251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В банке есть потреб.кредит. Существуют разные типы людей по степени занятости. У меня высокая загруженность, деловой человек. Неоднократно мне звонят по телефону, что у меня техническая просрочка по кредиту 1-3 дня. Причем звонят уже в тот момент, когда на грани все, через день занесут просрочку в кредитную историю, либо позвонили вообще спустя 3 дня после даты платежа.Являюсь ли я неплательщиком? Нет. Не хочу держать в голове информацию, когда мне платить, в каких числах. Ранее писал на почту с предложением ввести уведомления от приложения о внесении платежа сегодня/до завтра и т.д., как это сделано в других банках-конкурентах (не путать с платным смс информированием). Прошло как минимум более полгода, ответа также не былоНеужели банку выгодно держать целый отдел штатных коллекторов? Неужели здорово, что клиент банка на грани порчи своей кредитной истории? Мне не нужна платная услуга об информировании задолженности, мне хотелось бы увидеть аналогичный подход и клиентоориентированность, как у ваших конкурентов.Брать кредит больше не хочу в этом банке

В Москве на ул. Скульптора Мухина, 12 вносил деньги через банкомат на счет дебетовой карты. В ходе транзакций банкомат вывел на экран итоговую сумму меньше на 80 тыс руб чем сумма, которую я сдал в купюроприемник. Сразу оставил обращение в банк по прямому номеру телефона. Сказали ждать рассмотрения обращения 7 дней.

Случилось так, что после года регулярных выплат просрочил на день платеж по кредиту. Получив смс, через три минуты пополнил дебетовую карту, и вместо того чтобы дать мне возможность перевести эту сумму на кредитку, банк сам заблокировал её и  только на следующий день провел платеж. Поддержка отвечала на вопросы по несколько часов, от 2х до 20ти, иногда отвечала на один вопрос из двух, или закрывала диалог спустя минуту, пока печатаешь сообщение, так что вместо одной быстрой консультации тебе отвечает толпа операторов в течение 36 часов... Узнав, что даже просрочку 1 день Альфа отправляет в БКИ, я попросил в качестве исключения отозвать эту информацию, так как это первый случай и всего один день. Банк сообщил что такого не делает. Это стало последней каплей. Ужасная поддержка, и никакого желания пойти навстречу - не то что я жду от банка. Например жёлтый банк бы пошёл навстречу, я в нем уверен. Собираюсь закрыть кредит (который и так мог бы погасить в любой день, но держал ради удобства и чтобы потестить работу банка и приложения Альфы и возможно перевести часть активов в него) и закрыть все счета. Другим же читателям-клиентам советую выбирать более customer-friendly организации

Понадобились срочно деньги, попыталась закрыть свой вклад в мобильном приложении. Через секунду мою карту заблокировали. При звонке девушка сообщила, что по телефону она не может мне помочь, надо ехать только в офис. Было 3 ноября, все банки закрыты до 5. А деньги нужны срочно! Что за издевательство над клиентом. Подставили меня просто по полной и создали много проблем. Я очень очень очень злая. Ответ на жалобу тоже стандартный, беспокоимся о вашей безопасности, но сделать ничего не можем. А мне надо тратить время и деньги на дорогу в банк ещё. Сервис просто на нуле. Больше с этим банком связываться не буду, с таким отношением к решению проблем. Можно было бы поставить 0, поставила бы 0.

Понадобились срочно деньги, попыталась закрыть свой вклад в мобильном приложении. Через секунду мою карту заблокировали. При звонке девушка сообщила, что по телефону она не может мне помочь, надо ехать только в офис. Было 3 ноября, все банки закрыты до 5. А деньги нужны срочно! Что за издевательство над клиентом. Подставили меня просто по полной и создали много проблем. Я очень очень очень злая. Ответ на жалобу тоже стандартный, беспокоимся о вашей безопасности, но сделать ничего не можем. А мне надо тратить время и деньги на дорогу в банк ещё. Сервис просто на нуле. Больше с этим банком связываться не буду, с таким отношением к решению проблем. Можно было бы поставить 0, поставила бы 0.

