226 203 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Поражаюсь некомпетентности сотрудников Альфа-Банка (отделение на ул. Новинки, Москва):Пришёл получать кредитную карту по спецпредложению банка. Увидев в самом верху на первой же странице пакета документов к подписанию процентную ставку полной стоимости кредита «в случае погашения задолженности в течение беспроцентного периода», попросил сотрудника объяснить, откуда взялась конкретная цифра процентов и от какой суммы этот процент берется. Сотрудник в принципе не смог ничего объяснить и позвал зам. управляющего. Которая также не смогла ответить на эти простые вопросы. В течение часа они смотрели в экран компьютера, тыкали в клавиатуру, куда-то звонили, но ответа так и не нашли. На мой вопрос, как можно клиенту банка предлагать на подпись документы, написанное в которых сотрудники сами не в состоянии объяснить, зам. управляющего предложила «отложить получение карты» (!) до того момента, пока они не смогут сами понять, что же они предлагают мне подписать. На встрече, назначенной мне через 4 дня, всё, что смогла сообщить зам. управляющего – это процитировать выученное определение Полной Стоимости Кредита из учебника, а также произнести нечто невнятное про «сложную формулу» [в которой, кстати, если она и существует, ничего сложного нет, поскольку никаких доп. платежей в моём случае  не существует, есть только стоимость годового обслуживания, и когда и если она эту формулу отыщет, то будет сильно удивлена], но ответить по сути заданного ранее вопроса так и не смогла. А всё, что смогла добавить управляющая отделением – это то, что «процент берется от суммы кредитного лимита» . Мои неоднократные возражения, что это не соответствует действительности и при таком расчёте полученный результат не совпадает с суммой ПСК в рублях, равной стоимости годового обслуживания карты и фигурирующей на той же странице в соседнем абзаце, её немало не смущали, и она продолжала настаивать, что дважды да равно пять! Но - снова взяла тайм-аут для предоставления достоверной информации.На текущий момент, по прошествии уже недели с момента моего первого визита в банк и несмотря на повторные обещания, ответ на простейший вопрос, как формируется и от какой суммы берется конкретная цифра процентов полной стоимости кредита «в случае погашения задолженности в течение беспроцентного периода», фигурирующая на первой странице пакета документов – мной так и не получен.Честно говоря, я в шоке – сотрудники и руководство столичного отделения одного из ведущих банков страны, банка, одним из главных потребительских продуктов которого являются кредиты (кредитные карты), не в состоянии объяснить клиенту банка положения кредитного договора, который предлагают подписать! Причём не в состоянии сделать это ни с первого, ни со второго раза. Поразительная некомпетентность и непрофессионализм. Как можно брать на работу сотрудников с такой «квалификацией»?Кстати, до визита в отделение ответ на поставленный вопрос не удалось получить и за несколько часов «чата» в мобильном приложении. Там сквозило вообще непонимание предмета разговора. Странная позиция банка в подборе персонала и категорическое неуважение к клиенту.Ставлю оценкой двойку, а не кол, поскольку знаком с этим банком уже давно, с начала нулевых – со времен маленьких отделений и больших очередей, когда все было ещё не так безнадёжно…P.S. Уверен, что в 99% всех остальных отделений попытка получить ответ на тот же вопрос провалится аналогично. И это - лицо Альфа-банка?...

У меня есть дебетовая карта Cash back, которую дали бесплатно дополнительно к зарплатной карте в 2017 году. 18.10.19 мне приходит смс с уведомлением о том, что меня перевели на пакет услуг Комфорт!!. И для бесплатного обслуживания перейдите по ссылке. Я прочитав условия перехода, перезвонила 18.10.19 в альфа-банк, где мне оператор пояснила, что этот услуг архивный, поэтому на сайте написано условие только остатка по счету 300 тыс. Но если с карты будут платежи более 40 тыс в месяц, то обслуживание будет бесплатным.23.10.19 я повторно решила уточнить условия, потому что на сайте в архивных пакетах было только указание по остатку на счете в размере 300000 рублей. Мне еще раз подтвердили, что или расход 40 тыс в месяц или остаток по счетам 300000. Так в альфа банке есть еще валютный счет, я решила посмотреть в мобильном приложении остаток по всем счетам, и обнаружила, что с валютного счета сняли 20.10.19 сумму 27,71 евро.Я позвонила в колл-центр, и мне пояснили, что это комиссия за обслуживания карты. Притом на сайте эта карта оформляется за 100 руб в месяц или 0 руб при тратах более 10 тыс в месяц. То есть обслуживание для меня стало примерно в 2 раза дороже, только по тому, что меня без моего согласия и предупреждения перевели на какой-то архивный пакет услуг. Оператор написала обращение А1910230726, я пошла в ближайшее отделение на Большой ордынке, чтобы поменять пакет услуг. После длительного ожидания, т.к. периодически не работала программа и с ошибками написанного обращения, мне изменили пакет услуг на универсальный. Затем пришло смс, что обращение рассмотрено. Я позвонила в колл-центр, где мне было сообщено, что при любом повороте событий, как то изменение пакета услуг, закрытие карты, деньги за обслуживание карты за 2020 год мне не вернут. Для того, чтобы получить ответ на обращение в письменном виде, мне нужно делать запрос или по почте или лично где-то на Каланчевской улице, потому что оператор не узнала у меня электронную почту. Такого отношения банка к своим клиентам я еще не встречала. Альфа банк относится к деньгам клиента как к своим, и запускает руку в ваш карман в одностороннем порядке меняя условия обслуживания.

