251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Расскажу интереснейшую историю. В 2015-2017 года брал кредиты в Альфа Банке. Когда в сентябре-октябре 2018 года я полностью исполнил свои кредитные обязательства перед Альфа Банком - мною были написаны заявления на закрытие всех счетов. Сотрудник офиса "Митино" принял у меня заявления. Сейчас уже, разумеется, невозможно будет вспомнить кто именно это был. И вот сейчас в ноябре 2021 года мне вдруг понадобилось взять у АО "Альфа Банк" справку об отсутствии задолженности. Я обратился на горячую линию и представьте моё удивление, когда сотрудник колл-центра сообщает мне о наличии задолженности в размере 1 348 руб.?! По 2м счетам: зарплатному счёту и счёту кредитной карты. При этом сотрудник колл-центра на мой логичный вопрос "по какой причине АБ за 3 прошедших года ни разу меня не уведомил о наличии задолженности?" сообщил, что я оказывается сам должен был в приложении отслеживать состояние своих счетов. Но если мной было написано заявление о закрытии всех счетов, то каким образом по мнению ваших "компетентных" специалистов я должен отслеживать состояние своего счёта, которого вообще быть не должно? В виду срочности вопроса - в тот же день пришёл в офис "Митино" с целью закрыть задолженность. Посещение заняло не менее часа, но не потому что офис такой востребованный и там были очереди, нет... Просто бедные сотрудники так долго пытались разобраться с моей проблемой, т.к. Альфа Банк заблокировал внесение наличных на мой счёт через Банкомат (зачем? да кто его знает, просто так). Отдельно в очень положительном ключе хочу отметить роль сотрудников Анастасия и Сабина. Если бы не они - вообще не знаю как решал бы данный вопрос. Было бы время разобраться и устроить скандал с Банком - так бы и сделал, однако в виду срочности вопроса просто закрыл задолженность.  Основная претензия, что АльфаБанк не удосуживается уведомлять клиентов (пусть и бывших) о наличии такого рода задолженностей.

Расскажу интереснейшую историю. В 2015-2017 года брал кредиты в Альфа Банке. Когда в сентябре-октябре 2018 года я полностью исполнил свои кредитные обязательства перед Альфа Банком - мною были написаны заявления на закрытие всех счетов. Сотрудник офиса "Митино" принял у меня заявления. Сейчас уже, разумеется, невозможно будет вспомнить кто именно это был. И вот сейчас в ноябре 2021 года мне вдруг понадобилось взять у АО "Альфа Банк" справку об отсутствии задолженности. Я обратился на горячую линию и представьте моё удивление, когда сотрудник колл-центра сообщает мне о наличии задолженности в размере 1 348 руб.?! По 2м счетам: зарплатному счёту и счёту кредитной карты. При этом сотрудник колл-центра на мой логичный вопрос "по какой причине АБ за 3 прошедших года ни разу меня не уведомил о наличии задолженности?" сообщил, что я оказывается сам должен был в приложении отслеживать состояние своих счетов. Но если мной было написано заявление о закрытии всех счетов, то каким образом по мнению ваших "компетентных" специалистов я должен отслеживать состояние своего счёта, которого вообще быть не должно?В виду срочности вопроса - в тот же день пришёл в офис "Митино" с целью закрыть задолженность. Посещение заняло не менее часа, но не потому что офис такой востребованный и там были очереди, нет... Просто бедные сотрудники так долго пытались разобраться с моей проблемой, т.к. Альфа Банк заблокировал внесение наличных на мой счёт через Банкомат (зачем? да кто его знает, просто так). Отдельно в очень положительном ключе хочу отметить роль сотрудников Анастасия и Сабина. Если бы не они - вообще не знаю как решал бы данный вопрос.Было бы время разобраться и устроить скандал с Банком - так бы и сделал, однако в виду срочности вопроса просто закрыл задолженность. Основная претензия, что АльфаБанк не удосуживается уведомлять клиентов (пусть и бывших) о наличии такого рода задолженностей.

