223 846 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом Альфа-Банка с 2007 года. В целом работой банка доволен, но работа колл-центра с каждым годом все хуже и хуже. Если раньше можно было решить вопрос со специалистом первой линии, то сейчас уже даже специалисты со второй линии просто некомпетентны. В декабре прошлого года получил новую кредитку по причине окончания срока действия старой. Вместе с этим появилась следующая проблема - в мобильном приложении не меняются лимиты. Захожу в любой установленный лимит, нажимаю "изменить", меняю значение лимита, нажимаю "продолжить", на секунду появляется сообщение, что лимит изменен, а по факту лимит не меняется. Первый раз звонил по этой проблема в КЦ где-то в мае. Получил совет удалить лимиты и заново добавить, либо переустановить приложение. Сделал, вроде помогло. Лимиты меняются. Поскольку картой пользуюсь редко, то следующая необходимость поменять лимиты появилась только пару недель назад. Стою на кассе, пытаюсь через мобильное приложение поменять лимиты, а они опять не меняются. Благо была возможность оплатить покупки двумя транзакциями, т.к. общий лимит позволял. Приехал домой, еще раз зашел в мобильное приложение, удалил все лимиты, добавил заново и о чудо лимиты успешно меняются.  Я уже понадеялся, что проблема решена, но как в последствии оказалось проблема не решилась.Сегодня снова потребовалось изменить лимиты. Захожу в мобильное приложение и они опять не меняются. Только если удалить и добавить лимиты заново. На этом этапе ситуация с лимитами начинает меня напрягать. Поэтому снова звоню в КЦ для того чтобы попытаться решить проблему. Звонок был совершен 25 июля в 13:12. Через пару минут отвечает специалист первой линии, объясняю девушке проблему. Получаю ответ, что проблему она записала и сейчас переведет меня на специалиста второй линии, который мне сможет помочь в решении данного вопроса. Достаточно быстро мне отвечает молодой человек, но мне приходится заново объяснять ему свою проблему. Как и в предыдущий раз получаю один и тот же ответ - попробуйте удалить лимиты, попробуйте переустановить приложение. Причем судя по манере речи специалист просто не заинтересован в решении вопроса. Такое ощущение, что он либо не выспался, либо находится под действием каких-то расслабляющих препаратов. Объясняю товарищу, что данные советы не помогают. Что после удаления лимитов и добавления их заново они меняются только в течение дня, а на следующий день мобильное приложение опять не дает поменять лимиты. На что данный специалист просто молчит. Честно говоря с такой некомпетентностью я сталкиваюсь впервые. Спрашиваю можно ли создать обращение и передать проблему разработчикам приложения - получаю ответ что никакой проблемы в работе приложения специалист не видит и что это нормальная работа приложения. Возникает вопрос а для чего тогда в приложении есть функционал смены лимитов, если через сутки он перестает работать. После чего специалист опять ушел в прострацию и я понял, что продолжать беседу смысла нет. Резюмирую. Работа КЦ просто отвратительная. Если банку не наплевать на работу специалистов КЦ, то как минимум звонок должен быть прослушан, а специалист второй линии либо должен быть оправлен на ретренинг, либо если ему эта работа не интересна, то зачем вам нужен такой специалист? Второе. Ну решите вы уже проблему с изменением лимитов в мобильном приложении. Могу предположить что проблема не массовая, так как у моих знакомых все работает нормально. Но конкретно мою учетную запись и настройки с вашей стороны проверить то уж можно. Не могу сказать, что эта проблема мне жить не дает, но уже начинает как-то напрягать.

