251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Четыре месяца назад в салоне Билайн мною была оформлена дебетовая карта Альфа банка. Первые два месяца пользования прошли без эксцессов: банк своевременно выполнял условия пользования икартой. Но вот в октябре, при расчёте кэшбэка за сентябрь банк не учёл платежи, проведённые за услуги пользования оператором Билайн в размере 1100 рублей. Кроме этого траты на покупки в магазинах составили 11280 рублей. В результате в кэшбэк было зачисленно только 100 рублей, хотя в истории операций за 2 сентября в личном кабинете онлайн банка чётко обозначена сумма в размере 275 рублей как 25% кэшбэк от суммы платежа оператору Билайн в размере 1100 рублей. Попытки добиться выплаты остались без результатов. На горячей линии банка операторы подтвердили наличие нестыковки в балансе только после настойчивых требований. До этого, 1 ноября в течение всего дня просто вводили в заблуждение: обещали что перезвонит специалист, предлагали отправить скриншот страницы из онлайн банка в чат...  Очень надеюсь на решение своей проблемы. С уважением, Татьяна.

25-го и 27-го октября пытался пополнить счет в другом банке, при этом 25-го на стороне альфа банк были глюки и платеж повис. Деньги списали, и футболят друг на друга - альфа банк винит совкомбанк, совкомбанк говорит, что 27-го деньги пришли и всё ок. Ну конечно они пришли, ведь я перевел два раза! Поддержка обоих банков - днище самое настощее. Думаю закрыть расчетный счет организации и зарплатный проект в этом банке.

Карты в Альфа-банке у меня открыты не первый год. Смс - информирование было отключено всегда. И вдруг сегодня списывается 99 рублей. Здрасьте, вам! Пишу в чат - как обычно, извините, сейчас мы немного заняты ( не до вас нам ...)Мягко скажем, раздражает, что приходишь в приличный ( вроде) банк, а у тебя мелочь по карманам тырят!Верните как было ( без смс и 99 рублей накарту) и не стоит так низко падать, авось клиент-лопух не заметит...PS смс-оповещения о том, что банк списал с карты 99 рублей,кстати, не приходило! Мелочно как-то, господа банкиры.И еще, вы платите 1000 за рекомендацию вашего банка. Вот как можно вас порекомендовать, если то и дело что-то за твоей спиной происходит ( смс, страховки, брокерские счета и т.п.)

Являюс клиентом Альфа-Банка уже более 10 лет Взаимодействие было пускай и не без нареканий, но вполне положительное, учитывая человеческий фактор, клиентоориентированность банка была на должном уровне. Но рано расслабился выбрав лля себя Альфа-Банк основным и желая привлечь и близких в "теплую семью" клиеетов банка. В августе 2021 года соблазнившись акцией"Приведи друга" направил жене ссылку на оформление карты. Через считанные минуты, заполнив анкету она карту оформила. Звонки. Подтверждения. Заявка на доставку карты по адресу в Нижнем Новгороде. В приложении банка-"доставка в пути, пока пользуйтесь картой онлайн", соответственно на 20 августа карта с реквизитами отображается в приложении. Прождав доставку, через оператора поддержки узнаем что карта "потерялася", вот была готова и потерялась при доставке. И рекомендация подождать пару дней. Пара дней, неделя. Опять звонок в поддержку-"Где...".Ответ не волнуйтесь получите в отделении. Так мурыжили до сентября. Получает в отделении пластик. В приложении та же карта и отображается. Тратится по ней в течении двух месяцев необходимая сумма. Все время общение с поддержкой - "бонус ьудет? Будет! стоит ждать немножко!" Вот уж и ноябрь Очередной звонок в поддержку и результат-вы тратили зря деньги, карта не та! Как же позвольте в приложении как оформилась так и не менялась, реквизиты те же, других карт не отображалось. Ответ "не та и не мешайте работать! " Оставив отзыв на обслуживание, получил звонок с Альфабанка с обьяснением-карта та, но пока ее искали пластик получили в сентябре и акция закончилась, хотя она продолжает надоедать уведомлениями в приложение. На резонное замечание что как таковая карта была готова в августе и отображалась в приложении, ноль реакции-стандартные оправдания и предложение оформить еще карту по акции. Жена посмотрев на этот"феерверк клиентоориентированности" как то передумала приобщаться к Альфа-Банку, сказав что если из за 1000 рублей по явному предложению такие выкрутасы, то доверие Банку тает на глазах, и солидные суммы уже подсознательно не хочется вкладывать. Да и мне, с солидным опытом взаимодействия с банком, посмотрев на явные проявления "днища" со стороны, как то не по себе-репутационнных потерь явно больше. Надеюсь это эксцесс конкретных исполнителей, а не позиция Альфа-Банка и жду адекватного разрешения проблемы. Формально можно найти массу лазеек для отказа в выплате бонуса, но теряя лояльность клиента Банк лишается больше чем материальной выгоды.