Итак, чтобы не держать все акции в одном брокере развлекаюсь тем что открываю брокерские счета в разных компаниях (БКС-ВТБ-Тинькоф) и тут меня дернуло открыть еще и в альфе, как всегда сперва закидываю самый минимум для посмотреть функционал, посмотрел, в сравнении с другими брокерами это просто погремушка, но разговор не об этом. Так совпало что открыл я счет в период действия акции - https://alfabank.ru/make-money/investments/promo/three_for_two/ выполнив условия которой акцию в теч 10 дней на свой счет я так и не получил. Не проблема - всякое бывает написал в поддержку в чате, привел скриншоты с сайта про условие 10 дней и получаю ответ от стойкого оловянного деревянного сотрудника Александра что да 10 дней но иногда до 30... на мой вопрос где прочитать про условие 30 дней кроме как в его ответах (ссылка на документ или скриншот с сайта) Александр в одностороннем порядке и английском стиле (не прощаясь) решил удалиться из чата. Вопрос, брокер который может придумывать любые условия противоречащие озвученным на станице акции + деревянная служба поддержки это ли не сигнал бежать. Мне кажется это более чем достаточное предупреждение закрыть счет и забыть про этого брокера =) Итак вопрос уважаемый Альфаброкер:1. Вы считаете нормальным не выставлять полные условия на странице лендинга? Там везде написано про 10 дней и ни слова про 30, даже ссылок на мелкий шрифт нет =)2. Даже если вы где-то условие про 30 дней запихнули почему ваши сотрудники в чате (Александр) не в состоянии сослаться на них а пишут их простым текстом в ответе (не дают ссылку на документ / скриншот) и спокойно выходят из чата не прощаясь оставив вопрос открытым.3. Если вы на лендинге пишете одно а где-то в недрах сайта даже не мелким шрифтом а вообще непонятно где пишете условия отличающиеся от лендинга - то что от вас ожидать завтра? =)PS позже в чате подключилась сотрудница Ольга - мое почтение она на уровень выше Александра, но все-таки.

Подключили АлфаЧек без моего ведома, ссылаются на ДКБО, мол там все прописано. Но навязывать услуги "вдруг не заметит" как минимум подло. Банк взял на себя обязательство уведомить меня о таком подключении - такого не было, предупреждение о списании средств за 3 дня пушом которое можно не заметить - это не уведомление.11ого общался с поддержкой, цитирую: Услуга подключена автоматически, по этому вам направлено было смс о списании. Услуга будет отключена, списания не будет. Про смс - ложь. Про отключение и отсутствие списаний тоже ложь - 14ого списали деньги.С поддержкой общаться невозможно постоянно вклинивается альфабот и не понятно что дошло до оператора, а что нет.

Жалоба на недобросовестное отношение банка к своему клиенту. Пользовалась картой Альфа-Банка с 2018 года, до текущего года нареканий не было. В 2021 году на расчетном счете имелась задолженность, в августе месяца в от делении банка через кассу она была полностью погашена, на мои вопросы по поводу закрытия карты и начисления комиссии, сотрудник банка уведомил меня о том, что карта будет закрыта, но не расчетный счет, так как на нем имелся арест, а комиссия не будет начислена, и в дальнейшем при  снятии ареста со счета я смогу его закрыть. В сентябре арест был снят и так как доехать до банка не было возможности, хотела закрыть счет через приложение, но к моему удивлению, я обнаружила, что карта не была заблокирована, раз! а, во-вторых, еще была и начислена комиссия на год вперед за обслуживание! Карты нет, так как у сотрудника банка я уточнила, могу ли я ее выбросить, мне ответили - да. Периодически звоню в банк, дабы решить данную проблему, но отправляют в разные отделы, а на почту приходит одно и тоже письмо - извините, комиссию не вернем, вы ознакомились с договором и подписали его. Замечательно! Хотела обратиться в суд и прокуратуру, но что удивительно, заказывая выписку по счету, данной операции по долгу и досрочном ее погашении в августе месяце не отображается в выписке, тем самым, банк скрыл факт того, что карта была погашена и операций по ней больше никаких не совершалось!! Устала с ними ругаться и направлять жалобы.

