251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Имела "счастье" получить в 2017 году на работе в рамках зарплатного проекта карту Альфа-банк, но карта оказалась непростой, а "близнецы": с одной стороны - дебетовая, а с другой - кредитная.  Естественно, никакие  договоры кредитные не подписывала, не пользовалась этой кредитной стороной ни разу, и даже конверт с паролем не вскрывала и выкинула сразу. В той организации уже не работаю с 2019 года, блокировала карту с дебетовой стороной через приложение, да и в принципе срок действия карты должен выйти с 2017 года уже, а тут недавно узнала благодаря одному сервису другого банка, что на мое имя значится кредитная карта с лимитом 70000 рублей! уверена, что это дело рук "Альфа-банка".

Я пишу в чат по вопросам акций банка, отвечают через несколько часов и не по теме, то если операционист не внимательно читает вопрос. В итоге, чтобы получить ответ на ОДИН вопрос, уходит день. У мамы в чате Альфа-банка еще хуже: ей постоянно через НЕСКОЛЬКО ЧАСОВ отвечают, что нет времени на ответ, напишите потом, скрин прилагаю. В общем мы не стали заказывать карты Альфа-банка другим членам семьи-с таким отношением в чате нет смысла пользоваться услугами банка. Альфа-банк, Вы даже в такой мелочи'- в общении в чате хуже, чем другие! Вам трудно работать хорошо? Так есть другие банки! Мы будем с ними, а не с Вами.

17.11.2021 снимала деньги с карты АльфаБанка в банкомате Сбербанка и не получила их по технической причине. При этом со счета деньги списали. Позвонив в АльфаБанк, выслушала, что моя претензия будет рассмотрена в течение 50 календарных дней! 50! Т.е. кредит можно за 5 минут получить, а свои кровные обратно через 1,5 месяца. Вот это "сервис"! При общении со мной молодой человек особо не был озадачен моей проблемой по возврату денег, работал формально и строго по инструкции. И, конечно же, не забыл напомнить мне, что именно для меня есть несколько отличных предложений банка. Это нормально? Я к ним со своей проблемой, а они её будут решать 50 дней, но продать свои услуги готовы хоть сейчас. Кошмар! Вот нужны мне после этого их специальные предложения? По факту рассмотрения своей проблемы сделаю новый отзыв.

Банк постоянно присылает навязчивые уведомления по одобренной кредитной карте, я их игнорировал, но тут решил оформить, "чтобы была". Заполнил анкету, выбрал время встречи с курьером, получил смс от банка с подтверждением доставки карты. В назначенный день курьер не приехал, а от банка не было никаких уведомлений. Прошло 2 дня, я позвонил в поддержку банка, где были удивлены, что карта не доставлена. Оформили обращение (9.11.2021), присвоили ему номер, попросили 2 дня на рассмотрение. Сегодня уже 17.11.2021, обращение все еще не рассмотрено. Пишу в поддержку, где мне сообщают, что заявка на карту отозвана! Обращение, кстати, все еще висит нерассмотренное. Но самое главное: захожу снова в приложение, а там "вам одобрена кредитная карта 100 дней без процентов!". Ужасный сервис, просто слов нет, как может так работать такой крупный, авторитетный банк. Хотите, потерять кучу времени и нервов? Тогда вам в альфа банк. Если нет, обходите их стороной. Даже Сбер стал работать значительно лучше.

По условиям Альфа-карты повышенный процент в 8%, на остаток средств, а так же повышенный кэшбэк 2% за покупки начисляется в первые два месяца С МОМЕНТА АКТИВАЦИИ КАРТЫ. Это условие мне подтверждали еще до открытия карты в контактном центре, а так же после активации карты в чате приложения. Карту я получил 04 августа 2021, но активировал её лишь 01 октября и перевел на неё 300 000р. Ровно через месяц - 01 ноября мне начислили на остаток всего 3% и 1,5% кэшбэк за покупки. На мои претензии консультанты нагло врут, что условия про "момент активации карты" нет и никогда не было, при том, что оно до сих пор есть на главной странице сайта Альфа-банка.

