223 846 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Являюсь постоянным клиентом банка, но в последнее время не понимаю, что происходит . У меня кредит на 100 дней по окончании льготного периода не смогла оплатить 38руб. выкатили пени по всей сумме кредита за весь период 4 531,02 р.  Несколько раз обращалась в тех.поддержку и ходила в офис , т.к. на телефоне не работает мобильное приложение чтобы посмотреть выписку и что вы думаете ?!!! никто ничем помочь не смогу . Пришлось поменять телефон, хотя на телефоне все другие приложения банков работали отлично, кроме приложения Альфа-Банка. Я уже молчу про, то что в условиях договора и рекламе договорилось о снятии наличных в месяц 50т.р. , а у меня почему-то снятие только 40 т.р. и это происходит более полугода 🤦!!! А сейчас опять выставили пени в размере 3 939.09 р. Когда это всё закончиться?! Наверное только, когда я откажусь от всех услуг!!!

Здравствуйте. Сначала для работы оформляла дебетовую карту, якобы без комиссии. В итоге каждый месяц списывали около 300 рублей. Позже выяснилось, что деньги снимать не должны были. Далее купились на рекламу 100 дней без процентов. В итоге каждый месяц снимают за страховку. Хотя четко озвучивали, что нам она не нужна. После звонили на горящую линую, нам сказали, что страхование это ОБЯЗАТЕЛЬНО. Но сейчас читаю комментарии и выясняется, что не нужно за это платить.  В итоге что? Почему такое отношение к клиентам? Хочется быстрее закрыть карту и не связываться с вами больше

Здравствуйте. Сначала для работы оформляла дебетовую карту, якобы без комиссии. В итоге каждый месяц списывали около 300 рублей. Позже выяснилось, что деньги снимать не должны были. Далее купились на рекламу 100 дней без процентов. В итоге каждый месяц снимают за страховку. Хотя четко озвучивали, что нам она не нужна. После звонили на горящую линую, нам сказали, что страхование это ОБЯЗАТЕЛЬНО. Но сейчас читаю комментарии и выясняется, что не нужно за это платить.  В итоге что? Почему такое отношение к клиентам? Хочется быстрее закрыть карту и не связываться с вами больше

Дважды обращалась с заявлением о возврате страховой премии в АО "Альфа-Банк"  в чате мобильного приложения 15.07.19 и 25.07.19 и еще один раз в письменной форме в офисе компании 22.07.19 . Прошло 14 дней. Деньги страховки так и не вернули! Так же обращалась 15.07.2019г. в ООО "Альфа***********", где подтвердили прием заявления.

Являюсь давним клиентом банка и всегда была очень высокого мнения о нем. Но, как говорится, "друг проверяется в беде". И вот мне понадобилось обратиться в банк с заявлением о рассмотрении моего вопроса. Я обратилась в ДО Шуваловский, принесла все документы, заполнила все необходимые заявления. Операционист все принял и отпустил меня сказав, что обращение будет зарегистрировано и мне придет смс с его номером. Прошло три дня, смс не приходило и я задала вопрос о номере регистрации моего обращения. По итогам длительных переговоров выяснилось, что обращение осталось "в тумбочке" сотрудника. Уверили, что сегодня точно все случится.Я терпеливо прождала еще 4 дня (!!!), но так и не получила заветную смс. Я снова обратилась в чат банка и мне, по-прежнему, сказали, что ничего о моем обращении не знают, до ДО и сотрудника дозвониться не могут и что я еще должна подождать. И только после того как мой тон с сотрудниками стал более резким, и по итогам еще четырехчасового общения мне выдали номер регистрации моего сообщения.Вывод - если хотите, чтобы ваши вопросы решались не обращайтесь в ДО Шуваловский, т.к. халатность и безалаберность сотрудников и управляющего (который допускает такие вещи) зашкаливает. А рекомендации банку - пересмотреть процесс приема обращений, т.к. только в Альфа-Банк обращение не регистрируется сразу, а нужно чего-то ждать. Во всех банках уже давно все это решается "не отходя от кассы".

