223 846 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом Альфы уже около 15 лет. Находясь в США, Ппотерял дебетовую карту Cashback 3%. Карту заблокировал через Альфа-Мобайл. Но т.к. трат еще предстояло много, было обидно терять кэшбек. Обратился в чате мобайла с описанием ситуации. Через несколько часов со мною связались и сообщили, что карту сейчас перевыпустят и отправят DHL за счет Альфы на мой американский адрес.  Резюмируя: карту потерял в субботу, уже в среду я распаковал DHL пакет с новой перевыпущенной картой. Спасибо огромное!

Не ведитесь на рекламу и не открывайте карту яндекса в альфа банке. Кэшбэк нормально не платят. Уже второй месяц его надо выбивать через онлайн чат. И каждый раз новые даты. Тратишь по 100-120 тысяч  в месяц а кэшбэк 100₽, короче народ не открывайте карты Yandex Plus от Альфа банка. Развод полный. А сотрудники пусть учатся как считать

Альфа банк !Второй раз сталкиваюсь с проблемой некомпетентности ваших сотрудников! Которые на "отцепись" дают ответы и совершенно не не заинтересованы в решении проблемы.23 июля совершила покупку в магазине, на сумму 59000 через 5 минут операция отменена, кассир выдаёт мне чек об отмене операции. Сегодня 28 июля, деньги на карту до сих пор не вернулись. А срок кредита идет. идёт А деньгами я воспользоваться не могу. Задаю вопрос в онлайн чате, где мои деньги и когда вернутся? На что получаю ответ, что операция прошла и предлагают заблокировать карту. Каким образом операция прошла, если у меня на рука чек документ подтверждающий отмену операции. Неужели альфа банк стал забирать деньги с кредитных карт у своих клиентов? Деньги должны были вернуть на карту тут же после операции ОТМЕНА . Я же к вам не с заявлением о возврате денег обращаюсь. Здесь ОТМЕНА операции. Прошу разобраться и дать мне ответ !

Я оформила в АО «АЛЬФА-БАНК » карту “100 дней без процентов». Сотрудники банка были проинформированы, что  мой телефон не поддерживает интернет., и ответили, что на телефон будут приходить SMS о сумме долга и дате погашения долга.  До 28 июня 19 года, все именно так и происходило. Я получала SMS c суммой долга, и гасила задолженность не дожидаясь крайнего срока оплаты, то есть гасила долг в день получения  SMS . 06/06/2019 получила SMS ,что надо погасить 3200 рублей, и тут же погасила долг.  06/07/2019 получила  SMS ,что надо погасить 2600 рублей  до 27 июля 2019г .и  погасила долг в день получения SMS., оплатив 2600 рублей я поняла ,что до 27 июля 2019 г, у меня долгов перед банком нет. 11 июля 2019 года, позвонив в банк, я узнаю, что я не погасила долг 151791,98 копеек, который надо было оплатить до 09 июля 2019 г, и мне начислены %, в размере 15104 рублей 56 копеек ( пятнадцать тысяч сто четыре рубля 56 копеек.)  11 июля 2019 года, я оплатила сумму долга и начисленные проценты на карту, обнулив задолженность,( хочу отметить -просрочка льготного периода составила 1 день.)Далее стала разбираться в сложившейся ситуации путем телефонных переговоров с сотрудниками банка. На мои возмущения ,что  я не получала уведомлений о образовавшемся долге и сроке его оплаты , сотрудники банка по телефону составили обращение (А 1907110977 ),и 12 /07/2019 ответили , что 29 июля 2019 года мне на телефон отправлялось  PUSH – уведомление, с напоминанием , об окончании льготного периода   09/07/2019 г.  Я проверила все ранее отправленные мне уведомления . Есть все уведомления , кроме уведомления,  которое было направленно банком 29/07/2019 г.Снова стала обращаться в банк, объяснив ситуацию оне получении SMS ,что меня не уведомили ,поэтому я пропустила срок платежа. Сотрудники сказали, что видят отправку Push- уведомления и видят ,что оповещение мне не доставлено.Я объясняю сотрудникам ,что все ранее отправлены уведомления  SMS я всегда получала,  но 29 /06/19 нет ни каких оповещений. Считаю , что сотрудники Банка ввели меня в заблуждение  отправив 06/07/19 -  SMS, дав понять ,что у меня нет долгов.( усыпив мою бдительность)и не отправив SMS 29/06/2019 , а отправили и PUSH уведомление 29/06/2019г., которое мне недоставленно.Так же еще раз хочу отметить ,что мне всегда отправлялись SMS уведомления, а не PUSH так как мой телефон не поддерживает интернет (простой кнопочный), Я задаю вопрос сотрудникам банка ,почему всегда уведомления были в виде SMS,а именно 29/07/2019 банк решил отправить мне на кнопочный телефон  PUSH?? На этот вопрос ответили , что система уведомлений банка не совершенна. Вопрос , почему я должна оплачивать  несовершенство системы оповещения банка,   в виде начисленных мне процентов?    На основании выше изложенного, просила  Банк разобраться в сложившейся ситуации , аннулировать начисленные проценты в размере 15104 рублей 56 копеек ( пятнадцать тысяч сто четыре рубля 56 копеек., образовавшиеся не по моей вине., а ввиду введения меня в заблуждение и  дезинформирования меня  банковскими уведомлениями о сроках и суммах долга. Мне было отказано в форме отписок в чате и по обращению через кол центр. Считают сложившуюся ситуацию, обманом добропорядочных клиентах. Буду обращаться в Центральный Банк РФ и суд P/S  почитала форумы, на этой схеме попались практически все клиенты которые взяли эту карту.

