251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хотим выразить большую благодарность Отделу по привлечению клиентов малого бизнеса Альфа-Банка за индивидуальный подход и профессионализм. Отдельное спасибо Ю-ой Юлии и Б-му Дмитрию за внимание и помощь уже во внеурочное время!(Нужно было срочно открыть счета для участия в торгах. Пошли навстречу, менеджер приехал вечером оперативно, и в итоге все получилось. Обслуживанием довольны)-- Компания Х-рд(открытие расчетного счета 4070....2126 от 07.10.21г.)

Добрый день!29.10.2021 г. я подверглась обману мошенников. Около 12 часов дня позвонила женщина, представилась сотрудницей полици, сообщила, что на мое имя пытались взять кредит при помощи доверенности. По этому факту далее со мной свяжуться из следственного комитета и центрального банка. После этого со мной связывались по очереди из "СК" и "ЦБ". Из ЦБ сообщили, что необходимо обновить лицевой счет в ЦБ и для этоготнужно, чтобы на счетах было менее 50000 руб. Для этого я сняла со своей карты Тинькофф 90000 руб. И по данным от мошенников перевела наличные через банкомат банка открытие на счет Альфа-банка (указала номер счета в заявлении в полиции и заявлении в Альфа-Банке 30.10.2021), чтобы переслать сумму на безопасный счет, и карты не заблокировались. Далее сообщили, что необходимо взять кредит наличными в Альфа-банке, так как на мое имя кто-то получил одобрение в банке Альфа-банк и ждет зачисления на нетзвестную карту и необходимо закрыть ту транзакцию новой путем снятия и перевода средств на безопасный счет, который они предоставят. При взятии кредита сообщили, что нельзя сообщать реальных целей по кредиту, так как сотрудники банка могут быть замешены в мошенничестве по доверенности.Мною был взят кредит на сумму 1200000 руб. и снят наличными в банке с карты. Далее по наставлению мошенников последовала в банк Открытие для перевода средств на безопасные счеты и закрытия этого кредита через "банк-страховщик". Мошенники предоставили три номера счета для перевода, на два переведено 450000 руб., на один 170000 руб. Все суммы указаны с учетом комисси банка открытие.Заявление в полицию и Альфа-банк по данному происшествию подано и принято 30.10.2021. По данному заявлению заводится уголовное дело по ст.159.4.

Если вы не живете в москве или в ближнем подмосковье,,, НЕСВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ... ЕСЛИ СНЯТЬ ЕЩЕ МОЖНО ТО ПОЛОЖИТЬ БЕЗ КОМИССИИ НЕТ.... Партнеров у них мало и карты они альфовские не обслуживают... Хотя звонишь операторы говорят обратное и добовляют мы за их действие не несем ответственности..... То есть изначально... Говорят партнеров много, а на деле чистый обман

21 октября я заказала по интернету именную кредитную карту Альфа-Банка. Сразу же пришли смс о предварительном одобрении моей заявки и о начале изготовления карты VISA CLASSIC.  27 октября поступила смс о готовности карты и нахождении ее в отделении Альфа-Банка.  Когда я подошла в отделение банка, сотрудница сказала, что в их отделении отсутствует указанная кредитная карта на мое имя.Ксения, сотрудница Альфа-Банка, вместо выдачи именной кредитной карты напечатала и подсунула мне на подпись какие-то документы, обьяснив, что это просто анкета. Я подписала эту "анкету", но отказалась от дальнейших услуг специалиста Альфа-Банка, т.к. не располагала свободным временем и желанием оформлять какие то другие банковские продукты, кроме необходимой мне в тот момент именной кредитной карты. 29 октября мне приходит смс о том, что я открыла в Альфа-банке брокерские счета...У меня отсутствует приложение мобильный банк, т.к. я не имею ни одной карты Альфа-Банка, и не смогу без номера карты войти в это приложение. У меня отсутствовал на тот момент доступ в Альфа-клик, т.к.у меня не было открыто ни одного счета в Альфа-банке. Позвонив на горячую линию Альфа-Банка, я узнала, что действительно 27 октября на мое имя были открыты текущий счет и три брокерских счета.Злоупотребляя моим доверием,  обманным способом, сотрудница отделения Альфа-Банка 27 октября открыла на мое имя текущий счет и три брокерских счета без моего ведома и желания. 30 октября по горячей линии у меня приняли заявку на закрытие текущего счета, которая будет исполнена в течение 45 дней при отсутствии операций.По закрытию брокерских счетов предложили обратиться по номеру телефона, где сотрудники работают в будние дни с 9 до 18 часов... Сколько еще мне предстоит потратить времени на переговоры с многочисленными операторами Альфа-Банка, чтобы прекратить те действия, которые сотрудник отделения Альфа-Банка намеренно посчитала нужным активировать в отношении потенциального клиента без его ведома и желания? Конечно, после таких манипуляций, я уже буду с большой оглядкой подходить к вопросу об использовании продуктов Альфа - Банка, хотя 15 лет назад я была их постоянным клиентом и пользовалась и кредитными, и дебетовыми картами.

