251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!В последнее время на форуме регулярно пишут что альфа без предупреждения подключает услугу смс информирования. На днях специально зашел убедиться что у меня данная услуга отключена и сегодня получаю смс: Льготный период информирования по вашей карте заканчивается 15.11.2021. Теперь уведомления о покупках будут платными.Такой наглости не ожидал!!! Ранее ни одного уведомления не приходила, в альфе подключают услугу и как-то странно льготный период сразу заканчивается. Отключил, надеюсь не спишут абон плату за услугу которой не было!

Альфа банк разочаровывает все больше и больше , какими надо быть мелочными , что бы за Пуш Сообщения брать деньги . По мимо альфы имею ещё 4 банка, такой низости ни у кого не встречал .

Альфа банк разочаровывает все больше и больше , какими надо быть мелочными , что бы за Пуш Сообщения брать деньги . По мимо альфы имею ещё 4 банка, такой низости ни у кого не встречал .

Уважаемый Альфа-банк. Я с Вами работаю более 8 лет и с каждым годом все хуже и хуже. Из высокотехнологичного банка Вы превращаетесь в моих глазах в не очень технологичный банк, нарушающий права юрлиц и физлиц. По существу. Сегодня утром отправили сотрудникам зарплату по зарплатному проекту и на личные карты, однако на 19-30 зарплата еще не зачислена на карты сотрудников. Несколько раз звонила и писала в банк, ответ один - платежки на проверке, ждите. Рабочий день окончен, сотрудники с обеда спрашивают где их зарплата, бухгалтер не может уйти домой, так как звонит в банк и уточняет когда зарплату проведут. Что происходит? Какую проверку может проводить банк при общей сумме зарплатной платежки 289 тысяч? И 4 суммы 20-50 тыс рублей зарплата на личные карты. Что это за система такая, которая позволяет не выплачивать зарплату своевременно? Оставила обращение банку U2111150420, однако ни один сотрудник банка не смог пояснить мне что это за проверка такая при условии, что у нас не менялись данные, и зарплата платится не первый месяц одним и тем же сотрудникам.  Планируем закрывать счет, если банк нас как клиентов не ценит и позволяет себе задерживать сотрудникам выплату зарплаты.  В шоке абсолютно все сотрудники компании.

При одобрении карты процентную ставку отказываются сообщать, почему то только перед подписанием, я посмотрел и ставка ставка была 24,39% , но потом после оформления  и подписания когда я зашел в приложении увидел что ставка 49% это неприемлемо я считаю, лояльность по отношению к клиентам оставляет желать лучшего, счет по карте в этом ужасном банке закроится только через 45 дней и это время она будет висеть на вас и в другом банке получить кредитку будет сложнее.

Без моего ведома была подключена страховка, плата за которую составляет порядка 1000 рублей ежемесячно. Никакого оповещения о списании страховых сумм не поступает.  Обратилась в чат с просьбой отключения страховки и возврата списанных сумм, в возврате было отказано. Поиск информации в личном кабинете о подключенных услугах вызывает трудности.

