251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

с 28 октября пытаюсь открыть альфа счет в приложении банка,  вопрос ни как не решается, предлагают идти в отделение банка , после того как задаешь вопрос когда заработает приложение , операторы просто сливаются . Имею 4 банка , ваша поддержка в чате самая плохая!  вчера отвечали в чате 10 часов,  ну и как писал выше , операторы постоянно сливаются.

Здравствуйте! Оформила на сайте кредитную карту альфа банка. Карта показалась достаточно выгодной и прозрачной в обслуживании при том что на сайте были написаны все тарифы по карте и вся информация о ней в общем. Привлекло именно то, что первый год обслуживания карты обещали сделать бесплатным, а далее от 590-1490 р. в год.По факту деньги за обслуживание были списаны уже на второй день после получения карты, при чём все 1490 р. Обратилась в чат поддержки в мобильном приложении банка, где на мою ситуацию сотрудник банка ответил мне, что условия для каждого клиента индивидуальны. При этом на сайте ничего подобного не было указано, никаких звёздочек с мелким шрифтом и прочего. Вот вам и прозрачность. Не советую данную карту к пользованию. Сама тоже буду закрывать, начало с обмана уже позволяет сделать выводы о банке в целом.

Здравствуйте! 25.10 сделала перевод по номеру телефона с альфы на Совкомбанк. Через трое суток платеж так и не поступил. Позвонила в альфабанк, сказали у нас все норм, звоните в совкомбанк. Совкомбанк сказал ничего не норм, звоните в альфу. Звоню. Мне снова " не наша проблема" я говорю, а почему тогда в приложении пишет " платеж в обработке"? И тут начинается интересная история, которая длится по сей день... Девушка оператор мне говорит: ой, у нас как раз 25.10 был сбой, сейчас составлю заявку в поддержку, деньги придут  через 3 дня. Замечу, деньги были очень нужны. Спорили мы с ней спорили, так и не решился вопрос. Звоню второй раз и спрашиваю у оператора, он мне ту же песню про поиск денег в другом банке, тут я ему козырь в виде сбоя выкладываю и он: ааа ну точно же, сейчас скину вам заявку, на возврат. Я ему вопросы:а почему нигде про сбой не писали, почему предыдущая девушка не предложила мне такую заявку заполнить. Скрывать не буду я вела себя недостойно, потому что еле как дозвонилась, потому что врут, и не дают ответы на вопросы, потому что разговаривают надменно. В итоге не решился вопрос, скинули какую то ересь. Звоню третий раз. Попадаю наверно на самого адекватного сотрудника, он сам составляет заявку, задаёт новые вопросы. На след день звоню уточнить, как дела? Снова мне говорят про Совкомбанк и пр. Кстати, операторы в совкомбанке просто малейшие, с желанием помочь, дозвонивалась я до них быстро. И ни разу они не позволили себе надменный тон. В совкомбанке приняли заявление на поиск, так как денег не видят. Звоню в альфочку и снова та же дама, и надменно так Я же вам сказала...ну тут снова меня понесло. Звонила 01.11 сказали никаких обращений нет, ничего там у них не вышло, составляем новое обращение, рассмотрение 7 дней и опять новые вопросы. Сегодня звонила уже просто уточнить, как дела, радует, что мое заявление от вчера они все же увидели. Я категорически отказываюсь от услуг альфы и никому не буду рекомендовать, хотя бы потому что еле дозвониться и некомпетентные операторы.Но со своей стороны приношу извинения за хамское общение и для меня такое поведение не нормально!

Ужасная, отвратительная работа чата в приложении. Вопрос решить не могут, отвечают больше месяца, хотя вопрос элементарный. Получил карту Альфа Банка. Открыл там счёт. На остаток по карте первые два месяца должен был начисляться процент по ставке 7%. Начислили три%. Пишу в чат, сначала очень долго общаюсь с ботом. Затем говорят, ок проверим, вернёмся с ответом не позднее двух недель. Через две недели пишу им. Опять долго общаюсь с ботом. Мне говорят,что ответа нет и его смогут да́ть ещё через две недели. Вот это оперативность, месяце на ответ) Ждём, проходит ещё две недели,ответа нет. Пишу в чат. Мне говорят,что к сожалению не могут ускорить процесс и *мы ожидаем ответа Вместе с вами*) Простой, технический вопрос, решается уже больше месяца...

