251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заказал кредитную карту Альфа банка "100 дней без процентов" с курьером встретился в удобном для меня месте, тут все хорошо и вопросов нету. А вот далее последовало несколько непонятных пунктов: 1. Чтобы получить карту мне надо обязательно подписать разрешение на перевод моих денежных средств в благотворительный фонд, если я не буду пользоваться картами больше полугода или года(точно не помню). 2. Курьер сначала играл в телефон и переписывался в мессенджерах, пока я читал договор. А потом на личный телефон делал фото моего паспорта, при этом фото не в приложение, а просто в галерею. Стоить задуматься о безопасности ваших данных. Далее это поддержка в чате мобильного приложения, в котором не было решено ни одного моего вопроса за 3 месяца! Постоянно просят перезвонить на горячую линию, а там уже посылают на личный визит в банк. Я наверное для этого и обращаюсь в чат, что мне неудобно звонить/посещать отделение банка. Последний вопрос который не решили, так это вообще фиаско от Альфа-Банка. Я решил вывести часть денежных средств с брокерского счёта альфа инвестиций. Дождался расчёта по операциям от продажи акций(там это происходит не сразу после продажи акций, а через несколько дней), нажал вывод средств и в истории приложения банка отобразилась операция от 5 ноября 2021. Но оказывается я их вывел на счёт который отправил на закрытие 3 сентября, а по процедуре банка счёт закрывается 45 дней. По итогу что имеем, не закрытый счёт спустя 60 дней(и никто не сообщал, что по какой либо причине он не закрыт), денежные средства на этом же счету, которых нигде не видно ка и счёт "который не закрыт". И мои дальнейшие действия по возврату средств- это обращение в банк для восстановления счёта и перевода с этого счета на другой, а после повторное закрытие.

Заказал кредитную карту Альфа банка "100 дней без процентов" с курьером встретился в удобном для меня месте, тут все хорошо и вопросов нету. А вот далее последовало несколько непонятных пунктов:1. Чтобы получить карту мне надо обязательно подписать разрешение на перевод моих денежных средств в благотворительный фонд, если я не буду пользоваться картами больше полугода или года(точно не помню).2. Курьер сначала играл в телефон и переписывался в мессенджерах, пока я читал договор. А потом на личный телефон делал фото моего паспорта, при этом фото не в приложение, а просто в галерею.Стоить задуматься о безопасности ваших данных.Далее это поддержка в чате мобильного приложения, в котором не было решено ни одного моего вопроса за 3 месяца! Постоянно просят перезвонить на горячую линию, а там уже посылают на личный визит в банк. Я наверное для этого и обращаюсь в чат, что мне неудобно звонить/посещать отделение банка.Последний вопрос который не решили, так это вообще фиаско от Альфа-Банка. Я решил вывести часть денежных средств с брокерского счёта альфа инвестиций. Дождался расчёта по операциям от продажи акций(там это происходит не сразу после продажи акций, а через несколько дней), нажал вывод средств и в истории приложения банка отобразилась операция от 5 ноября 2021. Но оказывается я их вывел на счёт который отправил на закрытие 3 сентября, а по процедуре банка счёт закрывается 45 дней. По итогу что имеем, не закрытый счёт спустя 60 дней(и никто не сообщал, что по какой либо причине он не закрыт), денежные средства на этом же счету, которых нигде не видно ка и счёт "который не закрыт". И мои дальнейшие действия по возврату средств- это обращение в банк для восстановления счёта и перевода с этого счета на другой, а после повторное закрытие.

