251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь картой Райффайзен банка 110 дней. Все отлично, но есть минус, на снятие наличности не действует льготный период, сразу включаются проценты. Наткнулся на карту Альфа банка. Все примерно то же самое, но есть пункт "Снятие наличных до 50000 в месяц без комиссии". Ну, думаю, закажу карту. Оформил заявку, оператор перезвонил почти сразу, заявку одобрили. Я специально уточнил у оператора: "Допускается льготное снятие наличности"? Ответ был: "Да! До пятидесяти тысяч в месяц". Отлично, карту получал в связном. Пока оформляли доки пообщался с сотрудником, мол, так и так, удобная вроде карта, можно даже наличку снимать в льготный период. Сотрудник покопался в компе и говорит: "Нет нельзя. С 13 сентября 2021 такая услуга отменена, лучше уточните". Дело происходит 27 октября 2021. Получил карту активировал, позвонил на горячую линию банка. Задаю вопрос про снятие наличности и про противоречия услышанного. Ответ: "Да, все вам верно сотрудник в связном сказал, нельзя по вашей карте снимать наличность в беспроцентный период". "Это, типа, у меня такие нехорошие индивидуальные условия" - спрашиваю я. "Да, нет, в вашем регионе это у всех такие условия". Следовательно, реклама на сайте банка врет, оператор перезвонивший мне после отправки заявки - соврал и все это лишь для привлечения клиента, а карта обычный проходняк, ничем не отличающийся от других кредиток. Не ведитесь на рекламу, Альфа банк вам врет.

25.10 я оставил заявку на кредитную карту. Мне звонит сотрудник, задает вопросы, после чего сообщает, что кредитная карта мне одобрена и начинаем назначать дату встречи для доставки карты курьером, договариваемся на 31.10. Мне она сказал, что карту могу получить только месту прописки, а именно в Москве, на тот момент я находился в Ростове по делам. То есть мне получается нужно потратить деньги и купить билет туда и обратно, чтобы получить карту. Я соглашаюсь. Но зная какой это банк ненадежный, я на всякий случай звоню в банк уже 27.10 ,прежде чем купить билеты, на мой вопрос "точно ли мне одобрили кредитную карту" она отвечает так: "ну если вам позвонил сотрудник и сообщил, что одобрили, значит одобрили". В ответ я прошу, чтобы она точно проверила у себя в системе, есть ли у меня одобренная кредитная карта, так как я собираюсь ехать из другого города, чтобы забрать карту. Она мне ответа не дала, сославшись на то, что она не может видеть данную информацию. После чего, я прошу связать меня со страшим специалистом. Старший специалист мне сообщает, что кредитная карта не одобрена еще и мол она в рассмотрении, хотя мне пришло смс сообщение от банка, что карта одобрена и информация о дате доставки карты курьером. Она проигнорировала данную информацию и вновь повторила, что карта на рассмотрении. В общем благодаря своему недоверию данному банку я избежал лишних затрат. Но впечатление этот банк оставил самые отвратительные. Я больше не буду пользовать никакими продуктами данного банка, сплошная нервотрепка.

25 октября в Альфа-Банке были многочисленные сбои. В результате этих сбоев, при обналичивании средств, деньги со счета были списаны, но мне на руки не выданы. Все бы ничего, но я этими деньгами планировал погасить кредит! Теперь у меня будет просрочка и плохая кредитная история в БКИ. Банк обозначил срок рассмотрения 50 дней! Не помогают ни звонки на горячую линию, ни общение в чате мобильного приложения, ни личный визит в отделение банка. Везде отвечают, что обращение завели, ждите, больше ничем не поможем.

