251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Отвратительный банк! Пользовался им 8 лет назад, но после того как сотрудники банка обманули по условиям вклада, рассказав одни условия, а по фату они оказались совсем другие, в итоге я не получил свои проценты. Руководства банка просто проигнорировало данную ситуацию. С тех пор перестал им пользоваться. Два месяца назад решил снова попробовать воспользоваться услугами данного банка. И опять ситуация точно такая же. Получил дебетовую карту, в приложении у менеджеров банка уточнил в какие месяца у меня повышенный процент на остаток, на что получил четкий и понятный ответ - в сентябре и октябре 7%. За сентябрь все совпало, получил 7%, а вот за октябрь пришло 3%. Сразу написал в поддержку (в чате видно все предыдущие сообщения и видно, что мне писал другой сотрудник), на что получил какую то отписку - "По текущему счету 3% это максимальный процент". Вы хотя бы врать нормально научитесь, на два сообщения выше видно, что сотрудник банка говорит что будет 7%, а через два месяца другой сотрудник, говорит что 3%. Видимо, банк не меняется, как было ужасное отношение к клиентам и безграмотные менеджеры, так все и осталось. Ничего не изменилось. Альфа Банк - До свидания!

Всем доброго дня!  Хочу рассказать о том, как Альфа-банк выполняет свои рекламные обещания! Точнее, не выполняет! Я заказала дебетовую карту этого банка по ссылке блогера, за это после совершения покупки положен кэшбэк 500 рублей! Однако в положенный срок кэшбек не был выплачен. Я оставила обращение, его рассмотрели и признали, что кэшбек положен и обещали выплатить до 31.10. Однако, на дворе 01.11, но никакого кэшбэка нет!  Вообще совершенно непонятно, в чем затык и зачем давать громкие обещания, платить огромные гонорары за рекламу, а потом не выполнять обещанное. Просто мерзко! Альфа-банк- позор!

27.10.21 в районе 8:40-8:50 по адресу широкая улица дом 2А вносил денежные средства в банкомате партнёра Альфа банк №211400. Сумма 40000 рублей. Денежные средства не были начислены, но банкомат их принял. Карта которую пополнял №432******691 Жду ответа!

27.10.21 в районе 8:40-8:50 по адресу широкая улица дом 2А вносил денежные средства в банкомате партнёра Альфа банк №211400. Сумма 40000 рублей. Денежные средства не были начислены, но банкомат их принял. Карта которую пополнял №432******691 Жду ответа!

Раньше пользовался накопительным вкладом, проблемных ситуаций не было. У Альфа банка есть накопительный счет в котором по умолчанию начисляется в текущий момент 4% на остаток и еще дополнительно 2-3% за расходные операции по карте (от 10 000 р). Так вот  потратил в октябре 10 700р специально с этой карты, а повышенного процента не было выплачено. Обратился в поддержку.  Так вот, поддержка сообщает что траты в гипермаркете METRO за засчитывают так как это магазины для малого и среднего бизнеса, хотя в сегодняшних реалиях это обычный гипермаркет для любого человека с ценами местами даже выше других розничных сетей. И почему бы у физ лиц не считать это тратами по карте? В общем будьте бдительны, банк урезает расходы за счет клиентов.

28.10.2021 пополнял дебетовую карту Альфа-банка через банкомат МКБ (банк партнер).  Банкомат деньги принял. Все правильно пересчитал.  Нажал зачислить на счет.  Все отработало вроде штатно. Карту вернул. Деньги на счет не поступили.! После обращения в МКБ, они ответили, что карта не их банка и обращение закрыли. В Альфа-банке, понятное дело, транзакции не видят.  Но, обращение приняли. (типа месяц на рассмотрение). Получается замкнутый круг. Вроде все как бы не при чем. Хотелось, чтобы Альфа-банк разобрался с данной ситуацией в короткий срок, поскольку являюсь его "клиентом со стажем".