С карты на карту в другой банк деньги не перевести. Якобы ошибка в приложении. Но это длится уже полтора года. Аккредитив открывал три раза по два! часа. После этого времени сотрудник, который все время делает ошибки перестает брать трубку. ВИП клиентов обслуживает девочка, которая ничего не знает и все время бегает в соседний кабинет консультироваться.

Сегодня имела неосторожность снять денежные средства с кредитной карты 100 дней. При выдаче банкомат не выдан никакого сообщения о комиссии. Чек тоже не распечатан. Зайдя в Альфа мобайл я вижу, что комиссия составила 2950 руб.!!! Снятые денежные средства я перевела обратно. Прошу вернуть мне данную комиссию, это очень большая сумма. Не дайте мне в вас разочароваться, данная ситуация - это чисто подлавливание клиента на невнимательности.

Снимают деньги без согласия клиентов, начинаешь разбираться игнорят . Управляют деньгами без согласия клиентов потом сюрпризы вылазиют , долги и приставы и тебя никто не слушает , вообщем лучше не связываться .

Пришел к ним по акции "Кэшбэк 2000 ₽" Если потратите от 5000 ₽ в течение первых 30 дней после активации карты. Условия выполни потратил даже больше чем 5000, в апреле месяце. Ждал выплату - ничего не поступило - обратился в ТП через чат мне сказали создали тикет ответ будет через месяц, я подождал обратился снова - они снова сказали ждать еще месяц и так по кругу полгода....

Пришел к ним по акции "Кэшбэк 2000 ₽"Если потратите от 5000 ₽ в течение первых 30 дней после активации карты. Условия выполни потратил даже больше чем 5000, в апреле месяце. Ждал выплату - ничего не поступило - обратился в ТП через чат мне сказали создали тикет ответ будет через месяц, я подождал обратился снова - они снова сказали ждать еще месяц и так по кругу полгода....

Пришел к ним по акции "Кэшбэк 2000 ₽"Если потратите от 5000 ₽ в течение первых 30 дней после активации карты. Условия выполни потратил даже больше чем 5000, в апреле месяце. Ждал выплату - ничего не поступило - обратился в ТП через чат мне сказали создали тикет ответ будет через месяц, я подождал обратился снова - они снова сказали ждать еще месяц и так по кругу полгода....

