251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

02.11.2021 я положил деньги в банкомат, в городе Москва, в размере 300 000 т.р., чек сфотографировал и выкинул за ненадобностью, далее, чуть позднее, когда я захотел снять их уже в городе Санкт-Петербург – карта была уже заблокирована! Приложение так же заблокировано! Я позвонил на горячую линию, где мне сказали подъехать в отделение банка с паспортом и телефоном и все вопросы урегулируют, но в отделение банка сотрудник очень дерзко начала разговаривать, ничего не объяснила!! Поехал в другое, там тоже не помогли, требуют оригинал чека, чека нет, только на телефоне. Мои денежные средства мне  не отдают! В каждом отделении у них какая то новая история и новый запрос! В каждом отделении путаются в том что им нужно, ни как не решая мою проблему и не отдавая мои денежные средства! Я написал претензию в банк, где я попросил выдать денежные средства по фотографии чека. Мой вопрос до сих пор не решен, банк денежные средства не отдает и присвоил их себе! Ни в одном отделении не смогли решить этот вопрос!

25.10.21 пополнял карту другого банка с карты Альфы через приложение другого банка. Другой банк сообщил о неуспешной авторизации и деньги не зачислил. Тем не менее, Альфа-банк запрошенную сумму (82 тыс. руб.) списал.Написал о проблеме в чат Альфа-банка, в котором мне сообщили о сбое в системе Альфа-банка. Визит в отделение (г. Москва, б-р Осенний, д.9) также ничего не принес. Но мне сообщили, что деньги мне вернут до 03.11.2021 и даже выдали справку о разблокировке суммы до 03.11.2021. Написал 26.10.2021 на сайте Альфа-банка жалобу  о немедленном возврате всей списанной суммы. В чате приложения пришло сообщение, что будет рассмотрено до 02.11.2021. 02.11.2021, после моего напоминания, пришло сообщение, что мое обращение будет рассматриваться 50 календарных дней. 03.11.2021 деньги на счет так и не вернулись, хотя мне это обещал сотрудник отделения (г. Москва, б-р Осенний, д.9).Ничего не помогает, ни звонки на горячую линию, ни общение в чате мобильного приложения, ни личный визит в отделение банка.Везде отвечают, что обращение завели, ждите, больше ничем не поможем.26.10.2021 моей семье нужно было платить кредит, но Альфа-банк просто оставил меня без средств к существованию. В любом банке бывает сбой и я с этим сталкивался неоднократно, но всегда последствия сбоя ликвидировались в тот же день без всяких напоминаний. А прокручивать мои деньги 50 дней - это уже за пределами какого-то разумного объяснения.

02.11.2021 я положил деньги в банкомат, в городе Москва, в размере 300 000 т.р., чек сфотографировал и выкинул за ненадобностью, далее, чуть позднее, когда я захотел снять их уже в городе Санкт-Петербург – карта была уже заблокирована! Приложение так же заблокировано! Я позвонил на горячую линию, где мне сказали подъехать в отделение банка с паспортом и телефоном и все вопросы урегулируют, но в отделение банка сотрудник очень дерзко начала разговаривать, ничего не объяснила!! Поехал в другое, там тоже не помогли, требуют оригинал чека, чека нет, только на телефоне. Мои денежные средства мне  не отдают! В каждом отделении у них какая то новая история и новый запрос! В каждом отделении путаются в том что им нужно, ни как не решая мою проблему и не отдавая мои денежные средства! Я написал претензию в банк, где я попросил выдать денежные средства по фотографии чека. Мой вопрос до сих пор не решен, банк денежные средства не отдает и присвоил их себе! Ни в одном отделении не смогли решить этот вопрос!

