251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обслуживаюсь в Альфа банке с 2017г. как ИП и как физ. лицо,за все время не решаемых проблем не было, всегда и все оперативно решали.Сейчас случилась такая проблема: 19.10.21 перевела свои деньги с расчетного счета ИП в Альфа банке на свою дебетовую карту в Альфа банке (уплатив все положенные комиссии). 19.10.21 в 20.00 попыталась перевести деньги на свою карту в Тинькофф банке. Деньги на карту в Тинькофф банк не поступили (имеется квитанция с Тинькофф банка), но деньги с карты Альфа банка списали. Сразу написала о проблеме в Онлайн-чат Альфа банка и выслала все копии квитанций о неуспешном переводе. Мне сообщили, что в в Альфа банке случился технический сбой и деньги вернутся на следующий день.21.10.21 деньги не вернулись, я написала в Онлайн-чат Альфа банка мне сообщили, что нужно составить претензию по телефону горячей линии Альфа банка, в 10.00 21.10.21 я позвонила на горячую линию Альфа банка, оператор отказывался принять претензию, пока я не заставила принять обращение. Номер ОБРАЩЕНИЯ А2110200772, обещали рассмотреть в течении 3 дней.25.10.21 в 12.00 я позвонила на горячую линию Альфа банка, мне сообщили, что мое обращение не рассмотрели и сообщили, что не знают когда расмотрят, т.к. в Альфа банке не временного периода для рассмотрения ОБРАЩЕНИЯ. Т.е. формально Альфа банк может вовсе не вернуть мне мои деньги (очень существенную для меня сумму), пропавшие из-за их технических проблем. 29.10.21 деньги вернули. Вроде не плохой банк, но я считаю должен быть более клиентоорентирован.

Обслуживаюсь в Альфа банке с 2017г. как ИП и как физ. лицо,за все время не решаемых проблем не было, всегда и все оперативно решали.Сейчас случилась такая проблема: 19.10.21 перевела свои деньги с расчетного счета ИП в Альфа банке на свою дебетовую карту в Альфа банке (уплатив все положенные комиссии). 19.10.21 в 20.00 попыталась перевести деньги на свою карту в Тинькофф банке. Деньги на карту в Тинькофф банк не поступили (имеется квитанция с Тинькофф банка), но деньги с карты Альфа банка списали. Сразу написала о проблеме в Онлайн-чат Альфа банка и выслала все копии квитанций о неуспешном переводе. Мне сообщили, что в в Альфа банке случился технический сбой и деньги вернутся на следующий день.21.10.21 деньги не вернулись, я написала в Онлайн-чат Альфа банка мне сообщили, что нужно составить претензию по телефону горячей линии Альфа банка, в 10.00 21.10.21 я позвонила на горячую линию Альфа банка, оператор отказывался принять претензию, пока я не заставила принять обращение. Номер ОБРАЩЕНИЯ А2110200772, обещали рассмотреть в течении 3 дней.25.10.21 в 12.00 я позвонила на горячую линию Альфа банка, мне сообщили, что мое обращение не рассмотрели и сообщили, что не знают когда расмотрят, т.к. в Альфа банке не временного периода для рассмотрения ОБРАЩЕНИЯ. Т.е. формально Альфа банк может вовсе не вернуть мне мои деньги (очень существенную для меня сумму), пропавшие из-за их технических проблем. 29.10.21 деньги вернули. Вроде не плохой банк, но я считаю должен быть более клиентоорентирован.

Банк стал хуже и хуже ,набрал клиентов ,а ответить в чате не могут по часу ,15 минут ждал ответа оператора .Каждый раз пополняю карту Юмани и с нее потом заправляюсь .Так было и 26 октября в 13.03 ,пополнил карту но почему то в Альфе Мсс 6051 ,хотя в этот же день позже еще раз делал пополнение и МСС 6538 Так вот за операцию в 13.03 от 26.10 сняли 199 комсы ,прошу ее вернуть. Могу предоставить скрин что я пополнял карту Юмани и это не квази-кэш !!! Оператор Галя отказалась принять претензию ,сказал что ее имени будет достаточно ,больше не какую информацию о себе не дала. Она утверждает что я пополнял не карту Юмани ,якобы в выписке указана другая операция ,по этому сказал что все гуд ,разбираться тут нечего и вежливо послала ((((( ну как умеют или как учат нелюди эти !!! Висишь на телефоне 15 минут и тебя шлют лесом ((((Я не знаю что там отобразилось у банка ,но  я делал пополнению карты Юмани ,могу эту операцию подтвердить скринами пополнения карты Юмани Прошу не писать отписку ,а разобраться в ситуации ,ибо было уже не раз ,ошибка оборудования итд итп Спасибо .