Заказал кредитную карту Альфа банка "100 дней без процентов" с курьером встретился в удобном для меня месте, тут все хорошо и вопросов нету. А вот далее последовало несколько непонятных пунктов:1. Чтобы получить карту мне надо обязательно подписать разрешение на перевод моих денежных средств в благотворительный фонд, если я не буду пользоваться картами больше полугода или года(точно не помню).2. Курьер сначала играл в телефон и переписывался в мессенджерах, пока я читал договор. А потом на личный телефон делал фото моего паспорта, при этом фото не в приложение, а просто в галерею.Стоить задуматься о безопасности ваших данных.Далее это поддержка в чате мобильного приложения, в котором не было решено ни одного моего вопроса за 3 месяца! Постоянно просят перезвонить на горячую линию, а там уже посылают на личный визит в банк. Я наверное для этого и обращаюсь в чат, что мне неудобно звонить/посещать отделение банка.Последний вопрос который не решили, так это вообще фиаско от Альфа-Банка. Я решил вывести часть денежных средств с брокерского счёта альфа инвестиций. Дождался расчёта по операциям от продажи акций(там это происходит не сразу после продажи акций, а через несколько дней), нажал вывод средств и в истории приложения банка отобразилась операция от 5 ноября 2021. Но оказывается я их вывел на счёт который отправил на закрытие 3 сентября, а по процедуре банка счёт закрывается 45 дней. По итогу что имеем, не закрытый счёт спустя 60 дней(и никто не сообщал, что по какой либо причине он не закрыт), денежные средства на этом же счету, которых нигде не видно ка и счёт "который не закрыт". И мои дальнейшие действия по возврату средств- это обращение в банк для восстановления счёта и перевода с этого счета на другой, а после повторное закрытие.

Специалист банка не уведомил обо всех условиях потребительского кредитования, в том числе об условиях ущербных для клиента.Кредитный договор был заключен на крайне невыгодных условиях для клиента банка: с включением дополнительной стоимости по страхованию (специалист банка не уведомил о невозможном возврате части страховки при досрочном погашении кредита после 14 дней со дня заключения кредитного договора).

Жадность к хорошему не приведет (это я о себе). Решил что лучше платить 1, 39% комиссии по эквайрингу у Альфы чем 2% у Сбера. Было подключено два магазина, номера терминалов №97128207 и №97097810. Я постараюсь рассказать все проблемы. Договор был подписан 10 августа, первый терминал установили  быстро в течении двух недель и главное подключили за 20 минут. Второй терминал я ждал уже дольше и установка длилась 3 вечера (техник был свободен только по вечерам) он сломал все на компьютере но терминал эквайринга так и не подключил. Справились своими силами(он установил не тот драйвер). Первый рабочий день на первом терминале: часть карт не принимает, это Тинькофф мастер кард, Сбер мастер кард, про карты мир я вообще молчу, далее чек печатается очень длинный ( по факту печатается два одинаковых чека). Вечер-закрытие смены терминал выдает ошибку о том что не может закрыть смену так как подключена СБП. Звоню в 23:20 в техподдержку-ответ ничего страшного завтра утром закроете (только позвоните в техподдержку там подскажут). Терминал у нас интегрированный с кассой (закрыть смену с самого терминала невозможно). Утро 8:00-звонок в альфа банк, снова все по новой и тут выясняется что ничего удаленно сделать нельзя и нужен техник (делаю сразу заявку и мне говорят ждите звонка ) ЖДУ, (терминал работать перестал так как просит закрыть смену). В 15:30 звоню снова-И ТУТ ОТВЕТ техник приедет в течении ТРЕХ рабочих дней, сегодня пятница,  никого нет, в субботу и воскресенье не работают значит в понедельник или вторник техник будет у вас (мы находимся в Санкт-Петербурге и оплата  картами в среднем 70%) Вопрос как нам три дня работать ?-ОТВЕТ ну как ни будь.(Вопрос по этому терминалу так и не решился !!! ). Терминал №2 (все то же самое-часть карт не принимает, длинный чек) НО ОН закрывает смену (СЧАСТЬЕ)) правда не долго: так уж получается что закупки мы делаем каждый день и деньги на счет поставщика мы должны перевести до 11 часов утра (и тут прикол,  деньги за предыдущий день альфа зачисляет на следующий после 13:00 (в отличии от Сбера который это делал ночью), Ок день подождем, но наступает воскресенье  и мы понимаем что денег за пятницу и субботу нет(они как выясняется приходят в понедельник после 15:00 за три дня!!!) В альфе говорят- можете подключить доп услугу по онлайн зачислением платежей но процент будет не 1.39 а 1.5) ок пишу заявление ( со слов менеджера) отправляю 10 октября Жду три дня ( мне ни каких ответов никто не дает) звоню в альфу( говорят подождите еще, потом еще и еще потом оказывается требуется замена терминала хотя все менеджеры утверждали обратное)опять жду пишу вновь заявления (так как предыдущие не правильные- записанные со слов менеджера) Вот наконец 3 ноября установили ( почти месяц ждали) в личном кабинете дикий кавардак (поступления и списания летят в общую папку (найти что когда пришло невозможно так как по 100- 150 поступлений и комиссий  за день) НО деньги есть каждый день. Но радоваться тут особо нечему (если вдруг платеж по карте клиента не прошел по каким либо причинам а с карты деньги списались то выяснить в альфе это невозможно В ОТЛИЧИИ ОТ СБЕРА ( где за минуту все расскажут), далее в альфе точно не скажут закрыли вы смену или нет , техподдержки просто НЕТ от слова совсем, есть проблемы-ждите -неделю, две, три. Менеджеры просто тупые(простите но как есть) они не знают вообще ничего. С терминалом вечно какие-то проблемы (то 20 минут при закрытии смены что то загружает и потом выдает ошибку, то карты не принимает то просто выключается на пол дня (Ответ горячей линии- общий сбой по всей России, да да так тоже бывает)))

