212 349 отзывов о банке «Альфа-Банк»

19.09.2017 г. сняли 19 000 рублей с дебетовой карты через интернет не известным способом об оплате коммуникаций ситилинка. Телефон и карта находились в сумке, на телефоне несколько смс о попытке совершения онлайн покупок с кодами подтверждения. Сразу же обратились на горячую линию объяснили ситуацию, сотрудники банка сказали писать заявление в полицию и в банк. Самое главное, перезвонила сотрудница и с утверждением начала говорить о том, что это сделал тот, кто был рядом и нести бред сумасшедшего. Прошу разобраться с данной ситуацией.

Доброго времени суток! Моему возмущению нет предела! Я являюсь клиентом этого банка с 2006 года! Брала потребительские кредиты и также ипотечный! В 2017 году начала осуществлять частично-досрочное гашение ипотеки. Знаю, что заявление на частичное или полное досрочное гашение нужно подавать за 15 календарных дней до даты списания платежа. Фактически, при частично-досрочном гашении с марта 2017 года заявление подавала за пять, и даже три календарных дня! Заявление оформлялось посредством единого номера службы банка, всегда платежи проходили! 9 августа 2017г, когда мне поступили деньги по бизнесу и стало понятно о возможности полного гашения ипотеки, мною был сделан звонок в банк на регистрацию заявления о полном гашении ипотеки. Оператор предупредила, что заявление нужно подавать за 15 календарных дней, я с этим аргументом согласилась. При этом оператор сказала, что если завтра в отделении банка заявление будет зарегистрировано и вам об этом сообщит сотрудник банка во время моего фактического появления в отделении, то можете вносить всю сумму. На следующий день, 10 августа, в отделении банка сказали, что заявление зарегистрировано, можете проходить в кассу. В этот день я закрыла полную стоимость остатка по ипотеке и кредитную карту. На приходных кассовых ордерах указаны фамилии: операционист-кассир П-рова А.А, заведующий кассой Б-рева И.Ю. После внесения денег сказали, что завтра можете приехать к нам в отделение и оформить запрос на получение закладной по квартире. Фактически я появилась для решения вопроса по запросу на закладную и получению справок об отсутствии задолженности 18 сентября 2017г. Запрос на закладную приняли, сказали - все сегодня оправят в Москву и перезвонят для сообщения даты прихода закладной в НСК. По кредитной карте сказали, что заявления от меня не было составлено, давайте еще раз это сделаем, карту давайте при вас порежем, существующую переплату можете самостоятельно перевести посредством мобильного приложения - чего в итоге сделать я не могу, так как программа ее не видит! Но она остается не закрытой! 19 сентября звонок от специалиста отделения банка - ипотека ваша не закрыта, заявление не было зарегистрировано, советую вам позвонить по номеру горящей линии и зарегистрировать претензию! При регистрации претензии оператором было сказано, что полное списание и закрытие ипотеки по нулям произойдет в следующем месяце, 10 октября! и вам необходимо сделать еще один месячный платеж! Претензию №А1709192307 от 19.09.2017 зарегистрировали, срок рассмотрения 7 календарных дней. СМС-оповещение с решением мы вам отправим! "А если мне понравиться ваше принятое решение?" - "тогда еще раз звоните на телефон горящей линии и оформляйте на рассмотрение иск....." ТА-ААА-ДАММММ! Ахтунг! Сплошной негатив!

