212 536 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Имею просроченную задолженность в вашем банке, 4 месяца. Я нахожусь в декретном отпуске, на работу выйти некуда. Начались звонки от некоего Ерм-ва А.С., типа продайте машину и пусть вам помогут родственники, данные которых я не указывала в анкете, например, телефон домашний и сотовый родителей мужа. Я написала отказ от взаимодействия с коллекторами и отзыв контакта с третьими лицами, имеется подтверждение того, что документ они получили на руки. И именно после получения ими документа начали угрожать мужу детьми и давить на психику. Сейчас возможности нет оплатить всю сумму, и даже часть. Следующий шаг - это жалоба в ЦБ и ФССП , Роскомнадзор и прокуратура. Разве есть у них право это делать после получения заявления?

Хочу обратиться ко всем клиентам Альфа Банка, кто решил начать пользоваться кредитной картой 100 дней без %, ПРОВЕРЯЙТЕ историю операций по карте! Возможно найдете много "интересного" и "приятного"! Со мной произошел очень неприятный случай. Вот в чем суть. Оформила карту 3 месяца назад. Внимательно читала условия, вроде бы подвохов не увидела, договор подписала. Девушка-работник банка рассказала про условия пользования картой. Слово СТРАХОВКА вообще не звучало в нашей беседе. Я бы никогда в жизни не стала оформлять услугу страхования. Два дня назад при пополнении своей карты для погашения минимального ежемесячного платежа решила проверить через приложение Альфа-банк, зачислены ли средства. И вижу, что снято 712 руб. Комиссия... Я в шоке звоню в банк, где мне девушка сообщает: "А вы оформили страховку при получении карты! Вы уже третий месяц платите! С вас в общей сложности сняли уже 1 700 руб!" В общем, я оформила обращение  А1709230865, в котором попросила отключить услугу и вернуть снятые средства. Сегодня мне пришло смс с тем, чтобы я перезвонила и узнала решение. Звоню, и мне говорят, что принято отрицательное решение по моему вопросу. Услугу отключат, но 1 700 не вернут. Я это расцениваю как то, что мне подсунули на подпись бумажки, где я подписала страховку, но дома в своих экземплярах документов я не нашла такой подписанной мной бумаги на страховку! Я требовала, чтобы мне вернули деньги, но мне сказали, что даже если вторично оформить обращение, то вряд ли это поможет. То есть я плачу годовое обслуживание карты 990 руб и при этом подписываю согласие на выплату какой-то космической ежемесячной комиссии?! Бред! Добровольно я бы на такие траты не пошла. В общем, уважаемые клиенты банка, будьте бдительны! Подвохи и подводные камни на каждом шагу....

Обслуживаемся в основном ДО БУТОВО, Бульвар Дмитрия Донского 11. Ребята работают очень оперативно по сравнению с другими отделениям, никогда нет очередей, что тоже важно. В целом мы всегда уверены, что рабочий процесс пройдет без каких либо проблем, сотрудники всегда идут на встречу, приятно сотрудничать!

Уже 6 лет являюсь клиентом Альфа-Банка. За это время я успешно пользовался многими продуктами: держал в банке вклады, имею дебетовую и кредитную карту, держу здесь свой предпринимательский счет как индивидуальный предприниматель. Последний продукт, которым я пользовался - стал потребительский кредит наличными, полученный мною 13.04.2017 в ДО "Профсоюзная" по заявке № ZCCOPAE8TXY1704131804 на сумму 413 000 руб. на 3 года. Оформлением кредита занималась менеджер-консультант ДО "Профсоюзная" Регина К. Я объяснил данной сотруднице, что кредит мне нужен всего на полгода, но я хочу взять его на 3 года для избежания рисков в случае проблем с финансами и для получения максимально низкого процента. На что мне была дана рекомендация - дополнительно оформить страхование жизни в ОАО "Альфастрахование". Изначально я отказался, так как это привело бы к очень большой переплате, на что Регина К. объяснила, что при оформлении страховки очень сильно повышается вероятность одобрения кредита и это может быть ключевым фактором в принятии решения, а при досрочном погашении можно будет расторгнуть договор страхования с ОАО "Альфастрахование" и вернуть оставшуюся соразмерную часть суммы страховой премии.  В результате, я согласился на оформление страхования жизни и здоровья, так как деньги нужны были срочно, а до этого проблем с Альфа-Банком и его сотрудниками за многие годы работы не было и я доверился словам менеджера. Перед подписанием, я прочитал полис-оферту и ничего страшного там не нашел - как известно, договор страхования можно расторгнуть досрочно на основании статьи 958 ГК РФ. Услуга страхования обошлась мне дополнительно в 65 500 руб.  08.09.2017, т.е. всего через 5 месяцев вместо 3 лет, кредит был полностью погашен, 12.09.2017 я получил справку об отсутствии задолженности, а 13.09.2017 я направился в центральный офис ОАО "Альфастрахование" по адресу г. Москва, ул. Шаболовка, д.31Б., где мне по внутреннему телефону отказали в расторжении договора страхования, ссылаясь на то, что в полисе-оферте есть упоминание некого внутреннего документа (в полисе-оферте его местонахождение для ознакомления не указано, а на руки он не был выдан), в котором указано, что расторгнуть договор страхования можно только при согласии страховой, а страховая мне в такой возможности отказывает - это все мне сказали там по телефону, ни один сотрудник ко мне даже не вышел. То есть, получается, желание сотрудницы Альфа-Банка получить бонус к зарплате за счет допродажи ненужной мне страховки с помощью злоупотребления доверием, обошлось мне в огромную сумму в то время, когда деньги особенно нужны и приходится считать каждый рубль (требуется срочное лечение). Мне очень не хотелось бы прекращать все отношения с Альфа-Банком, закрывать счета и т.д. после стольких лет успешного сотрудничества, и тем более не хотелось бы доводить это всё до юристов, суда, прокуратуры, Роспотребнадзора и Банка России. Поэтому, уважаемые сотрудники Альфа-Банка, как клиент, уже много лет сотрудничающий с банком, прошу расторгнуть договор страхования и вернуть соразмерную часть страховой премии на мой счет. Основание - статьи 958 ГК РФ и 1102 ГК РФ.

