251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являлась счастливым обладателем вашей кредитной карты несколько лет, сейчас хочу взять автокредит и в этой связи закрываю все имеющиеся обязательства для одобрения мне крупного кредита. Так я поступила и с кредитной картой альфабанка, внесла всю сумму задолженности, оператор чата помог вывести все в «ноль», подала заявление на закрытие карты через «личный кабинет» в приложении и… «ждите 45 дней». Я прекрасно понимаю политику банка, но во-первых мне это неудобно, во-вторых это прямое нарушение ст.859 ГК РФ, которая гласит «Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в ЛЮБОЕ ВРЕМЯ». Я вам денег не должна, несколько раз я просила в чате избавить меня от вашего периода охлаждения, ссылаясь на тот же ГК РФ-отказ. Напоминаю, уважаемый Альфабанк, условия договора, противоречащие законам РФ - ничтожны. Поэтому прошу вас по-хорошему в 10й раз соблюдать мои права и закрывать счета тогда, когда я этого хочу. Заранее благодарю за помощь.

Являлась счастливым обладателем вашей кредитной карты несколько лет, сейчас хочу взять автокредит и в этой связи закрываю все имеющиеся обязательства для одобрения мне крупного кредита. Так я поступила и с кредитной картой альфабанка, внесла всю сумму задолженности, оператор чата помог вывести все в «ноль», подала заявление на закрытие карты через «личный кабинет» в приложении и… «ждите 45 дней». Я прекрасно понимаю политику банка, но во-первых мне это неудобно, во-вторых это прямое нарушение ст.859 ГК РФ, которая гласит «Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в ЛЮБОЕ ВРЕМЯ». Я вам денег не должна, несколько раз я просила в чате избавить меня от вашего периода охлаждения, ссылаясь на тот же ГК РФ-отказ. Напоминаю, уважаемый Альфабанк, условия договора, противоречащие законам РФ - ничтожны. Поэтому прошу вас по-хорошему в 10й раз соблюдать мои права и закрывать счета тогда, когда я этого хочу. Заранее благодарю за помощь.

Здравствуйте! 26.10.21 с моей дебетовой карты "Альфа-Банка" было списано 5000 рублей. На электронный адрес пришло письмо с чеком, в котором было указано только, что он от Акционерного общества "АльфаСтрахование". Оказалось, что деньги ушли на оплату некой услуги "Защищённая карта +". Заявлений на подключение данного продукта я не подавала ни в письменной, ни в электронной форме. Мне также непонятно, по какому праву "АльфаСтрахование" получило доступ к моему счёту, поскольку договор с ним я не заключала и разрешения на списание средств не давала. Никаких дел с данным банком мне больше иметь не хочется. Рекомендую всем крайне внимательно относиться к работе с "Альфа-Банком" и "АльфаСтрахованием".

29.10.2021 на счёте заметил отрицательный остаток, помню что 28.10.2021 был положительный остаток, смотрю по операциями и никаких списаний нет.Обратился в банк, сами не понимают почему так произошло и сказали 4 дня ждать, 4 дня без денег - это жестоко, тем более перед выходными.Скачиваю выписку и вижу, что висят неподтвержденные операции, которые как раз были списаны 26.10.2021, 27.10.2021 и т.д. P.S. все уведомления в приложении о списании есть + остаток после списания.И по выписке вижу, что 29.10.2021 было списано за 26.10.2021, 27.10.2021, там сумма, которую ранее уже списали.

Худшая не клиентоориентированная поддержка банка! Не нужны клиенты, делают все , чтобы ты отказался от идеи стать их клиентом.Отвратительный сервис. еще не успел стать клиентом, а тебя уже нахер шлют и хамят. На линии не владеют никакой информацией, дезинформируют. Повторяют как попки скрипт, не имеющий ничего общего с вопросом. Так как башки нет, чтоб дать человеческий ответ, как с роботом общаешься.