В середине Июля 2019 снимал деньги c карты Альфа-Банка через банкомат банка партнера "Открытие". Деньги со счета списали а по факту банкомат их не выдал. Множественные обращения в Альфа-Банк до сих пор не привели к положительному результату и на днях банк сообщил мне, что сделал все возможное и решить мой вопрос не предоставляется возможным.  На мою претензию к Банку "Открытие" , последний отреагировал оперативно , отправив меня решать проблемы в банк эмитент (банк который выпустил карту , те Альфа-Банк).Круг замкнулся

Банк "замечателен" во всём. недавно выяснилось, что он при входе в альфа клик (я повторял операцию входа много раз, в разные дни, включая сегодня) и вводе логина и пароля не присылает одноразовый пароль. приходится КАЖДЫЙ РАЗ ждать 30 секунд, нажимать "отправить пароль повторно", и тогда пароль сразу волшебным образом приходит.итого кривые руки недобанка стоят клиентам масштабных временных потерь. в бан такой сервис!

Банк "замечателен" во всём. недавно выяснилось, что он при входе в альфа клик (я повторял операцию входа много раз, в разные дни, включая сегодня) и вводе логина и пароля не присылает одноразовый пароль. приходится КАЖДЫЙ РАЗ ждать 30 секунд, нажимать "отправить пароль повторно", и тогда пароль сразу волшебным образом приходит.итого кривые руки недобанка стоят клиентам масштабных временных потерь. в бан такой сервис!

Уважаемыеколлеги,Пишу данный отзыв по причине отличного опыта взаимодействия со своим персональным менеджером С-м Дмитрием.Хотелось бы особо отметить профессиональные качества Дмитрия в оперативном решении вопросов и коммуникаций с клиентом.Являясь клиентом Альфа-банка и имея возможность взаимодействовать с такимзамечательным персональным менеджером, каковым является Дмитрий, получаюудовольствие от обслуживания.Хотелось бы попросить руководство Альфа-банка больше приглашать на работутаких сотрудников как Дмитрий С-в, так как такие профессиональны работая в интересах дела, знают толк в том, что они делают.Спасибо большое Альфа-банку за обслуживание! Наряду с Дмитрием С-м также хотелось бы отметить замечательную работу сотрудников офиса обслуживания Альфа-банка на ул. Большая Ордынка.Особенное спасибо Дмитрию С-у за оказываемое содействие в работе склиентами и профессионализм! Дмитрия смело нужно включать в топ менеджеров по работе с клиентами Альфа-банка и всего банковского рынка РФ. Суважением,КлиентАльфа-банка

Не понятен смысл заполнения онлайн заявок. Сперва ты тратишь врмя на ее заполнение, получаешь одобрение, затем идешь в банк и тебе отказывают. Причина отказа-не соответствие документов. Что не соответствует? Паспорт или водительское удостоверение, 2НДФЛ, чему не соответствует. Банк не бережет ни свое время не время клиента.  Делаю вывод-банк плевал на клиента.

Ребята это конечно ужас! 2,5 месяца назад была в отпуске, забыла в налоговой заплатить и естественно счета арестовали, а у меня в данном банке три продукта, со всех трёх сняли средства. Оплатила сразу и арест сняли, но вот деньги до сих пор не вернули. Поехала к приставам взяла все бумаги о том что мне деньги в банк они вернули, но вот незадача в банке деньги перевели на закрытый мною в 2017 счёт по рассрочке (давно закрытой и вовремя погашенной).В офисе девушка говорит, я не могу решить ваш вопрос, звоните на горячую линию оформляйте претензии. Звоню - мы не оформим претензию. Мне ответили, езжайте в ближайший офис, заново открывайте счёт, вам отдадут деньги. Просидела в офисе 3,5 часа, говорят езжайте домой, мы вам позвоним, сегодня только к вечеру позвонили и сообщили, что счёт оказывается не был закрыт в 2017 (я сама его лично закрывала) на нем лишь 1/4 часть от той суммы, что там должна была быть, остальное ушло на страхование жизни. Вопрос: как могли через два года с рассрочки погашенной и закрытой снять, деньги и как могла они вообще попасть на закрытый архивный счёт? Какое ещё страхование жизни? Верните мои деньги!