Честно говоря, я пребываю в легком шоке от работы Альфа-банка. Шок приятный, но настолько сильный, что хотела бы поделиться. Я являюсь клиентом ПСБ, их банкоматов по городу мало, поэтому наличные деньги я практически всегда получаю в банкоматах банков партнеров. Угораздило меня, снимая деньги, отвлечься на телефон и уйти, забыв деньги в банкомате. Вспомнила я об этом только когда мне понадобились мелкие купюры - их не было. Позвонила на горячую линию Альфа-банка. Первая девочка сразу после слов "я клиент другого банка" замолкла минуты на две - ушла советоваться. "Ну всё", - думаю - "Хорошо, хоть сумма небольшая". Нет, переключила меня на другую девочку (я даже запомнила, что её звали Екатерина), которая оформила так называемое обращение. Мне на телефон тут же пришла СМС с номером обращения. Я уточнила, нужно ли мне ещё обратиться в свой банк, мне сказали, что этого делать не нужно. На второй день мне пришла другая СМС от Альфы: "Уважаемый Клиент, по Вашему обращению А1709112176 принято положительное решение". А срок рассмотрения заявки - 5 дней. Специалисту, который занимался моей бедой - отдельное спасибо за рассмотрение в такие сжатые сроки! Ещё и за мою глупость сто раз извинились. Деньги пришли спустя 2 дня. Вот так всего за неделю мои деньги вернулись ко мне. Без беготни, очередей и разбирательств.

Клиентом данного банка я являюсь уже около 5 лет, и за это время конфликтных ситуаций не возникало. Но как только я оформила кредитную карту (около полугода назад) начались проблемы. Картой оплачивала только покупки, наличные не снимала, решила проверить историю операций и заметила, что у меня за последние 2 месяца была с карты списана комиссия за организацию страхования на общую сумму около 600 рублей. Решила сразу позвонить в банк, мне сказали, что страхование подключается автоматически как обязательное условие при выдаче кредитной карты. Естественно, при оформлении карты ни о каком страховании меня не проинформировали и соответствующих документов подписать не предложили. По телефону я оформила жалобу, через 7 дней я получила отказ. Оператор мне лишь предложил отключить данную услугу, однако денежные средства банк возвращать отказывается. Уже неоднократно звонила в банк, писала в службу поддержки - все безрезультатно. Если данный вопрос не будет решен - буду вынуждена отказаться от услуг данного банка.

