223 846 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Было произведено списание средств БЕЗ ВЕДОМОСТИ клиента.Очень жаль.Вынуждена обратиться в другой банк для сотрудничества.

Оформил кредитную карту 100 дней без %. Пользовался два месяца, был доволен , пока не обратил внимание на выписку по кредитной карте у себя в личном кабинете. Судя по ней, у меня сняли деньги на "Комиссию за организацию страхования" , хотя при получении карты  девушка-работница банка спросила меня "Нужна ли Вам услуга по страхованию средств на карте", я ответил, что она (услуга) мне не нужна, так как я с карты сниму все деньги сразу и карта будет лежать дома, поэтому данная услуга мне бесполезна . Я также задал конкретный вопрос: "Придется ли мне платить еще за что-нибудь, кроме как за годовое обслуживание и за просрочку кредита, если таковой случится?", на что получил отрицательный ответ.Позвонил в колл-центр, объяснил ситуацию. На что мне ответили вы подписывали договор, где данная услуга прописана, но Вы можете её отключить, если хотите. В возврате денег мне отказали.  Получается, что меня не просто не поставили в известность о комиссии, а еще и солгали о том, что дополнительных платежей с моей стороны не будет. В придачу к этому я просмотрел комплект документов, которые мне выдали вместе с кредитной картой и не нашел там упоминания о каких-либо комиссиях.

Возмущены таким отношением к потенциальным клиентам! Пригласили для получения кредита в отделение альфа банка который находится в другом городе, мы приехали получили отказ. Нам сказали приезжайте после выходных. Мы приехали, нам одобрили, но опять появилась проблема нет 2 ндфл и копии трудовой (хотя говорили нужен только Паспорт и договора сторонних банков), мы опять поехали в свой город собрали документы и приехали уже на одобренный кредит и снова отказ!!! Это что за шутки у вас с иногородними,  ещё и многодетные.... Ищем где детей оставить чтобы к вам приехать и вы так некрасиво поступаете. Зачем одобряете если собрались отказывать!!! Дорога не близкая, из-за вас три раза ездили в соседний город и получили отказ!!!

Вчера столкнулся с ситуацией, о которой уже упоминал один из клиентов в отзывах. При внесении денег через банкомат Альфа-Банка на карту Промсвязьбанка с меня была взята комиссия 0.8%. При этом на дисплее банкомата АБ черным по белому было написано, что за внесение денег на ПСБ комиссия не взимается. Из обращения в службу поддержки обоих банков понял, что оказывается никто из них ни при чем. Поддержка Альфабанка говорит: "со своей стороны мы комиссию не берем",  поддержка ПСБ: "в договоре это было написано, Вы должны были читать" (я этот договор читал несколько лет назад, когда получал эту карту!).  Считаю, что оба банка намеренно вводят людей в заблуждение, зарабатывая на незнании клиентов. Альфа в своих банкоматах не предупреждает, что ПСБ и другие перечисленные на экране банки партнеры могут взимать свои комиссии (фото экрана имеется). ПСБ прекрасно знает об этом, но пользуется ошибками своих клиентов, которым нужно по-быстрому перевести деньги, и которым нет времени вспоминать условия договора, звонить в поддержку и разбираться, кто и за что (среди банков партнеров) взимает комиссию.