25.10.21 пополнял карту другого банка с карты Альфы через приложение другого банка. Другой банк сообщил о неуспешной авторизации и деньги не зачислил. Тем не менее, Альфа-банк запрошенную сумму (82 тыс. руб.) списал.Написал о проблеме в чат Альфа-банка, в котором мне сообщили о сбое в системе Альфа-банка. Визит в отделение (г. Москва, б-р Осенний, д.9) также ничего не принес. Но мне сообщили, что деньги мне вернут до 03.11.2021 и даже выдали справку о разблокировке суммы до 03.11.2021. Написал 26.10.2021 на сайте Альфа-банка жалобу  о немедленном возврате всей списанной суммы. В чате приложения пришло сообщение, что будет рассмотрено до 02.11.2021. 02.11.2021, после моего напоминания, пришло сообщение, что мое обращение будет рассматриваться 50 календарных дней. 03.11.2021 деньги на счет так и не вернулись, хотя мне это обещал сотрудник отделения (г. Москва, б-р Осенний, д.9).Ничего не помогает, ни звонки на горячую линию, ни общение в чате мобильного приложения, ни личный визит в отделение банка.Везде отвечают, что обращение завели, ждите, больше ничем не поможем.26.10.2021 моей семье нужно было платить кредит, но Альфа-банк просто оставил меня без средств к существованию. В любом банке бывает сбой и я с этим сталкивался неоднократно, но всегда последствия сбоя ликвидировались в тот же день без всяких напоминаний. А прокручивать мои деньги 50 дней - это уже за пределами какого-то разумного объяснения.

02.11.2021 я положил деньги в банкомат, в городе Москва, в размере 300 000 т.р., чек сфотографировал и выкинул за ненадобностью, далее, чуть позднее, когда я захотел снять их уже в городе Санкт-Петербург – карта была уже заблокирована! Приложение так же заблокировано! Я позвонил на горячую линию, где мне сказали подъехать в отделение банка с паспортом и телефоном и все вопросы урегулируют, но в отделение банка сотрудник очень дерзко начала разговаривать, ничего не объяснила!! Поехал в другое, там тоже не помогли, требуют оригинал чека, чека нет, только на телефоне. Мои денежные средства мне  не отдают! В каждом отделении у них какая то новая история и новый запрос! В каждом отделении путаются в том что им нужно, ни как не решая мою проблему и не отдавая мои денежные средства! Я написал претензию в банк, где я попросил выдать денежные средства по фотографии чека. Мой вопрос до сих пор не решен, банк денежные средства не отдает и присвоил их себе! Ни в одном отделении не смогли решить этот вопрос!

Имею на руках карту дебетовую Альфа-Банка. На ней уже много лет отключены все услуги смс-информирования. Все расходы я проверяю через приложение. И вдруг 1 ноября я обнаруживаю списание $1,4 за услугу Альфа-Чек. На вопрос в чате оператор поддержки сначала отнекивалась и утверждала, что комиссия списана правомерно «согласно тарифам банка». К слову, ожидание ответа от оператора в чате – то ещё приключение. Я ждал ответа больше 12 часов. В итоге уже третья по счёту барышня в чате сообщила мне следующее «С 25.10.2021 по 16.11.2021 подключается  услуга подписка Альфа-Чек вместо бесплатных пуш-уведомлений. Вам подключается подписка к одной дебетовой карте — той, по которой вы  в сентябре совершил покупки на большую сумму. В любой момент вы могли отключить услугу». Далее она мне пишет: «Льготный период информирования по вашей карте закончился 26.10.2021. Теперь уведомления о покупках будут платными». То есть, Альфа на своё усмотрение выбрала карту, к которой подключить Альфа-Чек, подключила (без уведомления, разумеется) и первый месяц денег за услугу не брала. Это типа «льготный период» был. А по истечении этого первого «льготного» месяца начала списывать комиссию.  Ловкость рук и никакого мошенничества. Хочется задать вопрос представителям Альфы, но не знаю как его сформулировать, чтобы это выглядело повежливее. Господа, у вас там всё хорошо? Нигде ничего не треснуло?

