251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня в 1533 звонил мошенник с номера  84*****3, сначала говорил о попытке смены номера, потом о  человеке с доверенностью в отделении в Химках, суммарно  говорил со мной 42минут24 секунды и обманом убедил  сообщить коды для входа в альфаклик и закрытия  двух вкладов - на 200т  и 100т, предупредил, что может позвонить служба безопасности. После этого позвонили из службы безопасности и убедили. что до этого были мошенники( что заставляет думать, что первый звонивший , скорее всего, то ли действующий, то ли бывший сотрудник альфа-банка, хотя утверждать, наверняка, такое  не могу) и заблокировали операции. Потом мошенник перезвонил в 1619 по другому номеру  .Вроде реальные потери составили примерно две с половиной тысячи ( на закрытых  вкладах было на тот момент   201488.96 и 100939.17) рублей. на другие, видимо, не успели выслать коды для закрытия.Если ,действительно, других потерь не окажется, тоя благодарен службе безопасности, но прошу, в порядке исключения, ввиду малости суммы   вернуть потери. Я клиент банка с 2012 года и до этого ни разу жертвой мошенникой ни в этом, ни в других банках не был.

Являюсь клиентом вашего банка, имею на руках карту 100 дней с лимитом 50000₽. На днях решил совершить покупку по вашей карте в магазине мвидео(получить 3% кэшбек перейдя по ссылке) на сумму 109999, т.е. доложил собственные средства в размере 60000. По тех причинам магазин отменил заказ и вернул деньги на карту. В чате приложения объяснил проблему, мне сказали что снять собственные нельзя, только если я использую заемные, тогда собственные перекрывают заемные. Уточнил ещё раз у специалиста если я сниму 50000, автоматом собственные средства перекроют заемные и могу снимать заново мне сказали да. По итогу сняли комиссию 590₽. Позвонил на гор линию 06.11.21 в 16:05 ведущий специалист по имени Анна отказалась решить мою проблему и принять претензию связанную с дезинформацией. Прошу разобраться и принять меры, так же компенсировать мои убытки, в противном случае буду вынужден отказаться от услуг вашего банка

Увидел рекламу, карта 0 за обслуживание, списали через неделю 1490 р. Сказали, что лично для меня другие условия. До этого на счете было 600 р , которые магическим образом исчезли, как выяснилось позже, банк сам решил распорядиться моими деньгами, засунув в благотворительный фонд. В отделениях ходят в джинсах, кто в чем.

Начнём с того, что в Альфа-банке можно в принципе забыть про какую-либо помощь со стороны поддержки, единственное, что они могут ответить, - «извините за неудобство, до свидания!». И даже это через сутки-двое (если касается чата). Но сегодня ситуация просто из ряда вон выходящая… Из-за того, что у меня паспорт находится на замене (причём сроки все соблюдены), Альфа-банк решил просто ограничить обслуживание, пока не получу новый. Вообще ограничить, т.е. я банально не могу даже пополнить их же кредитную карту! Ни один банк так не делает, а Альфе можно. По этому вопросу я позвонила в кол-центр, звонок был в 13:22 06.11.2021 на 8 минут, 3 минуты слушала рекламу кредитки, которая у меня уже есть, от бота, после переключили на сотрудника Татьяну. Я задаю вопрос, почему запретили обслуживание, когда это законом разрешено, Татьяна на повышенных тонах отвечает, после говорит фразу «Если у вас не осталось вопросов, я с вами прощаюсь, до свиданья!» и бросает трубку! Не обращая совсем внимание на то, что я ей несколько раз повторяю «у меня есть ещё один вопрос». Опустим то, что она перебивала меня, не давая вставить слово, но бросать демонстративно трубку, как в детском саду, на линии с клиентом, это просто шок… В таком тоне, как будто на базаре каком-то… В общем, до свиданья, Альфа-банк