Добрый день! Объясню ситуацию с самого начала. Чуть больше пяти лет назад умер мой муж (2014г.), на нем был оформлен потребительский кредит в Альфа банке, после его смерти примерно через 10 дней его кредит был полностью погашен его родителям в отделении офиса банка из своих денежных средств, (в выплате через страховой полис был отказ) заемщик был застрахован в вашем банке не смотря на то что клиент был уже болен и сотрудник это знал(но дело не в этом).Когда мой муж оформлял заявку указал мой домашний ст. телефон (тогда мы жили еще у моих родителей) он не был там прописан. Примерно спустя 1,5 года начали поступать звонки на домашний номер 8863*****18 (говорит робот) что у нас имеется задолженность перед Альфа Баком.(обращу ваше внимание что никто кроме моего супруга в ваш банк не обращался)(мне на мобильный тоже не звонили(номер не меняла)) Я обратилась на горячую линию банка объяснив всю ситуации (если на тот момент был какой то долг я могу его погасить, но мне нужны как минимум счет/реквизиты для оплаты)) мое обращение зарегистрировали и перезвонили через пару дней и сказали что долга нет, и скорее всего какая то ошибка. Прошло еще немного времени и ситуация повторилась, звонок/задолженность/ обращение  в банк и снова говорят долга нет. Я нашла организацию (Коллекторов, будем честны) что бы хоть они мне объяснили ситуацию, они мне ответи что долг покрыт перед банком полностью и скорее всего просто системная ошибка, он удали номер из какой то базы после чего примерно на 3,5 года все прекратилась. И вот 26.07.2019 поздно вечером моей семье на тот же дом. ст. номер опять звонок что у нас долг, я то понимаю что у нас долгов нет и можно в целом претензию написать уже не сюда а например в прокуратуру (выяснив откуда точно поступает звонок,и кто инициатор данного обращения, это не сложно) просто я например там уже не живу, а живет моя мама которая очень переживательно относится к таким "ночным звонкам". Так же не так давно мне подключили зарплатный проект в вашем банке, може с технической стороны это как то связано. Вообщем очень срочно прошу разобраться в данной ситуации и дать мне ответ. Связь со мной для дополнительной информации: П-ва Надежда Александровна 8908*****39

27.05.2019 мной была оформлена кредитная карта 100 дней и при заключении договора кредитования сотрудник банка не сообщила мне о подключении услуги страхования, сообщив только о  том, что с меня спишут комиссию за годовое обслуживание карты. Таким образом, я не была проинформирована должным образом сотрудником о подключенных платных услугах и своего согласия на  подключение услуги страхования я не давала!  Впоследствии 27.06.2019 с моей карты была списана комиссия за организацию страхования в размере 469.63 руб., которую я обнаружила в истории операций.  Также 27.07.2019 была списана комиссия в размере 474.36 руб. Обратилась в мобильном чате в банк. На, что оператор пытался долго не отключать услугу, через некоторое время отключил по моей просьбе данное услугу, но относительно списанной суммы получила отказ в возврате. В соответствии со ст. 1102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение). Требую вернуть мне денежные средства в размере 943.99 руб. Иначе буду вынуждена обратиться в судебные органы за защитой своих интересов.

Добрый день!Являюсь клиентом партера альфы. Получил от них предложение оформить карту по ссылке и получить карту 100 дней с  меньшим ГО, на 1000р меньшеhttps://anketa.alfabank.ru/cc-short/step1?platformId=alfapartners_cpa_920_CC-visaclassic-70field-sale-20972-visaclassic490-0-0-webmaster&utm_source=alfapartners&utm_medium=cpa&utm_campaign=920&utm_content=CC-visaclassic-70field-sale-20972-visaclassic490&card=visa_classic_490Тк я уже являюсь клиентом банка и ГО у меня 1490р мне отказ.Оформление 2ой карты не возможно, это мне подтвердили не раз на горячей линии.После ещё нескольких обращений и решении данного вопроса, просто сменить мне стоимость обслуживания по действующему продукту. Получаю отказ.Говорят расторгай договор, новую заявку только через 45 дней. Переходи по своей ссылке.Никакие обращения, как в письменном виде (спросил отдельно, мб какое заявление нужно написать), так и в устном не рассматриваются. Ничего не фиксируется. Толку звонить 0.Подытожим: если вы являетесь или хотите стать клиентом этого банка. Обращения от вас будут литься в унитаз. Альфа просто игнорирует не рассматривает НИ ЧЕ ГО. Буду расторгать договор к списанию ГО.Вопрос не решён.