Выражаю благодарность представителю Лилит, отделение Альфа-Банка на Арбате. Она работает четко и  оперативно, отзывается без задержек на все мои вопросы. Всегда готова оказать помощь. Спасибо  большое за прекрасную команду.  Вы лучшие! 

Взяли карту 100 дней без процентов, изначально планировали закрыть все в пределах льготного периода, но в семье случилось несчастье и наш план рухнул. Под конец льготного периода я не понимала как мне будет начисляться процент и как вообще гасить. Позвонила на горячую линию и попала на бота, с горем пополам связалась с менеджером Татьяной, которая терпеливо минут 5 отвечала на все мои вопросы, даже самые глупые. Вместе со мной посчитала примерный процент, минимальный платеж (всегда гасила долг досрочно и бОльшими суммами, поэтому не знала вообще о минимальном платеже). Рассказала какой процент в день начисляется и прямо сказать я не ожидала такой работы от менеджера на линии. Оценку снизила только за то, что когда звонишь на линию попадаешь на бота и проблема связаться с живым человеком. Респект за качественный продукт, с удовольствием продолжу пользоваться вашей картой!

26.07.2017 взломали карту,деньги ушли в сторону моря(Служба безопасности попросила написать заявление,на которое никто не среагировал,хотя обещали.Сказали будет разбор и ВОЗМОЖНО деньги вернут,но это НЕТОЧНО!В топку АЛЬФА БАНК,идут они лесом!

Уважаемые сотрудники банка, прошу помочь в оформлении и выдачи дебетовой карты. Работодатель требует именно карту Альфа банка, банк выдавать мне ее отказывается. Что делать в такой ситуации? Мне нужна самая простая зарплатная карта с любыми минимальными лимитами. Помогите, пожалуйста. Готов предоставить любую необходимую информацию для проверки.

21 июля по моей кредитной карте произошло начисление комиссии за услугу страхования. Данную услугу я не подключала, и своего согласия на её подключение не давала. 27 июля я обнаружила эту комиссию и обратилась в мобильном чате к представителю банка. Этот человек отверг возможность возврата мне начисленной комиссии,  поскольку “услуга уже предоставлена". На мои слова о том, что я данную услугу не подключал, человек заявил, что:1. Услуга подключается только с согласия клиента.2. Доказательством согласия является отметка клиентом своего согласия на подключение услуги в некоем дополнительном соглашении. 3. Это дополнительное соглашение имеет только один, я подчеркну, единственный экземпляр документа, который хранится но имя в отделении банка.Пройдёмся по пунктам:1) Я не давала согласия на услугу страхования – ни письменно, ни устно.2) Я никогда не была в отделении банка, карты получаю только дома от сотрудника банка. 3) Все экземпляры документов по кредитном договору я храню, и прекрасно отдаю отчёт в том, что там нет документа, определяющего подключение страхования. 4) Документ в единственном экземпляре имеет интересный смысл. Фактически, банк создаёт условия для неограниченного злоупотребления со своей стороны путём втюхивания своих страховок наивным клиентам.Поскольку вопрос возврата комиссии за страховку решить через чат не удалось, считаю необходимым вынести ситуацию на обсуждение в рейтинге.Настаиваю, что банк списал средства неправомерно. И считаю, что в своей деятельности банк нечистоплотен, что неминуемо скажется на дальнейших взаимоотношениях с ним.