Решил на днях сменить карточку самого большого и самого зеленого банка на что-то более качественное и полезное. После сравнения имеющихся на рынке продуктов выбор пал на дебетовую карточку "Доходная" от Альфа-банка, как наиболее подходящую под имеющиеся запросы. В результате хождений за три моря, был получен грустный и поучительный опыт, который хотелось бы донести до следующих тернистым путем "Доходной". Итак, Драма в трех действиях: "[s]Доходное место"[/s] [b]                                "Доходная карта, почти по Островскому".[/b][b] Действие первое:[/b] [b]Участвующие лица:[/b] Vandal03 - Новый клиент для Альфа-банка, горящий желанием приобщиться к услугам через "Доходную" Андрей - сотрудник Альфа-банка, приобщающий к таинствам банка. [b]Место действия: [/b]Стойка "Альфа-банка" в торговом центре "Галерея Чижова", расположенная по адресу г Воронеж, ул Кольцовская, д 35А, 1 этаж [b]Дата и время: [/b]18.09.2017 г., примерно с 18-00 по 18-30. При посещении торгового центра Vandal03 видит брендированную стойку Альфа-банка, вспоминает о своем жгучем желании приобщиться к карте Доходная. Подходит к сотруднику Андрею, и уточняет, может ли он открыть карту "Доходная". На что получает ответ, что карту дескать получить можно, но только новому клиенту и нужно одобрение от банка. Для этого требуется паспорт, который так кстати оказывается в кармане неофита. В результате введения паспортных данных выясняется, что клиент действительно новый, поэтому никаких препятствий нет. Далее в ноутбук Андреем вводятся персональные данные, уточняется телефон, место работы и должность, желаемое кодовое слово для выдачи карты. И, о ужас, после введения всех персональных данных, Андрей говорит, что сейчас карту выдать нельзя, для этого нужно посетить [s]ближайшую "Обитель зла"[/s] отделение Альфа-банка. В некотором недоумении несостоявшийся неофит уходит в закат. (Недоумение, в-первую очередь, было связано с тем, зачем было вводить всю персональную информацию, номер телефона и кодовое слово, а потом слать за три-девять земель). [b]Действие второе:[/b] [b]Участвующие лица:[/b] Vandal03 - Новый клиент для Альфа-банка, чуть менее горящий желанием приобщиться к услугам Альфа-банка Сотрудники - сотрудники Альфа-банка [b]Место действия: [/b]Отделение, расположенное по адресу г. Воронеж, ул. Плехановская, 45 [b]Дата и время: [/b]19.09.2017 г., примерно с 12-55 по 13-32. Желание обладать "Доходной" и отдаться в ласковые руки Альфа-банка несколько потускнело, но Vandal03 всё-таки принял волевое решение продолжить своё хождение за 3 моря. В обеденный перерыв по завету Андрея было посещено ближайшее отделение Альфа-банка.  Однако ожидание чуда обернулось конфузом... зависло программное обеспечение, о чем ожидающим в очереди было сообщено симпатичной девушкой-сотрудницей, приглядывающей за страждущими в очереди. Поскольку обеденный перерыв подходил к концу, было принято еще одно волевое решение - посетить храм финансов после работы. [b]Действие третье, последнее и самое печальное:[/b] [b]Участвующие лица:[/b] Vandal03 - [s]Новый клиент для Альфа-банка[/s], [s]ненужный[/s]  несостоявшийся новый клиент Альфа-банка Сотрудники - сотрудники Альфа-банка [b]Место действия: [/b]Отделение, расположенное по адресу г. Воронеж, ул. Плехановская, 45 [b]Дата и время: [/b]19.09.2017 г., примерно с 17-50 по 18-00. Желание дохода затмило разум, жажда обладания "Доходной" переборола природную лень и подозрительность. Vandal03 снова пришел в отделение Альфы. На этот раз все произошло куда быстрее. Через 7 минут ожиданий, счастливец был призван электронной панелью к кудеснице-операционистке. Однако, все мечты пошли прахом. Кудесница сообщила, что подобные карты в отделениях не открываются, личные данные так трудолюбиво введенные Андреем каким-то чудесным образом в базе данных банка отсутствуют, однако она может предложить варианты открытия других карт. Но чудовищный удар, постигший Vandal03, скрепил его уста печатью горя и молчания, после чего он был вынужден проследовать вон из этого банка разбившихся надежд. P.S. Оценка банку "2". Хотел поставить "1", но симпатичные и приветливые сотрудницы отделения подсластили ядреную горечь пилюли от знакомства с Альфа-банком. А в целом к банку есть ряд вопросов: 1. Зачем держать на сайте банка данные о карте, которые вы не выдаете даже новым клиентам и представлять ее действующей картой? https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/karta/ 2. Почему сотрудники не сообщают, что данная карта не выдается, а вместо этого отправляют терять время и нервы в отделение? Причем реклама "Доходной" висела прямо на стойке Альфа-банка, в Галерее Чижова. 3. Каким образом, персональные данные, введенные в заявку на карту пропали из базы данных банка? Причем вводились не только паспортные данные, но и номер телефона, место работы и должность. 4. Зачем вообще сотрудником запрашивались данные кроме паспортных, если выдача карты не происходит? Кстати, я не давал разрешение банку на обработку моих персональных данных. 5. Неужели вам настолько [s]плевать[/s] не нужны новые клиенты, привлеченные вашей же рекламой, что все работники стремятся избавиться от них как можно скорее.

