208 867 отзывов о банке «Альфа-Банк»

10 го числа я произвела оплату по карте Альфа-банка. Деньги попали в холд - все вроде бы прошло хорошо.Через несколко дне мней пришлось отказаться от покупки - продавец осуществил возврат денег - деньги вернулись.НО каково было мое удивление, когда я обнаружила, что холд на счете все еще висит, хотя после него было списание и возврат.. Это как вообще так?В поддержке мне говорят - нужно ждать снятия холда до 30 дней! Мне мои деньги нужны сейчас - иначе зачем бы я делала отмену оплаты?Я начала искать в интернете похожие случаи и была удивлена что я не одна! Поэтому решила пойти по примеру других пользователе и теперь надеюсь, что мой вопрос решится.Вот на заметкуhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7952024/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10006521/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8152949/Видимо добиться результата можно только через банки.ру - на вас вся надежда.

Открывали р/счет в СПб. Специалист Дорохова Ольга. Встретились с директором в удобном нам месте, документов минимум. Нам сначала отказали в открытии р/счета, но это по нашей вине, у нас были долги перед бюджетом. Спустя 3-4 недели мы обратились вновь, с уже решенными нами проблемами. На след же день р/с был открыт! Никуда больше ехать не понадобилось! Порадовало постоянное присутствие обратной связи и вообще адекватность сотрудника. Побольше бы таких замечательных специалистов!

Добрый день! Хочу поделиться ситуацией и написать как работает Альфа-Банк по открытию счетов. У нас произошла неприятность - у АКБ НЗ Банк отозвали лицензию (банк, в котором мы обслуживались). Моя фирма и фирма моего друга остались без счетов. 9 ноября я звоню на горячую линию Альфа-Банка для юр. лиц и описываю ситуацию. Мне приходит мейл с перечнем документов для открытия счета. Всего 7 пунктов (ИНН, ОГРН, Устав и т.д.), все стандартно. Я всё готовлю и отправляю на мейл сканы. На следующий день 10 ноября со мной связывается менеджер онлайн продаж Даниил Загривый, говорит, что всё документы получил и в связи с нашей форс-мажорной ситуацией готов помочь ускорить процесс  и встретиться для подписания документов 11 ноября. 11 ноября с утра мы встречаемся в офисе, подписываем необходимые документы. И не поверите! В понедельник 14 ноября в 11.00 приходят письма из Альфа-Банка, что счета открыты и СМС с временными паролями для Банк-Клиента. Итого: имеем новые рабочие банковские реквизиты в Альфа-Банке и работающий банк-клиент. И всё это за 2 рабочих дня! Выражаю огромную благодарность Альфа-Банку за оперативность в работе с клиентами, желание помочь в решении проблемы и отдельную благодарность Даниилу Загривому за профессионализм, четкость и оперативность в открытии счетов. Спасибо! Удачи и побольше клиентов! Приятно работать с профессионалами!