Добрый день! Я, являясь клиентом Вашего банка и должником по договору M0HERR20S1408250**** уведомляю Вас о том, что мной подготовлены документы для представления в Прокуратуру РФ, Федеральную службу судебных приставов, Центробанк РФ, о неоднократном нарушении сотрудниками отдела взыскания Федерального закона № 230-ФЗ, а именно:1. Частота взаимодействия посредством телефонного разговора и направления сообщений о просроченной задолженности многократно превышает допустимый законом лимит- сотрудники банка не просто совершают звонки больше установленных законом 2-х раз в неделю, но так же совершают звонки третьим лицам, не смотря на то, что на звонки банка на тот момент я отвечала. 2. Не смотря на то, что я регулярно отвечала на звонки сотрудников отдела взыскания, по адресу регистрации был направлен некий "сотрудник", Л-ик Алексей В., контактный номер +7966170****, представился досудебным приставом (???), оставил конверт со своей личной визиткой, и это не смотря на то, что по адресу регистрации я не проживаю,была разглашена информация о сумме моей задолженности перед банком. Письмо было получено в обычном белом конверте, с распечатанным на принтере текстом, что не является юридическим документом, однако, в качестве доказательства нарушени работы банка, будет прикреплено к документам, направленным в контролирующие органы по факту описываемых нарушений. Все свои требования банк вправе отправлять лично мне заказным письмом с уведомлением о вручении, распечатанные на принтере "бумажки" юридическим документом не являются. 3. Законом установлены и правила личного взаимодействия с должниками, которые так же были нарушены сотрудником отдела выездного взыскания- отрудник не сообщил ни о дате, ни о времени, ни об адресе, по которому планировалось нанести визит, то есть целью визита данного сотрудника очевидно было оказание психологического давления на третьих лиц, а не личная встреча со мной, как должником, для урегулирования вопроса задолженности, факт данного нарушения так же будет отражён в жалобах, направляемых мной в контролирующие органы. Сегодня, 02.11.2021, мне было направлено смс-сообщение о передаче права взыскания долга выездной группе. Письменно банк о передаче права требования долга меня не уведомляю, что является ещё одним грубейшим нарушением во взаимодействии банка с клиентами.  Также со стороны банка имело место быть нарушение ФЗ №152 "О персональных данных"- сотрудниками отдела взыскания совершаются звонки лицам, чьи контактные данные я не указывала в договоре, и которые не являются клиентами Банка, факт данных звонков зафиксирован, а отсутствие контактов данных лиц легко доказуемо кредитным договором, заключённым между мной и банком. В данном договоре эти контактные данные отсутствуют, более того, на мою просьбу исключить сотрудником отдела взыскания из обзвона данных этих лиц, мне было отказано, что является очередным правонарушением со стороны Банка.Считаю все вышеперечисленные действия банка незаконными, но достаточными для обращения в Прокуратуру, ФССП, Роскомнадзор и другие контролирующие органы. Требую прекратить обработку моих персональных данных в части контактов с третьими лицами и осуществлять связь со мной по моему личному номеру телефона и электронной почты, указанной в договоре. Согласия на взаимодействие с третьими лицами и моими родственниками я так же не давала, любые контакты и психологическое давление в отношении них непоаыомерны и будут зафиксированы и поданы вместе с жалобами в контролирующие органы. Ожидаю письменного ответа от Банка и решения данного вопроса в кратчайшие сроки.