Здравствуйте меня зовут Юля, хочу рассказать свою историю. Заказала он Лайн кредитную карту, пришёл ответ предварительно одобрена. Рассмотрение заявки до 5 рабочих дней. Когда прошло 5 рабочих дней никто из сотрудников не позвонил и не сказал ответ. Далее позвонила я сама, сказали извините вам отказано в заявке. Прошло 2 недели и мне звонит сотрудник банка и говорит что приезжайте карта в банке, отказа в анкете она не видит и мол если карта в банке то вы Ее точно получите. Приехала сверили данные, отредактировала и сказала мы Свами свяжемся в течении дня, и не звонков и не смс. Очень печально что банк так относится к своим сотрудникам, и это уже второй раз так происходит, что приходится проделывать не близкий путь чтобы приехать в банк и ничего внятного не получить. И интересно одно, карта в банке, вы её не даёте и куда вы её деваете?!

Доброго времени суток! Моему возмущению нет предела! Я являюсь клиентом этого банка с 2006 года! Брала потребительские кредиты и также ипотечный! В 2017 году начала осуществлять частично-досрочное гашение ипотеки. Знаю, что заявление на частичное или полное досрочное гашение нужно подавать за 15 календарных дней до даты списания платежа. Фактически, при частично-досрочном гашении с марта 2017 года заявление подавала за пять, и даже три календарных дня! Заявление оформлялось посредством единого номера службы банка, всегда платежи проходили! 9 августа 2017г, когда мне поступили деньги по бизнесу и стало понятно о возможности полного гашения ипотеки, мною был сделан звонок в банк на регистрацию заявления о полном гашении ипотеки. Оператор предупредила, что заявление нужно подавать за 15 календарных дней, я с этим аргументом согласилась. При этом оператор сказала, что если завтра в отделении банка заявление будет зарегистрировано и вам об этом сообщит сотрудник банка во время моего фактического появления в отделении, то можете вносить всю сумму. На следующий день, 10 августа, в отделении банка сказали, что заявление зарегистрировано, можете проходить в кассу. В этот день я закрыла полную стоимость остатка по ипотеке и кредитную карту. На приходных кассовых ордерах указаны фамилии: операционист-кассир П-рова А.А, заведующий кассой Б-рева И.Ю. После внесения денег сказали, что завтра можете приехать к нам в отделение и оформить запрос на получение закладной по квартире. Фактически я появилась для решения вопроса по запросу на закладную и получению справок об отсутствии задолженности 18 сентября 2017г. Запрос на закладную приняли, сказали - все сегодня оправят в Москву и перезвонят для сообщения даты прихода закладной в НСК. По кредитной карте сказали, что заявления от меня не было составлено, давайте еще раз это сделаем, карту давайте при вас порежем, существующую переплату можете самостоятельно перевести посредством мобильного приложения - чего в итоге сделать я не могу, так как программа ее не видит! Но она остается не закрытой! 19 сентября звонок от специалиста отделения банка - ипотека ваша не закрыта, заявление не было зарегистрировано, советую вам позвонить по номеру горящей линии и зарегистрировать претензию! При регистрации претензии оператором было сказано, что полное списание и закрытие ипотеки по нулям произойдет в следующем месяце, 10 октября! и вам необходимо сделать еще один месячный платеж! Претензию №А1709192307 от 19.09.2017 зарегистрировали, срок рассмотрения 7 календарных дней. СМС-оповещение с решением мы вам отправим! "А если мне понравиться ваше принятое решение?" - "тогда еще раз звоните на телефон горящей линии и оформляйте на рассмотрение иск....." ТА-ААА-ДАММММ! Ахтунг! Сплошной негатив!