Если честно, не ожидала, что столкнусь с такой проблемой...казалось бы пустяк...Закрыла юр.лицо, закрыла счет в АО "Альфа-банк", все документы сданы, заявления подписаны - осталось вывести остаток со счета на банковскую карту Альфы. Т.к. доступ к онлайн кабинету уже был закрыт, обратилась в ближайшее отделение банка. Итак, понеслось:1ый поход в банк: все перепроверили, документы оформили и приняли, заверили, что в течении 5-7 дней деньги будут отправлены на карту, ждите.2ой поход в банк спустя дней 15: удивились, как не получили до сих пор? Сотрудник банка долго звонила в какие то службы, объяснила каким то сбоем. Снова писали заявление (это требует времени, т.к. ручками переписываются все реквизиты). Прямо говорят в течении суток все будет...3ий поход в банк еще спустя дней 10: снова долго искали причину...и внимание! оказалось, что требуется заявление второго учредителя. Ранее ни один сотрудник банка об этом не ведал...4ый поход в банк (учредителя): и снова все сдано и заполнено, и снова прямо в течении суток ждите...Прошла еще неделя, вот сижу и думаю, прежде чем посетить банк по пустячному вопросу в ПЯТЫЙ раз, напишу ка я сюда. Говорят, работает!

Добрый день! Я, У-ва Ольга Е., дата рождения 20.02.1974, паспорт 0119****15 Оформила кредит в АО "Альфа Банк" с программой страхования 9.11.2021 В отделении банка г. Барнаул, ул. Ленина 58 оформила кредит,где мне навязали услуги страхования. Помимо большой суммы страхования, мне включили еще дополнительное без согласия на 12 000 (Номер обращения в Альфа Банке А2111130677, деньги вернули с горем пополам) Обратилась для возврата страхования жизни по кредитну наличными в это же отделение 17.11.2021, на что мне отказали. После того, как пришел руководитель, сказали, что нужно отправлять письмо в Москву, что в отделении они не отключают. Отказались вообще оформлять без страхования, на что не имеют право. Сотрудник Дарья также отказалась оформлять заявление на возврат страхования. Почему я  должна тратить свое время на письмо какое-тов Москву, раньше всего оформляли возврат. Считаю, что банк нарушил мои права и навязал услуги и отказывали в кредите без оформления страхования.

Впервые за долгое время пользования кредитками, у меня настолько негативный опыт. Самый первый обман, это первый год бесплатного использования. Оформлял карту в связном, у них также висела эта надпись, первый год бесплатно. Не тут то было, сразу списали 1490, при первом моем использовании. Далее я периодически пользуюсь картой, приходит СМС от банка 22.10.2021г. о необходимости внести 1400. Без проблем, вношу, пользуюсь дальше. Более никаких смс от банка не приходило, сегодня захожу в приложение и вижу, что сумма задолженности 25000+проценты 3700. Интересно, ни одного уведомления, чтобы внести средства до 16.11.2021г. не было. Написал в чат, где как всегда клиент остаётся идиотом. Ответили только после обеда после утреннего запроса.Ответ был интересный. Что в приложении есть информация, что льготный период заканчивается 16.11.2021г. То есть, внести до 22.10.2021г. 1400 руб они не забыли смс отправить, а тут пользуйся приложением. Конечно, развести клиента почти на 4000 это очень выгодная карта. Ещё решил зайти в историю операций, а там комиссия за организацию страховки. Какой страховки? Откуда она у меня? Я не оформлял с вами никаких страховок. 0 рублей мне сказали за снятие наличных, по ТВ реклама, что это честная карта. Жаль, пополняю и закрываю. Мошенники, будьте осторожны.