Открыт в банке накопительный счёт, в первые 2 месяца ставка 7,5 %, в последующие, при соблюдении определенных условий, ставка составляет 7% годовых. Проценты начисляются в последний день месяца. Сегодня захожу в личный кабинет и вижу: - 4% на остаток по накопительному счету, + 273, 05 на остаток 80373,53; - 3% на среднемесячный по текущему счету  + 764,38 на остаток 300000. Сумма на счетах не совпадает с указанными при расчетах банка.  Условие покупок, по картам открытым в банке, больше чем на 10000 рублей для расчета процентов под 7 % годовых мной в октябре выполнены были. Сотрудники банка вопрос решить не помогли и почему так рассчитаны проценты объяснить НЕ смогли! Требую разобраться в ситуации и перечислить недостающую сумму!

Участвовал в альфастраховании жизнь но деньги выводил из Альфа-банка.Мало того что обманули с дополнительным доходом так ещё деньги выводил больше месяца никогда не связывайтесь с этим банком полный развод.

Заказал дебетовую карту по рекламе из интернета, со мной связались, договорились о встрече, на встрече со специалистом выяснилось что в выдаче мне отказано, у вас есть счёт, по какой причине не ясно, обратитесь в отделение банка… Сделав звонок на горячую линию, оператор Ольга, просто в грубой форме сказала, отказано, закажите ещё раз! что за бред? За что отказано в дебетовой карте? У меня были продукты в вашем банке, что за бред?  прошу разобраться, и дать обратную связь!!!

Участвовал в акции при открытие брокерского счета. При открытие и покупки акций на 1000₽ должны были начислить 500₽. В итоге ни чего не начислили, было оставил обращение, но банк ни как не решил мою проблему и проста игнорируют меня. После такого отношения даже не хочется больше связываться с банком.

Добрый день, обратилась в отделение банка в нашем городе по открытию дебетовой карты, заявление составили, приняли через 3 дня карта была готова. Я приходила 2 раза в банк в разные дни и не могла ее получить. Сидела в ожидании оператора 15-20 минут и уходила, в последний мой визит меня вообще не зарегистрировали в очереди и людей которые приходили позже меня начали уже обслуживать, а я все сидела. В результате ушла ни с чем и карту до сих пор не получила. Больше я в этот банк ни ногой.

Первый отзыв оставлял муж: Старый отзывСмотрим дату ответа и на сегодняшний день. Несколько месяцев прошло.У меня аналогичная проблема, только в тех. поддержке стали открещиваться в принципе от существования этой акции. Хорошо, что сохранилась переписка мужа, он связывался с банком раньше.И вот вроде бы суммы маленькие, но очень хочется, чтобы подобный банк и не вылазил из болотного рейтинга.Зато клиенты банка могут посмотреть интервью с Ниной З-ой, где она восхваляет своего руководителя из Альфы. А оплачивают ей колоссальные суммы, задача только стоит "нахождения навыков работы с клиентами". А можно и иначе, как красивыми ответами уходить от жалоб клиентов.

После инцидента у знакомых (списали плату 99р за давно отключенные уведомления), решил проверить настройки у себя. И что бы вы думали? После многих месяцев отключения, вдруг, у меня также подключены платные и не нужные мне уведомления. В закромах мобильного приложения нашлось лишь уведомление о том, что бесплатный период заканчивается 29.10.2021. Вы чего там, Альфа-Банк, побираться начали?

Обращался в чат и отделение банка на профсоюзной.объяснял ситуацию, что совершил ошибочный перевод по сбп клиенту Альфа банка, сам тоже являюсь клиентом. Ошибся в номере телефона при выборе из контактов. Клиент-получаетесь отказывается возвращать денежные средства. Уведомил банк, что перевод ошибочный и попросил отменить перевод или связаться с банком отправителем. Меня уведомили что это не проблема на стороне банка и перевод корректный. Как мне защищать свои интересы? Это незаконное обогащение третьего лица.