Добрый день, уважаемый банк.Пришла пора заставить меня снова потратить время на странные безрезультатные процедуры.Кратко так: 04.08.2017 Банк принял положительное решение по обращению А1708012274 и не исполнил собственное решение.Подробно так.Агон Первый.02.03.2017 через Альфа-Клик я оплатил ЖКУ.В начале мая-2017 я получил сообщение от управляющей компании, что мой платёж не поступал.В июне-2017 я дважды посещал отделение Банка и дважды получал от сотрудников выписку на бумажном носителе, которая подтверждала, что мой платёж успешно отправлен.Эту выписку я относил в МФЦ. Первый раз сотрудник МФЦ ответил мне в устной форме "В базе данных нет информации о платеже, он не поступал". Второй раз МФЦ ответил мне официально через интернет портал на оформленную претензию "Платёж не поступал".В июле-2017 я в третий раз забросил невод посетил отделение Банка и, по совету сотрудника, оформил обращение А1708012274.04.08.2017 Банк сообщил мне, что принято положительное решение: платёж, действительно, не был проведён и Банк обязуется в течение 45-ти календарных дней вернуть на счёт кредитной карты 5 459 руб 19 коп.19.09.2017 я позвонил в контактный центр Банка и получил подтверждение в устной форме от сотрудника контактного центра: Банк не произвёл возврат.Итого. Платёж, совершённый в марте, никуда не отправлен, а в сентябре в интернет-банке имеет статус "Исполнен". Банк принял решение вернуть средства, но не исполнил собственное решение в срок.Агон Второй.Эксперт, принявший решение по обращению А1708012274, работает до 14:00 (время московское). Сотрудник контактного центра предложил мне звонить снова в следующий рабочий день, т.к. уже было 13:53 (время московское) и эксперт уже был недоступен по телефону.Итого. Мне жалко пять тысяч рублей дарить Банку. Я хочу получить деньги обратно. Но вот звонить неуловимому эксперту я не хочу. Вчера ночью отделение Банка взорвали какие-то негодяи. Я дождусь, пока там всё починят, и пойду на приём к господину С-няну Ю.М.Заканчивая своё занудное повествование, хочу спросить: какова фиксированная часть вознаграждения эксперта, работающего до 14:00 мск?PS Оценка "два", любимый Банк. В этот раз поржать не получилось.

Пытаюсь безуспешно вернуть свои 5000 р. Но видимо банк абсолютно не хочет помочь клиенту решить проблему. Пользуюсь услугами банка уже 6-й год. Всегда все было отлично, но вот в прекрасный день, когда мне потребовалось внести деньги через банкомат и пополнить счет кредитной карты на сумму 11712 р. Я попал в ситуацию...Засунули пачкой в купюроприемник купюры (из них было 2 по 5000 и 1 по 50). И когда банкомат "проглотил" деньги, заметили на наклейке банкомата, что он не принимает 50р купюры. Банкомат очень долго что-то считал, шуршал, жужжал. А потом выдал на экране вопрос зачислить 1700Р. И "выплюнул" в приемник 2 купюры - 5000 и 50 р. (Почему это 5000 р не были приняты, тоже непонятно). При этом одна купюра в 5000 просто "исчезла".  Решили, что это какая-то ошибка, и не стали зачислять на счет ничего, и сделали возврат этих 1700 р.Мало того, что после нас в очереди стоял еще один молодой человек, который тоже хотел положить деньги на карту, но пока супруга разбиралась с сотрудниками банка, у него тоже ничего не получилось и он ушел, было понятно, что с банкоматом что-то не то.Так как эту операцию производила моя супруга, а карта оформлена на меня, то в отделении ей помочь отказались, со словами, что это сделать может лишь клиент банка, ей пришлось уйти, напоследок, сотрудники банка дали номер банкомата и посоветовали позвонить на горячую линию. Первый раз, почему-то обращение оказалось что было составлено неправильно (хотя я именно это все сказал оператору), пришел ответ отрицательный на следующий же день. Позвонил еще раз. И параллельно написал на сайте в форме обратной связи всю историю.Оставили уже более подробное обращение, с просьбой просмотреть камеры наблюдения на банкомате и в отделении и пересчитать купюры. Ответа пришлось ждать 4 дня. Но ответ опять пришел отрицательный. Сказали, что "лишних купюр" в банкомате нет, и т.д.Просто какой-то ужас, что теперь делать, неизвестно!По телефону операторы повторяют одно и то же. Мало того что официальный ответ можно получить, лишь если напишешь официальное письмо и отправишь заказным письмом, так еще и на почту ответ пришел, в котором сказано, что опять позвоните в контактный центр и узнайте. Мне как нужно поверить на слово, что это расследование произведено? Почему нельзя пригласить клиента, просмотреть совместно с сотрудниками банка камеры наблюдения, может эта купюра просто упала во внутреннее устройство банкомата, как понять, что была проверка банкомата службой инкассации, как поверить, что инкассатор, просто увидев валяющуюся купюру, не положил ее к себе в карман?Во все это, вы уважаемый клиент, просто поверьте нам, что мы свою работу сделали добросовестно. Но если вы еще раз оставите обращение, то тогда этим вопросом займется отдел по экономической безопасности, Простите, а кто до этого занимался моим вопросом? Банк чистый и хороший, а я на нервах и без 5000 р.P.S больше всего убил ответ на почту: ..."благодарим Вас за обращение. Сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.".... Т.е. они понимают но сами ничего сделать не могут. Ужас, честное слово!Спасибо Альфа банк за обслуживание.