Добрый день, всем кто читает мой отзыв, в первую очередь этот отзыв направлен руководству Альфа-Банка. Хочу рассказать о своём сотрудничестве с Альфа-Банком. Сотрудничество, мягко говоря, не удалось. По порядку: благодаря заманчивой рекламе в декабре 2018г. оставил заявку на получение кредитной карты, для непредвиденных ситуаций. Получил ее в конце января 2019г., решил воспользоваться услугой рефинансирования долга, по кредитной карте стороннего банка. В начале февраля 2019г. исполнил свою часть договоренности, а именно - закрыл кредитную карту и получил сопутствующую расписку о приеме заявления о закрытии счета карты и справку об отсутствии задолженности.В апреле 2019г. на номер мобильного телефона поступила смс о необходимости подтвердить информацию о закрытии счета карты. 05.04.2019г. я предоставил имеющиеся документы в митинское отделение, в замен получил заверенные копии. С этого дня начал проверять статус о снятии задолженности по справкам на сайте Альфа-Банка. Неделя за неделей ничего не менялось. В конце апреля 2019г. со мной связался сотрудник из департамента по работе с проблемными ситуациями и "напомнил", что мне необходимо предоставить справки в Альфа-Банк. В телефонном разговоре я пояснил, что оригиналы справок переданы в митинское отделение, на что был получен ответ: необходимо вести переписку в онлайн чате мобильного приложения для урегулирования ситуации. Я так и поступил, но в скором времени об этом неоднократно пожалел. Ниже приведена претензия после месяца безрезультатной переписки в онлайн чате от 17.05.2019г.:Добрый вечер. 3-и раза оставлял запрос в данный чат, с целью подтверждения получения документов, неоднократно прикладывал документы о закрытии кредитной карты на сайте в соответствующем разделе, передал оригинал справок в митинское отделение. Но так и не получил ни от кого обратной связи. А сегодня обнаружил, что с меня списали комиссию за рефинансирование кредитной карты. Прошу зафиксировать претензию на качество обслуживания в Альфа-Банке, по отношении ко мне, с последующим возвратом комиссии на мой карточный счёт.Ответ банка от 01.06.2019г.:Добрый день!Мы получили ваше обращение и для его качественного решения нам понадобилось чуть больше времени, чем мы планировали.В ближайшие дни мы обязательно ответим вам.Спасибо за понимание.Команда по работе с обращениями клиентов.Ответ от меня от 05.06.2019г.:Добрый день. Идёт 5-й день со дня вашего ответа. Просьба конкретизировать сроки, в части возврата комиссии за операцию по рефинансированию задолженности с кредитной карты стороннего банка. Срывая очередные обещанные сроки, вы подталкивание меня на написание ряда негативных отзывов на сайте банки.ру Не испытавайте мое терпение.Чтобы узнать суть решения от 07.06.2019г. позвонил по телефону горячей линии и получил следующий ответ: ваши справки ненадлежащего образца, вам необходимо получить новые и обратиться в отделение банка. Т.е. я 2-а месяца вел переписку, чтобы получить формулировку: отлично мы нашли изъян в ряде его обращений и претензий, и причина этому несоответствие предоставленных документов от 05.04.2019г.? Повторюсь 05.04.2019г.! Пришлось идти в банк, где осуществлено рефинансирование, чтобы получить справки всевозможных разновидностей, подтверждающих закрытие карточного счета. Собрав все справки, передал их в митинское отделение от 13.07.2019г. 25.07.2019г. попытался уточнить о статусе хода моего претензионного обращения, но как выяснилось, справки не поступили до конечного адресата, и видимо меня ждёт аналогичный сценарий, описанный выше.