Вот и я надумала стать клиентом Альфа-банка, в виде дебетовой карты. Тем более сейчас у них акция 8%по некому Альфа-счету. Узнала об этом в инсте, через блогера И. П-на. Прошла по ссылке для оформления и узнала, что ещё в добавок попадаю под акцию розыгрыша наикрутейших призов. Всё было сделано оперативненько, курьер привез карту домой, все доступно показала. Далее, зарегистрировалась я в приложении альфы и долго пыталась в чате выведать подробности, но меня постоянно перекидывали на бота, или на нового сотрудника, который в очередной неведомо-двадцатый раз ознакамливался с моим вопросом.  Кое-как выведала подробности начисления по счету (но это не точно), а вот узнав про розыгрыш призов оказалось, что ни по какой ссылке я не проходила, и как узнала о них, им неведомо... то есть нигде не участвую))Спасибо за неудачную попытку стать вашим клиентом, альфа.

Ранее уважаемый Альфа Банк!По какому праву с меня списали 1.2€ за услугу Альфа Банк. Чтобы выяснить это я полчаса боролся с ботом в приложении, затем оператор Лилиана более получаса выясняла, но так и не ответила толком ничего. Смогла только зарегистрировать обращение на возврат.По сути. Сегодня обнаружил списание 1.2€, как было указано выше. После углубления в историю платежей выяснил, что это  списание за подключенную услугу Альфа ЧекПростите, а кем была подключена эта услуга? Я несколько лет не был в банке, и ничего не подключал. Обескураживает ваша формулировка: "Ранее вы подключали бесплатные уведомления об операциях. Чтобы вы продолжили их получать, мы подключили вам аналогичные уведомления. Если они не нужны, их можно просто отключить."Простите, но я подключал бесплатные уведомления, они действительно были нужны. Но это абсолютно не значит, что если банк решил их отключить и подключил без уведомления меня платную услугу, я должен её оплачивать. Вот как пишет представитель банка:"Согласно договору комплексного банковского обслуживания: если у клиента были подключены push-уведомления, то при отключении этой услуги со стороны банка, мы вправе подключить уведомления Альфа-Чек, о чём предупреждаем клиента". Согласно какого договора? Какой номер? Какое право имеет подключать уведомления без моего согласия? Каким именно образом я был предупрежден? Даже если допустить, что я был каким-то образом уведомлен как заявляет банк, то это абсолютно не значит, что не получив моего согласия на подключение платной услуги, банк имеет право её мне подключить. Это называется навязывание платной услуги.То есть Альфа Банку не отключил бесплатную услугу в связи с какими-то внутренними изменениями (если это изменения к договору обслуживания, разве я не должен их подписать?), а решил подключить платную услугу без согласия клиента на её подключение. Столько вопросов возникает о законности действий банка, что появляется желание обратиться в прокуратуру для их проверки.Ранее уважаемый Альфа Банк, кто у вас придумал такой "креативный" способ дополнительного дохода? Нанятые вами "эффективные менеджеры"? Видимо обман выгоднее лояльности клиентовДостаточно сложно прикрепить сканы онлайн-чата к сообщению, но есть возможность ознакомиться с ними по ссылкам:Скриншот-1Скриншот-2