Банк стал хуже и хуже ,набрал клиентов ,а ответить в чате не могут по часу ,15 минут ждал ответа оператора .Каждый раз пополняю карту Юмани и с нее потом заправляюсь .Так было и 26 октября в 13.03 ,пополнил карту но почему то в Альфе Мсс 6051 ,хотя в этот же день позже еще раз делал пополнение и МСС 6538 Так вот за операцию в 13.03 от 26.10 сняли 199 комсы ,прошу ее вернуть. Могу предоставить скрин что я пополнял карту Юмани и это не квази-кэш !!! Оператор Галя отказалась принять претензию ,сказал что ее имени будет достаточно ,больше не какую информацию о себе не дала. Она утверждает что я пополнял не карту Юмани ,якобы в выписке указана другая операция ,по этому сказал что все гуд ,разбираться тут нечего и вежливо послала ((((( ну как умеют или как учат нелюди эти !!! Висишь на телефоне 15 минут и тебя шлют лесом ((((Я не знаю что там отобразилось у банка ,но  я делал пополнению карты Юмани ,могу эту операцию подтвердить скринами пополнения карты Юмани Прошу не писать отписку ,а разобраться в ситуации ,ибо было уже не раз ,ошибка оборудования итд итп Спасибо .

Банк стал хуже и хуже ,набрал клиентов ,а ответить в чате не могут по часу ,15 минут ждал ответа оператора .Каждый раз пополняю карту Юмани и с нее потом заправляюсь .Так было и 26 октября в 13.03 ,пополнил карту но почему то в Альфе Мсс 6051 ,хотя в этот же день позже еще раз делал пополнение и МСС 6538 Так вот за операцию в 13.03 от 26.10 сняли 199 комсы ,прошу ее вернуть. Могу предоставить скрин что я пополнял карту Юмани и это не квази-кэш !!! Оператор Галя отказалась принять претензию ,сказал что ее имени будет достаточно ,больше не какую информацию о себе не дала. Она утверждает что я пополнял не карту Юмани ,якобы в выписке указана другая операция ,по этому сказал что все гуд ,разбираться тут нечего и вежливо послала ((((( ну как умеют или как учат нелюди эти !!! Висишь на телефоне 15 минут и тебя шлют лесом ((((Я не знаю что там отобразилось у банка ,но  я делал пополнению карты Юмани ,могу эту операцию подтвердить скринами пополнения карты Юмани Прошу не писать отписку ,а разобраться в ситуации ,ибо было уже не раз ,ошибка оборудования итд итп Спасибо .

25.10.21через мобильное приложение Сбербанка пополняла свою карту Сбербанка с зарплатной карты Альфа-Банка в сумме 16 000 руб, которые являются частью моей заработной платы (я являюсь зарплатным клиентом АО Альфа-Банк). На карту Сбербанка деньги не зачислились, система выдала уведомление, что операция не выполнена, транзакция не завершена. Но с карты Альфа-Банка деньги в размере 16 000 руб были списаны. Сразу позвонила на горячую линию Альфа-Банка, где сотрудник ответил, что произошел технический сбой в их системе и на данный момент многие операции с картами Альфа-Банка  не возможны, что они в настоящее время занимаются решением этих проблем. По заверению сотрудника горячей линии Альфа-Банка  деньги вернуться на карту Альфа-Банка до конца дня 27.10.21. По состоянию на 28.10.21 деньги зачислены не были,  в 08:50 (по Московскому времени) я в очередной раз обратилась  в службу поддержки клиентов Альфа-Банка, и мне указали новые сроки зачисления денежных средств на карту Альфа-Банка, а именно продлили сроки решения вопроса ещё на три дня. 28.10.21в 18:10 я посетила отделение АО Альфа-Банка по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Полярников, д.6. В ходе общения с сотрудником банка выяснилось, что мои обращения в течение четырех  дней с 25.10.21по 28.10.21  на горячую линию не были зарегистрированы, и соответственно им не был присвоен регистрационный номер. Так же выяснилось, что деньги будут незаконно удерживаться до 03.11.2021. Далее мной была составлена претензия, которая была зарегистрирована сотрудником вышеуказанного филиала и был присвоен номер обращения А2110283329 с исходящей датой от 28.10.21. Если проблема с удержанием моих денежных средств (заработной платой) не будет решена до 01.11.21, я обращусь с заявлением о незаконных действиях АО Альфа-Банка в следственные органы и прокуратуру.