В ноябре 2018 года получил предложение от банка оформить кредитную карту "100 дней без процентов". Оформляя мне кредитную карту, вежливый сотрудник АО "Альфа-Банк" уверял, что этот уникальный продуктпозволит мне каждый месяц снимать до 50000 рублей наличными совершенно бесплатно! Конечно, при условии, что я буду возвращать банку эти транши в течение 100 дней, в противном случае, банк начислит целых… 39,99% годовых ! Диалог с вежливым сотрудником банка выглядел примерно так:- Зачем мне кредитный лимит 200 тысяч, я просил всего 50 тысяч рублей ?!- У Вас очень хорошая кредитная история, банк одобрил 200 тысяч. Можете снимать траншами по 50 тысяч в месяц,нет проблем.- Почему такой гигантский процент(в других банках он у меня более чем в 2 раза меньше) ? - Так сделано для того, чтобы клиенты вовремя погашали задолженность, это специальный продукт банкзаинтересован в том, чтобы займы выдавались на 100 дней и не более.- Как я узнаю, когда я доложен буду возвращать заёмные средства и в каком объёме ?- Банк обязательно Вас проинформирует.Предложение банка меня устроило, в моём договоре кредитования прописано:- “В случае возврата заёмных средств по операциям снятия наличных в течение 100 дней проценты не начисляются”.  - “Срок действия беспроцентного периода пользования Кредитом, предоставленным на совершение операций 100 календарных дней”. Всё было замечательно до июля 2019 года. Я действительно, регулярно и бесплатно получал от банка транши.Вопреки обещаниям, банк меня никак не информировал о сроках возвращения средств, тем не менее, я аккуратно и своевременно возвращал каждый транш течение 100 дней с момента его получения.19 июля 2019 досрочно возвратил банку очередные 50000 рублей и… 23 июля 2019 года, зайдя в личный кабинет обнаружил, что мне начислены проценты вразмере 12675 рублей !Я сразу же поехал в офис Альфа-Банка. Но теперь вежливый сотрудник АО "Альфа-Банк" поведал мне о совершенно иных свойствах “уникального продукта”: - По версии банка, до 22 июля 2019 года надо было вернуть всю сумму задолженности, даже ту, что образовалась вчера;- Срок беспроцентного возврата транша, который банк выдал мне вчера, действительно, составляет ровно 100 календарных дней. Вот только банк исчисляет этот срок не с даты выдачи денег, а с даты… выдачи первого транша !  То, что у меня в кредитном договоре прописано иное никогоне волнует;- Таким образом (по версии банка), просрочка беспроцентных платежей составляет 1 день и теперь на все средства, которыми клиент пользовался 100 дней банк начисляет 39,99% годовых; - В отделении банка претензии не принимаются, по всем вопросам надо обращаться на горячую линию по телефону; В тот же вечер я пополнил карту на всю сумму основного долга.На таких условиях деньги мне и даром не нужны !Собственные сбережения при таком отношении планирую перевести из Альфа-Банка в другую кредитную организацию.  Считаю, действия банка недобросовестными. Альфа-Банк умышленно обманывает клиентов при оформлении карты "100 дней без Процентов", обещаетинформировать о сроках возврата задолженности, но вместо этого каждый месяц присылает СМС о дате и сумме иных платежей с целью обманным путём получать сверхприбыль с клиентов за просрочку беспроцентных платежей. Мои требования к Банку:1) Вернуть на карту мои денежные средства в полном объеме, списанные обманным способом.2) Обеспечить бесплатное СМС информирование о дате окончания беспроцентного периода пользования кредитом и сумме, которую необходимо внести наэту дату для дальнейшего беспроцентного периода пользования кредитом.