Здравствуйте!) Прежде всего хочу сказать что в течение суток моя оценка банка колебалась от 1 до 3, но в итоге я ставлю жирную двойку! Итак , поехали! Несколько дней назад я был ОЧЕНЬ рад что стал клиентом Альфа - банка, огромное количество банкоматов , хорошая бонусная система , ИЗВЕСТНОЕ имя и все в этом духе. Но за последние 24 часа я просто РАЗОЧАРОВАЛСЯ в банке и частично в людях. По рассылке я оформил дебетовую карту Альфа банка. Давно хотел её завести , а тут так удачно - акция с бесплатным обслуживанием , в общем радовался как ребёнок , да только зря. Вчера вечером мне наконец-то привезли карту. Меня сразу смутило что при обращении в банк ( хотел узнать когда карту привезут ) , сотрудник банка предупредил меня (далее цитата) чтобы я внимательно читал договор, так как от карты будет трудно отказаться)))) Это реально кора , впервые с таким сталкиваюсь, но да ладно) В принципе договор на одном листочке , особо никаких вопросов у меня не вызвал и я ОЧЕНЬ надеюсь что в дальнейшем никаких проблем с картой не возникнет. А теперь собственно о том что побудило меня написать отзыв. Курьер ( или сотрудник банка , тут уж сами как хотите ), при подписании договора практически ЗАСТАВИЛ меня скачать приложение альфа инвестиции , мотивировав это тем что без СКАЧИВАНИЯ приложения альфа инвестиции дебетовая карта НЕ АКТИВИРУЕТСЯ. Как в дальнейшем выяснилось это было вовсе не обязательно ( что в принципе изначально было понятно , но так как у меня болеют дети , а встреча затянулась , то я не стал спорить с человеком и для скорейшего получения карты был ВЫНУЖДЕН зарегистрироваться в приложении). Прежде всего я хочу сказать что Я НЕ ПРОТИВ брокерских приложений , так как являюсь квалифицированным инвестором и активно торгую у других брокеров и даже НЕ ПРОТИВ навязывания услуг , если это своевременно, полезно и без подводных камней. Но меня реально ВЫБЕСИЛО то что я не просто был введён в заблуждение ( причём намеренно , а не по ошибке), а реально был ОБМАНУТ, так как человек привёзший карту ОТКАЗАЛСЯ регистрировать карту без установки ненужного приложения. Но это ещё не конец. Я попытался связаться с клиентской поддержкой банка чтобы выяснить почему такая ситуация произошла и изначально у меня не было намерения писать тут отзыв , но так уж сложилась ситуация , что за эти сутки были другие проблемы , касающиеся банковской работы и в ДРУГОМ банке , общение с сотрудниками просто вернуло мне веру в людей! Так вот! Поддержка альфа банка работает просто отвратительно. Ребята , вы меня извините , но ваш уровень - это «казалось бы дно , но снизу постучали». Мало того что меня отфутболили в обоих службах поддержки обоих приложений и я по несколько раз писал одни и те же сообщения , так как меня попеременно переключали то на других операторов то на ботов, так и по итогу мой вопрос остался без ответа. А прошли уже практически сутки. Это много не находите? После регистрации мне пришёл смс - опрос от банка с просьбой оценить работу по 5-ти бальной шкале и я сердцем полным негодования выставил 1-цу. Сегодня утром со мной связался сотрудник банка чтобы выяснить в чем была проблема , после принёс свои извинения и казалось бы ЧАСТИЧНО вопрос был решён. В принципе если бы остальные вопросы решились бы ( просил удалить меня из какого-то чата в альфа - инвестициях , в котором неизвестные мне люди оставляют бредовые сообщения , которые у меня нет ни малейшего желания читать, а удалиться самому из него нельзя), то наверняка и отзыва этого не было бы ( хотя в уме я все же поставил оценку банку 3 из 5, хоть и за медленную , но все же попытку уладить проблему), далее в комментариях

