226 358 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Являемся клиентами банка с ноября 2017г. В июле 2019г присоединились к зарплатному проекту. Получить счета и карты да и сама система работает быстро и освоиться в ней легко без помощи персонала банка. Но первое мытарство случилось когда сотруднику только с третьего раза выдали зарплтаную карту хотя информацию о наличии карты в отделении на Мясницкой подтверждала и система и специалисты зарплатного проекта. Никаких извинений не было, хотя сотрудник разъездной  специально приезжал в за картой в отделение три раза. В отделении их система еще не "видела" наличие карты. А специалисты самостоятельно проверять наличие карты не уполномочены видимо. Далее при получении зарплатной карты мне предложили кредитную. На что я и еще один сотрудник согласился. Через месяц выяснилось, что у нас подключено страхование карты без нашего ведома. По данным горячей линии и чата в мобильном банке числится, что мы подписывали страховку на месте доп.соглашением. Чего не было. Мне пришлось ходить в банк ( в банке ответ какая-то ошибка ничем помочь не можем звоните на горячую линию), общаться в чате (ответ чата -вы подписали страховку, все списали правильно ваша претензия без оснований),  только после оформлении претензии через горячую линию вернули списанную страховку.  И под занавес при отправке зарплаты выясняется что мой зарплатный счет закрыт и карта тоже. Причина озвученная чатом и поддержки зарплатного проекта - не предоставлены документы в банк. Отделение Мясницкая причину не знает направляет на горячую линию.  В системе АЗОН информация что документы предоставлены. Для того, чтоб выдали карту организация подает данные сотрудника в банк, далее сотрудник  идет в отделение с паспортом там ему специалист банка дает анкету подписать и выдает карту. Из этого всего выходит я уклонилась подписать заявление и банк без предупреждения закрыл мой счет и карту. И мне заново нужно получать карту. По моему мнению, как минимум нужно извиниться , что мне доставили неоднократно неудобства и сделать выводы из своей работы.  Чтобы клиенты не уходили в другие банки.

16.07.2019 через АльфаБанк Онлайн совершала оплату коммун.услуг на сумму 7349,45 руб (A231607190005305) и 12730,46 руб (A231607190005321). В реквизитах компании получателя были допущены ошибки: Наименование получателя и ИНН внесены от ООО «Пик-Комфорт» из шапки квитанции, а расчетный счет от АО «ЕРЦ «Управдом»», указанный в квитанции как Получатель платежа.Деньги успешно списались. Через месяц выяснилось, что оплата не поступила. 24.09.19, 26.09.19, 27.09.19, 28.10.10 я обратилась в офис Альфабанка с: - заявлением на расследование и возврате денежных средств и предоставила официальные ответы от ООО «Пик-Комфорт» и ЕРЦ «Управдом», что денежные средства им не поступали.  В качестве ответа на расследование а также мои последующие обращения  А1909260795 и  А1909271558, Альфабанк распечатывал Подтверждения платежей, в которых указаны НЕВЕРНЫЕ реквизиты, по которым платежи не могут быть осуществлены. Ответа о причине отказа возврата или местонахождении денег Альфабанк не предоставил.  По правилам ЦБ, если указаны неверные реквизиты, деньги должны вернуться на мой счет в течении 5-ти дней.  Итог: Компания Получатель перевод не получила, Альфа-банк деньги не возвращает. На все официальные обращения и письма в Альфа-Банк пишет, что перевели деньги по мною указанным реквизитам (что невозможно, так, как реквизиты неверные), на просьбу предоставить реквизиты куда был осуществлен платеж, мне предоставляют документы с указанием неверных реквизитов, в возврате средств отказывают. В дальнейшем розыске денег учавствовать отказывают.Из чего я делаю вывод что мои денежные средства были похищены.