В прошлом году мне выдали премиальную карту FIFA, по которой был пожизненный кэшбек 2%.В марте этого года во время телефонного разговора с контакт-центром мне предложили бесплатную кэшбек карту с 1% на всё, расписали все преимущества и я согласился. Для этого надо было лишь согласиться на "незначительное" изменение набора услуг.Спустя пару месяцев выясняется, что 1% далеко не на всё и далеко не всегда 1%. Но еще что с изменением набора услуг, моя карта FIFA превратилась в (тыкву) обычную карту.В итоге: нет премиальной карты и пожизненного кэшбека в 2% по причине откровенного развода по телефону. Вернуть ничего нельзя, смысла жаловаться в сам АльфаБанк нет. Но лимит доверия АльфаБанку откровенно исчерпан. Множество претензий по телефону, два похода в офис банка ни к чему не привели. Персонал в шоке и просто разводит руками, видимо из солидарности к коллегам рассказывает байки.Видимо на время ЧМ по футболу надо было понтануться, а затем очухались и спустили сверху любой ценой избавиться от премиальных клиентов. Другого объяснения я не нахожу.

Переводил с карты на карту, платеж не прошел. Через 10 минут звонок с неизвестного номера в 2 гудка и сброс, затем сразу пуш о том, что карта заблокирована.Звоню в поддержку:1. Искусственный интеллект не соединяет, говорит, что меня плохо слышно.2. Затем оператор говорит, что бы мне воспользоваться моими же деньгами, я должен назвать кодовое слово, которое я точно помню, потому что это было 14 лет и за это время я его не менял.3. А слово не подходит, можем поменять, но на смену уйдет сутки, карта будет сутки заблокирована.4. Прошу оформить претензию, 3 менеджера по разным причинам не могут этого сделать.Сделка сорвалась, карта заблокирована, кеша нет. Ваш любимый АльфаБанк в очередной раз учудил.Год назад заблокировали 60 т.р. и трое суток не могли объяснить на основании чего. В этом году просто так карту заблочили. У вас зачистка постоянных клиентов что ли?

Альфа-банк продолжает жонглировать условиями обслуживания клиентов. За время обслуживания (2 года) столкнулся с целым проблем:1) При покупках в валюте по карте Альфа-Банк не просто продает клиенту валюту по курсу, но и берет сверху 3%. Столкнулся с этим еще до того, как начали указывать на странице "Курсы валют".2) Постоянные очереди в отделении. Необходимость заказа средств при снятии даже относительно небольших сумм.3) Последней каплей стало то, что при подключенном пакете услуг "Комфорт+" вдруг выясняется, что полис выезжающих за рубеж (действующий до 2 августа) продлен не будет. Причем без всякого информирования меня, как клиента.Когда пакет подключался, говорилось, что страховка предоставляется в рамках него. Сейчас же выясняется, что банк вправе сам изменять условия и не уведомлять об этом (о чем мне доходчиво сообщила СП).Совсем бы замечательной была ситуация если бы я не выяснил это случайно, готовясь к получению новой визы, и страховой случай за границей случился в отсутствии полиса. Браво, Банк. Постараюсь завершить сотрудничество как можно скорее после этого.

Альфа-банк продолжает жонглировать условиями обслуживания клиентов. За время обслуживания (2 года) столкнулся с целым проблем:1) При покупках в валюте по карте Альфа-Банк не просто продает клиенту валюту по курсу, но и берет сверху 3%. Столкнулся с этим еще до того, как начали указывать на странице "Курсы валют".2) Постоянные очереди в отделении. Необходимость заказа средств при снятии даже относительно небольших сумм.3) Последней каплей стало то, что при подключенном пакете услуг "Комфорт+" вдруг выясняется, что полис выезжающих за рубеж (действующий до 2 августа) продлен не будет. Причем без всякого информирования меня, как клиента.Когда пакет подключался, говорилось, что страховка предоставляется в рамках него. Сейчас же выясняется, что банк вправе сам изменять условия и не уведомлять об этом (о чем мне доходчиво сообщила СП).Совсем бы замечательной была ситуация если бы я не выяснил это случайно, готовясь к получению новой визы, и страховой случай за границей случился в отсутствии полиса. Браво, Банк. Постараюсь завершить сотрудничество как можно скорее после этого.

