210 821 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Добрый день,Отзыв пишу от имени юр.лица ООО "ТЭК Транслогика". Кратко: имеем в банке расчетный счет, суммы проходят более 70 млн в год.Обратились в банк, с которым работаем уже не первый год, за помощью (овердрафт без обеспечения). Сначала говорят - есть без обеспечения, потом говорят - что не для компании, которая занимается перевозками жд и авто. Определитесь, вы помогаете своим клиентам или нет, если нет, тогда зачем нам и многим моим партнерам такой банк?

Добрый день! Хотела оформить в Альфа-банке кредитную карту. Сначала отказали. Ну отказали, так отказали. Стала подумывать о другом банке. В конце-концов, у меня хорошая кредитная история с Сетелемом. И вдруг мне звонят и сообщают, что карта одобрена. Уточняем данные. Потом еще звонок, снова уточняем данные. Приходит СМС с одобрением. На другой день еще звонок, снова уточняем данные, договариваемся о доставке карты на вчера. Курьер не явился, не позвонил. Ну думаю, не смог. Ладно, подождем... И тут, очередная СМС - Вам отказано! Что это было вообще? Или отказывайте, чтобы клиент со спокойной душой ушел в другой банк, либо одобряйте уже наконец! Некрасиво, неправильно!

Моя мама взяла кредит и указала мой номер телефона для связи дополнительный, меня об этом никто не предупредил и не спросил моего согласия.Сейчас мне постоянно звонят в день раз 40 к (сорок) с 8 00 утра и до 22 00 вечера. Я не могу ни работать, ни жить нормально. Не звоните мне больше, иначе я буду вынуждена обратиться в суд.

Моя мама взяла кредит и указала мой номер телефона для связи дополнительный, меня об этом никто не предупредил и не спросил моего согласия.Сейчас мне постоянно звонят в день раз 40 к (сорок) с 8 00 утра и до 22 00 вечера. Я не могу ни работать, ни жить нормально. Не звоните мне больше, иначе я буду вынуждена обратиться в суд.

Моя мама взяла кредит и указала мой номер телефона для связи дополнительный, меня об этом никто не предупредил и не спросил моего согласия.Сейчас мне постоянно звонят в день раз 40 к (сорок) с 8 00 утра и до 22 00 вечера. Я не могу ни работать, ни жить нормально. Не звоните мне больше, иначе я буду вынуждена обратиться в суд.

Моя мама взяла кредит и указала мой номер телефона для связи дополнительный, меня об этом никто не предупредил и не спросил моего согласия.Сейчас мне постоянно звонят в день раз 40 к (сорок) с 8 00 утра и до 22 00 вечера. Я не могу ни работать, ни жить нормально. Не звоните мне больше, иначе я буду вынуждена обратиться в суд.

Взяла рассрочку через альфа банк на телефон на следующий день пришла погасить досрочно мне сказали что я не чего не должна больше потом решила позвонить на горячию линию чтоб убедиться в этом и что вы думаете долг 45р дак я готова была его погасить на что мне специалист ответил что карты у меня альфа банк нету и списание суммы будет в день погашение ежемесячного кредита а до этого времени проценты и уже не 45 р а 500р обманывают уже не впервые раз люди прежде чем брать у них кредит или рассрочку 100 раз подумайте!!!

Был клиентом банка с 2011 года. Решил поменять свою обычную кредитку 100 дней на Альфа Перекресток, чтобы бонусы получать. 17 марта пришел в отделение на Дорогомиловской, подал документы, но у них система не работала и меня попросили довезти вечером 2НДФЛ и попробовать оформить еще раз. Вечером система все еще не принимала заявку, и мне обещали позвонить, когда разберутся. Проходит 5 дней, звоню сам. Заявку мою найти не могут, отделение трубку не снимает. В итоге получил довольно грубое: "Ждите! Срок рассмотрения еще не прошел". Еще через 5 дней звоню - отделение не снимает, заявки не видно. На следующий день еду в банк. Снова от той же девушки получаю безмерно радующие меня заявления о том, что система никак не может принять мою заявку (кого ж не обрадует, что в их банке проблемы технические?). Обещала попробовать еще и на этот раз уж точно позвонить. Позвонила, "Технические специалисты разбираются". Проходит еще несколько дней, звоню. Все повторяется с точностью - отделение не снимает трубку, заявки нет. 6 апреля. Еду опять, уже четвертый раз, чтобы просто оформить заявку на карту. Опять слышу про их сложности, не слышу объяснений, почему уже три недели она не хочет пальцем о палец ударить после того, как я покидаю отделение, и единственное дельное предложение - оформить заявку через сайт. Через пару часов после оформления онлайн мне позвонили и предварительно одобрили карту. Дальше все как обычно - тишина. 14 апреля звоню, долго что-то искали, потом сообщили, что статус "Отклонено". Хотя когда заявка недооформлялась, в отделении тоже говорили, что такой статус. Думаю, всё к лучшему. Спасибо за те годы, пока я был клиентом. Но с отношением "спасение клиента дело рук самого клиента" я обслуживаться не намерен/