Добрый день Я являюсь обладателем карты alfa travel PREMIUM.  Накопила достаточно миль, чтобы забронировать отель. И 26 октября 2021 г оплатила отель часть милями часть рублями.  Для проверки связалась с отелем. Отель бронь не подтвердил. Через некоторое время отель увидел бронь, но сообщил, что оплата ими не получена. Ещё через некоторое время отель сообщил, что бронь отменена бронирующей стороной. Ответы от отеля я получала оперативно.  А вот на все мои вопросы в alfatravel "что происходит с моими деньгами и бронированием?",  я получала один и тот же ответ "поставщик услуг ещё не дал ответа". Поставщиком услуг по словам сотрудника альфатревел сначала была сторонняя организация, потом было заявлено что сам отель (разговор был 5го ноября по телефону). Это обсуждение продолжается 10 дней. Другими словами,  за это время отель ответил мне трижды; а Альфатревел (по их информации) - не получил от отеля ответа ни разу. Номер обращения в поддержку Альфатревел: [ticket#103856494]82518171623ВИП менеджер Альфабанка в переписке (сохранено) сообщил мне, что альфатревел не имеет к альфабанку отношения и что ничем мне помочь не может. При этом услуги alfatreval рекламируют ся на сайте Альфабанка. Уважаемый Альфабанк, вы не можете влиять на уровень оказываемых вами услуг? Ок.Тогда ответьте пожалуйста на вопрос, куда вы отправили мои мили и рубли? Мне нужны платёжные документы, чтобы я могла предъявить претензию.  Они успешно списаны куда-то именно Альфа банком.

Сотрудники отдела выездного взыскания Альфа Банка не соблюдают ФЗ-230. Трезвонят в двери, орут на лестничной клетке, разглашают личную информацию. И плевать они хотели, что разбудили и перепугали маленького ребёнка и пожилых людей.  И на условия договора им  так же наплевать. Согласно условиям договора все спорные моменты разрешается в судебном порядке. Но взыскатели Альфа Банка пытаются решить их как то в духе рэкета. Из за задолженности около 40000 рублей ( сумма кстати спорная, ) ко мне в дверь ломился Ш-ин Егор А-ич. Согласно его визитной карточке, которую он стыдливо запихал в почтовый ящик, должность его Руководитель направления по выездному взысканию Департамента взыскания просроченной задолженности АО Альфа Банк.  А Номер телефона, с которого данный индивидуум названивал +796****52 сотрудники горячей линии АО АЛЬФА БАНК признали мошенническим, не принадлежащим банку. Т.е  за один визит сотрудник банка нарушил несколько статей ФЗ-353 и ФЗ-230. А самое главное -угрожал ещё вернуться. Жалобы в контролирующих организации направлены. Не советую никому обращаться в данный банк, сотрудники которого не соблюдают банковскую тайну. К слову сказать, банк не гнушается брать на работу бывших сотрудников банка  Русский Стандарт. И уже одно это говорит о многом... Номер обращения на горячую линию банка А2111032051.  Так же на почту mail@alfabank.ru отправлены имеющиеся фото и аудиозапись.