25.10.21через мобильное приложение Сбербанка пополняла свою карту Сбербанка с зарплатной карты Альфа-Банка в сумме 16 000 руб, которые являются частью моей заработной платы (я являюсь зарплатным клиентом АО Альфа-Банк). На карту Сбербанка деньги не зачислились, система выдала уведомление, что операция не выполнена, транзакция не завершена. Но с карты Альфа-Банка деньги в размере 16 000 руб были списаны.Сразу позвонила на горячую линию Альфа-Банка, где сотрудник ответил, что произошел технический сбой в их системе и на данный момент многие операции с картами Альфа-Банка  не возможны, что они в настоящее время занимаются решением этих проблем. По заверению сотрудника горячей линии Альфа-Банка  деньги вернуться на карту Альфа-Банка до конца дня 27.10.21. По состоянию на 28.10.21 деньги зачислены не были,  в 08:50 (по Московскому времени) я в очередной раз обратилась  в службу поддержки клиентов Альфа-Банка, и мне указали новые сроки зачисления денежных средств на карту Альфа-Банка, а именно продлили сроки решения вопроса ещё на три дня.28.10.21в 18:10 я посетила отделение АО Альфа-Банка по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Полярников, д.6. В ходе общения с сотрудником банка выяснилось, что мои обращения в течение четырех  дней с 25.10.21по 28.10.21  на горячую линию не были зарегистрированы, и соответственно им не был присвоен регистрационный номер. Так же выяснилось, что деньги будут незаконно удерживаться до 03.11.2021. Далеемной была составлена претензия, которая была зарегистрирована сотрудником вышеуказанного филиала и был присвоен номер обращения А2110283329 с исходящей датой от 28.10.21. Если проблема с удержанием моих денежных средств (заработной платой) не будет решена до 01.11.21, я обращусь с заявлением о незаконных действиях АО Альфа-Банка в следственные органы и прокуратуру.

Сделал покупку в зарубежном магазине за евро. На момент покупки евро по внутреннему курсу банка в приложении стоил примерно 83 руб., но оказывается при покупках онлайн за евро с рублевой карты курс отличается, причём значительно, в моем случае курс оказался 86,96. Неплохо так да? Почему информация о курсе валют за покупки с рублёвой карты не доступна в приложении при покупке? Да, она опубликована на сайте, по закону все вроде как четко, но на практике это обычный обман. Знаете, если бы я увидел такой курс евро в процессе одобрения операции, я бы ее не одобрил.

Сделал покупку в зарубежном магазине за евро. На момент покупки евро по внутреннему курсу банка в приложении стоил примерно 83 руб., но оказывается при покупках онлайн за евро с рублевой карты курс отличается, причём значительно, в моем случае курс оказался 86,96. Неплохо так да? Почему информация о курсе валют за покупки с рублёвой карты не доступна в приложении при покупке? Да, она опубликована на сайте, по закону все вроде как четко, но на практике это обычный обман. Знаете, если бы я увидел такой курс евро в процессе одобрения операции, я бы ее не одобрил.

Сделал покупку в зарубежном магазине за евро. На момент покупки евро по внутреннему курсу банка в приложении стоил примерно 83 руб., но оказывается при покупках онлайн за евро с рублевой карты курс отличается, причём значительно, в моем случае курс оказался 86,96. Неплохо так да? Почему информация о курсе валют за покупки с рублёвой карты не доступна в приложении при покупке? Да, она опубликована на сайте, по закону все вроде как четко, но на практике это обычный обман. Знаете, если бы я увидел такой курс евро в процессе одобрения операции, я бы ее не одобрил.

Хочу поделиться своим « чудесным» опытом в работе с Альфа банком )  Зашла я в приложение сбер банка , сделала пополнение с карты альфа банка на сумму 17.000 рублей , но так сошлись звёзды, что именно в этот момент в Альфа банке случился сбой по переводам, списаниям оплатам , и всяческим операциям по картам ! Так вот, связалась я с альфа банком кое как через 10-15 минут ожидания на линии, мне сказали, что сбой устраняют и все скоро вернут , все отлично и прекрасно! Писала в чат, там мне сказали , что возврат будет в течение 3-х календарных дней ! 3 дня прошло, денег нет ( и да, это были мои последние деньги , но альфа банк это мало волнует) сотрудники в чате и на горячей линии продолжали мне причехлять, что средства вернутся , кто-то говорил в 00:00, кто-то говорил 03.11.21, кто-то , что через 10 календарных дней, разные варианты в общем ) Приехала в отделение , оказывается разблокировка моих средств стоит на 03.11.21 , ну а до этого можно питаться святым духом! Всем хорошего дня , и рекомендую аккуратнее пользоваться самым лучшим альфа банком ( а лучше не пользоваться вообще) ! А альфа банку желаю подавиться моими 17.000 рублями ( которые заблокированы совсем не по моей вине) и по больше Вам неадекватных клиентов!