Вот уже три месяца как пользователь этого банка и убедился что это худший банк. Проблему решили только на один месяц, на следующий все те же вопросы. Кэшбэк начислили лишь за один месяц, за второй нет и пишут что 0 кэшбека. Хотя условия были выполнены. Операторы постоянно говорят что нужно ждать, и спустя время опять говорят ждать. Кэшбэк за другу и мне не пришел за получение карты. Три месяца висит что я должен получить карту хотя я давно уже ей пользуюсь. У друга условия так же выполнены и за всех кроме меня он получил выплату. Операторы в чате не могут решить проблему а телефонные переносят решение. В общем как было две проблемы на протяжении всего времени так и остались. За приведи друга не получил ничего и кэшбэк за месяц начислили лишь раз. И то после негативного отзыва на Банки.ру

Добрый день. Очень разочаровал этот банк. Давно пользуюсь их услугами и продуктами. Должны были списать задолженность по решению суда. Но увы. Странные дела творятся. Сначала делали удивленный вид, мол, а что, нужно что-то списать? Потом начали рассказывать какие-то сказки про списание до конца года. Решениесуда вступило в законную силу еще в июле этого года. Затем, по прошествии кучи обращений и личных визитов в отделения, 15 сентября прислали письмо, где сказано, что списание задолженности произведено с баланса банка. И я успокоился. По прошествии некоторого времени, решил запросить выписку из ОКБ. И тут я конечно, мягко говоря, удивился.  Ведь в бюро кредитных историй информация передана не была, а если и была, то некорректно. Потому как задолженность как висела, так и продолжает висеть. Не понимаю, неужели в 21-м веке сложно нажать пару кнопок, чтобы все было как надо? На горячей линии ничем помочь не могут. Говорят, мы не видим, чтобы числился какой-то долг по Вам. Как я понимаю, банк обязан передавать информациюв бюро кредитных историй. Естественно, в корректном виде. А то, что происходит сейчас является прямым нарушением законодательства.И банк то, вроде как, не плох, на фоне многих других.Повторюсь, являюсь их клиентом уже довольно давно. Но вот такими, для них видимо, «мелочами» портят всю картину. Отбивая всякое желание в дальнейшемпользоваться их услугами.

Добрый день. Очень разочаровал этот банк. Давно пользуюсь их услугами и продуктами. Должны были списать задолженность по решению суда. Но увы. Странные дела творятся. Сначала делали удивленный вид, мол, а что, нужно что-то списать? Потом начали рассказывать какие-то сказки про списание до конца года. Решениесуда вступило в законную силу еще в июле этого года. Затем, по прошествии кучи обращений и личных визитов в отделения, 15 сентября прислали письмо, где сказано, что списание задолженности произведено с баланса банка. И я успокоился. По прошествии некоторого времени, решил запросить выписку из ОКБ. И тут я конечно, мягко говоря, удивился.  Ведь в бюро кредитных историй информация передана не была, а если и была, то некорректно. Потому как задолженность как висела, так и продолжает висеть. Не понимаю, неужели в 21-м веке сложно нажать пару кнопок, чтобы все было как надо? На горячей линии ничем помочь не могут. Говорят, мы не видим, чтобы числился какой-то долг по Вам. Как я понимаю, банк обязан передавать информациюв бюро кредитных историй. Естественно, в корректном виде. А то, что происходит сейчас является прямым нарушением законодательства.И банк то, вроде как, не плох, на фоне многих других.Повторюсь, являюсь их клиентом уже довольно давно. Но вот такими, для них видимо, «мелочами» портят всю картину. Отбивая всякое желание в дальнейшемпользоваться их услугами.

08.07.2021г была произведена операция покупки в сети партнера Перекресток Впрок. В соответствии с п. 3.4 акции «Кэшбэк за первую покупку в «Перекрёсток Впрок»» выплата производится в течение 90 (девяноста) календарных дней со дня окончания акции, т.е. не позднее 23.10.2021г. На данный момент выплата не произведена, составлено обращение через чат.Прошу содействия в решении этой ситуации.

Я подключил Тариф премиум чтоб у меня был менеджер, потому что я торгую На торговой площадке BINANCE и бывает много переводов и это я не раз говорил и звонил сотрудникам банка, чтобы меня не блокировали, там в основном покупают криптовалюту и продают, но щас меня заблокировали по 115 фз как говорят сотрудники, и не хотят уточнить для меня ничего.Сылаються чтоб я пошёл в банк, но я живу и проживаю в Республики Ингушетия от меня отделение банка находиться очень далеко, и я говорю сотрудникам что я могу предоставить любые документы , никак не хотят помочь, никакого уважения к клиенту, хамство, отказываются обьяснять элементарные детали, По-моему самый худший банк в России