Однажды угораздило меня открыть ИП. Само собой, в день открытия началась стандартная история: мне позвонили все до единого банки на планете. Но среди всех этих банков был один особо отличившийся, имя ему - Альфа-Банк. Отличившийся он сразу по нескольким пунктам: 1. Я обслуживаюсь в нём как физическое лицо 2. Я неоднократно воевал с Альфа-Банком по поводу их звонков и смс 3. Как мне казалось, за два года войны у меня уже должны быть проставлены ВСЕ отметки о том, что, пожалуйста, не нужно мне звонить больше никогда Альфабанк, как известно, сильно о таких моментах не заморачивается. За последний месяц с небольшим я получил больше 10 звонков от т.н. "партнеров" альфабанка, с предложением открыть расчетный счет ИП. Но один из этих номеров - особенный, номер телефона +7925*****98. При звонке в контактный центр обслуживания физлиц, мне там подтвердили, что этот номер телефона принадлежит самому альфабанку, а не каким-то его т.н. "партнерам". То есть, альфабанк, наплевав на свои же внутренние запреты на рекламную коммуникацию, решил мне позвонить прям сам и прям со своего же номера, а чего нет. Дальше начинается форменный цирк, под названием "обращения". В альфабанке невозможно просто взять и обсудить свою проблему с человеком по телефону, нужно оставить обращение, подождать три дня, прослушать по телефону ответ на обращение, понять, что сотрудник даже его не прочитал и ответил минимально подходящим шаблоном, пойти на второй заход. Таким образом, за две недели было оставлено примерно 5-7 обращений, в которых я пытался донести до сотрудника, что мне звонил именно альфабанк, с номера телефона, который принадлежит альфабанку, и предлагал, внезапно, услуги альфабанка. Почти в каждом обращении я просил перезвонить мне, чтобы пообщаться и обсудить эту проблему. Перезвонили ли мне хоть раз? Нет. Решили ли проблему? Нет. Ответили на простой вопрос "на каком основании альфабанк звонит мне с рекламой"? Тоже нет. Быть может, с горячей линии могут соединить с сотрудником, который ответил на обращение? Нет. Может ли сотрудник горячей линии сам позвонить тому сотруднику? Да. Может ли он передать мой номер телефона тому сотруднику? Да. Перезвонит ли он? Нет, сотрудник сам ему позвонит, спросит, и быстро сменит тему когда вернется. В альфабанке невозможно просто взять и обсудить проблему с человеком по другую сторону "обращений". Сами обращения никто даже вдумчиво не читает, в обращении были несколько достаточно конкретных и достаточно простых вопросов, в ответ - шаблон. Сотрудники телефонной поддержки существуют ровно для трех вещей: следовать скрипту, составлять обращения и говорить "разговор принял циклический характер, я кладу трубку". А если вопрос будет по менее пустяковой теме, а касающийся денег? Тоже "пишите обращения"? Может быть все же возможно с кем-то нормально поговорить и обсудить всё это? Или так и будем играть в "составьте обращение, подождите 3 дня, получите такой же ответ, составьте обращение"? Мне уже даже ваши же сотрудники прямым текстом говорили "даже если вы составите еще одно обращение, ответ будет идентичным", даже они понимают всю бесполезность этого механизма. Пожалуйста, перезвоните мне уже наконец-то, и давайте прекратим этот полнейший идиотизм. Я не представляю, как я могу доверять деньги со счета физлица организации, в которой все проблемы решаются по методу "глухой телефон".

В прошлом году я оформлял кредит в Альфа банке, согласно договору я имею право поменять страховую компанию и предоставить действующий полис, чтобы ставка по кредиту сохранилась. Что я и сделал, оформив полис ресо гаранития. В этом году необходимо полис продлить. В банке выдвигают требования к страховому полису, чтобы был включен риск эпилепсии и радиации, что является во всех страховых компаниях исключением и такой полис оформить невозможно. В тоже самое время в приложении можно сделать полис к моему кредиту от альфа страхования, в котором риск по эпилепсии и радиации отсутствует. И включён в исключения. Таким образом альфа банк нарушает мои права выставляя условия по страховому риску, которое не может быть выполнено ни одной страх компанией в России. И сам в свой полис этот пункт не включает. На основании чего вы выставляете требование в рисках эпилепсии и радиации, если сами при оформлении полиса через вас этот риск не включаете. Я вынужден обращаться в ЦБ. Прошу подготовить мне офиц требование о рисках к полису по кредиту. Фото от ваших сотрудников по требованиям у меня имеется. Также есть сам полис от вас, который данные риски не включает

В общем, банк неплохой - проценты по счетам и кэшбек выше чем у конкурентов. Но:1. После подписания договора стало звонить довольно много мошенников (с другим банком такого нет)2. Недавно самовольно подключили смс-информирование, даже без предупреждения. Остается только гадать, что будет дальше. Хранить деньги в таком банке считаю небезопасно

Добрый день, я М-ин Анатолий А. на свою карту в Альфабанке получил возврат денежных средств за товар и экспертизу от компании ООО "******" в размере 115 570 рублей. После чего банк заблокировал мне карту по 115 фз, и затребовал документы о переводе. Я предоставил фотографию чека, платежное поручение с печатью компании ООО "******" и претензию в компанию ООО "******" на основании которой и был произведен возврат д\с. Сотрудник банка по адресу ул. Горького 36 требует от меня оригинал кассового чека, для возврата средств, но у меня не может быть оригинала чека т.к. он был отправлен в компанию ООО "******" для возврата денежных средств. Считаю блокировку счета не законной и необоснованной, отказ от разблокировки и требование оригинала чека вообще нарушает нормы законодательства. Буду обращаться в суд!