28 сентября 2021 года попытался оформить кредитную карту "100 дней без %" от Альфа-Банка по акции "Кэшбэк по Кредитной карте 2000" с обслуживанием 0 ₽ в 1-й год и кэшбэком 2000 рублей. Перешел по ссылке блоггера и начал заполнять заявку на сайте Альфа-Банка. Однако, на втором шаге искусственный интеллект банка "решил" за меня, что мой паспорт, возможно, уже заменен по сроку и перейти к следующему шагу заявки не дает ни при каких обстоятельствах. При этом, согласно законодательству РФ, по достижению 45-летнего возраста, у меня есть 90 дней на замену паспорта и, что самое главное, на это время старый паспорт остается действительным и им можно продолжать пользоваться. Похоже, Альфа-Банку закон РФ не указ.Ниже скриншот заявки с ошибкой: https://i.ibb.co/BgRFHqT/Alfa-Bank.png

Мною в рамках акции Альфа-Банка по ссылке от знакомого была сделана заявка на кредитную карту с расчетом на годовое облуживание 590 руб. Заказать иным способом такую карту я не могла, поскольку не интересуюсь рекламой и ничего не знала о продуктах Альфа-Банка. При получении кредитной карты так называемые специалисты Альфа-Банка не проинформировали меня ни об истинной стоимости годового обслуживания 1490 руб., ни о других подключенных по умолчанию платных услугах. О них я узнала по факту списания средств примерно в течение недели: - за годовое обслуживание 1490 руб. - комиссия за организацию страхования 585.86 руб. - Альфа-чек – 99 руб. В ответ на неоднократные обращения в поддержку по телефону и в чате приложения по вопросу некорректного взыскания платы за годовое обслуживание я получила невразумительный ответ, что карта была заказана не по ссылке, хотя, как я уже указал, мне бы и в голову не пришло обращаться в Альфа-Банк, если бы не было ссылки от знакомого. В любом случае, Альфа-Банк усилиями своих сотрудников (звонившей по телефону женщины и доставившего карту мужчины) нарушил мои права потребителя, поскольку не предоставил информацию о существенных свойствах своих продуктов. Кроме того, я испытываю сильнейшие моральные страдания, поскольку чувствую себя обманутой, как будто вернулись 90-е годы с играми в напёрстки. Руководствуясь своим гражданским долгом я направляю данный объективный отзыв, чтобы предупредить других о лукавом сервисе Альфа-Банка, скрывающемся за трескучей рекламой.

Отвратительный банк! Был зарплатный проект, после уволилась и перестала пользоваться данной картой. Сейчас чудесным образом в тихушку они ежемесячно списывают по 200 рублей за свои услуги! Какие ещё услуги, что вы делаете, если картой никто не пользуется? Причем в приложении никто карту заблокировать не даёт!По телефону сейчас тоже не блокируют, так как теперь из-за их услуг висит минус, который не собираюсь оплачивать, за что? За воздух вам заплатить?Поэтому, если будут предлагать зарплатной проект, не вздумайте соглашаться!

06.10.2021 заказал по рекомендации дебетовую карту Альфа-Карту.  Прошел по ссылке от рекомендателя и заполнил все необходимые поля. Указал способ доставки отделение банка ул Гарибальди, д. 25, к. 1  11 .10 2021 пришла смс, что карта в отделении и готова к выдаче. Прихожу в отделение получать карту. Сотрудник сверяет данные паспорта,заносит данные в систему и говорит что поскольку я  когда то был клиентом банка, то сейчас данные задвоились их нужно объединить и необходимо будет придти еще раз через пару дней. Пришел 19.10.2021 снова получать карту. Другой сотрудник опять сверяет данные. Что то заносит в систему, раз пять спрашивает у меня смс которые приходят мне на телефон и наконец выдает мне карту. Смотрю а она не именная. Спрашиваю, а это та карта которую я заказывал?Ответ. Нет это обычная дебетовая карта. Ту карту которую вы заказывали вы не получите и никаких бонусов у вас не будет так как вы когда то были клиентом банка. Почему первый сотрудник меня об этом не предупредил? Тут же аннулировал данную карту. В итоге: Первый сотрудник отделения не предупредил что бонусов по карте не будет. Второй сотрудник сначала выдал мне непонятную карту, а потом сказал что это другая карта. Впустую потраченное время и негатив к банку и его сотрудникам. Зато банк обновил мои данные и начал рассылать письма про кредитку.

