251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! 25 октября я совершала перевод на сумму 10000 руб. между своими картами из Альфа - банка в Тинькофф Банк, однако из-за технического сбоя с моей карты деньги сняли, но в Тинькофф они так и не пришли. В тот же день обратилась в чат для решения проблемы, сотрудник банка Варвара сообщила, что перевод будет в статусе hold 3 дня. Через 3 дня деньги также не вернулись, обратилась в офис банка в Санкт-Петербурге, Полярников, 6. Сотрудник банка сообщил, что деньги будут возвращены через 5 дней после заморозки. В итоге прошла неделя,  средства по-прежнему заморожены банком! Требую незамедлительного решения проблемы и возвращения списанных средств! Как можно доверять банку свой зарплатный счёт, если происходит такая произвольная блокировка средств,  постоянные сбои в работе и сотрудники не могут дать никакого чёткого ответа по датам их возврата? Прошу срочно разобраться в ситуации!

Давно хотела стать клиентом Альфа банка, а именно оформить кредитную карту "100 дней без процентов". Недавно увидела интересную акцию, по которой при оформлении карты по специальной ссылке и тратах в первые 30 дней от 5000 р банк вернёт 2000 р. (+бесплатное обслуживание в первый год). Перешла по ссылке, подала заявку. Перезвонил оператор банка, уточнил все необходимые данные и сказал, что забрать карту можно в любом отделении "связной". Я спросила про доставку (так как у меня маленький ребёнок и связной достаточно далеко, а ребёнка в ближайшее время оставить не с кем). Оператор сказал, что доставки нет в мой регион (воронеж, п. Отрадное). О том, что акция только до 31.10 не сообщил. До связного я так и не смогла добраться до конца месяца, 31.10 решила позвонить в банк и уточнить по условиям акции. Конкретно спросила: "если заберу карту в четверг (04.11), я ещё попаду под условия акции 2000 от 5000 (ведь в условиях сказано, что покупки нужно совершить в течение 30 дней, и заявка на карту подана в конце октября, то есть в период действия акции). Оператор сказал, что да, акция для меня будет действовать. Я успокоилась и решила подождать до четверга, когда будет свободное время спокойно съездить за картой. Но сегодня опять одолели сомнения, перезвонила в банк повторно. В итоге другой оператор сказал, что акция закончилась и бонус я не получу, не смотря на то, что в условиях говорится про 30 дней. Естественно,  за картой теперь уже точно не поеду и больше не буду связываться с этим банком! Очень расстроило, что в таком крупном банке работают такие некомпетентные сотрудники. Я не специалист,  а обычный клиент и не всегда могу понять нюансы таких акций, для этого я обратилась в поддержку, но в итоге получила только негативный опыт!

25.10.2021 был оформлен потребительский кредит ,о том что доп.будет оформлено два полиса страхования сотрудница банка решила не рассказывать. 01.11 пришел написать заяаление об отказе от одной из офлрмленных страховок в заявлении все подробно изложил ,его приняли ,но уже вечером мое обращение было рассмотрено оперативно , и мне по инициативе банка отменяют обе страховки о чем я ни кого не просил. А так как отменяют весь пакет страхования соответсвенно по условиям договора мне обязаны пересчитать процентную ставку . Намерен дальше разбираться в сложившейся ситуации . В страховой компании любыми способами не способствую решению вопроса .

В результате мошеннических действий гл.буха с расчетного счета были украдены деньги. Обратились в банк за выдачей подтверждающего документа о праве подписи и отправки платежей в онлайн-банке Альфа бизнес этого буха, сказали отправить письмо(запрос) через приложение. Отправили письмо с просьбой выдать подобный документ ни ответа ни привета, в отделение банка обратились, сказали - Вы как-то непонятно написали, вас, наверное , не поняли, сделайте новое письмо. В общем, друзья украдут у вас хоть 20млн, будете вы писать письма и бегать в банк умолять дать нужный документ - на просьбу сделать побыстрее и помочь  сотрудник банка вам заявит- У вас украли, а вы хотите банк виноватым сделать? Альфа-банк сервис - велкам ту СССР! Любые важные документы,  У тебя сперли - а банк то причем, мы по своему регламенту работаем (еле шевелимся).Я молчу о том, что любая проблема от подключения эквайринга и получения терминала до подключения зарплатного проекта не решалась в заявленные сроки и не проходило гладко. Но взаимодействие с банком по поводу мошенничество - просто добило!