Во первых хочу отметить, что я постоянный клиент Альфа-Банка, причем достаточно давно, но тот уровень сервиса и поддержки, который есть сейчас заставляет задуматься, а стоит ли вообще держать деньги в этом банке.Небольшое вступление: Дождаться вразумительного ответа от банка крайне сложно, бывали случаи, когда мои вопросы игнорировали полностью, просто не отвечают и всё...Но произошла следующая ситуация: Было 2 пополнения своей карты СБ с карты Альфабанк (непосредственно с карты сб, т.е. неправильные реквизиты исключены) . Всегда такие платежи проходят моментально, но тут был сбой, "платеж отклонен банком". Ок, бывает, хотя почти 22000 это не 100 рублей. Далее в этот же день, на заправке Альфабанк не дает оплатить, платеж не проходит. Ладно, и такое бывает. в чат, сообщаю что с карты не проходят платежи. Как обычно в дело вступает тупой робот со своими совершенно неактуальными сообщениями, но кое-как удается связаться с сотрудником, который пишет, дословно: "Спасибо, что подождали. Из-за технических работ возникли неполадки с оплатами, переводами, внесением наличных и так далее. Скоро всё заработает. Простите за неудобства. Возможны единичные случаи непрошедших операций. Мы всё проверим и вернем заблокированные деньги в течение 3-х дней." Ок, ну бывают проблемы, отнёсся с пониманием, хотя мне это принесло неудобства, списали не 100 рублей и я был вынужден снимать средства с р/с, чтобы компенсировать эти "пропавшие" деньги! Проходит 3 дня, я снова пишу в чат. Игнор, тупо ответы робота и мы с вами свяжемся, потом проскакивает сообщение сотрудника, типа щас разберусь и опять робот... Выходит, что совершенно лояльные клиенты, готовые закрыть глаза на различные технические неполадки, помимо тех проблем, которые эти неполадки приносят, еще к тому же постоянно игнорируются... Далее написал в поддержку через приложение, зарегистрировали какое-то там обращение, в котором  обещали разобраться за 2 или 3 дня, уже не помню. ОК! уже лучше, НО! через пару дней приходит сообщение:"Добрый день! Мы получили ваше обращение № A2110283502  и для его качественного решения нам понадобилось чуть больше времени, чем мы планировали. В ближайшие дни мы обязательно ответим вам.Спасибо за понимание."Во первых для какого еще качественного решения? Оно что может быть некачественное, типа извините, мы приняли некачественное решение и деньги вам не вернем? В ближайшие дни это сколько? День? Два? Неделя? Месяц? Выходит, что клиент банка это бесправное существо, у которого можно списать деньги и кружить его потом  "ближайшее время", при этом полностью игнорируя его обращения... Потом не понятно, а если я деньги перевожу другому лицу, то что в этом случае? Деньги через сто лет, пока вы там что то решите, поступят ему или мне вернутся? В общем тьма полная, остается только гадать.Честно говоря, мне всё равно на этот сбой, мне написали в течение 3-х дней, я жду 10 дней. Итог - ни денег, ни информации, на все вопросы - игнор. Если Альфабанк не может отправить сообщение своим клиентам, не в состоянии ответить в чате, либо как-то по другому уведомить, то это не тот банк, где стоит держать деньги. Если вы такое отношение себе позволяете и никак не реагируете, флаг вам в руки. Ответ я всё равно жду, КОГДА? мне вернут деньги и вернут ли их вообще? Может банк так наживиться решил на мне или еще какие причины, может менеджер себе списал... Все бы хорошо, но поддержка вашего банка - дно полнейшее, вам еще работать и работать над этим.  Кол вам с минусом

Зарплату переводили на Альфа банк. Все хорошо было. Жалею,что взяла карту кредитную, 100 дней... Закрыла 2 года назад. Причем чкогда пришла в сам Банк закрывать. Сказали,что переплата есть на счете и Вы оплатили остаток сейчас.... деньги не поступили еще ..,закройте через онлайн счет и все... Я на радости. Хорошо. Отлично... Но не тут то было... Год назад приставв списали 100руб. Ладно, бегать ,разбираться,не охото.. кто и что И сейчас,два года спустя,на гос.услуги приставы высиавили долг 200 руб. Ребят нет слов..... Безобразный банк!!!!!!! Сотрудники либо не компетентные,либо это специально....