ЛирикаЯвляюсь клиентом вашего банка на протяжении нескольких лет. Было несколько кредитных продуктов, в том числе и “тяжёлых”, таких как кредит “Быстро”. Все они были закрыты вовремя и без просрочек. На данный момент имеется два продукта банка - кредит наличными и кредитная карта.В этом году в связи с тяжёлой экономической ситуацией в стране, в частности в сфере торговли продуктамипитания, у компании, в которой я работал, резко упали продажи. Работал я в должности торгового представителя, и соответственно, основной мой доход составляла бонусная часть, которая сократилась в три раза. Мною было принято решение увольняться. Процесс этот получился тяжёлым.В связи с этими событиями я решил обратиться в Альфа банк за рефинансированием моих кредитов, ибо сумма ежемесячного платежа в 20000 рублей для меня оказалась непосильной.Хронология28.08.2017 года, в последний день платежа я прибыл в отделение Альфа банка, расположенное в г. Воронеж на улице Плехановской. Обратился через электронную  очередь к специалисту, которой озвучил просьбу подать заявление на рефинансирование. Сначала получил отказ, но после недолгих препирательств получил согласие на создание такой заявки. Девушка специалист поинтересовалась у меня, по какой причине я хочу сделать рефинансирование. Я ответил - что по причине потери дохода и увольнения с работы. Специалист сказала, что эта причина действует только при увольнении по сокращению штата организации, а увольнение по собственному желанию не является причиной для подачи заявки на рефинансирование. Далее мне был продемонстрирован лист бумаги со списком из восьми пунктов для рефинансирования и пункт потери работы там был, без всяких оговорок. После этого мне был задан вопрос: есть ли дети до полутора лет. Я ответил, что есть. Мне было предложено создать заявку на рефинансирование по этому пункту.После начала создания заявки мне был предоставлен список из 7 документов, которые я должен предоставить для подачи этой заявки. Также специалист сказала, что без этих документов программа банка даже не даёт отправить заявку на рефинансирование. Так как среди затребованных документов был оригинал справки об уходе в декретный отпуск моей супруги, я сообщил специалисту, что получение одной этой справки займёт очень много времени. Головной офис компании моей супруги находится в г.Москве и запросить у них оригинал этой справки очень непросто и долго по времени. Мне был дан ответ, что как соберёте весь комплект документов, приходите ещё раз подавать заявку на рефинансирование. А насчёт данной заявки специалист сообщила,что заявка не отправляется и будет уничтожена.Выйдя из отделения, я совершил звонок в Колл-Центр по бесплатному номеру 8-8002000000 с целью прояснить ситуацию по возможности моего рефинансирования. Девушка консультант, узнав у меня причину "потеря работы", так же сообщила, что эта причина действует только на уволенных по сокращению штата. Также мне подтвердили, что без документов моё заявление на рефинансирование даже не может быть отправлено. И как я сильно удивился, когда к вечеру получил Смс от АльфаБанка с текстом, что Вам отказано в кредитном продукте. Соответственно, заявка всё таки прошла.С 29.08.2017 пошла просрочка и начались ежедневные, начиная с 7 утра, звонки от Альфа Банка с просьбой погасить просрочку. Всегда выходил на связь и одного разговора в день банку хватало.15.09.2017 очередной звонок из банка: сотрудником был задан вопрос - обращался ли я за рефинансированием. Я ответил, что обращался и получил отказ. Сотрудник банка озвучил мне, что следующую попытку подачи заявления на рефинансирование я смогу смогу совершить только через месяц после предыдущей заявки.18.09.2017 сотрудник поинтересовался, почему я не обратился за рефинансированием. Когда я сказал, что обращался, она пояснила, что видит моё обращение, тем самым подтвердив факт отправки заявки на рефинансирование.21.09.2017 ещё один звонок от банка, сотрудник сообщает, что уже выставлен двойной платёж в размере 32300 рублей.22.09.2017 очередной сотрудник сообщает сумму в 16300, говорит, что до даты очередного платежа можно внести и её. Хотя предыдущий сотрудник сообщал сумму вдвое больше.23.09.2017 звонок от Альфа Банка, начинается самое интересное. Во-первых, мне сообщается, что до 25.09.2017 для обнуления моей просроченной задолженности мне необходимо заплатить всего один платёж со штрафами в размере 16400 рублей. Далее сотрудник сообщает мне, что мне срочно нужно внести этот платёж и срочно обратиться в отделение банка и подать документы на рефинансирование. На мой ответ об отказе мне в рефинансировании сотрудник Альфа банка поинтересовалась причиной отказа. Я ответил, что причина мне не была озвучена. После этого сотрудник начала поиск причины отказа у себя в базе и после этого настоятельно рекомендовала мне в начале рабочей недели обратиться в отделение банка. Причина обращения должна быть ПОТЕРЯ РАБОТЫ, с собой необходимо иметь трудовую книжку и паспорт. Также сотрудник сообщил мне, что изначальная заявка на рефинансирование была составлена совершенно некорректно. Заявка на рефинансирование делалась по предодобренным предложениям банка. Соответственно, такого предложения от банка у меня не было, поэтому я и получил отказ. Ещё было сказано, что подать заявление на рефинансирование по наличию ребёнка до 1.5 лет я мог бы в случае, если бы я сам находился в декретном отпуске. Хотя на горячей линии говорили об обратном. Так же было сказано, что сотрудник отделения был некомпетентен  и оформил заявку совершенно некорректно. Причиной отказа в рефинансировании мне озвучили - Отсутствует в реестре предодобренных!После разговора с сотрудником мне на телефон пришла смс от банка с текстом: “Узнайте о возможности рефинансирования по тел: 88002007666”. Набрав этот номер, я попал на отдел взыскания АльфаБанка, оператор сообщил, что мне надо в отделение Альфа Банка, но потом было сказано, что мне перезвонит человек и всё расскажет. В итоге так никто и не перезвонил.24.09.2017 очередной звонок от сотрудника АльфаБанка, говорят - надо вести 32400 в обязательном порядке и это минимальный платёж. После непродолжительного разговора сотрудник попросил оставаться на линии, и после уточнения сообщил мне что таки да, я могу внести 16400 и до 27.09.2017 буду опять полноправным клиентом банка без просрочек. Также посоветовал срочно обратиться за рефинансированием в отделение.Из всего вышеизложенного хочу сделать вывод, что не все сотрудники Альфа Банка обладают достаточной квалификацией для работы в банке. Также прошу предоставить всё таки мне правдивую информацию о возможности моего рефинансирования, так как это сейчас жизненно важно и необходимо для меня. Аудиозаписи разговоров с сотрудниками при надобности могу предоставить.Надеюсь на понимание.