Являясь клиентом премиального обслуживания и имея статус само-занятого в данном банке, я решил открыть ИП, так вот:13 октября 2021 года, я обратился в юридический отдел Альфа-банк по адресу: г. Санкт-Петербург, Лиговский пр. 73А для открытия ИП. Мною были предоставлены все необходимые документы (менеджеру по работе с клиентами - Татьяне Г.) и банком, соответственно приняты и направлены в налоговую службу для открытия вышеуказанного ИП с озвучкой о том, что в течении 5 (пяти) рабочих дней ИП - будет зарегистрировано и открыто. 22 октября 2021 года, я обратился в отделение банка для выяснения вопроса об открытии моего ИП (поскольку уже прошло 9 дней), на что сотрудники банка мне ответили - документы еще на проверке. Поскольку мне это показалось странным, я решил лично выяснить у налоговой службы - каков статус заявки. Со слов инспектора налоговой службы - "13 октября, Альфа банком были направлены документы в 10 налоговую по г. Санкт-Петербургу, но поскольку данная налоговая не занимается регистрацией ИП а этим занимается 15 налоговая по г. Санкт-Петербургу и регистрация у Вас в Ленинградской области, то Альфа банк должен был направить Ваши документы в 10 налоговую по Ленинградской области находящаяся в г. Выборг, но ввиду допущенной ошибки - Ваши документы не подлежат  дальнейшему рассмотрению и движению - выясняйте вопрос с Альфа банком, они должны исправить ошибку и вновь направить документы в корректную налоговую службу"!После полученной информации, я конечно же позвонил менеджеру Татьяне Г. и все ей рассказал, на что она ответила - будем разбираться. Через день, я решил лично посетить вышеуказанное отделение и переговорить с менеджером об этом ситуации, на что мне менеджер сказала - "мы ничего сделать не можем, нам нужен отказ от налоговой дабы завести новую заявку", на что я решил при менеджере позвонить в налоговую службу дабы найти решение данному вопросу. В ходе разговора, вопрос не был решен, менеджер сказала - "буду писать в службу поддержки Альфа банка дабы решить этот вопрос". Каждый день я ездил в отделение и звонил менеджеру дабы понять - на какой стадии находиться этот вопрос. 28 октября 2021 года, позвонив менеджеру, мне уверили о том, что им "якобы" удалось закрыть предыдущую заявку и создать новую. 1 ноября 2021 года, позвонив в налоговую службу дабы узнать о статусе заявки, инспектором налоговой службы было озвучено все то же что и 22 октября 2021 года!!!В итоге, что мы имеем за 19 дней:1. Сотрудниками одного из крупнейшего банка РФ - никаких телодвижений не было произведено для решения ИХ ЖЕ ОШИБКИ (лишь вина перекидывалась то на одного то на другого, но ответственность брать на себя никто не хочет);2. Все законные сроки - упущены по всем пунктам ФЗ и нормативно-правовых актов;3. Нарушены мои гражданские и конституционные права в полном объёме (поскольку я теперь не могу открыть ИП пока данная ситуация не разрешится);4. Мною понесены крупнейшие финансовые убытки ввиду тотальной некомпетентности и бездарности сотрудников данного банка!!!Возникает лишь один вопросы - куда смотрит руководство этого банка!

Банк был нормальный до того момента, как самостоятельно подключил мне платные оповещения на карту пятёрочка Альфа банка- 99 рублей в месяц! Давно не пользовался приложением Альфа банка и решил опять зайти!  Увидел, что подключены платные оповещения и немедленно отключил их! Хоть ничего списать и не успели, а всё равно неприятно такое отношение! К тому же у жены не списываются баллы с аналогичной карты Пятёрочка Альфа банка, накопленные за покупки в пятерочке. Это длится уже как месяц примерно!  Никто ничего восстановить не хочет, несмотря на её неоднократные звонки!  Прошу восстановить справедливость и исправить( не допускать) вышеуказанное хамство ! За наши нервы и время прошу начислить кэшбек!