Имеется дебетовая карта "Пятёрочка" этого банка. Вчера, придя в одноименный магазин за хлебом на кассе выяснилось, что средств недостаточно для покупки буханки хлеба. Ну что ж, может быть я недосмотрел? Вернулся домой, взял карту другого банка, вновь в магазин за покупкой, точнее за хлебом. Но когда стал разбираться ПОЧЕМУ?, то выяснилось, что банк "втихаря", ничего мне не сказав, подключил услугу альфа-чек за 99 руб в месяц. А мне нужна эта услуга? Я просил банк об этом? Лет пятнадцать назад многие банки "впаривали" подобные доп.услуги в договорах мелких шрифтом, стараясь 60-70 рублей в месяц вытянуть из "прихожан", но чтобы вот так по-наглому, втихаря подключить и списать 99 рублей кровно полученных без ведома владельца карты! Это уже лет десять ни один банк не делает! Ан нет, делает один банк! И это Альфа-Банк! Перед написанием этого отзыва я ознакомился с отзывами об этом банке: да таких тысячи обманутых. Вот и получаеется, что банк не то милостыню собирает, не то хочет поправить свое состояние, объясняя это "заботой" о клиентах. Тогда уж поставьте в офисах или рядом с банкоматом прозрачные опечатанные ящики с прорезью вверху и надписью "ПОЖЕРТВОВАНИЯ НА РАЗВИТИЕ БАНКА", хотя бы все будет прозрачно. А то вы и жгут наложите на шею при носовом кровотечении, как "забота" о клиенте. А в связи с данным инцидентом я требую от банка:1. Отключить мне услугу альфа-чек.2. Никогда не подключать мне никаких дополнительных услуг без моего обращения в офис или колл-центр.3. Вернуть мне на карту незаконносписанные 99 рублей.Я не возражаю, что бы в качестве бонуса за доставленное мне неудобство банк повторно подключил мне альфа чек бесплатно и пожизненно. Сделаю шрифт покрупнее, а то банк может не прочитать: БЕСПЛАТНО !

На самом деле и раньше им не доверял, но решил проверить. Интуиция меня не подвела. Оформил кредитку 100 дней без процентов. Пользовался регулярно больше полугода. Все минимальные платежи вносил. Старался каждый месяц её закрывать. Случилось следующее. Последний раз затянул с закрытием полной суммы, вносил все минимальные платежи. В приложении было указано что внести минимальный платёж нужно до 10.11.21 Ничего про окончание льготного периода не было написано и уведомлений не было. Далее 02.11.2021 они ставят меня перед фактом, что я просрочил задолженность. В чате они мне говорят я сам виноват, что не увидел какое-то пуш уведомление которого у меня в приложении нет и я его не видел!!!На мой запрос в чате составили обращение. Через 2-а дня прислали ответ, в котором меня опять упрекнули, что я не видел пуш-уведомление, которое они прислали мне 22-го числа, об окончании льготного периода, НО СООБЩЕНИЯ НИГДЕ НЕТ!!!!!!!! Так же намекнули, что по договору они не обязаны меня уведомлять!!!  Но зачем ранее уведомляли, чтобы дождаться максимального срока использования льготного периода и списать побольше процентов???Для справки, за использование суммы 50 т.р в течении 3-х месяцев они хотят с меня 7800 рублейКрайне не доволен таким подходом. Прошу команду Банки.ру разместить отзыв, все скриншоты прилагаю. Считаю, что правда на моей стороне и буду биться до последнего.

Оформил карту "100 дней без процентов".Написано, мол можно пользоваться через джипей, пока карта доедет до отделения банка. Уточнил в чате приложения точно ли не будет комиссии. В чате написали, всё ок, можно пользоваться, так же как и обычной картой.  Нужно было снять деньги, зашел в ближайший партнер банк Газпром.  Прикладываю телефон, "снять".Приходит смс "Наташ, мы все заблокировали, и приложение, и альфа клик, звоните уточнить детали". Я: *нецензурно выругался*.Звоню, на другом конце трубки: "там странные операции проходят, мы заблокировали, приходите завтра, и в то отделение, которое работает в этот день".Занавес.Почему я должен идти в банк, в пик ковида, тратить деньги на поездку. Почему нельзя по телефону проверить все данные (например паспорта), как других банках? Или онлайн в конце концов?