Уже более 12 лет являюсь клиентом Альфа-Банка. Когда то еще в 2017 году, если не ошибаюсь, банк предложил дебетовую карту мастеркард с кешбеком 2% на все покупки (за исключением стандартного списка мобильная связь/казино/тд), я согласился и пользовался ею до конца октября текущего года. В конце октября мне не поступил кешбек за покупки сентября. При обращении в контакт центр по телефону, мне неожиданно 2 оператора подряд пытались доказать, что моя карта не имеет кешбека и вообще она "Просто карта"(цитата оператора). После длительного разговора и указания на операции выплаты кешбека в сентябре за август и в августе за июль оператор неожиданно сменил свое "Просто карта" на то что она "Имеет кешбек 2%". Я в ответ попросил уточнить, может быть это я просмотрел изменения в правилах/договоре, а как все мы знаем смотреть изменения надо самому ежесекундно на сайте банка или бегать в отделение и уточнять (ведь банк не соизволить никого оповещать о изменениях уже давно), на что мне был дан ответ "Нет, по вашей карте не было изменений, по ней все так же начисляется кешбек". Было составлено обращение по поводу не выплаты кешбека, данное обращение было принято от меня 01.11.2021. Ну и конечно же банку не хочется расставаться с деньгами и по этому обещанные "3 календарных дня на рассмотрение" превратились вначале в "еще 7 календарных дней", а теперь уже мне просто отвечают что МОЖЕТ БЫТЬ рассмотрят в течении 3 календарных дней и что никаких сроков давать не будут. При этом всем крайний срок рассмотрения обращения так же отказываются называть, хотя по закону он должен быть не более 30 дней со дня регистрации обращения. И так же теперь представители банка ловко увиливают от ответа на вопрос "Карта имеет привилегию 2% кешбека или нет". По итогу имею: не выплату без указания причин(хотя и не обязаны указывать ее) и без подтверждения того что выплаты не будет (то есть выплата шредингера, она как бы есть, но как бы ее нет). На вопрос если я буду пользоваться картой далее, будет ли начислен кешбек в ноябре за октябрь точно так же ответа не дают.  Данная ситуация очень меня расстроила, хоть и раньше иногда возникали конфликты с банком, но ранее они всегда решались оперативно и в целом работой банка всегда был доволен. После данного случая не рекомендую использовать какие-либо "привилегированные" карты данного банка, так как в любой момент банк может зажать привилегию и просто игнорировать ваши вопросы. В целом подумываю о переводе всех расчетов в другой банк, который более лоялен к своим клиентам.

Уже более 12 лет являюсь клиентом Альфа-Банка. Когда то еще в 2017 году, если не ошибаюсь, банк предложил дебетовую карту мастеркард с кешбеком 2% на все покупки (за исключением стандартного списка мобильная связь/казино/тд), я согласился и пользовался ею до конца октября текущего года.В конце октября мне не поступил кешбек за покупки сентября.При обращении в контакт центр по телефону, мне неожиданно 2 оператора подряд пытались доказать, что моя карта не имеет кешбека и вообще она "Просто карта"(цитата оператора). После длительного разговора и указания на операции выплаты кешбека в сентябре за август и в августе за июль оператор неожиданно сменил свое "Просто карта" на то что она "Имеет кешбек 2%". Я в ответ попросил уточнить, может быть это я просмотрел изменения в правилах/договоре, а как все мы знаем смотреть изменения надо самому ежесекундно на сайте банка или бегать в отделение и уточнять (ведь банк не соизволить никого оповещать о изменениях уже давно), на что мне был дан ответ "Нет, по вашей карте не было изменений, по ней все так же начисляется кешбек". Было составлено обращение по поводу не выплаты кешбека, данное обращение было принято от меня 01.11.2021. Ну и конечно же банку не хочется расставаться с деньгами и по этому обещанные "3 календарных дня на рассмотрение" превратились вначале в "еще 7 календарных дней", а теперь уже мне просто отвечают что МОЖЕТ БЫТЬ рассмотрят в течении 3 календарных дней и что никаких сроков давать не будут. При этом всем крайний срок рассмотрения обращения так же отказываются называть, хотя по закону он должен быть не более 30 дней со дня регистрации обращения. И так же теперь представители банка ловко увиливают от ответа на вопрос "Карта имеет привилегию 2% кешбека или нет". По итогу имею: не выплату без указания причин(хотя и не обязаны указывать ее) и без подтверждения того что выплаты не будет (то есть выплата шредингера, она как бы есть, но как бы ее нет). На вопрос если я буду пользоваться картой далее, будет ли начислен кешбек в ноябре за октябрь точно так же ответа не дают. Данная ситуация очень меня расстроила, хоть и раньше иногда возникали конфликты с банком, но ранее они всегда решались оперативно и в целом работой банка всегда был доволен. После данного случая не рекомендую использовать какие-либо "привилегированные" карты данного банка, так как в любой момент банк может зажать привилегию и просто игнорировать ваши вопросы. В целом подумываю о переводе всех расчетов в другой банк, который более лоялен к своим клиентам.