Здравствуйте! Уважаемый Альфа-Банк, ко мне на старый номер приходят смс-уведомления, чтобы я выплатила какую-то комиссию за услуги! Очень много лет не являюсь Вашим клиентом, была зарплатная карта на бывшим месте работы, откуда я уволилась года три назад, карта заблокирована (как мне сказал офис-менеджер) и никакими Вашими услугами я не пользуюсь, да и срок действия карты уже давно истек. Почему же за недействительную карту и за услугу, которой я не пользуюсь, я должна платить?! Задолженность - 2296,00 рублей на апрель 2017г.. Имела и имею карты других банков, ни с чем подобным никогда не сталкивалась! После блокировки ни один банк мне никогда ничего не начислял!

Являясь зарплатным клиентом банка, получил новую карту. При получении карты необходимо было позвонить в банк и назначить пин-код... и какое было удивление, когда оператор сказал, что кодовое слово неправильно (причем скан анкеты был перед глазами). Пришлось назначить новое кодовое слово. Но главный вопрос так и остался банком проигнорирован - на каком основании банк самостоятельно поменял кодовое слово, 2 попытки подачи обращения через дистанционное обслуживание оказались, скажем, неудачными, банк ответил - как говорится на "отвали", лишь бы отвязались.  Так что будьте готовы, что банк самостоятельно и без Вас будет совершать ряд действий без Вашего участия и при этом отвечать Вам любыми отговорками.

Мы ищем банки для поддержки гос-инициативы "Бизнес безработным". Обратились в Альфа-банк, крайне благодарны Эксперту по банковским решениям для Вашего бизнеса АО "Альфа-Банк", г. Москва - Елене Шафиро. Сотрудник не только с пол оборота вник в суть нашего проекта, но и предложил ряд прекрасных решений для его осуществления! Побольше таких людей в нашей банковской системе! Тогда слово "банк" вызывало бы у нас только улыбку! Огромное спасибо вам, Елена! [b]18.04.2017 4:41[/b] В ДО "КУТУЗОВСКИЙ ПРОСПЕКТ" Альфа-банка открыли счет, выбешивают очереди иногда, но попав в отдел по работе с юрлицами, понимаешь, что не зря ожидал, девчонки молодцы, у них главная Маргарита Бардина, на вид строгая, но симпатичная, она мне не только рассказала что необходимо, но и во всем помогла, а еще дала кучу консультаций. Думаю: оплачивать мне Консультант плюс или в ДО Кутузовский чаще ходить, там милые создания с любовью вам все объяснят и сделают, аж уходить неохота, побывав там, я понял почему такие очереди, им тоже неохота уходить. :) Реально милый и профессиональный коллектив, вызывает радость и уважение. Уважение! Побольше таких людей в нашей банковской системе! Тогда слово "банк" вызывало бы у нас только улыбку!