Я воспользовался кэшбек-предложением Альфа-банка по моей дебетовой карте - 8% кэшбек на покупку на сайте asos.comЯ воспользовался этим, и банк меня кинул на мою скидку.В чате мне ничего по этому повожу не ответили, только после долгого ожидания скинули опять на их бота.Самое обидное, что у меня скидка на асос 5%  в Тинькофф банке. Я пожадничал, и решил купить с Альфы ради этих 3%.

25 октября совершил обычную покупку в СберМаркете, средства списались. Через минут 10 позвонили из СберМаркета и сказали, что деньги им не поступили. Причем они поняли, что я платил Альфой и в этот день сбои в работе банка часто к такому приводили. Еще через полчаса средства повторно списались и оплата прошла, но первая оплата мне не вернулась на счет. Позвонив в СберМаркет мне ответили, что они не могут вернуть первую оплату, так как к ним средства не поступали и надо разбираться с банком. Позвонил в Альфу, там мне ответили, что проблема массовая и деньги за первую оплату поступят в течении трех дней обратно на мой счет. Наступил четвертый день 29 октября, денег так и нет, позвонил в Альфу и оказалось, что теперь мне надо писать обращение на возврат, которое будет регистрироваться в течении 10 дней и после этого будет указан срок рассмотрения.  То есть из-за сбоев переводов в банке я на неопределенный срок потерял средства и должен совершать действия, чтоб их вернуть. Действия банка считаю недопустимые и планирую вскоре отказаться от услуг и перевести зарплатный счет в банк конкурент.

Добрый день!Наша компания имеет в данном банке зарплатный проект, соответственно , все сотрудники являются клиентами Альфа банка.  25 октября 2021 в Альфа банке случился сбой,  но в это врем я совершал перевод приличной суммы денег с Альфа на другую карту.  Деньги ушли , но не зачислились в другом банке. Обнаружил это только вечером. Стал звонить в колл центр, писать в чат. Сотрудник написала обращение и пообещала, что деньги скоро вернуться обратно на счет. На следующий день деньги так и не вернулись, я позвонил снова в колл центр, снова пришлось рассказывать свою историю, снова писать обращение, т.к. они не видят истории в программе ( какой-то бред) и так продолжается уже пять дней.Каждый раз меня просят рассказать историю заново и подать обращение, мои нервы уже не выдерживают, никто ничего не объясняет и не решает вопрос.  Но самое интересное, что в конце разговора, сотрудник предлагает оформить кредитную карту - это выглядит, как издевательство.  В чате, ответ можно ждать по три часа и каждый раз объяснять одно и тоже. Альфа банк , верните деньга обратно на счет, почему вы так относитесь к вашим клиентам??? обращение А2110283477

Открыл счёт в Альфа-банке в 2016 году. Подключил премиальное обслуживание. В итоге пользовался около полугода, после чего от премиального обслуживания отказался, так как условия в других банках стали намного привлекательнее. Но оставил дебетовую карту Альфа трэвел. Оплачивал обслуживание, хотя в итоге почти не пользовался. В итоге в прошлом году карту заблокировал. Для заметки: в Сбербанке и Тинькофф блокировка карты означает, что ее снимают с обслуживания, то есть платить ничего не надо. Но в Альфа по-другому. Карта была заблокирована, но в этом году за ее обслуживание с меня сняли около 100 рублей, так как на счету был 0, то счёт ушёл в минус. Я не обратил на это внимание, так как в приложение не заходил, конечно же. В итоге через пару месяцев мне стали звонить из отдела взыскания. Сейчас это порядка 10-15 звонков в день. Я принципиально не хочу платить, так как карта была заблокирована. Но всем плевать. И самое смешное, откуда взялась такая принципиальность: они мне прислали почти сразу (когда я ещё не знал о задолженности) угрозу, что они мне испортят кредитную историю. Письмо с официальной почты на домене Альфа банка. В приложении поддержка открещивается и говорит, что разберутся. По факту в приложении у них самая плохая поддержка из всех банков, которыми я пользуюсь. Но это и ладно. Но сама ситуация: звонить из-за 100 рублей, тратить на это больше средств, сыпать угрозами безосновательными. - это сущий бред. Как сделал бы нормальный банк с премиальными клиентами: позвонил бы и предложил лучшие условия, заработал бы в случае чего гораздо больше. А сейчас я в этот банк ни ногой. Это прям 90-е. Было бы законно, мне кажется, они бы ещё и другими методами не побрезговали. Это и понятно: банк то как раз бы организован в те годы.