Начнём с того, что в Альфа-банке можно в принципе забыть про какую-либо помощь со стороны поддержки, единственное, что они могут ответить, - «извините за неудобство, до свидания!». И даже это через сутки-двое (если касается чата). Но сегодня ситуация просто из ряда вон выходящая… Из-за того, что у меня паспорт находится на замене (причём сроки все соблюдены), Альфа-банк решил просто ограничить обслуживание, пока не получу новый. Вообще ограничить, т.е. я банально не могу даже пополнить их же кредитную карту! Ни один банк так не делает, а Альфе можно. По этому вопросу я позвонила в кол-центр, звонок был в 13:22 06.11.2021 на 8 минут, 3 минуты слушала рекламу кредитки, которая у меня уже есть, от бота, после переключили на сотрудника Татьяну. Я задаю вопрос, почему запретили обслуживание, когда это законом разрешено, Татьяна на повышенных тонах отвечает, после говорит фразу «Если у вас не осталось вопросов, я с вами прощаюсь, до свиданья!» и бросает трубку! Не обращая совсем внимание на то, что я ей несколько раз повторяю «у меня есть ещё один вопрос». Опустим то, что она перебивала меня, не давая вставить слово, но бросать демонстративно трубку, как в детском саду, на линии с клиентом, это просто шок… В таком тоне, как будто на базаре каком-то… В общем, до свиданья, Альфа-банк

Начнём с того, что в Альфа-банке можно в принципе забыть про какую-либо помощь со стороны поддержки, единственное, что они могут ответить, - «извините за неудобство, до свидания!». И даже это через сутки-двое (если касается чата). Но сегодня ситуация просто из ряда вон выходящая… Из-за того, что у меня паспорт находится на замене (причём сроки все соблюдены), Альфа-банк решил просто ограничить обслуживание, пока не получу новый. Вообще ограничить, т.е. я банально не могу даже пополнить их же кредитную карту! Ни один банк так не делает, а Альфе можно. По этому вопросу я позвонила в кол-центр, звонок был в 13:22 06.11.2021 на 8 минут, 3 минуты слушала рекламу кредитки, которая у меня уже есть, от бота, после переключили на сотрудника Татьяну. Я задаю вопрос, почему запретили обслуживание, когда это законом разрешено, Татьяна на повышенных тонах отвечает, после говорит фразу «Если у вас не осталось вопросов, я с вами прощаюсь, до свиданья!» и бросает трубку! Не обращая совсем внимание на то, что я ей несколько раз повторяю «у меня есть ещё один вопрос». Опустим то, что она перебивала меня, не давая вставить слово, но бросать демонстративно трубку, как в детском саду, на линии с клиентом, это просто шок… В таком тоне, как будто на базаре каком-то… В общем, до свиданья, Альфа-банк

Начнём с того, что в Альфа-банке можно в принципе забыть про какую-либо помощь со стороны поддержки, единственное, что они могут ответить, - «извините за неудобство, до свидания!». И даже это через сутки-двое (если касается чата). Но сегодня ситуация просто из ряда вон выходящая… Из-за того, что у меня паспорт находится на замене (причём сроки все соблюдены), Альфа-банк решил просто ограничить обслуживание, пока не получу новый. Вообще ограничить, т.е. я банально не могу даже пополнить их же кредитную карту! Ни один банк так не делает, а Альфе можно. По этому вопросу я позвонила в кол-центр, звонок был в 13:22 06.11.2021 на 8 минут, 3 минуты слушала рекламу кредитки, которая у меня уже есть, от бота, после переключили на сотрудника Татьяну. Я задаю вопрос, почему запретили обслуживание, когда это законом разрешено, Татьяна на повышенных тонах отвечает, после говорит фразу «Если у вас не осталось вопросов, я с вами прощаюсь, до свиданья!» и бросает трубку! Не обращая совсем внимание на то, что я ей несколько раз повторяю «у меня есть ещё один вопрос». Опустим то, что она перебивала меня, не давая вставить слово, но бросать демонстративно трубку, как в детском саду, на линии с клиентом, это просто шок… В таком тоне, как будто на базаре каком-то… В общем, до свиданья, Альфа-банк

Я в шоке от обслуживания в чате. На постоянной основе повышенная нагрузка, на один вопрос отвечает 10 операторов, время ожидания затягивается до целого дня. В итоге нет никакого качества, один говорит одно, другой другое. Картой кредитной пользовалась год. Погасила всю задолженность, пока она полностью засчитается проходит время. Затем подала заявку на закрытие счета. Период закрытия занимает время в банке, в течении которого сняли плату за обслуживание! При этом оператор написала, что этого не произойдет, счет закрывается, плата не взимается. Но средства списали с полузакрытого счета (он отображается, но пользоваться им я не могу). Второй оператор пишет, что надо было заранее счет закрывать. Хотя я весь день просила показать мне где отображается условие обслуживания и закрытия счета и никто так и не ответил внятно. Сервис просто дно. Я в шоке от качества обслуживания, кто за ним следит вообще? Как будто нет на связи взрослых, в банк вторглись подростки и творят что хотят. Вы серьезно? Это деньги! Почему я должна платить за то, что вы тупите?