Альфа банк- сотрудничала с вами, не когда не имела долгов по кредитам, всегда все платила вовремя, но тут случилось то что не ожидала от любимого банка! У меня 2я ваша кредитная карта 100 дней. Пользовалась не имея задолженностей и проблем. Тут решила положить на вашу кредитную карту свои средства с с средствами задолженности. То есть лимит на карте превышает лимит по кредитным средствам. Узнала специально у вашего сотрудника могу ли я положить средства свои на карту и потом любую сумму снять без комиссии. Мне сказали, да конечно . Положила сверху кредитных средств свои в районе 200 000₽. Просто банкомат рядом с домом и что бы не везти такую сумму по городу. А когда вечером пошла снимать 100 000₽ с меня списали комиссию 5000₽ с чем то. И на экране банкомата даже не высветилось, что я снимаю свои деньги с комиссией.Позвонив на горячую линию, получила ответ, что теперь свои деньги в размере 50 000₽ я могу снять без комиссии только в следующем месяце, а закрыв договор так вообще через 45 дней. И что ж получается, я являясь вашим надежным клиентом получила от некомпетентного сотрудника %-5000₽ своих денег и остальные свои деньги я снять не могу, что бы не переплатить банку ещё комиссию.  Прошу разобраться с этим вопросом и вернуть мне в ближайшее время мои деньги, я даже не прошу уже что бы мне вернули 5 000₽ которые сняли. К сожалению имени вашего сотрудника я не запомнила, но в моем лице вы потеряли надёжного клиента. И если вы не решите мой вопрос в ближайшее время, я всем своим знакомым поделюсь информацией как обманывает Альфа банк своих клиентов! 26.07.2019 8:21 Уважаемый Альфа-Банк прощу вас вернуть мне снятую комиссию в размере 5 673 рубля. Я давно с вами сотрудничаю и вы были моим любимым банком, но по вине вашего некомпетентного сотрудника я потеряла сумму которая для меня очень существенная. Прощу вас в ближайшее время связаться со мной в решении моего вопроса. Если в ближайшее время мой вопрос не будет урегулирован, я разорву с вами отношение и вы в моем лице потеряете надёжного клиента. В любом случае я не оставлю этот вопрос без внимания и буду писать во все сми до решения этого вопроса! Очень надеюсь, что вы проявите себя как Банк с большой буквы и не оставите мой вопрос без внимания!

Моего гнева нет предела, только эмоции от качества обслуживания банка. Много читала о "великолепном" обслуживании клиентов Альфа-банком и поэтому не особо было желание открывать карту. Но на работе заключили зарплатный проект, первое на чем сэкономил банк на анкетах, они были в одном экземпляре, который и ушел в банк и естественно какое кодовое слово написала не помню, как в принципе происходит у многих клиентов. Сегодня оплатила коммунальные платежи, затем решила перевести часть средств на СВОИ же карты но в других банках. И тут началось веселье, сначала пришло СМС что вы обновили мобильный банк и операции по переводу с карты на карту будет доступен через день. А следом приходит великолепное СМС:"По карте выявлены сомнительные операции, все действующие карты и доступ в АльфаКлик/Мобайл заблокированы. Круто, молодцы, в один момент вы оставили клиента просто без денег (см. выше карта зарплатная, зарплату в конверте не получаю)!!!!! ЧТО подозрительного в моих операциях по переводу моих же денег на другие карты, или это просто какой-то детский сад, когда раз сейчас дружишь со мной ни с кем другим дружить не можешь. Ребята, а если бы я оказалась за границей, что я должна была бы делать?! И теперь вопрос еще интереснее, филиал в который направляют, к великому совпадению работает только исключительно в рабочие часы, в выходные у них тоже выходной, КТО мне оплатит мое потерянное рабочее время?! чтобы разблокировать свои же деньги. Или у банка настолько не хватает своих средств для обеспечения ликвидности, что вы таким образом блокируете средства своих клиентов для дополнительного заработка или повышения своих показателей банка?!