Добрый день! Сегодня хотел оплатить покупку в магазине с помощью приложения Альфа-Клик по QR-коду, однако несмотря на 3 попытки на кассе - результат был отрицательный! А какая красивая реклама по оплате по QR-коду через Альфа-Клик!!!( В онлайн-чате мне ответили, что данная операция приравнивается к оплате по реквизитам и она невозможна с кредитной карты (хотя я оплачивал услуги ЖКХ и др. не один раз с кредитной карты!!!). Уже противоречие и очень странное...далее ответа не последовало(((

Добрый день! Сегодня хотел оплатить покупку в магазине с помощью приложения Альфа-Клик по QR-коду, однако несмотря на 3 попытки на кассе - результат был отрицательный! А какая красивая реклама по оплате по QR-коду через Альфа-Клик!!!( В онлайн-чате мне ответили, что данная операция приравнивается к оплате по реквизитам и она невозможна с кредитной карты (хотя я оплачивал услуги ЖКХ и др. не один раз с кредитной карты!!!). Уже противоречие и очень странное...далее ответа не последовало(((

В приложении банк мне предложил кредитную карту 100 дней без %. Я принял предложение и оформил заявку с доставкой. Когда приехал курьер, он попросил паспорт, я предоставил паспорт. Курьер сверил данные с анкетой, и стал фотографировать мой паспорт себе в телефон, прошу обратить внимание, не в специальное приложение с шифрованием данных, а просто в телефон. Сделав фотографии паспорта, курьер отправил фотографии моих персональных данных, без моего согласия по ватсап!!!! Я стал возмущаться почему так поступают с фото моего паспорта. Потребовал от курьера удалить их с телефона. Курьер удалил фото с телефона и с папки удалённые. Но неизвестно кто, получил фотографии моего документа!!!! Почему ваши сотрудники не используют специальное приложение, как в других нормальных банках, где сотрудник в специальном приложении банка делает необходимые фотографии и они сразу попадают в банк. Так же курьер попросил меня сфотографироваться с картой в руках, что бы был виден номер карты, это вообще что такое??? Я отказался это делать, развернул карту задней стороной, закрыл пальцами cvc код. Почему меня должны фотографировать с моей картой в пуках где видны данные карты и отправлять неизвестно кому по ватсап???? Позже курьер позвонил и сообщил, что в анкете не указан корпус и нужно ехать в отделение на актуализацию данных!!!! Я 15 лет являюсь клиентом банка и вы только увидели, что в ваших системах не указан корпус моего адреса??? Я когда подтвердил заказ на выпуск карты, я не видел этих данных!!! Когда написал это обращение слово в слово и отправил в чат, сотрудники банка стали писать в ответ бред, что клиента фотографировать должны. Суть жалобы не в том, что меня сфотографировали, а в том, что это должно делаться в специальном приложении банка, а не через ватсап. Прошу предоставить письменный ответ по поставленным вопросам.

Моя история.  Был у меня был кредит 800000 рублей под 11,9% годовых. Я его исправно платил. Оставалось заплатить 231 т.р. Мне периодически поступали предложения от альфа банка о новых кредитах. Я их не брал. И вот мне понадобилось 1200 т.р. Альфа банк мне сделал предложение до 1290 т.р. под 13,99%. я подумал и решил взять.В мобильном приложении оформил новый кредит. мне его подтвердили. Сообщили что на счет перечислится 1200 т.р. но на счет поступило 969 т.р., когда я стал спрашивать где еще 231 т.р. мне консультант как то не внятно пояснила - что они ушли на погашение остатка кредита под 11,9%. Я был крайне ошеломлен таким поворотом событий! потому что мне нужно было 1200 т.р. а не 969 т.р. Я попросил расторгнуть договор который только что мне был навязан обманным предложением в мобильном приложении! Но прождав 2 дня мне сообщили что по каким то не ведомым причинам не могут его расторгнуть, сославшись на то что я же воспользовался кредитом! но я то ни копейки не снял и ни куда не перечислял.  На данный момент после 3 просьб в приложении и двух письменных на бумаге, мне отказывают и предлагают просто погасить новый кредит. в итоге получится что я "рефинансировал" 12% кредит на 14% )).. Абсурд от чудобанка. Да, я являюсь зарплатным клиентом альфы почти 10 лет.

