: «Счет успешно закрыт.Возникнут дополнительные вопросы - пишите». Тогда мной в этот же день было совершено несколько звонок на горячим линию банка,где меня предупреждали об записи звонков(прошу учесть данный факт, при рассмотрении дела), каждый из специалистов давал разную информацию: о том,что заявка на закрытие была сформирована 01.10.21г (с того момента прошло 45 календарных дней,счёт не закрыт), что счёт является кредитным и его оформляли к кредитной карте.  Прошу разобраться в данном вопросе, пояснить в связи с чем до сих пор не произошло расторжение договора, а также в неправомерном действии в процессе обслуживания ( я не открывала к данному счету никакого кредитного продукта). Если выясниться,что счёт является кредитным,то предоставить документы на открытие кредитного продукта(кредитного счёта) с моим согласием на его открытие (подписи).

Я не мог не войти и не написать об этом, потому что, когда обманывают прямо в лицо, молчать об этом точно не стоит. Мы пришли в банк оформить кредит наличными. Так получилось, что нужны были деньги, 150 000 рублей всего. Ок, мы его получили. Тут вопросов нет, хоть и проценты бешеные. Оформление было на 5 лет, в итоге нужно было 300к отдать, то есть 100% навар. Ну, ладно, всё равно нужно было перехватить. Нам впарили страховку, от которой нельзя было отказаться, как обычно. Это обман номер один. Второй обман. Нам девочка сказала, что при досрочном погашении кредита, страховку можно вернуть. И вот, прошло пол года, погасил досрочно кредит, звоню в страховую, чтобы расторгнуть и мне оператор включает автоответчика, типа отвали, слушай. Там мне говорят: расторжение без компенсации))) в общем, верить нельзя. Старайтесь не оформлять страховку, так как эта страховка больше не для вас, а для банка. Лишний расход. Причём тетю мою так эта девочка загрузила, что ей было стыдно писать заявление в течение первых 14 дней на расторжение)) это, конечно, и так всем известно, но я должен был написать. Да и страховки эти настолько , мне кажется, бесполезные, что в случае чего денег с них получить не получится. В общем, сотрудники внаглую обманывают, лишь бы впарить и получить свои бонусы. Будьте начеку! Страховка была от "альфа-стразование жизнь"!

Хочу рассказать о своем опыте перевода ценных бумаг к другому брокеру1) в течение трех дней не могу перевести ценные бумаги в размере всего трех позиций) к другому брокеру потому что ошибка в подписи поручения - какая ошибка техническая служба не знает и решить ее не может. Переадресовывают на депозитарий, те на техническую службу,  в конечном итоге  отправили в офис2) пришла в офис - менеджер говорит мне мы переводом ценных бумаг не занимаемся и проблему вашу решать е будем /звоню в депозитарий , те говорят должны, обязаны и тд - проблему не решили/ бумаги даже с конской комиссией за подачу поручения на бумажном носителе 500р - не перевели3) пошла назад к стационарному компьютеру - позвонила в тех поддержку - говорят попробуйте с ноут бука? говорю у меня Мас , тех поддержка отвечает все отлично. генерирую очередной новый сертификат- не работает. звоню в тех поддержку они говорят да на Mac это не работаетв общем ценные бумаги не перевела, хотя потратила три рабочих дня, попросила телефон куда могу подать жалобу - до сих пор перезваниваютпереговорю с юристом буду наверное продавать бумаги и подавать иск об ущербе

Добрый день! С меня была списана комиссия за организацию страхования в размере 941 рубль 28 копеек 14 ноября 06:13 МСК с карты 100 дней без процентов. В прошлый месяц никаких списаний не происходило, при том, что я использовал кредитную карту, т.е сейчас идет 3й месяц использования карты.  Карта была оформлена и активирована 14.09.2021, сотрудник банка не сообщал о подключении программы страхования к моей кредитной карте.  Прошу рассмотреть мое обращение и вернуть списанные 14.11.2021 средства в размере 941 рубль 28 копеек.