Добрый день, я М-ин Анатолий А. на свою карту в Альфабанке получил возврат денежных средств за товар и экспертизу от компании ООО "******" в размере 115 570 рублей. После чего банк заблокировал мне карту по 115 фз, и затребовал документы о переводе. Я предоставил фотографию чека, платежное поручение с печатью компании ООО "******" и претензию в компанию ООО "******" на основании которой и был произведен возврат д\с. Сотрудник банка по адресу ул. Горького 36 требует от меня оригинал кассового чека, для возврата средств, но у меня не может быть оригинала чека т.к. он был отправлен в компанию ООО "******" для возврата денежных средств. Считаю блокировку счета не законной и необоснованной, отказ от разблокировки и требование оригинала чека вообще нарушает нормы законодательства. Буду обращаться в суд!

Пользуюсь кредитной картой 2 года. Всегда гашу долг вовремя. В январе 2021 года увидела в спец. предложениях выгодный кешбек. Воспользовалась двумя предложениями, специально оплатила картой по ссылке, то есть все условия были соблюдены. Сумма кешбека по двум операциям около 1000 рублей. Дождалась окончания акции. По условиям  банк должен выплатить  кешбек после 3 месяцев со дня окончания акции. Океееей. Дождалась этого срока и в 1 мая написала в тех.поддержку, так как естественно мне ничего не выплатили. Сотрудники составили по моему обращению запрос. Каждый раз как срок ответа проходил и я писала снова в чат, сроки ответа увеличивали, вечно передавали мой вопрос коллегам и т.д. Сейчас уже 15 ноября!!! Прошло более пол года со дня первого обращения!!! Что ваши коллеги там рассматривают более полугода. В других адекватных банках кешбек автоматически рассчитывается максимум в течение месяца, а здесь нужно ждать почти год!!! Еще раз повторюсь, оплатила я по ссылке в ЯНВАРЕ! НЕ можете рассчитать кешбек 11 месяцев. Почему банк не выполняет условия своих спец. предложений???? За что я плачу обслуживание 1490 рублей в год?????? Лучше бы провела оплату своей привычной картой  и получила бы хотя бы стандартный кешбек.   Отвратительное обслуживание, еще и платное. Никому не рекомендую этот банк! И РЕШИТЕ УЖЕ ВОПРОС В КОНЦЕ КОНЦОВ, ИЛИ ВАШИ СОТРУДНИКИ НЕ В СОСТОЯНИИ ЭТОГО СДЕЛАТЬ?

Пользуюсь кредитной картой 2 года. Всегда гашу долг вовремя. В январе 2021 года увидела в спец. предложениях выгодный кешбек. Воспользовалась двумя предложениями, специально оплатила картой по ссылке, то есть все условия были соблюдены. Сумма кешбека по двум операциям около 1000 рублей. Дождалась окончания акции. По условиям  банк должен выплатить  кешбек после 3 месяцев со дня окончания акции. Океееей. Дождалась этого срока и в 1 мая написала в тех.поддержку, так как естественно мне ничего не выплатили. Сотрудники составили по моему обращению запрос. Каждый раз как срок ответа проходил и я писала снова в чат, сроки ответа увеличивали, вечно передавали мой вопрос коллегам и т.д. Сейчас уже 15 ноября!!! Прошло более пол года со дня первого обращения!!! Что ваши коллеги там рассматривают более полугода. В других адекватных банках кешбек автоматически рассчитывается максимум в течение месяца, а здесь нужно ждать почти год!!! Еще раз повторюсь, оплатила я по ссылке в ЯНВАРЕ! НЕ можете рассчитать кешбек 11 месяцев. Почему банк не выполняет условия своих спец. предложений???? За что я плачу обслуживание 1490 рублей в год?????? Лучше бы провела оплату своей привычной картой  и получила бы хотя бы стандартный кешбек.   Отвратительное обслуживание, еще и платное. Никому не рекомендую этот банк! И РЕШИТЕ УЖЕ ВОПРОС В КОНЦЕ КОНЦОВ, ИЛИ ВАШИ СОТРУДНИКИ НЕ В СОСТОЯНИИ ЭТОГО СДЕЛАТЬ?