В середине октября увидел в МП банка баннер "2 акции Газпрома в подарок за открытие брокерского счета". Условия прописанные на баннере такие: Откройте брокерский счет до 31.10, пополните на любую сумму, купите любые ценные бумаги от 1000 рублей, а через 10 дней мы подарим вам две акции Газпрома. Все условия выполнил, но через 10 дней никаких подарков не было. Обратился в банк за разъяснениями. Ответ был такой: там ошибка про 10 дней, начислим в течении 30 дней. Спасибо, что заметили ошибку и указали на нее. Т.е. банк в наглую обманывает и исправлять ситуацию отказывается. "Не верь глазам своим" - девиз данного банка! Все скриншоты предложения и ответов представителя банка сохранены.

Добрый день. Задавал вопрос в контактном центре, но дни идут, а все молчат. Делал по дебетовой карте покупки на пару десятков тысяч рублей (надо 10.000 для повышенного процента), а в итоге оказалось, что по двум моим Альфа-счетам "основной" процент начислен, а "дополнительный" - нет. Хотя вроде бы они начисляются автоматически, один за другим, в последний день месяца. Что случилось? Я так старался выполнить условия, даже автоплатеж завел на карту... Потеря в процентах почти вдвое...

Добрый день. Задавал вопрос в контактном центре, но дни идут, а все молчат. Делал по дебетовой карте покупки на пару десятков тысяч рублей (надо 10.000 для повышенного процента), а в итоге оказалось, что по двум моим Альфа-счетам "основной" процент начислен, а "дополнительный" - нет. Хотя вроде бы они начисляются автоматически, один за другим, в последний день месяца. Что случилось? Я так старался выполнить условия, даже автоплатеж завел на карту... Потеря в процентах почти вдвое...

При оформлении кредитных договоров  мной, Б-вым Андреем, было дано согласие на осуществление банком направленного на возврат просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом.  В связи с утерей постоянного места работы, в данный момент не имею возможности своевременно погасить текущую задолженность по кредитам. Сотрудники АО «АЛЬФА-БАНК» и действующие от его имени лица осуществляют звонки по поводу моей просроченной задолженности в адрес моих знакомых, родственников и коллег. В пункте 7 статьи 4 Федерального закона №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…» предусмотрено, что должник в любое время вправе отозвать согласие, указанное в пункте 1 части 5 настоящей статьи [о согласии на взаимодействие с третьим лицом по поводу просроченной задолженности], сообщив об этом кредитору или лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, которому дано соответствующее согласие, путем направления уведомления через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения заявления под расписку уполномоченному лицу кредитора или лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах. В случае получения такого уведомления кредитор и (или) лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, не вправе осуществлять направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с третьим лицом. В связи с изложенным, отзываю свое согласие на осуществление направленного на возврат просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом, данное АО «Альфа-Банк», по кредитным договорам. А также:  1) Уведомляю, что данное заявление также было направлено заказным письмом на юридический адрес «АО «Альфа-Банк».  2) В соответствии с пунктом 5 статьи 4 Федерального закона №230-ФЗ у кредитора должно быть письменное согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия. Никакого согласия на взаимодействие от третьих лиц у вас нет. В старой редакции закона была формулировка, что взаимодействие кредитора с третьими лицами может осуществляться только при условии, если третьим лицом не выражено несогласие на осуществление с ним взаимодействия. Данное несогласие было неоднократно выражено при ваших настойчивых телефонных звонках.  3) Напоминаю, что в соответствии с пунктом 3 статьи 6 Федерального закона №230-ФЗ кредитор не вправе сообщать третьим лицам сведения о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любые другие персональные данные должника. Вы нарушаете этот пункт закона, разглашая мои персональные данные, которые составляют банковскую тайну. Я, Б-ов Андрей, ТРЕБУЮ: 1) незамедлительно с момента получения данного заявления прекратить любые контакты с любыми третьими лицами, включая непосредственное взаимодействие, телефонные звонки, отправку почтовой корреспонденции, СМС, сообщений по электронной почте и в социальных сетях, по поводу моей просроченной задолженности перед АО «Альфа-Банк»;  2) исключить телефонные номера третьих лиц из вашей базы данных, и не использовать их для любых целей. При неисполнении моего законного требования и в случае повторных звонков третьим лицам, я намерен обратиться в Прокуратуру, Федеральную службу судебных приставов для привлечения АО «Альфа-Банк» к административной ответственности по ст.14.57 КоАП РФ и в суд с иском о взыскании компенсации морального вреда и всех причиненных убытков.