Хотел рассказать историю 12 лет обслуживания в Альфа Банке и попадания меня в Черный список.12 лет назад открыл в Альфа банке дебетовую карту Мастер Платинум Аэрофлот бонус, после общения с другими банками Альфа банк меня удивил (в хорошем смысле слова) качеством обслуживания и новизны онлайн услуг.Через год Банк Мне предложил Кредитную карту на 350000 руб. и Я с радостью ее взял, так как много путешествую и она пришлась очень кстати.Шли годы и каждый год Альфа банк мне увеличивал лимит видя мои обороты по дебетовому счету и показывая свою лояльность ко мне как  к Клиенту (350 т. руб., 500 т. руб., 750 т. руб., 997 т. руб.) Картой пользуюсь по сей день. Кредитный лимит действует.Шло время, Банк стал предлагать Потребительские кредиты, которыми Я с радостью пользовался и без просрочек погашал досрочно, сначала 700 т. руб , а потом 1000 т руб , брал по необходимости, чтобы купить что то нужное.В 2010 году Альфа Банк заблокировал мой счет в связи с большой финансовой активностью и затребовал от Меня документы легальности денег, поступающих на мой счет. Документы были предоставлены, счета разблокированы. Банк извинился и поблагодарил меня за хорошее сотрудничество.В Августе месяце 2016 года мне дали личного Менеджера по работе с Вип Клиентами и сказали: "Обращайтесь, Он Вам всегда и во всем будет помогать, так как Вы как Клиент очень важны для Банка".Итак, наступило 9.09.2016. Так как все кредиты были погашены, даже досрочно, я решил обратиться за очередным кредитом, подошел к Менеджеру, спросил по поводу открытия нового кредита и очень удивился, когда он мне сказал, что "если на данный момент у Вас нет индивидуального предложения от Банка, Вы заполняете анкету на кредит и идете на общих основаниях как любой человек с улицы". Очень удивившись  и ничего не подозревая, я заполнил анкету и получил ОТКАЗ по Службе безопасности. Попробовали 2-й раз - опять ОТКАЗ и резюме: "Вы находитесь в БЛЭК Листе"... Менеджер мне говорит: "Это компьютер, он автоматически сканирует анкету и Я ничем помочь не могу...".Очень удивлен сложившейся ситуации, заказываю на сайте БАНКИ.ру свою кредитную историю. История хорошая, просрочек не было, кредитов много взято и все возвращены досрочно (единственное - Банк Союз не закрыл кредиты и они висели как активные, съездил к ним, написал письмо, они внесли корректировки). Звоню в кол центр, объясняю ситуацию, делаю запрос почему и что случилось, приходит ответ: "В 2014 году на вас поступил Исполнительный лист от ССП на 300 руб!.! за неоплаченный штраф, и вы внесены в список как злостный должник.". Пишу претензию и с помощью  больших усилий убираю себя из этого списка, объясняя, что это реальная ошибка и такого исполнительного листа даже не было и Я в глаза не видел штрафа. Ура Я чист перед Альфа банком и снова могу рассчитывать на лояльность и плодотворное сотрудничество, но по правилам просить новый кредит и заполнять анкету можно только через 30 дней. Прошло даже больше времени и 11.11.2016 я опять как человек с Улицы (по другому нельзя, преференций как клиент с 12-летний хорошей историей НЕТ) заполняю анкету на кредит и получаю снова ОТКАЗ, и опять на уровне электронной проверки анкеты службой безопасности. Узнаю снова, что случилось, и оказывается, что БАНК понизил мой скоринг-статус, отказав первые два раза. То есть, замкнутый круг: Банк сам понизил уровень и на основании этого не пропускает анкету, Банк не смотрит ваших документов, а анкету просто обрабатывает компьютер, которому все равно, и с каждым отказом он вас все больше и больше понижает в статусе, То есть если бы Я никогда не был Клиентом Альфы, я бы не попал в Блэк лист, мне бы не отказали и Банк мне не понизил Скоринг статус, отлично! Вопрос - зачем тогда нужна Кредитная история и 12 лет безупречного сотрудничества? Ладно бы если бы Банк закрыл выдачу Кредитов, так нет, он активно рассылает новым Клиентам предложения по индивидуальным кредитам (многих моих знакомых, недавно ставших клиентами Альфы, заваливают предложениями по кредитам).Подвожу итог: очень обидно, что Альфа банк настолько не ценит своих старых и надежных Клиентов, отказывая им безосновательно, перейдя на новые методы обработки анкет Банк так в скором времени потеряет всех своих старых клиентов. Очень обидно, но придется искать другой Банк, куда переводить все свои счета и деньги, благо сейчас их стало достаточно много, с таким же набором услуг...

Добрый день!Обращаюсь по поводу страховки.Получила на свой телефон смс о том, что мне одобрена кредитная карта на 50000. Приходите с паспортом и забирайте...14,09,1016 г обратилась в банк за кредитной картой. Мне ее выдали, но о наличии страховки мне никто не сообщил. В договоре который мне выдали на руки такого пункта тоже нет. 14,11,2016 в личном кабинете увидела списание почти 500 рублей с формулировкой "комиссия за организацию страхования в т.ч ндс"Позвонила оператору и она мне сказала, что я самостоятельно ее подключила при выдачи. Как же оперативно и ловко  работают сотрудники,  забалтывают клиента предоставляя кучу информации... и под шумок пока человек растерян от обилия информации подсовывают документы на страховку... Очень некрасиво со стороны сотрудников... Мало того что списали деньги, так  теперь еще нужно тратить свое время и деньги на то что бы от нее отказаться!

Добрый день! С 2011 года являюсь клиентом банка, современный банк, высокое качество обслуживания, банк был рекомендован многим моим знакомым, но недавно произошел неприятный инцидент. 23.10.16 вносились денежные средства через банкомат, расположенный в офисе г. Мытищи, Олимпийский, пр-т, 19, корп.1, номер банкомата id451067, деньги на счет зачислены не были, и банкомат не вернул их обратно. Денежные средства вносились двумя транзакциями, причем первая прошла успешна. В результате второй транзакции деньги бесследно исчезли в банкомате. Мной было подано два обращения (по телефону), в результате отказ вернуть деньги, без объяснения причин. Бала подана письменная претензия в банк, ответа до сих пор не получено. Очень печально, что такое происходит в крупном банке, к которому было доверие.