Обманули дедушку 1927 года рождения, ветерана ВОВ, инвалида по слуху. 29.10.2020 года С-ов Валентин М. обратился в отделение банка с просьбой открыть ему вклад на срок один год. Сотрудница банка (В-ва Зульфия А) воспользовавшись доверчивостью дедушки специалистам банка и банку в целом под видом вклада дала подписать договор доверительного управления ценными бумагами (номер договора 2*****20). По прошествии года Валентин М. пришел в банк за деньгами и узнал, что они лежат у него не на вкладе, а на инвестиционном счете и он не просто лишился процентов по вкладу, но и понес убытки почти в 20 тысяч рублей. Можете себе представить состояние 94!!!! летнего дедушки после такого?! Обращение в банк ничего не дало, просили записи с камер (камеры там есть со слов специалистов банка), чтобы посмотреть доводили ли до дедушки всю информацию о подписанном им договоре, однако получили отказ, сказали акции просели в цене из-за ковида и поэтому случился убыток, сотрудники банка вели себя с дедушкой высокомерно, управляющая даже не удосужилась его принять в своем кабинете, т.к. у нее были дела поважнее. Дедушка даже не в курсе был, что вложился в какие-то акции, поверьте он не биржевой игрок и единственное во что верит это в застрахованные государством продукты (знает только то, что в банке можно открыть вклад, но никак не купить акции), верил он и вашему банку до сегодняшнего дня. Так с ветеранами ВОВ не поступают. Готовим жалобы во все возможные инстанции (в т.ч. готовы обращаться в суд и довести информацию до СМИ), ветеранов ВОВ не так много осталось и такое обращение с ними недопустимо.

Обманули дедушку 1927 года рождения, ветерана ВОВ, инвалида по слуху. 29.10.2020 года С-ов Валентин М. обратился в отделение банка с просьбой открыть ему вклад на срок один год. Сотрудница банка (В-ва Зульфия А) воспользовавшись доверчивостью дедушки специалистам банка и банку в целом под видом вклада дала подписать договор доверительного управления ценными бумагами (номер договора 2*****20). По прошествии года Валентин М. пришел в банк за деньгами и узнал, что они лежат у него не на вкладе, а на инвестиционном счете и он не просто лишился процентов по вкладу, но и понес убытки почти в 20 тысяч рублей. Можете себе представить состояние 94!!!! летнего дедушки после такого?! Обращение в банк ничего не дало, просили записи с камер (камеры там есть со слов специалистов банка), чтобы посмотреть доводили ли до дедушки всю информацию о подписанном им договоре, однако получили отказ, сказали акции просели в цене из-за ковида и поэтому случился убыток, сотрудники банка вели себя с дедушкой высокомерно, управляющая даже не удосужилась его принять в своем кабинете, т.к. у нее были дела поважнее. Дедушка даже не в курсе был, что вложился в какие-то акции, поверьте он не биржевой игрок и единственное во что верит это в застрахованные государством продукты (знает только то, что в банке можно открыть вклад, но никак не купить акции), верил он и вашему банку до сегодняшнего дня. Так с ветеранами ВОВ не поступают. Готовим жалобы во все возможные инстанции (в т.ч. готовы обращаться в суд и довести информацию до СМИ), ветеранов ВОВ не так много осталось и такое обращение с ними недопустимо.

В прошлом году обращалась в банк, где навязали кредитную карту, сказали, что обслуживание полностью бесплатное (сотрудник просил помочь с выполнением плана). Ну бесплатно, что ж не помочь - подумала я. Карта так где-то и валялась, потом я обратилась в банк и КАК МНЕ СКАЗАЛИ, что закрыли не, пока сегодня на почту не пришло письмо «Просроченная задолженность 310₽». Кинулась звонить в банк. Оказалось, списали годовое обслуживание за 2 й год 1500₽ (так мне никто не говорил, что оно платное), и уже просрочка 5 дней. Теперь мне отказывают в других банках в кредите. Почему я должна страдать из-за ваших сотрудников? Требую вернуть стоимость годового обслуживания, я ей не пользуюсь. Закрыть карту! Убрать просрочку из кредитной истории! И провести со своими сотрудниками беседы! Заранее спасибо.

Началось все в мае 2019 г на время судебных дел в котором участвовал мой лицевой счёт открытый в  Альфа банке, соответственно были заблокирован данный лиц. счет, но в апреле 2021 г все удачно завершилось. Предъявляю в отдел судебных исполнений физ.лиц Альфа Банка решения суда. Специалист все приняла, через два дня буквально связались сотрудники этого отдела и сказали, что причины блокировки сняты и можете пользоваться своими средствами. Но на деле оказалось все иначе. Счёт с моими деньгами до сих пор заблокирован, никаких действий не предпринимают. Все мои обращения ничего не меняют. Полгода не могу добиться от банка возврата собственных денег. Куда ещё обращаться не знаю. Если только не в суд на них подавать. Возмущению нет границ просто. За пол года только и слышу, у нас никакой информации нету, давайте подождём ещё. Это вообще как так может быть то. Самый не компетентный банк, что только встречались