Моя история общения с Альфа- банком грустна и печальна. Лет пять назад брал у них кредит. Платил без просрочки и погасил досрочно.  С этого момента с банком стало что то не то. Спустя буквально небольшое время мне позвонил на телефон представитель банка и предложил кредит на выгодных условиях. Получив всю информацию обо мне он радостно сообщил, что кредит одобрен. Из банка пришло смс что можно ехать получать.Приехав в банк я с удивлением узнал, что обо мне там слышат в первый раз. Но могут попробовать дать кредит на общих условиях. По итогу банк кредит не одобрил. Я потерял время и деньги на дорогу в Краснодар. После этого я перевел зарплату на другой банк и перестал сотрудничать с Альфой.Прошло несколько лет. На днях звонит сотрудница альфы и снова предлагает рефинансирование на выгодных условиях. Я ей рассказываю свою историю, на что она от имени Альфы приносит свои извинения и объясняет причину некомпетентностью сотрудников, которая никогда более не повторится. После этого идёт долгий разговор, проверки, сверки, уточнения. И вуаля! Альфа банк одобрил вам кредит. НДФЛ, паспорт и второй документ и в любом отделении можете получать. Заказываю НДФЛ, теряю время. Еду в Альфу. Сегодня.Там меня встречают, говорят у вас все ок, немного формальности и вопрос решен. Через 3 часа проверок, сверок и подтверждений выясняется что банк опять даёт отказ. По причине какого то технического сбоя и я могу быть свободен, мне перезвонят неизвестно когда.Короче, у меня один вопрос к банку - вы так шутите, да? У вас это традиция такая вводить людей в заблуждение, а потом кидать? Какую вы хотите оценку вашей деятельности после таких фокусов? Жду ответа.

26 июля 2019 года в браузере всплыло спецпредложение по кредитке Альфа 100 дней на сайте Альфа банка. Стоимость годового обслуживания 590р вместо 1490. Скрин имеется. Заполнена заявка на сайте банка, заявка подтверждена, предварительно одобрена запрашиваемая сумма. Далее при визите в банк возникли сложности. Во - первых, сотрудник банка объявил, что годовое обслуживание будет 1490, почему так, ответить не смог, ссылаясь на абстрактную формулировку, что так решил банк. Сотруднику сразу был озвучен отказ в подписании заявления о присоединении к  коллективной страховке. В ответ озвучено, что без страховки система карту не пропускает.  В итоге мне было предложено или подписывать бумаги как есть или аннулировать заявление на карту. В итоге заявление на карту мною аннулировано. Банк нарушает законодательство РФ в сфере защиты прав потребителя, доводя до меня неверную информацию по годовому обслуживанию и заставляет присоединяться к ненужному мне продукту ( коллективное страхование). Скрин предложения со скидкой по годовому обслуживанию, данные по заявке готов предоставить представителю банка. К действиям сотрудника претензий не имею, сотрудник исполняет поручение работодателя и не принимает решения самостоятельно.

Добрый день! Никогда не думал, что любимый банк достанет меня и мне придется писать тут отзыв о нем. Отношения с этим банком у меня были всегда хорошие, я считал его эталоном удобства. Но тут прошел год биткоина я закрыл все кредиты и сумел даже накопить денег, необходимость в кредитах под космические п проценты с нерабочими страховками отпала. Я пришел и написал заявление в банке, что закрываю все свои счета. И тут началось. Альфа банк родил на рынок пластиковую карточку с еврейскими процентами, ее реклама проедает мозг каждый вечер когда включаешь тв. Но я не думал что реклама может выйти за пределы тв. Банкиры люди занятые время-деньги. Ну еще бы когда их можно делать из воздуха не прилагая усилий. Так вот начались звонки.  Бездушный робот вещал якобы для вас есть ну очень хорошее предложение. Причем роботу навалить на совещание вы, или за рулем а может на тренировке, пофиг. Пришлось звонить оператором говорить прекратите обзвон, но в этом случае это не работает. Создалось впечатление что на том конце психически нездоровые люди. Ну подумал я в отделении мне помогут и направился на сходненскую. Но в отделении мне сказали что я сам должен блокировать номера рекламщиков и вообще это не альфа банк, но внимание, звонки продолжатся. Уж и не знаю откуда в альфе нерадивые сотрудники? Проблему также пробовал решить через телефон, там якобы приняли инфу, но не понятно сделали что либо. В общем предупреждаютвас что если это не прекратится то я буду вынужден направить все материалы в уфас. По г москве, т к никаких рекламных обзвон от вас я не заказывал и все происходит без моего согласия.