Добрый день! С 2011 года являюсь клиентом банка, современный банк, высокое качество обслуживания,  банк был рекомендован многим моим  знакомым.Но недавно произошел неприятный инцидент. 23.10.16 вносились денежные средства через банкомат,  расположенный в офисе г. Мытищи, Олимпийский, пр-т, 19, корп.1, номер банкомата id451067, деньги на счет зачислены не были, и банкомат не вернул их обратно. Денежные средства вносились двумя транзакциями, причем первая прошла успешно. В результате второй транзакции деньги бесследно исчезли в банкомате. Мной было подано два обращения (по телефону), в результате отказ вернуть деньги, без объяснения причин. Была подана письменная претензия в банк, ответа до сих пор не получено. Очень печально, что такое происходит в крупном банке, к которому было доверие.

10 ноября я вносил средства на карту через банкомат. При внесении банкомат выдал ошибку, деньги назад так и не вернул, на карту они также не были зачислены. Выдача и приём наличных стали недоступны. Сразу позвонил оператору, составили обращение A1611101658. Через двое суток получил подтверждение о положительном решении, только из 25000 мне вернули 6100, ссылаясь на такой излишек. Уж не знаю, куда и кому достались мои деньги, поскольку ночевать у банкомата и контролировать пересчёт у меня возможности не было. Составили второе обращение, жду результатов. Выходит, никто не застрахован от того, чтобы остаться без денег, внеся их в банкомат. Поэтому всем, кто пользуется услугами этого банка, рекомендую задуматься, нужно ли это Вам?

21 ноября 2014г в отделении "Альфа-Банка" (Митино) я получила кредит на сумму 805000 рублей. Подавала заявку я на 700000 руб., собственно, и одобрено мне было 700000. При подписании договора на кредит я увидела сумму 805000 руб. Когда я задала вопрос сотруднику банка, почему такая сумма, получила ответ, что с этой суммы вычтется 105000 руб. за страхование жизни, останется 700000 руб. При начислении на мою карту 805 тыс. руб., действительно, в тот же момент списалась сумма на 105 тыс. руб. (о чем отображено в истории в моем личном кабинете в Альфа-мобайле). НО договор страхования со мной заключен не был, страховой полис также не был оформлен. Ввиду юридической безграмотности и безоговорочного доверия банку с таким именем, я упустила этот факт. На протяжении двух лет я исправно выполняла свои обязательства перед банком, добросовестно выплачивая ежемесячные платежи. 9 ноября 2016г у меня возникли вопросы по обслуживанию своей банковской карты. Общаясь по телефону с оператором "Альфа-Банка", решила удостовериться, действительно ли я застрахована на жизнь, меня посмотрели по базе и ответили, что никаких страховок у меня нет. Я спросила, как такое могло произойти, что списание за страхование жизни 105 тыс. руб. есть, ежемесячные начисления процентов за страховку есть, а самой страховки нет? Оператор любезно ответил, что я могу обратиться в отделение "Альфа-Страхование" для уточнения этого вопроса, и если я действительно застрахована на жизнь, то в базе данных меня найдут без проблем. В тот же день, 09.11.16г., я посетила отделение "Альфа-Страхование", в базе данных меня не нашли, то есть меня там нет. Сотрудники "Альфа-Страхования" растерянно развели руками.  10.11.16г. я отправилась в отделение "Альфа-Банк" (Митино), где 21.11.14г. получала кредит. Сотрудники банка стали меня убеждать, что договор страхования со мной заключали, но видимо, я потеряла свой экземпляр. Я попросила их предъявить мне экземпляр банка от 21.11.14г. с моей подписью. Сотрудница мне заявила, что у них его тоже нет, т.к. договор страхования заключался в одном экземпляре и был отдан мне (!) На мой вопрос, где страховой полис, мне ответили, что его у них тоже нет, потому что его тоже отдавали мне на руки, и видимо, я его тоже потеряла вместе с единственным экземпляром договора страхования.  Сотрудники "Альфа-Банка" подтвердить существование страхового полиса и договора страхования мне не смогли. В базе "Альфа-Страхование" моих данных нет. Вследствие чего я делаю вывод, что с меня незаконным путем списали 105000 рублей, за которые еще и начислили проценты на 5 лет выплат. Прошу рассмотреть мою проблему, вернуть мне списанную с моего счета сумму в размере 105000 руб., а также сделать полный перерасчет ежемесячных выплат за весь период кредита (5 лет) с возвратом процентов от суммы 105000 руб., которые я выплачивала на протяжении двух лет (с 21.11.14 по настоящее время). Надеюсь на благоприятное решение моей проблемы мирным путем. В заключение хочу сказать, что "Альфа-Банк" всегда вызывал у меня симпатию и доверие, поэтому я и выбрала этот банк. Очень жаль, что на 100% выполняя свои обязательства, мне пришлось усомниться и разочароваться в нем.