Начиная с марта 2020 года я пытаюсь закрыть счета и карты в данном банке и перестал с данного момента пользоваться услугами данного банка. 26.08.2021 при отсутствии каких-либо действий с моей стороны мне было начислено на счет 100 рублей. После этого 27.08.2021 100 рублей было списано и мне было предоставлен кредит 100 руб. 28 августа 2021 без единого согласия на совершения данных операций с моей стороны (обманным путем). Далее мне стали поступать звонки с различных мобильных телефонов с угрозами о необходимости оплатить долг и проценты в размере 110 рублей. Я обратился в отделение Альфа Банка (Спб, Каменноостровский 42) для закрытия всех счетов и карт. Менеджер, который проводил обслуживание сказал, что все счета закрыты и у меня нет никаких долгов. Все суммы списаний технические и ничего более не требуется. Обращение в банк было 07.10.2021. Далее 28.10.2021 опять начали поступать звонки с требованием погасить долг и о том, что мои счета не закрыты. Причем звонки поступают в агрессивной манере.  Соответствующее обращение направил в Центральный Банк.

С августа по 31 октября 2021 в Альфабанке было условие по альфа-карте: 7% на остаток по карте и 2% кэшбэк за покупки в первые два месяца С МОМЕНТА АКТИВАЦИИ КАРТЫ! Это было прямым текстом написано на сайте банка на главной странице по альфа-карте. И этот момент я специально уточняла по телефону поддержки банка. И консультант мне это условие подтверждал. Карту я получила в августе, но активировала её 1 октября 2021. Проценты по карте банк начислил 1 ноября. Но с 1 ноября Альфа-банк в одностороннем порядке изменил условия по карте и убрал из условий фразу "с момента активации карты" и за октябрь начислил мне не 7%, а всего 3%. И кэшбэк по покупкам не 2%, а 1,5%. И теперь консультанты мне нагло заявляют, что условия про дату активации карты никогда не было и ни в одном тарифе оно не отображалось.

29 сентября я оформила кредитную карту 100 дней без процентов.  По ее условиям нужно потратить 5000 рублей для получения кэшбэка 2000 рублей в течение 30 дней после оформления карты. 5 тыс я потратила 30 сентября (оплатила налоги), кэшбэк однако так и не был начислен. Пыталась писать в чат, но там меня направили на горячую линию . На горячей линии сообщили, что оплата налогов, ЖКХ и пополнение телефона входят в число операций-исключений. В подробных условиях акции в исключениях есть только пополнение телефона. Впечатление складывается, что банк специально допускает такие разночтения в условиях, чтобы избежать выполнения обязательств по промо-акциям.

В Кредитной истории совсем недавно появился договор на кредитную карту!от 2014 года! Кредитную карту никогда не брала! В последствие чего сорвалась покупка в ипотеку квартиры! На протяжении 6 мес выслеживала кредитную историю каждый месяц! Все было чисто, а сегодня такое...решайте вопрос. Из-за Вашего банка и весной были проблемы и сейчас опять,иначе я буду писать в полицию !

В Кредитной истории совсем недавно появился договор на кредитную карту!от 2014 года!Кредитную карту никогда не брала! В последствие чего сорвалась покупка в ипотеку квартиры!На протяжении 6 мес выслеживала кредитную историю каждый месяц! Все было чисто, а сегодня такое...решайте вопрос.Из-за Вашего банка и весной были проблемы и сейчас опять,иначе я буду писать в полицию !

1.) Сколько можно уже звонить и навязывать кредитную карту "100 без %" ? У меня уже есть данная карта, но тем не менее горе менеджеры пытаются втюхать еще одну такую же на не выгодных для меня условиях. Причем пытаются навязать составление заявки на данную карту, якобы для того чтобы узнать какие "выгодные" персональные условия банк мне предложит. Смех да и только.  Вы же прекрасно осведомлены, что при моей кредитной нагрузке, будет отказ и в следствии чего понижение кредитного рейтинга, но нет, надо звонить по 2 раза каждый месяц... Неадекватные... 2.) Что за дурная привычка ваших операторов: долго не отвечать, а после ответив на вопрос, не дождавшись ответа от собеседника просто прекратить чат? Как минимум дурной тон и неуважение.  3.) По моей реф. ссылке была оформлена 19.09.2021 к.к. "100 дней без %", условия все выполнены, что было подтверждено вашим "специалистом" в чате и рекомендовано ожидать начисления бонуса до конца октября. Сегодня обнаружив, что начисления нет, обратившись в чат был как всегда неприятно удивлен: оказывается я не выполнил условия..! Замечательно...  Мне было рекомендовано: либо 3 месяц не снимать средства с карты, совершить 5 покупок или одну на сумму 3000 руб. и после ждать снова 50 дней. Бред полнейший... Почему ваши сотрудники регулярно вводят в заблуждение? Когда будут давать консультации проф. сотрудники. Почему за ошибки ваших горе специалистов должен страдать клиент? Клиентоориентированность, лояльность, вам такие понятия знакомы? Или для вас ваш клиент не важен и рассматривается только как средство наживы? Был также звонок от сотрудника отдела по работе с клиентами, ничего кроме пустых слов и никому не нужных извинений... По итогу : как всегда только содрогание воздуха и потраченное зря время...  Я жду решения данного момента и начисления мне обещанного вознаграждения. Желаю успехов и поменяться в лучшую сторону. [url=https://ibb.co/1Q0MQQT] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/02nK22r/1.jpg]https://i.ibb.co/02nK22r/1.jpg[/url] [/url] [url=https://ibb.co/d5zMYyp] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/z40xvw2/2.jpg]https://i.ibb.co/z40xvw2/2.jpg[/url] [/url]