))))))))) ето конечно жесть)))Сегодня узнал что по всем моим счетам установлено ограничение на снятие наличных + платежи + переводы. Ограничение тянется с 2017 года. Уточняю информацию в онлайн-чате, получаю такое сообщение))))Но объяснение должен предоставлять альфа-банк мне, а не я ему. И я объясню почему! Начиная с 27.10.2017 ( т.е. с момента выставления ограничений), все мои операции складываются исключительно из альфабанковских комиссий)))))комиссия за обслуживаниекомиссия за пакет услуг за ноябрькомиссия за пакет услуг за декабрькомиссия за перерасходАльфа-банк, за щщщщто?))))Ограничения подразумевают под собой что клиент не может совершать ни платежи, ни переводы, ни снятие кэша. Но при етом комиссию списывают стабильно и за полное банковское обслуживание))0))Это ор)) Собстнна, объяснения Вам даны, проводимые операции по моим счетам после наложения банковских ограничений на мои счета - это комиссионные сборы со стороны альфа-банкаОбъяснения дал? Дал! В рамках запрошенного периода! В связи с чем прошу снять все ограничения и вернуть все комиссионные сборы начиная с момента выставления ограниченийВозможно, что комиссионные сборы взысканы в соответствии с тарифами, но в этих же тарифах прописаны и услуги, которые должны предоставляться в период пользования пакетом услуг. Но данные услуги не были предоставлены в полном объёме в связи с наложенными ограничениями

В прошлом году я оформил карту Alfa-Travel. Одним из заинтересовавших меня условий было наличие ежегодного бесплатного безлимитного интернета в роуминге на 14 дней. На данный момент эту же информацию можно увидеть на сайте https://travel.alfabank.ru/cards. В прошлом году успешно воспользовался данной услугой. Был ей вполне доволен.Сегодня попытался уточнить у оператора Beeline о возможности получить доступ к безлимитному интернету в этом году. На что оператор сказал, что предоставляет доступ к интернету только 1 раз по карте, привязанной впервые.Позвонил в службу поддержки Альфа-Банка. Специалист сказал мне, что согласно информации на сайте https://travel.alfabank.ru/cards интернет действительно должен предоставляться каждый год "Владельцы карт Visa Signature могут 14 дней в год пользоваться бесплатным безлимитным интернетом в международном роуминге".Однако, какой-либо помощи в решении данного вопроса я не получил. Специалист лишь предложил мне самостоятельно связаться с Visa и решить этот вопрос. Попутно стал навязывать кредит.Звонок в Visa доступен только по региональному телефону США (звонок скорее всего должен быть не дешевым).Мне видится, что на сайте и из уст менеджера в отделении банка (с которым я как раз и оформлял данную карту) звучит ложная информация по услугам, доступным при подключении карты. Более того, мне видится, что банк упоминает услуги, обеспечение которых не гарантируются со стороны банка.Из этого хочется сделать выводы, что:1) менеджер банка и официальный сайт вводит клиента в заблуждение;2) банк не гарантирует выполнение обязательств со стороны партнеров.Хочется, чтобы на сайте появилась актуальная информация, хотя бы в отношении оператора Билайн, который отказал мне предоставить безлимитный интернет в этом году, либо подобное действие со стороны оператора было пресечено. Это было бы честнее по отношению к клиентам банка.