05.11.2021 обратился в офис для решения вопроса по кредитной карте. Обслуживал сотрудник Г-ва Ангелина С.. Сказала что ничем помочь не может, все вопросы решает Москва. Мне нужно было разобраться по программе рассрочки задолженности по моей карте. Предложила написать претензию, предоставив чистый лист бумаги. Фирменный бланк не предоставила, сказала что нет. На мою просьбу зарегистрировать мое обращение ответила отказом. Когда я попросил хотя бы дать мне копию моего обращения м подписью и печатью, также отказала, ответив что не имеет таких полномочий. Я попросил обратиться к руководителю, для того чтобы хоть как то зафиксировать мое обращение, на что сотрудник ответил что ни руководителя ни зам нет на месте, и что сейчас вообще нет никаких старших сотрудников и все сотрудники одинаковые. Считаю данную ситуацию неприемлимой.  По факту мне отказали в обслуживании. Любая организация обязаны принять любое обращение от граждан и поставить отметку о его принятии печать дату и подпись сотрудника. Прошу разобраться в данной ситуации. На лицо грубейшие нарушения. В ближайшее время буду вынужден обратиться в роспотребнадзор.

Являюсь держателем пакета "Премиум", также есть карта кобренд с пятерочкой. С данной карты 2 раза были списаны бонусы 2 раза, были написаны 2 обращения, в пятёрочке ответили в течении 5 дней будет ответ, однако это длится с начала августа! Обращался в альфа-банк, ответ это не наша компетенция, согласовать с партнёром решение проблемы. Вопрос: почему альфа банк сотрудничает с таким партнёром, который не отвечает за свои действия и рекламу? Страдает и репутация банка. Списания были в городах, где в жизни не был! Михаил, ваши обращения № 5383061 и № 5966861 ещё не рассмотрены. К сожалению, сейчас сроки временно увеличены в связи с большим количеством обращений. Пожалуйста, не беспокойтесь, ваше обращение в работе и обязательно будет решено.Такой ответ с августа! Если альфа банк не поспособствует в решении данного вопроса, буду вынужден закрыть пакет и все продукты банка.  Если банку не нужны клиенты с остатком более 3 млн, это очень пресскорбно.

Как и у всех, на сайте в тарифах карта 100 дней без %, в случае покупки в первые 100 дней, 9.9% годовых и в рекламе на сайте пишут "погасите кредит в другом банке на более выгодных условиях". Когда приезжаешь оказывается 30%. А это была акция, только нигде не написано, что это была акция, и для чего вообще этот тариф висит на ОФ сайте🤣. Сделал видео с экрана телефона, отправлю в прокуратуру, пусть проверят законность этого обмана граждан, час времени потратил🤦‍♂️. В общем это не банк, а банка! Не рекомендую!P. S. В сообщениях слали предодобрено 190000, по факту 84000🤣

Неоднократно оставлялись жалобы на сотрудников  через форму обратной связи на сайте альфа-банка по адресу: https://alfabank.ru/feedback/support/. Между тем, на электронную почту не приходят ни ответы о регистрации, ни тем более ответы по существу обращений. Как известно, банк обязан осуществлять внутренний контроль. И отработка претензий клиентов - часть этого контроля. Отказ от осуществления внутреннего контроля, указывает на нарушение требований ЦБ РФ (Положение Банка России от 16.12.2003 N 242-П (ред. от 04.10.2017)"Об организации внутреннего контроля в кредитных организациях и банковских группах"(Зарегистрировано в Минюсте России 27.01.2004 N 5489). Когда будет наведен порядок или нужно фиксировать отправку вам жалоб у нотариуса (ст.102 Основ законодательства РФ о нотариате - обеспечение доказательств), а потом юридическую жалобу в ЦБ РФ, чтобы прилетело нерадивым сотрудникам от регулятора уже стопудово и как следует?