1. При наличии хорошо и корректно работающего интернета push уведомления не приходят, а приходят смс оповещения об операциях по карте. Очень не удобно получать через раз то push то смс! При этом сотрудник кол центра сказала что проблемы в операторе сотовой связи. И все! Это так и иначе быть не может!!! Как мне вам доказать, что в момент получения смс мой мобильный интернет отлично работал?! 2. В полученных смс некорректно отображается остаток на счете!!! Проверяется путем простого подсчета на калькуляторе! Я не знаю сколько реально осталось денег на счете!3. Оператор колл центра Марина (звонок 26 июля в 11:50) была совсем не дружелюбна.  Видимо она считает что я звоню просто поразвлекаться а реально проблем нет!4. Почему нет конкретных сроков рассмотрения заявок и претензий? Ответ был в порядке очереди. И сколько ждать? Хорошая отмазка вообще не ответить!

1. При наличии хорошо и корректно работающего интернета push уведомления не приходят, а приходят смс оповещения об операциях по карте. Очень не удобно получать через раз то push то смс! При этом сотрудник кол центра сказала что проблемы в операторе сотовой связи. И все! Это так и иначе быть не может!!! Как мне вам доказать, что в момент получения смс мой мобильный интернет отлично работал?! 2. В полученных смс некорректно отображается остаток на счете!!! Проверяется путем простого подсчета на калькуляторе! Я не знаю сколько реально осталось денег на счете!3. Оператор колл центра Марина (звонок 26 июля в 11:50) была совсем не дружелюбна.  Видимо она считает что я звоню просто поразвлекаться а реально проблем нет!4. Почему нет конкретных сроков рассмотрения заявок и претензий? Ответ был в порядке очереди. И сколько ждать? Хорошая отмазка вообще не ответить!

Оплатил подключение он-ланй кассы 18 июля, ждал  неделю - тишина. Позвонил, сказали, что у поставщика сейчас нет касс, надо ждать неделю. Попросил вернуть деньги, опять молчат. Сейчас уже месяц общаюсь в операторами, каждый раз очень внимательно выслушивают, приносят извинения, обещают решить вопрос в кратчайшие сроки. У меня уже всё по расписанию, во вторник звонок, выслушивания обещаний, жду до пятницы, тишина, пять звоню. Ребята, сегодня пятница:)))

Добрый день!Прошу принять меры и провести работу с сотрудниками.Вчера 25.07.2019 я подал он-лайн заявку на сайте банка , заполнил все данные анкеты и убрал галку ДОБРОВОЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЯ. Мне пришло смс сообщение что заявка одобрена и приглашают меня в ближайшее отделение для оформления. Я обратился в банк по адресу Москва ул. Луганская 10, где сотрудница сказала , что мне одобрили кредит наличными , НО со страховкой. Я сотруднице задал вопрос могу ли я не оформлять страхование , на что сотрудница дала понять , что без страховки мне не дадут, так же добавила, что я могу взять и завтра (26.07) отказаться от страхования. ( ГК РФ Статья 927. Добровольное и обязательное страхование - нарушение законодательства) Сегодня я звонил на горячую линию пару раз и все сотрудники , которые разговаривали со мной не назвали адрес, куда я смогу подъехать и расторгнуть данный полис.  Все сотрудники кол-центра, как слышали что хочу сделать отказ от навязанной услуги, начинали говорить о недопонимании , игнорировать вопрос , переключать с сотрудника на сотрудника и откровенна показывать свое недовольство и хамство! Когда адрес ( Москва, Шаболовка 31 , стр Г под .5 )  нашел на сайте и уточнил туда ли мне ехать , сотрудник банка сказал: "Ну попробуйте, я от куда знаю". Просто все бы ничего , но я улетаю сегодня вечером и прилечу только 07.08.2019 вечером , а это как раз уже 14 день!Еще раз убедительная просьба провести и внутреннюю работу с сотрудниками как кол-центра так и отделения банка , а  в особенности  сделать акцент отделения в ЦАРИЦЫНО !

19-го июля 2019г пополнял свою дебетовую карту Альфа банка через терминал МКБ по адресу Усачёва 35с1. Деньги до сих пор не пришли.Предпринятые действия: В первую очередь звонок в МКБ, там направили в Альфу. Написал в чат в приложении, там сотрудник зарегистрировал обращение. Прошла уже неделя, денег на карте до сих пор нет.