Очень интересно работает система одобрения карт.В 20 - х числах октября оформил кредитную карту, через пару дней пришло уведомление, что она одобрена и начата процедура её изготовления. Проходит около 10 дней, приходит уведомление о готовности. Еду через полгорода за картой в их отделение. Просидел в очереди минут 50, и наконец присаживаюсь к сотруднику.  В итоге она говорит, всё вот ваша карта, у вас всё одобрено, сейчас заполним документы. Сижу, жду 5 минут, 10 - 15, она что-то нажимает нажимает. И выдаёт мне выдаёт: "ой, а знаете нет карту мы вам не дадим, а почему у меня тут не сказано".А теперь вопрос, карту изготовили, привезли, меня заставили ехать через пол города, тратить время, лишний раз говорить, что всё сейчас вам дадим. И конце говорить: "а знаете неа, не дадим, мы передумали". Гениально, а сразу сказать не вариант да? Ну я ей говорю, давайте карту уничтожим тогда. На что мне говорят: "Неа, мы сам уничтожим". Ну в общем, банк любит потратить время клиента, деньги, ну и ещё неизвестно, что могу потом с картой сделать.Не рекомендую у них оформлять кредитные продукты. Потому, что если уже на начальном этапе такой бред, то дальше явно лучше не будет.

Альфа-Банк не выплатил обещанные 500 рублей за открытие биржевого счёта (1****00) и совершения по нему сделки. На сообщения в чате постоянно пишут: "Здравствуйте. Сейчас чат немного загружен, и мы отвечаем дольше обычного. Спасибо за понимание." Первая сделка была 31 августа и банк должен был произвести выплату до 30 сентября. Подождала до 31 октября. Тишина.