Выражаю благодарность сотрудникам отделения у м. Беляево и особенно Кузнецовой Лианне за четкое исполнение своих профессиональных обязанностей. В процессе обмена паев УК Альфа-капитал возникли некоторые сложности, с которыми Лианна прекрасно справилась, созванивалась с регистратором, перезванивала мне и до самого завершения отследила всю операцию.  В целом за последнее время это отделение преобразилось в лучшую сторону. Расширился офис, наконец-то все банкоматы теперь работают, в отличие от того, что было несколько лет назад. В целом, банк очень нравится, являюсь вашим клиентом уже почти 10 лет, с удовольствием пользуюсь премиальным пакетом. За время обслуживания убедился в том,  что ваши сотрудники хорошо разбираются в продуктах банка. Есть с чем сравнивать, т.к. являюсь клиентом и некоторых других банков.

Добрый день, уважаемый банк. Пришла пора заставить меня снова потратить время на странные безрезультатные процедуры. Кратко так: 04.08.2017 Банк принял положительное решение по обращению А1708012274 и не исполнил собственное решение. Подробно так. Агон Первый. 02.03.2017 через Альфа-Клик я оплатил ЖКУ. В начале мая-2017 я получил сообщение от управляющей компании, что мой платёж не поступал. В июне-2017 я дважды посещал отделение Банка и дважды получал от сотрудников выписку на бумажном носителе, которая подтверждала, что мой платёж успешно отправлен. Эту выписку я относил в МФЦ. Первый раз сотрудник МФЦ ответил мне в устной форме "В базе данных нет информации о платеже, он не поступал". Второй раз МФЦ ответил мне официально через интернет портал на оформленную претензию "Платёж не поступал". В июле-2017 я в третий раз [s]забросил невод[/s] посетил отделение Банка и, по совету сотрудника, оформил обращение А1708012274. 04.08.2017 Банк сообщил мне, что принято положительное решение: платёж, действительно, не был проведён и Банк обязуется в течение 45-ти календарных дней вернуть на счёт кредитной карты 5 459 руб 19 коп. 19.09.2017 я позвонил в контактный центр Банка и получил подтверждение в устной форме от сотрудника контактного центра: Банк не произвёл возврат. Итого. Платёж, совершённый в марте, никуда не отправлен, а в сентябре в интернет-банке имеет статус "Исполнен". Банк принял решение вернуть средства, но не исполнил собственное решение в срок. Агон Второй. Эксперт, принявший решение по обращению А1708012274, работает до 14:00 (время московское). Сотрудник контактного центра предложил мне звонить снова в следующий рабочий день, т.к. уже было 13:53 (время московское) и эксперт уже был недоступен по телефону. Итого. Мне жалко пять тысяч рублей дарить Банку. Я хочу получить деньги обратно. Но вот звонить неуловимому эксперту я не хочу. Вчера ночью отделение Банка взорвали какие-то негодяи. Я дождусь, пока там всё починят, и пойду на приём к господину С-няну Ю.М. Заканчивая своё занудное повествование, хочу спросить: какова фиксированная часть вознаграждения эксперта, работающего до 14:00 мск? PS Оценка "два", любимый Банк. В этот раз поржать не получилось.