Здравствуйте! Обратилась в чат банка в мобильном приложении для решения вопроса о возврате комиссии за годовое обслуживание по кредитной карте. И если честно была в шоке от такого отношения, никак не ожидала что такой крупный банк, как Альфа-банк может позволить себе такое непрофессиональное, неграмотное отношение к своим клиентам. Стыдно! Во-первых, я потратила огромное количество времени, просто чтобы элементарно зарегистрировать обращение, на что имею полное право как клиент. Сначала я никак не могла «пообщаться» с сотрудником банка в чате, постоянно включался бот, даже если просишь соединить с оператором. Когда подключался сотрудник, то мне приходилось по несколько раз «уговаривать» сотрудника зарегистрировать обращение. Естественно, во-время этих диалогов  снова подключался бот, и далее всё по кругу.  Уважаемые представители банка, скажите, разве клиент не имеет право зарегистрировать обращение?  Во-вторых, при оформлении кредитной карты сотрудник офиса, меня уверяла, что обслуживание бесплатное. Но почему-то каждый год списывалась и списывается с меня плата.  Тот факт, что сотрудник банка меня обманула и попросту наврала, чтобы наверняка выполнить свой план по продажам- я сообщила при регистрации первичного и повторного обращения.  И естественно в ответе на них, мне сообщили, что плата списывается согласно тарифам, а факт вранья сотрудника не подтвердился.   Но! уважаемые представители банка, хочется спросить, это как вы это проверили? Никто из банка не позвонил и не уточнил время, день и место моей консультации в офисе банка! Я достаточно давно являюсь клиентом вашего банка и никогда ни одной просрочки по своим обязательствам у меня не было.  А вы вот так вот значит относитесь к своим клиентам и даже при повторном обращении пишите отписки!

Пришла на обслуживание в альфа банк, на пакет альфа премиум. Типа вип ))Менеджер рекомендовала открыть альфа счёт, описывая отличные условия по процентам на 2 месяца с момента открытия.  Открыла, в течение трех дней перечислила на счёт не маленькую сумму, только приходные операции. . В конце месяца увидела, что обещанные проценты начислены на минимальный остаток!! На первое пополнение 6 тыс.руб начислены проценты. Т.е на первую сумму, которую я перевела на счёт. Остальные не малые деньги пролежали полмесяца даром!!Ситуация для меня неприемлемая. Банк декларирует одно, а по факту совсем другое. Какой смысл мне пополнять этот счёт в первые два месяца, если проценты начисляются на минимальный остаток? А остальные средства видимо банк использует бесплатно.. Настроена писать жалобу в цб. И никаких иллюзий о пробуктах этого банка больше нет. Обман.

Здравствуйте!Хотел сделать перевод по реквизитам в другой банк. Стянул с карты сбербанка деньги, тут все прошло штатно. Но  когда выполнил перевод по реквизитам в другой банк - карту заблокировали, приложение, интернет-банк, все заблокировали!!! Звоню в колл-центр, прошу разблокировать. Выясняется, что разблокировать можно только лично в офисе, с паспортом и телефоном! У меня до ближайшего офиса 300 км! И чтобы просто разблокировать карту мне надо потратить целый день в дороге. Просто в пустую целый день.Или можно составить заявление на разблокировку в связи с удаленностью от офиса. Но рассмотрят в течение 5 дней, потом на выполнение еще до 10 дней. Т.е. у меня выбор или бросать все и ехать за 300 км, потрать кучу времени и денег на дорогу, чтобы зайти в офис, разблокировать, выйти и ехать обратно!!! Либо ждать 15 дней без средств к существованию пока разблокирую и ЕСЛИ разблокируют. Это вообще какое-то форменное безобразие! Я просто не могу получить свои же деньги. Я не могу не оплатить картой, ни снять деньги, даже элементарно, чтобы доехать до офиса.Хорошо если карта не одна и есть другие, на которых есть на что жить. А если карта единственная, и все деньги на ней??? Как тогда выживать?Почему нельзя как в НОРМАЛЬНЫХ банках удаленно подтвердить, что ты это ты? Назвать паспортные данные, кодовые слова, да выслать фото с собой и разворотом паспорта в конце концов. Подтвердить, что все делаешь сам и по своей воле и спокойно жить дальше. Так нет же, мы защитим ваши деньги от вас же самих! Теперь чтобы сделать простой перевод вы должны являться в офис лично! Мобильные приложения и интернет банки - это все не будет работать.Я по работе часто езжу в командировки, и если мне надо будет там сделать перевод жене или родственникам - мне заблокируют карту со всеми деньгами, а офиса Альфа -банка в том городе нет, то что мне делать? Как быть? Пешком идти до ближайшего города? Как можно пользоваться картой если в любой момент можешь остаться без денег? Уважаемый Банк ответьте мне, пожалуйста!