В банк обратился за казалось бы тривиальной услугой - открыл счет и получил дебетовую карту. Скачал приложение и хотел перевести с Тинькофф через СБП деньги. Но перевод не удался, т.к. на стороне Альфы система меня не нашла. То же и со Сбера, Росбанка. Обратился в Альфу через онлайн-чат, зарегистрировал обращение. Причину сбоя объяснили какую-то странную - под моим номер в Альфе 2 клиента! Как это могло произойти, если номер всегда был моим, совершенно непонятно. Но ладно, на рассмотрение попросили до 4 кал. дней. Сегодня минуло 5 - ни ответа, как говорится, ни привета. Написал в чат - молчат. Позвонил в колл-центр, дозвонился достаточно быстро, как ни странно (видимо потому, что сначала случайно попал в обслуживание юр. лиц). Девушка на том конце по-хамски объяснила, что обращение на рассмотрении. Правда? Но это же и так понятно, а когда новый дедлайн этого "рассмотрения", если старый прошел? На этот вопрос оператор отвечать не стала и бросила трубку. Здесь важно понять, что все познается в сравнении. Альфа предложил мне получить бесплатную карту. Сейчас мой основной банк - "Тинькофф" и он меня более чем устраивает, но недавно они объявили акцию - новым клиентам бесплатное обслуживание навечно, а нам, старым и лояльным - фига с маслом. Стало обидно - решил попробовать в Альфе. Опыт крайне негативный и дело даже не в проблеме СБП, хотя это, конечно, ужасно. Дело в обратной реакции от банка в лице колл-центра. Везде работают люди, мы должны уважать друг друга и понимать проблему, но, когда лицом такой мощной структуры является такой слабый и хамоватый колл-центр, не только не пытающийся помочь, но и откровенно хамящий, это ни в какие ворота. Итогом моей попытки работы с Альфой скорее всего будет продолжение сотрудничества с "Тинькофф" и "Сбером". Жаль, потому что разочарование всегда неприятно, особенно сопряженное с большими ожиданиями. Альфа, улучшайте свой колл-центр! Всем спасибо за внимание.

Всем привет. Оформил разрекламированную карту 100 дней без %. Пролежала 3 месяца без дела, и вот сложилась такая ситуация, что решил воспользоваться, снял 50 т.р. В полной уверенности  (и как говорили при получении) без комиссий, страховок и прочих навязываний. На следующий день проверил,  в приложении, действительно ничего не сняли. Поэтому очень удивился, когда зашёл в приложение через неделю и увидел там снятие "за организацию страхования", не за саму страховку, а за организацию и это 650 р. Естественно задал вопрос в чате, на что через 30 мин получил отписку, что якобы подписал допник, в котором указанно о этой самой страховке. Дома изучил доки,  ничего подобного не нашел. Хрен знает где и каким шрифтом это было указанно, но точно никто из банка не разу ничего про это не сказал. После сообщения сотрудник чата просто перестала отвечать. Вывод простой, это развод! Будьте внимательны. Не связывайтесь с Альфа банком!

Хочу оставить слова благодарности сотруднице Альфа банка Р-ой Екатерине  за помощь в решении проблемы! Единственный человек , который до конца решил оперативно проблему! Который сделал свою работу на 10 + !!! 29.10.2021 я не смогла провести платеж , т к банк проверял меня по ФЗ 115. А офис банка находится  в 1000 км от нашего города и физически не смогла бы приехать , не успела бы в рабочий день принести платежку на бум носителе и начала звонить на горячую линию.Девочки пытались помочь, но безуспешно. В последний момент ответила Екатерина Р-ва и решила проблему спустя 1,5 -2 часа. Спасибо большое! А банк прошу открыть офис в нашем городе, думаю желающих стать их клиентами найдется !

Хочу оставить слова благодарности сотруднице Альфа банка Р-ой Екатерине  за помощь в решении проблемы! Единственный человек , который до конца решил оперативно проблему! Который сделал свою работу на 10 + !!! 29.10.2021 я не смогла провести платеж , т к банк проверял меня по ФЗ 115. А офис банка находится  в 1000 км от нашего города и физически не смогла бы приехать , не успела бы в рабочий день принести платежку на бум носителе и начала звонить на горячую линию.Девочки пытались помочь, но безуспешно. В последний момент ответила Екатерина Р-ва и решила проблему спустя 1,5 -2 часа. Спасибо большое! А банк прошу открыть офис в нашем городе, думаю желающих стать их клиентами найдется !