Заказала кредитную карту по ссылке от блогера. При выполнении определенных условий, должен начисляться кэшбэк.  Карту заказала повторно, в условиях было указано, что на момент оформления карты не должно быть действующего кредитного договора.  На момент оформления карты действующих кредитных договоров у меня не было. Оставила заявку. Оформили карту. Менеджер колл центра по телефону проговорила мне информацию, что будет начислен кэшбэк при выполнении таких то условий. Карту доставил курьер, информацию подтвердил. Условия выполнила, кэшбэк не начислился. Составила обращение в банк, обращение мое отклонили с комментарием, что мне был уже начислен кэшбэк за первую карту.  Были долгие переговоры и переписки в чате, я хотела добиться ответа, почему мне тогда по телефону и при встрече озвучивали, что кэшбэк придет? Повторно сотрудники не зте ли регистрировать обращение. Оставила заявку, чтобы мне позвонили, но так и не перезвонили. Раза с 5го один из сотрудников согласился составить обращение. Срок рассмотрения указали 15.11.21г, но ответ так и не поступил. В чате общается толькл робот, который пишет, что ответа пока нет.  Так же мне отвечали, что карта была оформлена не по ссылке от блогера. Хотя при оформлении мне четко проговорили эти слова, что вы ормляетк карту по ссылке от блогера.  Складывается ощущение, что сотрудникам лишь бы впарить кредитную карту, а потом уж как нибудь отшить клиента, чтобы не возвращать кэшбэк.  По итогу: ответа нет, кэшбэка нет. Сотрудники нагло врут.

13.11.2021 Я по невнимательности оформил рассрочку на дебетовую карту.  Так же 13.11.2021 позвонил в контакт центр с просьбой отменить данную услуги, на что мне оператор составил обращение номер № A2111131900 и заверила, что все будет отлично, рассрочка будет отменена в течение 3 дней, деньги вернуться банку и с меня не взымут фиксированную комиссию банка по рассрочке. Есть записи разговора у Альфа-Банк.  Далее 16.11.2021 пришел ответ на обращение, с отказом, ответ следующего характера:  вы, отменить рассрочку не представляется возможным. 13.11.2021 вы самостоятельно оформили рассрочку по карте в Альфа-Мобайле. При выборе срока рассрочки, вам была автоматически подставлена информация о максимальном лимите, рассчитана комиссия и ежемесячный платеж. Так же вами было подписано заявление по рассрочке в котором вы были ознакомлены с суммой комиссии. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. Альфа-Банк  Просьба банка разобраться в данной ситуации, прослушать запись разговора, отменить данную услугу и расстаться полюбовно.

Пользуюсь дебетовой картой банка примерно полгода. НИКОГДА до вчерашнего дня не получал НИ ЕДИНОЙ смс или push информирующей о расходных операциях в магазинах, кафе итд. НИ РАЗУ не подключал услугу информирования о расходных операциях в каком-либо виде (платная/бесплатная/льготная) - мне эта услуга В ПРИНЦИПЕ НЕ НУЖНА. 17.11.2021 обнаруживаю смс с информированием о расходной  операции в кафе.Через чат в мобильном приложении узнаю, что у меня 15.11.2021 подключена ПЛАТНАЯ услуга информирования об операциях. С формулировкой "Льготный период использования услуги информирования закончен". Повторюсь, никогда не подключал НИКАКОЙ услуги по информированию (ни льготной, ни платной, ни бесплатной). 17.11.2021 тут же отключил услугу. Вопросы: 1. Разъясните, пожалуйста, как эта ситуация соотносится со ст.16 ФЗ "О защите прав потребителей"? в которой сказано: "Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату"2. В соответствии с той же ст.16 ФЗ "О защите прав потребителей"  "Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы" предлагаю вам не взимать с меня какой-либо платы за данную услугу. P.S. Мое отношение к Альфа-банку после этой истории, к сожалению изменилось. Жаль.