Добрый день. 13 сентября обратилась в отделение Альфа-Банк по адресу: г. Москва, 3-ий Крутицкий пер. д.11 за рефинансированием. Обслуживал меня менеджер Александр (если не ошибаюсь, фамилия Ч.), при оформлении Александр предложил мне страхование, хотя бы на первый год, так как со слов сотрудника банка: "повышается процент успеха на одобрение заявки", я отказалась от данной услуги. Заявка на рефинансирование ушла в технический отказ. Александр объяснил, что услуга новая и есть недоработки в оформлении продукта. И мной было принято решение подать заявку на потребительское кредитование. Еще во время оформления заявки Александр, несколько раз предлагал мне услугу страхования, и я все эти несколько раз отказалась от ДОБРОВОЛЬНОГО страхования.  Банк мне предварительно одобрил заявку.  18 сентября, я повторно обратилась в отделение банка для согласования всех условий и подписания договора. Однако, на этой встрече Александр мне озвучил новое условие об обязательном страховании на первый год в размере 59500 ₽ (пятидесяти девяти тысяч пятисот рублей), он вручил мне договор, где данная сумма была включена в кредит. Повторю, формулировка сотрудника указывала на обязательное условие страхования. Договор мной НЕ был подписан. Сразу после разговора с Александром я позвонила в call-центр банка по номеру 8(495)7888878, где оператор Иван подтвердил, что страховка является добровольной услугой. Являюсь зарплатным клиентом банка более шести лет и все это время была довольна обслуживанием. Прошу банк посодействовать в поисках более добросовестного офиса и сотрудника, который не будет навязывать мне услуги, в которых я не нуждаюсь.  Благодарю за содействие. Инга Виноградова.

По порядку. Банком начала пользоваться по зарплатному проекту, кажется году в 12, выпустили карту, которой я успешно пользовалась до 17 года. В 17 году я сменила фамилию и соответственно переоформила договор с банком и перевыпустила карту на новую фамилию. Карту выпустили с функцией Pay Pass, при выпуске сотрудники банка ничего про платность услуги не говорили. Обслуживаюсь все так же по зарплатному проекту (следовательно бесплатно). Захожу на днях в интернет-банк, а там две карты... при том обе на новую фамилию, но одна датирована выпуском 15 года. Стоп, думаю я, но ведь на руках у меня одна, всегда была одна, старая аннулирована, т.к. девичью фамилию я сменила. Оператор банка не смогла ответить, что это за карта от 15 года, откуда она взялась и почему я про нее ничего не знаю. Напирала на выпуск карты работодателем... однако тут есть но - фамилия у меня в 15 году была другой. Да и работодатель, как выяснилось позже, про выпуск карты ничего не знает. В итоге карту заблокировали, так и не объяснив откуда она взялась. Второй вопрос - это платный Pay Pass - 139 рублей в месяц за Pay Pass! Я в шоке. При том полтора месяца карта была на нулевом балансе, только на евровом счету (не привязанном к карте) было 20 центов, так банк списал 20 центов в счет комиссии.  Думаю при всей красоте ситуации упоминать, что банк списал с меня кроме платы за Pay Pass еще и плату за обслуживание в то время как обслуживаюсь я по зарплатному проекту, это уже "придирки" - оплату обслуживания обещали вернуть.