Здравствуйте. Альфа - Банк!!! Банк обманщики, не пользуйтесь этим банком самый Ужасный банк!  Мало того что навязали карту кредитную, картой не пользовалась вообще, при этом сняли с неё комиссию 1 200 рублей за обслуживание, которого не было, картой даже не пользовалась! Какое обслуживание!?  Везде обман!!!!!!!  Почему я должна оплачивать такую сумму? Не за что!!! Потом говорят что кридитная история плохая!!!

Заказала кредитную карту через сайт, через пару дней пришла в отделение, девушка ничего не рассказала про карту, про обязательный платеж каждый месяц, про проценты, вообще ничего! Ну ладно, пол беды. Подписала я все бумаги, честно, была уставшая после работы и не обратила внимания, но разве это оправдание что мне навязали услугу страхования жизни даже ничего об этом не сказав, просто сказала, что мы сейчас подпишем договор.А потом я дома смотрю на свежую голову свой договор, а там еще договор страхование жизни заключенный с АльфаСтрахованием. Я знаю, что сама должна проверять,  что подписываю, но получается в Альфа-банке клиенту могут впарить не нужную ему услугу, даже не сказав ему об этом, просто в тихую. Это было в офисе в Реутове, менеджер К-ва Александра Сергеевна. В итоге я позвонила в контакт-центр, ответили быстро и все мне отключили. Спасибо на этом.

Поддавшись на положительные отзывы друзей и знакомых решила оформить себе дебетовую карту Альфа-Тревел. Заполнила заявку на сайте и буквально в течение часа мне перезвонил специалист, подтвердил выпуск карты и предложил доставку в удобное мне место. Решив не тратить время на поездки в отделение, мы согласовали место и время доставки в городе Красногорске.В согласованный день мне позвонил курьер и сказал, что уже едет, но почему-то по другому адресу (в совершенно другом конце города). Далее началась эпопея. Выяснилось, что адрес, который я указала, в зону доставки не входит (почему тогда специалист его принял?). Я написала жалобу в банк, так как было потрачено и мое время и время курьера. Ответ на жалобу был пространный - если найдем нарушения, накажем. Через неделю после назначенной доставки я сама связалась с банком с вопросом - где же карта, как я могу ее получить. После долгих поисков выяснилось, что она до сих пор в службе доставки. Оформили обращение, чтобы карту доставили в отделение в районе метро 1905 года. Через несколько дней пришло подтверждение о положительном решении. Так как в этом районе работает 3 отделения, я обратилась к консультанту в чат с вопросом - в каком конкретно отделении находится карта, начались вопросы что я вами же должен связаться курьер, вы заказывали доставку. в течение часа ответа где же карта я не поплучила. Позвонив на горячую линию, допрос про курьера повторился и поиски карты ничем не закончиись - она пропала и мне поступило предложение заново ее выпускать и еще раз ехать в отделение забирать.У меня вопрос к прекрасному Альфа-банку - вам не нужны клиенты? Почему, чтобы получить карту, клиент должен пройти 7 кругов ада - чат вечно загружен, робот отвечающий на горячей линии выводит из себя, сотрудники, которые даже до отделений дозвонитсья не могут - это нормально? 3 недели с оформления заявки и нулевой результат  - отличный показатель работы компании, а проблема - ошибка самого первого сотрудника, который не удосужился проверить входит ли адрес клиента в зону доставки.

Понимаю что 1 не засчитают, но надеюсь что и в БАН снова не отправят как за прошлый ПОЛНОСТЬЮ ПРАВДИВЫЙ отзыв.Сегодня решил забрать деньги с окончившегося вклада с помощью НУЖНОЙ!!!!!!! и ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ!!!!!!!! КАРТЫ (так меня уверяли в офисе при открытии вклада и здесь при ответе на мою жалобу). Деньги с вклада я так и не забрал!!! Почему? Да потому что с  помощью НУЖНОЙ!!!!!!! и ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ!!!!!!!! КАРТЫ можно получить 100 тыс. в день и 300 тыс. в месяц!!! А паспорт я с собой не взял, зачем????? у меня же была  НУЖНАЯ!!!!!!! и ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ!!!!!!!! КАРТА!!!! Теперь я вынужден потратить 100 руб. на транспорт и дать банку три дня еще крутить моими деньгами. Да еще и неизвестно была ли в кассе нужная мне сумма - всего 250 тыс. но работник как-то странно кричал в кассу через весь зал - есть ли у нее там такие огромные деньги.В итоге что я имею от сотрудничества с этой банкой:1. Втюхана необязательная и совершенно не нужная мне карта.2. Втюхана по тихому платная услуга за 45 руб/мес (банк ее не признает).3. Испорчена моя КИ пустым запросом банка в БКИ при вкладе, а не кредите.  4. Галочка в разрешении поставлена работником банка.5. И теперь не получить деньги с вкладаВот так!!! Очень все отвратительно!!! И во всем виновата одна … с офиса на Лиговском, которая мне к вкладу обманом навязала эту карту!