Добрый день. Хотел бы сообщить следующее:выражаю претензию на списание комиссий по сегодняшним трём операциям по моей кредитной карте *5471ранее когда мне выдавали карту, мне сообщили, что я могу делать по карте любые операции в интернете. Спросил, есть ли исключения какие-то, мне сказали, что нет. Сегодня я сделал такие операции в интернете. В итоге, позвонив на линию, сотрудник (внутренний номер 10479) сказала мне, что списалась комиссия правильно, так как банк изменил условия договора и теперь по карте нельзя делать ВСЕ, ЛЮБЫЕ операции в интернете, ТО ЕСТЬ В ИНТЕРНЕТЕ КАРТОЙ РАСПЛАЧИВАТЬСЯ ЗАПРЕТИЛИ и меня якобы должны были проинформировать по смс об этом. Я проверил: СМС МНЕ НЕ ПРИХОДИЛО!!!!!ОТКУДА Я МОГ УЗНАТЬ,  ЧТО БАНК ИЗМЕНИЛ УСЛОВИЯ? МЕНЯ НИКТО НЕ ИНФОРМИРОВАЛ!!!!ПРОШУ НЕМЕДЛЕННО:ПРОИЗВЕСТИ ВОЗВРАТ КОМИССИИ В ПОЛНОМ ОБЪЁМЕ за 3 операции от 30.10.2019 по карте *5471В ответном сообщении сообщите мне Корректную информацию по комиссиям, чтобы я впредь не совершал подобных операций. Я совершил такие операции только потому, что мне сотрудник сказал, делайте операции в интернете и снимайте наличные в пределах 50 тысяч в месяц. На мой вопрос абсолютно на все операции? мне ответили, что да на все операции без исключений. Пользуйтесь как хотите. перед совершением операций также не было никакого уведомления, что спишется комиссия!Отзыв оставляю без оценки пока что. Вы можете проявить клиентоориентированность и совершить возврат комиссии. В таком случае я и читатели банки ру смогут Высоко оценить ваш сервис. в случае отказа в решении проблемы (возврата средств) я меняю оценку на 1., и обоснованно обращаюсь в Центральный банк РФ, по факту некорректной консультации, а также списания комиссий без информирования об изменении существенных условий договора. Прошу объективно рассмотреть данную претензию. для меня сумма комиссии является существенной!!!!И я обязательно доведу дело до логического завершения в случае отказа в добровольном урегулировании данной ситуации!! ПРОШУ ПОЙТИ НАВСТРЕЧУ!!! НАДЕЮСЬ НА ДАЛЬНЕЙШЕЕ ДОЛГОСРОЧНОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО.

Добрый день. Хотел бы сообщить следующее:выражаю претензию на списание комиссий по сегодняшним трём операциям по моей кредитной карте *5471ранее когда мне выдавали карту, мне сообщили, что я могу делать по карте любые операции в интернете. Спросил, есть ли исключения какие-то, мне сказали, что нет. Сегодня я сделал такие операции в интернете. В итоге, позвонив на линию, сотрудник (внутренний номер 10479) сказала мне, что списалась комиссия правильно, так как банк изменил условия договора и теперь по карте нельзя делать ВСЕ, ЛЮБЫЕ операции в интернете, ТО ЕСТЬ В ИНТЕРНЕТЕ КАРТОЙ РАСПЛАЧИВАТЬСЯ ЗАПРЕТИЛИ и меня якобы должны были проинформировать по смс об этом. Я проверил: СМС МНЕ НЕ ПРИХОДИЛО!!!!!ОТКУДА Я МОГ УЗНАТЬ,  ЧТО БАНК ИЗМЕНИЛ УСЛОВИЯ? МЕНЯ НИКТО НЕ ИНФОРМИРОВАЛ!!!!ПРОШУ НЕМЕДЛЕННО:ПРОИЗВЕСТИ ВОЗВРАТ КОМИССИИ В ПОЛНОМ ОБЪЁМЕ за 3 операции от 30.10.2019 по карте *5471В ответном сообщении сообщите мне Корректную информацию по комиссиям, чтобы я впредь не совершал подобных операций. Я совершил такие операции только потому, что мне сотрудник сказал, делайте операции в интернете и снимайте наличные в пределах 50 тысяч в месяц. На мой вопрос абсолютно на все операции? мне ответили, что да на все операции без исключений. Пользуйтесь как хотите. перед совершением операций также не было никакого уведомления, что спишется комиссия!Отзыв оставляю без оценки пока что. Вы можете проявить клиентоориентированность и совершить возврат комиссии. В таком случае я и читатели банки ру смогут Высоко оценить ваш сервис. в случае отказа в решении проблемы (возврата средств) я меняю оценку на 1., и обоснованно обращаюсь в Центральный банк РФ, по факту некорректной консультации, а также списания комиссий без информирования об изменении существенных условий договора. Прошу объективно рассмотреть данную претензию. для меня сумма комиссии является существенной!!!!И я обязательно доведу дело до логического завершения в случае отказа в добровольном урегулировании данной ситуации!! ПРОШУ ПОЙТИ НАВСТРЕЧУ!!! НАДЕЮСЬ НА ДАЛЬНЕЙШЕЕ ДОЛГОСРОЧНОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО.