Пару месяцев назад из-за необоснованного и неконкурентноспособного повышения цен за обслуживание счетов ИП пришлось сменить банк. Взял выписку со счёта за последний квартал, и, закрыв счета, попрощался с Альфабанком. Месяц назад потребовалась выписка по операциям с начала года в электронном виде. Попытался войти в ЛК - не пускает. Обратился в отделение, сказали, что справку могут выдать, стоит 2 т.р. (да, за выгрузку из БД с синей печатью), что помочь не могут, звоните в ТП. Позвонил, они сказали, что доступ закрыт, потому как я более не являюсь клиентом банка, т.к. закрыл все счета, так же добавили, что будь у меня доступ, я мог бы заказать электронную выписку даже с закрытых счетов, стоит уже 400 р (та же самая выгрузка из БД, только в электронном виде и без печати). Ок, иду в отделение банка, прошу открыть РС на ту же организауию. Сотрудники отделения уверяют, что выписку по закрытым счетам я там запросить не смогу. РС открыли, восстановили доступ в ЛК за 1 день. Пишу в чат ТП по поводу выписки, там сказали, что надо письмо написать с запросом выписки. Написал, как сказали. Обрабатывали 3 дня, по итогу отказали, потому что на счёте не было 400 р. для оплаты комиссии. Ок, закинул 400 р на счёт, снова написал письмо с тем же текстом запроса выписки. Обрабатывали 3 дня, по итогу висит "выполнено". На мой вопрос "а где посмотреть выписку" в чате ТП сказали, что электронную выписку выдать не могут "программа не позволяет", могли бы отсканировать копию выписки и отправить ответным письмом (дла, сперва сделали выгрузку из БД, потом распечатали, потом отсканируют, и вышлют "электронную" выписку), но это нужно было в письме указать заранее, а так, надо идти в отделение, там выдадут бумажную выписку, но так уж и быть, напишут сотруднику, чтобы он выслал скан выписки отдельным письмом. На следующий день утром звонк, и бодрый голос мне сообщает, что отправили выписку мне. Захожу, смотрю: стр.1, стр.2, стр.3, стр.5 вперемешку со стр.1 и без печати. Иду в отделение, там мне выдают нечто. Набор листов, на которых с обеих стороны напечатаны, иногда вверх ногами разные, порой, даже не связанные между собой страницы выписки. Сами же данные на этих страницах идут вразнобой. Пишу в чат ТП, описываю ситуацию. Мне обещают перезвонить. Через пару часов перезванивает бодрый голос сотрудника отделения, приглашает прийти и забрать выписку. Прихожу, забираю. Виноват ли я сам, что не взял выписку при открытых счетах? Безусловно. Думал ли я, что простая выгрузка из БД обойдётся такими трудозатратами (потому что "программа не позволяет") с таким количеством косяков? Конечно нет. Оосадочек остался.

Оформлял кредитную карту и в тот момент была акция что можно выиграть 5000руб. И что меня удивило и порадовало реально выиграл, как сказать мелочь а приятно! Многие банки делают данные предложения для заманки клиентов, не буду их перечислять. Что касается самой каты она действительно выгодная, если с умом ей пользоваться. Просрочки пропускать нельзя так как банк выставляет большие проценты по сравнению с другими картами большинства других банков.По карте можно снимать наличку до 50тыс. в мес. (сейчас акция что в течении одного года не ограничивают по сумме в пределах лимита) совершенно без% и это входит в беспроцентный период, чего нет практически ни у одного другого банка! На карте можно даже заработать пользуясь ей, например снять деньги и положить их на вклад и это с лихвой покроет годовое ее обслуживание!