28.10.2021 пополнял дебетовую карту Альфа-банка через банкомат МКБ (банк партнер).  Банкомат деньги принял. Все правильно пересчитал.  Нажал зачислить на счет.  Все отработало вроде штатно. Карту вернул. Деньги на счет не поступили.!После обращения в МКБ, они ответили, что карта не их банка и обращение закрыли. В Альфа-банке, понятное дело, транзакции не видят.  Но, обращение приняли. (типа месяц на рассмотрение). Получается замкнутый круг. Вроде все как бы не при чем. Хотелось, чтобы Альфа-банк разобрался с данной ситуацией в короткий срок, поскольку являюсь его "клиентом со стажем".

В октябре открыла дебетовую карту, прочитав их рекламу: "Первые 2 месяца  — 7% — без всяких условий! Действует для клиентов, у которых не было Альфа-Счёта, либо не было АКТИВНЫХ счетов за последние 90 дней. Ставка действует на минимальный остаток по счёту. Далее 7% — при покупках от 10 тр/мес по любым картам банка, 4% — при отсутствии покупок"Прошло 10 дней и пришли проценты на счет , ставка 3%. Звоню в банк и мне отвечают: "В 2018 г. у вас была кредитная карта и у вас открыт Альфа-счет, поэтому вам такая маленькая ставка"  Кредитку мне навязали представители банка, я ее через 2 месяца уничтожила, Альфа-счет никакой и  никогда не открывала и согласие на его открытие никому не давала и с Альфа-банком не имела НИКАКИХ ОТНОШЕНИЙ  и никаких активных счетов не только 90 дней, а больше 1тысячи дней, так что начисление таких процентов по дебетовой карте считаю просто мошенническими действиями по недобросовестному привлечению клиентов. Завтра же счет закрою и денежки свои заберу.

Довелось мне столкнутся с такой ситуацией. Получил я исполнительный лист на сумму 17910 руб. (сумма указана не точно) от данного банка. Пошёл, оплатил, получил чек о закрытии задолженности и выписку о том что "больше ничего не должен. Но вот не задача, у меня на эту же сумму был заблокирован счет в Сбербанке и при поступлении ДС списывается эта же сумма повторно. Получается я оплатил задолженность дважды. Копаем дальше. При звонке в банк не один специалист из 4-х переключавших между собой не смог мне помочь с возвратом данной суммы и денюжки улетели в никуда. Идём писать "досудебку".

Доброе утро! Не могу уже несколько месяцев воспользоваться своим мобильным банком.Писал несколько раз по обратной связи на сайте.Полное игнорирование.Когда успел так испортиться мой любимый банк.Что случилось?.Это же первый банк по клиентоориентированности был.Я живу за границей сейчас и не могу прийти в банк физически и позвонить ,к сожалению,тоже.В один обычный день без каких либо предупреждений вход в мой мобильный банк блокируется из-за смены мною сим-карты.Я сим карту не меняю и не вынимаю из устройства, так как она привязана ко всем моим доступам в банки.В итоге оказалось ,что есть интернет банк куда все таки я могу зайти, но ни одной операции я там совершить не могу.Везде требуется подтверждение с телефона, но когда я его ввожу-мне пишут что была смена сим.Я могу снимать средства через карты как ни странно и совершать оплаты, переводить между счетами.И здесь почему то банк не волнуют мои смены сим.Снимать не удобно и очень дорого получается за границей.Пожалуйста,решите мой вопрос!Если это сделано с позиции безопасности моих средств, то это глупость.Я же снимаю с карты постоянно деньги и вы это видите.Не хочется разрывать с банком многолетние отношения из-за такой непродуманности к людям кто путешествует с вашим банком.Зачем тогда премиум,Трэвел карты,страховки и вип пакеты, если я этим не смогу при желании воспользоваться в путешествии.Надеюсь на скорейшее разрешение моего вопроса, так ваш клиент вместо поддержки вами остался в чужой стране без средств и мобильности.