Впервые решил стать клиентом Альфа банка. Давно пользуюсь различными пакетами услуг других банков, в Альфе всегда пугали комиссии за все подряд, но 8% на накопительном счете сделали свое дело. Параллельно решил оформить кредитную карту 100 дней без процентов.  На руках были только паспорт и Снилс, лимит в 200 т. меня вполне бы устроил.  На встрече с представителем выяснилось, что одобренный лимит 40 т. (тоже не очень удобно узнавать о лимите только на встрече, ну да ладно), но представитель подтвердил возможность запроса на повышение лимита в отделении банка хоть завтра, «а может даже удаленно», при предоставлении справок 2 НДФЛ, выписок и тд., «только напишите в чат завтра».  В чат написал, ответ - «Увеличение лимита возможно только через 6 месяцев». Ну что ж, разными показаниями банковских сотрудников меня не удивишь, поэтому принял как данность. Но решил уточнить, можно ли, например, закрыть и открыть карту заново с приложением всех документов.  На этом вопросе оказалось, что сотрудница в чате просто отключилась и перевела меня на бота (видимо для нее тема была закрыта).  После переписки с ботом с попытками вернуть Кристину, через 15 минут она все-таки вернулась с фразой «Евгений, я ответила на все ваши вопросы».  Информацию в итоге удалось получить, но впечатления от такой коммуникации остались навсегда.  Да, еще забавно, что ни один из сотрудников не мог сказать, можно ли оформить к основной кредитке дополнительные карты. То есть они просто не понимали, о чем речь.  В итоге: В плюсах -  скорость оформления карт, выезд представителя, мобильное приложение. В минусах - осведомленность сотрудников о продуктах,   введение в заблуждение об условиях увеличения лимита,  манера общения в чате с клиентом.  Учитывая, что указанными плюсами уже никого не удивишь, минусы полностью их перекрывают.

Спокойно пользовался в редкие моменты услугами альфа банка. Никаких дополнительных услуг я никогда не подключал. Сегодня мне пришло смс о списании 99 рублей за уведомления по карте по смс. За более чем два года обслуживания в банке данную услугу я никогда не подключал и никаких списаний не было. На мои вопросы в чате я не могу получить вообще никакого ответа. Мои требования о возврате средств и отключении непонятно по какой причине появившейся услуги, ответа от банка нет. Интересно, а как быть если вопрос более серьезный? Жду комментариев от банка пару дней и буду закрывать счета и писать заявления в соответствующие органы, которые повлияют на эту контору. Оценка 1/10

Спокойно пользовался в редкие моменты услугами альфа банка. Никаких дополнительных услуг я никогда не подключал. Сегодня мне пришло смс о списании 99 рублей за уведомления по карте по смс. За более чем два года обслуживания в банке данную услугу я никогда не подключал и никаких списаний не было. На мои вопросы в чате я не могу получить вообще никакого ответа. Мои требования о возврате средств и отключении непонятно по какой причине появившейся услуги, ответа от банка нет. Интересно, а как быть если вопрос более серьезный? Жду комментариев от банка пару дней и буду закрывать счета и писать заявления в соответствующие органы, которые повлияют на эту контору. Оценка 1/10

Через сайт сделала заявку на кредитную карту VIZA "100 дней без %". На следующий день оператор позвонил, затем пришло уведомление, что карта готова и я могу её получить в ближайшем салоне "Связной". Этот салон находится по адресу Пермь, Автозаводская, 44. Карту мне подготовили к выдаче, но дали на подписание договор о добровольном страховании. В договоре не указаны условия, там напечатана ссылка, по которой эти условия можно посмотреть. Ссылка!? В договоре!? В печатном документе!!? В договоре написано, что страхование добровольное и отказ от него не может служить причиной отказа в обслуживании и выдаче карты. Девушка-оператор сказала, что без этого банк карты не выдаёт.  Вопрос: кто обманывает клиентов? Оператор "Связного или всё-таки банк? После этого статус карты у меня изменился на "отказано по заявке".