Я являюсь клиентом и владелицей карты Альфа Банка 100 дней без %, меня карта устраивает, ни у одного банка не могу больше найти беспроцентное снятие кредитных денег да и ещё чтобы это входило в льготный период! Только у Альфы такой, это очень удобно, в приложении все понятно, я бы очень хотела ещё одну такую карту!

27.10.2019 была произведена оплата услуги на сайте с виртуальной карты (привязанной к кредитной). Сумма платежа была 100 рублей, ввела все данные карты и оплатила, подтвердив кодом из СМС. 600 рублей были списаны со счета. Ваши операторы заявляют о квази кэш операции (или как-то так). Я оплачивала картой, никакие валюты не приобретала. Почему в подтверждающем смс не было информации что спишется на 500 рублей больше. По обращению A1910280141 также проблему не решили. Банк намеренно не информирует клиента о дополнительных комиссиях. Будьте внимательны. После этого продолжать сотрудничество абсолютно нет желания!

Списали космическую комиссию при пополнении счёта ВКонтакте. О том, что данный перевод средств повлечёт за собой такую комиссию нигде не было сказано и уж тем более, что это квази кеш операция, как я вообще должен понимать, что это такая или иная операция? Отныне данный банк стал для меня одним из худших, никому не буду рекомендовать связываться с ним, огорчили, Очень.

Хотел бы оставить положительный отзыв о работе сотрудников Альфа Банка, которые никогда не остаются равнодушными к проблемам и вопросам клиентов, стараются помочь и, самое главное помогают!, не пытаются успокоить и уйти от ответа, а именно максимально решают любую возникшую проблему до результата.Очередная, конкретная ситуации, которая случилась совершенно недавно. Случайно, при оплате покупки (услуги) зашел на один из сайтов. Сумма списалась со счета, но услугу, за которую списали средства не получил, более того сайт перестал быть активным. Из приложения (что очень удобно и оперативно) позвонил в контактный центр Альфа Банка, оператор сразу понял в чем дело, в срочном порядке заблокировал карту, и пояснил что, что это мошенничество (мошеннический сайт), тем самым предотвратив дальнейшие списания с карточки. Оператор оформил карту на перевыпуск (новую карту) и уточнил в каком отделении мне удобно её получить, я указал отделение в ЦАРИЦЫНО и на следующий день (то есть сегодня) получил новый пластик. Также отмечу оперативность данной процедуры, для перевыпуска потребовался всего лишь один день, что очень важно в наше время. Далее, сотрудник отделения рассказал мне очень подробно, как мне можно оформить претензию на оспаривание тех средств, что украли мошенники.И, конечно, я уверен, что банк разберется в сложной для меня ситуации и вернут деньги назад. Я очень благодарен оперативному решению вопроса о сохранности моих средств. Хочу пожелать банку чтобы уровень обслуживания, отношения, оперативности, оставался именно таким какой есть, из-за чего все конкурирующие банки позади от Вас. В завершении хочу отметить сотрудника, с которым работали в отделении Альфа Банка -  С-ук Кристина В., позитивный уверенный специалист, который профессионально выполнил весь функционал по восстановлению и регистрации нового пластика. Несмотря, на возникшую у меня проблему (с кем не бывает), как клиент Альфа Банка, я как и всегда при обращении, остался доволен и уверен что Альфа Банк своих клиентов любит. Желаю всем сотрудникам Банка, быть единым целом профессиональным звеном.