Доброе утро! Не могу уже несколько месяцев воспользоваться своим мобильным банком.Писал несколько раз по обратной связи на сайте.Полное игнорирование.Когда успел так испортиться мой любимый банк.Что случилось?.Это же первый банк по клиентоориентированности был.Я живу за границей сейчас и не могу прийти в банк физически и позвонить ,к сожалению,тоже.В один обычный день без каких либо предупреждений вход в мой мобильный банк блокируется из-за смены мною сим-карты.Я сим карту не меняю и не вынимаю из устройства, так как она привязана ко всем моим доступам в банки.В итоге оказалось ,что есть интернет банк куда все таки я могу зайти, но ни одной операции я там совершить не могу.Везде требуется подтверждение с телефона, но когда я его ввожу-мне пишут что была смена сим.Я могу снимать средства через карты как ни странно и совершать оплаты, переводить между счетами.И здесь почему то банк не волнуют мои смены сим.Снимать не удобно и очень дорого получается за границей.Пожалуйста,решите мой вопрос!Если это сделано с позиции безопасности моих средств, то это глупость.Я же снимаю с карты постоянно деньги и вы это видите.Не хочется разрывать с банком многолетние отношения из-за такой непродуманности к людям кто путешествует с вашим банком.Зачем тогда премиум,Трэвел карты,страховки и вип пакеты, если я этим не смогу при желании воспользоваться в путешествии.Надеюсь на скорейшее разрешение моего вопроса, так ваш клиент вместо поддержки вами остался в чужой стране без средств и мобильности.

Доброе утро! Не могу уже несколько месяцев воспользоваться своим мобильным банком.Писал несколько раз по обратной связи на сайте.Полное игнорирование.Когда успел так испортиться мой любимый банк.Что случилось?.Это же первый банк по клиентоориентированности был.Я живу за границей сейчас и не могу прийти в банк физически и позвонить ,к сожалению,тоже.В один обычный день без каких либо предупреждений вход в мой мобильный банк блокируется из-за смены мною сим-карты.Я сим карту не меняю и не вынимаю из устройства, так как она привязана ко всем моим доступам в банки.В итоге оказалось ,что есть интернет банк куда все таки я могу зайти, но ни одной операции я там совершить не могу.Везде требуется подтверждение с телефона, но когда я его ввожу-мне пишут что была смена сим.Я могу снимать средства через карты как ни странно и совершать оплаты, переводить между счетами.И здесь почему то банк не волнуют мои смены сим.Снимать не удобно и очень дорого получается за границей.Пожалуйста,решите мой вопрос!Если это сделано с позиции безопасности моих средств, то это глупость.Я же снимаю с карты постоянно деньги и вы это видите.Не хочется разрывать с банком многолетние отношения из-за такой непродуманности к людям кто путешествует с вашим банком.Зачем тогда премиум,Трэвел карты,страховки и вип пакеты, если я этим не смогу при желании воспользоваться в путешествии.Надеюсь на скорейшее разрешение моего вопроса, так ваш клиент вместо поддержки вами остался в чужой стране без средств и мобильности.

Прошу помощи у банка.Клиентом в октябре осуществлена оплата по альфа-карте услуг сотовой связи в размере 300 р. по МСС-коду, указанному в списке исключений, не учитываемых в качестве покупок для целей выплаты надбавки за расходные операции на минимальный остаток по накопительному счету.В результате клиент, ошибочно ориентируясь на счетчик общей суммы покупок по альфа-карте в приложении и добросовестно полагая, что условия для выплаты надбавки по накопительному счету выполнены, не учел, что общая сумма оборота, учитываемая для целей исчисления указанной надбавки по дебетовой карте оказалась меньше 10 000 р. , соответственно дополнительные 3 % за октябрь на минимальный остаток банком не выплачено согласно условий тарифа. Сумма не полученных процентов превышает десятикратную величину указанной покупки.  Хотелось бы полагаться на лояльность банка к невнимательности клиента. Величина потерь из-за 300 р.  является весьма существенной.31.10.21 на недостающую до 10 000 рублей сумму была совершена крайняя покупка в платежном периоде, сумма которой как раз и была определена расчетным путем. Прошу банк рассмотреть возможность выплаты клиенту надбавки по накопительному счету за октябрь в порядке исключения.