Эпопея длиною уже в 4 месяца началась с списания денежных средств с валютной дебетовой карты, списание было неоднократное, причем за территорией РФ, хотя в момент проведения операций находилась в России, операции выполнялись без авторизации. При обращении в Банк (по номеру горячей линии), сотрудник Альфа-Банка (далее АБ) предложил заблокировать карту и в дальнейшем находясь за пределами РФ расчет производить только наличными ... (достаточно интересное предложение от сотрудника банка, согласитесь?). Карту, конечно, заблокировала. Но и списанные деньги вернуть хотелось, обратилась с заявлением в отделение АБ, срок принятия решения по Заявлению составляет от 30 до 60 дней. Сотрудник АБ подготовил документы, собрал все необходимые данные и подписи и заверил, что в течении двух дней мне на номер мобильного телефона поступит смс-уведомление с номером Заявления, по которому я смогу отслеживать его дальнейшую судьбу. (Отмечу, по просьбе у сотрудника АБ получила копию оформленного Заявления) Проходит неделя, а информации не поступает, в очередной раз обращаюсь на горячую линию (Далее ГЛ)... Рассказывать о множестве переключений между операторами не буду, по-моему я уже привыкла, что мне необходимо раз 5 рассказать суть вопроса, 4 раза выслушать замечательную отбивку и только тогда случается чудо и меня соединяют с нужным человеком, который может проконсультировать по столь сложному и нетривиальному вопросу. При общении с службой поддержки по ГЛ выяснилось, что в системе неверно указан мой контактный номер для информирования по статусам Заявления, поэтому информация мне не поступает. На мои просьбы внести корректировки номера телефона в систему мне отвечали отказом, предлагая всегда два варианта решения: 1. Подать Заявление на изменения номера телефона для информирования по Заявлению №1, [b]итого, 2 Заявления[/b] 2. Подать Заявление на аннулирование Заявление №1, после этого написать повторно Заявление №n на оспаривание списаний (аналог Заявления №1),[b] итого, 3 Заявления[/b] При условии, что копия Заявления №1 находилась у меня на руках и в тексте четко [b]был прописан правильный контактный номер для информирования[/b]. Т.е. ошибка произошла на стороне АБ, но Банк старательно отказывался исправлять свои ошибки, а требовал решение проблемы с моей стороны. Три звонка на ГЛ ничем не увенчались, все сотрудники отказывались вносить изменения без новых Заявлений, на других ответственных, которые могут помочь в решении данного вопроса переводить отказывались. Уже уставши бороться с ГЛ АБ, сделала последний контрольный  и о чудо..девушка (спасибо ей огромное) спокойно внесла изменения в систему, при этом ей не нужны были никакие дополнительные Заявления, она только сверила, что действительно, в Заявлении №1 номер указан верно, а во внутренней системе допущена ошибка и этого оказалось достаточно для решения проблемы. 1. Сотрудники ГЛ АБ совершенно некомпетентны. 2. Система поддержки не выстроена, клиента перенаправляют к разным специалистам по принципу "а вдруг сейчас попаду". 3. На решение простого вопроса уходит много времени, как клиента АБ, так и сотрудников службы поддержки. (Причины: См.п1 и п2 + п. которые не написала, дабы сохранить чернила). Дождавшись крайнего срока принятия решения по моему Заявлению (срок рассмотрения составил 60 дней) и не получив обратной связи (решения от АБ) обратилась опять на ГЛ, где уже на 3-й переадресации удалось попасть на нужного специалиста, мне сообщили, что мое заявление еще в "работе" и решения по нему нет, когда будет принято решения тоже сообщить не могут, проконсультировать по ходу проведения расследования также не могут, т.к цитирую"в Москве уже 18-00 и все ответственные специалисты уже ушли домой". На что мне предложили [b]оформить Заявление №n [/b]с просьбой специалистов АБ связаться со мной и сообщить о статусе моего расследования по списанию денежных средств. Т.е [b]АБ не соблюдает сроки рассмотрения Заявлений (установленные самим АБ), при этом не считает нужным уведомить клиента, о ходе проведения расследования, а также о переносе сроков принятия решения. [/b] Заявление №n я оформила и согласно данному обращению, со мной должны были связаться, но звонка от АБ так и не поступило, итого срок рассмотрения Заявления №1 60+n кол-во дней, статус заявки неизвестен, сотрудники АБ на связь не вышли. 4. АБ не выполняет данные клиенту обязательства. 5. Система обработки Заявлений непрозрачна, статусы приходится отслеживать самостоятельно посредством обращения на ГЛ. 6. АБ совершенно неклиентоориентированная организация. Продолжение истории следует... вопрос остается нерешенным, срок принятия решения истек. На этом общение с АБ не закончилось, параллельно с решением вопроса №1 у меня истек срок действия карты и пришлось обращаться в АБ с вопросом №2. О истечении срока действия карты АБ не проинформировал, о перевыпуске карты АБ также не проинформировал. Обратившись с вопросом о перевыпуске карты, мне сообщили, что карту перевыпустили и ждет она меня еще с начала месяца в городе № (только как я могла об этом узнать остается вопросом, да и в городе № я не живу). Чтоб перевыпустить и получить карту в своем городе, мне необходимо приехать в офис АБ и оформить очередное Заявление на перевыпуск карты. В этот раз пришлось подчиниться, в офис съездили, Заявление оформили, карта должна была прийти в пункт выдачи в течении трех дней, и сообщить о ее прибытии мне должны были по контактному номеру телефона. Как вы уже догадываетесь, никакого[b] уведомления я не получила[/b], прождала обещанные три дня - тишина, самостоятельно обратилась на ГЛ, где мне сообщили, что моя карта ожидает меня в пункте выдачи уже два дня. 7. Халатность  P.S Про АБ могу рассказывать бесконечно, с таким высоким уровнем обслуживания еще никогда не сталкивалась. P.P.S Отказали им сегодня, завтра поступит очередной звонок с "очень выгодным и очень нужным" для меня предложением. P.P.P.s. Обслуживание карт платное, при это за каждую услугу, например - смс-уведомление, необходимо дополнительно оплачивать.