Карту Альфабанка 100 дней мне посоветовали как очень хорошую. Решила оформить, но активировала не сразу так как большой нужды в ней не было. Карту Альфы мне привезла курьер девушка, вместе с заявлением-анкетой. Я у неё уточнила, смогу ли в случае необходимости погасить кредитку в Сбере, она сказала да конечно, введёте реквизиты Альфы в приложении Сбербанка и пополните без проблем. Решила попробовать.12.10.21 днём. В приложении был сбой. Я давно пользуюсь кредитными картами других банков, всегда вовремя погашаю задолженность в беспроцентный период и понимаю что перед операцией надо ознакомиться с тарифом, но в приложении доступа к тарифу не было из-за сбоя. Я занесла реквизиты карты в приложении Сбербанка, написано было что КОМИССИЯ НЕ ВЗИМАЕТСЯ провела одну операцию, максимально доступный лимит на разовый перевод был 30тыс. Увидела комиссию 1770 р и подумала что это плата за обслуживание, так как в неработающим приложении посмотреть было ничего нельзя, чат молчал, хотя я спрашивала что это списали и где тариф узнать?( обо всем этом есть скрины). Ответа не было. Я провела вторую операцию на такую же сумму и получила такую же комиссию )) стало понятно что это не Годовое обслуживание, а такая конская комиссия. Просила отменить операции, оператор по телефону мне отказал, сказал это невозможно сделать + не хотел регистрировать претензию. Далее списали плату за годовое обслуживание 1490р, здесь вопросов нет, я понимала что карта платная. И вишенкой на торте списали 937,76р за организацию страхования, КОТОРОЕ Я НЕ ПОДКЛЮЧАЛА. Составила вторую претензию, 937,76р вернули, но на вопрос как мне эту услугу подключили ответа я так и не получила. Сегодня получила ответ по первой претензии на списание 3540 рублей за перевод в Сбербанк, отказ с формулировкой что комиссии прописаны в тарифе, с которым я ознакомилась. Уважаемый банк, А ГДЕ Я С НИМ ОЗНАКОМИЛАСЬ? На руках у меня заявление-анкета без тарифа, вообще приложение не работало в тот день, тариф посмотреть было нельзя, поднимите свои сбои, разберитесь с вопросом. Даже здесь, на банки.ру рекламируя карту вы ни слова не пишите про комиссию за перевод. Ткните меня носом, где мой тариф на вашем сайте? В приложении тариф стал доступен когда прошёл сбой, теперь-то я его вижу, до следующего сбоя. Кстати сбои как я понимаю происходят не редко, так как 12.10.21 я приложение переустанавливала, в том числе по совету оператора. Вообщем впечатление о банке крайне негативное уже от первого использования. Жаль плату за годовое обслуживание, так как если банк не проявит свою лояльность к новому клиенту попавшему на комиссию в результате сбоев то конечно карту прийдется закрыть.  Со своей стороны постараюсь максимально распространить информацию о случившемся, чтобы больше никто не попал в подобную ситуацию и вообще выбирали другие банки. Таким образом банк потеряет больше чем смог на мне заработать.

Снова Альфа банк обманул с кредиткой. До этого обман заключался, что предлагали одно, по факту в офисе при получении всплывали другие условия, к примеру, беспроцентный период не был доступен при снятии наличных, как заявляли в рекламе.  В этот раз было по другому, карту оформила ещё в мае, по заманчивой рекламе. Перешла по ссылке из телеграм канала, на сайт Альфа банка, где четко было прописано, потрать 3000 руб, и мы вернём 1000. Кроме того был обещан год бесплатного обслуживания и бесплатное снятие. Чтож привлекательно подумала я, и оформила карту. При получении сотрудник подтвердил, что все условия в силе. И вот я уже в первые дни оплачиваю в платной клинике 4100. Далее через месяц, спрашиваю в чате банка, когда же будет обещанное вознаграждение. Это было в июле. Далее в течении каждых 2х недель мне присылали сообщения, что банку нужно больше времени, чтобы всё проверить(скрины прилагаю). В итоге я попросила уже в октябре сказать мне номер обращения, т.к. уже "ни в какие ворота" ждать ответа от банка более 3х месяцев. Номер мне дали и почти сразу же ответили, что акция была другая и выплату я не получу.  Считаю, что банк который в наглую обманывает своих клиентов, не заслуживает доверия. Не рекомендую пользоваться продуктами Альфа-Банк, есть банки которые выполняют обещания.