Добрый день! Я, являясь клиентом Вашего банка и должником по договору M0HERR20S1408250**** уведомляю Вас о том, что мной подготовлены документы для представления в Прокуратуру РФ, Федеральную службу судебных приставов, Центробанк РФ, о неоднократном нарушении сотрудниками отдела взыскания Федерального закона № 230-ФЗ, а именно:1. Частота взаимодействия посредством телефонного разговора и направления сообщений о просроченной задолженности многократно превышает допустимый законом лимит- сотрудники банка не просто совершают звонки больше установленных законом 2-х раз в неделю, но так же совершают звонки третьим лицам, не смотря на то, что на звонки банка на тот момент я отвечала. 2. Не смотря на то, что я регулярно отвечала на звонки сотрудников отдела взыскания, по адресу регистрации был направлен некий "сотрудник", Л-ик Алексей В., контактный номер +7966170****, представился досудебным приставом (???), оставил конверт со своей личной визиткой, и это не смотря на то, что по адресу регистрации я не проживаю,была разглашена информация о сумме моей задолженности перед банком. Письмо было получено в обычном белом конверте, с распечатанным на принтере текстом, что не является юридическим документом, однако, в качестве доказательства нарушени работы банка, будет прикреплено к документам, направленным в контролирующие органы по факту описываемых нарушений. Все свои требования банк вправе отправлять лично мне заказным письмом с уведомлением о вручении, распечатанные на принтере "бумажки" юридическим документом не являются. 3. Законом установлены и правила личного взаимодействия с должниками, которые так же были нарушены сотрудником отдела выездного взыскания- отрудник не сообщил ни о дате, ни о времени, ни об адресе, по которому планировалось нанести визит, то есть целью визита данного сотрудника очевидно было оказание психологического давления на третьих лиц, а не личная встреча со мной, как должником, для урегулирования вопроса задолженности, факт данного нарушения так же будет отражён в жалобах, направляемых мной в контролирующие органы. Сегодня, 02.11.2021, мне было направлено смс-сообщение о передаче права взыскания долга выездной группе. Письменно банк о передаче права требования долга меня не уведомляю, что является ещё одним грубейшим нарушением во взаимодействии банка с клиентами.  Также со стороны банка имело место быть нарушение ФЗ №152 "О персональных данных"- сотрудниками отдела взыскания совершаются звонки лицам, чьи контактные данные я не указывала в договоре, и которые не являются клиентами Банка, факт данных звонков зафиксирован, а отсутствие контактов данных лиц легко доказуемо кредитным договором, заключённым между мной и банком. В данном договоре эти контактные данные отсутствуют, более того, на мою просьбу исключить сотрудником отдела взыскания из обзвона данных этих лиц, мне было отказано, что является очередным правонарушением со стороны Банка.Считаю все вышеперечисленные действия банка незаконными, но достаточными для обращения в Прокуратуру, ФССП, Роскомнадзор и другие контролирующие органы. Требую прекратить обработку моих персональных данных в части контактов с третьими лицами и осуществлять связь со мной по моему личному номеру телефона и электронной почты, указанной в договоре. Согласия на взаимодействие с третьими лицами и моими родственниками я так же не давала, любые контакты и психологическое давление в отношении них непоаыомерны и будут зафиксированы и поданы вместе с жалобами в контролирующие органы. Ожидаю письменного ответа от Банка и решения данного вопроса в кратчайшие сроки.

Сегодня 02.11.2021 я вносил деньги через банкомат Альфа банка в г Лобня. В итоге, около 100 000 рублей мне не зачислились. Чеки банкомат не выдал. Ваша служба поддержки просто сказала обратиться через три дня!!!! У меня сделка сегодня! Сегодня же подготовлю претензию о защите прав потребителя и обязательно направлю иск в суд. Никакого понимания и лояльного отношения к клиентам