Моего гнева нет предела, только эмоции от качества обслуживания банка. Много читала о "великолепном" обслуживании клиентов Альфа-банком и поэтому не особо было желание открывать карту. Но на работе заключили зарплатный проект, первое на чем сэкономил банк на анкетах, они были в одном экземпляре, который и ушел в банк и естественно какое кодовое слово написала не помню, как в принципе происходит у многих клиентов. Сегодня оплатила коммунальные платежи, затем решила перевести часть средств на СВОИ же карты но в других банках. И тут началось веселье, сначала пришло СМС что вы обновили мобильный банк и операции по переводу с карты на карту будет доступен через день. А следом приходит великолепное СМС:"По карте выявлены сомнительные операции, все действующие карты и доступ в АльфаКлик/Мобайл заблокированы. Круто, молодцы, в один момент вы оставили клиента просто без денег (см. выше карта зарплатная, зарплату в конверте не получаю)!!!!! ЧТО подозрительного в моих операциях по переводу моих же денег на другие карты, или это просто какой-то детский сад, когда раз сейчас дружишь со мной ни с кем другим дружить не можешь. Ребята, а если бы я оказалась за границей, что я должна была бы делать?! И теперь вопрос еще интереснее, филиал в который направляют, к великому совпадению работает только исключительно в рабочие часы, в выходные у них тоже выходной, КТО мне оплатит мое потерянное рабочее время?! чтобы разблокировать свои же деньги. Или у банка настолько не хватает своих средств для обеспечения ликвидности, что вы таким образом блокируете средства своих клиентов для дополнительного заработка или повышения своих показателей банка?!

Начну с того, что я сделал заказ в интернет магазине, но продавец так и не отправил мне товар и не предоставил номер для отслеживания, после долгого ожидания посылки я обратился в банк по оспариванию операции. Написал заявление, приложил скриншоты переписки последней с продавцом и чек. Через некоторое время присвоили моему обращению номер A1906060071. Ожидал около 45 дней и вот ответ пришел. И что вы думаете?!  Этот мошенник приложил какую то левую переписку, где кто то косвенно говорит, что яко бы получил товар каким то чудесным образом(ЗАМЕТЬТЕ НОМЕР ДЛЯ ОТСЛЕЖИВАНИЯ ПОСЫЛКИ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ В СВОИХ ДОКУМЕНТАХ!!!).Что делает Альфа-Банк? Они просто не рассматривая и не вникая в ответ продавца мне переадресовывают это все со ссылкой, ЧТО БАНК ДАЛЕЕ НЕ МОЖЕТ ВЕСТИ ПРЕТЕНЗИОННУЮ РАБОТУ, мол шел бы ты лесом, ваш товар доставлен( о! чудо! интересно каким способом? наверное "методом телепорта", телепортировался из другой страны в Россию!!!!!) и при последующих повторных обращениях вам будет отказ.Замечу сразу, что здесь Альфа-Банк грубейшим образом нарушил правила МПС, где по неопределенной причине, то ли некомпетентности своих сотрудников или же просто нежелании своем продолжать претензионную работу, а именно перейти на второй этап претензионной работы(апеллирования ответа продавца) с несогласием ответа продавца. В правилах платежной системы сказано, что каждый держатель карты Мастеркард имеет право апеллировать решение МПС, когда как это всего лишь первый этап!!!!!!!(а их может быть три!!!!). Я им предоставил развернутый ответ о том, с чем я не согласен и подробно все описал, также заметил, что номера отслеживания нет и поэтому посылка априори не отправлялась продавцом(не путать с Алиэкспресс, покупка на ~1100 евро!), но не смотря на мой ответ они отделались шаблонно, даже не вникая в него, цитирую: " Ранее в ответ на Ваше обращение №A1906060071 Вам были даны все пояснения относительно сложившейся ситуации и обоснована позиция Банка. Решение Банка по настоящее время осталось прежним.Прав для проведения дальнейшего опротестования у Банка нет.С уважением, Альфа-Банк."Такого бреда и некомпетенции еще ни в одном банке я не встречал. Уважаемый Альфа-Банк оптравьте своих сотрудников на стажировку в Европу для повышения их квалификации, ибо они или грубейше нарушают правила МПС или же априори неграмотны и не знают правил МПС. Вот так вот Альфа-банк кидает своих постоянных клиентов. Моя история думаю не единичная. Если вы не желаете просто так подарить свои деньги Альфа-Банку, ТО НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ АЛЬФА-БАНКА!!! В моем случае сумма 1100 евро, а у вас может быть больше. Хотите рискнуть?Вообщем Здоровья вам Альфа-Банк и процветания, особенно вашему специалисту, кто рассматривал мое обращение, чтобы 365 дней в году горя и бед не знал!