25.10 я оставил заявку на кредитную карту, мне звонит сотрудник задает вопросы. после чего сообщает, что кредитная карта мне одобрена и начинаем назначать дату встречи для доставки карты курьером, договариваемся на 31.10, мне она сказал, что карту могу получить только месту прописки, а именно в Москве, на тот момент я находился в Ростове по делам. То есть мне получается нужно потратить деньги и купить билет туда и обратно, чтобы получить карту. Я соглашаюсь. Но зная какой это банк ненадежный. я на всякий случай звоню в банк уже 27.10 прежде чем купить билеты, на мой вопрос "точно ли мне одобрили кредитную карту" она отвечает так: "ну если вам позвонил сотрудник и сообщил, что одобрили, значит одобрили", в ответ я прошу, чтобы она точно проверила у себя в системе, есть ли у меня одобренная кредитная карта, так как я собираюсь ехать из другого города, чтобы забрать карту. Она мне ответа не дала, сославшись на то, что она не может видеть данную информацию. После чего, я прошу связать меня со страшим специалистом, старший специалист мне сообщает, что кредитная карта не одобрена еще и мол она в рассмотрении, хотя мне пришло смс сообщение от банка, что карта одобрена и информация о дате доставки карты курьером. Она проигнорировала данную информацию и вновь повторила, что карта на рассмотрении. В общем благодаря своему недоверию данному банку я избежал лишних затрат. Но впечатление этот банк оставил самые отвратительные. Я больше не буду пользовать никакими продуктами данного банка, сплошная нервотрепка.

Перед пандемией брала кредит в Альфа-Банке, выплатить не смогла, банк обратился в суд, меня обязали выплачивать средства. Я платили через сайт госуслуг и также списывались 50% зарплаты с зарплатной карты другого банка. 2 месяца назад долг был погашен, по выписке из стороннего банка. Однако, деньги продолжали списываться. На сайте ФССП этот долг уже не числится. Звонила в Альфа-банк хамка-сотрудница отдела взыскания заявила, что я должна платить, а сколько она мне не скажет. Дала 3 телефона куда обращаться, телефоны не отвечают. Звонила ещё несколько раз с тем же результатом. Что это за бардак. Я буду жаловаться выше.

До 2019 года я поводил операции на рынке ценных бумаг. К специалистам работавшем на ценных бумагах вопросов нет. Закончил сотрудничество с Альфа банком по причине, что в Вологде филиал закрыли. В декабре 2019 в Ярославском филиале дал распоряжение на вывод средств с моего счета на счет другого банка с таким расчетом, чтобы на лицевом счете в Альфа банке остался нуль и закрыть счет. Через полтора года после вывода средств поступил звонок, что у меня перед Альфа банком долг 102 рубля. Просил подтвердить письменно, за что долг. Отвечают только роботы и специалисты как роботы. Говорят пока не заплатишь, будем звонить. Задолженность могла выявиться в январе 2020 года, а первый раз позвонили в августе 2021. Если это стиль работы банка, то грош ему цена

Собственно, сабж о предъявлении кюар кода. Есть ли у банка  официальная позиция о том, могут ли допускаться и обслуживаться в офисе банка  посетители без кюар кода?                                                                                     Если данное требование зависит от региона, прошу озвучить в каких регионах наличие кода обязательно.

Поскольку проблема с лишними процентами возникает не впервые, я ежедневно вношу карту сумму, превышающую процент. Таким образом, сумма процентов по моему кредиту никогда не превышает сумму за один день.Вчера, как обычно, деньги на карту были внесены и проценты списаны.Сегодня же проценты были насчитаны за два дня. Вас было сложно поймать за руку, когда проценты не списывались каждый день, но сейчас это настолько очевидно!Логично, что я немедленно написала в чат. И ответа, конечно же, нет. Никогда, никому и ни при каких обстоятельствах, я не посоветую этот банк.