Пользуюсь кредиткой Альфа-банка уже 4 года, лимит 250000. Задолженности закрываю по текущим возможностям: когда минимальный платёж, когда побольше, несколько раз полностью закрывал. В принципе доволен, высоковат процент, но прекрасно знал, когда подписывался, так что тут без претензий.С начала прошлого лета компанию, где работаю, начало лихорадить из-за резкого падения рынка, заказов практически ноль, соответственно, примерно столько же и зарплаты. Утроив усилия по разработке клиентов, выбивал хоть какой-то заработок и не допускал просрочек вплоть до нынешнего марта. И тут, наконец, стало налаживаться: выиграли пару тендеров, взялись за несколько интересных проектов, свет забрезжил очень отчётливо. Единственное, проекты все довольно крупные, с длительным сроком разработки, так что отдача начинается не через неделю, а чуть отложенно. При этом с 6 марта всё-таки начала капать просроченная задолженность. Через небольшой временной промежуток пошли звонки из банка. Никогда от них не терялся, единственное, не отвечаю на ежедневную поверку в 6!! утра и прочие ранние, т.к. отключаю звук на ночь. При поступлении СМС с требованием перезвонить - звоню. Каждый раз рассказываю одну и ту же историю, что ни в коем случае не собираюсь забить, что вот-вот всё налаживается и максимум через месяц внесу всё с лихвой. Зная, что во многих других банках существует (взаимовыгодная) практика помощи при временных затруднениях клиентов в виде кредитных каникул или реструктуризации долга, прошу предложить какое-нибудь решение, но каждый раз получаю категорический отказ, мол, вносите всё сразу - других вариантов нет! Где-то с тридцатого дня (сейчас 42-й) началось уже хамство с угрозами, звонки престарелым родителям (с которыми не живу третий десяток лет) с запугиванием визитами коллекторов и приставов. Дикость, которую можно было ожидать от полубандитских микрокредиторов и разных мутных банков, но не от банка, позиционирующего себя как современный, прогрессивный и клиентоориентированный.К сожалению, при последнем переезде частично утерялись документы, в том числе и кредитный договор, так что не могу уточнить предельный срок пропуска платежей, но по опыту кредита даже в хищническом "Русском стандарте", санкции, связанные с досрочным истребованием, в том числе третьими лицами, начинались только с четвёртого месяца. Выбирая, куда обратиться за кредитом, вопрос лояльности к клиентам стоял на одном из первых мест. К сожалению, вынужден признать, что ошибся. Не хочу говорить дежурных фраз, про то, что лучше вообще никогда не влезать в долги, нет. Это нормально для современного развитого общества. Но вот "Альфа-банк", при всей красивости обёртки, впредь буду обходить стороной. И другим советовать. Не ставлю оценку "1" только потому, что понимаю, что могли и начиная со второго дня продать дело чёрным коллекторам, а так, хоть и отказываются от какого-либо диалога вообще (сложно назвать таковым отсрочку на 48 часов после того, как ты в течение нескольких минут в очередной раз подробно расписывал текущее состояние и перспективы), но всего лишь месяц выносят мозги. Два, господа!