Начну с того, что я сделал заказ в интернет магазине, но продавец так и не отправил мне товар и не предоставил номер для отслеживания, после долгого ожидания посылки я обратился в банк по оспариванию операции. Написал заявление, приложил скриншоты переписки последней с продавцом и чек. Через некоторое время присвоили моему обращению номер A1906060071. Ожидал около 45 дней и вот ответ пришел. И что вы думаете?!  Этот мошенник приложил какую то левую переписку, где кто то косвенно говорит, что яко бы получил товар каким то чудесным образом(ЗАМЕТЬТЕ НОМЕР ДЛЯ ОТСЛЕЖИВАНИЯ ПОСЫЛКИ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ В СВОИХ ДОКУМЕНТАХ!!!).Что делает Альфа-Банк? Они просто не рассматривая и не вникая в ответ продавца мне переадресовывают это все со ссылкой, ЧТО БАНК ДАЛЕЕ НЕ МОЖЕТ ВЕСТИ ПРЕТЕНЗИОННУЮ РАБОТУ, мол шел бы ты лесом, ваш товар доставлен( о! чудо! интересно каким способом? наверное "методом телепорта", телепортировался из другой страны в Россию!!!!!) и при последующих повторных обращениях вам будет отказ.Замечу сразу, что здесь Альфа-Банк грубейшим образом нарушил правила МПС, где по неопределенной причине, то ли некомпетентности своих сотрудников или же просто нежелании своем продолжать претензионную работу, а именно перейти на второй этап претензионной работы(апеллирования ответа продавца) с несогласием ответа продавца. В правилах платежной системы сказано, что каждый держатель карты Мастеркард имеет право апеллировать решение МПС, когда как это всего лишь первый этап!!!!!!!(а их может быть три!!!!). Я им предоставил развернутый ответ о том, с чем я не согласен и подробно все описал, также заметил, что номера отслеживания нет и поэтому посылка априори не отправлялась продавцом(не путать с Алиэкспресс, покупка на ~1100 евро!), но не смотря на мой ответ они отделались шаблонно, даже не вникая в него, цитирую: " Ранее в ответ на Ваше обращение №A1906060071 Вам были даны все пояснения относительно сложившейся ситуации и обоснована позиция Банка. Решение Банка по настоящее время осталось прежним.Прав для проведения дальнейшего опротестования у Банка нет.С уважением, Альфа-Банк."Такого бреда и некомпетенции еще ни в одном банке я не встречал. Уважаемый Альфа-Банк оптравьте своих сотрудников на стажировку в Европу для повышения их квалификации, ибо они или грубейше нарушают правила МПС или же априори неграмотны и не знают правил МПС. Вот так вот Альфа-банк кидает своих постоянных клиентов. Моя история думаю не единичная. Если вы не желаете просто так подарить свои деньги Альфа-Банку, ТО НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ АЛЬФА-БАНКА!!! В моем случае сумма 1100 евро, а у вас может быть больше. Хотите рискнуть?Вообщем Здоровья вам Альфа-Банк и процветания, особенно вашему специалисту, кто рассматривал мое обращение, чтобы 365 дней в году горя и бед не знал!

16.07 поступил звонок от сотрудника Альфа-Банка с предложением оформить карту 100 дней, на вопрос о стоимости годового обслуживания - ответили 590р в год, согласилась, продиктовала все необходимые данные, с условием что карта будет именная. Через 3 дня, после смс о готовности, пришла забирать в отделение банка карту. Сотрудник отделения банка сказал, что в данных ошибка и эту карту он выдать не может, и подал заявку с исправленными данными. Затем сказал, что все одобрено, подпишите договор электронной подписью. И выдал новую неименную карту. При подробном изучении договора оказалось, что стоимость ГО 1490р, и ещё и без предупреждения включили страховку. Прошу разобраться с ситуацией, т.к. согласие было на ГО 590р.