Добрый день. Пользуюсь услугами данного банка уже несколько лет и всегда все устраивало до недавнего времени. 14 октября обратился, казалось бы, с банальной просьбой, отключить рекламные push - уведомления, написал в чат. Оператор вежливо ответил, что создал запрос. На следующий день снова приходят аналогичные уведомления с рекламой, обратился снова и снова сказали, что передали запрос. В общем так продолжалось и продолжается до сих пор. Конечно, можно выключить уведомления в настройках телефона, но тогда у меня не будет информации по операциям, уж и не знаю как такую «глобальную» проблему решить. Ужасный сервис для меня как клиента (((

Уважаемые форумчане,Будте внимательны, Альфа банк поменял условия уведомления об операциях по пластиковым картам.После переписки с сотрудниками банка в чате выяснилось, что "Ранее вы подключали уведомление об операциях. Чтобы вы продолжили их получать, мы подключили вам аналогичные уведомления."Информация о том что меня переключили на новую услугу не рассылалась, просто за 3 дня до списния денег было прислано push уведомление что будут списаны деньги за услугу. Это push уведомление я пропустил.Личное впечатление от этой ситуаии, чтобы не отвлекать клиентов от важных дел, банк, в лучших традициях сотовых операторов, решил подключать клиентам платные услуги.Спасибо, Альфа! Это был хороший год вместе.ЗЫ: Было бы хорошо, если бы вопрос в чате решался одним сотрудником - очень неприятно когда вопрос постоянно перекидывается новому сотруднику и он начинает вникать в тему и отвечать невпопад толко на пару последних сообщений.

Добрый день, уважаемые читатели. Хочу поделиться очень негативным опытом работы с данным банком. недавно я снимал с дебетовой карты 75 000 в банкомате данного банка. после этого я вечером зашел в приложение и на карте были еще 75 000. я их распределил по необходимым нуждам. сегодня захожу в приложение и о чудо ! на карте -75 000. я ничего не понимая звоню в банк для прояснения ситуации, т.к. не понимаю, каким образом образовалась задолженность по дебетовой карте! Я не гражданин РФ и я не могу открывать кредиты в банках. Соответствующих договоров я не подписывал. Видимо мне придется обратиться к юристу для разъяснения ситуации.  КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ БАНК!

Всем привет, хочу рассказать свою историю про оформление кредитной карты. В сентябре 2021 году в одном из телеграмм каналов увидел рекламу, что если пройти по ссылке и оформить кредитную карту, то можно получить бонус в размере 2000 р при тратах от 5000 р. Посчитал, что данное предложение выгодное, перешел по ссылке и оставил заявку. Мне так и никто не позвонил, только пришла смс, что связаться со мной не могут и приглашают в отделение. Не долго думая отправился туда. В отделении милая девушка Татьяна мою заявку на карту увидела в системе. Но работать с данной заявкой, как она сказала нет возможности, тогда она отклонила заявку, и создал новую. Я поинтересовался насчёт бонуса за траты по карте от 5000 р. Она меня заверила, что все условия будут в силе.  Тогда я оформил и получил карту. Дополнительно уже дома через чат мобильного приложения интересовался условиями и бонусом который положен за траты от 5000 р. Но поддержка банка ответить ничего вразумительного не могла и условия получения бонуса по данной акции ей не известны. Я со своей стороны выполнил все условия для получения кешбека (потратил 5000 р в магазине). Но его так кешбек и не получил. В чате мобильного приложения теперь поддержка банка, уверяет, что так как карта оформлена не по акционной ссылке, кешбек мне не положен. Но мне данные нюансы не известны, более того, про них даже не знаю сотрудники в отделении, если их спросить прямо на данный вопрос (что я и сделал). Хочу предупредить всех, что банк свой рекламой вводит в заблуждение, сотрудники в чате и в отделение мало компетентные или они работают по шаблону. Могу сделать вывод, что банк не клиентоориентированный, так как вопросы клиента решать не умеет. Лучше обходить его акции стороной или держать в уме, что это лоторея!

