251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Очень плохой банк - МОШЕННИКИ и ВОРЫ. Мошенническим путём , а именно обманули, сказав что карта банка бесплатна. Всучили две карты - одна "не живёт" без другой: одна бесплатная, а вторая оказалось платная. Закрытие счета возможно при погашении несуществующего долга, который банк начисляет за открытие счета. Неважно пользовался ты им и картами соответственно. Закрывает счет банк только через 45 дней после закрытия счёта в личном кабинете тобой!!!

25.10.2021 г. Я пополняла свою карту почта-банк через банкомат альфа- банка. В итоге у банкомата случился сбой,деньги он съел и до сих пор мне их не вернули! Сначала альфа-банк обещал решить вопрос в течении 2 рабочих дней,потом еще 3. Потом мне сказали обратиться в почта банк,чтобы они отправили заявку. Прошёл практически месяц,теперь альфа банк даже сроки решения не называет,ждите и все! А я пенсионер,и деньги те клала на карту для оплаты коммунальных услуг. А теперь мне заплатить нечем!!

25.10.2021 г. Я пополняла свою карту почта-банк через банкомат альфа- банка. В итоге у банкомата случился сбой,деньги он съел и до сих пор мне их не вернули! Сначала альфа-банк обещал решить вопрос в течении 2 рабочих дней,потом еще 3. Потом мне сказали обратиться в почта банк,чтобы они отправили заявку. Прошёл практически месяц,теперь альфа банк даже сроки решения не называет,ждите и все! А я пенсионер,и деньги те клала на карту для оплаты коммунальных услуг. А теперь мне заплатить нечем!!

В общем ситуация такая, являюсь клиентом банка с самого начала своей официальной работы, то есть с 2008 года, с небольшими перерывами на Сбер. Никогда не было прям сильных косяков от банка, что стоили бы внимания на этом сайте. Но вот в этом году приключилась история: совершил покупку на Asos, не подошло пару вещей, отправил их обратно, жду возврата. В приложении высветилось заветное уведомление, товар к нам дошел, бла-бла, вернули вам деньги. Дело было 10.11.2021 года. В общеп идут дни, а денег все нет и нет, что показалось мне странным, так как до этого возвраты за товары с этого магазина совершались плюс минус сутки от того как приходило уведомление о возврате ДС. В ОБЩЕМ 3 дня я не мог дописаться и дозвониться до техподдержки. То час висишь на телефоне, потом звонок сам сбрасывается. То на полуслове оператора, в чат начинает писать бот банка. Сегодня в общем дописался, спустя сутки после последнего вопроса в чате и  мне заявили, что деньги мы вам давно вернули. Якобы еще 12.11.2021 года. В истории приложения деньги не отображаются, да и фактически они туда не приходили. Т.к. на карте больших сумм не храню, пополнение на 3700р я бы сразу заметил. Его не было в общем. Зато в справке выписке со счета оно конечно же висит, дескать 12 го числа сумма была возвращена на счет. Финиш. Занавес. Альфа-Банк до свидания.