Здравствуйте, брал когда-то в рассрочку через Альфа банк осталось приложение, и постоянно приходили уведомления, звонки о их супер «выгодной» карте 100 дней без процентов. Завлекло только то, что предложили бесплатное обслуживание, ну думаю сделаю, если пригодится буду пользоваться, если нет то просто не буду активировать. В общем пригодилось, активировал в Банке, после активации спросил у сотрудника она работает сразу, потому что я хочу снять деньги, чтобы никакой комиссии не было что мне нужно сделать ? Отвечает: Только в банкомат вставить, и баланс запросить, будет сразу активна, сможете ей пользоваться. Деньги снял через неделю захожу в приложение выписку посмотреть, там может быть какой-то обязательный платёж сформировался, а вижу только начисленные проценты не понятно за что, так как нигде в приложение информацию найти не смог  за неделю 500 рублей! Начал писать в чат, чтобы добраться до оператора потребовалось 2 дня, а звонок принял сотрудник вообще не компетентный, он 30 минут выяснял за что же проценты ?! Говоря мне, что карту я оформил в августе, поэтому проценты начислились в октябре …🤦🏼На итог сказал, что мне нужно было совершить покупку для формирование льготного периода, а я просто деньги снял, ну думаю ладно, если я сейчас совершу покупку то все будет нормально, сказал да ! Совершил покупку, пишу в чат ели, ели добрался до оператора сказала, что вообще по моей карте не действует льготный период на снятие наличных, хотя везде рекламируют обратное, и хоть кто- нибудь из этих дивных сотрудников предупредил, вводили в заблуждение до конца. Ужасный банк! Я буду добиваться своего. Верните проценты. Следующий шаг-статья на VC. Затем досудебка письменная. Ну и сопутствующая жалоба в прокуратуру. Мой брат работает в банке пол жизни и занимает не последнее место там. Я знаю рычаги воздействия. Не доводите, верните проценты. То что ваши со рудники не в состоянии 2 слов связать - не моя проблема

30.08.21 оформил кредитную карту 100 дней. Вроде все было вполне нормально пока сегодня не увидел списание 1519,32 руб за страхование. Никаких документов по страхованию не подписывал, при консультациях по расходам за обслуживании карту в интернет банке и в офисе банка никто о комиссии за страхование ничего не говорил.  Считаю данные действия недобросовестными.

Зачем повышаете сумму ..У меня была кредитка на 15 в итоге она на 50..... что за самоуправство..... если я хотела взять на 15 значит я знала что смогу оплатить.... сейчас я вам должна 65... хорошо живёте.... прежде чем поднять лимит сначала спросите у того кто держит эту карту... согласен ли он.... это у вас беспредел....