Хочу рассказать историю, решил я положить деньги через банкомат альфа банка 24.10 .2021пришел я к банкомату приложил карточку, ввёл пароль, нажал внести средства, открылось помещение для денег, я положил 1500 рублей на счёт купюроприёмник закрылся и начало писать на экране выполнение транзакции и так продлилось 5 минут примерно, потом вылетело на главный экран и все деньги не пришли на счёт и купюроприемник тоже не открылсяя сразу же позвонил в отделение и создал заявку, через 2 дня мне пришёл отказ, я ещё раз позвонил и создал повторную заявку,на что через 3 дня мне пришёл отказ, я решил ещё одну заявку создать, и в итоге на неё мне тоже пришёл отказ, что мне делать в данном случае, по итогу я просто потерял свои деньги, а АЛЬФА БАНК ничего не хочет слышать !, просто присылает отказы

Добрый день! Являюсь клиентом банка несколько лет. В связи с изменениями даты выплаты зарплаты оплачиваю кредит не в установленный день 27 число, а 5 числа каждого месяца с процентами. Невыплаченного долга нет. Дни просрочки стали невыносимыми. Сотрудники службы с 8.00 и до позднего вечера с разных номеров звонят и требуют погасить долг, грубо разговаривают, психологически воздействуют, "давят". По законодательству напомнить о не долге, а задолженности можно не более двух раз в неделю. Жизнь превратилась в ад. Вопрос: зачем звонить и узнавать дату внесения платежа, если в течение дня и всего периода Вы будете звонить и вновь спрашивать? Думаю, что психологическое насилие наказуемо. Скриншоты номеров телефона и аудиозапись бесед будет являться подтверждением безобразного отношения к клиенту. Ужасное отношение. Я всегда оплачиваю, пусть даже с просрочкой. Считаю, что такое унизительное отношение со стороны банка недопустимо.

Ночью с 29. 10.2021 на 30.10.2021 с моей дебетовой карты Альфа Банка начали производить списание за покупки, которые я не совершала. Было списано 998 рублей в счет оплаты телефонии и интернета МТС, в то время как я никогда не пользовалась услугами МТС, потом пошли списания Tik Tok, которым я также никогда не пользовалась, списали почти все деньги, которые были на счете.  Убедившись, что карта находится у меня и, учитывая, что идентификационные данные своей карты я никому не предоставляла, я позвонила в Банк, чтобы выяснить причину списаний или заблокировать карту. После своих разъяснений и недолгого ожидания, оператор горячей линии сказала, что никаких мошеннических действий не было и что это всего лишь сбой в Банке! Как такое возможно!? В итоге, 30.10.2021 мне пришло уведомление, что мое обращение будет рассмотрено в течение 30 дней. Это что за произвол? А если это были мои последние деньги? Всегда хорошо относилась к Альфа Банку, давно пользуюсь их услугами, но в свете последних событий начала сомневаться в надежности этого банка. Прошу разобраться в данной ситуации.

Ликвидирую организацию ОГРН 1176*****0519. 4 года обслуживался без проблем. При ликвидации запросили данные о ликвидаторе для смены инфо об организации. Отправил заявку. Вместо того, чтобы рассмотреть за 24 часа, как написано в личном кабинете приложения, рассмотрели за трое суток после скандала. Поменяли в профиле организации данные руководителя на ликвидатора и отключили все доступы в онлайн-банк.  Сказали, что я должен был попросить сохранить старые доступы в неком заявлении - только заявлений никаких я не писал. Заявление на нового руководителя подавалось через приложение, телефон и email руководителя не запросили, кодовое слово и пароль не назначили. Предложили обратиться в отделение в городе, в котором отделения нет. Обещали проблему решить оперативно - нет, это не про Альфа-Банк.

Без моего ведома подключили услугу Альфа чек. Этой картой пользуюсь при надобности. За 2 месяца списали 198р. Так как я 2 месяца не заходила, не заметила и соответсвенно зарыть счёт не могу.В онлайн чате мне не захотели отвечать. Прошу вернуть деньги.Сейчас отключила услугу, но не уверена, что не спишут в следующем месяце. Что не так с этим банком?