Списывают комиссии ни за что. Например списывается с карты на яндекс плюс 200р, комиссия 123р.  Списывается подписка гугл 139р, комиссия 199р. сайт знакомств 300р комиссия 375р. И т.д и т.п За месяц 2000р или даже больше комиссии. Как это назвать не знаю, я впервые сталкиваюсь с таким отношением к клиентам. Буду закрывать карту!

В октябре мне на почту пришло письмо, в котором предлагалось оформить карту, по которой за первую покупку будет начислен кешбек. Вполне адекватное промо - подумал я, по своему мотивирующее пользоваться продуктом, а главное, на практике дающее возможность сравнивать его с конкурирующими продуктами. От других банков мне уже приходилось пользоваться аналогичными промо компаниями, и никаких сложностей ни с консультацией, ни с самой акцией у меня не возникало.... пока не попал сюда... Прочитав письмо (во вложении) я нашел акцию довольно прозрачной,  а по сему, у меня не было никаких сомнений, когда я совершил первую  покупку. Осталось только позвонить на горячую линию и узнать, в течении какого периода зачисляется кэшбек. И тут началось самое интересное - сначала по горячей линии мне сказали, что мой регион не участвует в акции (неправда, судя по документу; мой регион Алтайский край), затем на слова о том, что мне пришло письмо, предложили перейти в онлайн чат приложения со скриншотами письма. Скриншоты я естественно приложил, и знаете что? - в онлайн чате сказали, что почта, с которой пришло письмо (****@alfabank.ru) не принадлежит банку ( тоесть мошенники?). Мне конечно же такой ответ не понравился, но потом даже стало интересно, в итоге нашел ту почту, которая может по всем меркам интернета быть почтой банка mail@alfabank.ru. Откуда поступает ответ, что почта все-таки принадлежит банку. Мне этого достаточно. Еще немного по части общения с оператором в онлайн чате - на сообщения почти не отвечает, крайне не отзывчиво, последние вопросы вообще проигнорировал и не попрощался, далее вызывал еще операторов - те также, без ответа покинули линию. Хотя с моей стороны никаких ругательств и агрессивных претензий не было, что конечно же разочаровывает. Итог: в прошлом у меня был опыт с данным банком,  и по части работы приложения и самого банка, с технической точки зрения, меня все более менее устраивало, но вот что по части коммуникаций - меня это смутило, кешбек так и не начислили, хотя все-таки нашел самостоятельно - 7 дней должно было пройти, в моем случае скоро пойдет третья неделя.   Честно - желание поставить двойку, так как было затрачено впустую приличное количество времени там, где оно того не стоило, но так как банк региональный, и с сильным брендом, хотелось бы верить, что мой случай скорее исключение, а не правило.

Добрый день! Дорогой Альфа-Банк, я отправил заявление через мобильное приложение на закрытие кредитной карты *1871 100 дней без %. Прошу АО "АЛЬФА-БАНК" проявить лояльность к постоянному Клиенту, учитывая длительное сотрудничество с октября 2016 года, и вернуть комиссию за годовое обслуживание за неиспользованный период (с 01.11.2021 по 21.09.2022) по карте. Комиссию прошу вернуть на дебетовую карту. Надеюсь на лояльность.С уважением, надёжный Клиент

Добрый день! Обнаружила страховку которую не подключала. Карту оформила в 2020 году. За 2021-2021 страховая сумма составила 6377,94 руб. ( не приятно, когда с тебя списывают то, о чем не знаешь). Я требую вернуть мне эту сумму!В чат- поддержке мне отключили страховку без проблем, но с возвратом оказались проблемы. Такая же «невидимая страховка» оказалась и у моего супруга. С банками сотрудничаю не впервые, все условия обсуждаются при консультации.  Прошу рассмотреть мою просьбу!