Итак, как было дело. Речь пойдет о продукте 100 дней без процентов кредитной карте. У меня на IOS была установлена старая версия приложения Альфа банк, я ее не обновлял поскольку не было места Обязательный платеж был до 10.11 Подходит время обязательного платежа по кредитной карте у меня высвечивается обязательный платеж 1015 Р, заранее, за 2 недели, я перевожу эти деньги и забываю о нем, потом мне прилетает пуш уведомление, что я должен оплатить еще 2 рубля 16 копеек до 10.11 при том что у меня на карте доступный лимит - 8 р. 54 коп. Я понимаю это так, что при наступлении 10.11 из 8 р 54 копеек спишутся 2 р 16 копеек и вопрос будет закрыт. Переводить мне ничего не надо. Со спокойной душей лег спать. На следующее утро, я проснулся от того, что с 08 утра мне начали названивать через каждые 15 мин отдел задолженности Альфа банка... Я взял трубку раза с 4, потому что спал в это время. на меня грубом голосом девушка начала наезжать,  сказала, что у меня задолженность, почему не платите и так далее в том же тоне, я спросил что за задолженность какая? 3 р последовал ответ. Я сказал: Cейчас разберусь... Она мне, чтобы таких звонков больше не было - платите впредь вовремя...  но я заплатил сумму, которую мне изначально показывало приложение! и дата долга было до 10.11 а не до 9.11 как мне потом сказали.  Я попытался перевести деньги раз 10 не приходило смс подтверждение, приложение выдало -  они чинят, смс оповещения не работают ну наконец, перевел 10 Р мин через 30. Короче выяснилось, что я влетел в просрочку в НБКИ из за 2 рублей долга и Альфа Банк вместо того, чтобы как то помощь избежать такой ситуации, предупредить, хотя бы СМС душит своими неадекватными сотрудниками и вызывает полное отвращение к банку. Мало того, в чате поддержке мне также сказали что информация в приложении не носит обязательный характер оставив меня с косяком приложения 1 на 1 что это я такой дурачок виноват сам. Для меня теперь это самый мелочный банк, не идущий вообще никак на встречу к клиенту. Кстати, ранее была ситуация, в пандемию, я стал безработным и у меня было 2 кредита 1 в Альфе 1 и 1 в Сбере... так вот: Альфа банк не одобрил мне заморозку выплаты по кредиту несмотря на то, что я был лишен средств, имел статус безработного, получал пособие 19.500р из них я отдавал 10.700Р в Альфа банк в пандемию... это такой зашквар.... А сбер при подаче таких же документов мне заморозил кредит на 6 месяцев. И как после такого относится к сотрудникам этого банка? Вот и думайте связываться с Альфа банком, банком номер 1  из худших банков. Я для себя решил - закрываю кредит, закрываю все счета в этом банке... и никому не советую с ним связываться сервис отвратительный, внутри политика отделов, противоречит друг другу. Ужасный центр по задолженностям, я бы уволил такого Директора, кто пишет такие скрипты и учит так общаться с КЛИЕНТАМИ! мы деньги приносим Банку - зарплату таким сотрудникам. Потому что из за таких сотрудников, Альфа банк и теряет последних лояльных клиентов. ПС: через неделю Альфа банк мне звонили хотели, чтобы я оформил на себя 2-ю кредитную карту, Вы  представляете.. !!!!

Являюсь клиентом банка второй год. Имею 2 кредитные карты "100 дней без процентов", причем вторую карту мне предложил сам банк как добросовестному заемщику. Наши отношения банк-клиент развивались достаточно неплохо, пока в конце октября я не заболела COVID-19 с поражением легких. В первый мой звонок на горячую линию я с удивлением узнала, что для банка COVID-19 страховым случаем не является! Оk, страховку отключила, так как польза от нее, как оказалось, нулевая.  Поскольку моя работа основывается на личном и конфиденциальном контакте с клиентами, доходы с начала болезни существенно снизились, а сбережения и заемные средства были вложены в строительство и ремонт, я попросила банк снизить мне долговую нагрузку. Тем более 01 ноября вступили в силу рекомендации Центробанка по поддержке заемщиков, в которых рекомендовано идти навстречу гражданам, которые обратятся за реструктуризацией кредитов с 01 ноября по 31 декабря 2021 года, если из-за коронавируса у самого заемщика доход перестал позволять исполнять обязательства по ранее взятым кредитам. Итак,  02 ноября я обратилась на горячую линию и оставила обращение №1 (всего их было 4!), где описала создавшуюся ситуацию и просила снизить кредитную нагрузку.  Ответ меня удивил. Банальная отписка с предложением рефинансирования, которое мне было не нужно, я просила о снижении кредитной нагрузки на продукт банка! "К сожалению, мы не можем отменить начисление процентов и штрафы за просрочку — начисляем их согласно договорам, с которым вы согласились, когда получали кредиты." (это цитата из первой отписки). Более того, и кто же их просил отменять начисление процентов?! Это полнейший абсурд! Во второй, третий и четвертый раз от меня снова отписывались, предлагали рефинансирование, игнорируя суть моей проблемы и моих просьб! Мне присылались еще и ссылки на уже несуществующие банковские продукты (каникулы), и многократно напоминалось, что мои обстоятельства не освобождают меня от обязательств! Еще раз, я просила меня от них освободить?! Меня фактически футболили неделю, я говорить и даже дышать еле могла, и тут вдруг такой потрясающий подход friendly банка к решению моей сложнейшей ситуации! Удивил и ответ на обращение №3: "Мы повторно рассмотрели данную ситуацию. Позиция банка не изменилась". Откровенно говоря, отношение банка к добросовестному клиенту поразило. Более того, зная мою ситуацию банк увеличил мой ежемесячный платеж по одной из карт с 11400 до 19000 руб! Вот так помощь!  Возмутило и то, что некоторые сотрудники горячей линии предоставляют недостоверную информацию. Когда я в ужасе стала уточнять, через какой срок задержки платежа эту информацию получит БКИ мне ответили "через 5 (пять) дней"! И только прочитав отзывы на вашем сайте я узнала, что ровно через ОДИН день! Т.е. мне еще хотели испортить кредитную историю?! Про рекомендации Центробанка они, кстати, тоже ничего не слышали! Или же мне отвечали случайные люди из ближнего зарубежья, а не банковские работники??  То, что сотрудники банка меня проигнорировали в тяжелой ситуации - предельно ясно. Очень интересует одно: а рекомендации Центробанка для Альфа-Банка не рекомендации? И как подобное "клиентоориентированное" отношение сотрудников банка к клиентам оценивает г-н Соколов? Понимаю, что вопрос риторический. Мне очень жаль. До этого прецедента все было адекватно в рамках отношений банк-клиент. Но такого безобразного отношения к человеку, болеющему COVID-19 с пневмонией, я не ожидала.