Являясь клиентом банка на протяжении последних 10 лет, всегда уверена, что любой мой вопрос не останется без внимания. В силу возникшей проблемы, я обратилась в банк за её решением, и менеджер Татьяна С-ва, в течение недели, очень доходчиво, терпеливо и внимательно мне помогала и отвечала на мои многочисленные вопросы. Я хочу выразить свою искреннюю благодарность Татьяне за её профессионализм, внимательное отношение, доброжелательность и душевность, которая грамотно и терпеливо консультировала меня, и не оставив без внимания ни один мой вопрос. Очень приятно, когда с клиентами работают не бездушные работники, а доброжелательные сотрудники, делающие всё для комфортного обслуживания своих клиентов! Огромное спасибо Татьяне и банку за таких специалистов! С уважением, Наталия

При оформлении кредитных договоров  мной, Б-вым Андреем, было дано согласие на осуществление банком направленного на возврат просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом. В связи с утерей постоянного места работы, в данный момент не имею возможности своевременно погасить текущую задолженность по кредитам. Сотрудники АО «АЛЬФА-БАНК» и действующие от его имени лица осуществляют звонки по поводу моей просроченной задолженности в адрес моих знакомых, родственников и коллег. В пункте 7 статьи 4 Федерального закона №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…» предусмотрено, что должник в любое время вправе отозвать согласие, указанное в пункте 1 части 5 настоящей статьи [о согласии на взаимодействие с третьим лицом по поводу просроченной задолженности], сообщив об этом кредитору или лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, которому дано соответствующее согласие, путем направления уведомления через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения заявления под расписку уполномоченному лицу кредитора или лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах. В случае получения такого уведомления кредитор и (или) лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, не вправе осуществлять направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с третьим лицом.В связи с изложенным, отзываю свое согласие на осуществление направленного на возврат просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом, данное АО «Альфа-Банк», по кредитным договорам. А также: 1) Уведомляю, что данное заявление также было направлено заказным письмом на юридический адрес «АО «Альфа-Банк». 2) В соответствии с пунктом 5 статьи 4 Федерального закона №230-ФЗ у кредитора должно быть письменное согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия. Никакого согласия на взаимодействие от третьих лиц у вас нет.В старой редакции закона была формулировка, что взаимодействие кредитора с третьими лицами может осуществляться только при условии, если третьим лицом не выражено несогласие на осуществление с ним взаимодействия. Данное несогласие было неоднократно выражено при ваших настойчивых телефонных звонках. 3) Напоминаю, что в соответствии с пунктом 3 статьи 6 Федерального закона №230-ФЗ кредитор не вправе сообщать третьим лицам сведения о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любые другие персональные данные должника. Вы нарушаете этот пункт закона, разглашая мои персональные данные, которые составляют банковскую тайну. Я, Б-ов Андрей, ТРЕБУЮ:1) незамедлительно с момента получения данного заявления прекратить любые контакты с любыми третьими лицами, включая непосредственное взаимодействие, телефонные звонки, отправку почтовой корреспонденции, СМС, сообщений по электронной почте и в социальных сетях, по поводу моей просроченной задолженности перед АО «Альфа-Банк»; 2) исключить телефонные номера третьих лиц из вашей базы данных, и не использовать их для любых целей.При неисполнении моего законного требования и в случае повторных звонков третьим лицам, я намерен обратиться в Прокуратуру, Федеральную службу судебных приставов для привлечения АО «Альфа-Банк» к административной ответственности по ст.14.57 КоАП РФ и в суд с иском о взыскании компенсации морального вреда и всех причиненных убытков.