Карта Альфа Тревел. Интересное предложение, но как это часто бывает в Альфа - отсутствие координации, бюрократия, и нежелание большинства сотрудников решить вопрос. Зарегистрировался в одноименном сервисе. И начались проблемы, карта и личные данные аккаунта на Альфа Тревел привязываться не хотят. Вносишь на сайте Тревел свои данные, а они не сохраняются. Поддержка сайта отвечает- у нас нет ваших паспортных данных, обратитесь в банк. В банке у нас все хорошо, обратитесь в поддержку сайта Тревел. Короче, пока летаю только между чатом, КЦ и поддержкой этой самой бонусной программы.Ps Мили за это не начисляются 😢 Уходить, конечно не собираюсь, у Банка есть свои преимущества.

Карта Альфа Тревел. Интересное предложение, но как это часто бывает в Альфа - отсутствие координации, бюрократия, и нежелание большинства сотрудников решить вопрос. Зарегистрировался в одноименном сервисе. И начались проблемы, карта и личные данные аккаунта на Альфа Тревел привязываться не хотят. Вносишь на сайте Тревел свои данные, а они не сохраняются. Поддержка сайта отвечает- у нас нет ваших паспортных данных, обратитесь в банк. В банке у нас все хорошо, обратитесь в поддержку сайта Тревел. Короче, пока летаю только между чатом, КЦ и поддержкой этой самой бонусной программы.Ps Мили за это не начисляются 😢 Уходить, конечно не собираюсь, у Банка есть свои преимущества.

Второй раз за последние 2 дня получаю короткие (не больше секунды) звонки на мобильный телефон, которые сразу отрубаются звонящей стороной, а на телефоне остается пропущенный звонок.Вчера звонок был с номера +74950554836, сегодня с номера +74999907336. Еще один раз так звонили несколько месяцев назад.Если перезвонить по этом номерам (чего вообще-то требуют правила хорошего тона), то слышен автоинформатор о том, что "специально для вас действует уникальное предложение от Альфа-банка" и предлагают переключить на менеджера.Ребята-альфабанковцы, вы что, совсем берега потеряли? Вы даже не хотите тратить деньги на исходящую связь, а звоните людям и отбиваете звонки в расчете на перезвон - а оператор связи (есть сейчас такой общероссийский оператор с названием из 3 букв, который предлагает такую "услугу") получает 95 копеек за интерконнект и, видимо, дает вам за это неплохие скидки на связь.Если физическое будет так себя вести, его окружающие будут считать чмом. Применимо ли это слово к юридическому лицу, вопрос скорее к филологам..В общем, не достоин уважения ваш банк.И не надо тут в ответе писать "напишите ваш телефон и мы исключим вас из базы звонков" - таких звонков с обрывом не должно быть в принципе никому - если уж хотите впарить свой бесценный продукт, пусть позвонит человек, вежливо представится и объяснит суть предложения.

Ранее писал притензию, по поводу оформления страховки прочитать можно тут (https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10998390) на следующий день, мне позвонил сотрудник банка, выслушал более подробно суть проблемы и заверил, что займётся моим вопросом. Перезвонил через пол часа, принёс извенения и заверил, что в 3х дневный срок средства поступят на счёт. Очень порадовала оперативность, кстати деньги поступили на следующий день... Жаль что в офисах по месту не такое отношение к клиентам...

Ранее писал притензию, по поводу оформления страховки прочитать можно тут (https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10998390) на следующий день, мне позвонил сотрудник банка, выслушал более подробно суть проблемы и заверил, что займётся моим вопросом. Перезвонил через пол часа, принёс извенения и заверил, что в 3х дневный срок средства поступят на счёт. Очень порадовала оперативность, кстати деньги поступили на следующий день... Жаль что в офисах по месту не такое отношение к клиентам...