25.10.2021 г попытался снять денежные средства в размере 99 000 рублей (девяносто девять тысяч рублей) со своей бизнес-карты в банкомате по адресу г. Новосибирск, ул. Фрунзе, 238 (17:00-17:20). Первый раз вставил карту, ввел пин-код, запросил сумму 99 000 рублей, на экране банкомата было написано: "Выполняется транзакция. Ждите...." Долгое время ждал, после чего банкомат выдал ошибку: "Превышен лимит ожидания" и высветилось окно - приглашение к работе следующего клиента. Попробовал еще раз, банкомат выдал ошибку: "Транзакция не возможна". Я ушел. Через некоторое время попробовал снять деньги в банкомате "Альфа-Банка", снять деньги так и не получилось. я позвонил на горячую линию: у меня приняли обращение и зарегистрировали его по номеру: 21-10-17717. Спустя какое-то время мне сообщают, что "Альфа-Банк" утверждает, что деньги были сняты. Но это не так!!! В итоге: я до сих пор не получил свои деньги, пока банки пеняют друг на друга.

Давно являюсь клиентом этого банка и проблем ни каких не было,пока мне не позвонил оператор и не предложил оформить кк на 100 дней. Долго  рассказывая условия ,делая акцент на то ,что можно снимать наличку в пределах лимита и обслуживание по карте будет бесплатное, забыла упомянуть,что льготный период НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ на снятие, хотя я спрашивала. Тк предложение это висело у меня в приложении, вечером я решила оформить карту. В приложение были прописаны % на снятие и это меня смутило, потому что девушка меня уверяла, что % не будет. Я решила обратиться еще раз на линию и уточнить этот момент, на что оператор меня заверил, что эти % взымаются ТОЛЬКО ЕСЛИ Я НЕ УСПЕЮ ПОГАСИТЬ В СРОК 100 ДНЕЙ!!! Сам пластик я так и не получила.В нашем городе нет доставки , а заехав пару раз в офис ,увидев очередь я развернулась и ушла. Открыла виртуальная и начала пользоваться со спокойной душой. И что в итоге, спустя несколько недель я захожу в приложение, а с меня списывают проценты. Карту сразу загасила и закрыла. Ужасное отношение к клиентам!  Прошу вернуть % на дебетовую карту и проверить работу своих сотрудников, тк это обман со стороны операторов!

Давно являюсь клиентом этого банка и проблем ни каких не было,пока мне не позвонил оператор и не предложил оформить кк на 100 дней. Долго  рассказывая условия ,делая акцент на то ,что можно снимать наличку в пределах лимита и обслуживание по карте будет бесплатное, забыла упомянуть,что льготный период НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ на снятие, хотя я спрашивала. Тк предложение это висело у меня в приложении, вечером я решила оформить карту. В приложение были прописаны % на снятие и это меня смутило, потому что девушка меня уверяла, что % не будет. Я решила обратиться еще раз на линию и уточнить этот момент, на что оператор меня заверил, что эти % взымаются ТОЛЬКО ЕСЛИ Я НЕ УСПЕЮ ПОГАСИТЬ В СРОК 100 ДНЕЙ!!! Сам пластик я так и не получила.В нашем городе нет доставки , а заехав пару раз в офис ,увидев очередь я развернулась и ушла. Открыла виртуальная и начала пользоваться со спокойной душой. И что в итоге, спустя несколько недель я захожу в приложение, а с меня списывают проценты. Карту сразу загасила и закрыла. Ужасное отношение к клиентам! Прошу вернуть % на дебетовую карту и проверить работу своих сотрудников, тк это обман со стороны операторов!