ЛирикаЯвляюсь клиентом вашего банка на протяжении нескольких лет. Было несколько кредитных продуктов, в том числе и “тяжёлых”, таких как кредит “Быстро”. Все они были закрыты вовремя и без просрочек. На данный момент имеется два продукта банка - кредит наличными и кредитная карта.В этом году в связи с тяжёлой экономической ситуацией в стране, в частности в сфере торговли продуктамипитания, у компании, в которой я работал, резко упали продажи. Работал я в должности торгового представителя, и соответственно, основной мой доход составляла бонусная часть, которая сократилась в три раза. Мною было принято решение увольняться. Процесс этот получился тяжёлым.В связи с этими событиями я решил обратиться в Альфа банк за рефинансированием моих кредитов, ибо сумма ежемесячного платежа в 20000 рублей для меня оказалась непосильной.Хронология28.08.2017 года, в последний день платежа я прибыл в отделение Альфа банка, расположенное в г. Воронеж на улице Плехановской. Обратился через электронную  очередь к специалисту, которой озвучил просьбу подать заявление на рефинансирование. Сначала получил отказ, но после недолгих препирательств получил согласие на создание такой заявки. Девушка специалист поинтересовалась у меня, по какой причине я хочу сделать рефинансирование. Я ответил - что по причине потери дохода и увольнения с работы. Специалист сказала, что эта причина действует только при увольнении по сокращению штата организации, а увольнение по собственному желанию не является причиной для подачи заявки на рефинансирование. Далее мне был продемонстрирован лист бумаги со списком из восьми пунктов для рефинансирования и пункт потери работы там был, без всяких оговорок. После этого мне был задан вопрос: есть ли дети до полутора лет. Я ответил, что есть. Мне было предложено создать заявку на рефинансирование по этому пункту.После начала создания заявки мне был предоставлен список из 7 документов, которые я должен предоставить для подачи этой заявки. Также специалист сказала, что без этих документов программа банка даже не даёт отправить заявку на рефинансирование. Так как среди затребованных документов был оригинал справки об уходе в декретный отпуск моей супруги, я сообщил специалисту, что получение одной этой справки займёт очень много времени. Головной офис компании моей супруги находится в г.Москве и запросить у них оригинал этой справки очень непросто и долго по времени. Мне был дан ответ, что как соберёте весь комплект документов, приходите ещё раз подавать заявку на рефинансирование. А насчёт данной заявки специалист сообщила,что заявка не отправляется и будет уничтожена.Выйдя из отделения, я совершил звонок в Колл-Центр по бесплатному номеру 8-8002000000 с целью прояснить ситуацию по возможности моего рефинансирования. Девушка консультант, узнав у меня причину "потеря работы", так же сообщила, что эта причина действует только на уволенных по сокращению штата. Также мне подтвердили, что без документов моё заявление на рефинансирование даже не может быть отправлено. И как я сильно удивился, когда к вечеру получил Смс от АльфаБанка с текстом, что Вам отказано в кредитном продукте. Соответственно, заявка всё таки прошла.С 29.08.2017 пошла просрочка и начались ежедневные, начиная с 7 утра, звонки от Альфа Банка с просьбой погасить просрочку. Всегда выходил на связь и одного разговора в день банку хватало.15.09.2017 очередной звонок из банка: сотрудником был задан вопрос - обращался ли я за рефинансированием. Я ответил, что обращался и получил отказ. Сотрудник банка озвучил мне, что следующую попытку подачи заявления на рефинансирование я смогу смогу совершить только через месяц после предыдущей заявки.18.09.2017 сотрудник поинтересовался, почему я не обратился за рефинансированием. Когда я сказал, что обращался, она пояснила, что видит моё обращение, тем самым подтвердив факт отправки заявки на рефинансирование.21.09.2017 ещё один звонок от банка, сотрудник сообщает, что уже выставлен двойной платёж в размере 32300 рублей.22.09.2017 очередной сотрудник сообщает сумму в 16300, говорит, что до даты очередного платежа можно внести и её. Хотя предыдущий сотрудник сообщал сумму вдвое больше.23.09.2017 звонок от Альфа Банка, начинается самое интересное. Во-первых, мне сообщается, что до 25.09.2017 для обнуления моей просроченной задолженности мне необходимо заплатить всего один платёж со штрафами в размере 16400 рублей. Далее сотрудник сообщает мне, что мне срочно нужно внести этот платёж и срочно обратиться в отделение банка и подать документы на рефинансирование. На мой ответ об отказе мне в рефинансировании сотрудник Альфа банка поинтересовалась причиной отказа. Я ответил, что причина мне не была озвучена. После этого сотрудник начала поиск причины отказа у себя в базе и после этого настоятельно рекомендовала мне в начале рабочей недели обратиться в отделение банка. Причина обращения должна быть ПОТЕРЯ РАБОТЫ, с собой необходимо иметь трудовую книжку и паспорт. Также сотрудник сообщил мне, что изначальная заявка на рефинансирование была составлена совершенно некорректно. Заявка на рефинансирование делалась по предодобренным предложениям банка. Соответственно, такого предложения от банка у меня не было, поэтому я и получил отказ. Ещё было сказано, что подать заявление на рефинансирование по наличию ребёнка до 1.5 лет я мог бы в случае, если бы я сам находился в декретном отпуске. Хотя на горячей линии говорили об обратном. Так же было сказано, что сотрудник отделения был некомпетентен  и оформил заявку совершенно некорректно. Причиной отказа в рефинансировании мне озвучили - Отсутствует в реестре предодобренных!После разговора с сотрудником мне на телефон пришла смс от банка с текстом: “Узнайте о возможности рефинансирования по тел: 88002007666”. Набрав этот номер, я попал на отдел взыскания АльфаБанка, оператор сообщил, что мне надо в отделение Альфа Банка, но потом было сказано, что мне перезвонит человек и всё расскажет. В итоге так никто и не перезвонил.24.09.2017 очередной звонок от сотрудника АльфаБанка, говорят - надо вести 32400 в обязательном порядке и это минимальный платёж. После непродолжительного разговора сотрудник попросил оставаться на линии, и после уточнения сообщил мне что таки да, я могу внести 16400 и до 27.09.2017 буду опять полноправным клиентом банка без просрочек. Также посоветовал срочно обратиться за рефинансированием в отделение.Из всего вышеизложенного хочу сделать вывод, что не все сотрудники Альфа Банка обладают достаточной квалификацией для работы в банке. Также прошу предоставить всё таки мне правдивую информацию о возможности моего рефинансирования, так как это сейчас жизненно важно и необходимо для меня. Аудиозаписи разговоров с сотрудниками при надобности могу предоставить.Надеюсь на понимание.