Хотел бы оставить положительный отзыв о работе сотрудников Альфа Банка, которые никогда не остаются равнодушными к проблемам и вопросам клиентов, стараются помочь и, самое главное помогают!, не пытаются успокоить и уйти от ответа, а именно максимально решают любую возникшую проблему до результата.Очередная, конкретная ситуации, которая случилась совершенно недавно. Случайно, при оплате покупки (услуги) зашел на один из сайтов. Сумма списалась со счета, но услугу, за которую списали средства не получил, более того сайт перестал быть активным. Из приложения (что очень удобно и оперативно) позвонил в контактный центр Альфа Банка, оператор сразу понял в чем дело, в срочном порядке заблокировал карту, и пояснил что, что это мошенничество (мошеннический сайт), тем самым предотвратив дальнейшие списания с карточки. Оператор оформил карту на перевыпуск (новую карту) и уточнил в каком отделении мне удобно её получить, я указал отделение в ЦАРИЦЫНО и на следующий день (то есть сегодня) получил новый пластик. Также отмечу оперативность данной процедуры, для перевыпуска потребовался всего лишь один день, что очень важно в наше время. Далее, сотрудник отделения рассказал мне очень подробно, как мне можно оформить претензию на оспаривание тех средств, что украли мошенники.И, конечно, я уверен, что банк разберется в сложной для меня ситуации и вернут деньги назад. Я очень благодарен оперативному решению вопроса о сохранности моих средств. Хочу пожелать банку чтобы уровень обслуживания, отношения, оперативности, оставался именно таким какой есть, из-за чего все конкурирующие банки позади от Вас. В завершении хочу отметить сотрудника, с которым работали в отделении Альфа Банка -  С-ук Кристина В., позитивный уверенный специалист, который профессионально выполнил весь функционал по восстановлению и регистрации нового пластика. Несмотря, на возникшую у меня проблему (с кем не бывает), как клиент Альфа Банка, я как и всегда при обращении, остался доволен и уверен что Альфа Банк своих клиентов любит. Желаю всем сотрудникам Банка, быть единым целом профессиональным звеном.

Хотел бы оставить положительный отзыв о работе сотрудников Альфа Банка, которые никогда не остаются равнодушными к проблемам и вопросам клиентов, стараются помочь и, самое главное помогают!, не пытаются успокоить и уйти от ответа, а именно максимально решают любую возникшую проблему до результата.Очередная, конкретная ситуации, которая случилась совершенно недавно. Случайно, при оплате покупки (услуги) зашел на один из сайтов. Сумма списалась со счета, но услугу, за которую списали средства не получил, более того сайт перестал быть активным. Из приложения (что очень удобно и оперативно) позвонил в контактный центр Альфа Банка, оператор сразу понял в чем дело, в срочном порядке заблокировал карту, и пояснил что, что это мошенничество (мошеннический сайт), тем самым предотвратив дальнейшие списания с карточки. Оператор оформил карту на перевыпуск (новую карту) и уточнил в каком отделении мне удобно её получить, я указал отделение в ЦАРИЦЫНО и на следующий день (то есть сегодня) получил новый пластик. Также отмечу оперативность данной процедуры, для перевыпуска потребовался всего лишь один день, что очень важно в наше время. Далее, сотрудник отделения рассказал мне очень подробно, как мне можно оформить претензию на оспаривание тех средств, что украли мошенники.И, конечно, я уверен, что банк разберется в сложной для меня ситуации и вернут деньги назад. Я очень благодарен оперативному решению вопроса о сохранности моих средств. Хочу пожелать банку чтобы уровень обслуживания, отношения, оперативности, оставался именно таким какой есть, из-за чего все конкурирующие банки позади от Вас. В завершении хочу отметить сотрудника, с которым работали в отделении Альфа Банка -  С-ук Кристина В., позитивный уверенный специалист, который профессионально выполнил весь функционал по восстановлению и регистрации нового пластика. Несмотря, на возникшую у меня проблему (с кем не бывает), как клиент Альфа Банка, я как и всегда при обращении, остался доволен и уверен что Альфа Банк своих клиентов любит. Желаю всем сотрудникам Банка, быть единым целом профессиональным звеном.