Здравствуйте! Я оформила кредитную карту в Альфа банке. Всё прекрасно и обслуживание, и условия...но, раз, и с меня списывают комиссию за предоставленную услугу, страхование жизни, от которой я при получении карты отказалась и не стала подписывать документы. Сначала мне сотрудник пытался соврать, что это обязательная опция, но я как бывший сотрудник банка, сказала, что я знаю, что это не обязательная опция и я имею такую страховку в другой организации, и больше мне не нужна такая страховка. На что он сказал хорошо. Но при этом с меня два раза списали в итоге эту комиссию. А сумма не маленькая 1100 рублей и того за два раза 2200 примерно. Пока я пыталась выяснить, что делать, сотрудник чата отправил меня в офис, а в офисе меня отправили на горячую линию...в итоге услугу мне отключили, но деньги, которые удержали с меня, возвращать отказываются. Ссылаясь на то, что услугу они мне оказывали 2 месяца. И им все равно, что она мне не нужна была. Т. Е. Банк самовольно подключил мне услугу, сам списал деньги и возвращать их у них нет возможности! Сотрудник по телефону сказал мне, что это невозможно. Невозможно вернуть клиенту деньги, за ошибочно списанную комиссию. Скажите пожалуйста это нормальная ситуация? Вроде 2200 не большая сумма для повода идти в суд, но с другой стороны это принципиальная позиция уже. Наверно пойду писать исковое заявление. Очень огорчена сложившийся ситуацией.

Здравствуйте!Заказала дебетовую карту на сайте Альфа-банка адрес получения г. Омск ул. Богдана Хмельницкого 162, пришло сообщение о готовности карты, я пришла, специалист задал вопросы для каких целей карта, как будете пополнять и т.д, отвечала я, как им показалось не убедительно, специалист сказала, что вас сначала проверит служба безопасности банка, срок 3 - 4 дня взяла ксерокопию паспорта, а потом получите карту, если служба безопасности даст добро вам позвонят.Прошло 2 недели так и не позвонили, так как у меня нет никаких причин, что б служба безопасности дала запрет, я решила снова пойти в банки опять попала к тому же специалисту который сообщил, что вам отказано в открытии счета, я пыталась от нее добиться на каком основании, почему, ну естественно был ответ, я ничего не знаю, сказать ничего не могу, в итоге специалист сказала что приходите дня через 4 придет официальный ответ со службы безопасности и там будет указана причина отказа.Естественно я пришла за ответом, было интересно почему, если причин нет никаких. Объяснив специалисту, что отказано в получении карты и я пришла за письменным ответом со службы безопасности, конкретного ответа я не услышала, и никакого письма с отказом нет и не будет ( специалист обманул меня, что будет письмо лишь бы я отстала от нее), я начала нервничать и требовала объяснить почему отказано, специалист опять стала задавать вопросы для чего нужна карта, как пополнять буду и почему именно у них хочу ее получить. Она объяснила, что за обслуживание карты предусмотрены условия получения, при заказе я этот момент пропустила так как в этом не сильна, и позвонила своему гражданскому мужу что бы уточнить этиусловия, (он тоже заказывал и получил карту в этом же отделении банка), муж подтвердил что так и есть соглашайся. Специалист сказала подождите, я уже думала что вопрос решится в хорошую сторону. Позвали Заместителя руководителя (Ев-нко Наталья)которая сказала, что банк в праве отказать без объяснения причины, и пояснять она ничего не собирается, я все равно требовала ответа. Во время разговора мне позвонил гр. муж узнать получила я карту или нет, я с грубостью уже на нервах ответила, что вроде хотели выдать, теперь опять отказывают. И тут Зам. Руководителя выдала, что теперь она точно видит в каком тоне я разговаривала по телефону и что карта приобретается для третьих лиц, а точнее для того человека с кем яговорила, и таких обманщиков и «мошенников» как я, она за свои 12 лет работы видит на сквозь, это мое нервное поведение, этот звонок и т. д.Это уже слишком, как можно такое заявлять и быть в этом уверенным на 100%. Зам. Руководителя наверное подрабатывает семейным психологом и ей лучше знать как надо разговаривать с близким человеком в нервной ситуации. Зам. Руководителя не смогла разрешить конфликт (хотя эту ситуацию можно было решить за минуту спокойно и мягко), разговаривала с гонором, на меня смотрела как на быдло, вела себя надменно. Зам. Руководителя отработала 12 лет и не знает, что по дебетовой карте можно оплачивать коммунальные услуги. Утверждала, что каждого клиента они проверяют на безопасность сроком 3 дня, моего мужа не проверяли получил карточку сразу. Почему специалист по внешнему виду клиента решает выдавать карту или нет, и я не одна такая которым просто по прихоти специалиста, что клиент им не понравился отказали. Если банк отправляет на проверку службе безопасности, то и отталкиваться должен от их проверки.С таким отношением банк теряет клиентов. Особенно отношение Заместителя руководителя к клиенту очень некрасивое.