03.11.21 Захотел взять кредит, кликнув по рекламному предложению в приложении.  После выбора суммы приложение сообщило о том, что у мой паспорт недействительный и мне необходимо явиться в офис т.к. я сотрудник компании зарплатного проекта При попытке обновить паспортные данные через приложение получил сообщение, что данные актуальны и менять их не требуется. Это действительно так, ведь замена паспорта не проводилась еще со времен получения кредитной карты от банка. При обращении в чат сотрудник поддержки Михаил проверил и сказал, что мои данные действительно актуальные.  После чего попросил скриншот. После ознакомления со скриншотом Михаил подтвердил, что это ошибка известная и наблюдается у сотрудников с зарплатным проектом и мне надо ехать в офис с паспортом и телефоном.  Это уже не первый раз, когда Альфа вынуждает ехать в офис с документами. В прошлый раз мне "не могли" отключить страховку по кредитке при обращении в чате т.к. надо было "подписать соглашения". Однако после публикации отзыва они все таки смогли отключить все и без моего визита. После ответа о необходимости личного визита вопрос был закрыт, а далее включился робот. Собственно хотелось бы понять зачем в условиях повсеместных локдаунов гонять человека в офис Альфы для предоставления актуальных данных, чтобы заменить актуальные данные

Здравствуйте Хочу  оставить  отзыв  о Альфа-Банке. Оформлял  кредитную  карту на сайте  банка, курьер  привёз  по договорённости,  но зайти не могу  в мобильный  банк,  пишет,  карта заблокирована. После многих звонков  в банк говоря,т  что никакой карти я не оформлял  и что бы закрыть договор надо мне в банк ехать,  зато страховку оформили на меня.  Ребята,  вы чего там! Я готов в суд подать

Против Альфа банка яничего не имею, но хотелось бы достучаться до руководства, чтобы проверили работу сотрудника Екатерину, она общается с клиентом надменно, высокомерно, спорит, говорит на повышенных тонах. Неоднократно применяя фразу, что она уже говорила, но ее не слышат, чем занижает клиента: «я вот такая умная, говорю вам, говорю, а вы понимаете». Хотя в течение всего диалога, было слышно обратное. Сотрудник явно не понимает, что общение с клиентами нужно выстраивать на доброжелательности, в желании помочь в решение его вопроса. (Возможно, ей нужно пройти курс обучение по клиентоориентированности). Когда я попросила переключить на старшего, сотрудник отказался это делать, сославшись на то, что у нее нет такой возможности. Но даже после этого тон сотрудника не изменился, она продолжала спорить. В итоге, я была вынуждена сделать замечание и выбрать, что лучше, если я оставлю отзыв на банки.ру или меня все-таки переключать на старшего. В ответ я очередную оплевуху, что спорю я, а не она и что это моё право «пишите, что хотите и где хотите». Если честно, я в шоке от такого отношения к работе, нет никакой клиентоориентированности, присоединения к клиенту. Сотрудник не заинтересован/безразличен в оценке банка, рекомендуя писать отзыв на Банки.ру. Такое отношение к клиентам не допустимо. Альфа банк – это крупный и хороший банк. Но, такие сотрудники как Екатерина, не задумываясь портят репутацию. Прошу проверить корректность работы данного сотрудника, она отказалась называть свой номер сотрудника, время звонка 05.11 в 12:34.