16 ноября Заблокировали счет и все карты из-за того что типа какой-то подозрительный перевод, соответственно не могу зайти. 22 ноября будет списание ипотечного платежа - из-за блокировки и вероятно будет просрочка платежа. Никто не звонил, а просто упала смс с радостной новостью о блокировке ( 16.11.21 13:48 )Шаблон по автоплатежу похоже не отработал или не из того счета пытался списать, средства на счете для оплаты есть, но проверить я это не могу тк не кодовое слово которое у меня записано и все варианты неверные говорят по телефону.В отделение с паспортом возможно попаду уже после 22 ноября

16 ноября Заблокировали счет и все карты из-за того что типа какой-то подозрительный перевод, соответственно не могу зайти. 22 ноября будет списание ипотечного платежа - из-за блокировки и вероятно будет просрочка платежа. Никто не звонил, а просто упала смс с радостной новостью о блокировке ( 16.11.21 13:48 )Шаблон по автоплатежу похоже не отработал или не из того счета пытался списать, средства на счете для оплаты есть, но проверить я это не могу тк не кодовое слово которое у меня записано и все варианты неверные говорят по телефону.В отделение с паспортом возможно попаду уже после 22 ноября

Ребят, сделайте уже что-то со своим чатом. Вообще никто не отвечает, дай бог раз в день. И то не по делу. Обладать премиальной карты и кредитных продуктов банка. Проблема, которую пытался решить - по ошибке просрочил на сутки погашение по беспроцентному периоду карты. Привык к дате, а в прошлый раз раньше времени закрыл задолженность. Думал, что есть ещё 10 дней, уведомлений не было. Начислились какие-то странные проценты и списались странной суммой (ровной 15000). Пытался через чат подать на рассмотрение заявку на возмещение процентов, поскольку просрочил по ошибке и на сутки всего. В чате молчание полное, отвечает только бот. Просьбы перевести на оператора - все впустую.Вообще решать вопросы через поддержку стало нереально.

В тяжелой жизненной ситуации активировала беспроцентную карту на 100 дней. В целом,  давно пользуюсь услугами Альфа банка и претензий не имела. Но тут-сняли 1000 рублей за страхование! Я даже бы не заметила (смс отключено, на это и рассчитано), если бы не случайность. Просто удар под дых, это теперь и их тотально проверять надо? Доверия нет теперь . Я конечно эту "заботливую обо мне услугу" отключу, но  в будущем никому данный банк рекомендовать не буду. Сама по-возоможности, перейду в другой банк.

Не пользовалась услугами данного банка! В 2021г начали поступать смс о задолженности. При визите в банк выяснилось , что более 7 лет назад работодатель (которого уже не существует)открывал зарплатный проект о котором я была не осведомлена. Соответственно, никаких движений денежных средств по данному счету за весь период не осуществлялось! Никакой карты на руках нет. Ранее уведомлений о существовании этого счёта не поступало! Прошу разобраться в данном вопросе, списать не законно начисленную задолженность, закрыть счёт. В противном случае буду вынуждена принять более кардинальные меры (обращусь с жалобой в Центробанк, ФАС, прокуратуру).

Являюсь клиентом банка с 2016 г. В данный момент открытых кредитных карт 2. Оплату по картам стараюсь производить без просрочек. В ноябре с учетом нерабочих дней возникла неприятная ситуация с приставами - несвоевременно сняли блокировку со счетов и часть средств, предназначенная для платежа по карте, была списана приставами повторно, в связи с чем возникла просрочка по одной из карт продолжительностью 5 дней. Соответственно, добившись снятия приставами электронной блокировки, произвела оплату по второй карте с задержкой на 1-2 дня. Но, несмотря на незначительные просрочки, оба кредитных счета блокированы банком в одностороннем порядке. В чате мобильного приложения постоянно меняющиеся то ли роботы, то ли сотрудники дают ответы не по существу вопроса, а ссылаясь, цитирую - у вас часто были просрочки платежа по кредитке. Это ответ от сотрудника Никиты. Далее сотрудник Наталья сослалась га одностороннюю блокировку ссылаясь на ст. 814ГК , в которой говорится о Целевом займе - какое нецелевое использование может быть у средств по кредитной карте? и уже на излете сослалась на ст 821 ГК, в которой говорится, что кредитор вправе отказать заемщику при наличии явных оснований о невозврате кредита. Таким явным основанием может служить лишь банкротство, я не банкрот и не планирую. Трижды просила указать, по какой именно кредитной карте и когда мною были допущены просрочки. В ответ уже Кристина ответила, что кредит заблокирован из-за частых выходов в просрочку в прошлом и банк имеет основание полагать, что кредит не будет возвращен. На основании чего банком сделан этот вывод - пояснений не предоставлено, банк присылал на электронную почту лишь уведомления о просрочке и задолженность была погашена, ни о какой блокировку я не была извещена. Банк требует внесения платежей без просрочек на протяжении полугода, и лишь потом будет рассматривать вопрос о снятии блокировки. Но кредитная карта является комплексным продуктом, позволяющим осуществлять расчетные операции в счет  кредитных средств,и приостановление банком договора услуг в одностороннем порядке прекращает действие договора в части начисления процентов по ссудной задолжености и за обслуживание счета. Однако  ответ на данный  запрос так и остался без ответа. Скрины переписки и истории операций в наличии, готова предоставить по запросу. Также буду обращаться с данной жалобой в Центробанк, и в суд при необходимости и не желании АльфаБанка  решить вопрос в досудебном порядке.