Доброго времени суток. В онлайн чате вечером 15.11.2021 оформила короткую заявку на кредит, моментальное ободрение, но также моментом была втюхана страховка, в чате кнопка страхование была не активна, соответственно все списалось автоматически, при сумме кредита 580т, страховка 150т.была списана мгновенно. Через 2минуты звоню в банк отказаться от кредита, на что мне ответили, отказаться нельзя, страховка уже списана, странно денег на счету нет, но страховка списана, это как, ведь деньги появились только 16.11.2021. Оператор сказала добивайтесь возврата от Альфа страхование жизнь, они вам может что нибудь вернут, и вы досрочно закроете кредит. Дальше больше, ни договора кредита, ни тем более страхования мне даже на почту не прислали. В личном кабинете при формировании выписки в поле назначение платежа не указано по какому номеру договора страхования списана эта сумма. Соответственно, я не могу выслать на почту для возврата страховки подтверждающие доки, а это оплата страховой премии и копия моего договора страхования. Альфа банк, давайте решим вопрос дружелюбно, пришлите на мою электронку все договора. Сказать что я в шоке это ничего не сказать. И время оплаты страховки 5утра,а я звонила в 23ч, на что мне сообщили поздняк, уже все списали....если что без моего ведома. Вы так обучаете своих сотрудников врать наглым образом?

Уважаемый Альфа банк. Я долгое время являюсь вашим клиентом. Обоюдных разногласий в нашей длительной работе не было. Но сейчас я стал инвалидом вторая группа. Буквально пару дней назад. МСЭ пройдена розовая справка на руках.Соответственно я ни как не подпадаю под страховку кредита наличными .Там ограничения группа 1. Что сотрудники банка могут рекомендовать мне ? Как подобрать наиболее оптимальное решение проблемы. В кол центре меня даже нормально не выслушали. Спасибо

Здравствуйте.  Примерно 4-5 лет назад выпустил дебетовую карту, ни разу ею не пользовался, никакие финансовые операции не проводил, а за обслуживание как начисляли так и начисляют. Карту уже как пол года заблокировали по истечению срока годности, а комиссию всё равно начисляют. Человека не станет, всё равно будете начислять?

Добрый день.17.11.2021 около 11 часов я зашёл в отделение Альба банка, чтобы получить именную дебетовую карту, которая была уже готова.Я хотел получить талон, но администратор вместо того, чтобы дать талон, очень желала уточнить мой номер телефон. На вопрос являюсь ли я клиентом банка, я ответил "да" Предоставлять я отказался, на что она возразила, что это нужно для чего-то, дальше я речь её не слушал. Я повторил просьбу дать талон.  В конечном счёте девушка решила дать мне талон и из категории "не клиент банка".Уточните, пожалуйста, почему для получения талона я ещё должен сделать дополнительное действие в виде предоставления номера телефона?