Обратился в Банк 22 .07 и 25 .07 мне уже открыли Р/С. Сотрудница C. П-х очень грамотная знающая свое дело и приятная сотрудница! Помогла решить вопросы и грамотно подготовила все документы! Сотрудничать было одно удовольствие! Работой банка очень доволен! Рекомендую данный банк для сотрудничества!!

В целом банком всегда был доволен. Пользовался достаточно большим набором интересных продуктов - кредитки, дебетовые карты, кредит даже был. Также банк отличало высокое качество обслуживания - как в отделениях, так и в онлайн каналах. Но видимо что-то изменилось. К сожалению, не в лучшую сторону.Некоторое время назад оформил карту Некст с начислением кешбека по категориям рестораны/кафе и развлечения.Картой исправно пользовался, баллы начислялись. Начисленные в мае бонусы перевел в рубли без проблем. Дальше решил немного подкопить. По итогу на счете оказалось 1158 баллов (4 - осталось за май, 457  начислили в июне и 697 - в июле). Попробовал их перевести в рубли и выпало сообщение:  сервис временно не доступен. Потом ошибка - ошибка компенсации. Составили запрос в ответственное подразделение и вечером у меня списали - 897 баллов.Через чат попробовал выяснить причину - вам ошибочно начислили в июне 897 баллов за операцию (ту по которой пытался получить возмещение), а теперь списали.Второй день пытаюсь через чат решить вопрос и безрезультатно. Приложил в общей сумме скриншотов 10 не меньше, их даже не прокомментировали. Какие доводы я привел:1.За июнь в общей сложности за ВЕСЬ месяц начислили (10.07) 697 баллов. Как можно было отминусовать якобы ошибочных 887 баллов за одну операцию??? Это получается что за июнь я получил по итогам активного пользования минус 190 баллов.2.На начало июня у меня было на счете 451 балл. Если даже были по ошибки начислены, а потом списаны баллы, то как их количество стало 271??? Оно должно было остаться неизменным (тем более, что бонусные операции то я совершал).3.Если сложить все баллы по бонусным операциям и отнять то, что я уже переводил в рубли, то получится 1158. Это могу проверить и я в личном кабинете и сотрудникиНО!!!!  Ни один из сотрудников - в ситуацию не вник, информацию, которую прикладывал и просил проверить - не проверил.На данный момент обратился по телефону,  очень надеюсь, что приложат больше усилий и хоть попробуют разобраться в этой элементарной проблеме.

24.06.2019 обратилась в отделение Альфа-Банка (Ул Люблинская 171) для оформления кредитной карты 100 дней. Был запрошен лимит в размере 150 000 рублей, но банк почему-то решил сделать лимит равный 300 000. Карту оформили, выдали. Через н-ное кол-во запросов в службу поддержки лимит снизили до желаемой суммы.24.07.2019 зайдя в интернет банк, увидела операцию на сумму 1 495,39 р "Комиссия за организацию страхования в т.ч. НДС". При оформлении заявки упоминания о страховке со стороны менеджера банка не было. Прошу разобраться в данной ситуации, отключить услугу страхования и вернуть списанные за нее денежные средства.

22 июля 2019 года я (являясь взыскателем) предъявила исполнительный лист (серия ФС № 021233837) в банк.Сотрудник банка мне сказал, что в случае наличия денежных средств, требование будет исполнено в течение 3 дней, что соответствует и ФЗ "Об исполнительном производстве" так, согласно п. 5 ст. 70  банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя.Денежные средства у должника, конечно же, имеются. Должником является Авиакомпания Сибирь, у которой открыт расчетный счет в данном банке. На календаре 26 июля, но до сих пор исполнительный документ находится в работе (на проверке)! Согласно п. 7 ст. 70 в случае обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа, полученного непосредственно от взыскателя (его представителя), или сомнений в достоверности сведений, представленных в соответствии с частью 2 статьи 8 настоящего Федерального закона, банк или иная кредитная организация вправе для проверки подлинности исполнительного документа либо достоверности сведений задержать исполнение исполнительного документа, но не более чем на семь дней.Таким образом, исполнение по документу задержано, НО сотрудники банка не могут мне пояснить, в чем же заключаются ОБОСНОВАННЫЕ СОМНЕНИЯ? Решение по делу опубликовано на сайте суда с указанием всех сумм, подлежащих взысканию. Я прекрасно понимаю, как работают банки со своими клиентами, звонят им и сообщают о том, что им поступил исполнительный лист, а так как должник никак не угомониться и засыпал суд частными жалобами, но не удивительно, что сотрудники банка тянут резину и не исполняют решение суда.Прошу незамедлительно исполнить требования, содержащиеся в исполнительном документе ФС №021233837, а также разъяснить, какие обоснованные сомнения возникли у банка!