Ездил в банк постоянно, в отделение на Савеловской - шикарное отделение, менеджеры Дарья и Эдуард просто молодцы. С недавних пор отделение переформатировали и пришлось ездить в другое, на ул. Бутырская, 95. Езжу только сдавать выручку, в неделю приезжаю два раза с достаточно приличной суммой. Мне всегда казалось, что в банках таких клиентов с живыми деньгами любят и ценят. Так вот, приезжаю, привожу деньги. Мало того, что счет идет в общем зале, я с рюкзаком с деньгами стою и оглядываюсь. На просьбу считать в кассе, сказали, что касса только для вип-клиентов. :) Считает высокий парень в очках, зовут Александр. Счет идет очень странно, проконтролировать практически нереально, пачки денег складываются сбоку от машинки просто навалом. Короче, посчитал, и мне такой говорит: - Ну че, нормально? Я смотрю на сумму на машинке, а там почти 200 тысяч не хватает, точнее, 186 т.р. :) Я ему: – Нет, не нормально, пересчитывай. – Я при вас считал, значит, точно не хватает. После моей достаточно жесткой фразы спросил: "Что, все пересчитывать?!". В итоге начал с недовольным лицом пересчитывать и вуаля, нашел пачку, которая «упала» сбоку машинки. Оказалось, я все правильно привез, бинго для меня. :) Через пару дней я приехал снова и рассказал еще одной сотруднице, которая так же принимает деньги от юр.лиц, эту историю, чтобы посмотреть на реакцию, на что услышал полную дичь: 1. "Почему вы обвиняете нашего сотрудника?" - я понимаю, корпоративная этика, но если чего-то не знаешь, то лучше не комментируй. 2. На мой вопрос, что если бы все-таки их сотрудник не нашел деньги, я бы доложил 200 т.р. из кармана, и потом в конце дня выяснилось бы, что в банке лишка на эту сумму, мне бы ее вернули? Ответ – это на усмотрение менеджера, может вернуть, а может не вернуть. Тут я реально удивился, получается, не надо быть сотрудником банка, надо быть фокусником, и все, будешь ездить на золотом мерседесе. В общем, резюмируя все вышесказанное, отделение на Бутырской, 95 - полный финиш, к обслуживанию не рекомендую. Всем мира, добра и хороших сотрудников в отделениях банков. :)

Добрый день! Суть заключается в действиях коллекторов Альфа- Банка или Сентинел. История следующая. У моей жены есть кредит в Альфа Банке, на 400т.р. +карта на 150т.р. В течении последних трех месяцев в связи с ухудшением финансовой ситуации мы платим частями, сколько можем, но не по графику, и набежала сумма в 40 т.р. Зная ее личный телефон, который она указала и дала согласие на общение, все это время на телефонные номера всех членов семьи, которые они незаконно получили, т.к. им никто их не оставлял, включая моих родителей 1935 года рождения, ее родителей инвалидов 1940 года рождения, каждый день без остановок звонят и просят передать Надежде, чтобы она погасила задолженность. Более того, оказывают моральное давление на пожилых родителей. Зная адрес нашего проживания, они приезжали и разговаривали с нами, в этот раз они приехали по адресу к ее родителям! Звонили соседям в квартиры, спрашивали знают ли они Надежду, вызывающе разговаривали, просили открыть им дверь, передали письмо о возвращении долга! Звонят на мой служебный мобильный и просят к телефону ее, я несколько раз объяснил, что телефон ей не принадлежит и я никогда не оставлял этот номер и не давал согласия на звонки. Звонят с разных моб.номеров, представляются разными именами. Могу прислать распечатки по всем номерам членов семьи, показания соседей, письмо, записи звонков. Тем не менее все продолжается. Они плевали на закон и нарушают его как только можно. И главное это не влияет на выплаты! МЫ предлагали сделать рефинансирование и войти в график и продолжить оплачивать, НО нас никто не слышит! Убедительная просьба оградить членов семьи от этих ......... Просто уже достали и я не знаю что будет в другой раз. Прошу прощения... С уважением, Александр

Пользуюсь услугами банка уже более года. Счет - зарплатный. Где-то три месяца назад с карточки стали списывать 499руб. за какой-то пакет услуг. Документов никаких не подписывала, работники банка меня не поставили в известность, что у меня появились какие-то доп.услуги. Счет обнулила, но после очередного списания оказалась в минусе. Дозвониться не могу - бросают трубку как только я прошу разъяснить ситуацию. Работаю далеко - приехать сейчас не могу. Заколдованный круг. Часами отвечаешь по телефону на вопросы робота, невнятные ответы работников и... опять отбой.

Хочу поделиться своим опытом, возможно он будет кому-нибудь полезен. Пользуюсь услугами банка примерно 5 лет. Продукт - только кредитные карты. До этого нареканий не было. Сегодня захожу в интернет-банк и о чудо!, у меня появился новый продукт - текущий счёт. Самое интересное - с отрицательным балансом. На мой вопрос к службе поддержки: что это за счёт с отрицательным балансом, кто завёл счёт, зачем? - единственный комментарий был по поводу отрицательного баланса, это списание за Альфа-мобайл. А то что приложением пользуюсь давно и до этого списаний не было - тоже осталось без комментариев. Сам лично пользуюсь мобильными приложениями семи банков и это первый отрицательный опыт.