Давно пользуюсь услугами Альфабанка, все очень нравится, но есть одна неприятная - отрицательная особенность этого банка - не сообщают об окончании льготного периода по кредитным картам.Несколько лет подряд об этом спрашивали и просили банк, подключено платное информирование по смс, но сообщения о льготном периоде не приходят.И вот настал момент, когда на один день прозевали окончание льготного периода и за 90 тыс. руб. долга накапало 7000 процентов. Хотя много  кредиток от других банков, все сообщают об этом, так и пишут - погасите полностью такую то сумму или минимальный платеж... В альфа банке сообщают только о минимальных платежах.

Добрый день. Честно сегодня ужаснулись когда получила на электронную почту письмо от Альфа-банк что-то типа рассылки своим клиентам. Я сразу позвонила на горячую линию, на что мне девушка-оператор ответила рассылку производит банк клиентам, и говорит я тем и являюсь. И это не смотря на то, что действующих кредитов у меня в банке нет уже давно. Следующий мой вопрос был: мои счета действуют? На что у меня запросили кодовое слово, которого к моему сожалению не помню, но прошло так то уже больше 5 лет. Попросили так же позвонить с телефона указанного в системе банка или обратиться за сменой номера телефона в офис города Калуга, это не смотря на то, что я живу в городе Обнинск расстояние между этими городами примерно 70 км (около часу езды). Потом взяли паузу и сказали, что вопросы по счетам я могу выяснить только в офисе банка или у представителя банка. Дистанционно по заявлению это сделать нельзя.Прошу вас все таки решить мой вопрос, закрыть счета, предоставить справку о закрытии всех счетов и отсутствии действующих. А так же не осуществлять мне рассылку писем на электронный адрес. Так же прошу более не осуществлять обработку моих персональных данных.

В  ДО Царицыно я обратилась с вопросом о перевыпуске зарплатной карты, взамен утерянной мною. Сотрудник В-ва Ирина вместо блокировки моей старой карты, заблокировала "фэйковую" карту - то есть виртуальную карту, которая служит для оплаты кредита через приложение. Долго ждала пока данный представитель банка исправит свою ошибку. При этом сотрудник даже не извинилась, а просто дала мне на подпись заявление, в котором указано, что именно я прошу блокировку этой карты (как бы это ни было смешно)))). На этом не закончилось - придя забирать карту после перевыпуска (за который, кстати, было оплачено 290 р.) оказалось, что вместо карты Visa у меня теперь платежная система masterkard. Очень хотелось бы понять зачем??? И на каком основании?

Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа-банка не особенно давно, но уже успел его хорошо проверить в различных сферах сотрудничества, собственно как и банк меня - кредитная карта, потребительский кредит на бытовую технику, кредит наличными, дебетовый счет - претензий к непосредственной работе Альфа-банка я не имею, в работе данного банка меня устраивает большинство аспектов - от условий сотрудничества до горячей линии. Моя оценка банку хорошая и твердая 4! Скажу больше - пересмотрел свое сотрудничество с некоторыми другими банками в сторону Альфа-банка. И все было бы замечательно, если бы в конце августа я не стал жертвой ложной (целенаправленной или халатной) информации со стороны сотрудника офиса банка в г. Красноярск, стоимость которой составила для меня 50.000 рублей. В начале августа 2017 года мне поступил звонок от Альфа-банка об одобренном мне кредите наличными. После посещение одного из отделений Альфа-банка г. Красноярска на данный кредит я был согласен. День получения кредита - все хорошо, все замечательно, условия сохранены, одобрение получено и тут мы подходим к страхованию. Опираясь на ряд законов и нормативных документов РФ, страхование на территории РФ является добровольным, но тут менеджер с абсолютной уверенностью начинает меня убеждать (целенаправленно или халатно) совершенно в обратном: все-таки да, страхование-то добровольное, но в случае вашего отказа банк может пересмотреть свое одобрение, пересмотреть процентную ставку по кредиту, пересмотреть ранее одобренную сумму, собственно вплоть до тотального отказа о выдаче мне этого кредита. Далее к этой беседе подключается второй менеджер с абсолютно той же точкой зрения - "страхование добровольное, но якобы отказ дело пустое и ни к чему не приведет". На мой вопрос - могу ли я все же в дальнейшем отказаться от этого страхования через звонок на горячую линию или обращение в офис, получаю ответ, цитирую - опыт показывает, что только в судебном порядке. В процессе разговора были приведены (целенаправленно или халатно) какие-то небывалые нововведения в законе о добровольном страховании, словесно подтверждающие правоту менеджеров. В итоге страховая премия в размере 50.000 рублей была успешно включена в общую сумму моего кредита и успешно списана в день выдачи кредита (кредит был мной взят сроком на 24 месяца). Так как я был расположен к сотрудничеству с Альфа-банком, я принял условие этого страхования, опираясь на "доказательную" базу со стороны менеджеров, даже не мысля на тот момент, что попросту явился жертвой навязанной (целенаправленно или халатно) услуги. 23.09. вместе с разумением пришло разочарование - звонил на горячую линию Альфа-банка с вопросом о частично досрочном погашении кредита, плюс задал вопрос о страховании и какого же было мое удивление, когда все-таки оказалось, что да, страхование абсолютно добровольное, от страхования конечно же можно отказаться и более того можно вернуть страховую премию, НО! только лишь в течение 14-ти рабочих дней с момента выдачи кредита. Окей, перезваниваю тут же повторно, чтобы удостовериться в полученной информации у другого оператора - информация подтверждается. Уже не надеясь на возвращение страховой премии я, в телефонном режиме, оставляю "Заявление о возмещении страховой премии" - обещают рассмотреть в течение 3-х календарных дней. Спасибо оперативности - ответ получаю на следующий день 24.09. - отказ от возмещения страховой премии по причине прошествия 14-ти дней с момента получения кредита. К этому ответу претензий не имею, так как на то есть законные акты основания подтверждающие правоту отказа. В свою очередь офис-менеджер, в день выдачи кредита, и думать не думал уведомить меня о законном праве отказа от страхования, а наоборот предпринимал попытки (целенаправленно или халатно) убеждения меня в том, что отказ от страхования будет безуспешным. Резюмируя вышесказанное: претензий к Альфастрахованию не имею, а вот к Альфа-банку, а точнее к сотрудникам одного из офисов Альфа-банка в г. Красноярске претензии мои весомые: почему сотрудник Альфа-банка в лице менеджера пренебрег указанием Банка России от 20.11.2015; статьей 935 ГК РФ; ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей" и рядом других правомерных документов, безосновательно увеличив мой кредит на 50.000 рублей. Почему менеджер не уведомил меня о том, что в течение 14-ти дней я имею право отказа от страхования с возмещением страховой премии, а скрыл (целенаправленно или халатно) от меня данное мне по закону право. Почему горячая линия более компетентна в решении большинства вопросов, чем менеджеры в офисах. Буду признателен за Ответ банка на мои претензии, а возможно и за помощь в разрешении данной ситуации. В противном случае намерен отстаивать свои потребительские и гражданские права через суд. На данный момент намерен искать юридическую поддержку в данном вопросе; намерен закрыть все свои обязательства перед Альфа-банком досрочно и более никогда не пользоваться услугами Альфа-банка.  Господа и дамы, настоятельно рекомендую пользоваться горячими линиями банков ДО, ВО ВРЕМЯ и СРАЗУ ЖЕ ПОСЛЕ обращения в офисы - как показывает практика, операторы горячих линий компетентнее сотрудников сидящих в офисах, к тому же перезвонив, вы можете задать тот же вопрос, но уже другому оператору, удостоверившись в достоверности информации.