Здравствуйте.Через ipoteka-service@alfabank.ru заполнила заявку на предоставление справок о погашении кредита и закладной для снятия обременения, срок в документе указала 5 рабочих дней (можно выбрать), письмо отправлено было 9.11,на сегодня (17.12) информация о справках предоставлена, а документов на снятие обременения так и нет. Прошу предоставить их как можно скорее, как указано в форме запроса. договор G05******096 от 13.08.2019г., Ипотека погашена 02/11

При просрочке 100 дней даже на 1 рубль Вы получите неадекватные проценты. Прилагаю выписку банка, где на остаток 39 732,36 RUR выставлены проценты 11 111,37 RURБудьте осторожны и не повторяйте моей ошибки. Рекомендую держаться подальше от данного продукта, да и от банка... Скрин выписки банка

Уважаемые господа! Специально пишу цифры публично, чтобы было понимание ситуации. У меня ипотека в Альфе на сумму чуть меньше 20М, ставка 7.99% 19 ноября у меня дедлайн по предоставлению страховки на следующий год, чтобы сохранить ставку (в противном случае ставка вырастает на 3пп), что автоматически увеличивает ежемесячный платеж на 50т.р. [u][b]Хронология событий.[/b][/u] 1) 16.11.2021 в 10:00 я отправил подписанный полис и документы об оплате на ваш почтовый ящик strahovanie@alfabank.ru 2) В 16:00 того же дня мне прилетает отбойник, что обращение будет рассмотрено в течение 5 рабочих дней - то есть до 23 ноября включительно (что после даты дедлайна предоставления документов). 3) Звонил вчера на горячую линию по ипотеке - сказали, что информацию передали, приоритезируют - на момент написания отзыва в почте гробовая тишина. 4) Звонил сегодня на горячую линию по ипотеке - сказали "не переживать", 5 дней - это максимальный срок, нужно ждать. Когда я сказал, что мне неплохо бы обратное письмо, и что-нибудь посерьезнее устного "не переживайте", сказали, что помочь не могут. Уважаемый Альфа-банк, у меня были мысли перевестись зарплатой к вам и взять ваше премиальное обслуживание (выбирал между вами и ВТБ) - после этой ситуации я 100% этого не сделаю. [u][b]Вот что я ожидал в качестве ответов на мои вопросы, и то, что я так и не получил от Альфа-банка.[/b][/u] 1) Гарантию того, что мое письмо будет рассмотрено той датой, в которую оно было написано, а не обработано вашими сотрудниками, причем обратным автоматическим письмом. Лучше это, конечно, реализовать в приложении, но, как говорится, чем богаты. 2) Информацию о том, что существует этот недельный "лаг" между отправкой документов и реакцией на них, и что нужно отправлять все, как минимум, за неделю. Этой информации в более или менее явном виде нет нигде! [u][b]Обращение к руководителям контакт-центра:[/b][/u] господа, я на горячую линию звоню [b][i]не за моральной поддержкой[/i][/b], а для решения вопроса - когда операторы только выражают "понимание", но никаким образом не приближают к решению проблемы, это говорит, прежде всего, о недостатках организации их работы. Это ниже ватерлинии, по моему скромному мнению.

После года обслуживания в Открытие и Точке решили попробовать еще несколько банков. Хочу рассказать о главном РАЗОЧАРОВАНИИ  - это Альфа-Банк. Когда выбирали, думали, выбираем один из система образующих банков РОССИИ, а столкнулись с враньем и надувательством0 а именно с их программой кэшбека по бизнес-картам. До открытия мы заранее обговорили с ними и они подтвердили, что кэшбек будет 1 процент от платежа картой Как только бы оплатили картой и нам нужно было вернуть на счет 15 000 тут все и началось.  Нам закрыли интернет-банк и стали обвинять нас в обналичивании денег. Мы предоставили все доки подтверждающие реальность операций. Длилось все более двух недель, А потом менеджеры заблокировали работу по карте с терминалом нашего поставщика и стали ВРАТЬ, что это сделал РАЙФ, в кот обслуживается наш ПАРТНЕР. В общем задушила жаба АЛЬФУ и они решили заблокировать карту только бы не платить кэшбек, кот сами и придумали Мы всегда считали банки одними из самых консервативных компаний, кот всегда держат свое слово, но, видимо, это не относится к Альфе или это и не банк вовсе. Грустно все это, с такими гигантами. Не верьте менеджерам Альфы.