В очередной раз сталкиваюсь с ситуацией, что Альфа банк полностью игнорирует свои же правила расчёта кэшбека. Сложившаяся ситуация: имею карту Яндекс.Плюс от Альфы, по ней начисляется кэшбек 5% на Рестораны, Развлечения, Спортивные товары и сервисы Яндекса (перечень ниже), остальные покупки - 1 %. Я совершил покупку в Яндекс.Еде (на 900+ рублей). Кэшбек - 1% (то есть 9 вместо 45). Пишу в поддержку, чтобы узнать, в чём дело, ответ: - Это фастфуд, по нему 1%. - Но это сервис Яндекса, по нему кэшбек 5%! - Нет, это фастфуд. Любые слова про то, что за сервисы Яндекса кэшбек 5% - игнорируются. Ситуация не нова: однажды была покупка в Яндекс.Драйве, и кэшбек был посчитан как 1% (2,5 рубля вместо 12,5 - в начале 2020 ещё не округляли). Почему? Да потому что MCC выпал не из списка! Даже предоставление чека от Яндекса с явным указанием, что операция совершена в Яндекс.Драйве по моей карте - не аргумент. Итого: неужели у банка настолько всё плохо с деньгами, что он зажимает как может 36+10 рублей, которые по его же правилам полагаются клиентам? А поддержка ведёт себя крайне невежливо и некомпетентно, отсиживая место на зарплате, отвечая шаблонами, лишь бы не возвращать эти 46 рублей клиенту. Перечень сервисов Яндекса (информация из приложения и из чата поддержки): Такси, Еда, Драйв, Путешествия ... (весь список перечислять не буду за неактуальностью - приложил бы скриншот).

как минимум по 2 раза в день на мой номер телефона делают дозвон с официального номера Альфа-Банк. (то есть звонят и сразу бросают трубку). при обращении в чат в приложении, мне сказали что звонков на мой номер вообще не поступало. при обратном звонке на тот же номер, представители банка приняли обращение и заверили что звонки больше поступать не будут. Ситуация после обращения не меняется, звонки как поступали, так и поступают. ладно если бы они рассказывали что то, но нет, делают обычный ДОЗВОН!

как минимум по 2 раза в день на мой номер телефона делают дозвон с официального номера Альфа-Банк. (то есть звонят и сразу бросают трубку). при обращении в чат в приложении, мне сказали что звонков на мой номер вообще не поступало. при обратном звонке на тот же номер, представители банка приняли обращение и заверили что звонки больше поступать не будут. Ситуация после обращения не меняется, звонки как поступали, так и поступают. ладно если бы они рассказывали что то, но нет, делают обычный ДОЗВОН!

как минимум по 2 раза в день на мой номер телефона делают дозвон с официального номера Альфа-Банк. (то есть звонят и сразу бросают трубку). при обращении в чат в приложении, мне сказали что звонков на мой номер вообще не поступало. при обратном звонке на тот же номер, представители банка приняли обращение и заверили что звонки больше поступать не будут. Ситуация после обращения не меняется, звонки как поступали, так и поступают. ладно если бы они рассказывали что то, но нет, делают обычный ДОЗВОН!

Оформил дебетовую карту "Яндекс Плюс" от Альфы, чтобы получать кэшбек с покупок в яндекс маркете в размере 10%. С 1-ой покупки на 5 тысяч 500р успешно вернулись, а вот со следующией покупки на сумму 2329р кэшбека уже не видать и с чем это связано - не совсем ясно. Помимо этого, мне всё никак не могут выплатить 1000р за приглашённого по реферальной ссылке друга (все условия с обоих сторон выполнены). Весьма странное поведение со стороны Альфа-Банка.

Михаил, ваша заявка на кредит одобрена! Ставка 15.99%, сумма 155,000 руб. Для получения кредита потребуются дополнительные документы (основной документ, а также документ второй группы): http://alfa.link/docs4 При предоставлении справки, подтверждающей доход (третья группа), возможно увеличение одобренного лимита до 155,000 рубдо 155,000 рубдо 155,000 рубдо 155,000 рубдо 155,000 руб. Ждем вас в любом удобном офисе банка. Мы заботимся о безопасности: все поверхности дезинфицируются, а сотрудники работают в масках и перчатках.Вот это мне прислали из Альфа Банка.Я три часа потратил времени в пустую и в итоге отказ.Предлагали разные варианты по картам,а я в надежде что дадут 100% деньги отдал залог(за покупку автомобиля).Персонал вежливый,но ВРУТ ЧТО СТО ПРОЦЕНТОВ ОДОБРЕНО.НЕ ВЕРЬТЕ.