Добрый день! Пишу о первом и последнем опыте пользования услугой Альфа-Банка. Оставляла заявку на кредитную карту «100 дней» онлайн, сотрудник перезвонил, чтобы подтвердить данные и одобрить заявку. Девушка по телефону сначала рассказывала условия какой-то другой карты, потом сказала, что ошиблась, и начала рассказывать новые. Новые условия совпали с тем, что писалось в приложении - беспроцентное снятие наличных до 50 тысяч. Меня это устроило, забрала карту, пользуюсь. Сняла только 9 тысяч разово, остальную сумму тратила на покупки. Спустя примерно 2 месяца на карту поступили деньги, и банк списал с меня проценты. На горячей линии выяснилось, что я попала в какой-то эксперимент, и по моей карте ВООБЩЕ нет беспроцентного снятия, хотя их же сотрудник колл-центра и сотрудник, который мне карту выдавал, говорили совсем другое. Сказали, что проценты начисляются каждый день, и чтобы начисление остановилось, надо внести снятую сумму. Оставила обращение, сказали в течение 4 календарных дней будет ответ. Пошла вторая неделя. Я звоню, ответа по обращению нет, сроки неизвестны. У меня снова начисляются проценты, я не пойму почему, ведь я больше не снимала, на горячей линии сотрудники некомпетентны от слова совсем, одна долго и уверенно говорила, что вообще никакие проценты не начислялись и не списывались, потом сказала, что не знает за что и какие у меня проценты, в итоге перекинула на другого сотрудника, который всё-таки смог мне объяснить, что проценты будут ежедневно начисляться до тех пор, пока я не погашу весь лимит, то есть 60 тысяч.  Тут два варианты - либо сотрудники абсолютно ничего не знают и несут отсебятину, либо специальная замануха и обман. В обоих случаях страдает клиент.  [b]Ужасный банк и ужасное обслуживание, срочно погашать и больше никогда не связываться.[/b]

Добрый день! Пишу о первом и последнем опыте пользования услугой Альфа-Банка.Оставляла заявку на кредитную карту «100 дней» онлайн, сотрудник перезвонил, чтобы подтвердить данные и одобрить заявку. Девушка по телефону сначала рассказывала условия какой-то другой карты, потом сказала, что ошиблась, и начала рассказывать новые. Новые условия совпали с тем, что писалось в приложении - беспроцентное снятие наличных до 50 тысяч. Меня это устроило, забрала карту, пользуюсь. Сняла только 9 тысяч разово, остальную сумму тратила на покупки. Спустя примерно 2 месяца на карту поступили деньги, и банк списал с меня проценты. На горячей линии выяснилось, что я попала в какой-то эксперимент, и по моей карте ВООБЩЕ нет беспроцентного снятия, хотя их же сотрудник колл-центра и сотрудник, который мне карту выдавал, говорили совсем другое. Сказали, что проценты начисляются каждый день, и чтобы начисление остановилось, надо внести снятую сумму. Оставила обращение, сказали в течение 4 календарных дней будет ответ. Пошла вторая неделя. Я звоню, ответа по обращению нет, сроки неизвестны. У меня снова начисляются проценты, я не пойму почему, ведь я больше не снимала, на горячей линии сотрудники некомпетентны от слова совсем, одна долго и уверенно говорила, что вообще никакие проценты не начислялись и не списывались, потом сказала, что не знает за что и какие у меня проценты, в итоге перекинула на другого сотрудника, который всё-таки смог мне объяснить, что проценты будут ежедневно начисляться до тех пор, пока я не погашу весь лимит, то есть 60 тысяч. Тут два варианты - либо сотрудники абсолютно ничего не знают и несут отсебятину, либо специальная замануха и обман. В обоих случаях страдает клиент. Ужасный банк и ужасное обслуживание, срочно погашать и больше никогда не связываться.

