251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!Я вип клиент данного банка. Пользуюсь картой с повышенным кэшбэком "альфа карта премиум". 13 ноября 2021 совершил онлайн покупку дорогого смартфона (сумма 120 тыс руб) через интернет магазин МТС, за эту покупку банк отказался начислять кэшбэк, объясняя это что была приобретена услуга связи. При этом в чеке указана приобретение товара, так же есть товарная накладная на смартфон. Вопрос пытался решить через персонального менеджера Ш-ва Дмитрия, на что был получен ответ отменить покупку и купить в другом магазине. Очень жаль, что банк не умеет читать документы и отталкивает своих постоянных клиентов своей некомпетентностью.

При достижении 45 лет приложение альфа-капитал сообщило, что мой паспорт недействителен и все операции мне заблокированы, хотя паспорт действителен 30 дней. Физически нельзя получить паспорт после дня рождения. 10 дней изготовление и 14 дней регистрация нового паспорта в МВД. В Альфа-капитал об этом не знают и спокойно блокируют операции. Через 13 дней после дня рождения паспорт мною получен, в Альфа-капитал данные паспорта отправлены, после чего приходит отказ в приеме этих данных. Причину отказа сообщить не могут, операции заблокированы. Срок действия старого паспорта не вышел, данные нового паспорта не принимают, законных оснований блокировки операций не называют. Очень странная контора, от которой лучше держаться подальше.

Добрый день!У меня прям комплекс негатива на этот банк за эту неделю. До этого момента всё было нормально.Первое: стали списывать комиссию 99 р Альфа-чек без моего ведома, позвонил в службу поддержки - вернули.Второе и третье: 10 ноября 2021 г в 16:10,  я вносил сумму 28350 р в банкомат ID 211616 по улице Люблинская, д.165 к.1 Банкомат зачислил -18300 р, 50 р – вернул10000 р – исчезли.Подал заявление в службу поддержки.Через день или два пришел ответ, что "сбоя и замятия купюр не зафиксировано". И тут же эту карту банк заблокировал. Заметают следы?Скорее всего придётся расстаться с этим банком.

Есть кредитная карта, снял налик 40к - списали 500 рублей страховку, расплатился картой 30к - списали 90 рублей. Звоню, спрашиваю за что, оператор тянул время, (возможно надеялся, что повешу трубку) как мог, ждал ответа 10 минут, в итоге дал ответ, что списали 90 рублей, за то что у меня на кредитной карте было 90 рублей СВОИХ средст. ВДУМАЙТЕСЬ!!! С МЕНЯ СНЯЛИ 90 РУБЛЕЙ ЗА ТО, ЧТО У МЕНЯ НА КАРЕ БЫЛО В РАЙОНЕ 90 РУБЛЕЙ МОИХ СРЕДСТВ.

Добрый день, 11.11.2021г. решила воспользоваться предложением банка по улучшению уже имеющегося кредита в Альфа-Банке ( являюсь зарплатным клиентом). Нажала взять кредит, ввела пароль и в системе произошел какой то сбой, ничего не произошло после ввода пароля, решила вернуться назад и нажать на кнопку взять кредит снова, но предложение пропало а у место него появилось сообщение "кредит оформлен, ждите зачисления средств" . Но я так и не получила ни документов на почту ни денег. На мои вопросы в чате и в горячей линии одни специалисты говорят что кредит оформлен ждите зачисления, мы отправили запрос коллегам. Другие говорят что кредит не оформлен, мы отправили запрос коллегам что бы у вас в приложении заново появилось предложение. В итоге 4 день я не знаю оформлен ли на мое имя новый кредит, и слышу только одно, "ждите ответа наших коллег, сроки ответа ориентировочные". Просто в шоке от такого отношения к зарплатным клиентам. Впервые столкнулась с таким бездействием и отсутствием решения своих же сбоев от банка.  Хотела улучшить условия и взять доп. сумму, в итоге прошло 4 дня. Мне уже ничего не нужно.  Так ещё и до сих пор не понятно что за мной числится.

Я Г-ев Д. В., 22.09.2021 года в офисе банка открывал вклад .В процессе , сотрудник банка без моего ведома, изменил условия начисления кэшбэка моей дебетовой карты .об этом я узнал спустя 2 месяца , когда начислялся кэшбэк. Позвонив на горячую линию ,там подтвердили ,что изменения были 22.09.21 года сотрудником банка при обращении в офис .Об этом меня никто не предупреждал ,сотрудником это не проговаривалось ,и я не давал согласие на такие действия .Теперь буду закрывать карту и переходить в другой банк , на более выгодные условия . В этом банке не держатся за клиентов ,к сожалению .