В мобильном приложении банка постоянно присутствуют промо с акциями, которые побуждаю сделать выбор по приобретению товаров и услуг у того или иного партнёра банка в замен на повышенный кешбэк. 7 января я воспользовался одно такой акцией с партнёром Hoff – при приобретении мебели сделал выбор в пользу этого продавца именно из-за акции в Альфа Банке, целенаправленно поехал именно в этот магазин. В итоге, по истечению установленного условиями акции срока банк не начислил полагающейся кешбэк (10% от суммы покупки 29 447 руб.). При обращении в поддержку сообщили, что заявка принята и ответ будет в течении 10 рабочих дней. Через 10 дней я не получил ответ, обратился ещё раз, поддержка ответила, что вопрос в работе и нужно ещё 5 дней. Через 5 дней ответа снова не последовало. Очередное обращение в поддержку, где ответили, что вопрос взяли в работу (только после 3-го обрушения, а до этого он просто висел без внимания?!) и точный срок решения указать не могут. Это было в августе 2021. В итоге я несколько раз напоминал о себе, но ничего внятного поддержка не отвечала. В октябре (т.е. прошло 3!!! мес.) специалист поддержки составил новое обращение и попросил подождать ещё 7 рабочих дней. В итоге ответ банка:   [i]«При выполнении условий акций клиентом кэшбэк начисляет непосредственно партнер, у которого вы совершаете оплаты.[/i] [i]В некоторых случаях торгово-сервисные предприятия проводят выплату позднее указанного в акции срока.[/i] [i]В данном случае мы не влияем на срок зачисления выплаты.[/i] [i]Мы уведомим партнера о необходимости проверки ваших операций на соответствие условиям акции и при их соблюдении, о необходимости проведения начисления.[/i] [i]Надеемся на понимание».[/i] [i] [/i] Что в остатке? Банк через витрину с акциями мотивирует клиентов больше транзачить по карте банке и делать выбор в пользу определённого продавца. При этом за процесс, выполнение условий и как следствие выплаты банк не отвечает, списывая проблемы на партнёра (но я,как клиент взаимодействую с банком и ожидаю, что банк обеспечивает и отвечает за партнёров, которых представляет у себя на витрине).  Смею предположить, что по многим аналогичным акция с другими партнёрами много похожих историй, просто никто это не отслеживает (банк ничего не начисляет и не заморачивается). Меня, как клиента, не должно волновать, что под капотом у этих акций, как банк закрывает реестры с партнёрами и что там сломалось в процессе –  я ознакомился с условий, согласился на указанные там сроки, выполнил все требования по программе и всё, этого достаточно. Пожалуйста обеспечите выполнение условий, со своей стороны. Постоянный перенос выглядит как отказ выполнить условия и, кажется, такие мелочи не должны решаться много месяцев или банк надеется, что клиенты просто забудут/оставят этот вопрос.   Результат: ранее планировал перейти полностью на обслуживание в Альфа Банк, перевести зп. проект, но отказ/не способность банк выполнять условия даже в таких простых вопросах создаёт максимально негативный клиентский опыт. На данный момент вывел все средства,приостановил использование карты банк. Очень любопытно как банка разрешит эту ситуацию.  [url=https://disk.yandex.ru/d/Te9btOa8CJ151A]Ссылка на скрины из приложения банка[/url]