Сегодня, 27.07.2019 решила пополнить баланс своего номера Мегафон через приложение Альфа-банка.При нажатии кнопки "оплатить" приложение выдало сообщение "Ошибка сервера. Попробуйте позднее". Через пару минут, попробовала еще раз, но тоже сообщение "Ошибка сервера. Попробуйте позднее". Через минуту же, мне приходят смс-ки с сообщением, что оба платежа прошли. Я сразу обращаюсь в поддержку, с просьбой отменить второй платеж. Мне отвечают, что это невозможно (скриншоты прилагаю).Далее, когда я еще раз уточняю, что это не моя прихоть, а ошибка приложения и требую взять на себя ответственность за свои продукты, меня посылают в Мегафон решать МОИ проблемы. Итого, что мы имеем: поддержка некомпетентна, косячное ПО, хамское отношение к вам и вашим деньгам, надоедливые звонки с рекламой.

....заявка на кредитную карту карта «100 дней»...предварительное одобрение...посещение отделения и реальное одобрение, но! необходимо коллективно страховаться, чтобы получить карту и я отказываюсь, хотя продукт интересный. Вы бы пролоббировали закон об обязательности страхования по вашим услугам, чтобы крестьяне заранее это читали, а не узнавали в отделении. 3 за вежливость в отделении.

16 апреля 2019 года через официальный сайт Альфа-Банка была заказана дебетовая карта по тарифу "Альфа-Карта". Согласно условиям обслуживания, размещённым на официальном сайте банка, данный тариф предусматривает бесплатное обслуживание. Специалист банка, звонивший, чтобы подтвердить заявку, также сообщил, что выбранный мной тариф бесплатен, хотя и не включает ряд преимуществ. Меня это устроило. Карта была получена и активирована 24 апреля 2019 года. 22 июля 2019 года со счёта моей карты списано 89 руб. "комиссии за пакет услуг за июль 2019 г. согласно тарифам банка". 26 июля 2019 года я обратился в отделение банка с вопросом об основаниях списания комиссии за услуги при бесплатном тарифе. Сотрудник банка сообщил мне, что мой тариф, на самом деле, - "Альфа-Карта с преимуществами", и по этому тарифу я должен выполнять условия в виде ежемесячной суммы покупки или неснижаемого остатка по счету с целью избежания комиссии. Тариф "...с преимуществами" - это не тот тариф, который был выбран мной при открытии счета.Претензии к банку:1. Списание комиссии при "бесплатном" тарифе. Здесь вижу две возможные причины - либо официальный сайт и сотрудники сообщают недостоверную информацию о тарифе при открытии счёта, либо мне был открыт счёт не с тем тарифом, который указывался в заявке и обсуждался с сотрудником.2. Ни в мобильном приложении, ни в онлайн-банке невозможно увидеть, к какому, всё-таки, тарифу подключена моя карта. Таким образом, проверить это самостоятельно невозможно.3. Звонок на горячую линию также не дал результата. Связаться с живым оператором невозможно,  отвечает только робот-голосовой помощник. К сожалению, моих вопросов этот робот не понял.Прошу разобраться в ситуации и дать ответ. В противном случае буду вынужден прекратить пользование сервисами Альфа-Банка и Альфа-Потока.

Представьте, что хозяин позвал вас гости, а когда вы пришли, открыл дверь, молча посмотрел на вас и захлопнул дверь перед самым носом.  Что вы на это скажете? Наверно скажите: это какое-то издевательство. Вот точно так почувствовал себя я: сначала в мне в мобильное приложение пришло предложение взять кредит, я расстарался все заполнил, а в ответ получил: вам отказано в кредитном продукте. При этом учитывая то,что я брал кредит на рефинансирование уже имеющегося кредита, моя кредитная нагрузка никак не возрастала. Так зачем же вы мне предлагали кредит? Поиздеваться над клиентом? Удалось.