И вновь Альфа-банк удивляет! На этот раз своей самодеятельностью. После получения дебетовой карты, на ней была подключена услуга СМС-уведомления. В приложении была информация, что стоит она 99руб! Т.к. Мне эта услуга особо не нужна, я ее сразу отключил. И тут недавно обнаруживаю, после очередного пополнения карты, мне приходит СМС о пополнении счета карты! Я в чат в приложении, спрашиваю у консультанта. Услуга отключена, СМС приходят, как так? Удивление вызвало два момента, оказывается раньше эта услуга была бесплатной, а теперь стала платной! Хотя специально проверял, что сейчас, что тогда она стояла 99руб/мес! Но самое главное, что за самодеятельность такая! Оказывается мне эта услуга была подключена по каким-то только банку ведомым причинам! Видимо именно потому, что услуга вдруг стала платной! При чем, ни уведомления, ни предупреждения, что подключена услуга! Я не перестаю удивляться действиям этого банка! У вас что, совсем все так плохо, что вы действуете вот так исподтишка! То в заблуждение введете информацией на сайте, а потом комиссию снимаете за свои услуги, то и вовсе самовольно без предупреждения подключаете услуги, которые были отключены и которые вдруг становятся платными! Сразу вспоминается прикол. Я думал вы достигли дна, и тут в дно постучали...

13.11.21 сделала заказ в интернет магазине. Первый раз неправильно ввела код CVV и списали деньги с карты, второй раз когда ввела верный код тоже списали деньги, а на сайте все оплатилось 1 раз и товары были высланы в 1 экземпляре. Как банк допустил списание без CVV кода? При том, что магазин отклонял оплату без верного CVV, возвращал на форму заполнения данных.... А альфа банку видимо достаточно только номера карты. Я в шоке. Кому не рассказываю все в шоке.

Нет слов, чтобы описать степень моего негодования.  Несколько дней назад появилось уникальное предложение от Банка в мобильном приложении. Предложили взять потребительский кредит на сумму 207 000 при ежемесячном платеже 4 100. Делаю ремонт, поэтому решил, что лишними не будут, особенно учитывая приемлемую процентную ставку. Буквально пара кликов, никаких особых условий, подтверждаю кредит. У банка при оформлении сбой, но ничего страшного, с тех поддержкой решаю этот вопрос и за пару дней деньги поступают на счет. Правда сумма на 62 000 меньше, чем планировалось. Поднимаю все документы, присланные банком, смотрю транзакции по счету - действительно, страхование жизни и защита от потери работы. Полис на сумму 62 000 руб. И это помимо стандартного полиса на сумму 1 900 руб. И ведь при оформлении ни сова про такие "шикарные" условия. Альфа-банк, скажите, вы правда считаете адекватными условия, при которых страховой полис на кредит в 207 000 будет стоить почти 64 000 (если считать оба полиса)?

Со вчерашнего дня идет звонок-сброс с номеров этого недобанка.:+7929*****72+7925*****66+7926*****53+7967*****91+7967*****39Звонки происходят регулярно, каждые полчаса, уже второй день. Звонки в тех.поддержку вчера результата не дал, сказали, что "Всё хорошо. Извините. Больше не будем", но звонки продолжились. Сейчас при повторном звонке сотрудник составил жалобу, дал номер обращения, но время рассмотрения 2 дня и, как понимаю, эти два дня еще будут звонить.Считаю данное поведение банка телефонным терроризмом по отношению к своим клиентам.  Не рекомендую с ним работать и вообще как-то взаимодействовать никому.

Со вчерашнего дня идет звонок-сброс с номеров этого недобанка.:+7929*****72+7925*****66+7926*****53+7967*****91+7967*****39Звонки происходят регулярно, каждые полчаса, уже второй день. Звонки в тех.поддержку вчера результата не дал, сказали, что "Всё хорошо. Извините. Больше не будем", но звонки продолжились. Сейчас при повторном звонке сотрудник составил жалобу, дал номер обращения, но время рассмотрения 2 дня и, как понимаю, эти два дня еще будут звонить.Считаю данное поведение банка телефонным терроризмом по отношению к своим клиентам.  Не рекомендую с ним работать и вообще как-то взаимодействовать никому.