13 сентября  получил в мобильном приложении и на почту предложение от Альфа-банка участвовать в акции «Дарим 500 рублей на счёт».  [url=https://alfabank.gcdn.co/files/make-money/investments/promo/500-rubles-1/action-rules_500-acquaintance.pdf]Описание акции на сайте Альфы [/url] Принял предложение путем перехода по ссылке,  23 сентября пополнил Брокерский счет сумму  более 1 000 рублей, 24 сентября купил ценную бумагу. Текущий счет есть, все условия с моей стороны выполнены. Согласно условиям, поощрение по акции должно было быть выплачено не позднее 31.10.2021, однако его до сих пор нет. Оператор в онлайн-чате вчера 01.11.2021 в 17-29 сообщил, что "сейчас проверит и напишет", после чего исчез без следа.

Добрый день.Пользуюсь кредитной картой банка с октября 2021г. При оформлении карты внимательно изучал все документы, чтобы не попасть на неожиданные расходы.Вчера понадобилось пополнить карту другого банка. Я специально сначала сделал пробный платеж на 100р., дабы убедиться в отсутствии каких-либо комиссий. При подтверждении операции по СМС сумма к списанию была 100 рублей! Затем перевел еще 9900р., сумма в СМС также была соответствующей. Несколькими часами позже обнаружил в приложении, что за первую операцию списано 250р., а за вторую 10484,10р!В расстройстве начал разбираться. Оплата прошла по MCC 6538. Нашел на сайте банка информацию по квази-кэш операциям -https://alfabank.ru/lp/retail/info/quasicash/ , а также список MCC кодов, которые к ним относятся - https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/spisok_mss-kodov.pdf - MCC 6538 в этом списке нет!На каком основании была списана дополнительная комиссия? Почему нет исчерпывающей информации о комиссиях? В приложении в тарифах карты указано только (!) информация по комиссиям за квази-кеш оперциии и снятию наличных, снимок экрана могу предоставить! Расцениваю это как недобросовестное введение в заблуждение и желание обогатиться на клиентах. Очень неприятный осадок от использования кредитной карты Альфа-банка...

Добрый день! Ситуация следующая, при переводе денег 25.10.2021 с дебетовой карты Альфа банк через пополнение в Тинькофф банке, были списаны деньги в сумме 65 000 рублей, с карты Альфа они списались, а вот на Тинькофф они так и не поступили. Как выяснилось в Альфа Банке произошел сбой, и деньги повисли неизвестно где.  26.10.2021 пришло сообщение из банка, что "временно могли не проходить операции по карте, но деньги по этим операциям снова на счете, ими можно пользоваться".  Естественно никаких денег тогда не поступило, а Альфа Банк откровенно наврал. И вот уже прошла неделя, никого возврат до сих пор нет. Было подано обращение через колл-центр, которое должно было быть рассмотрено в течении 3х календарных дней, но его так и не рассмотрели. На многочисленные звонки в колл-центр Операторы никаких ответов не дают, только извиняются и говорят ждать, неизвестно сколько. Хочу отметить работу этих товарищей на телефоне, на мои вопросы на счет возврата моих личных денег они все как попугаи тыкают на срок обработки обращения и вопросов вообще не слышат, многие просто кидают трубки., на мою претензию о работе банка, Альфа Банк просто отклонил её так как посчитал что операторы вполне прилично общаются с клиентами и лишнего себе не позволяют. [b]При обращении в ДО Кузьминки г. Москва,  с просьбой предоставить платежное поручении о переводе денежных средств на сумму 65 000 руб., Альфа Банк не смог этого сделать т.к они в своей системе просто не видят этого платежа[/b]. Это как такое вообще возможно у такого "солидного" Банка? В ДО Кузьминки была составлена претензия, где была расписана вся ситуация,  также в этой претензии было указано, что если Альфа банк в срок до 01.11.2021 не исполнит свои обязательства по переводу денег я буду вынуждена обратиться в полицию с заявлением на Альфа банк, и классифицировать такое поведение как присвоение или растрата чужих денежных средств согласно ст. 160 УК РФ. И этот банк еще входит в Топ-100 надежных банков России? Просто смешно это слышать,  ДНО просто ДНО.