Добрый День!В октябре 2014 года был оформлен кредит наличными. В феврале 2016 года узнала, что нахожусь в положении. В связи с переездом в другой город пришлось уйти с работы. Так как беременным сложно найти работу, официально трудоустроиться не получилось. Работала неофициально. Сейчас нахожусь в декретном отпуске и получаю пособие по уходу за ребенком до 1.5 лет от Соцзащиты в размере 3500 рублей. Муж в настоящий момент работает и среднемесячный доход 16 800 рублей.  Ежемесячный платеж по кредиту наличными составляет 7700 рублей. Еще имеется кредитная карта по ней платеж примерно 5000 рублей. Обратилась в отделение банка с вопросом о возможности реструктуризации или возможности получить кредитные каникулы. В отделении сказали, что подать заявление на реструктуризацию могут только люди, находящиеся ОФИЦИАЛЬНО в декрете с предоставлением справки от работодателя. Не хотелось портить отношения с таким хорошим банком, но имея финансовые трудности нет возможности вносить платежи вовремя и в полном объеме. Знала раньше, что АЛЬФА-БАНК очень лояльно относится к своим клиентам. Надеялась на понимание со стороны банка, но была разочарована такими правилами.

Являюсь клиентом Альфа-банка более 10 лет, и никогда не сталкивалась с таким обманом, как в отделении Красногорска, Ленина 38Б. 22.02.2017 г. при оформлении кредитной карты мужу включили страховку, молча, вообще ни слова не сказав! Узнали случайно, когда увидели в Альфа-мобайле минус. Уточнили по телефону, ответили, что это страховка кред.карты, всего лишь по 500 рэ. в месяц. Отключили по телефону, хоть тут молодцы. Будьте осторожны, спрашивайте в лоб, или вообще записывайте на диктофон весь процесс оформления заявки. А мне эта же "специалистка", что оформляла мужу карту, сообщила счастливым голосом, что теперь Альфа отменил все комиссии за оплату коммунальных платежей и штрафов ГИБДД. Я искренне обрадовалась и решила, что наконец смогу завести себе карты одного банка, а не 3-х, выгадывая, где дешевле все эти комиссии. А не тут-то было! Сегодня в Альфа-клике обнаружила лишний минус, оказывается комиссия как была 29 рэ за каждую операцию (коммуналка или штраф), так и осталась. Комиссию сняли только с каких-то очень привилегированных пакетов услуг, подключенных к картам, коих у меня нет. В общем, мне искренне захотелось вот уже второй раз за месяц взорвать ту девушку "специалиста" в Красногорском отделении. А еще они теперь могут оформлять кредитные карты по телефону. Но что-то мне подсказывает, что это не будет работать, ибо оставила заявку неделю назад, тишина. Да собственно теперь уже и не хочется. Но главное, что раньше я всем рассказывала, что Альфа - очень удобный и клиенториентированный банк. А теперь не хочу быть вашим клиентом, как закончатся сроки всех карт, просто позакрываю все счета. Сейчас такой рынок кредитных карт, что даже жалко становится вас, как же вы дальше развиваться будете, если клиенты с моим стажем от вас уйти готовы? Очень лояльные ранее клиенты, заметим. Ну это лирика. В общем, сограждане, обращайте внимание на все, что подписываете, уточняйте по 6 раз не включена ли страховка, если она вам не нужна, и просите распечатанный тариф на любую услугу, которую вам предлагают. Отныне веры Альфа-Банку нет!