Являлся клиентом Альфа-Банка на протяжении 8 лет (пришлось закрыть счёт в связи с переездом в другую страну). Также был клиентом 4х других банков, поэтому могу сравнивать. Всегда быстрое и качественное обслуживание, обращение в поддержку не тратит нервы. Мелочи (маленькие ситуации) хорошо проработаны, а ведь часто из мелочей создаётся основное впечатление о банке. Например, при возникновении "подозрительной активности" сотрудники сами в ту же минуту звонят на контактный номер для подтверждения операции, в отличие от других банков, где нужно самому звонить и "висеть" на линии 5-10 минут, ожидая ответа оператора. Или при написании заявлений в отделениях, никто не заставляет писать от руки паспортные данные, ведь их можно распечатать и это экономит время. Сотрудники вежливы и умеют "услышать" проблему клиента. Ситуации бывают разные, некоторые выходят за рамки стандартных "скриптов", но в Альфа-Банке мне всегда помогали решить возникшую проблему.Считаю, что это лучший банк, с которым я когда-либо имел дело.

Являлся клиентом Альфа-Банка на протяжении 8 лет (пришлось закрыть счёт в связи с переездом в другую страну). Также был клиентом 4х других банков, поэтому могу сравнивать. Всегда быстрое и качественное обслуживание, обращение в поддержку не тратит нервы. Мелочи (маленькие ситуации) хорошо проработаны, а ведь часто из мелочей создаётся основное впечатление о банке. Например, при возникновении "подозрительной активности" сотрудники сами в ту же минуту звонят на контактный номер для подтверждения операции, в отличие от других банков, где нужно самому звонить и "висеть" на линии 5-10 минут, ожидая ответа оператора. Или при написании заявлений в отделениях, никто не заставляет писать от руки паспортные данные, ведь их можно распечатать и это экономит время. Сотрудники вежливы и умеют "услышать" проблему клиента. Ситуации бывают разные, некоторые выходят за рамки стандартных "скриптов", но в Альфа-Банке мне всегда помогали решить возникшую проблему.Считаю, что это лучший банк, с которым я когда-либо имел дело.

Являлся клиентом Альфа-Банка на протяжении 8 лет (пришлось закрыть счёт в связи с переездом в другую страну). Также был клиентом 4х других банков, поэтому могу сравнивать. Всегда быстрое и качественное обслуживание, обращение в поддержку не тратит нервы. Мелочи (маленькие ситуации) хорошо проработаны, а ведь часто из мелочей создаётся основное впечатление о банке. Например, при возникновении "подозрительной активности" сотрудники сами в ту же минуту звонят на контактный номер для подтверждения операции, в отличие от других банков, где нужно самому звонить и "висеть" на линии 5-10 минут, ожидая ответа оператора. Или при написании заявлений в отделениях, никто не заставляет писать от руки паспортные данные, ведь их можно распечатать и это экономит время. Сотрудники вежливы и умеют "услышать" проблему клиента. Ситуации бывают разные, некоторые выходят за рамки стандартных "скриптов", но в Альфа-Банке мне всегда помогали решить возникшую проблему.Считаю, что это лучший банк, с которым я когда-либо имел дело.