Утром 27.10 мне приходит СМС: "Внимание! 27.10.19 возник перерасход по счету. Необходимо оплатить до 26.11.2019.На 28.10.19 сумма 260,14 RUR. Подробнее...", - и ссылка на ЛК.Звоню, выясняется, что 27 октября обработались две операции, которые я совершала 1 августа 2019 года! Из-за этого образовалась сверхлимитная задолженность, на которую щедрый Альфа-баг начисляет 20% годовых.Я прошу зафиксировать обращение, что моей вины нет, я никогда не выходила за рамки лимита + сроки обработки операции давно истекли по правилам МПС.Цитату указываю: 15.2 Платежный клиринг Клиринговые файлы с Операциями по картам Mastercard и Mastercard Electronic должны быть переданы в Платёжный клиринговый центр в течение одного из следующих сроков:(a) если Операция была совершена с помощью записанной в электронной форме информации о Карте (считанной с Карты или введённой с клавиатуры), у Эквайрера имеется максимум 7 календарных дней после даты Операции на передачу соответствующего Клирингового файла на платёжный клиринг в Платёжный клиринговый центр;(b) если Операция была совершена путем ввода информации о Карте вручную (полученной путем импринта или написанной от руки), у Эквайрера имеется максимум 30 календарныхдней после даты Операции на передачу соответствующего Клирингового файла на платёжный клиринг в Платёжный клиринговый центр. Данная опция недоступна для Операций с Картами Mastercard Electronic; или(c) если была использована предварительная авторизация, у Эквайрера имеется максимум 30 календарных дней после даты Операции на передачу соответствующего Клирингового файла на платёжный клиринг в Платёжный клиринговый центр.Эти сроки определяются как время между датой Операции и датой получения Операции Платёжным клиринговым центром.Датой Операции, как правило, является дата завершения Операции, которая во многих случаях совпадает с датой запроса на авторизацию. При расчёте количества дней дата Операции считается нулевым днём. Проще говоря, у банка, который обслуживал терминал, куда я карту прикладывала, есть 30 дней на подтверждение операции с того момента, как я расплатилась. Прошло почти три месяца. Даже слепому видно, что моей вины нет и нарушение на лицо. Я надеялась, что Альфа-банк разбирается в правилах МПС и без вопросов компенсирует мне %. Но нет. "Всё по договору". Сотрудники даже не знают, где ДКБО на сайте найти  Ок, я напишу в ЦБ. А так же в МПС. Согласно вышеупомянутым правилам - имею право. Ах да, забыла добавить, что обращение передала вторая сотрудница, первая же мне нахамила, перебивала, говорила, что обращение не обоснованное и она не будет его фиксировать, а в конце оператор просто сбросила звонок. Жалоба уже подтвердилась. обращаю внимание, что это уже 4-я жалоба за год пользования, и все - обоснованные.В общем, приняла решение расторгать договор, так как платить за такое ** обслуживание мне противно.Лучше полностью перейду в другой банк, они, к слову, сегодня мне классно помогли перевести ДС со счета ИП без комиссии, хотя согласно ТП она должна была списаться. Вошли в положение, поняли, что ситуация критичная (нельзя было терять ни копейки, а я потратила уже весь лимит льготных переводов). Я просила списать комиссию в минус, потому что с тарифом ознакомлена и согласна, а ребята мне вообще комиссию отменили - сделали подарок, хотя я не требовала и готова была заплатить её, просто чуть позже. К слову сумма комиссии - около 1500р. Вот это - обслуживание.Жаль, что не все клиенты знают финансовую "кухню" и будут платить вам %% за нарушения других. И ваши в том числе. Тьфу.

06 февраля 2017 года подписала договор с Альфа-банком с последующей выдачей кредитной карты. На руки в распечатанном виде получила индивидуальные условия кредитования, мною подписанные. Активно использовала карту в 2017 и первой половине 2018 года, неоднократно пополняла киви кошелёк без каких либо комиссий. Длительный период карту не использовала. В начале октября 2019 г. Оплатила несколько переводов на киви кошек и покупку лотереи на общую сумму 1800 рублей. В момент оплаты суммы в смс соответствовали сумме перевода. Сегодня, открыв свою историю операций обнаружила Списание с моего счёта без моего ведома и соответствующего оповещения комиссии на 2500 рублей через несколько дней после фактических оплат. Расцениваю это как обман клиента , так как в момент покупки я должна видеть все итоговые платежи, в том числе комиссию, и иметь возможность отказаться от покупки. Информацию об изменении условий договора не получала, в том числе по СМС.Специалисты колл центра не компетентны, пояснить правомерность банка не способны, в итоге отправили в отделение банка. В отделение не пойду - не вижу смысла так как уже сталкивалась с бездействием сотрудников при решении проблем (ранее обращалась для решения вопроса о закрытии карты, за несколько дней до обращения была снята комиссия за будущий период - то есть по факту «оплачена услуга которая не будет выполнена» - как итог 700 рублей сняли, карту к своей глупости так и не закрыла).Прошу сотрудников банка решить вопрос об отмене неправомерных в отношении меня действий. В случае негативного решения моего вопроса буду писать жалобу в ЦБ России.