Здравствуйте! Я работал в сфере грузоперевозок, мой очередной клиент предложил вложиться в его товар денежными средствами, у меня не было своих денежных средств, в этот момент Альфа банк мне предлагает три кредитных договора... В общем, в декабре 2014 года я стал обладателем двух кредитных карт 100.000 рублей и 150.000 рублей и кредитом наличными 250.000 рублей! Мои выплаты в месяц по трем договорам составляли около 40.000 рублей! Спустя более года выплат я сделал рефинансирование трех кредитных договора, но и той суммы мне едва хватает выплачивать с задержками и просрочками. Я первоначально собирался закрыть все кредитные договора в мае 2015 года, но человек со мною не рассчитывается и не собирается, судя по его действиям, но это другая история, точнее говоря человек злоупотребил моим доверием и путем обмана завладел денежными средствами, на что есть мое заявление по этому поводу в полиции и прокуратуре!Я выплачивал более года по кредитам как мог, а если мне не хватало, то брал в долг или закладывал ювелирные изделия в ломбард и выплатил более 500.000 рублей. Сейчас лишился основного заработка и выплачивать такие суммы нет возможности! В итоге ваш банк передал взыскание коллекторскому агентству "Сентинел", что еще более усложнило мою и так" веселую жизнь" началось  все еще "веселее" меня и моих близких. С угрозами беспокоит это агенство, по поводу и без, звонят и угрожают, и предлагают взять еще кредит, только как его я буду платить их  совершенно не волнует!Прошу войти в мое положение и предложить конструктивный выход! Есть разница между людьми, которые не хотят выплачивать, и людьми, которые не могут выплачивать в силу своих финансовых проблем! Отправляю вам отзыв и письмо этого содержание в ЦБ РФ, ПРОКУРАТУРУ РФ и на сайт правительства РФ! Заранее спасибо за понимание моей проблемы!

Добрый день. Открывал у вас карту для пользования. Ну, так сложилось, что я уехал в г. Владикавказ (филиала там нету) и потерял ее, спустя 1- 2 недель я ее заблокировал через мобильное приложение. Спустя длительное время мне звонят и говорят о задолженности, при этом девушка рассказывает об этом таким тоном, как будто у меня кредит в 1000000 рублей и я злостный неплательщик, пытаясь рассказать ситуацию, она даже слушать меня не стала, долг 1936.68. Огорчен, что такой топовый банк не понимает ситуацию.

Значит, коротко: я не являюсь клиентом данного банка! У меня нет кредитов и я вообще никому ничего не должен! В квартиру, где я проживаю, сегодня, 12 ноября 2016 года в 21:04, постучались 2 (два) молодых человека и, не представляясь, стали ломиться в дверь. Молодые люди сказали, что они из организации "Альфа-Банка". Я открыл дверь спросил у них имя и фамилию, но в грубой форме они потребовали позвать человека-должника, я ответил, что такой человек здесь не проживает и не прописан. В свою очередь они стали оскорблять и пытаться фотографировать меня и все, что есть у меня в квартире. Услышав оскорбления, моя девушка-сожительница сфотографировала их в ответ (фото предоставлю). Это был какой-то ужас, с оскорблениями и угрозами! Они кинули в мою квартиру мне за спину конверт с персональными данными должника! Слава богу, я вызвал полицию! Это какой-то ужас, я вообще не должен никому денег, но так хамить не позволено даже с должником! Прошу Вас оградить меня от оскорблений со стороны сотрудников ОА "Альфа-Банка", которые также стали угрожать моей частной (личной) жизни. Помогите, люди, мы в 90-х! Уже неважно, клиент ты или нет, но долг за Иванова Ивана Ивановича должен отдать любой человек!