Сразу хочу сказать что я не являюсь клиентом Альфа-Банка на столкнулась только с их банкоматом 27 октября я хотела положить деньги на карту МКБ банка через терминал Альфа банка ибо банкоматов МКБ нет в моем районе, а в Альфа банке за это не нужно платить проценты. Банкомат «не распознал» купюры и они застряли там, чек, естественно, он мне никакой не выдал, т.к транзакции никакой не было. Я позвонила в Альфа банк, сообщила о проблеме, оставила заявление и благополучно ждала пока его рассмотрят. 29 октября мне пришла смс о том, что его рассмотрели и ответ пришёл мне на почту. На почту мне ничего не пришло! , я позвонила в Альфа банк и там мне сказали, что моё заявление рассмотрели и у них «недостаточно сведений по моей карте» и мне нужно обратиться в банк эмитент. Я долго выясняла у девушки, что конкретно надо мне надо сделать, она мне рассказывала про какие-то данные по карте которых у них нет а у банка, в котором у меня карта есть. Ну ладно, я решила разберутся. Я не буду описывать всю долгую историю с МКБ банком, её писала в другом отзыве и она касается МКБ банка, в итоге эти два «красных товарища» меня посылали друг другу. Одни говорили, «это же их банкомат к ним и обращайтесь», другие :« это же их карта к ним и обращайтесь». И каждый раз мне надо было выждать 15 – 20 минут и снова рассказать всю историю сначала, выясняла я это в общей сложности с 10 до 13 часов. В итоге наконец проявив жёсткость все таки я добила девушку из Альфа банка, она сказала мне, что в МКБ мне тоже нужно оставить обращение( в МКБ банке, видимо этого не знают, т.к я в первый же свой дозвон спросила, что мне делать?). мне нужно было это так долго выяснять! Я не должна этого знать со мной это случилось первый и, я надеюсь, последний раз! Я пошла в МКБ Банк написала заявление. И вот Прошло уже почти 2 недели, мои деньги до сих пор у альфа-банка. Мне не сообщили никакой информации, кроме «у нас недостаточно информации по карте». Я без денег и даже не знаю, проверяли ли они хоть что-то или просто тянут время, а потом скажут «ничего не знаем ничего не было, видео с камер уже удалено». Я конечно понимаю что я сама виновата и перед тем как что-либо куда-либо запихивать, тем более деньги, нужно думать обо всех подвоха, все изучить быть специалистом во всем, будьте аккуратны с банкоматами Альфа банка. Вот такая может быть ситуация и ват доказывай теперь. Меня, если честно, пугает это все, учитывая как долго я выясняла, что мне нужно сделать у «специалистов», я не уверена, вернут ли мне мои деньги. Пока мне видимо остаётся только поститься, молиться и ждать…

Опишу здесь выдержки из своей претензии, которую в офисе банка отказались принимать и регистрировать, от 5.11.2021 года. Обратились в офис на Большевиков 21, в СПБ, для того, чтобы получить документы по кред.договору PI****0704 от 4.11.2021 г. Перед подтверждением договора я пыталась загрузить из Альфаклик документы, кроме ИУ с другим номером договора (!) и полиса-оферты 1 с номером PI****0704 Страхование  жизни и здоровья 1.03, страховая премия 6551.45 ничего не вышло.  Полис 2 по "СТРАХОВАНИЕ" и оставшиеся документы выдавали ошибку. Понадеявшись на честность банка, так как зарплатный клиент и опыт других банков, где после документы доступны в ЛК для загрузки, я заключила договор. К середине дня деньги были начислены, а так же списаны 2 страх.премии в размере 6551.45 и 227909.68. Мы с мужем прочли условия по программе 1.03 и решили её оставить, второй полис так и не получили, размер страх.премии нас не устроил, запросили в чате банка номер полиса и просьбу прислать все документы на почту. Нам отказали, нет такой услуги и рекомендовали обратиться в офис Большевиков 21, который 5 ноября работал. В офисе специалист заявила, что НИКАКИХ ДОКУМЕНТОВ у неё на мой кред.договор PI****0704 (равен номеру полиса 1.03) НЕТ, а она видит почему-то 10 ПОЛИСОВ одинаковых на меня. Сказала, что создаст обращение в архив, где возможно в понедельник ей дадут ответ и она позвонит со своего рабочего телефона мне, я ей сказала что у меня работа и я не смогу принять звонок. на что ответила,  что никаких ДРУГИХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ узнать решение НЕТ и если я не возьму трубку - то ничем помочь она мне больше НЕ МОЖЕТ.  Полиса со страх.премией 227909.68 она не видит тоже, равно как и вообще любых документов по кредиту. Тем временем период охлаждения по моим договорам страхования идёт, а я не имею на руках ничего, с чем я могу обратиться в АС-Жизнь. Выйдя, мы позвонили АС-Жизнь, нам сказали, что никаких документов нам не пришлют, номера полисов не скажут, но ОНИ ЕСТЬ. и что получить я их могу в офисе на большевиков, а если там некомпетентные работники, в другом. Либо у руководителя. Мы вернулись в офис с желанием подать претензию, но сотрудник на входе заявила, что у них не предусмотрено возможности оставлять "ПРЕТЕНЗИИ", нет никаких официальных бланков и журналов претензий и они ничего не собираются ни визировать, ни заверять. А если что-то не нравится, то я могу написать обращение на бумажке А4 с эмблемой Альфа-Банка и его рассмотрят в установленные законом сроки. Мы забрали лист и ушли, чтобы вернуться в след выходной. Претензия написана, общий смысл её изложен тут. Сегодня в 17.33 сотрудник в чате написал, что якобы у страховки с суммой 227909.68 номер U5****0704 . У меня нет возможности получить ВСЕ ДОКУМЕНТЫ. АНКЕТЫ, ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ, в заявках якобы я согласилась на оба договора страхования и мне давали выбор, что я могу его не заключать, хотя я согласна страховать кредит, но только по первой страховке на 13 месяцев со справедливой ценой 6551.45! А на ПОБОРЫ в размере 227909.68 я не согласна, но не могу воспользоваться своим правом периода охлаждения и расторгнуть договор, так как документы мне об этих страховках и о кредите в целом НЕ ВЫДАЮТ! Мало того, я застрахована и так корпоративному полису страхования в страховой мужа на внушительную сумму по обширным рискам, у меня вообще получается страховка, на страховку и страховку сверху! Абсолютно не ожидала от банка такого уровня такого обслуживания и закрытого непрозрачного процесса! И это для зарплатного КЛИЕНТА!