Обратилась в Альфа банк с заявлением предоставить ипотечные каникулы на три месяца. Банк затянул рассмотрение заявление до предельного срока перед платежом. Прислали папку с графиком пустую, БЕЗ ВЛОЖЕНИЯ!!! с условием увеличения ипотеки НА 23!!!!! месяца, в течение которых банк собрался взимать ТОЛЬКО ПРОЦЕНТЫ!!!! мало того что прислали пустую папку, поздно вечером, так ещё и потребовали дать согласие до 10-00мск времени следующего дня! Обманщики!!! Направляю жалобу с требованием проверки деятельности данной "конторы" в Центробанк

Была зарплатная карта альфа банка. Перешел на другую работу и как следствие решил закрыть карту и счет. На дворе 2021 и поэтому закрывал карту и счет через мобильное приложение(огромный плюс). Закрыл и забыл. Спустя пару недель приходит смс, что я должен красному банку 160 рублей и уже пени набежали несколько копеек. Только смс, больше ничего. У меня есть еще кредитка банка(как зп проекту выгодные условия были), поэтому прилтдение банка ещё было. Открыв приложение я ничего не понял, счет кредитки есть и все... не суммы задолжности по зп счету, не самого счета, ни каких оповещений. На почту ничего не приходило, по телефону не звонили, спс хоть смс направили. Думаю ,не беда всё решается 2021 всё таки, у в ех удаленка ковид... Решу проблему через моб приложение подумал я, написав в онлайн чате о своей проблеме. Помурыжив меня в этом чате мне объяснили, что год то 2021 ,но такие проблемы естественно решаются только в отделении... 12.11.2021 я приехал в отделение альфа на войковской метро.Отсидел в очереди около часа, меня довольно ьыстро обслужили и попросили прощение за ожидание. Спс хоть на этом. Там я написал заявление об отзыве расторжения закрытия счета(от руки), не знаю почему имеено так , так сказал сотрудник банка. В завершении всех процелур мне мило сообзили,сто в моб приложении появится счет и всё будет ок. Что делать, если счёт не появится??- спросил я Сотрудник сделал удивленно-злое лицо и ответил сухо - Счет появится  Ну вот сегодня 17.11.2021 и счет конечно не появился, сегодня бомбил чат онлайн банка и в итоге проблему так и не решил. Поеду опять в отделение пытаться решать проблему которую создал банк из ничего.... Оценка банку = 0 Кредитку после такого я закрыл... Не хочу с таким обслуживанием больше сталкиваться

Я являюсь клиентом банка с 2002 года. В августе 2021 вынужденно была взять кредит на 100 тыс рублей на 100 дней без процентов. За весь период пользования кредитом своевременно вносила платежи согласно подступавшей  мне информации. 12.11.21 поступило уведомление что 11.11.21 закончился льготный период. Я была в шоке. Незамедлительно пополнила  карту  и связалась с оператором банка , высказала возмущение о проблеме в коммуникации банка, так как мне сказали что 1.11.21 мне банк направил уведомление о льготном периоде- 11.11.21. Мне эта информация не была направлена. Только 2.11.21 мне напомнили о внесении 1600 рублей. Из за проблем с коммуникацией банка я пострадала. Я пенсионер и ответственно относилась и следила за всеми смс от банка. Было составлено 2 претензии с просьбой вернуть проценты и восстановить льготный период, но претензии рассмотрены без учета сложившейся неблагоприятной ситуации для меня. Подход и ответ работника претензионного отдела шокирует  формальным ответом  Пу как он не клиентоориентированность ентирован.Лишь бы получить процент с клиента банка. Прошу учесть сложившуюся ситуацию , а главное то что банк не довёл до меня 1.11.21 информацию о конце льготного периода, хотя в телефоннном режиме утверждает оператор что именно 1.11. Информация была направлена и в личном кабинете есть. Но она не поступила. В этом и сбой Работы банка.Ведь 12.11. Информация поступила что 11.11 закончился льготный период. Почему ни 1 ни до 11 не направил банк такое уведомление???Убедительно прошу вернуть проценты.Не думаю что вам выгодно Терять клиентов .с уважением, Л-ва ЛН. 8903***53 Думаю Вы не заинтересованы в моем обращении  за помощью в банк России о проверке работы вашего банка.Наладьте коммуникации с клиентами и оповещайте своевременно, а не в день просрочки.