Пользуюсь услугами Альфа банка уже более 5-ти лет.Банку и офисам обслуживания ставлю твердую пятерку. За все время может быть был один эпизод, который никак не повлиял на меня - открыли счет, о котором я не просил. В остальном все вопросы решались быстро и четко. Конечно, услуги Альфы стоят чуть дороже, но это полностью оправданно! Услугами Альфа-директа (дочерняя компания - брокер Альфа банка) чуть более 3-х лет. И до недавнего времени все было нормально. Не сказать что супер хорошо, но - нормально.Пока вдруг(!) (так мне сообщили по телефону в службе поддержки), что руководством Альфа Директ принято решение отключить всех клиентов от торговли опционами с 1 декабря 2016 года. И, кроме этого, объявить о закрытии доступа к бирже через старый терминал АД 3.5, который был по-своему прекрасен, интерфейс продуман, все было внутри и в одном месте! Конечно и у него были проблемки и особенности (идеальных инструментов не бывает, разве что лом )  - он мог подтормаживать, когда на рынках начинались сильные движения, но другого такого продуманного и удобного терминала с множеством функций нет у других брокеров. И тут, вместо того, чтобы потратить немного денег на распределенные сервера, чтобы не все розничные клиенты в период повышенной волатильности рынков "сидели" на одно медленном бэкэнд сервере, а на разных с распределенной нагрузкой, было решено убить кучу времени и денег и кучу времени и нервов трейдеров, заставив их переходить на новое "сырое"(!) ПО - АД 4.0. Оно настолько сырое, что даже неправильно считается учетная цена, из-за чего неверно считаются маржинальные требования, а пОля "маржинальный баланс" вообще нет!По телефону посоветовали отправить письмо в поддержку, там посоветовали отправить письмо непосредственно людям занимающимся АД 4.0 (ad4@alfadirect.ru). Ответов нет уже неделю. Остался последний канал - форум.  Очень огорчает, что На миграцию (принятие решения либо выбор нового брокера, либо отказ от опционов и переход-изучение возможностей и ошибок нового терминала АД 4.0) дали всего лишь 1 месяц! А у людей есть опционы скажем до середины декабря. Их теперь после 1 декабря только по телефону закрывать - так сказали в поддержке.PS. Конечно я понимаю, что в России у людей мало востребованы брокерские услуги. (По данным биржи количество активных счетов частных трейдеров всего-то 280тыс. У Альфа-Директа 4 тыс.) А средний размер счета 300 тыс рублей. При этом по данным биржи в 2010 году активных счетов у топ 25 брокеров было в 2 раза больше. Отсюда может быть просто не выгодно, чтобы эти частные клиенты вообще имели какой-то сервис и доступ на биржу. А с крупных клиентов надо брать побольше (управление активами берет от 20% с прибыли при полном отсутствии риска - красота!). А с мелкими розничными клиентами много возни и мало прямой прибыли. Но, не стоит забывать и о косвенной прибыли! Брокеры, одумайтесь! Чтобы китам питаться, на бирже необходим планктон!PPS. Я конечно не сторонник теории заговоров, но неужели в Альфа-директ сидят саботеры из топ5 брокеров и пытаются сделать, чтобы розничные клиенты сами ушли из Альфа-директ к лидерам отрасли? Не могу себе представить, чтобы где-нибудь в Британии компания вдруг решила перестать предоставлять сервис постоянным клиентам, пользующимся ее услугами много лет. Где защита прав клиентов и корпоративная этика? Очень не хочется менять юрисдикцию и выбирать другого брокера, в том числе из-за санкций и нелюбви к России на Западе. В том числе не хочется менять брокера Альфа-директ на другого российского, потому что у других брокеров из топ5 не самые лучшие условия обслуживания и удобства со стороны их банков, в т.ч. у большинства меньше клиентских офисов, в некоторых нет возможности свободно выводить наличную валюту на валютный счет в банке - комиссии для небольших сумм, как в обменниках. В некоторых просто неудобно и не быстро пополнять и выводить даже рубли, в некоторых еще менее компетентная поддержка.С подобными проблемами встречаешься часто в жизни. Когда пользуясь доминирующим положением на рынке основной компании, дочерние компании не заинтересованы не только в привлечении новых клиентов, но и в удержании постоянных клиентов, и им нет смысла бороться за качество - клиент и так будет. Сделайте дороже, но лучше! Не закрывайте функционал, добавляйте новый эволюционным методом при сохранении и полной миграции старого и востребованного, а не революционным - все закрыл старое и сделал с нуля "ясделие"! Быстро с нуля хорошо не получается - это мудрость веков! Чтобы сделать ракету надо создать 600 неудачных прототипов. С программным обеспечением попроще, но тем не менее... Подводя итоги:За что необходимо похвалить и поставить твердую 5: 1) За быстрый перевод средств и обслуживание в офиса - то заслуга Альфа банка!2) За отсутствие комиссий при переводах в валюте. Вероятно тоже заслуга Альфа Банка!3) За расчет налогов, и возврат излишне перечисленных налогов - тут все честно и точно. Вероятно налоги тоже считают бухгалтера Альфа Банка, в рамках консолидированного баланса Банка включающего дочерние компании.При переходе в другую юрисдикцию налоги придется считать самостоятельно, что неудобно и отнимает время.За что необходимо поставить 3, в связи с новыми условиями обслуживания:1) Новый сырой терминал АД 4.0, нет миграции старой конфигурации, нет миграции востребованного старого функционала, в том числе, почему теперь необходимо открывать веб интерфейс чтобы распределять деньги между портфелями? Когда удобнее это делать внутри одного инструмента - терминала, и торгуешь и распределяешь деньги и выводишь деньги, также в старом терминале 3.5 можно было смотреть лимиты на средства, в новом нет даже кнопки Лимит! Оценка 3, а не 2, потому что остальные условия обслуживания брокерского счета, кроме нового терминала и запрещения опционов - сохраняются, а они выгодные и удобные. Также добавлен некоторый новый функционал, который в будущем мог бы быть полезен, но пока не будет стандартных удобных привычных классических средств, при ручной торговле: чтобы окно поручения открывалось по правой кнопке из любого списка, при выделенном инструменте. Чтобы в этом окне подачи поручения был стакан, а не где-то на заднем плане и то если его добавил предварительно (и это придется сделать для каждой вкладки, на которой есть списки финансовых инструментов!). Чтобы на рынке ФОРТС в окне поручения была кнопка лимит - которая бы показывала доступный лимит - ручная торговля это динамичный процесс, и вычислять на калькуляторе доступный лимит - просто некогда! Когда сделают правильный расчет учетной цены - сейчас она рассчитывается неправильно для акций, история позиции по которым ведется с 2014 и 2015 года.Из-за этого, неверно рассчитывается % прибыли и размер прибыли, и следовательно маржинальные требования! Также нет такого понятия как маржинальный баланс! В окне позиций! Это нонсенс! В поддержке сказали, что это поле "Стоимость" - попробовал добавить его - результат: оно полностью равно балансу. Обычному общему балансу по всему портфелю акций, облигаций, фьючерсов и опционов! Где маржинальный баланс? Почему его убрали это очень важное поле, и вычислять его на калькуляторе не вариант. Все-таки мы не в 80-х торгуем...2) С 2016.12.01 будет отсутствовать возможность торговли опционами. PPPS. да я понимаю, что терминал АД 3.5 и АД 4.0 предоставляются брокером бесплатно - поэтому клиентов не поддерживают и не любят, чтобы вынудить людей использовать платный, причем без выбора - это QUIK. Вероятно придется все-таки перейти на него. Уж очень не хочется отказываться от других привлекательных условий в связке с Альфа-банком. Спасибо и респект всем, кто дочитал до конца! Общими усилиями сделаем Россию лучше для клиентов и инвесторов!