26.04.2016 мною был оформлен кредит (ипотека) в Абсолют Банке (кредитный договор №76****16-И от 26.04.2016). Сумма кредита: 1 600 000 руб. Впоследствии, в 2018 году кредитор был заменен на Альфа банк в порядке уступки. Все платежи вносились мною своевременно, просрочек по кредиту никогда не было.  С июля 2020 по декабрь 2021 по причине пандемии по гос.программе были оформлены кредитные каникулы. После их окончания платежи снова вносились своевременно. После окончания каникул в моей кредитной истории появилась информация о просроченной задолженности за 2 месяца. По факту телефонного обращения мне было озвучено, что ошибки нет. И только после моих неоднократных обращений в банк запись о просрочке была исправлена в БКИ.    По состоянию на 05.11.2021 г. при попытке осуществить полное досрочное погашение кредита сумма к погашению составляет 1 632 875,69 руб. Т.е. добросовестно оплачивая кредит на протяжении 5 лет по состоянию на текущую дату я оказалась должна Альфа банку больше, чем изначально брала! Многочисленные попытки выяснить причины такого расчета успехом не увенчались. На мои неоднократные звонки на горячую линию позиция операторов постоянно менялась: сначала мне говорили, что это сбой программы, который вскоре устранят; затем ответили, что расчет правильный и такая сумма возникла в связи с тем, что я оформляла кредитные каникулы по гос. программе. И никто не может пояснить, как после 5 лет платежей можно быть должным банку больше, чем первоначальная сумма кредита. Получить внятный ответ в банке я уже не надеюсь. В случае, если моя проблема не будет разрешена через сервис Банки.ру, я буду обращаться с жалобой в Банк России и в суд.

В альфа-банке самая неотзывчивая, медленная, незаинтересованная чат-поддержка в мобильном приложении. Я всегда жду ответ на сообщение от 15-30 минут. В любых других банках и не банках, операторы или боты пишут примерное время ожидания, если люди заняты. Тут же полный игнор. Я задала вопрос, а в ответ тишина. Причём в приложении нельзя увидеть статус сообщения «прочитано», там просто «доставлено». В Тинькофф совсем все по-другому. Там тебе ВСЕГДА ответят, даже если операторы заняты.Условия у дебетовой карты хорошие, конкурсы интересные, но что с людьми в чат-поддержке? Что с программистами, которые делали этот чат и не смогли добавить автоматически ответ от бота «сейчас все операторы заняты, ответит первый освободившейся человек»? Я вот сейчас пока пишу сюда, в чате мне до сих пор никто не отвечает. А прошло 10 минут. Это элементарное неуважение к людям. Я думала, что помимо розыгрышей , хороших условий обслуживания , ещё должны работать люди хорошо, что бы я стала вашим постоянным клиентом, но что-то не получается. Надо видимо быть Ваней Ургантом, что бы все было хорошо. Не думаю, что останусь навсегда с вашим банком. Очень жаль.