После года обслуживания в Открытие и Точке решили попробовать еще несколько банков. Хочу рассказать о главном РАЗОЧАРОВАНИИ  - это Альфа-Банк. Когда выбирали, думали, выбираем один из система образующих банков РОССИИ, а столкнулись с враньем и надувательством0 а именно с их программой кэшбека по бизнес-картам. До открытия мы заранее обговорили с ними и они подтвердили, что кэшбек будет 1 процент от платежа картой Как только бы оплатили картой и нам нужно было вернуть на счет 15 000 тут все и началось.  Нам закрыли интернет-банк и стали обвинять нас в обналичивании денег. Мы предоставили все доки подтверждающие реальность операций. Длилось все более двух недель, А потом менеджеры заблокировали работу по карте с терминалом нашего поставщика и стали ВРАТЬ, что это сделал РАЙФ, в кот обслуживается наш ПАРТНЕР. В общем задушила жаба АЛЬФУ и они решили заблокировать карту только бы не платить кэшбек, кот сами и придумали Мы всегда считали банки одними из самых консервативных компаний, кот всегда держат свое слово, но, видимо, это не относится к Альфе или это и не банк вовсе. Грустно все это, с такими гигантами. Не верьте менеджерам Альфы.

После года обслуживания в Открытие и Точке решили попробовать еще несколько банков. Хочу рассказать о главном РАЗОЧАРОВАНИИ  - это Альфа-Банк. Когда выбирали, думали, выбираем один из система образующих банков РОССИИ, а столкнулись с враньем и надувательством0 а именно с их программой кэшбека по бизнес-картам. До открытия мы заранее обговорили с ними и они подтвердили, что кэшбек будет 1 процент от платежа картой Как только бы оплатили картой и нам нужно было вернуть на счет 15 000 тут все и началось.  Нам закрыли интернет-банк и стали обвинять нас в обналичивании денег. Мы предоставили все доки подтверждающие реальность операций. Длилось все более двух недель, А потом менеджеры заблокировали работу по карте с терминалом нашего поставщика и стали ВРАТЬ, что это сделал РАЙФ, в кот обслуживается наш ПАРТНЕР. В общем задушила жаба АЛЬФУ и они решили заблокировать карту только бы не платить кэшбек, кот сами и придумали Мы всегда считали банки одними из самых консервативных компаний, кот всегда держат свое слово, но, видимо, это не относится к Альфе или это и не банк вовсе. Грустно все это, с такими гигантами. Не верьте менеджерам Альфы.

Являюсь клиентом Альфа-банка уже несколько лет. В том числе и по кредитным продуктам. Все нравится и до сих пор все устраивало. С моей стороны тоже нет никаких проблем - всегда все вовремя платила, со стороны банка - никаких штрафов или претензий. Но возник вопрос, который вынуждает написать сюда. Направила уже три обращения в банк напрямую через форму на сайте. Первое (июль 2021) осталось без ответа вообще. Второму обращению (август 2021) был присвоен номер №A2107203035. Пришло СМС от Банка с информацией, что Банку требуется дополнительное время для рассмотрения обращения. И с тех пор - тишина. Третьему обращению (сентябрь 2021) был присвоен номер №A2109272928. В ответ банк прислал письмо, что по обращению проводится служебное расследование. И снова тишина. Получается, вопрос не решен спустя полгода. Теперь по существу вопроса: 19 мая 2021г. я оформляла кредитную карту "100 дней без процентов". Оформляла карту через сайт, по акционной рекламной ссылке: https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/land/cashback-2000/ В соответствие с условиями акции (https://alfabank.gcdn.co/files/get-money/credit-cards/land/cashback/cashback_2000_rub_compressed.pdf), п.5.1, в сроки, указанные в условиях, мною были совершена расходная операция (МСС операции не содержится в перечне исключений для участия в акции). В соответствие с п.5.2 условий акции, было установлено льготное годовое обслуживание по карте в размере 1190 руб (первый год обслуживания - бесплатно). Тут претензий к банку нет. Но. Также, в соответствие с условиями акции (п.5.2) в первые 30 дней использования карты мною были совершены расходные операции по карте в различных торговых точка на сумму, превышающую 5000 руб. МСС операций не содержатся в перечне исключений для участия в акции. Несмотря на выполнение всех условий акции, указанные в п.5.1-5.2 правил, бонусные баллы и акционный кэшбэк в сумме 2000 руб. не были начислены Банком. Прошу провести проверку выполнения мною условий и начислить кэшбэк в размере 2000 рублей, указанный в рекламной акции.