в офисе билайна мне "впихнули" карту  и активировали ее!! о чем мне не сообщили так это о том что обслуживание платное 1200 /год картой я не пользовался ни разу даже из конвертика не доставал. самое плохое в этой ситуации и моя претензия к альфе и билайну-  смс с предупреждениями пришли не на номер билайна а на мой номер мегафон который не был указан как основной. уже о задолженности сначала я ждаже не понял думал ошибка хорошо еще что раскопал карту в документах не выбросил ее! как не стыдно дурить пожилых!!

При получении карты, представитель сказала, что обслуживание первый год бесплатно, о чём так же кричит реклама со всех интернет ресурсов, по факту, с карты, лимитом в 10000 сняли обслуживание 1490 рублей, хотя я даже не пользовалась ей . Ни в одном банке нет ни сумм таких за обслуживание, ни таких дикий условий.

Пишу уже не первый раз про этот чудо банк по одной и той же проблеме. С апреля решают. В апреле решил подключить подписку яндекс плюс к одноименной карте. В банке уверяли что при определённых условиях (трать денюжку по карте 10 тыс. в месяц с карты) банк вернет стоимость подписки 199 руб.  Сумма небольшая, НО...  После месяца звонков в банк, оформления заявок, переписки с яндексом. Банк перечислил как и должен был к тому моменту денежные средства на карту.  Но на этом история не заканчивается!!! Далее приходилось звонить и разбираться за каждый месяц! Но и это еще не все а только начало! При обращении на прошлой неделе я получил ответ в SMS что моя заявка рассмотрена и ответ отправлен на эл. почту. На какую правда не сказали от банка лишь реклама приходит, поэтому перезвонил в банк. И тут меня удивили: 1) Я должен предоставить в банк документы и прочая подтверждающие что карта привязана к аку в яндексе.  Пол года они видели а сейчас ослепли?  2) Переслать ответ на заявку  МОЮ почту они не могут, так что записывай ручкой что мы тебе скажем!  3) Попытались мне втюхать очередной продукт своего банка (тут я чуть со смеха не помер) Элементарную проблему с апреля можно решить? Ноябрь уже!!! На следующей неделе с меня еще отзыв по ситуевине.

Решил закрыть счет в банке . Обратился в отделение где открывал счет . Адрес отделения г. Тула пр. Ленина 54 а. Обратился 8 ноября утром . Сказал дайте заявление на закрытие счета , печать и паспорт со мной. Пятнадцать минут ждал просто сотрудника по юр лицам . Потому что их нет на рабочем месте . Пришол молодой человек специалист, еще 15 минут не мог разпечатать заявление . Сказал сейчас закроем электронно , еще через 10 минут сообщил ,что все заявление отправленно через три дня счет будет закрыт . 10 ноября позвонил в отделение уточнить, что по закрытию на что получил ответ все нормально . 12 ноября счет не закрыт . Звоню на горячую линию и узнаю ,что не было заявления вообще . Звоню в отделение где получаю ответ сейчас разберутся . Делаю заявку на горячей линии чтобы мне перезвонили из отделения банка  в 12.00 , 14.00 ничего . В 16.30 поступает звонок из отделения банка специалиста что закрывал мой счет . И узнаю что заявления нет . Виноваты все чат бот банка , другие специалисты . В итоге мне предложили оплатить следующий месяц обслуживания в банке. Банку просто плевать на своих клиентов . Главное завлечь в банк а дальше просто ......Валютный контроль  проверяет документы по 2 дня хотя по регламенту банка один день . Даже счет нормально закрыть не могут.