Заказала дебетовую карту, чтобы потом открыть накопительный счет. Курьер не выдал дебетовую карту, ссылаясь на то, что ваша система определила мой паспорт как просроченный. Паспорту еще 5 лет,  он не числится в списке недействительных паспортов и я по нему только что открыла счета в других банках, получала загранпаспорт и проблем не возникло.Не понятна вообще система приема заявок на дебетовую карту, почему сразу не первичном этапе не проверили мой паспорт и мои данные?

Добрый день.  19.10.2021 мой представитель по нотариальной доверенности обратилась в отделение банка на проспекте Вернадского д.119 к сотруднику А-ян Григорий Т. с запросом снятия денежных средств со счёта гражданина, признанного банкротом.  Сотрудник взял доверенность и отправил её на проверку в этот же день, сказал, что позвонит после проверки.  По состоянию на 28.10.2021 доверенность не была проверена и звонка от сотрудника банка не было.  В этот же день, я позвонил ему сам, и он сказал мне , что в банке изменился регламент проверки доверенностей и она до сих пор не проверена, я попросил ускорить этот процесс.  В итоге 03.11.2021 не дождавшись звонка от сотрулника банка, я сам поехал в отеделние на м.Курская, а затем и на м. Трубная сделал всё что мне нужно, где в 2-х отеделениях мне сказали, что никакой регламент проверки доверенностей не менялся и доверенность проверяется сроком 24 часа.  Я не понимаю как так может быть??? и как срок проверки доверенности может занимать 2!!! недели!  Вопрос с обращением в банк уже решен мной лично, но дальше придется обращаться в этот банк и возможно в это отделение, поэтому прошу разобраться и принять меры по недопущению подобной ситуации в будущем.

В августе этого года к нам в магазин пришли представители вашего банка с предложением открыть расчетный счёт и поставить терминал в торговом зале. Из преимуществ работы именно с вашим банком менеджер Сергей назвал отсутствие требований к обороту и прозрачную схему процентных ставок. 1 процент за расчетный счёт + 1 процент за эквайринг. Сказал, что если оборот низкий или его вообще нет, то дополнительных платежей не будет. Данные условия меня заинтересовали, я оставила ему заявку на открытие счета и подключение торгового терминала.  Перед подписанием документов я зашла на сайт банка, чтобы подробнее ознакомиться с информацией и увидела, что требования к обороту у вас есть, и если он менее 200 тыс в месяц, то комиссия за терминал 990 руб. Я позвонила на горячую линию, где мне озвучили те же условия. После этого я позвонила менеджеру Сергею и ещё раз спросила, будут ли у нас какие-то дополнительные комиссии, озвучив ему то, что мне сказали на горячей линий и то, что я видела на сайте, на что он мне ответил, чтобы я не волновалась, и дословно "что он первый раз слышит о подобном" и что никаких требований к обороту у нас не будет.  Поверив ему, я спокойно подписала документы и нам установили торговый терминал. Через два месяца я зашла в приложение Альфа бизнес, чтобы проверить баланс и увидела, что со счета списана дополнительная комиссия за торговый эквайринг 990 руб. В чате сотрудник подтвердил, что это потому, что наш оборот по терминалу меньше 200 тыс.  Отсюда я делаю вывод, что либо ваш сотрудник совершенно не знает продукт, который предлагает, либо, что вероятнее, он намеренно ввёл меня в заблуждение, чтобы я заключила договор с вашим банком.  Я не осуждаю ваши тарифы и требования к обороту, но меня крайне возмущает непрофессионализм и обманные действия ваших сотрудников ради извлечения выгоды. Естественно, расторгну все договора с вашим банком и впредь никому не посоветую с вами работать.