Являюсь клиентом Альфа-банка уже несколько лет. В том числе и по кредитным продуктам. Все нравится и до сих пор все устраивало. С моей стороны тоже нет никаких проблем - всегда все вовремя платила, со стороны банка - никаких штрафов или претензий.Но возник вопрос, который вынуждает написать сюда. Направила уже три обращения в банк напрямую через форму на сайте. Первое (июль 2021) осталось без ответа вообще. Второму обращению (август 2021) был присвоен номер №A2107203035. Пришло СМС от Банка с информацией, что Банку требуется дополнительное время для рассмотрения обращения. И с тех пор - тишина. Третьему обращению (сентябрь 2021) был присвоен номер №A2109272928. В ответ банк прислал письмо, что по обращению проводится служебное расследование. И снова тишина. Получается, вопрос не решен спустя полгода.Теперь по существу вопроса:19 мая 2021г. я оформляла кредитную карту "100 дней без процентов". Оформляла карту через сайт, по акционной рекламной ссылке:https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/land/cashback-2000/В соответствие с условиями акции (https://alfabank.gcdn.co/files/get-money/credit-cards/land/cashback/cashback_2000_rub_compressed.pdf), п.5.1, в сроки, указанные в условиях, мною были совершена расходная операция (МСС операции не содержится в перечне исключений для участия в акции). В соответствие с п.5.2 условий акции, было установлено льготное годовое обслуживание по карте в размере 1190 руб (первый год обслуживания - бесплатно). Тут претензий к банку нет.Но. Также, в соответствие с условиями акции (п.5.2) в первые 30 дней использования карты мною были совершены расходные операции по карте в различных торговых точка на сумму, превышающую 5000 руб. МСС операций не содержатся в перечне исключений для участия в акции. Несмотря на выполнение всех условий акции, указанные в п.5.1-5.2 правил, бонусные баллы и акционный кэшбэк в сумме 2000 руб. не были начислены Банком.Прошу провести проверку выполнения мною условий и начислить кэшбэк в размере 2000 рублей, указанный в рекламной акции.

Являюсь клиентом Альфа-банка уже несколько лет. В том числе и по кредитным продуктам. Все нравится и до сих пор все устраивало. С моей стороны тоже нет никаких проблем - всегда все вовремя платила, со стороны банка - никаких штрафов или претензий.Но возник вопрос, который вынуждает написать сюда. Направила уже три обращения в банк напрямую через форму на сайте. Первое (июль 2021) осталось без ответа вообще. Второму обращению (август 2021) был присвоен номер №A2107203035. Пришло СМС от Банка с информацией, что Банку требуется дополнительное время для рассмотрения обращения. И с тех пор - тишина. Третьему обращению (сентябрь 2021) был присвоен номер №A2109272928. В ответ банк прислал письмо, что по обращению проводится служебное расследование. И снова тишина. Получается, вопрос не решен спустя полгода.Теперь по существу вопроса:19 мая 2021г. я оформляла кредитную карту "100 дней без процентов". Оформляла карту через сайт, по акционной рекламной ссылке:https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/land/cashback-2000/В соответствие с условиями акции (https://alfabank.gcdn.co/files/get-money/credit-cards/land/cashback/cashback_2000_rub_compressed.pdf), п.5.1, в сроки, указанные в условиях, мною были совершена расходная операция (МСС операции не содержится в перечне исключений для участия в акции). В соответствие с п.5.2 условий акции, было установлено льготное годовое обслуживание по карте в размере 1190 руб (первый год обслуживания - бесплатно). Тут претензий к банку нет.Но. Также, в соответствие с условиями акции (п.5.2) в первые 30 дней использования карты мною были совершены расходные операции по карте в различных торговых точка на сумму, превышающую 5000 руб. МСС операций не содержатся в перечне исключений для участия в акции. Несмотря на выполнение всех условий акции, указанные в п.5.1-5.2 правил, бонусные баллы и акционный кэшбэк в сумме 2000 руб. не были начислены Банком.Прошу провести проверку выполнения мною условий и начислить кэшбэк в размере 2000 рублей, указанный в рекламной акции.