Я совершила оплату ТСП с карты VISA Альфа Банка. В определенный момент времени ТСП исказило услугу, указанную в договоре, а затем и полностью перестало предоставлять оплаченную услугу. В связи с этим мной было направлено в Альфа-Банк обращение с подробным описанием и доказательствами произошедшего оформленное по всем требованиям Альфа-Банка к подаче подобных обращений. В своем обращения я просила Альфа-Банк оказать мне как своему клиенту содействие и инициировать процедуру чарджбек по моим платежам. Просто инициировать процедуру чарджбек. То есть не возвращать деньги за счет собственных средств, не решать мои проблемы с поставщиком услуг, а инициировать процедуру чарджбек. Обращение № А2110160263. После чего я получила следующий ответ от Банка (прилагаю скриншот ответа Банка)  [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/N7fj5ZN/image.jpg]https://i.ibb.co/N7fj5ZN/image.jpg[/url] При этом в отказе Банка нет ни слова о процедуре чарджбек.  Я поняла и приняла бы отказ Банка в случае если по каким-то объективным причинам (например, несоответствие описываемой мной ситуации правилам МПС и т.д) запустить чарджбек невозможно. Однако Банк даже не пытался этого сделать.По какой причине Банк в одностороннем порядке отказывает мне в рассмотрении моей претензии? Публично доступные Правила МПС VISA по осуществлению операций на территории РФ "представляют собой юридически обязательный договор между МПС и всеми участниками платежной системы, осуществляющими свою деятельность на территории РФ. Участники платежной системы присоединяются к Правилам платежной системы только путем принятия их в целом. "Участники платежной системы обязаны предлагать взаимную помощь и сотрудничество другим участникам платежной системы при разрешении спорных ситуаций между:• своим клиентом-физическим лицом и торгово-сервисным предприятием другого участника платежной системы; Почему сотрудники Банка, в одностороннем порядке принимают решение, не отправив запрос как положено на рассмотрение в платежную систему? Тем самым нарушая мои права как владельца карты (Виза или мастер кард) и Федеральный закон от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе»:Статья 9. «Порядок использования электронных средств платежа» п.8 «Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений. Так же в соответствии с правилами МПС, в случае отказа в возмещении от Банка-эквайера, при наличии подтверждающих документов, Банк эмитент направляет кейс на арбитраж в МПС, либо повторно выставляет запрос в Банк эквайер. Так же прошу обратить внимание, что услуги ТСП, я приобретала также с пластиковой карты VISA АО «РайффайзенБанк». В АО «РайффайзенБанк» мной было направлено абсолютно такой же пакет документов, как и в Альфа-Банк. После чего АО «РайффайзенБанк» инициировал процедуру чарджбек и МПС система приняла решение в мою пользу. Являюсь достаточно давним клиентом Банка и крайне разочарована подобным отношением к клиенту.Иначе говоря: продолжительное время Банк с удовольствием принимал мои денежные средства, а как только возникли затруднения, которые потребовали от Банка приложить определенные усилия, Банк сразу устранился от оказания помощи. Надеюсь, что произошедшее является следствием небрежного отношения отдельного сотрудника Банка, а не системной политикой Банка.  Повторно прошу рассмотреть моё обращение  А2110160263 и оказать мне как клиенту Банка содействие в запуске процедуры чарджбек!

Я совершила оплату ТСП с карты VISA Альфа Банка. В определенный момент времени ТСП исказило услугу, указанную в договоре, а затем и полностью перестало предоставлять оплаченную услугу. В связи с этим мной было направлено в Альфа-Банк обращение с подробным описанием и доказательствами произошедшего оформленное по всем требованиям Альфа-Банка к подаче подобных обращений. В своем обращения я просила Альфа-Банк оказать мне как своему клиенту содействие и инициировать процедуру чарджбек по моим платежам. Просто инициировать процедуру чарджбек. То есть не возвращать деньги за счет собственных средств, не решать мои проблемы с поставщиком услуг, а инициировать процедуру чарджбек. Обращение № А2110160263. После чего я получила следующий ответ от Банка (прилагаю скриншот ответа Банка)  https://i.ibb.co/N7fj5ZN/image.jpg При этом в отказе Банка нет ни слова о процедуре чарджбек. Я поняла и приняла бы отказ Банка в случае если по каким-то объективным причинам (например, несоответствие описываемой мной ситуации правилам МПС и т.д) запустить чарджбек невозможно. Однако Банк даже не пытался этого сделать.По какой причине Банк в одностороннем порядке отказывает мне в рассмотрении моей претензии? Публично доступные Правила МПС VISA по осуществлению операций на территории РФ "представляют собой юридически обязательный договор между МПС и всеми участниками платежной системы, осуществляющими свою деятельность на территории РФ. Участники платежной системы присоединяются к Правилам платежной системы только путем принятия их в целом. "Участники платежной системы обязаны предлагать взаимную помощь и сотрудничество другим участникам платежной системы при разрешении спорных ситуаций между:• своим клиентом-физическим лицом и торгово-сервисным предприятием другого участника платежной системы;Почему сотрудники Банка, в одностороннем порядке принимают решение, не отправив запрос как положено на рассмотрение в платежную систему? Тем самым нарушая мои права как владельца карты (Виза или мастер кард) и Федеральный закон от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе»:Статья 9. «Порядок использования электронных средств платежа» п.8 «Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений. Так же в соответствии с правилами МПС, в случае отказа в возмещении от Банка-эквайера, при наличии подтверждающих документов, Банк эмитент направляет кейс на арбитраж в МПС, либо повторно выставляет запрос в Банк эквайер.Так же прошу обратить внимание, что услуги ТСП, я приобретала также с пластиковой карты VISA АО «РайффайзенБанк». В АО «РайффайзенБанк» мной было направлено абсолютно такой же пакет документов, как и в Альфа-Банк. После чего АО «РайффайзенБанк» инициировал процедуру чарджбек и МПС система приняла решение в мою пользу.Являюсь достаточно давним клиентом Банка и крайне разочарована подобным отношением к клиенту.Иначе говоря: продолжительное время Банк с удовольствием принимал мои денежные средства, а как только возникли затруднения, которые потребовали от Банка приложить определенные усилия, Банк сразу устранился от оказания помощи. Надеюсь, что произошедшее является следствием небрежного отношения отдельного сотрудника Банка, а не системной политикой Банка. Повторно прошу рассмотреть моё обращение  А2110160263 и оказать мне как клиенту Банка содействие в запуске процедуры чарджбек!