В сентябре направил трём друзьям реферальные ссылки на дебетовые и кредитную карты. Согласно условиям акции, я должен был получить до конца октября вознаграждения за друзей на общую сумму ₽3000 (по ₽500 за каждого друга + ₽1500, т. к. один из друзей получил ещё кредитную карту). После того, как я так и не обнаружил положенные мне бонусные рубли, я несколько дней буквально сражался с некомпетентностью поддержки банка в чате (ответ, в котором, кстати, приходится ждать часами), и по телефону, и через форму обратной связи, – но всё бестолку. Поддержка писала все возможные отписки, лишь бы не разбираться с моей проблемой: и про то, что один из друзей является клиентом банка и поэтому бонусы мне за него не положены, и про то, что друзья не выполнили условия акции, и про то, что я не совершал покупки, поэтому бонусы мне также не положены, и тд и тп. Сложилось такое впечатление, что каждый из сотрудников вообще не ориентировался в правилах акции и брал ответ с потолка. В общем, так меня ещё ни один банк не "кидал". Если уж и были какие-то проблемы, то они решались в течение максимум недели, или всегда находился более опытный сотрудник поддержки, который мог подробно объяснить, в чём я не прав.

Добрый вечер! Вот и произошло продолжение истории, когда Альфа-банк отказал мне(как обладателю пакета Максимум+) в предоставлении услуги такси в аэропорт по телефонному звонку (мой отзыв в данной ветке от 15.03.19  в 23-21).  После этого решения банка я принципиально закрыл все карты и счета ,кроме оставшихся депозитных. Все эти операции я произвел в офисе банка (м.Беляево) в кабинете персонального менеджера вместе с ним. Но,как совсем недавно выяснилось, при закрытии основного счета я потерял надбавку к вкладам. Мой тогдашний ПМ не предупредил меня об этом (возможно по незнанию)! У меня не было никакого резона уменьшать доходность по вкладам, этот счет ни на что не влиял- кроме депозитов у меня с банком никаких отношений. В октябре 19 года ( опять же принципиально) я все же принял решение заказать такси в аэропорт, для чего в отделении открыл необходимый для этого основной счет и т.д. И именно благодаря этому решению начисление процентов по надбавке восстановилось! Но и тогда ПМ не проинформировал меня о потерянных деньгах на вкладах, иначе я бы уже тогда обратился с этим вопросом. При закрытии первого депозита я не обратил внимание на неначисление надбавки с 1.04.19 по 16.10.19, но по закрытию последнего вклада ( октябрь 2021) заметил нестыковку( там была большая сумма и это бросилось в глаза). Было два заявления на ГЛ ( последнее А2111131898), но безрезультатно, дежурная отписка без вникания в ситуацию. Поэтому, я считаю некорректным отношение банка по данной ситуации ( налицо непрофессионализм ПМ), тем более, что премиальное обслуживание Альфа-банка позиционируется как одно из лучших....? и доначислить мне недополученные проценты.

Здравствуйте. В виду того, что на моя обращения Вы отвечаете автоматическим письмом с просьбой перезвонить и не предоставляете конструктивные ответы по моим вопросам, буду их задавать здесь. 1. Сегодня я оставил обращение на сайте Альфабанка (14 ноября примерно в 19.00), почему мне не пришёл номер обращения? 2. Ждать мли мне ответ по моему обращению, так как на моё прошлое обращение Вы ответили непонятным автоматическим письмом? 3. В моём приложении Альфабанка высвечивается информация, что у меня погашен кредит. Там есть полная сумма платежа и написано, что "денег достаточно". Так кредит есть, или его нет?

Добрый день!Я вип клиент данного банка. Пользуюсь картой с повышенным кэшбэком "альфа карта премиум". 13 ноября 2021 совершил онлайн покупку дорогого смартфона (сумма 120 тыс руб) через интернет магазин МТС, за эту покупку банк отказался начислять кэшбэк, объясняя это что была приобретена услуга связи. При этом в чеке указана приобретение товара, так же есть товарная накладная на смартфон. Вопрос пытался решить через персонального менеджера Ш-ва Дмитрия, на что был получен ответ отменить покупку и купить в другом магазине. Очень жаль, что банк не умеет читать документы и отталкивает своих постоянных клиентов своей некомпетентностью.