Со вчера пытаюсь поменять данные паспорта (утеря). В ГУ смена паспорта прошла моментально и без проблем, за ГУ подтянулись и все остальные товарищи - ПФР и налоговая. А вот с альфа-банком подстава. Попыталась сменить через приложение, но приложение как обычно зависло в самый ответственный момент сканирования нового паспорта.  Пробовала перезагружать, менять подключение, сканирование не проходит, идет загрузка на кнопке сканирования и все, ничего не меняется в течение 5 минут (дольше не держала ). Неужели сложно прилепить кнопку Прикрепить скан из файла?Ладно. Обратилась в чат. Отправила сканы документов, а потом начался цирк с фоткой моего лица и паспорта рядом с ним. Я сделала ПЯТЬ фотографий с разного ракурса с разным светом! Я даже включила лампу для селфи! Пофиг. То блики, то чуть лицо срезано, то паспорт срезан, то не читается. Вы там нормальные? В офисе на меня бы даже не глянули.

По рекомендации друга, по ссылке оформила заявку на получение дебетовой карты. Всё прочитала внимательно, заполнила анкету, указала адрес и время получения карты. Получила смс подтверждение, в котором указано получение дебетовой карты и ничего больше. Сотрудник приехал в указанную дату и попросил выйти на улицу, все оформление проходило в автомобиле. Дал подписать анкету и попросил установить приложение Инвестиции, на вопрос зачем сказал: - это бесплатно, открываем вам брокерский счёт. Я сказала, что мне не нужен брокерский счёт и я не оставляла заявку на его открытие, мне нужна только дебетовая карта! Сотрудник со ссылкой на то, что это бесплатно и вы можете им не пользоваться, отказывался выдавать карту без открытия брокерского счета! На вопрос как его закрыть, сказал обращаться в отделение. Абсолютное неуважение к клиентам, наглое навязывание услуг! Если они таким образом открывают брокерские счета, не удивлюсь, что они и в последующем будут обманывать, легко повесят и кредитную карту. Теперь пойду закрывать и брокерский счёт, и карту, не хочу связываться с таким банком. И кроме прочего, сотрудник даже не предоставил никаких документов на открытие брокерского счета, только анкету на дебетовую карту с отдельно прописанным в ней же акцептом условий депозитарного договора, конечно-же без самого договора. Ни на какие вопросы относительно брокерского обслуживания, тарифов сотрудник ответить не мог, только твердил, что для меня это бесплатно и лишним не будет. Кстати сама анкета-заявление тоже содержит подвох, в ней по умолчанию всем подключается мобильный банк (данная услуга платная) и если вы не хотите его подключать, то необходимо поставить галочку в строке не подключать. Об этом сотрудник конечно тоже умолчал.

Друг оформил карту по акции "Приведи друга", выполнил все необходимые условия, но бонусы не начислили ни мне, ни другу. Много раз обсуждал этот вопрос в чате, а также по телефону с банком. Составили обращение № A2012260357. По нему 28.12.2020 пришел ответ на мою почту следующего содержания: [i]"Здравствуйте,  Мы направили запрос по вашей ситуации в профильное подразделение. Как только получим ответ, сообщим вам на адрес электронной почты" [/i]Сегодня позвонил в банк для уточнения вопроса, оператор сообщил что ожидается ответ от какого-то загадочного "профильного подразделения". Для меня очень странно что банк рассматривает вопросы более 10 месяцев. В связи с этим я бы хотел получить полную информацию по расследованию данного случая и понимание почему вопрос рассматривается так долго.