Пользуюсь кредитами не первый раз, но в первый раз столкнулась с таким обманом, во первых оставляла заявку on-line, мне перезвонили и сказали, что все одобрено можете подъехать в любое отделение и получить деньги! Выбирала банк очень долго и уже очень жалею, что остановила свой выбор на Альфа-банке! По приезду в отделение, мне во первых сообщили, что запрашиваемая сумма может быть дана только на 4 года, а в заявке я указывала 3 и оператор по телефону мне это подтвердила, во вторых когда я начала ознакамливаться с условиями договора, то обнаружила непонятную мне сумму в 67 000 рублей, на что менеджер сказала, что это страховка, я сказала, что она мне не нужна и попросила убрать! В ответ я услышала, что в таком случае банк в рефинансирования мне откажет, либо повысит процент! Позднее прочитала внимательно условия договора, в случае отказа от страховки, про повышение процентной ставки, нет ни слова! Вот теперь только поняла, что глупость сделала, надо было обратиться в***банк, отличные условия и хорошие проценты, без навязывания не нужных продуктов! Придётся опять тратить время и ехать писать отказ от страховки! А вроде приличный банк и хороший рейтинг!

2 года ВИП клиент этого банка. Всё было хорошо и большую сумму там держу. Вчера днём оплатил другу половину счета на тинькофф банк на маленькую сумму и:1. Сразу карту заблокировали2. Вместо того, что позвонить просто сообщили по смс - карта заблокирована3. В онлайн чате сказа, что да, карта заблокирована, но ничем помочь не могут.4. Сразу прислали в онлайн чате предложение по открытию другой карты! (Это же надо додуматься)5. В кол центре сказали - можем разблокировать только по кодовому слову, которое было в анкете 2 года назад. Ес-но в чате с паролем нельзя, блокировка была из подозрительной операции службой безопасности и как только я пришел в отделение и сказал, что это моя операция подозрительная. Почему в нормальных банках звонят клиенту и спрашивают - это ваша операция? Почему мой личный менеджер не в курсе?В общем много вопросов - ответ один, сервис от службы безопасности на 0 и портит всё отношение к банку.а самое смешное, что оставил претензию и попросил разобраться. 2 дня - никто не звонит и это отношение к вип клиенту?!?! Сумма очень небольшая!!! Единоразовая! Никаких признаков для блокировки!я понимаю, что Альфа банк не любит Тинькофф, но так омерзительно относиться к ВИП клиентам это нонсенс - надеюсь по моей претензии проведут внутреннее расследование и банк поменяется своим отношениям к ВИП клиентам

Хочу сказать спасибо Альфа-Банку за то, что обслуживание всегда на высоте. В банке обслуживаюсь около 2 лет и очень доволен, что не ошибся в выборе! 17 июля обращался в офис в Чебоксарах ул. Карла Маркса, д. 51 и остался очень доволен работой менеджера. Людмила высококвалифицированный сотрудник, знает свое дело, консультации и обслуживание на достойном уровне, и клиентоориентированность тоже приятно удивляет. Я уверен, что в этом банке мне помогут и предложат то решение, которое меня устроит, убедился на опыте. Альфа-Банк, лучший по уровню обслуживания и максимально удобный для клиентов, в сравнении с конкурентами. Спасибо Вам, продолжайте держать марку!

Хочу сказать спасибо Альфа-Банку за то, что обслуживание всегда на высоте. В банке обслуживаюсь около 2 лет и очень доволен, что не ошибся в выборе! 17 июля обращался в офис в Чебоксарах ул. Карла Маркса, д. 51 и остался очень доволен работой менеджера. Людмила высококвалифицированный сотрудник, знает свое дело, консультации и обслуживание на достойном уровне, и клиентоориентированность тоже приятно удивляет. Я уверен, что в этом банке мне помогут и предложат то решение, которое меня устроит, убедился на опыте. Альфа-Банк, лучший по уровню обслуживания и максимально удобный для клиентов, в сравнении с конкурентами. Спасибо Вам, продолжайте держать марку!