Оставил заявку на эквайринг терминал 2 ноября,  при заключении договора были озвучены сроки от 5 до 10  дней. На момент 17 ноября ни эквайринга ни отказа в установке, ни банального звонка от инженеров с объяснениями задержки. Совершил уже наверное 10 звонков в СПБ, каждый раз получаю отговорки в духе: "Мы можем только передать информацию, нам жаль, но мы не можем помочь". Постоянно кормят "завтраками".Терминала до сих пор не получил и видимо не получу.Так-же оставлял заявку на онлайн-кассу, так-же 2 ноября. Снова никаких звонков - ноль внимания. Правда в этот раз жалобы сработали и подрядчик связался со мной. Реакция банка 1-2 дня.  Но и тут веселье, в приложении моя заявка на кассу до сих пор в стадии "ожидаю звонка".В личном рейтинге банк занимал топ-1 место, пока не связался с эквайрингом и кассой. Хуже сервиса в мск просто нет.

Не могу зайти в интернет банк, страница загружается не полностьюВроде как кроме Хрома ни один из браузеров не работает с этим ресурсом.Еще бы предложили использовать IE.в 2021 году - бред конечно.только решил попробовать поработать с этим банком и уже передумал, если банк не обеспечивает таких простых веще, что будет дальше?

Открыл карту с кэшбеком чтобы экономить. Альфа-банк, обслуживание бесплатно при выполнении условий, все хорошо. Начинаю копить кэшбек, и тут раз, прилетает что обслуживание оказывается платное. 2000р. в год. Захожу на сайт, там указано что бесплатное. Пишу в чат поддержки, там операторы меняются каждые 5 минут и просят рассказать им все заново. Звоню в поддержку, девушка на линии заявляет что все верно, есть комиссия за месячное обслуживание, есть годовое обслуживание. На вопрос о том что указано что годовое обслуживание бесплатно, она говорит что это так, но во внутреннем регламенте написано что 2000р. Захожу в мобильное приложение, карта, тариф карты. Написано черным по белому - при выполнении условий месячная комиссия - 0, годовое обслуживание в любом случае бесплатно. На вопрос за что списывают 2000 рублей - отвечает что это комиссия годовая, и у меня не зарплатная карта. При этом в описании моего тарифа в приложении показывает что обслуживание моей карты бесплатно. Итог - это не банк, а обдираловка, тут не то что накопить кэшбек, тут еще и в минуса зайдешь с этим банком. Итог - потрачено часа 3, все нервы измотаны, результат - 0. Проще закрыть карту и забыть как страшный сон.

Неоднократно терминал ID503496 (Москва, Фестивальная 2а) зажевывает карты, либо деньги! На этот раз 17.11.2021 зажевал сумму в размере 38 900. Это последние мои деньги. Я очень люблю альфа банк, но это бешенство с операторами, что ждать 10 минут оператора, потом решает твою проблему больше 20 минут, лимит по телефону и отключает звонок и заново ждать оператора! Я очень надеюсь, что альфа банк вернёт денежные средства и вернёт в моих глазах свою твёрдую оценку - 5. Примерное время это было в 22:00

Я, Г-ва Анна, являюсь клиентом Альфа-Банка. Хочу выразить огромную благодарность за проявленную клиенториентированность и профессионализм Светлане К-ой – руководителю центра ипотечного кредитования Альфа-Банка (АО) в г. Краснодаре. При возникновении сложной ситуации при заключении кредитного договора с банком на приобретение мной жилья в г. Краснодаре, исключительно ее оперативность и активная позиция позволила сделке состояться! Такие профессиональные руководители выгодно выделяют Альфа-Банк на фоне конкурентов в г. Краснодаре!

Ушла в декрет, не платила почти 3 года. Альфа банк подали в суд. Дело было у приставов, счета арестованы. Предложили по дисконту 50% списать. Сумма большая, вместо 500000 с коп 250000. Доп соглашение, сказали, не составляют. Узнала у знакомых, у приставов, что списания подобного рода есть в практике. На свой страх и риск перекредитовалась на папу и оплатила 250000, но через приставов. Сказали ждите. Ничего не менялось. Было минус 250000… Прошел почти месяц и в один прекрасный день в приложении увидела долгожданный ноль и закрыли счет. В банке взяла справку, что кредита больше нет. В общем, рискованно, но имеет смысл, не обманули.

В Альфа Банк были сданы 2 исполнительных листа (ФС*****35) И (ФС*****65) пришли смс (10.11.2021) и (12.11.2021), что данные листы исполнены, но деньги на счета получателей так и не поступили, банк получателей ПАО Сбербанк, просим разобраться в данной ситуации, оценку поставлю после решения вопроса.