Ситуация следующая: 25-го октября сделал покупку в Интернет-магазине на сумму ¥18,187 (11743 RUB). 28-го октября, то есть уже через два дня после отправки товара, эта же сумма списалась с карты еще раз (точнее, 11709 RUB — поправка на курс йены). Обращался в поддержку по разным каналам связи. Где-то предложили написать на support@alfadirect.ru (...что?), где-то — оставить обращение в приложении и ждать (сделал это, код — A2110283218, однако я не собираюсь с неизвестным результатом ждать своих денег почти два месяца не из-за своей ошибки). Другой сотрудник порекомендовал составить заявление о двойном списании и отправить на 911@alfabank.ru (составил, отправил, там вообще срок рассмотрения до 180 дней — опять-таки, совершенно не устраивает). Попробую найти помощи тут: что я могу сделать, чтобы получить назад свои деньги? Может быть, личный визит в банк поможет? Одна из операций (первая) до сих пор висит в холде (идет 10-й день, хотя у Альфы сказано о максимальном сроке холдирования в 9 дней) — может, ее можно как-то отменить?

Ситуация следующая: 25-го октября сделал покупку в Интернет-магазине на сумму ¥18,187 (11743 RUB). 28-го октября, то есть уже через два дня после отправки товара, эта же сумма списалась с карты еще раз (точнее, 11709 RUB — поправка на курс йены).Обращался в поддержку по разным каналам связи. Где-то предложили написать на support@alfadirect.ru (...что?), где-то — оставить обращение в приложении и ждать (сделал это, код — A2110283218, однако я не собираюсь с неизвестным результатом ждать своих денег почти два месяца не из-за своей ошибки). Другой сотрудник порекомендовал составить заявление о двойном списании и отправить на 911@alfabank.ru (составил, отправил, там вообще срок рассмотрения до 180 дней — опять-таки, совершенно не устраивает).Попробую найти помощи тут: что я могу сделать, чтобы получить назад свои деньги? Может быть, личный визит в банк поможет? Одна из операций (первая) до сих пор висит в холде (идет 10-й день, хотя у Альфы сказано о максимальном сроке холдирования в 9 дней) — может, ее можно как-то отменить?

Добрый день. Хочу рассказать об обмане Альфа-банком при оформлении страховки. Первый вариант. При оформлении кредита в отделении банка мне была предложена страховка с клятвенным обещанием возврата при досрочном погашении кредита. Глядя в честные глаза представителя Альфа-банка я согласился. Когда произошло досрочное погашение кредита, оказалось, что договор составлен таким образом, что мне возвращается только 10% от суммы на которую я рассчитывал. и должен был получить.  Мне могут сказать надо читать прежде чем подписывать договор. Только юрист смог разобрать его условия. И я пришел не в подворотню, не на базар и даже не в МФО, а в отделение банка и рассчитывал что мне врать не будут. Второй вариант.  При оформлении кредитного договора была обговорена сумма страхования и записана в договор. Впоследствии оказалось, что там еще присутствует несколько дополнительных страховок и я каким то образом на них согласился. Теперь самое интересное. После подписания страхового договора появляется Альфа-страхование, и эта организация имеет полную возможность распоряжаться средствами на всех моих счетах. Она может снимать со счета любое количество денег, а еще может замораживать средства на счете. Я с изумлением наблюдал как у меня заморозили 5000 руб. , думал может судебный пристав за что либо. Но нет, через неделю эта сумма была списана в счет дополнительной страховки. По моему все это называется обманом. Если у руководителя Альфа-банка не хватает на что-либо денег, я готов помочь в меру своих сил. Пришлите счет.