Доброго дня. С 13.05.2021 года я проходила процедуру банкротства, в связи с чем все мой зарплатный счет в Вашем банке был заблокирован на основании решения суда. 11.11.2021, процедура банкротства была завершена и Арбитражным судом было вынесено определение о завершении реализации имущества гражданина и освобождении гражданина от исполнения обязательств, которое «подлежит немедленному исполнению». Когда я решила обратиться в Альфа банк с просьбой о написании заявления на разблокировку моих счетов, мне было отказано на основании того, что у меня на руках электронный документ определения с электронно-цифровой подписью и QR-код, подтверждающий достоверность этой электронной подписи. От меня запросили заверенную копию документа, которую я должна запросить в суде, а также я должна дождаться 10 дн на обжалование этого документа и только после приходить в отделение. Письменный отказ мне дать также отказались. Специалист Анна была груба и даже не разъяснила мне ни правовых основ своего отказа, ни дала никакого нормального объяснения своему отказу.Согласно п. 1 ст. 6 Федерального закона от 06.04.2011 N 63-ФЗ (ред. от 11.06.2021) "Об электронной подписи" информация в электронной форме, подписанная квалифицированной электронной подписью, признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью, и может применяться в любых правоотношениях в соответствии с законодательством Российской Федерации, кроме случая, если федеральными законами или принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами установлено требование о необходимости составления документа исключительно на бумажном носителе. Никаким другим нормативно-правовым актом, в том числе и Федеральным законом от 26.10.2002 N 127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)" не предусмотрено каким видом документа могут быть разблокированы счета.Также в письме ЦБ РФ от 05.10.2020 N ИН-06-59/144 для кредитных организаций разъяснен срок и действия кредитных организаций после завершения процедуры банкротства у физического лица, а именно кредитным организациям дается 5 рабочих дней для ознакомления с документами из ЕФРСБ, или если установлено, что кредитная организациями узнала об окончании производства ранее, как например, физ лицо пришло в отделение с документом на руках, кредитная организация должна осуществить все меры для возобновления доступа клиента к его счетам. Как указал ЦБ РФ в своем письме, кредитные организации не имеют права оставить гражданина без средств к существованию. В данной ситуации в Альфа банке находится мой зарплатный счет, которым я уже имею право пользоваться. Отказывая мне в моём законном праве, банк нарушает мои права, а также права моего несовершеннолетнего ребенка, в связи с чем собираюсь обратиться с жалобой в ЦБ РФ и ФССП по Мо.На основании вышеизложенного, прошу разъяснить данную ситуацию, приведя в обоснование нормативно-правовой документ, на основании которого банк имеет право мне отказать в принятии электронного документа, и обязывает меня ждать 10-дневный срок, хотя в определении суда указано на незамедлительное его исполнение.

Постараюсь быть кратким. Пользуюсь кредиткой альфа-банка , 9 ноября был крайний день беспроцентного периода, до конца дня не успел внести всю сумму задолженности, осталось 52353руб 59коп., которые внёс следующим днём. Каково же было мое удивление, списанным процентам за 100 дней в размере 18794руб 85коп. Пересчитал в соответствии с тарифами банка, в моем случае это 49.99% годовых, делим на 365 дней и получаем 0.14% в день, которые умножаем на 100 дней и берём процент от суммы задолженности 52353.59, получается 7329.50, таким образом Альфа-Банк пытается меня обмануть почти на 11500 рублей. Отдельного упоминания заслуживает работа операторов чата мобильного приложения, мало того, что в среднем они отвечают часов через 20 и так у них всегда, так и отвечают одной и той же отпиской с общей формулой расчета и игнорируя крик клиента об ошибке банка и необходимости помочь. Никому не советую их кредитки "100 дней" каких бы коллабораций они не были ( моя Билайн), если только врагу. Это бесчеловечный банк!

В банке довольно давно открыт накопительный счет.Для заказа денежных средств для снятия со счета обратилась в контактный центр банка, где получила ответ, что деньги через контактный центр заказать нельзя. Только через мобильное приложение, либо лично в офисе банка.Получается, что в условиях эпидемии коронавируса, когда нужно минимизировать кол-во лишних контактов, банк заставляет идти к себе в офис, где есть вероятность заразиться. Тем более, что в ближайшем офисе постоянно большое скопление людей. Либо нужно установить приложение, которое мне как клиенту, который положил деньги на долгий срок на накопительный счет и больше не пользуется никакими другими услугами банка, не нужно.  Это навязывание лишней услуги.Крайне неклиентоориентированное отношение!

Обслуживание становится ещё более отвратительным. Мало того, что не закрывают счета обслуживания, так ещё отказывают в заявление об отзыве обработки персональных данных. Отвратительный банк. С 22 окт 2021 не могу закрыть брокерские счета! Обращаюсь в отделение, пишу заявления, а результата 0! Сотрудники ни чата, ни самого отделения не могут ни помочь, ни ответить что происходит с моими заявлениями на закрытие брокерских счетов. Перед банком нет ни копейки задолженности. Достали еще со своими навязчивыми звонками "возьми карту 100 дней". Я в гробу видел продукты Альфа Банка, как всех его сотрудников, и обслуживание, как в рюмочной в подвале. Вчера 12 окт 2021 в своем любимом отделении наблюдал грубое и хамское обслуживание других клиентов. Девушка не поняла как брать талон в очередь, случайно взяла два, сотрудник (девушка) это увидела, подбежала к клиенту, при этом бросив обслуживать своего, начала повышать голос, что забрать по два талона!? Альфа, вы в адеквате? Я очень прошу администрацию портала помочь мне решить два вопроса: закрытие брокерских счетов и в принятии от меня банком заявления на отзыв обработки персональных данных/ Заранее большое спасибо!