Добрый день. У нашей организации ООО "Сфера" был открыт счет в Альфа банке. Достаточно долго не заходили в систему Альфа бизнес онлайн, очень сильно удивились, когда зашли (30.03.2017) и увидели, что использование счета ограничено. Оказывается, что в банк пришло письмо из налоговой (23.03.2017) о том, что наша организация не находится по месту регистрации  и нужно предоставить подтверждающие документы о месте нахождения фирмы. НО из банка даже никто не удосужился позвонить и оповестить о запросе из налоговой, написали только письмо в системе Альфа бизнес онлайн. Мы отправили подтверждающие документы о местонахождении (30.03.2017) (отправили в приложении и отнесли в отделение копии в бумажном виде). Счет не функционирует,  прошла НЕДЕЛЯ! И опять от банка нет никакой информации! Начали звонить сами на горячую линию (07.04.2017), там ничего вразумительного нам сказать не смогли, сказали обращаться в отделение, где обслуживается счет. Пришли в отделение, там сотрудницы сказали, что не могут дозвониться до человека, который рассматривает наши документы, сказали, что ничем помочь не могут, и свяжутся с нами как получат информацию. Позвонили на следующий день и сказали прийти закрыть счет, без объяснения причин! Пришли закрывать счет, сотрудницы в отделении спрашивают - почему решили закрывать счет в нашем банке, мы им отвечаем, что ВЫ сами нам позвонили и сказали закрывать! В общем, полный бардак, безразличное отношение сотрудников, никаких объяснений, человеческого отношения к клиентам и уж тем более помощи в ОАО "АЛЬФА-БАНК"  (Отделение г. Пермь, ул. Ленина 60 ОО "АТРИУМ") мы так и не дождались! Никому не советую открывать счета в этом банке!

Добрый день. У нашей организации ООО "Сфера" был открыт счет в Альфа банке. Достаточно долго не заходили в систему Альфа бизнес онлайн, очень сильно удивились, когда зашли (30.03.2017) и увидели, что использование счета ограничено. Оказывается, что в банк пришло письмо из налоговой (23.03.2017) о том, что наша организация не находится по месту регистрации  и нужно предоставить подтверждающие документы о месте нахождения фирмы. НО из банка даже никто не удосужился позвонить и оповестить о запросе из налоговой, написали только письмо в системе Альфа бизнес онлайн. Мы отправили подтверждающие документы о местонахождении (30.03.2017) (отправили в приложении и отнесли в отделение копии в бумажном виде). Счет не функционирует,  прошла НЕДЕЛЯ! И опять от банка нет никакой информации! Начали звонить сами на горячую линию (07.04.2017), там ничего вразумительного нам сказать не смогли, сказали обращаться в отделение, где обслуживается счет. Пришли в отделение, там сотрудницы сказали, что не могут дозвониться до человека, который рассматривает наши документы, сказали, что ничем помочь не могут, и свяжутся с нами как получат информацию. Позвонили на следующий день и сказали прийти закрыть счет, без объяснения причин! Пришли закрывать счет, сотрудницы в отделении спрашивают - почему решили закрывать счет в нашем банке, мы им отвечаем, что ВЫ сами нам позвонили и сказали закрывать! В общем, полный бардак, безразличное отношение сотрудников, никаких объяснений, человеческого отношения к клиентам и уж тем более помощи в ОАО "АЛЬФА-БАНК"  (Отделение г. Пермь, ул. Ленина 60 ОО "АТРИУМ") мы так и не дождались! Никому не советую открывать счета в этом банке!

Добрый день. У нашей организации ООО "Сфера" был открыт счет в Альфа банке. Достаточно долго не заходили в систему Альфа бизнес онлайн, очень сильно удивились, когда зашли (30.03.2017) и увидели, что использование счета ограничено. Оказывается, что в банк пришло письмо из налоговой (23.03.2017) о том, что наша организация не находится по месту регистрации  и нужно предоставить подтверждающие документы о месте нахождения фирмы. НО из банка даже никто не удосужился позвонить и оповестить о запросе из налоговой, написали только письмо в системе Альфа бизнес онлайн. Мы отправили подтверждающие документы о местонахождении (30.03.2017) (отправили в приложении и отнесли в отделение копии в бумажном виде). Счет не функционирует,  прошла НЕДЕЛЯ! И опять от банка нет никакой информации! Начали звонить сами на горячую линию (07.04.2017), там ничего вразумительного нам сказать не смогли, сказали обращаться в отделение, где обслуживается счет. Пришли в отделение, там сотрудницы сказали, что не могут дозвониться до человека, который рассматривает наши документы, сказали, что ничем помочь не могут, и свяжутся с нами как получат информацию. Позвонили на следующий день и сказали прийти закрыть счет, без объяснения причин! Пришли закрывать счет, сотрудницы в отделении спрашивают - почему решили закрывать счет в нашем банке, мы им отвечаем, что ВЫ сами нам позвонили и сказали закрывать! В общем, полный бардак, безразличное отношение сотрудников, никаких объяснений, человеческого отношения к клиентам и уж тем более помощи в ОАО "АЛЬФА-БАНК"  (Отделение г. Пермь, ул. Ленина 60 ОО "АТРИУМ") мы так и не дождались! Никому не советую открывать счета в этом банке!