Добрый день. Уже несколько раз объясняли Вашим сотрудникам, что не проживает человек по данному адресу и номер телефона ему не принадлежит. Вы всё равно названиваете по его задолженности. Ваши сотрудники теряют напрасно своё рабочее время.Просим Вас удалить указаный номер телефона из базы. Также отправили жалобы в Банк России и Роспотребнадзор. Если звонки продолжатся, будем вынуждены обратиться в прокуратуру.

Добрый день! Ситуация следующая: заказал карту дебетовую, пришел забирать, я передал сотруднику паспорт, сотрудник банка достала из ящика карту на мое имя и стала оформлять выдачу. Я спросил, почему карта без конверта, она сказала, что они выдают без конверта, такие правила. Я сказал: "Хорошо, отдайте мне мой паспорт, я пойду", но сотрудник не отдавал мне мой паспорт.  Я говорю: "Мне некогда, мне нужно идти". Сотрудник начал задавать мне какие-то вопросы и отдавать паспорт не хотел. Я сказал, что ни на какие вопросы я отвечать не буду, подписывать ничего не буду. Просил отдать мне паспорт. Сотрудник не отдавал! Далее после длительного ожидания и непонятных действий сотрудников, мне все же отдали паспорт и я ушел. [b]На каком основании сотрудник банка не отдавал мне мой паспорт? Я не могу уйти без паспорта, сотрудник задержал меня примерно на час! [/b] Мне не понравилось не компетентность сотрудников отделения банка, отношение ко мне как клиенту, очень медленная работа, руководство отделения не изъявило желание решить мою проблему.  Я уже несколько лет обслуживаюсь в Альфа банке, все нравилось! Но последнее время происходит какой-то бардак!