Здравствуйте, 10 октября банкомат забрал карту, я сразу же связался с оператором, мне было предложено 2 варианта: 1) Забрать карту через 9 рабочих дней в отделении банка 2) Перевыпустить карту за 290 р. Я выбрал первый вариант, через неделю связывался с оператором, чтобы уточнить в какое отделение нужно будет прийти за картой, мне сказали что должно пройти 9 дней тогда будет известно. Вот прошло уже 13 дней, звоню, чтобы узнать в какое отделение мне приходить, на что мне говорят, что моя карта была закрыта и предлагают перевыпустить карту, еще и при этом снимется годовое обслуживание!. По каким причинам была закрыта карта и зачем мне предлагали ждать 9 календарных дней?

10.10.2019 снимал денежные средства с дебетовой карты в банкомате банка партнера (Рос банк). Денежные средства с счета списались, но фактом банкомат их не выдал. И началось ... Рос банк сразу отгородился от ситуации т.к. они банк партнер то заявление и все вопросы в Альфа банк. 11.10.2019 было составлено обращение А1910102501 сроки рассмотрения 30 дней. И все, ждите. Сегодня 23.10.2019 результатов нет, ждите.

Я была клиентом Альфа Банка более 7 лет, пользовалась как дебетовыми продуктами, так и кредитными. Последние годы у меня оставалась только кредитная карта. Пользовалась я ей крайне редко, но как минимум один раз в год.1. Я пошла вносить в банкомат сумму задолженности. После введения пин - банкомат тотчас изъял карту. Пин-код я ввела неверно. На экране банкомата была предостерегающая надпись о том, что ввести пин неверно можно не более 5 раз. Но! Как оказалось за все время! Никакого кулдауна на введение неверного пина нет. Быший дорогой банк, я не вводила пин больше года, я не могу помнить о том, что в 2018 году, а до этого в 2017 году я ошибалась.2. Звоню в контакт-центр, несколько минут робот АБ (он реально тупой, простите за лексику) пытается понять, что я от него хочу. Честно говоря в стрессовой ситуации это вызывает массу негативных эмоций. Ребята, искусственный интеллект еще не изобретен, вырубите его на фиг до лучших времен. Оператор горячей линии мне сообщил, что карту доставят инкассаторы в ближайшее отделение от точки изъятия, именно поэтому я решила подождать, а не перевыпускать карту, хотя цена вопросам там смешная, около 300 рублей.3. Прошло время, о судьбе карты тишина, ни смс, ни каких-либо других уведомлений. Звоню снова - опять тупой робот жрет время. Он не понимает все равно, по истечении времени переводит на оператора. Сотрудник контакт-центра сообщает мне, что карта находится на другом конце города от той точки, где банкомат ее изъял! Я в шоке, мне ехать туда на машине дороже, чем стоил бы перевыпуск карты сразу же за 300 рублей и в отделении рядом с домом. Вместо того, чтобы извиниться за предыдущего некомпетентного сотрудника, второй начинает мне с нажимом объяснять, что это такие правила у них. Да мне плевать на правила. Меня ваш сотрудник обманул. Да, пусть он ошибся не специально, но  ты - представитель компании попытайся хоть чуть сгладить некомпетентность коллеги, нет - он мне будет чуть ли не повышенным тоном объяснять, что я сама дура. Я его спрашиваю есть ли кулдаун на ввод пина? Месяц, год? Он не отвечая на вопрос, спрашивает какую-то чушь про операции в яндекс-такси. Нет, уж спасибо. Мне не нужен банк, который непрофессионален и самое главное не умеет признавать свои ошибки.3. Я звоню в третий раз и расторгаю договор. К слову, банк даже не интересуется причиной расторжения договора, им по барабану. Называешь кодовое слово - и иди подальше. Ну я и пошла.