Здравствуйте. Потерял офиц. работу. Череда неудач не окончилась. После этого я попал в аварию на мотоцикле и порвал связку на акромионе, т.е. правой рукой работать я не мог. Пол года ушло на восстановление. Начались просрочки по кредиту. При обращении в "Альфа страхование" мне отказали в выполнении своих обязательств. Сказали "у вас нет записи в трудовой книжки о сокращении, поэтому идите на..." Я не разу не слышал что бы в этой стране увольняя, ещё и делали запись в Т.К.. Обратился во все банки области включая и свой горячо любимый Альфа Банк с просьбой о рефинансирования потребительского кредита, но мне везде и всюду отказали. Не понимаю, да же когда тяжело, пытаешься платить по своим обязательствам, а к тебе относятся как к собаке. То звонят и угрожают, то безконца долбят по мозгами звонками. Я ведь не отказался платить, плачу как могу. В любом случае я закрою кредит досрочно. Не так давно узнал, что моё дело на предсудебной подготовке. Вот и что теперь делать?! Может подать в суд на физ.банкротство? Те кто читает отзыв, не берите кредиты, поверьте, они вам не нужны.

Добрый день. Банк направил в мой адрес персональное предложение о перекредитовании, в котором был указан процент и срок действия данного предложения. Предложение было направлено по электронным каналам, а именно через Альфа-клик и Альфа-мобайл. Срок действия предложения был указан до 30.09.2017. Сегодня я решил воспользоваться данным предложением, но не обнаружил его в списке предложений. На данный момент там присутствуют другие предложения со ставкой выше на 4% и сроком действия до 31.10.2017. Т.е. Банк сделал оферту, а потом отозвал её до истечения срока действия. Нигде на страницах предложений нет оговорок о возможности досрочного отзыва оферты. Получается обман клиентов. Интересно, что думает Центральный Банк о таких офертах?..

Здравствуйте, решил написать свой отзыв о банке Альфа-Банк Отсутствие клиентоориентированности. Плохая координация между отделами, низкая квалификация сотрудников банка.  Позвонили, предложили кредитную карту 100 дней без %. Ознакомился с условиями и решил заказать карту Gold. Подал все данные через сайт, затем поступил звонок с банка, подал данные снова (сказали, что данные при заполнении на сайте они не видят и они поступают в другой отдел) в предоставляемых документах указал: паспорт, права, свидетельство на автомобиль и справку по форме банка. Поступил звонок и смс оповещение об предодобрении карты. В день встречи звонит сотрудник банка и еще раз обговаривает нюансы. Выясняется, что справка, которую я скачал с оф.сайта, неправильная. Просит меня скинуть данную справку по вотцап для ознакомления и согласования с руководителем. В следующем звонке мне говорят, что справка верна, просто она недавно поменялась  на сайте и сами сотрудники не знали, что ее заменили. Далее встреча, подписание документов и получение мною карты. На встрече курьер сказал, что карта еще не активирована и нужно время на проверку моих данных.. Вопрос: сколько можно проверять то?! В итоге через 3 часа поступает звонок от сотрудника кто мне приводил карту и он сообщает, что мне отказали. Мол справка все таки неправильная. Как так то? Справка с Вашего официального сайта, Вам была отправлена до встречи и согласована Вашим руководителем? На данные мои вопросы сотрудник не способен ответить. Мне предлагают новую встречу, где нужно будет заключить новый договор, в котором справка не будет указана в пакете мною предоставляемых документов. Но и гарантии, что карту одобрят, нет и 90%, что условия по карте уже будут другие. Я подумал и решил отказаться. ВЕДЬ САМ БАНК СДЕЛАЛ ВСЕ ВОЗМОЖНОЕ ЧТОБЫ СНАЧАЛА НАВЯЗАТЬ ДАННУЮ КАРТУ, А В ПОСЛЕДСТВИИ ЕЕ ЖЕ И НЕ ОДОБРИТЬ.  Причем работаю официально в компании, которая мне ежемесячно платит зарплату с расчетного счета Альфа Банка. В банке бардак полнейший! Банк работает на педальном приводе, в красивой обертке с пафосом на сервис. Тратят деньги на проверку данных, содержат некомпетентных сотрудников, тратят средства на пластик и самое главное время своих клиентов ВПУСТУЮ! В итоге сделки нет. Устали и наработались все. И никто не заработал. :)