Добрый день. 15.08.2016 г. оформила потребительский кредит на оплату туристической путевки в АО "АЛЬФА-БАНК" через турфирму PEGAS Touristik по адресу ул. Уточкина, д.5, лит. А. В спецификации к договору указано: "АКЦИЯ: JL13 (Грейс 3 мес., 50% ПВ 15 мес.)", по телефону сотрудница банка объяснила, что необходимо внести первоначальный взнос 50% от стоимости путевки, при погашении кредита в течение 3 месяцев предоставляется рассрочка и оплачивать проценты, указанные в договоре, в этом случае не требуется. На мой вопрос, где в договоре прописано, что проценты не начисляются при досрочном погашении в течение 3 месяцев, сотрудница банка пояснила, что в договоре это не прописано и это следует из фразы: "АКЦИЯ: JL13 (Грейс 3 мес., 50% ПВ 15 мес.), указанной в спецификации.  Для досрочного погашения кредита обратилась в отделение банка на Каменноостровском пр., 42 Б, лит. А, где сотрудница банка сообщила мне, что при оформлении кредита меня неправильно проинформировали - проценты даже при досрочном погашении кредита в течение 3 месяцев должны быть оплачены, а на сумму процентов за 3 месяца мне сделали скидку на путевку. Для выяснения ситуации позвонила сотруднице банка, через которую оформляла кредит,  которая повторно подтвердила мне, что проценты оплачиваться не должны, и предложила мне обратиться в головной офис на ул. Академика Лебедева. Но по горячей линии, куда я позвонила, чтобы узнать точный адрес офиса на ул. Академика Лебедева, мне сообщили, что у них нет головного офиса и все отделения одинаковые. Также хочу сообщить, что скидка к путевке, про которую говорила сотрудница банка  в отделении банка на Каменноостровском пр., 42 Б, лит. А, мне не предоставлялась.  В банке работают некомпетентные сотрудники, которые предоставляют недостоверную информацию и вводят клиентов в заблуждение. В договорах/спецификациях не прописываются условия акций, из одной только  фразы: "АКЦИЯ: JL13 (Грейс 3 мес., 50% ПВ 15 мес.), указанной в спецификации, невозможно понять на каких условиях предоставляется кредит, что тоже вводит в заблуждение клиентов.  Кредит полностью погасила в течение 3 месяцев, за исключением процентов. До сих пор не могу понять, должна я оплачивать проценты или нет и кто из сотрудников меня неправильно информирует. Считаю необходимым написать жалобу на банк в Роспотребнадзор, так как предоставление неполной и/или недостоверной информации об услуге противоречит законодательству о защите прав потребителей.

Довольно часто путешествую, поэтому всегда нужен страховой полис выезжающего за рубеж. Знакомый посоветовал открыть карту Альфа мили сигнейче лайт, у которой в комплекте идет как раз страховой полис с подходящими для меня условиями, а именно, продолжительность одной поездки может достигать 90 дней. Этот пункт нигде не указан на сайте, поэтому я позвонил на горячую линию и уточнил данный вопрос. Только после этого я отправился в отделение банка, где еще раз расспросил консультанта, который также подтвердил мне, что одна поездка может достигать продолжительности в 90 дней. Пока карта выпускается, мне на почту прислали страховой полис, в котором указана продолжительность поездки не более 45 дней. Уважаемый Альфа Банк, ну вот как так можно? Вчера я еще раз зашел к вам в отделение и обратился к личному менеджеру, и был сильно удивлён тем, что менеджер подтвердила, поездка не должна достигать 90 дней. Она начала уточнять этот вопрос, минут 30 я ждал и в итоге да, оказывается вроде с 1 июня у вас новые условия. Но с 1 июня уже прошло очень много времени, почему ваши сотрудники не знают об изменениях? Горячая линия, консультант в банке, личный менеджер, складывается впечатление об абсолютной халатности ваших сотрудников.  У меня запланирована поездка, из-за вашего банка я потерял кучу времени и в данный момент уже не успею сделать страховку на выгодных условиях. Спасибо Альфа Банк. Мной было составлено обращение под номером A1611111463

Здравствуйте, меня зовут Андреева Ю.Г., тел., который зарегистрирован - 8-977-94***99, не менялся. В один прекрасный момент у меня просто перестали приходить смс подтверждения для входа в Альфа клик, перестала работать услуга Альфа чек. В конце сентября я позвонила в кол центр, для решения моей проблемы. Оставила заявку, сказали - перезвонят, как решат. Так как оператор не определил сроки решения вопроса, в течении месяца я звонила еще 3 раза и приезжала в отделение банка, с грудным ребенком на руках. Прошел месяц, позвонила еще раз, снова оставила заявку сказали, через неделю позвонят, ничего не изменилось, звонка не было. Итак, 12.11.2016 проблема не решилась, позвонила еще раз...снова оставила заявку, о сроках снова не сказали. Подытожим...спустя 2 месяца с меня списывают деньги за обслуживания этой услуги, на данный момент проблема до сих пор не решена, прошу вернуть деньги за обслуживание и решить этот сбой в кратчайшие сроки!