03.11.2021г. мне заблокировали карту и доступ к мобильному приложению Альфа банка.Никаких звонков и сообщений с объяснением причин блокировки от банка не поступало.Я позвонила на горячую линию банка, там ответили, что разблокировка возможна ТОЛЬКО В ОФИСЕ!При обращении в офис (г. Санкт-Петербург, б-р Новаторов, д.8 ) выяснилось, что блокировка произошла службой безопасности банка из-за якобы сомнительных пополнений.Оказывается я должна предоставить справку из банка от человека  который мне совершил перевод, а также оригинал чека из банкомата в котором я пополняла деньги своей карты.Мне 03.11.2121г. удалось передать запрашиваемые банком документы, после чего сотрудники банка обещали в ближайшее время разблокировать карту.На сегодняшний день 04.11.21г. карта не разблокирована!!!Оставили меня в тяжелое время локдауна без ДОСТУПА К МОИМ ЖЕ СОБСТВЕННЫМ ДЕНЬГАМ!!!

Много раз получал звонки от банка по поводу кредитной карты, много предложений в мобильном приложении по поводу карты какая она хорошая и замечательная, решил в личном кабинете оформить карту, статус показывает карта изготавливается и... P.s "ЖДАТЬ ИЗГОТОВЛЕНИЯ КАРТЫ НЕ НУЖНО, ВЫ МОЖЕТЕ ОПЛАЧИВАТЬ ПОКУПКИ ПРЯМО СЕЙЧАС" -а по факту онлайн подписание не доступно, зачем тогда предлагать клиенту то, что дать не можете, чат помочь не смог, предложили оформить заново заявку с помощью чата, с закрытием старой заявки, но то что карта будет сразу работать гарантий не дают...

Звонок: «Добрый день, я Артёмка Н-ин. Вы подавали заявку как физлицо, но так как вы ИП, вам кредит наш банк не даст. А вот если как ИП подадите заявку, то у вас уже предодобрена сумма n. Нам нужно встретиться и подписать документы.» Ради этого приехал в Москву. Но чуя подвох, сначала уточнил в банке не мошенники ли звонят с номера +7 (495) 974-25-15, в банке гордо сказали: «это наши сотрудники».На всякий случай записал разговор на встрече и сфотографировал паспорт сотрудника. Столько лапши навещал… в итоге открыл расчётный счёт мне. Затем позвонил его подельник и попросил пополнить расчётный счёт, а то «не активна кнопка оправки заявки на кредит». В итоге никакой заявки не подали. А схема проста. Сотрудники обманным путём открывают расчётный счёт чтобы, по всей видимости, выполнить план и получить премию. Лгут стаями, целыми отделами. P.s. Закрывая расчётный счёт, позвонила барышня уточняя причину. Я эмоционально поделился обманом, но в ответ получил: «ну ладно, всего доброго». Бесполезные сотрудники и бутафорные бизнес-процессы.  p.s.s. Номер сотрудника 8(91*)*****89 (Н-ин Артем А.). При необходимости предоставлю скриншоты переписок, выписку входящих звонков, запись разговора на встрече. p.s.s.s. Данный сотрудник обладает персональными данным. Требую от банка ликвидировать все данные, которыми завладел этот лжец.