Обращался в банк с претензией на отзыв платежа, в связи с мошенничеством интернет магазина. Деньги были переведены, но магазин оказался мошенником. Мои обращения A1708301268 и A1708280701. Были вынесены отрицательные решения, причём так быстро рассмотрели, наверное даже не читали, сразу отказали. Мало того, результаты по обращениям были сообщены в начале сентября. Вот уже по сей день они мне не могут передать письменный отказ на мои обращения. Уже давно являюсь клиентом этого банка, но такой тормозухи от банка честно не ожидал. Напоминает почту России. Надеюсь, представители Альфабанка обратят внимание на этот отзыв.

Обращался в банк с претензией на отзыв платежа, в связи с мошенничеством интернет магазина. Деньги были переведены, но магазин оказался мошенником. Мои обращения A1708301268 и A1708280701. Были вынесены отрицательные решения, причём так быстро рассмотрели, наверное даже не читали, сразу отказали. Мало того, результаты по обращениям были сообщены в начале сентября. Вот уже по сей день они мне не могут передать письменный отказ на мои обращения. Уже давно являюсь клиентом этого банка, но такой тормозухи от банка честно не ожидал. Напоминает почту России. Надеюсь, представители Альфабанка обратят внимание на этот отзыв.

Уже месяц пользуюсь кредитными услугами Альфа-банка и хотел поделиться опытом о работе и спасения меня из сложной ситуации.Имею счета в разных банках и к сожалению в российских реалиях необходимо было оперативно оформить кредитную карточку для решения бытовых проблем. Обращался в несколько известных для всех банков, чтобы узнать как быстро ее можно оформить и забрать. К сожалению, в других банках мне либо невнятно объясняли как и когда закрывать счет и как действует беспроцентный период. Отчаявшись, позвонил в Альфа-банк, где мне по телефону предложили в одном из отделений банка оформить на месте карту и где ответят на любой мой вопрос. Ближайший банк для меня на тот момент находился на Кузнецком мосту. Это было 9 августа, лето, все расслабленные в это время, но меня удивила оперативность и отношение к клиентам, когда оказался в отделении. Как мне сообщил менеджер Сергей, мне одобрил банк кредитную карту суммой 110 тыс. рублей. Также мне сообщили о возможности повышения суммы в 2 раза, что мне как раз было необходимо. Оперативно, в течении порядка 15 минут заполнили все данные, документы, объяснили мне все по пунктам как пользоваться, когда снимают проценты и когда пополнять. Ответил менеджер на все мои интересующие вопросы. Через 3 дня, как меня предупреждал менеджер, да еще и предварительно напомнил звонком о том, что моя карта готова и я могу ее забрать.Очень благодарен за человеческое отношение сотрудников к клиентам, что нечасто встретишь в других банках. Также слова мои подтверждались не раз, когда друзья обращались по разным вопросам в данных банк и были довольны услугами, сервисом.

Позвонили с номера 892188***64, сказала девушка, что Альфа банк и что для меня есть специальное преложение - карта с лимитом на 300 тыс! Паспорта с собой не было, договорились, что позвонит в понедельник, после выходных! Но никто не позвонил! Хотел узнать, правда мне с Альфа банка звонили или нет, мошенники звонили?

Прошу представителей Альфа-Банка указать, на каком основании мне было отказано в обслуживании, а именно: Карта «Visa Classic PayWave Debit» с пакетом обслуживания «Оптима», если в анкете я попросил убрать пункт касаемо моих персональных данных согласно 152-ФЗ «О персональных данных»: … в том числе для их передачи Банком третьим лицам, с которыми Банк заключил соглашение, содержащие условия о конфиденциальности и неразглашении информации, а так же для их хранения Банком и третьими лицами, в целях, объеме и сроки, определенных в Договоре… Прошу заметить, Альфа-Банку я свои персональные данные доверяю и готов подписать согласие на их обработку, но прошу убрать из анкеты именно пункт, разрешающий Банку передавать мои персональные данные третьим лицам.ID клиента: ANSQK4, ID анкеты: IEHQjyqA Номер отделения: 0452