Добрый день. В данный момент у меня имеются долговые обязательства перед Альфа Банком, по кредитной карте и кредиту наличными. После определенного периода просрочки, я начала закрывать долги (на этой неделе было оплачено 50% от задолженности по кредитной карте), до конца декабря 2016 я планирую закрыть оба долга (кредит наличными и кредитную карту). Но возникла проблема, связанная с распространением моих данных 3-им лицам, а именно 10.11.2016 с номера 890945***12 были совершены звонки моим супругу и отцу.Звонивший представился сотрудником отдела взыскания проблемных задолженностей Альфа банка из г. Краснодара. Мой супруг ответил на звонок, и сотрудник отдела взыскания Альфа банка сообщил все данные по моим долгам, а именно – сумму долгов, период неоплаты, а также отправил смс сообщением все мои реквизиты супругу на номер 890642***39. На основании п. 1 ст. 857 ГК РФ, банк гарантирует тайну банковского счета. На основании ст. 7 ФЗ-152 банк не имеет право распространять мои данные 3-им лицам.На основании  Закона от 02.12.1990 N 395-1; ст. 26 Закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ, банк, а также организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, операторы по переводу денежных средств, банковские платежные агенты (субагенты), операторы платежных систем, операторы услуг платежной инфраструктуры гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов.Прошу сотрудников банка Альфа-Банк прекратить звонки любым 3-им лицам, в том числе моему супругу, отцу.В свою очередь, я закрываю долговые обязательства перед банком и на основании этого, а так же Законодательства РФ (выдержки из ФЗ и ГК, приведены выше) прошу Альфа-Банк соблюдать мои гражданские права и не распространять мои персональные данные, банковские данные 3-им лицам, а так же в целом решать все вопросы по задолженностямисключительно со мной по телефону, либо электронной почте (телефон, указанный в договорах, является актуальным).В случае невыполнении моих требований, я буду вынуждена обратиться с заявлением в ЦБ РФ по поводу нарушения ФЗ об персональных данных.

Добрый день. В данный момент у меня имеются долговые обязательства перед Альфа Банком, по кредитной карте и кредиту наличными. После определенного периода просрочки, я начала закрывать долги (на этой неделе было оплачено 50% от задолженности по кредитной карте), до конца декабря 2016 я планирую закрыть оба долга (кредит наличными и кредитную карту). Но возникла проблема, связанная с распространением моих данных 3-им лицам, а именно 10.11.2016 с номера 890945***12 были совершены звонки моим супругу и отцу.Звонивший представился сотрудником отдела взыскания проблемных задолженностей Альфа банка из г. Краснодара. Мой супруг ответил на звонок, и сотрудник отдела взыскания Альфа банка сообщил все данные по моим долгам, а именно – сумму долгов, период неоплаты, а также отправил смс сообщением все мои реквизиты супругу на номер 890642***39. На основании п. 1 ст. 857 ГК РФ, банк гарантирует тайну банковского счета. На основании ст. 7 ФЗ-152 банк не имеет право распространять мои данные 3-им лицам.На основании  Закона от 02.12.1990 N 395-1; ст. 26 Закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ, банк, а также организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, операторы по переводу денежных средств, банковские платежные агенты (субагенты), операторы платежных систем, операторы услуг платежной инфраструктуры гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов.Прошу сотрудников банка Альфа-Банк прекратить звонки любым 3-им лицам, в том числе моему супругу, отцу.В свою очередь, я закрываю долговые обязательства перед банком и на основании этого, а так же Законодательства РФ (выдержки из ФЗ и ГК, приведены выше) прошу Альфа-Банк соблюдать мои гражданские права и не распространять мои персональные данные, банковские данные 3-им лицам, а так же в целом решать все вопросы по задолженностямисключительно со мной по телефону, либо электронной почте (телефон, указанный в договорах, является актуальным).В случае невыполнении моих требований, я буду вынуждена обратиться с заявлением в ЦБ РФ по поводу нарушения ФЗ об персональных данных.