Оформлял кредитную карту и в тот момент была акция что можно выиграть 5000руб. И что меня удивило и порадовало реально выиграл, как сказать мелочь а приятно! Многие банки делают данные предложения для заманки клиентов, не буду их перечислять. Что касается самой каты она действительно выгодная, если с умом ей пользоваться. Просрочки пропускать нельзя так как банк выставляет большие проценты по сравнению с другими картами большинства других банков.По карте можно снимать наличку до 50тыс. в мес. (сейчас акция что в течении одного года не ограничивают по сумме в пределах лимита) совершенно без% и это входит в беспроцентный период, чего нет практически ни у одного другого банка! На карте можно даже заработать пользуясь ей, например снять деньги и положить их на вклад и это с лихвой покроет годовое ее обслуживание!

Оформлял кредитную карту и в тот момент была акция что можно выиграть 5000руб. И что меня удивило и порадовало реально выиграл, как сказать мелочь а приятно! Многие банки делают данные предложения для заманки клиентов, не буду их перечислять. Что касается самой каты она действительно выгодная, если с умом ей пользоваться. Просрочки пропускать нельзя так как банк выставляет большие проценты по сравнению с другими картами большинства других банков.По карте можно снимать наличку до 50тыс. в мес. (сейчас акция что в течении одного года не ограничивают по сумме в пределах лимита) совершенно без% и это входит в беспроцентный период, чего нет практически ни у одного другого банка! На карте можно даже заработать пользуясь ей, например снять деньги и положить их на вклад и это с лихвой покроет годовое ее обслуживание!

В начале августа решил завести себе кредитную карту с возможностью снятия наличных. Было принято решение остановиться на карте Альфа-банка "100 дней без %". Подкупила возможность снимать нал без комиссии и под грейс. Нашёл на одном сайте реферальную ссылку на программу "Обслуживание 0 ₽ в 1-й год и кэшбэк 2000 рублей".  Перешёл по ней и начал заполнять заявку. [url=/away/?url=https%3A//cdn1.savepice.ru/uploads/2021/10/29/6d377571014c0ccfbe3b4dc99917d24f-full.jpg]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2021/10/29/6d377571014c0ccfbe3b4dc99917d24f-full.jpg[/url] По условиям акции, для получения кэшбека в виде 2000 рублей, необходимо потратить минимум 5000 рублей в срок, не позднее одного месяца с момента получения карты. Покупки на сумму чуть более 6000 рублей были потрачены уже в течении первых трёх дней. Половина из них была потрачена в магазине Metro Cash & Carry. [url=/away/?url=https%3A//cdn1.savepice.ru/uploads/2021/10/29/a22f1c516359a0ce9562eace1628deb2-full.jpg]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2021/10/29/a22f1c516359a0ce9562eace1628deb2-full.jpg[/url] Жду кэшбек, кэшбека нет. Пишу в техподдержку. Наверное ошибка какая-то, начислят. Ну такой крупный банк! Вон, Тинькофф и Совкомбанк всегда свои ошибки признают, всё начисляют и ещё плюшки дают всякие. Совком вообще каждый раз промокодом на 300 рублей одаривает как что не так. И отвечают быстро. А в Альфе отвечают медленно. Нет, медленно в данном случае это не пара часов. Это сутки! Говорят, ждать, всё будет. Жду. Периодически пишу в техподдержку,  но никто мне ничего отвечать не хочет. А если кто и отвечает, то потом пропадает, сразу после после приветствия.  И вот 13 сентября, мне отвечает сотрудник по имени Даниил. Пишет, надо составить запрос коллегам для уточнения информации по выплатам.  Ждать надо до 21 сентября. Ну и ладно, подожду.  Дальше — интереснее. Меня пытались слить, что кэшбек выплачивается в течении 90 дней после окончании акции. [url=/away/?url=https%3A//cdn1.savepice.ru/uploads/2021/10/29/c8e90a93276ba87675ac8bf7c3b56ac9-full.jpg]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2021/10/29/c8e90a93276ba87675ac8bf7c3b56ac9-full.jpg[/url] Потом ждал ещё и ещё. И вот, 22 сентября, спустя полтора месяца после первого моего обращения мне отвечают: Какие ещё 30 дней! Техподдержка меня мурыжила полтора месяца и не могла сказать что покупки в Metro не засчитываются?! Пишу в чат поддержки, что про покупки в Metro в условиях акции ничего и нигде не сказано. На что мне отвечают: [url=/away/?url=https%3A//cdn1.savepice.ru/uploads/2021/10/29/859f07c06d10e57e658464f2c287685b-full.jpg]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2021/10/29/859f07c06d10e57e658464f2c287685b-full.jpg[/url] Надо читать от корки до корки договор комплексного обслуживания. Думаю какое-то недоразумение, в других же, менее крупных банках всё решают в пользу клиента. Ведь партизаны из Альфа-банка первые 30 дней молчали что покупки в Metro не засчитываются. А я сделал бы покупки и в другом магазине, и всё бы зачли. Было же время на это? Было. А теперь я вроде как у разбитого корыта и ни с чем. Да и насколько я понимаю сейчас, акционный кэшбек за открытие карты никоим образом к регулярному кэшбеку за покупки не относится. Звоню на горячую линию, прошу разобраться в моём вопросе, ведь банк должен быть лоялен к клиенту, особенно новому. Оператор помочь не может, но может составить обращение по поводу недоначисления кэшбека. Это было 21 октября. Обещали рассмотреть в течении сперва двух, потом ещё двух дней, потом вообще прислали уведомление что вопрос непростой и времени надо ещё.  [url=/away/?url=https%3A//cdn1.savepice.ru/uploads/2021/10/29/6f2c2d3ab4e330e7a42c6af8c0c283ef-full.jpg]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2021/10/29/6f2c2d3ab4e330e7a42c6af8c0c283ef-full.jpg[/url] Позавчера в чате сказали что кэшбек так и не выплатят, так как условия не выполнены. А обращение до сих висит открытым. [url=/away/?url=https%3A//cdn1.savepice.ru/uploads/2021/10/29/b58dec39df9f95a8e3ac0c39d92fcdd7-full.jpg]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2021/10/29/b58dec39df9f95a8e3ac0c39d92fcdd7-full.jpg[/url] Отвратительная техподдержка. Ужасное отношение и отсутствие лояльности к клиенту.  Незнание продуктов банка сотрудниками техподдержки.