Добрый день!Просрочек в Альфабанке никогда не было. В начале октября 2021 я позвонил на горячую линию Альфа-банка для уточнения суммы, которую нужно внести по карте ...7273 для погашения долга в рамках льготного периода. мне была названа сумма от 153 760 до 153 770 рублей. 05/10 позвонил повторно, округлил сумму в большую сторону, записал.  1! 153 770 ₽. Вечером того же дня, 05/10 я внёс 140 000 первым платежом, и 5 000 вторым. Перевёл с дебетовой ещё 8 770 рублей. Итого 153 770 рублей.  2 06/10 позвонил в банк. Девушка сообщила, что для возобновления льготного периода нужно погасить ещё около 16 000 рублей. На мой вопрос, как так получилось, я внятного объяснения не получил. Якобы программа что-то не то списала со счёта. Позже перезвонил в Альфа-банк. меня успокоили, что внесена ВСЯ необходимая сумма, вносить больше ничего не надо. Вроде списался платёж, который должен был списаться в конце месяца. 07/10 пришло сообщение от банка, что льготный период закончился 06/10. Были начислены проценты, льготный период не был восстановлен. 3! На горячей линии сообщили, что мне нужно погасить ОСНОВНОЙ ДОЛГ. Почему он не был погашен, раз я внёс всю сумму мне ответить не смогли. Составлено обращение № А2110070501, с просьбой разобраться в ситуации, и прослушать мои телефонные разговоры со специалистами Альфа-банка. 4 Банком был составлен официальный ответ, где говорится, что они всё проверили, и, с учётом всех обстоятельств, готовы пойти мне на встречу, возместив начисленные проценты. Для этого просили погасить задолженность.  5 я позвонил на горячую линию, и попросил уточнить, почему мне нужно что-то погасить, раз сам специалист Альфа-банка сказал мне, что данная ситуация - результат ошибки в работе банковской программы. Обращение № А211010103514/10/2021 Ответ: «позиция банка не изменилась». я поставил за обслуживание 1* 6! мне перезвонили из банка. Составили следующее обращение. Позвонили снова, и объяснили, что была списана РАССРОЧКА. (хотя ежемесячный платёж по этой рассрочке равен 4460 рублей). Я уточнил, какую сумму мне нужно погасить. Уже около 17000. я удивился, что она так выросла, задал вопрос, но внятного разъяснения не получил.  7 15/10/2021 Уточнил в чате Альфа-банка, какую сумму необходимо внести. Ответили 17 833.92 руб. «После внесения денег напишите нам, мы проверим поступление и направим коллегам запрос на списание начисленных процентов». 8 16/10 я внёс 18 000 на указанную карту, и сообщил банку в приложении и по телефону. 9!  18/10 проценты продолжают начисляться, льготный период не восстановлен, а в истории по карте значится, что 16/10 я погасил ПРОЦЕНТЫ. Позвонил на горячую линию, задал вопрос, почему  банк списывает с меня проценты, которые сам же признал несправедливо начисленными вследствие того, что мной была полностью погашена указанная мне до 06/10 сумма, и при этом специалисты ! вводят меня в заблуждение относительно происхождения этого долга. То это основной долг, то рассрочка, то проценты. В отделении не получил ответа что за сумма, из-за которой не погасился долг в рамках льготного периода 06/10, чему она была равна, что за сумма в 17833 рубля - рассрочка, %%, или основной долг. Подтвердили, что сумма долга на 05/10 = 149 с лишним тысяч, и 4460 - рассрочка. А ежемесячный платёж по рассрочке = 4460. 10 19/10 я получил от Альфа-банка ответ на e-mail, что основной долг ещё не погашен. Обратился в отделение банка на ул.Фурштадской. Специалист составила дополнение к обращению от 18/10/2021, и предложила ждать не более 7 дней (уже прошли). Обращение не рассмотрено, льготный период не возобновлён. Проблема так и не решена с 06/19

Это правда лучший банк! У меня сто карт других банков, никто так меня не защищал!Разместила объявление на авито о продаже дивана, и тут позвонили мошенники, и я как заговоренная, слушала, слушала, и уже начала говорить им цифры! ппц.... Банк заблокировал все переводы! Спасибо моему любимому банку!

Заметил, что по КК списывается плата за услугу Страхования. Решил позвонить и узнать, как была подключена эта услуга, абсолютно спокойно, без наезда, т.к. понимал, может я чего пропустил в договоре и согласился на эту услугу, хотя на встрече с представителем я точно сообщал, что мне не нужны никакие платные услуги, на что мне ответили, что услуги не подключены. Окей, звоню, задаю вопрос, а мне в ответ "Не знаю", сорудник просто отвечает, что он не знает каким способом была подключена услуга. Я спрашиваю, как узнать, мне отвечают "Может в договоре есть, посмотрите". нашел я Заявление-анкету, которая осталась после получения карты, но там про эту услуги ничего не написано. И меня просто послали в отделение. Прошу прослушать звонок сотрудника и проверить корректность консультации, а то я могу предположить, что у вас все сотрудники так общаются с клиентами