Пользовался услугами банка несколько лет до сегодняшнего дня, всё устраивало за исключением пока с утра не увидел уведомление в приложении о списании через несколько дней 99 рублей за опцию Альфа-Чек. В последнее время ни в одном из банков ,чьими услугами  я пользуюсь опцию СМС-информирование не подключаю так как она устарела в техническом плане так еще и платная, поэтому пользуюсь только бесплатными Push-уведомлениями. Когда пару месяцев назад переоткрывал себе цифровую дебетовую карту в мобильном приложении Альфа-банк, очень внимательно проверял ,чтобы никакой страховки, СМС-информирования и.т.п. не было подключено, кроме Push-уведомлений. Затем снова еще раз, чтобы удостоверится в отсутствии подключенных опций заходил в настройки профиля и видел, что всё нормально. Сегодня написал , после обнаружения подписки на Альфа-Чек в тех.поддержку, после ответа оператора был крайне удивлен. Ответ оператора: "Ранее вы подключали уведомления об операциях.Чтобы вы продолжили их получать, мы подключили вам аналогичные уведомления. Если они не нужны, их можно просто отключить." Почему банк решил, что меня Push-уведомления не устраивают и нужно в одностороннем порядке, без согласия клиента подключить платное СМС-информирование (Альфа-Чек) для меня до сих пор остается загадкой. Далее я попросил оператора отключить услугу и отменить взимание платы, на что оператор дословно мне ответил , что возмещать комиссию банк не будет и отключайте услугу сами если она вам не нужна.  На такой плохой ноте сегодня прекратилось мое пользование банковскими услугами Альфа-банка.Услугу Альфа-Чек отключил и карту закрыл,в дальнейшем наверное окончательно закрою основной счет, а пока буду пользоваться услугами банков конкурентов в котором за многолетний опыт пользования картами, пока такого бардака и хамства не было.

Уже в какой раз заказываю в этом банке карты и постоянно сталкиваюсь с тем,что курьеры в назначенное время не приезжают. Вчера заказал карту с 17:00 до 18:00 курьер перезвонил за ранее и сказал что у него много заказов и он приедит до 21:00. Я согласился.В итоге он не приехал. Что происходит,что за неуважение к клиентам.А в рекламе так красиво расписанно. Далее я позвонил с рабочего телефона на тел.Альфа банка, хотел выяснить где моя карта и оставить жалобу, девушка, оказалась из Колл центра г.Ульяновска и никакого отношения сказала к курьерам Альфа банка не имеет и ни какие жалобы принимать не будет,сказала обращайтесь в курьерскую службу. В трубке всё время раздавались звуки улицы, оператора еле было слышно.И я теперь сижу в очередной раз без карты. Всем кто хочет быть клиентом Альфа-Банка, избегайте его. Я уже 2-раза обращался  к ним, даже ходил в офис везде один обман, не соответствует их ней рекламе.