Честно говоря, я в шоке! У меня была задолженность по кредитной карте и мы договорились с менеджером о списании части процентов при погашении задолженности по графику. Как только я погасил последний платеж, юристы банка направили исполнительный лист на всю сумму задолженности (и погашенной и подлежащей списанию) судебным приставам. Менеджер разводил руками, говорит у них юристам позвонить нельзя, они сидят где-то не в Москве, он написал запрос, но они не отвечают, а потом вообще уволился и сказал, что договор забрали из отдела по работе с должниками. Я написал жалобу банку, они рассматривают ее уже ШЕСТЬ месяцев, общаться можно только через чат, что бесполезно. Приставы наложили ограничения на 750 000 рублей на все счета, прислали постановление на списание ЗП, ограничили выезд из страны и самое главное я должен заплатить исполнительский сбор теперь в размере 7 процентов от суммы долга, который я закрыл.  Долг, который должен быть списан также не списан и в Альфа клик висит красивым напоминанием об уровне сервиса. Во всех отделениях говорят, что единственный способ ускорить - писать на Банки.ру, так как PR банка это отслеживает.  При этом просят все время оценить качество работы банка! Так что будьте крайне осторожны, когда предлагают Вам договориться!

Следите внимательно за руками: Была у меня кредитная Альфа карта с преимуществами, но в один прекрасный день приходит смс о том, что номер телефона сменили на чужой. Звоню на горячую линию - сотрудник говорит, надо блокировать. Я говорю, удалите чужой номер, я не менял и не обращался. Ан нет - сотрудники могут только одно действие выполнить - заблокировать, более ничего не могут. Для удаления надо в офис идти, которого нет в моем городе. Так же сотрудник меня уверил, что карты просто разблокируют после визита в офис. Хорошо - заблокировали. Приезжаю в офис - спрашиваю, что за фигня? Сотрудники - ой - это вышло случайно, сейчас всё уберем.... Удаляем номер, тут оказывается что сотрудники не знают как разблокировать - чтобы узнать это они попросили меня позвонить на горячую линию. Звоню - передаю трубку, они уточняют каким образом разблокировать, пишем заявление на разблокировку, сотрудники говорят, что сегодня вечером или завтра с утра карты будут разблокированы. Проходят выходные - карты заблокированы. Звоню на горячую линию - там говорят, что карты намертво кто то заблокировал, надо перевыпускать - и не спрашиваю меня сотрудник берёт и удаляет мои карты, говорит всё - карты удалены, я заказал перевыпуск ждите. Какого фига? Матерюсь и жду - перевыпуска нет - снова звоню. Говорят - сотрудник удалил, но перевыпуск не заказал! Мы вам перевыпустили. Смотрю - а одна карта не перевыпущена - звоню - ой, говорят , а у вас она была с другими условиями - такая больше не выпускается - можем выпустить только обычную. Я уже в голос ору матом - какого фига меня лишили моей карты без моего участия?!!! Мне говорят - извините. Пишем претензию - ответ банка - нельзя. Звоню матерюсь - один из сотрудников говорит - да всё нормально - сейчас я выпущу вам вашу бонусную - я радостный благодарю, выпускает - проверяю - ан нет - обычная карта! Вот так вот - ловкость рук и нету карты.  И виноватых нет - я без карты, от банка - простите извините. За своих сотрудников, которые ничего не знают банк не может ничего ответить!!!!