Хочу вам рассказать увлекательную историю о том как я подала заявку на рефинансирование ипотеки в Альфа Банк. Подала я значит онлайн заявку на рефинансирование действующей ипотеки. Мне пришло предварительное одобрение. После того как я предоставила документы, на следующий день мне позвонил сотрудник банка и сказал что мне одобрена ипотека, что вам требуется предоставить оценку страховку и тд и тп, по условиям ипотеки мне вообще ничего не сказали, единственное что я уточнила по поводу страховки, да ещё было сказано что мне на почту было отправлено письмо с дальнейшим действиями.Я вечером читаю это письмо, прикрепляю недостающие документы и заказываю оценку (тк это пишет банк) мне делают оценку, оценочная компания отсылает в банк. Через некоторое время я захожу в почту и читаю что условия по кредиту изменены, сумма другая, срок другой. ок. звоню менеджеру на что она мне говорит да срок у вас 30 лет (ЧЕМУ Я БЫЛА УДИВЛЕНА ТК В ПИСЬМЕ СРОК СТОЯЛ 29ЛЕТ),я соглашаюсь. Банк проверяет оценку одобряет её и присылает мне письмо на страховку, я звоню в страховую заказываю страховой полис. И ВУАЛЯ...Через час мне приходит письмо о том что все круто все согласовано, но.....я должна переделать свой брачный договор так, как это хочет Альфа Банк, потом я должна закрыть 2 своих действующих кредита на сумму 166тыс.на что я конечно отказываюсь. Вот у меня вопрос почему сотрудники банка изначально не говорят об условиях рефинансирования, потом когда я спрашивают почему я не слышала об этих условиях мне отвечают что вам вся информация была отправлена на почту каким то уведомлением, делают принт скрины каких документов, которых я в глаза не видела?! и почему в одобренной заявке срок стоит 29 лет, а потом все меняют и ставят 30лет,разве это можно делать после одобрения? я разочарована вашим банком, я думала раз это мой зарплатный банк, то у меня не будет особых проблем

Хочу вам рассказать увлекательную историю о том как я подала заявку на рефинансирование ипотеки в Альфа Банк. Подала я значит онлайн заявку на рефинансирование действующей ипотеки. Мне пришло предварительное одобрение. После того как я предоставила документы, на следующий день мне позвонил сотрудник банка и сказал что мне одобрена ипотека, что вам требуется предоставить оценку страховку и тд и тп, по условиям ипотеки мне вообще ничего не сказали, единственное что я уточнила по поводу страховки, да ещё было сказано что мне на почту было отправлено письмо с дальнейшим действиями.Я вечером читаю это письмо, прикрепляю недостающие документы и заказываю оценку (тк это пишет банк) мне делают оценку, оценочная компания отсылает в банк. Через некоторое время я захожу в почту и читаю что условия по кредиту изменены, сумма другая, срок другой. ок. звоню менеджеру на что она мне говорит да срок у вас 30 лет (ЧЕМУ Я БЫЛА УДИВЛЕНА ТК В ПИСЬМЕ СРОК СТОЯЛ 29ЛЕТ),я соглашаюсь. Банк проверяет оценку одобряет её и присылает мне письмо на страховку, я звоню в страховую заказываю страховой полис. И ВУАЛЯ...Через час мне приходит письмо о том что все круто все согласовано, но.....я должна переделать свой брачный договор так, как это хочет Альфа Банк, потом я должна закрыть 2 своих действующих кредита на сумму 166тыс.на что я конечно отказываюсь. Вот у меня вопрос почему сотрудники банка изначально не говорят об условиях рефинансирования, потом когда я спрашивают почему я не слышала об этих условиях мне отвечают что вам вся информация была отправлена на почту каким то уведомлением, делают принт скрины каких документов, которых я в глаза не видела?! и почему в одобренной заявке срок стоит 29 лет, а потом все меняют и ставят 30лет,разве это можно делать после одобрения? я разочарована вашим банком, я думала раз это мой зарплатный банк, то у меня не будет особых проблем