30.10.2021 в 14:46 обратился в чат через приложение банка с просьбой разъяснить причину задвоения операций по карте. Получил ответ о том, что это вина интернет-магазина: Авторизационный запрос в банк "замораживает" сумму на счете, а саму сумму покупки торговая точка списывает безавторизационным способом (не дожидаясь ответа банка), при этом первый авторизационный запрос не отменяют и сумма отражается как холд. Единственное предложенное решение - обратиться в интернет-магазин с просьбой отменить авторизационный запрос. Иначе произойдет двойное списание денежных средств. Поскольку покупка была совершена в японском интернет-магазине, то в 15:54 я запросил у сотрудника банка выписку на английском языке по указанным операциям. Получил отказ вида (в 15:59): "Выписка предоставляется только на русском языке. При необходимости можете перевести на английский язык и нотариально заверить". В 16:37 запросил данную выписку (с указанием только данных 4-х операций) на русском языке. Оператор "отвалился", подключился бот, который не смог предоставить информацию. В 17:02 подключился оператор, который предложил самостоятельно сформировать выписку в приложении или же ЛК банка. Ответ сотрудника увидел лишь в 0:20. Указал, что требуемую выписку (только с обозначенными 4-мя операциями) самостоятельно получить невозможно, но я получал такую при посещении офиса банка. Опять бестолковый ответ бота, ожидание оператора - ответ лишь в 01:17: "Решу Ваш вопрос за несколько минут. Пожалуйста, оставайтесь на связи". Прошло 27 минут, ответа не последовало. В 01:44 повторно описал ситуацию. Ответ оператора поступил лишь в 13:19 (!). По логике Ваших сотрудников я должен был все это время оставаться на связи? После повторно оставленного запроса на выписку (в 17:33) сотрудник вернулся ко мне лишь в 18:13 - прошли сутки с момента обращения. Далее опять уточнения оператора. В итоге лишь 01.11.2021 в 10:58 получил наконец-то внятный ответ: Справка будет платной в любом случае (!). 260 р на русском языке, либо 1000 р на английском. Т.е. для того, чтобы получить квалифицированный ответ на весьма простой запрос потребовалось 44 часа. При этом банк предлагает либо "засветить" лишние операции по карте посторонним людям, либо заплатить банку денег за недоработки в функционале собственного же личного кабинета. При этом такую выписку (на русском языке) ранее я без проблем получал в отделении банка. Ко всему прочему, для того, чтобы получить ответ на свой запрос нужно постоянно висеть в приложении (в чате) с оператором и ждать пока он соизволит ответить. Почему нельзя написать о том, что для решения задачи потребуется больше времени и ответ будет предоставлен до такого-то времени или даты? Почему каждый раз приходится по новой объяснять ситуацию каждому новому оператору? При этом чат с сотрудником доступен только в приложении. Все эти факты говорят о том, что пользоваться таким сервисом невозможно. Крайне не рекомендую.