Добрый день. Хочу рассказать об обмане Альфа-банком при оформлении страховки.Первый вариант. При оформлении кредита в отделении банка мне была предложена страховка с клятвенным обещанием возврата при досрочном погашении кредита. Глядя в честные глаза представителя Альфа-банка я согласился. Когда произошло досрочное погашение кредита, оказалось, что договор составлен таким образом, что мне возвращается только 10% от суммы на которую я рассчитывал. и должен был получить.  Мне могут сказать надо читать прежде чем подписывать договор. Только юрист смог разобрать его условия. И я пришел не в подворотню, не на базар и даже не в МФО, а в отделение банка и рассчитывал что мне врать не будут.Второй вариант.  При оформлении кредитного договора была обговорена сумма страхования и записана в договор. Впоследствии оказалось, что там еще присутствует несколько дополнительных страховок и я каким то образом на них согласился. Теперь самое интересное. После подписания страхового договора появляется Альфа-страхование, и эта организация имеет полную возможность распоряжаться средствами на всех моих счетах. Она может снимать со счета любое количество денег, а еще может замораживать средства на счете. Я с изумлением наблюдал как у меня заморозили 5000 руб. , думал может судебный пристав за что либо. Но нет, через неделю эта сумма была списана в счет дополнительной страховки. По моему все это называется обманом. Если у руководителя Альфа-банка не хватает на что-либо денег, я готов помочь в меру своих сил. Пришлите счет.

Когда я подала заявку на ипотеку, Альфа Банк приятно порадовал - первые отправили своё предложение, ставка оказалась ниже, чем у других банков. Изначально я подавала заявку на большую сумму, чем впоследствии - думала, какую квартиру взять. Когда я определилась с квартирой, попросила менеджера пересчитать мне предложение исходя из новой суммы. Менеджер оперативно все пересчитала, отправила предложение. Оно не существенно, но все же отличалось от других банков.Упускаю обыкновенную для всех бюрократию, но первый дискомфорт начался с него. Затем я пошла вносить деньги на карту (Альфа почему-то очень не любит делать это через кассу, к слову, но в моем случае в любом случае был уже вечер, отделение не работало), вносила через банкомат. При внесении банкомат не все купюры распознал сразу, поэтому процесс прошёл в три итерации. Сразу после этого захожу в приложение и выясняется, что основной платёж на 600 с лишним тысяч не пришёл, а 2 последующих пришли. Банкомат после того, как я вытащила карту, сказал, что сломался и временно не работает У меня горели сроки по закрытию сделки с застройщиком, а тут такое (погуглила тем вечером, оказалось, что это нормальная для АБ практика)Я оставила заявку, проверила ее в приложении, на след день деньги вернулись - но нервы уже были существенно потрепаны. Потом мне звонит менеджер по ипотеке и говорит, когда могу приехать подписать договор и сколько времени это займёт. Я отпрашиваюсь на это время с работы. Когда мы договорились о времени, менеджер направила мне параметры сделки - там была указана та же ставка, что и говорили мне до этогоПриезжаю в офис. Через 10 минут мне приносят договор. Процентная ставка там другая. Я жду 15 минут, когда ко мне вернётся менеджер (вся сделка по ее словам должна была закончиться за 35 минут). Спрашиваю, почему так. Она уходит уточнять, приходит через 20 минут, говорит, что до этого дала мне ошибочную информацию, процентная ставка сейчас другая. Я показываю письмо ее коллеги, где тоже указана изначально предложенная ставка. Менеджер уходит ещё на 15 минут. Возвращается и говорит, наша ошибка, но сделать мы ничего не можем.У меня последний день, установленный застройщиком, для проведения работ. У меня были более выгодные предложения от баков, чем та ставка, которую мне в итоге дал Альфа. Но из-за их ошибки (возможно умышленной) я выбрала их и «потеряла» деньгиЯ позвала руководителя менеджера. Он тоже ещё 20-40 минут что-то уточнял, ничего не изменилось. Я провела там суммарно 2,5 часа в пустом ожидании Я очень разочарована в этом банке, и, честно говоря, после такого случая никому бы не посоветовала выбирать Альфа банк как для кредитования, так и дня обычного использования (никогда не знаешь, в какой момент банкомат/ некомпетентность сотрудников съест твои деньги)