Добрый день!Ситуация следующая, при переводе денег 25.10.2021 с дебетовой карты Альфа банк через пополнение в Тинькофф банке, были списаны деньги в сумме 65 000 рублей, с карты Альфа они списались, а вот на Тинькофф они так и не поступили.Как выяснилось в Альфа Банке произошел сбой, и деньги повисли неизвестно где.  26.10.2021 пришло сообщение из банка, что "временно могли не проходить операции по карте, но деньги по этим операциям снова на счете, ими можно пользоваться".  Естественно никаких денег тогда не поступило, а Альфа Банк откровенно наврал. И вот уже прошла неделя, никого возврат до сих пор нет.Было подано обращение через колл-центр, которое должно было быть рассмотрено в течении 3х календарных дней, но его так и не рассмотрели. На многочисленные звонки в колл-центр Операторы никаких ответов не дают, только извиняются и говорят ждать, неизвестно сколько. Хочу отметить работу этих товарищей на телефоне, на мои вопросы на счет возврата моих личных денег они все как попугаи тыкают на срок обработки обращения и вопросов вообще не слышат, многие просто кидают трубки., на мою претензию о работе банка, Альфа Банк просто отклонил её так как посчитал что операторы вполне прилично общаются с клиентами и лишнего себе не позволяют.При обращении в ДО Кузьминки г. Москва,  с просьбой предоставить платежное поручении о переводе денежных средств на сумму 65 000 руб., Альфа Банк не смог этого сделать т.к они в своей системе просто не видят этого платежа. Это как такое вообще возможно у такого "солидного" Банка? В ДО Кузьминки была составлена претензия, где была расписана вся ситуация,  также в этой претензии было указано, что если Альфа банк в срок до 01.11.2021 не исполнит свои обязательства по переводу денег я буду вынуждена обратиться в полицию с заявлением на Альфа банк, и классифицировать такое поведение как присвоение или растрата чужих денежных средств согласно ст. 160 УК РФ.И этот банк еще входит в Топ-100 надежных банков России? Просто смешно это слышать,  ДНО просто ДНО.

Имею просроченный кредит, прошел суд, списывают часть ЗП, помимо этого сегодня мне было совершено 2 звонка в нарушение п.3 ст.7 Закона № 230-ФЗ с одного и того же телефона. Также в нарушении этого закона, коллекторы (либо сотрудники банка, либо агенство которому они передали) уведомили моих коллег с прошлой работы о моем долге и разговаривали с ними.Далее по телефону угрожали ходить по всем адресам и приходить ко мне на работу и разговаривать со всеми сотрудниками. Они были предупреждены, что таким действием нарушают закон, после чего стали кричать в трубку. Уважаемый Альфа Банк, я уведомил что разговоры записываются и буду собирать Ваши нарушения. Напоминаю, что передавать контактные данные организациям занимающимся коллекторской деятельностью вы можете только в случае, если это предусмотрено договором, и у организации, которой передан мой долг для взыскания есть лицензия на осуществление коллекторской деятельности.

Я участвовала в акции «500 рублей за инвестиции». 27 августа открыла брокерский счёт, пополнила его на 1000 рублей (как и было указано) и купила акции, но 500 рублей ни в конце сентября, ни в октябре не поступили.Также обман с подарочными акциями «Газпрома». По условиям акции, если акций куплено на сумму от 1000 р, мне должны были начислить 2 акции Газпрома в подарок. Представитель ответил в чате, что из начислят в течение 30 дней. Прошло уже больше 30 дней, а ни денег, ни акций до сих пор нет. Просто кинули.Поддержка в чате банка очень медленно отвечает, а последнее время отвечает и вовсе робот, так как их линия постоянно перегружена.В поддержке на почте также сотрудники не помогли мне и не отвечают на сообщения. Прошу разобраться и начислить указанные бонусы.Банк не рекомендую, обслуживание самое ужасное из всех банков, клиентом которых я являюсь.

Отвратительный БАНК "Альфа Банк"  Сотрудник банка не уведомил о том что после активации карты списываться  денежные средства , я не воспользовалась картой а уже должна им , и они не оповести что списали деньги , узнала об этом случайно, на что менеджер сказал " нуууу да если бы вы не уводили   то вам бы начислили  бы пени !  Отвратительный банк