Добрый день. Альфа-Банк в очередной раз предложил кредитную карту "100 дней", хотя ранее, из-за негатива по отношению банка к своим постоянным клиентам,  хотел закрыть все продукты в этом банке. Карту оформил в приложении, при оформлении любых карт снимаю сам и ВСЕГДА прошу оператора, выдающего карту, снять все дополнительные навязанные услуги. При  получении  спрашивал у оператора, есть ли дополнительные подключенные услуги и если есть, просил ОТКЛЮЧИТЬ! Ответили, что нет. Про страховку никто не предупреждал, каких-то документов по страхованию не подписывал и не получал от сотрудника! Какое же было моё удивление, когда я через пару месяцев заглянул в выписку по карте. Оказывается, что мне подключили какую-то услугу по организации страхования, которую я не просил подключать и о которой только узнал из выписки и за которую уже оказывается за 2 месяца сняли почти 4 тысячи рублей!  В мобильном приложении тоже нигде о ней нет упоминания! Обратился поддержку на горячей линии, чтобы отключили подключенную без моего ведома услугу и вернули все списанные деньги. В поддержке сказали, что услугу отключили, списание за октябрь якобы отменят, а за сентябрь 2021г. уже нет, якобы уже ничего не возможно вернуть и деньги украдены банком с моего счёта законным путём.  Ещё раз напомню, о страховке карты узнал только по факту списания средств! В приложении о ней нигде не упоминается и клиент не знает,  подключена она или отключена.  Деньги за незаконное списание банк отказывается возвращать (во всяком случае первый платёж точно, второй пока жду результат)!  Не удивлюсь, если страховки нет, а это плата за какую-то виртуальную услугу по организацию страхования (так написано в выписке). Что это за термин? Банк на протяжении всего срока пользования картой будет пытаться организовать страхование? Ответ от банка на устный запрос пришёл утром на электронную почту:  "К сожалению, мы не сможем вернуть деньги за страховку — комиссия списана на основании заявления о присоединении к программе страхования. Вы дали ваше согласие на подключение услуги в интернет банке Альфа-клик при оформлении кредитной карты. Надеемся на понимание.  Альфа-Банк " Господа банкиры из Альфы, вы похожи уже на мелочных карманников, которые по-тихой щипают из карманов своих же клиентов, за счёт которых вы же и живёте! Верните деньги за незаконно подключенную услугу по какому-то страхованию!  Я адекватно подхожу к вопросу оформления и обслуживания банковских продуктов, и сам лично НЕ МОГ дать согласие на ежемесячную страховку карты на сумму около 2000 рублей, которой я могу и не пользоваться вообще! Единственное, если этот пункт был СПРЯТАН где-то под "спойлером" или ВПИСАН в СОГЛАСИЕ на обработку персональных данных, чем вы часто грешите, а это уже обман и введение в заблуждение потребителя!

Много лет являюсь клиентом другого банка. С Альфой познакомилась в этом году, завела себе дебетовую карту и ребёнку детскую. Всё устраивало. Через какое-то время заинтересовалась их кредитной картой, решив взять её на всякий случай, чтобы лежала.  Придя в отделение Альфа Банка оформила карту. Уточнила у специалиста, возможно ли, что она будет ПРОСТО ЛЕЖАТЬ, И НИЧЕГО НЕ СПИШЕТСЯ, ЕСЛИ Я ЕЙ НЕ БУДУ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ. Он ответил ДА.  Каково же было моё удивление, когда на следующий день в приложении банка я обнаружила списание средств на сумму 1490 руб с пометкой "комиссия за годовое обслуживание". Какое обслуживание, если картой я даже не успела воспользоваться, она лежит в кошельке, и получается работник банка мне ВРАЛ?  Ощущение, как будто я от цыганки вышла, красиво говорил и прошёлся по карманам в итоге.  Обращение в чат банка ничего не дало кроме их сожалений по этому вопросу.  На горячей линии оператор не отвечает, все заняты.  В ближайшее время займусь подготовкой документов в суд с возмещением средств, а так же моральной компенсации, т к я беременна и мне нельзя волноваться. Сотрудник банка намеренно ввел меня в заблуждение не предоставив достоверную информацию по карте, а банк не готов возмещать средства о чем они прямо пишут в чате "сожалея о том что я попала в неприятную ситуацию"- это цитата.  Разумеется после такого отношения я закрою и дебетовую и детскую карту, а так же напишу подобный отзыв во всех соц сетях и крупном рабочем аккаунте инстаграма.  Страна должна знать своих героев.

Хотел положить на пиф в приложении Альфамобайл 1000 руб. Положил и скачал приложение Альфакапитал.Приложение при входе сразу попросило 1000 руб на счет положить и договор подписать, чтобы зарегистрироваться.Я, думая, что  это продолжение покупки пифа нажал оплатить. Оказалось, заплатил 2 раза в обоих приложениях и отменить заявку нельзя.Причем я не выбирал этот конкретный 2ой пиф.По телефону мне пояснили, что этот второй добавился автоматически, как самый лучший.Вы сами виноваты, что не нажали на крестик.Деньги вернуть нельзя и после оформления заявки через 3 дня продадите и процент нам заплатите.Это нормально?