Здравствуйте. По отзывам знакомых оформила кредитную карту Альфа-банка, показался привлекательным беспроцентный период в 100 дней. Через какое то время, а именно в 2013 году потребовалось взять кредит. Обратилась в Альфа-Банк, и 16 мая 2013 года получила кредит на 5 лет с ежемесячной суммой платежа 8100 рублей. Все платежи за 2 дня до списания, ни одной просрочки. И вот этот день настал. Сбой в системе работы банкомата Альфа-банка. Я отправила претензию в Центральный Банк РФ и сейчас скопирую текст из этой претензии сюда, возможно заменив какие-то личные данные на символ *. Я, Набокова Елена Митрофановна, являюсь заемщиком, получившим продукт «Кредит наличными» от 16.05.2013г в АО «АЛЬФА-БАНК». Счет 4081***********25914, открыт 16.05.2013г. По выданному графику погашения суммы кредита я ежемесячно с 17.06.13 вношу 8100 (восемь тысяч сто) рублей, уплачивая основной долг и проценты по кредиту. Находясь на больничном, я поручила своему мужу, в период с 13 по 14 сентября 2017 года осуществить очередной платеж (восемь тысяч сто рублей) путем внесения наличных на карту через банкомат № 221136, расположенный по адресу: г. Липецк, ул. П.И. Смородина, 13а (ТРЦ «Армада»). По графику списания платежей – платеж должен был быть списан 18.09.2017г. 14 сентября 2017 года, работая с банкоматом, мой муж вставил карту, ввел корректный пинкод, выбрав в меню необходимую функцию погашения кредита. Внес наличные в купюроприемник, операция была выполнена, но чек с подтверждением банкомат не выдал. Я являюсь добросовестным иплатежеспособным заемщиком, всегда своевременно (заблаговременно) осуществляю очередной платеж. Поэтому мой сын 15.09.2017г. проверил состояние счета. Запросив остаток по счету, сын получил квитанцию, в которой было указано, что остаток по кредитному счету № 4081***********25914 составляет 0 руб. 00 коп (скан-копия квитанции в прикрепленных файлах). В этот же вечер, 15.09.2017, я позвонила на телефон горячей линии АО «АЛЬФА-БАНК», описала ситуацию оператору, который предложил оставить заявку для проведения разбирательства по моему вопросу, заверив меня, что в большинстве случаев такие споры решаются в пользу клиента, т.к. не являются редкостью. Рассмотрена заявка будет в течение трех дней, заверил меня оператор. Мне поступило СМС-сообщение, в котором было указано, что моя заявка принята, составлено обращение № А1709152550. 17 числа я позвонила вновь в 12:35, мне сказали, что вопрос решается. 19 числа я опять позвонила на телефон горячей линии в 9:15, назвала номер заявки и спросила о стадии решения вопроса по моей проблеме. Оператор просто предложил мне подождать «еще день». 20 сентября 2017 года в 17:34 я опять позвонила на телефон горячей линии. Оператор переключила меня на другого специалиста, которому я вновь описала ситуацию и получила ответ, что вообще такие заявки рассматриваются в течении 21 дня. Меня это возмутило, и сказав «ну что ж, спасибо» я завершила разговор. Через 20 минут, в 17:54 мне пришло смс от банка, в котором было указано, что по моему вопросу было принято положительное решение, и что деньги вернут на счет в течение одного рабочего дня. 21 сентября 2017 года мой сын в 15:59 проверил остаток на счете, Остаток составлял «минус 324.00 рубля». Т.е. были начислены пени за просрочку по платежу. В 18:28 я позвонила на телефон горячей линии, где мне сказали, что деньги пришли на счет, и предложили составить обращение по поводу погашения просрочки 324 рублей. Обращение было зарегистрировано за № А170922326. Я предположила, что деньги были зачислены в период с 16:00 по 18:28. Поэтому 22 сентября, на следующий день, мой сын снова посмотрел остаток. На счете было минус 324 рубля. На следующий день, 23 сентября, в 10:36, мой сын снова снял остаток, увидев те же «минус 324 рубля». Выбрав пункт внести наличные, для того, чтобы увидеть, что долг составляет лишь 324 рубля, а не 324 рубля + 8100 рублей, которые якобы были зачислены на счет, он увидел надпись «КРЕД НАЛИЧНЫМИ RUR К ОПЛАТЕ 8424.00 до 23.09.17» (Фото монитора с надписью прикреплено). Т.е. никакие деньги, как заверил меня оператор, не пришли на счет и не списывались, т.к. если бы это произошло, к оплате было бы 324 рубля. Через 10 минут я позвонила на горячую линию и задала вопрос, почему меня вводят в заблуждение, говоря, что деньги поступили, а по факту поступлений не было. Специалист сказал, что возможно, что это сумма, указанная за следующий платеж. Я не согласилась, т.к. если бы это было так, то была бы указана дата до 18.10.2017, в соответствии с графиком платежей. Я сказала, что оставлю претензию к ним на сайте Центрального банка РФ и на сайте banki.ru. Оператор сказал «Это ваше право, но ведь у вас есть зарегистрированное обращение». Потеряв надежду что-то доказать, я сказала «До свидания» и прервала разговор». Прошу специалистов Центрального банка Российской Федерации провести расследование в отношении сложившейся ситуации, в соответствии с установленным законодательством Российской Федерации произвести необходимые действия (инкассация банкомата и т.п.) и подтвердить оплату моего кредита в сумме 8100 (восемь тысяч сто) рублей в августе месяце 2017 года. Ответ прошу дать на электронную почту и лично связаться со мной по вышеуказанному номеру, подтвердить получения данной претензии посредством отправки письма на вышеуказанный e-mail и смс-сообщения на вышеуказанный номер. С уважением,  Е.М. Набокова       Приложение: - Скан-копия графика платежей, сформированного 16.05.2013. - Скан-копия квитанции от 15.09.2017, полученной в банкомате № 221136. - Скан-копия квитанции от 21.09.2017, полученной в банкомате № 221136.д - Скан-копия квитанции от 22.09.2017, полученной в банкомате № 221136. - Скан-копия квитанции от 23.09.2017, полученной в банкомате № 221136. - Фото монитора банкомата с надписью «КРЕД НАЛИЧНЫМИ RUR К ОПЛАТЕ 8424.00 до 23.09.17.