25,10,21 пополняли карту другого банка с карты Альфы, деньги с Альфы списались, на карту другого банка так и не пришли. Сотрудники кол-центра объяснили техническим сбоем и сказали ,что деньги вернуться  в течение 3 дней, прошло 3 дня- деньги не вернулись, оказывается уже нужно ждать 5 дней, так как пополнение было через другой банк, и только тогда если деньги не вернуться нужно им опять дозваниваться и они оформят обращение и будут искать деньги! что за развод??? получается только через неделю они примут обращение! Почему из-за ваших технических ошибок я остаюсь без денег, должны тратить время на дозвоны по 20 мин.!

Добрый день!Меня зовут Е-ва Наталья С. являюсь клиентом Альфа банка довольно давно, ранее пользовалась кредитными продуктами, сейчас в Альфа банке зарплатная карта. 25 октября 2021г. в приложение сбербанка делала перевод между своими счетами, счёт списания Альфа банк, счёт зачисления сбербанк. Не зная о том что в это время (13:18 по МСК) как раз в Альфа банке сбой в системе сделала перевод. В приложении сбербанка сразу пришёл отказ в операции, зашла в приложение Альфа банка там денежные средства списались, но при этом на карту сбербанка не зачислились. Обращаясь на горячую линию Альфа банка каждый специалист, а их было 4 предоставлял разную информацию, сначала молодой человек сказал, что в течение дня (25 октября) ДС вернутся на счёт карты Альфа банка, ДС не вернулись я продолжила звонить на горячую линию, стали говорить, что ДС вернуться в течение 3 рабочих дней, что это вина Сбера, а в отделении Альфа банка даже не пустили, на входе девушка, которая выдает талоны сказала, что ДС вернуться на счёт 28 октября 2021 до 24:00 ночи. Писала в онлайн-чат в приложении Альфа банка ответы также были разные. Сотрудники абсолютно не хотят решать вопрос, только отфутболивают как мячик. Абсолютно отсутствует квалификация у сотрудников Альфа банка. Прошу разобраться в данной ситуации, а также принять меры в отношении сотрудников, которые дизинформировали.