Оформил в вашем банке карту 100 дней от 24.05.2018г.. 26.07.2019г. зашел в интернет банк и увидел несоответствие остатка денежных средств. Просмотрев историю операций по карте, увидел интересные комиссии: "за организацию страхования, в т.ч НДС". При получении карты, были подписаны документы, а именно договор, заявление на выдачу и поручение на перевод денежных средств. Услугу страхования я не подключал, согласия не давал на ее подключение, договор страхования даже не предлагался при выдаче карты. Уж тем более подпись в таком договоре соответственно не ставилась. ​ 26.07.2019г написал в поддержку через приложение, я хотел оставить обращение на отключение страховки и на возврат списанных средств по услуге. менеджер ответил что услугу отключили, но отказал в возврате денежных средств. ​ Повторюсь, по данной услуге о наличии ее никто не уведомлял меня, я согласия не давал на данную услугу, как письменно, так и устно. Договор страхования небыл мне предоставлен, НИ в каких документах, кроме как в выше перечисленных, я подпись не ставил. Имеются все документы, предоставленные банком. ​ Прошу: Вернуть денежные средства, списанные в виде комиссии с моего счета за услугу, обманно подключенную без ведома клиента и подписи документов.

Профессиональные сотрудники, помогли решить проблему, даже  когда находилась в другой стране. Быстро, профессионально, вежливо.  У меня украли мобильный со всеми данными к банку, Альфа банк, менял привязку номера телефона, блокировали все доступы к счетам и картам, переустонавливали пароли, проверяли и контролировали, были на связи в экстренной ситуации.

Профессиональные сотрудники, помогли решить проблему, даже  когда находилась в другой стране. Быстро, профессионально, вежливо.  У меня украли мобильный со всеми данными к банку, Альфа банк, менял привязку номера телефона, блокировали все доступы к счетам и картам, переустонавливали пароли, проверяли и контролировали, были на связи в экстренной ситуации.

Добрый день!У меня в вашем банке открыта кредитная карта  F0TDRC20S19042411966 ОТ 24 АПРЕЛЯ 2019 в моем договоре нет услуги страхования, я от неё отказался в самом начале, а сейчас проверяю историю покупок обнаружил тот факт, что за услугу которую я не просил мне подключать списывались на протяжении 3-х месяцев денежные средства, это обман с вашей стороны! Прошу вернуть уплаченные денежные средства в полном объёме за эту услугу, которую вы подключили мне самовольно и без моего согласия. Эта услуга мне не нужна, и это я озвучивал чётко и ясно при оформлении карты(карта оформлена на супруга С-в Виталий Святозарович)

Позвонила на линию узнать, как закрыть дебетовую карту. 1. Ваш голосовой помощник не работает! просит озвучить тему разговора и не слышит, что ему говорят, вопрос формулировала коротко и четко, дважды, это позор товарищи! 2. Наконец, пробилась до оператора, девушка даже начала мне объяснить, как это сделать, но тут почти рпопал звук, ничего не слышно! шипение и треск, звонок оборвался 3. попытка номер 2, пробилась вновь до оператора, и о ужас! у вас технический сбой, мои данные не подгружаются, просят перезвонить через 10-15 минут, вы серьезно??????

Очень не понравилось обслуживание банка!!! Зачем все эти рекламы о беспроцентном периоде??? Если вы их не выдаёте!!! Я никогда не состояла в браке, у меня нет детей, недвижимости и ипотек. Ни разу не брала кредит нигде. А ваш банк мне не одобрил сумму до 50 тыс.руб . Причём я с хорошим заработком. Никогда не посоветую ваш банк. Работаю официально уже год