Добрый вечер . Осталась недовольна банком, обслуживанием, отношением к клиентам. Заказала кредитную карту по акции "100дней , бесплатным обслуживанием первый год и кешбеком при тратах за месяц 3000р вернется 1000р, при тратах 5000р вернется 2000р. ". В течении недели сотрудники банка так и не смогли увидеть , что я заказывала по акции, сняли с меня 1490р за обслуживание(для меня это не маленькие деньги). Сказать , что я была в шоке - это ничего не сказать. В чате отвечают ОЧЕНЬ долго , на горячей линии девушка мне вообще ничего путевого ответить не смогла, сказала писать в чат. В чате сказали что зарегистрировали моё обращение, и что ответят ЧЕРЕЗ 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ!!!! Не слишком ли долго вы будете решать данный вопрос, 2 недели это ужасные сроки. Хотя вопрос элементарный. Ещё одно! После того как мне одобрили заявку оператор позвонила и сказала, что все условия с акцией будут прописаны в договоре. Ан нет. В договоре вообще ни слова, представитель который доставлял карту сказал, что договор чисто на карту как на продукт, договор типовой. Все условия акции должны сообщить на горячей линии . Никому никогда не порекомендует данный банк с обманом с акциями. Некиентоориентирован!!!

Добрый вечер . Осталась недовольна банком, обслуживанием, отношением к клиентам. Заказала кредитную карту по акции "100дней , бесплатным обслуживанием первый год и кешбеком при тратах за месяц 3000р вернется 1000р, при тратах 5000р вернется 2000р. ". В течении недели сотрудники банка так и не смогли увидеть , что я заказывала по акции, сняли с меня 1490р за обслуживание(для меня это не маленькие деньги). Сказать , что я была в шоке - это ничего не сказать. В чате отвечают ОЧЕНЬ долго , на горячей линии девушка мне вообще ничего путевого ответить не смогла, сказала писать в чат. В чате сказали что зарегистрировали моё обращение, и что ответят ЧЕРЕЗ 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ!!!! Не слишком ли долго вы будете решать данный вопрос, 2 недели это ужасные сроки. Хотя вопрос элементарный. Ещё одно! После того как мне одобрили заявку оператор позвонила и сказала, что все условия с акцией будут прописаны в договоре. Ан нет. В договоре вообще ни слова, представитель который доставлял карту сказал, что договор чисто на карту как на продукт, договор типовой. Все условия акции должны сообщить на горячей линии . Никому никогда не порекомендует данный банк с обманом с акциями. Некиентоориентирован!!!

Обслуживаюсь в Альфа банке с 2017г. как ИП и как физ. лицо,за все время не решаемых проблем не было, всегда и все оперативно решали.Сейчас случилась такая проблема: 19.10.21 перевела свои деньги с расчетного счета ИП в Альфа банке на свою дебетовую карту в Альфа банке (уплатив все положенные комиссии). 19.10.21 в 20.00 попыталась перевести деньги на свою карту в Тинькофф банке. Деньги на карту в Тинькофф банк не поступили (имеется квитанция с Тинькофф банка), но деньги с карты Альфа банка списали. Сразу написала о проблеме в Онлайн-чат Альфа банка и выслала все копии квитанций о неуспешном переводе. Мне сообщили, что в в Альфа банке случился технический сбой и деньги вернутся на следующий день.21.10.21 деньги не вернулись, я написала в Онлайн-чат Альфа банка мне сообщили, что нужно составить претензию по телефону горячей линии Альфа банка, в 10.00 21.10.21 я позвонила на горячую линию Альфа банка, оператор отказывался принять претензию, пока я не заставила принять обращение. Номер ОБРАЩЕНИЯ А2110200772, обещали рассмотреть в течении 3 дней.25.10.21 в 12.00 я позвонила на горячую линию Альфа банка, мне сообщили, что мое обращение не рассмотрели и сообщили, что не знают когда расмотрят, т.к. в Альфа банке не временного периода для рассмотрения ОБРАЩЕНИЯ. Т.е. формально Альфа банк может вовсе не вернуть мне мои деньги (очень существенную для меня сумму), пропавшие из-за их технических проблем. 29.10.21 деньги вернули. Вроде не плохой банк, но я считаю должен быть более клиентоорентирован.