У меня есть дебетовая карта Cash back, которую дали бесплатно дополнительно к зарплатной карте в 2017 году. 18.10.19 мне приходит смс с уведомлением о том, что меня перевели на пакет услуг Комфорт!!. И для бесплатного обслуживания перейдите по ссылке. Я прочитав условия перехода, перезвонила 18.10.19 в альфа-банк, где мне оператор пояснила, что этот услуг архивный, поэтому на сайте написано условие только остатка по счету 300 тыс. Но если с карты будут платежи более 40 тыс в месяц, то обслуживание будет бесплатным. 23.10.19 я повторно решила уточнить условия, потому что на сайте в архивных пакетах было только указание по остатку на счете в размере 300000 рублей. Мне еще раз подтвердили, что или расход 40 тыс в месяц или остаток по счетам 300000. Так в альфа банке есть еще валютный счет, я решила посмотреть в мобильном приложении остаток по всем счетам, и обнаружила, что с валютного счета сняли 20.10.19 сумму 27,71 евро. Я позвонила в колл-центр, и мне пояснили, что это комиссия за обслуживания карты. Притом на сайте эта карта оформляется за 100 руб в месяц или 0 руб при тратах более 10 тыс в месяц. То есть обслуживание для меня стало примерно в 2 раза дороже, только по тому, что меня без моего согласия и предупреждения перевели на какой-то архивный пакет услуг. Оператор написала обращение А1910230726, я пошла в ближайшее отделение на Большой ордынке, чтобы поменять пакет услуг. После длительного ожидания, т.к. периодически не работала программа и с ошибками написанного обращения, мне изменили пакет услуг на универсальный. Затем пришло смс, что обращение рассмотрено. Я позвонила в колл-центр, где мне было сообщено, что при любом повороте событий, как то изменение пакета услуг, закрытие карты, деньги за обслуживание карты за 2020 год мне не вернут. Для того, чтобы получить ответ на обращение в письменном виде, мне нужно делать запрос или по почте или лично где-то на Каланчевской улице, потому что оператор не узнала у меня электронную почту. Такого отношения банка к своим клиентам я еще не встречала. Альфа банк относится к деньгам клиента как к своим, и запускает руку в ваш карман в одностороннем порядке меняя условия обслуживания.

Доброго времени суток!Очень хочу оставить здесь свой отзыв о профессиональной работе сотрудника Альфа-Банка, которая работает в городе Сочи в отделении по адресу улица Конституции СССР дом 18 - К-ой Ирине.Ирина, Спасибо! за твою помощь в решении сложных вопросов, ты всегда найдешь время для встречи, вникнешь в суть вопроса и искренне постараешься его решить,  ну и конечно решишь. Ты профессионал своего дела,  грамотный сотрудник!

Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения по адресу г. Тюмень ул. 50 лет Октября, д. 3/1 Ш-ОЙ ЕЛЕНЕ ВАЛЕРЬЕВНЕ и Ю-ОЙ МАРИИ АЕДРЕЕВНЕ за отзывчивость, компетентность и индивидуальный подход в работе с клиентами. Банк по ошибке подключил мне услугу страхования кредитных карт и дважды произвел списания денежных средств. Обращалась в чат, на сайт, в отделение по поводу возникшей проблемы, но получала отписки без решения вопроса. в результате чего было принято решение отказаться от услуг банка. Только с 4й попытки попала на квалифицированных сотрудников, которые вникли в суть проблемы: подняли историю моих обращений в банк, нашли подтверждение, что год назад, я действительно отключала услугу, составили грамотное обращение, в результате чего было принято положительное решение по моему вопросу, и деньги вернули.

Добрый день!Являюсь вашим постоянным клиентом уже более 10 лет, а последний год премиальным клиентом.Все сервисы банка и обслуживание как всегда на высоте.Со мной произошла неприятная вещь: по своей невнимательности не внес на кредитку *9627 небольшую сумму (3900 руб) вовремя, просто ошибся с расчетами. Со мной такое впервые. Были начислены проценты с большой суммы. Просрочки нет и никогда не было, просто выход из ЛП. На следующий день долг весь погасил.Все начислено корректно. Со всем я согласен. Я бы внес больше сумму, у меня на другом счете были эти средства, но вот я просчитался. Являюсь вашим вкладчиком на сумму более 3 млн рублей. Ежедневно пользуюсь вашим банком и расставаться нет желания.Прошу проявить лояльность к вашему клиенту и пересчитать сумму процентов, буду рад пересчету на любую сумму. Знаю, многие банки идут навстречу своим клиентам, чтобы сохранить высокие отношения с клиентом.Спасибо за понимание.С уважением, ваш премиальный клиент.