Когда я подала заявку на ипотеку, Альфа Банк приятно порадовал - первые отправили своё предложение, ставка оказалась ниже, чем у других банков. Изначально я подавала заявку на большую сумму, чем впоследствии - думала, какую квартиру взять. Когда я определилась с квартирой, попросила менеджера пересчитать мне предложение исходя из новой суммы. Менеджер оперативно все пересчитала, отправила предложение. Оно не существенно, но все же отличалось от других банков.Упускаю обыкновенную для всех бюрократию, но первый дискомфорт начался с него. Затем я пошла вносить деньги на карту (Альфа почему-то очень не любит делать это через кассу, к слову, но в моем случае в любом случае был уже вечер, отделение не работало), вносила через банкомат. При внесении банкомат не все купюры распознал сразу, поэтому процесс прошёл в три итерации. Сразу после этого захожу в приложение и выясняется, что основной платёж на 600 с лишним тысяч не пришёл, а 2 последующих пришли. Банкомат после того, как я вытащила карту, сказал, что сломался и временно не работает У меня горели сроки по закрытию сделки с застройщиком, а тут такое (погуглила тем вечером, оказалось, что это нормальная для АБ практика)Я оставила заявку, проверила ее в приложении, на след день деньги вернулись - но нервы уже были существенно потрепаны. Потом мне звонит менеджер по ипотеке и говорит, когда могу приехать подписать договор и сколько времени это займёт. Я отпрашиваюсь на это время с работы. Когда мы договорились о времени, менеджер направила мне параметры сделки - там была указана та же ставка, что и говорили мне до этогоПриезжаю в офис. Через 10 минут мне приносят договор. Процентная ставка там другая. Я жду 15 минут, когда ко мне вернётся менеджер (вся сделка по ее словам должна была закончиться за 35 минут). Спрашиваю, почему так. Она уходит уточнять, приходит через 20 минут, говорит, что до этого дала мне ошибочную информацию, процентная ставка сейчас другая. Я показываю письмо ее коллеги, где тоже указана изначально предложенная ставка. Менеджер уходит ещё на 15 минут. Возвращается и говорит, наша ошибка, но сделать мы ничего не можем.У меня последний день, установленный застройщиком, для проведения работ. У меня были более выгодные предложения от баков, чем та ставка, которую мне в итоге дал Альфа. Но из-за их ошибки (возможно умышленной) я выбрала их и «потеряла» деньгиЯ позвала руководителя менеджера. Он тоже ещё 20-40 минут что-то уточнял, ничего не изменилось. Я провела там суммарно 2,5 часа в пустом ожидании Я очень разочарована в этом банке, и, честно говоря, после такого случая никому бы не посоветовала выбирать Альфа банк как для кредитования, так и дня обычного использования (никогда не знаешь, в какой момент банкомат/ некомпетентность сотрудников съест твои деньги)