Звонок: «Добрый день, я Артёмка Н-ин. Вы подавали заявку как физлицо, но так как вы ИП, вам кредит наш банк не даст. А вот если как ИП подадите заявку, то у вас уже предодобрена сумма n. Нам нужно встретиться и подписать документы.» Ради этого приехал в Москву. Но чуя подвох, сначала уточнил в банке не мошенники ли звонят с номера +7 (495) 974-25-15, в банке гордо сказали: «это наши сотрудники».На всякий случай записал разговор на встрече и сфотографировал паспорт сотрудника. Столько лапши навещал… в итоге открыл расчётный счёт мне. Затем позвонил его подельник и попросил пополнить расчётный счёт, а то «не активна кнопка оправки заявки на кредит». В итоге никакой заявки не подали. А схема проста. Сотрудники обманным путём открывают расчётный счёт чтобы, по всей видимости, выполнить план и получить премию. Лгут стаями, целыми отделами. P.s. Закрывая расчётный счёт, позвонила барышня уточняя причину. Я эмоционально поделился обманом, но в ответ получил: «ну ладно, всего доброго». Бесполезные сотрудники и бутафорные бизнес-процессы.  p.s.s. Номер сотрудника 8(91*)*****89 (Н-ин Артем А.). При необходимости предоставлю скриншоты переписок, выписку входящих звонков, запись разговора на встрече. p.s.s.s. Данный сотрудник обладает персональными данным. Требую от банка ликвидировать все данные, которыми завладел этот лжец.

Мое знакомство с банком началось еще в 2017 году, когда мною был оформлен кредит на небольшую покупку в данном банке. Все было прекрасно, претензий никаких, чуть позже была оформлена дебетовая карта для покупок и нареканий никаких не было, все началось в начале 2020 года. Банк будто подменили. Историй будет несколько, но обо всем по порядку: 1. История началась примерно в январе 2020 года, когда мне понадобилась информация по моему счету, а именно остаток по счету на 31 декабря минувшего года(супруга в этот момент работала в гос организации и информация была необходима для заполнения декларации). Переписка и созвон с сотрудниками в течении примерно 2х недель результатов не дали(присылали постоянно не то, как будто в Альфе клиентов на гос службе раз, два и обчелся). Пришлось вписать примерные данные на память. К чести Тинькофф и Сбербанка(вот уж совсем не ожидал) выписку мне предоставили в день обращения. 2. Вторая история началась чуть позже, примерно в  марте 2020 года, когда я уволился с работы и был в поиске таковой. В сети начала мелькать информация про COVID и я задумался о том, а что будет с задолженностью по моему кредиту, который я взял в 2019 году для рефинансирования кредита другого банка и собственных нужд. если что то случится со мной. Вспомнив о том, что кредит оформлялся с защитой от потери жизни, здоровья, кошелька, чести и чего то еще решил я посетить приложение нашего любимого Альфа банка(кстати не знаю как сейчас, но раньше приложение у них было платным, да да, я не оговорился, платное приложение, если у тебя отсутствовали карты Альфы) и обнаружил, что во вкладке "Страховые продукты" моя страховка пропала. При получении этого кредита я еще думал о том, что после его получения со страховкой(которая по словам миловидных сотрудниц офиса Альфа банка обязательна и отказаться от нее я не имею права, в противном случае получу отказ, вы спросите, почему не оформил через приложение сразу без нее? Все очень просто, оформление было доступно только в офисе) страховку нужно вернуть, но что то меня остановило. В КЦ банка пытаюсь выяснить причины, по которым у меня пропал страховой продукт, который по моим прикидкам был оформлен на весь срок кредитования - 5 лет, исходя из примерных тарифов по всем страховым компаниям в части потребительских кредитов такого назначения, а именно примерно 1-2% от суммы займа в год, сумма займа составляла 300 000 руб, стоимость страхового продукта составила около 30 000 руб. Но сотрудник КЦ банка сообщил мне о том, что он тоже не видит данный продукт на мое имя, отправил в Альфа страхование, там же мне сообщили о том, что могут предоставить информацию только по официальному запросу Почтой России(интернет в Альфу не подвезли). Зная нашу почту и примерно прикинув сроки отправки в пункт назначения, обработки письма и отправки ответа обратно, я сообщил об отсутствии желания направлять коммуникацию таким способом, после чего был послан снова в КЦ банка, потом снова в страховую и снова в КЦ банка. В этот мини-футбол я играл с неделю, после чего кое как заставил сотрудников оформить обращение в виде жалобы на одного из сотрудников, неправомерно прервавшего со мной диалог, т.к. просто от обращения с просьбой все выяснить и дать пояснения мне. Через неделю мне поступил ответ по моей жалобе с пояснениями о том, что договор страхования заключался на 1 год, т.е. тариф у ребят был превышен в 5-10 раз, переплата по страховке, помимо процентов по кредиту составила 10% годовых. Вот так я потерял пару недель своего времени. Продолжение в следующем отзыве. кол-во символов ограничено