Я открыл счёт и получил альфа-карту 6 сентября. Первоначально на счёте было чуть менее 300 тыс.руб. Эпизодически расплачивался картой. Всё было более-менее нормально до 30-го октября, когда, зайдя в свой личный кабинет в и-нет банке, я обнаружил на своём карточном счёте остаток в размере 126 рублей и исчезновение 296 838 рублей. Были показаны 10 операций по  счёту на общую сумму 296 700 и оплата картой на 138 р. -всё в г.Тольятти на расстоянии ок. 300 км. от места нахождения карты. За разъяснениями я обратился в службу поддержки банка, где мне пояснили, что 24-го октября бесконтактным способом через банкомат в г.Тольятти были сняты эти деньги. Поскольку к карточке не было доступа ни у кого, кроме меня, в частности у супруги, находящейся в наст. время в г.Пенза (я-в Казани), ПИН-код никому кроме меня не известен, он-лайн оплату я совершал только на надёжном сайте 20-го октября, телефон с сим-картой, номер которой «привязан» к карте всё время находится со мной, на этот номер не поступали никакие подозрительные звонки, связанные с действиями по карте(счёту), никакие коды подтверждения от Альфа-банка, кроме случаев, когда я входил в свой ЛК я вижу только 2 возможных объяснения. 1-е. В Альфа-банке НИКАКАЯ IT-безопасность, она не защищает деньги клиента. Вполне вероятно, что в моём единственном конкретном случае, а для всех остальных клиентов она прекрасная, но мне от этого не легче. Или 2-е. Деньги были похищены работником(-ами) банка, имевшими доступ к необходимым для этого данным по моему счёту. Интересно, что попытка украсть смешную сумму в 99 рублей-якобы, за подключенную услугу «Альфа-чек» была совершена за 2 дня до исчезновения моих денег. Я сообщил оператору, что СМС-информирование по карточным операциям у меня не подключено, это заявление было принято, рассмотрено, 27-го октября пришло извинение и сообщение о возврате денег, но этих денег так и нет (по состоянию на 16 часов 30 октября). А по основной теме добавлю, что за сохранность моих денег ПОЛНУЮ ответственность несёт банк в том случае, если я со своей стороны никаким образом не спровоцировал мошеннические действия неустановленных пока лиц и не нарушил полную конфиденциальность сведений о карт.счёте. Мне безразлично по какой причине исчезли деньги со счёта-это, вероятно, будет выяснять следствие. Соответствующее заявление я вчера подал в отделении полиции г.Казани. Час назад написал в банк письмо с предложением вернуть мне похищенные деньги в сжатые сроки, опыта кражи денег с карты не имел, в отрицательном случае пройду все уровне судов, пока не получу своих денег. Отпишусь о том, получил ли их на этом сайте. Рекомендация всем: не держите деньги на карте этого банка!

В сентябре была оформлена кредитная карта 100 дней без%, по ссылке, предусматривающей кешбек 2000, при оплате на сумму 5000. Согласно условиям акции, кешбек должен быть выплачен в месяце, последующем после покупки. Покупка была совершена в конце сентября, провелась по счету также в конце сентября. Октябрь заканчивается через 5,5 часов. Правила акции изучены, условия акции выполнены полностью. Кешбека нет.

Хочу высказаться!Более 5 лет не пользуюсь счетом в Альфа-Банке, была только дебетовая карта (потом появилась кредитка (за нее плачу все исправно)), так вот каждый месяц начисляют комиссию за обслуживание дебетовой картой.Как набегает более 2500 тысяч начинают названивать и требуют погасить задолжность, когда я объясняю что в глаза не видел ваш счет более пяти лет долг списывают до нуля....но через время долг опять начинает расти...такая ситуация происходило уже раза два.Но в последний раз мне отказали списывать долг так как по словам банка мне пришли бонусы за использование дебетовой карты (повторюсь более 5 лет не имею дебетовую карту), выяснилось что когда я пользовался кредиткой мне банк решил начислить бонусы на дебетовую карту.. зачем не понятно ( теперь мне кажется что бы всё-таки заставить меня оплатить накопившеюся комиссию). В общем ситуация какая то глупая тем более для такого крупного банка.Когда я звонил в банк со мной говорили как с дураком.Альфа решите вопрос, я понимаю загонять людей в долг по кредитке, но по дебетовой карте, тем более по которой давным давно не происходили операции и  все сроки действия карты  прошли.А закрыть счет я не могу так как живу в городе где нет офиса банка, ехать 160 км что бы отказаться от пользования услугой бред.