В очередной раз хочу поблагодарить Альфа-банк за комфортные условия сотрудничества. В очередной раз он выручает меня своей кредитной картой (понадобились немалые средства для оплаты медицинских услуг), правда, я знаю четко условия карты "100 дней без %". и в чем они отличаются от кредитных карт др банков. Очень благодарна сотрудникам горячей линии за консультацию по финансовым вопросам и очень жалею, что не перекредитовала ВТБ-шный кредит здесь, а сейчас уже поздно, там (в ВТБ) страховка уже накручена

Та же проблема, счет давно закрыл, звонят - должны денег за обслужование дебетовой карточки, мелочь должен. Но отдавать не буду. Так же всем друзьям рассказал про махинации банка. А позиционирует себя как передовой банк. Лучше уж тогда Сбербанк, там хотя бы пока не настолько гнусно. Никому не рекомендую в этом банке заводить дебетовые карточки. Они в итоге их в кредитные превращают. Безусловно, абсолютно незаконно.

Я в основном довольный ВИП-клиент Альфа-Банка, но работа Альфа-Капитала с клиентами у меня оставила впечатление непрофессионализма.Мне от Альфа-Банка пришло сообщение по СМС: "C 01.08.2017г при расчёте комиссии за обслуживание Вашего пакета услуг мы учитываем [...]  деньги в продуктах Альфа-Капитал [...], оформленных через банк."Поэтому я 12.08.2017г в отделении банка открыл ИИС.  Ещё 12.08.2017г от Альфа-Капитала пришло подтверждение поступления средств, 14.08.2017г прислали логин и пароль для личного кабинета Альфа-Капитала. Однако 15.08.2017г деньги мне вернули на счёт в Альфа-Банке. Назначение платежа: "Возврат ошибочно перечисленных денежных средств".Мой ВИП-менеджер узнала, что Альфа-Капитал мой ИИС закрыл в связи с тем, что я иностранец (уточню: постоянно проживающий в России на основании вида на жительство - всё же налоговый и валютный резидент России). Подтвердили, что могу открыть ИИС как иностранец, но не через банк. Предложили мне это сделать в отделении Альфа-Капитала (в которое пришлось бы ехать 30км). Тут же меня предупредили, что тогда деньги в продуктах Альфа-Капитала не будут учитываться при расчёте комиссии за премиальное обслуживание в Альфа-Банке. При этом не было никаких попыток устранить очевидную проблему взаимодействия между Альфа-Банком и Альфа-Капиталом.Итак, главное преимущество ИИС в Альфа-Капитале по сравнению с другими банками для меня отпало.  Открою ИИС в другом месте.Что за непрофессионализм и дискриминация по отношению даже к ВИП-клиентам?  Реклама, пришедшая лично мне, обещает одно, а на самом деле оказывается, что именно я не смогу воспользоваться предложением. Вместо этого мне делают явно менее выгодное предложение, даже не пытаясь устранить проблему. Альфа-Капиталу должно быть стыдно даже предлагать такое.

Уважаемый Альфа-банк, объясните, что происходит.Расплачивались картой в евро за покупку в евро. Собственноручно был введен пин-код под суммой в евро. И тут приходит смс о списании бОльшей суммы и в долларах! Получилось на 8 000 руб. дороже. Владелец карты такую операцию не санкционировал.Пока оценка 2 и очень ждем ваших комментариев.Очень важно, чтобы эта проблема была рассмотрена публично, чтобы другие клиенты знали о таких деталях.