Добрый день! Около 30 минут назад (в промежутке 12:10-12:22 по адресу Варшавское шоссе, 76 к1,  Я вносил деньги около 50 тыс. рублей. Обычно после пересчета денег сначала появляется на экране вложенная сумма и подтверждение внесения денег, но этого не было , банкомат пересчитал деньги и сразу выдал карту. На телефоне в приложении проверил баланс -данная сумма отсутствовала на карте. Проверил через банкомат, то же самое -ноль. Решил второй раз операцию повторить, но с  небольшой суммой, второй раз зачислил все нормально. Составил обращение в банк, теперь в режиме «ждуна».

За ненадобностью решила закрыть карту кредитную Альфа-Банк 100 дней, чтобы не оплачивать годовое обслуживание. В офисе сотрудница банка сказала, что если не буду её открывать, то за обслуживание списывать не будут. Тем более, что у меня не получилось её закрыть, так как после оплаты остались лишние копейки и в таком случае в личном кабинете закрыть нет возможности. Картой не пользовалась, кредит закрыт. Но сегодня пришло сообщение, что деньги списаны и я должна заплатить,  я уточнила у оператора за что? Оказалось, что за обслуживание!!! Это обман чистой воды! Не советую брать кредит в этом банке!

У меня нет отношений с этим банком и никогда не было. Звонят и обращаются как к другому лицу, называют имя и фамилию не мою. Сто раз сказал живому оператору, что это не я. Видимо инструкции нет, а операторы соответственно лишены собственного мозга, раз не могут что-то сделать. Звонки не прекращаются. Всем говорю - никогда в жизни не имейте дел с этим банком!!! Отвратительное обслуживание, работать не умеют, пустоголовые операторы!

Здравствуйте, хотела бы поделиться своим положительным опытом пользования картой 100 дней без процентов. Карта хорошая, условия 100 дней без процентов устраивают, пользуюсь почти год.  Техническая поддержка хорошая, банк решает вопросы своевременно. В общем одни положительные эмоции. Но произошло одно недоразумение по кредитной карте "2427" 12.11.21 г. закончился льготный период и сегодня 14.11.21г. я это заметила и собственно сразу же погасила задолженность в полном объеме с учётом начисленных процентов за выход из льготного периода. Сумма начисленных процентов 14789.1 р. для нашей семьи значительная сумма с учётом наших зарплат. Всю ответственность за выход из льготного периода принимаю и виновата сама. Учитывая, что за все время пользования продуктами банка не допускала ни когда просрочки платежей, а также положительный опыт сотрудничества с банком и что в дальнейшем планирую пользоваться вашими услугами прошу рассмотреть возможность возврата уплаченных процентов полностью или хотя бы частично, так как начисленная сумма не подъемная для нас. Спасибо за внимание и надеюсь на положительное решение моего вопроса.

Добрый день.09.06.21 посетил офис альфа банка на улице декабристов 129 для получения дебетовой карты меня обслуживал сотрудник Алмаз. Сотрудник был вежлив на все мои вопросы про дебетовую карту ответил также предложил мне оформить кредитную карту 100 дней без% меня это заинтересовало и я согласился  буду сотрудничать с этим банком всем рекомендую данный банк

Обратился в офис банка на Первомайской улице в Ярославле по поводу кредитной карты на 100 дней. Повелся на рекламу и сказочные условия. Долго пытал сотрудника банка по поводу скрытых платежей. Меня всё устроило. Но когда я попытался расплатиться сей волшебной картой за услуги стоматолога (естественно безнал) чек вылез, что недостаточно средств на, счёте. Когда я заглянул в онлайн банк, выяснилось, что у меня уже не хватает 3 тысячи. Сразу позвонил в контактный центр, НЕмилый грубый голос мне поведал, что банк застраховал мою жизнь, хотя ни слова про это мне в офисе не сказали. Тогда я попытался заплатить оставшиеся деньги на карте (197000 р) тоже неудача, тогда попробовал 100000, тоже ничего не вышло. КАРТА ПОПРОСТУ НЕ РАБОТАЛА! Представьте, в каком глупом положении я оказался. Пришел лечиться без денег, как последний халявщик! Ничего глупее придумать было невозможно! Деньги я конечно быстро нашёл, слава Богу, друзей хватает, которые верят моему слову.  В итоге мне обещали вернуть УЖЕ МОИ! Списанные деньги в течение 3 рабочих дней. НО! Моральный ущерб мне никто не восстановит. И, естественно полностью испорченные настроение и в довершение, подскок давления с поеданием золотых сейчас таблеточек.  Никому из моих далеко не нищих друзей его не по рекомендую.