Мое знакомство с банком началось еще в 2017 году, когда мною был оформлен кредит на небольшую покупку в данном банке. Все было прекрасно, претензий никаких, чуть позже была оформлена дебетовая карта для покупок и нареканий никаких не было, все началось в начале 2020 года. Банк будто подменили. Историй будет несколько, но обо всем по порядку:1. История началась примерно в январе 2020 года, когда мне понадобилась информация по моему счету, а именно остаток по счету на 31 декабря минувшего года(супруга в этот момент работала в гос организации и информация была необходима для заполнения декларации). Переписка и созвон с сотрудниками в течении примерно 2х недель результатов не дали(присылали постоянно не то, как будто в Альфе клиентов на гос службе раз, два и обчелся). Пришлось вписать примерные данные на память. К чести Тинькофф и Сбербанка(вот уж совсем не ожидал) выписку мне предоставили в день обращения.2. Вторая история началась чуть позже, примерно в  марте 2020 года, когда я уволился с работы и был в поиске таковой. В сети начала мелькать информация про COVID и я задумался о том, а что будет с задолженностью по моему кредиту, который я взял в 2019 году для рефинансирования кредита другого банка и собственных нужд. если что то случится со мной. Вспомнив о том, что кредит оформлялся с защитой от потери жизни, здоровья, кошелька, чести и чего то еще решил я посетить приложение нашего любимого Альфа банка(кстати не знаю как сейчас, но раньше приложение у них было платным, да да, я не оговорился, платное приложение, если у тебя отсутствовали карты Альфы) и обнаружил, что во вкладке "Страховые продукты" моя страховка пропала. При получении этого кредита я еще думал о том, что после его получения со страховкой(которая по словам миловидных сотрудниц офиса Альфа банка обязательна и отказаться от нее я не имею права, в противном случае получу отказ, вы спросите, почему не оформил через приложение сразу без нее? Все очень просто, оформление было доступно только в офисе) страховку нужно вернуть, но что то меня остановило. В КЦ банка пытаюсь выяснить причины, по которым у меня пропал страховой продукт, который по моим прикидкам был оформлен на весь срок кредитования - 5 лет, исходя из примерных тарифов по всем страховым компаниям в части потребительских кредитов такого назначения, а именно примерно 1-2% от суммы займа в год, сумма займа составляла 300 000 руб, стоимость страхового продукта составила около 30 000 руб. Но сотрудник КЦ банка сообщил мне о том, что он тоже не видит данный продукт на мое имя, отправил в Альфа страхование, там же мне сообщили о том, что могут предоставить информацию только по официальному запросу Почтой России(интернет в Альфу не подвезли). Зная нашу почту и примерно прикинув сроки отправки в пункт назначения, обработки письма и отправки ответа обратно, я сообщил об отсутствии желания направлять коммуникацию таким способом, после чего был послан снова в КЦ банка, потом снова в страховую и снова в КЦ банка. В этот мини-футбол я играл с неделю, после чего кое как заставил сотрудников оформить обращение в виде жалобы на одного из сотрудников, неправомерно прервавшего со мной диалог, т.к. просто от обращения с просьбой все выяснить и дать пояснения мне. Через неделю мне поступил ответ по моей жалобе с пояснениями о том, что договор страхования заключался на 1 год, т.е. тариф у ребят был превышен в 5-10 раз, переплата по страховке, помимо процентов по кредиту составила 10% годовых. Вот так я потерял пару недель своего времени. Продолжение в следующем отзыве. кол-во символов ограничено