Добрый день!В первый раз пишу на банки.ру не ругать, а похвалить. 21.10.19 примерно в 14:00 пришел в отделение г. Москвы, осташковская ул. 22 взять кредит. Сотрудница Дарья максимально доходчиво и подробно все рассказала, объяснила и быстро завела заявку. Как бывший сотрудник банковского сектора, я оценил её профессионализм и умение общаться с клиентами. Хочется просто сказать ей спасибо, благодаря таким менеджерам остаётся положительное впечатление как об отделении, так и о банке в целом!

Пакет "комфорт" смысла в этом банке больше не имеет абсолютно. Спокойно так отменяют страхование, которое по сути было единственным существенным бонусом этого пакета. В Альфу больше ни ногой. Мне даже смс не приходила! Абсолютный показатель ненадёжности банка, что же вы оплату за этот пакет услуг в одностороннем порядке не отменили?

Переехал жить в Париж, а сроки действия карт подходили к концу, спросил в чате приложения, получится ли доставить карту мне в Париж, и был приятно удивлен ответом да. После уточнения деталей доставили dhl за один день. Очень рад!Спасибо!P.s. были небольшие проблемы с коммуникацией - пришлось объяснять мой вопрос несколько раз. Но решённая проблема перевешивает все минусы.

В последнее время банки блокируют счета по 115 ФЗ даже не имея на это объективных причин, просто лишь потому что посчитали сомнительным что-либо. А самая проблема в том, что даже не объясняют конкретных причин и если запрашивает документы, то абсолютно по всему (на кредит и для тендера проще пакет документов собрать) в максимально короткий срок. А если им что-то не понравилось, то просто расторгают договор не объясняя причин и вносят в черный список, и в итоге счет открыть становится проблемой. Так например такому "атланту" банковского бизнеса как Сбербанк совершенно безразлично, что в 115 ФЗ говорится о том, что "сомнительные операции" , то есть не камеральная проверка, а конкретные операции, но их это не волнует - будь любезен предоставить карточки всех счетов, договоры, фактуры и прочее. Сотрудничество с Альфа Банком кардинально изменило наше мнение и службе финансового мониторинга! Сотрудничество продолжается более года и за это время были разные моменты в части контроля операций, но служба финансового мониторинга Альфа Банка всегда исполняло свои обязанности: -запросы были конкретизированы- необходимо было раскрыть суть сделок, которые им казались сомнительные, а не запрос по всей финансово-хозяйственной деятельности предприятия; -обратная связь сотрудников- если что-то не хватает или возникают дополнительные вопросы, то дозапрашивают, а не игнорируют; -самое главное- чувствуется, что они ценят сотрудничество даже с мелкими предприятия как мы.  Учитывая вышеизложенное выражаю огромную признательность ОА "Альфа Банку" за комфортное сотрудничество! Отдельное спасибо службе финансового мониторинга в лице Натальи П-ой, подразделения "бизнес риска" и Ольге (фамилию не знаем, она сотрудник Хабаровского филиала). Спасибо, Вам за небезразличие к клиентам!

В последнее время банки блокируют счета по 115 ФЗ даже не имея на это объективных причин, просто лишь потому что посчитали сомнительным что-либо. А самая проблема в том, что даже не объясняют конкретных причин и если запрашивает документы, то абсолютно по всему (на кредит и для тендера проще пакет документов собрать) в максимально короткий срок. А если им что-то не понравилось, то просто расторгают договор не объясняя причин и вносят в черный список, и в итоге счет открыть становится проблемой. Так например такому "атланту" банковского бизнеса как Сбербанк совершенно безразлично, что в 115 ФЗ говорится о том, что "сомнительные операции" , то есть не камеральная проверка, а конкретные операции, но их это не волнует - будь любезен предоставить карточки всех счетов, договоры, фактуры и прочее.Сотрудничество с Альфа Банком кардинально изменило наше мнение и службе финансового мониторинга! Сотрудничество продолжается более года и за это время были разные моменты в части контроля операций, но служба финансового мониторинга Альфа Банка всегда исполняло свои обязанности:-запросы были конкретизированы- необходимо было раскрыть суть сделок, которые им казались сомнительные, а не запрос по всей финансово-хозяйственной деятельности предприятия;-обратная связь сотрудников- если что-то не хватает или возникают дополнительные вопросы, то дозапрашивают, а не игнорируют;-самое главное- чувствуется, что они ценят сотрудничество даже с мелкими предприятия как мы. Учитывая вышеизложенное выражаю огромную признательность ОА "Альфа Банку" за комфортное сотрудничество! Отдельное спасибо службе финансового мониторинга в лице Натальи П-ой, подразделения "бизнес риска" и Ольге (фамилию не знаем, она сотрудник Хабаровского филиала). Спасибо, Вам за небезразличие к клиентам!