Участвовал в акции Альфа-банка "Кэшбек по кредитной карте 2000". В июле 14 числа оформил карту.  ВСЕ условия по правилам Акции я выполнил. 5000 руб. были потрачены сразу, в июле 2021 года. Однако 2000 руб по Правилам акции мне начислено не были! Хотя в договоре написано, что выплаты до 28 августа 2021 года.  Звонил в начале августа, сказали, я есть в списке в реестре на получение, не переживайте и ждите до конца месяца.  Звоню в начале сентября, да в реестре вы есть, но так траляля еще возможно надо до 14 сентября подождать. Якобы месяц следующий за полным месяцем - что то в этом духе. Ок. Жду. Звоню в середине сентября ждите до конца сентября. Звоню в конце сентября и о боже, консультант говорит что надо ждать до ноября. До ноября. Хотя в договоре выплаты до 28 августа. Там че то он объяснил на своем языке и мол до ноября ждите. В итоге 28 октября вижу в приложении сообщение что условия не выполнены и кешбек вы не получите.   И каждый раз я звонил, то сбрасываются звонки на 21 минуте ожидания. То оператор говорит переведу на коллегу и еще 20 минут ждешь. То опять звонок сбрасывается пока коллегу его ждешь. Еще раз звонишь. Опять и опять. Коллега потом решает все очень долго.  Сколько Альфа-Банк я на вас времени потратил. Суммарно около 10 часов своего времени за это время. Вернемся к проблеме. Последний раз значит 28 октября звоню, вишу на линии опять. Объясняю в 10 раз оператору что надо и говорю переведите на опытного специалиста, чтобы решил. Прям опытного опытного чтобы, т к вопрос давно висит и не решается.  Перевели, опять вишу жду на линии минут 10. Заново все объясняю.  При чем я устал рассказывать. Там допрос какой-то был. И по нескольку раз одно и тоже рассказывал. Уже сил нет на такое, как будто запутать хотят или чтобы устал и забил на все видимо. Нервы дороже. Ну и че в итоге пол часа висения на телефоне - решение вам либо начислят кешбек, либо перезвонят до 4 ноября.  Опять наврали. Где звонок. Где кешбек. Нет ничего, на момент написания статьи 5 ноября. И мне надоело уже ждать, надоело втирание подождите. Это уже все границы перешло. Мне сколько ждать то? Уже знаете плевать на эти 2000 рублей. Надоело. Это самая ужасная акция, в которой я участвовал и ждал.  Не советую участвовать в акциях от Альфа Банка. Если они так обходятся как я понимаю только в этой ветке уже 2 отзыва, то повторение возможно с любым человеком и с любой их акцией.

Делала пополнение, условно, 74 000р., через приложение МТС БАНКА с кредитной карты Альфа Банка. В приложении МТС БАНКА после ввода данных карты, запрашиваемой суммы, приложение делает уточнение о комиссии, в данном случае было: «Комиссия не взимается». Я нажимаю «продолжить», мне приходит уведомление от Альфы: “Никому не сообщайте код *****. Списание 74000 RUB”. Подтверждаю операцию. Захожу в приложение Альфы, чтобы убедиться, что на самом деле комиссии нет, т.к. мне было сказано при получении карты, что я могу 3 раза в год погасить полностью кредит в любом банке без комиссии и если в течении 15 дней договор не будет закрыт, то банк возьмёт комиссию за перевод. Но когда зашла в приложение была очень удивлена, что сумма на кредитной карте отсутствует не за минусом 74000, а за минусом 78366. Перехожу в историю и вижу комиссию 4366 рублей! И комиссия эта почему-то начинает отображаться только на следующий день! Удобно Банку, согласна, человек перевёл, комиссию сразу не увидел, уведомлений ни за одно списание комиссии, снижения баланса не присылают, все втихушку, молча, скрытно, и пусть он, наивный клиент, дальше и больше переводит!Да хотя бы во время списания, как все приличные, добросовестные Банки писали сумму на подтверждения списания с комиссией, и темы бы сейчас этой не поднималось! Написала в поддержку с требованием вернуть денежные средства, мне ответили, что комиссия списана корректно 5.9%  мин. 150 рублей. По моей просьбе отменить денежный перевод, в чате сказали, что денежные средства уже списаны и ничего сделать нельзя. Хотя прошу заметить на минуточку, что деньги зачислялись в другой банк аж 3 дня. Обманывают даже в чате. В итоге девушка написала, что я оказывается неверно делала перевод для погашения кредита в другом банке, но видимо я должна была догадаться. Если бы при подтверждении перевода в смс была указана комиссия за перевод, я бы его отменила и засомневалась. Написала бы в чат, где корректно мне объяснили, но видимо банк так делает специально. Раньше все остерегались Тинькофф, а теперь он переплюнул Альфу по своей клиентоориентированности и прозрачности. Предупредила всех близких, пусть идёт сарафан и вас предупрежу, что Альфа Банк недобросовестный.В дополнение хочу добавить, что по кредитной карте был кэшбэк 3%, но почему-то он стал 1,5% и об этом никто нигде не предупредил. Опять же увидела случайно.  Сейчас буду всеми силами гасить эту кредитную карту и не дай Бог, чтобы ещё раз воспользовалась этим банком.Всего Вам доброго, будьте бдительны, сотрудничая с этим банком. Как выяснилось, ничего хорошего от этого не выйдет. Везде информация закрыта и нечего прозрачного вы не найдете.