Здравствуйте, пишу негативный отзыв, возникший по конкретной ситуации. За 2 года работы банк показывал себя только с хорошей стороны. Все это закончилось 31 марта, когда я был вынужден закрыть счет, т.к. банк изменил условия обслуживания по карте с 1 января этого года, которой я пользовался, и забыл уведомить об этом как-либо. В целом, заявление приняли без каких-либо проблем. 8 января мною была совершена покупка по карте и 4 апреля по ней произошел страховой случай. В нормальной ситуации согласно всем документам у карты и счета 45 дней на закрытие, так утверждает call-центр банка. Однако сейчас вопрос возврата до сих пор в зависшем состоянии.К сожалению, сотрудники ситуацию прояснить не могут, поэтому прошу банк взять ситуацию на контроль, понимаю, что сложно просто провести валютную операцию, но раньше таких сложностей не возникало.г. Магнитогорск, последние 4 цифры карты *4067

К сожалению, приходится ставить негативную оценку любимому Альфа Банку, а точнее Сентинел Кредит Менеджмент, входящий в состав Альфа групп. По моей вине образовалась просроченная задолженность. Во всех банках, где у меня имеются кредитные обязательства. Долги признаю, пытаюсь выплатить, суммы на сегодняшний день внушительные, однако постоянно нахожусь на связи с коллекторами и мы находим компромис и все мне идут навстречу. Кроме Альфа Банка. В АБ у меня просрочка 98 дней, договор по карте расторгнут, дело передано в Сентинел, откуда со мной ведёт беседу некая Александра Борисовна, которая поначалу была вполне приветлива. Александра Борисовна посетила мою больную и старую бабушку, в квартире которой я прописана. И сообщила ей о моем долге. К сожалению, бабушка настолько больна, что не может оперативно передвигаться по квартире и предпочитает постельный режим. Но Александра Борисовна настойчиво колотила в дверь. Ну да ладно, это мелочи. Пообщавшись с ней по телефону, я пообещала, что оплачу долг через неделю, так как жду поступлений от страховой. Не смогла! Утонула в долгах и не смогла! И тут началось самое интересное. Я позвонила Александре Борисовне, но диалога не сложилось... Госпожа АБ начала на меня кричать, обвинять во лжи, оказывать психологическое давление... Я прекрасно понимаю, что это Ее работа, а ещё работа коллекторов - информировать должника. Так вот, когда я Ее спросила, а что будет если я сегодня деньги не внесу, ответ был прост: "А я Вам не скажу! Я не раскрою все карты". Ну ладно. Из уст госпожи АБ посыпались оскорбления, унижения, насмешки. Когда я попросила дать мне слово, она сказала, что я ей никто чтоб рот открывать!! Что ж вы такая злая? Уточню. Я и моя семья -мы татары. И у нас довольно сложные имена и фамилии. Не русские. Александра Борисовна в своём монологе позволила себе коверкать наши имена: моей мамы и бабушки. Посмеялась она также над немобильностью моей бабушки, и пообещала приехать и пошевелить Ее.  В общем, не жалуюсь на долг, оплачу! Оплачу через неделю-две! В суд подайте! Но не опускайтесь вы до оскорблений и насмешек над старушками. Сами же будете старые! Ах да! Давайте перечитаем текст ФЗ о коллекторах. И будем действовать, все таки, в соответствии с законодательством. Пишу отзыв, дабы открыть глаза руководству Сентинел и Альфы. Ну пусть я должник. Но я всегда иду на контакт, всегда вежлива, ни разу не нахамила звонящим мне. Наоборот! Жду, что Александра Борисовна придёт к нам в гости на татарские угощения! Ну не надо говорить как с быдлом с теми, кто с вами доброжелателен!! Читайте закон! Подавайте в суд, но не теряйте лица!