Добрый день!Меня зовут Е-ва Наталья С. являюсь клиентом Альфа банка довольно давно, ранее пользовалась кредитными продуктами, сейчас в Альфа банке зарплатная карта. 25 октября 2021г. в приложение сбербанка делала перевод между своими счетами, счёт списания Альфа банк, счёт зачисления сбербанк. Не зная о том что в это время (13:18 по МСК) как раз в Альфа банке сбой в системе сделала перевод. В приложении сбербанка сразу пришёл отказ в операции, зашла в приложение Альфа банка там денежные средства списались, но при этом на карту сбербанка не зачислились. Обращаясь на горячую линию Альфа банка каждый специалист, а их было 4 предоставлял разную информацию, сначала молодой человек сказал, что в течение дня (25 октября) ДС вернутся на счёт карты Альфа банка, ДС не вернулись я продолжила звонить на горячую линию, стали говорить, что ДС вернуться в течение 3 рабочих дней, что это вина Сбера, а в отделении Альфа банка даже не пустили, на входе девушка, которая выдает талоны сказала, что ДС вернуться на счёт 28 октября 2021 до 24:00 ночи. Писала в онлайн-чат в приложении Альфа банка ответы также были разные. Сотрудники абсолютно не хотят решать вопрос, только отфутболивают как мячик. Абсолютно отсутствует квалификация у сотрудников Альфа банка. Прошу разобраться в данной ситуации, а также принять меры в отношении сотрудников, которые дизинформировали.

Отец открывал дебетовую карту в отделение пару месяцев назад (СПб, Дунайский просп., 31). В качестве контактного указал мой номер телефона (это было сделано первый и единственный раз, как раз по причине звонков "СБ" предыдущего банка).Сегодня снимаю трубку и "служба безопасности" Альфа банка (именно Альфа), назвав меня по имени отчеству отца, начинает мне рассказывать про кредит, который я оформил пару минут назад...Очевидно, что утечка произошла где то внутри банка. По горячей линии очень прохладно отнеслись к данной информации. По этому пишу сюда. Готов предоставить дополнительную информацию.

История эта началась с того что я зная где у должника счет, зная даже номер счета, отправил два судебных приказа (2-33*****1 и 2-3******1 от 15.09.2021г) по почте в АльфаБанк, так как нарочно они не принимают, после того как листы доставили и выждав пару дней я позвонил в банк что бы узнать зарегистрировали ли мне их или нет, на что сотрудник банка мне сообщил что листы поступали в банк но в работу их не приняли, так как должник не является клиентом банка, но я то знаю что он счет не закрывал и что пользуется услугами именно АльфаБанка Мне вернулись листы и я решил отнести их приставам (государственный же орган они то мне помогут, думал я...), отнес зарегистрировали... отправили запрос в банк... и тишина... две недели через день хожу к приставам, там уже все здороваются со мной, но от банка тишина...

25.10.2021 решил перевести со своей зарплатной карты Альфа-банка на свою карту, но друго банка. В момент трансакции у Альфа-банка происходит технический сбой и мои дс повисают. Банк признаёт, что по его вине произошёл сбой и обещает вернуть дс в течении 3х дней. Сегодня заканчивается 4й день, а проблема так и не решена. Если честно уже задолбался названивать и написывать в поддержку Альфа-банка. У них на все один и тот же ответ: "Взяли в работу, ожидайте".  Не удивлюсь если ниже придёт ответ от банка: Уважаемый Клиент, в соответствии с Договором о комплексном банковском обслуживании Банк имеет право блокировать любые банковские карты и  прочее бла бла бла.