Делала пополнение, условно, 74 000р., через приложение МТС БАНКА с кредитной карты Альфа Банка. В приложении МТС БАНКА после ввода данных карты, запрашиваемой суммы, приложение делает уточнение о комиссии, в данном случае было: «Комиссия не взимается». Я нажимаю «продолжить», мне приходит уведомление от Альфы: “Никому не сообщайте код *****. Списание 74000 RUB”. Подтверждаю операцию. Захожу в приложение Альфы, чтобы убедиться, что на самом деле комиссии нет, т.к. мне было сказано при получении карты, что я могу 3 раза в год погасить полностью кредит в любом банке без комиссии и если в течении 15 дней договор не будет закрыт, то банк возьмёт комиссию за перевод. Но когда зашла в приложение была очень удивлена, что сумма на кредитной карте отсутствует не за минусом 74000, а за минусом 78366. Перехожу в историю и вижу комиссию 4366 рублей! И комиссия эта почему-то начинает отображаться только на следующий день!Удобно Банку, согласна, человек перевёл, комиссию сразу не увидел, уведомлений ни за одно списание комиссии, снижения баланса не присылают, все втихушку, молча, скрытно, и пусть он, наивный клиент, дальше и больше переводит!Да хотя бы во время списания, как все приличные, добросовестные Банки писали сумму на подтверждения списания с комиссией, и темы бы сейчас этой не поднималось!Написала в поддержку с требованием вернуть денежные средства, мне ответили, что комиссия списана корректно 5.9%  мин. 150 рублей. По моей просьбе отменить денежный перевод, в чате сказали, что денежные средства уже списаны и ничего сделать нельзя. Хотя прошу заметить на минуточку, что деньги зачислялись в другой банк аж 3 дня. Обманывают даже в чате.В итоге девушка написала, что я оказывается неверно делала перевод для погашения кредита в другом банке, но видимо я должна была догадаться. Если бы при подтверждении перевода в смс была указана комиссия за перевод, я бы его отменила и засомневалась. Написала бы в чат, где корректно мне объяснили, но видимо банк так делает специально.Раньше все остерегались Тинькофф, а теперь он переплюнул Альфу по своей клиентоориентированности и прозрачности. Предупредила всех близких, пусть идёт сарафан и вас предупрежу, что Альфа Банк недобросовестный.В дополнение хочу добавить, что по кредитной карте был кэшбэк 3%, но почему-то он стал 1,5% и об этом никто нигде не предупредил. Опять же увидела случайно.  Сейчас буду всеми силами гасить эту кредитную карту и не дай Бог, чтобы ещё раз воспользовалась этим банком.Всего Вам доброго, будьте бдительны, сотрудничая с этим банком. Как выяснилось, ничего хорошего от этого не выйдет. Везде информация закрыта и нечего прозрачного вы не найдете.

В банке есть потреб.кредит. Существуют разные типы людей по степени занятости. У меня высокая загруженность, деловой человек. Неоднократно мне звонят по телефону, что у меня техническая просрочка по кредиту 1-3 дня. Причем звонят уже в тот момент, когда на грани все, через день занесут просрочку в кредитную историю, либо позвонили вообще спустя 3 дня после даты платежа.Являюсь ли я неплательщиком? Нет. Не хочу держать в голове информацию, когда мне платить, в каких числах. Ранее писал на почту с предложением ввести уведомления от приложения о внесении платежа сегодня/до завтра и т.д., как это сделано в других банках-конкурентах (не путать с платным смс информированием). Прошло как минимум более полгода, ответа также не былоНеужели банку выгодно держать целый отдел штатных коллекторов? Неужели здорово, что клиент банка на грани порчи своей кредитной истории? Мне не нужна платная услуга об информировании задолженности, мне хотелось бы увидеть аналогичный подход и клиентоориентированность, как у ваших конкурентов.Брать кредит больше не хочу в этом банке