Услугами банка пользовался около 4 лет и всегда все было хорошо, но в конце октября 2021 года решил оформить кредитную карту 100 дней без % так как на сайте и в приложении Альфа Банка было обещано, что 1 ый год обслуживания будет бесплатным для всех без всяких условий, после оформления карты через интернет  и ее получения в отделении на второй день списалось годовое обслуживание, не смотря на то, что первый год обслуживания должен быть бесплатным. При обращении в чат тех поддержки ответ пришел только через сутки, в ответе только отписки о якобы какой -то акции, после предоставления скринов в сайта о том что вообще никакой акции не существует а обслуживание 1 го года бесплатно для всех, пошли шаблоны что комиссия списана правильно и т.п.  Итог:   Альфа Банк опустился до обмана, тех поддержка не решает ничего, всем кто думает оформлять карту советую хорошо продумать и не обращать внимание на рекламу так как там обман, комиссия все равно будет

Услугами банка пользовался около 4 лет и всегда все было хорошо, но в конце октября 2021 года решил оформить кредитную карту 100 дней без % так как на сайте и в приложении Альфа Банка было обещано, что 1 ый год обслуживания будет бесплатным для всех без всяких условий, после оформления карты через интернет  и ее получения в отделении на второй день списалось годовое обслуживание, не смотря на то, что первый год обслуживания должен быть бесплатным. При обращении в чат тех поддержки ответ пришел только через сутки, в ответе только отписки о якобы какой -то акции, после предоставления скринов в сайта о том что вообще никакой акции не существует а обслуживание 1 го года бесплатно для всех, пошли шаблоны что комиссия списана правильно и т.п.  Итог:   Альфа Банк опустился до обмана, тех поддержка не решает ничего, всем кто думает оформлять карту советую хорошо продумать и не обращать внимание на рекламу так как там обман, комиссия все равно будет

Худший банк как биржевой брокер, не ведитесь на ихнии акции даже если вы выполните все ксловия аы ничего не получите

25.10.21, когда в альфа банке были сбои, пытался оплатить продукты в магазине, оплата не прошла с 3х попыток. Расплатился наличными. Чуть позже через приложение банка увидел, что деньги при неудачных попытках оплаты списались. Написал запрос в техподдержку через онлайн чат, обещали разблокировать средства в течении 3х дней. Через 3 дня, 28.10.21 увидел, что 2 транзакции из 3х откатили. Написал в тех поддержку касательно этого, получил ответ мол посмотрим, чем можем помочь. И тишина следующие 24 часа. 29.10.21 При повторных запросах отвечает робот, в какой то момент замолкает и он. Контакт центр загружен.  Вывод: для покупок использовать более стабильный банк, т.к. если оплата уйдет в банк магазина, то возврат средств в виде 400р не стоит потраченного времени. Пожелания к банку: в случае сбоев либо блокировать карты клиентов во избежание таких разбирательств, либо как то уведомлять.

25.10.21, когда в альфа банке были сбои, пытался оплатить продукты в магазине, оплата не прошла с 3х попыток. Расплатился наличными. Чуть позже через приложение банка увидел, что деньги при неудачных попытках оплаты списались. Написал запрос в техподдержку через онлайн чат, обещали разблокировать средства в течении 3х дней. Через 3 дня, 28.10.21 увидел, что 2 транзакции из 3х откатили. Написал в тех поддержку касательно этого, получил ответ мол посмотрим, чем можем помочь. И тишина следующие 24 часа. 29.10.21 При повторных запросах отвечает робот, в какой то момент замолкает и он. Контакт центр загружен. Вывод: для покупок использовать более стабильный банк, т.к. если оплата уйдет в банк магазина, то возврат средств в виде 400р не стоит потраченного времени.Пожелания к банку: в случае сбоев либо блокировать карты клиентов во избежание таких разбирательств, либо как то уведомлять.

25.10.21, когда в альфа банке были сбои, пытался оплатить продукты в магазине, оплата не прошла с 3х попыток. Расплатился наличными. Чуть позже через приложение банка увидел, что деньги при неудачных попытках оплаты списались. Написал запрос в техподдержку через онлайн чат, обещали разблокировать средства в течении 3х дней. Через 3 дня, 28.10.21 увидел, что 2 транзакции из 3х откатили. Написал в тех поддержку касательно этого, получил ответ мол посмотрим, чем можем помочь. И тишина следующие 24 часа. 29.10.21 При повторных запросах отвечает робот, в какой то момент замолкает и он. Контакт центр загружен. Вывод: для покупок использовать более стабильный банк, т.к. если оплата уйдет в банк магазина, то возврат средств в виде 400р не стоит потраченного времени.Пожелания к банку: в случае сбоев либо блокировать карты клиентов во избежание таких разбирательств, либо как то уведомлять.