Просмотрев свою кредитную историю, сравнив обращение к другим банками выяснила, что только этот банк обращает внимание на подробности, вникает в потребности и возможности человека. И за собой заметила что общаясь с другими банками - этот ставлю в пример. Даже в отношении кредитной карты 1500р. за обслуживание в год!!!Это не такая большая сумма, но и меня и банк устраивает. Причем эту карту мне одобрили не смотря на мой незаслуженно плохой рейтинг кредитной истории. Если внимательно посмотреть и разобраться в ней то понятно что что то не так. И по ходу только этот банк увидел это и дал мне кредитную карту по моему запросу когда мне это нужно было, а не просто "впарил" когда у меня все хорошо. Пыталась взять такого плана карту в других банках у всех процент за снятие, а у некоторых и лимит на снятие так например у "киви" хочу снять 10т.р, а лимит 7,5 соответственно приходится снимать за 2 раза, а за снятие 600р. и выходит за 2 снятия с меня еще и 1200р. сняли...вот вам и льготный период без процентов на два месяца!!! Но это не в этом банке!!)))) Здесь беру на 2 месяца по несколько раз в год и плачу только 1,5 т.р. ну и это по моему желанию 59р. за смс уведомление каждый месяц. Спасибо за внимательное отношение к клиентам! P.S. Это просто благодарность, а не повод начать мне названивать и предлагать все возможные свои продукты!!!

22 марта впервые стал клиентом данного банка.  При получении карты 100 дней без процентов менеджер страхование не предлагала.  Когда подписывал документы тоже речи пунктах про страхование не было. Дома еще раз просмотрел комплект документов, который выдали мне на руки. А 22/07 обнаруживаю удержания 504 руб "за организацию страхования" Написал в чат мобильного банка, где мне сообщили, что я подключен к программе страхования и 2й экземпляр должен быть у меня, а если нет, то в отделении банка мне покажут 1й экземпляр. Вечером я еще раз проверил документы и убедился, что договор на страхование отсутствует. 23/07 отстоял очередь в отделении банка и услышал в ответ "А зачем вы сюда пришли и чего вы от меня хотите?" От подобного хамства я просто опешил. Являлся и являюсь клиентом многих банков, но с подобным поведением сотрудников столкнулся впервые!Далее мне было сказано, что документов у них нет, что их отправляют у центральный офис.  В итоге с позором я был изгнан из банка и жалобу у меня не приняли. Сказали звонить на горячую линию и там жаловаться. Позже снова написал в чат. Ответ в чате: Консультант - В отделении можно запросить документы, возможно потребуется доступ в архив. У нас данных документов нет, они хранятся в офисе. http://images.vfl.ru/ii/1564064271/bbab5ca5/27331393.jpg

Хочу сказать спасибо Альфа-Банку за то, что обслуживание всегда на высоте. В банке обслуживаюсь около 2 лет и очень доволен, что не ошибся в выборе! 17 июля обращался в офис в Чебоксарах ул. Карла Маркса, д. 51 и остался очень доволен работой менеджера. Людмила высококвалифицированный сотрудник, знает свое дело, консультации и обслуживание на достойном уровне, и клиентоориентированность тоже приятно удивляет. Я уверен, что в этом банке мне помогут и предложат то решение, которое меня устроит, убедился на опыте. Альфа-Банк, лучший по уровню обслуживания и максимально удобный для клиентов, в сравнении с конкурентами. Спасибо Вам, продолжайте держать марку!

Имею большой опыт работы с разными банками и часто с экспортными операциями. В Альфа-Банке есть г-жа Алиса К-ва, которая многократно с огромным терпением и профессионализмом помогает мне решать непростые задачи, перед которыми нас ставит валютное законодательство. Есть банки намного лучше Альфы, есть тарифы намного выгоднее, но нет лучшего валютного контроллёра, чем Алиса. В банке многое не нравится, но пока Алиса помогает нам проводить грамотно валютные платежи, мы не уйдем никуда.