Хотел бы оставить положительный отзыв о работе сотрудников Альфа Банка, которые никогда не остаются равнодушными к проблемам и вопросам клиентов, стараются помочь и, самое главное помогают!, не пытаются успокоить и уйти от ответа, а именно максимально решают любую возникшую проблему до результата. Очередная, конкретная ситуации, которая случилась совершенно недавно. Случайно, при оплате покупки (услуги) зашел на один из сайтов. Сумма списалась со счета, но услугу, за которую списали средства не получил, более того сайт перестал быть активным. Из приложения (что очень удобно и оперативно) позвонил в контактный центр Альфа Банка, оператор сразу понял в чем дело, в срочном порядке заблокировал карту, и пояснил что, что это мошенничество (мошеннический сайт), тем самым предотвратив дальнейшие списания с карточки. Оператор оформил карту на перевыпуск (новую карту) и уточнил в каком отделении мне удобно её получить, я указал отделение в ЦАРИЦЫНО и на следующий день (то есть сегодня) получил новый пластик. Также отмечу оперативность данной процедуры, для перевыпуска потребовался всего лишь один день, что очень важно в наше время. Далее, сотрудник отделения рассказал мне очень подробно, как мне можно оформить претензию на оспаривание тех средств, что украли мошенники. И, конечно, я уверен, что банк разберется в сложной для меня ситуации и вернут деньги назад. Я очень благодарен оперативному решению вопроса о сохранности моих средств. Хочу пожелать банку чтобы уровень обслуживания, отношения, оперативности, оставался именно таким какой есть, из-за чего все конкурирующие банки позади от Вас.  В завершении хочу отметить сотрудника, с которым работали в отделении Альфа Банка -  С-ук Кристина В., позитивный уверенный специалист, который профессионально выполнил весь функционал по восстановлению и регистрации нового пластика. Несмотря, на возникшую у меня проблему (с кем не бывает), как клиент Альфа Банка, я как и всегда при обращении, остался доволен и уверен что Альфа Банк своих клиентов любит. Желаю всем сотрудникам Банка, быть единым целом профессиональным звеном.

Хочу выразить свою благодарность кредитному аналитику Е-ой Людмиле. Являюсь клиентом Альфа-Банка с 2107 года. За этот период работал с Людмилой по получению овердрафта и обычного кредита на компанию. Отличный специалист и просто приятный в общении человек. Профессиональные качества, ответственность и компетентность выше всяких похвал !  Спасибо за истинную заботу и внимание оказанное нашей компании !

Здравствуйте! Обратилась 29.10 в отделение банка г.Магнитогорск пр. Ленина 51, по вопросу закрытия карты «Мои покупки». Счёт карты с нулевым балансом. Специалист отправила меня сразу звонить на горячую линию, уточнив у специалиста почему я, приехав специально с паспортом к вам в отделение, должна уходить и звонить на горячую линию, сотрудник ответила, мы не закрываем счета!!! Что за банк, который не может закрыть счёт на месте в отделении???? Или специалист просто не захотел  работать???

В продолжение отзыва о квази-кэш от 27.10.2019 хочу сообщить что поторопилась с выводами, вопрос остался не решенным! Хитрый банк сначала убрал комиссию, а затем опять провели снятие как Резерв счета! Вобщем просто выделили отдельно, но не убрали, в чате - онлайн так и твердят что невозможно снять комиссию! Не хотят пойти на встречу клиентам. Судя по количеству отзывов на данную тему представляю какую прибыль имеет банк от данной операции!